试论高等医学院校图书馆人文关怀服务

图书馆服务工作中的人文关怀

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/b15776200.html, 图书馆服务工作中的人文关怀 作者：胡冬敏 来源：《科技视界》2014年第10期 【摘要】图书馆开展人文关怀服务具有重要意义，其实施途径主要是尊重用户、服务设 施人本化、通过培训提高用户信息素质、开展图书馆休闲服务活动等。 【关键词】图书馆；服务工作；人文关怀 1 图书馆开展人文关怀服务的重要意义 1.1 人文关怀是图书馆发挥教育功能的需要 人文关怀的实质就是对人的现实存在的思考，对人的价值、人的尊严、人的生存意义和生活质量的关注，对真善美的自觉体验与永恒追求，是用健全而又深邃的理性之光去烛照人的终极价值。当代图书馆人文关怀的实质就是坚持以用户为本的原则，满足用户对文献信息、知识教育等方面的需求，实现人的价值，完善人的全面发展，推动社会的文明与进步。可见，加强图书馆的人文关怀是贯彻图书馆服务宗旨和自身发展的必然，传承了图书馆的人文传统。因此，图书馆进一步发挥其在教育和科学研究中的作用，就要加强图书馆的人文精神建设，把人文关怀渗透到对用户服务中。 1.2 人文关怀是图书馆网络信息服务发展的需要 现代图书馆以网络化、数字化为主要特征，它已不仅仅是以馆藏为中心的知识储藏地，而更是以用户为中心的信息传播广场。但是，读者利用网络的能力情况千差万别，这是因为读者的信息意识、知识结构、语言能力、计算机操作能力等各不相同，对网络的利用能力、获取信息的能力也不一样。馆员应密切关注用户需求动向，研究用户现实状态、存在问题及可能发展趋势，找到对网络用户进行教育、管理、指导的可行方法，正确指导网络用户更充分、更快捷地利用网络上的信息，满足他们充分利用互联网来指导、充实自己的学习、工作、生活和娱乐等需要。 1.3 人文关怀是用户期待的服务文化 图书馆服务文化是创造用户满意的文化，每一位用户进入图书馆，都期待能享受优质的服务；而作为图书馆，更希望能以自己优质的服务吸引更多的用户。特别是在网络环境下，人们通过互联网，在家也可以查到自己所需的资料，所以广大用户对图书馆的期望值就更高更大。面对用户这种高标准的期望值，图书馆的服务有了更高的要求、更大的挑战和更重的责任。所以，图书馆必须通过对共有价值体系的倡导，服务行为规范的确立和文化氛围的形成来影响和约束馆员群体，达成一致的观念和统一的行为，馆员之间组成最佳的组合。通过促进馆员素质

浅谈酒店的个性化服务重要性及运用

浅谈酒店的个性化服务重要性及运用 来源：中国酒店招聘网发布时间：2010-3-1 点击次数：1058 （一) 酒店个性化服务的内涵> 酒店个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人原来的需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的适合他的服务。 (二）酒店个性化服务重要性 1.满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌 顾客的需求是酒店经营活动的出发点和归宿。顾客的需求多种多样，顾客的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下，就要求服务人员适当偏离标准操作程序，根据顾客的具体要求，灵活地提供特殊服务。 2.寻找新的机会,抢占新的市场 哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会,也能在激烈的市场中抢占更多的市场份额. 3.树立良好的企业形象,在竞争取胜

急客人之所急，及时、准确地提供特殊服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象让顾客记忆深刻。 4.在行业中取得竞争优势 酒店应为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。 （三）酒店个性化服务存在问题 1．酒店的规范性不明确，会让个性化服务变得错乱，导致失误。 2．酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。客房服务员假如在工作中无意发现的客人的个性特点，能否让酒店相关部门知道，并且记录到档案？ 3．在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象，导致个性化服务水准不易提高。即：重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励；轻应会、轻实际操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。 4．酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。

浅谈高等医学院校青年教师的培养

浅谈高等医学院校青年教师的培养 近年來，随着高校教学改革的深化发展，医学院校扩招及医学教育事业的蓬勃发展，教师队伍日益壮大，青年临床教师所占比例逐年增加。青年教师作为高等医学院校教学的主力军，其教学能力不高的短板效应日益突出。全面提高其整体素质，建设一流的教师队伍，是我国高等教育改革的一个重要的急需解决的现实课题。本文就加强高等医学院校青年教师队伍培养的必要性进行探讨。 标签：医学院校青年教师教学能力培养 21 世纪以来，随着各大高校特别是医学院校的迅速扩招及改革开放后我国医学教育事业的蓬勃发展，全国各地各医学院校招生规模逐年扩大。高等医学院校的教师数量也不断增加，而各高校师资队伍结构也出现了新的变化，教师队伍中青年教师的比例也在逐步上升。医学青年教师已成为教师队伍中一支不可忽视的力量，他们已经成为高等医学教育的核心力量和主力军，这不但关系着高等医学院校的发展和兴衰，更是我国医学事业发展的主要支柱。在这种情况下，如何提高青年教师的教学能力，为培养具有良好医德风范和职业素质、以救死扶伤和促进全民健康水平为己任的合格医学人才，为高校储备优秀师资，为我国医疗卫生事业培养高医学素质人才，将成为临床教学改革中的重要内容及方向。因此，建设一支综合素质高、结构合理又充满活力的高等医学青年教师队伍就成为培养高素质医学人才、推动医学院校乃至整个医学教育可持续发展和现代化进程的根本保证。 一、青年教师教学能力发展 现代高等医学教育不仅要求教师要有广博的基础理论，精湛的专业知识，而且还要求有坚实的教育知识。努力提高青年教师队伍是更好地完成培养目标的重要条件。抓好青年教师队伍的自身素质建设才能完成教育的根本任务。高等医学院校是医学科学发展的前沿阵地，青年教师要想跟上时代，适应世界科学技术的发展，就必须不断提高其自身素质。教师的教学能力和水平是教学质量的根本保证和核心，直接决定教学质量的高低。青年教师是教学任务的主力军，其教学能力高低直接影响医学人才培养质量，因此，促进青年教师教学能力发展，建设过硬的青年教师队伍是高校师资队伍建设的一项重要任务，亦是培养高质量医学专门人才的关键所在。传统的教师培训重知识积累、轻能力训练及情感态度的培养，以培训者为中心、忽视被培训者的作用。而现代化的教师培训理念强调“知识传输与能力锻炼并举，突出能力锻炼；水平提高与品质完善并重，突出品质完善；认识发展与观念转变并进，突出观念转变”[1]。 二、青年教师培训的内容 为有效的提高青年教师的培训效果需分阶段的对青年教师进行培训。研究青年教师成长规律，划分符合青年教师成长特点；更为科学合理的划分并符合客观实际。对青年教师培训可以大致划分为三个阶段：第一阶段为新手教师阶段.为

广东省高等医学院校非直属附属医院认定方案

广东省高等医学院校非直属附属医院认定方案 一、认定依据和必备条件 ㈠认定依据：根据国家教委、卫生部和国家中医药管理局联合颁布的《普通高等医学院校临床教学基地管理暂行规定》（教高〔1992〕2号），结合我省高等医学院校临床教学基地建设和管理实际情况进行认定。 ㈡必备条件： 1、医院级别：按全国医院分级标准，本科院校的附属医院应达到三级甲等或相当于三级甲等以上水平；专科学校（含本科院校内设的医学类专科二级学院）的附属医院应达到二级甲等或相当于二级甲等以上水平。 2、医院规模：综合性医院≥600张（其中内、外、妇、儿病床数占医院总数70%）；专科医院、中医院≥350张（其中可供教学实习的床位数占医院病床总数70%）；口腔专科医院≥80张，牙科治疗椅≥150张（台）。 3、医院资格：具备省高等医学院校教学医院资格，并承担高等医学院校临床教学工作，其中近3年接收本科以上层次的毕业实习生不少于50人次（专科学校附属医院除外）。 二、认定内容及方法 ㈠教学条件（占15%） ⑴床位数：综合性医院≥600张（其中内、外、妇、儿病床数占医院总数70%）；专科医院、中医院≥350张（其中可供教学实习的床位数占医院病床总数70%）；口腔专科医院≥80张，牙科治疗椅≥150张（台）。 ⑵学科建设：学历结构、专业结构和职称结构合理，各层次人员配备较齐全，有较强的教学、科研能力和较高的教学科研水平。近3

年承担了省级或厅（市）级科研项目10项以上，发表科技论文（主治医师以上）人均不少于1篇。有市级（含市级）以上重点专科或特色专科，部分专科基本具备申报硕士点的条件。 ⑶师资队伍：具有本科以上毕业学历的医师占医师总数的95%以上，其中研究生学历占比例应达到20%以上；具有正、副高级职称资格的人员占40%以上。 ⑷教学设施：有良好的临床教学环境和充足的教学用房，包括教室、示教室、学生值班床位、学生宿舍，有能满足实习生需要的图书阅览室和图书资料，有能满足教学需要的电教设备。 检查方式：查阅资料，现场查看；听取师生意见。 ㈡教学管理（占25%） 内涵：有专门教学管理机构和专职管理人员，有健全的教学管理规章制度，各项考核制度落实。教研活动开展情况良好，评教评学工作到位，开展医学教育研究的能力较好，有公开出版或发表的较高水平的著作或论文。 检查方式：查阅记录材料，重点检查落实情况。 ㈢教学实施（占60%） 内涵：正常开展主治医师及副主任以上职称医师教学查房、临床操作指导、医疗文书修改、病例讨论、理论授课、集体备课等教学、教研活动，教学实施情况良好。 检查方式：重点考核临床带教能力和专业理论教学水平。抽查副高以上职称医师教学查房、临床操作指导、医疗文书修改、病例讨论、集体备课（或临床课程理论授课）等教学工作水平。检查组分临床带教能力考核组和专业理论教学水平考核组，采取随机抽查的办法确定被查的科室和项目，每项抽查考核时间为30～45分钟。 三、合格标准 ㈠每项评审指标满分为10分，满足评审项目内涵要求≥8.5分。 ㈡总分100分为满分，85分合格。 四、申报与认定程序

酒店个性化服务之我见

酒店个性化服务之我见 摘要:近些年,全国各地大力发展旅游业,从而带动了酒店业的迅速发展。经济型、度假型、商务型等不同类型的酒店层出不穷,酒店业之间的竞争变得越来越激烈。酒店要想在竞争中获得优势,处于不败之地,最基础的是要提供规范化和标准化的服务。但是目前酒店的消费者类型已逐渐转变成以精神满足取向相对强烈的消费者类型，因此仅具备标准化、规范化服务已不能满足现今消费者需求,所以酒店在求稳过程中不断求变化、求发展,根据酒店消费者不同需求提供不同的服务,即称之为“个性化服务”。个性化服务满足客人各种特殊复杂的需求,在提高酒店的经营效益及提升竞争力等方面发挥着越来越重要的作用。本文主要从酒店个性化服务内涵、推行个性化服务必要性、酒店个性化服务存在的问题、酒店个性化服务的策略方法以及酒店餐饮部应如何进行个性化服务等方面进行了相关阐述。 关键词：酒店个性化服务内涵必要性问题策略 目前，酒店竞争异常激烈。酒店要在竞争中处于不败之地，跻身于先进的行列，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远不够的。而在标准化服务延伸基础上的个性化服务恰好符合时代发展的潮流，它强调一切从顾客的真正需求出发，对顾客展开差异性服务，既能在一定程度上满足顾客的个性化需求，又能在不自觉中培养起顾客对酒店的忠诚度，从而提升酒店的品牌声誉，提高酒店的质量和水平。因此个性化服务必将成为酒店业竞争的发展方向。作为一家高星级的酒店，除了向客人提供标准化的服务、满足客人的普遍需求外，还应该针对客人的各种特殊的需求提供一种个性化服务或超值服务，从而使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，给客人带来一种超值享受。 1．什么是酒店个性化服务 1.1酒店个性化服务内涵 酒店个性化服务就是将规范化服务的要素进行拆分、重组，面向顾客的直接需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客需求的考虑中，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地的为他们预置多种方案，让

【精品】浅谈整合医学院校图书馆资源——实现区域性资源共享

浅谈整合医学院校图书馆资源——实现区域性资源共享 （作者：___________单位：___________邮编：___________）

[论文关键词]医学院校图书馆资源区域共享 [论文摘要]就国内高校图书馆资源共享发展状况,结合黑龙江省东部地区医学资源实际，介绍和分析医学院校图书馆及附属医院资源共享现状，提出实现区域性医学文献资源共享的必要性和策略. 任何一所图书馆都不可能将世界上所有文献信息收集齐全，实行文献资源共享是图书馆发展的必由之路。如何实现高等医学院校与周边地区医院及院校的资源共享,是一个值得研究的课题。 1高校图书馆资源共享的发展状况 大学图书馆以收藏为中心的时代已不复存在，对信息资源的组织管理和服务才是图书馆工作的主题，这需要整合信息资源和技术。整合信息资源意味着增加信息资源智能价值，通过宽带高速互联的计算机网络，把分布在一个地区或一个国家的众多图书馆或信息资源单位组成联合体，把不同地理位置及不同类型的信息按统一标准加以有效存储、管理，并通过易于使用的方式提供给读者,使读者在任何时候、任何地点都可以在网上远程跨库获取所需要的信息资源。 近几年我国区域性网络图书馆发展很快,尤其是高校问的合作.网络图书馆可分为行业性和区域性两类。2001年以来，上海、天津、北京、广东及河北等省市相继建立了高校网络图书馆,开始网络图书馆实践。资源共享是采用现代技

术对文献信息进行收集、整理、存贮、检索和传递，利用计算机网络来支持信息机构之间、信息机构与信息源之间、信息机构与用户之间的各种交流。为跟上迅速发展的世界潮流，尽快与国际接轨,我国高校图书馆也加快了资源共享网络建设步伐。如“全国医学文献资源共享网络"是由卫生部牵头建立的包括30所医学高校图书馆在内的共享网络。该网络于1991年启动，是由国家-—地区-—

高等医学院校教师基本素质的培养

高等医学院校教师基本素质的培养 【摘要】科技迅速发展的21世纪，中国的医学教育既面临着高等教育快速发展带来的契机，同时也肩负着适应医学模式演变及知识经济、信息社会加速来临带来的艰巨任务和挑战。医学高等院校教师是培养高素质技能型人才的主要力量，其技能素质化则是保障医学教育教学质量的前提，因此对医学院青年教师队伍素质培养建设提出了更高的要求。 【关键词】医学院校；教师素质；培养“建设高质量的教师队伍，是全面推进素质教育的基本保证”?，如果没有高素质的教师队伍，就不可能有高质量的素质教育，更谈不上培养出高素质的学生。”因而，从适应医学教育现代化的要求出发，应当从多方面培养和提高医学院校教师的素质，这是促进医学教育事业发展的关键。 1 教师基本素质的培养青年教师职业能力的发展和提高．一方面必须进行教师职业道德训练。另一方面还要进行医学工作者应具备的职业道德教育．这是由医学院校的特殊性所决定。 1．1 树立现代教师职业观青年教师大多毕业于医学院校，缺乏教育基本理论的学习，针对这一情况，学校有计划地对青年教师进行教育理论和知识的培养．如教育的本质，我国社会主义教育方针、教育目标．高等教育学及教育心理学的理论和知识等：认真学习高等医学教育的基本规律和应遵循的各项原则和方法，指导教师的教育实践。 医学院校要切实加强和改进对青年教师的思想政治教育工作，树立以人为本的思想，在尊重、理解、关心的前提下，通过青年教师业余党校培训班、形势报告会、邀请德高望重的老教师与他们座谈、外出参观考察等灵活多样的方式，有计划、有目标、持之以恒地对青年教师进行爱国主义、集体主义和职业道德教育，引导他们不断改造自己的世界观，自觉抵制各种不良思潮的侵袭和诱惑．树立正确的人生观、价值观，增强教师职业的神圣感、自豪感和历史使命感．使他们认识到，当教师不仅是谋生的手段．也是实现自身价值、创造美好生活的途径。 1．2 教育能力、技巧培养医学高等职业院校教师是培养高素质技能型人才的主要力量，其技能素质化则是保障医学教育教学质量的前提。医学是以人为本的科学．作为在医学教育中起主导作用的专业教师．必须具备与当前职业教育发展所要求的技能素质，特别是新教师．在技能操作培养过程中，必须严格按照技能操作标准，不能出任何差错。教师技能培养是教师专业化发展的重要范畴，而教师职前教育是教师专业发展的基础阶段。所以，在新教师任职后，走上讲台前必须做好充分的技能素质培养。应根据青年教师的自身的特点，对青年教师的备课能力，讲课艺术，语言修养等方面进行逐步培养，使其尽快掌握组织教学的能力，以便担当主讲的任务。 1 3 强化专业知识的培养1)高校教师要搞好教学工作，必须加强学习，不断丰富自己的学识，提高教学水平日。首先，要熟练掌握所授专业的论文发表https://www.sodocs.net/doc/b15776200.html,基本理论、基本知识和基本技能，并且要达到“精通”的程度。现代科学的相互依存、相互渗透愈来愈强，大学教师必须学好相关科学知识，拓宽知识面，才能满足大学生的强烈求知欲．培养学习兴趣，并从多方面启发学生，教育学生。其次，要注重学习电脑和网络、英语和图书馆、情报学知识，以便及时了解该学科国内外发展的新动态、新内容、新手段，充实教学内容，提高教学质量。在医学教育过程中，表现的明显特点为具有扎实的医学专业知识和技能，讲述内容深入浅出，易为学生领会吸收。教育教学目标明确能从实际出发，理论与实践相结合，因时、因地、因人组织不同的教学活动．并机动灵活地优化组合多种教学方法，增加趣味性，使学生积极参与教学活动．并提高学习效果。 2)定期进行临床进行技能培训，实现与』临床接轨由于医学课程的特殊性．新教师必须及时与』临床的新技能接轨，更新技能操作知识以全面提升专业知识水平。一个合格的l临床医学教师必须具备扎实的本专业理论知识、较高的教学水平、较强的专业实践能力和丰富的临床经验．既能从事教学工作，又能从事临床工作。通过定期对新教师进行技能培训，教师积极参加临床实践，提高操作技能，从而增强实践教学能力。根据临床最新的操作规程标准来制定学生的技能考核标准，使学生

公共图书馆对老年读者的人文关怀

公共图书馆对老年读者群的人文关怀 长春图书馆 130021 摘要：本文通过老年读者群体的阅读心理和阅读特点进行了分析，提出了公共图书馆要拓展服务领域，改善服务方式，为老年读者群体开展文化关怀的几项措施，使图书馆真正成为老年朋友的精神乐园。 关健词：公共图书馆老年读者群阅读需求读者服务工作 我国目前人口老年型地区已多达21个省区市，这意味着我国已逐渐步入老龄化社会，老年人口年平均增长速度为2.85%，高于1.17%的总人口增长速度。到2050年，中国老年人人口就占10%，中国将面临前所未有的人口老龄化压力。许多有文化、有阅读能力和阅读需求的老年人口日益增多，构成了公共图书馆的一个庞大的读者群。他们的阅读需求更应值得关注，尤其是当前在建设社会主义和谐社会的过程中，全社会都在关注和关心老年人。作为公共图书馆，为老龄群体服务，关怀老年人，开展亲情化服务，对弘扬中华民族敬老助老的传统美德，培育良好的社会风气，维护社会稳定，具有重要作用。做好老年读者服务工作，是公共图书馆一个义不容辞的责任。 公共图书馆要重视老年读者群体，注重老年群体的精神文化需求。为此，公共图书馆应尽量满足他们的精神需求，使之老有所学，老有所乐，老有所为。以本人在长春图书馆报纸阅览室、期刊阅览室和特藏文献查阅室(这三个阅览室收藏了全国各地包括港澳台地区报纸和期刊)多年的工作经验来看，了解老年读者的阅读心理，总结老年读者的阅读类型，对于作好老年读者服务工作是十分必要的。长春图书馆重视老年读者群体，做好特色服务，根据老年朋友的爱好、阅读特点和读书习惯，开展了形式多样的读者活动，赢得了老年读者群体的好评。 1 从老年读者的阅读心理，来看对老年读者的文化关怀的必要性。 1.1工作和学习的愿望。 离退休的老年人多数尚有工作能力和学习要求，骤然间离开工作岗位肯定会产生许多想法。历经社会变革，有着丰富的历史经验和生活阅历，具备特有的知识结构、文化观念和阅读情趣。特别是在21世纪的到来，他们对学习新知识、掌握新技能有着强烈的渴求心理。活到老，学到老是这些老年读者的追求的目标。因此，图书馆对老年读者来说，是退休后“第二课堂”，可以满足其不断学习，充实头脑，扩展思维的阅读需求。

谈个性化服务在酒店服务中的运用

. . 毕业论文论文题目：谈个性化服务在酒店服务中的运用 目录 论文摘要 (1) 正文 (1) 一、个性化服务的作用 (1) （一）有利于增强酒店竞争力 (2) （二）有利于提高酒店经济效益 (2) （三）有利于培养顾客忠诚度 (2) （四）有利于寻找新机会 (2) （五）有利于树立良好形象 (2) 二、酒店个性化服务存在的问题及分析 (2) （一）没有明确规化与个性化服务的关系 (3) （二）提供个性化服务就会增加经营成本 (3)

（三）提供个性化服务就是要设立专门岗位 (3) （四）提供个性化服务只是高星级饭店所需要的 (3) （五）个性化服务只是针对某些客人而提供的 (4) 三、提高个性化服务的措施 (4) （一）明确规化与个性化服务的关系 (4) （二）酒店可提供服务差异化策略 (5) （三）让个性化服务贯穿整个酒店各个部门 (5) （四）低星酒店必须改变观念，注重个性服务 (5) （五）注重对全部客人的个性化服务 (5) 结束语 (6) 参考文献 (6) 致词 (7) 谈个性化服务在酒店服务中的运用 【摘要】“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是旅游业已经成了一句口头禅，这说明个性化服务的重要性已经逐步为服务行业所认同。酒店中有标准化服务与个性化服务，二者相辅相成，缺一不可，个性化服务是新时期旅游酒店服务的发展方向和竞争重点，是人道主义精神和人文关怀的重要体现，是时代进步和社会发展的需要。但目前多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。本文通过对酒店中个性化服务的重要性、存在的问题和如何解决这些问题的分析，从而得出个性化服务对酒店的重要性。 【关键词】个性化服务酒店情感服务问题重要性 【正文】 引言：个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后认真地分析、研究和判断，做出决定，

高等医药院校图书馆美育途径初探

高等医药院校图书馆美育途径初探 发表时间：2011-08-10T10:50:58.013Z 来源：《学园》2011年5月第10期供稿作者：赵志辉[导读] 美育的特征是以个性化模式培养学生，对学生独创性品格的建立，创造性思维的发展具有良好的促进作用赵志辉楚雄医药高等专科学校图书馆【摘要】高等医药院校图书馆对医学生实施美育具有深远的意义，图书馆通过其独特的环境、丰富的信息资源和高尚的服务这三大有效的 途径能予以其潜移默化的实现。【关键词】高等医药院校图书馆美育途径【中图分类号】G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2011）10－0012－02 审美教育的内涵是丰富的，它包括艺术创造与艺术欣赏，同时也包括社会生活的各个方面，但无论是艺术活动还是社会生活，审美教育始终离不开追求人格完善的终极目标。因而审美教育应从对生活的审美感知、艺术的审美熏陶上升到塑造人的灵魂的高度。美育与德育、智育一样，对于培养全面发展的人才不仅仅是历史与现实的需要，更讲究“寓教于乐”，人们通常是在阅读一本小说，观看一部电影，或是倾听一支乐曲时去感受美和鉴赏美，产生一种愉悦感，从而得到一种精神上的净化与陶冶。因此，美育的实施除了培养人们的审美意识，使他们自发的形成一种美的观念之外，还要加强人们对美的实践，不断提高他们对美的创造力，实现从理念到实践的转化。 目前，大部分医药院校开设的课程涉及了美育的多个学科，但是缺乏明确的目的性、系统性，并且与学生所学专业脱节，美育仍然停留在一般的艺术教育水平上，反映出当前医药院校对学生进行美育存在模糊认识。李岚清曾说过：“艺术教育不是技术教育，也不是抚琴唱歌，是人的素质教育。”不是基本的教育，是更高层次上的素质教育。医药院校艺术文化素质教育的目的应是通过学生艺术文化素质的提高，促进学生专业素质的提高。然而，上述问题却影响了素质教育目的的实现。 本文针对医药院校在美育中普遍存在的问题进行浅显分析，在图书馆管理中寻找有效的途径，以期提高医学生的审美素养。 一高等医药院校图书馆开展美育的意义医学院校美育面对的主要对象是单一的医学生群体，其有三大特点：（1）促进医学生全面和谐的发展，适应未来医学对医学人才的素质要求；（2）由于医学科学是社会科学和自然科学的综合体，所以医学院校艺术文化素质教育与医学专业教育具有明显的渗透、交叉综合特征；（3）从医学自身的发展来看，循着医学专业与艺术文化知识交叉综合的方向发展，培植新的学科生长点，是适应未来医学对医学人才培养的要求，也是医学院校艺术文化素质教育的重要特色。在医学教育中，艺术文化素质教育与医学专业教育存在着明显的互补关系，医学艺术文化素质教育本身的特点，决定了在培养新型医学人才中，艺术文化素质教育具有其他学科不可替代的作用。 1．美育的意义美育的特征是以个性化模式培养学生，对学生独创性品格的建立，创造性思维的发展具有良好的促进作用；美育对培养学生的观察能力、控制能力、身体各器官的协调能力、动手能力，具有明显的协助作用；美育能使学生的审美能力得到提高，促使学生在认知、情感、意志等方面全面、和谐、健康地发展，并且有利于医学生发展感悟力、想象力、创造力和形成不断获取新观念的能力，为医学生的成材奠定良好的基础。 2．美育与医学专业教育结合的作用美育与医学专业教育结合，能够更新医学生的知识结构，摒弃旧的医疗观念，明确学习目标和奋斗方向，从根本上提高他们的医疗水平和专业技能，从而使其融入到现代医学的潮流中。 3．图书馆在高校教育中的地位高校课堂是培养人才的真正基地，高校图书馆则是培养人才的另一个重要基地，是对高校课堂外教育的有效补充和延伸，是大学生消化课堂所学知识，优化知识结构，提高素质，发展能力，陶冶思想道德情操，培养审美情趣和个性，塑造完美人格的大课堂。 二医药院校图书馆实现美育的有效途径 1．外部环境在建造医药院校图书馆时，要本着有利于学生学习，有利于陶冶学生的情操，有利于塑造学生健全人格的原则去建造。在图书馆设计上，要体现一种人、建筑、自然和谐统一的设计理念。图书馆的建造与设计要寓情于物，寓情于景，让学生随时随地都能触景生情，都能受到美的感染。美丽的环境能使人心情舒畅，心旷神怡，促使人乐观、奋发。耳濡目染皆是赏心悦目的美的景观、美的形象、美的色彩，在审美对象的刺激下获得既符合规律又符合目的的自由愉悦，形成健康的审美观。 2．内部环境内部环境的美化要讲究布局合理、色调协调和氛围的和谐。阅览室、外借处是图书馆的核心场所，是读者活动最多的地方，需具备广阔的活动空间，浓厚的文化氛围，在其布局美化上，选择符合专业主题的生物结构图、细胞图、基因图、解剖图、大型山水壁画、治学名言、名人画像、诗歌等艺术作品装点室内环境，营造一种浓厚的且符合专业特征的文化场景，恬静的阅读氛围和宽松的育人环境。 3．充分发挥图书馆的资源优势高校图书馆是大学生素质教育的第二课堂，它不是统一的、灌输式的教育，而是注重个性差异，注重启发、诱导、熏陶和感染的个性化教育，这与审美教育的教育原则、教育方式相一致。高校图书馆审美教育有着明显的审美导向作用，这首先体现在对读者价值观的引导作用上。高校图书馆向读者提供的文献信息资源并非是笼统收集、兼容并蓄的，而是经过鉴别、选择、分析、整理，是对各学科知识体系进行了优化处理，体现了真、善、美的统一，是符合审美要求的审美素材。它丰厚的文化内涵培养了读者的审美价值观，引导读者形成正确的人生价值取向和健康的审美理想。其次是审美观的导向作用。图书馆优雅、高品位的、富有审美特点的文化氛围，起着陶冶、感化的美育效果。在图书馆良好的文化氛围熏陶、感染下，读者油然而生一种向往美、追求美的阅读审美意识，这种审美意识不是生硬的说教、强制的灌输所能产生的，而是一种通过客观环境引发主观意识，潜移默化、情动于衷的审美心理。 4．要做到优化馆藏结构优化馆藏结构，充分利用馆藏资源优势，使学生增强分辨善与恶、美与丑、正确与错误、光荣与耻辱的能力和对祖国、对人民、对父母、对同学、对患者的真情美感，并内化为内在的、稳定的固有特性，成为富有青春朝气、修养风度，聪慧高尚且具有完美形象的大学生。

人文关怀下的公共图书馆读者服务研究

人文关怀下的公共图书馆读者服务研究 人文关怀作为我国构建社会主义和谐社会建设的新要求，弘扬人文精神开始成为图书馆事业的共识，如何在读者服务中倾尽人文关怀，满足读者的信息需求和阅读需要，逐渐成为图书馆事业亟待研究的重要课题。基于此，本文主要是针对人文关怀下的公共图书馆读者服务进行分析研究。 标签：人文关怀公共图书馆读者服务 在公共图书馆读者服务中进行人文关怀渗透，是现实社会今后发展的先决条件。随着图书馆事业的不断发展，公共图书馆的适用范围极为广泛，大多是面向广大群众，该范围的服务性机构主要职能是为广大人民群众服务，因此人文关怀越发重要，需要工作人员积极将该理念融合在服务与管理当中，着力研究并付诸于实践。 一、人文关怀在公共图书馆读者服务中的价值及地位 人文关怀指的是充分尊重个人的个体差异和主体地位，以人的不同需求为标准，充分激发人的积极性、主动性，进而体现针对个体的关怀，是尊重个体权利的重要体现。在图书馆事业中，人文关怀实质上即以人为本，以读者的实际需要开展服务工作，在图书馆中创设一种个性化的、人文性的服务氛围，倾向于人文精神、情愫的一种弘扬，在提供读者服务的过程中充分尊重和理解读者个体，进而满足其在阅读中所需要的个性化检索、休闲、娱乐等，从而使得人的自觉性得以提升[1]。 公共图书馆自身经营模式极为特殊，在社会中的分工属于公益性文化服务机构，在该机构设置中，具备的信息资源和知识资源极为丰富。在服务广大读者过程中，应当始终将读者作为工作核心，并在此过程中充分体现人文关怀，尊重读者的实际需要，为读者提供优质服务，满足读者对于信息和知识需要。 人文关怀最为直白的解释便是尊重人们的尊严和自身价值，充分体现自身优势，促进社会以及公民整体素质进步。在公共图书馆服务中，人文关怀的内容渗透是人文精神的一种直接表现形式，在这一背景下，积极发扬人文精神，促进人文精神的全方位展现。人们在获取知识过程中，最基本的文化权益是享受文化知识正常传播过程，而公共图书馆的开放正是切合人们的现在需要状况[2]。公共图书馆属于信息和知识相互结合的重心，是人们进行信息交流的公共场所，在知识传播过程中，实现读者文化权益。公共图书馆存在价值主要是为人民服务，服务主体即广大读者，在公共图书馆进行人文关怀渗透是一项必不可少的发展内容，因此，人文关怀应用其中十分具有发展意义。 二、人文关怀在公共图书馆读者服务中的应用 1.人文关怀在阅读环境中的体现

护理中体现人文关怀

护理中体现人文关怀 摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。 关键词：护理人文关怀

目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ........ 错误！未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (7) 3.1构建和谐的人文氛围 (7) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (7) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (8) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (8) 3.2以人为本、实行人性化服务 (8) 3.2.1推行心理护理 (9) 3.2.2加强健康教育 (9) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (10) 4 小结 (10) 参考文献 (11)

1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感

高等医学院校临床教学方法的探索

高等医学院校临床教学方法的探索 通过问题互动式、启发式、典型病案介绍、临床操作示教、图片展示、临床教学查房等多种教学手段或方法在临床教学中应用，以期探索适应高速发展的信息化时代的高等医学院校临床教学方法，培养医学生临床思维、实际操作能力和解决临床问题的能力，进而培养出高素质的合格医学人才。 标签：医学院校；临床医学；教学方法 近年来，临床教学工作逐渐改变传统的教育思想，发展适应现阶段的社会生产力和政治经济要求的教育思想。具体表现在我们既重视基础理论，基本知识和基本技能的教学，使学生打好基础，又重视开发学生的智力，发展学生的能力，培养学生的创造性精神。在综合素质全面提高的同时重视发展学生的个性，充分发展学生的长处与优势，因才施教，在教学过程中重视发挥学生的主动性、创造性。强调学科间的交叉，综合、开拓新的领域，让学生有较宽阔的视野，强调教学内容的推陈出新，精造经典内容，反映现代科技成就。同时，我们采用开放式的教育体系，重视信息的交流，社会的交流，充分运用现代教育手段，在开放的体系中让学生发挥主动性，借以增加知识，提高能力。改革教学方法，强调素质教育，重视学生综合素质培养。 根据这些思路，我们通过灵活运用问题互动式、启发式、典型病案介绍、临床操作示教等多种教学手段或方法，应用于教学的各个阶段，有效调动了学生积极参与学习，培养学生临床思维、实际操作能力和解决临床问题的能力，取得了良好的教学效果。现以外科学为例，介绍一下我们所探索的一些教学方法。 1 问题互动式的教学法 在教学过程中，老师可以鼓励学生提出问题，也可以老师直接提出问题，然后让学生上课中或下课后去思考及解答问题[1]。学生可以通过阅读各种中、英文教科书、参考书、网络以及临床期刊杂志等，归纳分析并提出各自的观点或答案，然后大家一起讨论、解决。最后由老师进行点评每人观点的优缺点。这种教学法不仅使学生对提出的问题有了更全面、更深入的了解，更重要的是调动了学生的学习积极性，让学生有兴趣去自我学习和自我更新知识，也培养了学生解决问题的能力。多数学生喜欢带着问题去学习，有了问题就会集中精神去解答，去开动脑筋。这种教学方法克服了”以教师为主，以课堂为主，以教材为主”的弊端，克服了学生被动学习的弊端，提高了教学质量。 2 启发式的教学法 在临床见习和实习阶段，我们根据课程特点，比较注重学生的观察、分析、表达及动手能力的培养和锻炼。如在见习学生碰到问题时，老师凭借丰富的临床经验和专业知识，在旁边启发式地点拨学生应注意哪些病史采集、体格检查及必要的辅助检查，诊断应注意与哪些疾病相鉴别等。启发式的教学有助于学生外科

公共图书馆服务意识和服务模式创新

公共图书馆服务意识和服务模式创新 作者：李云霞 来源：《中文信息》2019年第02期 摘要：图书馆各项工作依然要以读者及其需求作为出发点，图书馆员必须要改变其观念与服务形式，提升素质，延伸与深化服务的范围，为读者提供最优质的服务，发挥出图书馆的本体职能。 关键词：服务意识职业素养服务模式创新 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）02-00-01 随着人们生活水平的提高和阅读方式的改变，公共图书馆的传统功能正在慢慢分解，借还书、书目查询等基础服务项目都不能适应时代的发展和广大读者的需求，更多的图书馆员正从以往的传统工作中释放出来，集思广益，迸发灵感，探索着数字化时代更具人性化和趣味性的图书馆服务形式，在此环境下，适用于读者需求的各种创新服务应时而生，为公共图书馆的可持续发展注入了新的活力。 一、强化图书馆员的服务意识 1.服务方式体现出人性化和主动化 图书馆和其他服务行业一样，都需要加强服务人员自觉主动的服务意识。公共图书馆不以盈利和获得效益为目的，具有更大的教育意义。所以，第一步就需要强化图书馆员的整体服务意识，认识到积极主动地询问借阅者需求的重要性。全部管理人员做好培训工作，引导管理员树立良好的服务意识。读者服务是图书馆的一项基本功能，更是图书馆一切工作的目的地和起点。 图书馆应不断为其工作注入大量的情感因素，使文学作品更接近读者，创造出一个亲切、温馨以及便捷的空间为读者获取文献资料，读者能够在图书馆中得到很多做科研的幫助，如在线查找相关信息，打印与复印资料等等，让读者来到图书馆能够享受到人文关怀。随着现代化技术在图书馆工作中的普及，同时也给图书馆读者服务工作带来了全新的变化，使读者服务工作的方法越来越现代化、科学和多样化。身为图书馆员，我们应该以读者为中心，应用各种方法，高效益、全方位地为读者提供相关服务。社会已经到了信息化时代，传统图书馆也在向数字图书馆转变，但服务的性质没有改变。在网络化与信息化高速发展的今天，我们必须要建立以网络服务为核心的服务管理体系。 2.打造人性化的阅读环境，注重人文环境建设

浅谈人文关怀在优质护理服务中的作用

浅谈人文关怀在优质护理服务中的作用 发表时间：2015-11-19T17:19:17.150Z 来源：《中西医结合护理》2015年4月第4期供稿作者：王晓棠[导读] 人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人青海省平安县中医医院文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。 王晓棠 青海省平安县中医医院 810600 【摘要】护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。 【关键词】人文关怀；优质护理；护理质量 【中图分类号】R48【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-04-255-01 随着社会的发展和进步，医学模式的转换以及个人保健意识的增强，人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值。另一方面，在日趋激烈的医疗市场竞争中，服务作为一种竞争手段所获得的重视程度也在不断提高。这些情况，都在不断促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的要求，从而为我们所在的医院提供更大的竞争优势。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。关怀照顾是护理专业的核心和精髓。而人文精神简单地说就是要把人放在第一位，以人为本。作为人文精神在护理工作中的体现，也就是护理人文关怀，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私；说到底，就是一句话------“一切以病人为中心”。如何构建良好的护理人文关怀，我觉得应该注意以下几方面。 1 强化职业素质加强自身人文修养：职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。我觉得，作为一名合格的护士，除了要通过不断学习提高专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心??仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽，人性的光芒在其中熠熠生辉。 2 落实基础护理丰富护理服务内涵：护理本身起源于生活照顾，生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容，而基础临床护理的工作中包含了大量生活护理的内容，可见基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一。尽管如此，面对患者的生活护理提出的新要求时，我们心里其实是有一些不理解，甚至还有一丝抵触情绪。可慢慢地，我们终于体会到自己认识上的不足。在实施基础护理服务的过程中，我们不但能够通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还能够仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况，便于医生及时处理。更重要的是，通过实施基础护理，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通和理解。不同的患者，其各自的性别年龄、性格特征、文化程度、政治背景、经济条件、社会经历、疾病的种类和严重程度都不一样，对护理的需求、期望和感受也各不相同。在为患者实施基础和专科护理的同时，了解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性化服务，给患者提供心理护理和疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，这也是人文关怀在护理服务中的一个表现。 3 注重服务细节营造人文关怀氛围：相对于设施条件来说，创建温馨和热情的服务环境，则显得更为重要。如果缺乏人文关怀的氛围，再优越的医疗条件也会黯然失色。要营造人文关怀良好的氛围，就应秉承“无论在什么场合，无论在什么时候，护士都应尊重患者，关爱生命”，这一全世界护理界固有的理念，并落实到每一个护理行为的细节中去。在不经意之间，在细微之处，使患者能够感受到对他或她的关心和照顾。 4 尊重患者隐私提高护患沟通技巧：护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。有效地护患沟通有助于建立良好的护患关系，提高工作效果，提高患者满意度，化解医疗纠纷。事实上，据调查发现，约有80%的护患纠纷和投诉都是护患沟通不良引起。我们的患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私是护士和患者达到有效沟通的前提条件。我觉得，要进行良好的护患沟通，学会换位思考是必不可少的。在临床工作中，经常会碰到一些患者不配合我们的工作，诸多挑剔责难的。换位思考一下，就能深深体会到患者这种行为背后隐藏着的原因，能够指导我们更好地做好护患沟通，取得患者的谅解和合作。除此之外，在沟通过程中，更要注重护患沟通的技巧和方法。沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，获得患者的信赖；营造轻松和谐自然地气氛，便于沟通；耐心倾听，成为患者忠实的听众，同时对患者有所反馈；选择合适用语，引导患者；恰当运用非语言的沟通技巧?? 总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，形成以语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关心患者细微化为标准的独具特色的护理服务模式，去关爱每位患者，唤起患者向往健康，善待生命的愿望，以达到保护生命、减轻痛苦，促进早日康复的护理目标。人文关怀在优质护理服务中的作用，最大限度的发挥每个护理人员的工作潜能，提高了住院患者的满意度，促进了优质护理服务更深更细的发展。参考文献： [1]朱雅芝，姜冬九.护理工作实施人文关怀的思考与实践 [J].护理管理杂志，2005，10（5）：10-11. [2]徐东娥，毛晓红，冯怡.人文关怀护理现状调查分析[J]. 中国实用护理杂志.2010，20（4） [3]高明风.以人为本护理服务中的“小事”不容忽视[J].临床护理杂志.2009，（2）