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2016标准验光流程(百信宝岛眼镜)解析

验光流程步骤与个人操作要领

目的：验光的目的——让顾客产生信任，便于销售配眼镜。信任的程度，决定了这笔生意是否顺利，这笔生意的金额大小。所以很重要……。

验光过程始终贯穿的是种感觉，让客人感觉我们在关心他、爱护他、重视他。当他全心放心配合你时，来一点小恐吓、小警告。让顾客有个警惕心，这样顾客本身在销售过程中，会为自已的眼睛考虑从而实现我们有目的推销。

一、电脑验光操作要领:（他觉式，客观验光）

内容:1、带领客人到电脑前,擦拭干净接触部位后请客人以舒适的姿势坐好.

2、受测者挺胸并将双脚,双手自然平放.

3、下颌与前额自然贴紧仪器，两眼自然放松平视正前方，。

4、调整升降台及颌台高度, 保证受测者舒适坐好后,观察双眼角是否对齐黑线。

话术:先生(小姐)您请坐,将下颌至于下颌托上,前额靠在额带上,保持头摆正,双眼睁开自然放松看前方.

注意:对于度数呈不断变化状态的,要多进行几次,并强调放松看远处的图案.测量完毕,客人询问光度时请介绍为仅供参考,更为全面精确的是下面要进行的综合验光仪的测量.顾客很想立即知道取的度数加深了多少,此时最好不要马上告诉他,如果告诉他度数的增长会使他形成很大的心理压力,应该这样说:电脑验光仪测出的结果是一个粗略的度数,仅供参考,下面我会用先近的全自动综合验光仪为您精密测试。(给他一个悬念,让他乖乖地与我们配合,同时也给只用电脑验光、插片的同行一个打击,体现我们仪器设备的先进性)。

二、自觉式:(猪肝，主观验光)

（一）问诊: (问诊动作要随时注意穿插于整个流程中)

1、以关心和关爱的态度进行,面对受测者要适时的加入用眼知识. （如营养要平衡、全面，不挑食，应多吃蔬菜和含钙食物；应多注意活动眼球，做眼保健操，在用眼1小时后应休息10分钟；平时应避免直接注视强光，在看电视时应注意保持一定距离；外出时应戴一副太阳镜，减少紫外线损坏等）

2、询问顾客的戴镜史:

(1)如没有戴过眼镜则询问视力变化的情况（是最近还是已很久）及对视力的要求。

(2)旧有眼镜的使用状况、旧镜度数及历史（这只眼镜戴多久了）

(3)与教室的距离是多少？（坐在前排、中排还是后排？）

(4)体检用或平时用?

(5)您目前的职业是什么？看远的机会多还是看近的机会多？

（6）有否使用眼药水或眼药膏或对眼睛有度数矫正的处理(激光,OK技术)。

(二)测量瞳距(PD)

请您放松看着里面的绿色亮点,请保持不眯眼不转眼睛,这要求镜片光学中心距与您的瞳距严格匹配,才能戴的舒服.

(三)利眼测试：（如有眼镜则戴旧镜检查利眼）

出示单点视标，并告之顾客：前方是一亮点，是用来测试利眼。现在请您跟我做：双手伸出,四指并拢,虎口交叉拇指叠放成一三角形，放置于眼前方，请抬起双臂,保持双眼可通过小三角看到前方亮点 ,看到后请保持头和手不要动,此时用遮挡板分别遮挡左眼和右

衡打基咄，矫正最好的效果是双眼一样清楚，如果无法一样就需要保证主导眼清楚，只有这样配镜才能保证眼睛的舒适，不破坏您的用眼习惯。

（四）裸眼和旧镜视力测试：现在帮您做裸眼测试:(测试裸眼之最高视力,先左右单眼测,后双眼测。如戴过眼镜应戴旧镜测左右眼视力和双眼视力,并记下来前期优势眼(视力高的眼睛) .对于是裸眼视力低于0.1的可以让客人走动到可以看到0.1视标时使用公式

V=0.1 X （χ/5）

如果视力较差，可以强调:“您目前的视力很差了只能看约0.3,您平时一定要注意保护眼睛(关心他让他感觉到你在为他着想,同时强调他的视力很差,注意度数达到-3.00DS 或者散光达到-1.00D的顾客要强调他戴眼镜，来保护视力),

如果父母在场要讲给父母听,同时告诫小孩子：不要长时间看动画片、打电动、打电脑、玩手机、看小说等，不要偏食挑食，多吃蛋白质含量高的食物，多吃青菜。不要再光线过亮或过暗的地方看书写字，注意看书写字的距离，标准距离是33公分，注意近距离用眼达到30分钟，看远5分钟，充分放松眼睛的调节，这样近视不容易发展。

注意:测量时要求客人不能眯眼,保持放松看,不要用挡眼板压迫眼球.

（五）验光的主要流程:

验前检查：调整猪肝位置

1、验配之前需先归零,并擦拭接触部位和观察窗口..

2、输入PD值.(近远用拉杆到位)

3、调整水平(水平泡调至红圈之中).

4、调整顶点距离(正确的顶点距离为12MM).

5、调整坐椅和升降台高度，让客人舒适看到窗口。

1、云雾法：现在帮您做云雾法的使用与粗球面的测试

(0.1~0.5)

在旧镜度数或电脑度数的基础上加入+3.00D,作为初始输入光度进行验光,慢慢加入负球镜度,直至0.1到0.5的视标逐步清晰为止.

注意有散光者::若受测者为轻度散光者,其测试方法与近视者同;:深度散光者(或弱视者),则需注意其无法明确的测至0.5.因此必须提前于0.3或0.4,甚至0.2让受测者看放射线视标.对于年龄小的儿童要事先戴云雾试戴镜半小时,后缓慢验光.

2、放射线视标测试: 测试该项时,验光者应先说明测试目的与解释其所呈现的状况.

例:某先生(小姐)您现在是否能看清楚放射状的视标?它是用以专门检查您有无散光的,如果这些线条都一样黑、浓度均匀，说明您没有散光；如果这些线条不一样黑、浓度不均匀，说明您有散光。请您比较一下，这些线条是否一样黑？如果不一样黑，请告诉我哪条线最黑最明显?当受测者表示出的较黑线条为: (1)若为12点方向较黑时,则将散光轴转至180度位置.(2)若为2,3,4,5等方向时,即以各数字乘以30,即为其大概之散光轴.

设定大概之轴度后,接着则必须预加散光度数,让其呈现的浓淡差异逐步,形成一样清晰状态,轴向可以使用电脑值的,速度会加快但若经测试后依然有浓淡而无法改善时,则显然在测试时有所偏差,可以不必刻意要求,可利用交叉柱镜来尽量弥补.

3、红绿测试:

这视标是检查您的粗球面度数是否正确。请您告诉我是否看到左红右绿,请比较一下红色中的数字清楚还是绿色中的数字清楚或是一样清楚？当两者一样黑或让绿色稍黑,确保此时的最高视力进入下一步. 4、交叉柱镜的使用：

这是用来精确测量您的散光度数和轴向的。

出示蜂巢形之点群视标,再将交叉柱镜移至正确位置,并同时说明视标之测视目的及比较状况.请您跟我配合一下，翻转的时候，不要管形状和大小的变化，您只要告诉我，哪面的黑点比较清楚还是一样清楚？先精确检查散光轴，再精确检查散光度数，轮子代表轴、P 点代表散光度数。

(1)轴度测试:

将交叉柱镜(A)旋转对准散光的轴向,然后翻转交叉柱镜,让受测者比较黑点浓淡与清晰

差异,但于翻转交叉柱镜时,必需要求速度,而且两面的停留时间必须一样长（2秒）,以利

于受测者的判断

方法1:轴位向交叉圆柱镜较清晰图像一面的相同符号方向移10°左右追红点进10退5.. 方法2:以A为界线,若红点于界线上方,则按红点方向旋转10度,红点在界线下方,则向下旋转10度

精轴要点1.柄轴重合 2.追近红点 3.进十退五

(2)散光度数测试:

将圆柱镜P 旋转对准刻度,

作. A 、若红点在P 时,

表示散光度数不够,需加C-0.25. B 、每连续加C-50时,需减球面度数-0.25.

C 、白点在P 时表示散光度数过多,需减C-0.25.

D 、每连续减C-50时,则加球面度数

-0.25.

精度要点1.轴轴重合 2.红加白减 3.加两次柱减一次球，减两次柱加一次球

5、红绿测试:

第二次之测试,注意要求红色字体应稍黑,并注意球面之微调.

测试目的：判断是否处于过矫状态。 6、最高视力值的确定:

红绿等清晰时的视力即为最高视力 7、左眼测试:与右眼同（1-6步）.

8、平衡视测试:

（1）偏光镜平衡法:切入偏光镜(PF),以平衡视之视标测试,再把清楚的眼减度数. 这图形是帮您做双眼平衡的，现在您右眼可看到上面两行，左眼可看到下面两行，您

比较一下上下两行哪行比较清楚还是一样清楚，不要管他们的亮度。

（2）遮盖法:切入0.8视标以遮盖棒反复左右眼之清晰状况比较,并适当的增减.

*当平衡视之测视两眼的清楚度无法一致时,则应选择利眼或前期优势眼较为清晰者.

此时可让客人休息片刻,并再次擦拭镜头窗.

10、生活度数(平常用)之确定:

针对问诊时所了解之状况,判断受测者所需,给予适当的度数,通常受测者若为室内工作者或坐在前排的学生,其近方视较多应略减其度数,但若为外务之类的户外者,驾驶人员等其远方视较多,应略加其度数.*度数的或加或减,必须考虑到配镜者个人的各种因素(如适应力和对舒适度和清晰度,美观度的要求等.

注:成年人单眼弱视到远远低于另外一眼视力时,可以为了美观而采用两边相同度数近视的矫正原则是最高视力的最低度数，远视的矫正原则是最高视力的最高度数。.

11、试戴：

给予最后度数的确认。检查球面度、散光度及散光轴向，双眼是否平衡，戴镜视力，并请顾客戴着试镜架平视远方，走走看，是否有异样感觉（根据客人对视觉检查精细度的要求的不同和较旧镜度数改变的多少及店堂忙碌程度决定,一般在3到5分钟）注意:试戴片的顺序是最内侧负球镜,外侧补足小球镜,最外侧散光片;正度数散光片不变,球镜片变换位置;另更换球镜片时要求单手托扶试戴架进行镜片调换,更换散光片要保证轴向正确.

比较内容:观察外界目标的线条是否明显扭曲变形,有无严重踏空感,观察手足部,对倍率变化是否适应,有必要时观察远近不同目标同时确保远近视力.交替遮盖单眼,在常规光照情况比较视平衡.

配眼镜讲究6个原则：点、线、面、度、量、衡。

点：指的是瞳距、瞳高点准确

线：指的是瞳距、瞳高垂直、水平都成一线。

面：指的是装配好镜片后眼镜面的调整，符合标准、符合脸型。

度：指的是度数精准。

量：指的是验光所给出处方的量合适眼睛。

衡：双眼平衡、度数衡定。

标准验光流程(新版)[1]

验光流程步骤与个人操作要领一、电脑操作要领:（他觉式）内容:1、带领客人到电脑前,擦拭干净接触部位后请客人以舒适的姿势坐好. 2、受测者挺胸并将双脚,双手自然平放. 3、下颌与前额自然贴紧仪器，两眼自然放松平视正前方，。 4、调整升降台及颌台高度, 保证受测者舒适坐好后,观察双眼角是否对齐黑线。话术:先生(小姐)您请坐,将下颌至于下颌托上,前额靠在额带上,保持头摆正,双眼睁开自然放松看前方. 注意:对于度数呈不断变化状态的,要多进行几次,并强调放松看远处的图案.测量完毕,客人询问光度时请介绍为仅供参考,更为全面精确的是下面要进行的综合验光仪的测量. 二、自觉式:(猪肝) （一）问诊: (问诊动作要随时注意穿插于整个流程中) 1、以关心和关爱的态度进行,面对受测者要适时的加入用眼知识. （如营养要平衡、全面，不挑食，应多吃蔬菜和含钙食物；应多注意活动眼球，做眼保健操，在用眼1小时后应休息10分钟；平时应避免直接注视强光，在看电视时应注意保持一定距离；外出时应戴一副太阳镜，减少紫外线损坏等） 2、询问顾客的戴镜史: (1)如没有戴过眼镜则询问视力变化的情况（是最近还是已很久）及对视力的要求。 (2)旧有眼镜的使用状况、旧镜度数及历史（这只眼镜戴多久了） (3)与教室的距离是多少？（坐在前排、中排还是后排？） (4)体检用或平时用? (5)您目前的职业是什么？看远的机会多还是看近的机会多？（6）有否使用眼药水或眼药膏或对眼睛有度数矫正的处理(激光,OK技术)。 (二)测量瞳距(PD)和调整猪肝位置 1、请您放松看着里面的绿色亮点,请保持不眯眼*****,好的,您的瞳距是 62.5mm,这要求镜片光学中心距与您的瞳距严格匹配,才能戴的舒服. 2、验前检查： 1、验配之前需先归零,并擦拭接触部位和观察窗口.. 2、输入PD值.(近远用拉杆到位) 3、调整水平(水平泡调至红圈之中). 4、调整顶点距离(正确的顶点距离为12MM). 5、调整坐椅和升降台高度，让客人舒适看到窗口。 (三)利眼测试：（如有眼镜则戴旧镜检查利眼）出示单点视标，并告之顾客：前方是一亮点，是用来测试利眼。现在请您跟我做：双手伸出,四指并拢,虎口交叉拇指叠放成一三角形，放置于眼前方，请抬起双臂,保持双眼可通过小三角看到前方亮点,看到后请保持头和手不要动,此时用遮挡板分别遮挡左眼和右眼询问哪只眼可以看到视标，可看到亮点的眼为主导眼。解释:利眼即主导眼，为主要看目标的，而另一只眼主要辅助看背景，好比是左右手有分工. （四）裸眼和旧镜视力测试：现在帮您做裸眼测试:(测试裸眼之最高视力,先左右单眼测,后双眼测。如戴过眼镜应戴旧镜测左右眼视力和双眼视力,并记下来前期优势眼(视力高的眼睛) .对于是裸眼视力低于0.1的可以让客人走动到可以看到0.1视标时使用公式V=0.1 X （χ/5）注意:测量时要求客人不能眯眼,保持放松看,不要用挡眼板压迫眼球. （五）验光的主要流程:

标准验光流程(新版)

验光流程步骤与个人操作要领一、电脑操作要领:（他觉式）内容:1、带领客人到电脑前,擦拭干净接触部位后请客人以舒适的姿势坐好. 2、受测者挺胸并将双脚,双手自然平放. 3、下颌与前额自然贴紧仪器，两眼自然放松平视正前方，。 4、调整升降台及颌台高度, 保证受测者舒适坐好后,观察双眼角是否对齐黑线。话术:先生(小姐)您请坐,将下颌至于下颌托上,前额靠在额带上,保持头摆正,双眼睁开自然放松看前方. 注意:对于度数呈不断变化状态的,要多进行几次,并强调放松看远处的图案.测量完毕,客人询问光度时请介绍为仅供参考,更为全面精确的是下面要进行的综合验光仪的测量. 二、自觉式:(猪肝) （一）问诊: (问诊动作要随时注意穿插于整个流程中) 1、以关心和关爱的态度进行,面对受测者要适时的加入用眼知识. （如营养要平衡、全面，不挑食，应多吃蔬菜和含钙食物；应多注意活动眼球，做眼保健操，在用眼1小时后应休息10分钟；平时应避免直接注视强光，在看电视时应注意保持一定距离；外出时应戴一副太阳镜，减少紫外线损坏等） 2、询问顾客的戴镜史: (1)如没有戴过眼镜则询问视力变化的情况（是最近还是已很久）及对视力的要求。 (2)旧有眼镜的使用状况、旧镜度数及历史（这只眼镜戴多久了） (3)与教室的距离是多少？（坐在前排、中排还是后排？） (4)体检用或平时用? (5)您目前的职业是什么？看远的机会多还是看近的机会多？（6）有否使用眼药水或眼药膏或对眼睛有度数矫正的处理(激光,OK技术)。 (二)测量瞳距(PD)和调整猪肝位置 1、请您放松看着里面的绿色亮点,请保持不眯眼*****,好的,您的瞳距是 62.5mm,这要求镜片光学中心距与您的瞳距严格匹配,才能戴的舒服. 2、验前检查： 1、验配之前需先归零,并擦拭接触部位和观察窗口.. 2、输入PD值.(近远用拉杆到位) 3、调整水平(水平泡调至红圈之中). 4、调整顶点距离(正确的顶点距离为12MM). 5、调整坐椅和升降台高度，让客人舒适看到窗口。 (三)利眼测试：（如有眼镜则戴旧镜检查利眼）出示单点视标，并告之顾客：前方是一亮点，是用来测试利眼。现在请您跟我做：双手伸出,四指并拢,虎口交叉拇指叠放成一三角形，放置于眼前方，请抬起双臂,保持双眼可通过小三角看到前方亮点 ,看到后请保持头和手不要动,此时用遮挡板分别遮挡左眼和右眼询问哪只眼可以看到视标，可看到亮点的眼为主导眼。解释:利眼即主导眼，为主要看目标的，而另一只眼主要辅助看背景，好比是左右手有分工. （四）裸眼和旧镜视力测试：现在帮您做裸眼测试:(测试裸眼之最高视力,先左右单眼测,后双眼测。如戴过眼镜应戴旧镜测左右眼视力和双眼视力,并记下来前期优势眼(视力高的眼睛) .对于是裸眼视力低于0.1的可以让客人走动到可以看到0.1视标时使用公式 V=0.1 X （χ/5）注意:测量时要求客人不能眯眼,保持放松看,不要用挡眼板压迫眼球.

眼镜店营运流程

一．营业前准备: 1．签到开门前15分钟必须到店签到，否则作迟到处理。 2．仪态接待 1.仪容仪表规范：1、面部、手部随时保持清洁；不得留长指甲，不得涂彩色指甲油，不得佩戴夸张首饰；2、上班前不吃异味食品，保持空腔清洁，口气清新；3、勤洗发，保持干净整洁，女员工头发梳理整齐，必须盘起；男员工不得留胡须，不得留长发；4、上岗时必须穿着整洁，不得穿奇装异服。5、工装纽扣不得残缺，不得敞开外衣，不得卷起裤角衣袖等6、鞋子必须穿黑色皮鞋（女士不准穿松糕鞋），并保持鞋面清洁7、所有门店员工必须以站立姿势接待顾客，并且站姿必须端正，不东倒西歪，勾肩搭背，不得趴在柜台上或倚靠在立柜边缘8、所有门店员工在店内不得双手叉于腰部或胸部；不得在顾客面前或店堂内玩手机 2.服务过程管理：1、门迎待机时，必须以站立姿势站在距离门1米处；2、顾客进店时，门迎应主动、并亲切、微笑的送上欢迎语：“您好，欢迎光临明仕眼镜！7、待机时，门迎不得讲话，邻近员工可低声交谈，当顾客进店后，应立即停止； 13、引导顾客进入验光区、商品区时，应让顾客先行；14、接待其他拜访者应向对顾客一样礼貌；；20、顾客离开店时，提醒其带好随身物品，亲切、微笑的送上送客语：“欢迎下次光临明仕眼镜！”21，主动邀请顾客体验眼部检查服务，创造销售机会，与顾客面部接触的设备要每客用酒精消毒（如试戴架、额托、颌托等） 3．交班会议会议由店长主持，总结前日工作中存在的不足（如昨日客流较大，有的客人离去时没有人送出门口，严服务质量，在以后的工作中要杜绝此类现象的出现），及时传达公司通告，确定当日目标（店里及各位同事每日都应有各自的当日目标，只有完成一天天的工作目标，到月尾才会有理想的成绩），当日需要跟进的工作，对各级员工的培训的辅导和实地操作 4．每天商品盘点对货架和仓库里的商品进行盘点，尤其是重点商品，如发现异常，及时向店长汇报查明情况。 5．整理分店清洁、拖洗地面，擦抹货架，商品及验光加工设备，做到干净、整洁、无尘土。客人离店后要整理商品与柜台卫生。保持整洁。 6．整理商品、检查标签并检查商品

标准验光流程(含视功能)

标准验光流程主体流程动作及方法谈话方式及注意事项标准门市按标准的门市礼仪您好！欢迎光临XXX！礼仪↓1、您好！请这边坐，让我来为您检查，谢谢！2、您有戴过眼镜吗？戴几年了？目前这副眼镜戴多久了？使用这副眼镜的情况如何？目前的眼镜1、以关心和关爱的态度进行，面对受状况如何？测者要适时的加入用眼知识。3、身体状况如何？最近是否有服药的情形？家里 2、询问顾客的戴镜史及现在的状况。有人戴眼镜吗？3、询问配镜目的及职业。4、请问您在哪里高就呢？工作时是看近多还是看问诊4、问诊的要点要记录在处方上。远多呢？请问您是要作远用还是看书用呢？↓5、查旧镜处方5、决定适当的眼镜要以正确的问诊为先决条件。要视情况询问，避免顾客反感。6、咬字清晰，语调柔和，语速适中等等，根据健康视觉服务档案内容进行问诊填写资料1、顾客写的不清楚的地方，在旁边备卡注。1、请您将个

人资料填写清楚,我们会输入电脑以给顾客建2、姓名,职业,年龄,性别,地址,电话便做追踪服务↓尽量让客人写完整档1、将顾客坐椅移至正确位置。 2、仪器消毒 1、请您双眼睁开，向前方看，尽量不要眨眼。 3、高度调整：让顾客以舒适的姿势坐2、您看到的图象可能一会儿清晰一会儿模糊，请好，挺胸并将双脚置于踏板上，下额与不要管它，这是正常的。电脑操作前额自然贴紧，两眼自然平视，双眼角3、告诉顾客此检查的结果只供验光参考，度数可(他觉式) 对齐黑线，根据顾客的高度调整升降能会有误差；不要马上告诉顾客所测的度数。（这↓台。样可以给只用电脑验光的同行一个小打击；不会 4、两眼自然平视，尽量控制眨眼。给顾客造成心理压力） 5、先检查右眼后检查左眼 1、现在我要给您作利眼测试，所谓利眼就是主导1、打出点状视标，让顾客跟我们做：眼，我们人的双眼其中一只是看景物的主体部分，双手虎口交叉成一三角形，放于眼睛前另一只是看景物的背景部分，看

眼镜店管理规章制度

眼镜制配场所诚信计量管理制度

目录 1、质量管理制度及考核办法 2. 生产设备、工装管理制度 3. 检测设备、计量器具管理制度 4. 工艺管理制度及考核办法 5. 安全生产管理制度 6. 用户服务制度 7. 售后服务管理制度 8、缺陷产品召回制度

一、缺陷产品召回制度 1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。 2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。 3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。 4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。 5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查询店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。

二、生产设备、工装管理制度一、目的对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需求。二、适用范围适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。三、职责 3.1 质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。 3.2 验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。四、程序 4.1 验光需有满足视距要求的验光场所。 4.2 应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备，且为何完好，确保能正常运转。 4.2.1 本公司应确定和提供作业现场及为达到产品符合要求所需的基础设施。应具备满足验配眼镜需要的工作场所、加工设施和工艺设备，且维护完好，能正常运转。 4.2.2 生产过程所需设备如：验光配镜所需设别、工装工具、水、电的供应等。设备的选择应注意其可靠性、节能性、经济性、耐用性、安全性

眼镜店员工每日工作流程

眼镜店员工每日工作流程一、出勤 1. 上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。 2. 打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。 3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。二、卫生打扫及服务准备 1. 早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。 2. 早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。 3. 相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。

4. 隐形配戴工具消毒。三、点货及核实 1. 清点自己负责的货品。 2. 核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。 3. 遇到困难和疑问及时求助主管。四、轮岗及顾客跟进 1. 完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。 2. 站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。 3. 20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。 4. 自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电

联，或是加工、物流、厂家等原因。五、服务和销售 1. 八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 2. 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 3. 服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。 4. 填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。 5. 盖章及收银事宜。收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。 6. 及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。 7. 填写客流量登记表和提醒主管签字。 8. 进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、

2016标准验光流程(百信宝岛眼镜)

验光流程步骤与个人操作要领目的：验光的目的——让顾客产生信任，便于销售配眼镜。信任的程度，决定了这笔生意是否顺利，这笔生意的金额大小。所以很重要……。验光过程始终贯穿的是种感觉，让客人感觉我们在关心他、爱护他、重视他。当他全心放心配合你时，来一点小恐吓、小警告。让顾客有个警惕心，这样顾客本身在销售过程中，会为自已的眼睛考虑从而实现我们有目的推销。一、电脑验光操作要领:（他觉式，客观验光）内容:1、带领客人到电脑前,擦拭干净接触部位后请客人以舒适的姿势坐好. 2、受测者挺胸并将双脚,双手自然平放. 3、下颌与前额自然贴紧仪器，两眼自然放松平视正前方，。 4、调整升降台及颌台高度, 保证受测者舒适坐好后,观察双眼角是否对齐黑线。话术:先生(小姐)您请坐,将下颌至于下颌托上,前额靠在额带上,保持头摆正,双眼睁开自然放松看前方. 注意:对于度数呈不断变化状态的,要多进行几次,并强调放松看远处的图案.测量完毕,客人询问光度时请介绍为仅供参考,更为全面精确的是下面要进行的综合验光仪的测量.顾客很想立即知道取的度数加深了多少,此时最好不要马上告诉他,如果告诉他度数的增长会使他形成很大的心理压力,应该这样说:电脑验光仪测出的结果是一个粗略的度数,仅供参考,下面我会用先近的全自动综合验光仪为您精密测试。(给他一个悬念,让他乖乖地与我们配合,同时也给只用电脑验光、插片的同行一个打击,体现我们仪器设备的先进性)。二、自觉式:(猪肝，主观验光) （一）问诊: (问诊动作要随时注意穿插于整个流程中) 1、以关心和关爱的态度进行,面对受测者要适时的加入用眼知识. （如营养要平衡、全面，不挑食，应多吃蔬菜和含钙食物；应多注意活动眼球，做眼保健操，在用眼1小时后应休息10分钟；平时应避免直接注视强光，在看电视时应注意保持一定距离；外出时应戴一副太阳镜，减少紫外线损坏等） 2、询问顾客的戴镜史: (1)如没有戴过眼镜则询问视力变化的情况（是最近还是已很久）及对视力的要求。 (2)旧有眼镜的使用状况、旧镜度数及历史（这只眼镜戴多久了） (3)与教室的距离是多少？（坐在前排、中排还是后排？） (4)体检用或平时用 (5)您目前的职业是什么？看远的机会多还是看近的机会多？（6）有否使用眼药水或眼药膏或对眼睛有度数矫正的处理(激光,OK技术)。 (二)测量瞳距(PD) 请您放松看着里面的绿色亮点,请保持不眯眼不转眼睛,这要求镜片光学中心距与您的瞳距严格匹配,才能戴的舒服. (三)利眼测试：（如有眼镜则戴旧镜检查利眼）出示单点视标，并告之顾客：前方是一亮点，是用来测试利眼。现在请您跟我做：双手伸出,四指并拢,虎口交叉拇指叠放成一三角形，放置于眼前方，请抬起双臂,保持双眼可通过小三角看到前方亮点 ,看到后请保持头和手不要动,此时用遮挡板分别遮挡左眼和右眼询问哪只眼可以看到视标，可看到亮点的眼为主导眼。解释:利眼即主导眼，为主要看目标的，而另一只眼主要辅助看背景，好比是左右手有分工.利眼测试是为最后的双眼平

眼镜配镜验光标准流程Word编辑

验光标准流程一、问诊 1.旧眼镜的情况旧镜的戴镜时间，配镜的历史、种类、屈光度、矫正视力、使用年限、使用状况、满意程度，有无眼疾 2.新眼镜的情况配新镜的目的，视力期望值、新眼镜的种类。 3.顾客的个人情况年龄、职业、工作环境、健康状况、配镜习惯4.工作环境二、电脑验光 1.目的初步了解顾客的屈光状态 2.注意点让顾客保持舒适、自然的姿势，请顾客务必放松。事先说明电脑验光的过程和要点验光人员先右后左，动作轻柔对准被测眼，将图像调到清晰并记录，单眼测量三次，换另一只眼用同样方法测量并打印三、裸眼视力检查及旧眼镜矫正视力检查 1.裸眼视力检查的目的让顾客熟悉视力表，主视眼的检查（看视标的时间不要太长，遮眼板不要碰到顾客的皮肤，要放在眼前 2.旧眼镜的矫正视力和平衡测试通过了解顾客旧眼镜的矫正视力，判断顾客对矫正视力的期望值；检查旧眼镜的实力平衡状况（旧镜从0.6视标开始 3.视力的检测方法从大视标到小视标，每个视标的判断时间控制在3秒钟左右，准确率超过75%算通过 4.先测单眼，再测双眼 5.用焦度计对被检者所戴原镜的球、柱顶焦度及轴位和光学中心，水平距及光学中心垂直互差进行检测，以供验光时做参考。 6.初步判断电脑验光结果的准确度四、瞳距的测量 1.FPD：远瞳距，用二次测量法 2.NPD: 近瞳距，相应的距离上的近瞳距五、综合验光仪的调整 1.开启电源：连接电源、开启开关。 2.试片归零：球镜、柱镜归零、轴向归到90°或180° 3.调整高度：让被检者安坐检查椅上，调整升降座椅或验光仪高度，使被检者坐姿舒适，眼位高度与与投影视标的高度相等。 4.调整垂直平衡（即水平）：使被检者额头紧贴额托，调整验光仪水平调整旋钮，使气泡居中，验光头保持水平。

验光配镜的基本步骤

1、验光配镜得基本步骤问诊--验光--选择镜架、镜片--前调整--加工--后调整（整形）--校配 2、眼镜手工加工得步骤加工前得调整--确定镜片加工基准--制作模板--割边--磨边--磨安全角--（抛光）--装配--加工后得调整--检测 3、半【全】自动磨边加工流程（渐进眼镜也就是）加工前得调整--确定镜片加工基准--制作模板【扫描】--定中心--磨边--磨安全角--（抛光）--装配--加工后得调整--检测 4、半框眼镜加工制作得步骤加工前得调整--确定镜片加工基准--制作模板--定中心--磨边--磨安全角--（抛光）--开槽--装配--加工后得调整--检测 5、无框眼镜加工制作得步骤加工前得调整--确定镜片加工基准--制作模板--定中心--磨边--磨安全角--（抛光）--打孔--装配--加工后得调整--检测 1、眼镜加工就是验光配镜过程中得一个重要环节。准确得验光就是基础，完美得验光就是保证 2、校配步骤: 让顾客坐下--让顾客带上眼镜，操作观察配戴情况--调整颞距（外张角）--调整镜架水平（倾斜角）--调整鼻托--调整镜腿脚套弯曲--让顾客试戴，直至满意 3、镜架得测量⑴方框法:就是指在左右镜片最外缘分别作水平与垂直方向得切线，由水平与垂直切线围成方框，用以标注镜架尺寸 “方框”用方框法表示镜架尺寸 “50”代表镜圈尺寸。镜架镜圈所载镜片外切垂直线间得水平距离 “20”代表鼻梁尺寸。镜架镜圈所装载得左右镜片，在鼻侧两垂直外切线间得水平距离“135”代表镜腿尺寸。就是从铰链中心至镜腿末端得扩展长度 “50+20”就是镜架镜圈得几何中心得水平距离/两外切矩形得中心距离。测量FPD可由一侧镜圈得颞侧外缘（或内缘）量至另一镜圈鼻侧得内缘（或外缘）基准线法，就是指左右镜片外缘得最高点与最低点做水平线，最高点与最低点水平线间得等分线，即过左右镜圈几何中心得连线，为基准线镜圈尺寸。基准线与镜片鼻侧颞侧交点间水平距离！鼻梁尺寸。基准线与镜圈所装左右镜片鼻侧内缘交点间得水平距离！FPD，左右镜片鼻侧与颞侧间基准线长度得中点。 4、半框模板:在镜架得右撑板上画任意水平线。在水平线上标出瞳距，并作垂线。根据用途确定加工高度后，作水平加工基准线。将撑板扣在坯料光滑面上，裁剪与撑板相同得模板。将撑板上得加工基准线复制到模板上。并画R，箭头只向鼻侧。无框。左右撑板都画。。。全框先裁剪模板，再画，不画撑板

眼镜行业的市场营销策略

眼镜行业的市场营销策略一、中国眼镜行业简介：眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来,眼镜更从功能性商品进化到时尚性商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜,药水。商品的特性又有很大的不同。镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒适性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。眼镜零售业的另外一个特点是顾客回转周期较长。顾客平均回转周期为：镜框4.5年，镜片3.5年，隐形眼镜1年，药水0.2年。青少年(在学期)的回转率比较高，约1.5年，女性的回转率周期也高,约1.2年。男性是回转率最低的群体，一般超过5年，年纪越大，回转率周期越长。眼镜业所面临的问题是一个顾客在配好一次服务满意的商品后，可能要3年半以后才会再来光临。眼镜，这个上世纪80年代轻工业的小五类商品，已经玩儿转了一个肉多狼更多的市场。中国眼镜零售业在计划经济时期是从国营企业发展起来，很多老字号在全国各地都隶属地方政府企业。改革开放以来，广东省的眼镜零售业最早发展连锁。据业内专家估计，全国约有三亿人口是需要视力矫正(配眼镜)，大陆市场一年约有200到250亿元的零售额。其中镜框大约有8000万支的销售量，镜片约有2亿片的年消化量。几年来，全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的

连锁，很少有跨省发展的眼镜连锁集团。目前，全国眼镜店总数已达23000余家，如果将连锁店的分店也算在内，估计总数约31000家。随着中国加入WTO后市场的逐步打开，欧美各大眼镜连锁集团也势必将眼镜铺子摊向中国市场。每个眼镜零售商都会在广告中坦言希望每个人都有健康的视力，然而看到不断扩大的眼镜需求人群，商家们还是会忍不住一阵窃笑。 “没有一个有利可图的市场尚未被人窥视”，显然，商家们已经开始不自觉地移动脚步，准备不失时机的迅猛一跃。意大利的登喜路(ALFRED DUNHILL)、古姿（GUCCI）、范思哲（VERSACE），奥地利的CD等世界一流品牌早已把自己的眼镜摆上了中国眼镜零售店的柜台，越来越多的国际眼镜展览会也成为国外眼镜企业试探中国市场和寻找合作伙伴的前沿，国外大型眼镜连锁集团进入中国市场只是早晚的事。相比之下，国内眼镜企业的现状是中小连锁企业多，单店多，多数还没有形成一定规模的竞争优势，很多商家已注意到，在这样的氛围下，谁先把连锁的链条拉开拉大，谁就能首先抢占一块优势市场。随之而来的便是一场轰轰烈烈的跑马圈地运动。二、眼镜企业行业特点与营销重点眼镜行业从属服务行业,因而我们必须从服务行业的特点出发,制定出符合行业特征的市场营销方案。“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益,并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系”。这就决定了眼镜企业具有如下行业特点:

综合验光仪标准流程图

?综合验光仪的验光标准流程 ?https://www.sodocs.net/doc/db10870691.html, 2007年6月6日出自:互联网作者:佚名 ? ?以拓普康VT-10综合验光仪为例：拓普康VT-10 测量瞳距：确定瞳距，便于在综合验光仪对瞳距做准确定位。测量裸眼视力、问诊：对裸眼视力及配戴史、病史的了解，有助于在验光中的辅助判断。测量主视眼：判断主视眼像区分左右手一样，主视眼就相当于我们的习惯性右手，找出主视眼有助于进行双眼平衡测定，酌情提高主视眼的视力。 1．双手并拢法测量双眼同时注视某一固定视标，双手伸开逐渐并拢，将双手并在一起的区域减到最小。同时保证可以注视到视标，单眼判断，哪一只能看到视标即为主视眼。 2．WORTH标测定法：在左右眼前分别加红绿色片。让顾客注视WORTH视标，并询问顾客所观察到的下面一点为什么颜色。如果顾客所看到的为红色，则使用红色滤光片的眼睛为主视眼。反之则为另一眼。

WORTH视标使用红色滤光 3．对单眼进行视力矫正：根据电脑验光或检影验光所获得的客观参考值。调整瞳距，并将所得的屈光不正度输入到VT-10视力检查器上。先对右眼进行矫正：从0.1的视标开始，逐渐改变到1.0视标。如果视力正常，则使用红绿视标对单眼的屈光不正度进行确认。红色清楚增加负镜、绿色清楚增加正镜。但必须遵守最佳视力的最低负镜度或最高正镜度原则。左眼同之。

红绿视标如果有散光存在，则可使用散光表对所矫正的散光度进行确认，如果散光度数较大时或顾客对散光敏感者。需要使用交叉柱镜进行精确矫正。一般散光可将轴位定在水平或垂直方向，避免斜向放大引起的配戴不适。放射式散光表

斑点状散光试验视标 4．眼平衡测试当准确矫正单眼的视力后，必须进行双眼平衡测试。以保证双眼的融像。可使用偏光片进行测试。偏光视力表使用偏光片左右眼分别看到视标的上下各两行，即中间一行双眼都能看见。根据主视眼的情况，对左右眼的矫正度数进行加减。以达到双眼视力相同。配戴感觉舒适为宜。 5.试戴：验光试戴是一个重要的步骤，以确定顾客是否能接受该验配度数。真正合适的眼镜都是建立在顾客与验光师良好的沟通下完成的。

标准验光步骤

验光流程

第一步问诊、瞳距测量包括年龄，配镜历史，家族病史，生活工作环境及需求，工作性质，用眼习惯等。问诊后测量瞳距，在测量过程前，要先将瞳距仪调制远用或近用测量状态。测量过程中要保证顾客坐姿端正，同时自己的坐姿也要保持良好。瞳距要测三次，以三次平均值为准。第二步眼部检查眼外观检查眼部健康状况（用笔灯观察眼睑闭合情况），眼肌功能（用一个目标让顾客固视，观察有无眼球震颤，有无明显眼位不正），角膜曲率半径（角膜散光！隐形做！）第三步电脑验光和验光前准备电脑验光过程中切记让顾客的坐姿正确，以保证电脑验光的参考意义。（例如：头不要歪斜，不要悬空，双眼平视等。）调整座椅高度以及综合验光仪高度，让顾客在验光过程中一直处于较为舒适的状态。仪器调整，光度归零和水平调整，将顾客的瞳距调整到已测得的宽度，注意集合擎是否调整为远用。用酒精棉签擦拭消毒额托及鈕眼附近（或用镜布擦拭），请顾客通过鈕眼看前方，额头贴靠额托，调整额托距离使镜眼距在12MM左右。第四步裸眼视力检查打开鈕眼，让顾客注视前方0.1视标，关闭左眼，测右眼的裸眼视力，然后打开左眼关闭右眼测试左眼的裸眼视力，同时打开双眼测试双眼裸眼视力。如果顾客有戴旧镜，应该在仪器未放下时测试顾客的戴镜视力，以备验光参考第五步雾视、去雾视

雾视的根本意义在于减少睫状肌和悬韧带的调节能力，保证顾客的远用视力精确，且要双眼同时进行。一般雾视的方案：打出0.1视标（关闭左眼）请顾客看前方0.1视标，如果看清则加正度数直到顾客不能清晰辨明0.1的方向，让顾客努力看（不要眯眼）当顾客再次看清0.1的方向后再加正度数，直到0.1视标不能辨别方向时停止，让顾客在勉强能看到0.1但是不能辨别方向的状态下保持3-5分钟。3-5分钟后去雾视，加负度数使顾客的视力从0.1提高到0.6左右。备注：如果顾客是单纯高散在去雾视的时候直接以电脑的轴向为准预加散光度数直到顾客能看到0.6。如果顾客在我们通常使用的方式去雾视的时候视力不能提高到0.3以上，我们要考虑顾客是否有弱视（可在此时询问顾客的视力情况），以此做出判断第六步散光盘检查散光盘检查目的为粗测散光轴向与度数，与顾客沟通为：下面您将看到一幅类似于钟表指针的视标，目的是测试一下您是否有散光，请注意观察这些线条里面是否有颜色较深、相对清晰一些的线条，如果有，大致在哪一个方向（像手表一样，大致是几点钟的方向）。根据顾客的提示参考电脑验光数据预置散光轴向和度数（轴向上面与电脑数据的差异一般不超过20度）。对于电脑打出来散光较高的可以预加电脑打印数据的1/3到1/2。若顾客以前有戴高度散光眼镜，可以参考，适当多预置一点。第七步第一次红绿测试打出红绿视标，告诉顾客：现在我们看一下前面的红绿视标，来调整一下度数，把视力提高一些，请先看右边绿色里面的数字，再看红色背景里面的数字，看是否有一边的数字

医学验光规范流程及说明

康明眼科配镜中心医学验光规范流程

医学验光重要步骤作用和目的说明 1、初步问诊： 2、视力需求的问卷调查： 3、眼部健康检查（裂隙灯·眼底检查·眼压）：检查是否有眼科疾病 4、★验光初查（电脑验光·角膜曲率检查）：粗略检查顾客屈光度 5、旧眼镜参数的评估 6、主导眼的测定：使戴镜前后视力保持一致平衡 7、★★综合验光仪屈光测定：精细检查顾客眼屈光度数，使顾客眼屈光状态定性及定量更加准确无误 8、★双眼视功能检查及评估：对顾客的视力发展进行有效的预测 9、★★★视光相关检查（角膜地形图·眼轴测量）：区分轴性近视与曲率性近视，对散光的诊断更加准确 10、★★★散瞳验光：辨别顾客真假性近视最有效的检查方法，特别是孩子及第一次配镜者，关系眼睛近视程度加深问题及长期视力问题。 11、视光诊断与分析： 12、★个性化屈光矫正定制方案：根据每位顾客眼屈光的个体差异制定适合每位顾客的矫正方案，更有效的控制顾客眼屈光度数的加深，摆脱眼的亚健康状态，使眼睛看的更持久更清晰。本验光配镜流程与商业眼镜店效果的区别：一、未成年人配镜效果区别：及时确定孩子真假近视，确定正确的治疗及矫正方法，科学健康配镜或不配镜，及时保护孩子视力！二、成年人配镜效果区别：舒适配镜、延长用眼时间，减少眼镜佩戴不合适造成的近视加深、眼疲劳等状况。三、在这里验光一次，相当于进行了一次眼睛体检：康明眼科医院是一家眼科专科医院，对各种近视防御、治疗、矫正及各种复杂眼病的诊断治疗专业、深入，在这里验光一次，相当于进行了一次眼睛体检，验光、矫正、配镜、低弱视治疗、飞秒激光摘镜、角膜塑形镜定制、老花镜配镜、白内障、青光眼等眼疾的及时发现，为各年龄段、各种需求顾客提供最佳诊疗组合方案。

眼镜店管理组织课程标准规定

《眼镜店管理》课程标准适用专业：眼视光技术专业课程类型：专业拓展课建议课时：17课时一、前言（一）课程性质及任务眼镜店管理论述眼镜店各个方面的管理。涉及眼镜店文化建设，店员管理，商品管理，质量管理，日常管理和信息管理等。《眼镜店管理》课程是眼视光技术专业进行岗位能力培养的一门课程，本课程针对人才需求组织教学内容，按照工作过程设计教学环节，为岗位需求提供职业能力，为培养技术技能人才提供保障,为学生可持续发展奠定良好基础。本课程的主要任务是学习眼镜店的管理内容，使学生理解眼镜店的各项准备和文化建设，掌握如何经营眼镜店，能独立管理好一个眼镜店。通过本课程的学习，学生应具备基本的能力素质，了解有关专业的职业资格证件。（二）设计思路循以服务为宗旨，以就业为导向，以岗位需求为标准的职业教育办学指导思想，围绕眼视光技术专业的培养目标，结合后续课程和眼镜店管理岗位

实际工作对知识、能力和素质的要求，合理安排眼视光技术的教学内容，准确把握本门课程在该专业课程体系中的定位和作用。本课程的主要内容包括八章。分别是绪论，眼镜店文化建设，开业前准备，人员管理，商品管理，质量管理，日常管理和信息管理内容。其中绪论，文化建设，信息系统管理努是基础，人员管理，商品管理，质量管理，日常管理是主要内容。眼视光技术专业是在学生修完解剖学和组织胚胎学等形态学科之后的第一学期学习本课程。总学时学时。二、课程培养目标（一）知识目标 1.掌握本专业所需的管理学，营销学，消费者行为学，商品学，营销学等知识。 2.掌握本专业所需的设计学，人员配置管理基本知识。 3.具有一定的物品管理知识。 4.具有眼镜店管理的文化素养。（二）能力目标 1.具有本专业所必须的各类管理能力 2.具有具有市场管理的计划组织、实施和事故分析能力

验光流程—标准话术

主题：验光流程——标准话术和技巧目的：验光的目的——让顾客产生信任，便于销售配眼镜。信任的程度，决定了这笔生意是否顺利，这笔生意的金额大小。所以很重要……。验光过程始终贯穿的是种感觉，让客人感觉我们在关心他、爱护他、重视他。当他全心放心配合你时，来一点小恐吓、小警告。让顾客有个警惕心，这样顾客本身在销售过程中，会为自已的眼睛考虑从而实现我们有目的推销。电脑验光:头的位置固定好(这样测出的瞳距散光的轴向有参考价值), 话术：请您将下巴放于下额托，上额靠紧上额托，眼睛放松平视前方。先右后左，单眼三次，注意三次度数变化，变化大需要多打几次取最接近的三次为准。顾客很想立即知道取的度数加深了多少,此时最好不要马上告诉他,如果告诉他度数的增长会使他形成很大的心理压力,应该这样说:电脑验光仪测出的结果是一个粗略的度数,仅供参考,下面我会用先近的全自动综合验光仪为您精密测试。(给他一个悬念,让他乖乖地与我们配合,同时也给只用电脑验光、插片的同行一个打击,体现我们仪器设备的先进性)。裸眼测试:单眼测试\ 话术：帮您测试下裸眼视力，注意不要眯眼放松地看。依据电脑单选择需要的视力进行测量。然后强调:“您目前的视力很差了只能看约0.3,您平时一定要注意保护眼睛(关心他让他感觉到你在为他着想,同时强调他的视力很差,注意度数达到-3.00DS或者散光达到-1.00D的顾客要强调他戴眼镜，来保护视力), 如果父母在场要讲给父母听,同时告诫小孩子：不要长时间看动画片、打电动、打电脑、玩手机、看小说等，不要偏食挑食，多吃蛋白质含量高的食物，多吃青菜。不要再光线过亮或过暗的地方看书写字，注意看书写字的距离，标准距离是33公分，注意近距离用眼达到30分钟，看远5分钟，充分放松眼睛的调节，这样近视不容易发展。利眼：话术：请您跟着我做,先将双手伸直，虎口张开，拇指重叠，成一三角形，将视标图放在三角形中面，请您坚持手跟头不要动，哪一只眼睛可以看得到视标图，那就是您的利眼又称主视眼。让他跟我们做:“这样看得到吗?,这样一定看到了吧！或这样一定看不到吧,”我们一定要提前预知他另外一只眼是否能看到,此是他一定会感觉到我们很专业,同时也会感觉很纳闷，很新鲜所以我立即向他解释清楚：利眼测试是为最后的双眼平衡打基咄，矫正最好的效果是双眼一样清楚，如果无法一样就需要保证主导眼清楚，只有这样配镜才能保证眼睛的舒适，不破坏您的用眼习惯。测量瞳距:话术：“我们用瞳距仪器为您测量,要精确知道您两眼之间的距离是多少毫米,才能保证研磨出来的眼镜适合您的眼睛”。 0.1视标：话术：这图形是检查您粗球面的视力，您能看清楚E字视标的开口方向吗？ a.若看得到时，请给它加上+300度，让眼睛云雾化，使其去除调节力介入； b.若无法看到时，请看电脑验光上的数据，（例：800-100×180）此时应加-500度，在猪肝上显示的度数应为-500度，再开始-0.25度的往上加，直到看到视标图上0.1的方向为止。

眼镜店员工每日工作流程.doc

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 眼镜店员工每日工作流程一、出勤 1. 上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。 2. 打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。 3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。二、卫生打扫及服务准备 1. 早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。 2. 早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。 3. 相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。 4. 隐形配戴工具消毒。三、点货及核实 1. 清点自己负责的货品。 1 / 13

2. 核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。 3. 遇到困难和疑问及时求助主管。四、轮岗及顾客跟进 1. 完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。 2. 站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。 3. 20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。 4. 自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。五、服务和销售 1. 八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 2. 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 3. 服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。 4. 填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。 5. 盖章及收银事宜。收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。

(工艺流程)二、配镜工艺流程规范

验光配镜工艺流程规范无锡市惠山区堰桥镇西漳灵亮眼镜店

目录一、目录 (02) 二、质量关键控制点设定原则与操作要求 (03) 三、验光工艺流程管理规范 (04) 四、装配加工工艺流程规范（半自动） (06) 五、装配加工工艺流程规范（全自动） (08)

二、质量关键控制点设定原则与操作要求一、质量关键控制点设定原则： ⒈质量关键控制点为加工工艺流程中的某一点。 ⒉这个点在整个加工工艺流程中对产品质量起着非常重要的作用。 ⒊和过程检验为同一点。 ⒋加工工艺流程结束的检验又和该点相关联。二、质量关键控制点操作要求： ⒈此岗位为加工装配岗位，操作人员应受过专业培训并有中级以上岗位职业资格证书。 ⒉操作人员应具有工作认真、细致、责任心强之特征。 ⒊对此岗位人员要经常进行岗位培训，并制定考核指标。 ⒋对加工工艺流程中涉及的相关设备，应保持正常工作状态，经常维护保养，对关键设备要保持周检。 ⒌每天上班首先对相关设备进行检查，若有异常应做好记录并查找原因及时解决。 ⒍计量设备、加工设备的管理应符合《质量手册》之《计量、加工设备管理制度》。

⒎在加工工艺流程中“扫描定位”设定为质量关键控制点。三、验光工艺流程管理规范为了对验光服务过程进行有效的控制和规范，确保顾客对本公司的信赖。特制定验光工艺流程规范，直到服务接待工作。一、验光程序：二、验光所需设备：电脑验光仪、检影镜、视力表、验光盘、试戴架、瞳距仪（尺）、焦度计（0.02D）。三、接待顾客主动热情，大方有礼，在交谈中进行问诊，了解顾客的姓名、年龄、职业、需求、消费能力、有无眼疾和戴镜的历史等情况，并为顾客建立“顾客档案”。四、检查（按照先右后左的原则进行）。首先用电脑验光仪预测顾客屈光度数，作为参考数据，并打印结果。将参考数据交验光技师（员），由验光技师（员）为顾客用检影镜检查双眼，再根据电脑数据和检影结果为顾客进行插片验光。近视眼以最佳视力的最低光度为原则。远视眼以最佳视力的最高光度为原则。老视以补偿近调节不足为原则。

标准验光流程

标准验光流程验光学的概论验光概念：验光的目的：清晰、舒适、持久一、问诊 1、有无戴镜史 2、旧镜史 ①使用时间 ②使用情况配戴情况 ③原镜的检测 3.职业注意事项 ①说话语调尽量柔和，规范。 ②询问简明，措词要礼貌，对忌讳词语及忌讳近义词要回避，以免顾客的误解。 ③年龄幼小和年老体弱者，一定要家属陪同进验光室，有的情况应向家属交待清楚。 ④要尊重顾客的主观要求，不要把验光师主观意向强加给顾客。二、电脑验光（一）谈话 ①“请您目视前方，眼尽量不要眨” （二）操作 ①先检查右眼。 ②调整高低，前后。 ③调整至有像最清晰。（三）注意事项 ①令被检查者头必须放正，少眨眼，眼调节尽量松弛。

②每眼测量次数一般不少于3次。 ③电脑验光仪给出的数据仅供参考，度数可能会有误差，不宜直接用处方；不要马上告诉顾客所测度数。三、瞳距仪测量瞳距（一）谈话 ①“现在为您测量瞳距（瞳距就是双眼平视时两瞳孔之间的距离）。” ②“请您双眼同时看前方一绿色亮点，不要眯眼。” 量瞳距：坐正平视前方 1.瞳距：两个眼睛平视前方时两瞳孔之间的距离 2.量瞳距的解释：因为每个光学镜片都有一个光学中心点，当我们的瞳孔中心对准学光中心时是看的最清楚最舒服的，所以在我们做眼镜的时候镜片光学中心要根据瞳距的大小做下去。四、利眼检测测试主导眼五、裸眼视力及矫正检查先双眼看能看清最高视力再单眼看能看清最高视力（一）裸眼视力检查操作 ①遮盖被检查一眼，令其一眼注视远视力表。 ②由上到下依次让被检眼辨认各个视标的方向，并作记录。 ③根据记录结果，可对被检查者的屈光状态作出初步定性的判断。（二）裸眼视力的标准： 1.辨别0.1~0.5视力表的视标，要全部辨认。 2.辨别0.6~0.9视力表的视标，允许有一个看错。