通信企业营业厅运营管理二阶段作业
一、判断题（共2道小题，共20.0分）
1.营业人员在解答客户疑难问题时，为了展示服务形象和服务水平，应尽量
使用专业术语。（）
A.正确
B.错误
知识点: 第八章
学生答
案:
[B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.在处理客户投诉过程中，投诉处理人员只要保持端正的态度，就能对客户
提出的问题作出快速判断。（）
A.正确
B.错误
知识点: 第十章
学生答
案:
[B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
二、多项选择题（共3道小题，共30.0分）
1.营业人员仪容仪表的基本要求是什么？（）
A.符合营业人员身份
B.时尚
C.整洁美观
D.符合当下流行趋势
知识点: 第七章
学生答
案:
[A;C;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.营业人员与客户交谈时的总体礼仪要求是：（）。
A.亲切
B.适当反应
C.谦恭
D.善于提问
E.有效
知识点: 第七章
学生答
案:
[A;C;E;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
5.以下哪些选项属于高效沟通的原则？（）
A.达成共同的协议
B.谈论行为不谈轮
C.要有一个明确的目标
D.要明确的沟通
E.积极聆听
知识点: 第十一章
学生答
案:
[B;D;E;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.
三、单项选择题（共5道小题，共50.0分）
1.以下哪一项不是礼仪的作用？（）
A.促进沟通、促进人们相互尊重
B.倡导、教育人们遵守道德习俗
C.以强制的方法、规范，约束人们的行为
D.凝聚、协调人与人之间的情感
知识点: 第七章
学生答
案:
[C;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.在服务交往中对营业人员的角色要求是：（）。
A.服从客户需求、让客户感受优越
B.态度谦和、善于聆听
C.以礼相待、克己忍让
知识点: 第八章
学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
5.以下哪一项不属于营业系统日常软件维护工作内容：（）。
A.适应性维护
B.突发性故障维护
C.完善性维护
D.预防性维护
E.正确性维护
知识点: 第九章
学生答
案:
[B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.
7.(错误)在与客户面对面沟通时，营业人员与客户一般应保持多远的距离？
（）
A.50CM
B.1M
C.2M
D.3M
知识点: 第十一章学生答
案:
[C;]
得分: [0] 试题分
值:
10.0
提示:
8.
9.以下哪一项不是电话沟通的特点？（）
A.对方都看不到对方
B.很容易就会在无意中打断对方
C.双方可以通过对方的表情、动作等获得更多信息
D.语调突然变得更重要
知识点: 第十一章
学生答
案:
[C;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示: 10.
运营管理形考作业 答案版
运营管理形考作业答案版 一、单选题 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业 2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（） 运营管理 3. 运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。柔性程 度高 二、多选题 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（） 无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理的输入的主要资源包括（）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地 3. 运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括（）。 产品和服务的设计.流程的设计 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保 三、是非题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错） 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对） 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对） 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错） 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错） 6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。 （错） 第二章：产品和服务设计 1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车
北邮数据通信阶段作业
、判断题（共10 道小题，共50.0 分） 1. （错误） 数据通信系统中的数据终端设备一律是计算机 A. 正确 B. 错误 知识点:第 1 章概述 学生答标准答 案:[A;]标 案 准 : 答B 得分:[0]试值题:分 5.0提示: 2. （错误） 信号码元与传输代码总是相同 A. 正确 B. 错误 知识点:第 1 章概述 学生答标准答 案:[A;]标 案 准 : 答B 试题分 得分:[0] 5.0 值: 提示: 3. （错误） 数据通信系统中的传输信道为狭义信道。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第 1 章概述
案学生 : 答[A;]标准答案: B 得分: [0]提示:试题分 值: 5.0 4. （错误） 数据通信系统中的DCE^律为调制解调器。 A. 正确 B. 错误 知识点:第 1 章概述 学生答标准答 案:[A;]标 案 准 : 答B 得分:[0]试值题:分 5.0提示: 5. （错误） X.50 建议的复用方式是比特交织。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第 2 章数据信号的传输 学生答 案:[A;]标准答案: B 得分:[0]试题分值: 5.0提示: 6. 数字数据传输是利用PCM言道传输数据信号 A. 正确 B. 错误
知识点: 第 2 章数据信号的传输 学生答 案:[A;]标准答案:A; 得分:[5]试题分值: 5.0提示: 7. 8. （错 误） 相对调相比绝对调相的频带利用率高。 A. B.正确错误 知识点: 第 2 章数据信号的传输 学生答 案:[A;]标准答案:B 得分:[0]试题分值: 5.0 提示: 9. （错误） 正交调幅系统M越大越好 A. 正确 B. 错误 知识点: 第 2 章数据信号的传输 学生答 案:[A;]标准答案: B 得分:[0]试题分值: 5.0 提示: 10. 频带传输系统与基带传输系统的主要区别在于增加了调制、解调器 A. 正确 B. 错误 知识点: 第 2 章数据信号的传输
企业运营管理2016年上半年第二次作业
企业运营管理2016年上半年第二次作业. ?问题1 得 2 分，满分2 分 1. 滚动生产计划的连续性和应变性好但严肃性差。答案 所选答案：错 ? 问题2 得 2 分，满分2 分 1. 广告是一种直接影响需求的策略。答案 所选答案：对 ? 问题3 得 2 分，满分2 分 1. 1 能够进行收入管理的产品可以在消费前进行销售。答案 所选答案：对 ? 问题4 得 2 分，满分2 分 1. 能够进行收入管理的产品固定成本比较低，可变成本比较高。答案 所选答案：错 ? 问题5 得 2 分，满分2 分 企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。答案 所选答案：对 ? 问题6 得 2 分，满分2 分 安全库存是由年需求量决定的。答案 所选答案：错 ? 问题7 得 2 分，满分2 分 准备安全库存是为了要满足预期需求。答案 所选答案：错 ? 问题8 得 2 分，满分2 分 在库存的ABC管理法中，C类物质的管理特点是既不严格控制库存数量也不严格控制库存时间。答案 所选答案：对 ? 问题9 得 2 分，满分2 分
MRPⅡ与MRP是完全不相关的系统。答案 所选答案：错 ? 问题10 得 2 分，满分2 分 汽车轮胎在汽车制造厂属于相关需求库存，在轮胎商店属于独立需求库存。答案 所选答案：对 ? 问题11 得 2 分，满分2 分 MPR系统发展到20世纪90年代以后，出现了更高层次的企业资源计划系统（Enterprise Resources Planning System，简称ERP系统）。 答案 所选答案：对 ? 问题12 得 2 分，满分2 分 1. 供应链又被称为价值链，因为产品或服务的价值延供应链实现增加。答案 所选答案：对 ? 问题13 得 2 分，满分2 分 1. 供应链管理实质上是将范围扩大到企业之间的看板管理。答案 所选答案：对 ? 问题14 得 2 分，满分2 分 供应链管理的基本思想是横向一体化。答案 所选答案：对 ? 问题15 得 2 分，满分2 分 甘特图揭示了活动之间的先后顺序关系。答案 所选答案：错 ? 问题16 得 5 分，满分5 分 1. 降价属于： 答案 所选答案： 直接影响需求 ? 问题17 得 5 分，满分5 分 1. 下列产品可以进行收入管理的是：
《企业运营管理》第二次作业
《企业运营管理》第二次作业 一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.服务业的生产过程反映为投入---转换---产出的过程，这一过程一般称作 （）。 ( D ) A.管理过程 B.服务过程 C.控制过程 D.作业过程 2.（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。 ( B ) A.绩效都是通过顾客满意与否反映出来 B.都是投入---转换---产出的过程 C.都是属于劳动密集型 D.产品都不可存储 3.（）是指在没有接到用户的订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生 产，生产的目的是为了补充成品库存。 ( D ) A.订货组装型生产 B.订货型生产 C.订货制造型生产 D.备货型生产 4.生产按生产专业化程度分类可分为（）。 ( A ) A.大量生产、成批生产，单件生产和多品种小批量生产 B.物质生产型生产和劳动服务型生产 C.加工装配型生产和流程式生产 D.订货型生产和备货 5.组织多品种小批量生产的可能性之一体现在（）。 ( B ) A.大量生产产品单一，产量大，生产重复程度高 B.以福特制为代表的大量生产方式缺乏柔性 C.订货工程型生产一般是非常重复的单项任务 D.单件生产品种繁多，生产重复程度低 6.生产过程就是一系列相互联系的（）相结合的全部过程 ( D )
A.电子技术、自动化技术和计算机技术 B.生产工艺技术和生产管理方法 C.投料、加工和成品生产 D.劳动过程和自然过程 7.合理组织生产过程指把生产过程从（）很好地结合起来，使产品以最短的 路线、最快的速度通过生产过程的多个阶段，使企业的人力，物力和财力得到充分利用、达到高产，优质、低能耗。 ( B ) A.技术上和工艺上 B.空间上和时间上 C.管理上和生产上 D.科学上和适用上 8.工作研究具有（）特征。 ( D ) A.标准化 B.适应性 C.创新性 D.系统性 9.方法研究的内容包括（）。 ( A ) A.过程分析和动作分析 B.系统考察和对象研究 C.经济调查和成本分析 D.定新制定和工人抽样 10.中期生产计划的任务是在正确预测（）的基础上，对企业在计划年度内的 生产任务作出统筹安排，规定企业的品种，质量、数量和进度等指标。 ( C ) A.原材料价格 B.人力资源 C.市场需求 D.生产能力 11.短期生产作业计划在（）企业中的地位和作用是很关键的 ( A ) A.制造装配型 B.订货型 C.备货型 D.流程型 12.出产期指标是为了保证按期交货确定的（）
北邮大生产运作管理基础第一次阶段作业
一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1 品种柔性就是指生产系统快速增加或减少所生产产品产量的能力。 1正确 1错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 2 经营杠杆作用越大，未来预期利润的不确定性也越大。 1正确 1错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [A;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 3 岗位设计是制定与每个员工工作有关的活动的正规的和非正规的说明，包括岗位的结构和与同事、与顾客之间的联系。 1正确 1错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [A;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 4 使用一次指数平滑法进行预测时，当出现趋势时，预测值总是领先于实际值。
1正确 1错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 5 大规模定制是指大规模大批量生产。 1正确 1错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 6 企业只应该考虑利润，不必考虑相应的社会责任。 1正确 1错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 7 低成本战略就是低质量战略。 1正确 1错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0
提示: 8 差异化战略也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。 1正确 1错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 9 服务业和制造业的区别是经营服务业的组织不提供有形产品。 1正确 1错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 10 在社会组织的三项基本职能中，营销职能更重要一些。 1正确 1错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示:
数据通信阶段作业
第一次阶段作业 一、判断题（共10道小题，共50.0分） 1.数据链路与数据电路是一回事。 A.正确 B.错误 知识点: 第1章概述 学生答案: [B;] 标准答 案: B 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 2. 3.数据通信系统中的数据终端设备一律是计算机。 A.正确 B.错误 知识点: 第1章概述 学生答案: [B;] 标准答 案: B 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 4. 5.信号码元与传输代码总是相同。 A.正确 B.错误 知识点: 第1章概述 学生答案: [B;] 标准答 案: B 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示:
6. 7.数据通信系统中的传输信道为狭义信道。 A.正确 B.错误 知识点: 第1章概述 学生答案: [B;] 标准答 案: B 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 8. 9.相对调相比绝对调相的频带利用率高。 A.正确 B.错误 知识点: 第2章数据信号的传输 学生答 案: [B;] 标准答案: B 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 10. 11.数字调制中频带利用率最高的是正交调幅。 A.正确 B.错误 知识点: 第2章数据信号的传输 学生答 案: [A;] 标准答案: A 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 12. 13.理想低通形成网络是滚降低通形成网络的特例。 A.正确 B.错误 知识点: 第2章数据信号的传输 学生答[A;] 标准答案: A
案: 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 14. 15.X.51建议比X.50建议用得多。 A.正确 B.错误 知识点: 第2章数据信号的传输 学生答 [B;] 标准答案: B 案: 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 16. 17.眼图可衡量接收波形的码间干扰情况。 A.正确 B.错误 知识点: 第2章数据信号的传输 学生答 [A;] 标准答案: A 案: 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 18. 19.升余弦滚降低通的频带利用率均为η=1波特／Hz。 A.正确 B.错误 知识点: 第2章数据信号的传输 学生答 [B;] 标准答案: B 案: 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 20. 二、单项选择题（共10道小题，共50.0分）
《企业运营管理》第二次作业
你的得分：100.0 完成日期：2013年07月05日15点49分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2013年09月12日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.服务业的生产过程反映为投入---转换---产出的过程，这一过程一般称作 （）。 ( D ) A.管理过程 B.服务过程 C.控制过程 D.作业过程 2.（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。 ( B ) A.绩效都是通过顾客满意与否反映出来 B.都是投入---转换---产出的过程 C.都是属于劳动密集型 D.产品都不可存储 3.（）是指在没有接到用户的订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生 产，生产的目的是为了补充成品库存。 ( D ) A.订货组装型生产 B.订货型生产 C.订货制造型生产 D.备货型生产 4.生产按生产专业化程度分类可分为（）。 ( A ) A.大量生产、成批生产，单件生产和多品种小批量生产 B.物质生产型生产和劳动服务型生产 C.加工装配型生产和流程式生产 D.订货型生产和备货 5.组织多品种小批量生产的可能性之一体现在（）。 ( B ) A.大量生产产品单一，产量大，生产重复程度高 B.以福特制为代表的大量生产方式缺乏柔性 C.订货工程型生产一般是非常重复的单项任务
D.单件生产品种繁多，生产重复程度低 6.生产过程就是一系列相互联系的（）相结合的全部过程 ( D ) A.电子技术、自动化技术和计算机技术 B.生产工艺技术和生产管理方法 C.投料、加工和成品生产 D.劳动过程和自然过程 7.合理组织生产过程指把生产过程从（）很好地结合起来，使产品以最短的 路线、最快的速度通过生产过程的多个阶段，使企业的人力，物力和财力得到充分利用、达到高产，优质、低能耗。 ( B ) A.技术上和工艺上 B.空间上和时间上 C.管理上和生产上 D.科学上和适用上 8.工作研究具有（）特征。 ( D ) A.标准化 B.适应性 C.创新性 D.系统性 9.方法研究的内容包括（）。 ( A ) A.过程分析和动作分析 B.系统考察和对象研究 C.经济调查和成本分析 D.定新制定和工人抽样 10.中期生产计划的任务是在正确预测（）的基础上，对企业在计划年度内的 生产任务作出统筹安排，规定企业的品种，质量、数量和进度等指标。 ( C ) A.原材料价格 B.人力资源 C.市场需求 D.生产能力 11.短期生产作业计划在（）企业中的地位和作用是很关键的 ( A ) A.制造装配型 B.订货型
北邮远程-生产运作管理基础-第一次作业
北邮远程-生产运作管理基础-第一次作业
一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1. 品种柔性就是指生产系统快速增加或减少所生产产品产量的能力。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 3. 经营杠杆作用越大，未来预期利润的不确定性也越大。 4. 1.正确 2.错误
知识点:第一次阶段作业学生答 案: [A;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 价值工程应用于产品生产阶段以前，它被认为是一种削减成本的方法。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 岗位设计是制定与每个员工工作有关的活动的正规的和非正规的说明，包括岗位的结构和与同事、与顾客之间的联系。
2. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业学生答 案: [A;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 企业只应该考虑利润，不必考虑相应的社会责任。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示:
1. 设施布置属于产品或服务的选择、开发与设计策略。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 所谓差异化战略集中化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 2. 1.正确 2.错误
企业运营管理作业
企业运营管理 思考题： 社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系 社会组织的三项基本职能是生产运作、财务、营销。生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。 三项基本职能是相互依存的。其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。所以三项职能都相互依赖于其它职能。 2．生产运作管理的定义、内容与目标。 生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。 传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象， 其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学，其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理。 生产运作管理的内容生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。 4.V形、A形和T形企业各自的特点是什么？ V形企业原料种类少，加工过程基本相同，转换成的产品种类多。V形一般是资本密集形型的，机械化和自动化程度很高，专业性强，专业化程度很高。 A形由许多原材料和零部件转换成少数几种产品。A形企业通用性较强，生产系统有柔性，加工工程复杂多样，生产管理十分复杂。 T形是由相似零部件以不同方式组装成不同的产品。T形企业一般分加工和装配两个部分，加工路线和装配时间都较短，库存高，交货状况参差不齐。 案例分析: 海尔的“定制冰箱”是基于运用大规模定制模式的原因而取得成功的。 1、它切准顾客的需求的要点，真正做到以个性化客户为中心的要求。让消费者选择符合他设计要求的冰箱款式，一方面可以进一步满足客户各自的独特要求，提高客户满意度；另一方面，也可以拓宽客户范围，以宽泛的产品系列吸引更多的消费者，为企业争得了市场的空间。 2、为企业降低了成本，增加利润空间。通过市场驱动的方式，根据订单组织生产，消除了生产过剩或者生产不足的弊端，降低了库存成本，同时压缩了供应链长度，提高了效率。 3、采用大规模定制模式，可以对市场做出快速的反应，把握了市场需求变化的信息，同时也整合了生产过程的优势，能对产品做出灵活的变化，实现企业的竞争优势。 4、高质量是基础 良好的质量是品牌抓住消费者的有力保障，也是品牌长期发展的基础。 5、抓住消费者需求偏好就是抓紧了销量。 企业根据消费者需求和市场需求及时改善产品和企业战略，是应对复杂多变的市场的最佳策略。
北邮大数据的通信阶段作业
一、判断题（共10道小题，共50.0分） 1.(错误) 数据通信系统中的数据终端设备一律是计算机。 A.正确 B.错误 知识点: 第1章概述 学生答案: [A;] 标准答 案: B 得分: [0] 试题分值: 5.0 提示: 2.(错误) 信元与传输代码总是相同。 A.正确 B.错误
知识点: 第1章概述 学生答案: [A;] 标准答 案: B 得分: [0] 试题分值: 5.0 提示: 3.(错误) 数据通信系统中的传输信道为狭义信道。 A.正确 B.错误 知识点: 第1章概述 学生答案: [A;] 标准答 案: B 得分: [0] 试题分值: 5.0 提示:
4.(错误) 数据通信系统中的DCE一律为调制解调器。 A.正确 B.错误 知识点: 第1章概述 学生答案: [A;] 标准答 案: B 得分: [0] 试题分值: 5.0 提示: 5.(错误) X.50建议的复用方式是比特交织。 A.正确 B.错误 知识点: 第2章数据信号的传输 学生答 案: [A;] 标准答案: B
得分: [0] 试题分值: 5.0 提示: 6.数字数据传输是利用PCM信道传输数据信号。 A.正确 B.错误 知识点: 第2章数据信号的传输 学生答 [A;] 标准答案: A; 案: 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 7. 8.(错误) 相对调相比绝对调相的频带利用率高。 A.正确 B.错误 知识点: 第2章数据信号的传输 学生答[A;] 标准答案: B
案: 得分: [0] 试题分值: 5.0 提示: 9.(错误) 正交调幅系统M越大越好。 A.正确 B.错误 知识点: 第2章数据信号的传输 学生答 [A;] 标准答案: B 案: 得分: [0] 试题分值: 5.0 提示: 10.频带传输系统与基带传输系统的主要区别在于增加了调制、解调器。 A.正确 B.错误
运营管理运营管理作业【精选资料】
通知 各位同学： 此作业为本课程复习题，大家必须在考试（10月7日下午）前完成，并在考试前几分钟交给监考老师。该作业成绩将作为平时成绩（占总成绩的30%）。 《运营管理》课任老师：张华英 2007-9-18
佛山科学技术学院成人教育《运营管理》课程作业 专业、班级：姓名：学号： 一、判断题：对下列各题作出判断，正确√，错误×（每题1分，合计10分） 1.1、运营管理与财务管理、市场营销是三个独立的职能没有内在联系。（） 2.提高生产率不能只是某个局部生产率的提高,而是系统生产率提高。（） 3.再制造是一种废物利用的概念。（） 4.MRPII是一种以现场控制为主导的“拉”式管理方法。（） 5.项目管理可以适用于对一切企业经营活动的管理。（） 6.企业运营管理研究的对象是制造企业，因此也称为企业生产管理。（） 7.生产率指标是对企业劳动生产率的简称，即单位产品的劳动量消耗。（） 8.企业的竞争优势主要表现为价格优势。（） 9.大规模定制是一种标准化生产模式。（） 10.服务企业提供的服务与制造企业提出的客户服务是同一个概念。（） 二、单项选择题（每题1分，共10分） 1、下列采用流程型生产方式的企业是（）。 A 服装厂 B 汽车厂 C 电子设备厂 D 化肥厂 2、一个汽车厂的生产能力为30万辆，平均产出率为年平均24万辆，则利用率为（） A 20% B 80% C 90% D 10% 3、运营管理阶段始于( )。 A、20世纪50年代 B、20世纪60年代 C、20世纪80年代 D、20世纪90年代 4、流程型企业的特点是( )。 A、用户数量少 B、用户数量多 C、不可明确规定生产能力 D、扩充生产能力周期短 5、按照顾客与系统的联系状态，广播电视台属于( )。 A、连续性、会员关系运作系统 B、连续性、非正式关系运作系统 C、间断性、会员关系运作系统 D、间断性、非正式关系运作系统
铁路旅客运营管理第一次作业 (1)
第一章 一、旅客运输的特点？ 答:：1、旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。 2 、旅客运输生产向社会提供的是无形产品——旅客的空间位移。 3 、旅客运输在时间上有较大的波动性。 因此，对客运技术设备、客运能力、车辆等必须留有一定的后备。 4、客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘。 5、旅客运输不同于货物运输，旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求。 二、现代化客运交通系统主要有哪几种交通工具组成？ 答：现代客运交通系统的组成：铁路、水运、公路、航空四种基本运输方式构成。 三、影响旅客出行方式选择行为的影响因素有哪些？ 答：三个方面：一出行目的影响，如出差、旅游、探亲访友、购物等；二出行者外部环境的影响，如可达性、运输速度、方便性、舒适性、和安全性等；三旅客本身需求属性及偏好的影响，输入水平、方式偏好、出行时间价值；除以上几方面外，职业、年龄、性别等也均属于旅客的需求属性。 第二章 一、旅客运输产品的整体概念是什么？其计量单位和产品总量是什么？ 答：旅客运输的整体概念包括三个方面：①核心产品：旅客的位
移；②形式产品：可供旅客选择乘坐的不同档次的列车或同一档次列车的不同席别；③附加产品：购票、候车、行包托运、列车上的旅行服务及其他延伸服务。 计量单位：人公里产品总量：旅客周转量 2 旅客运输产品质量应从哪几方面来衡量？衡量：安全、准时、迅速、经济、便捷、舒适。 二、旅客运输产品质量应从哪几个方面来衡量？ 答：1、安全：人身安全、财产安全 2、准确：在保证安全的条件下，准确地到达目的地。要求客运企业必须采取一切措施，准时发车、正点运行，准时到达。 3、迅速：旅客输送速度，是旅客运输服务最重要的质量指标之一。 4、经济：票价的制定既要保证运输企业效益，又要考虑社会整体利益。乘客所能接受的票价的高低也与该地区的经济水平有关。 5、便捷：购票、上车、下车、行包托运及提取等手续要简便。 6、舒适 三、旅行服务的基本内涵是什么？有哪些基本特点？ 答：（一）旅行服务：就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全、舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。 （二）旅行服务的特征 （1）运输生产过程的流动性。 （2）时间、空间特定性。 （3）旅行消费过程中销售具有超前性
《企业运营管理》第一次作业答案
《企业运营管理》第一次作业答案 一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.在物质生产内部，生产的概念与过去有很大的不同，生产活动所涵盖的范围大为扩 展，这种扩展体现在生产系统的（ A ）。 A.前伸和后延 B.上升和下降 C.分工和协作 D.投入和产出 2.生产系统的（C ）是指企业的生产职能扩展到产品销售和售后服务方面，把为用户 安装，维修等当作企业生产活动的重要组成。 A.转换 B.组合 C.后延 D.开发 3.（C ）是指对市场已有产品仿制后加上企业自已的厂牌和商标后第一次生产出来的 产品。 A.改进新产品 B.换代新产品 C.仿制新产品 D.全新产品 4.企业新产品是指本地区已有生产，在本企业首次（A ）的产品。 A.试制生产 B.模拟生产 C.虚拟生产 D.研制开发 5.新产品的特征有创新性、继承性、模糊性、相对性和（C ）。 A.拓展性 B.规范性 C.先进性 D.整体性 6.一般企业的战略分为3个层次，生产战略属于（A ）战略。 A.职能级 B.部门级 C.企业级 D.联合级 7.工作研究的原则之一是对工人操作的每个（A ）进行科学研究，用以替代单凭经验 的办法。 A.动作 B.培训 C.协作 D.设计
8.工作研究是以（）为对象的一种科学方法。 A.工作条件 B.作业系统 C.运营成本 D.资源 9.生产计划的层次包括（）。 A.战略层次计划，战术层次计划和作业层次计划 B.线性计划，平面计划和立体计划 C.供应计划、管理计划和销售计划 D.年度计划、月度计划和日计划 10.（）生产计划的任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决 策。 A.综合 B.短期 C.中期 D.长期 11.确定产品的（）是编制生产计划的首要问题。 A.质量指标 B.品种指标 C.产量指标 D.产值指标 12.工程项目的（）是指项目完成以后是否达到先确定的技术要求和服务水平。 A.成本 B.质量 C.进度 D.计划 13.（）是指在工程项目实施过程中监督每项作业的进度，成本和质量。 A.工程项目经营 B.工程项目财务 C.工程项目控制 D.工程项目计划 14.设置（）的根本目的是在在需要的时间、需要的地点、为需要的物料提供需要的 数量。 A.保险 B.库存 C.仓库 D.检验 15.（）的作用体现在：提高生产均衡性，调节季节性需求。 A.运输库存 B.周转库存 C.预期库存 D.安全库存 16.（）是对企业生产经营活动中所需要的各种物资供应、保管、合理使用等各项管 理工作的总称。 A.资金周转
运营管理作业
《运营管理》上机作业 使用软件：《运营管理专家》 班级: xx 学号： xx 姓名： xx 1、能力规划→决策分析 位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。遗憾的是，市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。为此，公司提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。 财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。 （1）根据上述数据，选择最优建设方案。 （2）给出你选择的理由。 表1 收益表（单位：万元） 解答： （1）大 （2）2>1，根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。 2、能力规划→排队分析 一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。订餐请求服从泊
松分布，其均值为每小时2次请求。配送服务时间（从备餐到送餐结束返回店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。 快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。 试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。 解答：2。两个快递小哥费用最低。 3、能力规划→学习效应 明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。该公司刚刚与天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。合同的主要内容是为天工科技制作100个标准办公室。明鹏的运营管理人员统计了制作第1个办公室和第2个办公室所用的人工，分别为5个工时和个工时。 试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公室所需要的全部工时。 解答：；160 4、选址规划→重心法 朝阳环保科技有限公司正在规划建设一个居民生活垃圾处理站。这个处理站将负责对来自四个大中型社区的生活垃圾进行无害化处理。四个社区中心位置坐标和垃圾日装运量如表2所示。 试用重心法为处理站选址。 表2 垃圾中转站坐标及日装运量
工商企业经营管理形成性作业2主观题答案
一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。）得分：20 1. 固定费用低但变动费用高的产品称为（） A. 安全型 B. 警戒型 C. 成长型 D. 危险型 正确答案：B 满分：2 分 2. 根据四象限分析法，市场占有率低销售增长率高的产品称为( ) A. 风险产品 B. 明星产品 C. 厚利产品 D. 衰退产品 正确答案：A 满分：2 分 3. 根据四象限分析法，市场占有率高销售增长率低的产品称为（） A. 风险产品 B. 明星产品 C. 厚利产品 D. 衰退产品 正确答案：C 满分：2 分 4. 企业资本的内部来源是指（） A. 优先股票 B. 普通股票 C. 留存收益 D. 利润 正确答案：C 满分：2 分 5. 企业支付股东股利后保留在企业中的利润是（） A. 优先股票
B. 普通股票 C. 利润 D. 留存收益 正确答案：D 满分：2 分 6. 固定费用和变动费用都低的产品称为（） A. 安全型 B. 警戒型 C. 成长型 D. 危险型 正确答案：A 满分：2 分 7. 四象限评价法评价产品的两个标准是市场占有率法和（） A. 销售增长率 B. 市场吸引力 C. 企业实力 D. 销售利润率 正确答案：A 满分：2 分 8. 在产品寿命周期中，销售增长最快的阶段是（） A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 正确答案：B 满分：2 分 9. 股利分配政策中最主要的是确定（） A. 股利支付比率 B. 现金股利 C. 支付程序
D. 现金股利数量 正确答案：A 满分：2 分 10. 确定企业产品的价格是否有竞争力，可以运用（） A. 产品寿命周期评价法 B. 四象限评价法 C. 盈亏平衡评价法 D. 产品系列平衡法 正确答案：C 满分：2 分 二、多项选择题（共10 道试题，共40 分。）得分：40 1. 企业在进行投资决策时，应遵循的原则有（） A. 符合企业战略的原则 B. 投资决策民主化原则 C. 风险及安全性原则 D. 量力而行的原则 E. 投资决策科学化的原则 满分：4 分 2. 根据固定费用和变动费用的高低可以将产品的经营安全性分为（）
数据通信第三阶段作业
数据通信第三阶段作业文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
一、判断题（共10道小题，共50.0分） 1.(错误) 所有分组网的分组平均长度一律选为128字节。 A.正确 B.错误 2.虚电路与逻辑信道的概念相同。 A.正确 B.错误 3.(错误) 虚电路方式中数据分组不必路由选择。 A.正确 B.错误
4.普通用户的公有IP地址一般采用动态分配方式。 A.正确 B.错误 5.IP协议提供的是可靠、面向连接的IP数据报传送服务。 A.正确 B.错误 6.(错误) X.25建议是各种终端与DCE之间的接口。 A.正确 B.错误
7.(错误) 基本型传输控制规程比HDLC的传输效率低。 A.正确 B.错误 8.X.25建议是非分组型DTE与DCE的接口规程。 A.正确 B.错误 9.分组交换中虚电路方式是面向连接的，它与电路交换相同。 A.正确 B.错误
10.(错误) 分组交换的传输时延大小介于电路交换与报文交换之间。 A.正确 B.错误 二、单项选择题（共10道小题，共50.0分） 1.(错误)帧中继发展的必要条件有 A.传输效率高 B.光纤传输线路的使用和用户终端的智能化 C.网络时延小 D.有效的带宽利用率 2.虚电路方式的特点为 A.一次通信具有呼叫建立、数据传输和呼叫清除3个阶段 B.终端之间的路由在数据传送前已被决定 C.对网络拥塞和故障的适应能力较强 D.1和2
3.(错误) 电路利用率最低的交换方式为 A.电路交换 B.报文交换 C.分组交换 D.帧中继 4.(错误) 允许异种终端相互通信的交换方式有 A.电路交换 B.报文交换 C.分组交换 D.报文交换和分组交换 5.(错误) 电路交换的特点是
运营管理作业
运营管理作业 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
通知 各位同学： 此作业为本课程复习题，大家必须在考试（10月7日下午）前完成，并在考试前几分钟交给监考老师。该作业成绩将作为平时成绩（占总成绩的30%）。 《运营管理》课任老师：张华英 2007-9-18佛山科学技术学院成人教育《运营管理》课程作业 专业、班级：姓名：学号： 一、判断题：对下列各题作出判断，正确√，错误×（每题1分，合计10分） 1.1、运营管理与财务管理、市场营销是三个独立的职能没有内在联系。 （） 2.提高生产率不能只是某个局部生产率的提高,而是系统生产率提高。（） 3.再制造是一种废物利用的概念。（） 4.MRPII是一种以现场控制为主导的“拉”式管理方法。（） 5.项目管理可以适用于对一切企业经营活动的管理。（） 6.企业运营管理研究的对象是制造企业，因此也称为企业生产管理。（） 7.生产率指标是对企业劳动生产率的简称，即单位产品的劳动量消耗。（） 8.企业的竞争优势主要表现为价格优势。（） 9.大规模定制是一种标准化生产模式。（）
10.服务企业提供的服务与制造企业提出的客户服务是同一个概念。 （） 二、单项选择题（每题1分，共10分） 1、下列采用流程型生产方式的企业是（）。 A 服装厂 B 汽车厂 C 电子设备厂 D 化肥厂 2、一个汽车厂的生产能力为30万辆，平均产出率为年平均24万辆，则利用率为（） A 20% B 80% C 90% D 10% 3、运营管理阶段始于( )。 A、20世纪50年代 B、20世纪60年代 C、20世纪80年代 D、20世纪90年代 4、流程型企业的特点是( )。 A、用户数量少 B、用户数量多 C、不可明确规定生产能力 D、扩充生产能力周期短 5、按照顾客与系统的联系状态，广播电视台属于( )。 A、连续性、会员关系运作系统 B、连续性、非正式关系运作系统 C、间断性、会员关系运作系统 D、间断性、非正式关系运作系统 6、科学的工作研究思想首次由（）在1911年提出。 A 吉尔伯来斯 B 泰勒 C 法约尔 D 韦伯 7、下列采用加工装配型生产方式的企业是（） A 石油精炼厂 B 饮料厂 C 造纸厂 D 家用电器厂 8、敏捷制造在管理上所提出的最创利的思想是（）。 A 学习效应 B 学习曲线 C 虚拟公司 D 大规模定制 9、着名的霍桑实验是在( )进行的。 A、福特汽车厂 B、西方电气公司 C、丰田汽车厂 D、海尔集团
企业运营管理2016年上半年第一次作业
企业运营管理2016年上半年第一次作业. 分数得100 分，满分100 分 ? 问题1 得 2 分，满分2 分 服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。答案 所选答案：对 ? 问题2 得 2 分，满分2 分 服务业不止制造产品，还消耗产品，因此服务业不创造价值。答案 所选答案：错 ? 问题3 得 2 分，满分2 分 生产经理不对运作系统设计负责。答案 所选答案：错 ? 问题4 得 2 分，满分2 分 单件小批生产的效率较低。答案 所选答案：对 ? 问题5 得 2 分，满分2 分 企业的产出物是产品，不包括废物。答案 所选答案：错 ? 问题6 得 2 分，满分2 分 未来变化莫测，计划跟不上变化，制定战略没有意义。答案 所选答案：错 ? 问题7 得 2 分，满分2 分
公司自行处理产出是后向一体化的例子。答案 所选答案：错 ? 问题8 得 2 分，满分2 分 在产品和服务的开发方面只有做领导者才是正确的策略。答案 所选答案：错 ? 问题9 得 2 分，满分2 分 重复性生产一般是按订单生产。答案 所选答案：错 ? 问题10 得 2 分，满分2 分 生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的一种度量。通常从品种柔性和产量柔性两个方面来衡量。 答案 所选答案：对 ? 问题11 得 2 分，满分2 分 节拍是指零件从加工到完成的时间。答案 所选答案：错 ? 问题12 得 2 分，满分2 分 工艺专业化原则是指按照工艺专业化特征建立生产单位。答案 所选答案：对 ? 问题13 得 2 分，满分2 分 按产品布置就是按对象专业化原则布置机器设备。答案 所选答案：对 ? 问题14 得 2 分，满分2 分
数据通信阶段作业(1234)
数据通信:阶段作业一 一、判断题（共10道小题，共50.0分） 1. 数据通信系统中的数据终端设备一律是计算机。 A. 正确 B. 错误 2. 二线和四线线路均可以实现全双工数据传输。 A. 正确 B. 错误 3. 数据通信系统中的传输信道为狭义信道。 A. 正确 B. 错误 4. 数字数据传输系统中主要采用X.51建议。 A. 正确 B. 错误
5. 数字调制中频带利用率最高的是正交调幅。 A. 正确 B. 错误 6. 理想低通形成网络是滚降低通形成网络的特例。 A. 正确 B. 错误 7. 四相数字调相与4QA M的矢量图一样，所以它们是一回事。 A. 正确 B. 错误 8. 误码率与信噪比成正比。 A. 正确 B. 错误 9. 第一类部分响应系统的冲激响应波形有符号间干扰，不宜做为 基带形成网络。 A. 正确
B. 错误 10. 基带数据传输系统中的基带形成滤波器对应着一个物理设备。 A. 正确 B. 错误 二、单项选择题（共10道小题，共50.0分） 1. 设模拟信道的带宽为3100Hz，信噪比为30dB，信道容量为 A. 30000 bit／s B. 30898bit／s C. 20000 bit／s D. 50000 bit／s 2. 全双工数据传输是 A. 双向同时传输 B. 可双向传输但不能同时进行 C. 单向传输 D. A和B均可以
3. 国际5号码是 A. 5单位代码 B. 6单位代码 C. 7单位代码 D. 8单位代码 4. 若要使数据通信有效地进行，必须建立 A. 数据电路 B. 数据链路 C. 传输信道 D. 物理信道 5. 数据通信系统中真正衡量有效性的指标是 A. 调制速率 B. 数据传信速率 C. 数据传送速率 D. 频带利用率 6. 半双工数据传输是 A. 双向同时传输 B. 可双向传输，但不能同时进行 C. 单向传输 D. A和B均可以
华东《企业运营管理》2018年春学期在线作业(二)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 滚动计划方法的优点是（）。 A: 计划是动态型的 B: 执行时可以灵活改变计划 C: 提高计划的连续性 D: 计划是动态型的并且提高计划的连续性 正确答案: (单选题) 2: 运营管理必须考虑如何对生产运营活动进行（）。 A: 计划 B: 组织 C: 领导 D: 控制 E: 计划、组织和控制 正确答案: (单选题) 3: 某银行平均每天收到支票金额50万元，支票的平均传送、处理时间为三天。假定年利率为10%，该银行每年在支票交易上的利息损失是（）。 A: 15万元 B: 5万元 C: 10万元 D: 20万元 正确答案: (单选题) 4: 调整服务能力的策略不包括（）。 A: 进行有效的人员班次排序 B: 利用临时工或兼职人员 C: 招聘和培养多技能的员工 D: 对组织结构、服务流程进行重组 E: 调节需求 正确答案: (单选题) 5: 假设某中心平均到达率为每小时10位顾客，每个服务台的平均服务时间为10分钟，共有两个服务台，则服务台利用率为（）。 A: 83.3% B: 75% C: 17% D: 50% 正确答案: (多选题) 1: 生产控制主要内容有进度控制、资金控制和(？)。 A: 物流控制 B: 质量控制 C: 成本控制 D: 人员控制 正确答案: (多选题) 2: 纵向一体化的决策包括业务（）。 A: 方向 B: 资金