物业综合管理制度

综合管理制度

第一节规章制度

公司行政手册

第一章前言

第一条本公司所属员工的管理，除法令另有规定外，均需依本手册执行。

第二条本手册内的各项规定，可根据公司经营发展的需要，随时修改。

第三条本手册由各管理项目负责贯彻执行，公司行政职能部门负责监督、检查。各管理项目可根据本项目实际情况予以调整，但须经公司

审核备案。

第二章公司简介

第四条南昌鸿祥物业管理有限公司主要从事物业管理、房屋修缮及维护，室内外清扫服务，绿化养护服务。目前，公司设总经理室、工程

部、行政部、财务部等部。

第五条本公司模范遵守中华人民共和国法律、法规。

第六条本公司各管理项目为公司的下属部门，受公司统一领导和管理。

第七条本公司的服务内容：恪尽职守，完全履行项目委托管理合同约定。

第三章服务使命

第八条对业主、客户提供优质满意的服务。

第九条追求完善的服务体系，使业主、客户满意。

第十条培训和留住人才，使员工全力投入及支持，共同分享公司发展的成果。

第四章服务宗旨

第十一条小区、大厦：以客为尊、以人为本、以质为先。

第十二条学校：管理育人、服务育人、环境育人。

第五章服务守则

第十三条遵纪守法，按章办事；服从组织，听从安排；品行端正，仪容端庄；

待人接物，诚恳有礼；忠于职守，不徇私情；管理有章，敬业爱

岗；

整洁有序，美观大方；服务社会，奉献国家。

第六章员工聘用

第十四条本公司以“公开招聘、录用，力求机会均等。任人唯贤、人尽其才”为原则。

第十五条新进员工一般实行1-3个月试用期。

第十六条新进员工报到试用时应向公司行政部提交下列资料：

1.员工应聘登记表（管理岗位）；

2.身份证复印件；

3.持本人学历、职称资格、专业技术（特长）、曾从事职业、业

绩的相关原始证件、资料；

4.重新就业人员还应提交就业登记证、养老保险手册等；

5.其他经指定应提供的证明材料。

第十七条新进员工自试用之日起即为公司一员，理应遵守公司的各项规章制度和用工协议（合同）条款。

第十八条新进员工在试用期间乃至试用期满，将接受公司和试用部门主管的全过程考核评价。

1.对于试用期间工作表现优秀的员工，经试用部门主管提议，

由公司职能部门审定，报公司总经理室核准，可提前结束试

用期，确定聘用关系。

2.对试用期间和试用期满后经考核不符合录用条件的，公司职

能部门审定，可提前一天通知其停止试用，同时解除用工关

系。

3.对试用期满考核不合格，但其所属部门主管认为需延长试用

期的，经公司职能部门审核批准，可再给予不超过3个月的

延长试用期。

4.试用期满，经考核合格后，将予正式录用。并按规定签订相

关协议（合同）。

第七章劳动用工关系

第十九条本公司员工实行合同（协议）用工制，公司和员工在平等自愿、协商一致的原则基础上，签订相应的用工合同（协议），并共同

遵守。

第二十条用工合同（协议）自签订之日起即具法律效力，双方必须严格执行，任何一方要求变更，须经双方协商同意。合同（协议）期满

后如果续订，须经双方同意才可续签。

第二十一条员工的工作职责由公司职能部门予以审定。

第二十二条员工在岗时间应恪尽职守、集中精神，尽最大努力完成自己的本职工作。

第八章薪资和福利

第二十三条本公司为鼓励各级员工恪尽职守，且能为公司盈利与发展积极提供贡献的，实施以贡献论薪酬的薪资制度。为培养以贡献为

争取高薪的风度与避免优秀人员枉遭嫉妒起见，特推行薪资保

密管理机制。

第二十四条各级主管应领导监督、管理下属人员不探询他人薪资，不评论他人薪资。

第二十五条各级人员的薪资除公司主办核薪人员及发薪人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则如下：

1.主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人

薪资，如有泄漏情事，另调他职。

2.探询他人的薪资者，扣发50元月薪。

3.吐露本身薪资者，扣发100元月薪；如因而招惹是非者，

予以停职处分。

4.评论他人薪资者，扣发6个月奖金；如因而招惹是非者，

予以停职处分。

第二十六条薪资计算如有不明之处，报请直属主管，查明处理，不得自行理论。

第二十七条薪资每月发放一次，发放时间为次月10日，按自然月考勤计薪。

第二十八条普通员工调薪：

1.见习期满如见习合格，可约定一试用期，享受试用期薪资

标准；试用期满，经考核合格，可调整。

2.年度调整：

①根据物价指数及各项目经营状况随会计年度调整；

②考绩调整随年终考核调整。

第二十九条除薪资外，公司将按国家有关法律法规为员工办理社会保险。第三十条公司将尽力为员工提供更丰厚的福利待遇，但需要全体员工的共同努力，使公司获得稳定、上升的经济效益。

第三十一条以下有关费用将在员工的工资中扣除。

1.法律规定应由劳动者本人负担的费用；

2.法律要求用人单位代扣缴的税金；

3.罚款或赔款费用；

4.其它按有关法律或企业有关管理制度扣除的费用。

第九章工作时间和休息、休假

第三十二条公司尊重员工工作和休息的基本权利。

第三十三条岗位工作时间以参照行业确定。

第三十四条若确因经营管理或其它特殊、重要事情要延长工作时间或在休息日安排加班的，员工应予理解和支持，公司将按规定安排调

休或支付加班工资。

第三十五条员工有权享受法定节假日，每年的法定节假日有：

1.元旦；

2.春节；

3.“五·一”国际劳动节；

4.国庆节。

第三十六条因公出差或参加业务培训或文化学习的一律不属加班。

第三十七条员工应努力提高业务素质和工作效率，在规定的工作时间内完成自己的本职工作，尽量减少加班。

第三十八条请假分为6种，如下：

1.事假；

2.普通伤病假；

3.婚假；

4.丧假；

5.产假；

6.工伤假。第三十九条员工请假应填写请假单，列明理由，呈主管核准后于请假日前三天送公司登记备案，如因急事必须于上班前以电话等方式向

主管报告，同意并于事后或痊愈次日提出确实证件补办请假手

续，未依请假规定而未上班者以旷工论处。

凡属3日以上假期一律报公司行政备案。

第四十一条员工当月请假超过三天以上者，取消当月考核工资。

第十章调职

第四十二条公司根据工作需要及人尽其才的原则，有权调动或更换员工工作岗位，奉调人员不得借故推诿。对不服从分配者，公司可视

作员工放弃就职机会。

第四十三条奉调人员在接到调任通知后，应规定时间内办理好有关交接手续。

1.有关于公司的一切资料和物品；

2.有关客户/业主名单及资料（包括图纸等）；

3.交接前未完成的事项；

4.有关财务清单及事项。

第四十四条移交不清或逾期不移交，公司可要求在规定时间交接清楚，移交中若发现短缺或致公司受损时，移交者应负赔偿责任，必要

时追究除赔偿外的其他责任。

第四十五条员工因本人原因想变动工作，应先征得本部门主管同意，再向公司提出申请。

第十一章培训

第四十六条为帮助公司各级、各类员工具备与公司发展相适应的自身素质和业务操作能力，公司将尽力提供条件，使员工随着其职业岗

位的发展不断提供。

第四十七条培训包括脱产、半脱产、业余培训、培训费用和条件由公司视培训的性质和内容决定，对于需由公司出资（全部或部分）的

培训双方需签订培训协议，以明确双方的某些权利和义务。培

训协议与合同一并生效。

第四十八条员工在培训和工作期间，必须遵守公司的规章制度和培训条款和条件。

第十二章劳动保护和安全

第四十九条所有公司员工的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有责任为职工提供安全和卫生的工作环境。为此，公司将提供安全

的工作程序、规程、规则、指示、培训和监督等，以确保正确

使用上述各项安全和卫生规定。

第五十条公司将根据有关劳动保护规定，根据情况制定劳动保护方法，发放劳保用品。

第五十一条在工作场地执行健康的安全的管理及标准，应通过公司及其员工平时的共同努力。员工对自己、对公司、对同事、对家庭都

负有责任，确保安全规则和法则得到遵守。员工也有责任识别

和迅速报告危险的情况。以确保及时纠正不当之处。

第五十二条为确保公司员工办公室及工作场地的安全，以防止员工的工作被干扰，要求非员工在接待处登记，且不允许进入公司办公区

域或公司管理地区，除非他们来访的性质是为了公司的事务。第五十三条员工上班应按规定穿着工作服，佩戴工号牌。公司将为不同工作性质的员工提供各自的工作服装。各项目员工值班期间视作

正常上班，必须穿着工作服，佩戴工号牌。

第五十四条公司可以在医院或指定诊所组织录用前的生理和精神检查。

第十三章有关奖惩

第五十五条公司对员工的奖惩，由项目/部门主管根据奖惩事实提出奖惩意见，呈上一级部门审核，报公司总经理室批准后实施。

第五十六条员工有下列情形之一者，视其贡献程度大小，予以奖励：

1.热心服务，表现积极，有具体事迹的；

2.工作效率高，适时完成重大任务或特殊交办事宜的；

3.对公司发展有特殊贡献的；

4.举报贪污、违规、盗窃、浪费或其他有损公司权益的；

5.紧急事故，奋不顾身，保全人或物安全的；

6.意外突发事故处置得当，使公司减少损失的；

7.有拾金不昧行为发生并且单位价值较大的；

8.有重大的对社会效益作出贡献的；

9.各项目根据项目在其经费范围内特点所制的其他约定的。第五十七条员工有下列情况之一者，依情节轻重予以处罚：

1.未按项目管理工作流程工作的；

2.上班时间妨碍他人工作的；

3.上班时间擅离职守怠忽工作的；

4.延误时效，致影响公司权益的；

5.因个人过失或不依公司规定，致公司名誉受损的；

6.与同事争执不听劝阻的；

7.因公出差时办理私事的；

8.担任主管，滥用职权的；

9.不听上级指正、调度或违抗合理命令，情节轻微的；

10.有轻薄言行或其他违反风俗行为的；

11.在办公场所饮酒、赌博及其他不良行为的；

12.搬弄是非，制造谣言，影响员工和谐情绪的；

13.担任主管，发现部属有不良行为而不予纠正或知情不报的；

第十四章辞职（离职）、辞退

第五十八条员工辞职（离职）必须提前7天向所在项目（部门）提交书面辞职（离职）申请，说明辞职（离职）理由。由项目（部门）

负责人同意后呈上一级部门审批，报行政部备案。如未按规定

提前向所在项目（部门）提出书面辞职（离职）申请的，应向

公司赔偿其本人7天工资作为他人顶岗费用。

第五十九条批准辞职（离职）的员工自批准次日起停止计薪，并按公司员工辞职（离职）程序的要求办理辞职（离职）手续。

第六十条公司在下列情况下，可终止合同和辞退员工。

1.在试用期内或试用期结束后，不符合录用者条件的；

2.实行计划生育的女职工，在规定的孕期、产期和哺乳期后

未返回工作者的；

3.因机构调整、岗位合并等发生变化又无法另行安置的。

第六十一条员工有下列过错，公司可立即辞退。

1.工作时酿酒或在任何时候吸毒、参与赌博等各项严重违法

乱纪活动；

2.故意伤害其他员工、同事或客人；

3.偷窃及严重违反公司规章制度；

4.伪造公司文件，泄露、滥用各类经济、技术资料，参与或

引导、指导、协同他人从事有损于公司利益的各种活动；

5.滥用责权，严重失职，营私舞弊，对客户/甲方利益造成重

大损失的；

6.故意进行危害办公室人员或其他员工安全的活动；

7.违反操作规程，损坏设备、工具、浪费原料、能源等造成

严重经济损失者；

8.故意损坏办公室、大楼及室内物品；

9.故意违反公司的行为规范；

10.对公司信誉造成损失的；

11.连续旷工15天以上者，或全年累计旷工30天以上者；

12.违反计划生育条例者；

13.严重违反公司规章制度和规定的。

第六十二条辞退员工按事实依据作出书面通知，并按规定办理手续，报行政部备案。

第六十三条如果辞退成为事实，公司将给员工书面辞退书，并由该员工签收，如果员工拒绝签名，部门主管将被作为证人，并注明拒绝

签名事实，然后部门主管应作为证人在该信上签字。

第六十四条被辞退的员工无理取闹，纠缠领导，扰乱工作、社会秩序的，将送交公安部门处理。

第六十五条员工在职或因各种原因离开公司后半年内泄露公司商业秘密的，公司有权要求其给予赔偿。

第十五章附则

第六十六条本手册所列内容并不完全涵盖公司所有具体实行的规章制度，公司全体员工日常除必须遵守本手册内容外，还需遵守公司所

制订的其他管理制度。

第六十七条本手册应作为新聘员工岗前培训的重要内容，并经手册培训考核合格后方可正式上岗。

第六十八条本手册由公司行政部负责编制和管理，本手册经公司总经理室批准后试行。

第六十九条本手册如有修订或改版，将以书面形式下发公司各部门及所属管理项目。

管理处工作制度

一、仪表：

1.公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服、黑皮鞋，制服应干净、整

齐。

2.穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。

3.上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。

4.男士不留长发，女士不披发，不留指甲，不浓妆艳抹。讲究个人卫生，

勤洗澡、勤换衣物，时刻保持良好形象。

二、文明用语规范：

1.待人接物诚恳有礼，接待业主/客户/师生声调要自然、柔和、清晰、亲切，

不装腔作势，声音不过高，也不过低，以免业主/客户/师生听不清楚。

2.绝对不讲粗话、不使用蔑视和污辱性的语言。

3.与业主/客户/师生谈话时，请使用普通话，不准模仿业主/客户/师生的语

言语调和谈话。

4.要注意称呼业主/客户/师生的姓氏，应称呼先生/小姐、女士。

5.讲话注意语言艺术，多使用敬语。

6.请求业主/客户/师生或同事做任何事情，应使用“请”、“麻烦您”等。

7.表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等，业主/客户/师生走时要回

答“不用谢、不客气”，不能毫无反应。

8.业主/客户/师生来访时要主动问好，说“您好”，业主/客户/师生离开时

要讲“再见”、“您慢走”。同事之间见面也应相互问候。

9.离开面对的业主/客户/师生时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间

较长，回来后要讲“对不起，让您（你们）久等了”，不准一言不发就开始工作。

10.面对业主/客户/师生打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好”等。

11.业主/客户/师生有管理方面的事情询问时，应该给予耐心细致的回答，任

何情况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语，若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。

12.不要与业主/客户/师生开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。

13.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指

导”，并热情接待。

三、仪态：

1.接待业主/客户/师生热情招呼、起身让坐，不得自己坐着而让业主/客户/

师生站着与其交谈。

2.面对业主/客户/师生应随时保持微笑，不准给业主/客户/师生看脸色，向

业主/客户/师生发脾气。

3.和业主/客户/师生交谈时应全神贯注，双眼对视对方，适当地点头称是，

不得东张西望，心不在焉。

4.在业主/客户/师生面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手插腰、交叉胸

前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。

5.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

6.不得随地吐痰、乱丢杂物。

7.员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主/客户/师生走近，应立即打

招呼或点头示意，表示注意到他的来临，不准毫无表示或装作没看见。

8.在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应

做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

9.上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿，不

得伸懒腰、驼背。

四、接听电话：

1.电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

2.接听电话语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

3.接听电话应说问候语，如总公司接听应说“您好，宗宇公司”，如管理处

/站接听就说“您好，XX管理处/站”。

4.确定来电人的身份可说“请问您哪里？”；如来电找某人，应说“请稍等”；

如来电人所找的人不在，就说“对不起，他现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”；如为查询，应详细解答，对待业主/客户/师生要耐心，言语要客气文明。

5.如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时，应迅速记下来电人的姓名、地

址、联系电话、投诉内容或服务要求；如业主/客户/师生不愿留姓名、地址，要尊重业主/客户/师生意向，并在记录中注明；在聆听电话时，应适当地说，好的/是的/嗯，不得长时间不出声。

6.任何时候不得向业主/客户/师生发脾气，不得与业主/客户/师生争吵，不

得用过高的语调对业主/客户/师生说话，也不得用力掷听筒。

7.在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束

通话。

8.结束电话时应说“再见”，等来电人挂下电话后再收线。

五、上门服务：

1.上业主/客户/师生家里拜访或维修时，应穿着统一制服，佩戴工作证，保

持良好形象。

2.上门维修时，应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台布。

3.按门铃或轻敲门，除特殊情况，严禁大力敲打或撞击业主/客户/师生门窗。

4.简明扼要告知业主/客户/师生自己的身份及访目的，得到业主/客户/师生

同意后方可进入，同时应说“谢谢”或点头微笑表示感激。

5.尊重业主/客户/师生生活习惯，脱鞋或穿上自己带的鞋套。

6.未经业主/客户/师生许可不在沙发上就座，谢绝敬烟，严禁收小费、礼物

或上门服务后在住户家中用餐。

7.当为业主/客户/师生完成一项服务后应主动征询业主/客户/师生对该项

服务的满意程度。

六、员工纪律：

1.遵守国家法律、法令和政策规定。维护国家利益和公司利益。

2.无论在职或已离职之员工，都不得把有关公司业务的机密资料外泄。

3.员工须小心处理公司财务，公司有权向那些因疏忽而损毁或失掉公司财

物的员工追讨赔偿，并可及时解聘蓄意破坏公司财物的员工。

4.员工在职期间，假如从事兼职或商业活动，须呈报公司批准。若利用公

司资源从事此类兼职工作或未经许可，公司有权及时解聘该员工。

5.节约公司办公用品，电话、传真仅用于工作，谢绝客人用公司电话；复

印物品后应及时登记，复印纸应两面使用。

6.保持工作环境整洁、安静，办公室内不大声喧哗，工作时间不吃零食。

管理处/站值班制度

确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下：

一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下

班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。

二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修登

记表”，并约定时间上门，不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并报告部门主管，采取措施处理。

三、值班时按规定着装，佩戴工作证，值班期间不准做与值班工作无关的

事情。

四、值班人员不得擅自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，批准并有

人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。

五、值班人员必须做好值班记录，值班期间未能及时处理的问题，必须上

报管理处主任/站长，不得遗漏或拖延。

六、维修人员在完成维修任务后，应做好记录并即时返回管理处/站待命。

七、管理处主任/站长应不定期对值班情况进行巡视，不定期的抽查值班情

况，对值班期间玩忽职守、不负责等影响服务质量的现象严肃处理。

值班表现纳入月度考核范围。

八、遇特殊情况，管理处必须有负责人值班，及时处理突发事件。

管理处/站回访制度

为提高服务质量，加强管理处与业主/客户/师生的联系，了解业主/客户/师生的需求，特制订对业主/客户/师生回访制度。

一、回访要求：

1.各项目必须把对业主/客户/师生的回访列入职责范围，并落实到每年的工

作计划和考核中。

2.回访时，虚心听取业主/客户/师生意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，

作好回访记录。

3.回访中，对业主/客户/师生的询问、意见，不能当即答复，应预约时间回

复。

4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，必须逐条整理，研究解决问

题的办法，重大问题向公司领导及时报告，做到件件有着落，事事有回音，室内维修和屋面、墙体渗漏维修回访（包括电话）达100%。

二、回访时间及形式：

1.每季度对业主/客户/师生回访一次，每年至少回访二次。

2.各项目主任应及时抽查、检查回访情况。

3.利用社区文化活动、座谈会等形式广泛听取业主/客户/师生反映。

4.有针对性地对业主/客户/师生作专题调查，听取意见。

5.各物业管理处/站由专人负责，随时接待来访，对业主的投诉做好书面记

录，及时与相关部门联系处理，重大事项交管理处/站主任及时处理，并知会分管经理。

业主/用户投诉处理程序

1.目的

规范投诉接待人员的接待处理行为，维护业主/用户的利益和物业管理的信誉，给业主/用户以最大的满意度。

2.范围

凡因管理处或管理人员在管理服务、收费、设备设施养护，经管理等方面的失职、违规或故意、非故意、失误等造成业主或公众利益受到损害而导致的投诉，以及业主/用户有困难要求给予帮助或向管理处了解咨询。

3.职责

3.1管理处主任负责投诉处理工作的检查和指导。

3.2管理处大厦主管负责业主/用户投诉的处理、反馈和回访。

3.3管理处全体成员均有义务参与和配合投诉处理工作，并掌握本程序的基

本要求。

4.处理程序

业主/用户投诉分为：

一般投诉：指因管理处或公共设备设施及管理水平的限制给业主或住户造成生活、工作上的不便而非人为因素造成的影响，可以通

过改进而得到解决改善的投诉。

重要投诉：指因物业管理处员工的管理服务工作不到位，有过失而引起的投诉。

重大投诉：指物业管理处承诺或协议规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差距，经业主或住户多次提出而未能得到解决；或

由于管理处的责任造成业主/用户重大经济损失、人身伤害；

或一般投诉一个月内得不到合理解决的投诉。

4.1投诉的接待

4.1.1行政接待

管理处行政接待（行政值日）接到业主/用户投诉时，应首先代表管理处向业主/用户表示歉意，并立即在《业主/住户投诉记录表》上做好记录。

记录内容如下：

4.1.1.1 投诉事件的发生时间、地点；

4.1.1.2 被投诉人或被投诉部门；

4.1.1.3 投诉事件的经过情况（简要记录）；

4.1.1.4 投诉人的要求；

4.1.1.5 投诉人的地址、联系方式、方法。

4.1.2首问接待

首问接待是指业主/用户以电话、信函或其他方式直接向管理处除行政接待（行政值日）以外的其他人员进行投诉时的第一接诉人。

首问接待人员在接到业主投诉时，应按照4.1.1的要求进行接待、记录。事后应及时地到行政接待（行政值日）处进行登记、通报情况。

4.1.3接待投诉时应注意

4.1.3.1向业主问好，热情地请投诉人入座，耐心倾听投诉内容，不要轻易

辩解，并如实记录；

4.1.3.2集中注意力，适时地与投诉人进行交流；

4.1.3.3适当地认同业主的举动或适度地赞扬业主。

4.2投诉的处理

4.2.1行政接待人员应根据记录的投诉内容，及时地转至大厦主管，进行处

理。大厦主管接到投诉材料后应填写《投诉处理单》。

4.2.2对于一般投诉，大厦主管根据投诉情况通报管理处相关职能部门，要

求期限处理，并将处理结果及时地反馈大厦主管。特殊情况应向物业管理处主任汇报，按4.2.3要求处理。

4.2.3对于重要投诉，大厦主管应将情况及时地汇报管理处主任。由管理处

主任负责组织人员进行检讨，落实措施和责任人，限期处理。

对于重大投诉，管理处主任在接到投诉以后，应予认真检讨，研究措施的同时将投诉情况汇报公司管业部，以得到公司职能部门或总经理室的支持和指导。

4.2.4若投诉的处理职权在管理处权属范围之外，则由管理处主任汇报公司

职能部门后进行处理。

4.2.5非工作时间的投诉，处理责任人为当值保安班长。班长在接到投诉后，

应按4.1和4.2的要求做好登记处理工作。特殊重要情况视情节汇报

保安队长和管理处主任处理。

4.2.6对业主的无效投诉处理应本着“为业主服务，尽量为业主提供方便”

的原则进行处理，做好说明解释工作。

4.2.7投诉处理时效

4.2.7.1一般投诉通常在2日内或按业主、投诉人要求处理完毕。

4.2.7.2重要投诉通常在3日内处理完毕。

4.2.7.3重大投诉应在2日内予业主明确的答复，处理时间不超过15日。

4.3投诉处理完成后，责任部门应及时将处理结果反馈大厦主管，以便大厦

主管进行确认和统计。

4.4大厦主管应根据投诉处理结果，根据投诉人的要求或投诉方式予以不同

的回复、回访（走访、回函、回电等），并填写《投诉处理回访记录表》。

4.5整个投诉问题全部解决后，大厦主管应对相应的投诉资料进行分类整

理、归档，以备查阅。大厦主管应按月对所有投诉情况进行汇总、统计

和分析，并作为月报的组成部分报管理处。

4.6管理处所有部门负责人在处理投诉过程中，应公正廉明，认真负责，不

得向业主或投诉人进行索要或采取其他不良行为。

5.记录

5.1 《业主/住户投诉记录表》；

5.2 《投诉处理单》；

《投诉处理回访记录表》。

工作报告程序

1.目的

规范公司内部管理工作报告程序，确保公司领导及时、全面了解和掌握各职能部门、项目管理处的工作完成情况及下一步工作安排，从而作出相应的指示。

2.适用范围

本程序适用于公司行政部、管理部、财务部及公司所属各项目管理处，包括单项护卫队项目（以下简称报告人）。

3.职责

3.1行政部负责工作报告的收集（催交）、送达和归档工作。

3.2行政部、管理部和财务部依次负责对各项目管理处工作报告的初阅，并

将部门意见报告总经理。

4.操作程序

4.1每周工作报告

4.1.1每星期五下班前，报告人将本周的部门/项目管理处的工作完成情况和

下周工作计划安排情况（简称周报）以条列形式报告公司总经理室，周报内容应真实、清楚、简明、扼要。

4.1.2公司部门周报由报告人统一交行政部归集后交总经理室；各项目管理

处周报依次交公司行政部、管理部、财务部初阅后交总经理室。

4.1.3项目周报经公司各部门阅后，由行政部统一汇集送总经理室阅批。4.2每月工作报告

4.2.1每月25日下班前，报告人应将当月的管理工作情况小结和下个月的工

作计划安排（简称月报）书面报告公司总经理。月报应书写清楚，内容详实，针对存在问题要有自己的分析、见解，并提出相应的解决措施和建议，以供公司领导参考、决策。

4.2.2月报的送呈程序与周报相同（见4.1.2、4.1.3）。

4.3工作报告格式要求

周报统一用“项目经理周工作安排检查表”（附后）填报；月报用公司信笺纸书写。报告抬头统一为“致：公司总经理室”。报告人只须写部门或项目管理处名称。

4.4信息反馈

4.4.1工作报告经总经理批阅后发还行政部。行政部应在下周(月)归集工作报

告时，将上周(月)总经理批阅过的工作报告返还给报告人，同时收回前一周(月)的工作报告。

4.4.2报告人应认真阅看公司领导的批示意见，并且在实际工作中切实执行，

巩固成绩，跟进工作，整改不足。各部门/项目管理处负责人在阅看总经理批示后应签署姓名，在下次递交工作报告时一起带交公司行政部归档。

4.4.3周(月)报的工作落实情况由行政部牵头，管理部、财务部配合检查、督

促。

4.5报告的归档

行政部最后将总经理批示信息反馈给报告人后收回的工作报告及时分类、归档成册。

职能部门业务巡(检)查工作程序

1.目的

增强职能部门的管理职能，加强对各管理项目的管理、指导和监管，进一步规范公司的内部管理行为，理顺公司的上下管理关系。

2.适用范围

本程序适用于公司各职能部门对各受托管理项目进行日常业务巡（检）查及其业务管理指导的运作。

3.职责

3.1本程序的执行情况的监管由行政部负责扎口、督促。

3.2公司业务副总经理负责按照本程序的要求组织实施。

3.3公司各受托管理项目负责人（主管）予以配合。

4.程序

4.1 公司业务经理应依据本部门的工作职能和公司总经理室的要求，每月不

定期组织对所管辖的项目进行现场工作巡（检）查。

4.2对各项目的巡（检）查内容应包括：项目的总体运作情况；委托管理合

同（协议）条款执行情况；甲方对项目管理服务工作的评价和要求（如有）；项目现场的操作执行情况（保洁、护卫、设施设备运行维护、车辆管理、消防、<小区、大厦、校区、宿舍区>的管理文化氛围等）。4.3对巡（检）查过程中看到的工作成绩或发现的管理问题应作出明确的书

面记录，并提出主观意见。

4.1.1对项目工作的成绩，特别是值得推广或借鉴的经验，业务副总经理应

及时将有关材料和意见报总经理室。由总经理室根据公司的情况决定推广的形式或范围。或由行政部负责列入公司管理制度和程序，并由总经理室对相应的项目或个人予以精神或物质奖励，以资鼓励。

4.1.2对项目的管理工作中存在的问题，特别是直接影响公司信誉、违悖管

理合同（协议）条款、可能造成公司经济损失或甲方（业主）提出的意见，业务副总经理亦应及时地予以记录，并由项目负责人或当事人于记录上签字认可。项目负责人或当事人拒签的，可经在场的第三方（人）予以证明、确认。同时业务副总经理应根据存在问题或事件情况指导项目负责人（或当事人）写出书面材料。业务副总经理提出明确的处理意见或补救办法及纠正改进措施，报公司总经理室审核批准执行。如有必要，可由行政部负责对公司或项目的管理规章和运作程序作出相应的修改或修订，以进一步完善公司的管理体系。

4.2公司行政部作为公司管理规章程序执行情况的监管督促部门，应有效地

协助配合总经理不定期的、有目的的对公司职能部门或受托管理项目进行监督抽查或回访。

4.3对抽查回访中发现的问题，由总经理室责成业务副总经理参照4.3.2条

的办法执行。同时公司总经理将视情况对相关职能部门或人员作相应的处理。

最新物业管理制度大全资料

员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 （二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。 （四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。

二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。 三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24 小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、

2018最完整的物业公司管理制度范本

2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责

物业管理表格全套

荣罡物业管理制度表格 目录住宅小区物业管理常用表格范本 1．业主档案表范本2．业主装修申请表范本3．临时动火作业申请表范本4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本6．室内装修违规记录表范本7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本9．业主委托出租登记表范本10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本12．文化活动记录表范本13．刊物来稿记录表范本14．管理部门值班安排表范本15．巡楼记录表范本16．投诉处理表范本17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本22．最后催款通知单范本23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本26．每月应收水费明细表范本27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本 30．车辆加油月记录表范本31．保安交接班记录表范本32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本36．车位月保统计表范本37．楼层清洁每日检查表范本38．地面清洁每日检查表范本39．绿化苗木清单范本40．盆景清单范本

41．绿化养护记录表范本42．绿化喷药记录表范本43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木处理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本47．员工入职登记表范本48．员工培训记录表范本49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本51．员工考勤汇总表范本52．员工月度奖励登记表范本53．员工月度处罚登记表范本54．员工住宿花名册范本55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本57．复印登记表范本58．文件归档目录范本59．外来文件清单范本60．档案销毁登记表范本61．设备总清单范本62．设备台账范本63．设备大修年度计划表范本64．消防栓检查表范本65．工具年度采购计划表范本66．工具领用登记表范本67．报废工具登记表范本

物业管理公司内部管理制度全

内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 第一部分岗位职责 物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账； 3、做好员工的考勤、考核管理； 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 9 负责办理各类外来人员的出入证件； 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书； 11 通过各种媒介做好宣传工作； 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交

物业管理公司管理制度模板

物业管理公司管理 制度

庆阳市xx物业管理公司管理制度 第一章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者, 处于中心地位, 起领导核心作用, 负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策, 法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用, 建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度, 不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策, 年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案, 及时提出各个时期的中心工作, 确保各项计划和工作任务的顺利完成, 使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例, 保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算, 不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核, 鼓励先进、树立典型, 发扬成绩、 纠正错误, 充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命, 以业主满意为目的, 搞好实质工

作。 第二章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规, 制定各项管理制度和工作计划, 并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理, 严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作, 建立考勤制度, 搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放, 做到”帐帐相符、帐物相投”, 物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议, 撰拟相关材料, 做好会议记录。 六、拟订员工培训计划, 并定期或不定期的对员工工作进行总结, 如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务, 保持公司形象搞好值班工作, 监督其它部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作, 搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

产业园区[全套]物业管理制度大全

产业园区全套物业管理制度汇编 第一部分食堂管理..........................................................4～28 1、食堂员工服务礼仪规 2、食堂卫生管理制度 3、食堂生产和加工流程 4、食堂厨房设备使用制度 5、食堂库房管理 6、食堂卫生及设备管理处罚条例 第二部分工程水电管理.................................................28～47 1、突发停电应急预案 2、电梯管理制度 3、电梯困人应急预案 4、液化气泄漏应急预案 5、高压电工安全规程 6、工程维修运作表格 第三部分绿化管理........................................................47～48 1、软件园区绿化管理制度

第四部分园区环境卫生管理..........................................49～59 1、保洁员行为规 2、清洁工具管理规定 3、保洁员奖惩制度 4、清洁卫生服务标准 5、保洁运作表格 第五部分园区秩序管理....................................................59～100 1、秩序维护队员工作行为规 2、秩序维护交接班制度 3、园区秩序维护队奖惩规定 4、盗窃、匪警应急预案 5、发现斗殴情况的应急预案 6、火灾应急预案 7、火灾应急操作规程 8、失物处理应急预案 9、秩序维护常用应急预案 10、秩序维护运作表格 第六部分园区消防管理..........................100～105

关于物业人员管理制度

关于物业人员管理制度 物业客服管家可以说是公司一个对外窗口，和业主直接沟通日常事务的一个重要桥梁，工作人员的一举一动，一言一行都代表着公司的形象，下面是关于物业人员管理制度。 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范： 1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好木职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班 不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃朵物； 5、爱护公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和安全生产;

7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵; 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见 一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基木情况； 四、认真做好H常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管； 五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情； 六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况; 七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管

理好小区； 八、负责定期向小区业主委员会汇报工作； 九、领导交办的其他工作。 一、负责辖区物业日常管理工作； 二、做到每H进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理； 三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理； 四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告； 五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题; 六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果;

万科物业管理公司全套制度

万科物业管理公司全套制度V2016版 目录 前言 (4) 第一章管理架构 (4) 第一节组织架构 (4) 第二节职能部门及岗位职责 (4) 总经理 (4) 副总经理 (5) 行政人事部 (5) 客户服务部 (7) 财务部 (9) 招商部 (12) 工程部 (13) 安管部 (15) 餐厅 (18) 第二章行政管理制度 (19) 第一节公文流转制度 (19) 第二节会议管理制度 (20) 第三节印鉴管理制度 (20) 第四节档案管理制度 (21) 第五节车辆使用管理制度 (23) 第六节业务宴请制度 (24) 第七节计算机网络管理制度 (25) 第八节办公用品管理制度 (25) 第三章人事管理制度 (26) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (26) 第二节劳动人事关系 (31) 第三节考勤与假期管理 (35) 第四节薪酬及福利管理制度 (38) 第五节培训管理 (40) 第六节绩效考核管理制度 (41) 第七节员工奖惩制度 (47)

第四章财务管理制度 (49) 第一节资金管理制度 (49) 第二节资产管理制度 (54) 第三节借款及费用报销管理制度 (57) 第五章综合业务管理制度 (59) 第一节客户服务管理制度 (59) 第二节招商部管理制度 (63) 第三节工程维修管理制度 (64) 第四节安管部管理制度 (69) 第五节保洁管理制度 (76) 第六节绿化管理制度 (79) 第七节餐厅管理制度 (79) 第八节应急预案 (82) 第六章工作流程 (92) 第一节综合管理 (92) 1、招聘申请工作流程 (92) 2、招聘工作流程 (92) 3、新员工入职管理流程 (95) 4、员工转正管理流程 (96) 5、人事变动工作流程 (97) 6、员工离职办理流程 (99) 7、员工奖惩管理流程 (100) 8、员工请假办理流程 (101) 9、接单流程 (102) 10、发文流程 (103) 11、文件报送流程 (104) 12、档案管理流程 (105) 13、物品申请流程 (107) 14、印章管理流程 (108) 15、招商工作流程 (109) 16、各班次交接流程 (111) 第二节财务管理 (113) 1、财务基本核算流程 (113)

物业管理制度全本(调边距)

目录 管理规定 1、早期物业管理委托管理规定 0 2、物业早期介入管理规定 (7) 3、物业承接与验收管理规定 (14) 4、集中入住管理规定 (28) 5、保修期内设备及设施维修管理规定 (50) 6、委托资产经营管理规定 (64) 7、筹备成立业主委员会管理规定 (69) 8、亿达社区主题文化活动暂行管理规定 (74) 9、物业相关档案资料管理规定 (78) 10、工程维修管理规定 (84) 操作指引 1、开荒保洁作业操作指引 (89) 2、编制物业管理方案操作指引 (93) 3、物业管理费测算操作指引 (103) 4、质量保证金操作指引 (121) 5、售楼处、样板间、样板区物业管理操作指引 (137)

6、物业部客户投诉处理操作指引 (148)

早期物业管理委托管理规定 第一章总则 第一条为进一步理顺投资公司所属企业与亿达物业公司之间在早期物业管理阶段的经营管理关系，建立规范、高效的协作机制，提升亿达品牌及信誉，培育忠诚客户，促进房地产公司销售，特制订本规定。 第二条本规定适用于投资公司所属企业和亿达物业公司（以下简称地产公司、物业公司）之间新项目早期物业管理的委托。 第三条本规定所称的早期物业管理委托主要是针对物业公司承接地产公司新开发项目的合同洽谈、方案确定、早期物业服务合同与早期物业服务协议的签订等过程。 第二章职责划分 第四条投资公司物业管理部负责早期物业服务合同、早期物业服务协议的审批。 第五条项目所在地产公司负责审核物业公司的早期物业服务合同(含管理方案)、早期物业服务协议，负责组织新项目物业管理招投标工作。 第六条亿达物业公司负责具体编写新项目招投标文件、编制项目物业管理方案、进行费用测算、草拟早期物业服务合同和早期物业服务

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

物业公司全套管理制度(拿来即用)

XX物业管理有限公司企业管理制度全套文件 X X 物业管理有限公司 2020年X月

目录 第1章行政与人力资源管理制度 (5) 1.1 福利管理办法 (5) 1.2 交通费通讯费管理规定 (7) 1.3 绩效考核管理规定 (9) 1.3.1 员工绩效考核表（含领班） (13) 1.3.2 管理人员绩效考核表（主管以上，含物业管理员） (16) 1.3.3 职能部门员工年终考核表 (20) 1.3.4 普通员工年终考核表（含领班） (23) 1.3.5 高级管理人员绩效考核表（部门第一负责人） (29) 1.3.6 中级管理人员绩效考核表（部门副职、助理） (33) 1.3.7 管理人员绩效考核表（部门主管以上人员，含物业管理员） (39) 1.3.8 年终绩效考核提要 (44) 1.4 员工岗位分级工资标准及管理办法 (47) 1.5 辞退、开除、除名、解除劳动关系的规定 (58) 1.6 岗位竞聘管理细则 (61) 1.7 文员岗位分级方案 (73) 1.8 岗位合同管理规定 (78) 1.9 员工手册 (90) 1.10 保密制度 (101) 1.11 法律事务管理细则 (105) 1.12 计算机信息系统管理规定 (115) 1.13 车辆管理规定 (119) 1.14 例会制度 (128) 1.15 行政办公制度 (129) 1.15.1 总则 (129) 1.15.2 第一章公文处理规定 (130) 1.15.3 第二章行政办事制度 (136) 1.15.4 第三章会议制度 (139) 1.15.5 第四章请示、报告制度 (141) 1.15.6 第五章附则 (145) 1.16 分级采购管理规定 (145) 1.16.1 采购管理流程 (149) 1.16.2 一级采购物品目录及采购标准 (151) 1.16.3 二级采购物品目录及采购标准 (153) 1.16.4 二级采购物品参考价格一览表 (155) 1.17 物业品牌管理手册 (159) 1.17.1 物业品牌定位识别系统 (159) 1.17.2 物业公司品牌战略规划 (161) 1.18 物业公司品牌管理工作指导 (167) 1.19 物业公司品牌建设目标 (170) 1.20 各分公司品牌工作原则 (170) 1.20.1 （一）品牌管理 (170) 1.20.2 （二）品牌维护 (173)

物业人员管理制度

物业人员管理制度 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范： 1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物； 5、爱护公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和安全生产； 7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵； 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见 物业管理部经理岗位职责: 一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况； 四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管； 五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情； 六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况； 七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区； 八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；

九、领导交办的其他工作。 物业管理员岗位职责 一、负责辖区物业日常管理工作； 二、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理； 三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理； 四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告； 五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题； 六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果； 七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难； 八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。 保安队长岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物业管理部经理负责； 四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施； 五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理； 六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作； 七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。 保安员岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行； 二、恪尽职守，有高度的事业心和责任感，对治安安全保卫工作要有敏感性，认真负责地做好区内安全保卫工作。

小区物业各项管理制度

管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制 度汇编 目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)

总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)

第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)

物业员工规章制度

物业员工规章制度 1

物业员工规章制度 【篇一：物业公司管理规章制度】 佳迪物业管理规章制度 第一章董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、讨论和经过公司的年度工作计划和财务预算。 四、审定和经过公司的年度工作报告与财务决算。 五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。 六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其它重大问题。 第二章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。

二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全 和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。第三章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

物业公司各项管理制度 - 副本

物业公司管理制度 日常工作管理制度 为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具 体工作目标，严格履行自己的职责。 二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行） 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。 四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理） 七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。 九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

物业管理制度全套表格

物业管理制度全套表格

目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本

18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本

37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本

物业公司员工管理制度

物业人员规章制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。 2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。 3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。 4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事. 8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

物业公司管理制度

物业公司管理制度 1、物业管理公司员工条例 (1) 劳动用工制度 (2) 员工行为规范 (3) 员工福利制度 (4) 企业奖惩制度 2、物业管理企业各部门职责范围。 (1) 办公室的职责范围 (2) 财务部门的职责范围 (3) 管理部门的职责范围 (4) 服务部门的职责范围 3、物业管理企业员工岗位责任制。 (1) 经理室人员岗位责任 (2) 办公室人员岗位职责 (3) 管理处人员岗位职责 二物业管理企业外部管理制度 1、物业的验收与接管 (1) 选派素质好、业务精通，对工作负责的技术人员参加验收 (2) 站在业主的立场上，从物业维修养护的角度，对即将交付使用的物业 进行严格验收 (3) 对验收中发现的问题应准确记录在案，并及时督促施工单位修整

(4) 与建设单位签订保修实施合同，建立物业保修制度，明确保修项目内容、进度、原则、责任和方式 (5) 物业接管应办理书面移交手续 (6) 应向建设单位索要全套图纸技术资料，以方便对物业的维修、养护和管理。 (7) 明确在物业接管中接收的仅是对物业的经营管理权力以及政府所赋予的有关权利。 2、楼宇入伙手续 (1) 入伙通知书 (2) 入伙手续书 (3) 收楼须知 (4) 入住合约 3、物业管理公约 (1) 明确业主的权益、义务和责任 (2) 明确物业开发商应享有的权利 (3) 明确物业管理者的权利与责任 (4) 明确对物业公共部位及公用设施的管理 (5) 对物业全部或部分损坏无法正常使用的规定 (6) 管理费用的规定 (7) 法律责任 (8) 其它事项

4、住户手册 (1) 居住区概况 (2) 居住区的管理 (3) 业主或住户须知 (4) 日常管理与维修 (5) 物业管理条例 (6) 综合服务 (7) 其它应该注意的事项 5 住宅区房屋及有关色设施接、代管制度。制定和实施住宅区房屋及有关设施的接、代管管理制度，有助于住宅区房屋及有关附属设施的整体综合功能的发挥，利于城市文明住宅区的建设。包括： (1) 对房屋及有关设施接管范围的规定 (2) 对房屋及有关设施接管标准的规定 (3) 对房屋及有关设施接管接、代管程序的规定 (4) 被接、代管的房屋及有关设施的施工图纸资料应该交由物业管理公司保管使用 (5) 对房屋代管权责的规定 6、房屋管理服务制度 (1) 房屋维修养护管理 (2) 房屋室内装修、拆改和设备管理 7、住宅区管理制度 (1) 房屋养护与维修的管理规定 (2) 维护住宅区环境的管理规定

万科物业管理公司全套制度

WK 物业管理公司全套制度 目录 前言 (4) 第一章管理架构 (5) 第一节组织架构 (5) 第二节职能部门及岗位职责 (5) 总经理 (5) 副总经理 (6) 行政人事部 (6) 客户服务部 (8) 财务部 (10) 招商部 (13) 工程部 (14) 安管部 (17) 餐厅 (19) 第二章行政管理制度 (21) 第一节公文流转制度 (21) 第二节会议管理制度 (21) 第三节印鉴管理制度 (22) 第四节档案管理制度 (23) 第五节车辆使用管理制度 (25) 第六节业务宴请制度 (26) 第七节计算机网络管理制度 (26) 第八节办公用品管理制度 (27) 第三章人事管理制度 (27) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (27) 第二节劳动人事关系 (33) 第三节考勤与假期管理 (38) 第四节薪酬及福利管理制度 (40) 第五节培训管理 (43)

第七节员工奖惩制度 (50) 第四章财务管理制度 (52) 第一节资金管理制度 (52) 第二节资产管理制度 (57) 第三节借款及费用报销管理制度 (60) 第五章综合业务管理制度 (62) 第一节客户服务管理制度 (62) 第二节招商部管理制度 (66) 第三节工程维修管理制度 (67) 第四节安管部管理制度 (72) 第五节保洁管理制度 (80) 第六节绿化管理制度 (82) 第七节餐厅管理制度 (83) 第八节应急预案 (86) 第六章工作流程 (96) 第一节综合管理 (96) 1、招聘申请工作流程 (96) 2、招聘工作流程 (98) 3、新员工入职管理流程 (100) 4、员工转正管理流程 (102) 5、人事变动工作流程 (104) 6、员工离职办理流程 (106) 7、员工奖惩管理流程 (108) 8、员工请假办理流程 (110) 9、接单流程 (112) 10、发文流程 (114) 11、文件报送流程 (116) 12、档案管理流程 (118) 13、物品申请流程 (120) 14、印章管理流程 (122) 15、招商工作流程 (124)