全屋定制家居整装客户整装业务操作流程培训指导手册

全屋定制家居整装客户整装业务操作流程培训指导手册

全屋定制家居整装客户整装业务操作流

程培训指导手册

小区开发活动方案

一、目标小区的选择

１、售价超过均价的中高端楼盘、单位集资房、城区中心老小区二次装修、别墅群等。

２、目标小区的选择：以门店为圆心，选定周边半径距离在5-10公里以内的目标小区，首选为处于业主收房期间的新小区，其次为已交房完毕，但入住率较低的小区。中高端消费群体，年龄段在30-45岁，比较讲究生活品味，有经济实力。

二、相关信息收集

１、通过售楼小姐的推荐，获得业主资料。

２、接触装潢公司、设计师或其他业务员，以交换、返点、购买的方式来获得业主的信息。

３、选带一些小礼品，免费赠送给电梯阿姨和一些开始装修的工人，作为收集业主信息的一个工具（如有业主到现场，请他们联系我们的业务人员——可以给予他们一定补贴）。

如何进入小区开发

１、集资房通常为该单位的分管后勤的领导，（建议公关方法：一为金钱攻势，二为提供活动礼品或折扣商品，最好在小区做公益标识或样板房装修）。

２、商品房：关键人物通常为“物业经理+保安队长”，可以通过金钱和礼品等方式开展公关活动（如物业比较正规，需要签

全屋定制家居整装设计师方案量尺下单流程销售技巧培训

全屋定制家居整装设计师方案量尺下单 流程销售技巧培训 初尺流程 核心关键点： ①准确预约 ②导购沟通 ③着装统一 ④充分沟通 ⑤初尺确认 ⑥工头沟通 ⑦适时拍照 电话沟通 上门量尺 重点工作：1、确认初尺时间 2、了解客户需求 标准工具：预约单、设计师测量本、设计师出入登记表 重点工作：1、工具配备 2、专业形象 标准工具：测量尺、测量本 现场沟通 重点工作：1、风格确定 2、水电位3、施工沟通 标准工具：测量本记录、现场标识 初尺确认 重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具：初尺确认表

⑧全屋设计 初尺要求： 1、初尺上门必须提供厨房的整体布局照片及障碍物照片； 2、设计师与客户沟通设计方案，同时在测量本上标注客户要 求。 3、设计师的初尺确认单每天找店长进行签字确认。 4、初尺完毕后必须在2个工作日内完成设计方案，并邀约客 户看初步方案。 5、邀约完毕后，设计师将情况对客户顾问说明，客户顾问对 的初尺时间、邀约时间进行登记。店长抽查并签字确认。

复尺流程 核心关键点： 1）单值做大 2）尺寸确认 3）障碍物拍照 4）充分沟通 5）配件确认 复尺要求： 1、复尺时为确保尺寸的准确性，设计师复尺必须填写复尺确认 单，并在当天找店长签字确认。 2、复尺完毕后2个工作日出方案并签订合同。 3、签订合同互审原则。为确保合同的型号及数量的准确性，设计师在签订合同前需由客户顾问对合同的产品型号及数量重新核定，并签字确认已审核。 4、客户顾问对设计师的复尺时间及签订合同时间进行登记。 初尺方案确定 上门预约 重点工作：1、方案确定 2、材料报价3、配套选择4、复尺条件告知 标准工具：CAD 图、效果图、报价单 重点工作：1、工具配备 2、专业形象 标准工具：测量尺、测量本 现场复尺 重点工作：1、门套确定 2、水电位确定3、窗台、 腰线高度确定4、障碍物确定5、尺寸核定 标准工具：测量本记录、现场标识 核对尺寸 重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具：复尺确认表

全屋定制销售培训资料集

全屋定制销售培训资料集 全屋定制销售培训资料集 引言 全屋定制是指根据客户需求，通过整体家居解决方案，将家居产品与设计、施工、软装等环节有机结合的一种定制化家居模式。在当今日益注重个性化和高品质生活的社会背景下，全屋定制销售已成为家居行业的热门话题。然而，要在竞争激烈的市场中脱颖而出，提供真正有价值的全屋定制解决方案，需要销售人员具备一定的专业知识和销售技巧。 本文将深入探讨全屋定制销售的各个方面，从简单到复杂，由浅入深地介绍全屋定制销售的基本概念、流程、技巧以及市场趋势。通过阅读本文，您将能够全面、深刻地理解全屋定制销售，并为您的销售团队提供有价值的培训资料。 第一章全屋定制销售的基本概念 1.1 什么是全屋定制

在本节中，我们将详细解释全屋定制的定义、特点以及与传统家居定 制的区别。通过了解全屋定制的基本概念，销售人员将能够更好地理 解全屋定制销售所提供的优势，为客户解答疑虑。 1.2 全屋定制销售的价值 全屋定制销售的价值远不止于单个产品的销售，它能够提供的整体解 决方案带来的附加价值非常大。在本节中，我们将重点介绍全屋定制 销售的多重价值，包括节省时间、提升品质、满足个性化需求等方面。 1.3 全屋定制销售的市场前景 全屋定制作为一种新兴的家居消费趋势，市场前景广阔。在本节中， 我们将分析当前全屋定制市场的发展状况，并展望未来的趋势和机遇。这将为销售人员提供有关市场潜力的洞察，帮助他们在销售过程中抓 住机遇。 第二章全屋定制销售的流程与技巧 2.1 全屋定制销售流程的基本步骤 在本节中，我们将详细介绍全屋定制销售的基本流程，包括需求调研、方案设计、报价、签订合同以及施工等环节。销售人员将通过了解整

整装全屋定制员工培训计划

整装全屋定制员工培训计划 一、培训目标 整装全屋定制是一项需要高度专业知识和技能的工作，员工需要掌握产品知识、设计技能、销售技巧以及客户服务能力等。因此，我们制定了以下培训目标： 1. 提高员工的产品知识水平，让他们熟悉公司的产品和材料，了解产品的特点和优势。 2. 提升员工的设计能力，让他们能够根据客户需求进行整体空间规划和设计。 3. 增强员工的销售技巧，让他们具备与客户沟通、谈判和成交的能力。 4. 加强员工的客户服务意识，让他们能够为客户提供专业、贴心的服务。 二、培训内容 1. 产品知识培训 （1）产品分类和特点：介绍公司的主要产品分类和特点，包括衣柜、橱柜、书柜、床等。（2）新产品介绍：针对公司最新推出的产品，进行详细介绍和示范。 （3）材料知识：详细介绍公司使用的各种材料，包括板材、五金配件等。 2. 设计能力培训 （1）空间规划：讲解整装全屋定制的空间规划原则和常见布局方案。 （2）软件应用：介绍设计软件的使用方法，进行实际操作。 （3）设计案例分享：分享各类成功案例，让员工学习经典的设计方法和技巧。 3. 销售技巧培训 （1）客户需求分析：教授如何通过有效的问答技巧，了解客户的需求和偏好。 （2）销售谈判技巧：介绍各种销售谈判技巧，包括价格谈判、解释产品优势等。 （3）价格体系：深入了解公司的价格体系，掌握价格相关的知识。 4. 客户服务意识培训 （1）服务标准：详细介绍公司的客户服务标准和流程，包括接待流程、售后服务流程等。（2）投诉处理：培训员工如何处理客户投诉，保持良好的客户关系。 （3）专业知识：提供相关的专业知识培训，让员工能够为客户提供专业的咨询和建议。

全屋定制家具的工作流程

全屋定制家具的工作流程 1.首先，客户向定制家具公司提供房屋的测量数据和设计需求。 First, the customer provides the measurement data and design requirements of the house to the custom furniture company. 2.公司派遣专业人员前往客户家中进行测量和评估。 The company sends professional personnel to the customer's home for measurement and evaluation. 3.客户和设计师共同讨论家具的风格、材质和功能要求。 The customer and the designer discuss the style, material and functional requirements of the furniture together. 4.设计师根据客户需求和实际情况设计出详细的家具布局图纸。 The designer creates detailed furniture layout drawings based on customer requirements and actual conditions.

5.客户对设计图纸进行确认并提出需要修改的意见。 The customer confirms the design drawings and provides feedback for any necessary modifications. 6.经过多次修改和沟通，最终确定最满意的设计方案。 After multiple modifications and communications, the most satisfactory design plan is finally confirmed. 7.设计师将最终的设计方案转化为施工图纸并提交给生产部门。 The designer converts the final design plan into construction drawings and submits them to the production department. 8.生产部门根据施工图纸准备材料清单并开始制作家具零部件。 The production department prepares a list of materials and starts to manufacture furniture components based on the construction drawings. 9.各个部件制作完成后，进行装配和调试，确保家具结构牢固稳定。

全屋定制家居橱柜衣柜整装销售导购步骤流程图

全屋定制家居橱柜衣柜整装销售导购步骤 流程图 标准化的全屋定制家居销售流程图包括以下步骤： 1.接待标准： 店长接待顾客时，要按照公司行为标准执行，确保言谈举止、仪容仪表符合要求。对于预约的客户，要提前做好接待准备，避免让客户在门店等待。每周要检查接待排班表，每月月底前要检查门店流量统计表、顾客跟单表和预约单。店长要随机检查员工的日常行为和工作规范，确保工作质量。 2.讲解标准： 店员要熟练掌握公司产品知识和销售技巧，了解行业情况和竞争对手情况。讲解方法、异议处理和成交技巧也要熟练掌握。店长每天都要检查客户顾问的工作情况，并填写员工日常行为和工作规范周检查表。 3.跟单标准：

尽可能让每个进店的顾客留下资料，对顾客资料进行整理，填写客户顾问顾客跟单表。跟单方式和时间每个星期要跟踪二次，每周每个顾客至少电话追踪一次，追踪方式可采取电话和短信，必要的顾客可采取上门拜访。 4.预定标准： 填写公司统一格式的预约单，填写工整，顾客确认后带顾客到收银处交定金，并把预约单交给店长。 5.装修追踪标准： 每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次，了解顾客厨房、卧室的装修进度和顾客的想法。 6.选材、计价标准： 在选择材料时要平衡样品、图纸、装修风格和顾客购买能力。利用好计价表，一边填写计价表一边选，避免漏选。计价表书写要工整，计价准确。实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。 7.回访、建立档案标准：

实行三次回访标准：第一次，安装三天内要回访客户对安装是否满意；第二次安装三个月内，了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对公司的看法。对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是客户对安装的满意度、对公司的看法等。同时建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录和回访记录。

全屋定制整装市场业务人员管理制度工作流程规定

全屋定制整装市场业务人员管理制度工作流程规定 一、引言 二、组织机构设置 1.业务人员管理部门：负责制定和执行业务人员管理制度，监督和评估业务人员的表现和绩效。 2.业务人员：负责销售全屋定制整装产品，为客户提供优质的服务和解决方案。 三、业务人员管理制度 1.选拔与培训：通过面试、考核等方式选拔合适的人员，并对其进行岗前培训和业务技能培训，确保其具备必要的专业知识和销售技巧。 2.目标设定：每个业务人员每月设定销售目标，并由上级进行审核和确认，以激励其积极开展销售工作。 3.工作计划和报告：业务人员每月需要制定工作计划，并每周向上级提交销售报告，包括客户拜访情况、销售进展和问题解决等。 4.客户关系管理：业务人员需与客户保持良好的关系，了解其需求并提供相应的解决方案和建议。同时，需要及时跟进项目进展和解决问题，确保客户满意度。 5.宣传推广：业务人员需要参与宣传推广活动，包括参展、宣传材料制作等，提高品牌知名度和产品认可度。 6.绩效考核：根据销售额、客户满意度、回款情况等指标对业务人员进行绩效考核，确保他们的工作质量和业绩水平。

1.销售线索获取：业务人员通过各种渠道获取销售线索，包括市场调研、客户介绍、网络推广等。 3.方案设计和报价：根据客户需求，业务人员与设计师合作，制定符合客户需求的定制方案，并报价给客户。 4.协商和签订合同：业务人员与客户进行协商，解答客户疑问，协商合同条款，并最终签订合同。 5.项目实施和监督：业务人员负责与工程部门合作，确保项目按时、按质量要求进行实施。同时，监督项目进展，解决项目中遇到的问题。 6.客户回访和售后服务：项目完成后，业务人员需要进行客户回访，了解客户满意度，解决可能存在的问题，并提供优质的售后服务，建立良好的客户关系。 五、工作规范和纪律要求 1.工作时间：业务人员需要按照公司规定的上班时间上下班，不能迟到、早退或无故缺勤。 2.业务拓展：业务人员需要主动积极地开展业务拓展工作，不得利用职务之便进行违法或不良行为。 3.客户信息保密：业务人员需要对客户信息进行保密，不能泄露给他人或用于其他非授权用途。 4.诚实守信：业务人员需要遵守诚实守信原则，真实回答客户问题，不得故意隐瞒真相或误导客户。 六、执行和监督

全屋定制终端销售宝典-安装工培训手册

安装操作规范一：安装工作操作规范

二：安装工作行为标准

1、在顾客家，施工中不得吸烟、吃零食、随地吐痰，不许吃顾客家中的食品，以及不准接受顾客任何招待或赠物，遇有顾客主动招待，必须婉言谢绝，必须使用“谢谢！你的心意我们领了！但我们公司有规定，不能····”等礼貌用语； 2、如需使用卫生间，须征得顾客同意，并切记冲水； 3、严禁在顾客家中东张西望或乱动东西，更不准踏入与工作地无关的区域（如客房、卧室等）； 4、工作期间不准坐在橱柜或凳子除外的物品上休息或闲聊、严禁对顾客家中任何与吊顶安装无关的事物评头论足； 5、严禁在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或携带他人进入顾客非工作区域，对于意向客户参观衣柜，在征得顾客同意后方可带入参观； 6、回答顾客任何询问必须热情有礼，任何情况下不准与顾客争吵，即使顾客意见明显不对亦不准粗暴打断或粗暴否定顾客谈话；更不准嘲笑、讥讽或使用污言秽语； 7、对顾客提出的有违我方规定的要求，必须耐心细致地婉言拒绝。对于既不违反规定，又不会为我们带来经济损失的要求，在自己能力范围内尽可能的帮助顾客解决（如修补家居、电器、水龙头等）；8、严禁向顾客提供任何与工作无关的要求，要求顾客提供必要的配合时必须使用礼貌用语协商； 9、工作过程中必须密切配合，团结协作，严禁互相指责，推脱责任，更不准在顾客家中（或电话中）互相争吵； 10、严禁野蛮操作而损坏顾客物品，损坏后应照价赔偿；

11、在工作中与顾客发生意见不一致时，一切以公司利益和品牌形象为前提，保证产品的最佳效果为原则，以不伤和气，大事化小小事化了为原则，有理有力有节地与顾客商洽，要做到不卑不亢，自始至终保持冷静，不急不躁，不管任何情况均不准出言不逊或恶语伤人； 12、受到顾客对服务表扬感谢时，必须谦虚致谢，并表示欢迎顾客多提宝贵意见。工作中出现失误或因种种原因未能按顾客要求提供服务时（包括推迟送货或设计、生产、质量问题），必须由对接设计师或导购向顾客诚恳致歉并耐心解释，以取得顾客谅解； 13、安装完工后，须热情有礼向顾客道别再见，感谢顾客使用XX衣柜，并希望顾客向周围的亲朋好友介绍XX； 14、凡事在施工现场出现辱骂、打架、嬉闹等表型，和顾客出现语言，肢体冲突的现象一律开除处理。

全屋定制衣柜橱柜整装服务操作手册

全屋定制衣柜橱柜整装服务操作手册 1. 介绍 本操作手册旨在为全屋定制衣柜橱柜整装服务提供指南和操作说明。通过遵循本手册中的步骤，您可以确保提供高质量的服务并满足客户的需求。 2. 准备工作 在进行全屋定制衣柜橱柜整装服务之前，确保您已经完成以下准备工作： - 确认客户的要求和设计方案。 - 准备所需的工具和材料。 - 检查现场是否符合安装要求。 3. 安装步骤 按照以下步骤进行全屋定制衣柜橱柜的整装服务： 3.1. 测量和准备 在开始安装之前，需要进行测量和准备工作：

1. 使用合适的工具进行准确的测量，包括墙面尺寸、地面水平度等。 2. 根据测量结果，调整橱柜尺寸以确保与现场尺寸匹配。 3. 检查安装区域是否平整，若有不平整的地方需要进行修复。 3.2. 组装和安装 在测量和准备工作完成后，可以开始组装和安装全屋定制衣柜橱柜： 1. 根据设计方案和组装说明，将橱柜的部件进行组装。 2. 在组装过程中，确保每个部件的连接牢固可靠，不松动。 3. 根据设计方案，将组装好的橱柜安装到预定位置。 4. 使用适当的工具和固定件，将橱柜固定在墙面和地面上。 3.3. 调整和检查 在安装完成后，需要进行橱柜的调整和检查： 1. 调整橱柜的门和抽屉，确保能够顺利打开和关闭。 2. 检查橱柜的稳定性，确保没有晃动或不稳定的现象。

3. 清理安装过程中留下的垃圾和杂物，保持安装区域的整洁。 4. 客户交付 在完成全屋定制衣柜橱柜整装服务后，与客户进行最终交付： 1. 向客户展示安装好的全屋定制衣柜橱柜。 2. 检查客户是否满意安装结果。 3. 提供客户关于保养和维护的指导。 以上就是全屋定制衣柜橱柜整装服务的操作手册，通过按照这些步骤进行操作，您可以为客户提供满意的服务。请始终确保按照安装说明和要求进行操作，以确保安全和质量。 ---

全屋定制家居整装设计师方案量尺下单流程销售技巧培训

全屋定制家居整装设计师方案量尺下单流程销售技巧培 训 一、方案设计阶段 1.了解客户需求：在接触客户前，要先了解客户的需求和喜好，包括样式、颜色、功能等方面。这样可以在设计方案时更加贴近客户的需求，提高销售成功率。 2.量尺和勘测：在量尺和勘测的过程中，设计师需要仔细测量客户家居的尺寸，并与客户确认，确保设计方案的准确性。 3.考虑空间布局：设计师需要考虑家居的空间布局，合理利用空间，满足客户的功能需求。 4.提供多样化的方案：设计师应该提供不同的方案给客户选择，包括不同的风格、色彩和配置。这样可以满足客户的多样化需求，提高销售的机会。 二、下单流程 1.方案确认：在与客户确认设计方案后，设计师需要与客户沟通确认方案的细节，如材料、工艺、配件等。确保客户对方案的满意度和购买意愿。 2.报价和协商：设计师需要对方案进行报价，并与客户进行谈判和协商，尽可能争取更好的价格和条件。同时，设计师也要提供专业的建议，引导客户做出更合理的决策。 3.合同签订：在双方达成一致后，设计师需要与客户签订合同，明确双方的权益和责任，保护双方的合法权益。

1.专业知识：设计师需要具备全面的家居装饰知识和技能，能够为客 户提供专业的建议和方案。定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。 2.沟通能力：设计师需要具备良好的沟通能力，与客户建立信任关系，了解客户的需求和心理。善于倾听客户的意见，并给予专业的建议和解决 方案。 3.销售技巧：设计师需要学习销售技巧，如陈述技巧、说服技巧和抗 拒技巧等，以增加自己的销售能力。在与客户沟通时，要善于引导客户， 增加产品的吸引力和购买意愿。 4.服务态度：设计师要保持良好的服务态度，及时回答客户的问题和 解决客户的疑虑。在销售过程中要关注客户的满意度，提供满意的售后服务，以提高客户的忠诚度和口碑。 通过上述的培训和学习，全屋定制家居整装设计师可以提升自己的设 计水平和销售能力，为客户提供更优质的服务和方案，也能增加自己的销 售业绩和客户口碑。