客服部各岗位培训大纲
客服部各岗位培训大纲
目录
简介 (1)
1.概述 (1)
2.培训问题总结... . (2)
2.1培训的目的 (2)
2.2部门培训问题总结 (2)
3.新员工入职培训 (5)
3.1概述... . (5)
3.2试用期培训... .. (5)
3.2.1岗前培训 (5)
3.2.2试用期培训... .. (7)
4.在职培训 (9)
4.1概述 (9)
4.2在职培训 (9)
5.培训评估 (9)
简介
本文主要包括两大部分：
一，对目前工作中一些问题的总结；
二，对下一阶段培训工作的计划。
第一大部分：
主要是现阶段中出现的问题，
1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，及解决该问题的方法建议；
2，在工作过程中非常的被动，缺乏主动服务的意识，也在其后做了解决问题的方法建议。
第二大部分：
包含三个内容，
一是新员工入职培训，
二是在职培训，
三是培训评估。
这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表，那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训，强化现有工作技能和知识，学习新的处理方法和思考方式，提升客服整体的素质和工作能力，为公司的发展添砖加瓦。
1.概述
公司正在攀升发展阶段，随着各个部门人员的完善和丰富，以及业务量的增加。客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。根据接触客服部门两个月来，做个以后培训工作的规划。希望对以后的部门发展有用，此文档为客服部未来培训体系的借鉴文档。
2.培训问题总结
2.1培训的目的
树立客服部门员工的服务意识，降低下单出错率，提高订单效率。正确认识服务和管理好我们的客户资源，提高公司竞争力。
2.2部门培训问题总结
1.客服对业务不够熟悉
目前公司正在合作的除了《全友》《明珠》两家大客户外，还有双虎等四家相对业务量比较小的客户。根据以前的信息和我接手以来主要收集的问题有以下几类：
1 、对客户的基本情况不了解
包括合作模式、合作内容、下单流程、结算方式、特殊要求、基本的操作等。
考核方式:
提前告知定期考核，并把此列为半年一次的薪资调整评定标准之一；
----新版客服中心的试题库系统客服主管负责
客服人员关于客户基础知识部分的掌握质量评定；客服主管负责。
信息学习：
各合作客户基本情况的最新文档，放置共享中；客服主管负责
内部订单流程熟悉，客服专用账号、沟通工具和渠道、订单模板、订单流程、客服主管负责
产品基础知识的更新和完善；客服经理负责
考核方式:
?重要客户加入试题库，并及时改进和修正；
?客服专员关于订单的交付质量评定；
?客服专员关于客户投诉的质量评定；
信息学习：
?各客户信息的及时更新和改进；
?最新产品的了解情况，历史版本、最新版本，版本修正改进的内容；
?版本最新文档和资料的收集（向产研部索要）；客服经理
2、客服服务意识
目前处理问题非常被动，需要时刻监督和催促才能避免问题的产生。我们需要在下阶段的工作中加强员工的服务意识、责任心和工作态度。
①被动处理，未能主动服务，缺少主动回访询问沟通服务的满意情况。
原因：
?不喜欢与客户电话沟通，惧怕碰到不好应付的客户；
?在电话技巧上的匮乏；
?不想麻烦，只是应付过问题就认为完成工作；
?解决方法：客服主管负责培训；
?对电话技巧、沟通技巧做培训；
?要求提供客户对该问题处理的满意情况；
?要求得到VIP客户目前对产品和服务的意见和看法；
强制执行《客户回访流程》；
②、工作的责任心；
解决方法：客服主管负责
?以出错显示数据作为绩效考核之一；
?每班次当班时，提醒处理遗留的问题；
?对长时间未处理的问题由组长负责；
?没有及时做好交接的专员，做内部批评；
③、投诉的处理
?投诉问题及其他
由客户主管指导处理，处理方式和流程同主管讨论。
l 语音接听的基本礼仪
电话接听的基本礼仪有待进一步培训，语气、语调、处理方式、基本用语。
参照语音服务培训
l 特殊情况的应对
刁难、强势等各种玩家的应对。
参照语音服务培训
3.新员工入职培训
3.1概述
企业文化、规章制度、福利待遇等由人事部进行新员工集体培训，那么本部分将略过部分内容，弱化讲解一分部分内容。
本文档主要以客服内部新员工培训为主。
3.2试用期培训
3.2.1岗前培训
1.部门和业务培训
时间：5天
地点：会议室客服主管
准备工具：记录本、笔
在第一天对新客服进行公司介绍以及客服中心的概念，让新客服对工作的性质有一个明确的认识。在随后的四天内，将依照培训手册对新客服进行业务知识的培训。并于培训期间定期进行考核，以保证新客服能够较好地掌握专业知识。业务知识培训过后将进行综合考核，考核通过者将进入第二轮的培训。
l 公司介绍、产品介绍、客服部介绍
时间：1天
地点：会议室
目的：熟悉公司的基本架构，初步了解公司产品，对客服部的基本职责熟悉。
先对公司和产品做简单介绍，对客服的工作职责做主要介绍，对客服工作的概念做解释。让员工初步了解工作环境。
培训会议后，让新员工根据列出的简单问题去熟悉公司两个订单。在下班前对一天的收获做总结，写出想要了解的有疑问的问题，培训人员做解释。以WORD形式。
参照《客服新人培训》PPT
l 产品熟悉
时间：1天
地点：会议室/客服部
目的：熟悉公司所有产品的基本常识和特点。
《1》参照客户资料；
《2》参照产品资料；
培训会议后，让新员工根据列出的简单问题去熟悉公司业务订单。在下班前对一天的收获做总结，写出想要了解的有疑问的问题，培训人员做解释。以WORD形式。
l 语音中心培训和聊天工具培训
时间：2天
地点：会议室
目的：熟悉语音中心的工作，礼仪用语等。
参照《电话培训资料》、《电话接听礼仪》、《话术培训》、《语音中心标准语使用》、《客户服务技巧》《客户服务聊天工具技巧》PPT、
培训会议后，让新员工根据列出的简单问题去熟悉公司语音和聊天工具。在下班前对一天的收获做总结，写出想要了解的有疑问的问题，培训人员做解释。以WORD形式。
l 工作流程
时间：1天
地点：会议室
目的：让员工了解每一项工作的基本流程，尤其是事件的回报，让新员工在工作之初就养成一种随时回报的习惯，有利于管理层时刻掌握目前游戏状况。
主要包括以下内容：
?客服部日常工作流程；
?紧急事件处理流程；
?客户资料收集提交流程；
?问题处理流程；
?交接问题流程；
?客服回访说明；
?赔偿与查证流程；
?客服部办公室规范；
2.工作客户系统软件和操作界面
时间：2天
地点：客服部客服主管
目的：熟悉以后工作中所用到的工具，以及基本工作。
在通过业务考核后，新员工已经对本职工作有了一个较清晰的认识，可以对员工进行软件和界面操作的培训。目前我们用到的主要有Excel表、订单跟踪表、客服中心内部联络单、客服QQ等。
3.2.2试用期培训
3.实践验证学习
时间：2周
地点：客服部主管辅助
目的：熟悉客服工作，融入小组的团队工作氛围。
加入小组。主要在主管的指导下工作，慢慢熟悉客服部的各项工作，认识组内同事。融入小组团队和工作氛围，适应客服工作。
l 客服的全部工作，电话接听、表格记录和反馈、客户资料的收集等；
l 每天的工作由主管协助分配，并检查当日工作情况，做记录；
4.实例示范及案例分析
时间：6天（一个轮班）
地点：客服部组长辅助
目的：学会处理典型的问题，特殊的任务流程，问题处理的一般流程。
l 针对每个问题进行示范指导；
l 对回复的问题进行分析，典型的案例进行解释和总结；
5.试用考核
时间：1天
地点：会议室客服主管
目的：总结在过去一个月内的工作情况。
l 优点和不足，需要改进和注意的地方；
l 个人收获，想要学习的东西；
l 下阶段目标，定出目标，最后评定是否合格；
6.技巧培训
时间：1天
地点：会议室/客服部客服主管、客服专员
目的：主要为不同种类客户的应对方法，特殊问题的应对措施，电话接听的技巧。
l 《特殊问题回复》；
l 不同类型客户的处理：
?威吓型:语气坚定,自信,心态平和,不要过多计较,理性的回答,掌握局面；
?牢骚型:抓住说话的重点,了解对方的忧虑,对于我们的要求；
?沉默型:开放式(开阔,延续性)的问题,让玩家主动开口；
?拖延型:询问为什么拖延,导出拖延问题；
?友好型:保持亲善的沟通环境,了解更多信息；
?否定型:给予玩家开放式的选择；
?无所不知型:提出比较直接,合理的方式
l 投诉的处理：
?投诉的四种需求：
被关心、被倾听、服务人员的专业化、迅速反应；
?电话处理投诉的五大步骤：
聆听、理解、澄清、回应、确认；
?处理投诉的基本方法：
用心聆听、表示道歉、仔细询问、记录问题、解决问题、礼貌的结束；
?处理升级投诉的技巧
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数；
假设可能出现的几种情景及应对措施；
在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择；
把握好最终处理原则，超出原则不予接受；
?处理疑难投诉的技巧：
用微笑化解冰霜、转移目标、角色转换或替代、不留余地、缓兵之计、博取同情、真心真意拉近距离、转移场所、主动回访、适当让步、给客户优越感、小小手脚、善意谎言、勇于认错、以权威制胜；
处理投诉过程中的大忌：
缺少专业知识；怠慢客户；
缺乏耐心，急于打发客户；
允诺客户自己做不到的事；
急于为自己开脱；
可以一次解决的反而造成客户升级投诉；
l 缓解压力的方法和技巧：
如果在上班中碰到很不客气的客户，可以申请来个小休走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝几口水。然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪；
学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些
咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来；
不要和你的邻座诉苦，要说找你的班长或主管，这样会使你更正面的作一个回顾；
最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，想像如果超过客户的期望值解决问题后客户的态度转变及对公司形象所做的贡献；
4.在职培训
4.1概述
在日常工作过程中会有新版本、新活动上线，会有BUG修复，会有一系列的突发性事件，那么我们将对这些进行在职的不定期培训。
4.2在职培训
1.上班前后的说明
重点主要是每日的热点问题及注意事项。
2.集中培训
培训重点主要是新版本，新活动等。
3.重点培训
通过每个月工作中所暴露出的一些共性的问题或工作有问题的员工，进行有侧重点的培训；
对一些基本办公软件的使用技巧进行培训，提供客服的工作效率；
4.组例会
不定期开组例会，总结近期的工作情况，做下一阶段工作的计划，并对组长工作做指导。
5.培训评估
5.1概述
培训效果如何、培训的投入是否值得，采用一定的形式，把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。为下一阶段的培训工作做准备。
5.2评估方法
l 客服反应：在客服培训结束时，通过调查了解客服培训后总体的反应和感受；
l 学习的效果：确定客服对培训内容的理解和掌握程度；
l 行为改变：确定客服培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响；
l 产生的效果：通过绩效来衡量，问题处理率，投诉率，满意度等；
青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才
全科医师岗位培训试题(1-全科医学基础)答案
全科医学基础参考答案 三、填空题 1. 1984年McWhinney和他的同事提出一种“改革的临床方法”，这个方法被称为以病人为中心的临床 应诊 P41 2. 生物-心理-社会医学模式，要求医生在诊疗病人时要整合生物医学，行为科学，社会科学方面的研究成 果，用三维或多维的思维方式去观察和解决人类健康问题。P27 3. 医生在以病人为中心诊疗模式下，应诊的主要任务是：确诊并处理现患问题，管理慢性活动性问题，提 供机会性预防，改善病人的就医和遵医行为（P30） 4. 全科医生在收集病史的过程中关注病人的需求和患病感受和病患和家庭间的相互影响两个同等重 要的事项。 5．社区构成要素有：一定数量的人群，一定的地域，一定的生活服务设施，特定的文化背景和生活方式， 一定的生活制度和管理机构 P98 6．COPC是一种将个人为单位·治疗为目的的基层医疗和以社区为单位·重视预防保健的社区医疗两者 P119 相结合的方法或模式。 7．COPC的基本要素包括：一个基层医疗单位，一个特定的人群，一个确定解决社区主要健康问题的实施 过程 P119 8．社区诊断的对象是人群和环境 P108 。 9.马斯洛的需求层次分别为：生理需要、安全需要，社交需要，自尊需要和自我实现需要P35 10. 人际构通的要素为：信息源、渠道？、接受者信息解码？P239 11. 人际沟通的三个行为是：信息传递；思想交流；情况交流。 12．医患关系的三种基本模式是：主动－被动型、指导-合作型、共同参与型。 13.倾听中的提问技巧包括：提问时机、提问的内容提问的方法，提问的速度。网上找的 14.按诊断目的与性质分为：社会人口学诊断、流行病学诊断、行为和环境诊断·教育和组织诊断，管理 和政策诊断等。另病因诊断，病理形态诊断，病理生理诊断。网上找的 15．从不同角度入手进行诊断与鉴别诊断的思维方法有：（1）从症状入手的诊断思维方法；（2）从疾病入 手的诊断思维方法；（3）从系统入手的诊断思维方法。网上找的 16．临床处理的基本思维程序一般分为三个阶段，即：治疗方案的扩展阶段，要考虑到尽可能全的各种备选 方案；不合适方案的排除阶段；最佳处理方案的认定阶段。网上找的 17．在选择临床诊断试验方法时，应考虑其灵敏度和特异度，为肯定某种病的存在应选择灵敏度高的检查 方法；为排除某种病的存在应选择特异度。预防P48 高的检查方法。 18．我国全科医疗健康档案的内容包括：个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案三部分内容。P198 19．个人健康档案问题描述中的SOAP中S代表主观资料、O 代表客观资料、A代表评估、P代表处理计划。 P204 20. 医生的态度和病人的愿望促成了医患关系；治病者与患病者双方都是医患关系的主体，这是医患关系 的本质。 21．掌握临床思维，需要医生具备、、、。（医 生的生活知识、社会经验、人文知识2，医生的基础医学知识3，医生收集病史和查体技术 4，医生的哲学修养） 22.按照卫生部文件精神要求，当前全科医学教育以毕业后全科医学教育为核心，以全科医师岗位培训为重 点。 23．按照人事部等五部委文件精神确保在2010年前基本实现所有社区卫生专业技术人员达到相应的岗位执 业要求。 四、名词解释
[全科医师骨干培训心得体会]全科医师骨干培训心得体会
[全科医师骨干培训心得体会]全科医师骨干培 训心得体会 【培训心得】 全科医师骨干培训心得体会 有幸参加了重庆市举办的全科医师骨干培训。此次培训的目的是培养全科医师的全科医疗思维和社区服务理念、管理经营技巧和应变能力，通过对学员进行系统的现代全科专业知识的学习和技能的训练，提高了全科医师的管理、服务能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的全科团队精神和工作氛围。培训内容从全科医学概论、全科意思实践等方面分别进行了阐述，提出的观点清新隽永、思维的触角纵横腾跃，以浅显而富有说服力的举例和互动教学。让学员真正参与并积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。 一、明确了全科医师的位置和任务 全科医师、全科医学、社区中心在以前，对我来说还是一个模糊的概念，我以为全科医师只是在基层看看小病，开开药品的低水平医师。但通过了近一段时间的理论学习，我对全科医学有了一个正确的认识。全科医学和临床内科、外科、儿科、妇科一样，都是临床二级学科;社区服务中心同样也是救死扶伤、治病救人的地方，而且是更具有人情味、更尊重人的卫生服务机构。社
区的服务对象不仅是病人，而且还有没病的健康人群。全科医师不单要会高超的医术，还要懂得与患者沟通，进入患者的世界，不能像临床专科医师一样以被动和以疾病为导向的诊疗模式开展工作，而是要主动对社区居民开展卫生服务、进行健康教育，更重要的是树立以预防为导向的诊疗理念。通过这半个月的培训来，我对全科医师的理解从当初认为的：只要会看“发烧、感冒”就可以的赤脚医生，提高到对个人、家庭和社区提供人性化、持续性与综合性医疗照顾、健康维持和预防服务的经过专业医学训练的高素质医师。 二、提高了医患沟通的能力的认识 现实社会的医患关系日趋紧张，患者对医生的信任度急剧下降，医闹也越演越烈，医生越来越难当。这一切很大程度上，都是医生与患者在沟通方面出了问题。20XX年恩格尔首先提出了生物社会医学模式，即人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理文化和精神特征的综合体，因此，以“医疗为中心”的服务模式逐渐被“以病人为中心在培训中，通过授课老师不断给我们灌输“以病人为中心，健康为导向，加强沟通”的社区服务观念。使我在潜移默化中对医患沟通有了新的了解，在现实生活中，患者在工作、生活都可能存在各式各样的压力与问题，躯体的疾病只是患者健康问题的一部分。目前大医院的门诊医师的每日诊疗工作分繁重，每天可能需要看30-40位病人，试问大医院的门诊医师怎么可能花大量时间与患者交流，倾听患者的心声。
全科医师规范化培训学员考试大纲
全科医师规范化培训学员考试大纲中医学基本理论与技能和相关知识大纲 一、相关能力（约占20%） （一）言语理解 考察考生的文字阅读能力 （二）逻辑推理 考察考生的演绎推理能力 二、专业素养（约占80%） （一）中医基础理论 1.中医学理论体系的主要特点 2.精气学说 3.阴阳学说 4.五行学说 5.五脏 6.六腑 7.奇恒之腑 8.精、气、血、津液、神 9.经络 10.病因 11.发病 12.病机 13.防治原则 （二）中医诊断学 1.绪论 2.问诊 3.望诊 4.望舌 5.闻诊 6.脉诊 7.八纲 8.病性辨证 9.脏腑辨证 六经辨证10. 11.卫气营血辨证 12.三焦辨证 （三）中药学
2.中药的配伍 3.中药的用药禁忌 4.中药的剂量与用法 5.解表药 6.清热药 7.泻下药 8.祛风湿药 9.化湿药 10.利水渗湿药 11.温里药 12.理气药 13.消食药 14.驱虫药 15.止血药 16.活血祛瘀药 17.化痰止咳平喘药 18.安神药 19.平肝息风药 20.开窍药 21.补虚药 22.收涩药 23.攻毒杀虫止痒药 24.拔毒化腐生肌药（四）方剂学 1.总论 2.解表剂 3.泻下剂 4.和解剂 5.清热剂 6.祛暑剂 7.温里剂 8.补益剂 9.固涩剂 安神剂10. 11.开窍剂 12.理气剂 13.理血剂 14.治风剂 15.治燥剂 16.祛湿剂 17.祛痰剂 18.消食剂 19.驱虫剂
（五）针灸学 1.针灸学发展概况 2.经络系统的组成 3.经络的作用和经络学说的临床应用 4.腧穴的分类 5.腧穴的主治特点和规律 6.特定穴 7.腧穴的定位方法 8.手太阴肺经、穴 9.手阳明大肠经、穴 10.足阳明胃经、穴 11.足太阴脾经、穴 12.手少阴心经、穴 13.手太阳小肠经、穴 14.足太阳膀胱经、穴 15.足少阴肾经、穴 16.手厥阴心包经、穴 17.手少阳三焦经、穴 18.足少阳胆经、穴 19.足厥阴肝经、穴 20.督脉经、穴 21.任脉经、穴 22.奇穴 23.毫针刺法 24.常用灸法 25.拔罐法 26.其他针法 头针、耳针27. 28.治疗总论 29.头面躯体病证 30.内科病证 31.妇儿科病证 32.皮外骨伤科病 33.五官科病证 34.急症 （六）中医内科 1.感冒 2.咳嗽 3.肺痈 4.哮证 5.喘证 6.肺胀 7.肺痨
浙江省全科医师岗位培训练习题
省全科医师岗位培训练习题 一、单选题（共60题，每题1分） 1．全科医疗中病人管理的原则不包括 A．充分利用社区和家庭资源对病人进行合理的处置 B．向病人详细解释病情、治疗的涵和预期的结果 C．治疗要考虑副作用和花费 D．考虑伦理学的相关问题 E．不使用现代医学以外的医疗方法 2．家庭对健康与疾病的影响不包括 A．疾病遗传方面 B．儿童发育方面 C．血液类型方面 D．疾病传播方面 E．生活方式方面 3．理想的医疗保健体系意味着 A．所有病人都可以自由选择医院和医生 B．大医院的规模与科室设置能够满足全体民众的卫生需求 C．由基层医疗提供首诊服务，基层医疗与大医院各司其职 D．医院的门向任何就医者开放，所有的病人都能在水平高的大医院就诊E．政府负责向公众提供高福利的医疗保健服务 4．以人为中心的服务要求不包括 A．以病人的健康和服务需求为导向 B．以预防为导向提供服务 C．建立长期稳定的医患关系 D．以病人为中心组建照顾团队 E．每个病人每次应诊时间不得少于20分钟 5．根据家庭的不同发展时期，将家庭生活周期分为 A． 3个阶段 B． 6个阶段 C． 7个阶段
D． 8个阶段 E． 9个阶段 6．以人为中心处理现患问题时，不需要 A．清楚地解释病情 B．鼓励病人承担治疗和康复的责任 C．针对所患健康问题为病人开治疗处方 D．与病人一起制定干预计划 E．把病历交给病人保管 7．常规了解病人的就医背景时不包括 A．个人背景 B．家庭背景 C．社区背景 D．社会背景 E．司法背景 8．家庭评估的主要目的是 A．了解家庭的结构和功能状况 B．进行家庭生活干预 C．了解家庭发展历史 D．了解病人的家庭矛盾 E．了解家庭的人际关系 9．全科医生"以人为中心"的照顾并非是 A．应同时重视"疾病"和"病人"畴 B．要区别"疾病"、"病患"和"患病"三个词汇的涵 C．把病人看成是完整的人而不是疾病的载体 D．以病人为中心、需求为导向 E．坚持全人照顾的理念 10．由二对已婚子女及其父母、未婚子女所构成的家庭称为A．核心家庭 B．主干家庭 C．联合家庭
客服部各岗位培训大纲
客服部各岗位培训大纲 目录 简介 (1) 1.概述 (1) 2.培训问题总结... . (2) 2.1培训的目的 (2) 2.2部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训 (5) 3.1概述... . (5) 3.2试用期培训... .. (5) 3.2.1岗前培训 (5) 3.2.2试用期培训... .. (7) 4.在职培训 (9) 4.1概述 (9) 4.2在职培训 (9) 5.培训评估 (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分：
主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，及解决该问题的方法建议； 2，在工作过程中非常的被动，缺乏主动服务的意识，也在其后做了解决问题的方法建议。 第二大部分： 包含三个内容， 一是新员工入职培训， 二是在职培训， 三是培训评估。 这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表，那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训，强化现有工作技能和知识，学习新的处理方法和思考方式，提升客服整体的素质和工作能力，为公司的发展添砖加瓦。 1.概述 公司正在攀升发展阶段，随着各个部门人员的完善和丰富，以及业务量的增加。客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。根据接触客服部门两个月来，做个以后培训工作的规划。希望对以后的部门发展有用，此文档为客服部未来培训体系的借鉴文档。 2.培训问题总结 2.1培训的目的 树立客服部门员工的服务意识，降低下单出错率，提高订单效率。正确认识服务和管理好我们的客户资源，提高公司竞争
全科医师骨干培训大纲(2010版)摘要
社区卫生人员岗位培训大纲——全科医师骨干 （2010年版） 一、培养目标 遵循以全科医学的基本理论为指导，社区卫生需求为导向，实践、思考、学习为方法，培养全科医师的综合服务能力为目标，通过较为系统的全科医学及相关理论、临床和社区实践技能培训，培养学员热爱、忠诚社区卫生服务事业的精神，掌握全科医疗的工作方式，全面提高其对社区常见病多发病的诊断、鉴别诊断、转诊、预防保健和健康教育技能，具有一定的社区卫生服务组织管理能力，指导全科医师临床工作的技能，达到全科医师骨干的基本要求，成为社区卫生服务队伍中的业务骨干人才。 二、培训对象 社区卫生服务机构中现从事医疗工作的注册执业医师，并同时具有大专及以上学历、主治医师及以上职称或五年及以上高年资医师。 三、培训时间与方法 培训时间：全脱产10个月，分三个阶段进行。 1.理论培训：1个月。 2.临床科室轮转培训：7个月。 3. 社区实践：2个月。 四、培训内容及要求
培训内容分为理论培训、医院科室轮转和社区实践三个部分，具体内容和要求如下： 第一部分理论培训（1个月） （一）全科医学基本理论。 掌握： 1. 全科医学的基本概念。 包括：全科医学产生和发展的历史背景；主要概念与基本原则；全科医学的诊疗思维模式；全科医学以家庭为单位的照顾方式；生命周期保健和临床预防的概念与原则；周期性健康检查的原则；接诊技巧和工作方式。 2.居民健康管理概念。 包括：社区卫生服务的内容、功能与服务体系；社区慢性病的全科医疗管理技能，重点对高血压、糖尿病、COPD 等慢性疾患者和高危人员进行管理的技能，包括慢性非传染性疾病的常见危险因素及评价、社区为基础的慢性非传染性疾病防治原则与工作内容；社区卫生服务信息管理的基本内容与方法，重点是建立居民健康档案的规范；医德医风的有关规定和要求。 熟悉：全科医师应具备的知识、技能与态度；家庭评估的基本工具及特点。 了解：我国卫生体制改革的目标与任务、基本医疗卫生
全科医师规范化培训大纲
含山县人民医院全科医师培训大纲 要求：要求对一般病、常见病能够诊断和治疗；较复杂的(疑难)大病、危急重病能够诊断并把握及时转诊和急症的常规处理技术。 一、培训目标 通过全科医师规范化培训，使其具备人事部、卫生部《临床医学专业中、高级技术资格评审条件》中规定的全科医学专业主治医师的基本条件，并达到以下要求： 1、贯彻执行党的卫生工作方针，具有良好的医德医风，全心全意为人民服务。 2、熟悉全科医学基础理论，具有较系统的专业知识，并指导实际工作。 3、具备全科医学思维能力和诊疗策略，在社区卫生服务中发挥技术骨干作用，能向个人、家庭、社区提供以人为中心，以维护和促进健康为目标，融医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术服务“六位一体”的社区卫生服务。 4、掌握社区卫生服务相关科研方法和管理知识。 二、培训对象 培训对象必须同时符合下列条件： 2005年以后高等医学院校临床医学专业全日制本科应（历）届毕业生； 在社区卫生服务机构工作的在岗在编人员，并与所在社区卫生服务机构签订长期聘用合同； 热心于社区卫生服务事业，愿意长期从事社区卫生服务工作；承诺培训结束后，在社区卫生服务机构服务时间五年以上； 品德良好，遵纪守法，身体健康。 三、培训方法 培训内容按照卫生部《全科医师规范化培训大纲》和《全科专科医师培训细则》要求实施，培训时间为三年。培训分三个方面： 第一阶段（理论学习）：3个月。 第二阶段（医院轮转）：（包括门诊在内）26个月，其中：内科（综合，含心电图、X 光）9个月，儿科2个月，急诊科4个月，感染科1个月，外科3个月，妇产科1.5个月，皮肤科2周，眼科2周，口腔科2周，耳鼻喉科2周，针灸按摩2周，选修科室3个月。 第三阶段（社区实践）：7个月（含公共卫生）。在医院轮转期间，每周安排半天集中学习，内容为全科医学相关问题与各学科新进展，培训方式包括讲座、教学研讨会、案例讨论与科研等。此外，每周安排半天或一天到社区基地参与社区卫生服务工作。 根据社区卫生服务岗位要求，必须安排足够的公共卫生服务培训内容，重点培训社区诊断、慢性病管理、健康档案、传染病管理、妇幼保健及健康教育等有关知识。 四、考核 （一）考核项目： 政治思想、医德医风，完成大纲要求的理论学习、临床和社区实践时间、病种和内容、全科医学理论与一体化服务实际技能、病历质量、社区个体与群体健康管理质量、专业外语、 科研能力、教学能力等。 （二）考核类型： 1．轮转考核： 各科室轮转培训完成后，由科室主任（负责人）根据大纲要求对受训医师轮转期的学习和工作情况进行考核，组织理论知识和实践技能水平的出科考试，并认真填写各种考查评估记录；
全科医师培训心得的总结
全科医师培训心得的总结 全科医师培训心得的总结怎么写？全科医生通过培训班的学习，能够有效的提高个人的医学专业水平。以下是的全科医师培训心得的总结相关资料，欢迎阅读！ 为进一步贯彻落实《中共中央、 ___关于进一步加强农村卫生 工作的决定》精神，认真实践科学发展观，根据《湖北省20XX月组 织了全市共计23人的临床实践培训工作。现将实践培训情况总结如下： 一、领导重视，组织机构健全 为了将培训工作落到实处，医院成立了全科医师培训工作领导 小组，由分管院长担任组长，下设办公室，明确市场部、科教科为全科医师培训工作的管理部门，要求全科医学临床和社区培训基地切实搞好培训工作。由于领导重视，各机构人员落实，形成了自上而下的全科医学培训网络，从而保证了全科医师实践培训工作的顺利开展。 二、认真开展乡镇全科医师实践培训 临床实践科室分管主任及社区卫生服务中心(站)主任全面负责 培训项目工作。全科医学科组织专家对培训要求和目标进行了讨论，
同时征求了部分学员 ___，结合基层医疗卫生工作性质，制定了全面的、具体的培训计划。统筹安排学员实践轮转表，充分保证每位学员在各个科室的实践时间，并安排了有丰富临床与社区实践经验的医师进行实践带教。临床培训基地结合乡镇卫生院工作的特点，为提高学员的专业水平，每周利用晚上时间邀请内科、外科、妇科、儿科等专业学科带头人组织学员进行业务学习，重点介绍各专业学科的新业务、新技术和新进展，并对乡村常见病、多发病的诊治进行分析，同时加强病历书写质量、体格检查、心肺复苏、外科无菌术等基本技能的操作培训。学员参加率极高，反映极好。 社区培训基地为转变学员的社区卫生服务理念，特举办了“医 患沟通技巧”等专题讲座，分批安排学员深入社区，开展上 ___实践活动，对辖区内的慢性病人、老年人、残疾人进行访视、开展健康咨总之，20XX年度的乡镇全科医生培训工作在各级领导的高度重视和 各部门的大力支持下，通过培训使乡镇卫生院临床医师掌握全科医学的基本理论、基础知识和基本技能，熟悉全科医疗的诊疗思维模式，提高其对基层常见健康问题和疾病的防治能力，能够运用生物--心理--社会医学模式，以维护和促进健康为目标，向个人、家庭提供公共卫生和基本医疗服务，达到全科医师岗位基本要求。 随州市中心医院
全科医生转岗培训大纲(2019年修订版)
全科医生转岗培训大纲 （2019年修订版） 为贯彻落实《国务院办公厅关于改革完善全科医生培养与使用激励机制的意见》要求，规范全科医生转岗培训工作，提高全科医生转岗培训质量，加强全科医生队伍建设，制定本培训大纲。 一、培训目标 以全科医学理论为基础，以基层医疗卫生服务需求为导向，通过较为系统的全科医学相关理论学习和实践技能培训，培养具有高尚职业道德和良好专业素质，热爱全科医学事业，掌握全科专业基本知识和技能，达到全科医生岗位胜任力基本要求，能够为个人、家庭、社区提供综合性、连续性、协调性基本医疗卫生服务的合格全科医生。 二、培训对象 符合以下条件的临床医师可申请参加全科医生转岗培训： （一）基层医疗卫生机构中已取得临床执业（助理）医师资格、拟从事全科医疗工作、尚未接受过全科医生转岗培训、全科专业住院医师规范化培训或助理全科医生培训的临床执业（助理）医师。 （二）二级及以上医院中取得临床执业医师资格、从事
临床医疗工作三年及以上、拟从事全科医疗工作、尚未接受过全科医生转岗培训、全科专业住院医师规范化培训或助理全科医生培训的其他专业临床执业医师。 三、培训时间和方式 （一）培训时间。 培训总时长不少于12个月，可以在2年内完成。其中，全科医学基本理论知识培训不少于1个月（160学时）、临床综合诊疗能力培训不少于10个月、基层医疗卫生实践不少于1个月（160学时）、全科临床思维训练时间不少于20 学时（穿插培训全过程）。 （二）培训方式。 培训采取模块式教学、必修与选修相结合的方式进行，允许培训基地根据培训对象的专业背景、工作年限和个性化需求，按照“填平补齐”的原则，灵活安排培训内容，重在全科岗位胜任能力的培养。具体要求见表1。 表1 培训模块、轮转科室、培训时间及培训方式
培训大纲
培训大纲 队列动作培训 内容：稍息与立正，跨立与立正，齐步与立定，跑步与立定，敬礼与礼毕，队形变换，方向变换，整理队形。 立正：口令、立正，动作要领，脚跟并拢，两脚尖分开60度，两腿挺直两腿内部肌肉向上提并，收腹，挺胸，下额回 收，两用人才眼向前平视，头要正，两脚开与身体方向 要正，颈部向上挺，三挺、三收、两平、两正、一固定、 （眼睛要固定）。 稍息：在立正的基础上听到稍息的口令后在脚顺着脚尖方向伸出约全脚掌的三分之一，（动作要领，听到口令后，右 胯微抬以脚尖点地，简短的稍息脚跟不着地，上体保持 正直。 跨立：口令、跨立，动作要领，听到跨立口令后，左脚向左跨出约一脚之长，约与肩同宽，同时两手后背至腰带上侧， 左手抓握右右手腕部，右手成四指并扰弯曲，拇指扣于 食指第二关节。听到立正的口令后恢复立正姿势，（跨 立时上体保持正直）。
齐步立定：口令，“齐步”“走”，“立定”其中“齐步”为预令，走为动令，当听到齐步的时候身体迅速前倾，听到走的 时候，左脚向前迈出约75厘米，右臂前摆25厘米，左 臂后摆30厘米，当听到立定的口令后，左脚向前迈出 大半步，同时右脚靠扰左脚恢复立正姿势，齐步每分钟 大约112—116步每步75厘米，立定口令通常下在右脚， （立一个脚，定一个脚） 跑步与立定：口令、“跑步”“走”、“立定”，其中“跑步”为预令，走为动令，听到跑步的口令后，双手握虎拳提于 腰部，听到走的口令后，身体迅速向前跃出约85厘米， 以后为每步75厘米，听到立定的口令后向前迈出约2 步大半步，双手收于腰部，右脚靠扰左脚，双臂放下， 恢复立正姿势。口令通常均下在右脚。 敬礼与礼毕：口令、敬礼、礼毕、听到敬礼的口令后，左手迅速取捷径向上提于（戴帽子时中指距帽岩2厘米，脱帽 时微帖太阳穴）敬礼时手心向下稍向内，听到礼毕的口 令后，左手迅速放下，恢复立正姿势。
全科医师转岗培训手册
全科医师转岗培训手册 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
海南省农垦总医院 全科医生转岗培训登记手册 培训医院: 姓名: 工作单位: （选填） 毕业时间: 学位: 培训年度:年月至年月 海南省农垦总医院印制
手册使用说明 欢迎您到海南农垦总医院参加全科医师转岗培训，，在使用本手册时，请注意以下几点： 1.本手册供参加全科医生转岗培训的学员使用，使用期限为一年。 本手册是您接受本项培训的原始记录和凭证，务必妥善保管。 2.请选用钢笔或签字笔认真填写手册内的内容，不得涂改、缺项， 不得撕掉缺页。 3.请及时、客观、详细填写培训内容，严禁弄虚作假，如发现有弄 虚作假，将按照有关规定给予相应处理。
4.您在培训基地参加的实践技能操作项目与理论培训的内容要如实 记入本手册，每一个轮转科室结束时，使用者先进行个人小结，再由科室负责人进行检查并签字。 5.培训结束时，使用者应如期将此手册交至基地管理部门进行审 核，登记存档。 6.以下表中的优表示可以熟练掌握的；良表示80%可以准确掌握 的；一般表示可以基本掌握的；差表示不能掌握的 7.本手册所有内容解释权归海南省农垦总医院所有 一般情况登记表
注：此表由学员本人如实填写相关个人信息。“培训科室”是指您在本次培训中所选的科室，包括必修和选修的，请“√”选择。“培训时段”为实际培训时间，在每轮完一个科室后填写。 第一部分理论培训 欢迎您进入理论培训阶段。全科医生转岗培训理论培训主要采取集 中培训，请您按照培训大纲的要求，通过对教材本单元相关理论知 识的学习，掌握所要求的理论知识要点。
试题题库-—2016年全科医师岗位培训试题全套
社区常见医疗问题（二）试题 一、单选题 1．下列哪项是急性上呼吸道感染的常见并发症 A．肌炎 B．中耳炎 C．心肌炎 D．急性胃黏膜病变 E．急性肾功能不全 2．关于急性上呼吸道感染的治疗，下述正确的是 A．轻症无需特殊处理，多饮水，注意休息即可 B．有发热、头痛、全身酸痛等症状时，无论是否合并细菌感染，均需加用 口服抗生素 C．解热镇痛药是常规必用药 D．可给予特效抗病毒药 E．该病预后良好，一般处理即可，无需随访 3．下述哪项是社区获得性肺炎的主要病原体 A．肺炎链球菌 B．白色念珠菌 C．金黄色葡萄球菌 D．卡他莫拉菌 E．绿脓杆菌 4．下述哪项关于病毒性肺炎的描述是正确的 A. 病情来势凶猛，发热、咳嗽、咳痰、胸痛等症状较重 B. 巨细胞病毒性肺炎的胸部X线表现为小点、斑片状或大片融合阴影，可伴肺不张和 肺气肿 C. 当临床上咳嗽、咳痰症状加重，尤其出现黄脓痰时，提示可能继发细菌感染 D. 经验性用药，首选大环内酯类药物 E. 病毒性肺炎的胸部X线表现不明显 5．慢性支气管炎咳嗽的主要特点是 A．多发生于老人
B．男性多见 C．伴有发热 D．反复发作，具有季节性 E．有阳性体征 6. 儿童哮喘需要考虑的鉴别诊断主要是 A. 慢性支气管炎 B. 肺源性心脏病 C. 支气管扩张 D. 肺结核 E. 气管异物阻塞 7. 肺部哮鸣音主要见于下列哪种疾病 A. 支气管扩张 B. 肺癌 C. 肺结核 D. 急性左心衰竭 E. 胸膜炎 8．正常儿童突然发生咳嗽和哮鸣，胸部X线示吸气和呼气相膈肌矛盾运动或纵隔移位,首先考虑 A. 支气管哮喘 B. 呼吸窘迫综合征 C．气管异物 D. 支气管扩张 E. 肺结核 9．55岁女性，突然咳嗽、咳黄痰伴发热。最可能的疾病是 A．急性支气管炎 B．气胸 C．胸膜炎
岗位培训内容特点和方法及案例
岗位培训内容、特点和方法及案例 一、岗位培训的内容 岗位专业知识培训是在职培训的主要内容，是指在定员定额的基础上，以岗位职务需要为依据，有针对性地对有一定政治文化素质的在岗在职人员进行岗位专业知识和实际技能的培训。其主要特点在于使培训内容与岗位需要直接挂钩，帮助员工及时获得适应企业发展所必需的知识和技能，完备上岗任职资格。 岗位专业知识培训可分为适应性岗位培训和规范化岗位培训两种形式适应性岗位培训包括： ①上岗前培训，就是“先培训、后上岗”； ②转换岗位培训，就是对部分转换岗位的员工及时进行新的岗位培训，以适应新的需要； ③应急培训，是为了适应工作、生产需要的培训； ④提高培训，就是按新的要求和新的规范，不断地对在岗在职人员进行新知识、新技能的继续教育，以提高其适应能力； ⑤达标培训，就是对上岗的任职人员进行岗位职务的补课教育，使其取得岗位职务合格证书； ⑥一事一训，是为了某一特殊任务而进行的专门培训。多层次、多学科、多渠道的适应性岗位培训、能够最大限度地实行“按需施教”和贯彻“干什么学什么，学以致用”的原则。 规范化岗位培训是指根据岗位规范，在达到一定学时培训后，进行严格考核、发证的资格培训。 二、岗位专业知识培训的特点 岗位培训除了具有员工培训的一般特征之外，还有以下特点： 1.培训对象具有全员性和各异性。岗位培训在实行全员培训之中，能做到因岗因职而异，即按千差万别的各个不同岗位、不同职务的不同需要，安排级别不一、内容不一、层次不一的培训，并使之有机地结合起来，形成体系。 2.培训要求具有规范性。凡是岗位培训，都应有岗位或技术等级标准，有培训目标，有培训计划、大纲，有教材，有严格的考试、考核，有岗位职务证书。 3.培训内容具有全面性和实用性。员工不论在何种岗位，都要求有一定的政治。 文化技术、业务水平和由此而形成的智能和技能。同时也要求干什么学什么、缺什么补
全科医师岗位培训考试题
全科医师岗位培训考试题 一、单选填空 1、全科医学属于（） A 社会医学学科 B 预防医学学科 C 临床二级学科 D 临床三级学科 2、全科医疗“以人为本”的服务模式，在服务宗旨和职责上的体现是（） A治愈医学B伦理医学C社会医学 D照顾医学 3、全科医学以家庭为照顾单位意味着（） A家庭访视是全科医生日常工作中的最重要内容B全科医生必须走访社区中所有家庭，并建立家庭健康档案C每个家庭所有家庭成员的疾病和健康管理都应由一个全科医生负 责 D全科医生了解家庭情况，利用家庭资源进行健康与疾病的管理 4、家系图的( ） A 对家庭背景的健康问题作出总结B对家庭功能进行描述C描述家庭生活周期 D描述家庭资源 ５、下列哪项不是病人遵医行为的增强因素（） A医患关系良好B对医疗方案满意 c病人家庭支持有力D不存在经济问题 ６全科医生所从事的社区健康工作，首要任务是（） A找出社区卫生问题 B 判定社区卫生计划C运用社区卫生资源D社区调查 ７、社区卫生服务是以（） A需要为中心B需求为中心C健康为向导D病人为向导 ８、世界卫生组织提出健康的定义为（） A精神健康B社会适应良好C躯体、精神健康D躯体、心理及社会适应完好状态９、卫生宣传与健康教育的关系（） A两者之间无关系B卫生宣传附属于健康教育C卫生宣传是健康教育的重要措施 D健康教育附属于卫生宣传 １０、WHO评价人口老化指标，哪项是老年人口型的标准（） A６５以上老年人口系数达到１０％以上B６５以上老年人口系数达到１５％以上C６０老年人口系数达到１０％以上D６０老年人口系数达到１５％以上 １１、老年人心理变化的最重要特点表现为（） A认知能力减退B记忆力下降及反应速度减慢C性格、情绪容易发生变化D与知识文化和经验积累有关的智力不变或有提高E身心变化的不同步行 １２、针对无母乳的婴儿请选择最合适的替代品（） A鲜牛奶B配方奶粉C全脂奶粉D羊奶E奶糕粉
检修公司汽机检修班长岗位培训大纲 (本体班)
检修公司汽机检修班长岗位培训大纲 (本体班)
班长、副班长培训大纲： 一、总则： 为适应现代化电力企业管理的要求，适应新形势下电力企业不断改革发展的需要，本着科教兴厂，以人为本的原则，塑造好我厂对外形象，对内挖潜增效，全面提高班长管理素质、基础理论素质和技术技能素质，根据厂职代会的布署和检修公司99年度职工培训计划的要求制定本大纲。 1、培训目标： 1.1职业道德方面： 坚持四项基本原则，热爱本职工作，本着厂兴我荣、厂衰我辱的思想，从本职岗位出发，做有理想、有道德、有文化、有纪律的劳动者。 1.2班组管理方面： 1.2.1 提高班长管理素质、基础理论素质和技术素质，使班长真正成为懂业务、会管理的合格班长。 1.2.2 掌握班组管理的基本知识使班组管理做到规范化管理。 1.3基础理论方面： 了解掌握与本班有关的基础专业理论知识，并能用其分析和解决实际中的问题和设备异常现象。 1.4生产技能方面： 能熟练掌握本班组工作需要的较高的检修能力，能指导各级检修工的检修工作，对在工作中出现的一系列高难度的检修工作具有综合分析和处理能力，并能积极组织学习新技术、研究新工艺新产品，具有较强的解决关键问题和进行技术革新的能力。 2、班长、副班长岗位职责： 2.1 行政上受车间主任、付主任的直接领导，业务上受车间技术员的指导，
负责本班行政和技术的全面工作，付班长是班长的助手，班长不在场时，付班长代行班长的职责。 2.2 负责组织、实施月计划任务，领导全班人员按有关规程制度进行生产。 2.3组织全班推广先进技术，总结经验，不断提高检修质量和劳动生产率。 2.4针对本班设备存在问题，积极开展QC活动，充分调动职工的积极性， 发 挥其能动性，将对设备的合理改造推向深入。 2.5 负责全班的安全工作，加强安全思想教育，督促安全员行驶其职权，对本班人员违犯规章制度的行为提出批评，直到停止其违章作业。 2.6 组织全班进行技术业务学习，指导培训员搞好技术培训工作，按规定进行定期考核，提高全班人员技术业务水平。 2.7 组织贯彻反事故措施计划、技术改进措施计划、节能措施和安全措施，指导班组技术员做好技术资料的收集，整理和管理工作。 2.8督促设备专责人定期巡视设备，作好记录对设备状态及时分析。 2.9按厂部MAXIMO管理要求及时消除缺陷，对重大缺陷应组织制定处理措施，保证处理缺陷的彻底性和及时性，使设备经常处于完好状态。 2.10 组织编制设备大小修项目计划，组织设备专责人和班组技术员汇编设备统计表，组织编制大小修工程中需要更换的备品配件清册、非标准项目的工、料计划及施工进度和委托加工的项目。 2.11 严格贯彻执行厂部和车间制定的“设备检修管理制度”，建立正常的检修 秩序和养成良好的工艺作风。 2.12 及时召开民主生活会和班委会议，总结经验教训，布置工作任务，关心职工生活。 编写：王立波审核：刘海波批准：黄宝清九九年三月
全科医师骨干师资培训学习体会
全科医师骨干师资理论培训 学习心得体会 -------第二期衢州籍常山学员王毓光（常山县天马镇中心卫生院） 通过近一个月深入的全科医学相关理论与方法的学习，本人感到确实使全体学员从理论层面上进一步对全科医学有一个更深的认识。各科目老师在教学风格上各具特性，凭扎实的理论和风趣的讲座，不仅增强了老师和同学之间的友谊，更使大家深深体会到这一次深有收获。 对于我这个在临床工作有20多年经历的学生来说，切实体会到目前全国确有发展全科医学的必要性，而浙江等沿海经济相对发达地区，更有承担和加强实践全科医生（家庭医生）推广、落实的责任。通过我省在温州和杭州地区培训1000名全科医生师资骨干培训计划如期展开，必将为我省建设和发展全科医师制度，提供良好的人才资源。 现在我从各科老师教学风格和各科的学习内容谈起，谈一下个人的对本次学习的一点心得体会。 首先谈一下魏晋才老师（QQ：79619969）教学《社区卫生服务及管理》特点和学习心得。 魏老师对本科的教学，凭借扎实的理论基础有针对性地做了当前社区卫生服务和管理通过课堂教学做出了全面的阐释。尽管本届班级的学员从入学到现在，本次教学大纲和培训讲义没有发到手，但凭魏老师老到的教学方法，使广大学员通过教学，认识了到社区卫生服务体制及管理、社区卫生服务站发组建等相关内容（社区卫生服务机构设置的基本原则；综合性医院全科工医疗发展状况；社区卫生服务中心的组建）和社区卫生服务的、质量管理等知识。在教学全科知识的同时，魏老师结合自己的一些多年来在本专业的深得体会，向全体学员解释了我国全科医学在组建和发展过程中存在的不足。 魏老师说，全科医学是一门应用学科，必须注意在实践中积累丰富的经验，要掌握熟练的各项技术和过硬的本领；要刻苦钻研业务，不断学习和引进国内外先进的经验；要善于总结经验，不断探索，开展研究，勇于创新，努力提高业务技术水平，不断推动全科事业的发
全科医师岗位培训工作评价指标体系
全科医师岗位培训工作评估 指标体系
全科医师岗位培训工作评估指标体系使用说明根据卫生部《关于发展全科医学教育的意见》要求，在 2005 年，全国大中城市应基本完成在职人员全科医师岗位培训工作。为检查和评价各地全科医师岗位培训任务落实情况，收集相关信息，发现问题并提出解决思路，我司依据《全科医师岗位培训大纲》、《全科医学临床和社区实践基地基本要求》等文件要求，结合全科医师岗位培训工作开展的实际情况和培训的特点，制订了《全科医师岗位培训工作评估指标体系》，为开展全科医师岗位培训评估工作和各省的自评工作提供依据。 一、评估目的： （一）依据评估结果和反馈信息了解培训工作开展情况，以及完成情况，收集资料，发现问题，研究解决思路，以便及时调整政策，实施宏观调控和指导。 （二）对评估结果进行分析比较，促进和加强横向交流，推广先进经验，开展表彰活动，促进全科医学教育工作深入开展。 （三）进一步完善全科医师培训与我国卫生体制改革和城乡社区卫生服务发展相适应的人才培养机制。通过评估，多方了解全科医学培训人才队伍建设的需求，并为调整和制定社区卫生服务发展及人才培养政策提供依据。 二、评估对象全科医师岗位培训的评估对象依照评估目标和内容的不同，具有多层次、多类型、多要素的特点。评估对象主要分为二类： （一）有关单位。为主要评估对象，具体包括各级卫生行政部门；培训机构；社区实践基地等。 （二）相关人员。为评估抽查对象，具体包括各级培训管理人员；教师；全科医师。 三.评估标准评估采取定性与定量相结合的方式。其中量化指标，均有计算方法和标准，指标权重采用专家评议和百分权重法。总分为 100 分，附加分 10 分。评估时，由评估专家小组采取查阅材料，召开座谈会、实地考察、问卷调查、学员考核等多种方式作出评判。凡核心要素总得分少于 13 分或总评分少于 60 分，评估结果为不合格。 四、评估过程 评估工作分为自评、复评、认定三个阶段： （一）自评阶段：各省（区、市）卫生行政部门根据《评估指标体系》进行自评，写出自评报告，限时报送卫生部科教司。 （二）复评阶段：卫生部科教司组织专家组进行实地评估，对自评结果进行复核。 （三）认定阶段：根据自评与复评结果，对各省（市区）全科医师岗位培训工作情况进行全面总结和评价，并对成绩突出的单位和个人给予表彰。 五、复评工作程序及有关要求 （一）成立评估专家组：每组一般由 4-5 人组成，分别由卫生行政部门领导 1 人（担任组长由卫生部科教司指定）、全科医学教育培训管理专家、全科医疗专家、卫生行政管理人员 3-4 人组成（由组长选定）。评估组专家分为二组， A 组为管理组 2-3 人，负责对各级卫生行政部门、培训机构的评估，召开管理人员座谈会； B 组为专
员工培训大纲(16年版)
员 工 培 训 管 理 大 纲 2016年度 编制：审核：审批：批准： 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3
目录 第一章培训方针和培训目标 (3) 第二章培训工作责任人职责 (3) 第三章确定培训需求 (3) 第四章培训的组织管理 (5) 第五章培训纪律规定 (6) 第六章培训实施管理 (7) 第七章培训项目的管理 (8) 第八章培训考核、效果的评估 (9) 第九章培训费用结算和补偿 (10) 第十章教材 (10) 第十一章 2016年度培训计划及实施计划 (12) 第十二章演讲、授课薪酬 (12) 第十三章顾问、讲师聘用 (13) 第十四章附则 (15)
第一章培训方针和培训目标 第一条为确保所有影响工作质量和效率的技能需求因素被识别，使培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。 第二条培训原则：定位准确，找出差距，需要什么学什么，急用先学，学以致用，立竿见影。 第三条培训方针：以企业文化为基础，以保证基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资格，提升技能为重点，以市场终极效果为目标，建立企业人才培训基地，使企业每位员工均成为社会的有用之材。 第四条为使公司的培训能力满足员工的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，公司制定以下培训目标： 1、总目标：建立双赢式的培训体系 为实现企业经营目标作贡献 提升员工队伍的整体素质 提高公司整体管理水平 塑造一个学习型组织 2、单位目标：把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本降低到最小限度。 3、个人目标：提高员工的知识水平和工作技能，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。 第二章培训工作责任人职责 第五条培训负责人：综合管理部门 第六条各部门培训负责人职责：各个部门长 第三章确定培训需求 第七条培训需求评价程序： 原因(压力点) 培训的背景是什么？结果 规章制度 绩效不佳 新技术 新产品 顾客需求 新工作谁需要培训在 哪 些 方 面 需 要 培 训 受训者需要学到什么 谁接受培训 培训的类型 培训的频率 外部购买还是自己设计 进行培训还是采取其他 人力资源措施或工作的 重新设计
全科医师转岗培训手册
海南省农垦总医院 全科医生转岗培训登记手册 培训医院: 姓名: 工作单位: （选填） 毕业时间: 学位: 培训年度: 年月至年月 海南省农垦总医院印制
手册使用说明....................................................... ２一般情况登记表..................................................... ３第二部分临床培训.................................................. ７ 一、临床基础培训.............................................. ７ 1. 常见症状的诊断与鉴别诊断 ............................... ７ 二、内科部分.................................................. ８ 1. 心血管系统（必修）...................................... ８ 2. 呼吸系统（必修）........................................ ９ 3. 消化系统疾病（必修）.................................. １０ 4. 内分泌及代谢性疾病（必修）............................ １０ 5. 泌尿系统疾病（必修）.................................. １１ 6. 神经系统疾病（必修）.................................. １１ 7. 血液系统疾病（必修）.................................. １２ 三、急诊急救部分（必修）.................................... １４ 四、外科部分（选修）........................................ １８ 五、妇产科部分（选修）...................................... ２１ 六、儿科部分（选修）........................................ ２４ 七、传染科部分（选修）...................................... ２７ 八、皮肤科部分（选修）...................................... ３０ 九、耳鼻喉科部分（选修）.................................... ３３ 十、眼科部分（选修）........................................ ３５ 十一、康复科部分（选修）.................................... ３８十二、临床基本技能操作考核.................................... ０十三、临床基本技能操作培训登记................................ １十四、病例讨论、理论授课等登记................................ ２十五、临床培训总结............................................ ４第三部分基层实践培训.............................................. ５