常用紧急电话号码
常用紧急电话号码
一、国内紧急电话号码
中国大陆： 警察 : 110
火警 : 119 救护车 : 120
交通事故 : 122
香港： 紧急求救电话： 999 澳门： 紧急求救电话： 000
二、国外紧急电话号码
亚洲
新加坡： 紧急呼叫 999 火警 995 警察 999 救护车 999 马来西亚： 紧急呼叫 112
火警 994/992 警察 999 救护车 999
查号台
103 泰国： 紧急呼叫 191 火警 199 警察 195 查号台 105 印度： 警察 100 救护车 102 火警 101 交通警 103 伊朗： 110
以色列： 警察 100 救护车 101 火警 102 日本： 警察 110
火警 119
大洋洲
大洋洲、澳洲： 000 (若使用移动电话 , 您必须告诉操作员您在哪个洲。)
新西兰： 111
欧洲
欧洲多数常用紧急数字： 112 适用于奥地利、 比利时、 克罗地亚、 塞浦路斯、 捷克、 丹麦、 芬兰、 德国、 希腊、 爱沙尼亚、 法国、 冰岛、 爱尔兰、 意大利、 拉脱维亚、列支敦士登、 立陶宛、 卢森堡、 荷兰、 挪威、波兰、 葡萄牙、 斯洛文尼亚、 西班牙、 瑞典、 瑞士、 土耳其、 英国
奥地利： 警察 133 救护车 144 火警 122 比利时： 通用紧急 112 警察 101 火警和救护车 100 克罗地亚： 警察 92 救护车 94 火警 93 塞浦路斯：
通用紧急 112,
199
捷克： 警察 158 救护车 155 火警 150 芬兰： 通用紧急 112 警察 10022 法国： 通用紧急 112 警察 17 救护车 15 英国：
通用紧急 999, 112
爱尔兰： 通用紧急固定电话 999移动电话 112
挪威： 警察 112 火警和 救护车110 德国： 警察 110
火警或救护车 112
意大利：警察 113 救护车 118 火警或灾害 115 波兰：警察 997 救护车 999 火警 998
葡萄牙：112
俄国：警察 02 救护车 03 火警 01 气体泄漏04
斯洛伐克：警察 158 救护车 155 火警 150 瑞士：警察 117 救护车 144 火警 118
立陶宛：警察 02 救护车 03 火警 01
北美洲
加拿大：911
墨西哥：060 或 080
美国：911
南美洲
玻利维亚：救护车 118 警察 110
巴西：警察 190 救护车 192 火警 193
三、旅外国人救助
旅外国人救助，全球免付800-0885-0885 （24 小时接听）
几种常见的应急处置办法(必备)
十一种常见的应急处置办法（必备） 一、受伤 急救的第一条法则是如果你不知道怎样去处理时，就不要尝试去处理它，因为你有可能使伤者的伤势更加严重。在急救法则中，我们除了应该知道应该做些什么之外, 也应该知道什么是不该做的。 例如当一名工友受伤时,请不要随意移动他,除非你能肯定，移动伤者不会使他的伤势更加恶化。不适当的或不小心的处理可以加剧他的伤势，甚至导致他的死亡。 对于骨头折断或碎裂的伤者,最好是能让他保持原来的姿势躺着，等待救护人员到来。对于出血较多的伤者来说，急救的要点就是止血，可以用干净的布料盖在伤口上，或用手指压迫血管等方法止血。人体一旦失血过多时就有可能导致死亡。 如果有人接触通电的电线时，首先就是要截断电流的供应。但是你必须格外小心，否则你也可能会丧失生命。如果电流没有法子截断时，便必须设法以干燥的木棒或其它不导电的东西, 把伤者身上的电线拉开，然后再进行施救。 记住,不适当的急救处理,只能使伤者的伤势更加恶化。 二、着火 当发生火灾时，要保持冷静，不要慌张。初期火灾要抓紧扑灭，当火灾没法扑灭时就要立即报警和准备逃生。 火灾现场的温度是非常高的，而且烟雾会挡住你的视线。遇到浓
烟时要马上停下来，千万不要试图从烟火里出来，在浓烟中应采取低姿势爬行，头部尽量贴近地面。 要学会利用现场一切可以利用的物质逃生，要学会随机应用，如将毛巾、口罩用水浇湿当成防烟工具捂住口、鼻；把被褥、窗帘用水浇湿后，堵住门口阻止火势蔓延等。逃离火场的路线上遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服淋湿；再找一块湿毛巾捂住口鼻，可以起到隔热滤毒的作用。 如果身上着了火，千万不能奔跑，因为奔跑时，会形成一股风，就像是给炉子扇风一样，火会越烧越旺。另外，着火的人乱跑，还会把火种带到其他场所，引起新的燃烧点。身上着火，正确处理的方法是脱下着火衣服，浸入水中或用脚踩灭，或撕脱衣服，若来不及脱衣服，可以就地打滚，使身上的火熄灭，也可以跳入附近水池或水塘内灭火。但如果身上烧伤面积太大，就不能跳入水中，以防水中的细菌等引起感染。营救人员可往着火人身上泼水，帮助撕脱衣服等，但不可以将灭火器对着人体直接喷射，以防化学感染。 三、溺水 当发生溺水事故后不要慌张，应沉着冷静，采取合适的自救方式进行自救。发生溺水时，不熟悉水性时可采取自救法：除呼救外，应取仰卧位，头部向后，使鼻部可露出水面呼吸。呼气要浅，吸气要深。因为深吸气时，人体比重降到0.967，比水略轻，可浮出水面（呼气时人体比重为 1.057，比水略重），此时千万不要慌张，不要将手臂上举乱动，这样会使身体下沉更快。
幼儿园中班社会活动：《紧急电话》
幼儿园中班社会活动：《紧急电话》 活动目标： 1、知道几种特殊的电话号码及其作用。 2、了解使用这些特殊的电话号码的具体情况。 3、具备初步的自救意识。 重点：知道几种特殊的电话号码及其作用 难点：具体使用这些特殊的电话号码 活动准备： 1、写有"110"、"119"、"120"、"114"等电话号码的图片。 2、画有警察和警车、医生与救护车、消防队员与消防车的图片若干，电话或手机1部。 幼儿用书：《紧急电话》。 活动过程： 1、教师通过提问创设情境，引起幼儿兴趣。 教师(出示电话)：小朋友，你知道自己家的电话号码是多少吗?我们用这部电话打给爸爸妈妈好吗? 请幼儿现场打电话给家里熟悉的人。 教师：有一些特殊的电话号码，它们是很有用的，你们知道有哪些吗?(幼儿自由讲述) 2、教师指导幼儿认识几种特殊的电话号码，知道它们的用途及其与人们生活的关系。
教师出示写有"110"的图片，引导幼儿认识。 教师：小朋友，你们看这是什么号码，它与我们家的电话号码有什么不一样，(教案出自：屈老师教案网)在什么情况下需要使用这个电话号码呢?它对我们的生活有什么样的帮助呢?打了这个电话什么车子会出现?谁会出现?他们会做什么? 依次出示"120"、"119"等电话号码的图片，指导幼儿了解它们的作用以及相关的工作人员及其活动，并知道这些人员的活动与人们关系。 请幼儿看幼儿用书进一步了解几种特殊的电话号码。 3、游戏"怎么办，做什么"。 教师：现在我们来玩个游戏，看谁说得好。这儿有一些图片，我们看看图片上发生了什么事，(教案出自：屈老师教案网)我们可以打什么电话帮助他们解决呢?谁出现了?他们来做什么?(游戏可进行多次)幼儿分别扮演需要帮助的人及警察、医生、接线员等，进一步熟悉几种特殊电话号码及其相关人员的活动。
常见的几种应急处置方法.
常见的几种应急处置方法 1当有人受伤时，你该怎么做？ 急救的第一条法则是如果你不知道怎样去处理时，就不要尝试去处理它，因为你有可能使伤者的伤势更加严重。在急救法则中，我们除了应该知道应该做些什么之外, 也应该知道什么是不该做的。 例如当一名工友受伤时,请不要随意移动他,除非你能肯定，移动伤者不会使他的伤势更加恶化。不适当的或不小心的处理可以加剧他的伤势，甚至导致他的死亡。 对于骨头折断或碎裂的伤者,最好是能让他保持原来的姿势躺着，等待救护人员到来。对于出血较多的伤者来说，急救的要点就是止血，可以用干净的布料盖在伤口上，或用手指压迫血管等方法止血。人体一旦失血过多时就有可能导致死亡。 如果有人接触通电的电线时，首先就是要截断电流的供应。但是你必须格外小心，否则你也可能会丧失生命。如果电流没有法子截断时，便必须设法以干燥的木棒或其它不导电的东西, 把伤者身上的电线拉开，然后再进行施救。 记住,不适当的急救处理,只能使伤者的伤势更加恶化。 2着火应急处置方法 当发生火灾时，要保持冷静，不要慌张。初期火灾要抓紧扑灭，当火灾没法扑灭时就 要立即报警和准备逃生。 火灾现场的温度是非常高的，而且烟雾会挡住你的视线。遇到浓烟时要马上停下来，千万不要试图从烟火里出来，在浓烟中应采取低姿势爬行，头部尽量贴近地面。 要学会利用现场一切可以利用的物质逃生，要学会随机应用，如将毛巾、口罩用水浇湿当成防烟工具捂住口、鼻；把被褥、窗帘用水浇湿后，堵住门口阻止火势蔓延等。逃离火场的路线上遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服淋湿；再找一块湿毛巾捂住口鼻，可以起到隔热滤毒的作用。 如果身上着了火，千万不能奔跑，因为奔跑时，会形成一股风，就像是给炉子扇风一样，火会越烧越旺。另外，着火的人乱跑，还会把火种带到其他场所，引起新的燃烧点。身上着火，正
呼叫中心功能需求讲解
呼叫中心系统需求分析 第一章呼叫中心平台核心功能 序号功能点功能需求 1 核心交换设备使用E1数字中继线路，提供30路自动语音IVR、30人工坐席、30路录音。 2 ACD排队功能1、对被叫号码设置排队策略，能为不同400号码单独设置接入排队优先 级； 2、来电优先分配到所属坐席。 3、支持不同区域电话分配指定坐席功能（4支持指定的号码分配指定坐 席） 3 IVR功能1、支持多个号码统一接入同一IVR导航(400及各地预约号码)； 2、支持IVR转入电话支付功能（指定专家预约后半小时付费，超过半小 时预约取消）； 3、支持IVR转入密码验证功能。 4、支持彩铃业务，自行录制IVR语音上传 4 录音功能每通电话自动录音，并生成录音文件保存在服务器硬盘。 5 自动外呼转人工平台按外呼任务记录进行批量自动外呼，接通后进入ACD队列，分配到所 属坐席或空闲坐席。 6 动态监控能够监控即时的电话量、排队量、坐席工作状态。 7 知识库提供知识库管理与查询显示功能。 8 来电弹屏支持来电弹屏，过往记录查询 9 客户综合分析提供客户来源（归属地），来电时间（小时、天、月）分析，客户满意度 评价分析 10 话务报表提供平台/坐席的来电、通话、呼损、处理时间等明细报表以及各项话务 指标的统计报表。 第二章呼叫中心系统坐席功能 序号功能点功能需求 1 登录坐席输入各自的工号、分机号、密码登录呼叫中心系统。
2 注销坐席注销登录状态。 3 退出坐席退出呼叫中心系统。 4 修改密码坐席修改各自的登录密码。 5 状态操作坐席可变更各自坐席状态，包括：示忙、示闲、文书处理（30秒）、小休、静音等。 6 签入/签出坐席通过签入、签出来切换坐席组与技能。 7 外呼1、提供坐席呼叫外线功能； 2、坐席可查询所属会员的外呼记录，并能收听通话录音； 3、坐席可对所属会员添加外呼任务，包含：外呼时间、切入点等信息； 4、主管查询到网站信息、传真接收、邮件接收内容，可生成外呼任务分 派给坐席，可设置外呼最晚时间期限（小时）； 5、会员网站注册、网站生成订单时，自动生成外呼任务； 6、超时未完成的外呼任务，主管可查询并再次分派; 7、提供调查问卷模版，用于外呼时填写。 8 转移1、提供将通话转移至坐席/外线/ACD功能； 2、提供在通话中邀请坐席/外线进行三方通话功能； 3、可对转移/邀请外线功能设置权限，默认禁用。 9 保持坐席在通话中可保持通话，并可恢复该通话。 10 来电显示坐席接电时，可显示运营商推送的来电号码，并可按来电号码显示区域。 11 未接电话坐席可查看本坐席没有接通流失的来电记录。 12 排队电话坐席可查看正在ACD排队的来电。 13 抢接电话可对另一正在振铃的坐席进行抢接电话。 14 黑名单1、提供黑名单坐席申请和组长审批功能； 2、平台对黑名单中的电话号码进行来电屏蔽。 15 监听组长可对某一坐席当前的通话进行监听。 16 强插组长可强行插入某一坐席当前的通话中，进行三方通话。 17 拦截组长可强行拦截某一坐席当前的通话，把坐席与客户的通话中断，又组长与客户通话。 18 强制挂机组长可强制挂断某一坐席当前的通话。 19 强制注销组长可强制注销某一坐席。 20 强制示忙组长可强制示忙某一空闲状态的坐席。 21 强制示闲组长可强制示闲某一示忙状态的坐席。
最新一般常用应急处置卡
岗位应急处置卡 企业主要负责人应急处置卡 1.接到现场报警后，如造成人员伤亡，要在1小时内将事故情况上报所在地县级以上安监部门。 2.需要启动应急预案时，应第一时间下令启动预案。到达现场成立应急指挥部，担任总指挥，通知各相关单位和人员。 3.根据事故情况，结合各相关单位（如抢险救援组、技术指导组等）和人员意见，指挥开展应急救援工作。 4.如果判断企业无法独立完成救援，应向政府相关部门求援。 5.在政府部门应急指挥部成立后，应向其移交指挥权，介绍事故情况，做好后勤保障工作，配合开展救援。 6.配合事故调查处理，抚恤伤亡人员及家属，总结应急工作经验，落实整改措施。 机械伤害事故应急处置卡 1.附近人员应在第一时间关闭机械设备（如条件允许应进行断电处理），及时报告事故信息。 2.应对受伤人员实施抢救。抢救过程参照人身伤害专项应急预案和处置流程卡，及时将伤员转送医院。 3.抢险人员要穿戴好必要的装备（工作服、工作帽、手套、工作鞋等），以防受到伤害。 4.抢险过程中，抢险人员应保持通信联络畅通并确定好联络信号，在抢险人员撤离前，监护人员不得离开监护岗位。
5.做好现场保护工作，等待事故调查处理。 罐区岗位应急处置卡 1.火灾爆炸 发生着火爆炸后，现场人员要紧急撤离，同时向上级汇报。所在单位应立即启动应急预案，在安全的条件下采取灭火措施，将易燃易爆品转移到安全地带，防止发生二次爆炸。 2.触电或电灼伤 应立即切断电源或使人体脱离危险源，同时向上级汇报，进行现场急救，并将伤者送医院救治。 3.烫伤 应立即用大量清洁冷水冲洗伤处，同时向上级汇报，及时就医。 4.高处坠落 当人员头部先着地，有呕吐、昏迷症状，可能已经出现颅脑损伤，应立即将其送往医院抢救。伤者耳鼻出血时，严禁用手帕、棉花、纱布堵塞。伤者腰背部先着地，可能出现脊柱骨折，应顺着伤者的躯干轴线，使其滚身移至硬担架或木板床上，取平卧位，运送过程中，应注意减少颠簸。可拨打120急救电话，同时向上级汇报。 5.机械伤害 立即停止操作，使伤者脱离危险源，采取止血、包扎等现场急救措施，同时向上级汇报，拨打急救电话或将伤者送医院救治。 6.窒息中毒
客服中心电话系统
客服中心电话系统 客服中心电话系统 客服中心电话系统，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视和运用。针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。 网讯兆通客服中心电话系统，是一款功能强大的客服和客户关系管理系统。主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。可帮助企业快速建立完美的客户服务中心体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 客服中心电话系统常用功能： 1、来电弹屏 当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录（通话，短信）、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。 2、自动呼叫分配ACD 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅 度的问题。 3、IVR自动语音应答 用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。 4、智能排队 客服中心电话系统
当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。 5、自动录音功能 电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。 6、订单管理 它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。 7、满意度调查 通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/ 恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/ 示闲、呼出DID 号码设定等通讯控制功能。 9、CRM客户管理 完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等； 10、点击呼叫 电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。 11、知识库
广州市常用电话
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常用安全电话要牢记
常用安全电话要牢记 教学内容：我们的救助电话 活动目标: 1、遇到危险或急事时会打急用电话，形成初步的自我保护意识。 2、记住火警、匪警、急救中心的电话号码 活动重点： 掌握这些急用电话用途，并会在危急时拨打。 活动准备： 急用电话宣传画三幅；玩具电话三部；急用电话号码牌各三张 活动过程： 一、看一看，说一说，介绍急用电话。 1、请观察三幅画 教师：这三张照片，你们看看，这里发生了什么事？ 教师逐一介绍三张图片，这里发生了什么事？从哪里看出来？该怎么办呢？ 2、根据画面内容出示急用电话号码牌。 火警电话：119 发生火灾的时候，拨打这个电话，消防队员叔叔会立即赶来救火，救人。 医疗急救电话：120 当病人病情严重，非常危险时，拨打120，急救中心的医务人员就会及时赶到，及时处理病情并立即将病人送进医院。 匪警电话110 在遇到危险和困难时，拨打110，警察叔叔就会赶来帮助我们。 二、想一想，试一试，增强自我保护意识。 教师设置情境，根据实际情况判断拨打什么电话。 爸爸妈妈上班去了，你一个人在家，这时家里着火了，拨打什么电话？如果这时没有电话或来不及应该怎么办？ 在放学的路上，发现一位阿姨突然发病，拨打什么电话？ 放学回家，发现房门大开，家里东西被翻得乱七八糟，拨打什么电话？ 三、游戏：我说你打 1、认识并熟悉求助电话，教师分别说出火警，匪警，急救电话，学生迅速出示相应的电话号码牌子。 2、教师口述设置情景，请学生迅速举起相对应的号码牌子，并学会拨打电话。 四、安全教育 教师出事119、120、110号码牌子，请学生依次说出它们是什么号码？ 拨打这个号码是免费的，但平时不能随意拨打，只有在非常紧急的情况下，才可以拨打急用电话。 五、出示教材用书。 请学生找出与画面相对应的电话号码，并进行连线。 讨论： （1）除了110，你还知道哪些求救电话（119是火警、120是急救等）； （2）什么情况下应拨打119或120电话？（家里着火或亲人突然得病了）； （3）能不能随便拨打求救电话？（只有真正遇到危险时才能拨打）
日常生活应急小常识
一、紧急呼救 （一）120医疗急救求助 ●拨通电话后，应说清楚病人所在方位、年龄、性别和病情。 ●尽可能说明病人患病或受伤的时间。 （二）122交通事故报警 ●发生重大交通事故造成人员伤亡时，应立即拨打122或110、120急救求助电话，保护现场，不要随意移动伤员，耐心等待交通警察到现场处置。 ◆找交通警察处理交通事故是最好的解决办法。 ▲我国每年交通事故死亡人数居各类事故之首。 （三）119火警呼救 发现火情应及时拨打119火警报警电话。 发现起火———用公用电话拨打119———讲清除起火地方、着火物资…… ●拨打119时必须准确报出失火方位。 ●在消防车到达现场前应设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。 ◆119免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。 ▲灭火器的使用方法： 手提式干粉灭火器主要用于扑救油类、可燃气体、电气设备等初起火灾。 手提式泡沫灭火器主要用于扑救一般固体、油类等可燃液体初起火灾。使用时用手握住灭火器提环，平稳、快捷的提往火场，不要横扛、横拿。 手提式二氧化碳灭火器主要用于扑救精密仪器、电子设备以及600伏以下的电器初起火灾。 （四）110报警呼救 ●发现斗殴、盗窃、抢劫、强奸、杀人等刑事、治安案(事)件时，应立即报警。 ◆报警时说明案发性质、具体案发的地点，犯罪嫌疑人人数、性别、凶器、被害人数、
逃跑方向等。留下您的姓名及联系方式。 二、自然灾害 （一）城市雨涝 每逢雨季，都市里都或多或少地会发生一些内涝现象。究其原因，主要是由于降雨量大而急，而且城市硬化路面越来越多，使雨水无法下渗，或渗透很慢。另外，如果城市排水设施不够完善，或运转不正常，使得排水不畅，也是原因之一。 避险要点: 特别提示： （二）大风 避险要点： 特别提示： （三）寒潮 避险要点： 特别提示： （四）地震 地壳运动中，岩层受力后快速破裂错动，引起地表震动或破坏就发生地震了。地震灾害的伤亡主要由建筑物倒塌造成。
手机短信服务功能介绍
手机短信服务功能介绍 深圳市国税局提供的手机短信功能包括纳税申报提醒类短信、涉税业务提醒类短信、税务公告类短信、信息交互类短信等。 （一）纳税申报提醒类 1.申报提醒 如果纳税人在当月增值税、消费税、企业所得税申报期限的最后一天还未申报，税务局将给纳税人发送手机短信，提醒纳税人按期申报上述税种以免逾期申报造成违章处罚。 2.缴款提醒 如果纳税人在当月已经成功申报了增值税、消费税、企业所得税，但在上述税种缴款期限的最后一天前尚未缴款，税务局将给纳税人发送手机短信，提醒纳税人按期缴纳税款以免逾期缴税产生滞纳金造成违章处罚。 3.储蓄扣税提醒 如果在当月扣税期限的最后两天前还未成功从纳税人的扣税帐户中划拨税款，税务局将给纳税人发送手机短信，提醒纳税人存足税款或去办税服务厅检查原因以免逾期缴税产生滞纳金。 4.申报成功反馈 如果纳税人在当月申报期限内成功完成了相关税种申报业务，税务局将立即给纳税人发送手机短信确认本次申报成功。 5.缴款成功反馈 如果纳税人在当月缴款期限内成功完成了相关缴款业务（包括储蓄扣税），税务局将立即给纳税人发送手机短信确认本次缴税成功。 6.催报提醒 如果纳税人有逾期未申报的情况，税务局将定期给纳税人发送手机短信提醒纳税人尽快办理纳税申报事宜以免加重处罚。 7.催缴提醒 如果纳税人有已申报逾期未缴款的情况，税务局将定时（每天）给纳税人发送手机短信提醒纳税人尽快办理税款缴纳事宜以免产生更多滞纳金和加重处罚。 8.双定户定税期限到期提醒 在双定户纳税人定税期限截止日期前10天向纳税人发送短信提醒其定税期限即将到期。 9.减免税备案期限到期提醒 短信系统每周一统计本周内“减免税备案期限”到期纳税人名单并发送短信通知。 （二）涉税业务提醒类 1.业务办结通知 如果纳税人已向税务局递交了如“一般纳税人认定申请”、“退抵税申请”、“票种核定申请”、“超限量购买发票申请”、“个体户定额核定、修改”等相关税收业务文书，当审批流程结束后税务局将发送手机短信通知纳税人按回执提示办理有关事宜。
电话机银行常用功能键说明
新版电话银行常见问题解答口径 新版电话银行常见问题解答口径 (1) 一、电话银行常规输入规则 (2) ●电话银行输入规则 (2) ●日期的输入规则 (2) ●金额的输入规则 (2) ●汇价的输入规则 (3) ●币种的输入规则 (3) ●交易确认的输入规则 (3) ●快速输入功能：可以提前结束语音播报内容。 (3) 二、个人客户 (3) ●客户如何开通电话银行？ (3) ●如何将账户设置为“关联账户”？ (4) ●客户最多可以设置多少个指定转出账户?多少个指定转入账户?多少个代客转出账户? (4) ●电话银行自助服务提供几种语言的菜单? (4) ●个人电话银行如何登陆？为何我的电话银行不能用身份证登陆？ (4) ●如果客户询问账户编号是什么？如何查询账户编号？ (5) ●若客户进行汇率查询时，无法查询到汇率，是什么原因？ (5) ●如果客户的借记卡电话银行密码当天累计输入错误5次被锁定怎么办？ (5) ●客户要通过电话银行操作外汇和黄金业务，应该怎么做？ (5) ●电话银行挂失会自动解挂吗？ (6) ●电话银行中定期一本通转账交易支持提前部分支取吗？ (6) ●电话银行中转账支持外币吗？ (6) ●为何做外汇买卖和黄金宝时，没有让我输入买入金额的地方？ (6) ●黄金宝支持外币金吗？ (6) ●若客户忘记电话银行密码怎么办？ (6) ●客户怎么将旧版电话银行服务升级成新版电话银行？ (6) ●客户如何登陆外汇买卖和黄金宝做实盘交易？ (6) ●电话银行转账是否支持跨省跨行转账？转账限额为多少？ (7) ●电话银行是否支持中行信用卡还款？ (7) ●如何查询关联信用卡的余额、账单？ (7) ●电话银行中哪些功能不能使用？ (8) ●电话银行中指定账户转账可以支持准贷记卡转出吗? (8) ●电话银行中关联账户转账可以用存折账户给贷记卡还款吗? (8) 三、公司客户 (8) ●公司客户如何开通电话银行？ (8) ●我开通了公司电话银行，但不知道密码？ (8)
企业呼叫中心常用功能
企业呼叫中心常用功能 呼叫中心技术是较成熟的技术，它可以提升企业形象，提高服务质量，增强企业的竞争力，它是企业达到成本最底化、利润最大化的最好的解决方案，是现代企业必须拥有，也是现代企业发展的必然。传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方位的优质服务。建立现代化企业呼叫中心平台，是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。 北京网讯兆通企业呼叫中心常用功能： 1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录 客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。 2、座席电话通话功能 具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。 3、呼入语音导航功能(IVR) 客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自
动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。 4、CRM客户管理功能 支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。 5、服务评价功能 通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。 6、客户回复提醒 客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。 7、电话录音功能 录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。8、自动呼叫分配ACD ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。
常用电话用语整理
Hello. Is there Susan speaking?喂，是苏珊吗？ There is no one here by that name.这里没有玲玲这个人。 Is this five-two-one double eight six-four?这里是521-8864吗？ No. This is five-two-one double eight three-five.不，这里是521-8835。 No one lives here by that name.这里没有人叫那个名字。 Let me give you more detail.让我来详细说明。 Hello. Is there Susan speaking?喂，是苏珊吗？ I am sorry. I am not free right now.对不起，我现在很忙。 This is Xiao Fu speaking.我就是。 Oh, how do you do, Xiao Fu. This is Mary.哦，你好，小付。我是Mary。 Mary, I'm glad you called me.Mary，很高兴你给我打电话。 Yes. I'm sorry, but how do you spell your last name, sir?好的，不过对不起，先生你的姓怎么拼？ I t's Zhao, Z-H-A-O.姓赵，Z-H-A-O。 I see. What time will she come back?哦，那她几点会回来 That's fine. I'll await his return call.很好。我会等他的来电。 Certainly.当然可以。 Thanks a lot!多谢了！ I'm sorry to inform you of this, but we found that-很抱歉通知您，我们发觉- How do you suggest this be handled?你认为该怎么处理呢？ Do you have any suggestions?你有什么建议呢？ Hello, Miss Huang. How are you?喂，黄小姐，你好吗？ Can I have your name, please?请问您贵姓大名？ My last name is Chen. C-H-E-N.我姓陈，C-H-E-N。 Good-bye.再见。 Hello, this is Wang Ming. May I speak to Gao Ling, please?喂，我是王明，我可以和高玲通话吗？May I have your name and number, please?请问你的姓名和电话号码？ This is Susan with Jiaotong University student. May I have your name, sir?我是交通大学的在校生苏珊，请问您贵姓？ My name is Li.我姓李。 Who?谁啊？ Tian Yuan.田园。 You must have the wrong number.你一定打错电话了。 Oh, I'm sorry.噢，对不起。 Is Li Ying in?李英在家吗？
各类应急预案
瑞安市安阳新区岭下停车场商住 楼地块 各 类 应 急 预 案 编制：职务（职称）： 审核：职务（职称）： 审定：职务（职称）： 宏盛建业投资集团有限公司 二〇一三年十月 第一章消防应急预案 为了贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，减少火灾损失，当工地现场发生火灾时，工地人员能有足够的安全自救意识，本工地特编制应急预案。
一、设备配置 施工现场按方案要求配置消防设施，统一由兼职消防员郭健军负责维护、管理、定期更新，保证完整、临警好用，并做好书面记录。在易燃物品堆放区设立消火栓箱；地面以上各楼层利用自来水，用专用高压水泵增压，每层设出口消火栓箱一只，配有消防水带、水枪，并带有自启动水泵按钮；消防水泵有专线专用；地面设置消防回车道。在每层上下道口设有干粉灭火器和消防砂箱。 二、抢救方案 工地上一旦发生消防事故，将按以下程序进行抢救。 1. 当发现有火情时，现场人员立即向消防部门报警（火警电话119），讲清起火起点，并及时通知项目负责人金国强。 2. 项目负责人叶苗华立即组织义务消防队员拿灭火器进行灭火，徐敏余、周利民则负责到楼层打开消防龙头进行灭火。消防警车到场后，服从消防队的指挥，配合灭火。 3. 如有人员伤亡且伤情较重，项目经理立即打120急救电话，张认良负责组织人员用担架把伤者从事故现场抬到传达室门口，等待救护车到来。如情况危急，则进行心脏按摩、人工呼吸急救。 4. 灭火后，项目部停工，保护现场，配合消防部门的调查取证工作，待消防部门开具复工通知后，在继续施工。 三、义务消防队员名单 队长:唐世兴 副队长：汪细兰 队员：王霆郭航峰贾浩张新照李帅彪刘泽慧黄健红 四、消防值班名单
客服中心电话系统
客服中心电话系统 客服中心电话系统，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视和运用。针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。 网讯兆通客服中心电话系统，是一款功能强大的客服和客户关系管理系统。主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。可帮助企业快速建立完美的客户服务中心体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 客服中心电话系统常用功能： 1、来电弹屏 当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。 2、自动呼叫分配ACD 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 3、IVR自动语音应答 用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。 4、智能排队
当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。 5、自动录音功能 电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。 6、订单管理 它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。 7、满意度调查 通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 9、CRM客户管理 完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；10、点击呼叫 电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。 11、知识库
座机电话各按键作用
座机电话各按键有什么作用？ （1）“0～9”键数字键。用户拨打电话号码用。 （2）“*”、“＃”键功能键。是为配合程控交换机实现特种服务而设置的，其功能由交换机设定。 （3）”STORE”键号码存入键。用于存入常用的电话号码。使用时首先按“STORE”键，然后按2位自选的号码，再按要存入的电话号码，最后按“STORE”键，即完成了号码存入。一般有”STORE”键的电话机可存入10～20个电话号码。 （4）”RECALL”（”MEMORY”）键记忆键。如果您已按上述步骤操作”STORE”键将您常用的电话号码进行缩位，那么当您再打这些常用电话的时候，只需先按”RECALL”（”MEMORY”）键，再按事先已存入的该电话号码的代码即可。 （5）”HANDFREE”键免提扬声开关。使用这个键，在通话过程中可免提话筒，方法是在拨号前先按”HANDFREE”键，待拨号音由扬声器中传出，按对方的电话号码，听到对方答话后，即可开始通话。整个通话过程毋需用手握话筒。结束通话后，按”HANDFREE”键挂机。 （6）”REDIAL”键重拨键。拨打对方的电话号码后，听到忙音，挂机稍候再按”REDIAL”键即可将原拨号码重新发出去。这不仅可省去重复拨号所需的时间，还可减少差错。 （7）”P－T”开关脉冲（PULSE）／音频（TONE）转换开关。开关拨 至”TONE”位时，每拨一个号码，便发出一组双音频信号。这种方式适用于程控交换机，它具有发号稳定、接续速度快的优点，适用于多种新业务的开放。开关拨至”PULSE”位，则每拨一个号码，便送出一组代表这个数的脉冲。这种方式拨号速度慢，给使用多种电话新服务项目带来一定的局限性。 （8）”FLASH”、”R”键（REGISTERRECALL）”R”键。按下此键后，电话中断600毫秒。适用于程控交换机新服务项目。 （9）”PAUSE”键暂停键。程控电话交换机的用户要拨市话时，先拨”0”，听到二次拨号音后，再拨本地用户的电话号码。当电话不通时，需要重复操作。
中班安全教育教案《紧急电话》
幼儿教育：________ 中班安全教育教案《紧急电话》 教师：______________________ 学校：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页
中班安全教育教案《紧急电话》 幼儿园中班安全教案：紧急电话 活动目标： 1.知道几种特殊的电话号码及其作用。 2.了解使用这些特殊的电话号码的具体情况。 3.具备初步的自救意识。 重点：知道几种特殊的电话号码及其作用 难点：具体使用这些特殊的电话号码 活动准备： 1.写有“110”、“119”、“120”、“114”等电话号码的图片。 2.画有警察和警车、医生与救护车、消防队员与消防车的图片若干，电话或手机1部。 幼儿用书：《紧急电话》。 活动过程： 1.教师通过提问创设情境，引起幼儿兴趣。 教师（出示电话）：小朋友，你知道自己家的电话号码是多少吗？我们用这部电话打给爸爸妈妈好吗？ 请幼儿现场打电话给家里熟悉的人。 教师：有一些特殊的电话号码，它们是很有用的，你们知道有哪些吗？（幼儿自由讲述） 2.教师指导幼儿认识几种特殊的电话号码，知道它们的用途及其与人们生活的关系。 教师出示写有“110”的图片，引导幼儿认识。 第 2 页共 5 页
教师：小朋友，你们看这是什么号码，它与我们家的电话号码有什么不一样，在什么情况下需要使用这个电话号码呢？它对我们的生活有什么样的帮助呢？打了这个电话什么车子会出现？谁会出现？他们会做什么？ 依次出示“120”、“119”等电话号码的图片，指导幼儿了解它们的作用以及相关的工作人员及其活动，并知道这些人员的活动与人们关系。 请幼儿看幼儿用书进一步了解几种特殊的电话号码。 3.游戏“怎么办，做什么”。 教师：现在我们来玩个游戏，看谁说得好。这儿有一些图片，我们看看图片上发生了什么事，我们可以打什么电话帮助他们解决呢？谁出现了？他们来做什么？（游戏可进行多次） 幼儿分别扮演需要帮助的人及警察、医生、接线员等，进一步熟悉几种特殊电话号码及其相关人员的活动。 中班安全教育教案《进出门不要挤》 幼儿园中班安全教案：进出门不要挤 活动目标： 1、培养幼儿团结友爱、相互谦让的好品质。 2、教育幼儿进出门时不挤不抢，集体活动时要有秩序。 活动准备： 第 3 页共 5 页
世界各国紧急电话号码
世界各国紧急电话号码 中国 警察 110 火警 119 救护车 120 交通事故 122 香港：紧急求救电话 999 澳门：紧急求救电话 000 新加坡 紧急呼叫 999 火警 995 警察 999 救护车 999 马来西亚 紧急呼叫 112 火警 994/992 警察 999 救护车 999 查号台 103 泰国 紧急呼叫 191 火警 199 警察 195 查号台 105 印度 警察 100 救护车 102 火警 101 交通警 103 以色列 警察 100 救护车 101 火警 102 日本 警察 110 火警 119 奥地利 警察 133 救护车 144 火警 122 比利时 通用紧急 112 警察 101 火警和救护车 100 塞浦路斯 通用紧急 112, 199 捷克
警察 158 救护车 155 火警 150 芬兰 通用紧急 112 警察 10022 法国 通用紧急 112 警察 17 救护车 15 英国 通用紧急 999, 112 爱尔兰 通用紧急固定电话 999移动电话 112 挪威 警察 112 火警和救护车110 德国 警察 110 火警或救护车 112 意大利 警察 113 救护车 118 火警或灾害 115 波兰 警察 997 救护车 999 火警 998 俄国 警察 02 救护车 03 火警 01 气体泄漏 04 斯洛伐克 警察 158 救护车 155 火警 150 瑞士 警察 117 救护车 144 火警 118
玻利维亚 救护车 118 警察 110 巴西 警察 190 救护车 192 火警 193 TIPS 欧洲多数常用紧急数字： 112 适用于奥地利、比利时、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、芬兰、德国、希腊、爱沙尼亚、法国、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英 国
400电话十大常用贴心功能
400电话十大常用贴心功能 一、IVR语音导航 “您好，欢迎致电XX公司！”“业务咨询请按1；售后维护请按2；投诉请按3……查号请按0！” 当您的公司业务类别比较多的时候，可开通IVR语音导航，当客户拨打400号码时，他能根据提示音快速进入相应部门，也可转到语音信箱、人工服务。这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。 二、企业彩铃 “您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！” “欢迎致电我公司，本公司主要生产**、**、**、**，电话接通中请稍候！” 这是企业的有声名片，400电话可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等，均可采用不同的欢迎词及特色语音。 三、通话录音 您想知道客服的服务质量吗？您想对来电投诉的问题进行分析吗？您想为客户纠纷、投诉提供证据吗？ 如果您想知道每个来电的详细内容，可开通通话录音功能，系统可自动对每一个来电进行全程录音，您可随时登录平台在线收听也可以下载到本地保存。 四、留言信箱 “现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！” 当处于下班时间或公司电话占线或无法接听情况下，开通留言信箱，将不用再为无法接到重要电话而烦恼。这是公司电话的“离线助理”，能有效确保企业不会错失任何来电。您也可随时登录平台在线收听或下载到本地保存。 五、满意度评价 “您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！” 您想知道客服人员的服务质量如何吗？开通满意度评价，可知道客服的实际工作情况，评价的结果将记录到相应的接听客服。这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。
紧急电话的用途
紧急电话的用途 活动目标: 1. 知道几种特殊的电话号码及其作用. 2. 了解使用这些特殊的电话号码的具体情况. 3. 具备初步的自救意识. 重点: 知道几种特殊的电话号码及其作用 难点: 具体使用这些特殊的电话号码 活动准备: 课件，电话机两个，一个号码 活动过程: 一，谈话导入，引起幼儿兴趣. 1，教师(出示电话) ：小朋友们好，今天老师带了一样非常好玩的东西，你们看这是什么啊？这是用来干什么的？现在老师这里就有一个号码，谁能帮老师把它读出来？ 2，教师：你们会打电话吗？现在我们就来玩一个打电话的游戏。 3，游戏玩法：请一个幼儿拨打制定的电话，另一个有老师配合。要求打通后向对方问好。 二,认识火警119号码，并让幼儿尝试应用 1，教师：刚才，小朋友们都很棒，可是，今天老师要告诉大家一些有用的号码？来，请小朋友们看图片（出示图片火场）？图片里面有什么，怎么样啦？那该怎么帮呢？谁知道来说一说。 2, a灭火，那找谁来灭火呢？ B打电话叫消防员来灭火。 3，可是，怎么才能把他们叫过来呢，要打什么号码啊？ 4，（出示图片119）请幼儿大声的读出来，那谁知道打这个电话应该怎么跟消防员说？要说些什么呢？谁来试一试? 5,教师示范怎么与消防员对话，并让幼儿学说。提示有幼儿要用简洁的语言说清火灾的大概位置，并尝试用急切的语气说话。 6，打火警电话比赛。玩法；模拟几个火灾地点，看谁谁得好，既能让消防员知道什么地方着火了，又能让人听出紧急的心情。 7，小朋友们真厉害，都学会怎用火警119这个号码了，你们看什么车开来啦？（出示图片消防车）你们听还有消防车的时候还有什么声音啊?(播放消防车的声音).听到，这声音，你们感觉怎么样？紧张吗？那我们也来学一学。 8，集体活动，学开消防车，并模仿消防车声 9，游戏《我会打火警电话》，游戏1--2次。 玩法:选一名幼儿大火警电话，并告知幼儿什么地方发生火灾了;再请一名幼儿当消防车司机，几名幼儿做消防员，要求只有在打电话的幼儿说清楚什么地方发生火灾了，消防员和司机才能一起边开车边模拟消防车声出发。 10，小结：点评幼儿游戏的表现，并提醒幼儿如何自己一人在家，家里发生火灾应先自己逃离火场，到达安全位置后才能打电话，在火场中不不能使用带电的东西的，后者会引起爆破。 三，学120，110这两个特殊号码 1，刚才我们会用119这个号码了，现在我们再来看看还有其它什么有用的号码？请小朋友们再来看一张图片（出示图片有人晕倒）。 2，小朋友们看这个人怎么样啦？晕倒了，那怎么办呢？<反思;这里应换种方式，可以直接先出示120>