搜档网
当前位置：搜档网 › 退货管理制度
退货管理制度
退货管理制度
1概述
确保退回产品的及时处理,达到满足用户的要求。
2范围
适用于本厂退回产品的管理。
3职责
3.1供销科会同质管科对退回产品进行质量分析并采取纠正措施。3.2仓库管理员负责办理产品退货的有关接收手续。
3.3质管科负责对退货产品的复检。
4管理内容与方法
4.1产品退货的处理
4.1.1根据对方的退货单，成品仓库管理员核对产品生产批号、名称、规格，数量，同时填写《产品退货登记表》，隔离存放。
4.1.2成品仓库管理员填写请验单，交质管科复检。
4.1.3质管科依据出厂检验标准对退货产品进行复检，并作出判定，出具检验报告。
a.复检结果与原出厂检验结论一致，判定为合格。
b.复检结果与原检验结论不一致，判定为不合格，并及时通知供销科。
4.1.4对判定为不合格的退货，供销科会同质管科共同分析原因，填写不合格处理单，同时追查责任部门予以处理。
4.1.5对方已将产品送法定部门检测，判定为不合格的，该检验报告
作为处理依据，并办理报废手续。
4.1.6判定为不合格的退货产品，由厂长批准办理调换或退款。
4.2产品退货原因的分析及处理原则
4.2.1未达到出厂检验标准要求引起质量问题的退货由本厂负全部责任。
4.2.2运输不当或对方贮存不妥，造成包装袋破损或产品受污染、变质而引起质量问题的责任，由承运方或顾客承担。
4.2.3由于经营不善或超期积压要求退货的，本厂有权予以拒绝。
4.3对不合格产品的处理
4.3.1中外包装不合格或破损，可返工重新包装。
4.3.2产品物理性能不合格，退回车间返工，经重新检验合格后方可出厂。
4.3.3若小包装破损，表明产品已经被污染或有致热原，或化学性能不合格，作废品处理。
相关主题