极致软件(收费部分)操作指南

一、登录系统

点击桌面极致物业管理系统图标出现下面如图所示的界面：

输入相应的用户名和密码，如下面要直接进入也可以匀选“记住密码”、“开机自动运行”，这样下面一开机就可直接进登录系统；不直接登录则不选。

二、收费部分

1、登录系统后可以看到如下面图所示的界面：

图 1

在界面可以看到如图1 所示的三个大区域，即左边的“主要功能模块”、中间的“处理导航图”、右边的“辅助功能模块和相关的报表信息”。

2、选择左边主要功能模块中的“财务管理”模块，选择“收费管理”，就可以看到如图 2 所示的界面：

图2

3、具体操作我们按照“导航图”所示的箭头表示方向进行相关的操作：

（1）、对仪表抄表记录数据进行录入，比如对房间仪表的数据进行录入，点击导航图的“抄表（房间仪表）”，进入到如图3 所示的界面：

图 3

在对应的房间仪表的“本次读数”和“上次读数”中，输入该仪表的读数，系统会自动计算出相对的“实际行度”；确定您输入的数据后最后点击工具栏上的“保存”。（注：抄表读数输入时请注意红线圈指定的区域抄表月份和仪表种类的选择，本次读数日期不要输错）

一样，输入完成后只要再点击一下导航图中的“公摊计算”，通对“公摊计算”系统即可将每个房间需要分摊的行度分摊到每个房间。

（2）、生成费用（即每个房间的相应收费标准（管理费、水电费等）和相应的使用行度进行计算，通过计算得到每个房间在收费期间应缴纳的相关费用）

A、生成常规费用：

a.点击导航图中的“生成常规费用”进入到如图（4）所示的界面，就可以看到需要计算的费用，如果需要全部生成该小区的全部费用，可以选择左边的树型目录点到管理处名字下面就能显示出该管理里需要生成的费用

图4

如果只需要生成其中的一个管理区，一栋楼，一个房间的费用，只要要在左边的属性目录中选择你要选择的，管理区，楼宇，房间就能准确看到你要生成的费用

（注：在生成费用窗口中我们提供了几个程序按钮：“过滤”，“修改计费时间”，“生成费用单”后点击工具栏上的“过滤”功能，出现如图5，6所示的对话框：其中“过滤”功能比较强大，能够很好的帮助大家找到需要查看的信息，大家可以摸索使用，可以将每次的设好的条件保存成查询方案，减少每次点开的操作量。）

b.然

图5

图6

（放大效果）

在这里可以对相应的房产、收费项目、应收日期、费用单等进行设置过滤，选择想要生成费用单，一般情况下只要选择如图所示的“当前期间”和“未生成费用单”这两项，就可以找到当前期间要生成（计算）的费用。

c.设好过滤条件后点“确定”，即可进入到如图7 所示的界面，就是你所要生成的费用。

图7

d.进行生成费用，操作如图8 ：

图8

费用生成后在该窗口不会再显示，说明生成成功。同时我们可以看到一个生成记录的提示信息文件。

提示：在这里有一种情况大家要注意

当部分业主（租户）如：01F-01 三中途（6月15日）搬出房间（6月15日），按道理三只要交半个月的物业管理费我们应该如何操作呢，在这里我们需要用到修改计费时间如图9 所示

图9

B、生成仪表费用（与生成常规费用的操作基本一致）

生成仪表费用时大家在过滤记录时，应注意打上以前期间这个勾。如图10 （抄表费用收费一般是收上月或者以前月份。）

图10

（3）查询费用及缴费

A: 费用查询

在完成所有费用的生成步骤后，我们可以在导航图中选择“费用查询”，就可以选择性查看每个房间及客户的“应收”，“已收”，“当期”，以及“全部”情况，如果生成的费用没有问题，就可以请主管领导审核费用记录，这样收款员就可以进行收款缴费操作

图11

图12

B:客户缴费

点击导航图中的“费用查询”，进入如下界面：

在本界面的左边为客户或房间的选择，右边的是费用明细情况

a.对产生的费用明细进行审核：

通过上个操作步骤的费用生成之后得到的费用明细是不能直接进行收费的，必须还要进行一个费用审核的步骤。可以通过抽查检查费用明细是不是计算正确，如果没有问题那么就可以进行如下的操作：

点击工具栏上的“审核”功能，在弹出的对话框中点击“确定”，系统通过审核。

b.缴费操作

（1)、现金缴费（主要是针对当前期间已经产生的费用以及以前期间的欠款）：点击工具栏上的“缴款”功能，出现如图13所示的窗口：

图13

如果客户一次性对所有的费用进行交清，则可以在相应的收费项目（系统对不同的收费项目进行了别类，比如“管理费”、“垃圾处理费”等每月固定收取一定费用的系统将其另类到“常规费用项目”中；“水费”、“电费”等其他抄表费用的则别类到“抄表费用项目”中等等）中的“交清”复选框进行勾选，比如上图所示的“交清”复选框有一个红色的勾。处理完成后，点工具栏上的“保存”功能。这个收费的操作就完成了。

如果客房不是一次性交清的话，就取消“交清”下面的复选框中的红勾，然后在对应收费项目后面的“当前支付金额”框输入客户缴纳的费用金额，然后点工具栏上的“保存”，具体情况

如图14所示：

图14

（比如客户只缴纳应收日期2007-1-20管理费65.2元中的10元，那么下次收费中就会有显示客户还有欠应收日期2007-1-20管理费中的55.20元。）

缴费完成（即“保存”数据）完成后，就可以打印缴费的收据给用户了，可以先点击工具栏中的“预览”查看打印效果，如果打印效果没有问题则可以直接点击工具栏上的“打印”即可。

通过以下的步骤就可以完成客户“现金”的收费过程。

（2）预缴费用户的收费过程（预缴费用主要是针对客户提前缴纳以后期间的费用）：返回到“收费管理”界面，点击右边的“收费凭证”里的“新增预收单”，具体位置如图15：

图15

点击“新增预收单”出现如图16 所示的界面：

图17

选择相应的客户、房间，然后如果要对相应的收费项目指定金额则勾选“按收费项目金额核销”，否则则取消“按收费项目金额核销”的勾选。

在“金额”框输入预收的金额，在下面的表输入预收金额对应的“收费项目”和金额。完成后点击工具栏上的“保存”。再点打印打出预收金额收据。

接着对预收单进行审核（不审核则无法对该预收金额的核销，所以必须进行审核）。点击刚才“新增预收单”下面的“预收单一览表”，找到对应的预收单，并点击工具栏上的“审核”功能，进行审核。完成后，每月在对应的帐期收费日时，点击“费用查询”窗口工具栏上的“预收核销”（这个操作的是：将客户预收单上的金额对应收费项目的费用进行冲减，比如有客户交1000元做了预收金，该客户的本期应收费用为500元，那么通过“预收核销”后，客户的预收金将只剩下500元）即可。

（3）、打印收费通知单或催缴单的操作

返回到“收费管理”界面上，点击“打印费用报表”。出现出如图17 所示界面：

接着点工具栏上的“预览”出现如图18 下界面：

图18

如果图19 预览出来的费用通知单没有问题我们即可打印发给客户，通知客户过来缴费

备注：其他的操作请查阅系统的帮助文件。

收费管理操作流程图

一、主要流程：

登录→财务管理→收费管理→

→ →生成费用单（生成全部费用单）→费用查询→

→

二、抄表数据录入

1、抄表(房间仪表)→录入(本次读数、上次读数)→保存

2、抄表(公摊仪表)→录入(本次读数、上次读数)→保存→公摊计算 三、生成费用单

1、 生成常规费用→弹出“生成常规费用单”过滤对话框→正常情况下无需设置“房 间房产”、“收费项目”→设置“以应收日期为”→ 抄表(房间仪表)→录入(本次读数、上次读数)→保存

抄表(公摊仪表)→录入(本次读数、上次读数)→保存→公摊计算 生成常规费用 生成仪表费用 生成车位费用

审核(未审核数据)

反审核(已审核要修改) 缴款(单期现金收取)

预收核销(一次收多期) 以前期间 当前期间(正常情况下选这个就行了)

→未生成费用单→确定→生成全部费用单

2、生成抄表费用（与生成常规费用类似）

3、生成车位费用（与生成常规费用类似）

四、收费

费用查询→审核→

1、一次只收当前期间或者以前期间欠款

选择客户（房间）→缴款→现金收款单→确认收缴金额（全收点“交清”否则输入收缴相应的金

额）→保存→预览→打印→审核现金收款单

2、一次收以后多期

新增预收单→输入“客户”编号→计费开始和结束日期→金额→保存→预览→打印→审核→预收

核销

五，基本业务流程

六，每月工作流程

软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书 软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训:

1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的 相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。

收费系统说明书

F3智能识别管理系统 说明

一、系统概述 基于车牌识别的停车场管理系统是一种现代化停车场车辆收费及设备自动化管理系统，是将停车场完全置于计算机管理下的高科技机电一体化产品。它主要是针对建设大型车流场所、机场、高档商业区等内部停车场的管理需要，以管理安全，操作方便为目标，以大厦、大型车流场所、机场、购物中心、高档商业区等业主及其他人员为主要服务对象，以达到停车用户进出快捷、方便、安全，物业公司管理更加高效、服务更加优质的目的。停车场智能识别管理系统的应用对提高整个大厦的整体形象，提高物业管理公司的管理层次和综合服务水平方面将起到重要的作用。 二、系统功能（优点简介） 灵活分配权限 系统中根据登录的用户有不同的操作权限，提升了程序的安全性和可追踪性 自定义设置监控 指定要监控的名称，设备IP，灵活的修改监控方案 车辆自动识别 系统将出入库车辆的车牌号码作为车辆管理的唯一凭证，自动采集出入库车辆的前部特征图像，自动识别车牌号码并记录车辆的前部全景图像，作为停车管理、安全认证的原始数据，并以车牌号码作为数据标识进行信息数据管理。 车辆信息显示 系统可将各种车辆详细信息在入口时记录。 系统可查询：场内车信息、出入记录车辆信息、车辆信息操作、异常放行车辆等信息 系统可根据查询条件所得出的数据进行打印 对车场会员优惠收费 值班人员在系统软件界面输入会员车辆车牌号码、有效期限、车辆类型，可根据实际情况进行充值，延期，退款，等操作，当登记车辆驶出停车场时，系统自动处理收费信息，并按车辆类型计算停车费用。 黑名单管理 将需要追踪的车辆信息添加入黑名单，当车辆出现在监控范围内时会报警提示值班人员 语音提示功能 可根据客户的要求，对进、出不同车辆类型进行相应提示，入口提示内容包含“粤A88888欢迎光临”；粤A88888有效期X天，若有效期即将结束，会提示‘请及时延期’；粤A88888余额X元，若余额即将不足，会友情提示‘请及时充值’；出口提示内容包含“粤A88888一路顺风、粤A88888请缴纳X元；粤A88888

软件售后服务方案

软件售后服务方案 篇一：售后技术支持和服务方案 服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护.................................................................................................... 4 1.2.问题解答................................................................................................................ 4 1.3. 故障处理................................................................................................................. 5 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间·········································································································· 6 3. 第三章保障有力的服务方式························································································· 7 3.1. 主动服务与被动服务有机结合··············································································· 7 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应............................................................................... 8 4. 第四章及时专业真诚的服务响应................................................................................. 9 4.1. 服务响应方针..........................................................................................................9 4.2. 服务响应时间 (9) 第五章郑重的服务承诺································································································5. 10 5.1 保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24 小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。 第1 章面清晰的售后服务范围 本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护

教育收费系统使用手册

教育收费管理系统使用手册 一、登录办法 （一）各学校、物价局、信用社输入各自用户名（用户名附后）和密码（初始密码为111111，首次登录后必须更改密码，否则会产生数据安全隐患），登录教育收费管理系统（网址为：http://60.222.232.171/dcc）。 （二）密码更改办法 进入系统后，点击我的资料进入基本信息页面，即可修改密码。

二、功能介绍 （一）学校 主要功能有：上传收费标准和收费明细表、打印交费通知单、查询银行代收费明细和当日账户余额。 1、上传收费标准：各学校依据有关文件，制定《收费项目表》（包括收费项目名称、金额），按照下述步骤上传本系统。 操作步骤：点击左侧“学校管理”→“收费标准上传”，然后点击“选择文件”按钮，选择所要上传的文件，最后点击右上角“确定”按钮。 2、上传收费明细：先下载“学校收费明细模版”，逐项填写表格后，保存至本地电脑。然后点击“选择文件”按钮，选择所要上传的文件，最后点击右上角“确定”按钮，上传至当地物价部门审核。*这里要注意针对部分学校在使用系统前已经收取了学生学费的情况，同样需要上传收费明细到物价局进行审核，并且所上传的收费明细表文件命名规则要

增加“（已收费）”字样，例如：“201208301100某某学校收费明细（已收费）”。 批次号编写规则：共13位，前8位由收费日期（年月日）组成，第9—10位是类别码（01代表当年度春季学期，02代表当年度秋季学期)，最后3位是当学期收费的顺序号（001--999）。如：2012年9月1日秋季学期第一次收费的批次号为：2012090102001。 3、打印交费通知单：学校上传《收费明细表》经物价局审核同意后，系统会自动生成每名学生的《交费通知单》。 操作步骤：点击左侧“打印交费通知单”，然后选择交费学生，点击右上角“打印通知单”，完成打印；点击“打印全部”，即可打印列表中所有学生的《交费通知单》。学校打印《交费通知单》后发放给学生，学生凭此单交费。 批次号编写规则：共13位，前8位由收费日期（年月日）组成，第9—10位是类别码（01代表当年度春季学期，02代表当年度秋季学期)，最后3位是当学期收费的顺序号

软件产品售后服务规范

售后服务规范 一、 维护服务费用 服务等级 服务内容 服务费用 日常系统运行，提供操作说明，指导和协助贵单位进 行系统操作应用。 诊断和排除系统故障，保障系统正常运行。包括修复 软件错误（BUG ）、处理误操作产生的错误数据等。 数据库数据清理。定期清理系统运行过程中所生成的 临时表数据，优化数据库，保持系统运行速度。 技术咨询服务。解答贵单位与系统相关的业务和技术 问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 提供季度及年度维护总结。 普通用户 每月进行一次电话回访。 每季度进行一次上门回访。 VIP 用户 二、 登记反馈问题要求 问题的标题需填写反馈人、所属科室、联系电话、问题摘要； 问题登记处需详细描述问题内容，如有附件或图片请上传； 接收问题时，需详细咨询清楚客户所反馈的问题。 三、 反馈问题处理流程 反馈系统内的问题分析和分派均由开发部经理负责，如属于实施部解决问题，分派到 实施部经理。 维护范围内的问题处理流程：接收问题 开发部经理分 析问题 任务分派 工程师解决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并 在反馈系统内记录） 回访记录登记反馈系统 问题录入反馈系统 工程师反馈系统登记解决过程和结果 客服部回访 市场部关闭问题；

新增需求处理流程：接收问题 通知市场部，问题挂起 问题录入反馈系统 开发部经理分析问题 市场部与客户沟通，确定费用 开发部经理进行任务分派 反馈系统内 工程师解 记录结果和要求，并通知开发部经理 决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并在反馈系统内记录） 工程师反馈 系统登记解决过程和结果 客服部回访 回访记录登记反馈系统 市 场部关闭问题； 咨询服务处理流程：接收问题 咨询服务直接转入实施部 实施部解答后如 有其他问题反馈，请记录进反馈系统，并按照问题类别走相应流程； 维护范围内的问题加急优先处理流程：接收问题 问题录入反馈系统 市场 部邮件优先处理申请 开发部问题分派 市场部反馈系统记录问题已优先，并通知开发部经理 工程师解决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并 在反馈系统内记录） 工程师反馈系统登记解决过程和结果 市场部关闭问题。 客服部回访 客服人员将回访记录登记反馈系统 四、 项目组客户转为售后客户的流程 反馈系统客户维护状态由市场部经理负责标识。维护状态有三种：已停止维护、普通 维护、VIP 维护。 已停止维护的客户反馈问题：问题录入反馈系统 由市场部同客户沟通 市 场部将沟通结果记录进反馈系统通知开发部经理进行问题分派； 正常维护的客户按照正常维护流程进行维护。 项目组客户转为售后客户：客服人员需把《售后服务通知函》发给客户单位每一个使用 者，并一一进行电话沟通和交流。每一份发出的《售后服务通知函》都需在 OA 里进行 归档。 五、 售后服务要求 VIP 用户：按季度及年度做总结，并交由客户，进行 OA 归档； 普通用户：按全年做总结，并交由客户，进行 OA 归档。

收费系统操作手册

榆林榆川天然气收费系统 操作手册 西安奥特软件开发有限公司 目录 一系统介绍 (3) 1.1系统介绍 (3) 二档案管理 (3) 2.1 系统登录 (3) 2.2 界面布局 (4) 2.3 市场部建档 (5) 2.4 工程部建档 (7) 2.5 营业厅建档 (8) 2.6 档案变更 (11) 2.7 档案信息 (12) 2.8 档案修改 (13) 2.9 大厅变更 (13) 2.10 工程部改档 (14) 2.11 重新发卡 (14) 2.12 档案完善 (15) 三收费管理 (15) 3.1 售气收费 (15)

3.2 冲正管理 (17) 3.3 发票补打 (17) 3.4 换表收费 (18) 3.5 维修配件收费 (18) 3.6 改线收费 (18) 3.7 银行结账 (18) 3.8 银行代售 (19) 3.9 银行冲正 (20) 3.10 读卡 (21) 3.11 银行补打发票 (21) 3.12 混合补打发票 (22) 四抄表管理 (22) 4.1 抄表任务打印 (22) 4.2 抄表录入 (22) 五事务管理 (23) 5.1折卡管理 (23) 5.2过户管理 (24) 5.3通气管理 (25) 5.4用户状态管理 (25) 5.5换表补气管理 (25) 六信息列表 (26) 6.1档案信息 (29) 6.2档案完善信息 (30) 6.3收费信息 (31) 6.4用户事务 (31) 6.5发折卡信息 (32) 6.6重新发卡信息 (33) 6.7通气信息 (33) 6.8银行结账信息 (34) 6.9档案变更信息 (34) 6.10卡费修改信息 (35) 6.10修改限购信息 (35) 6.11银行代售信息 (36) 6.12银行冲正信息 (36) 6.13补打信息 (37) 6.14银行补打信息 (37) 七用户管理 (38) 7.1修改密码 (38) 八报表管理 (38) 8.1操作员结账报表 (38) 8.2营业厅结账报表 (39) 8.3营业厅销售汇总报表 (40) 8.3银行网点销售汇总报表 (40) 8.4银行网点销售报表 (41)

售后服务收费标准

关于实行新的售后服务 收费标准的通知 售后服务小组： 为了规范我公司售后服务行为，提高我公司售后服务的质量，结合当前智能化建筑弱电系统服务的实际情况，公司特制定了一套保修期外的智能化系统售后服务收标准（见附件）。 至此，特通知你小组所有成员仔细阅读并完全理解本标准，并在服务过程中向用户作充分的说明。从本通知之日起的一切售后服务活动以本通知附件中的收费标准及服务内容，与用户签定售后服务协议，向用户提供及时周到的服务。 另外，通知你组尽快将本收费标准分发至我公司施工并保修期届满的用户手上，以便用户提供及时了解我们的售后服务情况，为售后服务活动顺利开展打下一个坚实的基础。 深圳市智力鑫保科技有限公司 二零壹四年五月二十三日

售后服务收费标准 为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。 服务内容收费标准 金牌服务1、定期上门检测、维护（一年12次，每月一次）； 2、一般故障8小时内至现场检修，重大故障4小时内至 现场检修，若至现场后12小时内无法修复，向用户 提供临时替代品，故障设备修复后换回临时替代品； 3、免费参加我公司定期或不定期举行的各种技术培训 活动； 4、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放 的相关技术资料； 5、维护过程中不收取任何人工、材料及设备维修费用。 6、维护过程中无法修复的设备，更换设备所需的费用由 用户负责。 每年收取工程 总造价的10% 银牌服务1、上门检测、维护（一年4次，每季度一次）； 2、一般故障24小时内至现场检修，重大故障8小时内 至现场检修； 3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放 的相关技术资料； 4、维护过程中不收取任何人工费用，但收取设备更换及 维修费用（按设备供应厂家维修价或供应价收取）。 每年收取工程 总造价的3— —5% 铜牌服务1、根据用户故障报告上门服务； 2、一般故障48小时内至现场检修，重大故障24小时内 至现场检修； 3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放 的相关技术资料； 4、更换设备由瑞迪公司按市场同类价格提供或甲方自 购，维修设备按供应厂家的维修费用收取。 人工费：每人每 次300元； 深圳市智力鑫保科技有限公司 二零壹四年五月二十三日 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。

智能车牌识别停车场管理收费系统软件操作说明书

智能车牌识别停车场管理收费系统软件操作说明书 2017-05-17 10:56 多奥智能车牌识别停车场管理收费系统软件操作说明书 一、数据库的安装 安装数据库Microsoft SQL Server 2000 1)选择SQL Server 2000文件夹下的应用程序。 2)选择第一项，即安装SQL Server 2000组件（C）。 3)选择安装数据服务器（S）。 4)选择本地电脑（L）。 5)选择创建新的SQL Server实例，或安装客户端工具（C）。 6)选择服务器和客户端工具（S）。 7)选择默认。点击下一步。 8)选择典型，点击下一步。 9)选择使用本地系统账户，点击下一步。 10)选择混合模式与空密码，点击下一步。 11)继续下一步直到安装结束。重启电脑，数据库安装完成后。 二、停车场软件的安装 安装停车场软件 1)打开光盘，运行，根据提示安装完成后出现。

2)选择“创建本地数据库”，点击“执行选择”后出现连接数据库的界面， 3)点击“连接数据库”后，创建数据库、备份数据库、还原数据库的按钮会显示出来。 4)点击“创建数据库”，创建数据库成功后，退出。再选择“安装加密狗” 5)点击“执行选择”，出现SoftDog Windows驱动安装和卸载程序界面 6)勾选“USB狗驱动”点击“安装”，安装成功后，退出。加密狗驱动安装完成。 三、停车场软件操作 软件的登陆 1)运行软件的安装包，安装好软件。 2)创建好数据库后，点击图标打开软件 3)出现智能停车场管理系统登录窗口，如图示2，输入用户编号101，点击三次回车，进入软件操作界面。或者输入用户编号101后，直接点击“确定”按钮进入软件操作界面

售后服务收费标准及管理办法

售后服务收费标准及管理办法 1．0目的 规售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0适用围 客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。3．0容 3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节： 签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。 3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明： 3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 3．2．2 Y：是工程部完成项目合同容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的

服务考量的阶段。 3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。 以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3．3 售后服务日常一般工作流程 根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。 3．4 售后服务日常工作流程说明 3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A、客户的联系人和联系方式； B、要求提供的服务和目前的状况。 3．4．2开出的《XXXXXX售后服务单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。3．4．3当开出的《XXXXXX售后服务单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《XXXXXX售后服务单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。

产品售后服务标准

产品售后服务标准 目的 明确各部门在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 适合范围 适用于公司计算机事业部售后服务的全过程管理。 管理职责 1)技术支持组，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、 管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核； 2)程序开发组，负责售后过程中软件技术问题的分析解决及指导工作，必要时 至现场指导工作； 3)硬件开发组，负售后过程中硬件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至 现场指导工作； 4)市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持； 5)行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。 售后服务所覆盖的产品范围 计算机事业部销售的所有产品。 售后服务内容 产品的售后服务分为质保期内和质保期外两类。 不在免费保修之列的情况 1)本产品整机或部件已经超过质保期的； 2)不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或

损坏的； 3)被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的； 4)由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障 或损坏； 5)产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键 盘、显示屏、附件等； 6)非本公司认可的维修和改装。 质保期内售后服务 对公司产品的质保期内售后服务如下： 1)用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况 下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件； 2)产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务， 并以优惠的价格提供备件（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）； 3)如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，需填写《客户 服务申请单》，尽快派人到达服务现场处理解决产品质量问题，完成后由客户签名确认。 质保期外售后服务 1)公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除 故障等方面的咨询以及处理产品质量问题； 2)通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己 实施，不收售后服务费用； 3)如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准 见附件1； 4)如需更换零部件，公司实行有偿提供，具体价格参照附件2。附件2未包含 的，由采购部门提供相关报价； 5)如需要派人到现场处理质量问题，公司应先将售后服务费用通知用户，填写 《客户服务申请单》，在接到售后服务确认后派人出发到客户处，完成后由客户签名确认。

售后服务收费标准及管理办法-V1.0(试行)

售后服务收费标准及管理办法 1．0 目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0 适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。 3．0 内容3．1 售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案T验收合同项目竣工文档、资料T进入保修期的维修保养服务T售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目T 循环到签订合同或补加合同。 3. 2 以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS， 作以下说明：3. 2. 1 Q :在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 3. 2. 2 Y :是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3. 2. 3 B :在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。 3．2．4 S ：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。 以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3． 3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》7技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务7技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成7 客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。 3． 4 售后服务日常工作流程说明3．4．1 客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A客户的联系人和联系方式;

【中文版】DMA-Radius-Manager计费系统用户手册-v4.1--

DMA Radius Manager 计费系统 用户手册 Version 4.1

目录 前言 (3) 基本功能： (3) 特色功能： (3) NAS的兼容性： (4) CMTS的兼容性： (4) 系统描述 (5) 管理员控制面板 (5) 入门 (5) RADIUS认证和计费 (6) 管理员 (9) 服务计划 (9) 服务示例 (14) 预付卡系统 (17) 开始之前 (17) 设置卡服务 (18) 生成卡 (18)

前言 DMA Radius Manager计费系统是一款容易使用的Radius和Docsis应用系统。它适用于ISP运营商用户，网吧，机场及其它使用公共互联网接入上网的场合。该系统是在Linux操作系统上运行的，其使用了非常稳定的FreeRadius 2.X Radius服务器和Mysql数据库构成的服务后台。通过集成的软件组件来保障系统的高稳定性和可靠性。 基本功能： 1．支持对PPPoE,PPtP,L2tP协议和热点的Radius验证和审计； 2．Docsis 3．支持对下载，上传，在线时间和数据传输速率进行策略控制； 4．支持预付费和后付费两种计费方式； 5．支持付款跟踪； 6．支持财务报告； 7．支持预付卡系统； 8．支持在线支付； 9．支持账户更新同步； 特色功能： 1．支持系统连接跟踪； 2．支持无线和DOCSIS两种方式信号监测； 3．支持用户自注册； 4．支持即时访问服务； 5．设置好支付网关支持PayPal在线支付 PayPal快捷支付

●PayPal网站标准付款 ●PayPal标准付款 NAS的兼容性： 1．Mikrotik 2.8+ 。仅使用最终版本不建议使用RC版本。该版本主要支持的功能有：PPPoE协议，PPTP，L2TP，热点和无线接入的认证和审计。 2．Chillispot 。在Linux上运行DD-WRT设备时可以从我们的网站下载测试版的版本。 3．StarOS V2或者v3。支持的功能：全PPPoE协议认证和部分的无线访问认证。 4．Cisco NAS。必须使用正确的IOS版本，且VPDN,BBA组和虚拟模板必须支持PPPoE,PPtP及L2tP的Radius认证。 5．pfSense。热点服务器。 CMTS的兼容性： 支持路由和桥接两种连接模式方式。部分支持CMTS模式。 ●路由模式：摩托罗拉的BSR系列和思考的UBR系列等。 ●桥接模式：Arris系列等。 请注意这不是CMTS的用户手册，你可以在你的已经装运的CMTS设备中找到用户手册。 本手册由两部分组成： 1．系统描述 2．参考手册 为了达到DMS Radius Manager最好的使用结果，我们强烈推荐用户完全的仔细阅读本手册。

软件项目系统售后服务体系

******系统售后服务体系简介 1. 服务体系 ****针对已签订合同的客户建立了项目经理负责制的售中售后质量保证体系。良好的售后保障是客户项目成功的不可或缺的基本条件。 我们的每个售后项目都由一个项目经理与技术支持工程师负责，客户拥有他们的详细联系方式，即可电话联系也可Email或QQ联系。当出现故障时，用户需负责提供相关截屏与日志文件。 2. 售中服务 售中服务主要是将产品交付给客户，通过安装将产品物理交付给客户，通过培训讲相关知识与经验转移给客户。 安装 针对项目大小不同，地理远近不同，一般提供远程安装服务或者上门安装服务。安装需要大约1-2位工程师1-2天时间。

安装过程由以下环节构成： 1.安装前软硬件先决条件检查 2.文档安装 3.数据库子系统安装 4.**子系统安装 5.**子系统安装 6.**子系统安装 7.安装后初始化 8.安装后个性化设置 9.安装后与客户一起测试 10.安装后将相关结果与文档交接给客户：就绪的登录入口与账号，软件光盘，软 件安装手册，软件使用手册，软件安装结果说明 培训 针对本项目，培训需要1位工程师2-4天时间，培训的目的是让用户掌握系统原理，架构，以及使用方法，让用户能在短时间内学会常见操作。培训对象包括：普通监看人员，**系统IT维护人员。 针对两类培训对象的培训内容： 1.系统目标 2.系统架构与原理 针对普通人员培训内容包括： 1．如何在前台查看各类数据 2．如何添加*** 3．如何设置权限 4．如何生成** 5．常见问题处理 针对**系统IT维护人员的培训内容包括： 1．如何添加网站

2．如何设置系统的各项参数 3．如何个性化系统的界面 4．如何检查系统运行是否正常 5．如何处理常见故障 6．如何联络**公司售后客服 3. 售后服务 ****的售后服务主要包括软件升级，主动检查客户的系统是否运行正常，以及在接到客户技术支持请求时及时响应。 软件系统升级 为持续改进系统，以及应对不定期变化的目标网站，我们提供以下升级服务： 1．目标网站**配置升级 2．**软件升级 3．**软件升级 4．数据库升级 5．**子系统升级 6．**子系统升级 系统定期巡检 项目经理定期联系客户，主动进行远程系统体检，定期检查客户的备份是否正常，将可能的故障解决在萌芽状态。

收费系统入口程序使用手册正式

收费系统入口程序使用手册一．入口车道程序界面 图1-1 二．入口程序操作流程 1. 准备状态 收费车道各种设备均处于电源打开的情况下，各车道设备的初始状态如下： a.车辆检测器处于工作状态 b.除上下班键可用外，其他键失效 c.显示器显示如下内容： ●收费站名称 ●车道号 ●日期、时间及班次 ●显示天棚信号灯状态 ●显示通行信号灯状态 通行状态 车型判别 信息参数

●显示车道开闭状态 图2-1 设备配置时，若配置了图像捕捉卡，则入口操作界面发生改变，如下图所示： 图2-2 2. 车道打开操作过程 A. 收费员开始上班，系统检验收费员身份合法性，如果一切正常则打开车道，否则提 示非法，重新开始。 B. 如身份号三次失败，则产生非法进入报警，并记录此次报警情况。 C. 入口车道打开后设备状况： ●天棚信号灯入口方向变绿’↓’ ●通行信号灯为红色

●收费终端显示车道打开信息，并向收费站服务器报告一起车道打开事件，显示‘输 入车型’等待收费员输入车型。 具体操作如下： ●上班登录：按【F3】弹出‘用户注册窗 口’ ●在弹出的窗口中输入用户编码、用户口 令，并选择正确的班次,进入上班状态。 此时程序界面如旁图所示。 图2-3 ●如果输入错误，按【Shift+Tab】键移动光标到要修改的地方，重新输入，或按Esc 键返回到前一步。 ●注：若口令输入错误，则出现警告窗口，回车确定后可重新输入，三次为限。 3. 正常处理流程与记录 A.当车辆驶入收费车道时，收费员首先将通行卡放在读写器上，并根据车型分类表 判定车型，所选择的车型以大字体显示在收费员终端屏幕上。程序界面如下图所示。 图2-4 若通行卡损坏或卡未出站，则显示屏中间呈红色，状态栏提示‘坏卡，请换张卡’或‘此卡未出站，请换张卡’如下图所示。

Wmis营业收费系统软件说明书

Wmis营业收费系统软件说明书 一、系统特点说明： 1、支持“总—分公司” 管理模式： 各分公司可独立管理自己的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，各公司权力对等，只能管理所辖范围内的日常工作，不能越权操作其它分公司和总公司的事务，总公司权限最高，不仅可以管理总公司的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，还能管理和监督下属分公司的一切操作，作到“统分结合”，即可统一调配又可灵活管理 2、支持各分公司不同价格体系； 总公司客户多是批发用户或用水大户，其水价相对优惠，分公司客户是一般用水户，与总公司单价不同， 3、支持开放式数据库结构： 系统提供数据字典，方便系统管理人员，了解系统数据结构，结合“报表中心”，自定义各种报表。 4、支持自定义操作员权限 系统类似Windows NT的用户组管理机制，权限划分更细，可控制到某个窗口，某个按钮是否“可见”、“可用”，可控制某些敏感字段的编辑权限。 5、强大的日志管理、高效的安全控制 系统日志会记录用户所有操作，记录客户端登录的IP地址、电脑名称、操作时间、操作内容，可记录修改的字段名称，及修改前后的字段值； 客户端访问权限，采用硬件识别技术，新安装客户端必须经过管理员确认才能进入系统； 6、支持10万以上用水用户的大型水务集团统一管理数据 系统支持每月数据结转、每年数据结转功能，不会因为数据量越来越多，客户端增多、并发量大，造成的系统性能下降，数据库死锁等问题； 7、可自定义表格显示内容，可自定义报表格式： 完全人性化界面设计，操作员可根据个人喜好，自定义软件界面风格； 8、支持红外线抄表机抄表； 系统提供手持抄表设备通讯接口，可采用高速红外线端口或专用电缆与《自来水信息管理系统》接口通讯。 9、支持“一户多表”： 一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水单价，抄表周期。 10、支持“总表--分表”水损计算模式： 支持以下几种水损计算方法： A：由总表承担水损部分水量：一个总表包含N个分表，总表应缴水量＝总表抄表

软件售后服务方案

第一章项目售后服务方案 (2) 1.1 售后服务方案 (2) 1.1.1 概述 (2) 1.1.2 售后服务体系 (2) 1.1.3 售后服务流程 (4) 1.1.4 售后服务承诺 (5) 1.1.5 售后服务计划 (5) 1.1.6 技术支持响应承诺 (6) 1.1.7 售后服务响应时间 (6) 1.2 项目培训方案 (7) 1.2.1 项目培训体系 (7) 1.2.2 项目培训管理 (8) 1.2.3 培训目标与方法 (9) 1.2.4 项目培训安排 (9) 1.2.5 培训通知下达 (10) 1.2.6 培训人员落实 (10) 1.2.7 培训签到表 (10)

第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 1.1.2售后服务体系 一、服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨： 用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价

停车场收费管理系统用户使用手册

IC卡标准版停车管理系统 用户使用手册 目录 2

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1、概述 非接触式IC卡停车场管理系统是杭州百捷智能科技有限公司专门针对工厂，学校，政府机关等停车场所的一种高级管理系统。它是以计算机管理为核心、以非接触式IC卡为信息载体、全新智能收费管理系统。 2、系统整体说明 、硬件环境： 1.CPU：赛扬以上； 2.内存：1G以上； 3.硬盘空间：80G或以上； 4.显示器：VGA视配器分辨率在800*600以上； 5.通讯断口：正确安装485通讯卡。 以上为最低运行配置，强列建议：采用服务器配置 、软件环境： 1.操作系统： Win2003个人版、XP、Win7 2.通讯：正确设置了485通讯参数； 3.数据库支持：正确安装了SQL Server 2000个人版/企业版

3、管理系统数据库SQL Server 2000安装 首先，检查ＣＤ－ＲＯＭ中的内容，找到把文件搞贝到系统 般然后解压，解压成功以后打开 文件价，运行出现安装窗口：单击安装SQL Server2000组件按钮 单击安装数据库服务器按钮 出现欢迎使用安装向导窗口: 单击(下一步)，出现安装选择窗口： 出现用户信息窗口： 输入用户姓名和公司名称后单击(下一步)按钮，出现软件许可证窗口： 单击(是)按钮，接下来出现安装定义窗口： 选择“服务器和客户端工具”项后单击(下一步)按钮，选择‘默认’： 输入相应信息后单击下一步按钮，接下来出现安装类型窗口：

选择系统默认选项典型安装，系统默认的安装位置在Ｃ盘，如果希望改变系统的安装位置，可单击浏览按钮，可选择系统的安装位置。 选择好后单击下一步按钮，出现服务帐户窗口： 选择“使用本地系统帐户“，单击(下一步)按钮，出现身份验证模式窗口： 选择“混合模式（Ｗindows身份验证和ＳＱＬＳerver身份验证），并选中“(空密码)”，单击(下一步)按钮开始复制文件窗口： 单击(下一步)按钮，则系统开始安装进程，并弹出安装进程窗口。在该安装进程进度窗口中，显示系统正在进行的工作，如拷贝文件、安装有关的服务、系统配置等，直到系统安装成功为止。

停车场收费管理系统用户使用手册

卡标准版停车管理系统 用户使用手册 目录 1、概述............................... 错误！未指定书签。 2、系统整体说明....................... 错误！未指定书签。 2.1、硬件环境：....................... 错误！未指定书签。 2.2、软件环境：....................... 错误！未指定书签。 3、停车管理系统数据库 2000安装...... 错误！未指定书签。 4、停车系统的安装步骤................ 错误！未指定书签。0 4.1软件的安装 ....................... 错误！未指定书签。0 4.2创建数据库 ....................... 错误！未指定书签。2 5、停车管理系统各个模块的详细说明..... 错误！未指定书签。 5.1、登陆............................. 错误！未指定书签。 5.2、关于我们......................... 错误！未指定书签。 5.3、系统管理......................... 错误！未指定书签。 5.3.1、基本设置....................... 错误！未指定书签。 5.3.2、卡类型管理..................... 错误！未指定书签。 5.3.3、修改口令....................... 错误！未指定书签。 5.3.4、操作员管理 (16) 5.3.5、操作日志 (16) 5.3.6、数据库维护 (17) 5.3.7、系统初始化 (18) 5.4、设备管理 (19) 5.4.1、设备登记 (19) 5.4.2、设备基本设置 (20) 5.4.3、费率设置 (21) 5.4.5、数据采集 (25) 5.4.6、实时采集 (25) 6、帐户管理 (26) 6.1、帐户开卡 (26) 6.2、帐户充值 (27) 6.3、修改卡片 (28) 6.4、帐户换卡 (29) 6.5、卡片注销 (30) 6.6、帐户挂失 (31) 6.7、帐户解挂 (32)