净水器售后服务协议(修订本)

协议编号：___________ 网点全称：__ __ _________________________网点编号：___________

TCL净水器2017年

售后服务协议书

TCL家用电器（中山）有限公司

甲方：TCL家用电器（中山）有限公司

乙方：签约地点：中山南头甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，本着双方互惠互利、公平、诚实信用的原则，经过友好协商，签订该协议，并承诺全面履行本协议。

一、合作约定

1、乙方服务城市及区域范围如下：

乙方作为甲方净水设备安装授权服务商，授权区域为___ ______，为满足甲方销售和业务需求，乙方按本协议约定的合作事项提供服务。

2、乙方服务项目如下：

1)安装、维修服务(保修期内+保修期外)、客户提醒及滤芯更换服务提供商；

2)乙方承接安装必须同时承接维修服务，如果乙方不承接维修服务将取消乙方的安装资格并

不予结算安装费用。

3、乙方服务承诺及响应时间：

（1）免收远程费用区域内2小时响应，24小时内完成。48小时内在系统结单。

（2）收取远程费用的区域2小时响应，48小时内完成，原则上服务完成时间不允许超过72小时。

（3）响应开始时间是信息录入系统开始计算，使用邮件或其他方式的派单相应时间为2个小时(工作时间为早8:00到19:00)工作时间。服务时间以客户与乙方服务人员约定为准。如因乙方不能按时完成时需和客户沟通并取得客户许可，同时将更改时间录入系统供甲方查询。

4、其它约定：

（1）甲方产品需有卫生部门有效期的批件(水批)，且已经购买产品责任险。

（2）产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销，保修期外使用配件由乙方向客户收取费用，收取价格参照甲方指定价格（该价格不能超出甲方供乙方价格的30%）。

5、项目联系人且接口联系方式需提供三个以上(接口人员有变化，应立即以书面形式告知对方)

乙方联系人：_______ 固定电话：______________ 手机： ______________

甲方联系人：固定电话：手机：

二、乙方的权利和义务

1、乙方必须具备专业的净水设备安装及维修能力。

2、乙方所安装的净水设备，应确保其安装质量，安装保修一个月，如因安装质量造成净水设备使用存

在问题，或同故障二次维修仍不能正常使用（除净水设备本身质量问题）造成维修或退换的，由此产生的一切损失，由乙方承担；

3、乙方所安装的净水设备出现安装质量问题而由第三方进行维修处理时，其费用将由乙方承担（从其

安装费中扣除），同时其最终鉴定结果由维修方所得出结论为准；

4、乙方不能履行承诺而造成甲方客户安装、维修不及时，乙方必须承担由此所产生的一切损失。

5、乙方应及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方不断提高产品质量；

6、乙方应向其负责的服务区域中所有持有合法保修凭证的TCL用户提供售后服务，不得以任何理由和

借口拒绝用户正常维修的服务要求，无论该用户的产品是否由乙方（或其分销商）出售；

7、甲方对乙方提供的技术资料、相关文件、表格等仅为方便乙方开展业务之需要，乙方不得向用户及

其它单位泄漏或转让；

8、甲方提供的配件，乙方应妥善保管，且只能用于维修甲方净水设备，不得用于其他品牌净水设备的

维修，一经发现，甲方将停止向乙方提供配件，且不以旧换新，直至甲方确认乙方无类似情况为止；

9、乙方不得将自行采购且未经甲方确认的配件用于乙方净水设备的维修，否则出现质量问题由乙方负

责。

10、乙方按照甲方服务规范和工作程序开展用户服务工作，维护甲方信誉，其服务人员必须具备良好的

技术素质和服务态度；

11、乙方应建立完善的甲方净水用户安装档案及维修档案；

12、乙方维修过的净水设备，三个月内出现同一故障，不结算维修费用；

13、乙方在安装、维修时应确保用户的财产、人身安全以及其它公用设施安全，由此而产生的财产损失、

人身损害，由乙方全权负责，甲方不承担任何责任；

14、无论何时何地，如果因为安装质量原因而导致人身、财产受到损害，其后果由乙方承担；甲方为此

垫付的任何费用款项有权向乙方追偿。

15、乙方应及时处理退换产品，对无法处理的故障机十五日之内必须退还甲方，（退还前乙方须进行鉴定，

因乙方鉴定不当或人为造成的损失由乙方承担）；

16、包修期内的产品换下的旧件（包装件除外），乙方凭用户签字的维修记录单到甲方以旧换新，乙方应

在每月底及时向甲方退回更换下的旧件，如超过一个月不能退回，则以乙方认购处理；

17、乙方对保修范围外的净水设备根据甲方的收费标准规定向用户收取维修费用以及零部件费，单程20

公里内不得向用户收取交通费，单程超过20公里的交通费由乙方与用户协商收取；

18、乙方对其安装、维修人员应加强安全教育，做好安全保护措施，并办理相应的人身意外保险，甲方

不对乙方的服务人员承担任何安全责任；

19、乙方根据与甲方确认的费用结算标准与甲方按时、定期结算，超过保修期按照本协议有偿服务收费

标准向客户收取费用。附件三有偿服务收费明细表。

三、甲方的权利和义务：

1、及时向乙方提供安装及维修的技术资料，并及时将采用的新技术信息通知乙方；

2、甲方提供必要的技术支持、指导、培训、服务标准和安装视频等，及时解答乙方人员上门维修时遇

到特殊产品故障的有关问题；

3、向乙方供应零配件；

4、积极协助解决乙方无力解决的问题；

5、不定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解产品质量、用户服务工作情况及用户需求等；

6、受理用户服务需求后及时给乙方派单；

7、及时对乙方服务过的用户进行回访；

8、有权对乙方安装、维修质量及收费情况进行监督检查；

9、当乙方违背协议有关条款时，有权单方面对乙方进行处罚或单方面中止协议的进行；

10、甲方对乙方提供的结算凭证有最终审核权，对虚假凭证或不合格票据甲方有采取相应处罚措施的权

利。乙方定期向甲方提供当月用户档案。

11、对于乙方安装的用户未能及时提醒更换滤芯等工作，经协调不能给用户提供服务的，甲方可自行采

取应急措施。甲方有权查乙方信息平台，并享有必要的操作权限。

12、甲方提供必要的维修用周转机、配件和零配件，以确保乙方在发生客户服务时正常使用(由此产生的

物流及相关费用由发货方承担)。如乙方有自行销售滤芯、配件、耗材的需求，乙方按照约定的价格向甲方订购，以便乙方及时为甲方客户提供服务。

13、甲方有权监督乙方按本协议及甲方集团统一的售后服务要求提供服务(甲方需单独提供给乙方)，乙

方有违反本协议的行为，由甲方书面告知和要求改善，每季度不超过三次，全年不超过10次，对于超出上述次数或拒不改善或改善不能达到甲方要求的，甲方有权解除本协议。

四、关于维修的特别约定

1、甲方净水设备因产品质量出现的故障现象和解决方法由甲方或甲方技术部门判断，服务站按照甲方

建议和指导方法解决，如果一次无法完成，需要二次上门甲方需向乙方支付上门服务费。

2、甲方净水设备因产品质量出现的故障现象和解决方法乙方无法判断，需乙方服务人员到达现场需和

甲方技术人员电话确认和协商解决方法，并确认解决方案及是否需要二次上门，如需二次上门甲方需向乙方支付上门服务费。

3、产品质量问题导致产品安装完成发现无法正常使用、解决客户投诉、龙头出水小、水有异味，出水

不合格等维修或服务按照本协议费用结算标准全额结算。

4、服务保修和事故处理：凡经乙方安装和服务的产品，一个月内有漏水问题由乙方负责维修（产品质

量、非正常损坏、非服务原因导致的除外），凡由于安装或服务造成的漏水对于用户产品造成损伤的，甲方需在12小时内告知乙方。乙方需在接到信息后6小时内到达现场进行处理，用能摄影的器材（如带拍摄功能的手机，相机等）拍下现场损失状况。

五、关于耗材和配件销售的约定

1、甲方所销售产品均包含标准安装配件，如超出标准安装配件，乙方需向客户收费。具体收费标准参

见本协议附件。

2、甲方产品安装及服务所需的易损易耗配件及滤芯由乙方向甲方购买(购买价格不超过甲方向销售商

供货价)，乙方以甲方公示价格销售，产生服务站价格和用户价格差异归乙方所有。

3、乙方安装客户将由乙方定期回访和更换滤芯由乙方自行完成。

4、具体标准参见本协议附件《滤芯、耗材及配件价格表》。

六、结算要求及约定

1、安装结算卡填写内容必须真实，属于用户填写的需由用户亲自填写，不得缺项，填写错误可注明，

但须由用户签字确认；

2、甲方向乙方提供维修记录单一份（四联），用完后再申请；

3、维修记录单必须连号码填写，不得缺号、缺页、缺项，若填写错误可作报废，重新填写，不得涂改，

否则视为无效；

4、安装结算卡、维修记录单内用户的地址、联系方式必须详细而准确，若甲方查找不到该用户，此卡

（单）视为无效；

5、安装结算卡、维修记录单每月 5 号前由乙方送往（或用EMS等快递方式寄往）甲方售后负责结算人

员，当面确认（EMS邮寄可电话确认）并索取收据，甲、乙双方核对安装结算卡、维修记录单的依据为甲方为乙方开具的收据，其它一切证明无效；任何以其它方式递交或转交甲方的安装结算卡、维修记录单，如发生丢失一切责任由乙方负责，甲方不承担任何责任；

6、乙方的结算凭证因邮寄丢失或破损造成无法结算的，甲方不负责任。

7、安装费、维修费的结算标准按《按照TCL家用电器2016年结算费用标准》执行

8、乙方凭填写完整的甲方安装结算卡、系统用户安装档案、提供符合甲方和税务局要求的正规发票向

甲方结算安装费用；

9、乙方凭填写完整的甲方维修记录单、系统用户维修档案、符合甲方和税务局要求的正规发票向甲方

结算，甲方只结算保修范围内净水设备的维修费；

10、甲方对结算凭证有最终审核权，对虚假凭证或不合格票据甲方保留采取相应处罚措施的权利。伪造

维修信息、伪造安装结算卡或抽卡而不帮用户安装等虚假行为，一经发现，甲方有权追究乙方责任，处罚金额为所虚报金额的十倍，处罚金从乙方安装费、维修费中扣除，做假严重的将解除合作协议；

11、乙方结算的安装费、维修费以甲方最终审核结果为准；

12、结算周期为月，乙方需在次月5日前向甲方提供结算清单，甲方需在5个工作日内反馈是否对结算

清单有异议，甲方通知乙方开具发票，甲方需在收到发票20个工作日内将双方确认的费用支付到乙方账户上，如遇节假日或法定假日则顺延。

13、乙方收款账号信息如下(如乙方账号发生变更，需要及时书面告知甲方):

收款人：__________________

开户行：————————————————

银行账号：—————————

七、结算费用标准（详见补充附件）

八、信息反馈

1、乙方有责任按规定向甲方反馈甲方市场质量信息、市场动态信息、用户对产品需求信息、用户满意

率、退换机统计表、零配件申请计划等，并将这些信息整理后反馈到甲方当地分公司。

2、乙方对用户来信、来访、来电应及时正确的给予解决，应积极协助甲方处理委托的安装、维修机。

如因乙方工作不当而引起用户直接投诉至甲方，甲方将对乙方进行相应处罚；

3、《TCL净水设备退换机申请表》在退换前报甲方审批，能维修的由乙方负责管理维修，不能维修的，

15日内必须退给甲方；

4、乙方在维修过程当中，如发现批量性故障及重大质量问题，应及时向甲方通报，以便甲方及时寻求

改善措施，提高产品质量；

5、乙方应负责协调好本地区工商、消协和技术监督等部门对甲方产品的调查和质量纠纷的处理工作，

若发生重大质量事故时，迅速与甲方联系，甲方视情况派人或委托乙方处理，但不能把事态扩大化，从而造成不应有的损失。

九、双方关系以及违约约定

1、双方关系：甲、乙方互为服务合作伙伴无直属或隶属，双方均不得私自以对方名义开展独立相关工

作。根据本协议所建立的甲方和乙方在协议中有效期内的关系，仅属合作关系，任何一方均无权对某一第三者代表另一方，或以另一方的名义签订协议。

2、违约约定

1）如任何一方以另一方名义或另一方代表人的名义行事，以至另一方遭受损失时，使另一方导致损失的一方应负担由此而产生的损失和费用。

2）乙方应按甲方要求的服务规范（双方书面约定的规范和标准）进行服务，如因服务发生甲方客户投诉或不满意的情况，甲方有权利拒绝支付乙方相关费用。

3）乙方按本协议完成甲方委托服务，甲方承担因乙方产生的相应售后维修及服务配件和材料。

4）甲方未经过与乙方协商或得到乙方许可，安排其他服务人员为乙方安装客户销售滤芯或上门服务，甲方需按照甲方用户价格和向乙方销售价格差支付乙方费用。乙方服务未覆盖的区域或甲

方未及时按本协议履行服务的除外。

5）乙方无法及时完成用户的需求，导致用户投诉及负面影响，经协调还无法满足用户需求的。甲方有权安排其他做应急处理。

6）超过72小时未安装导致的退货损失或偏远地区五个工日内未安装导致退换损失。不包含无法提供服务的区域。（包装费用、运输费用)由乙方承担（本协议其他地方与本条有冲突者以本条为

准）。

7）无论何时（包括协议期外），乙方均不能使用、更换或销售假冒TCL产品和其他相应配件，，每单按该型号产品销售价的十倍处罚。

8）如因双方之间签订的合同、协议，或履行签订的合同、协议，或发生其它业务出现的争议等未尽事宜，双方应协商解决。协商不成时，任何一方可向法院提起诉讼。危机事件处理：本协议

的任意一方接到危机事件后，均需半小时内告知对方，如因未及时告知导致事态扩大化，由未

及时告知方负责。

3、协议终止：如遇下列情况和条件，本协议亦可终止：

1）如任何一方有违背本协议的实质性行为，另一方应以书面形式通知违约方，叙述和说明此种违约行为及损失和影响。除非违约方对此种违约行为按本节规定加以纠正，否则另一方可按照本

节规定终止本协议。如该通知发出三十天内仍未得到纠正，则本协议根据这一事实在上述三十

天期终时自动终止。

2）由于一方当事者玩忽职守以及其它不当行为，导致另一方当事者的信誉受到危害或下降；

3）违犯本协议书所规定各项条款之某一条；

4）甲、乙方因各种原因造成停业或转业；

5）如一方向任何第三方透漏对方的包括(客户信息、报价信息、购货指标和经营状况等），并对对方造成实质性直接或间接的经济或非经济的损害，则受损害的一方有权提出或立即终止本协议。

十、本协议特别约定

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 十一、协议及期限

1、本协议期限为自年月日至 2017 年 12 月 31 日。协议期届满前一个月，双方如需

继续合作的，应另行签署协议。

2、协议期满后，在同等条件下，乙方有优先权另行协商签订本协议。

3、本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，与正文条款不一致的，以补充条款为准。

4、本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份具同等法律效力，由双方正式授权人员或代表签字盖章后生

效。

甲方（盖章）：TCL家用电器(中山)有限公司代表：

地址：广东省中山市南头镇丰硕路38号

账号：TCL家用电器（中山）有限公司

账户：乙方（盖章）：代表：

地址：

账号：

账户：

附件一、产品保修政策

一、保修政策

根据国家《部分产品修理、更换、退货责任规定》(新三包规定)凭有效三包凭证和满足保修条件的产品实施保修（不含滤芯等消耗材料），终身提供维修服务。

注：家用净水器在非家用环境等特殊场合使用整机保修6个月（包括增压泵）。

二、保修期界定：

1、以有效保修凭证的开具日期作为保修期的起始日期；

2、没有有效保修凭证的，以出厂日期起，按正常保修期延长三个月作为产品实际保修期；

3、若既无有效保修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为保修期的起始日期。

三、保修凭证：

售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票或有效收据。

四、特殊性保修政策汇总：

1、家用产品用于商业用途，产品则一律包修半年（饮水机除外）；

2、样品机、处理打折机(等外品) 整机性能件包修一年，外观不包修，不包退换。（样品机、处理机

是指发票、包修卡或机体上已注明“样品机”、“处理品”、“等外品”等字样的）；

3、网购机享受正常的产品保修政策，如需退换，须与网购商联系退换，不提供异地退换货服务；

4、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内；

5、包装箱以外所有附件及安装辅材由用户自费购买，自购材料不保修，网点提供的安装材料包修一

年；

6、附件和易耗品不包修。

五、下列情况不属于免费保修服务范围

1、消费者因使用、维护、保管不当或自行拆装而造成损坏的；

2、非本公司和代理商签约的特约技术服务网点装拆修理而造成损坏的；

3、无保修卡及有效发票或购买凭证，且无法证明属于保修期内的；

4、保修卡或有效凭证被涂改的以及发票型号与维修产品型号不符；

5、由于不可抗拒力自然环境造成损坏的；

6、超过产品保修期限的；

附件二、结算标准

1、水家电：（净水器）

(一)安装结算标准：

说明：单根的PP棉预过滤器作为净水机的配套产品，无单独安装费；如果用户只单独安装PP预过滤器需要向用户收费，收费标准为50元。

（二）维修费结算标准（专业服务网点）

(一)安装费用说明

1、净水机安装完成后，要求24小时内完成（从用户安装完毕到信息录单），安装费结算以系统录单为

准，不录单将不结算任何费用；

(二)服务费用分类和费用说明

1、服务费用：指乙方服务人员满足甲方客户安装或维修、查看安装现场等需求的服务所需费用，由甲

方向乙方支付或由乙方服务人员直接向客户收取，二者选一即可。具体含通讯费、交通费、人工费、安装或服务费等一切包干费用，但不包括以下费用：

1)超出乙方免收远程费用区域的远程收费；

2)安装所需管件、材料、管路改造等费用；

3)甲方承诺用户免费安装用配件以外的配件费用。

2、打孔费用为满足安装需求打孔费用，普通不锈钢水槽和产品正常安装挂墙等产生的打孔不得向顾客

收费；水槽厚度超过1.2mm的或者人造大理石台面按每孔20元收取，其它有专业难度的打孔，需由顾客请专业师傅打孔后再作安装。备注：人造大理石、瓷砖、天然大理石等可能造成损坏的台面，需由顾客先在服务卡或服务单上签订免责条款后才可打孔，否则产生的损坏赔偿，一律由服务商承担；

3、远程费用：客户安装或服务地址超出服务站免收远程服务费用的区域，师傅上门前与顾客沟通后，

直接向客户收取。远程费用按次收取。

(三)交通误工费用说明

乙方提供服务均按次由甲方向乙方支付或由乙方向客户直接收取，对于出现以下情况者将收取交通误工费用50元/次，具体如下：

1、甲方提供产品型号不符、缺件、运输损坏等现象等需要重复上门的，由甲方承担；

2、客户不具备安装环境，准备配件和材料不全或由于客户原因需要多次上门的服务，由顾客承担，

顾客不承担的，经与健康电器结算员沟通备案的，可给予结算；

3、已经预约完成，实际到达客户现场而客户不在安装现场者，由顾客承担，顾客不承担的，经与

健康电器结算员沟通备案的，可给予结算；

4、乙方初次安装不到位或技术能力等造成多次上门安装、或其它由于乙方原因产生的多次上门，

不结算误工费。

附件三

净水滤芯价格

说明：

1、滤芯及配件价格表由甲方提供，并经过甲乙双方确认，如有调整时，需经过甲方同意方可执行；

2、以上价格已经包含上门服务费，更换滤芯时不再另行收取服务费，但如用户超出免费服务区域，需

在上门前事先与顾客沟通后，向客户收取远程服务费用；

3、甲方为乙方提供一定数量滤芯、配件作为甲方安装及服务需要，具体数量由乙方按照供货价格向甲

方订货，并按照不高于零售价格向用户销售；具体免费提供数量和细则以双方具体业务合作情况进行协商；

4、根据甲方产品保修及服务政策，免费保修期内产生的配件材料由甲方承担，并按照附件一给乙方费

用，对于超出产品保修期或非产品质量导致更换的滤芯及配件材料由乙方向甲方购买，并以甲方公布的零售价格向甲方客户销售；

5、本价格表如有更新，以最新更新为准。

附件四

有偿服务收费标准

说明如下：

1、以上费用为用户提供的额外的服务收取费用，以上各项费用限定为用户提供有偿服务时收取；

2、以上设计类、服务类、移机类服务如超出免费服务区域，需收取远程(交通)费用；

3、以上打孔收费费用标准所涉及的材质为不锈钢，其他材质的由服务工程师和客户协商；

4、以上附件如有更新，以最新更新为准。

附件五

保外净水备件收费标准(参考)

补充说明：

1)其它异形件按照市场价并加收50%服务费用；

2)管材不足1米按照1米收费；

3)以上价格仅供参考，具体价格以具体安装环境和使用材料确定；

4)以上附件如有更新，以最新更新为准。

(售后服务类)技术服务合同

技术服务合同（3） 合同登记编号： ┌─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┐ │││││││││││││││ └─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘ 项目名称：_________ 委托方：_________（甲方） 服务方：_________（乙方） 签订地点：_________省_________市（县） 签订日期：_________年_________月_________日 有效期限：_________年_________月_________日至_________年_________月 _________日 依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就_________项目的技术服务（该项目属_________计划※），经协商一致，签订本合同。 一、※服务内容，方式和要求：_________（属技术培训合同应当填写培训内容和要求、培训计划、进度；属技术中介合同应当填写中介内容和要求） 二、※工作条件和协作事项：_________。 三、履行期限、地点和方式：_________。 四、验收标准和方式： 技术服务或者技术培训按_________标准，采用_________方式验收，由_________方出具服务或者培训项目验收证明。 本合同服务项目的保证期为_________。在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用，保管不当引起的问题除外。 五、报酬及其支付方式：_________。 （一）本项目报酬为（服务费或培训费）：_________元。服务方完成专业技术工作，解决技术问题需要的经费，由_________方负担。 （二）本项目中介方活动费为：_________元，由_________方负担。中介方的报酬为：_________元，由_________方支付。 （三）支付方式（按以下第_________种方式）： 1．一次总付：_________元，_________年_________月_________日前支付；2．分期支付：_________元，_________年_________月_________日付_________元；_________年_________月_________日付_________元。 3．其它方式： 六、违约金或者损失赔偿额的计算方法： （一）违反本合同第_________条约定，_________方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：_________ （二）违反本合同第_________条约定，_________方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：_________ 七、争议的解决办法： 在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求_________进行调解。 当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第 _________种方式解决。

净水器售后服务行为规范

净水设备安装与售后服务要求及责任区分原则 服务商服务要求 1、第一步：电话预约。 （1）服务商在与客户进行电话预约时，要将上门时间询问清楚，以便双方进行时间上的安排。并告知客户如果客户因各种情况人不在安装地点造成安装不成空跑， 需要支付30元的上门路费。 （2）要将安装情况和现场安装条件询问清楚，以便带上相应的工具设备。安装条件不具备或者需要额外增加较大工程量改造的情况，需要加补额外的费用，服务 商需先行与客户协商好再上门服务。 （3）要询问清楚机器安装地址及联系人。如果路程较远，超出服务商服务范围（一般为10公里以内）的，需先行与客户协商附加路费，双方协商一致后再上门进 行服务。 （4）要询问客户收到的机器是否有配件缺损。如果有，在要求客户与销售方确认清楚后，服务商在上门时要配件或工具等携带齐全，以免空跑。 2、第二步：上门服务。 （1）服务商的工程师上门到客户家中须遵守服务礼仪，礼貌待人。要尊重客户习惯，小心轻放，禁止喧哗。要文明施工，防止弄脏弄湿客户居家环境。 （2）服务商应仔细检查产品包装箱内的货品是否与装箱单上注明的数量一致，并检查货品是否有损坏。检查无误，就在核验单上签字确认物品完好可以直接安装。 如果检查产品及配件数目不符或损坏，需当场告知客户，要求客户马上向净水 器售卖方反映，由客户与其协商，或由其补发或由服务商垫补。不得随意向客 户收取配件费、额外工程改造费，如要收取必要费用必须要事先征得净水器销 售方的同意，与净水器销售方协商好相关事宜再做处理，如费用协商未成或由 货品缺陷造成不能安装导致服务商空跑的，上门路费由净水器销售方承担。 （3）服务商在安装前一定要先勘察好安装场地，要先预设漏水情况，万一遇到漏水时是否有将水顺利排出的地漏等设施。如果没有一定要告知客户可能存在哪些 风险和不良后果，征得其同意后再行安装。 （4）服务商在安装净水器之前先对安装地点的水压进行测试。如果水压高于3公斤的，要建议客户安装减压阀。并告知安装减压阀的必要性。如果因为客户不同 意安装减压阀导致的事故，由客户自行负责。如果客户不同意安装减压阀，服 务商要求客户在回执单上签字确认自愿不安装减压阀，责任由客户自行承担。 作为凭证以备万一发生事故的有力证明。如果产品原配有减压阀就一定要帮客 户安装上去。 （5）服务商在确认货品完好之后开始对机器进行安装、调试。服务商需严格按照规

委托销售协议书模板

委托销售协议书 甲方: 乙方： 甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，经双方协商一致，自愿订立如下协议： 一、甲方委托乙方在由乙方运营的电子商务平台上销售甲方供应的产品。 二、乙方以甲方的名义对外销售，由甲方承担产品的质量问题，并提供售后服务。 三、甲方按照双方约定的价格给乙方供应货物，具体物资清单如下： 四、代销方式5%收取手续费。乙方根据代销商品的数量和价格收取相应的手续费，其手续费为商品售价的。五、代销合同双方的权利义务（一）甲方的义务 天告、签订协议后，甲方不得擅自出售委托乙方代销的这部分物资；如要自行销售，需提前17 知乙方，待乙方撤销电商平台上的销售信息后方可进行。 2、按双方约定的时间、数量、质量、品种交付货物，由甲方送货上门，运费由乙方承担；、接受在约定期限内乙方未能销售的存货，以及因质量问题第三人退给乙方的退货，无理拒收 3 的，应承担因此造成的损失及多支出的费用。（二）乙方的义务 1 、以适当方式销售代销的产品，因乙方过错造成产品迟延销售或不能销售的，应负赔偿责任。、按双方事先约定的价格和期限给付已销售部分的货款。 2 4、在约定期限内未能销售完产品的，应及时通知甲方及时处理，以免延期造成损失。乙方有义务为甲方维护公司的形象及甲方公司产品的品牌形象，如有发现乙方有损坏甲方形5、象的行为甲方有权立即终止双方的合作。六、结算方式 乙方通过自有电商平台实现产品销售，产品销售款将通过支付平台统一进入乙方帐号， 待乙方收到了全部货款，且在规定的退换货期限内并未发生任何退换货行为后，乙方再按月将该月内所进行交易实际发生的净销售额(即商品总金额扣除优惠券金额、礼品卡金额、销售提拥、优惠金额、运费金额)结算给甲方。 七、发票说明 甲方将商品委托给乙方代销，此时商品所有权并未转移给乙方。因此，乙方在交付商品时不确认收入，不开具销售发票。乙方销售商品后，开出销售清单，甲方根据销售清单开具销售发票。 八、违约责任： 1、甲方如不能按时供货或货物质量不合格应赔偿乙方损失。 2、乙方拖欠实销货款不按期清偿，应赔偿甲方损失。 3、乙方若欠总货款超过元，甲方有权解除合同。 九、保密 乙方在协议有效期内或协议终止后，不得泄露甲方的商业机密，也不得将该机密超越协议范围使用。 十、双方发生争议解决办法： 双方发生争议后，先协商解决，协商不成任何一方均可向乙方住所地具有管辖权的人民法院提

净水器售后服务协议修订本

协议编号：___________网点全称：__ __ _________________________网点编号：___________ TCL净水器2017年 售后服务协议书 TCL家用电器（中山）有限公司 甲方：TCL家用电器（中山）有限公司 乙方：签约地点：中山南头 甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，本着双方互惠互利、公平、诚实信用的原则，经过友好协商，签订该协议，并承诺全面履行本协议。 一、合作约定 1、乙方服务城市及区域范围如下： 乙方作为甲方净水设备安装授权服务商，授权区域为___ ______，为满足甲方销售和业务需求，乙方按本协议约定的合作事项提供服务。 2、乙方服务项目如下： 1)安装、维修服务(保修期内+保修期外)、客户提醒及滤芯更换服务提供商；

2)乙方承接安装必须同时承接维修服务，如果乙方不承接维修服务将取消 乙方的安装资格并不予结算安装费用。 3、乙方服务承诺及响应时间： （1）免收远程费用区域内2小时响应，24小时内完成。48小时内在系统结单。 （2）收取远程费用的区域2小时响应，48小时内完成，原则上服务完成时间不允许超过72小时。 （3）响应开始时间是信息录入系统开始计算，使用邮件或其他方式的派单相应时间为2个小时(工作时间为早8:00到19:00)工作时间。服务时间以客户 与乙方服务人员约定为准。如因乙方不能按时完成时需和客户沟通并取得客 户许可，同时将更改时间录入系统供甲方查询。 4、其它约定： （1）甲方产品需有卫生部门有效期的批件(水批)，且已经购买产品责任险。 （2）产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销，保修期外使用配件由乙方向客户收取费用，收取价格参照甲方指定价格（该价格不能超出甲方供 乙方价格的30%）。 5、项目联系人且接口联系方式需提供三个以上(接口人员有变化，应立即以书面形 式告知对方) 乙方联系人：_______ 固定电话：______________ 手机： ______________

售后服务委托协议示范文本

售后服务委托协议示范文 本 In Order To Protect Their Legitimate Rights And Interests, The Cooperative Parties Reach A Consensus Through Consultation And Sign Into Documents, So As To Solve And Prevent Disputes And Achieve The Effect Of Common Interests 某某管理中心 XX年XX月

售后服务委托协议示范文本 使用指引：此协议资料应用在协作多方为保障各自的合法权益，经过共同商量最终得出一致意见，特意签订成为文书材料，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 沈阳美安净*设备有限公司（简称甲方）委托 （简称乙方）为地区的唯一售后服务点。根据《中华 人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益 法》，《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包” 规定），为了更好地服务于消费者，确保甲方产品的维修 和三包服务工作有效进行，及时有效解决问题，切实维护 消费者权益，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的 原则，达成本协议，双方共同遵守。 原则：谁销售谁提供售后服务 甲方的义务： 一.免费为乙方培训维修人员，培训地点由甲方决定。 二.及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新

技术的信息通知乙方。 一.向乙方及时提供合格的维修配件。保修期内免费提供。保修期外以优惠价格供应。 二.对于乙方确实无能力解决的问题，甲方积极协调解决。 三.不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中问题及时有效处理。 一.提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金，乙方达到甲方的服务规范，甲方向乙方返还保证金，第二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推。 甲方的权利： 一.有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核。 二.有权从乙方处获得用户档案，维修台帐。 三.有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整。

净水器售后服务协议

净水器售后服务协议 甲方：山东xx净水设备有限公司 乙方： 为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商双方彼此责任，更 好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一. 甲方职责 1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲

方负责调换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。 8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。 9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。 10、不论双方因为何种原因中止合作，甲方都必须遵守此协议的要求，对所售出的产品继续提供售后服务保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完毕，本协议方可终止。 二. 乙方职责 1、乙方负责xx产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2、乙方应积极参与甲方安排的培训活动，时间不超过两天，甲方提供餐饮和免费培训，往返路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委派市场督导上门进行培训，乙方应予以积极配合。 3、乙方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握xx产品的工作原理、工作流程及

售后服务委托代理协议书范本正式版

YOUR LOGO 售后服务委托代理协议书范本正 式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用

售后服务委托代理协议书范本正式 版 使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方(培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供)，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务

1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期

净水机购买合同

净水机购买合同 净水机购买合同 甲方：___________有限公司 乙方：______净水设备营业部 经甲.乙双方友好协商，就甲乙方购买的__ZH-UF超滤净水机及安装、服务的有关事宜，达成本合同以下条款。 一、甲方购买乙方系统产品的名称号、数量、单价、金额如下： 产品名称致能超滤净水机一台(产地：广州) 主机型号ZH-UF2/3 数量：1台；普通冰热饮水机1台(565W)；自动供水装备置1套；不锈钢长胫龙头1个(出常温水)。 单价：1160元/台合计：1160元 二、系统产品的交货时间`交货地点`送货方式： 1.本合同所签订的产品由乙方于2008年12月日前安装完毕交给甲方使用。 2.交货及安装地点在甲方指定所在地即办公楼办公室。 3.乙方派专业术人员将甲方购买的产品送到甲方所在地并安装调试完毕。 三、安装系统： 1.甲方负责提供安装地点。 2.乙方负责安装`调试该产品。 3.甲方安排一名电工负责安装供电线路及协助乙方进行布线。 四、货款支付方式： 本合同货款在乙方安装调试`经甲方验收合格正常使用后支付货款，乙方付清货款后甲方给予乙方开具普通发票。 五、售后服务：

1.产品安装调试完毕，验收合格之日起，乙方对产品免费提供1年保修。 2.乙方对售给甲方的产品提供终身配套的售后服务，售后服务包括系统产品耗材供应`定期清洗等。(过滤过程共五级。第一级PP棉25元，约9T水更换用4个月左右；二级粒状活性碳100元约用8个月；三级烧结活性碳150元约用12个月；四级中空纤维300元约用18个月；五级载银椰壳活性碳150元约用12个月。) 3.保修期内，若乙方提供的产品有故障，乙方在接到通知后一个工作日内，派技术人员赶到现场解决问题保证系统正常运行。 4.产品保修采用替换制，当设备发生故障，半日内不可以修好时，即以乙方技术人员带来的无故障的设进行替换，以保证甲方饮水系统正常运行，待有故障的设备修好后予以换回。 六、违约责任： 1.本合同生效后，乙方不能按规定型号`规格`数量`质量`时间等双方约定的标准交货并且及时安装调试，满足甲方使用目的，除不可抗力外，乙方须向甲方支付赔偿金，赔偿金每为合同总金额的1%； 2.甲方在乙方切实全面复行合同义务情况下不按时支付款项，除不可抗力外，甲方须向乙方支付赔偿金，赔偿金每日为的赔偿金额的1% 3.系统出现故障乙方在按甲方通知后一个工作日内(节假日顺延)不及时派员进行售后服务或维护的，乙方应该每日按合同总额的5%支付赔偿金，连续一周仍不派员处理的以及系统经常出现故障而得不到乙方妥善解决致使甲方造成的损失 七、合同生效条件及份数： 1、合同经甲乙双方单位盖公单、双方合同签订代表签名时即生效。 2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方：____________ 乙方：______净水设备营业部 代表：____________ 代表： 地址：____________ 地址：____镇永乐路60号 签约日期：__________ 签约日期：____________ 感谢您的阅读！

售后服务委托代理协议书(完整版)

售后服务协议书 甲方：_________________________________________ 乙方：_________________________________________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1．负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1．必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3．乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1．甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。

净水器售后服务协议样本

编号：BY-HT-08121 净水器售后服务协议样本This agreement stipulates the obligations and rights that both parties should perform 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：_____年____月____日

净水器售后服务协议样本 甲方：山东xx净水设备有限公司 乙方： 为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商双方彼此责任，更 好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一. 甲方职责 1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方

负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。 8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。 9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。

售后服务代理协议书样本

售后服务代理协议书样本 售后服务代理协议书本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 售后服务委托代理协议书甲方:______乙方:______甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。 经双方协商，达成以下协议: 一、甲方的责任与权利1．负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3．对乙方的服务质量不定期进行检查。 若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务1．必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 3．乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算1．甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。 2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）依然存续的。 乙方能够将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。

委托售后服务协议书

委托售后服务协议书 在竞争日益激烈的今天，委托售后服务现象越来越频繁，对于委托售后服务协议书你了解多少呢?以下是我为大家整理的委托售后服务协议书范文，委托售后服务协议书范文1 甲方：_ _____ 乙方：_ _____ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。 2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由

售后维护委托协议

售后维护委托协议 甲方： 乙方： 经双方友好协商，甲乙双方友好协商，甲乙双方就乙方承担甲方地区建成项目的售后服务工作的合作事宜达成以下协议，具体内容如下： 一、合作内容 服务范围：甲方承接的地区工程售后服务 二、合作方式： 乙方将根据协议内容作为甲方的售后服务公司，乙方负责在甲方授权同意的前提下对甲方在鹤壁市范围内承建项目的售后服务事宜等进行配合合作。由乙方按本合同的约定对甲方负责。 三、项目各款项及费用要求 1、乙方按照该项目中甲方对该工程售后服务承诺内容代替甲方履行在该项目中的所有售 后服务内容； 2、乙方在配合或支持服务过程中产生的费用均由乙方承担，在售后服务工作中分阶段进 行结算； 3、关于售后服务质量及售后服务工作，乙方应严格按照甲方与建设方签订的总包合同的 相关条款执行； 4、具体费用收取： （1）．甲方依据项目总金额额的1%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。 （2）．此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 （3）．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的10%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 （4）．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费

用。 四、甲、乙双方责任、权利 1、甲方负责提供承建项目的售后服务内容及要求； 2、甲方授权乙方组建项目售后服务小组，乙方根据有关主管部门的相关规定办理一切与施工有关的手续。乙方负责保质、保量按时完成所承担的售后服务工作并保证工程及技术性能，符合国家有关标准和规范，以及与业主的协议规定要求，乙方必须保证售后服务工作能够得到业主认可； 3、在售后服务工作中所可能形成的债权应由甲方负责、乙方配合进行追缴，债务或经营亏损完全由乙方承担。若因乙方（及其雇佣人员）原因导致对第三方（如发包方、分包方或设备材料供应方等）的违约行为而引起或甲方成为任何行政程序、诉讼程序、仲裁程序中的被告或被申请人，为此而产生的一切相关费用由乙方承担，如造成甲方任何经济损失的，乙方还应予全部赔偿； 4、乙方维修人员应认真遵守各项规章制度，文明施工，并服从业主现场管理：保持维修现场清洁，强化安全责任，抓好安全生产和杜绝一切事故的发生，确保安全在维修现场中发生消防，人身事故、治安事件均由乙方承担一切责任 5、售后服务中的所有文件和资料，包括售后服务协议、投标方案书，施工图纸，工程联系单（元件），竣工验收报告、竣工决算资料、竣工图等，甲方应完整移交具有法律效力的上述文件及其电子版等全套工程资料给乙方； 6、乙方未经甲方事先方面同意不得擅自把项目售后服务工作的任何组成部分或全部分包出去，如予同意，并不免除乙方根据本协议所承担的任何责任或义务，任何分包人（及其雇佣人员）的行动、违约和疏忽等，就如同乙方（及其雇佣人员）的行动、违约和疏忽等一样，乙方应承担全部责任； 7、乙方在承担协议期间，因责任心差，工作失职等主管原因，造成甲方信誉受损对业主造成经济损失，乙方应承担相应经济赔偿责任； 8、乙方应按甲方与业主签订的合同书的规定向业主方提供必要的技术培训，在保修期内为业主提供保修和维护服务； 9、在需要的情况，甲方给乙方提供必要的技术支持或其他支持； 10、乙方对所有甲方提供的工程有关文档负有保密义务。 五、违约责任

净水器售后服务协议(修订本)

协议编号：___________ 网点全称：__ __ _________________________网点编号：___________ TCL净水器2017年 售后服务协议书

TCL家用电器（中山）有限公司 甲方：TCL家用电器（中山）有限公司 乙方：签约地点：中山南头甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，本着双方互惠互利、公平、诚实信用的原则，经过友好协商，签订该协议，并承诺全面履行本协议。 一、合作约定 1、乙方服务城市及区域范围如下： 乙方作为甲方净水设备安装授权服务商，授权区域为___ ______，为满足甲方销售和业务需求，乙方按本协议约定的合作事项提供服务。 2、乙方服务项目如下： 1)安装、维修服务(保修期内+保修期外)、客户提醒及滤芯更换服务提供商； 2)乙方承接安装必须同时承接维修服务，如果乙方不承接维修服务将取消乙方的安装资格并 不予结算安装费用。 3、乙方服务承诺及响应时间： （1）免收远程费用区域内2小时响应，24小时内完成。48小时内在系统结单。 （2）收取远程费用的区域2小时响应，48小时内完成，原则上服务完成时间不允许超过72小时。 （3）响应开始时间是信息录入系统开始计算，使用邮件或其他方式的派单相应时间为2个小时(工作时间为早8:00到19:00)工作时间。服务时间以客户与乙方服务人员约定为准。如因乙方不能按时完成时需和客户沟通并取得客户许可，同时将更改时间录入系统供甲方查询。 4、其它约定： （1）甲方产品需有卫生部门有效期的批件(水批)，且已经购买产品责任险。 （2）产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销，保修期外使用配件由乙方向客户收取费用，收取价格参照甲方指定价格（该价格不能超出甲方供乙方价格的30%）。 5、项目联系人且接口联系方式需提供三个以上(接口人员有变化，应立即以书面形式告知对方) 乙方联系人：_______ 固定电话：______________ 手机： ______________ 甲方联系人：固定电话：手机： 二、乙方的权利和义务 1、乙方必须具备专业的净水设备安装及维修能力。 2、乙方所安装的净水设备，应确保其安装质量，安装保修一个月，如因安装质量造成净水设备使用存 在问题，或同故障二次维修仍不能正常使用（除净水设备本身质量问题）造成维修或退换的，由此产生的一切损失，由乙方承担； 3、乙方所安装的净水设备出现安装质量问题而由第三方进行维修处理时，其费用将由乙方承担（从其 安装费中扣除），同时其最终鉴定结果由维修方所得出结论为准；

净水器维修大全教学内容

净水器维修大全

一、高压泵不启动，无法造水。 1、检查是否停电，插头是否插上。 2、检查低压开关是否失灵，不能接通电源。 3、检查水泵和变压器是否短路，或整机线路连接有误。 4、检查高压开关或水位控制器是否失灵，无法复位。 5、检查电脑盒是否有故障（指微电脑型）。 二、高压泵正常工作，但无法造水。 1、高压泵失压。 2、进水电磁阀有故障无法进水（纯水废水均无）(是否接反)。 3、前置滤芯堵塞（纯水废水均无或废水很小）。 4、逆止阀失灵（有废水无纯水）。 5、自动冲洗电磁阀失灵，不能有效关闭（一直处于冲洗状态）。 6、电脑盒有故障不能关闭反冲电磁阀（一直处于冲洗状态）。 7、RO膜堵塞。 三、高压泵不停机。1、高压泵压力不足，不能达到高压设定的压力。 2、逆止阀堵塞，不出纯水。 3、高压失灵，无法起跳。 4、电磁阀失灵，不能有效开启。 四、高压泵停机，但废水不停。 1、电磁阀失灵，不能有效断水。 2、电脑盒有故障，不能关闭电磁阀（指微电脑型）。 3、进水电磁阀关闭不严，或装反。逆止阀返水造成废水不停，二种情况可流走的废水不一样，前一种是自来水，后一种是纯净水。水质不一样，水量不一样。前一种比较冲，后一种流量较小，由于逆止阀造成不停废水，可以关闭储水桶球阀，废水水流停止，可以判断。 4、电磁阀失灵，不能有效断水（检查方法：关闭压力桶球阀，如仍有废水，则可断定为电磁阀失灵）。 5、还有一种情况，关闭进水电磁阀再打开 ,如果机器正常 ,则判定水压过高，造成电磁阀不能灵活关闭，则考虑调节入水总阐以降低水压。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2

6、逆止阀泄压，废水很小，检查方法：关闭进水电磁阀，如仍有废水，则可断定为逆止阀泄压。 五、水满后，机器反复起跳，频率较快而无法完全停。 1、原水压力不足。 2、逆止阀泄压请更换。 3、高压开关或液位开关失灵。 4、系统有泄压现象检查各部件是否漏水。 六、压力桶水满，但纯水无法流出。 1、压力桶气压泄掉。 2、后置活性炭堵塞。 3、压力桶球阀是否损坏。 七、纯水流量不足。 1、前三道滤芯堵塞。 2、高压泵压力不足。 3、RO膜堵塞。 4、废水比失调或者废水阀没有关紧。 5、后置活性碳堵塞。 6、压力桶压力不足或内部破坏。 7、水温太低。8、原水压力太低。 八、管路接口附近漏水是何原因？ 1、检查PE管管头是否切平。 2、检查管塞是否塞到位。 3、检查螺冒是否拧紧。 九、水机运行过程中有异常噪音是何缘故？ 1、检查逆止阀是否失灵或老化。 2、检查是否增压泵质量出现问题。 十、水机日产水量达不到要求是何原因？ 1、检查是否计算有误。 2、检查水泵压力是否到位。 3、检查废水阀或废水比例器是否过于通导。 4、检查水温是否太低。 十一、浓水管无浓水排出，所制纯净水与自来水TDS值相同，为什么？ 可能出现在产品刚安装、较大范围拆卸水机、从新安装后。可能错将高压泵与RO膜膜壳之间的水管直接接到后置活性碳的三通处，使高压泵出的自来水直接进入储水桶。处理方法：正确换接。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3

净水器售后服务协议(标准版)

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 净水器售后服务协议

编号：FS-DY-20579 净水器售后服务协议 甲方：山东xx净水设备有限公司 乙方： 为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商双方彼此责任，更 好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一. 甲方职责 1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。

5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。 8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。 9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。 10、不论双方因为何种原因中止合作，甲方都必须遵守

净水器售后服务协议

(协议范本) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-HT-028554 净水器售后服务协议Water purifier after sales service agreement

净水器售后服务协议 甲方：山东xx净水设备有限公司 乙方： 为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商双方彼此责任，更 好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一. 甲方职责 1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换或维修。非批

量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。 8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。 9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。 10、不论双方因为何种原因中止合作，甲方都必须遵守此协议的要求，对所售出的产品继续提供售后服务保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完毕，本协议方可终止。 二. 乙方职责 1、乙方负责xx产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2、乙方应积极参与甲方安排的培训活动，时间不超过两天，甲方提供餐饮和免费培训，往返路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委派市场督导上门进行培训，乙方应予以积极配合。 3、乙方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握xx产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 4、乙方应按照甲方产品使用说明书上的具体要求正确安装和使用产品，如未按说明书上的注意事项和使用方法的要求使用而导致产品出现问题，甲方将不予以保修。 5、乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定xx产品针对顾客