物业公司员工作业规程培训管理标准

物业公司员工作业规程培训管理标准

培训管理标准作业规程

1、目的经过对物业所有员工实施必要的培训, 使其掌握相应岗位需要

的技能和服务质量知识, 确保员工素质满足服务和管理要求。

2、职责。

2.1 行政主管负责行政方面的培训,即物业管理基本法规, 条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。

2.2 各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。

3、程序要点。

3.1 培训管理的基本原则: 坚持先培训、后上岗, 培训合格方允许上岗的原则。

3.2 新员工入职培训: 所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训, 培训后参加统一考试, 不合格者作辞退处理。

3.3 上岗培训: 管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训, 培训考核不合格者不准上岗;

3.4 在职培训: 员工在工作期间应按各自部门的实际情况, 接受定期时的培训, 培训不合格者按相关规程处理。

车队员工绩效考评实施标准作业规程

1、目的规范员工绩效考评工作, 确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2、职责

2.1 经理负责绩效考评监控与结果的审批;

2.2 部门负责人负责本部门员工的日检、周检、月检工作的具体实施; 2.3 经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作的组织实施与考评结果的统计。

3、司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体

的构成

3.1 工作效果（满分20 分）;

3.2 执行规程质量（满分20 分）;

3.3 工作效率（满分10 分）;

3.4 培训质量（满分10 分）;

3.5 服务质量（满分20 分）;

3.6 执行其它相关作业规程质量（满分10 分）;

3.7 其它质量（满分10 分）;

4 、司机扣分则:

4.1 岗位工作效果扣分细则: 每次检查发现不符合行政部门＜车辆管理标准作业规程＞的, 每次检查每发现一项一般违规, 扣减对应评分项目1-2 分; 严重违反作业规程要求, 每发现一项扣减对应评分项目3-5 分; 引起不良后果的, 视情况扣减对应评分项目6-20 分。同时应判断发生违规的主观因素, 属工作效率低造成的, 在检查表”工作效率”栏圈内同时扣分;

4.2 司机必须按本部门＜员工培训标准作业规程＞要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项, 一般违规扣减对应项目0.5-1 分; 严重违规扣减对应项目2-3 分, 引起不良扣果的, 视情况扣减对应项目4-10 分, 扣完为止。

4.3 司机工作违反本部门＜员工服务标准作业规程＞, 言行举止、仪容仪表示不到要求的, 每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2 分; 严重违规扣减对应项目3-4 分; 引起不良后果的, 视情况扣减对应项目

5-20 分, 扣完为止。

4.4 司机除应按本部门标准作业规程工作外, 还应同时严格按公司其它相关标准作业规程工作, 否则每发现一项, 一般违规扣减对应项目0.5-1 分; 严重违规扣减对应项目2-3 分; 引起不良后果的, 视情况扣减对应项目4-10 分; 扣完为止。

5、每人每月拿出200 元工资作为浮动考评工资;

6、月度考评分数在90 分以上者, 发给全月考评工资;80-89 分者发

90％的考评工资;70-79 分者, 发给80 ％的考评工资;60-69 分者, 发给70％的考评工资。

7、月度考评分数在60 分以下者不计当月考评工资, 并给予解聘。

8、年终奖的发放: 按月累计平均数在90 分以上者, 发全额年终

奖;80-89 分者发年终奖的98％分;70-79 分者发年终奖的

95％;60-69 分者发年终奖的92％