汽车客服回访话术

汽车客服回访话术

汽车客服回访话术

一、回访的目的：

利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。

二、回访的具体内容：

1、详细了解客户使用我4s店车辆的情况，听取客户的意见和建议。

2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率

3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

4、对我公司销售员服务质量的满意率。

三、回访的流程：

详细情况：

1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户

资料的查询与管理。

2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。

3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。

4、先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。

5、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。

6、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销

售方案。

汽车客服回访话术[篇2]

回访标准用语1

1.您好！我是XXXX的`客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？

请问您现在方便接电话吗？

A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！

不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！

3.对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？

4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？

5.在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？

6.在维修前，接待人员对于_a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？

7.在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？

8.维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？

9.维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？

10.谢谢您的回访！祝您用车愉快！

11.再见！

回访标准用语2

1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？

2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？

A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！

B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）

不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！

3.您对这次维修\保养质量的满意度如何？

4.请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？

5.请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？

6.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？

7.谢谢您的回访！祝您用车愉快！

8.再见！

回访标准用语3

1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？

2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？

A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！

B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）

不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！

3.对接待人员微笑服务，您的满意度如何？

4.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？

5.希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！

8.再见！

您好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的

支持/

回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？

1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/维修的车吗?

2.您来我们站有预约吗？(如果有)您对我们的预约服务是非常满意/满意/一般/还是不满

意?(客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/预约是否考虑到您的要求呢?/(如果没有接着下面问)

3.在维修/保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释

您觉得是非常满意/满意/一般/还是不满意呢?

4.接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?

5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答?(有)您对接待员的服务是非常满意/满意/一般/还是不满意?

6.在维修/保养前有没有预计维修保养的费用?

7.应付金额与预先告知费用大致相符吗?

8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/保养工作？有没有重复维修呢?

9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/满意/一般/还是不满意呢？

10.您对我们服务的物有所值是非常满意/满意/一般/还是不满意呢?

11．维修/保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动

为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/

满意/一般/还是不满意呢?

12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/满意/一般/还是不满意?

13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养的项

目（包括免费项目、洗车服务等）。

15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？

16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？

《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）

客户有意见时：

*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关

人员。

反馈意见时：

*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽

快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再

次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。结束语：

非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方

调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟

他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

汽车销售电话回访话术

汽车销售电话回访话术 汽车销售三日内电话回访话术 1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您～您现在方便接听电话吗,(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线) 2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目),登记车牌号码。 3、提醒:为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。 4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意, 5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗,谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见～等待客户挂电话后再挂电话。 6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户 被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续 处理留出可以回转的余地。般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日 之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢, 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回

家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机～ 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。 7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言

汽车销售三日内电话回访话术

汽车销售三日内电话回访话术 1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在 方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此 问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。 3、请问您的新车在使用过程中感觉好吗，是否已经适应了？ 4、请问您对这台车辆驾驶操控上还有没有不清楚的地方？ 5、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在三个月内，5000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。 6、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。 7、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。一般来说要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！

汽车销售客服回访话术

汽车销售客服回访话术 汽车销售客服回访话术 一、回访的目的： 利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。 二、回访的具体内容： 1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。 2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率 3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。 4、对我公司销售员服务质量的满意率。 三、回访的流程： 详细情况： 1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。 2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。 3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。 4、先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。 5、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。 6、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定岀下一步的销售方

汽车销售客服回访话术[篇2] 1、XXX先生/女士您好，我是XX4s店客服中心的XX,很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 2、首先对您购买我们XX品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否己经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。 4、您对我们销售顾问的'接待服务是否非常满意？ 6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。一般来说东风xx要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度己经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进ssi满意度的最好时机！ 汽车销售客服回访话术[篇3] 您好！请问您是XX先生/女士吗？ 您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员XX,非常感谢您于X月X日在我公司购买X车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问XX先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？ 下而想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价: （1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您

汽车客服回访话术技巧（2）

汽车客服回访话术技巧（2） 应对话术： 对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。如产生这样的问题，通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动。严重时甚至会造成气门摇臂断裂。从安全和经济的角度，建议您使用高标号汽油，或使用厂家推荐的燃油添加剂，这样可以减轻气门积碳现象。 8、我的车出现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想维修了，你们却要收我的检查费，你们XX不是说检测是免费的吗？为什么现在要收我检测费呢？ 应对话术： 维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技 术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪。若已准确判断故障等于维修进行了一半，因此按行业及厂家规定，适当的收取检测费用是合理的。 9、为什么保养后不久又出现了问题？ 应对话术： 由于这些问题对您造成的不便，我们感到非常地抱歉。我们会立刻对您的车进行检测。由于造成车出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快地给您一个满意的答复和解决方案。 10、你们是怎么修车的，同样的问题都修了好几遍？你们到底能修好吗？ 应对话术： 十分抱歉给你造成不便，我们会对您的车再做一个全面的检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满的答复。(如是服务站维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可以接受的方案。如不是服务站维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，得到顾客谅解，认同后，提

出解决方案。) 11、我不要预约，有空我自己会来你们服务中心的？ 应对话术： 对于您这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在3天之前，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时等待的时间，您不觉得预约其实是对您非常有利吗？ 12、经常的电话问候、回访、客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。 “我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。” 应对话术： 非常抱歉在这时打扰您！只有两个问题，想占用您一分钟的时间。第一个问题是您的车在保养（维修）之后是否运行良好？第二个问题是您对我们的服务满意吗？ 13、同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？应对话术： 为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，厂家所有零配件采购都达到质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。同时，您在本店更换的配件享有1年索赔期保证。“安全和高品质”是我们对每一位顾客的承诺。 ※ 为什么我的车要换总成件而不是修理？(如方向机) 应对话术： XX汽车根据厂家零件释放流程，并结合中国汽车修理技术现状，对部分零配件维修要求更换总成，以确保车的维修使用安全。例如更换方向机内油封，需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此而导致的方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对修理工艺要求不高或有相应 修理技术作保证时，厂家将尽可能地将总成件打散供应。 ※ 我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？应对话术： 当然可以，如您要自行更换机油，请注意使用同等级机油，并同

4S店客服回访话术？

4S店客服回访话术？ 1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线) 2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。 3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。 4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意? 5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗? 谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。 6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

要想买车，就先卖车!”这是成功学陈安之的经典名言，当你成功的心大于客户拒绝的心时，你就会成功!决不放过每一个客户，当你不顾一切，为了达到赚钱的目的时，你就会不择手段搞掂客户，要学会不择办法向客户索取名片，一定要坚持上门推销!每个月抽出一两天时间去客户单位或家里，顺路拜访客户很重要，记住“自律”是成功的前提，人生要有计划，要有目标! 对客户提出的问题，首先要赞同，然后再引经据典去引导客户进行销售(赞同是为了建立统一的共同语言，然后引导消费就顺理成章了)，团队合作至关重要，两人一组要协同作战。就象说相声一样，你一句我一句，切忌独来独往，没有永远最优秀的销售员，只有永远的的销售团队! 客户回访流程 客户回访工作流程客户回访作为最基础的工作在整个信息评估中占有举足轻重的作用：1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况及维修动向；2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访；3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4、发现自身存在的不足，及时改进提高；5、提高客户满意度；客户回访工作流程：销售回访流程：询问车辆使用情况解答客户疑问商品车售出三日后进行电话回访内容记录车牌号提示首保工作索要保单(便于续保，出险后协助处理)记录回访内容转交信息中心维修回访流程：询问维修后车辆使用情况车辆维修五日后电话回访内容是否解决了车辆出现的问题维修

汽车客服回访话术技巧（2）

汽车客服回访话术技巧（2） 汽车客服回访话术技巧 应对话术： 对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。如产生这样的问题，通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动。严重时甚至会造成气门摇臂断裂。从和经济的角度，建议您使用高标号汽油，或使用厂家推荐的燃油添加剂，这样可以减轻气门积碳现象。 8、我的车出现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想维修了，你们却要收我的检查费，你们XX不是说检测是免费的吗？为什么现在要收我检测费呢？ 应对话术： 维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技 术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪。若已准确判断故障等于维修进行了一半，因此按行业及厂家规定，适当的收取检测费用是合理的。 9、为什么保养后不久又出现了问题？ 应对话术： 由于这些问题对您造成的不便，我们感到非常地抱歉。我们会立刻对您的车进行检测。由于造成车出现故障的`原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快地给您一个满意的答复和解决方案。 10、你们是怎么修车的，同样的问题都修了好几遍？你们到底能修好吗？ 应对话术： 十分抱歉给你造成不便，我们会对您的车再做一个全面的检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满的答复。(如是服务站维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可以接受的方案。如不是服务站维修

质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，得到顾客谅解，认同后，提出解决方案。) 11、我不要预约，有空我自己会来你们服务中心的？ 应对话术： 对于您这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在3天之前，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时等待的时间，您不觉得预约其实是对您非常有利吗？ 12、经常的电话问候、回访、客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。 “我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。” 应对话术： 非常抱歉在这时打扰您！只有两个问题，想占用您一分钟的时间。第一个问题是您的车在保养（维修）之后是否运行良好？第二个问题是您对我们的服务满意吗？ 13、同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？应对话术： 为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，厂家所有零配件采购都达到质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。同时，您在本店更换的配件享有1年索赔期保证。“安全和高品质”是我们对每一位顾客的承诺。 ※ 为什么我的车要换总成件而不是修理？(如方向机) 应对话术： XX汽车根据厂家零件释放流程，并结合中国汽车修理技术现状，对部分零配件维修要求更换总成，以确保车的维修使用安全。例如更换方向机内油封，需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此而导致的方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对修理工艺要求不高或有相应 修理技术作保证时，厂家将尽可能地将总成件打散供应。 ※ 我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？应对话术：

汽车销售电话回访话术

汽车销售电话回访话术 汽车销售电话回访话术 您好！请问您是××先生/女士吗？ 您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？ 请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出的选择呢？ 下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价： （1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？ （2）您对我们展厅的感觉怎么样？ （3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？ （4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？ 我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？ 在交谈和咨询环节中： （1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做呢？ （2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？ （3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。 （4）是否主动了解您车辆配置附件方面的需求并给予建议？ （5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。

（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的知识，您是如何评价的呢？ 在试乘试驾环节中： （1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？ （2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？ 在交车环节中： （1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？ （2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？ （3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？ （4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的 联系方式？ （5）交给您的车辆是否干净整洁？ （6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？交车后： （1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？您对我们的服务还有意见或建议吗？ 再次恭喜您拥有自己的车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？ 再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！ 我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！

交车后的回访话术

交车后的回访话术 交车后的回访话术 1.（深呼吸微笑） XX大哥，你好，我是福特汽车的XXX，有件事情想请教您，不知道您现在方便接电话吗? 若客户正在忙哦，真不好意思，那我晚点在联系您，您看几点方便呢？ 2.我们老总今天给我们出了一道题—作为一名销售顾问，客户最能认可您服务的具体行为是？我觉得就是把客户的事情当成自己的事情、可具体行为，我怎么也说不上来，您是有学问的人，能不能帮我提点提点呢？（记录在PCR卡上） 您当初决定我们的XXX车最主要是喜欢上这车的那一点呢？（记录在PCR卡上） 您当时不是还看了（竞品）XXX车吗？您之所以没有选择它，最主要是它哪一点让您失望了呢？（记录在PCR卡上） 我最近业绩不太稳定您觉得我的服务最应该改进的是哪一点呢？(记录在PCR卡上) 3谢谢您给我的建议，这对我的帮助很大，我觉得您说的太对了，我真该好好感谢您~我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。（记录在PCR卡上） 4不知道您什么时候有空，我整理了一份【用车小窍门】，哪天给您送过去，我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。（记录在PCR卡上） 对了，您的同事还没买车的，能不能到时候给我介绍介绍呢？ 5那太好了，真是谢谢您，我估计XXX之前过来，很期待跟您见面。（等客户先挂机） 交车后的回访话术 [篇2] 一、交车后7天内 此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提醒厂家SSI。

话术示范： 1、 XX哥，您好！我是XX的小张啊。现在接听电话方便吗？ 2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。 3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。 4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。 5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。 6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，，再见。 二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。 此次回访主要目的`是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。 1、 XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？ 2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？ 3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？ 4、 XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊， 不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。

汽车客服回访话术

汽车客服回访话术 汽车客服回访话术 一、回访的目的： 利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。 二、回访的具体内容： 1、详细了解客户使用我4s店车辆的情况，听取客户的意见和建议。 2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率 3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。 4、对我公司销售员服务质量的满意率。 三、回访的流程： 详细情况： 1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户 资料的查询与管理。 2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。 3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。 4、先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。 5、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。

6、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销 售方案。 汽车客服回访话术[篇2] 回访标准用语1 1.您好！我是XXXX的`客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 请问您现在方便接电话吗？ A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！ 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3.对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？ 4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？ 5.在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？ 6.在维修前，接待人员对于_a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？ 7.在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？ 8.维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？ 9.维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 10.谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 11.再见！ 回访标准用语2

汽车回访电话的话术

汽车回访电话的话术 汽车回访电话的话术 1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线) 2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。 3、提醒：为了更好地护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。 4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意? 5、您对我们的服务有意见或者建议吗? 谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见! 等待客户挂电话后再挂电话。 6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 汽车回访电话的话术 [篇2] 一、客服专员： 1、您好！请问是XX总吗？ 2、我是XX4S店的客服专员XX 3、首先，恭喜你购买了新车。为了以后能够更好的为你服务，我们想耽误你一两分钟 时间做个简单的.回访可以吗？ 二、客户：

好的！ 三、客服专员： 非常感谢！ 四、主问卷 您在到达展厅时，是否有销售人员立即接待您呢？ 17、您对我们展厅的整体感觉还满意吗？ 1、销售人员是否主动让您了解了车辆配置、附件方面的信息，并给予建议呢？ 1、销售人员的态度是否友好呢？ 2、您对销售人员的知识还满意吗? 3、销售人员有给您提供不同车辆的相关信息吗？ 4、在整个购车过程中，您会觉得有压力感吗？比如我们的手续比较多 5、是否主动给您提供了试乘试驾的服务呢？ 11、在整个交车交车过程，销售人员对您的关注程度，您还满意吗？ 12、销售人员是否有向您详细解释了新车的功能和用户手册呢？ 13、在交车过程中，是否有圆满回答您提出的问题呢？ 14、有给您介绍售后服务顾问和他的联系方式吗？ 15、整个交车过程中您感觉还愉快吗？ 16、交车后有联系您对车辆的满意情况吗？ 五、提醒客户 恩，XX，谢谢您的配合，如果您有任何需要，可以随时跟我们联系，不好意思打扰您了，再见！

销售新车回访话术

销售新车回访话术 销售新车回访话术 一、交车后7天内 此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提醒厂家SSI。 话术示范： 1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。现在接听电话方便吗？ 3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表， 您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。 4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那 边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时 我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的， 如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。 5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。 二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。 此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。 1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？ 2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都 还满意吧？

3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？ 4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊， 不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。 5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。 三、交车后30天内 此次回访主要目的是询问客户公里数，提醒客户首保公里数及时间要求，询问厂家是否回访。 1、XX哥，您好！我是XX小张啊，我又给您打电话了，现在方便接听电话吗？ 2、您车子都提了一个月了，开了好多公里了啊？对车子使用还满意嘛？油耗怎么样啊？这边对您做下首保提醒啊，我们首保是3000-5000公里，时间是3个月内，以先到为准，您到时候要过来提前一天和我联系，我帮您预约，过来就不用排队啊。 3、好的，到时候您朋友要买车一定要给小张介绍啊，我们还可以办老带新，要送东西的。 4、XX哥，您接到厂家的回访电话没有啊？ （接到了，都打的满分） 那非常感谢啊，那我就帮你关注下您有没有中奖啊，有的话我给您打电话。（没有接到） 那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的电话，一定要接听啊，打

汽车销售顾问回访话术

汽车销售顾问回访话术 您好！我是一汽-群众临汾银光客服中心的回访员××，特别感谢您于×月×日在我公司购置×车，耽搁您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您如今接电话便利吗？请问××先生/女士您亲自参加购车的过程了吗？ 请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特殊满足、满足、一般，请问您做出〔怎样〕的选择呢？ 下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价： 〔1〕在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热忱、准时的迎接您呢？ 〔2〕您对我们展厅的感觉怎么样？ 〔3〕销售顾问有没有主动向您供应饮品？ 〔4〕在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并主动热忱的为您服务呢？ 我们这里有几个评价标准：特殊满足、满足、一般，您对销售顾问的服务看法是如何评价呢？ 在交谈和询问环节中： 〔1〕先生/女士，在开头和您交谈之前，销售顾问有没有向您做〔自我介绍〕呢？ 〔2〕请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？ 〔3〕在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解

您的需求，例如您购车方面的预算、购车用处等。 〔4〕是否主动了解您〔关于〕车辆配置附件方面的需求并赐予建议？ 〔5〕销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您依据这几个评价标准评价一下：特殊满足、满足、一般。 〔6〕假如还是根据上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的`〔专业〕学问，您是如何评价的呢？ 在试乘试驾环节中： 〔1〕您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？ 〔2〕对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特殊满足、满足还是一般呢？ 汽车销售顾问回访话术 [篇2] 1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打搅您！您如今便利接听电话吗？〔假如客户认为不便，致歉后询问便利的时间再联系，挂线〕 2、首先对您购置我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌〔此问题要核对销售客户信息再问，假如是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目〕？登记车牌号码。 3、提示：为了更好地〔爱〕护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应当要做首保，首保是免费的，请您在进站的时

汽车售后回访中的标准话术

客户经常抱怨得问题.。、。、。 1、抱怨车子耗油高; 应对话术: 经济油耗就是指在特定得测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出得平均油耗、 检验油耗真正得标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响您得油耗, 关于油耗得计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好得路段(高速等)行驶一百公里左右,再将油箱加满(与上次加到同样得位置),用第二次加得油量除以跑得里程,即得出百公里油耗得大致数值; 影响油耗得因素有很多;就是否在磨合期;车辆路试得车速、路况、风速、载重等;驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器得频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油) 提高车辆燃油经济性得要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户得方式;车辆行避免急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶得阻力; 您得爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建议您使用一段时间后再观察,谢谢!！ﻫ 2、为什么油耗比使用手册上高很多？ﻫ应对话术: ﻫ对您得疑问,我们很能 理解。使用手册上得百公里油耗就是一个理论油耗值,它就是指在合理得时速(９０KM等速行驶),良好得路况下,驾驶时所得到得值。在您实际驾驶过程中,由于实际得驾驶条件与理想中有很大得差异性,譬如说:空转1分钟需10-3０CＣ得燃烧,负载100千克(城市),耗油增加0.５升/100公里,5分种怠速可以行驶１公里路程,汽车过冷会浪费汽油,应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞,会导致汽油得混合比不良注意时速得控制,一般在90-1０0公里／小时左右,就是最省油得频繁刹车会增加耗油因此,我们建议您除了注意以上问题外,还可以适当记录一下;如一次加油5０L后,实际驾驶了多少公里,路况、时速与其它行驶状况如何等。这样反复记录几次,您会有个比较明确得数据。 ﻫﻫ3、抱怨配件价格过高 应对话术:ﻫ您好,我店使用得都就是纯正厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供货渠道、运营成本得影响,4S店得备件价格相对会高一些,但在我店更换得备件均享受一年得质量保证,副厂件价格就是低,但就是现在汽车配件市场鱼龙混杂,假货较多,一般人很难辨别,因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修就是一项技术性很强得服务,如果您使用了伪劣配件或维修不当,很容易导致汽车故障。因此建议您还就是购买正厂配件。ﻫ 4、抱怨关于工时费高ﻫ应对话术: ﻫ您好,我店所有维修项目均按厂 保修标准工时制定,这个工时得制定标准,不只就是瞧维修得实际施工时间,它包括维修施工得技术难度、故障得检查等因素, 而且在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆得每一个部位操作,均按整车生产厂得标准数据进行操作,可以保证您得车辆保持最佳得使用状态,进而延长车辆得使用寿命,因此还就是

汽车客服售后回访话术

汽车客服售后回访话术 汽车客服售后回访话术 一、客服专员： 您好！请问是xx吗？ 我是xx服务站的客服专员xx。 为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？ 二、客户： 好的！ 三、客服专员： 非常感谢！ 四、主问题 1.在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？ 2.您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？ 3.您觉得服务顾问的态度还友好吗？ 4.您觉得我们休息区还舒适吗？ 5.在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？ 6.您觉得我们的收费还合理吗？ 7.保养维修完成的还彻底吗？ 8.完成整个维修保养的时间您能接受吗？

9.完成维修保养后是否有人协助您提车？ 五、提醒客户 恩，x总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快， 再见！ 汽车客服售后回访话术[篇2] 您好，我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。1.如果是，继续。昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗? （1）如果收到，询问客户是否有疑问。如果没有疑问，就麻烦 客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项目给打10分。并感谢 客户的支持。如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安厂 家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非 常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您 打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们 核实都是10分，我们可以送您xx-xxx-xxx-xx为感谢。如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再见。如果 客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽快 解决，争取客户的'意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们 打10分。 (2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期长安厂 家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非 常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您 打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们 核实都是10分，我们可以送您价值150元的机油作为感谢。2.如果 客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。

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客户回访话术 为了认真贯彻集团公司“敬畏客户”的宗旨，我项目组积极参加公司的客户回访话术征集活动。目前回访工作主要针对存量客户，所以第一次的沟通很重要，打之前要做好充分的准备，最好能提前将自己要说的话术整理好之后写下来，和客户通话时尽量保持语言的流畅，让客户感受到专业的态度，可以有少量的即兴发挥，但不能全都即兴发挥；说话时注意语速不能太快，语气不要太重，用语得当，要让客户有一种亲切感。站在此角度上，经过大家的集思广益和努力搜集，我们针对会出现的各种情况作出了以下的话术汇总。 一、接通的问候。 您好，请问您是XXX先生/小姐吗？ 客户回答： 1、您好，我是汽贸公司的客服代表XXX（而不是说我是工作人员，让客户觉得你很专业），很冒昧打扰您！您现在方便接听吗？ 2、您好，我是汽贸公司的客服代表XXX，现在由我向您进行回访，可不可以占用您3分钟的时间？ 客户回答：（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 客户同意后即可进入询问环节。 二、征求客户对服务质量、服务态度和售后服务的满意度。 首先感谢XXX先生/小姐在我们公司购买了XXX车。 1、维修后回访用句： 您对这次维修\保养质量的满意度如何？

回答： 针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢？ 回答： 接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢？ 回答： 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 回答： 2、客户购买车辆后回访用句： 您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)? 回答： 能告诉我一下您的车牌号吗？我好对您的车建立客户档案。 回答： 请问您的新车在使用过程中感觉好吗，是否已经适应了？ 回答： 请问您对这台车辆驾驶操控上还有没有不清楚的地方？ 回答： 请问我们的销售员是否按照承诺的日期交车给您？ 回答： 请问我们的销售员在交车给您的时候，有没有介绍车辆的使用方法以及注意事项呢？ 回答： 请问我们的销售员是否按照承诺的时间吧车辆的证件交给您？ 回答： 请问您在购买车辆后，我们的销售员有没有打给您表示感谢呢？ 回答： 请问您在购车过程中对我们的服务满意吗？ 回答：