装修业务员培训

装修业务员培训

第一章基本知识

一个优秀的业务员特别注重自身素质和才干的增长，由于，一旦疏忽了这一点，不只业务员的素质和才干得不到提高，同时他也失掉了走向成功的契机。所以，业务员应经过自身的努力学习和公司的良好培训来空虚自己，只要这样，业务员才会在为企业发明利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。

每团体都希望自己的才干不时提高，业务员当然也不例外。但是，业务员怎样才干让自己的才干失掉提高呢？最重要的是从基本知识学起，诸如专业术语等，只要这

样，才干取得成功。

第一节成为业务高手应具有的素质

1.阅历是业务员提高自身才干、区分真伪的法宝，业务高手应具有以下阅历：

2用合理效劳赢得生意

3让老顾客带来新顾客

4站在对方的立场去权衡

5推销商品要像嫁女儿

6多向老晚辈讨教

二、业务高手的八种性情

想要成为业务高手，必需具有以下八种性情：

1热情2开朗3平和4坚毅5耐性6宽容7小气8幽默

三、成为业务高手

怎样才称得上是业务高手呢？有一种说法，七十五格外界对你的认可与一定，加上二十五分的专业自信，就能缔造百分之百的成功。

1你必需具有对专业百分百的自信

专业自信，必需不时空虚。专业才干和自信源于你对任务内容的熟习和掌握；再者，坚持对社会脉搏的敏锐度，培育国际观也相当重要，不要自我设限而成坐井观天，固定阅读报刊、杂志，这些素日的自我栽培，正是成功的关键。

2你必需具有对专业知识百分百的娴熟掌握

这是自信的重要目的。

3你必需具有对业务活动的满腔热情

永远显得肉体焕发、生气勃勃，一副随时蓄势待发的阵式。

4你必需具有成熟干练的业务素质

第四节业务员应遵照的礼仪

一、应熟知的基本礼仪

礼仪，对业务员来说，礼仪不但是社交场所的一种〝通行证〞，而且还是表达业务员修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现方式，不同的场所，不同

的对象，有不同的礼节和仪式要求，因此懂得各种礼仪并能恰如其分地运用，是业

务人员的基本条件之一。

1交际服饰礼节

这是交际活动中在穿着穿戴方面应当讲求的表示礼貌和尊崇的习气方式。无论穿着何种服装，都应留意清洁、划一及挺直，皮鞋应上油擦亮。这不只是良好的肉体相貌的表达，也是对宾客或主人的礼貌与尊重。

2称谓礼节

这是交际活动中称谓他人应当讲求的表示礼貌和尊重的习气方式。在国际社交

活动中，通常的称谓方式有：

〔1〕职务、职称冠以姓，如:王经理，李校长，丁教授，叶医师(生)等。

〔2〕直称职务，如书记、厂长等。

3握手礼节

这是与人握手时应当讲求的表示礼貌和尊重的方式。握手要用右手，应双目注视对方，浅笑致意;普通不运用力;与众人握手，普通应按从近(身边)到远的顺序逐一区分停止，既不应挑跳，也不应同时握着两团体的手;与年善于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊崇;与女子握手，普通只应握其手指局部;与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面，应等对方伸出手后再

与之握手;女子握手应脱去手套。

5交谈礼节

这是与他人说话时应当讲求的表示礼貌和尊重的方式。如:与主人交谈，表情要自然，言语要亲切，表达要准确得体。说话时切忌拍拍打打，唾沫横飞。参与交谈的人较多时，应不时地与一切人攀谈几句。留意倾听对方的说话，并对其作出适当的反响。不随便打断他人的说话，插话前打个招呼。不议论对方反感的效果，不逼

迫对方回答其不愿回答的效果。

6 通话礼节

这是打和接时应当讲求的表示礼貌和尊重的方式。包括:

〔1〕必需讲普通话

〔2〕拿起话筒后，先说〝您好〞再问答。

〔3〕要细心倾听对方的讲话，并不时地用〝嗯〞、〝对〞、〝是〞等给对方以

积极的反应。。

〔4〕说自己下属的名字时，不要用敬称。

〔5〕待对方切断后再放下话筒。

〔6〕话筒要悄然放下，〝啪〞地扔下话筒是极不文明的行为。

六、应特别留意的礼仪

，1遵时违约

遵守时间，准时赴约，这是业务中极为重要的礼节和规矩。

2说话亲切得体

在与主人说话时，态度要文质彬彬，让人有一种亲切感，情愿与你交冤家，愿讲真话。切忌盛气凌人把自己的观念强加于人。对有些效果，要以共同讨论的口吻，尽量多举些例子，以理服人，让自己说话得体，有针对性。如有的效果客户一时不能了解，可以布置到公司观赏，添加理性看法，让理想说话，或暂时逃避，换

个话题，以后无时机再说。

3考究服饰仪容

要留意服装穿着和仪表仪容。朴素、小气、整洁、契合时令的服装，不只是肉体相貌的表达，同时也是对客户的尊重。穿着入时整洁，容光焕发，更会给人留下一种生气勃勃、奋发向上的美妙印象。要留意仪容整洁。男士要适时理发，胡需要刮净，指甲要修剪，内外衣要经常坚持整洁。不要在室内戴帽子或墨镜。女性活动

前要梳理装扮，坚持外貌整洁美观。

4优秀业务员的七大要素

心思形状是可以培育的。其中，优秀的业务员需求有明白的心思动机为基础。

这些要素包括:

〔1〕明白的目的。一团体知道自己所希望的是什么，是培育毅力的第一步，也许是最重要的一步。一种剧烈的动机可以促使人们克制许多困难。

〔2〕成功的愿望。假设愿望剧烈，失掉和坚持毅力会比拟容易。

〔3〕自励。置信自己有才干完成这个方案，并鼓舞自己克制完成方案中的任何困

难。

〔4〕明白的方案。有组织的方案可激起毅力，即使这些方案是有缺陷的、不完善

的。

〔5〕落实方案。要有细致的观察与剖析，而不要以猜想来替代。

〔6〕协作肉体。相互之间达成体谅与谐和的协作，可以培育毅力。

〔7〕习气。毅力是习气的结果。人类的看法会吸收每天所取得的消费阅历，并使自己成为这些阅历的一局部。比如关于恐惧，我们就可以仰仗强迫的英勇行为来克

制。

第二章、素质

一个优秀的业务员必需具有以下素质：

1团体质量要正直

假设某位供货商具有为人正直、质量优秀的秉性，并失掉同仁、客户的认可，即使与他做生意会比与他人买卖多花些钱，他人也是乐意的。可以说优秀质量是你取得生意上良好信誉的优势，是一笔有形的财富。

2不要试图改动客户的习气

每一位客户和公司都有着自己遵守的生意经、处事方式和经商之道。我们在与他们打交道时，应该充沛地了解和尊重这种传统，假设试图以我们的任务方式来影响或改动它，那将是白费，只会惹起他们的反感。

3商业秘密不可泄

4分清客户的等级

常列出客户名单后，应对该名单停止等级划分，划分出潜在客户最有希望向理想客户转换，这是效果的关键。普通地说，可以将潜在客户分为以下三个等级：最近买卖的能够性大的客户；有买卖能够性，但还要假以时日的客户；依现状尚难以判别的客户。至于剖析的依据那么各有不同，普通来说，潜在客户等级的划分主要是依据以下几个方面来思索；客户的运营业规模；客户的员工人数、员工素质；；客户销售网络的掩盖范围(分销或直接消费群)；客户的外部管理水平；客户销售才干；客户的经济实力。客户等级排定以后，销售员可以依据实践状况、推销战略、市场状况等项目集中时间、集中精神，将在不同的状况下最有能够转换的目的客户转换

过去，其他的潜在客户列入后结名单。

第三章找到与客户的共同话题

〔1〕从产品说起。普通来说，幽默或有目共睹的产品可以为自己翻开支路。这种手腕就是将产品样本递给客户，同时评论道：〝你以前见过这么好的东西吗?〞

〔2〕从恭维末尾。〝比如说您在这里做的最大了等。

〔3〕用理想说话。这一方法是向客户陈说那些对他们来说重要的信息。〝比如您知道吗？某公司的货是在我们这里订的，都协作很多年了‘质量‘信誉您可以担忧

〔4〕从应用猎奇心末尾。一个成功的业务员这样末尾他的陈说，他问道：〝张先生，你能否有兴味代理我们的产品，它既不需求你的任何开支和时间，同时又能给你每月带来更多的支出?〞在激起了潜在客户的兴味之后，业务员再详细解说个中的缘由，与客户分享由此而来的那局部利润。

〔5〕从援用同行或威望的话末尾。例如〝我最近去访问过某大公司公司的总经理，

她以为你也许对我们的效劳感兴味。〞

〔6〕向客户征求意见，例如〝王先生，你对我公司产品有何看法?〞有哪些需求我们改动的。这一方法可从客户那里取得第一手反响，并将之引入到陈说中去，使

之参与。这都是接近客户的好方法。

第四章业务员必备的业务技巧

一、学习新技巧

作为一个优秀的业务员，必需让自己的知识和才干赶上时代的步伐，而这其中最重要的就是要掌握学习知识和技巧的方法。假设你可以熟练运用下面学习的技巧，那么，你的素质和水平一定会逐渐失掉提高。

1你要确定学习的最高目的和最低目的，依据学习的方案制定到达目的的时间

表。

2你必需依据你目的来权衡提高。

3集中精神。集中精神留意正确操作和了解的方法。

4要明白你还没有掌握哪些你学习技巧所需求的知识。

二、必备的业务水平和素质

业务水平和素质的上下就是其业绩上下的标志，一个优秀的业务员必需努力使

自己的业务水平和素质到达一定水平。

一．业务员必备的业务水平

〔1〕懂得本企业运营的基本(或代表性的)商品的自然属性及商品的运用价值。

〔2〕懂得这些商品的市场供求规律。

〔3〕熟习本企业购、销、调、存等业务状况、公司制度。

〔4〕了解企业运营管理的各项政策规则。

第五章业务员必备的品德规范

一、品德规范

作为一名业务人员，任何业务方案都要有动摇的品德规范，因此，一定要到达

以下品德规范:

〔1〕业务员要提升公司的声誉。潜在客户会自动和公司联络，由于他们听说这个

公司很牢靠。

〔2〕优秀业务员要能树立客户忠实度。

〔3〕业务员弘扬积极的〝我们有方法做任何事〞的态度。

〔4〕业务员要使销售任务更容易，由于潜在客户末尾置信业务员告

他的话。(〝对，她是值得信任的公司的业务员。他们不会掩盖理想。〞) 〔5〕正直要成为公司产品的〝附加价值〞。客户情愿为此多付一些钱。

〔6〕使公司接到更多〝回头客〞的生意。

〔7〕好公司应正直而公允看待客户。满意的客户不会转而他求。

〔8〕业务员说话要算数。不要随便承诺，但一旦做出承诺就要信守(想树立信任

没有比这种行为更快的)。

〔9〕业务员有时也拒绝订单。假设客户对产品或效劳的运用不对、或公司对此类产品不能按客户要求完成，业务员就要及早告知。潜在客户通常在销售达成之前也

会自己发现，这么做省去双方很多时间。

〔10〕业务员要培育对客户的团体责任感。他们因有决计和对你的信任而买了你

引荐的东西。

〔11〕当发作你才干所能控制的范围之外的状况时，立刻通知客户。

〔12〕不要表扬竞争对手，这样能够会招致相反效果。

〔13〕在说明自己公司之前先描画你自己，这是个好的推销方式。业

员不能〝为了公司好〞而有不品德行为。

第六章、学会推销自己

业务员经常会留心寻觅成为第一的时机。自我推销是他们全部天分中的一个重要局部。但是大少数人也能实施为数不多的自我推销的技巧。思索一下其中的几个能够性，或许运用它们来触发你自己的想法。

〔1〕树立一个团体成就档案，包括能详细说明你贡献的每一笔订单、大客户档案

等。

〔2〕树立一份特殊方案的日记。

〔3〕详细的任务日志

第七章基本技巧

业务员的任务可谓一职多能，由于他在不同的时间、地点都有不同的任务内容，诸如信息员、推销员也都表达了这一点。本章详细引见了业务员必备的基本技巧，置信它一定可以满足不同的业务员的相反的需求。

第一节与客户灵敏沟通的技巧

一、繁复地表述自己

业务员是一份以说话为主要方式的任务，所以，繁复地表述自己的意见是业务员的重要表现。洽谈一是无论停止什么内容的谈判，你都应该留意循着客户的眼睛说话，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直抒己见，或是商定下一轮谈判的时间、地点；二是关于重要的事务应在几分钟以内很简明地说明，尤其是与客户意思截然相反的意见，应长话短说，尽快完毕有关这个话题的说话，有利于坚持

说话的友好气氛。

假设不能在每一次商定的洽谈中取得一些停顿，或作出某项决议，从而堕入冗长的会晤之中，糜费时间与精神，除非是为了生意上的战略而采取的拖延战术，否那么，对自己或对他人来说都是一种极大的糜费。

第五章与客户沟通的学问

虽然开拓客户是一项困难的任务，但是，与客户沟通却更为困难，也就是所谓的〝打江山难，坐江山更难〞。本章重点向读者引见了开拓客户的意义，与客户树立良好关系以及与客户沟通的局部方法和技巧，坚信它一定能为读者处置许多难题。

第一节对开拓客户的基本看法

一、开拓客户

开拓客户是业务员的基本任务，是企业生活、开展所不可缺少的关键环节。它

有以下几方面的意义：

〔1〕公司的生长视客户开拓的历史及数量多少而定，假设只维持旧客户的关系，

业绩的生长十分缓慢，甚至停滞不前。

〔2〕销售的最基本原那么是积极开发新客户，同时整理信誉较差的客户，适时淘

汰。

〔3〕没有从事开拓新客户的任务等于坚持。

〔4〕经过新客户的开拓，来弱小客户的阵容，提升业绩。

〔5〕新客户的开发，不受时间限制，可随时停止。

〔6〕尚未开拓出来的对象中不乏优秀的客户。

〔7〕新客户的开拓可作为月度、年度方案的重要检讨项目。

二、开拓客户的方法

任何行业的业务员都必需不时地开拓新市场，假定没有继续开拓新市场，每年将会失掉30％～40％的客户。所以必需多开拓新客户才干维持足够的客户量。不论是制造业、效劳业、直接销售或直接销售都是一样的状况，必需依团体的产品类别积极展开新客户的开拓举动。开拓新客户的方法有以下几种：

〔1〕实践访问法。

〔2〕访问法。

〔3〕网络及其他方法

二、树立良好的客户关系

业务员应该清楚，成交并非意味着业务关系的完毕。成交之后，业务人员还有许多任务要做，其中包括为顾客提供各种各样的效劳、处置顾客的埋怨等。这些任务的中心目的，是树立良好的顾客关系。业务人员能否树立良好的顾客关系，不只影响某一个顾客今后的购置动机，而且影响多个潜在顾客的屡次购置动机。由此可

见，成交并不是业务进程的终点。

良好的关系的基本含义应当是明白的，那就是顾客对业务员、企业及其产品具有良好的感受和态度。他信任业务员及其企业，对企业的产品〝情有独钟〞。在以相似产品的竞争者中间，他们总是选择自己所偏爱的那家企业的产品。

明天，业务员树立良好顾客关系正变得越来越重要。从微观方面看，这是市场竞争日趋剧烈的肯定结果。各个企业为了争夺有限的市场份额，除了要改良产质量量、添加营销投入之外，还必需做出更多的扎实的努力，保住老顾客，吸引新顾客，而树立良好顾客关系，首先有助于保住老顾客；同时，在某种水平上也能吸引新顾

客。

二、与未成交客户树立良好关系从他那里了解对我公司哪些中央不满意及时提

出改良意见。了解其他相关信息。

第三节业务员取悦客户的方法

一、把客户的利益放在首位

业务员必需把树立良好的关系，贯串于整个业务进程的各个阶段、各种活动之

中，使顾客对企业、产品及业务员有好的感受。业务员在树立和开展良好顾客关系的进程中，都应遵照把顾客的利益放在首位的原那么。

满足顾客的需求，须让顾客从产品和效劳中真正取得利益，业务员和企业才干

与顾客树立并坚持临时的良好关系。

为了维护顾客的利益，业务员要以真诚的态度看待顾客，仔细了解顾客的需求或存在的消费运营效果，向顾客提供能真正满足其需求的产品。业务员可以取得顾客的信任，产品可以取得顾客的偏爱，企业可以取得顾客的好感，双方

的良好关系也能动摇、耐久。

二、让顾客发生好感

在业务活动中能否树立并稳固良好的关系，不只取决于业务员及企业看待顾客的基本态度，而且取决于业务员实施关系管理的才干。不能仅仅在想顾客购置产品时，才去访问顾客，更重要的是在业务访问之外一直与顾客坚持联络。只要这样，

才干使顾客对业务员及企业发生好感。

业务员可以经过两个途径赢得顾客的好感，一是增强团体修养，二是为顾客提

供职责之外的效劳。

三、尽力让客户开心

让顾客满意、快乐、开心，却是一门极为深奥的学问，不用心是相对办不到的。〝用心〞让顾客〝开心〞，应该是今后竞争剧烈的营销需求刻意运营、养精蓄

锐的。

四、巧妙对付客户的托辞

业务员在从事业务任务时，经常会遇到客户托辞的状况。这时分业务员应该有耐

烦，并采用正确的方法，应对他们的托辞。

1客户说〝价钱贵〞的时分

业务员往往会失掉这样的呼声：〝太贵喽!〞〝这样贵的东西我买不起〞。其实他所谓的〝贵〞，并不是说比起货品来价钱高，而是支付出去金钱多的意思。这时，你可千万别说：〝价钱可以商量〞最蹩脚的方式莫过于此了。主人希望的回答是什么?你要让他取得〝绝不会糜费〞的理由，也绝不让他支付太多，如此，他可以很安

心肠买下这商品东西，置信物有所值。

一、与顾客沟通

在我们以言语为导向的文明中，通常将沟经进程视作一种完全用言辞表达的行为。言语文字中固然重要，但它只是与人沟通的方法之一而已。一个成功的沟通者必需懂得辨识非言语信息，而且尽能够地学习了解它们的意义，对非言语信息的正确解释取决于沟通者对沟通实质的掌握和一定的技巧。

1停止随时沟通的方法2进举举措沟通的方法3停止视觉沟通的方法

4停止听觉沟通的方法5停止空间沟通的方法

二、与客户打交道

业务员会晤客户前应先思索以下效果并且找到答案：我为什么挑选这位准客户?什么时分我应该预备些什么?访问之前我应该预备些什么?访问时应该说些什么话?何时是与他见面的最正确机遇?私事包内该预备的用具能否完全?此外，业务员还可以

采取以下方法：

1永远采取自动2强调保证和利益3稳扎稳打

4着重讲不购置的损失5比拟优点 6 善用宣传工具

三、与心胸不满的客户打交道

对业务员心胸不满的顾客四处都有，他们的不满各有不同。

无妨先来看一看这类客户的言语:

〝我还没有买，你就把售后效劳说得缄口不语，是不是我一买，你就不见人影啦!〞有些更苛刻的客户说出的话像一把尖刀插向你的胸膛，例如:

〝你以为我真是一个大笨蛋，怎样能置信你们的商定呢?〞

〝社会上就是这样，什么事都不好对付，说句真假话，你看走眼了，我不是你所

想像的那样。〞

〝谢谢，太感谢您给我们的协助了，不过，对不起，我们不需求!〞

将下面所述汇总一下，我们可以发现，这一类客户都喜欢挖苦他人，挑他人的刺。挖苦他人是他们的第终身理反响，就似乎抽烟的人，隔一定时间不抽烟就会觉得舒服。同时，他们不挖苦他人，就无法使自己的心境安静上去。在挖苦他人的同时，他们的情感也不会完全暴显露来，这些都使业务员无从下手。

这种客户心里想的是什么呢?

1曾经上过当，如今还想让我受骗吗

2厌恶的业务员又来了

3报复的机遇终于离开了

4 想经过抬高产品来到达自己的目的。

四、与自称专家的客户打交道

他们自以为是行业专家的客户对你的观念都是提支持的意见‘这样的客户你要仔细倾情后’适当的宣布自己的见地不可和客户发作争论。

1给客户良好的第一印象

当业务员出来访问时，客户都会稍加留意，但是关于没有商定的不速之客，通常是不受欢迎的成分居多，因此我们要给对方良好的第一印象，将不利的情势改动成有利的情势。要给客户良好的第一印象，要留意以下几点：

〔1〕留意服装能否洁净划一，男士最好结领带，女士尽量穿着朴实，头发整理好。

〔2〕适当的先引见自己，递上名片，假定你要见面的人需求由公司外部的职员接待，也应递交名片，不得轻视这些人员，口吻要和蔼，由于这些阶级的人员说不定

是让你接近客户的钥匙。

〔3〕多应用赞誉之词。每团体都希望被赞誉，虽然有时你的顾客所提出的效果不贴切，甚至有不同看法，业务员也不得马上反驳，要适时应用一些赞誉言语。例如〝您讲的也有道理〞、〝您懂得很多〞或〝应该向您多多学习〞等等，但是不要过

火地拍马屁。

2唤起对方的关心

为了让客户加深对你的印象，业务员应该留意以下几点：

〔1〕要让此次访问完全是为客户。

〔2〕让客户深深觉得你的访问是在帮他忙，而不只是在做生意。

〔3〕讨论的主题要普遍，与商品有关的其他知识、法则应熟习。

〔4〕言行不但要吸引人，还要让客户对你发生好感。

〔5〕以对方所关心之事为中心而说话，如国际时势、体育运动等方面的内容，以

迎合客户兴味。

( 6〕事前讨论及了解如何让顾客乐意接近的技术。

〔7〕适时的提供推销用的道具，如相片、样品、图册等。

〔8〕新产品应尽快告知，提供效劳或样品定购等。

二、成交的技巧

普通状况下，业务员与客户在经过洽谈之后就进入了成交阶段，其实，成交的方法很多，这里我们仅引见最常用的几种基本成交技巧。

1假定成交法

运用这种方法时应留意：剖析顾客能否接受此法。确信顾客有购置动机。尽量用自然平和的言语发明一个轻松的洽谈气氛，提问不要盛气凌人，否那么生意难成。

2央求成交法

央求成交法又叫央求定货法，即业务员用复杂明了的言语直接向顾客提出购置产品的建议或要求，这是一种最复杂、最基本的成交方法。在下面三种状况下运用

此法为宜：

①对一些老客户；②当知道顾客对推销业务有兴味，己有购置之心，只是一时犹

疑拿不定主意时。③当顾客提不出什么异议，想买方便启齿自动提出时。

3主要效果成交法

主要效果成交法又称小成交法、局部红交法或拈轻怕重成交法，是顾客存在购置意向，但一下子又下不了决计时，不急于要求与顾客摇头成交，而首先在一些主要效果上与顾客取得分歧看法，然后以此促进买卖。运用此法既逐渐深化，又要勇于涉扩主要效果，能否正确有效地运用此法，还要取决于业务员能否正确地剖析顾

客心思，而有节拍地将各个效果展开。

4增加选择成交法

增加选择成交法就是业务员依据顾客的需求为顾客确定一个有效的选择范围，

并要求顾客立刻予以选择成交的方法。

5限制成交法

限制成交是应用销售制来制造购置时机，促使业务对象自动成交，又称〝时机

成交法〞。

我们经常耳闻目击的〝停业大吉，优惠三天〞，〝存货不多，欲购从速〞。就是典型的限制成交法。应用人们的〝机不可失，时不再来〞购置心思，促使顾客下

定购置决计，及时成交。

〝限制成交法〞能给顾客形成一种心思恐慌，运用此法必需慎重，最基本的一点就是要有商业品德，应当在完全契合理想的状况下，才干运用此法。这也是此法的

局限性所在。

成交的方法很多，除以上这五种罕见方法外，还有从众成交法，优惠成交法，专家成交法，缄口以待成交法，保证法，退让法，激将法等不胜枚举。业务员应熟练掌握各种成交法，依据详细状况来灵敏运用。此外，这些方法并不是孤立的，应

依据需求，综合运用以达成买卖。

业务员在谈判进程中应掌握巧妙的谈判技巧，以便经过正确运用这些技巧，取

得最终的成功。

第八章市场规划与划分

要依据给你划分的区域状况按步骤一步步的停止片面的拓展和规划、以点带面逐渐展开的开拓方式停止。经过前期的调查把市场划分为几个等级:按以重点城市到主要城市为主’按方案停止开发、到月度总结停止剖析找出差距和不走，逐渐完善市场规划打击竞争品牌，完成公司在外地的市场规划动摇提升公司销量。

总结：业务任务是最有辛劳、最有应战、最有潜力、更能完成自我价值的任务，需求有不怕享乐坚忍不拔用于创新的肉体和锲而不舍的坚持，自信就会成功从不

轻言坚持、你就是最优先的业务员。

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全面的装饰公司业务员培训教程

全面的装饰公司业务员培训教程 一、引言 装饰公司业务员是公司与客户之间的重要沟通纽带，其表现直接关系到公司的形象与业绩。为了提高业务员的专业能力和服务质量，下面我们将介绍一套全面的装饰公司业务员培训教程。 二、业务员基本素质培养 1.了解公司：业务员首先要对公司有足够的了解，包括公司的发展历程、产品与服务以及竞争优势等。只有对公司有全面的了解，才能在客户面前展现出自信和专业性。 2.提升沟通能力：业务员与客户沟通是工作中的重要环节，因此沟通能力是他们必须具备的基本素质之一、沟通能力包括口头表达能力、问问题的技巧以及倾听能力等。 3.销售技巧与方法：业务员要了解基本的销售技巧和方法，包括了解客户需求、提供解决方案、引导客户做出决策等。此外，他们还需要学习谈判技巧，以便在与客户的谈判中能更好地达成目标。 三、产品知识培训 1.产品分类与特点：业务员需要了解公司的各类产品及其特点，包括不同款式、材料、颜色等方面的知识。只有对产品有全面的了解，才能更好地为客户提供专业的建议和帮助。 2.市场竞争情况：在产品培训中，业务员还需要了解市场上的竞争情况，了解同类产品的价格、质量和销售情况等。这样他们才能更好地与客户进行沟通和协商。

3.项目案例学习：通过学习公司过去的项目案例，业务员可以了解不 同项目的设计和施工细节，进一步提升自己的专业知识和技能。 四、相关法律法规培训 1.建筑法律法规：业务员需要了解与装饰相关的建筑法律法规，包括 建筑工程质量管理条例、建筑材料使用标准等。只有了解这些法规，才能 更好地为客户提供合规的建议和服务。 2.合同法律知识：业务员需要学习相关的合同法律知识，包括合同签订、履行与违约的规定。这样他们才能更好地与客户进行合同谈判和签订，并保障公司和客户的权益。 五、服务态度培训 1.客户服务意识：业务员的首要任务是为客户提供优质的服务，因此 他们需要培养良好的客户服务意识。包括主动关注客户需求、及时回复客 户问题、关注客户满意度等方面的培训。 2.解决问题能力：业务员需要学习如何解决客户在装饰过程中遇到的 问题，包括设计调整、施工问题等。通过提升解决问题的能力，他们能够 更好地为客户提供帮助和支持。 六、案例分析与分享 1.成功案例分享：通过分享公司的成功案例，业务员可以了解如何与 客户合作，达到良好的效果。同时，他们还可以从中汲取经验与教训，提 升自己的专业能力。

家装公司业务培训资料

***装饰公司 《业务培训资料》 前言 如果你觉得工作本身就是一种享受，那么你就会一直好好地干下去。 不要因为被拒绝而感到沮丧，情感和热诚是成功的秘诀，胜利者的行为和生活方式都会像个胜利者。我们问的业主越多，我们就会遭受越多的拒绝，同时您也会签更多的单。要有接受拒绝的心理准备，每天激励自己，只要不自我设限，就做得到任何一件事。虽然运气扮演着重要的角色，但它并不是成功的关键。想要有所成就，你就要“做”着“学”而不是“学”着“做”，你只要比一般人努力一点，你就会成功。推销行业中的一大强敌——拒绝。威廉詹姆思的名言：“只要将一个人的内心的态度由恐惧转为振奋就能克服任何障碍。” 一、业务所具备的技能与素质： 1.2业务具备的基本素质： -------爱心：爱的本质是奉献而非索取。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家。爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。 -----信心：“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不

一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，不经历风雨，怎么见彩虹?***人追求成功、追求卓越，但更经得起风雨的洗礼，永不言败，会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败。 --------恒心：人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。激烈的竞争环境，对奋斗者来说则是无限生机，而对于享乐者来说则是四面楚歌，八面埋伏。唯有奋斗，唯有不懈的努力才能抓住机会，化解危机。一切困难正等着我们去克服！ ------热心：以热心投入工作，其实工作是多么的美好而不是那么的辛苦与单调。热心可使自己充满活力，对服务营销工作充满热忱的人，不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标迈上成功！ -----诚实守信：业务员最犯忌的就是信口开河，胡说八道，说到做不到，甚至采取坑、蒙、骗的低级传统奸商做法对待客户。 -------宽容别人：苛刻自己海纳百川，有容乃大。 对别人苛求而对自己宽容是肤浅的最好表现，业务员应努力使自己成为商业绅士。

装饰装修公司业务员培训教程

业务员培训教程 第一章了解家装业务 第一节家装发展史 (01) 第二节家装所包含的内容 (05) 第三节家装业务的流程 (06) 第四节家装业务的特点 (07) 第二章家装基础知识 第一节认识装修 (09) 第二节了解家装材料 (10) 第三节了解家装工种 (11) 第四节了解家装施工流程 (12) 第五节理解家装服务内涵 (13) 第三章业务员工作流程 第一节制订个人目标体系 (14) 第二节搜楼盘 (16) 第三节培育自己的人际关系 (17) 第四节业务员日常三件事 (19) 第五节每日工作计划 (20) 第四章业务员服务流程

第一节讲解业务 (22) 第二节有机会就量房 (23) 第三节没机会就进 (25) 第四节客户务 (25) 第五节：家庭装修学 (26) 第五章如何寻找客户 第一节小区内找 (34) 第二节客户电话单 (35) 第三节掌握团购息 (36) 第四节参加各种展会、集采活动 (37) 第五节网上索 (38) 第六节人际关系荐 (39) 第七节客户资网 (40) 第六章小区拦截客户的技巧 第一节所有的技巧都没有良好的态度要 (41) 第二节小区拦截是最差的法 (41) 第三节做一匹业务狼 (43) 第四节小区拦截客户的技巧 第一章了解家装业务 第一节家装发展史

家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。 一、家装行业的发展历程 在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。 现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史。上世纪80年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资助下，搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好，开始考虑对房屋进行一下装修装饰。那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各个角落打上各种柜子，以储藏更多的家庭用品。到了上世纪90年代，商品房开始兴起，国家逐步取消了福利分房，人们开始靠自己挣钱来买房安居。房屋的面积也从过去的四五十平、七八十平，发展到一百多平方，有的房子甚至超过了200平方。 由于现代房屋基本上不是量身订做，而是由开发商事先设计好室内空间的格局，由消费者根据自己的需要，来选择房屋的大小和户型结构。但是，由于开发商建筑的房屋，在结构上与每个家庭的居住要求不完全吻合，因此，很多人在新房领到手后，都对房屋结构进行第二次改造，因此，以室内空间改造为主体的室内装修开始兴起。家装也从少数人的专利，转变成为大多数家庭的必需过程。 90年代初的家庭装修，还只是业主自行设计或由木工根据业主的要求进行简单的设计，随着室内装修的进一步发展，开始出现“家庭装修装饰设计专业人才”，他们或者是美术专业毕业，或者是建筑设计专业毕业，他们用自己的专业设计水平，为业主提供比较完善的室内装修装饰设计。80年代后期，中国一些美术高校开始设立“室内设计专业”，早期的美术专业、室内设计专业考试，也需要很高的分数；到了九十年代末，很多大专院校甚至中专都开始设立室内设计专业，进入本世纪以来，一些民办的室内设计学校如雨后春笋般设立起来，学习室内设计基本上不需要什么美术功底和文化功底，只要你有钱愿意报名就可以。 90年代初期，一些从事工程装修的公司，开始向家装方面转变或靠拢，设立家装部或单独成立家庭装修装饰公司。95年前后，民营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。 早期的家庭装修，是由业主自行到劳务市场去联系工人，自从有了专业的家hj装公司以后，业主通过装修公司来打理家庭装修，不再自己去联系装修工人，而是由装修公司联系几个固定的工人或装修队，以承包形式替业主进行装修。装修公司与工人之间是雇用关系。随着家装行业的进一步发展，一些装修公司开始

业务员培训流程

业务员营销手册 一、公司简介 二、营销手段 三、家装流程 四、施工要求 五、装修材料 六、家装预算 七、公司案例 八、合同方式

一、公司简介 连云港嘉禾装饰工程有限公司始建于 1994年10月，是专业从事建筑的室内、室外设计，装饰装修的专业装饰公司，具有独立法人资格，注册资金 500万元，拥有国家建设部颁发的国家三级装饰装修资质证书，为连云港市装饰协会的会员单位。公司的设计及工程管理队伍年轻富有朝气，专业而具经验，更有着极强的工作责任心，公司已完成的工程项目广受客户的好评，公司全体员工正以积极饱满的热情开拓着不断发展的市场。 本公司现有员工56名，各类专业技术人员21名，有着丰富的管理及施工经验。可承接家居别墅、办公（商业）空间、建筑外立面等装饰装修工程，并提供装饰装修工程设计、施工管理、咨询、检测、协助贷款等配套经营服务。本公司经营宗旨：质量第一、环保第一、信誉第一。嘉禾装饰公司愿为您精心装点空间，与您共同携手未来。

二、营销手段 A篇 第一心理上没有做好充足的准备！ 希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做设计师，建筑工程，项目管理，以及其他行业，就是要做沟通开始的！业务做好了，那么你以后的事业就可以说是成功了一半！ 第二脸皮不够厚！ 当你看到我说我脸皮不够厚的时候，你脑子此时想的是什么？不好意思主动和业主搭话？还是害羞？其实多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。我凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧！ 所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！ 第三，对于专业知识的欠缺！ 这个很好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说，这里的专业知识面就相当广了！（涉及到设计室内施工建筑结构材料环保报价）你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？ 所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！ 第四，对于自己所在公司的景况不熟悉！ 这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多少？＝＝可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！ 所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！ 第五，信息的来源上没做好文章！ 面对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说，第二是报纸，第三是网站。身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主广，你对信息的猎取要远远大于业主！家装行业的信息战也开始了啊~哈哈 所以，做业务人员对于情报收集也很重要的！ 第六，坚持就是胜利！ 做业务员是又苦又郁闷尤其是不见单子的时候，那种身体上和心理上的压力是巨大的，也是漫长的。 坚持不懈古人的成语还是有道理的！ 第七，工作力度不够！ 也可以说不够狠！业务员的上班时间一般是8：00-18：00。而很多业主会选择18：00后吃完下午饭去看房子。这个时候小区业务员就几乎没有了，也没有人捣乱了！这时候就是你的展示时间了。 第一、你和客户交谈的时候要表示出你对这个工程有把握做好

装修公司营销培训心得体会

装修公司营销培训心得体会 本次营销培训是以项目为依托，让客户真正体验到我们的品牌和产品，从而提高客户对公司的认知。同时也通过了解项目的发展历史、设计理念、团队组建情况，从多方面了解到公司现在业务的开展。使我在专业知识上有了新的收获，对自己今后更好地进行业务拓展有了更高的要求。通过这次培训学习，对公司业务发展思路有了一个全新的认识。我会继续努力拼搏，不断总结经验，充分发挥自身优势和专业特长，为项目服务为公司赢得更大的市场。今后我将把这次培训学习到的知识与实际工作相结合，用良好的业绩回报公司、回报社会！ 一、“质量就是生命” “质量就是生命”这句话告诉我们要加强对设计质量的重视，这是一种非常重要的意识。目前，中国设计行业正在经历从模仿、抄袭向自主创新与科技发展的新阶段，传统设计企业更需要加强自主创新能力与科技水平，才能跟上行业快速发展的步伐。因此，在工程施工中我们应该以“质量就是生命”为标准来规范自己的行为，积极主动地参与到工程施工的每一个环节中去，同时还应该树立企业文化：“质量就是生命”而不仅仅是企业的口号。加强学习与沟通，提升自身素质是关键。对自己严格要求，提高自身素质的同时，还要多学习一些建筑行业专业知识与相关建筑、材料、工艺技术含量较高的专业技术知识与技能，不断提升自己专业素质和综合能力；还要把好工程质量质量关，并将之作为对企业长期发展极为重要的一项指标纳入工作流程中去实行考核奖惩制度和员工个人利益挂钩。 1、提高企业设计质量，重视施工队伍质量管理。 在施工过程中，要加强对施工队伍的管理，建立健全施工队伍管理体系。施工队伍是整个建筑施工过程中参与最多、管理最为复杂、最重要、最为关键的环节，而其质量直接影响到工程质量与进度。一个项目的成功与否，质量与进度同等重要。因此，施工队伍质量管理是整个项目成功与否的关键所在，也正是工程质量、进度与成本控制所必须面对并要做好的工作。因此，要想获得一个优质工程，就必须注重对施工队伍质量控制。在施工过程中，施工队伍管理直接影响到工程质量、进度和成本控制。所以应加强对工人质量的管理和监督检查，发现有质量安全隐患应及时采取有效措施将其消除在萌芽状态。 2、实行施工过程控制，严格要求和监督管理工作。 严格执行工艺操作规程，工艺必须按设计图纸和规范进行严格要求。对于不合格的工艺必须坚决制止并向监理提出纠正意见，或要求返工，对返工行为要严肃处罚，直到返工合格为止。按照施工技术规范，对不合格工程进行整改或返工，直至达到合格标准为止。另外，在施工过程中严格执行施工单位委托监理组织质量、进度、安全管理人员参加的竣工验收制度和质量技术交底制度等。对工程开工验收前的技术资料进行认真审核、确认。验收项目有现场检查记录时，应由主要领导签署验收意见并签字盖章；对不合格资料和关键部位应提出整改意见并填写整改通知单。验收后方可恢复施工；对出现重大缺陷应进行返工及返聘整改。 3、制定完善的奖惩制度，充分调动员工参与质量控制的积极性、主动性。 激励是提高工程质量水平的重要手段。公司在制定年度奖励政策时，要从工作业绩、施工质量、员工满意度等方面综合考虑并制定出具体的奖励标准及金额，对全体员工起到良好的激励作用。同时，还应该对员工工作中出现的违规行为采取处罚措施，并让之得到应有的惩罚，促使他们在今后工作中更加严格要求自己，提高自己生产质量水平。如项目经理在工程质量验收中出现问题，该如何处理？该如何处罚？这些都要建立完善的奖惩制度与员工个人利益挂钩，并且要建立起奖惩机制以便让其明白什么事是自己不能做的？ 4、加强工地现场管理，确保施工现场工程质量，为业主提供优质的服务。 在施工现场要加强对施工队伍的培训，将专业的施工知识和技能传授给施工队伍和工人，从源头上杜绝不合格施工。这是确保工程质量的根本。也是保证工程安全的关键。我认为，在

装饰公司业务员培训基本资料

杰克装饰公司业务员培训基本资料 一、家装污染物 1）甲醛 a、来源：胶合板、纤维板、创花板、地毯、人造板、胶粘剂、家私油漆、涂料等 b、特征：是一种挥发性有机物，有辛辣刺激性气味的气体，略重于空气，30-40%的水溶液常称为福尔马林。 c、主要危害：甲醛能刺激眼睛而流泪，喉部不适，恶心、呕吐、咳嗽、胸闷、哮喘、肺气肿、肺炎等。长期接触低超标的甲醛，可引起慢性呼吸道疾病，女性月经紊乱，妊辰纹综合征，引起新生儿体质降低，染色体异常，儿童智力下降。长期接触高超标的甲醛，可以致癌、促癌，严重的会导致死亡。 d、规范：≤0.08mg/m3。 2）甲苯、二甲苯（苯系物） a、来源：各种家私涂料、胶粘剂、内墙涂料、防水涂料、合成纤维等 b、特征：是一种挥发性物质，常温下为无色特殊芳香气味，对人体健康极具杀伤力，是室内污染最为严重的隐形杀手。 c、主要危害：是一种致癌的主要物质，轻度中毒会引起头疼、嗜睡、头晕、恶心、胸闷、视觉紊乱；重度中毒会引起视膜模糊，呼吸困难、抽搐和昏迷。 d、规范：≤0.09mg/m3。 3）TVOC（总挥发性有机物） a、来源：家私涂料、内墙涂料、防水剂、胶粘剂、地毯衬里、聚氯乙烯卷材等 b、特征：是挥发性有机物质，常温下无色特殊气味，对人体极具杀伤力，是室内污染极为严重的隐形杀手。 c、主要危害：是致白血病、肺癌、哮喘的主要物质，轻度中毒回引起头痛、嗜睡、头晕、恶心、胸闷、视觉紊乱；重度中毒会引起视膜模糊，呼吸困难、心律不齐、抽搐和昏迷。 d、规范：≤0.5mg/m3。 2、对空气污染的处理 1）除醛节能腻子 材料的组成：纳M材料、功能材料、进口水溶性树脂等无机材料 除醛的原理：采用物理吸附、催化及化学中合等技术 用量：1.2-1.5kg/m2 效果：具有清除有害气体的功能 公司采用的材料全部都是合格的材料，但是众多的材料聚集在一个有限的空间内，有害气体的指数就会升高，公司采用的康邦除醛节能腻子，能有效地降低空气中有害的气体的含量。达到国家合格规范。 二、小区技战术归纳总结小区是最靠近装修业主的“末端”，也是家装销售工作的“前沿阵地”。营销应随需而动，顾客在哪，我们的销售就该在哪，所以做好小区运营工作对于市场部来说是件至关重要的事情。 小区炒做形式多样，竞争激烈。主要炒做形式包括：小区活动、小区临时店面或户外展位、小区宣传、小区终端拦截、工地样板间营销、电话营销、网络营销等，多数情况下，这几种形式是同时进行的。在实际的小区运营中，我们需要因地制宜的选择合适的炒做形式，同时掌握各种炒做形式的技战术，方能赢得最

装修公司业务员培训资料

[某装修公司内部培训资料] 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。 目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业， 通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息 化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。 [提供最大参考价值] [在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料] [装修常见问题集]

装修公司内部培训资料 在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料 如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！ 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算： （1）大概的设计方案； （2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比； （3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容： （1）材料的等级； （2）工艺标准； （3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日

全面的装饰公司业务员培训资料

全面的装饰公司业务员培训教程,学习使用本教程将大大的提升您的业务人员的谈单把单能力，本教程页面容量大于50页，以下是内容截选： .。.。同时，一套好的业务讲解手册,对业务员的沟通能力也是一个很好的补充,这样即使业务员沟通能力有限,他完全就可一边翻看,一边照着业务讲解手册念给客户听. 如果公司能为业务员设计一套很好的业务讲解资料，业务员的签单能力至少就会提升50%以上,这是最简单的办法。 3、准备样板间（每天出去前，都要准备1-3个能看的样板间） 样板间也是工具，所以业务员在每天出发前，都要为自己准备一两个随时能看的样板间。这个工作，应当由业务主管或公司经理来安排，根据业务员所在小区的地理位置，安排合适的样板间，以备客户参观。一个想做出成绩的业务员，一定要为自己准备好样板间，因为他是你不可或缺的沟通工具. 4、了解小区信息（户型、面积、房价、园区景观规划、小区家装规定、小区装修讯息) 对所在小区了解的信息越多，给自己创造的机会也就越大。比如有些客户不知道物业在哪里，业务员可以过去为他指路，或者带他过去,或者把自己认识的物业工作人员给他引荐；有些客户想在小区里买一样东西,业务员可以为他指点小区的商店位置、五金店位置;有些客户想找一些维修人员,有些客户想找一些搬运工人、砸墙工人，有些客户想了解一下小区今后的规划等信息，如果你具备，你就可以做一个客户的信息员、导购员、讲解员，并通过自己认真细致的服务，为自己争取更多的机会，结交更多的客户做朋友。 5、检查一下自己的形象（衣着、发型、微笑） 薪资构成： 底薪+提成+工龄工资 底薪 优秀设计师底薪 1。当月完成6万元以上（含6万元）,底薪为1200元. 2. 当月完成6万元以下，底薪为1000元。 3。当月无产值: 月薪500元。 4. 连续两个月无产值的降职。 普通设计师底薪 1. 当月完成6万元以上(含6万元），底薪为1000元. 2. 当月完成6万元以下,底薪为800元。 3。当月无产值：月薪400元。 4. 入职不足一个月离职的设计师无底薪。 5. 连续两个月无产值的辞退。 实习设计师 1。实习期为3个月,底薪600元。 2. 当月无产值:月薪300元。

家装业务员培训资料

任何一个单子谈成搞的是一家公司的综合实力，而不是某个业务员单独能完成的！因为家装业务员不是卖西瓜，业主点头你就可以卖了。这中间还要有设计师参与，施工质量，公司信誉==先谈谈我自身的一些原因。（后面会附加上一些公司之所以一些单子跑飞的原因和要重视的那些问题，这里面也有我所服务的那家公司的失败教训！希望我的老板能看到） 第一，心理上没有做好充足的准备！ 总认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们！而态度决定一切！消极**的态度在我做业务员的前期中，埋下了失败的种子！同时告戒，那些刚毕的就出来跑业务的学生。希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做设计师就是要做沟通开始的！业务做好了，那么你以后的事业就可以说是成功了一半！（这是我在西安那家公司老板对我说的，她业务能力很强的！她有能力控制局面，我见过一次具体就不能说了，呵呵。） #所以，做业务人员心态一定要积极！ 第二，脸皮不够厚！ 原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是！这里通常还有个误区！当你看到我说我脸皮不够厚！的时候你脑子此时想的是什么？不好意思主动和业主搭话？还是害羞？其实多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面

联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天在的那个小区，有一个卖地热的业务能力强到，最后和业主猜拳！讨价还价试问你行吗？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧！ #所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！ 第三，对于专业知识的欠缺！ 这个很好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说。但是遇到故意考你的业主你只要和单子说：“886”这里的专业知识面就相当广了！（涉及到设计室内施工建筑结构材料环保报价，说到报价我还要在后面加进去详细的说明）呵呵，有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？ ＃所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！ 第四，对于自己所在公司的景况不熟悉！ 这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多少？＝＝可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！ ＃所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！ 第五，信息的来源上没做好文章！ 面对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说，第二是报纸（记着有一个业主问我的问题就是我们当地《华商报》昨天的一篇关于家装的

业务员培训-家装基础知识

业务员培训-----家装基础知识 第一节认识装修 第一类楼盘 1、楼盘是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。例如：金华苑、隆基花园、阳光又一城。 2、户型是指单位商品房的内部空间区分，如：二室二厅一卫，三室二厅一卫，三室二厅二卫。 3、玄关进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、阻隔客厅视线。玄关有独立空间和敞开式两种。 4、开间是指居室中独立房间的宽度（通常还要把两边的墙壁计算进去）。 5、进深是指居室内的纵向尺寸 6、建筑面积是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积 7 8、开发商 9 10、开盘 11、入住 第二类 1、装修 2、装饰 3、设计 4、施工 5 6 7 8 9 10 11 12 修合同。 13 14 1、细木工板细木工板又称大芯板，是最常用的木作衬板，常用的细木工板厚度为18毫米，主要用于门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。 2、澳松板澳松板是一种进口的合成纤维板，厚度从3厘到18厘不等，3厘板可能做饰面板，主要用于混油工艺。厚度较高的澳松板也是做衬板的好材料。 3、密度板 4、三聚氰氨板 5、实木集成材现在一些公司推广实木装修，多数使用的是实木集成材，又叫指接集成材，是将实木切成很小的板块，采用交叉对接的方式，拼成一块很大的木板，方便施工时使用。实木集成材可以用做底板，也可直接当作饰面板刷漆即可。目前常用的实木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。 6、实木板实木板分两种，一种是将树木按照一定厚度，切成成品的木板；另一种则是购买原木直接在现场加工成各种规格的板材。由于实木板的宽度一般达不到做大门套或柜门的要求，因此在制作过程中要将几块木板拼合使用。 二、面板类 常用的面板种类有： 1、深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等

家装业务培训教程

家装业务培训教程 随着社会经济和技术的快速发展，家装业务已成为国内提供服务的实体店铺、网络营销的主要领域之一。如何提供优质、高效、具有竞争力的家装服务，成为家装业务的核心问题之一。为了解决这个问题，越来越多的企业开始致力于开发和实施家装培训教程。 家装业务培训教程是一种专为家装业务专业人士提供的培训课程，意在提高家装业务人员的技能和知识，帮助他们更好地理解家装行业并提供更好的服务。 家装业务培训教程的目的 家装业务培训教程的目的是提高家装业务人员的专业能力，减少沟通和服务上的问题和失误，帮助企业提高家装业务的效率和质量。 家装业务的确切服务范围较广，包括装修设计、材料选购、施工管理、品质控制等诸多方面，因此需要一套完整和系统的培训方式，用以实现提高人员整体素质的目标。 家装业务培训教程的内容 家装业务培训教程的内容应当涵盖下列方面： 1. 家装行业概述：介绍家装行业，发展趋势、市场规模、企业类型、发展瓶颈、政策法规等。

2. 装修设计：主要讲解家居风格、空间规划、家居搭配 和色彩搭配，注重培训学员的艺术素质和空间感。 3. 施工技术：主要强调过程、工序、合理施工、防火安全、环保等各方面的技术要求和操作技巧。 4. 质量控制：主要介绍如何从验收、审批、验收来保障 施工质量，以及如何定期检查和防范工程质量问题。 5. 服务管理：主要讨论客户服务，如何引导客户需求、 如何解答客户疑问、如何维护客户关系和如何完成客户满意度测评等方面。 以上是家装业务培训教程的主要内容，通过阶段讲解、实际操作、情景演示等方式来让学员更好的理解和掌握知识，使其能够在实际工作中发挥更好的作用。 家装业务培训教程的形式 家装业务培训教程的形式有很多种，例如面授、视频教学、在线学习等。不同的培训形式对应了不同人群的需求和学习方式。 1. 面授：通常用于现场集中培训，一般分段讲授课程， 每段时间持续时间不宜过长； 2. 视频教学：通过录制视频或直播形式，帮助学员轻松 了解知识点，通过针对性讲解，帮助提升职业技能； 3. 在线学习：家装业务培训教程的一种新兴形式，学习 资源免费而丰富。随着网络技术的发展，越来越多的人选择使用网络来自学和参加在线课程。

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销售技巧装修公司业务员谈单技巧培训资料 市场营销技巧 很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人往常就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积存资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。假如学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。 那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素养。这种素养，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。 ◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。特别在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。 ◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，什么是核心客户，那些的非核心客户，什么是重点客户，什么是非重点客户，客户能够分成几类，按照什么方式分类，争对不一致的客户类别应该分别使用什么不一致的策略与方法。对不一致类型的客户所分

配的时间与精力是不一样的。 ◆熟悉产品的市场。市场如何细分，竞争对手有什么，市场的容量如何，客户的地理分布与产品的时间分布如何，产品市场的短期进展趋势（未来2-3年的进展趋势）。 ◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯与地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法与策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络与市场信息将为进一步创业提供大量的机会。 公式1：成功=知识\+人脉 公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力 ◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要 ◆不断的派发名片 ◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证 ◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神与服务态度。

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家装业务员培训资料全 一、家装业务员的基本要求 家装业务员作为公司与客户之间的桥梁，需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力。以下是家装业务员的基本要求： 1.1 专业知识要求 家装业务员需要了解家装行业的基本知识，包括装修材料、施工工艺、装修风格等方面的知识。他们需要了解不同材料的特点、使用方法以及与客户进行沟通时需要注意的细节。 1.2 沟通能力要求 家装业务员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求并提供专业的建议。他们需要善于倾听客户的意见和需求，并能够清晰地表达自己的观点和建议。 1.3 服务意识要求 家装业务员需要具备良好的服务意识，能够为客户提供全方位的服务。他们需要关注客户的体验，及时解决客户遇到的问题，并能够与其他部门进行协调，确保项目的顺利进行。 二、家装业务员的培训内容 为了提高家装业务员的专业水平和服务质量，需要进行一系列的培训。以下是家装业务员培训的主要内容： 2.1 产品知识培训

家装业务员需要对公司的产品进行全面的了解，包括产品的特点、使用方法、 适合范围等方面的知识。他们需要了解公司的产品线，能够根据客户的需求推荐合适的产品。 2.2 销售技巧培训 家装业务员需要学习一些销售技巧，包括如何与客户进行有效的沟通、如何提 高销售技巧、如何解决客户的异议等方面的知识。他们需要学习如何进行销售谈判，如何与客户建立信任关系等。 2.3 施工工艺培训 家装业务员需要了解一些基本的施工工艺，包括墙面装修、地面装修、水电布 线等方面的知识。他们需要了解不同施工工艺的优缺点，能够为客户提供专业的建议。 2.4 客户服务培训 家装业务员需要学习一些客户服务的技巧，包括如何与客户建立良好的关系、 如何解决客户的问题、如何处理客户的投诉等方面的知识。他们需要了解客户服务的基本原则，能够为客户提供满意的服务。 2.5 团队协作培训 家装业务员需要学习如何与其他部门进行协作，包括设计师、施工队等。他们 需要了解各个部门的工作流程，能够与其他部门进行有效的沟通和协调，确保项目的顺利进行。 三、家装业务员培训的方式 为了提高培训效果，家装业务员的培训可以采用多种方式，包括以下几种： 3.1 线下培训

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精英培训教程 为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。 一、公司概况 1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。 2、组织机构： 3、公司业绩： 家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。 公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。 4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。 5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。 二、装修流程 1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。 2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。

3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。 4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。 5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。 6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。 7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。 8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。 9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。 10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。 三、装修施工流程 1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。 2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。 3、项目经理根据现场交底及施工图纸安排拆除/砌墙工人拆除/砌墙。 4、拆除/砌墙完毕后，项目经理安排水电工进场施工。 5、水电施工完后，项目经理安排防水工人对卫生间、厨房、阳台做防水。 6、防水施工完毕，泥工进场铺砖及地面找平。 7、泥工完工后，木工进场施工，其中木工主要做吊顶、造型、柜子及其他。 8、木工完工后，油漆进场刷乳胶漆及柜子油漆。 9、油漆工完工后，水电工及其他安装工人进场进行安装灯具、开关、插座、洁具等。

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装饰装修公司业务员培训教程 导语： 装饰装修公司业务员作为公司的重要组成部分，承担着与顾客的重要 沟通和协调工作。为了提高业务员的专业素养和销售技巧，装饰装修公司 需要设计一套科学合理的培训教程，以提高业务员的工作效率和服务质量。本文将从培训内容和培训方法两个方面，提出一份完整的装饰装修公司业 务员培训教程。 一、培训内容： 1.产品知识培训：着重解析装饰装修公司的产品特点、优势以及与竞 争对手的差异化。包括了解产品分类、材料选择、施工工艺等，在实际案 例的基础上进行讲解。 2.销售技巧培训：重点讲解销售技巧与心理学知识的结合。包括采购 心理学、顾客需求的分析与回应、销售沟通技巧、销售谈判技巧等。通过 案例分析和角色扮演，帮助业务员提高销售能力和业绩。 3.项目管理培训：介绍与顾客洽谈、合同签订、施工管理、验收等相 关流程和规范。包括项目管理的基本知识、项目进度控制、施工质量管理 等内容，使业务员在项目管理方面更加专业和有效。 4.服务质量培训：培养业务员良好的服务意识和服务态度，让顾客满 意度成为公司的核心价值。包括专业礼仪、顾客投诉处理、售后服务等内容，提高业务员在服务中的表现和专业度。

5.团队协作培训：帮助业务员了解团队协作的重要性并增强团队意识。通过团队游戏、团建活动等形式，提高业务员在团队中的沟通、协作和解 决问题的能力。 二、培训方法： 1.理论学习：通过讲座、课件等方式进行基本知识的传授。根据不同 内容，邀请相关专家进行讲解，使学习内容更具权威性和实用性。 2.案例学习：通过真实案例的分析和解读，使业务员了解实际项目操 作中可能遇到的问题和解决方法。培养业务员在实际工作中迅速反应和决 策的能力。 3.角色扮演：组织销售技巧和服务态度的角色扮演活动，让业务员充 分感受到顾客的心理需求和沟通技巧的重要性。通过模拟真实场景的角色 扮演，锻炼业务员在顾客接待和销售谈判中的能力。 4.实地考察：组织业务员到一些成功案例的施工现场参观和交流，让 他们亲身体验到项目管理和施工过程中的细节和问题，加深他们对项目管 理和施工质量的理解。 5.每周例会：每周组织业务员开展例会，分享工作经验、面临的问题 和解决方法。通过相互学习、互动交流，为业务员提供成长和发展的平台。结语： 装饰装修公司业务员培训教程以产品知识、销售技巧、项目管理、服 务质量和团队协作为核心内容。通过理论学习、案例学习、角色扮演、实 地考察和每周例会等多种培训方法相结合，旨在提高业务员在产品销售和 项目管理方面的专业素养和综合能力，以及团队合作意识，进而提升装饰 装修公司的综合竞争力和市场份额。

家装业务员培训教程

家装业务员培训教程 1. 简介 家装业务员是负责销售和推广家装产品和服务的专业人士。他们需要具备一定 的产品知识、销售技巧和市场了解能力，以便与客户进行沟通和交流，并最终达成销售。 本教程将介绍家装业务员的培训内容和方法，帮助新人快速掌握必要的知识和 技能，提高销售业绩。 2. 培训内容 2.1 产品知识 家装业务员需要了解家装产品的特点、优势、功能和应用场景，以便能够解答 客户的问题并提供专业的建议。 在培训中，可以通过以下方式提供产品知识： •公司内部培训课程：组织专业人员进行产品知识的讲解和演示。 •产品手册和宣传资料：提供详细的产品介绍和说明，供业务员学习和参考。 •实地考察：安排业务员参观生产工厂或现场，深入了解产品的制造过程和应用情况。 2.2 销售技巧 家装业务员需要具备一定的销售技巧，以便能够有效地与客户进行沟通和交流，并最终促成销售。 以下是一些常用的销售技巧： •倾听和理解客户需求：通过良好的倾听和提问，了解客户的需求和问题，并提供符合其需求的解决方案。 •产品演示和展示：通过生动的产品演示和展示，向客户展示产品的特点和优势，增强其购买欲望。 •谈判技巧：运用有效的谈判技巧，与客户进行价格和交付条件等方面的谈判，最大限度地达成双方满意的合作。 •售后服务：提供优质的售后服务，建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度和口碑推荐。

2.3 市场了解 家装业务员需要了解市场的需求和竞争情况，以便制定合适的销售策略和行动 计划。 以下是一些市场了解的方法： •调研和分析：通过市场调研和竞争对手分析，了解目标客户的需求和市场的潜在机会，为销售活动提供依据。 •活动参与：参加相关的家装展览、会议和活动，与同行和行业专家进行交流和学习，拓展人脉和业务机会。 •数据分析：利用市场数据和销售数据，进行趋势分析和业绩评估，发现问题和机会，优化销售策略。 3. 培训方法 3.1 理论培训 理论培训是通过讲座、研讨会和在线学习等形式，向家装业务员传授产品知识、销售技巧和市场了解的内容。 传统的理论培训方式包括： •培训课程：组织专业人士进行系统的培训课程，涵盖产品知识、销售技巧和市场了解。 •内部分享会：业务员之间进行经验分享和学习交流，促进团队合作和共同成长。 •在线学习平台：提供在线学习资料和在线考试，使业务员能够自主学习和测试。 3.2 实操培训 实操培训是通过实际操作和案例分析，让家装业务员更好地理解和应用所学的 知识和技能。 实操培训可以采取以下方式： •观摩和模仿：观摩优秀的销售员工进行销售活动，并模仿其销售技巧和行为。 •角色扮演：组织培训班内部进行角色扮演，模拟真实销售场景，锻炼业务员的应变能力和沟通能力。 •案例分析：通过分析真实案例，让业务员思考并制定解决方案，提高问题解决能力。