男科医院网络咨询方案
男科医院网络咨询方案
前言
民营医院不能没有广告。至少现阶段是这样。
翻来覆去的传统广告究竟还能起多大作用？！且不说急功近利导致的诚信危机，给广大患者留下了抹不去的阴影，使得重金打造的传统广告效果大打折扣。而且，现如今，医疗广告更是面临着被封杀的厄运。为了规范市场，优化医疗环境，新医疗广告法会逐渐发挥作用。这对于一贯依赖广告打市场的民营医疗机构来说是一个不小的束缚和打击。
面对进退两难的广告市场，探索新的医疗营销之路，新时期医院在红海中谋利的必然选择——网络营销。
医院的网络营销属创新之举完全迎合了市场需求。
网络市场巨大。近年来，网络在迅速发展和广泛普及（据官方统计截止2008年底，中国拥有直接网民数量近3亿，并且还正在以几何级数的发展速度增加），网络营销作为一种全新的营销手段，兼具信息量大、即时传送与反馈、极强的灵活性与互动性、连续服务以及成本低廉等独特优势。
网络营销作为一种营销手段应用于医疗行业，无疑是对传统的医疗经营模式的严峻挑战，这同时也给民营医院点亮了新的希望。
网络营销的很大一个特点是：多数是由有需求的顾客主动去网上获取所需信息，目的性很强，受众准确；而传统媒体是顾客无意中发现，只有当有需求的人才会去关注，受众面大，成本高。二者在受众接受信息方式的主动性与被动性上有较大差别，这也必然会造成对受众影响力的差别。
通过互联网可以随时为广大网民提供所需要的服务。网络24h工作的连续性，使得许多潜在医疗需求者能够在其想要购买或咨询的第一时间转化为现实，为医院赢得大量的潜在客户。
医院网络营销是一种服务营销，与传统营销方式的时间限制性和以地点为中心的分销观念相比，医院网络营销是一种时空全新理念和商务模式。这对于改善传统营销在时空的限制是一个积极的探索，互联网技术在我国的应用和迅速发展，为开展医院网络营销奠定了基础。在市场经济条件下，科学地制定营销战略是医院营销成功的关键。
网络市场是所有商家未来的必争市场，谁先行一步，谁就会拥有掌握未来市场的先机。目前大部分的公立医院都没有网络营销的意识。这足以使民营医院打造出自己的金
目前我院网站无论从功能、内容、核心技术、视觉效果方面都急需改进完善，我们应以积极的态度，充分利用现有资源，以挖掘网络营销潜力，争取更大市场份额，同时也可在一定程度上降低在其他方面的营销成本。
一、目前常用的网络咨询方式
主要有：网站商务通、在线QQ、留言咨询等。
二、开展网络在线咨询的目的
实现“三率”最高转化：点击率转化为咨询率，咨询率转化为就诊率。
主要为方便患者，增强互动性，提高“点击率→就诊率”转化效果。
第一步：让更多的人登陆浏览网站——无论有意无意、无论是否存在健康需求（成功20%）；
第二步：让更多的人参与互动咨询——可以了解需求、诱导需求、挖掘需求（又成功30%）；
第三步：让更多的咨询者前来就诊——通过在线沟通，说服或打动咨询者，最终实现前来就诊的目的，而不是靠忽悠！（又成功40%）。
若患者的实际就诊情况与网络咨询情况基本一致，且患者对网络咨询表示满意，愿意继续接收治疗，网络咨询成功率可达到100%。
这是网络咨询的理想化状态和最高目标。
三、网络咨询主要涉及的内容
1、关于医院：实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境、以及优惠活动；
2、关于症状：男科疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测；
3、关于诊断：检查确诊、化验检测、相关数据，体检中心、男女同诊；
4、关于治疗：时间、技术、费用、效果，强调早治早好，典型病例；
5、关于康复：时间、禁忌、护理、后遗症、并发症，反复发作、迁延难愈；
6、关于网站：功能使用、优惠活动、互动方式；
7、其他。
四、患者咨询时最关注的问题
首先，应该是：健康受到威胁、所患疾病的症状和危害，及严重程度、不良后果等。
若病情较重或客服回复切中要害，咨询者会有较强的就诊意识，并对以下几个方面比
医疗质量（30.1%）：技术水准、专家实力、治疗效果；（如例举成功病例、锦旗/感谢信等，可发图片。）
医疗服务（26.8%）：全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私；
医疗价格（18.4%）：限价、包干价、平价，优惠活动，基金爱心工程；
医疗保障（14.7%）：康复护理、资质认证、技术权威，医院实力和风险承受能力；
其他方面：就诊时间、地理位置、联系方式，……。
其实，患者对医院所处位置和环境并不是很关注，……所以，诱导患者一定要站在患者的角度和立场，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。只有这样，想患者所想，为患者考虑，尽力帮助患者解决问题，从而满足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而异，投其所好，更有针对性，咨询效果才会更好。
患者咨询时的心态：他们通过网上咨询想得到什么（或动机、目的是什么）？
①想问一些问题，了解他想了解的一些信息；（如疾病症状、医院地址、就诊流程等都有可能）
②想诉说，把心里的话说出来；（想把和疾病、健康、治疗、婚姻或青春期等有关的烦恼、惆怅说出来，希望得到慰藉、指引）
③想把心里的紧张情绪消除掉；（因对疾病、症状，手术、治疗情况不够了解，感到紧张害怕，希望得到安慰和专业客观的答复）
④落实对医院的感受，确定是否来院就诊；（通过咨询，对医院形象、技术实力、服务态度等即可作出评价。所以，客服的态度、技能至关重要！）
⑤过路客，只是随便问问。（但我们不能随便回答！一律认真对待。）
五、网络咨询主要针对人群
年龄：20—50岁（有上网条件和兴趣的目标客户）
地域：主要服务邯郸市区，周边县市（包括郊县、邢台等）
性别：男女均可
职业：公司职员、公务员、电脑工作者、个体户、外来务工者、大学生、管理者、商务人士、教师、家庭妇女、自由职业、青少年等。
收入：月均500—5000元（除学生外）
学历：初中—大学本科
上网时间：上午10：00至晚上11：00
上网地点：家庭上网，单位上网，网吧上网，以及手机上网。
各相关疾病对应人群：
包皮包茎：15—25岁（可以高至30岁）
前列腺疾病：30—60岁（可以低至25岁）
性功能障碍：30—45岁（可以低至25岁）
阴茎延长：30—40岁（可以低至25岁）
不孕不育：25—35岁
泌尿感染：20—35岁
六、对网络咨询客服的要求
态度：积极、乐观、自信的心态；能始终保持最佳工作状态，不受外界和个人情绪影响。
坚定为患者服务的思想：关注男性，关心患者健康和家庭幸福。领悟男性健康的重要意义。
明确自己的职责和利益所在：给患者送去健康，为医院和个人创造价值。
技能：电脑常规操作使用；网站的日常管理维护；医疗专业知识：主要是和男性健康相关的检查、化验、症状、治疗、技术、疗法、护理、康复及相关数据。
角色：把自己定位为专业咨询客服，并非男科主任、专家！因为你的专业水平有限，无法和门诊主任相比，否则一旦失误，很容易损害医院和大夫形象，而无法挽回；而且个人健康观点很难和几个门诊大夫都保持一致，患者若前来咨询就诊，答复情况很容易有出入，患者会有情绪；为了留有回旋余地，不要把自己抬得过高，过于专业、复杂的东西可以交给门诊大夫。这样，与患者沟通时也可轻松自然，患者也容易接受。但是，一定要努力提高自己的专业水平和咨询能力，至少要让患者认为你是一个专业的、合格的咨询客服！
素养：头脑灵活，勤学好问，善于沟通，善于分析，用语规范。
网络语言文明规范，不说低俗话，不牢骚、不埋怨、不急躁，不用错别字。（可根据客户情况使用一致方言和进行必要的关心问候，包括拉拉家常、谈谈感情，以拉近医患距离，但要注意节约时间，点到为止，切忌喧宾夺主！）
态度和蔼，语言亲切，反应敏捷（回答不一定很迅速，必要时可制造你工作较忙、咨询较多的假象），尊重事实，回答客观；
在沟通过程中，要表现出自己的素质、修养、专业，因为咨询患者是通过你来判断
评价医院的。
可以通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，责任感强，轻松、自然。
多听多问（多用反问和设问），多掌握患者情况，以便进行有的放矢的回复；适当强调早检查早确诊早治疗（早康复）早放心，促其就诊；
对患者咨询问题作答不一定面面俱到，否则患者都了解了（或认为你夸夸其谈、纸上谈兵！），可能不来了或去别的医院就诊了；要遵循先检查再确诊的科学原则，出于为患者着想，建议患者先来院（或就近到其他正规、专业医疗机构）进行相关检查，然后再下结论：是否需要治疗或选择何时、何地治疗。平均每个患者咨询时间控制在5—30分钟期间。必要时可直接接转门诊大夫电话。
咨询者可能是患者本人，也可能是患者的爱人、父母或子女、朋友，所以我们要站在一定的高度：男性健康不只为男人！为了情侣健康、为了家庭幸福、为了社会和谐，为了减轻儿女或父母的负担等等角度去诉求，解说，引导。（必要时带有感情的，如：我能体会到性功能障碍对感情和婚姻、家庭的严重影响。善于举例）
七、网络咨询的一般程序
1、开场白：
标准用语：“您好，邯郸世纪男科医院——邯郸首家专业男性健康机构”，（或：您好，这里是邯郸男性健康网和邯郸世纪男科医院联合推出的健康平台。可添加到Q表情或设置自动回复）
紧随其后的标准语言是：
“有什么可以帮助您的？请讲。”
每次咨询都应该有这样的标准用语，每一个咨询客服都应该养成这个习惯。
2、称呼对方：
“怎么称呼您呢？”
亲切自然的称呼对方，是一个很快让对方觉得与你很熟悉的最简捷的方法。可以用礼貌的语言说：“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”。当对方回答后，应立即有热情回应：王先生、王哥、王师傅，并且在后面的沟通过程中反复使用。这会让病人很快地产生对医院的信任感。称呼名称的方法可以依照当地或本人的习惯。
3、多听多问：
一定要清楚患者究竞要问的是什么问题，你才能准确地回答。因此，认真地听、并
且尽可能的让对方多说话。也可主动引导对方讲话，尽可能掌握更多患者资料和真正需求，例如“您是在为自己咨询呢？还是帮朋友咨询？”“您做过相关检查吗”“您还有什么不明白的吗？”“您上次看病后的感受怎么样？”等等。
4、有力回应：
及时回应病人的话，表示你在认真地听他讲话，会让病人觉得很受尊重。例：“哦，我明白您的意思”；“是的，您的感受我能体会得到”；“对，你的话很有道理。不过依我们的经验……”；“我们总是习惯于站在患者的角度看待健康问题，因为这样的真实例子太多了，让我们深有感触，比如，李某、薛某，和您的情况就差不多，……还是早检查，早确诊；早治疗，早康复。这样心里也踏实。”并在适当时机，显示你的自信和专业，同时展示我院医疗实力和优势，以及近期来我院就诊的好处等。
5、患者信息：
尽可能留下病人的姓名或联系方式。方便我们的联系，对于没有来的病人，我们也可以根据咨询记录去追踪。“王先生，可以留下您的电话吗？您的问题我已经记录下来了，等专家有空的时候，他就可以回复您。”
6、结束语：
在即将结束咨询时，我们要通过强化病人脑中“要去这家医院”的信息。
“王先生，您是准备今天来还是明天来？我还是建议您先检查一下，再下结论”－－这是使用销售技巧中的“选择”法。
“如果您能确定什么时候来，我可以帮您提前预约专家，节省您的等候时间和专家挂号费。”
“哦，李师傅，您住在哪里？知道怎么坐车吗？”－－这是使用销售技巧中的假设成立法。
“您好，还有什么疑问吗？”
“感谢您对世纪男科医院的关注和信任。”
“今后如有疑问或健康需求，可随时联系我们，亦可拨打健康热线：8848999。”
“再见，祝您健康。”
7、资料保存：
对网络咨询记录和患者情况进行及时分类保存，以备回访和统计。
咨询流程参考如下：
客服：您好，这里是邯郸世纪泌尿（男科）医院。002号真诚为您服务！
客服：您需要咨询什么问题？请讲。
患者：……
客服：您还有其它症状吗？
患者：……
客服：您今年多大年龄？出现这种情况有多长时间了？
患者：……
客服：根据您所讲述的情况，我们怀疑您可能是患了……
客服：您是否在其它医院做过相关检查？您的检查结果怎么样？（您都做过什么治疗呢？当时的治疗效果如何？）
患者：……
客服：根据您的情况，我建议您最近，或者今、明两天安排时间到我院，让专家为您做进一步的检查诊断，以明确病因。
客服：然后再有针对性的制定个性化治疗方案。
客服：我们一贯遵循早检查、早确诊，早治疗，早康复的原则，这样花钱少、痛苦少，容易治疗，康复更快，最终可以达到您满意的效果。
客服：疾病拖不得，健康等不得！否则贻误病情，错过最佳治疗时机，就会导致疾病迁延难愈、反复发作，甚至恶化。对个人的健康、对家庭的幸福都会带来严重影响。
患者：……
客服：可以看出您是一位很负责任的男士，男人就应该对自己、对爱人、对孩子负责任，不能因为自己的健康问题而影响了整个家庭的幸福。
患者：……
客服：我们医院是专业男性健康机构，技术实力是不用怀疑的。最近一周就接诊了多例情况和您类似的患者，其中有几位还是从其他医院（门诊）转过来的，再治疗起来确实有难度，不过康复效果还很好。
客服：对了，怎么称呼您呢？因为您进行在线咨询或网上挂号，我们会为您预约专家，并可免收挂号费，让您节约等候时间。
患者：……
客服：您知道我们医院的具体位置吗？您是通过什么方式知道我们医院的？
客服：我们医院在邯郸市铁西南大街220号，市内乘坐201路、69路到纺机小学下车或乘19路、47路到铁路大院下车后南行300米即到。
患者：……
客服：您还有其它问题要咨询吗？
患者：……
客服：感谢您对世纪泌尿（男科）医院的关注和信赖!
祝您早日康复！再见！
……
八、常见咨询问题与答复
（一）关于生殖整形
1、什么是包皮过长？什么是包茎？
2、包皮过长（包茎）危害？
3、包皮过长（包茎）治疗方法和特点？
4、阴茎延长术的治疗方法和特点？
（二）关于前列腺
1、前列腺的生理结构和功能？
2、前列腺疾病的临床表现和类型？
3、前列腺疾病的危害和诊断误区？
4、哪些人容易患前列腺疾病？
5、前列腺疾病的最新治疗技术和方法？
6、前列腺患者的保健和护理？
7、前列腺疾病为何容易迁延难愈？
（三）关于性功能
1、什么是阳痿（ED）、早泄（PE）？
2、导致阳痿、早泄的原因有哪些？
3、如何针对性治疗阳痿、早泄？
4、治疗阳痿、早泄的最新技术和方法？
5、阳痿、早泄患者的心理调节和护理？
（四）关于生殖感染
1、男性生殖感染的类型和特点？
2、男性生殖感染的常见原因和危害？
3、男性生殖感染的治疗方法和注意事项？
（五）关于不育症
1、导致不育症的原因有哪些？
2、不育症的检测手段有哪些？
3、不育症的治疗方法和注意事？
（六）其它
如，疝气、隐睾、精索静脉曲张、尿道下裂，以及常见的男科健康问题。
……
注：详细答复内容参见【世纪男科医院介绍和科室介绍】（疾病症状、危害，专家、技术、设备、疗法等等）
具体问题的回复方法：
（一）咨询价格
病人一般都会直接询问价格，但是在不了解病人情况（病情、态度）、没有向病人解释我院仪器、技术、专家之前，不能向病人直接回答价格。价格压力是可以通过许多方法来分解的，价格的回答要放在最后。
举例：“你们那儿阴茎延长手术多少钱？”
“对不起，您知道阴茎延长手术是怎么回事吗？”
“不妨让我先向您介绍一下阴茎延长术的原理好吗？”
“嗯”
“阴茎延长术是一种整形手术，我院采用的阴茎延长术是融合国内外最新科研成果的韩式微创整形手术，它治疗阴茎短小的原理是……，它的优点是无痛苦，无创伤，康复快，可大大提高性生活质量。”
“而且，在进行手术前还要做相关检查，以确诊您是否适合手术。由于存在个体差异，手术的难易程度也不完全一样，包括术后用药等等。”
“所以说，盲目的回答您手术治疗需要多少钱是不科学的。”
“那大概需要多少钱呢？”
“我不了解您的具体情况，确实说不准。不过，最近也就是昨天，刚做了两例，手术费不到两千块钱，因为现在我们实行限价收费，应该比其他医疗机构收费都低些。”
“哦”。
当病人问及价格，回答这类问题的几个关键：
1、不能直来直去，病人问啥我就回答啥；
2、一定要把我院的优势、特色讲出来；
3、最好是通过举例的方式把大概价格说出来；（让患者感觉我院经常接诊治疗类似病人，经验丰富、价格比较公道。）
4、大部分病人比较医院都会从技术和价格上去比较，因此，我们在回答完价格的同时，要使用算帐技巧，把结论“实际便宜多了”告诉病人。不要等病人说出了“这么贵”才去做比较。有很多病人听完价格就会直接离开，你连解释的机会都没有了。
而且在回答价格问题时，要根据前面的沟通对病人的了解，着重强调患者最关心的方面，例如：对年轻人，强调“无痛、无疤痕，不影响生育”；对中年人，强调“不影响工作，可大大提高性生活质量。”
（二）问治疗方法
从技术原理、治疗效果、优势特色、适应病症、治疗时间、康复护理，与传统疗法的对比等方面简述。
九、特别强调
提高我们网站和咨询的信任度非常重要！！
民营医院诚信度本来就差，网络信息可信度本来就差，所以始终要把提高我们的信任度放在第一位！！这样才谈得上生存、发展，并日趋良性循环。
注意：网络、电话、导医、门诊咨询问答应保持一致。
同时，可视情况对在线咨询者进行即时调查（简易调查，有奖励），如：
我们近期正在和有关部门组织开展一项有奖调查活动，如果您方便的话——只需1分钟，参与调查后可以获得***一块，或价值50元的健康卡一张。
问卷：
……
目的：搜集资料（调查数据、患者情况），再次诱导患者。
医院网络咨询技巧
医院网络咨询技巧（一） 基本要求： 1、真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁； 2、专业知识：具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路 线（周边）；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用； 3、请教学习：向同事学习，向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习， 向医疗书籍学习； 4、营销技巧：需要掌握一定的销售技巧； 5、沟通技巧：有效、及时、体贴、适当； 6、良好心态：咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患 者的语言； 始终主动：掌握主动权，以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天； 咨询流程： 咨询技巧： 7、 1、 开始语：问候语，自我介绍 （设定 ）； 2、 提问：性别、年龄等； 3、 答复； 4、 推销：设备、专家 5、 邀约； 6、 路线； 7、 结束语：不客气，谢谢，祝你健康，再见，等等； 1、 真诚对待患者； 2、 学会倾听，学习分析；
问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）；一般不用反问句，多用引导，一般用疾病的昵称; 对方问什么科室，应回答相关的东西，无关的少说; 不要急于邀请病人来就诊, 咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死; 适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止; 碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题; 10、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列岀其他价格，可以带一下也就是提到其他医 院这个项目的价格以及它的治疗效果； 11、不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题; 12、咨询医生善于顾前照后，做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话; 13、咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的, 打完才发，这样 要分段分次发岀去，不能等一句话都 让患者等太久而离线； 14、尽量用我们”不用我”尽量多用大概” 左右” 可能”少用肯定” 15、千方百计激发患者的就医欲望; 四、咨询理念 没有一般人，只有个别人: 先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你! 网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者! 咨询医生心里可以急，欲望也很强，但表面或语气一定不能表现岀来! 虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家! 不达目的誓不罢休; 五、问诊要素 现病史;
医院活动营销方案
医院活动营销方案 一、前言 二、医院人气经营策略 三、医院服务策略 四、医院公共营销策略 五、医院具体营销推广策略 1、目的 2、目标 3、医院市场定位 4、优势品牌服务策略 5、优质平价策略 6、营销推广策略 7、媒体组合策略 8、媒介营销具体广告计划 1）电视广告推广 2）报纸广告推广 3）通讯与网络推广 4）社会（政府）公益活动推广 5）企事业单位联动推广 6）社区（农村）推广 7）户外看板计划 8）其它营销方式推广 9、完善服务与回访制度建设 六、医院具体推广计划 第一阶段：形象提升阶段 第二阶段：市场开拓与广告投放阶段 第三阶段：医院（品牌）发展阶段 七、营销广告（服务）效果（评估） 策划前言背景 目标医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要，随着医疗市场的变化，众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者间的需求还是存在很大的差异。比如：有些患者希望得到彻底的根治，而有的只是希望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的喜欢手术治疗，所以，大专科，中综合医院弥补了专科医院的局限，开始了新的医疗变化格局。xxx铁医院有着50多年的建院历史，其专家人才、医疗配套设施、专业科室建设都已墓定了这一高标准要求。 作为一个新型医院形态模式，其市场推广战略主要从以下两个方面展开： 第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。著名的80／20规则认为，顶部20％的就医者创造了医院80％的利润，而这80％的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任
医院网络营销工作总结
医院网络营销工作总结 篇一：20XX网络营销工作总结 对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策。不经意间20XX 年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有3年的时间了。我个人的幸福小家也是在这里实现的，3年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这3年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。 20XX年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，对自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有百分百不需要改进和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态。总结自己在20XX年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原因，做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我发现第一次做事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任心。 现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过程，不断的积累只是来壮大自己。这样才能厚积薄发。
今年参与20XX朔州春晚与春拜，我们也找到了工作中的不足和问题，接下来的工作中要不断完善，新的一年意味着新的 起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面 网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。没学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对网络销售的认知，我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销售方案来得简单。在网络营销中，要想脱颖而出，就必须寻找新奇、创新的方案。两次的实训只是所学的一个简单运用， 3个月的经历需要时间淀定为自己的经验，在以后的工作中要加强对网络知识的深入学习，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础。20XX时刻提醒： 一、做好本职工作 二、善于沟通交流，强于协助协调 三、精于技术知识与实际操作熟练 20XX年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。有这么一句名言“人的成长进步有五个毕经阶段：读万卷书、行万里路、与万人交、高人指路、自己开悟。”读书、交友、名师指点这都必须要
如何做好网络咨询总结
近日与几位非医疗专业从事医院网络咨询的朋友聊天中得到启示: 人与人之间发生了,分歧更多的是因为对于同一件事情的思考的角度不一样,因此导致出现了不一样的决定,再者两者性格都刚硬的情况下很难会进一步的交流. 从这样的现象里面我们可以分析到商务通出现自我感觉聊的很好但是病人依然走掉了,事后多方面的分析不知道原因何在,那么给我的启示是咨询和访客之间的思想好比两根藤,访客的藤可能会垂直死板的,咨询的藤是可以活动的,咨询完全可以运用另一种思想将两根藤紧紧的缠绕在一起. 总结:多运用换位的思考,换位思考的同时并不是顺从另一方的思想达到委曲求全,若想让另一方顺从自己,那么就需要从另一方的思维角度出发注意节奏的转变,这就我们咨询过程中的引导. 宋·欧阳修的《春日西湖寄谢法曹韵》中,话不投机半句多,如果引导的方向不是访客所认可的,那么很轻易的会被她/他关掉.咨询切勿觉得访客的无知出现了“道不同，不相为谋。”的思想,你可以很气愤的把他/她关掉. Guest 08-03 10:26:54 我就是人流当天有血然后今天又有血是正常么 医院在线医生 08-03 10:28:30 人流后出血是正常的，您是在我们医院做的吗 Guest 08-03 10:29:19 不是啊我在外地昨天回的 医院在线医生 08-03 10:29:43 外阴痒一般是由炎症引起的 医院在线医生 08-03 10:29:48 是要做个检查看看， Guest 08-03 10:29:58 用不用去检查啊现在第六天能去做检查么 医院在线医生 08-03 10:30:14 可以的
医院在线医生 08-03 10:30:29 您要看一下外阴的情况 医院在线医生 08-03 10:30:41 化验是什么炎症 Guest 08-03 10:31:27 哦哦那现在能不能吃点什么消炎的药啊都不让我出去想先缓解下在去检 查 医院在线医生 08-03 10:32:25 不能用药物的，没有检查是什么炎症，乱用药物会使病情加重的 Guest 08-03 10:32:45 哦我先吃阿莫西林呢 医院在线医生 08-03 10:33:01 我说过，不能乱用药物的 医院在线医生 08-03 10:33:14 您做的什么人流 Guest 08-03 10:33:26 这是手术医生开的梦幻 医院在线医生 08-03 10:34:40 我知道，但是您现在有炎症，阴道炎症分会多种，您现在不知道是什么炎症，有一些药物会对病情起到相反的作用的 Guest 08-03 10:35:19 哦那我什么时候能去检查啊 医院在线医生 08-03 10:36:05 因为不清楚您做的是什么人流，您现在没有出血就可以检查的 Guest 08-03 10:36:25 做的梦幻啊 医院在线医生 08-03 10:36:41
新成立医院网络营销方案
网络营销目的 一，新医院需要扩大知名度和直接业务支持。在众多同行信息中占据一定地位，并逐渐取得领先。 二，发布医院最新产品，专家包装，专业技术，服务，增强与患者网络沟通，树立网络信任度。 三，初步树立xx病的专科权威地位，提高医院的就诊数量，产生直接效益。 市场考察 一，民营医院在西安有百家，xx病专科医院有xxxx所，占据了很大一部分市场，其他都是一些综合类分离出来的科室，比如xx，xx，xx，等等，所以对于我们构成的威胁较小。但建院初期，很重要的一点是不能急功近利，因为一般民营医院建立在1-2年不要太想着盈利，大多数医院在这一两年都是在亏损的，(当然事在人为)，在第三年才会转亏为盈。这时候传统媒体会占有很大优势，以及网络相关媒体的推广，目的在于先让本地的人群知道你的医院。 二，在医院的包装上我们一直再讲差异化，但是差异化在哪里?第一考察竞争对手，看他怎么说，第二寻找我们优势，第三，也是最重要的，充分掌握患者怎么说，怎么想。因为每个地区不一样，人文风貌决定一个地区人对于疾病的认识和消费的认识。所以必须多了解这个地区的这个人群特点。发病率之类的就不用说了。这是在建院之前考虑的。 三，依据我多年的医院工作经验，患者最认同的还是权威，又有科技前瞻性，而又十分独立的医院，公立机构。患者考虑的是看病的各种保障，合疗，治疗效果，消费，而这些体现在何处?就算你这些所有的做好，最终的一点还是服务。 四，医院的最终营销点和品牌点：服务。制造服务线，创造动态服务，每一个服务环节灵活掌控不脱节。营销只是起点，患者口碑才是最终的发展基础。 营销方式选择 一，传统方式，集中一点，展开全市广告。广告媒体不在于选择多，而在于选择集中。这个我不多说，因为在一定程度上皮肤病人群比较广泛，所以采取不同病种选择不同宣传方式。 二，网络营销。 1，营销方式
医疗网络营销解决方案
医疗网络营销解决方案 医院网络营销是应用互联网技术与医院营销管理策略相结合，通 过整合现有的资源为患者提供便捷的求医服务、改善医患关系，为医 院带来更多的患者，提升医院核心竞争力，塑造医院品牌的过程。医 院展开网络营销最终目标只有两个：一是获得更多的患者，二是扩大 品牌知名度。前者是要以医院具有品牌知名度与品牌感染力为基础的。DCCI 2009年中国互联网调查数据显示：84.5%的互联网用户表示互联 网为接触频度最多的媒介；68%互联网用户表示亲戚、朋友和同事的口 碑传播接触、推荐是接触频度最多的媒介；46.9%的互联网用户表示中 央电视台是其接触最多的媒介。调查显示，亲戚、朋友和同事的口碑、推荐信息为主要信息获取方式在各种媒介渠道中位列第二，说明口碑 传播作为媒介的价值愈发明显。在当前，受金融危机的影响，世界经 济不景气的宏观经济环境下，人们对医疗服务的选择将更为谨慎，将 更多的信赖转向于亲戚、朋友和身边意见领袖的口碑、推荐信息。民 营医院出现于20世纪80年代，但直到2001年9月中国开放医疗市场，民营医院才开始真正得到大规模的发展。民营医院的发展并非一段光 辉灿烂的文化史，一些民营医院急于求成，出现了很多虚假宣传、扰 乱市场、损害患者利益、恶意竞争等行为。行业失去患者的信任度， 行业口碑千疮百孔，给医院经营管理者的营销工作抬高了门槛。国家 对于民营医疗行业一直持扶持和限控的态度，08年百度“医药门”给了政府一个深刻的思考机会，在新的医疗政策没出台前，也给了民营 医院的一个检讨的机会。在这样的技术条件、行业背景、政府的政策 之下，民营医院网络营销应该如何的展开？ 建立灵活变动的应对机制 2008年是不寻常的一年，天灾人祸、自然灾难、金融风暴，给一 些企业带来了危机，也给一些企业带来了商机，自然灾难是我们人所 不能控制的，“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。2009尚且还是未知数，持续持续的金融危机将给更多的公司带来灾难，世界经济不景气 对各个行业实行再度洗礼，很多公司在生死之间抉择的时候，我们更
医院网络运营启动实施方案..
医院网络运营启动方案13.8.8
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齐鲁花园医院网络运营启动方案初稿—01 说起网络推广建设，像邦泰集团的广告狂轰乱炸型（全国性的连锁医院海量广告费投 入）、以美莱韩式整形为代表的精细化市场操作型（只做整形）、以北京地区为代表的的全 国性撒网推广型、以及区域周边操作型，纵观这几种典型的操作化行为都有成功和败北的 案例，本人认为民营专科网络运营推广的精髓在于后端营销体系建设，如医疗科室定位、 项目管理体系。 网络渠道的普及化自不用说，目前大多数民营专科医院网络推广投入所产生的收益已 经突破了医院总收入70%以上，有些医院收益则占到了90%以上的比例。网络运营广告投 入产出比在1:2.4~5之间（盈利区间）。网络渠道以较低廉的广告投入逐渐占据了“绝对领 地”。 网络推广特质：1、覆盖面广（覆盖6亿各年龄段网民），2、目标人群针对性强（锁定 到特定地区特定人群），3、广告费相对于传统的地面推广费用较底。4、效果时效可控性高，（竞价和网盟的使用），5、方法的多样性（竞价、医疗门户、seo、社区营销团购微博、新闻事件、其他） 2012年操作山东地区济南、青岛烟台做过传统地面和网络推广的效果全年比较，结论传统平面广播单个有效患者广告费用成本100~1000块，平均10个有效患者中有2~4个产生医疗购药行为，按照平均数计算购药患者的广告费在800—1500元，网络推广平均50块钱一个有效患者，10个中间有1~3个购药，购药患者的广告费300元上下。（因各病种差异，本文列举仅供参考）。 正文部分 医院网络运营推广建设主要涵盖推广团队的组织架构团队建设、网站建设、运营方案、差异性建设（团队制度、任务反馈、项目管理体系、考核体系与奖惩制度、团队管理考核，执行力培训、人员管理考核培训等）。差异性建设指人员与网站推广方案的建设；一般指没有暴漏于市场一线，不同于其他医院，又难以复制的层面。 结合齐鲁花园医院网络推广建设分三步走： 第一步：建班子定岗定人，（团队建设、网站建设）30—45天左右时间完成团队人员基本调整建设，（找关键人物做关键岗位，定盘星建设）。宁缺毋滥，因岗定人。 第二步：定战略（制定运营推广方案思路），此项与招聘同时进行，（3~5周时间完成推广项目的医疗产品定位、医疗人群定位、运营推广定位包括网站建设、网络运营商广告投放选取，）。方向远比努力更重要。在尝试中寻找方向不断完善。 第三步：带队伍稳定团队（带的氛围，持续正能量），差异性建设，稳定团队→带给正能量→下单子，招人—炒人—要结果。（价值观一致，）时间在90~？？天见雏形。 第一步：建班子，定岗定人（1~2月） 招聘的基础原则，重视人员的可替代与员工安全归属感的平衡。 岗位一：项目带头人（运营总监）： 工作职责/内容：团队制度、任务反馈、项目管理体系、考核体系与奖惩制度。
医院网络咨询技巧总结
网络咨询三步走： 第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。 第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的…… 第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。 比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果 再比如：我们医院对这个有优惠，有医保…… 第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。 做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。 曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。 网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们回纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。 第一步骤：以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样。 要点： 1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。 2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。 3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学
医院市场营销方案
XXXX医院市场营销方案 （内部文件，注意保密） 在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下，针对 医疗市场的激烈竞争，为确保医院的生存和发展，很有必要 采取与之相适应的营销方式，以开发病源，拓展业务。基于此，特制定本院市场营销方案。 一、总则 1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位 干部员工的义务和责任。 2、立足市（县）、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场 营销网络。 3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专 家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民 措施，使之家喻户晓。 4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。 5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时 通知导诊台做好迎诊准备。 6、对介绍病人前来我院诊治（含住院、特殊检查、血透）
的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行有偿鼓励。 二、激励措施 1、外部介绍病人提成奖励：， ①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住 院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。 ②外科手术病人（含普通外科、泌尿外科、神经外科）无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点，最高不超过1000元。 ③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。 ④骨科手术病人住院发生的总费用2万元以内的提取10%作为奖励，2万元以上的实行封顶，最高不得超过2000 元。 2、建立孕妇围产期监管档案，发放优惠卡，即交纳现金300元，医院优惠进行产前检查，无需他人介绍而自己主动前来我院住院分娩者，医院返回现金500元。 3、凡在本院住院的病人均免费提供早餐；未经他人介
咸宁医院网络营销外包方案
咸宁医院网络营销外包方案 制作人：咸宁小蔡 制作公司：咸宁香泉网络有限公司 一：前言 咸宁香泉网络有限公司是咸宁地区知名的网络营销服务公司，致力于帮助与我公司合作的商家通过网络平台，最直接最有效率的提高客户的营销利润、达到双赢的专业性网络营销公司； 二：咸宁医院网络营销大概步骤 医院网络营销重要三步:医院网络营销活动包括搭建网络营销平台、获取网络营销流量并转化为商机、网络患者远程回访与到院接待三个过程； 三、医院网络营销的必要性 随着互联网在我国的应用和迅速发展，为开展医院网络营销奠定了基础。医院网络营销因其具有的无时空限制性、个性化和更加生动有趣的优点将能够为客户提供更全面、细致、人性化的医疗服务。面对传统的广告宣传已经被大众"审美疲劳"的时候，医院可以在网络这块大蛋糕上下手，网络营销的手段、内容、方式都是很灵活的，这样一种全新的市场营销方式完全以客户的自主了解、就医意愿为初衷，消除了患者对医院的抵触，使患者更容易接受。而且网络营销所具备的高附加值、人性化、个性化及相关互动化等特点，通过在线沟通,在线预约,电话回访等,短信回复,有效增进了患者与医院之间的沟通，提高了患者的认可和回头率,这必将使网络营销在医院业营销中占据重要地位。
二、市场的分析 面对咸宁各大医院市场竞争激烈，现有市场份额分布不均，网络市场没有得到很好的开发和利用等问题，我们公司对咸宁的市场做了详细的分析，特别是医疗行业；捕捉网民心态、掘潜在客户是我们最基本的任务要求，而针对医院单位的营销方法，我们则是着重解决如何将咨询网友转化为有效约诊的问题。 四、我们公司对合作医院所作出的具体事情 1：网站必须优化，包括以下几个方面： 第一：网站整体的分析 第二：首页优化 第三：列表页优化 第四：内容页优化 第五：网站内链优化 第六：网站外链优化 第七：关键字的优化 2合作医院的网站推广方法 由于推广方法讲究技巧，方式多样化，再次我们之列举大概的推广方法，具体实施还需得到合作单位相应的配合，提供相应的资料；具体推广方法如下： 1、微信营销 2、微博营销 3、软文营销
医院网络咨询技巧
医院网络咨询技巧（一） 一、基本要求： 1、真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁； 2、专业知识：具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路线（周边）；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用； 3、请教学习：向同事学习，向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习，向医疗书籍学习； 4、营销技巧：需要掌握一定的销售技巧； 5、沟通技巧：有效、及时、体贴、适当； 6、良好心态：咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患者的语言； 7、始终主动：掌握主动权，以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天； 二、咨询流程： 1、开始语：问候语，自我介绍(设定)； 2、提问：性别、年龄等； 3、答复； 4、推销：设备、专家 5、邀约； 6、路线； 7、结束语：不客气，谢谢，祝你健康，再见，等等； 三、咨询技巧： 1、真诚对待患者； 2、学会倾听，学习分析；
3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）； 4、一般不用反问句，多用引导，一般用疾病的昵称； 5、对方问什么科室，应回答相关的东西，无关的少说； 6、不要急于邀请病人来就诊， 7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死； 8、适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止； 9、碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题； 10、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列出其他价格，可以带一下也就是提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果； 11、不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题； 12、咨询医生善于顾前照后，做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话； 13、咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的，要分段分次发出去，不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线； 14、尽量用“我们”，不用“我”；尽量多用“大概”、“左右”、“可能”，少用“肯定”； 15、千方百计激发患者的就医欲望； 四、咨询理念 没有一般人，只有个别人： 先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你！ 网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者！ 咨询医生心里可以急，欲望也很强，但表面或语气一定不能表现出来！ 虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家！ 不达目的誓不罢休； 五、问诊要素
医院网络营销推广实施方案
医院网络营销推广方案
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医院网络推广方案应该如何撰写，分为哪些步骤： 第一步：竞争优势分析 巨火网络研究认为，网络营销分析环节是企业网络营销关键的准备环节，任何一个企业开始网络营销之前应该针对企业的现状，作SWOT分析，总结企业的优势点，针对企业开展网络营销作方案设计。通过数据检测系统，及时发现网络营销过程问题，但是目前很多企业在开始网络营销前没有任何准备工作，在后续的网络营销服务过程中没能及时发现问题、调整重点、解决问题。 什么是SWOT分析法？ SWOT是由“S”、“W”、“O”、“T”4个英文字母组成,SWOT分析法常常被用于制定公司发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。 SWOT分析法法最早是由旧金山大学的管理学教学教授于20世纪80年代初提出来的，所谓SWOT分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后动用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。 运用这种方法，有得对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。 SWOT分析法总体上来说是一种较准确和明晰的分析方法，它能较客观地分析和研究一个单位的现实情况。利用这种方法可以从中找出对自己有利且值得发扬的因素，以及对自己不利用需要回避的因素，发现问题并找出解决办法，从而明确未来的发展方向。 根据分析的结果，企业可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些问题目前急需解决，哪些可施放在稍后解决，哪些是属于战略上的障碍，哪些是属于战术上的问题。SWOT分析法针对性很强，管理者可依之协调管理，作出正确的规划和决策。 SWOT分析法常常被用于制定公司发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。 第二步：营销平台建设 巨火专家团队以近8年的实操经验总结：网站是企业网络营销关键营销工具，企业应该做以营销为导向，以效果为目的的网站，效果型网站指能实现多方位展示企业优势且符合网络营销要求的网站，保证了国内任何域均衡稳定的访问速度通过自身的结构、速度、功能、设计、适合搜索引擎收录等以营销效果为导向的网站才能更好的为企业创造更大的利益，最大化地把访客转化为顾客，帮助你留住客户，真正实现好的网络营销效果！
公立医院专科医院网络营销指导手册(DOC)
公立医院、专科医院网络营销指导手册 凌云逸志编写 （2016年度） 版权所有请勿转发
前言 医院的网络营销，主要是通过网络这个工具，对医院甚至医生个人品牌进行策划，进而达到推销出去的过程。从这四个字不光能看出中国的文字博大精深，也能深刻的体现出网络营销的根本。网络营销的重心是在营销上，而不是大家所关心的网络上，我们要注意的是网络仅仅是一个工具，如果你把重心一开始就弄错了，那最后的结果可想而知。 网络营销的基本职能包括信息发布、网站推广、诊疗促进、网上诊疗、网上调研等五个方面，也是本手册网络营销的主要讲解内容。 1. 信息发布 网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段，将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此信息发布就成为网络营销的基本内容之一。互联网为企业发布信息创造了优越的条件，不仅可以将信息发布在企业网站上，还可以利用各种网络营销工具和网络服务商的信息发布渠道向更大的范围传播信息。 2. 网站推广 获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，尤其对于医院，由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，这也是医院对于网络营销更为热衷的主要原因。即使对于大型企业，网站推广也是非常必要的，事实上许多大型企业虽然有较高的知名度，但网站访问量也不高。因此，网站推广是网络营销最基本的职能之一，是网络营销的基础工作。 3. 诊疗促进 市场营销的基本目的是为最终增加诊疗提供支持，网络营销也不例外，各种网络营销方法大都直接或间接具有促进诊疗的效果，同时还有许多针对性的网上促销手段，这些促销方法并不限于对网上诊疗的支持，事实上，网络营销对于促进网下诊疗同样很有价值，这也就是为什么一些没有开展网上诊疗业务的企业一样有必要开展网络营销的原因。 4. 网上诊疗 网上诊疗是企业诊疗渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上诊疗渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等，因此网上诊疗并不仅仅是大型企业才能开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线诊疗渠道。 5. 顾客关系 互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等，在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，为建立良好的顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚奠定了基础。 6. 网上调研 网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点，网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一，合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。网上市场调研与网络营销的其他职能具有同等地位，既可以依靠其他职能的支持开展，也可以相对独立地进行，网上调研的结果反过来又可以为其他职能更好的发挥提供支持。
医院网络咨询技巧
医院网络咨询技巧(一) 一、基本要求: 1、真诚关爱:态度与蔼、语言得体、不急不躁; 2、专业知识:具备全面得临床专业知识,熟悉医院得专家、设备,基本治疗方法及交通路线(周边)；熟练掌握咨询流程技巧,并能灵活运用; 3、请教学习:向同事学习,向临床医生学习，向别得医院(瞧对方网站或聊商务通)学习,向医疗书籍学习; ４、营销技巧：需要掌握一定得销售技巧; ５、沟通技巧:有效、及时、体贴、适当； ６、良好心态：咨询过程中要不断调整心态,以积极、热情、平与得良好得心态面对每位患者得语言; 7、始终主动：掌握主动权,以我为主得基本思路,引导病人按您得思路去跟您咨询或聊天; 二、咨询流程: 1、开始语：问候语,自我介绍(设定); 2、提问:性别、年龄等; 3、答复; 4、推销:设备、专家 5、邀约; 6、路线; 7、结束语：不客气，谢谢,祝您健康，再见,等等； 三、咨询技巧： 1、真诚对待患者; 2、学会倾听,学习分析; 3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）; 4、一般不用反问句,多用引导,一般用疾病得昵称; 5、对方问什么科室，应回答相关得东西，无关得少说; 6、不要急于邀请病人来就诊, 7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地,不要把话说死; 8、适当制造痛苦,不要把疾病说透,适可而止； 9、碰到不好回答得问题,及时转移话题,向对方提问或启发另外一个对方感兴趣得话题; １0、回答单项价格就就是单项价格，不要同时罗列出其她价格，可以带一下也就就是提到其她医院这个项目得价格以及它得治疗效果; 11、不要同时问几个问题;问姓名、电话时可以增加一个问题; 12、咨询医生善于顾前照后,做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话; 1３、咨询医生在回复患者时,遇到话句估计比较长得,要分段分次发出去,不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线; １４、尽量用“我们”,不用“我”;尽量多用“大概”、“左右”、“可能”,少用“肯定”； 15、千方百计激发患者得就医欲望; 四、咨询理念 没有一般人,只有个别人: 先说服、洗脑,后邀约就容易了,人家就容易相信您！ 网络就是很虚拟得,所以我们更要用真诚来打动患者! 咨询医生心里可以急，欲望也很强,但表面或语气一定不能表现出来!
民营医院营销方案
民营医院营销方案推荐 民营医疗走的路真是艰辛。百度对于很多词汇的“封杀”，各专科医院之间的“斗争”，媒体的推波助澜。经过对医院网络营销的现状进行了解，成绩是有目共睹，但是远远还是不够。随着网络的发展，每家民营医院都有自己的网络运营部或者网站咨询运营中心。渐渐的都培养了自己的一支网络运营队伍，从网络编辑、百度推广员、程序员、外链、SEO、美工、策划，乃至网络安全、在线医生等，这都成为医院进行网络营销推广的中坚力量。面对每家医院在网络上的大投入，竞争也是非常激烈的，那么对将来的网络市场如何开发和抢占，是我们必须面临的首要问题。 从我07年开始真正进入医疗行业的网络运营到现在为止，发现可挖掘和可抢占的市场还有很多。几乎所有的医院站点都是在做百度竞价和优化这两块市场，但恰恰忽视了网络营销的真正目的和开展思路。优化只是对网络营销的一个实验阶段，如果想进入到真正全方位投入的阶段，就必须开展可挖掘、可拓展、可持续性的网络营销! 一、转变广告思路： 广告是为商业利益服务的工具，宣传是对好东西的宣扬传播。仔细品读，有本质的区别，对医院这种救死扶伤的特殊机构来讲，更有深层意义。很多医院没有做广告，或者只做很少的宣传，照样人满为患，为什么呢?因为他们懂得如何让患者来求医，具备一套吸引患者来求医的工作体系。 二、展现强势品格： 医院的好坏在大家面前的判断标准就一个，那就是治好病的能力;其次，从文化方面来看，医院所展现的是一种强势的品牌品格，一种权威机构的自信魅力，一种治病救人的高尚情操。强势是自信散发的光芒。平常营销行为骨子里透露着对消费者的渴求，希望他们来医院充实门诊量。而我们要做的，是遵循医院营销的根本宗旨：让患者来求医。 三、树立医院的公信力：
医院网络咨询工作计划(2020年)
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 医院网络咨询工作计划(2020 年) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.
医院网络咨询工作计划(2020年) 一、指导思想 在上级教育思想的指导下，以"尊重学生，服务学生，发展学生"为指导，以提高学生心理素质为目标，做好学校的心理健康教育工作，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。 二、主要工作和措施 (一)、做好学生日常的心理咨询服务。 1、做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生和教师的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。(心理咨询室开放时间：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理辅导老师有吉老师老师、政教主任及各班主任)
咨询途径： (1)学生自愿前往咨询或团体咨询 (2)班主任老师推荐 (3)辅导老师访谈 2、设立"心灵之窗"信箱，做好学生的心理咨询和心理训练工作。 3、本学期开设一期"心灵之声"广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。 4 、开设心理咨询网站,随时向学生开放。 (二)、开设心理辅导讲座。 本学年，主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识，结合青春健康教育、人际交往、学习焦虑、压力行为习惯等内容，通过多媒体教学，开设心理辅导讲座,积极为学生提供知识指导和帮助。 (三)、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来的心理压力。 (四)心理辅导老师要认真学习心理健康教育的相关知识，在缺
民营医院网络营销方案.
民营医院网络营销方案医疗市场竞争异常激烈，在拥有良好口碑的国立医院占有绝对优势的同时，众多民营医院之间也存在激烈竞争，尤其是生殖、男科、妇科、皮肤以及肝病治疗等科室更是硝烟四起。无可否认，国立医院有自己先天的优势，很容易获取人们的信任，而民营医院受多重因素制约影响了竞争力的提升，主要集中在消费人群对民营医院的信任程度、技术力量的薄弱、高级人才的匮乏、营销成本居高不下、核心竞争力的薄弱、媒体负面的报道等等，都会对民营医院形成致命的打击。医院自身的不足外加上媒体等社会舆论的妖魔化，使得在与国立医院竞争上自然是困难重重，为了争夺市场，实力稍强的医院就会通过大量的宣传广告来影响大众的选择，无疑，媒体宣传起到了关键作用，但随之而来的是大量的营销费用的消耗，使医院利润率下降，从而影响医院的设备、技术的再投资，这些又制约了医院的发展；另一方面大量夸张、干扰的广告使得大众逐渐开始质疑民营医院的发展模式，进而消除了大众对其选择的欲望和需求。那是不是民营医院就意味着没有市场呢？当然不！部门民营医院的成功运营使得大家看到了良好的前景和发展空间。民营医院的品牌塑造众多民营医院想要获得良好的发展，离不开优秀的品牌形象，问题的关键是如何来塑造品牌呢？按照马斯洛需求理论分析，大众对医疗服务的需求分为三个等级：生理需求，即能把疾病治好；发展需求，即能在保证治疗的情况下少付出，包括财务和时间、精力；享受需求，即能体会到贴切的服务和舒适的环境。由此可见，基本的治疗保证必须具备，而先进的仪器设备和优秀的技术专家能很好的完成最基本的保障，这些，会在患者决策过程中起到决定性作用；质优价廉、方便快捷的诊疗过程，以及人性化的服务和舒适的环境，同样会在患者决策过程中起到的关键作用。企业的品牌塑造是一个长期复杂的过程，在短期内影响大众选择的除了品牌之外，媒体的宣传仍然不可或缺，关键是选择什么媒体，以什么样的形式宣传。前面提过，大量的广告会营销的企业的利润率，及干扰大众的选择民营医院的决策，那么有影响力的、成本低廉的、表现唯美的媒体和表现形式才是品牌塑造中最需要的载体。被称为“第四媒体”；1.62 亿的拥护者；成为青年、中年群体获取信息的主要载体；表现形式；丰富多样；价格成本相对低廉；修改方便快捷；易统计分析；可双向沟通。能同时拥有这些优点的媒体，只有互联网。问题的关键是互联网面对的群体是否是民营医
网络咨询医生谈话技巧
网络咨询医生谈话技巧 网络咨询医生谈话技巧 网络咨询三步走: 第一步:回答患者的题目，确立权威:这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的… 第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok 了。 比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果 再比如:我们医院对这个有优惠，有医保… 第三步需要前面的铺垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。 做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。 曾经和一位咨询高手聊天，他说:聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质 就是对患者心理的把握。 网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患 者的疑问，我们归纳为三个步骤，可以带你顺利走向成功。 第一步骤:以主动的心态去关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分 析病情，用通俗的话语去解答疑问，就像门诊一样。
要点: 1、态度要诚恳，不能为了忽悠来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说"你自己不会查呀"等语言。 2、专业严谨，建立信任:作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时，要符
民营医院如何做好网络营销
民营医院如何做好网络营销 Google的CEO在2006年时曾公开表示:互联网将成为2008年美国大选的决定性因素:能够成功利用互联网资源的候选者,将最终在竞争中脱颖而出。实施结果已经印证了埃里克的话:互联网显示出惊人的力量,奥巴马成为美国历史上的第一位黑人总统,他突破了肤色和种族的偏见,跨越除了历史的重要一步。奥巴马的成功让我了解到网络营销已经成为新时代政治斗争和商战不可忽视的因素,不重视互联网,必将会被市场淘汰! 一、民营医院网络营销如何实施? 中国民营医院已经走过了20多个年头,在这风风雨雨的二十多年中,中国的民营医院,无论在量上还是在质上,都获得了较大发展。那么民营医院的未来又将如何,市场营销和推广要如何实施,不但是医院经营者自己关心的问题,也是社会各界所热衷的话题。 二、民营医院广告投入回报率低的原因 中国医疗广告投入充2001年的96.8亿元人民币,增长至2009年的200多亿元人民币,医疗广告投入增长了近两倍多。很多民营医院广告投入非常巨大但是收效甚微, 其主要原因多为:广告投放不够精准、广告媒体选择单一、广告形式传统、互动性不强、没有攻心营销能力。 三、网络营销:民营医院的下一个金矿 中国现在已经拥有3.8亿互联网用户,这一点已经被越来越多的民营医院企业家所发现,网络营销以精准的广告定位投放,少投入,受众广,冲击性强,效果可评估等优势,必将成为民营医院市场营销的下一个金矿。 前面我们从宏观方面探讨了民营医院如何做好网络营销,今天天我们继续。 四、民营医院需要什么样的网络营销?
①民营医院需要什么样的网站? 患者访问网站的主要目的是为了对医院的信誉、技术、设备、治疗方法、药品、效果、服务等进行深入的了解。 医院网络营销和网站建设的价值在于:运用文字,图片,以及多媒体信息灵活的像患者展现它关注的问题,最理想的是图片和多媒体,因为这是人对图片最敏感!即使一个功能简单的网站也至少相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。而过时的医疗信息或者技术信息不完善,不仅无法让患者下定决心,同时也影响顾客的信心,当然也同时影响着医疗网络营销的效果。 ②营销型企业网站的核心要素: A、以帮助医院实现经营为目标。 B、良好的搜索引擎表现:搜索引擎是目前网慢获取信息最重要的渠道,从网站的策划阶段乃至从网络营销的战略规划阶段就已经开始,而其又贯穿于企业网站的整个运营过程。 C、良好的攻心营销能力 1、用户体验是前提:易用,速度快,浏览器兼容性高;易沟通:可以随时和专业人员交流; 2、攻心营销是关键:要从患者(用户心里出发,给患者最想看到的东西,告诉患者你能治好他的疾病,解除他的痛苦!,从这些角度去塑造产品价值。 3、增加信任是后盾: ⑴、在显眼的地方放医院的资质证明:三甲医院、医科大学大学实习教学基地、某某指定医院这类等增加信任感的东西; ⑵、著名医师展示,将医院的著名医师一一展示给患者,写上擅长治疗的疾病。