旅游心理学4套期末考试题AB卷带答案 模拟测试题

----------- --------- --------- --------- ---------- --------- --------- --------- --------- ------------ 1《旅游心理学》结业试题（1）

适用专业：05级旅游专业

【考生注意】：

①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。

②、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。

③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。

一、单项选择题（共10分，每题1分）

1、“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。

A、接近律

B、相似律C连续律D闭合律

2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的（）。

A、“酒香”效应

B、“酒好”效应

C、“口碑”效应

D、“名人”效应

3、“寻根问祖”归因于（）。

A、安全需要

B、社会交往需要

C、尊重的需要

D、自我实现的需要

4、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。

A、知识经验

B、深刻经历

C、需要的满足

D、群体态度

5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。

A、认知因素

B、情感因素

C、意向因素

D、舆论因素

6、提出16PF的心理学家是（）。

A、弗洛伊德

B、荣格

C、奥尔波特

D、卡特尔

7、“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者（）的情绪情感。

A、喜悦

B、激情

C、热情

D、心境

8、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。

A、青年旅游者

B、女性旅游者

C、知识分子旅游者

D、高收入白领阶层旅游者

9、（）是非胆汁质的行为倾向。

A、喜欢运动量大的剧烈运动

B、不达目的不罢休

C、兴奋的事情常常失眠

D、反映敏捷、头脑机智

10、在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。

A、唐僧

B、孙悟空

C、猪八戒

D、沙僧

二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）

1、旅游心理学研究范围涉及到（）。

A、旅游者心理活动

B、旅游者个体心理特征

C、旅游服务心理

D、旅游企业管理心理

2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有（）。

A、“海市蜃楼”

B、怪坡

C、“巫山神女”

D、云南石林的“千钧一发”

3、通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（）因素有关。

A、起飞时间

B、中途着陆次数

C、运行速度

D、沿途经过的旅游景点

4、下列需要中，（）属于精神需要。

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A、工作环境

B、信仰

C、空气

D、友谊

5、入境团的外国旅游者的心理需求有（）。

A、有潜在的不安感

B、“锦上添花”心理

C、新鲜、好奇

D、疯狂购物心理

6、旅游态度的特征有（）。

A、情感性

B、可变性

C、对象性

D、稳定性

7、外倾型旅游者的个性特征有（）。

A、喜欢驱车前往旅游点

B、高活动量

C、选择非旅游地区

D、喜欢正规的旅游设施

8、（）体现出情绪情感的两极性。

A、激动与平静

B、浅与深

C、弱与强

D、积极与消极

9、旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。

A、安全、卫生

B、方便

C、公平

D、安静

10、“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）。

A、感情激励

B、目标激励

C、榜样激励

D、需要激励

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、旅游者投诉

2、个性

3、刻板印象

四、简答题（共18分，每题6分）

1、改善人际关系的方法有哪几类？

2、旅游者的情绪情感分哪几类？

3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么？

五、论述题（共10分）

论述旅游者对旅游条件的知觉。

六、案例分析（共30分，每题15分）

1、重视客人“求平衡”的心态

[案例素材]

某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。

原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做的不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这是客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后值班经理代表酒店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸，并向这位客人赠送了致歉果盘。事后，经向该团导游了解，这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排不满，故心情不好，也是其中原因之一。

通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。

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2、旅游宣传的全面性

[案例素材]

（1）用广告、专栏图片报道。将一些风景名胜区的风光照片和旅游热线的动态，大量刊登在旅游报刊杂志上。

比如，可以向报社、电台、电视台提供新闻照片、资料等重点介绍最新旅游信息。这样就能够改变旅游者过去的高消费心理，提供低价旅游的信息。

（2）媒体报道或实地进行旅游讲座。其目的是让海外游客了解该地的旅游业状况，明白经营特点、接待方式及低廉的收费。

（3）邀请国外旅游业的经营者和信息联络人员进行合作。如邀请外国旅游经营者来考察业务，邀请各种新闻媒体的有关人员和摄影记者到该地访问并回去宣传。这样，就可以运用各式各样的新闻媒体手段进行宣传，也利用了图片或文字宣传的魅力。

（4）积极参加海外各种博览会。如利用某国的交易会，某地区的博览会等进行推销、宣传活动。

（5）出国进行民族文艺表演，宣传文化传统。

（6）组织旅游代表团进行考察宣传。

（7）发行精美的旅游宣传手册，并配备地图、文字、照片等，进行说明。

（8）加入国际旅游组织，并配合宣传。

[题目]

通过分析素材，阐述旅游宣传的全面性。

1《旅游心理学》结业试题（2）

适用专业：05级旅游专业

【考生注意】：

①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。

②、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。

③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。

一、单项选择题（共10分，每题1分）

1、世界上第一家旅行社是（）。

A、英国的“登山俱乐部”

B、英国的“帐篷俱乐部”

C、英国的“托马斯·库克父子公司”

D、比利时的“铁路卧车公司”

2、深圳“世界之窗”旅游产品的开发，旅游知觉的（）起主要作用。

A、选择性

B、整体性

C、理解性

D、恒常性

3、美国学者托马斯提出的“看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的”归因于（）。

A、探索动机

B、社会交往动机

C、学习动机

D、商务动机

4、当人均国民生产总值达到（）时，就会产生国际旅游动机。

A、800至1000美元

B、1000至2000美元

C、4000至6000美元

D、4000至10000美元

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5、“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。

A、内隐性

B、情感性

C、社会性

D、稳定性

6、“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。

A、知识经验

B、深刻经历

C、需要的满足

D、群体态度

7、（）体现环境因素对人的心理发展起决定作用。

A、“江山易改，本性难移”

B、“龙生龙，凤生凤”

C、“狼孩”卡玛拉事例

D、DNA

8、老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。

A、安逸型

B、活跃型

C、探险猎奇型

D、历史探索型

9、“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。

A、便捷

B、准时

C、安全

D、舒适

10、美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（）。

A、X理论

B、Y理论

C、管理系统理论

D、管理方格理论

二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）

1、旅游吸引力的构成因素有（）。

A、美感

B、愉悦

C、娱乐

D、满足

2、通常情况下，旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。

A、发车及抵达时间

B、舒适程度

C、车上服务人员态度

D、娱乐项目是否丰富

3、港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。

A、自尊、敏感

B、生活习惯完全是居住国特点

C、喜欢购买土特产

D、走亲访友

4、内倾型旅游者的个性特征（）。

A、喜欢家庭气氛

B、愿意接触外国居民

C、喜欢日光浴

D、旅游安排只准备基本项目（交通工具和饭店）

5、旅游者的情绪特征有（）。

A、稳定性

B、多疑性

C、内隐性

D、兴奋性

6、挫折耐受力的高低与（）因素有关。

A、心理成熟因素

B、身体强壮

C、社会经验

D、职务高低

7、常见的心理防御机制有（）。

A、文饰

B、转移

C、补偿

D、幻想

8、常见的反向反映的方式有（）。

A、“随大溜，不挨揍”

B、“木秀于林，风必摧之”

C、“谋事在人，成事在天”

D、“酸葡萄心理”

9、人际关系的类型有（）。

A、主从型

B、竞争型

C、无规则型

D、依附型

10、组织结构的设计原则包含（）。

A、平衡原则

B、效率原则

C、管理幅度原则

D、分工协作原则

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、旅游决策

2、旅游态度

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3、首因效应

四、简答题（共18分，每题6分）

1、旅游动机的多源性有哪几类？

2、影响旅游者知觉的客观因素有哪几类？

3、员工心理健康的标志有哪几类？

五、论述题（共10分）

论述不同气质类型旅游者的接待方式。

六、案例分析（共30分，每题15分）

1、常规服务注意细节

[案例素材]

某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。

通过分析素材，阐述如何做好客房服务工作。

2、导游的一句话

[案例素材]

例1：1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县盘山的过程中，导游告诉游客山上有很多野果子，这些野果子是可以食用的，如果游客愿意，可以随便摘着吃。有一位游客吃了一种野果子后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，但和他在一起的游客也吃了这种果子却安然无恙。后来这位中毒的游客要求旅行社赔偿其医药费、精神损失费共一万三千元。经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。

例2：某国际旅行社，组织了一个去泰国的旅游团，在出境前，导游未对游客讲解有关所去国家的风俗和禁忌，一位游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清，所以要求旅行社赔偿。

分析案例素材，阐述导游如何做好迎接服务。

1《旅游心理学》结业试题（3）

适用专业：05级旅游专业

【考生注意】：

①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。

②、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。

③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。

一、单项选择题（共10分，每题1分）

1、有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（）的性格类型。

A、中国人

B、德国人

C、日本人

D、俄罗斯人

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2、江西庐山成为风景名胜，除其风光秀美外，（）也是它成为旅游热点的重要因素。

A、“酒好”效应

B、“酒香”效应

C、“口碑”效应

D、“名人”效应

3、中国人有“父母在，不远行”的传统，而现在子女经常陪父母外出旅游，是对旅游态度（）的改变。

A、方向

B、大小

C、速度

D、强度

4、“一母生九子，九子各不同”说明了个性的（）。

A、善变性

B、整体性

C、差异性

D、稳定性

5、“力必多”理论是由心理学家（）提出来的。

A、马斯洛

B、弗洛伊德

C、荣格

D、卡特尔

6、《水浒传》中的宋江的性格应属于（）。

A、胆汁质

B、多血质

C、黏液质

D、抑郁质

7、“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。

A、求安全

B、求美

C、求公正

D、求尊重

8、“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。

A、求尊重心理

B、求补偿心理

C、求平衡心理

D、求公平心理

9、“红萝卜加大棒”是（）的组合。

A、需要激励与惩罚激励

B、目标激励与惩罚激励

C、榜样激励与惩罚激励

D、情感激励与惩罚激励

10、“一山不容二虎”体现人际关系中的（）因素。

A、相似性

B、互补

C、接近且相悦

D、个人特质

二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）

1、古代社会传统的旅游方式有（）。

A、商务旅游

B、探险旅游

C、外交旅游

D、政治旅游

2、旅游活动社会知觉有（）。

A、对他人的知觉

B、自我知觉

C、角色知觉

D、人际知觉

3、下列需要中，（）属于社会需要。

A、阳光

B、休息

C、交往

D、尊重

4、旅行团出游的特点在于（）。

A、安全

B、随意性

C、优越感

D、价格便宜

5、旅游态度的形成阶段有（）。

A、排斥阶段

B、服从阶段

C、同化阶段

D、内化阶段

6、活跃型旅游者心理需求特点是（）。

A、敢于尝试新的事物

B、乐于参加秋冬季旅游活动

C、愿意在幽静的山庄、海滨度假

D、喜欢参观美术馆、博物馆

7、旅游者购物的动机有（）。

A、求便宜动机

B、求实用动机

C、求利动机

D、馈赠性动机

8、心理健康的标准有（）。

A、正确认识自我

B、较好地适应环境

C、过度表达和控制自己的情绪

D、特立独行，不受世俗规范约束

9、理智性对抗挫折的行为有（）。

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A、“阿Q精神”

B、另辟蹊径

C、无动于衷

D、坚持

10、领导艺术的心理依据有（）。

A、“服从权威”心理

B、模仿心理

C、“官本位”心理

D、暗示心理

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、案例法

2、旅游偏爱

3、人际关系

四、简答题（共18分，每题6分）

1、旅游企业对员工激励的方式有哪几个方向？

2、影响旅游者情绪的自身因素有什么？

3、理智型、情绪型和意志型旅游者的旅游倾向是什么？

五、论述题（共10分）

阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。

六、案例分析（共30分，每题15分）

1、陶瓷文化旅游

[案例素材]

景德镇是世界闻名的瓷都。以“瓷”为中心，景德镇中国旅行社推出了具有鲜明特色的陶瓷文化旅游线。游客可考察景德镇湖田、南市街古瓷遗址和高岭山，参观古陶瓷博览区、陶瓷馆和具有代表性的大型瓷厂，游览祥集弄明代民宅，还可参加该社举办的白瓷彩绘游、传统制瓷游、赏瓷品茶游等多条特色旅游线。白瓷彩游，由陶瓷名家指导，教授瓷上绘画技艺，游客自己用瓷笔和彩色颜料在白瓷上作画，24小时内烧成成品，带回作永久纪念。传统制瓷游，由名师指点，游客在古窑厂，采用白如玉粉的瓷泥，坐在古代轱辘车旁，亲手制作各种瓷坯，瓷坯入窑烧炼，游客可在6日内拿到成品留作纪念。赏瓷品茶游，游客既可以欣赏古今名瓷，领略明代“海上陶瓷之路”起点的古风，又可畅游茶园，品尝1919年荣膺巴拿马国际博览会金奖的“浮红”香茶。

同时景德镇作为历史文化名称，这里还有许多国家级或省市级重点文物保护单位。湖田、塘下等古瓷窑遗址保存完好，山闾庙、想集弄的明清建筑艺术，古典风韵重隐隐演绎出当时的民情玉风俗。更又再现古瓷工艺的古窑作坊和集古今名瓷精品于一身的陶瓷展览馆，在信步之中领略景瓷艺术的博大精深。

通过分析素材，阐述如何激发旅游动机。

2、你怎么知道我爱喝青茶？

[案例素材]

某天，八位客人在郑州丰乐园酒店刚一落座，服务员小刘便热情地奉上了迎客茶。突然，坐在主宾席上的张先生吃惊地问小刘：“你怎么知道我爱喝青茶？”原来，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有给张先生沏的是青茶。小刘微笑着对张先生说：“您是第二次来丰乐园用餐了，我们知道您喜欢喝青茶。”一句话，让全桌的人惊讶不已，最激动的要数张先生了，他连连赞叹：“没想到，我只来过一次，真让我感到以外，谢谢你！”小刘说：“不用谢，现在整个餐厅的人都知道您爱喝青茶了。另外，我还知道您在吸烟的时候爱在烟灰缸里倒些水。”说着，就给张先生倒上了。张先生再一次激动不已，脸上洋溢出满意的笑容。一直倒用餐结束，宴会厅里都谈笑风生，同时也对丰乐园的服务津津乐道，赞不绝口。

原来，每一位客人尤其是贵宾，只要在丰乐园消费一次，酒店就会记下客人的档案材料，并通知每一个部门。只要客人再次踏进丰乐园，服务员就会按客人的喜好和习惯给他提供走到而满意的服务。因此服务员小刘知道张

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先生爱喝青茶就不足为怪了。

通过分析素材，阐述如何激发旅游者的情绪情感。

齐齐哈尔职业学院2008—2009学年度第一学期

《旅游心理学》结业试题（4）

适用专业：06级旅游专业

【考生注意】：

①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。

②、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。

③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。

一、单项选择题（共10分，每题1分）

1、两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的（）。

A、心理动机

B、个体心理动机

C、能力动机

D、兴趣动机

2、1879年，德国心理学家（）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。

A、弗洛伊德

B、马斯洛

C、冯特

D、荣格

3、能力、气质和性格属于（）方面的内容。

A、个性心理特征

B、个性倾向性

C、遗传特征

D、社会特征

4、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。

A、险

B、新

C、鲜

D、奇

5、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我找到

了。”这属于情绪情感中的社会性的（）。

A、道德感

B、理智感

C、美感

D、情感

6、宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（）情绪特征。

A、兴奋性

B、多疑性

C、感染性

D、易变性

7、马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。

A、安全

B、舒适

C、社会

D、方便

8、“在西安旅游，买一些兵马俑复制品”；“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。

A、馈赠性

B、新奇性

C、求利性

D、纪念性

9、青年旅游者的群体年龄大多数是（）。

A、16—25

B、18----35

C、20---38

D、22---40

10、旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

A、领导

B、服务员

C、接待员

D、谁都可以

二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）

1、旅游业号称（）。

A、无烟产业

B、朝阳产业

C、国营产业

D、民营产业

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2、旅游资源包括（）。

A、美感

B、愉悦

C、娱乐

D、满足

3、旅游动机的客观条件包括（）条件。

A、时间

B、经济

C、社会

D、人文

4、在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

A、蔑视语

B、烦躁语

C、斗气语

D、否定语

5、根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（）。

A、疲乏

B、过度

C、周期

D、效应

6、影响心理健康的因素有（）。

A、人际关系紧张

B、心理压力

C、忧郁

D、应激状态

7、压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）。

A、工作特性

B、事业生涯开发

C、人际关系

D、组织变革

8、旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。

A、尊重

B、同情

C、领导重视

D、以上没有

9、古代社会传统的旅游方式有（）。

A、商务旅游

B、探险旅游

C、外交旅游

D、政治旅游

10、研究旅游心理学的方法有（）。

A、案例法

B、调查法

C、观察法

D、看法

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、个性倾向：

2、群体：

3、晕轮效应：

四、简答题（共18分，每题6分）

1、研究导游服务心理的意义。

2、怎样做好前厅服务工作？

3、简述研究旅游心理学的意义。

五、论述题（共10分）

阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。

六、案例分析（共30分，每题15分）

1、领导艺术

（案例分析）

某酒店的王总经理一次在餐厅招待客人，一行六人都点了牛排。等六个人吃完主餐，王总经理让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找餐厅经理，要找主厨。”助理注意到在座一位上岁数的客人的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能很尴尬。

主厨来时很紧张，因为他知道请自己来的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排你已不成问题，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我这位客人已经70岁了，牙口和胃口大不如从前。”王总经理解释道。

主厨与其他五位用餐者困惑，大家过了好一会儿才明白怎么回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，

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当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”王总经理继续说。

通过素材分析旅游企业领导艺术。

2、来自泰国东方酒店的经典。

（案例分析）

企业家A先生到泰国出差，下榻于东方酒店，这是他第二次入住该酒店。

次日早上A先生走出房门准备去餐厅，楼层服务员恭敬地问道：“A先生，您是要用早餐吗？”A先生很奇怪，反问道：“你怎么知道我姓A？”服务生回答：“我们酒店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令A先生大吃一惊。尽管他频繁的往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次遇到。

A先生愉快的乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“A先生，里面请。”

A先生十分疑惑，又问道：“你怎么知道我姓A？”服务生微笑着答道：“我刚接到楼层服务电话，说您已经下楼了。”

一顿早餐，就这样给A先生留下了终生难忘的印象。

通过分析，阐述餐厅服务心理。

105级旅游专业《旅游心理学》结业试题（2）参考答案

一、单项选择题（共10分，每题1分）

1-5CD CDC 6-10BCDAB

二、多项选择题（共20分，每题2分）

1、ABCD

2、ABC

3、ACD

4、AC

5、BD

6、ABC

7、ABCD

8、AB

9、ABC 10、ABCD

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、旅游决策：旅游者在一定条件下（1分），提出并选定解决某个具体的旅游问题的方案和计划（2分），并加以

执行的过程（1分）。

2、旅游态度：人们针对某一特定旅游活动的对象（1分），用赞成或不赞成（1分）的方式表现出来的较为稳定

的（1分）旅游消费的心理倾向（1分）。

3、首因效应：第一次深刻印象形成的心理定势，叫首因效应（2分）。首因效应使人们产生“先入为主”的第一

印象（2分）。

四、简答题（共18分，每题6分）

1、（1）健康动机（1分）

（2）探索动机（1分）

（3）学习动机（1分）

（4）社会交往动机（1分）

（5）宗教信仰动机（1分）

（6）商务动机（1分）

2、（1）对象与背景的差异性（1分）

（2）旅游刺激物的新颖性（1分）

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（3）他人的提高（1分）

（4）旅游对象的活动性（1分）

（5）旅游对象的组合性（2分）

3、（1）正确了解自我，接纳自我（1分）

（2）能较好的适应现实环境（1分）

（3）和谐的人际关系（1分）

（4）合理的行为（1分）

（5）能适当的表现情绪（1分）

（6）人格完整和谐（1分）

五、论述题（共10分）

1、多血质旅游者的接待方式：第一，要诚恳对待他们的热情，不要冷落他们；第二，多介绍、安排新颖有趣、

富有刺激性的活动；第三，服务速度要快，多边花样，避免呆板啰嗦。（2.5分）

2、胆汁质旅游者的接待方式：第一避免与他们争执冲突，出现矛盾应主动回避、忍让，不要激怒他们；第二，

服务速度要快，开放、送餐、结账等要高效率，不要拖拉；第三，主动提醒他们别忘了东西。（2.5分）

3、粘液质旅游者的接待方式：第一，安排住房要僻静，不要过多打扰；第二，有事接待，须直截了当，但应说

慢点，不要滔滔不绝；第三，凡事不要过多催促，允许他们考虑；第四，活动项目不要安排得太紧凑，内容不要太繁杂。（2.5分）

4、抑郁质旅游者的接待方式：第一，不和他们开玩笑。布在他们面前说无关的事，以免引起误会；第二，说话

态度温和诚恳，切勿命令职责；第三，有事应与他们商量，要把话说清楚、说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安；第四，安排住房应清静而不冷清，随时关照但不打扰他们。（2.5分）

六、案例分析（共30分，每题15分）

本题学生可以自主发挥，答案不统一，回答相关内容即可得分。

1、（1）旅游者对客房服务的整体心理需求有整洁、卫生、安静舒适、方便和尊重，（1分）这就要求做好客房服

务，首先要有良好的服务态度。（1分）良好的服务态度主要体现在：A、主动热情，B、微笑服务，C、文明礼貌，D、耐心细致。（1分）其次要加强超常服务，提供延伸服务，是指在给旅游者核心服务（清洁、宁静、安全）和支持核心服务的促进行服务的基础上提供的一种额外超值服务，尤其要注意细微之中真情的“小事”。（2分）

（2）本案例中，服务员连客人最基本的必需品都没有备好，更不必谈超值服务、延伸服务。缺矿泉水、牙刷虽然是一个小事，但使客人对酒店的印象从小事上产生了“晕轮效应”，（2分）“晕轮效应”是对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖对其他特征的认识，对整个酒店的服务产生恶劣印象。（2分）俗话说“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，管理学上的“100-1=0”都体现这个道理。（1分）

（3）在客房服务过程中，一定要注意细节问题，“细节、细节还是细节”。（2分）而作为管理者，“检查、检查还是检查”，检查更要注意细节。（2分）

（4）客房服务要加强“换位思考”的意识，时刻把客人利益放在第一位。（1分）

2、（1）对旅游者做好接待前的心理预测是做好迎接服务的重要依据（1分）。旅游者的姓名、年龄、性别、职业

等情况是在旅游者到来之前就可以知道的，从消费心理的研究中我们能对旅游者的心理和行为特点有所了解（1分）。了解旅游者这些需要、特点和行为表现对我们做好迎接工作具有重要意义（1分）。如果我们对旅游者事先进行预测，事先安排他们感兴趣的景点游览，会使他们感到意外，得到受尊重的感受（1分）。

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（2）旅游者到旅游目的地，所面临的是一个陌生的环境，好奇兴奋、忐忑不安、心里有些茫然恐惧感。（1分）这时导游成为旅游者最亲近、最信赖的人。（1分）为此，导游一定注意自己的言谈举止，注意细节，给游客良好的第一印象。（1分）

（3）本案例1中的导游不注意饮食卫生中的“慎而食之”的禁忌，简单从过去“野果子可以食用”的经验出发，忽视个别游客对某种野果过敏的可能性。（2分）并且用词不谨慎，“随便摘着吃”起到鼓励作用，发生纠纷后，给游客和旅行社带来了损失。（2分）

（4）案例2种的导游没有做好心理预测和接待准备工作，应事先对泰国的风俗和禁忌有所了解，并对游客的赌博心理有所预测，事先做好必要提醒。（2分）“入乡随俗，入国问禁”，导游的提醒和忠告在这时尤其重要。（2分）

105级旅游专业《旅游心理学》结业试题（3）参考答案

一、单项选择题（共10分，每题1分）

1-5BDACC 6-10CDCCB

二、多项选择题（共20分，每题2分）

1、ABCD

2、ABCD

3、CD

4、AD

5、BCD

6、ABD

7、ABCD

8、AB

9、ABD 10、ABD

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、案例法：又称案例分析法，是研究者深入相关案例单位（1分），对研究对象进行全面较长时间的观察了解，

研究其心理发展全过程（2分），分析整理、抽象概括有价值的理论例题的研究方法（1分）。

2、旅游偏爱：建立在旅游者极端肯定态度（1分）的基础上的一种针对态度、对象的行为倾向（1分），外在表

现为对特定旅游产品与服务的优先选择和选择频率上（2分）。

3、人际关系：作为人际关系主体的人们（1分）在群体共同活动交往过程中（2分），形成的彼此之间的相互作

用关系（1分）。

四、简答题（共18分，每题6分）

1、（1）把员工个人的成长与企业发展统一起来，让员工与企业共同成长；（1分）

（2）重视对员工的培训，为员工创造学习机会，促进员工的发展；（1分）

（3）给员工一个看的见的希望（目标）；（1分）

（4）给员工一个明确的发展方向；（1分）

（5）完善薪酬体系；（1分）

（6）注意内在激励，为员工创造参与企业管理的机会。（1分）

2、（1）身体健康（1分）

（2）人际关系（1分）

（3）个人经历（1分）

（4）旅游动机（1分）

（5）期望值（2分）

3、（1）理智型旅游者会较多的选择具有认识和审美意义的社会文化对象或奇特的自然现象作为旅游对象，不愿

意选择一般意义上的旅游活动。（2分）

（2）情绪型旅游者喜欢具备多样性、兴趣性的活动内容、活动方式和具有欢乐、愉快气氛及浪漫色彩的旅游。

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（2分）

（3）意志型旅游者对那些目标明确、需要付出艰辛努力并能够发挥个人能力等挑战性的活动感兴趣，而对漫无目标、轻而易举的旅游活动没有多大兴趣。（2分）

五、论述题（共10分）

1、理论要点：

（1）人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要；

（2分）

（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现；（1分）

（3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足；（1分）

（4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样；（1分）

2、应用：

（1）建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健（医疗设备）、工作休息时间、住宅设施和福利设备；（1分）（2）创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度；（1分）（3）建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度；（1分）

（4）建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度；（1分）

（5）建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度；（1分）

六、案例分析（共30分，每题15分）

本题学生可以自主发挥，答案不统一，回答相关内容即可得分。

1、（1）激发旅游者的旅游动机，要从三个方面入手，（1分）一是不断开发有特色旅游产品，二是加强对旅游业

管理，三是加大公关宣传力度，实施企业CI战略。（3分）其中，不断开发有特色的旅游产品，分突出特色旅游的个性，坚持特色旅游的民族性和追求特色旅游的求新性三类。（3分）

（2）景德镇的陶瓷文化旅游是具有观赏性、并且具有不可移动性和不可复制性的旅游产品，具有鲜明的艺术特色，（2分）从传统的游览到亲手制作，体现了“不仅要看，而且要干”的现代旅游的新时尚。（2分）（3）瓷器鉴赏是一种具有审美感的活动，开发瓷器旅游产品是有别于传统旅游的高品位的旅游特色产品。（2分）（4）“越是民族的，越是世界的”，开发具有浓厚民族特色的旅游产品，才能吸引广大国内外游客。（2分）2、（1）激发旅游者的情绪情感，要通过两种方式：一是开发多样化的旅游产品。旅游需要的多样性、复杂性和

个性化的特点，使得旅游产品的设计开发也要多样化。旅游产品按性质不同可分为观光旅游产品、度假旅游产品、专项旅游产品（3分）。多样化的旅游产品给了旅游者充足的选择机会，能满足旅游者多样化的需求，激发旅游者积极健康的情绪情感（2分）。

（2）二是提供细致入微周到的服务和物美价廉的价格（2分），更重要的是一切为旅游者着想，提供全面的细致的、个性化的服务来感动旅游者，激发旅游者的积极的情绪情感，这就是所谓的“细节决定成败”（3分）。

（3）本案例中的丰乐园对消费过一次的客人，记下客人的喜好和习惯，并通知每个部门。使得服务人员在客人再次来消费时，对客人的喜好和习惯了然于胸，想到客人之先，提供个性化的服务（2分），尤其是对客人喜好和习惯细节的关注，会给客人带来意外的惊喜，提供的是超值和延伸服务，使客人得到满意消费，自然成为“回头客”，使酒店在激烈的市场竞争中利于不败之地（3分）。

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齐齐哈尔职业学院2008—2009学年度第一学期

06级旅游专业《旅游心理学》结业试题（4）参考答案

一、单项选择题（共10分，每题1分）

1-5、ACACB 6-10、CADAA

二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）

1、AB

2、ABCD

3、ABC

4、ABCD

5、ABCD

6、ABCD

7、ABCD

8、AB

9、ABCD 10、ABC

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、是个体进行活动的基本动力，是心理特征中最活跃的因素，它决定着活动行为的产生和方向。

2、指为了实现某个或数个特定的共同目标，由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组

合。

3、指对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖了对其他特征的认识。

四、简答题（共18分，每题6分）

1、（1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点；（2分）

（2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解；（2分）

（3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。（2分）

2、（1）注意前厅环境的布置；（1分）

（2）注重服务人员的言行仪表；（2分）

（3）培养系列化服务技能；（2分）

（4）服务周到（1分）

3、（1）研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量；（2分）

（2）研究旅游心理学有助于开发旅游资源（1分）

（3）研究旅游心理学有助于市场预测；（1分）

研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。（2分）

五、论述题（共10分）

1、理论要点：

（1）人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要；（2分）

（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现；（1分）

（3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足；（1分）

（4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样；（1分）

2、应用：

（1）建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健（医疗设备）、工作休息时间、住宅设施和福利设备；（1

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分）

（2）创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度；（1分）

（3）建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度；（1分）

（4）建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度；（1分）

（5）建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度；（1分）

六、案例分析（共30分，每题15分）

本题学生可以自主发挥，答案不统一，回答相关内容即可得分。

1、（1）领导艺术的心理依据：对权威的服从心理；（1分）

对领导行为表帅的模仿心理；（2分）

暗示心理；（1分）

反馈心理。（1分）

（2）构成领导影响力的因素：品德；知识；才能；情感。（4分）

（3）提高领导艺术的方式：原则性与灵活性；（1分）

创造性和经验性相结合；（2分）

全面性和典型性相结合；（1分）

适度性和量力性相结合；（1分）

增效性和美感相结合。（1分）

2、（1）旅游者对餐厅服务的主要心理：清洁卫生（1分）求美（1分）快速（1分）公平（1分）尊重（1分）

（2）做好餐厅服务工作：树立餐厅的形象美：（2分）优美的视觉环境；愉快的听觉环境；良好的嗅觉环境；

注意食品的形象美：（2分）色；（0.5分）香；（0.5分）味；（0.5分）形；（0.5分）

注意服务人员的形象美：（1分）

身体健康，容貌端庄，精神饱满；（1分）

服饰清爽、美观、素雅、洁净给人以淡雅明快之感；（1分）

服务操作规范得体，热情有礼，姿态优美，讲究技巧。（1分）

105级旅游专业《旅游心理学》结业试题（1）参考答案

一、单项选择题（共10分，每题1分）

1-5ADBDA 6-10DACBC

二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）

1、ABCD

2、ABCD

3、ABC

4、BD

5、AC

6、ABCD

7、BC

8、ABCD

9、ABCD 10、BCD

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、旅游者投诉：旅游者主观上认为（1分）由于旅游服务工作的差错（1分），损害他们的利益（1分），而向有

关人员和部门进行反映或要求给予处理（1分）。

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2、个性：即人格（1分），指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和（1分）。个性具体包括两大组成部

分：个性倾向性和个性心理特征（2分）。

3、刻板印象：指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象（2分）。刻板印象不是个体现象，

反映的是群体的共识（2分）。

四、简答题（共18分，每题6分）

1、（1）感情投资法（1分）

（2）心理吸引法（1分）

（3）深层了解法（1分）

（4）中和互补法（1分）

（5）求同存异法（1分）

（6）排难解纷法（1分）

2、（1）根据性质分类：喜悦（1分）、恐惧（1分）、愤怒（1分）、悲哀（1分）

（2）根据状态分类：心境（1分）、热情（1分）、激情（1分）

注：答对其中任意六个都可得满分。

3、（1）外出旅游的季节性强（1分）

（2）拥有较大程度的选择自由（1分）

（3）在旅游目的地停留时间一般较大（2分）

（4）由于自费缘故，大都对价格较为敏感（2分）

五、论述题（共10分）

旅游者对旅游条件的知觉主要包括对旅游地的知觉、对距离的知觉和对旅游交通的知觉（1分）。

1、对旅游地的知觉：旅游者对旅游地的知觉印象主要来自于两个方面，即个人知觉和他人间接信息，主要是后

者（1分）。旅游者的旅游决策取决于三个方面的知觉印象：首先，旅游景观必须具有独特性和观赏性（1分）；

其次旅游设施必须安全、舒适、方便（1分）；最后旅游服务必须热情、周到、诚实和公平（1分）。

2、对距离的知觉：

（1）阻止作用：距离对人们的旅游决策产生阻止作用（1分）。

（2）激励作用：“距离产生美”，距离对人们的旅游决策也会产生积极的激励作用（1分）。

3、对旅游交通的知觉：是旅游者对旅游交通工具的知觉，旅游者对交通工具的总体知觉是安全、舒适、准时、

方便（1分）。具体分为对飞机的知觉、对火车的知觉、对汽车的知觉和对游船的知觉（2分）。

六、案例分析（共30分，每题15分）

本题学生可以自主发挥，答案不统一，回答相关内容即可得分。

1、（1）客人因为一卷卫生纸的事情大动肝火，主观上是客人心情和心理原因，客观上是客人与客房服务员之间

的沟通问题。而客人投诉后，服务员、值班经理、客房部经理的不同处理方式，也表明对待旅游者投诉，不只是需要耐心，更应根据客人心理选择正确的应对策略。（3分）

（2）旅游者对旅游服务的一般需求心理包括求方便、求卫生、求安全、求安静、求公平的心理。本案例中女领队是一种“求平衡”的心态，也就是“求公平”的心理。现代人的生活压力越来也大，尤其是精神高度疲劳。因此，客人来酒店消费，期望获得轻松、愉快的享受，借此舒缓日常生活压力。同时，获得尊重，体现自我尊严或体现自己社会地位（3分）。因此，旅游服务必须注意客人“求平衡”的心态（1分）。

（3）在处理客人投诉过程中，首先，要正确认识客人的投诉，千万不要认为客人投诉是有意挑剔或鸡蛋里挑

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骨头，应尽可能满足客人要求。本案例中，值班经理和客房经理没有因为女客人“你们的服务简直糟透了”这样极端的话而生气，反而为客人拿来拖鞋，并赠送致歉果盘，并给旅游团每个房间加送一卷卫生纸，缓解了客人的怒气，做法是明智的。（3分）其次，要耐心倾听，不要急于解释、辩解，更不能反驳。

本案例，几个前台服务员一味规劝解释，并没有起到平息作用。（2分）最后，应区别不同情况，采取恰当的方式处理，如果是由于工作人员差错，应先由企业的重要领导道歉，满足旅游者自尊心，如果造成物质损失或严重精神伤害，致歉后，在权限允许范围内，征求旅游者意见，做出补偿性处理或给旅游者一个答复的程序和日期。如果是客人的误会而带来投诉，首先要对投诉表示诚恳的欢迎，再做出解释，消除误会。（3分）

2、（1）旅游宣传是指以广告和各种促销活动为核心，运用综合手段向公众传递旅游信息的过程。旅游宣传要达

到预期效果，不仅要加大投入力度，还需要宣传的途径和策略，注意旅游宣传的全面性、针对性和策略性。（2分）

（2）本案例就是注意了旅游宣传的全面性。旅游宣传不只是旅游企业的事情，旅游地国家乃至公民都应成为旅游产品和旅游活动的义务宣传者。（2分）旅游宣传不只宣传现成的旅游产品，还应将潜在的旅游产品的开发意向和计划向外界公布，形成“先入为主”的印象（2分）。旅游宣传不之是宣传某个单项传品，也要宣传区域乃至整个国家旅游产品特色（2分）。旅游宣传不仅要宣传旅游产品的优势，更应该善意地提醒未来旅游者应注意的事项。（2分）旅游宣传不应局限于广告和促销方式，而应采取综合手段。（2分）（3）日本1980年发行的《观光白皮书》，运用了广告、媒体报道、行业联合博览会，文艺表演，多媒体宣传，国际组织等综合手段，全面介绍了日本旅游产品的特色。《白皮书》站在整个国家旅游产品特色的高度，动员国家、国际组织、行业组织、新闻组织、商业组织、文艺组织等资源，全面介绍了日本的旅游产品，给所有潜在旅游者深刻的印象，激发了潜在旅游者的旅游动机。（3分）

旅游心理学试题及答案(1)

名词解释： 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期 结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于 接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观 处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、 自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条 件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此 类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具 体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状 ^态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象 指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印 象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交 流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相

旅游心理学期末考试A卷

河南师范大学新联学院2011级旅游管理专业 2012―2013学年度第二学期 期末考试《旅游心理学》A 卷 1 2 3。 4．个人在做旅游决策时会受到_________和_________的双重影响。 5．美国著名的心理学家 在1943年提出了人类的基本需要有5种。 1．知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。 2．服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。 3．胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。 4．人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。 5．老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。 6．焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。 7．人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。 8．马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。 9．在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。 10．"安乐小康型"人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。 1．1879年德国心理学家（ ）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。 A.爱因斯坦 B.威廉·冯特 C.弗洛伊德 D.卡尔·马克思 2．人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成的，这说明了心理（ ） A. 是人脑的机能 B. 是客观现实的反映 C. 具有主观能动性 D. 具有选择性 3．能力、气质、性格都属于（ ） 一、填空（每题2分，共10分） 二、判断题（每题1分，共10分） 三、选择题（每题1分，共15分） 姓名:________ 学号:__________ 年级:______________ 专业:_____________

旅游心理学期末试题及答案

《旅游心理学》期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 2、人际交往： 3、认知：

旅游心理学期末试题A

2011－2012年第二学期《旅游心理学》期末试题A 班级：姓名：分数： 一、单项选择题（每小题1.5分，共30分） 1、人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需要。这是指（）。 A、需要的选择性 B、需要的指向性 C、需要的周期性 D、需要的发展性 2、从气质的类型看，多愁善感的林黛玉属于（）。 A、胆汁质 B、抑郁质 C、多血质 D、粘液质 3、应朋友之邀请而作访友旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 4、在人的性格形成过程中，对性格起决定作用的是（）。 A、生理因素 B、心理因素 C、环境影响 D、文化因素 5、培养各种技能的基本途径是（）。 A、练习 B、模仿 C、思考 D、尝试 6、一个情绪爱激动的游客，在旅游途中可能爱发表意见，吃饭时可能热情好酒， 而在等待时可能最不耐烦。这表现了气质的（）。 A、先天性 B、稳定性 C、可塑性 D、两极性 7、中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这是说（）。 A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用 8、当员工发怒时，心中默念“息怒！息怒”，常常会收到一定的效果，这叫（）。 A、躲避刺激法 B、自我暗示控制法 C、转移注意法 D、照镜控制法 9、所谓“江山易改，本性难移”，在心理学上指的是： A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 10、吃酸苹果之后再吃点心，点心格外甜，这是（）。 A、感觉的适应 B、感觉的选择 C、感觉的相互作用 D、感觉的生活实践作用 11、为了进行政府间的事务交往而外出旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 12、在日常生活中，当一个人经常主动地去感知、思考某一事物，并竭力去观察、研究这一事物时，我们就说这个人具有某方面的（）。 A、需要 B、动机 C、兴趣 D、情感 13、某旅游者对事敏感、体验深刻、孤僻畏缩，可以推断他的气质类型是（）。 A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、忧郁型 14、在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但（） 起着核心作用。 A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 15、在旅游过程中，有些游客对当地的文物古迹、风土人情很感兴趣，特别注意搜集当地人文、历史、传说等方面的资料，这类游客属于哪种类型的客人 A．探险猎奇型B．交际型 C．观光型D．研究考察型 16、酒吧服务员要“眼观六路，耳听八方”，在同一时间内要清楚地注意到客人 的需要，也就是说要具有（）。 A、注意的范围 B、注意的稳定性 C、注意的分配 D、注意的分散 17、一个人的稳定态度与习惯化行为方式相结合的个性心理特征是（）。 A、动机 B、气质 C、能力 D、性格 18、骨骼与肌肉活动相联系的技能的练习是指（）。 A、心智技能练习 B、操作技能练习 C、分段练习 D、综合练习 19、旅游者要求住宿的酒店环境优美，房间布置考究雅致，餐厅装饰富丽堂皇或清幽典雅等，这是旅游者（）。 A、认识的需要 B、美的需要 C、宗教信仰的需要 D、增加人生经历和体验的需要 20、（）是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的。 A、自觉性 B、果断性 C、自制性 D、坚毅性 二、多项选择题（每小题3分，共24分） 1、按照记忆中信息保持时间的长短，可以将记忆分为（）。

旅游心理学》考试试卷

《旅游心理学》考试试卷（一） 一、名词解释（每题3分）15% 1、旅游知觉 2、第一印象 3、旅游动机 4、人格 5、客我交往 二、填空题（每空1分，每题2分）20% 1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。 2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。 3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。 4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。 5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。 8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。 9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。 10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。 三、简答题（每题5分）35% 1、消除旅游风险有哪些方法？ 2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？ 3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？ 4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？ 5、微笑在旅游服务中有什么作用？ 6、导游员应该具备哪些心理素质？ 7、客人在投诉时的心理表现有哪些？ 四、案例分析题15% 小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客

人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。 到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”， 明天最好还是把首饰换一换…… 听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？ 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。

旅游心理学试卷及答案

自学考试《旅游心理学》试题及答案 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。

2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一)

2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案（卷一） 一、填空题(每空1分，共25分) 1.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。 2.气质是个人与神经过程的特性相联系的(行为) 特征。 3_需要是旅游消费积极性的源泉。 4( .知觉) (选择性) 是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 5.封闭_原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。 6晕轮现象指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 7.旅游消费的学习，意指人们学习正确地使用旅游产品。 8.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费__偏好_形成的重要依据。 9.卡特认为，人格由16种各自独立的特性因素构成。 10.典型的家庭形态有两类：核心式家庭和延续式家庭。 11.儿童自我状态其典型的行为模式有两种：自然式和服从式。 12.从市场营销角度，一些专家将旅游者划分为四种类型：封闭型、半封闭型、开放型、活动型。 13.旅游职业对服务人员意志的要求必须具备：自觉性、果断性、自制力、坚韧性。

14.职工的能力差异主要表现在三方面：能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现早晚差异。 15.强化理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。 16.群体的领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。 17.正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。 18.1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理_方格理论。 19."人尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流"是企业管理的四条原则。 20.组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。 二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题1分，共10分) 1.多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。(√) 2.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。(√) 3.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。(╳) 4.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。(╳) 5.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。(╳)

旅游心理学试题及答案

填空题 1._______________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素 __________________________________ 的_双重影响。 2.____________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、 ___封闭原则______________________________________ 和_____ 相似原则_____ 三原则。 3.________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_____________________________ 地位___和__作用 _______ 。_ 4.____ 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节；_ __行动环节_____ ；_ ___反馈环节____ 。_ 5.__________________________________ 人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型___________________________________________ 和_ _ 内倾型______ 。来源网上 6.___________________ 纵向服务的三个阶段是：__________ 售前服务___________ ； ___________________________ 售中服务_____ 和_ 售后服务____ 。_ 来源网上 7.__________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性________________________________ ；___自制力 _____ ；____ 坚韧性_____。 8.________________________________________ 对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人 _____________________________________ ；_____ 处理事 ______ 和__ 掌握时间_____三_ 个方面。 9.__________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标 ____________________________________ ；___有效地达成组织目标 ______ 和_ __组织的社会责任 _____ 。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11. ____________________________________ 旅游者心理现象包括：心理过程、 ___个性心理________________________________________ 与_心理状态。 12. _____________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。 13. __________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机____________________ 两_ 大类。 14. _______________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。 15. ___________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往______________________________________________ 。_ 16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_感情 ______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17. ______________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为___________________________ 诱导 ______ 。_ 20. ___ 非正式团体_____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21. ____________________________________________ 人的决策行为包括：规范

《旅游心理学》考试试卷A及答案

名姓 校学― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 线― ―― ―线 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― －― 封― ―－ ―封 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 密― ―― ―密 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 福建教育学院高等教育函授考试旅游管理专科 《旅游心理学》考试试卷A 2011级福州榕西职专教学点(中职校)学生学号 本试卷共有五道题，满分100分；考试时间为120分钟。 题号一二三四五总分 题分2015103223100 得分 得分 一、单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20 分）每小题所列备选中，只有一个是正确答案，未选、 多选或错选均无分。 1、把青蛙投进沸水，它会立即蹦出。但是，当把它放进常温 水并慢慢加热至沸腾，青蛙就不会觉得烫，也不会作出激烈的反应， 这就是感觉的（）的缘故。 D、安全需要 3、著名的（）心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层 次理论。 A、法国 B、德国 C、美国 D、英国 4、在态度的结构中，（）是最稳定的因素。 A、认知 B、情感 C、意向 D、客观对象 5、能力、气质、性格都属于（）。 A、人的心理 B、个性心理倾向 C、心理过程 D、个性心理特征 6、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自 我状态之中？（） A、父母自我状态 B、儿童自我状态 C、青年自我状态 D、成人自我状态

― ― ―A、相互作用 B、适应性 C、对比性 D、理解性 2、根据需要层次论，基本需要包括（）。 A、生理需要、安全需要和社交需要 B、生理需要、安全需要 C、生理需要 ― 1

旅游心理学试题及答案

单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。 a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( A ) a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性 4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性 6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性 8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D ) a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素 12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )

旅游心理学期末试卷习题.doc

《旅游心理学》试卷 一、填空：（ 26） 1、旅游从业人员的健康包括和两方面。 2、旅游从业人员的心理问题以和为主。 3、心理疲劳产生的原因包括、、 和三方面。 4、旅游者投诉的一般心理是、、和。 5、人际交往的原则有、、和。 6、旅游者投诉的类型有、、。 7 、服务人员与游客交往的要领包括准确定位、、和。 8、是人脑对客观事物个别属性的直接反映，是人们认识事物的第一步。 9、引起激情的原因有：一对人具有重大意义的事情，二、过度兴奋和抑制。 10、马斯洛是美国心理学家、人本主义心理学创始人，他把人的需要由低到高 排列为生理需要、、尊重需要、。11、家长型、幼儿型、成人型的心理状态分别以、、为特征。 12、旅游者对餐厅服务的心理需求有食物合口味、 、、卫生安全、、。 13、旅游者在旅游中间阶段的是心理需求是： 14、旅游者在购物过程中的心理特点是（一）。（二） （三） 15、导游在游览阶段应如何为游客做好服务工作 （三）。 （一） （四） （二） 。（4 分） 16、影响人际交往的因素有、交往频率因素、、和。 17、旅游企业员工之间交往的艺术：（一）（二） （三）（四）。（4 分） 二、选择题：（30） 1、在人际交往中，游客：“这菜也太难吃了！”，导游：“花这么点钱，只能吃这 个了。”二者各自属于（）

A. 成人型自然式家长型的慈爱式 B.家长型的命令式幼儿型的服从式 C.幼儿型的自然式成人型的服从式 D.成人型的道歉式幼儿型的自然式 2、餐厅服务员收到经理批评后，将怒气发泄到用餐的客人身上，这是遇到挫 折时的（） A. 攻击 B.冷漠 C.退化 D. 固执 3、对于已经发生的事情，人们还能够想起来，甚至好像重临其境一样，这是（） A. 观赏 B.记忆 C 思维.D.感觉 4、有的人坐车、船、飞机会晕机，这种现象属于感觉的（） A. 相互作用 B.适应作用 C.整体作用 D. 实践作用 5、视觉属于人的（） A. 外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.空间知觉 6、人们想学习，就会对书本、文具等产生需要，想运动就会对运动器材、运动 场地等产生需要，说明了需要的（） A. 发展性 B.动力性 C.对象性 D.紧张性 7、20 世纪 80 年代到我国旅游的大批海外游客中， A. 观光游览动机 B.健康度假动机 C.文化艺术动机75%属于（）。 D. 社会交往动机 8、仁者乐山，智者乐水说明了（） A．感觉的适应性 B.知觉的选择性 C.知觉的恒常性 D.感觉的可训练性 9、夜晚闪烁的霓虹灯更吸引人们的无意注意，这是因为（） A. 静止状态间的对比 B.静止状态和运动状态的对比 C.运动状态间的对比 D. 旅游者的情绪 10、德国心理学家（）通过研究得到了先快后慢、先多后少的遗忘规律。 A. 佛罗伊德 B.荣格 C.威廉冯特 D.艾宾浩斯 11、（）是人心理行为的动力特征。 A. 兴趣 B.动机 C.气质 D 性格 12、旅游者在旅途中对时间的心理需求主要是（） A. 安全感 B.快速准时 C.舒适 D.实惠 13、旅游者在旅游初始阶段的心理活动特点有（） A. 安全感 B.探新猎奇 C.归家的迫切感 D.总结回顾心理 14、旅、游商品的核心因素是（） A. 价廉 B.物美 C.新颖奇异 D.货真 15 在旅游购物中应给（）客人提供合理化建议，当好参谋并帮助客人检查 和验证商品质量。 A. 急躁型 B.缓慢型 C.独立型 D.依赖型

旅游心理学试题(A、B)试卷及答案

卷号:4074 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年 度第二学期考试 《旅游心理学》试题A卷 2013年5月 一.填空。(每空1分,共10分) 1.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、与社会文化。 2.美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、与自我实现的需要。 3.管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、、与组织心理。 4.美国心理学家与行为学家埃德加?沙因将人的特性归纳为四种假设:“经济人”假设、假设、假设与“复杂人”的假设。 5.弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激励力量等于个人对此因素的与的乘积。 二.判断(每题1分,共10分) 1.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只就是相对的说法。( ) 2.心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。( ) 3.领导就是一种活动,就是引导与影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。( ) 4.前厅服务员用姓名称呼客人就是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。( ) 5.人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。( ) 6.公平理论认为,员工的报酬—投入比与与之比较的另一个人的报酬—投入比就是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。( ) 7. 学家认为。群体冲突就是有害五益的,管理者的重要职责就就是避免群体冲突的发生。( ) 8.群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。( ) 9.非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。

旅游心理学期末试卷

《旅游心理学》2018年上学期期末测试卷 班级姓名总分 本试卷共六道大题，总分100分，时间90分钟 一、名词解释（共5个，5分） 激情--- 意志--- 需要--- 兴趣--- 性格--- 二、填空题（共7小题，共13分） 1、情感的外部表现包括表情、表情、表情三个方面。 2、马斯洛的需要层次理论将人的需要分成、、、以及、五个方面。 3、一般来说，兴趣的发展过程可以分为三个阶段：、、。 4、一般将气质分成、、、四种。 5、人际交往中的心理效应主要有、、、等。 6、旅游者投诉的一般心理表现为、、这三个方面。 7、旅游者在酒店客房的一般心里有、、、等。 三、选择题（共8小题，共16分） 1、一个服务员整天闷闷不乐，对客人的态度冷漠，客人多询问几句，他也觉得

很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人。这种情感属于（）。 A、热情 B、激情 C、心境 D、意志 2、邱少云在敌人阵地前埋伏，被敌人的燃烧弹火焰烧着，仍严守纪律，克制着自己一动不动，最后壮烈牺牲，使部队完成了潜伏任务，体现了意志的（）。 A、果断性 B、坚韧性 C、自制性 D、自觉性 3、人们对事物的需求，不单是为了充饥，还需要它具有较好的色、香、味、形等特点，这是为了满足（）的需要。 A、精神性 B、社会性 C、天然性 D、广泛性 4、“江山易改，本性难移”是指气质的（）的特点。 A、先天性 B、两极性 C、坚韧性 D、可塑性 5、好猜疑，比较敏感，羞涩内向，性格孤僻。这是（）气质的表现。 A、胆汁质 B、多血质 C、抑郁质 D、黏液质 6、成人型人际交往心理状态的行为模式是（）。 A、自然式 B、命令式 C、提议式 D、慈爱式 7、“坚持不懈”、“半途而废“说的的是性格的（）特征。 A、态度 B、情感 C、意志 D、认知 8、酒店前台服务员准确、高效地为客人办理好入住手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人的（）的心理。 A、求安全 B、求便捷 C、求干净 D、求尊重 四、判断题（共8小题，8分） 1、一个人经常对自己的领导拍马屁，说明他的情商很高。（） 2、控制激情的根本方法是加强道德修养。（）

旅游心理学试题与答案(11页)

填空题 1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_社会因素的双重影响。 2.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和相似原则三原则。 3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。 4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：定向环节；行动环节；反馈环节。 5.人格倾向是人格特征之一，主要有外倾型和内倾型。来源网上 6.纵向服务的三个阶段是：售前服务；售中服务和售后服务。来源网上 7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、果断性；自制力；坚韧性。 8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人；处理事和掌握时间三个方面。 9.组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标；有效地达成组织目标和组织的社会责任。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11.旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。 12.知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。 13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机两大类。 14.态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。 15.确立旅游服务工作的先决条件是客我交往。 16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、感情、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为诱导。 20非正式团体是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21.人的决策行为包括：规范决策、瞬时决策和重大决策。 22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和激励作用。 23旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 24自我意识是个体对自己的认识和态度。

《旅游心理学》期末试卷三及答案

期末试卷三 一、填空题：（每空1分，共20分） 1、______是人们旅游行为、最核心的动力因素。 2、______是个体对自己的认识和态度。 3、在现代社会中，典型的家庭形态有3类：、______和。 4、_____是研究群体活动的内部机制理论。 5、改革中的心理障碍包括_________、、和观念崇拜。 6、旅游业在设置服务项目时一定要______、和。 7、“领导人的艺术”、_________和“”是领导艺术中最重要的。 8、___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。 9、___________指安于现状的守旧心理。 10、有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为、和_______。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、根据需要层次论，基本需要包括（） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 2、领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（） A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 3、由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（） A.晕轮效应 B.首次印象

C.刻板印象 D.经验效应 4、职业心理对服务员的意志要求主要有（） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 5、在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（） A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分 6、心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（） A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪 7、因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（） A.单一性 B.平衡性 C.多样性 D.生理性 8、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激 9、美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因

旅游心理学期末试卷

旅游心理学期末试卷 第一部分选择题 1、加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著______中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。( ) A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》2.在需要送花给客人时，也要尊重客人的习俗。其中日本人忌讳（） A樱花B兰花C菊花 D 荷花 3. “化悲愤为力量”这是受挫后( )的表现。 A升华 B合理化作用 C消沉逃避反应 D调整目标或途径再尝试 4. 人脑对作用于感官的客观事物的个别属性的反应是指( )。 A知觉 B感觉 C记忆 D注意 5. 性格与兴趣，能力与气质是有相互影响作用，但( )起核心作用。 A兴趣B能力C 气质D性格 6.国外时兴的“寻根”旅游，是（）。 A健康动机B交际动机C文化动机D业务动机 7.对( )的客人售货员就不必作什么介绍。 A选价型B不定型C习惯型D想像型 8.旅游者在商场和餐厅都具有( )心理。 A求方便与求尊重B求知与求尊重C求干净卫生与求尊重D求方便与求干净 9. ( )不是交往行为的交叉交往。 幼儿型与家长型B成人型与幼儿型C成人型与家长型家长型与家长型 10、控制激情的最根本的方法是( )。 A加强品德修养法B躲避刺激法C联想后果法D 自我暗示法 11、牛排可能会引起西欧人的进食欲，这是需要的( )。 A指向性B选择性C周期性D发展性 12. ( )是人类最基本的需要。 A安全需要B生理需要C归属和爱的需要D自我实现需要 13. ( )阶段是整个旅游过程的核心阶段。 A旅游准备B 旅途C游览活动D旅游结束 14.、人们力求认识、探究某种事物的心理倾向称为( )。 A需要B兴趣C动机D能力 15、游览活动阶段旅游者的需要表现为( )。 A旅游者需要了解旅行的尽可能多的情况 B需要住得舒适、方便、卫生、安全，吃得合口味 C完善的服务D观赏著名的景观，增长见闻 16、最早提出气质类型的是( )。 A威廉冯特B艾宾浩斯C马斯洛D希波克拉底

《旅游心理学》期末试卷二及答案

期末试卷二 一、填空题（每空1分，共20分） 1、现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与_________两大类。 2、改革中的心理障碍包括________、、和。 3、确立旅游服务工作的先决条件是____________。 4、社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、、________、、感受社会影响与。 5、把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为________。 6、____________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 7、人的决策行为包括：、_____和。 8、旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和______作用。 9、______是个体对自己的认识和态度。 10、服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括、和等。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、旅游活动的主体是( ) A.旅游者 B.旅游开发商 C.旅游从业人员 D.旅游企业管理人员 2、人的心理产生的物质基础是( ) A.大脑 B.主观意识 C.认知能力 D.客观现实 3、旅游消费心理的源泉是( ) A.旅游消费行为 B.客观现实

C.旅游需要 D.主观意识 4、旅游业成败的关键是( ) A.旅游服务行为 B.旅游开发行为 C.旅游管理行为 D.旅游消费行为 5、旅游消费行为的“侦察兵”是旅游者的( ) A.感觉 B.思维 C.想象 D.知觉 6、人们关于世界一切知识的最初源泉是( ) A.思维 B.知觉 C.感觉 D.记忆 7、马斯洛认为人生追求的最高目标是( ) A.社交需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 8、态度形成的基础是( ) A.情感成分 B.意志成分 C.认知成分 D.意向成分 9、在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( ) A.儿童自我状态

旅游心理学试题与答案

A卷 一、填空题(每空1分，共25分) 1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、情感过程和意志过程。 2.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：.家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化。 3.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的__.组织____性原则。 4.___经验___效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。 5.美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、.安全需要、社交需要、__ 尊重需要和自我实现的需要____ 。 6._旅游动机_是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。 7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一，是真实的自我；第二是_理想的自我_____。 8.埃里克·伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，.儿童自我状态"大致可以与弗洛伊德理论中的"本我"相对应。 9.在态度的特性中，态度的__强度_是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。 10.态度的.稳定性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。 11.旅游产品形象是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。 12.家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和_家庭生命周期_____对旅游决策的影响。 13.在现代社会中，典型的家庭形态有夫妻式、_核心式和延续式。 14.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面_能力发展水平_差异、能力的类型_差异和能力表现早晚差异。 15.弗洛姆的"期望理论"认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的_期望值和效价的乘积。 16.海德的"归因理论"认为，归因可分为两类：一是__.情境____归因，二是个性倾向归因。 17.非正式沟通渠道的主要表现形式有：单线式、流言式、集束式和偶然式。 18.__专断型领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，根据自己个人的经验和主观评价作出决定。 19.领导风格的"__连续统____"理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。 20.___.直线___式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。 二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题1分，共10分) 1.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。( .╳ ) 2.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡，但这种平衡只是一相对的说法。 ( .√ )