银行柜员服务之星评分表

“服务之星”综合考评表

填表人：考评对象及工号：日期：年月日

附表一

晨会辅导反馈表

（总分30分）

记录人日期：年月日

附表二

仪表仪容辅导反馈表

（总分10分）

记录人日期：年月日

附表三

环境保洁辅导反馈表

（总分30分）

日期：年月日

记录人

附表四

服务监督辅导反馈表

（总分30分）

记录人日期：年月日

村镇银行营业网点月度、年度“服务之星”评选方案..(DOC)

福建村镇银行股份有限公司 营业网点月度、年度“服务明星”评选方案 第一章总则 第一条为贯彻落实本行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升各营业网点客户服务质量和服务水平，本行决定开展月度、年度“服务明星”评选活动。现结合本行实际情况，特制定本方案。 第二条本方案适用于本行各支行(含总行营业部，下同)营业网点所有人员。 第三条本方案评选的月度、年度“服务明星”是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的营业网点员工。 第四条各支行营业网点负责“支行服务明星”评选工作，并 -１-

协助总行做好评选全行年度“服务明星”的推荐审核工作。 第二章月度“服务明星”评选 第五条评选对象：各支行营业网点所有人员。 第六条月度服务明星评选标准 （一）敬业爱岗，认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，遵守村镇银行相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为； （二）工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识； （三）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，遵纪守法，工作无重大差错、无严重事故、无有效投诉； （四）人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识； （五）综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以我行工作为中心，提供优质服务； （六）善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。 第七条评选要求 坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格。确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。 （一）在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格 1.工作出现重大失误； -２-

服务之星考核评选管理办法--规章制度

服务之星考核评选管理办法--规章制度 服务之星考核评选管理办法 服务之星考核评选管理办法一 一、目的 选树先进典型,树立良好的企业形象,鞭策职工学先进,促进企业提高经济和社会效益, 二、适用范围 适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。 三、职责 1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。 2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。 3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。 四、具体规定 1、评比办法 （1）星级员工的评选是一项常规性工作,要与日常工作考核结合起来,年底进行总评。 （2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生,由个人自报和部门推荐结合,员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料。 （3）评选条件 ①严格掌握,优中选优。 ②能运用简单外语会话接待外宾。 ③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。 2、奖励办法 凡被评为星级员工者,享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。 五、相关记录 1、星级营业员推荐表 2、星级营业员事迹材料 3、星级营业员名单 服务之星考核评选管理办法二 为更好的调动服务人员的工作积极性,增强服务人员的服务意识,加强服务团队合作精神建设,提升售后整体服务水平和业务能力及顾客满意度和企业形象,公司结合广州本田2016年商务政策,决定开展“服务之星”和“优秀班组”月度评选活动,为了贯彻落实公司的决定,售后服务部将按以下评选办法进行考核评选 服务之星的考评办法: 一:考评对象——售后业务接待

纳税服务之星考评办法(试行)

附件1 《纳税服务之星考评办法（试行）》 第一条为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，培养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。 第二条纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员。当年在办税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。 第三条纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相 结合的办法。 第四条百分制考核内容分为综合、业务两部分，采取综合考核和业务考核相结合的方式进行。综合部分为共同考核内容，包括：用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价五大类，分别占10分、10分、5分、15分和20分，标准分总值为60分；业务部分区分后台综合服务岗、前台综合服务岗和发票管理发售岗分别进行考核，标准分总值各为40分（见附件）。 第五条考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的； （二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的； （三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗访曝光的； （四）工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的； （五）违反浙江省财政地税系统工作人员“五条禁令”的；

（六）其他不适宜参加考评的情况。 第六条基层税务分局（所）可按季度进行“纳税服务之星”考评。 第七条“纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总数为基数，县（市、区）、市级“纳税服务之星”分别按20%、10%掌握。 第八条评定为“纳税服务之星”的，由评奖单位进行公布表彰，并给予一定的奖励。 第九条在纳税服务之星考评过程中发现的问题，考评对象要认真进行整改。 第十条本办法自发布之日起施行。

百日服务之星评选标准

丰原大药房“百日服务之星”评选活动评分标准 一、店员评分标准： 1、《店员守册》（10分）、《八项服务纪律》（20）评分标准 片区、门店经理依据《店员守册》、《八项服务纪律》的相关要求，对店员日常的工作行为及服务情况进行打分。社区店考评人员由片区经理、门店经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。片区店考评人员由门店经理、值班经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。 2、《月考核表》评分标准（20分） 社区店员的《月考核表》由门店经理打分。门店经理须严格按照店员的实际工作表现进行打分，片区经理对门店经理的打分结果有监督权利，并对得分与实际情况不符的有权进行修改。 分值计算方式：3个月《月考核表》得分相加÷3×20%。例如：甲店员7月份《店员月考核表》得96分，8月份得95分，9月份得97分，甲店员百日服务之星的《月考核表》分值为（96+95+97）÷3×20%=19.2分。 3、服务卡评分标准（50分） 服务卡分值由基础分值和奖励分值二部分组成。 （1）基础分：每人每季度服务卡基础量为200张，每张服务卡顾客打分是3分算有效卡，平均每张卡的分值为50分÷200张服务卡=0.25分。少于基础量的，少一张扣0.25分，依此类推。若服务卡中的顾客打分不满3分，少1分扣0.1分。 （2）奖励分：超出基础量200张服务卡，超出部分每张卡加0.1分（每张服务卡顾客打分是3分算有效卡）。 二、收银员评分标准： 各店的收银员或在接待室兼收银工作的店员，均参加收银员评分。 1、《店员守册》（10分）、《八项服务纪律》（20）评分标准 片区、门店经理依据《店员守册》、《八项服务纪律》的相关要求，对收银员日常的工作行为及服务情况进行打分。社区店考评人员由片区经理、门店经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。片区店考评人员由门店经理、值班经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。 2、《月考核表》评分标准（20分） 社区店收银员的《月考核表》由门店经理打分。门店经理须严格按照收银员的实际工作表现进行打分，片区经理对门店经理的打分结果有监督权利，并对得分与实际情况不符的有权进行修改。 分值计算方式：3个月《月考核表》得分相加÷3×20%。例如：甲收银员7月份《店员月考核表》得96分，8月份得95分，9月份得97分，甲收银员百日服务之星的《月考核表》分值为（96+95+97）÷3×20%=19.2分。 3、服务卡评分标准（50分） 收银员不参加顾客投票，由门店经理进行投卡。门店经理根据每位收银员每天的工作情况投一张卡，每张卡满分是3分。每人每季度服务卡分值由基础分值和奖励分值二部分组成。 （1）基础分：每人每季度服务卡基础分为200分，平均每张卡中每项分值为50分÷200分=0.25分。少于基础分，少1项分值扣0.25分，依此类推。 （2）奖励分：超出基础分200分，超出部分每超1分加0.2分。 三、评选时间： 每个片区每个月在片区内进行评选，评选材料和入选名单片区留存。每个片区每个季度初将上季度入选的服务之星名单及评选表格（附后）报市场部，在公司进行最后评选。 另：本次评选时间结止到10月15日。 评选表格： 1、《丰原大药房“百日服务之星”评选活动入选名单》 2、《丰原大药房“百日服务之星”评分表》 3、《丰原大药房“百日服务之星”评选服务卡片区排行榜》 4、《丰原大药房片区服务卡使用情况统计表》 市场部 2008年8月18日

关于开展“服务之星”试行活动的申请

MEMORANDUM 备忘录 归”这个服务宗旨真正落实到客房部的对客服务中，我部将从2月份评选“服务之星”和“优秀团队”试行活动。 一、活动内容如下： 每月评选“服务之星”名，其中FL 名，PA员工名，办公室名、制服房名。每月评选“优秀团队”个小组，其中楼层个小组，PA 个小组，办公室、制服房个小组。 各区域小组划分如下： A.PA小组划分： 小组一：早班 小组二：中班 小组三：夜班 B.楼层小组划分： 小组一： 6F、 7F 小组二： 8F、 9F 小组三：10F、11F 小组四：12F、13F 小组五：14F、15F 小组六：16F、17F C.办公室： D.制服房： 二、各区域由区域领班及区域员工组成， 如：FL PA Office 制服房 三各员工按以下评分标准进行考核。（附后） 评选以百分制，评分细则附后。 根据我部“试行草案”的建议，“服务之星”将分别获得元/人的奖励。另“服务之星”获奖人员将荣获由总经理及部门经理签名的奖状和奖牌（奖状、奖牌制作成本：？元），并在员工餐厅员工光荣榜上展示一个月。以上奖励费用共计？元，将在 *******帐户中提取。所有奖金及奖状将在客房部二月份员工大会上进行公开颁奖。届时邀请酒店管理层及各分部同仁来观摩和支持。 以上建议妥否，请总经理批示！

客房部经理 日期 “服务之星”评分细则 适用范围，客房部服务员 评分细则： 一、清洁质量 1.房间： 返工单： 1分/项。 包括值班经理查房，部门经理查房，质检主管查房。其中，值班经理开菜单项由部门经理核实后进行扣分。 项目大清洁不合格，？分/间，（是否封顶） 房间大清洁不合格，？分/间，（是否封顶） 2.外围： 工作间、布草间、走道、客梯间、楼梯清洁质量不合格，？分/项 二、行为规范 1.不按培训要求，出现不规范行为。？分/项 情节严重者签单处理。 2.L&F：及时上交+1分。不及时上交-5分 漏交或隐瞒不报，视情节严重部门例会批评或签单处理。 三、宾客意见（包括酒店管理层意见） 1.酒店晨会表扬/批评：±10分 2.部门例会表扬/批评：±3分 3.楼层早会表扬/批评：±1分 4.宾客书面表扬：详细+10分、概括+2分

微笑服务之星评选方案

微笑服务之星评选方案 为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案： 一、评选活动意义和目的 建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度； 更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范； 提高员工的服务技能，强化员工的服务意识； 提升服务质量，提升品牌的影响力。 二、评选活动主题和内容 1、一个微笑： 当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。 2、一声问候: 当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。 3、一份承诺: 用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。 二、活动评选对象： 全体员工 三、评选名额

销售3名；售后3名；支持部门：2名。 四、评选小组、评选频次 1、各部门成立评选小组： 人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。 2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。 评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。 五、评选标准： 基本条件： 参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。 在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。 服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。 2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。 3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。 4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

关于开展窗口单位服务之星评选活动的实施方案试行

关于开展窗口单位服务之星评选活动的实施方 案试行 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

天柱山旅游客运有限公司 开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行)为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展，进一步加强窗口单位服务的规范管理，经研究决定，在本部门开展“服务之星”评选活动，实施方案如下： 一、组织领导 评选工作小组，由汪文生任组长，汪文胜、王方勇、张聂银任副组长，吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹艳云、余菲菲、王群为成员。 二、评选原则 本着公开、公平、公正的原则，通过群众满意度评价及领导小组明察暗访的方式进行。 三、评选范围、时间和名额 1、评选范围：景区换乘中心、驾驶员。 2、评选时间：每月通报， 3、评选名额：每月一名。（每月评定星级） 四、评选标准 （一）评选项目及评分标准：分为“工作状态”、“工作环境”、“调整项”三方面，满分为100分，其中工作状态为70分，工作环境为30分，调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目。 1、工作状态：分满意率、测评率二方面。 （1）满意率：主要通过评选工作小组评价来体现，该项得分占“工作状态”分值的80%。评价分“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。评价分＝满意率×100＋基本满意率×80。

（2）测评率：即测评数与业务量的比率，标准为90%以上，该项得分占“工作状态”分值的20%。测评率为90%以上的得满分，测评率为90%以下的实际测评率即为得分值。 2、工作环境：分“衣容衣貌”、“窗口环境”、“规范用语”三方面。分值为各占10分。 （1）衣荣衣貌：着装不规范（含未着装、便服混穿等不符合规定的着装），每次扣2分； （2）窗口环境：环境不整洁（含地上有烟头痰迹、车角有蜘蛛网、物品摆放不整齐、卫生不干净等），每处每位驾驶员各扣1分； （3）规范用语：用语不规范的，每次扣2分； 3、调整项:分为加分项和减分项。（加减分项为累计计分） （1）加分项：①受上级部门表扬或有证书的奖励：部级加10分，省厅级加5分，***市级加3分，本级加1分（季度或年度服务之星称号除外）；②工作创新加3分； （2）减分项：①受到批评等扣3分；②弄虚作假私自投票的每次扣2分；③违反规定办理证照的，每次扣50分。 （二）每月评定星级的标准：当月得分90分以上的（含90分）为“五星级”，得分80分以上（含80分）90分以下的为“四星级”，60分以上（含60分）80分以下的为“三星级”，40分以上（含40分）60分以下的为“二星级”，40分以下的为“一星级”，有投诉并经查实的或发现有违反规定办理证照的为“无星级”。 （三）季度及年度服务之星的标准：当月平均得分最高者即为“月服务之星”； 五、奖惩办法 1、“季度服务之星”获得者在公司通报表扬，并单项嘉奖1次；

护士“服务之星”评选方案

护士“服务之星”评选实施方案 为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下： 一、指导思想： 坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 二、活动范围： 在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每月考核，每季度测评一次，每年评定一次，护士长不参加评比。 三、考评方法： 1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选1次。 2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存；此考评占总分值的60%。 3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值的40%。（其中护士评价，每季度一次，占分值的25%；病人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值的50%；科室医生测评，占分值的25%；） 4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。 四、奖励办法： 1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。 2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。 五、星级护士标准 1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，在本院工作一年以上者。 2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度，服从管理。

图书馆“服务之星”评选方案

图书馆“服务之星”评选方案**市图书馆“服务之星”评选方案 为倡导图书馆“服务至上”的理念，激发全体员工争先创优的工作热情，进一步强化服务意识，提升服务水平，提高服务质量，推进全民阅读，**市图书馆将在暑期举办第二届“服务之星”评选工作，具体方案如下： 1、评选时间：20xx年7月---12月 2、评选对象：读者服务窗口岗位的工作人员 3、评选级别与数量：五星3名、四星5名、三星10名 4、评选标准： 1、热爱本职工作，严格遵守图书馆各项规章制度； 2、熟练掌握业务技能，工作认真踏实，热情主动；自觉使用文明用语，不与读者争吵； 3、服从安排，及时认真地完成各项工作任务； 4、有被读者投诉并经查实或发生重大工作失误等情形之一，一票否决。 六、评选方式

评选在馆长室的领导下，主要依据《**市图书馆职工考勤考核管理规定》和《**市图书馆窗口服务人员考核评分规定》，采用部门负责人、分管领导和馆考核领导小组考核相结合的方式，通过以下 几方面进行综合评定； 1、遵守工作纪律。评选期间，对照我馆规章制度，在迟到、早退、规范着装、挂牌服务等方面，对每位参选人员进行考核评分；同等情况下，满勤者，优先入选。 2、履行岗位职责。针对图书馆各个岗位职责要求，在图书排架、导读、常规读者服务工作等方面，采用部门自查、分管馆长巡查、考核小组抽查等方式，不定期进行检查评分。 3、邀请读者参与。邀请读者以网络、电话、投票等方式参与“服务之星”的评选。 4、进行民主测评。组织本馆职工进行民意测评，按得票率的百分比换算成积分。 5、以百分制积分，按馆考核小组与馆长室考核占40%，读者参与占30%，部门考核占20%，职工测评占10%的比例得出参选人员最终积分，按最高到低分排名产生图书馆“服务之星”。

第三届月度服务之星综合评价表

项目月份“月度服务之星”得分评价表 从2017年11月份开始，我公司各项目开展了月度“服务之星”的评选工作，极大地提高了员工的服务意识，员工精神面貌焕然一新，得到了甲方领导的高度认可，但是在公司领导下项目巡检和校方的日常沟通拜访中了解到，部分员工为了获得该荣誉采取拉选票、打人情菜的方式来获得学生认可，偏离了该项工作的实际意义。 从2018年3月份开始，学校事业部为了更加公平、公正的开展此项工作，真正评选出我们实际工作中的服务之星，特对服务之星评选细则做出适当修订，采取多维度评价员工的方式，具体情况如下： 1.“师生评选得分”。以师生现场投票数为准，1分/票，最高分30分（即使票数高于30分，仍按照30分计） 2.“供餐速度得分”以当日中餐卡机就餐人数为准，0.2分/人，最高得分20分（即使当餐供餐人数得分高于20分，仍按照20分计算） 3.“项目主任评价”主要以员工日常工作执行力、团队协作能力、工作纪律为主要考核要素，项目主任根据员工综合表现进行据实评判，如该员工当月发生师生投诉，则当月取消评选资格。

4.“项目总厨评价”主要评价要素为“4D”管理执行情况、员工工作技能、团队协作能力等进行综合评价。 5. “其他加分项” （1）当月有拾金不昧价值超过100元以上者的+10分 （2）当月能为师生提供额外贴心服务并获得校方书面表扬的+10分口头表扬的+5分。 （3）对师生投诉事件正确及时处理有效者，加10分 （4）在重要接待中有突出表现者，加10分 6. 从即日起，各项目应积极认真开展月度文明服务之星的评选工作，反馈日期截止到3月31日.未实行评选工作或者实行过程中弄虚作假、敷衍了事将按照月度工作执行力进行300-500/次的处罚，请大家切实重视。 为了切实评选出各项目实际的“月度服务之星”，真实发挥月度服务之星的示范效应，请各项目主任，根据以上评选标准，认真开展第三届“月度文明服务之星”的评选工作并及时反馈工作结果。 学校事业部 2018年3月12日

员工服务之星评比考核标准

员工服务之星评比考核标准 此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否达标，并从中认清自己的不足。 该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。 一、考核内容： 1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。 2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。 3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。 4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括： A：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括： A：公司规定的3米服务原则。 B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。

6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。具体内容详见超市服务礼仪规范一章。 7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。 8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。 9、顾客的信息反馈与投诉： A：对信息反馈： 1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。 2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。 B：顾客投诉： 1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。 2、有效的整理反馈顾客的投诉信息，有利于改进超市在客服中的不足，促进顾客的消费忠诚度。 10、合作精神：指该员工在完成工作的过程中，总是积极主动的

服务之星评比办法

云南润博士石化有限公司 “服务之星”评比办法 公司的财务部、综合事务部、生产技术部、销售内勤是公司的后台支柱。市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意才是检验营销工作成败的标准。所谓后台支持就是为各部门提供后勤保障，让营销部门的同事无后顾之忧的研究客户心理。我们注重售后细节，改进工作过程中的缺点，提高产品质量及服务质量，通过全程优质的服务，以换取顾客的品牌忠诚度，进一步提高营销人员的工作业绩，这关系到企业的生存和发展。为了进一步激励后台支持部门的人员，积极提高全员营销的服务意识，推进销售工作，特组织“服务之星”评选活动，办法如下： 一、参选对象 主要针对公司财务部、综合事务部、生产技术部和销售内勤。 二、评选原则 评选坚持数据化、公开化。季度滚动排名，最终结果进行公示，做到“公开、公平、公正”。主要对季度服务情况方面进行综合排名排序。 三、评选方法 (一) 个人“服务之星”评选 1、每季度最后一个月的20号前，财务部、综合事务部、生产技术 部和销售内勤，各分部门主管依据《个人服务工作实绩表》内容，初核各个员工工作表现，完成后报部门负责人，由部门负责人复核后，将《个人服务工作实绩表》报综合事务部。 2、综合事务部依据《个人服务工作实绩表》进行审核、取平均值 并按分数排序，并填报《个人服务工作实际统计表》，之后报 财务部负责人及总经理复审，复审结束后，依据排名将位列第 一的员工选为“服务之星”，并进行公示。（如有成绩并列的，将 由总经理从并列人员中提名，并进行公示） 3、公示无异议的“服务之星”，公司将给予每月50元的奖励,统一每 季度一次性发放150元。 4、新进入公司的人员试用期满后，转正首季度内不参加个人服务 质量排名评定，有显著业绩的，经部门领导申请后可以参加该 项评定。 5、个人服务质量排名实行动态管理，一季度（三个月）评定一次。

服务之星评选方案

关于2014年优秀“服务之星”“优秀员工”的评选方案 为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特拟定此方案： 一、活动的评选对象 （一）服务之星： 凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员(客服组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工) 均可参加评选。 （二）优秀员工： 凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员(公司机关所有员工) 均可参加评选。 二、评选条件及标准 （一）“客服组员工服务之星”评选条件 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规； 熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报上级领导，并跟踪、反馈； 2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生； 4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服务礼仪规范； 5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 6、一切行为以公司利益和声誉为重； 7、本年度物管理费收费率达到公司规定标准； 8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （二）“秩序组员工服务之星”评选标准

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生； 4、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼，并严格把控外来车辆和行人；巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》、对主干道车辆进行有效指引；监控室能及时发现业主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况；监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾。 5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 6、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。 7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者； 8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （三）、“工程组员工服务之星”评选标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生； 4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责； 6、设施设备按规定进行维护保养并记录，维修技术全面，严格按照维修操作规程服务； 7、一切行为以公司利益和声誉为重； 8、在公司的技能考核中达标； 9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （四）“保洁组员工服务之星”的评选标准

最佳服务之星评选方案

最佳服务之星评选方案 为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神，公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动。“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步交流与合作。特制定本方案。 第一条“最佳服务”活动的适用人员范围 1、“最佳服务之星”员工：(一星、二星、三星、四星、五星) 营业员、收银员、客服员、防损员、 2、“最佳服务之星”课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星） 各部门课长、主管 3、“最佳服务之星”后勤员工：（一星、二星、三星、四星、五星） 第二条“最佳服务之星”活动评选条件 １、凡入职一个月以上（必须为全月出勤）； ２、当月无任何违纪记录，无任何缺勤现象。 ３、工作表现良好，微笑为顾客服务。 第三条“最佳服务之星”活动评定标准 一、“服务之星”员工评定标准： 1、营业员 ●以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准； ●特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、 区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营 业员服务态度；处理顾客咨询等服务。 ●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 2、收银员 ●以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准； ●特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。 ●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 3、客服员 ●以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准； ●特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低 的客服工作投诉率。 ●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 4、防损员

服务之星、技术能手

同盟集团服务之星、技术能手评选方案 一、评选目的 为倡导积极向上、团结和谐的企业文化，激发全体员工的工作热情，特开展“服务之星”、“技术能手”评选活动。 二、评选范围 1.所有入职满三个月的一线基层员工 2.考核期内在岗在职，月出勤达到25天以上，无旷工、无早退、无迟到 3.连续三个月无扣分 4.无重大违纪及通报批评 二、评选内容及名额 服务之星共 5 名技术能手共 5 名 部门评选内容候选名额评选名额KTV事业部服务之星 5 2 技术能手 5 2 休闲会所服务之星 3 1 技术能手 3 1 自助火锅服务之星 3 1 技术能手 3 1 中餐厅服务之星 3 1 技术能手 3 1 三、评选流程 1.由部门推荐候选人→人力资源部对候选人进行初步审查（包括考勤、加扣分、入职日期、违纪等）（附审查表）→符合标准的候选人由人力资源部、行政部、质检部驻部门进行考核（附考核表），对各项标准进行打分→质检部、人力资源部、行政部经考察落实后填写评选人最终意见表→评选结果报总经理办公会审批

（人力资源部、行政部、质检部在驻部门考核期间根据被考核员工参选的项目，通过拍照、视频等对其在工作中的规范用语、礼貌礼节、服务意识等进行落实、考察） 2.评选周期 每年评选三次，每年四月份---六月份为考核期，七月份为评选期；八月份---十月份为考核期，十一月份为评选期；十二月份---次年二月份为考核期，三月份为评选期； 具体时间安排 每个评选期1--5日为部门推荐时间，由部门推荐规定名额的候选人，6---10日为人力资源部审查时间，11---25日为驻岗考核时间，26--29日总经办审批时间，30日需在公告栏公布服务之星、技术能手名单。 五、奖励 凡被评为服务之星、技术能手员工在次月开始享受300元/月的奖励，如下次评选期连续被评为服务之星、技术能手则奖励继续，如未被连续评选上者由新的服务之星、技术能手享受300元/月的奖励。 六、附表 1、人力资源部审查表 姓名部门岗位 入职日期推荐评选项目 考勤 加、扣分 违纪 人力资源部 意见