香格里拉的品牌故事

香格里拉：找寻心中的日月

旅游0902 陈红菱090510020 对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯·希尔顿在小说《消失的地平线》中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外桃源，可让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不朽传奇，却是得源于一个伟大的商人——香格里拉国际酒店集团的创始人郭鹤年先生。

你心中的香格里拉在哪里？

你心中的香格里拉是什么样？

是一片恬静且神秘的人间乐土，是现实中人们心灵的避难所，抑或是指引方向的日月。

一趟没有预期的旅行，却带来最悠远的感动……

一个美妙的传说

对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯·希尔顿在小说《消失的地平线》中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外桃源，未曾被世俗沾染，神秘的意境令人着迷。“香格里拉”这个名字连同它的故事年复一年地流传于世界的各个角落，人们从未停止寻找这片消失的地平线。

一个不朽的传奇

对于香格里拉来说，让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不朽传奇，却是得源于一个伟大的商人——香格里拉国际酒店集团的创始人郭鹤年先生，人们亲切地称呼他为“香格里拉之父”。以如此一个独具匠心的名称来命名一个豪华酒店集团，也许正是创业者所要传达给客人这种新颖、神秘且亲切的感觉。“香格里拉”也以它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。

漂洋过海，成就传奇

1909年，一位名叫郭钦鉴的中国商人，从老家福建飘洋过海到南洋谋生。几经辗转，最后在马来西亚的佛柔巴鲁定居下来，并与一位来自大陆的姑娘结成百年之好。1924年，生下了他们的儿子郭鹤年。

郭鹤年的父亲叔父们都是马来西亚新山一带颇有名望的商人，其母亲郑格如也是一位受过新式高等教育的知识女性，郭鹤年从小受到中西文化的影响，从母亲那里接受了中国文化的熏陶，他24岁只身来到新加坡，成立力克务公司。公司从杂货店，卖米卖面起步，慢慢地生意范围扩展到船务经纪、船祖业以及胶粘剂制造。

其父郭钦鉴因病去世后，郭鹤年肩负起振兴祖业的使命。他深知担子重，自己能力有限，要拓宽眼界，便飞往英国，积累实力，养精蓄锐。回国后，他就进军食糖产业，很快便在食糖业扮演越来越重要的角色，糖王称号呼之欲出。

70年代初，来新加坡的商务旅客越来越多，高级酒店供不应求，郭鹤年以其企业家的敏锐，于1971年在新加坡投资兴建了第一家豪华酒店，取名香格里拉，其英文为“Shangri-la”，意为世外桃源。充满浪漫情调的香格里拉酒店在华文色彩浓厚的新加坡一登场便连创佳绩，一鸣惊人，成为新加坡盈利最高的酒店。郭鹤年趁热打铁，不断把香格里拉推向世界各地，香格里拉也渐渐被认为是高级

酒店的象征。

花开两朵，各展芬芳

总部设在香港的亚太地区最大的豪华酒店集团——香格里拉，目前拥有两个品牌：豪华的香格里拉饭店和针对中端市场而设的商贸饭店，共计57家饭店，客房量已超过28000间。

香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场，主要有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店两种产品类型，多数酒店客房量超过500间。香格里拉品牌以其景致典雅、舒适优雅的客房，“殷勤好客亚洲情”的卓越服务而在世界酒店业赢得了豪华酒店典范的良好品牌形象，获得了无数业界荣誉和顾客的赞誉。

香格里拉品牌标识采用高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的“S”标志，象征着香格里拉以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。

商贸饭店是香格里拉酒店集团市场细分下的产物，定位于四星级商务酒店，以适中的价格为商务旅客提供完备的设施和优质的服务。

商贸酒店品牌标识以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象徵商贸酒店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。

旗下酒店展示：成都香格里拉酒店、青岛香格里拉酒店、香格里拉麦丹岛酒店、迪拜香格里拉大酒店、深圳香格里拉大酒店

正邦集团品牌管理制度(清晰整齐)

正集字〔2011〕013号 签发人: 关于下发《正邦集团品牌管理制度》的通知集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司： 《正邦集团品牌管理制度》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。 附件1：《正邦集团品牌管理制度》 附件2：《正邦集团品牌管理制度》责任人一览表 特此通知。 2011年7月22日 主题词：品牌管理责任人 抄报：集团总裁室成员 抄送：集团职能部门、各产业集团、总公司及各分子公司

（共印10份） 附件一： 正邦集团品牌管理制度 1.总则 1.1 为了不断完善集团品牌管理理念，规范和形成统一的集团品牌 形象，确保品牌资产保值和增值，提高公司集团品牌对外的辨识性和竞争性，特制定本管理制度。 1.2 本管理制度由集团品牌文化部负责解释，组织实施。 2.品牌管理内容界定 2.1 包括为集团决策层（总裁室）及时提供品牌信息； 2.2 包括研究及收集竞争品牌的特点与竞争战略； 2.3 包括监控集团品牌运营及公司品牌（商标）授权、使用标准； 2.4 包括公司VI标准的制定、使用；员工MI标准行为规范的制定、 执行等； 2.5 包括加强品牌知识培训； 2.6 包括处理品牌纠纷，危机公关； 2.7 包括项目或产品的市场容量、定位、属性及前景分析； 2.8 包括营销方式，传播方式及广告媒体的调查分析； 2.9 包括消费者研究，核心目标消费者界定； 2.10 包括整合营销传播策略与计划； 2.11 包括主要市场发展趋势及品牌建设及发展规划；

2.12 包括传播方案实施的效果评测与改进； 2.13包括广告创意、制作、媒体发布执行； 2.14包括政府接待的组织、新闻发言人、公共关系策略； 2.15包括重大事件的营销策划； 2.16包括监督各产业公司品牌与产品推广所有对外、对内的传播内 容和传播方式（电视、报纸、网站、杂志、户外大牌、单立柱、车身、公交站台、分众广告、专卖店、终端售点、社区宣传，以及展会、新闻发布会、接受记者采访、终端主题性品牌推广活动、主题性品牌联合促销等地面主题推广活动等）； 2.17 包括产品包装的设计、各类宣传物料的设计、制作等； 3.品牌管理机构 3.1 集团品牌建设工作由集团品牌文化部负责管理并执行。 3.2 集团品牌文化部职责： 1) 负责集团CIS的设计、制作与导入； 2) 根据集团发展战略规划，及时调整品牌策略，并制定相应的 执行推广方案； 3) 根据集团发展战略规划，结合实际情况制定和实施集团年度 宣传推广方案，并制定年、季、月度广告费用计划； 4) 不定期组织集团品牌知识讲座，加强全体员工的品牌意识； 5) 负责树立集团公众形象，制定并组织实施相应的公关活动计 划；

品牌宣传管理制度

美臣保险经纪集团 品牌宣传管理制度 修订历史记录 编制部门/日期：行政管理中心 2013/11/30 审核人/日期：杨长华 2013/11/30 批准人/日期：余文2014/03/11 美臣保险经纪集团发布 目录

1目的 (3) 2适用范围 (3) 3定义 (3) 4管理职责 (5) 5制度内容和要求 (7) 6支持文件 (13) 7相关流程 (13) 8相关表格 (17) 9附则 (18)

品牌宣传管理制度 1目的 为了不断完善集团的品牌管理理念，建立完整的品牌宣传体系，规范和形成统一的集团品牌形象，提高集团品牌对外辨识性和竞争性，不断提升品牌价值，充分发挥宣传推广在企业发展和市场营销中的作用，推动品牌管理和宣传推广工作科学化、规范化，行政管理中心品宣部特制定本管理制度。 2适用范围 本规定适用于美臣保险经纪集团（以下简称“集团”）及所有职能部门、控股机构/分支机构及其业务部门（以下简称“各部门”）的品牌宣传管理。 3定义 3.1品牌 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 3.2品牌管理 品牌管理是把品牌所代表的核心价值和个性传递给消费者。品牌管理内容主要包括企业标志、产品特征、企业文化、服务特征等要素及其应用，体现但不限于影视、平面、网页广告或者相关物料等。 3.3品牌宣传 品牌宣传指与集团品牌（商标）授权、使用标准，以及与产品推广相关的所有对外、对内的传播内容和传播方式； 3.4CIS企业形象识别体系 CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。 主要包含MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）三大部分。

桂林香格里拉酒店调研报告

博学于文约之以礼酒店建筑调研报告 姓名：XXX 学号：XXXX 班级：建筑XXX班 学院：建筑与设计学院 桂林理工大学博文管理学院

酒店调研报告 --------------桂林香格里拉酒店 调研目的： 了解酒店的现状和酒店的标准，亲自体会酒店环境感受酒店氛围，了解酒店服务流水线。为酒店的设计提供必要的常识，看看酒店的场地设计及其自然环境。设计一个符合规范的酒店，为了突破固有的模式， 体现人文精神，同时具有 景观美感，设计营造一个 现代的具有传统东方韵味 的空间，符合五星级度假 酒店的标准。对酒店所处 的自然生态环境进行考察与分析，给 酒店一个准确的定位，。因为不同档 次、不同市场定位的酒店，在设计上 是不同的。如度假酒店、商务酒店、 会议酒店、旅游酒店等，它们都有各 自不同的设计，而我们需要设计的便 是一个具有民族气息的商务、旅游、接待为一体的园林式五星级度假酒店及其一些附属功能。 香格里拉大酒店简介：

从1971年第一家酒店开始，以其殷勤体贴款客之道，令每位宾客感 觉如同身处一个真实的世外 桃源。经历了三十多年的发 展，香格里拉已成为亚太地区 最大的豪华酒店集团。总部设 在香港的香格里拉酒店集团 是亚太地区最大的酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一，目前共有47家酒店，客房总量超过23000间。桂林香格里拉大酒店 [1] 拥有449间设计高雅的客房 及套房，从所有客房及套房内均 可尽览漓江的旖旎风光或酒店花 园的葱郁景色。客房最小面积为 42平方米，在城中首屈一指。为满足追求更个性化服务的宾客之需求，酒店特设豪华阁行政楼层，提供私人专享的豪华阁贵宾廊、专职礼宾服务，以及一系列特殊优惠与 礼遇。基本信息：酒店大堂】豪华 型落地窗大堂，拥有长款超豪华的 钻石吊灯。拥有432间豪华客房， 有中餐厅、西餐厅、酒廊、餐厅包 房和多功能厅，以及面积约达1800

香格里拉酒店企业文化

香格里拉酒店企业文化 概况 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 我们的前景目标 成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选 我们的使命宣言 每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选 我们的指导原则 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。 我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。 湖南华天酒店集团企业文化精选 华天四大成长法定

1、高标准、严要求的准军事化管理 2、精致化、精美化的华天特色服务 3、德为先、人为本的现代儒学文化 4、争第一、永创新的先进企业精神 五字文化特征 行：、严、优、细 先：勇于创新，敢为人先 高：高起点、高标准、高效率 严：严肃、严谨、严格 优：优质、优美、优秀 细：细节、细微、细致 华天大酒店文化之经——华天三字经 华天人立大志敬事业勤修身 恭俭让礼智信善为心诚为本 孝父母爱同仁客如友乐助人 语宜温行端正学不厌永创新 严为爱业技精争第一是店魂 永远的风采 ——华天大酒店之歌 从向着太阳的方阵走来，从勤奋敬业的团队走来，山水芙蓉辉映我们的风采。百年华天憧憬我们的期待。从追求完美的事业中走来，从创造卓越的追求中走来，超越自我再现我们的情怀。华开天下靓丽五洲的花海。用心用情用力，服务创造价值， 精致精美精彩。卓越张扬品牌 当满意绽开舒心的花朵，当辉煌写进和谐的史册 当惊喜亢奋生活的节拍。当步履挥洒青春的豪迈。啊！啊！ 这就是春风，这就是光荣， 这就是太阳，这就是梦想， 这就是我们华天人，这就是我们华天人，

VI管理制度

关于下发《正邦集团VI 管理制度》的通知 集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司： 《正邦集团 VI 管理制度》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。 附件 1 ： 《正邦集团 VI 管理制度》 附件2：《正邦集团VI 管理制度》责任人一览表 特此通知。 2011年8月12日 主题词：VI 管理制度 管理 责任人 抄 报：集团总裁室成员 抄 送：集团职能部门、各产业集团、总公司及各分子公司 （共印10份） :

附件一： 正邦集团VI管理制度 1.总则 第一条：统一的视觉形象是正邦集团创造良好企业品牌的基础，为了实现视觉形象统一，规范并推广正邦视觉形象识别系统（VI），确保品牌资产保值和增值，提高集团、分子公司VI对外的辨识性和竞争性，特制定本管理制度。 第二条：要做“农业产业链的组织者”，实现“二次创业”，必须严格维护正邦外在形象。 第三条：本管理制度最终解释权归正邦集团品牌文化部所有。 第二章．VI 要素基本理论 第一条：VI 基本要素的内容 1、基本要素：标识、标准字、标准色和标准组合等； 2、要素组合：制作准则、横竖组合、简称组合、禁用组合等； 3、要素展开：标识在明度上的应用、标识在特别色彩上应用等。 第二条：VI 应用要素的基本内容 1、办公用品：名片、工作证、出入证、公司便签、传真、介绍信、信封、文件袋、文件夹等； 2、办公环境：接待前台、形象墙、户外指示牌、导向牌、会议室门牌、会议室内装饰、办公室等； 3、运作环境：公司标识牌、户内警示牌、户外警示牌、告示牌、宣传牌、仓库宣传标语； 4、工作服装：管理人员、运作人员、领带和领带夹等；

蒙西集团公司品牌管理制度

XX蒙西高新技术集团XX文件 蒙西集司发[2003]95号签发人：孙建国 关于印发《蒙西高新技术集团公司品牌管理制度》的通知 集团各成员企业、公司各职能部门： 现将《蒙西高新技术集团公司品牌管理制度》印发给你们，请遵照执行。 特此通知 XX蒙西高新技术集团XX 二ΟΟ三年十月十六日 主题词：制度建设品牌管理通知 抄送：工业园管理办公室 集团公司政务部2003年10月16日发送

蒙西高新技术集团公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为了树立良好的“蒙西”形象，不断积累“蒙西”品牌的无形资产，提高“蒙西”牌产品市场占有率，为企业发展创造良好的条件，特制定本制度。 第二条本制度适用于蒙西集团所有成员企业和集团公司统一授权使用已注册的“蒙西”牌商标及集团公司确定申请注册其他商标的企业。 第三条蒙西品牌的内涵包括产品的质量、企业的服务、管理、广告、公关、形象（企业、员工、产品等）与文化等方面。 第四条蒙西品牌管理的职能部门是集团公司公共关系部。其主要职责是： 1、负责《蒙西集团品牌管理制度》的制定、贯彻和落实。调查并处理有关损害和影响蒙西品牌的事件； 2、督促相关企业完善本企业质量及服务管理体系的建立，协助制定相关制度并监督制度落实情况； 3、负责蒙西集团视觉识别元素的规X使用。 4、负责“蒙西牌”产品广告的审核与蒙西品牌形象广告宣

传的策划和实施； 5、负责协调对外公共关系，树立良好的蒙西企业形象； 6、负责监督规X相关企业的员工形象； 7、处理与品牌管理有关的其他事务。 第五条各相关公司必须确定本企业品牌管理的部门和专兼职人员。 第六条相关公司品牌管理部门的职责是： 1、规X本公司品牌管理行为； 2、建立质量和服务档案，监督本公司产品质量、售后服务水平、标识体系的应用、本企业及员工形象规X情况； 3、品牌受到侵害时及时通知品牌主管部门，并协助品牌主管部门处理品牌侵害事务； 4、每半年向品牌主管部门汇报本公司品牌管理情况一次； 5、办理本公司其它品牌管理事务。 第二章品牌管理 第七条坚持“质量第一、向国际同行最高标准看齐”的原则，制定并不断完善本公司产品质量提高方案，建立产品质量档案，落实质量管理制度，不断提高产品质量。出现质量事故对外造成影响时，要当时通知集团公司品牌管理部门并及时处理。造成一定后果时，集团公司视情节轻重给予责任人相应惩处。

35-5-香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择

香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择 摘要 品牌本土化发展战略是跨国企业抢滩中国市场的有效手段之一，是跨国公司中国市场本土化战略的重要组成部分。跨国企业在产品、品牌、传播、分销渠道、社会关系等方面奉行了坚定的本土化战略，取得了中国市场的辉煌战绩。这对于中国本土企业来说，既是挑战，也是学习、借鉴的好机会。我国正面临奥运、世博的大好时机，从而促使旅游业蓬勃发展，导致饭店业在我国也呈现出前所未有的上升态势。在此背景下，不少跨国旅游饭店管理集团携带众多国际著名的饭店品牌纷纷进入我国，试图谋取大份额的市场占有率，直接推动我国饭店业的竞争进一步趋于激烈，而其中，饭店品牌将成为决定饭店市场竞争力的关键因素。事实也证明，国际著名饭店集团在我国旅游市场中取得的成功，正是由于丰富的经验和出色的品牌管理，想比之下，大多数国内饭店至今都没有建立完整的品牌经营系统，这是值得引起关注的严峻现实。 宁波香格里拉酒店正是品牌本土化中的翘楚，本文在搜集、整理了大量国内外相关理论和宁波香格里拉酒店实践资料的基础上，分析了跨国公司在华品牌发展的不同阶段本土化战略的动因、实施方法和未来可能的发展方向；辅之宁波香格里拉酒店为例说明；最后分析了中国企业在国外市场经营品牌时可能会遇到的困难，并提出了中国企业实施品牌本土化战略的途径和应注意的问题。 关键词：品牌；本土化；宁波；香格里拉；策略

Abstract Brand localization development strategy is a multinational enterprise subordinate to the Chinese market, it is one of the effective means of multinational companies in China market localization strategy important constituent. Multinationals in product, the brand, dissemination, distribution channel, social relations aspects pursues the firmness of localization strategies, obtain the Chinese market brilliant record. This for our domestic enterprise, it is not only challenge, is also learning and reference to a good opportunity. Our country is facing the Olympic and world expo great opportunity of that enables tourism booming, resulting in hotel industry in China is also showing unprecedented rise. In this context, many transnational tourism hotel management group carry many international famous hotel brands are entering the country, trying to seek larger share market share, direct impelling our country industry competition further tends to intense and among them, hotel brand will be decided hotel market competitiveness of the key factors. The facts proved that famous international hotel group in China's tourism market success, it is precisely because the rich experience and excellent brand management, think compared, most domestic hotel so far have not establish a complete brand management system, this is worth attention the harsh reality. Ningbo shangri-la hotel is the best brand localization, this paper in collecting, collating a lot of domestic and foreign relevant theory and ningbo shangri-la hotel practice material was analyzed on the basis of multinational companies in China brand localization strategies different development stages of the motives, implementation method and possible future direction. Assisted ningbo shangri-la hotel as an example to illustrate, In the final analysis, the Chinese enterprise in the overseas market management brand when you might encounter difficulties, and proposed the Chinese enterprise implementation of brand localization strategies approach and problems should be paid attention to. Keywords：brand；localization；ningbo；shangri-la；strategy

香格里拉大酒店配套商业调查

香格里拉大酒店配套商业调查报告 调研对象：大连香格里拉大酒店配套商业业态 调研地点：中山区人民路66号 调研目的：了解香格里拉大酒店商业业态现状与商业气氛，为商场提供素材。 一香格里拉简介： 酒店属于香格里拉集团管理,客房面积大,装修豪华，1997年开业，2006年装修，为五星级酒店。酒店位于大连中山区人民路66号，周围有中山广场，友好广场，海之韵广场。酒店拥有出色的餐厅、

先进的商务及会议中心。酒店位于市区，位置优越，客人可享受豪华的环境、方便的地理位置和设施及香格里拉殷勤的服务，为品味独到的商务及休闲旅客提供屡获殊荣的五星级舒适环境及服务。 酒店拥有563间客房及套房采用现代家具布置，每间客房均提供宽带上网服务，酒店餐厅、酒廊及公共区域内均提供无线上网服务。酒店还有设施齐备的商务中心——香格里拉公寓。 香格里拉公寓与大连香格里拉大饭店连成一体，成为人民路上高级建筑。香格里拉公寓的住户可享用酒店的客户设施，如商务中心、邮递服务，外币兑换及洗烫服务等，酒店内的中西餐厅提供了各式美食佳肴。住客亦可付费选用酒店的康体设备及家居服务，生活尽感无优。 二商业业态简介： 大连香格里拉大酒店大堂区域商业配套极少，营业中共3个品牌店铺。 1 Salvatore Ferragamo（菲拉格慕）： SAL V A TORE FERRAGAMO以制鞋起家，意大利品牌，SAL V A TORE FERRAGAMO扩展包括：男女时装、手袋、丝巾、领带、香水系列香薰，化妆品眼镜系列，令菲拉格慕(Salvatore Ferragamo) 业务更多元化。最终发展成一家Dressed From Head To Foot”的时装品牌。 东三区市场开业店铺分布： 沈阳：久丽百货

香格里拉酒店分析

By 郑易燊 周梓杨 概况：香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店，并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。 发展历史：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。香格里拉在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的。上世纪80年代初，香格里拉酒店集团看中内地市场，开始全面布局。1984年，在风景如画的西湖畔，杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了，一家五星级酒店经过重新装修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成的老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地，他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局，即现在的浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45％

正邦集团网站管理制度

正集字〔2011〕012号 签发人: 关于下发《正邦集团网站管理制度》的通知 集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司： 《正邦集团外网管理制度》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。 附件1：《正邦集团网站管理制度》 附件2、正邦集团网站日常管理流程 附件3、《正邦集团网站管理制度》责任人一览表 附件4、正邦集团网站更新维护情况检查指标及奖惩办法 特此通知。 2011年8月10日 主题词：网站管理责任人 抄报：集团总裁室成员 抄送：集团职能部门、各产业集团、总公司及各分子公司 （共印10份） 附件一： 正邦集团网站管理制度 第一章目的 第一条企业网站是企业对外形象宣传的主要载体，是客户、消费者及社会各界获取公司信息最便捷、最直接的平台。为了有效提升公司社会形象、促进交流、加强沟通，明确公司网站信息的编制、审核、发布与监督的职责，特制定本制度。 第二章适用范围 第二条本制度适用于集团公司及各产业集团、子公司。凡通过公司网站宣传有助于展示公司正面社会形象、有助于公司产品营销的各类信息，都必须以特定的栏目、适当的表现形式在公司网站发布，并包含所涉及的系统

需求建议、信息发布、信息更新的职责分工、系统运行维护等有关工作的管理。 第三章管理职责 第三条各产业集团分管领导和所属公司品牌部根据公司发展方向、决策层战略意图等因素进行栏目设置和核心主题确定，并提出建站有相关要求，由网站管理员/网络公司根据需求制作网站建设方案。 第四条有关网络宣传由集团品牌部统一管理，各产业集团、子公司新设站点或购买阿里巴巴、慧职网商铺等，必须向集团品牌部提出网站建设和购买网络商铺需求单，经集团品牌部审批通过后方可执行。已经建站或购买了网络铺的公司必须重新向集团品牌部报备。对违反上述条款的公司或有关人员，造成公司严重损失者，除赔偿公司的直接损失外，并依照集团相关管理规定予以处罚，其行为记入当年考核，取消该员工当年评优、晋升、加薪等资格。 第五条各产业集团、子公司网站管理员负责本公司产品资料及相关信息的及时更新。网站的宣传口径、页面风格、vi形象、域名管理等要与集团网站保持统一。 第六条网站管理员负责网站内容信息的发布： 1、公司简介、荣誉资质、公司大事记、企业文化、公司视频、联系我们等信息由品牌部和人力资源部提供； 2、重大事务、外事活动、访问活动、上级领导来公司考察活动、公司领导重要出访活动等信息由秘书处提供； 3、商务活动、市场动态、合同签订等信息由市场部提供； 4、项目管理、工程实施等信息由工程部提供； 5、产品与服务所涉及的产品分类、产品说明、业务联系等，由各产业公司市场营销部负责制定标准或提供资料； 6、软件工程信息类由信息部提供； 7、人才招聘相关信息由人力资源部提供； 8、金融投资类信息有投资部提供；

万华集团-品牌管理制度final.

烟台万华合成革集团品牌管理制度 北京新华信管理顾问有限公司 2003年11月

品牌管理制度 目录 烟台万华合成革集团品牌管理制度 (1) 第一章总则 (1) 第二章品牌管理机构 (1) 第三章公司名称、商标、徽记的使用管理 (2) 第四章万华品牌推广管理 (3) 第五章万华企业品牌推广流程 (4) 第六章万华产品品牌推广方案审核流程 (5) 第七章附则 (5)

品牌管理制度 第一章总则 第一条为加强烟台万华集团品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造万华集团良好的品牌形象，保护企业和产品信誉，特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括公司名称、商标、徽记。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本集团实际情况而制定。 第四条本制度中除特殊注明之外，“集团”是指万华集团，“集团公司”是指万华合成革集团有限公司，“集团成员单位”是指使用经集团公司批准使用万华集团公司名称、商标、徽记的集团成员单位。 第五条本制度所称公司名称是指经工商行政管理部门批准注册的“烟台万华合成革集团有限公司”，简称“万华集团公司”或“万华”。 第六条本制度所称商标是指经工商行政管理部门批准注册的“万华”商标名称、“W”、“H”艺术变形构成的图形、“万华”汉语拼音和固定的色彩。 第二章品牌管理机构 第七条烟台万华品牌的管理机构包括烟台万华集团公司总裁办公会和烟台万华集团公司战略发展部。 第八条烟台万华集团公司总裁办公会是集团名称、商标和徽记管理的最高决策机构，其职责包括： （1）审批各企业关于万华名称、商标、徽记的使用申请； （2）审批各项万华名称、商标、徽记管理制度； （3）审批万华品牌发展规划； （4）审批万华品牌年度推广计划； （5）对相关万华品牌的各项重大事项进行决定。

旅游地品牌特征塑造初探_以香格里拉旅游品牌为例

第15卷第1期云南地理环境研究Vol.15,No.1 2003年1月Y UNNA N GEOGR APHIC ENVIRO NMEN T R ESEARCH Jan.,2003 文章编号:1001)7852(2003)01)0075)05 旅游地品牌特征塑造初探* )))以香格里拉旅游品牌为例 范斌,明庆忠,赵飞羽,周彬 (云南师范大学旅游与地理学院,云南昆明650092) 摘要:香格里拉是一个公共品牌,是系列旅游产品的组合。香格里拉品牌具有鲜明的特征,其特征通过品牌的个性和定位体现,品牌的个性是通过文化性和奇特性表现,信念性是品牌的定位。具体分析了香格里拉品牌的资源本体的脆弱性、旅游产品开发层次较低、品牌崇信度不确定性和品牌定位不准等问题。最后对香格里拉品牌特征的塑造,提出了建议:树立品牌意识,加强品牌管理;加强品牌定位)))突出个性;构筑品牌的保护圈;实现品牌特征的接触点。 关键词:品牌特征;塑造策略;香格里拉 中图分类号:F59文献标识码:A 1前言 1933年,英国作家詹姆斯#希尔顿在5失去的地平线6一书中描写了一个人间仙境,命名为香格里拉,与西方文化的伊甸园同义。1937年,5失去的地平线6搬上了荧幕,从此香格里拉成为全世界追求的家园。1957年,印度宣布巴尔蒂斯坦镇为/香格里拉0。1971年,马来西亚的郭鹤年把自己的五星连锁酒店命名为/香格里拉0,表示企业的内涵。1997年9月14日,云南省宣布:经过专家的论证,香格里拉就在迪庆,当时全世界的主要媒体都作了报道。香格里拉成为滇西北等地良好的人文、自然环境的代言词。 2香格里拉品牌现状 2.1品牌特征 品牌特征是一个品牌的生命核心。香格里拉旅游品牌是由该区域的多项产品组合形成的精粹,它与产品的品牌特征有区别,产品的品牌特征定位是品牌个性的产物,它包括品牌名称、标志、图案、营销信息等方面,在与消费者交流的过程中,使产品或服务的表现形象化,从而可以通过品牌形象表现品牌内涵[1]。旅游地的品牌是通过品牌特征表现品牌的形象,品牌特征是通过旅游地品牌个性和定位表现。它是通过旅游资源、旅游服务与游客的精神之间的交流,表现旅游地资源特色。香格里拉品牌特征如图1所示。 香格里拉品牌特征的外部环节:标志、图案和营销方式表现力比较弱,无法显示其强大的向心力。香格里拉品牌主要通过品牌特征的实质表现品牌的魅力。香格里拉品牌的特征实质 *收稿日期:2002-07-12;修订日期:2002-11-15. 基金项目:云南省自然科学基金(2001D0031M)资助项目之部分成果. 作者简介:范斌(1971-),男,江西南昌人,在读硕士研究生,研究方向区域旅游规划与管理.

香格里拉大酒店管理剖析

香格里拉大酒店管 理剖析

亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析 在豪华的北京香格里拉大酒店餐厅里,一名顾客对她的牛排不甚满意,于是叫来服务生。服务生在礼貌地听完她的抱怨后,平和而迅速地拿走牛排,吩咐厨房另烤一块更好的送来。 这似乎是一件很平常的事件,但它却反映了该酒店在亚洲进行的一次最广泛、最深入的组织变革项目。这次变革的目标是将这个已经是亚洲管理最好的公司之一,变为一个得到该区域顾客认可的、更好的公司。这家连锁酒店将提供更好的服务、更丰富全面的体验,而且更注重细节。 在变革过程中,香格里拉对有关不同国家文化的传统看法进行了批判,也经过让经理改变她们的管理方式,使员工干得更好,并从中学到了许多新的东西。 变革结果是令人满意的,这个亚洲连锁酒店赢得了来自旅游杂志和旅游机构的更多奖项。它因其管理能力受到赞许,它的员工学到了更广泛的技巧。当该地区其它酒店财政恶化时,其盈亏表一直保持盈利状态。 香格里拉酒店是同时在香港和新加坡股票市场上市的连锁酒店之一。它的走势超过市场大盘走势。Far Eastern Economic Review杂志的一项调查将该公司列为亚洲最好的10家公司之一,其中它在酒店行业中排在首位。

”从某种角度看,亚洲金融危机对我们来说是好事,因为它促使我们重新审查自己的经营方式。即使在危机之前,我们中的一些人已想重新检查我们的运作程序:她们想重组流程,培养多技能的员工。而这次危机提供了更大的动力。”香格里拉亚洲财务总监Madhu Rao在接受Asiaweek杂志采访时说道。 变革转折点 对整个酒店行业来说,亚洲金融危机可能是一场灾难。但对于香格里拉而言,它成为额外的变革动力,虽然公司已取得成功,并受到称赞,但从长远来看,它缺乏继续成功的关键要素。 转折点是在5年前,当时,David Hayden,即后来该公司的行政总裁,感到有必要建立企业文化。她认为,当员工从香格里拉的一个地方调到另一个地方时,应有一根共同的纽带,使所有员工都感到她们是在为一家大集团工作。 ”了解该公司已经非常成功这一点非常重要,”集团人力资源部主任Akiko Takahashi说,”我们并不是因为出了问题才变革,也没有促使我们变革的危机。我们只是想事先做一些事情使我们取得更大的成功。” 当然,正因为如此,我们的变革计划才变得更加困难。因为人们很自然地认为:”为什么要变革?我们已经是亚洲最好的公司之一了。”为了变革而做的许多努力都因此付之东流。

[酒店集团介绍] 【香格里拉酒店集团】介绍

公司介绍 詹姆斯?希尔顿于1933年出版的小说《失落的地平线》中描述的那片极富传奇色彩的土地为我们带来了灵感，香格里拉的名字代表了宁静安逸的享受，也代表了驰名全球的香格里拉优质服务。 总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚太地区的先驱型豪华酒店集团，也是公认的全球最佳酒店控股及管理公司之一。 香格里拉的传奇始于1971年，第一家豪华酒店在新加坡成立。时至今日，集团已拥有72家酒店及度假酒店，经营范围遍及亚太地区、北美和中东，共有客房30,000间。此外，在加拿大、中国大陆、印度、菲律宾、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。 此外，在亚洲两家最知名的休闲俱乐部--香港深湾游艇俱乐部和深圳西丽高尔夫乡村俱乐部--也能尊享香格里拉有口皆碑的一流服务。 品牌介绍 香格里拉城市酒店 亚洲 中国大陆

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正邦集团品牌宣传管理制度1.doc

正邦集团品牌宣传管理制度1 正邦集团公司文件 正集字[2010]16号 签发人：林印孙关于下发《正邦集团品牌宣传管理制度》的通知集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司： 《正邦集团品牌宣传管理制度》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。 附件：《正邦集团品牌宣传管理制度》 特此通知。 2010年2月8日 主送：总裁室成员 抄送：集团总部、总公司/各专业公司/分子公司相关部门 共印10份 正邦集团品牌宣传管理制度 1.总则 1.1 为了不断完善集团的品牌管理理念，规范和形成统一的公司品牌形象，提高公司品牌对 外的辨识性和竞争性，特制定本管理制度。

1.2 本管理制度由集团品牌文化部负责解释，组织实施。 2.品牌宣传内容界定 2.1 品牌宣传指与公司品牌（商标）授权、使用标准，以及与产品推广相关的所有对外、对 内的传播内容和传播方式； 2.2 包括公司VI标准的制定、使用；员工MI标准行为规范的制定、执行等； 2.3 包括电视、报纸、网站、杂志、户外大牌、单立柱、车身、公交站台、分众广告、专卖 店、终端售点宣传，以及展会、新闻发布会、接受记者采访等各类公众媒体宣传方式； 2.4 包括公司形象宣传片的创作、拍摄、公司内刊、公司官网等内部媒体的版面设计与维护； 2.5 包括社区、终端主题性品牌推广活动、主题性品牌联合促销等地面主题推广活动； 2.6 包括产品包装的设计、各类宣传物料的设计、制作等； 2.7 包括应急性公关行为； 2.8 包括政府接待的组织、公益性公关活动 2.9 其他与品牌形象相关事物。

3.品牌宣传审批流程 A、需求或提案部门为各产业集团（含产业集团各全资子公司及合资公司） B、需求或提案部门为集团公司内部职能部门 3.1 需求部门上报品牌宣传需求或提案均使用集团统一签呈格式，申报时须写明宣传目的、 时间、范围、费用。 3.2 产业集团需求部门申报由所在产业集团品牌总监、总经理审批需求宣传申请或方案，并 报集团品牌文化部审查。 3.3 集团品牌文化部仔细检查需求报告或方案，合理评估规范性和可行性，包括宣传方式、 时间、费用等，报集团分管副总裁批准。 3.4 分管副总裁综合各方意见，并做出相应审批予以实施；需上报总裁批准的则报总裁批准 后实施。 3.5 品牌文化部根据需求部门要求，提出宣传执行方案，并征得需求部门同意后执行。如果 需求部门自行制定执行方案，经总裁批准后，原则上品牌文化部只需审核方案的品牌应用规范（如VI元素应用等），以及是

集团公司信息发布管理制度

集团公司信息发布管理制度 为充分利用集团及公司信息平台，加强公司形象宣传，品牌推广，营销信息、产品信息发布的管理，特制定信息发布管理制度。 1 信息平台的定义 信息平台指公司对外宣传的平台窗口：包括公司网站、各办事处对外销售宣传网页、业务员发布的销售信息及各专业网站链接的页面、各类广告宣传、新闻发布、经营资料公布、视频、照片、信息、微信、论坛发帖、淘宝以及阿里巴巴等经营性网站产品发布与更新等业务所涉及的内容，以及以个人名义发布的涉及公司内容、活动的各类信息等。 2 管理目的 为了提高各部门对企业对外宣传的重视程度，保守企业经营机密，避免无序发布带来的不良后果，扩大企业知名度、提高企业社会形象、推广企业产品。 3信息分类 3.1 A类：公司平台发布的现场活动类新闻，图片，视频等 3.2 B类：公司平台发布的除上述外的其他各类信息 3.3 C类：以个人名义发布的涉及公司内容、活动的各类信息 4 信息发布流程规定 4.1公司的所有对外介绍宣传类信息，由信息部或信息部授权的职能部门提报总经理办公室后按照公司发展方向统筹规划执行。对外宣传口径和文字内容、视频、图片等相关内容必须经过总经理办公室审核并批准。

4.2公司信息发布平台由信息部负责管理与监督。经总经理批准后，信息部可对指定部门或者人员进行信息平台发布授权，授权后的部门或人员可在指定的公司信息发布平台上发布信息，所发布的信息需信息部进行备案。 4.3各部门根据工作需要需要以公司名义对外发布宣传信息时（含短信、邮件推广中的图片、视频、文字等内容），必须填写《信息发布管理表》，详细列明发布信息的主题、内容、数量、对象及发布方式。 4.4公司平台发布信息的起草、审核：信息撰写人按照预定发布的格式进行信息起草后，应填写《信息发布管理表》并附信息内容，由本部门负责人及所属系统副总对拟发布的信息进行审核并签字，以确保信息的内容真实。信息中涉及技术类或销售类资料/信息的需经相应副总对内容的正确性予以审核确认： 4.4.1对于3.1项中A类信息可不受上述审批流程限制，但需在信息发布两天内将资料进行后续审核备案。 4.4.2 对于被授权人员或部门欲在被授权平台上发布的3.2项B类的信息经上述审核批准，提交信息部备案后即可自行安排信息发布 4.4.3 不属于4.4.1及4.4.2项次的其他信息类发布，涉及公司资料发布、公司介绍、数据指标、技术/销售类资料信息的内容，需由信息撰写人或部门经上述审核批准后提报总经理办公室，由合同管理部进行内容合规性审查以及总经理办公室对内容进行统一性审核后由信息部发布。 4.5个人名义发布的涉及公司内容的信息：3.3项中C类信息不受上述审核的约定，但要求必须以正面、正能量进行宣传，尽量不要

香格里拉酒店介绍

09计算机科学与技术 xxx 2010年12月20日

首先，我选择介绍香格里拉酒店是因为这个名字我个人认为非常好，很容易让人记住，此外，香格里拉酒店世界排名前十，是世界众多酒店行业中的佼佼者。我对香格里拉酒店的喜欢促使我对香格里拉的所有产生兴趣。 “香格里拉”这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，在中国西藏群山的世外桃源。它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。 今日的香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。香格里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和阿联酋。香格里拉在1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店，从此香格里拉在中国内地成功地打造了香格里拉品牌。 创建： 格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。20世纪70年代亚洲旅游业兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店；“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思，这个极富浪漫色彩的

悦耳的名字吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰；此后香格里拉酒店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了东南亚“酒店大王”的美誉。 荣誉： 在世界酒店业界，香格里拉酒店集团获得了无数的荣誉，2005年第16届TTG年度旅游行业颁奖仪式上，香格里拉荣获“最佳区域连锁酒店集团”；在《亚洲财经》2005年度商务旅行调查活动中获亚洲最佳连锁酒店集团等等。2006年7月18日，美国《HOTELS》公布的2005年全球酒店管理集团排名，香格里拉集团列38位、客房22,468间、酒店47家。 发展： 1971年第一家香格里拉酒店在新加坡建成开业；由于新加坡市场较小，因此香格里拉酒店集团一直致力于实施国际化发展战略。纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团主要在亚太地区的大都市或旅游胜地兴建、经营酒店；发展模式也经历了三个阶段：第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧；第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段；第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段；