随访系统

随访系统

随访系统

【关键词】患者随访随访软件随访系统一级随访二级回访质量控制医德医风

系统设计需求：

为了能够更好的帮助医院客服部门、临床科室实现信息化的随访工作，解决大量门诊患者、住院患者的随访问题，同时提高临床科研管理信息，提高统计效率和准确度，医院需要建设一套完善的患者随访平台，将医院各科室相关随访工作进行统一管理并实现所需的各项业务功能。

主要应用范围包括：医院随访中心、客服部门、相关临床科室、党办部门等。

医患互动管理平台，是一套医院管理维系患者的信息化平台，让医院轻松实现：患者满意、政府满意、社会满意，不断提升医院管理，提升医技水平。同时让患者充分认识医院、了解医院、忠实于医院；亦能让医院及时、全面、客观的听到患者的声音。

系统总体架构：

整个系统采用BS架构，医院配置一台MS SQLServer 数据库服务器，作为整个系统的主服务器，web服务器采用稳定的tomcat6.0，客户端只需要通过IE 浏览器（版本为7.0以上），所有账号授权、功能授权，以及功能升级都由超级管理员来执行。统一管理，高效执行。

平台业务架构图：

功能模块介绍：

1.1信息管理

对门诊患者、住院患者的基本信息、住院信息、诊断信息进行管理，可增加修改删除、可按条件查询分类。

按照医院的室信、医生、护士信息进行维护管理。可可增加修改删除、可按条件查询分类。

1.2出院随访

住院患者在院时间较长，与医院多个部门接触，对医院各个环节有深入的了解，出院后能够为医院提出很多宝贵意见和建议。通过软件批量导入出院患者信息，电脑自动拨号，节省操作员拨打电话时间，提升工作效率。

如医院每月出院患者为1000人次以内，配备专职随访员1名即可完成对全院出院患者的随访。随访过程中，可着重联系需要复诊的患者，并告知需到院复诊，增加复诊率，增加医院收入。

患者基本信息涵括病案首页所有字段内容，兼容各HIS厂家数据格式。通过软件接口定期导入即可。

随访人员通过系统自带专业语音卡，耳机电话，轻松拨号。

随访模板可由医院任意修改定义，增加删除：

系统自带【满意度随访】、【医疗质量随访】、【护理部随访】、【高血压随访】、【糖尿病随访】、【肿瘤常规随访】【肾病综合症病人随访】等多个随访模板可供医院参考使用。随访操作界面友好方便：

1.3患者咨询

建立患者随访中心，患者可通过服务电话，进行电话咨询，如专家门诊、就医咨询、科室电话查询、医院特色诊疗信息、医保问题咨询、检查项目查询等，方便患者到院就医前帮助患者做出合理建议。

1.4建立医德档案

建立医院医务人员医德医风档案，记录医务人员表扬批评信息、获奖情况、退还红包、投诉建议、锦旗表扬信管理、满意度统计等，结合出院患者满意度随访，为医院绩效科做绩效考核提供正式全面可靠的参考数据。

1.5短信互动

通过与医院短信平台或是安装一部GSM短信猫，即可发送短信。

通过软件系统，查询对应科室的患者，具有针对性的发送，让患者感觉温馨，照顾周到，达到事半功倍的效果。

由于都是给本院出院患者发送短信，具有针对性，同时患者也不会认为是骚扰短信，如果发送康复指导信息、新药通知等，患者会很满意。

系统自带300多条专业短信编辑短语，可定期为患者进行科普宣传。

1.6互联网随访

系统提供单病种患者在家进行自我检查，并将自我检查的结果按照科室需要的记录模板填写，提交以后，对应科室可看到患者提交信息，并及时进行分析处理，大大提高医患沟通的效率。

同时患者还可以进行满意度问卷填写，提交后满意度结果将汇总到医院客服部门进行统计分析。

1.7邮件随访

系统可手动或自动方式向特定患者发送随访问卷的电子邮件，患者填写完成后直接回复，客服部将收集邮件随访信息，进行汇总统计。

邮件随访也可实现告知特定患者的检查结果或是医院的义诊通知、诊疗信息等。

1.8问卷评价

对住院病人定期发放满意度问卷卡，患者进行勾选，操作员收集后录入系统，自动生成统计数据。

问卷评价收集再院患者反馈信息，与出院患者反馈信息形成互补。问卷内容可由医院自行设定，分门别类，如：对医技科室的评价、对临床科室的评价、本院互评等均可。问卷评价可根据医院需要一季度进行一次或是每月进行一次均可。

1.9科室延伸服务（单病种随访）

科室主任、医生、护士可随时调阅本科室出院患者和出院患者的常规随访结果，进行本科室的患者延伸服务。

主要包括以下内容：

1. 护士与患者及其家庭成员建立有目的的互动；

2. 了解各种慢性病的康复情况，并发症情况；

3. 统计肿瘤病人的生存率；

4. 帮助患者增加自我调理、病情观察、健康保健等方面的知识；

5. 促进和维护患者的健康！

【肾病综合症延伸随访参考模板】

1.10统计报表

根据医院需求定做统计报表，便于领导把握全局。可按月打印报表，也可实时查询统计，形成报表。系统提供多个报表形式，同时也可根据医院的需求实时定做。

系统提供统计分析数据的EXCEL文件格式导出，导出后的文件可直接用于科研统计分析软件SPSS的数据来源，直接生成报表。

1.11系统维护

系统自带功能强大的自我维护功能，主要包括：自定随访模板、查询项目自定义、常用短语设定、电话簿管理。

用户可根据业务需要，随访增加或调整随访模板，或是短信内容。

1.12数据接口

患者信息来源于医院的HIS系统、病案首页系统、LIS、PACS系统等，针对不同系统，我公司开发接口程序，自动提取随访所需的患者信息，住院诊断信息、检查信息等。通过自动导入数据或是人工导入数据两种方式实现。

医院投入：

建设医院医患互动管理平台，医院的投入相对较小。只需要1间随访房间，也可与办公室合用。2名护士人员，2台电脑，2部电话线，1套医院医患互动管理平台即可完成。

医院收益：

1.1 提升患者满意度，大大缓解医患纠纠纷；

1.2 增加在院患者的评价渠道，让医院确实能够发现问题，解决问题；

1.3 延长科室对患者的观察周期，提升医技水平；

1.4 为优质护理服务示范工程、三好一满意活动、医院等级评审提供强大的信息化支撑；

1.5 维系重点病人，增加医院就诊率，增加医院收入；

1.6 创新医院管理思路，增强医院竞争力。

医院电话随访系统解决方案

医院电话随访系统解决方案 技术建议书 2017年3月

目录 1. 建设原则 (3) 1.1.先进性原则 (3) 1.2.可靠性原则 (4) 1.3.可维护性原则 (4) 1.4.可扩展性原则 (4) 1.5.系统安全性原则 (4) 1.6.系统易用性和友好性原则 (4) 1.7.兼容性原则 (5) 2. 项目情况 (5) 3. 系统组网方案 (8) 3.1.组网分析 (8) 3.1.1.方案设计拓扑图 (8) 3.1.2.方案设计说明 (9) 3.1.3.呼叫流程说明 (9) 3.2.号码规划方案 (10) 3.3.IP地址规划方案 (11) 4. 系统实现业务功能说明 (11) 4.1.IVR自动语音应答服务 (11) 4.2.录音管理 (11) 4.3.CTI控制 (12) 4.4.ACD智能排队 (12) 4.5.坐席人工服务 (12) 4.6.电话留言 (13) 4.7.电话会议 (13) 4.8.短信、传真、电话群发 (13) 4.9.监控和统计分析 (13)

4.10.员工管理 (14) 5. 系统安全性解决方案 (14) 5.1.系统物理隔离措施说明 (15) 5.2.双机热备技术 (15) 5.3.内存状态维护技术 (16) 5.4.系统实时监控预警技术 (16) 5.5.数据自动备份技术 (16) 5.6.权限管理 (16) 5.7.其他安全设置 (16) 6. 方案中涉及到的产品介绍 (17) 6.1.融合通信平台 (17) 6.2.智能坐席软件产品介绍 (21) 1.建设原则 1.1.先进性原则 采用业界最先进IP一体化交换技术结合国际品牌服务器为用户方搭建此套

随访管理系统

蝶科智能·云随访管理系统作为全国首创一站式互联网+物联网的患者管理系统解决方案，有别于传统的医院随访系统，从“医护患”与医院的多个角度出发设计，并以智能自主随访引擎和云随访在线知识库为依托，以智能随访、智能提醒、智能宣教、健康监测、医护患沟通为患者管理主要手段，实现随访智能化、沟通多渠道化，数据对接平台标准化，客服随访便捷化的平台化设计理念，为不同类型医疗机构，打造统一随访平台，提供医院随访系统、出院随访系统、住院及门诊随访系统等符合不同应用场景的解决方案。 ▌系统组成 1、基础平台 2、常规随访子系统 3、三级随访子系统 4、出院随访子系统 5、住院及门诊随访子系统 6、满意度调查子系统 7、智能短信子系统 8、智能呼叫中心子系统 9、移动交互APP 10、客户服务管理中心 11、投诉管理中心 12、统计分析子系统 13、健康宣教子系统

▌系统特点 1、三级随访机制 2、权威随访宣教知识库 3、随访异常分析引擎 4、微信、APP随访 5、问卷、宣教配置引擎 6、随访数据深度统计 7、耳麦通话、一键呼出 8、自动随访、宣教引擎 9、自动提示随访名单 ▌随访类型 关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。 管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。 科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

▌随访方式 集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。 分散式：由各科室负责随访；随访专业；随访不容易到位，结果不客观。 混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行；吸取两者优点。

试验患者分组随访管理系统 界面篇

临床试验患者分组/随访管理系统界面篇 1，登陆界面 登陆界面，仅供参考。登陆界面的显示的问题最好都可以在后台自行设置，例如全局→站点信息→设置及SEO里的设置

2，研究-医院界面 当前用户：user，用户组：研究者 ************研究 医院编号医院名称患者个数 1 仁济医院 2 随机化随访管理 2 华山医院 3 随机化随访管理

3，点击随机化控件，进入随机化-研究-医院-患者界面 打印导出 当前用户：user，用户组：研究者 医院编号医院名称患者编号姓名缩写随机号组别药物包装号操作员入组日期 1 仁济医院001 ZL 002 2 TPE --------- user 2011-08-04 添加受试者 3,1 点击添加受试者，进入随机化-研究-医院-筛选受试者界面 当前用户：user，用户组：研究者 姓名缩写【必填】 出生年月【选填】 年龄【必填】 性别【必填】 重复数据校验 纳入标准 1，是否 2，是否 排除标准 1，是否 2，是否 筛选记录返回下一步 当不满足入选/排除或者漏填任何一项入选/排除标准，则单击“下一步”按钮，系统弹出对话框，提示不满足入选/排除标准，不能申请随机号。 单击“取消”按钮，可继续修改入选/排除标准；单击“确定”按钮，系统将该受试者列入筛选失败病例。 如受试者拼音缩写、年龄及性别相同，单击“保存”按钮申请随机号时，系统会弹出对话框提醒受试者信息重复；若的确存在，则将“重复数据检验”检查框勾除，此时单击“保存”按钮即可申请随机号。

3,2 点击下一步，进入随机化-研究-医院-添加受试者界面 当前用户：user，用户组：研究者 姓名缩写【必填】XF 出生年月【选填】2000-08-84 年龄【必填】11 性别【必填】男重复数据校验 肿瘤原发部位下拉框选择 返回保存 3,3点击保存，进入随机化-研究-医院-患者界面 打印导出 当前用户：user，用户组：研究者 医院编号医院名称患者编号姓名缩写随机号组别药物包装号操作员入组日期 1 仁济医院001 ZL 002 2 TPE --------- user 2011-08-04 查看/打印 1 仁济医院00 2 XF 0032 TPE --------- user 2011-08-04 查看/打印 3,4点击查看/打印，进入随机化-研究-医院-患者-打印界面 当前用户：user，用户组：研究者 姓名缩写【必填】XF 出生年月【选填】2000-08-84 年龄【必填】11 性别【必填】男 肿瘤原发部位下咽 随机号：0032 分组：TPE 申请人：user 申请时间：2011-08-04 研究者签字：

患者随访系统

《患者随访系统》技术参数 1.系统目标 1.1提升患者就医体验，提高患者满意度； 1.2提升医护人员工作效率，收集更多院外数据，提高临床科研水平； 1.3提升科室随访效率，优化医疗服务质量，树立医院口碑。 2.系统技术要求 2.1技术要求 2.1.1产品架构整体设计：要求提供完整的产品功能设计架构，及应用系统技术架构； 2.1.2技术架构需满足：多层技术架构，具有清晰的数据存取层，业务逻辑层，客户界面层的划分； 2.1.3基于微服务，支持服务的容错处理，及线性扩展； 2.1.4支持分布式数据管理； 2.1.5支持分布式事务处理； ★2.1.6能够提供数据接口，与HIS系统进行数据交换(提供软件功能演示，不提供视为不响应该条款)； ★2.1.7可以集成语音录入、语音识别、网络通讯等先进的互联网技术（提供软件功能演示，不提供视为不响应该条款）； 2.1.8采用组件开发技术； 2.1.9采用图形化的数据分析及报表统计技术； 2.1.10采用消息机制，日志系统的异步处理，文件系统管理技术； 2.1.11自主研发的自定义表单系统；基于html，css，jquery，java框架生成，能够通过简单拖拽实现自定义表单，获取随访表单数据； 2.1.12系统能无缝对接fabric区块链，对患者信息进行背书验证，对数据使用痕迹留痕； 2.1.13系统使用的全部第三方组件基于开源组织的标准开源插件，具有较强的延续性和问题修复性； 2.1.14App内设计了针对高清图片展示的内存回收机制，在展示高清图片的同时能够合理释放内存，保证app运行的稳定性。针对富文本的优化排版机制，优化之后的排版机制可以展示多种类、多样式的数据类型，而且在结构上保持统

医院短信息随访系统可行性分析报告

《医院短信息随访系统》临床应用的可行性分析 项目负责人：汪谦 （中山大学附属第一医院，广州，510080） 随着百姓生活水平的不断提高，人们逐步感受到加强个人健康管理的重要意义，这对现有医院的疾病诊治模式、病人的管理水平也提出了更高的要求，对病人的诊治不仅仅需要保证住院期间的合理治疗，更需要注重出院病人的院外管理，其中包括跟踪了解病人出院后的康复过程和愈后情况、手术后有无并发症的发生、避免和及时发现肿瘤病人的复发，依据随访资料进行必要的临床工作总结，这不仅有助于医院提高医疗水平、改善医患关系，同时对进行医学研究也有莫大的帮助。因此，出院病人的随访成为现代医疗管理的重要一环。但是长期以来出院病人的低随访率是困扰医务工作者的一大难题。医生日常工作繁忙，病人多处于分散状态，对病人进行上门随访较为困难，造成随访质量下降。 针对以上问题，我们经过全面的调研和数年的努力，组织全国多家医学院校的名医名家，编写了2000多种常见疾病的随访规范，和中国移动合作建立了这套《医院短信息随访系统》，并且获得国家专利局颁发的专利证书，成为中山大学的专利产品。实施该系统可向病人提供医疗追踪服务，及时了解病人的病情并给与医疗建议、指导病人的起居饮食，呼墨随访系统甚至安排病情复杂和恶化的病人重新住院及进行手术，减少了患者在医院无效的等待时间。对一些知名医院的名医，他所经治得病人无数，普通的病人出院后想再见到他往往非常困难，但通过本系统采用短信方式可以很快与这些名医沟通。由于患者在随访中明显受益，调动了他们的积极性，随访率自然会显著提高。 应用这套《医院短信息随访系统》，通过完善的手机短信随访可以明显有益于促进病人的康复，提高医疗服务质量，吸引更多的病人就诊，促进患者对医生的信任，增加医院、医生对患者的亲和力，呼墨医院随访系统使医院的门诊和住院病例数大大提高。医院领导通过医疗随访系统获得患者反馈的信息后，能及时调整医疗服务政策，改进医院的管理运营模式，为提高自身的竞争能力有着重要的促进作用。 医院的信息化建设发展迅速，本系统为医院无纸张化管理的实现提供了一个重要的平台，所有的医院病人信息都通过计算机进行处理，将医院各个环节的信息资料有机地联系在一起，加快了信息流通的速度，呼墨患者随访系统提高了医院整体的工作效率及服务质量。通过总结临床随访工作的发展过程，分析临床医学的发展现状，尤其是信息医学的发展以及当前医患关系改善的迫切要求，本项目的实施从以下几点论证具有良好的实用性与可行性。 一、现有随访工作存在的主要问题 如何提高医院病人的随访率和随访质量是临床医务工作面临的重要问题，长期以来临床随访的方式主要有信件、电话和门诊随访，由于各种随访方式都有其

随访管理系统

随访管理系统 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

蝶科智能·云随访管理系统作为全国首创一站式互联网+物联网的患者管理系统解决方案，有别于传统的医院随访系统，从“医护患”与医院的多个角度出发设计，并以智能自主随访引擎和云随访在线知识库为依托，以智能随访、智能提醒、智能宣教、健康监测、医护患沟通为患者管理主要手段，实现随访智能化、沟通多渠道化，数据对接平台标准化，客服随访便捷化的平台化设计理念，为不同类型医疗机构，打造统一随访平台，提供医院随访系统、出院随访系统、住院及门诊随访系统等符合不同应用场景的解决方案。▌系统组成 1、基础平台 2、常规随访子系统 3、三级随访子系统 4、出院随访子系统 5、住院及门诊随访子系统 6、满意度调查子系统 7、智能短信子系统 8、智能呼叫中心子系统 9、移动交互APP 10、客户服务管理中心 11、投诉管理中心 12、统计分析子系统 13、健康宣教子系统 ▌系统特点

1、三级随访机制 2、权威随访宣教知识库 3、随访异常分析引擎 4、微信、APP随访 5、问卷、宣教配置引擎 6、随访数据深度统计 7、耳麦通话、一键呼出 8、自动随访、宣教引擎 9、自动提示随访名单 ▌随访类型 关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。 管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。 科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。 ▌随访方式 集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。 分散式：由各科室负责随访；随访专业；随访不容易到位，结果不客观。 混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行；吸取两者优点。

智慧慢病随访管理平台解决方案-商务

基于医院重慢病随访的区域分级诊疗医联体平台 （区域智慧慢病管理平台） 1、政策指导： ?2018年4月13日，国家卫生健康委员会制定了《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》，明确医院信息化建设的建设内容和建设要求。建设标准的医疗服务中明确指出要实现诊疗、康复过程中的患者随访管理，并支持电话、网站、APP等三种随访方式。 ?2018年4月28日，国务院办公厅正式发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。《意见》通过健全和完善“互联网+医疗健康”的服务和支撑体系，更加精准对接和满足群众多层次、多样化、个性化的健康需求，可以让老百姓真地享受到“互联网+医疗健康”创新成果带来的健康红利。 2、建设方案： 建设思路：以医院出院患者随访服务为基础，建设医院出院患者随访系统，整合区域内基层医疗机构慢病管理系统，建设慢病三级管理模式，将医院的医疗服务与社区慢病管理相结合，建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗制度，建立大型综合（专科）医院、县级医疗机构、基层医疗卫生机构“三位一体”的慢性病防控机制，为慢性病患者提供主动、连续、综合、个性化的健康服务。 建设内容： 一、医院层面：建设区域医联体平台。平台包括慢病管理系统、双向转诊系统、出院随访系统、远程会诊系统。平台与医院HIS系统对接，根据不同科室制定随访计划并得到有效执行；并可通过数据接口对接来自基层医疗机构和可穿戴物联网设备的生命体征数据。 二、基层医疗机构层面：建设家庭签约医生智能工作平台。平台包括家庭医生签约和移动随访系统、公共卫生院内（体检车）查体系统、健康小屋自助体检系统、远程会诊系统及健康档案浏览器五个应用模块。数据与上级医院、省公卫平台实现数据对接。 针对慢性病居民进行长期的跟踪管理，把医院、基层医疗机构以及居民之间紧密结合起来，把医院的随访计划与基层的随访有机结合，数据共享让医院的随访得以实现，对慢性病患者的干预由阶段性干预过渡到连续性、动态化干预。 三、卫健主管部门：建设监管平台。监管医联体内机构之间患者的双向转诊工作，对辖区居民的健康数据、基本工作卫生工作达成率、医疗满意度等起到更

医院随访管理系统功能简介

【文件编号：DMY10030809200 】 蝶科医院随访管理系统 （ECRM）功能简介 蝶科医院随访管理系统就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.采用了数 据库挖掘技术、网络技术等,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档 案,指导出院病人康复.加强医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务。

CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途，随着我国卫生体制改革的逐步深化，医疔市场的竞争日趋激烈，实施ECRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院，提高病人对医院的忠诚度，提升医院核心竞争力。 随访俗称随诊，系指医疗、科研工作中，为了定期或不定期了解某些门诊病人或出院病人在院期间医疗处理的预后情况、健康恢复情况、远期疗效及新技术临床应用效果、采取的信函、电话、电子邮件以及门诊复查等方式了解病情的一种重要的手段。随访管理也就随诊管理，就是对随访工作全面、系统、规范的管理。 蝶科医院随访管理系统（ECRM）就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.与以往随访的最大区别就是采用了数据库挖掘技术、网络技术、通讯技术,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,并联系医生指导出院病人康复.出院病人随访管理系统的应用进一步加强了医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务于病人的方式和服务渠道. 随访工作无形中给医生加重了工作量，导致医生再相同的时间内所能服务病人的数量也大大减少了。对于这个问题该怎么解决好呢？随访管理系统！专业模板制定短信和电话随访计划，自动提醒未解决，待解决随访任务。电话随访得到病人康复信息后，在医生的专业指导下，以短信的方式预约患者复诊以及复诊时需要做的检查项目。通过电话随访可以与患者进行零距离沟通，时刻掌握患者出院以后的康复情况，即温暖了患者的心，又建立起“医生是好医生，患者早日康复”的桥梁。 随访管理工作室病案管理学科的重要环节，也是医疗质量管理的终末环节，也是医院全面质量管理的重要组成部分。是提高医疗质量、保证医疗、教学、科研工作正常运行。促进医学科学发展的重要环节。1.通过随访，使病案资料更加完整，内容更趋充实，为提

随访管理系统

随访管理系统标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

蝶科智能·云随访管理系统作为全国首创一站式互联网+物联网的患者管理系统解决方案，有别于传统的医院随访系统，从“医护患”与医院的多个角度出发设计，并以智能自主随访引擎和云随访在线知识库为依托，以智能随访、智能提醒、智能宣教、健康监测、医护患沟通为患者管理主要手段，实现随访智能化、沟通多渠道化，数据对接平台标准化，客服随访便捷化的平台化设计理念，为不同类型医疗机构，打造统一随访平台，提供医院随访系统、出院随访系统、住院及门诊随访系统等符合不同应用场景的解决方案。▌系统组成 1、??基础平台 2、常规随访子系统 3、三级随访子系统 4、出院随访子系统 5、住院及门诊随访子系统 6、满意度调查子系统 7、智能短信子系统 8、智能呼叫中心子系统 9、移动交互APP 10、客户服务管理中心 11、投诉管理中心

12、统计分析子系统 13、健康宣教子系统 ▌系统特点 1、三级随访机制 2、权威随访宣教知识库 3、随访异常分析引擎 4、微信、APP随访 5、问卷、宣教配置引擎 6、随访数据深度统计 7、耳麦通话、一键呼出 8、自动随访、宣教引擎 9、自动提示随访名单 ▌随访类型 关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。 管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。 科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

▌随访方式 集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。 分散式：由各科室负责随访；随访专业；随访不容易到位，结果不客观。 混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行；吸取两者优点。

病人随访系统的设计

病人随访管理系统的设计 系统中所涉及的主要实体及属性有: ●病人:病人住院号，姓名，性别，年龄，单位地址，入院科号，出院科号，出院日期，ICD码，随访号, 随访结果记录 ●疾病:ICD码，疾病名称 ●操作员:操作员编号，操作员姓名，操作员角色 ●角色:角色代码，角色名称，模块编号 ●模块:模块编号，功能菜单 ●随访结果记录:问题代码，问题内容，答案代码，答案内容，记录时间，录入员，随访次数 在系统的数据库的设计中，先要对系统分析得到的数据字典中的数据存储进行分析，分析各数据存储之间的关系，然后得出系统的关系模式。 2.4 随访内容的设计在随访内容的设计上根据随访工作中经常提问一些病症情况、病人反映的临床表现、医生为患者提供诊断意见等内容预先分类设定在系统中，供随访过程中随时选用。这些内容主要包括：一般情况、临床表现、医生诊断意见等。 2.4.1 一般情况主要是将一些在随访过程中经常需要提问的内容、记录和储存在随访系统中作为提问的模板，在随访过程中可以随时选择提问内容。在随访系统中预先设置了十多种提问的内容，如：正常，无任何症状；可以进行正常活动，有轻微症状或体征；病重，

需要住院及积极支持治疗等内容。这些提问的内容可以根据实际工作的需要增加和减少，提问结束后系统能自动把提问过的内容保存到随访记录中。 2.4.2 临床表现根据各科不同的临床症状如：头痛、呕吐、鼻涕带血、血痰、呼吸困难、吞咽困难等设定为临床表现模板，供随访时选择使用。当患者回答的临床症状与设定的症状内容相符时,操作者点击相应的内容，系统就能记录被选择的项目。 2.4.3 医生诊断意见根据上述随访的健康状况和临床表现，随访医生对随访病人做出诊断的意见，各种诊断意见的内容同样可以预先设定好，例如，正常、好转、复发等内容预先设定在医生诊断意见中，供随访时随时调用。 2.4.4 其他随时可添加一些特殊的随访内容，方便补充一些不常见病例的随访内容。上述的内容可以由各个病区根据各自的需要而设定各项症状、临床表现和诊断意见，同时可设定为模板使用时直接调用无需重新输入。随访管理系统根据上述的症状、临床表现，通过系统分析得出医生的诊断意见，从而可以为病人提供指导性的意见。 2.5 随访管理的功能设计随访管理系统的随访管理功能可以根据不同的操作界面进入随访工作状态。打开随访管理系统可以从如下几个界面进入随访工作状态：（1）定期随访：自动显示到期随访病人名单，提示医生对到期随访的病人进行访问。（2）姓名随访：进入“我的病人”的界面中输入病人姓名，对储存在医生资料库中的病人

医院的随访系统

思远医院随访系统 开发背景 随着国家经济的飞速发展，医疗服务领域的竞争日益加剧，除了不断地提高医疗技术水平，医院必须研究如何提高管理与服务水平，培育自己的核心竞争能力，其关键是如何有效地找到患者，更好地服务患者，更持久地留住患者。思远医院客户服务管理平台[随访版](思远HCRM)系列产品就是帮助医院提高服务水平，建立稳定医患关系的有效平台。 思远随访系统由软件和通讯终端组成，借助现代信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式对不同的患者，在不同的阶段，进行定期和个性化的随访管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗，提高医院医前及医后服务，同时方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为患者服务。 思远HCRM帮助医院：实现高效的医后回访，建立稳定的医患关系！一. 系统功能 1．完整方便的患者资料管理 详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系等基本资料。同时有详细的门诊资料，住院资料，随访资料和联系资料。任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料的整理，

统计，发掘利用提供了有力的基础。患者资料可以批量导入，也可以与HIS进行接口开发。 2．智能化的随访管理 随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的情况自动提醒到访时间和随访内容，使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到，从而方便、快捷、有序地进行随访工作。 随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。 随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及短信息随访、信函随访等多种方式。 3. 高效的医患沟通 软件拨号：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨打。还可以对一组患者进行批量自动拨打电话。 短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。 邮件群发：可以直接给患者发送邮件，也可以对一组患者进行批量群发。 即时通信：用鼠标点击患者QQ号，系统便自动启动QQ与患者进行交流。 4．其它特色功能 来去电弹屏：当有来电咨询时，对已建档患者，系统自动弹出患者相关资料，有利于随访员可以快捷、高效地提供提供全方位、个性化的服务。

随访系统

总体建设方案：该临床大数据系统将设计完整的条目，规范诊断与手术名称，建立对接医院病案系统的路径，收集穿支皮瓣移植病例完整文字、图片、影像与视频信息，建立方便快捷的查询、统计、分析系统。质量控制方案：所有文字信息由床位医师负责录入，图片、影像与视频信息由指定研究生录入，本组主治医师负责校对完善，副教授、教授审核，项目负责人总负责，负责最后复核，须分别记录录入、校对、审核人姓名及操作时间。 临床数据采集： 1、患者数据采集 1.1患者基本信息患者ID、姓名、年龄、性别、民族、籍贯、身份证号、婚否、育否、病室、床号、永久住址与邮编、临时住址与邮编、联系人、联系人与患者关系、移动电话、固定电话，传真、E-mail、QQ号、微信、入院日期、出院日期、住院天数 1.2入院诊断（按规范的名称输入） 1.2.1病理诊断 1.2.2院前感染（是/否）细菌： 1.2.3院内感染（是/否）细菌： 1.3病史病因、受伤机制、病程、治疗经过、经历手术次数既往史外伤史、遗传史、手术史（手术部位、手术名称、愈合情况）、过敏史、致敏药物、发生时间合并（糖尿病、高血压、高血脂等）

1.4体征信息患者身高、体重、体重指数、体温、呼吸（次/min）、脉搏(次/min)、血压专科情况 1.5实验室检查血常规、血型、出凝血时间、凝血酶原时间、ESR、CRP、结核抗体、肝肾功能 1.6特殊检查信息X线片、心电图、肌电图、CDFI、CT/CTA、MRI/MRA、DSA+CTA（影像图片、诊断） 1.7手术资料 手术名称(按规范的名称输入)、手术分类、主刀、一助、手术组其他成员、手术日期 1.7.1术前资料 术前诊断、术前创面分泌物细菌培养菌株、敏感药物、报告日期、血培养结果（阳性/阴性）、培养菌株、敏感药物、报告日期、术前穿支定位（影像学导航）、术前功能评分、术前创面图片、术前功能视频 1.7.2术中资料 切口类别（清洁、污染、感染）、麻醉、体位、手术开始时间、手术结束时间、手术经历时间、皮瓣切取面积、皮瓣携带穿支数目、穿支类型、穿肌距离、穿支位置、与术前探查定位是否一致、皮瓣切取时间、血液循环重建方式（常规/flow-through/内增压/外增压）、供区血管、受区血管、动静脉比例是否使用、血管吻合器、吻合器个数、血管吻合时间、使用血管吻合器吻合时间、皮瓣断蒂时间、皮瓣通血时间、皮瓣缺血时间、供区是否植皮、术中并发症、术中出血量、输

随访系统

随访系统

随访系统 【关键词】患者随访随访软件随访系统一级随访二级回访质量控制医德医风 系统设计需求： 为了能够更好的帮助医院客服部门、临床科室实现信息化的随访工作，解决大量门诊患者、住院患者的随访问题，同时提高临床科研管理信息，提高统计效率和准确度，医院需要建设一套完善的患者随访平台，将医院各科室相关随访工作进行统一管理并实现所需的各项业务功能。 主要应用范围包括：医院随访中心、客服部门、相关临床科室、党办部门等。 医患互动管理平台，是一套医院管理维系患者的信息化平台，让医院轻松实现：患者满意、政府满意、社会满意，不断提升医院管理，提升医技水平。同时让患者充分认识医院、了解医院、忠实于医院；亦能让医院及时、全面、客观的听到患者的声音。

系统总体架构： 整个系统采用BS架构，医院配置一台MS SQLServer 数据库服务器，作为整个系统的主服务器，web服务器采用稳定的tomcat6.0，客户端只需要通过IE 浏览器（版本为7.0以上），所有账号授权、功能授权，以及功能升级都由超级管理员来执行。统一管理，高效执行。 平台业务架构图： 功能模块介绍： 1.1信息管理 对门诊患者、住院患者的基本信息、住院信息、诊断信息进行管理，可增加修改删除、可按条件查询分类。

按照医院的室信、医生、护士信息进行维护管理。可可增加修改删除、可按条件查询分类。 1.2出院随访 住院患者在院时间较长，与医院多个部门接触，对医院各个环节有深入的了解，出院后能够为医院提出很多宝贵意见和建议。通过软件批量导入出院患者信息，电脑自动拨号，节省操作员拨打电话时间，提升工作效率。 如医院每月出院患者为1000人次以内，配备专职随访员1名即可完成对全院出院患者的随访。随访过程中，可着重联系需要复诊的患者，并告知需到院复诊，增加复诊率，增加医院收入。 患者基本信息涵括病案首页所有字段内容，兼容各HIS厂家数据格式。通过软件接口定期导入即可。 随访人员通过系统自带专业语音卡，耳机电话，轻松拨号。 随访模板可由医院任意修改定义，增加删除： 系统自带【满意度随访】、【医疗质量随访】、【护理部随访】、【高血压随访】、【糖尿病随访】、【肿瘤常规随访】【肾病综合症病人随访】等多个随访模板可供医院参考使用。随访操作界面友好方便：

病人随访系统的设计与实现(一)

病人随访系统的设计与实现(一) 摘要：病人随访系统是利用计算机技术和病人随访管理程序对病人随访工作进行系统的管理和工作流程优化和管理的系统软件。它运用PowerBuilder的全局事务对象技术，同时连接两个不同的数据库，能方便地在医院局域网上导入随访对象和病人资料，并且可以随时在查找到的随访对象和病人资料的界面中直接进入随访工作状态。既方便了随访的日常管理工作，又可有效地提高随访工作的效率，为病人提供更多优质的人性化服务。 关键词：病人；随访；Powerbuilder全局事务对象技术；软件 随着医院人性化服务发展的需要，我院开展了病人随访工作。在开展工作的初期，要访问一个病人必须到医院病案室查找病人的病种、姓名、性别、年龄、用药、治疗方法、治疗时间等住院情况的资料，在成千上万的病患资料中要查找一些特定病种和有随访价值的病案工作量非常大，使随访工作难以开展，而且查到特定随访对象后随访工作用人工记录，随着资料的增加无法分辨哪些患者已在间隔时间内做过随访，哪些还没有完成随访工作，随访管理非常混乱，工作效率低下。为了改变这种状况，医院从2003年开始开发、设计病人随访管理系统。根据随访工作的实际需要进行随访管理的业务流程、概念结构、特殊结构和管理软件的研发和计设工作。解决病人随访系统与各种不同外部数据库接口无缝接合，定期随访时间非线性设置等关键技术问题，实现随访数字化管理，有效地提高了病人随访的工作效率。 1病人随访 系统业务流程随访管理系统的工作平台为Windows98或WindowsXP，可使用桌面快捷方式进入随访系统。随访工作首先要方便获得病人的资料。系统的数据流程是通过自动录入病案的首页来得到随访病人的基本资料。再根据病案首页提供的信息查阅病案资料，掌握病人的住院治疗情况，随访工作人员对患者进行针对性随访，随访业务流程主要有个人随访和科室随访。其中个人随访可分别进入“我的病人”、“诊断随访”和“专题随访”子程序。科室随访可分别进入电话随访、随访发信及任务查询和随访录入子程序。随访后的资料自动记入随访数据库。并可根据需要设定统一的定期随访时间。 2软件设计和实现 2.1物理结构设计系统运行环境的软硬件环境：(1)服务器:PII300以上，内存64M以上，高容量硬盘，操作系统WindowsNT4.0以上，数据库采用MicrosoftSQLServer2000。(2)客户机:Pentinum/133以上，内存64M以上，硬盘2.1G以上，操作系统Windows98以上。 2.2系统开发工具的选择开发本系统的宿主语言为PowerBuilder6.5，PowerBuilder独有的数据窗口技术可以极大地减小编程的工作量，另有事务对象的建立，可以使设计的程序同时连接不同的数据库。 2.3随访内容的设计在随访内容的设计上根据随访工作中经常提问一些病症情况、病人反映的临床表现、医生为患者提供诊断意见等内容预先分类设定在系统中，供随访过程中随时选用。这些内容主要包括：一般情况、临床表现、医生诊断意见等。 2.3.1一般情况主要是将一些在随访过程中经常需要提问的内容、记录和储存在随访系统中作为提问的模板，在随访过程中可以随时选择提问内容。在随访系统中预先设置了十多种提问的内容，如：正常，无任何症状；可以进行正常活动，有轻微症状或体征；病重，需要住院及积极支持治疗等内容。这些提问的内容可以根据实际工作的需要增加和减少，提问结束后系统能自动把提问过的内容保存到随访记录中。 2.3.2临床表现根据各科不同的临床症状如：头痛、呕吐、鼻涕带血、血痰、呼吸困难、吞咽困难等设定为临床表现模板，供随访时选择使用。当患者回答的临床症状与设定的症状内容相符时,操作者点击相应的内容，系统就能记录被选择的项目。 2.3.3医生诊断意见根据上述随访的健康状况和临床表现，随访医生对随访病人做出诊断的意见，各种诊断意见的内容同样可以预先设定好，例如，正常、好转、复发等内容预先设定

医院随访管理制度

内黄县人民医院 出院患者健康教育及随访预约管理对出院后患者进行健康指导，是医院密切联系患者的桥梁和纽带，使医院更加贴近社会，贴近人民，是对医疗服务的有益补充，把健康教育贯穿于走访的全过程，通过对出院后患者进行 追踪性的健康教育，不仅有助于临床医疗效果的追踪观察，而且有利于及时了解患者的康复中的健康问题，特别对慢性病患者有现实意义。我国基层医院面对绝大部分来自农村的患者，患者的文化素质低，生存卫生条件差，健康保健知识获取资源少，经济收入有限，住院患者病情稍稳定就出院，出院后还需后续治疗和护理；由于农村地方医疗资源少，卫生保健知识匮乏，因此十分需要像我们这级的综合基层医院提供既方便又经济实惠的健康知识教育指导。根据我国电话覆盖率现状，电话回访可以满足 90%以上患者的这些需求，我与实行电话随访于走访相结合，定期登门进行健康教育及身体检查，帮助患者建立自我健康管理机制，树立良好的健康保健意识及与疾病作斗争的信心；及时了解患者出院后的情况，并根据患者的个体化差异、沟通理解能力及需求特点提供个性化的健康教育方法和康复训练指导，使患者及家属的康复保健主观能动性增加，康复管理依从性提高，系统及专业的康复保健方式提高了生活质量。 为更好地实施健康教育提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复的知晓度，我院首先更新观念，提高护士素质，树立健康教育意识。要搞好健康教育必须提高护士的业务素质：要满足社

会不同阶层，不同文化水平的患者健康需求，护士不要停留在现在的水平，必须通过临床实践不断学习专业知识及其他有关健康知识，才能使健康教育工作得到实效。不断提高医护护理理论水平，掌握行为科学、心理学、教育学及社会学等，扩大知识面，不断提高自身素质。掌握休克、食欲不振、恶心、呕吐、咯血、便血、腹胀、昏迷、发热等常见症状的相关护理诊断和健康教育常见病的防治。良好的护患关系是实施健康教育的有效保证：为了建立良好的护患关系，在随访工作时采用各种形式与患者进行沟通，以达到相互信任，相互尊重的平等关系，从而使患者解除心理紧张和顾虑，提高对护士信赖及依从心理，从而积极地接受各项健康教育。要搞好健康教育，护士必须要掌握有效的交流技巧：根据不同的对象、不同的环境要选择不同的教育方式。健康教育的言词不要过于专业化，应通俗易懂，不失时机地开展健康教育，使患者尽快地掌握所讲的知识，增强自我保健意识，配合医护人员的治疗和护理，早日得到康复。 手术或外伤患者的健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗情况、愈合程度、心理状态、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如伤口的卫生、营养及饮食、康复锻炼及注意休息等，并告知患者复查时间和联系电话。慢性疾病患者出院时健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗效果、用药情况、心理状态及家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如用药、饮食、肢体功能锻炼指导以及增强抵抗力的方法等，并告知患者联系电话。产后出院患者的健康教育：出院当天随访产妇，了解

医院随访系统建设

传统随访靠边站，医院随访就得着么做 or云随访，医院随访系统的不二之选 导读：随访是指医院对曾在医院就诊的患者以通讯等方式，定期了解患者病情变化和指导患者康复的方法。简单地说，就是在诊治后，对病人继续追踪、查访。然而传统的随访模式已经无法适应当前互联网快速发展的现状，传统随访模式需要与之匹配大量的人力物力支持才能保证较高随访率，随着医院随访患者数量的积累，随访工作变得越来越难 通过随访可以提高医院医前及医后服务水平，同时方便医生对病人进行跟踪观察，掌握第一手资料以进行统计分析、积累经验，同时也有利于医学科研工作的开展和医务工作者业务水平的提高，从而更好地为患者服务。 通过加强与患者的沟通交流，可打造医院亲切的形象，增强医院品牌价值，为患者提供更多价值，提高患者复诊率，防止患者流失，也是医院做院后随访，提供给患者院外的延续性医疗服务的核心目的。 以肿瘤病人的随访为例，通过随访了解患者的生存情况，作为判断预后和疗效的指标之一，也是判断医院管理水平的重要指标。根据国际抗癌联盟提出的要求，随访率只有达到90%以上才有实用价值。但目前有效随访率低，失访率居高不下，提高随访率是改进随访工作的中心问题。 同时等级医院评审的需求是医院切实存在的，是对医院的功能定位、医疗质量、服务能力和管理水平等的综合评价，衡量医院综合实力与整体水平。而随访恰恰是等级医院评审的其中的要求内容，同时也包括了医患交流、满意度评价、投诉建议等需要。 开展健康教育、健康咨询等多种形式的公益性社会活动。 医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议。 加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。 传统随访与云随访的差异 传统随访以电话、短信为主要随访手段，以随访这个业务为主要目的，软件的设计是以医生、护士的需求为主，无论是科研的要求，还是护士完成随访工作的要求，产品的最主要还是以能用，有用为主，把医生、护士原先纸质或者非完全电子化的工作转化为信息化手段实现。其还是一定程度上解决了一定问题，但没有足够的降低医生、护士的工作量，也没

科研随访管理系统

科研随访管理系统-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

科研随访管理系统 系统建立符合国际临床医学标准，紧密贴合专科病历设计，针对特定人群长期监测，观察人群健康指标、对照分类统计，为临床医生科研提供高效实用的信息化系统。 系统具有高质量的临床数据和院后数据采集处理功能，提供符合科室病种需求的自动化随访能力，实现互联互通，为临床和科研教学应用提供有效的数据支持。 ▌系统组成 1、基础平台 2、智能呼叫中心子系统 3、随访统计子系统 4、数据分析子系统 5、随访报告 6、短信子系统 7、移动交互APP 8、心内科随访系统（可选） 9、肾内科随访系统（可选） 10、神经内科随访系统（可选） 11、肿瘤科随访系统（可选）

12、肝病科随访系统（可选） 13、骨科随访系统（可选） ▌系统功能 1. 完整规范的病例管理 对研究对象的基本信息、既往史、家族史、住院门诊信息、疾病诊断、实验室检查、用药情况等信息进行记录和保存。 2. 规范高效患者随访 由随访人员根据不同病种定义随访规则，系统根据规则自动在已有的病例中匹配相应的随访任务，实现对病人及时有效的个性化随访，确保对病人长期的跟进治疗，提高数据库信息的完整性和准确性，增加数据的科研价值。 3. 实现实时交互化随访 系统自动提醒医生随访或通过微信、短信等方式将问卷推送给患者，确保对病人长期的跟进。收到问卷的患者在确认无误提交后，系统会发消息提醒医生及时查看，医生可对问卷进行处置，例如更改药物、治疗方案等，然后发给患者。 4. 灵活高效查询检索 可以对患者进行多条件查询，实现对采集信息进行检索。如患者基本信息、专科指标信息、诊断信息、治疗信息、检验检查信息、手术信息、医嘱信息等结合起来，

思远-医院随访系统软件简介20120918

思远医院随访系统软件 介绍 深圳市康迈科技有限公司

目录 一、思远科技简介............................................................................................................................ ３ 二、典型案例.................................................................................................................................... ４ 三、应用背景.................................................................................................................................... ６（一）、医院为什么要使用随访系统.......................................................................................... ６（二）、使用随访系统以后客服中心工作流程.......................................................................... ７（三）、我们的优势...................................................................................................................... ７（四）、系统特点.......................................................................................................................... ７四、系统介绍.................................................................................................... 错误！未定义书签。（一）、产品功能特点.................................................................................. 错误！未定义书签。（二）、系统详细功能列表.......................................................................... 错误！未定义书签。（三）、系统架构图...................................................................................... 错误！未定义书签。（四）、软件系统功能详细说明.................................................................. 错误！未定义书签。 五、配套硬件说明............................................................................................ 错误！未定义书签。 六、电脑配置与布线要求 ............................................................................... 错误！未定义书签。 七、软件实施流程............................................................................................ 错误！未定义书签。 八、售后技术支持............................................................................................ 错误！未定义书签。