宽带故障预处理

1、查询状态：询问客户宽带账号，查询服务状态是否正常，如不正常，告知客户。

2、验证身份：密码正确，请客户提供机主姓名和证件号码后在认证系统中查看账号是否在线，认证系统中状态是否正常，如果在线，做相应处理，然后请客户重新输入账号密码试用。告知客户：我们已进行账号在线清除，请您输入账号密码重试。（如果客户无法提供机主相关信息，建议客户核实后重新拨打10010）

3、验证密码：验证客户密码，如不正确，告知客户携带有效证件至营业厅修改或验证客户身份后为客户进行密码初始化（路径：订单处理”——“订单受理”——“二次业务受理”——“业务变更”，将客户密码修改为888888.然后告知客户，您的密码已恢复为初始密码，如果您需要更改为其他密码，请携带机主有效证件原件至就近营业厅修改。）。

4、如果账号不在线，引导客户重新建立宽带连接输入账号密码试用。

5、如果仍无法恢复，询问客户实际使用地址，通过BSS查询客户资料登记的地址，如果一致，或者在同一栋楼不同楼层，通过BSS系统“订单处理”——“订单受理”——“二次业务受理”——“业务变更”中，输入用户宽带账号，在“精确绑定”中选择“重置精确绑定”进行预算、提交处理，同时告知用户，该账号仅可在《宽带业务受理单》中约定的地点进行登录。（此流程仅针对西安用户

）

6、对于用户申报的实际使用地址与营帐系统内地址完全不符的情况（包括BSS中无客户联系地址的情况），按照上述流程直接进行端口释放，并告知用户重新登陆即可使用，同时向客户解释：“为了保障您宽带使用中账号的安全，公司将宽带账号和装机地址进行了绑定，经过查询您的使用地址与系统中登记的地址不符合，我们会记录您的信息上报相关部门进行处理，为了您此次的正常使用，这里帮您释放端口，您稍后适用。并且记录客户的宽带账号，联系方式，目前使用地址，每天汇总发到3075便签，由大夜人员统一汇总后标注清楚“X 月X日宽带691地址不符汇总表”发送到3075便签

7、在为用户做以上操作同时，在BSS中查看用户账号资料的并发连接数，如果值为1，将其改为5，如果为5的话，先改为4再改为5 路径：订单处理”——“订单受理”——“二次业务受理”——“业务变更.同时告知用户，我们已经给你刷新处理，请您重新输入账号密码再试。

同时将用户信息记录，工单中备注已操作的预处理方法，并且注明：请分公司告知用户修改密码，并且核查账号有无盗用情况。

A、处理已恢复工单模板：（数据来源：）该用户反映，宽带无法使用，错误：691，宽带账号：***，装机地址：***，经客服查询服务状态正常，客服已处理，请分公司告知用户修改密码，并核查账号有无盗用情况。

B、处理未恢复工单模板：（数据来源：）该用户反映，宽带无法使用，错误：691，宽带账号：***，装机地址：***，经客服查询服务状态正常，认证系统中显示状态正常，引导用户重新输入账号密码无效，新建连接无效，请分公司告知用户修改密码，并核查账号有无盗用情况。

8、备注：对于以上操作都无法恢复的情况，请根据具体故障现象处理，处理方法如下：

（1）BSS正常，认证系统暂停或者无数据的宽带账号，请在营帐中对账号进行停开机处理，同时在认证系统中查看是否在线，状态是否正常。对于认证正常的情况，也可以为用户做停开机刷新数据

（2）对于正常预处理无法恢复的情况，西安用户重置精确绑定，其他地市用户，首先建议用户更改密码，如果用户已更改密码仍未恢复，请生成受理单派发至地市分公司处理：

模板：该用户反映，宽带无法使用，错误：691，宽带账号：***，装机地址：***，经客服查询服务状态正常，认证系统中显示状态正常，引导用户重新输入账号密码无效，新建连接无效，用户已更改密码，请分公司为用户重置精确绑定。

路径“业务受理→固网业务→宽带业务→需交换处理。

简化处理步骤

1、核实状态

2、验证身份

3、验证密码

4、认证测试

5、新建连接

6、重置精确绑定

7、停开机

8、更改并发连接数

9、录单

状态不正常、身份无法通过验证、密码不正确请直接向用户解释

BSS操作路径：订单处理”——“订单受理”——“二次业务受理”——“业务变更. 注意：录单是在进行前7项操作后，更改过并发连接数，仍然无效的情况下生成。

家庭宽带业务故障预处理手册v1

家庭宽带业务故障 预处理手册v1.1 目录 序言 (2) 问题之一：客户反映无法连接上网。 (2) 问题之二：用户反映拨号时提示691或619错误。 .. 4问题之三：用户反映拨号时提示769错误。 (6) 问题之四：用户反映拨号时提示678错误。 (8) 问题之五：客户反映网页打不开。 (10) 问题之六：客户反映上网速度慢。 (11) 问题之七：上网经常断线 (11) 路由设置 (12)

序言 随着中国集团业务高速发展，现时各区域家庭小区宽带业务量越来越大，随着家庭宽带业务量的飞速增长，随着而来的将是客户使用中的故障量增加，因此中国热线电话接听客户投诉话务亦会较以前有所增长，为了减少客户故障处理时间，提高中国的服务质量，因此制订下面的中国家庭宽带业务故障预处理手册供参考。 问题之一：客户反映无法连接上网。 处理方法：确认是否本地连接问题所导致，预处理参见下面步骤。 1、客户是否只使用一台电脑上网，若否其它电脑是否可正常上网，可正常上网的应是客户自已的路由器问题，无须上门处理；若只有一台电脑上网，则按以下步骤进行预处理。 2、请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试，如重新插拨后还是无法连接，请检查提供MODEM或ONU是否掉电及状态灯是还正常，状态灯可参见问题之四处理，也可能是提供设备使用过久状态吊死，建议客户对设备重新通电测试。 3、确认客户电脑网卡是否工作正常。 首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；如下图所示：

现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。 如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”（如下图），打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

计算机网络故障处理与维护方法(毕业论文)

五年制高职商贸信息专业毕业论文 计算机网络故障处理与维护方法 班级 姓名 学号 指导老师

目录 【摘要】 (1) 一、计算机网络故障的分类 (1) （一）计算机网络物理故障 (4) （二）计算机网络逻辑故障 (3) 二、计算机网络常见故障的处理 (1) （一）本地连接断开 (1) （二）本地连接收限制或无连接 (1) （三）本地连接正常，但浏览器无法连接网页 (1) 三、如何加强网络的维护 (1) （一）概括的说，应做到： (4) （二）具体来说，应该做到： (3) 四、结论 (8) 【参考文献】 (3)

计算机网络故障处理与维护方法 【摘要】 本文就网络中常见故障进行分类，针对各种常见网络故障提出相应的解决方法，并就如何加强网络的维护进行了概括论述。 网络出现故障是极普遍的事，其种类也多种多样，在网络出现故障时对出现的问题及时进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论方法和技术是至关重要的。 【关键词】 网络故障分类处理维护 一、计算机网络故障的分类 计算机网络故障主要是指，用户在使用计算机网络过程中或网络在运行过程中出现的问题，导致计算机网络不能正常使用。通常计算机网络故障可以按照其故障的性质，分为物理故障和逻辑故障。 （一）物理故障： 物理故障也就是硬件故障，一般是指网络设备或线路损坏、接口松动、线路受到严重干扰，以及因为人为因素导致的网络连接错误等情况。出现该类故障时，通常表现为网络断开或时断时续。物理故障主要包括： （1）线路故障

线路故障的发生率在日常的网络维护中非常高，约占发生网络故障的60％～70％。线路故障包括线路的损坏和线路受到严重干扰。 （2）接口故障 接口故障通常包括插头松动和端口本身的物理损坏。如：双绞线RJ45接头的损坏。 （3）交换机或路由器故障 交换机或路由器故障在这里是指设备出现物理损坏，无常工作，导致网络不能正常运行的情况。 （4）网卡故障 网卡也称网络适配器，大多安装在计算机的主机部。通过主机完成配置和。网卡故障主要包括网卡松动、主机网卡插槽故障、网卡本身物理故障等。 （二）逻辑故障： 逻辑故障也称为软件故障，主要是指软件安装或网络设备配置错误所引起的网络异常。与硬件故障相比，逻辑故障往往要复杂得多。常见的网络逻辑故障有：主机逻辑故障、进程或端口故障、路由器故障等。 （1）主机逻辑故障 主机逻辑故障通常包括网卡驱动程序、网络通信协议或服务安装不正确、网络地址参数配置有误等。对计算机网络用户来讲，该类故障是十分常见的网络故障之一。 （2）进程或端口故障 进程或端口故障是指一些有关网络连接的进程或端口由于受到病毒或系统

家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择 波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。 （2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排

常见网络故障处理方法完整版

常见网络故障处理方法 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

NO： 常见网络故障处理方法 作业指导书 （第A版） 编制人： 审核人： 批准人：

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目录 3、交换机常见故障及解决方 法 (7) 1光缆链路的主要故障 一般分为两步： 收发器暂时不要和交换设备连接。我们先使用两台笔记本电脑连接收发器，两台电脑之间互Ping。待测试好了以后再连接交换设备。一台笔记本电脑ping 另外一台电脑的IP 地址，例如，PC1 Ping PC2, 命令为Ping –t –l 65000。如果丢包少于5%，则比较正常，如果丢包较多，则需要仔细检查。 收发器连接交换设备以后，我们建议仍然使用Ping 的命令来测试，例如PC1 PingPC2, 命令为Ping –t –l 1500, 数据包长度一般不是65500，因为不同的交换机或路由器对包长的限制不同。但是1500 字节的数据包应该很少丢包，否则需要仔细检查。 故障现象： 1光缆熔接不良(有空气) 2光缆断裂或受到挤压 3接头处抛光不良 4接头处接触不良 5光缆过长 6核心直径不匹配

7填充物直径不匹配 8弯曲过度(弯曲半径过小) 2光纤故障排除方法 首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮 2.1.1如收发器的光口（FX）指示灯不亮，请确定光纤链路是否交叉链接光纤跳线 一头是平行方式连接；另一头是交叉方式连接。 2.1.2如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器的光口（TX）指示灯不亮，则故障在A收发器端： 一种可能是：A收发器（TX）光发送口已坏，因为B收发器的光口（FX）接收不到光信号；另一种可能是：A收发器（TX）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能断了）。 c、双绞线（TP）指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误请用通断测试仪检测；（不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮。） d、有的收发器有两个RJ45端口：（To HUB）表示连接交换机的连接线是直通线；（To Node）表示连接交换机的连接线是交叉线（接单机）； e、有的发器侧面有MPR开关：表示连接交换机的连接线是直通线方式；DTE开关：连接交换机的连接线是交叉线方式。 2、光缆、光纤跳线是否已断 a、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光缆没有断。 b、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光纤跳线没有断。 3、半/全双工方式是否有误 有的收发器侧面有FDX开关：表示全双工；HDX开关：表示半双工。 4、用光功率计仪表检测 光纤收发器或光模块在正常情况下的发光功率：多模：-10db--18db之间；单模20公里：-8db--15db之间；单模60公里：-5db--12db之间；如果在光纤收发器的发光功率在：-30db--45db之间，那么可以判断这个收发器有问题。 1． TXLINK灯不亮； 答：造成该故障的原因有二，一为接错双绞线，本收发器和光纤头及指示器同侧的RJ45口接PC机用交叉双绞线，接HUB或SWITCH用平行双绞线；二为通过双绞线所连的电口不是100M速率。 2． FXLINK灯不亮； 答：原因一：光纤线接错，正确接法为TX-RX； 原因二：传输距离太长或中间损耗太大，超过本产品的标称损耗，解决办法为采取办法减小中间损耗或是更换为传输距离更长的收发器； 3．五灯全亮或指示器正常但无法传输； 答：一般关断电源重启一下即可恢复正常； 4．光纤正常连接后FXRX灯常亮；

完整版家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法 、FTTH 故障处理步骤: 第一步：查看 ONT （光猫） “ Power ”电源灯的状态。 （1） 不亮，表示供电异常，需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2） 长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看 ONT （光猫） “ LOS 灯的状态。 （1） 熄灭，表示信号正常转第三步。 （2） 闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看 ONT （光猫） “ PON 或“ LINK ”灯的状态。 （1） 常亮，表示ONT （光猫）接收到 OLT 的信号，转第四步。 （2） 闪亮，表示 ONT （光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度， ONT （光猫）注册 不上，转第五步。 （3） 灭，表示ONT （光猫）接收不到 OLT 的信号，转第五步。 第四步：查看 ONT （光猫）“ LAN'灯的状态。 （1） 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2） 熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否 禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫 LAN 口或路由器、交换机其 他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1） 查看光猫接收光功率情况。 两种方法：①可以登录到光猫里面查看； HG8110 ②通过PON 光功率计查看，拨出 ONT （光猫） “ PON 尾纤接入光功率计（选择波 长 1490nm ），测试光功率是否在标准值 -8~-28dB 内（-28已经处于边缘值，建议 在-25以内）。 （2） 收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或损坏。 （3） 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常， 正常则用红光笔测试皮线是否通， 通则重做两端皮线光缆头， 不通则重新拉皮线光缆； 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障， 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口， 不正常则测试 分光器总上行口。 （4 ）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、 dftm ■27 7Cha0ni ZfPkJl WOnW 二吾 5FC OLT 的PON 口输出逐级排 HUAWEI WAN LM 蛍金 xftia

宽带故障10000号预处理方法及成功案例

宽带故障10000号预处理方法及成功案例为了更好的及时快捷的服务用户，节约维护成本，10000号宽带专家席处理小组通过近3个月的工作经验，特汇集了电话预处理宽带的业务服务手册以及节选宽带故障预处理成功案例，以供广大宽带相关维护人员学习参考。

附：宽带预处理成功案例节选 路由方式引起的问题： 20050107004699 内容：用户路由方式上网，无法连接，电脑上无错误提示，请查。 解决：用户路由上网，无法打开网页，重启后仍上不了网，经过检查发现是用户名和密码错误，已和机房联系查询，正在等待时查看用户资料此号已作销号处理，原来是用户办理了拆机业务，所以宽带帐务已注销。已向用户解释。 20050108003899 内容：用户反映：ACT灯不亮，无法连接，请处理。 解决：经专家席询问，该用户有5台电脑，路由方式上网，打不开网页。建议用户先拆掉其余4台电脑。用户尝试连接一台电脑上网正常，建议用户查自己的局域网的问题或是与路由设备经销商咨询处理！ 20050129003168 内容：该用户无法上网，路由方式，打不开网页。 解决：经过处理，发现该用户PING 不通DNS，但能PING通MODEM，让用户进到MODEM 设置，发现参数被改了，恢复参数后该用户恢复正常。 设备线路接错引起的问题： 20050129003566 内容：该用户反映ADSL无法连接上网，提示无法连接到指定目标，请查。 解决：经过处理，发现该用户的线路灯不亮，让用户检查语音分离器，接法正确。进线接到MODEM上显示灯正常。进一步检查，才发现语音分离器上M口的线松动了，重新连接后该用户恢复正常上网。 20050113004388 内容：用户反映：该宽带换过MODEM后无法上网，需重新设置，请与用户联系。 解决：经专家席处理，因用户重新装了MODEN，分离器上的线接错了，后来发现用户电脑上也没有建立新的拨号程序，经指导，用户上网恢复正常。 20050129004015 内容：用户无法连接上网，错误734。 解决：经询问，发现该用户的网线有松动，重新拔插一次后该用户恢复正常。

网络故障处理方法

网络故障处理方法 校园网用户不能通过认证上网的原因很多，本着“先软后硬、逐段排除”的原则，可自行尝试确定故障点。列举典型故障原因供用户参考，必要时据此收集故障信息以方便报修。 1、账号不能成功拔号，请先看看客户端拔号时有什么提示信息。 （1）欠费：包月收费到期，到财务处（办公楼308）购充值卡，再登录自助平台充值，教工不存在此情况； （2）密码错误：携带证件原件和复印件，复印件上注明账号名称、要修改的新密码，签名后到网络管理部门（办公楼110）修改； （3）时段限制：学生用户上网时段限制为除上午四节课和下午两节课之外的时间，教工不存在此情况； （4）获取当前认证网卡IP地址失败：网卡未与交换机建立物理连接，或者连接交换机的网线故障，换一条好网线或重新连接无线设备再试； （5）Portal认证失败，网络故障或Portal服务器没有回应：不能连接到认证服务器，联网失败原因需进一步确定； （6）用户不存在或者用户没有申请该服务：尚未正式注册帐号，到网络管理员处复制参考文档，填报资料并予注册帐户，等待管理员正式注册。 2、不能成功拔号不一定是认证计费系统的问题，还需进一步确定是不是计算机本身问题。 如果本教室或办公室内的其他用户可以通过认证而只有自己不能通过，尝试“交叉测试”：分别用自己的账号在能上网的计算机上拔号测试、用别人的正常帐号在自己的计算机上拔号测试。（1）别人的账号在自己的计算机上可以成功拔号：排除计算机故障，显然账号有问题，参考第1条处理；（2）自己的账号在别人的计算机上可以使用，同时别人的帐号在自己的计算机上也不能成功拔号：应排除帐号故障，初步确定自己计算机的软件或硬件系统存在问题。 3、经过上一步的测试，我的帐号是没问题的，那计算机可能会存在哪些故障？ （1）网线或网卡故障：换条好网线试试，或者换个好网卡试试。

宽带常见故障处理流程及方法

宽带常见故障处理流程与方法 1 FTTH故障处理步骤 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。

第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。

（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步：拨测用户账号。 （1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有： 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打给后台人员处理。

网络故障应急方案

网络故障应急方案 一、网络故障的定义 本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。 二、网络故障的判断 当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科网络维护值班室，网络维护值班员对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。网络维护值班室值班员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向计算机室负责人汇报，由计算室负责人组织计算机室工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告医务部，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类： 一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。 二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。 三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。 三、网络整体故障的处理 一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告信息科主任，同时报医务部值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报。 根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室： （1）30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药局转入手工。 （2）3小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由医务部护理部通知）。 （3）6小时不能恢复——出院核算转入手工。 二类故障：由工程人员上报计算机室负责人、信息科主任，由计算机室负责人协调组织人员集中解决。 三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。 四、网络故障排除的具体协调 1．故障排除的一切步骤、方法由医务部统一通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2．门诊、急诊挂号工作协调： （1）门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号； （2）手工挂号时照常给病人分配ID号；给病人出具所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊； （3）建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括患者姓名、性别、出生年月、ID号、籍贯、科室及专家姓名等项目； （4）网络故障恢复后，及时将中断期间的患者信息补录入计算机。 3．住院工作协调： （1）门诊、急诊住院应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工办理住院手续； （2）病人详细填写住院卡片，由住院处手工填写入科通知单，包括病人ID号、住院号、姓名、性别、年龄、费别、入院科室、病区及入院日期、时间等； （3）病人持入科通知单到住院收费处办理住院交费手续后入病区；

移动家庭宽带常见故障处理方法

移动家庭宽带常见故障处 理方法 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

移动家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选 择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-26dB内（-26已经处于边缘值，建议在-25以内）。

中国电信宽带故障远程预处理方法及成功案例

中国电信宽带故障远程预处理方法及成功案例 为了更好的及时快捷的服务用户，节约维护成本，10000号宽带专家席处理小组通过近3个月的工作经验，特汇集了电话预处理宽带的业务服务手册以及节选宽带故障预处理成功案例，以供广大宽带相关维护人员学习参考。

附：宽带预处理成功案例节选 路由方式引起的问题： 20050107004699 内容：用户路由方式上网，无法连接，电脑上无错误提示，请查。 解决：用户路由上网，无法打开网页，重启后仍上不了网，经过检查发现是用户名和密码错误，已和机房联系查询，正在等待时查看用户资料此号已作销号处理，原来是用户办理了拆机业务，所以宽带帐务已注销。已向用户解释。 20050108003899 内容：用户反映：ACT灯不亮，无法连接，请处理。 解决：经专家席询问，该用户有5台电脑，路由方式上网，打不开网页。建议用户先拆掉其余4台电脑。用户尝试连接一台电脑上网正常，建议用户查自己的局域网的问题或是与路由设备经销商咨询处理！ 20050129003168 内容：该用户无法上网，路由方式，打不开网页。 解决：经过处理，发现该用户PING 不通DNS，但能PING通MODEM，让用户进到MODEM 设置，发现参数被改了，恢复参数后该用户恢复正常。 设备线路接错引起的问题： 20050129003566 内容：该用户反映ADSL无法连接上网，提示无法连接到指定目标，请查。 解决：经过处理，发现该用户的线路灯不亮，让用户检查语音分离器，接法正确。进线接到MODEM上显示灯正常。进一步检查，才发现语音分离器上M口的线松动了，重新连接后该用户恢复正常上网。 20050113004388 内容：用户反映：该宽带换过MODEM后无法上网，需重新设置，请与用户联系。 解决：经专家席处理，因用户重新装了MODEN，分离器上的线接错了，后来发现用户电脑上也没有建立新的拨号程序，经指导，用户上网恢复正常。 20050129004015 内容：用户无法连接上网，错误734。 解决：经询问，发现该用户的网线有松动，重新拔插一次后该用户恢复正常。

计算机网络几种典型故障的处理及维护方法

计算机网络几种典型故障的处理及维护方法 摘要网络故障极为普遍，网络故障的种类也多种多样，要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。就网络中常见故障进行分类，并对各种常见网络故障提出相应的解决方法。 关键词网络故障网络维护分类解决办法 随着计算机的广泛应用和网络的日趋流行，功能独立的多个计算机系统互联起来，互联形成日渐庞大的网络系统。计算机网络系统的稳定运转已与功能完善的网络软件密不可分。计算机网络系统，就是利用通讯设备和线路将地理位置不同的、信息交换方式及网络操作系统等共享，包括硬件资源和软件资源的共享：因此，如何有效地做好本单位计算机网络的日常维护工作，确保其安全稳定地运行，这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。 在排除比较复杂网络的故障时，我们常常要从多种角度来测试和分析故障的现象，准确确定故障点。 一、分析模型和方法 (一)七层的网络结构分析模型方法 从网络的七层结构的定义和功能上逐一进行分析和排查，这是传统的而且最基础的分析和测试方法。这里有自下而上和自上而下两种思路。自下而上是：从物理层的链路开始检测直到应用。自上而下是：从应用协议中捕捉数据包，分析数据包统计和流量统计信息，以获得有价值的资料。 (二)网络连接结构的分析方法 从网络的连接构成来看，大致可以分成客户端、网络链路、服务器端三个模块。 1、客户端具备网络的七层结构，也会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的故障问题。所以在分析和测试客户端的过程中要有大量的背景知识，有时PC的发烧经验也会有所帮助。也可以在实际测试过程中询问客户端的用户，分析他们反映的问题是个性的还是共性的，这将有助于自己对客户端的进一步检测作出决定。 2、来自网络链路的问题通常需要网管、现场测试仪，甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验，有时实践经验会决定排除故障的时间。 3、在分析服务器端的情况时更需要有网络应用方面的丰富知识，要了解服务器的硬件性能及配置情况、系统性能及配置情况、网络应用及对服务器的影响情况。 (三)工具型分析方法 工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件，它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至是故障的分析结果，这对解决常见网络故障非常有效。 (四)综合及经验型分析方法靠时间、错误和成功经验的积累 在大多数的阿络维护工作人员的工作中是采用这个方法的，再依靠网管和测试工具迅速定位网络的故障。 二、计算机无法上网故障排除 1、对于某台联网计算机上不了网的故障，首先要分别确定此计算机的网卡安装是否正确，是否存在硬件故障，网络配置是否正确在实际工作中我们一般采用Ping本机的回送地址(127.0.0.1)来判断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。 如果能Ping通，即说明这部分没有问题。如果出现超时情况，则要检查计算机的网卡

家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理 方法 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计 （选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经

处于边缘值，建议在-25以内）。 （2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步：拨测用户账号。 （1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有： 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。 ②678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。 ③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡 二、FTTB故障处理步骤

宽带故障处理培训

常见宽带故障处理培训 楚天业务运营中心简介 楚天业务运营中心（平台公司）成立于2013年10月，是湖北省楚天广播电视信息网络有限责任公司为发展宽带业务成立的专业服务单位。 目前，我中心平台服务宽带用户约70万，全平台设计容量400G。2017年春节期间，最高服务流量350G。 我中心已经完成百度、腾讯、阿里、爱奇艺、新浪、优酷、暴风影音、PPTV、PPS、搜狐、乐视、凤凰、风行、蓝汛CDN、帝联CDN、世纪互联CDN、迅雷等资源引入，内网资源接近80%；已完成百度、阿里、世纪互联的直连链路建设，逐步引入资源；正在全面推进蓝汛、帝联、网宿等CDN公司的扩容，腾讯OC节点的建设及互联互通，建设完成后，内网资源至少达到80%。 2017年5月我中心将开始进行扩容，计划为全省宽带用户提供服务。扩容完成后，全平台服务能力将达到1000G。

宽带运维总体原则 总体原则：统一管理、分段运维、各负其责 ABCD四段网络责任范围： 出口资源(A) 方：应通过加大资源及平台建设，保障出口质量稳定 干线传输(B)方：应保障不出现中断 接入网(C)方：应按照标准模式建设自有平台，确保平台的稳定运行 家庭WIFI终端(D)方：应加大一线员工的培训范围和力度，保障入户质量

日常运维基本思路 规范故障处理方法，减少日常运维工作量，提升运维效率是我们日常运维 基本思路。 1、接到用户报障后，先问用户三个问题： 1）问清楚用户具体的故障现象； 2）问重启路由器后，故障是否恢复； 3）直接在电脑上拨号，故障是否恢复； 2、适当、适时的引导用户访问内网资源，保障用户最好的宽带体验； 运维故障基本处理思路 1、了解用户具体故障现象，大致可以分为网页、视频、游戏、网络电视四类； 2、还原故障现象； 3、ping省网DNS地址（172.16.23.168），确认接入网链路正常； 4、排除用户终端性能不足导致故障； 5、如果有路由器，跳开路由器用电脑直接拨号测试故障是否仍然存在； 6、如果故障仍未排除，上报楚天宽带业务群中，由楚天工程师处理。 运维故障反馈需收集的数据 1、ping省网DNS地址（172.16.23.168）截图； 2、广电宽带测试客户端测试数据截图； 3、详细准确的故障描述； 4、用户宽带拨号获取的IP地址； 关于路由器运维的建议 1、尽量选用大品牌的路由器，例如TP-Link，D-link等； 2、路由器需定时重启； 3、路由器的信道要根据用户实际的环境进行设置； 4、网络电视接路由器时一定要接有线； 5、一个路由器同时接入的终端建议不要超过6个以上； 常见运维命令 1、ping命令 验证与对端网络设备的通达性 1）ping IP地址或域名

网络故障的解决方案

网络故障的解决方案 电脑发展到今天，已不只是简单的单机应用哩，特别是网络的飞速发展，使得电脑有着越来越多的应用。常听到有人说：如果没有了网络，偶不几道拿电脑来干什么。由此可见，网络变得越来越重要。但网络也是一个容易故障多发的关口，不能访问网络，或者网络访问不正常，经常会给偶们带来很大的麻烦。因此，如果快速找出问题的根源，解决网络故障，其重要性越来越明显。下面偶带你一起分析、解决这些常见的网络故障，从而让电脑更好滴为偶们服务。 ●网卡、网络连接被停用引起滴故障 也许许多人认为这种情况肯定是少之又少，但又确实经常碰到很多网络故障由这两点原因引起滴，所以也把这个放在了第一条。因为如果故障出在这里，其他的做再多努力也是枉然。1故障现象; 在浏览器中输入地址，总是提示“该页无法显示”;有时候还会弹出提示对话框“Internet Explorer”;无法打开搜索页，所有程序可以正常运行，就是所有需要访问网络的程序不能连接网络。 2故障原因 网卡设备被禁用，网络连接被禁用。 3解决办法 由键单击“我的电脑”，在弹出的快捷菜单中选择“属性”;打开“系统属性”对话框，切换到“硬件”标签，单击“设备管理器”打开“设备管理器对话框”找到“网络适配器”单击前面的+号展开，如果发现网卡上有一个红色的叉叉，则表明网卡被停用，右键单击停用的网卡，在弹出的快捷菜单中选择“启用”。如果不是网卡被停用的问题，继续检查“网络连接”。依次单击<开始>—“连接到”—“显示所有连接”打开“网络连接窗口”，检查网络连接是否为灰色，灰色则表明被停用了，右键单击，在弹出的快捷菜单中选择“启用”即可。 4小小提示; 为了可以更快速的查看网络连接状态，可依次打开“控制面板”—“网络连接”窗口，然后通过鼠标右键单击“本地连接”图标，在弹出的快捷菜单中选择“属性”在打开的“本地连接属性”对话框下，勾选“连接后在通知区域显示图标”选项，这样就可以方便的掌控“网络”连接的状态了，如果在系统托盘中没有两个电脑的小图标，问题肯定就出在这里哩。●IE设置引起的故障 1故障现象 能上QQ，但不能浏览网页，IE标题栏提示“找不到服务器”出错信息的最后提示“找不到服务器或DNS错误” 2故障原因 E设置服务器设置未去除，安装某些软件后自动设置代理，软件卸载后未将设置还原。另外高级设置中的一些变更也会引起IE找不到服务器。 3解决办法 运行IE浏览器，依次单击“工具”—“Internet选项”，切换到“连接”标签，单击下方的“局域网设置”如果自己不是通过代理服务器等方式上网的，将所有选项取消选择。如果还是不能解决问题，再切换到“高级”标签，单击“还原默认设置”将高级选项还原。 ●Hosts文件被恶意修改 1故障现象 Google和百度以及大门户网站均不能访问，在浏览器的地址栏中输入网址后，均被带到一个XX娱乐网页面，但有些网站能正常访问。 2故障原因

常见的宽带故障处理

一、端口解绑 对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带 客服代表处理规范：不允许进行端口解绑操作。 1、如用户不认可超出所办宽带范围内使用的，进行派单处理； 2、如出现非用户原因的异常情况引起，报向班长台。班长台收集意见后反馈给预处理班长台后，确定临时性处理规则。在未确定有流程变化的情况下，做派单处理。 二、删除在线记录 对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带 客服代表处理规范：不允许进行删除在线记录操作。 三、拨号软件临时解绑 对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带 条件：用户无法上网失败原因为：客户端限制；询问用户解绑星空极速的原因，如果是因为重装系统导致拨号软件丢失或者本身拨号软件损坏。 客服代表处理规范：不允许进行完全解绑操作。 1、以上条件具备时，可以暂时进行解绑。并告知用户在本次断开网络前下载相应的拨号软件安装文件。按照“谁进行临时解绑，谁负责进行绑定”原则，进行责任到人。 2、如用户不愿安装，意见较大的。备注用户情况后，将工单进行派单处理。 四、IPTV机顶盒

对应客户群：公司名称、非公司名称 客服代表处理规范：根据用户反映的机顶盒品牌到相应品牌的售后点进行处理。 五、同步操作 对应客户群：公司名称、非公司名称 客服代表处理规范： 1、通过查询用户账号和线路实际状态与CRM、BSN系统中的状态是否一致。如不一致时，进行同步操作； 2、通过查询用户账号和线路实际状态与CRM、BSN系统中的速率是否一致。如不一致时，如果实际速率高于CRM速率，不进行同步操作，如果实际速率低于CRM速率，可进行同步操作。 六、MAC地址解绑 对应客户群：公司名称、非公司名称 验证信息：核对装机地址、户名、身份证号码（本机或本机捆绑的手机号码来电时可不要身份认证） 条件：通过查询帐号失败日志，帐号认证失败原因为MAC地址绑定问题。 客服代表处理规范：不允许进行完全解绑操作。 1、如符合条件，通过认证后，可对用户账号进行临时解绑操作； 2、如用户该问题多次出现或意见较大，在备注用户情况后，进行派单处理。 七、TOP卡用户

常见宽带故障预处理方法

错误691 1．用户宽带账号问题 1）查询用户宽带账号状态是否正常 2）是否欠费停机 3）是否停机保号 4）其它非正常状态 2．用户是否更换电脑或重装电脑系统。 1）需验证身份进行激活 3．用户密码输入问题 1）密码是否正确，联系预处理人员测试密码的正确 2）忘记密码 3）验证身份后做初始 4．指导用户重建宽带连接。 5．以上步骤全部处理后仍提示：691 受理内部咨询工单。 错误678预处理 1．宽带“猫”上指示灯： 1）全部都不亮，查看电源（Power）是否亮。 2）电源灯不亮检查电源连接，电源灯正常，建议用户带猫及电源到营业室测试。 2．信号灯 (猫不同,指示灯也不同,主要有dsl、adsl,line,link,@等都是宽带信号指示灯) 1）不亮或闪烁 （1）检查接入线路，在分离器上,有三个口,每个口对应一根线。 （2）接法如下：总线接line口,电话机接phone口, 宽带猫接modem或adsl。可以直接将电话进线接在猫上，可以排除分离器坏。 （3）排除以上问题直接派单。 2）信号灯状态正常 （1）关闭adsl modem 进入控制面板的网络连接 （2）右击本地连接选择禁用 （3）5秒钟后右击本地连接选择启用 （4）打开adsl modem拨号 （5）仍不正常，可直接派单。 3．网卡灯（PC、LAN、ethernet） 1）灯不亮，检查网卡和网线。 2）网卡灯正常，建议用户重装网卡驱动（注：用户会装的。） 3）网线、网卡正常或不会装驱动，直接派单。（注：此步骤是在信号灯正常状态下处理。）4．使用过程中各种应用软件的冲突 如“雅虎小助手”、杀毒软件或者防火墙等出现异常引发。可以先尝试暂时卸载“雅虎小助手”、退出杀毒软件或者暂时关闭防火墙，重新进行连接，试试看是否能够解决问题。5．以上问题都排除后，重新启动“猫”和计算机的办法来解决。并告知用户如不能正常使用再拔打10000号，并受理工单。 宽带网速慢： 1．了解什么情况下网速慢 打开QQ空间、连接游戏或电影网站时，可直接向用户解释，造成此类现象的原因有：对方服务器在线人数较多；对方服务器故障，建议用户避开上网高峰期使用或更换其它网站使用。 2．打开普通网页也慢 1）查询用户办理宽带资费及带宽 2）建议用户通过测速网址测试网速 3）建议用户通过杀毒软件处理一下电脑系统垃圾及病毒后测试。 4）向用户解释造成网速慢的原因 （1）宽带猫常通电（从来不关宽带猫的电源）； （2）室内电话线路过长或接口较多； （3）电脑配置过低或使用时间较长； （4）电脑系统中病毒或系统垃圾较多。 3．多次进线且不满的用户，请直接通过服保系统派单，由工作人员通过线路测试及上门测试判断用户问题。 用户反映宽带频繁掉线： 1．了解什么情况下掉线

网络分析预处理

7.3.1 网络的组成和建立 网络是现实世界中，由链和结点组成的、带有环路，并伴随着一系列支配网络中流动之约束条件的线网图形。网络中的基本组成部分和属性如下： 1．线状要素——链 网络中流动的管线，包括有形物体如街道，河流，水管，电缆线等，无形物体如无线电通讯网络等，其状态属性包括阻力和需求 2．点状要素 （1） 障碍，禁止网络中链上流动的点； （2） 拐角点，出现在网络链中所有的分割结点上状态属性的阻力，如拐弯的时间和限制（如不允许左拐）； （3） 中心，是接受或分配资源的位置，如水库，商业中心、电站等。其状态属性包括资源容量，如总的资源量，阻力限额，如中心与链之间的最大距离或时间限制； （4） 站点，在路径选择中资源增减的站点，如库房、汽车站等其状态属性有要被运输的资源需求，如产品数。 网络中的状态属性有阻力和需求两项，可通过空间属性和状态属性的转换，根据实际情况赋到网络属性表中。一般情况下，网络是通过将内在的线，点等要素在相应的位置绘出后，然后根据他们的空间位置以及各种属性特征从而建立它们的拓扑关系，使得它们能成为网络分析中的基础部分，基于其能进行一定的网络空间分析和操作。 而在ArcGIS网络分析中涉及的网络是由一系列要素类别组成的，可以度量并能图形表达的网络，又称之为几何网络。图形的特征可以在网络上表现出来，同时也可以在同一个网络中表示出如运输线、闸门、保险丝与变压器等不同性质的数据。一个几何网络包含了线段与交点的连结信息且定义出部分规则，如：哪一个类别的线段可以连至某一特定类别的交点，或某两个类别的线段必须连至哪一个类别的交点。 一个整的几何网络必须首先建立一个空的空间图形网络然后再加入其各个属性特征值，一旦网络数据被建立起来，全部数据被存放在地理数据库中，由数据库的生命循环周期来维持其运作。当使用者使用或编辑其部分或全部图形属性特征数据时，都将以原先的地理数据库中调出其已经定义好的连接规则和相互关系为基础。在ArcGIS中建立的几何网络的格式是GeoDataBase，将其全部的数据和组成部分封装在一个文件中，如何在ArcGIS 中建立几何网络并定义连结规则及定义图层特征类别间关联的相关信息，请见第3章GeoDataBase的建立。 7.3.2 网络分析的预处理 1．网络数据的加载：网络分析的基础是几何网络，所以进行网络分析的前提是网络的调用。一般来说根据分析工作的需要，选择调用的网络数据。基本的网络分析，必须加