公共关系的构成要素
公共关系的构成要素
一、名词讲明
1.公关广告
2.传播
3.社会组织
4.公众
5.制造新闻
二、单项选择题
1.新型操纵论传播模式的提出者是（）。
A、拉斯韦尔
B、韦弗
C、施拉姆
D、香农
2.公共关系意识的核心是（）。
A、塑造形象的意识
B、沟通交流的意识
C、服务公众的意识
D、真诚互惠的意识
3.与公共关系主体关系最紧密的公众关系是（）。
A、职员关系
B、社区关系
C、名流关系
D、政府关系
4.把公众分为临时公众、周期公众和稳固公众的标准是（）。
A、公众对组织的态度
B、公众对组织的价值
C、公众对组织的稳固性
D、公众对组织的重要性
5.人的表情属于哪种符号媒介（）。
A、有声语言媒介
B、无声语言媒介
C、有声非语言媒介
D、无声非语言媒介
6.任何一个组织的生存和进展都必须依靠于（）。
A、形象
B、环境
C、传播
D、信誉
7.有利于解决多数公众的共性咨询题的传播媒介是（）。
A、个体传播媒介
B、群体传播媒介
C、大众传播媒介
D、实物传播媒介
8.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）。
A、职员关系
B、顾客关系
C、社区关系
D、股东关系
9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（）。
A、职员关系
B、媒介关系
C、顾客关系
D、政府关系
10.作为一种无声的号召的鼓舞形式是（）。
A、奖励鼓舞
B、领导行为鼓舞
C、情感鼓舞
D、反馈鼓舞
11.老主顾、常客、社区居民属于（）。
A、个体公众
B、临时公众
C、周期公众
D、稳固公众
12.在公共关系信息传播中，公众传播应属于( )类型
A、人际传播
B、组织传播
C、媒介传播
D、大众传播
13. 往往被置于最明显位置，甚至被称之为对外和谐的首要公众关系是（）。
A、媒介关系
B、顾客关系
C、政府关系
D、社区关系
14.塑造组织形象的起点是( )
A、部门公共关系
B、内部公共关系
C、职员共同的价值观
D、组织作风
15.传播关于受者的阻碍程度有（）
A三种B四种C五种
D六种
三、多项选择题
1.传播的差不多要素包括（）。
A、信道
B、媒介
C、信息
D、反馈
E、信源和信宿
2.公众的特点包括（）。
A、整体性
B、同质性
C、多样性
D、多变性
E、有关性
3.按公众自身变化进展时期公众可划分为（）。
A、非公众
B、潜在公众
C、获知公众
D、知晓公众
E、行动公众
4.公关广告的主题内容有（）。
A、组织的声誉
B、公共服务项目
C、经济奉献
D、职员关系
E、专门事项
5.组织形象定位总是按照哪些要素来实现的（）。
A、组织的自身特点
B、组织的内在素养
C、组织的外显事物
D、同类组织的情形
E、目标公众的情形
6.公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为（）。
A、大众传播媒介
B、符号媒介
C、实物媒介
D、人体媒介
E、人际传播媒介
7.传播的类型分为（）。
A、自身传播
B、公众传播
C、人际传播
D、组织传播
E、大众传播
8.建立良好股东关系的方式有（）。
A、适时向股东通报组织的信息
B、收集来自股东的信息
C、促进股东关怀组织的进展
D、定期召开股东大会
E、经常性召开股东大会
9.按照拉斯韦尔模式，讲明传播行为一个简便的方法是：（）。
A、谁传播
B、传播什么
C、通过什么渠道
D、向谁传播
E、传播的成效如何样
10.进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（）
A双向沟通B全面沟通C有效沟通D平稳理论
E目的明确
四、判定题
1. 内部公关工作的最终目标是引导和操纵内部公众的行为
（）
2.只有职员们个不的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作
（）
3.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻
（）
4.物质鼓舞能发挥职工工作能力的40%，60%的潜在能力要靠精神奖励来激发（）
5.银行、军队、新闻机构属非营利组织
（）
6.“顾客总是正确的”这句话不正确
（）
7.公共关系广告确实是商业广告。
（）
8.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众阻碍的广度和深度。
（）
9.公共关系部门的对内关系确实是处理职员关系
（）
10.人际传播的特点是受者广泛而分散。
（）
五、简答题
1.什么缘故讲内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？
2.如何明白得新闻媒介是传播性质最强的一种关系？
3.科学的公众分类的意义表现在哪些方面？
4.什么缘故要建立良好的名流关系?
六、实训题
为你所在的学校写一份招生的公共关系广告。
七、案例分析题
“请留心你家的后窗”
50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在房子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为：“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。
试运用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。
第三章公共关系的构成要素习题答案
一、名词讲明
1.公关广告：公关广告旨在为组织树立形象和制造声誉、着重于家少组织的观点、政策，使公众了解组织的情形，增加对组织的信任，并给予支持和合作。
2.传播：是社会组织利用各种媒介，将信息和观点有打算地与公众进行交流的双向沟通活动。
3.社会组织：是按一定目的、任务和形式建立起来的，通过不同部门的分工协作，以及不同层次的权力操作和责任划分，合理和谐内部人群活动的社会集团。
4.公众：指与一个社会组织发生直截了当或间接关系，对该组织的生存和进展具有现实的或潜在的阻碍力的个人、群体和社会团体。
5.制造新闻：确实是由组织以健康正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使社会、使公众受惠的行动，以引起社会公众和新闻界的注意
二、单项选择题
1.C
2.A
3.A
4.C
5.D
6.B
7.C
8.D
9.B 10.B 1 1.D 12.B
13. B 14.B 15.A
三、多项选择题
1.ABCDE
2.ABCE
3.ABDE
4.ABCDE
5.ADE
6.BCD
7.ACDE 8.ABCD
9.ABCDE 10. ACD
四、判定题
1、×
2、×
3、√
4、√
5、√
6、×
7、×
8、×
9、×10、×
五、简答题
1.什么缘故讲内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？
答：内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和动身点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、杰出的组织成就，来自组织内部全体职员的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的进展。
2.如何明白得新闻媒介是传播性质最强的一种关系？
答：（1）新闻界公众是公关工作中最敏锐、最重要的一部分
（2）具有工具性和对象性
（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在明显位置
（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系
（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提
3.科学的公众分类的意义表现在哪些方面？
答：（1）科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定范畴。
（2）科学的公众分类为制定公关政策、设计公关方案明确方向。
（3）科学的公众分类为公关活动的组织和运行打下基础
（4）科学的公众分类为科学评审公关工作的成效提供依据
4.什么缘故要建立良好的名流关系?
答：名流关系要紧指那些关于公众舆论和社会生活具有明显阻碍力和号召力的社会名人。
建立良好的名流关系具有十分重要的意义：（1）借助社会名流的知识和特长、体会，为组织的经营治理决策和处理各种复杂的社会咨询题提供咨询建议；（2）借助社会名流的关系网络，进入更广泛或高层的社交圈子，建立重要的沟通渠道，为组织的生存进展制造更多的机会；（3）借助社会
名流的知名度，来增强本组织对大众传媒和公众的吸引力，强化本组织的公众形象。
六、实训题
略
七、案例分析题
分析评点：
在公关传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让那个话题直截了当间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播成效。一样作法可能是，不出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公众的注意力。如飞机上天撒手表，高价征寻广告词，有奖打捞易拉罐，主动打破“吉里斯”等等，这些活动都只是是为了让公众因好奇而议论此事。而案例中的这家企业借“后窗热”那个与自己产品关联度极高的“议题”，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。
公关三要素调研报告
售楼中心公关三要素调研报告 一、调研地点:金泽雅园销售中心 二、调研时间:2018年5月20日 三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习与了解公关调研活动的内容、步骤与方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达与与人沟通交往的能力。 四、金泽雅园项目简介: 该项目由秦皇岛市秉翰房地产开发有限责任公司开发,项目建设用地总面积约39795㎡,总建筑面积76266m2,规划总户数约566户,就是一个集商业、住宅、公寓、于一体的城市综合体。该项目位于秦皇岛市昌黎县医院南,北外环与东山路交汇处,南临东山公园,北依北外环与县医院,地理位置优越,环境幽美,交通便利。 五、销售中心的环境: （一）销售中心位于已建公寓楼一层,门口铺设着高档的红地毯,摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;销售中心的大厅则就是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰;洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。 （二）员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,上岗之前都必须经过专业培训,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。
（三）内部人际与管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通与互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性与协调性很好。 六、主要顾客类型: 由于该销售中心的销售项目就是集商业、住宅于一体的城市综合体,升值空间大,所以其销售就是面向全国的,因此她们的销售对象不仅有个体户人员,更有来自北京、天津的外来人口。 七、宣传方式: 通过采访,销售中心的售楼员告知我们,金泽雅园项目销售一般通过网络、电视、传单等方式对她们的楼盘进行宣传,有时她们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动,也经常赞助其它活动加以宣传。 八、总结: 综上所见,金泽雅园就是一个经政府审批过的合法合规项目,并且它也就是一个竞争性盈利组织,它的环境良好,内部人际与谐,管理得当;它的基本目标公众有五类,分别就是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系;在该销售中心,我们瞧到的传播类型有组织传播、大众传播、网络传播,且明白它运用的传播媒介有符号媒介(有声语言)、实物媒介(DIY蛋糕)、人体媒介三种。 九、感想: 这次活动给了我们很大的锻炼机会,从中让我们知道公共关系在现代
简述公共关系构成要素间关系
公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。 1、社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。社会组织具有一定的组织形象。公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。 2、公众是特指公共关系对象，即与公共关系主体发联系及相互作用的个人、群体或组织。公众具有同质性、多样性、相关性、多变性。其分类情况如下：1）按组织的内外对象可分为：内部公众和外部公众。 2）按关系的重要性可分为：首要公众和次要公众。 3）按公众对组织的态度可分为：顺意公众、边缘公众、逆向公众。 4）按公众发展过程可分为：非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众。任何组织都有其特定公众，而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的，公众随时都可以表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应，从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。公众还有一个最有效的权力——用脚投票。当公众因为不满意而使用这一权力时，他们(她们)可能不会当面抗议，也不会大吵大闹，但他们(她们)会抛售股票，不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。因此，组织在计划和实施自己的公关工作时，必须认清自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，并根据公众对象的特点及变化趋势去制定和调整公关政策和行动。
公共关系答案1
02582017-公共关系学 一、名词解释（共 2 题，每题2分，共 4 分） 1. 公共关系（参考教材第一章） 标准答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow 整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。 2. 组织形象（参考教材第四章） 标准答案：组织形象，是公众对某一组织的整体观感、印象和评价，显示在公众面前的包括组织的行为特征和精神面貌。构成组织形象的要素包括「内在的组织状况与行为，以及外在的组织识别系统。 二、简答题（共14题，每题 4 分，共56分） 3. 公关与营销的区别是什么？（参考教材第一章） 标准答案：1）范围：营销（小）与公关有重叠，但范围小，产品形象、顾客关系管理；公关（大）范围广，如议题管理、危机管理、以及若干利益关系人的关系管理；组织形象、多元利害人的关系管理、危机管理2）目标：营销（小）注重产品和服务的销售；公关（大） 注重组织的良好形象3）关注的焦点：营销（小）注重市场的供需变化；公关（大）注重社会舆论和公众态度的变化4）受众：营销（小）的受众消费者、顾客；公关（大）的受众是公众、利害相关人（包括员工、社区、政府、股东、媒体、会员、供货商、经销商、捐款人以及消费者等公众）5）渠道：营销（小）的渠道运用广告的比例公关高；公关（大）的渠道运用新闻宣传的比例较营销高； 试题难度：一般 4. 塑造形象的步骤（参考教材第四章） 标准答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为 塑造形象的“起点” ；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置” ，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位” ，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通 或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径” 。 5. 公关传播的目标（参考教材第五章）标准答案：公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。 6. 试比较知晓层次、态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同？（参考教材第五章） 标准答案：知晓层次的信息传播，旨在让公众知道或了解组织的努力或用心，所以信息内容应该着重在引起公众的“注意” 。知晓层次传播效果的取得，“主要取决于传播信息的强度，对比度，重复率和新鲜度等信息的结构性因素” 。态度层次的信息传播旨在形成、强化或改变公众对组织的态度，它包括：（1）帮助知觉公众形成一种有利于组织的新态度；（2）增强正面直觉公众对组织的正面态度；（3）将原先对组织持负面态度的公众转化为持正面态度的知觉公众。换言之，态度层次传播的重点，在于如何让公众接受或相信组织所传递的信息，从而强化或改变受众对组织的态度，也可以说是公众的一种“深入介绍”和“意识征服”的工作。行动层次的传播活动，旨在将对组织有正面态度的知觉公众，转化为对组织采取支持行动的行动公众。换言之，这个阶段的重点是如何让目标受众采取“行
第三章公共关系的构成要素
第三章公共关系的构成要素 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。 全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。 【教学要点】 1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。 2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。 3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。 4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。 本章包括三节内容，学时在3～4学时之间 【核心内容讲述】 第一节社会组织 组织是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。 社会组织是公共关系的主体，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。因此，认识社会组织的结构与功能，明确组织形象的重要性，对于全面理解公共关系的有关理论，有效地开展公共关系活动具有重要意义。 一、社会组织的概念及构成 社会组织是社会学中的重要概念，在公共关系学中具有特定的含义。在实际生活中从三种意义上理解组织这个词。一种是从社会学的意义上，把组织理解为实现一定的目的、履行一定的职能而组成的团体；一种是从行为活动的意义上，把组织理解为对人、财、物的处理和安排；再一种是根据约定俗成的习惯，把组织理解为特定的政治组织、群团组织，如党组织、团组织等。公共关系学中所讲的组织，是社会学意义上的组织，即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。 （一）社会组织的特点。 1.目的性 2.群体性 3.稳定性 4.发展性
公共关系选择题、简答题及案例分析
1、公共关系得三要素中作为主体的是（A） A、社会组织 B、公众 C、应用 D、传播活动 2、公共关系定义的准确表述是：（A） A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动 3、凯撒的代表著作是（AC ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论之凝结》 4、揭丑运动是哪个时期的代表事件？( B ) A、伯内斯时期 B、艾维.李时期 C、巴纳姆时期 D、卡特理普时期 5、以下不能属于公共关系主体的是（ D ） A、企业 B、体育明星 C、慈善机构 D、中学生小强 6、社会组织对公众主要使用的传播方式是（ABC ） A、大众传播B人际传播C、其它传播D、个人传播 7、公共关系的特征包括：ABCD A、双向性 B、人情性 C、广泛性 D、整体性 8、以下不是公共关系的核心理念的是（ C ） A、形象塑造理念 B、双向沟通理念 C、求实创新理念 D、全员公关理念 9、组织的公共关系状态由（ABC ）指标衡量： A、知名度 B、美誉度 C、认可度 D、整体性 10、整体形象包括（AB）两部分 A、有形形象 B、无形形象 C、外部形象 D、内部形象 11、强调“凡宣传皆好事”的时代是（A ） A、巴纳姆时期 B、艾维·李时期 C、伯内期时期 D、卡特里普时期 12、第一部公共关系著作是（D ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论的结晶》 13、公共关系应用发展的新趋势包括以下（ABCD ） A、网络化公共关系的崛起 B、政府公关越来越成为亮点 C、环境公关越来越引起重视 D、国际化公共关系的增强 14、以下不是组织的特性的是（D ） A、目标性 B、系统整体性 C、开放应变性 D、多变性 15、组织形象塑造的原则有（ABCD） A、以质量为本的原则 B、视信誉为生命的原则 C、注重全局的原则 D、注重传播的原则 16、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（D） A、知名度、美誉度和认可度都低 B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低 C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低 D、知名度高，但美誉度、认可度不高 17、公共关系部的组织类型按照工作方式分为（ACD） A、公共关系对象型 B、公共关系交叉型 C、公共关系手段型 D、公共关系复合型 18、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（D ） A、选择性注意 B、选择性理解 C、选择性记忆 D、选择性遗忘 19、在组织中，公共关系部门既是（ A ），又是（B ）
(公共关系)公共关系的构成要素
第三章公共关系的构成要素习题 一、名词解释 1.公关广告 2.传播 3.社会组织 4.公众 5.制造新闻 二、单项选择题 1.新型控制论传播模式的提出者是（）。 A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农 2.公共关系意识的核心是（）。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 3.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。 A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 4.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。 A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值 C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性 5.人的表情属于哪种符号媒介（）。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 6.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。 A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉 7.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）。 A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C、大众传播媒介 D、实物传播媒介 8.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）。 A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系 9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（）。 A、员工关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系 10.作为一种无声的号召的激励形式是（）。 A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励
11.老主顾、常客、社区居民属于（）。 A、个体公众 B、临时公众 C、周期公众 D、稳定公众 12.在公共关系信息传播中，公众传播应属于( )类型 A、人际传播 B、组织传播 C、媒介传播 D、大众传播 13.往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（）。 A、媒介关系 B、顾客关系 C、政府关系 D、社区关系 14.塑造组织形象的起点是( ) A、部门公共关系 B、内部公共关系 C、员工共同的价值观 D、组织作风 15.传播对于受者的影响程度有（） A三种 B四种 C五种 D六种 三、多项选择题 1.传播的基本要素包括（）。 A、信道 B、媒介 C、信息 D、反馈 E、信源和信宿 2.公众的特征包括（）。 A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性 3.按公众自身变化发展阶段公众可划分为（）。 A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众 D、知晓公众 E、行动公众 4.公关广告的主题内容有（）。 A、组织的声誉 B、公共服务项目 C、经济贡献 D、员工关系 E、特殊事项 5.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（）。 A、组织的自身特点 B、组织的内在素质 C、组织的外显事物 D、同类组织的情况 E、目标公众的情况 6.公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为（）。 A、大众传播媒介 B、符号媒介 C、实物媒介 D、人体媒介 E、人际传播媒介 7.传播的类型分为（）。 A、自身传播 B、公众传播 C、人际传播 D、组织传播 E、大众传播 8.建立良好股东关系的方式有（）。 A、适时向股东通报组织的信息 B、收集来自股东的信息 C、促进股东关心组织的发展 D、定期召开股东大会 E、经常性召开股东大会
谭昆智教材 公共关系概念及公关三要素部分
公共关系概念与公关三要素 公共关系从属于组织宗旨，为组织的目标服务。它是组织面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立组织与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。 一、公共关系的科学涵义 “公共关系”一词译自英语Public Relations的两个词的组合。它既用来表述公共关系，也用来表述公共关系相关的事物和现象，最常见的是指代表公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科等。因此“Public Relation”是一个多义词，具有多层含义，我们应该对“公共关系”的概念加以界定和解释。 （一）公共关系的基本概念 自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同,对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗博士就搜集到47个公共关系的定义。还有人说,公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者,便有多少种公共关系的定义。要从这些纷繁多样的公共关系定义中，把握公共关系的真正内涵，我们把众多的公共关系定义归纳成如下类型： 1．管理职能论 把公共关系看作和计划、财务一样的管理职能美国人莱克斯·哈洛博士为代表：“公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作，参与处理各种问题与事件”。 国际公共关系协会对公共关系的定义是:“公共关系是一项经营管理的功能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策和措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作,而获得共同利益。” 美国著名公共关系学者卡特李普和森特认为：公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 持这种观点的研究者认为，公共关系是一种管理职能。这个定义非常鲜明地强调了公共关系的管理职能，其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现它们的共同利益”。 2．传播沟通论 英国人弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。公共关系是由为达到与相互理解的特定目标，而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的,也是向外的。此外美国人约翰·马斯顿和1981年出版的《不列颠百科全书》也都持有这种观点。 持这种观点的研究者更多地从公共关系的运作特点上来考虑，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。强调公共关系是由“各种有计划的沟通联络所组成的”。 3．传播管理论 “传播管理说”这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（ Public Relations is the Management of Communication Between an Organization and Its Public.）格鲁尼格教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题中，提出了一种普遍原则、特
公共关系构成要素
公共关系的构成要素 1．社会组织 社会组织简称组织，是指人们为实现特定目标，按照一定的规范建立起来的社会团体。如政治组织、经济组织、军事组织、文化团体以及民间组织等具体机构，它是实施公共关系活动的主体，它可以发起和从事各种公共关系活动。其基本特征是目的性、群体性、系统性、协作性和变动性。 2．公众 公众是与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。公众的数量以及态度，决定着组织生存环境的优劣。正确认识和分析公众，积极地影响公众，争取不同公众对组织的理解与支持，是公共关系工作的重要任务。简单地说，公众就是公共关系的对象。正如前面有些定义所说的那样，公共关系是一种特定关系；而当我们谈到关系时，必然要涉及到双方。对于公共关系而言，这个相互影响、相互作用的双方便是组织与公众。因此，从这个角度说，公共关系就是公众（与组织）的关系。其特征是整体性、共同性、多样性、可变性和能动性。根据公众与组织的所属关系，可分为内部公众和外部公众。根据公众对组织的重要性程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众。根据公众对组织的不同态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。根据公众与组织关系的稳定程度，可分为稳定公众、周期公众和临时公众。根据公众的一般发展过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 3．传播 公共关系中的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息交流过程。信息传播沟通是连接公共关系主体和客体的纽带，它是公共关系的工作过程，也是公共关系的基本手段。信息传播的质量和效果决定着公共关系工作的效果。其基本要素包括信源、信宿、信息、媒介、信道、反馈等六个。
公共关系学复习资料(新)
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
公共关系试题及答案
公共关系学期末复习 一、多项选择题 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）A．组织B．公众C．群众D．传播沟通E．方式2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE） A．服务观念B．互惠观念C．协调观念D．传播观念E．公众观念 3．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD） A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系公司 4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术 5．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织6．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高 7．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A．较为客观公正B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高 8．公众的基本特征包括（ABCDE）A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性 9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A．说服者的条件B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容 10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE） A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析 11．属于公共关系广告的有（ABC）A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐” 12．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACDE） A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段D．实施管理阶段E．反馈整理阶段
公关三要素分析
公关三要素分析 公关也就是公关关系,该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的.Pubic 这一单词,在英文中既可以做形容 词,也可以做名词.它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思；它作名词可译为“公众”.在我们国,普遍习惯翻译为“公共关系”约定俗成. 定义：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段,使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能. 公关三要素：社会组织、公众和传播. 公关特征： 1,公共关系是一种现代经营管理活动和职能.2,公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系. 3,公共关系的主体是具体的社会组织.4,公共关系的客体是公众. 5,公共关系的工作方法主要是传播.6,公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应. 综上表明,一个组织通过努力,通过有效的传播,将自己的宗旨、政策、行动告诉公众,同时也通过传播将公众的意思、建议让组织了解,使组织和公众相互了解对方,这样才能达到对方相互了解和适应,组织才能得到公众的支持,营造一个有利于自己生存的、发展的最佳环境.从这个意义上来说,公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”. 1.社会组织 社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种
社会机构.社会组织具有一定的组织形象.组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映.它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成.对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标.值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系.社会组织是在一定的环境中运行的.公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境. 在人类社会生活中,人与人之间会发生各种各样的联系和交往,在这些交往活动中,人们发现单个人的活动往往会受到种种限制,因而逐渐产生了各种社会组织.我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展,就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用,新的组织不断地产生并努力壮大,已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张.
公共关系复习资料
单选 20题每题1分 多选 10题每题2分 简答 5题每题4分 案例分析 2题每题10分 论述 1题20分 1、公共关系得三要素中作为主体的是（ A ） A、社会组织 B、公众 C、应用 D、传播活动 2、公共关系定义的准确表述是：（ A ） A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动 3、揭丑运动是哪个时期的代表事件？（ B ） A、伯内斯时期 B、艾维.李时期 C、巴纳姆时期 D、卡特理普时期 4、以下不能属于公共关系主体的是（ D ） A、企业 B、体育明星 C、慈善机构 D、中学生小强 5、以下不是公共关系的核心理念的是（C ） A、形象塑造理念 B、双向沟通理念 C、求实创新理念 D、全员公关理念 6、强调“凡宣传皆好事”的时代是（A ） A、巴纳姆时期 B、艾维·李时期 C、伯内期时期 D、卡特里普时期 7、第一部公共关系著作是（D ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论的结晶》 8、以下不是组织的特性的是（D ） A、目标性 B、系统整体性 C、开放应变性 D、多变性 9、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（D ） A、知名度、美誉度和认可度都低 B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低 C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低 D、知名度高，但美誉度、认可度不高 10、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（ D ） A、选择性注意 B、选择性理解 C、选择性记忆 D、选择性遗忘 11、单向型的公共关系类型是（ A ） A、宣传型公关 B、征询型公关 C、教育型公关 D、公益型公关 12、社交型公共关系主要面向的对象是：（ A ） A、舆论领袖 B、政府公众 C、组织 D、行业协会 13、实况说明会、记者招待会主要用于（ D ） A、宣传型公关 B、进取型公关 C、公益型公关 D、矫正型公关 14、选拔公共关系人员的原则是（ A ） A、坦言直陈，实事求是 B、因人施任，任人唯贤 C、用人之长，避人之短 D、广选博择，正视能力 15、公共关系得三要素中作为主体的是（ A ） A、社会组织 B、公众 C、应用 D、传播活动 二、多项选择题 1、凯撒的代表著作是（ AC ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论之凝结》
公共关系构成要素.
教案 2014 ~~ 2015 学年第 1 学期 教学系部旅游管理系 专业人力资源管理 课程名称公共关系实务 授课班级 13 级人力资源管理 授课教师唐洁 教材名称公共关系理论与实务 2014年 10月 6 日
第 2 次课教学整体设计 课题公共关系构成要素：社会组织与公众 授课时间第7 周星期一（10 月13 日）第3-4 节课时 2 授课类型理论课(√) 实验课() 实训课() 习题课() 讨论课() 现场教学()其它：教学资源挂图() 模型( ) 实物( ) 多媒体(√) 音像( ) 报纸() 其它： 教学方法讲授法(√) 讨论法( ) 启发式( ) 案例教学法( ) 现场教学法( ) 角色扮演法( ) 项目教学法( ) 情境教学法() 其它： 教学目标（包括职业素质、能力、知识目标） 1.理解公共关系的主体：社会组织的含义和特征及分类； 2.掌握公共关系客体特征及分类。 3.掌握分析基本目标公众。 重点、难点： 教学重点：公共关系主体和客体特征及分类 教学难点：基本目标公众的分析 教学设计： ●授课思路简述：（围绕所选用教学方法分条编写授课步骤，要涵盖课前准备、课程导入、师生活动安排、任务训练、实践教学环节安排、教学效果检测等主要环节。） 课前准备：收集关于公共关系主体与客体的相关文字资料，做好教学课件及教案等材料。 课程导入：案例导入，引出公共关系的构成要素。 师生活动安排： 任务训练：从案例入手，让同学们分析案例，并得出结果。 实践教学环节安排：课堂提问，就一些例子给同学们介绍分析。 教学效果检测：总结本次课中的重点难点，帮助学生巩固知识。
●课堂训练内容安排： 1.课堂互动 2.思考问题 ●课后作业与思考题：（根据课程内容适当设计巩固性作业、项目式作业、预习性作业、推荐参考书及网站） 1.整理本堂课的笔记。 2.完成老师布置的作业。 3.查看中国公关网的最新信息。 教学后记：
公共关系名词解释和简答题
公共关系学 第一章 一、名词解释 公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。 公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。 二、简答及其它 1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介 2.公共关系基本属性： ①客观性②公众性③相对稳定性（可变性） ④相关性⑤间接性⑥互利性 3.公共关系与庸俗关系的区别 ①两者产生的历史条件不同 商品产生一卖方市场一买方市场（市场竞争）--消费者有选择一企业争取顾客、讲 信誉树立形象一公关产生 ②两者本质和目的不同 ③两者活动方式不同 ④两者的发展前途不同 4.公共关系与人际关系的联系和区别 联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式 ②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织 ③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象 区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系， 人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。 ②目的和方式不同 ③工作范围不同 5.公共关系与广告的联系与区别 广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。 联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物 区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。 6.公共关系职能作用 （1）公共关系对社会组织的作用 ①塑造形象，是最终目标，也是主要职能 ②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料） ③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库） ④传播引导 ⑤沟通协调
公共关系的构成要素
公共关系的构成要素
一、名词解释 1.公关广告 2.传播 3.社会组织 4.公众 5.制造新闻 二、单项选择题 1.新型控制论传播模式的提出者是（）。 A、拉斯韦尔 B、韦弗C施拉姆D 、香农 2.公共关系意识的核心是（）。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C服务公众的意识D、真诚互惠的意识 3.与公共关系主体关系最密切的公众关系是
（）。 A、员工关系 C名流关系 D 4.把公众分为临时公众、标准是（）。 A、公众对组织的态度 B、社区关系、政府关系 周期公众和稳定公众的 B 、公众对组
C、公众对组织的稳定性 D 、公众对组织 的重要性 5.人的表情属于哪种符号媒介（）。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C有声非语言媒介 D 、无声非语言媒介 6?任何一个组织的生存和发展都必须依赖于 （）。 A、形象 B、环境 C传播 D 、信誉 7.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介 是（）。 A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C大众传播媒介 D 、实物传播媒介 8.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指 （）。 A、员工关系 B、顾客关系 C社区关系D 、股东关系 9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是 （）。 A、员工关系 B、媒介关系
C顾客关系 D 、政府关系 10.作为一种无声的号召的激励形式是（ ）。 A、奖励激励 B、领导行为激励 C情感激励 D 、反馈激励 11.老主顾、常客、社区居民属于（）。 A、个体公众 B、临时公众 C周期公众 D 、稳定公众 12.在公共关系信息传播中，公众传播应属于 （）类型 A、人际传播 B、组织传播 C媒介传播 D 、大众传播 13.往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外 协调的首要公众关系是（）。 A、媒介关系 B、顾客关系 C政府关系 D 、社区关系 14.塑造组织形象的起点是（） A、部门公共关系B 、内部公共关系 C员工共同的价值观 D 、组织作风15?传播对于受者的影响程度有（）
公共关系的构成要素
公共关系的构成要素 1.社会组织 社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。社会组织具有一定的组织形象。组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。社会组织是在一定的环境中运行的。公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。 在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。 组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。 公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。 为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。 (1)盈利性组织。这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。 (2)服务性组织。这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。如学校的首要公众是学生，其目的则是教书育人；慈善基金会的宗旨就是更好地为社会弱势群体或那些需要帮助的特定公众提供服务。 (3)公共性组织。通常是指为整个社会和一般公众服务的组织，如政府、军队、消防部门、治安机关等。这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的影响和外来干涉。 (4)互利性组织。这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体。 2.公众 公众是特指公共关系对象，即与公共关系主体发联系及相互作用的个人、群体或组织。公众具有同质性、多样性、相关性、多变性。其分类情况如下： 1）按组织的内外对象可分为：内部公众和外部公众。 2）按关系的重要性可分为：首要公众和次要公众。 3）按公众对组织的态度可分为：顺意公众、边缘公众、逆向公众。 4）按公众发展过程可分为：非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众。
公关三要素分析
公关也就是公关关系,该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的.Pubic 这一单词,在英文中既可以做形容 词,也可以做名词.它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思；它作名词可译为“公众”.在我们国,普遍习惯翻译为“公共关系”约定俗成. 定义：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段,使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能. 公关三要素：社会组织、公众和传播. 公关特征： 1,公共关系是一种现代经营管理活动和职能.2,公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系. 3,公共关系的主体是具体的社会组织.4,公共关系的客体是公众. 5,公共关系的工作方法主要是传播.6,公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应. 综上表明,一个组织通过努力,通过有效的传播,将自己的宗旨、政策、行动告诉公众,同时也通过传播将公众的意思、建议让组织了解,使组织和公众相互了解对方,这样才能达到对方相互了解和适应,组织才能得到公众的支持,营造一个有利于自己生存的、发展的最佳环境.从这个意义上来说,公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”. 公共关系的三个要素：社会组织、社会公众、传播。 1、社会组织：社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；
2、传播：传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系； 3、社会公众：公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系； 在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
公共关系的构成要素
公共关系的构成要素 一、名词说明 1.公关广告 2.传播 3.社会组织 4.公众 5.制造新闻 二、单项选择题 1.新型操纵论传播模式的提出者是（）。 A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农 2.公共关系意识的核心是（）。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 3.与公共关系主体关系最紧密的公众关系是（）。 A、职员关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 4.把公众分为临时公众、周期公众和稳固公众的标准是（）。 A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值 C、公众对组织的稳固性 D、公众对组织的重要性 5.人的表情属于哪种符号媒介（）。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 6.任何一个组织的生存和进展都必须依靠于（）。 A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉 7.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）。 A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C、大众传播媒介 D、实物传播媒介 8.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）。 A、职员关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系 9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（）。 A、职员关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系 10.作为一种无声的号召的鼓舞形式是（）。 A、奖励鼓舞 B、领导行为鼓舞 C、情感鼓舞 D、反馈鼓舞
11.老主顾、常客、社区居民属于（）。 A、个体公众 B、临时公众 C、周期公众 D、稳固公众 12.在公共关系信息传播中，公众传播应属于( )类型 A、人际传播 B、组织传播 C、媒介传播 D、大众传播 13.往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外和谐的首要公众关系是（）。 A、媒介关系 B、顾客关系 C、政府关系 D、社区关系 14.塑造组织形象的起点是( ) A、部门公共关系 B、内部公共关系 C、职员共同的价值观 D、组织作风 15.传播关于受者的阻碍程度有（） A三种 B四种 C五种 D六种 三、多项选择题 1.传播的差不多要素包括（）。 A、信道 B、媒介 C、信息 D、反馈 E、信源和信宿 2.公众的特点包括（）。 A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性 3.按公众自身变化进展时期公众可划分为（）。 A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众 D、知晓公众 E、行动公众 4.公关广告的主题内容有（）。 A、组织的声誉 B、公共服务项目 C、经济奉献 D、职员关系 E、专门事项 5.组织形象定位总是依照哪些要素来实现的（）。 A、组织的自身特点 B、组织的内在素养 C、组织的外显事物 D、同类组织的情形 E、目标公众的情形 6.公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为（）。 A、大众传播媒介 B、符号媒介 C、实物媒介 D、人体媒介 E、人际传播媒介 7.传播的类型分为（）。 A、自身传播 B、公众传播 C、人际传播 D、组织传播 E、大众传播 8.建立良好股东关系的方式有（）。 A、适时向股东通报组织的信息 B、收集来自股东的信息 C、促进股东关怀组织的进展 D、定期召开股东大会 E、经常性召开股东大会