护理管理人员培训文件

资兴市第一人民医院护理治理人员培训制度及资料

第二章护士长治理知识学习资料

一、护理治理者应具备的素养

21世纪的知识经济的时代，是信息技术和生命技术的时代，也是经济全球化的时代。特不是我国加入世贸组织之后，国内外医疗机构对医疗市场和医学人才、高级护理人才的争夺必将更加激烈。我们既面临着机遇，也面临着挑战，人们对治理者、领导者也提出了更高的要求。

那么，21世纪的护理治理者应具备如何样的素养，才能不被时代淘汰出局呢？现代医院需要的是既精通技术，又明白治理的复合型人才。治理者要善于决策，又具有优良的心理素养和个人魅力。具体的讲要具备以下十大素养。

1、有优秀的品行、高尚的职业道德，作为一个护理治理者应具有优秀品行，为人正直，作风正派，在是非面前态度明朗；能敬业爱岗，有为护理事业献身的精神，有正确的人生观和价值观。言谈举止适宜、适度利患；要处处以身作则，廉洁自律。治理者良好的品行可增强群体和组织的整体性和凝聚力。

2、具有较高的智商和情商较高的智商决定你的聪慧才智

和能力。时到今天，“无能便是德”的时代差不多过去，自己没

有过硬的本领如何去治理和领导不人？情商即情绪智商（Emotional Intellingenle Quotient.EQ），是人类认知、调节、操纵自身和他人情绪的能力。仅有高智商，而情商不高的人在工作中也难以运转。情商是一个护理治理者必须具备的能力，它能够为你制造一个“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的理想空间，使智商处在最佳的状态，从某种意义上讲，它也可决定一个治理者的成与败。

3、具有扎实的理论基础和娴熟的操作技术，护理治理者，还应是护理学科的带头人。能开展新业务、新技术，能处理临床护理操作中的难点、重点，这就要求其能通晓各科护理业务技术、基础医学及临床医学理论知识，还要有过硬的操作技术。

4、善于利用信息，善于改革创新在信息时代，信息是最重的社会资源，谁拥有“信息资源”并有效地加以利用，谁就能在竞争中占有优势地位。加强信息技术的应用，将极大地提高治理的效率，降低治理成本。利用信息资源来改革创新，是使护理事业不断保持持久活力的一种差不多要素。这就要求护理治理者要定于创新精神和制造性的治理才能，在日常治理工作中关于发觉问题、考虑问题，关于改进工作。

5、善于感染感染力是一种人格魅力，是一个人综合素养的表现。关于治理者讲，要记得不人尊重，必须诚信、正直，具有感染力、亲和力和优秀的道德品质。明白得尊重他人，能赢得不人的尊重是开展工作、实现目标的基础。要真正达到“其身正，不令而行”的境地，就必须以你优秀的品行和以身作则的行为感染和震慑职员。

6、善于激励人是构成组织的差不多要素，人的积极性直接阻碍到组织行为和工作的效率。心理研究表明，激励（不管是物质的依旧精神的）能刺激大脑皮层中枢兴奋，并引起体内荷尔蒙分泌，使人精神焕发，产生强大的动力，而批判则产生抑制作用，使人精神不振，无尽办事，工作效率明显降低。故护理治理者应采纳一切激励的机制，始终使护士保持积极向上的心态，同时也必须掌握批判的艺术○2，要在尊重对方价格的基础上实事求是地进行善意的批判。在日常工作中多表扬她们的长处。

7、善于发觉人才，合理使用人才，在现代社会，人才是最重要的战略资源，知人善用这是治理者的差不多素养，也是治理者事业成功的关键所在。作为一个护理治理者要善于发觉每个护士的优点，能因人而异，充分发挥她们的特长。要广纳贤才，大肚容才，唯才是举。要在医院制造拴心留人的环境。

8、善于表达，善于沟通，优秀的口才与演讲能力是治理者魅力和感召力的体现，也是宣传、包装组织和个人的重要方法，在组织内部也能起到激励职员和协调工作的作用。但必须言行一致。专门好的掌握和运用沟通的技巧，正确处理工作中的严与情问题，能使你幸免许多矛盾和纠纷，更好地协调工作，提高效率。

9、善于学习，精益求精，知识是需要学习和积存的，“学习能够使成功与制造同在”，作为一个护理治理者，应不断地学习，更新知识，更新理念，提高自己的知识水平和技术水平，只有真才实学，才能使护士们产生信任感，更自觉地服从你的领导。

10、健康的身心，积极向上的热情，健康的身心是维护正常工作的保证。敏捷的思路、充沛的精力和积极向上的热情，无疑

对提高工作效率有重要的意义。护理治理工作内容多、范围广、人员以女性居多，比较繁杂。这确实是求治理者能觉着应对巨大的工作压力，能维持良好的人际关系，有较强的协调和沟通能力，在任何时候都保持心态的相对轻松和行事的高效率。

总之，一个治理者良好的素养不是天生的，而是在实践中不断地学习、修炼、积存而成的。因此，在治理实践中，每一位护理治理者都应十分注重自身素养的培养。

二、护士长治理能力

（一）行为治理的能力

护士长在护理治理中必须有强烈的责任心和事业心，工作中必须以身作则，领先垂范，无私奉献；护士长要严于自律，宽厚待人；吃苦在前，享乐在后，要求护士做到的，自己要做得更好，提早上班，节假日尽量顶班，科室繁忙时大伙儿一起积极投入紧张的临床工作中，有危重病人时，亲自参与护理，对事关大局的决策，能够慎重从事；护士长必须正确对待手中的权利，坚持以理服人，决不滥用职权，更不能以权谋私，处理问题要平复，实事求是。

（二）组织治理的能力

护士长是科室的组织者、核心，应具有凝聚力和号召力；护士长要善于使用治理策略的技巧去制造和维护一种有利于调动

积极性及和谐、轻松、愉快的工作环境；护士长应关怀护理人员的思想、工作和生活，假如发觉问题，须及时做好深入细致的思

想工作；护士长做到知人善伤，是完成护理工作最有效的措施。任人唯贤，人尽其才，扬长避短，奖罚分明也是特不重要的。护士长要依照工作任务，结合本科室具体情况安排人力，将业务水平、健康状况、年龄不相同的护士适当搭配，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人。

（三）协调医护关系的治理能力

医护一盘棋，是个不可分割的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室才是个具有战斗力的团体。护士长要当好医患间的护理桥梁，协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，也不能相互拆台，互不买帐，护士长利用晨会和私下交心谈心的方式，消除彼此间的隔阂，并常常请专科大夫给护士讲课，一来为护士增长知识，同时专科大夫传授专科进展的新技术，需要护士协作和掌握的内容，从而形成一种关系融合，工作积极、努力的良好局面。

（四）病房治理的能力

加强护士素养教育是提高护理质量，促进护理工作进展的基础。标准化治理，以质量为核心的治理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求。护理实行标准化是在护理治理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织、监督的操纵，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段。护士长必须运用科学的治理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感受，为病人制造一个舒适、温馨的环境。病人是护理治理的核心，护理服务首先应努力营造一种关怀病人、尊重病人、满足病人利益和需要的充满人性和人情味的人文环境。

（五）质量治理的能力

督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效方法之一。护士长必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证，强化三基三严训练；护士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平；护士长检查工作要围绕医院的中心工作有打算地进行，要把基础护理质量、优质护理和技术操作作为检查的重点，加强环节质量治理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况等，特不要求护士积极参加抢救危重病人，不断提高技术操作和抢救水平。敢于承担责任，当护士有过失时，不要一味责备推卸责任，护士长自己也要主动地承担责任，采取措施遏制事态进展，将损失降到最小，防止差错事故的再次发生。

三、护士长的治理与领导技巧

治理工作是一种引导群众完成工作目标的过程，护士长的治理直接反应出护理工作质量的高低，作为治理者应严于律己、以身作则、锐意改革、勇于创新、言出必行、一视同仁进行科学化有效治理，做到自觉、求实、持久、创新，促进护理质量的提高与护理专业的进展。

在医院的组织系统中，护士长是最基础的治理者，其位置及作用至关重要。护士长行为对护理人员是一种强烈的暗示和积极的示范。领导行为正确与否及其领导效能的高低直接阻碍医院的医疗护理质量与病人的安危。随着科学的进展，人们生活水平质

量不断提高，护理已从护“病”到护“人”，无疑，人们更需要知识广泛、素养高的护理人员，得到最高层次的护理服务，那么，也就需要优秀的治理人才去进行科学治理。

治理职能及领导技巧是科学治理的两个重要组成部分，两者是相辅相成的，不能单独行使，因此，在治理活动中，护士长要注意行使一定治理职能权力，也要学会一定的领导技巧。

（一）护士长的治理职能

打算、组织、指导、评价是治理的四个职能，有效的护理治理体现在组织一个群体，拟定打算做出决策，充分调动所有人员积极性，并把人、财、物合理安排以取得护理质量的高效优质。因此，现代护理治理者应努力加强自身建设素养，扩大知识面，在治理过程中抓好以下环节。

1、关于打算

治理工作是一种引导群众完成工作目标的过程，在那个过程中，护士长首先有打算的工作，如此工作才可不能失去目标、方向。做到年有打算内，季月有工作重点，每周有工作安排。依照实际情况合理调节打算的实施。在一天的工作中，要有自己的工作时刻表，不能遇到什么就做什么，或者按不人要求决定自己办事的优先次序，执行不人的时刻表，在无足轻重的情况上白费时刻，实行治理活动时刻的最优化，做到忙而不乱。应有较强的时刻观念，护士长的领头人表率，要做到：准时、守时、不迟到、早退，在护理处置中果断、准确，遵守工作程序节力省时，有效利用时刻，以阻碍全体护士加强时刻观念，提高群体工作效率，按打算一步步实施，不受任何阻碍。

2、合理组织分工

依照确定打算，合理地组织人力、物力去努力实现目标。每项打算都要具体落实到位，使每个人都明确自己应承担的任务和责任。作为治理者的组织责任确实是要使每项打算都有最佳人员组合，施行最佳方案，以取得最优效能。

1）护士长要有较强的组织能力和责任感。充分发挥各个护士的特长挖掘潜力，依照其特点进行合理用人，合理排班。

2）护士长用人原则应是：“求其人之所长，而不求其人为完人”关于一些知识老化，治理质量差，不能与其所在岗位相适应的护士，应调换工作岗位。聘用素养较全面、责任心强、谦虚勤奋的护士来担任打算工作的实施者、教育者。依照能力、学历、职称进行分工、排班。

3、科学指导

护士长要以最有效的方式对护理人员进行指导，注意所分配任务的执行情况，协助情况及落实打算过程中出现的困难和问题并给予针对性指导。

知识确实是力量，作为一个治理者，必须掌握全面的专业知识，才能得到尊敬与信赖，才能有威信。在注意实践经验积存的同时，更要注意理论上的充实与提高。才会具备解决实际问题的能力。

同时也要充分调动和利用一些职称高、有经验、有水平的护理人中来参与治理体制与指导。

护士长应做到平易近人，善于与各种人交谈，坚持每日五查，积极参加危重病人的抢抢救理，并指导或协助护士做好各项工

作，了解她们在工作中有何困难、需求，以便给予指导、关心，进行科学治理发觉问题，要找出缘故，平心静气的协商解决问题。

不要当着患者与其它护士的面不可一世抓住缺点不放，大声呵斥、指责，怀疑护士的工作能力，给患者带来怀疑、紧张的心理，给护士承受过重的精神压力。护士长权力的实施，着力点在于调动积极性，保证高效率、高质量完成护理任务，进行科学的指导和治理。而治理必须以群众的依靠与支持为基础，护士们欢迎的是有实干精神、处事公正、共同解决难题、平易近人、关怀理解她们的护士长。

4、认真进行评价

护士长应依照医院、护理部所制定的效率质量、时刻指标对护士和科室所进行的护理工作做质量分析评价。通过评价找出存在问题加以改进，从而使治理工作不断完善，达到实效。

要保证护理质量，保证护理工作全面、及时、准确地完成，关键在于护士长的严格治理。护士长必须用制度和要求来约束护理人员的工作行为，做到定期检查或抽查，查出问题、错误必须及时指出更正，对科室各项工作要进行定期讲评，奖优罚劣，与资金挂钩。

（二）护士长的领导技巧

护士长从来不是孤立存在的，他们应通过护理群体，产生凝聚力，向心力来实现完成第一项护理工作目标。领导者的责任就在于制造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛，使工作人员心情舒服，安心工作。护士长应具体领导技术包括：

1、决策解决问题的技巧

护士长应推断环境，现存和潜在的矛盾与冲突，运用一定技巧，给予果断处理，为护理工作人员制造一个和谐的氛围。不能用命令或权威口气处理问题，处理问题必须调查研究，绝不可凭主观臆断。实施奖惩必须公正合理，不能凭感情用事。批判时应实事求是，不歪曲事实，添油加醋。处理好人际关系，这比聪慧才智、决策能力或工作技能有时显得更为重要。

护士长是最基层的组织领导者，与护士接触直接深入，最能了解护士的疾苦，因此，要关怀体贴、了解护士的心理动态，对护士要富有感情、人情味，要信任护士，不能武断地将护士分为好的、坏的，要相信每个人身上的优点多于缺点，护士长要做的工作是激励前者，改善后者。

2、沟通交流的技巧（人际关系的处理）

护士长要处理好与科室主任及上级领导的关系，服从领导分配，经常向上级领导汇报工作，争取领导重视，以取得支持与配合。与科主任共同协商，互相尊敬，共同治理好科内各项工作。

护士长与其他各科工作人员，应关系融洽，紧密配合，积极提供有利依据，给病人提供优质服务。

作为护士长，首先要做到关怀人、体贴人、理解人、尊重人、信任人，要与人为善，明白得善良才是力量的象征。

护士长行为是教育、决策协调行为，有积极向上，无私奉献精神，工作中既是指挥者又是战斗员，处处以身作则，苦干、实干，调动各级护理人职员作热忱。首先作为决策者，要能够关于集中智慧，带动大伙儿，群策群力，运用科学的决策行为，合理分工各施其责，实现打算目标。作为协调者，要能有交往协调各

种关系，形成集体劳动有效优势，达到高质量的护理水平，如协调无方，指挥组织不当会使护理工作寸步难行。作为教育者，要有丰富的专业知识，爱岗敬业精神，护士长是护理工作的组织者和领导者，她的品德作风、一言一行都会直接阻碍护士的工作情绪和积极性，在工作中做到实事求是，以身作则，刻苦钻研，精益求精，勇挑重担，处事公正，形成一种无形的感染力。在进行护理治理活动中，对比行为目标进行自我检查，自我分析，主动依照行为念头采取调节和操纵，才能达到处处以理服人，以情感人，以德化人，以行示人。

护士长的责任是如何调动护士的积极性、激发动机，调动内部版主性，大伙儿参与治理，才能使工作做得更好，护士长在安排日常工作时，想要有一个新的变化就一定要有其他护士参加，如订出一个新的工作安排打算，应广泛听取大伙儿的评论意见后，再具体试行，如此做护士们对新方法不觉突然，有认同感，比较容易同意而乐意去试行。

在治理工作中，护士长要严于律己，以身作则，榜样遵守各项规章制度，要求护士做到的事，首先自己要做到，有廉洁奉献精神。做出成绩要大伙儿分享，出现问题主动承担责任，不要随便责备下级。自己尽可能减少表扬奖励，要经常鼓舞和表扬护士，因为，领导的好话，永久是激励人们工作尽力勤奋的有效因素。另一方面护理工作需要严格的治理，严明的组织纪律，严肃的工作作风，各项工作制度、要求，必须做到言出必行，一视同仁，不断检查，贯彻落实，奖罚分明。不要怕阻碍团结人际关系，而忽略了治理作风。护士长要躯体力行，言行一致，定期与医护患

交流思想，同意群众监督，更要听取不人对自己言行的意见和建议，不断调整自身不适当行为。建立一种相互信任，相互尊重的合作关系。

3、具有制造性思维与实施改革的技巧。

随着护理学科的进展，护理知识也不断地更新，护理是一种制造性活动，经常受到来自医疗体制改革的挑战，护士长在实践中，应该打破旧的束缚，运用制造思维，锐意改革，以适应社会需求提高护理质量。促进护理专业的进展。然而要进行创新改革，进行提高护理质量，科学化治理与治理者自身素养，业务能力和治理水平有着重大关系。作为治理者必须不断学习，摄取技术业务，猎取新信息，新知识和观念，跟上时代进展，适应新形势。在理论上、技术上具有一定权威，才能指导下级工作解决问题。

4、激励的技巧

激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人内在动力，推动和操纵向着既有个人需要，又要组织目标需要而奋进的心理活动过程。在治理中，使用奖励方法激发护士的主观能动性，促进整体功能的发挥，以提高工作效率。资金分配拉开档次，关于工作效率高的、有突出贡献的、大胆创新、改革的，病友们评选出的“优秀护士”等给予重奖，改变以往奖金平均分配制的老规矩。

总之，由于现代治理技术和护理专业技术的日新月异，要求护理治理者必须不断地更新和拓宽护理治理知识加强自身素养

和修养，有效地进行治理职能和领导技巧，提高治理水平和方法，做到自觉、求实、持久、创新，不断加强锻炼。促进护理质量的提高和护理专业的进展。

四、如何做好护士长

（一）以身作则

作为护士长，一定要严于律己，以身作则。首先，注重职业道德修养，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，在自身不断提高的同时，带领护士团队共同进步。其次，要有对技术精益求精的钻研精神和对工作认真负责的强烈责任心。护士长在工作中不可幸免地会遇到苦恼和忧愁，要学会及时进行自我调节，保持良好心态。

（二）关爱护士

工作中设身处地地为护士着想，要像朋友一样倾听他们的心声，了解他们的真正需求，使他们感受到集体的关怀和温暖。

（三）团结协作

同事间充分信任、相处融洽、齐心协力才能共同把护理工作做好，护士长在其中起主导作用。护士长应做到平等、真诚、宽容。要求不人做到的，自己首先做到；要求不人不做的，自己坚决不做。对待同事一视同仁，公平公正，绝不厚此薄彼。以诚相待，换位考虑，给护士以温暖。心胸开阔，遇事不斤斤计较，能原谅不人，能听取不同意见，但不失原则。

（四）知人善任

一个优秀的护士长必须要知人善任，要善于发觉和运用每个人的长处，充分调动大伙儿的工作积极性、制造性。护士长应了解并掌握每一位护士的素养、特点及心理活动，针对性地发挥每

一位护士的特长，使其更好地体现自身价值，进而提高科室护理工作效率。

（五）正确批判

护士长在工作中正确使用表扬、鼓舞和批判、惩处等方法，可有效地促进工作。当护士长自己犯错时，要赶忙承认，并表示歉意，知错必改，这会更容易争取到护士的理解与信任。护士犯错时，批判要对事不对人，要了解情况、调查研究、以理服人。该在会上讲明的，不在背后议论；该进行个不教育的，不在会上谈。批判某一护士时，应依照其性格采取不同方式。找护士谈话时，态度要诚恳，要让护士真心同意并改正。

总之，护士长要不断加强自身修养，努力学习，实施人性化治理，提高工作效率，最终提升整体护理水平。

五、临床护理领导者的技能与实践

1：注重细节实践

临床护理治理者提供在部门系统内护理服务的横向集成。例如，临床护理领导者领导内容应纳入每个患者的关怀打算，每个打算不仅包括临床行动满足患者的需要，同时还包括满足整个护理团队的需要，充分考虑注册护士、护理辅助人员和其他卫生专业人员的需要。在专业实践中确定临床治理准则和协议并修订实施，将对护理工作产生良好而深远的阻碍。

2：以患者康复结果衡量实践质量

临床护理治理者的要紧工作是将护理安全性、有效性、及时

性相结合，提高护理效率和质量，同时将护理研究成果推广到临床应用，解决临床实际问题。衡量临床护理治理者的工作效果将以其在何种程度上成功地提高个体和群体患者康复为标准。

3：在临床证据基础上练习指导

护理临床教学方法必须包括对实践的各方面证据的掌握。这些领导活动需要临床护理治理者在猎取知识技能、变更工作组治理模式、同其他医疗保健专业人士传播新的知识过程中为学生提供最专业的护理教育。

4：以患者为中心

护理要以患者为中心，医疗团队必须共同讨论患者的问题，并就一个共同的行动达到一致，临床护理领导者负责协调团队成员参与护理打算。目前，专门多学生在完成他们的护理课程时没有机会与大夫紧密合作，此外，在为患者提供医疗服务时与其他护理的沟通也专门少，这常常会导致不安全、不协调、不恰当的护理因素产生。

5：护理信息将最大限度地提高自我保健与患者决策

患者参与一直是传统护理目标之一。临床护理治理者教学的重要内容之一确实是护理服务的直接提供者如何更好地协助患者。健康素养打算应被列为每个护理打算的一部分。

6：护理评估是护理知识和理论进展的基础

临床护理治理者在临床与患者沟通时，首先必须评估患者个人的健康问题。在以后，评估数据不仅会引导个人护理打算的实施，同时还将进行标准化分类、存储、检索、分析，形成一个综合信息系统。

7：以良好的财政治理提升护理质量

假如在财政治理中运用更多的资源来改善一个差不多系统功能失调的情况和试图降低成本的预案是不明智的。对护理人员个体的高效利用、合理配置环境和物质资料都属于临床护理治理者的工作范畴。临床护理治理者必须了解会计知识，识不高量、高成本活动，包括在全国范围内和跨机构手续费用的相关比较。

8：社会正义是重要的护理价值

作为卫生专业负责临床单位或设置基于群体的治理，临床护理治理者将承担解决不同群体之间临床结果发生变化的责任。临床人群甚至整个社区健康状况的评估是临床护理治理者工作中的必要环节，同时作为在某一系统层次政策制定的重要参考依据。.

9：通信技术将促进连续性和综合性护理实施

临床护理治理者的教育还包括在连续基础上对疾病进行监测、记录健康事件的全过程和使用不同的远程技术提供护理，将电子技术应用于政策制定。同时，护理教育也应教授学生运用先进电子技术诊断、治疗、护理、评估患者。

10：承担专业护理监护工作

临床护理治理者不然而高等教育机构的老师，而且是卫生保健系统的领导者之一，监督全社会履行健康契约、爱护并促进公民健康，具有社会化领导作用。因此，这意味着CNL承担着全社会专业护理监护工作。

六、护士长执行力提升攻略

（一）需提升的素养能力

1、战略理解能力

提高战略理解力是提升护士长执行力的基础。

护士长承担着上传下达的任务，只有做好事前认真准确地分析、理解、领会、把握工作任务的目标与要求，才能把握好任务的方向与尺度，也才能达到事半功倍的效果。否则只知埋头苦干，结果却可能是事倍功半。

2、时刻规划能力

护士长要有全面统筹时刻规划的能力，善于在第一时刻捕获任务重点。

将具体任务按照轻、重、缓、急分类，在规定时刻内制订快捷的打算，并迅速分配护士执行。制定的打算在时刻规划上要科学、准确、易执行。

3、标准设定能力

护士长要熟练掌握护理工作流程的设制要求、方法、评价标准。以项目和规范为基础，设定出专科各项技能操作的标准流程。

4、过程操纵能力

要关于预测潜在偏差，并进行预见性操纵。对各项护理工作任务要具备较好的过程。

5、岗位行动能力

包括决定、指挥、组织、协调、授权能力。不管是平常工作安排或处理突发事件，护士长必须具备良好的组织指挥能力。护士长应对所管辖的工作和护士能力了如指掌，只有如此才能做到

临危不乱，果断决定，组织指挥护士妥善应对。面对纷繁复杂的问题，要关于调查研究，了解事件的来龙去脉、因果关系与症结所在，并果断采取正确行动。同时，成功的协调各种关系是顺利进行护理工作的基础保证，关于应用协调技巧进行各科室与各部门间、各人际间等关系的协调与协商，处理问题时应本着从全局动身、公平合理、实现共赢的原则。

6、结果评价能力

准确的效果评价建立于护士长对流程的准确把握和及时有

效的监督基础之上。必须充分应用护理质量与安全治理的各种方法，对执行与完成情况进行准确、及时评价，并依据其结果进行修正。

（二）提升执行力的关键点

1、实行超前教育，超前监控

有效地护士沟通，并使护士能够理解目标与安全文化差不多要求，对医院（科室）的目标与安全有信心，其对工作的热爱和对医院（科室）的承诺也会加强。在日常工作中着力培养和阻碍护士对安全护理的信息和态度，以促使安全护理行为的养成。需要建立“八个观点、三种意识”的护理安全观念，即：安全第一，预防为主；安全确实是生产力；安全确实是效益；安全确实是质量；安全确实是超前；安全确实是风险最小化；安全确实是治理程序化；安全治理科学化的观点，以及自我爱护意识，保险防范意识和防患于未然意识。对倾向性问题做到“三预”，即预见、预查、预防。如每在药品更换厂家或剂型前、节假日前、梅雨季节前、高温季节前进行输液环节预查，加强对输液反应的预防性

治理。

2、抓好关键环节，关于识不关键点，并进行监督和治理。如重点抓好5个关键点，即一抓关键时刻：节假日、双休日、中午、夜班，人员少工作忙时、交接班时等；二抓关键病人；急重症病人、疑难病人、手术病人、同意各种专门检查的病人等；三抓关键制度：值班交接班制度、抢救制度、分级护理制度等；四抓关键人员：技术骨干、新上岗护士、进修实习护士等；五抓关键部门：如急救室、手术室、监护室等。

3、把差错操纵在最小范围，幸免更大失误的发生，最有效的方法是让护士按目标治理的要求实现自我操纵。

4、将执行文化与安全文化有机结合起来

执行、安全文化，确实是把“执行、安全”作为所有工作的最高准则和终极目标的文化。护士长必须带领本护理团队真正地建立起一种执行安全文化。

如“三交三接三清”（三交：书面交班、口头交班、床边交班；三接：病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接；三清：口头讲清、书面写清、床边看清）和“一日三省”（一省今日工作完成否？二省有何护理成效？三省有何经验教训？）等护理安全文化。

以这种文化阻碍执行者的意识、进而改变护理人员的心态，最终执行者自觉改变行为。

把“安全第一”的意识作为护理活动的首要价值取向，形成强大的执行力与安全的氛围，保证全程、全员、全面质量治理方案的有效实施。即变“要我执行”为“我要执行”，变“要我安

全”为“我要安全”。

（三）完善健全治理制度，要求护士承担责任

1、护士长应让护士真正体会到，每个人得到的奖励和尊敬建立在护理人员的工作业绩上的。

2、通过应用失误模式与效应分析法（FMEA）对护理可能发生错误的现存问题和对尚未实施的护理制度或工作流程进行前

瞻性监测与评估，分析幸免错误的发生。针对制度或工作流程中每一个环节提出问题：假如如此做出了错，结果会如何样？严峻程度如何？需要采取什么预防措施？而不是向“安全治理”那样强调将错误归结于“犯错误个人行为”，转变为重视对组织机构内部系统的分析，从“惩处个人”转变为“以病人安全为中心”的学习模式。

3、同时，教育护士要积极进行自我查找缘故，鼓舞找出错误的全然缘故并加以纠正，总结经验教训，提出针对性预防措施，以防止再次发生类似的错误。

（四）规范工作流程，注重环节质量

1、强化过程治理，进行持续的质量改进。增强工作的透明度和质量标准，内部外部共同监督，提高护士的执行力。不断规范护理工作流程与环节治理，使护士有章可循，有法可依。通过应用全然缘故分析法或SHEL事故分析法对已发生的不良事件进行回忆分析，在分析过程中，不断询问“什么缘故会发生”或通过对阻碍因素的分析，找出工作流程中及系统设计上的缺陷，并采取正确的行动从医疗护理安全的源头抓起，来降低或消除护理错误的危机。

员工培训方案设计护理管理人员及骨干培训计划详细版

文件编号：GD/FS-2104 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________ （方案范本系列） 员工培训方案设计护理管理人员及骨干培训计划详细版

员工培训方案设计护理管理人员及骨干培训计划详细版 提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 一、护士长以上的管理人员，要参加护理管理人员岗位培训学习，更新护理管理知识，及时了解国际、国内的护理发展，不断更新管理理念和管理方式，提高护理管理人员的管理水平，使护理管理步入科学化管理。 二、护理部每年组织一次护理管理人员及骨干的培训。 三、对新上岗的护士长进行岗前培训教育，尽快适应护士长角色的转换，实现从一名优秀护士到护理管理者的转变，掌握病区护理管理的重点，学习与医生、护士、病人等的沟通技巧，让新护士长既有工作

动力也有压力，努力带好自己的团队。 四、提供护士长及骨干每年参加一次外出学习本专科新进展、新理论学习，了解护理新理论、新信息，了解专科的发展，知道本科的临床护理工作，不断改进护理质量，回院进行全员讲课，让全员护士了解护理发展的信息，不断改进护理工作，提高护理质量。 五、根据需要参加专科护士的培训，提高专科护理技能，带领护理团队提升本科室专科护理技能，提高护理质量。 六、鼓励年轻护理管理人员及骨干参加各种形式的学历教育，如自考、分段学习等达到护理本科学历，提高护理管理人员的整体素质。 七、要求自学护理学现代护理管理、责任制整体护理、沟通技巧等书籍、订阅护理杂志，不断学习护

各类护理人员培训管理制度

【最新资料Word版可自由编辑！！】各类护理人员培训管理制度

一、培训目标 根据不同专业、科室、岗位以及不同护士的具体情况，开展分层次培训，以全面提升护理队伍专业技术水平，提高护理服务质量，确保安全护理，促进护理专业发展。 二、院内培训方面 1．培训内容：主要分通科及专科培训内容。通科培训内容主要涉及法律法规 安全护理知识、基础护理理论知识、基础护理操作技术、急重症护理理论知识及护理技术。有护理部负责组织实施。 专科培训内容：主要有专科护理理论知识、专科操作技术、 专科应急能力、突发事件应急处理等内容。采取护理部集中 培训及各科室的专科培训，以期提高培训效果，提升护理质 量。分别由护理部主任及护士长负责组织实施。 2．培训形式：理论授课、操作演示、情景模拟等形式。 三、外出学习交流方面 提倡参加中华护理学会、浙江省护理学会、杭州市护理学会组织的各种学术活动。其他学术活动和学习班从严控制。 参加学术活动，原则上每人每年不超过一次。学会委员、理事等可酌情放宽。返聘人员若不兼职上述职位，原则上不参加学术活动。 参加学术会议一般为大会交流论文的第一作者。 参加学术活动者必须安排好工作，护士长同意，报护理部或科教科审核登记，再报院领导签字同意并报卫生局批准。

四、外出进修学习制度 1、进修学习：原则上为已取得护士执照，从事护理工作2年以 上护士，进修时间一般为三个月或以上。学习期间的费用、 报酬等按医院有关规定执行。 2、进修护理人员进修前去科教科填写进修相关表格，带上护士 执照到进修医院报到。 3、进修结束，到护理部上交进修小结或进修证书复印件。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

感染科2013年护理管理制度培训计划

感染科护理管理制度培训计划 护理管理制度是护理人员必须掌握和执行的护理工作制度，护理人员需要不断学习，才能适应学科的发展和满足患者的需求。因此，进行护理管理制度培训需常抓不懈，特制订其计划如下： 一、建立护理管理制度培训组织 护理管理制度培训由一名工作两年以上，责任心强的护士（分管教学）负责，制定护理管理制度培训计划，负责八大核心制度制度及培训计划的制定和实施，各科护士长根据护理部的总体培训计划和所在科室的专科特点，制定本科室年度护理管理制度培训计划，并组织实施。 二、科室组织全院科护士进行护理管理制度培训及考核 科室每季度进行一次护理管理制度培训，内容包括查对制度等护理核心制度、应急预案、安全管理、药品管理、病房管理、岗位职责等相关制度及临床工作中如何执行护理管理制度，培训后当场进行考核，了解培训效果及护理人员对护理管理制度的掌握情况，持续改进培训工作。 三、加强科室培训及考核 护士长根据护理管理制度培训内容制定每周计划，定期组织科内学习各项护理管理制度，并对培训效果进行评价，制定相应的整改措施，追踪培训工作改进情况。以护理部下发的《护理制度、职责、流程、应急预案》为培训蓝本。 四、培训对象： 全体护理人员及与护理工作相关的人员，包括实习护士、进修生以及保洁员等。 五、培训计划 1.科室集中组织培训、考核计划和内容。 1)方法和频次：每季度集中组织培训、考核一次。 2)内容：主要为护理核心制度、护理行政工作制度、护理质 量管理制度、应急预案、岗位职责、全管理、药品管理、病房管理。 2.自学培训、考核计划和内容 1)考核方法和频次：纳入科室每半年进行一次的集中考核内 容 2)内容：主病房具体管理制度以及护理人员岗位职责相关内

员工培训考核管理制度

培训考核管理制度 一、目的 为提高对培训工作的管理力度，加强对员工参加培训和培训师的考核管理，保证培训质量，提升核心竞争力，更好的适应公司发展需要，特制定本管理制度。 二、适用范围 本办法适用于XXXX所有计划内、计划外培训项目。 三、职责权限 （一）总经办负责部门、员工、培训师、培训项目的监督、考核和评价工作，并公布考核结果、保存考核记录。 （二）各部门协助总经办做好考核工作。 四、内容 为督导员工培训工作扎实有效地开展，公司推行对部门、员工培训考核方式采取定期检查和不定期抽查两种，并以不定期抽查为主来推动员工培训工作的深入开展和员工对培训内容的重视程度。 （一）部门考核 各部门于每月30日前将部门的员工培训总结、培训记录评价表（附件1）、员工培训签到表（附件2）、培训教材（资料）、员工培训总结（附件3）、培训相关资料提交至总经办，总经办根据各部门的年度、月度培训计划对各部门培训情况进行考核，填写部门考核检查表（附件4），并在公司

OA系统公布考核结果。 （二）员工考核 1. 新进员工参加完公司级及部门级的培训后，由培训组织部门进行考核，并进行新员工培训考核成绩登记（附件5），有学习层评估的新进员工要参加相应的考试，培训后形成的考试试卷（考试试卷结合培训内容来定）等各项记录交由总经办统一存档备案。 2. 员工参加其他类型内部培训必须提交培训工作总结，以便考查员工对培训内容的理解和掌握情况。 3. 对于参加外部培训员工的考核，以取得相应参培合格结果证明作为考核依据，外部培训方提供的员工培训相关考核资料作为参考依据。 （三）培训师考核 内部讲师主要从培训课时、培训效果、工作态度、课件开发、等方面进行考核（详见培训师管理制度）。 五、相关记录文件 六、附则

护理人员培训管理制度

护士培训管理制度 一、制定培训计划 （1）护理部根据医院护理单元专科发展及护理人员的结构，制定全院护理人员年度业务学习讲课计划，并组织实施；对指派学习、进修人员做 好计划，报科教科及主管院长审批。 （2）病房护士长每月制定出本病房业务学习计划及护理业务查房安排。二、培训的主要内容 （3）对各级护理人员培训：国家法律、法规，护理工作制度、工作规范、专业技术知识、具体上岗操作技能等。 （4）对心上岗及转科护士应进行岗前培训、新岗位职责、岗位技能及工作规范的培训。 2、培训方式 （1）外出进修、学习、考察，参加学习班及学术会议等。 （2）院内组织业务学习、护理查房，技术操作示教，岗前教育等。 3、培训考核 （1）科室每个月对护士进行业务技能培训考核。 （2）护理部每年组织2次业务知识考核并抽考护士护理技能。 （3）对新上岗、转正及合同期满的护士进行业务技能及相关理论考核。 4、培训记录 （1）护理部负责组织实施的培训，做好记录。各病房业务学习计划及护理业务查房应于当月5日前上交护理部存档。 （2）各病房业务学习和护理查房应做好记录。 （3）护理部应对外出进修学习的护理人员做好记录，年底汇报。 护士轮转制度 为提高年轻护士的专业护理水平，增强观察问题、解决问题的能力，进一步开阔思路及眼界，熟悉各专科护理方法及程序，特制订护士轮转制度。 1、新护士全科轮转，每病房工作半年。

2、轮转时携带轮转表，交由所到科室带教老师，根据轮转表如实填写。 轮转结束后科室对该同志进行综合评价。 新护士入院教育制度 1、新护士或新学生办理报到手续后，领取“入院教育安排表”，按规定时间 和地点接受入院教育。 2、入院教育由护理部统一安排，时间一般为一周。 3、入院教育内容主要包括：瓦房店第三医院护理发展史及概况、护士素质 要求、入院工作安排及要求、国家法律、法规，临床护理工作常规及制度、消毒隔离制度、护理安全教育及复苏与急救等。

护理管理规定培训计划精选文档

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护理管理制度培训计划 护理管理制度是护理人员必须掌握和执行的护理工作制度，护理人员需要不断学习，才能适应学科的发展和满足患者的需求，基于此，护理部特制订计划如下： 1、建立培训组织 护理管理制度培训由护理部主任负责，制订《护理管理制度培训计划》，各科护士长根据护理部的总体培训计划和所在科室的专科特点，制定本科室年度护理管理制度培训计划，并组织实施。 护理应急预案及工作流程由各科室护士长负责，根据护理部计划结合科室情况制定本科室培训计划。 2、组织培训及考核 护理部组织全院护士进行护理管理制度培训及考核，护理部每年举办两次护理管理制度培训，内容包括查对制度等核心制度、护理人员准入、安全管理、药品管理、病房管理、岗位职责等相关制度及临床工作中如何执行护理管理制度，培训后进行考核，了解培训效果及护理人员对护理管理制度的掌握情况，持续改进培训工作。 3、加强科室培训及考核

（1）护士长每月定期组织科内学习各项护理管理制度，并对培训效果进行评价，制定相应的整改措施，追踪培训工作改进情况，以护理部最新修订的《护理工作制度》、《应急处理预案及流程》为培训蓝本。 （2）护理部每季度、每月组织业务督查一次，检查、指导科室管理制度培训落实情况，使科室培训工作不断规范、有效。 4、培训对象 全体护理人员及与护理工作相关的人员，包括实习护士、见习护士、进修护士等。 5、培训方式 护理部组织全院业务学习、科内培训、自学等。 护理部 2017年 1月

医院护理人员培训与考核制度

文档序号：XXYY-ZWK-001 文档编号：ZWK-20XX-001 XXX医院 护理人员培训与考核 制度 编制科室：知丁 日期：年月日

护理人员培训与考核制度 1.岗前培训制度 1.1新护士必须进行岗前培训。由护理部负责组织护理专业相关内容培训。如院史教育、医院传统教育、医德医风教育、行政管理教育、护理规章制度、护士的基本素质及礼仪规范、护士职业道德规范、护理基本技术操作等。 1.2培训结束要组织考核。 2.在岗培训制度 2.1每年对各级护士要制定护理培训考核计划，包括基础理论、基本操作、基本技能、专业技能、新业务技术及应急处理技能培训。由护理部组织实施。 2.2要求护士参训率达100%。 2.3根据专科发展需要，有计划选送护士进修学习。 2.4护理部每月组织业务讲座，科室每周组织业务学习。 3.护理人员考核制度 3.1按院、科两级实施考核，科室每月组织一次，护理部每半年组织一次，并记录在册。未达标准分者，予以补考直至达标。 3.2护理部每年对护士长进行综合考核。方法： 1.护士长自评。 2.护士以不记名方式对护士长依照标准进行考评。 3.科主任和部分医师对护士长进行考评。

4.护理部对护士长日常工作每季度考核。 5.考核资料由总护士长进行汇总、整理、归纳、排列，结果由护理部负责向本人进行反馈。 3.3护理单元护士长对护士进行考核方法： 日常工作每月考评：通过护理工作质量、护理技术操作、服务态度、工作完成情况、劳动纪律、安全情况等作综合评估，结果填入护士长手册中的护士个人技术考核栏内。 4.各级职称的考核。 4.1主管护师以上护理人员，每年承担全院性和科内业务讲课，主持护理课题，发表护理学术论文，并完成所规定的新理论、新知识、新业务的继续教育学分。 4.2护师以下职称必须每年完成规定的继续教育学时，承担科内教学讲课。 5.护理部每月组织护师职称以下人员进行三基考核，每年年底组织会考，优秀者予以表彰。 6.有健全的护理人员技术档案，各项考核内容真实、准确填写。知丁

护理人员在职培训管理制度-护士培训管理制度演示教学

护理人员在职培训管理制度 护理部按照全员培训与重点培训相结合、当前需要与长远需要相结合、培训内容与培训对象的层次及能力相结合的原则，制定全院护理人员在职培训计划并组织实施。 一、岗前培训 新招聘的护士正式上班前均需接受2周以上的岗前培训。岗前培训由医院行政部门或护理部统一安排。培训内容主要包括： 1、工作环境介绍 ①医院组织体系：组织机构、规模层次、功能服务、护理队伍概况、护理组织结构等。 ②医院环境：外环境(地理、人文、交通等)、内环境(科室布局、门急诊、住院部、办公区、生活区等)。 ③医院制度：医院管理制度、临床工作安排及要求、临床护理工作制度等。 2、工作态度培训医德规范、护士行为守则、护理服务理念等。 3、护士素质培训仪表、仪容、举止、行为、语言，逻辑思维、应急与抢救技巧、科学慎独、协作配合、安全意识、法律知识(包括劳动保护、医疗事故处理条例、医院感染控制等法律法规中的相关内容)等培训。

4、操作培训常用护理操作技术和抢救技术。 培训结東后要进行相关理论知识和技术操作考核，合格者才能进入病区(部门)工作。未按要求完成岗前培训或岗前培训不合格者，不得进入病区(部门)工作。 二、毕业后规范化培训 护士毕业后规范化培训依据不同学历层次(本科、专科）分阶段进行。医院的注册护士均应接受护士毕业后规范化培训。护士毕业后规范化培训按学分制进行，周期为2—3年，本科毕业后2年，专科毕业后3年，完成护士规范化培训内容。 1、实施在护理部领导下，由护理教育管理小组负责制定培训计划并组织实施；各相关专科参与和协助执行。 2、内容基本理论、基本知识、基本技能、基本急救知识与技术。 3、考核 ①考核内容：基本理论、基本知识、基本技能、急救知识与技能、综合能力，医德医风等。 ②考核方法：在护理部组织下，由护理教育管理小组按照培训计划对临床护士进行阶段考核和综合能力考核。阶段考核可视情况每季度或每半年1次，修完培训计划中的全部内容后方能参加综合能力考核。对护士基本技能、综合能力、医德医风的考核应与临床护理工作相结合，与其工作质量及

护理人员培训与考核管理办法

护理人员培训与考核管理办法 护理人员的教育培训是指各级护理人员因业务技术需要而 接受的知识更新、岗位培训为主题的一种终身性教育，为提高各级护理人员的专业技术水平和职业道德，特制定护理人员教育培训、考核管理办法。 一、明确培训目标 护理部针对不同层次护理人员制订《护士长培训计划》、《在职护士培训计划》，明确各级护理管理人员、不同职称、不同学历护理人员、专科护士的培训目标、理论培训内容、二手房理技术操作培训内容及达标要求，并按计划进行培养。（一）各级护理人员培训重点： 1、护理管理人员注重培训护理管理能力（包括行政管理、教育管理）、护理学科学技术研究水平。 2、新聘用护士注重提高“三基”水平和能力，并注重受岗敬业、巩固坟业思想等方面的教育。 4、专科护士注重补充医学、护理学新理论、新知识、新方法、巩固、强化基础理论和基础技能操作，培养科研能力，更新专科护理技能，提高危重患者监护和抢救配合能力，不断提高综合护理水平及临床带教能力。 （二）护士长参考《在职护士培训计划》制订科室《在职护

士培训计划》、新聘用护士培训计划，严格按照“计划”落实培训工作。． 二、培训方式 掂理部采取多渠道、多途径、对护理管理人员、护理人员进行培训。 （一）安排护理人员赴国内、外知名医院进修、学习、不断引进护理新理论、新技术、提高护理工作的科技含量。、（二）积极创造条件，鼓励各级护理人员岗位成才、自学成才，着力提高整体素质和学术水平。 （三）注重新生力量培养使用，对于新招聘护理人员实行重点科室轮转后定岗，创造条件，让新任护士学有所用，充分调动积极性。 （四）加快专科护士的培养，根据临床专科护理领域的工作需要，有计划地培养专业化护理骨干，在重症临护、急诊急救、器官移植护理、手术室护理、肿瘤病人护理等专科护理领域开展专业培训，提高护理工作的技术含量。 （五）突出护士在职教育的专业性、针对性地开展坟科技能的培训和考核，提高综合服务能力，积极为护士搭建平台，展现才华。 （六）护理部每年积极申请举办国家级或云南省继续教育项目1-2项，举办本院护士长学习班、新护址岗前培训班、专项业务技术强化班等，通过短期集中培训，补充知识，更新

护理管理制度培训.doc

护理管理制度培训 【管理制度】 为适应医学科学不断发展，进一步提高护士队伍专业化水平和护理管理科学化水平，尽快培养一支既精通护理业务又具备科学管理知识、能力的护理管理队伍。制定《护理骨干和护理管理人员培训制度》： 一、护理骨干和护理管理人员内培制度 1、安排科室护理骨干进行院内或科内业务学习授课、护理操作培训，实习生教学工作，不断提高其专科业务水平。 2、安排科室护理骨干参与院级或科级护理质控、各专科护理小组活动，以提高其综合业务能力。 3、对新上岗护士长进行岗前培训：护理管理知识、护理管理工作流程、护士长领导艺术、沟通技巧、护理质量管理、护理不良事件、法律法规、护理安全管理等。 4、举办一至两次院内护士长管理知识讲座及优质护理经验交流会，更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养以及护士长感情沟通交流等。 5、改进和加强护士长目标管理量化考核，将月考评与年终考评相结合，进一步规范各项护理管理工作。 二、护理骨干和护理管理人员外培制度 1、每年选派科室护理骨干及护理管理人员分步骤地参加盛

市级护理培训、学术交流及继续教育学习，提高护理水平;特别是NICU、产房助产、急诊急救等重点专科。 2、分批次选送重点科室(如手术室、NICU、急诊、产房)或根据科室业务发展需要选派护理骨干外出短期进修学习，以定向培养具有综合护理能力和专科护理技能的护理技术骨干，要求进修人员回院一周内将书面进修报告交护理部，护理部将安排专题讲课，并至少完成一项护理新技术的推广，以带动全院护理水平的提高。 3、选派护理部主任、优秀护士长去省内外先进医院参观交流、对口科室实地考察学习，开阔视野，学习和借鉴他人先进的管理理念和管理方法，以提高业务水平。 三、培训目标 1、护理部主任每年参加国家级培训一次以上，到省内外医院进行专业访学、参观、考察学习及与省内外同业交流经验一次。 2、重点科室护士长每年参加省级以上培训一次。 3、争取5年内100%护理管理者参加省级以上护理管理培训班并获得资格培训证书。 4、护理骨干每年外出参加培训或进修率达10%以上。 二、选派资格 1、执业护士，大专以上学历，护师以上职称，在相关专科工作2年以上，管理人员应在管理岗位上工作1年以上。

工作人员培训管理制度

生产部工作人员培训管理制度 第一条编制目的 为提高本部门工作人员素质，充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，特制定本制度。 第二条实用范围 车间主任、班组长、生产技术人员、储备人员、生产工人等。第三条培训内容： 一、本部门概况的介绍。人员的引见熟悉、本部门承担公司的主要工作，带领员工现场参观。 二、生产规章制度的学习。包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求。 三、工艺（作）流程的学习。包括工序划分、生产知识、技能要求。 四、安全、卫生知识的学习。包括安全常识、防护知识、注重要点、典型案例教育等。 五、常务知识的学习。包括报道、面试、上岗、领取工作牌、考勤、劳保用品等流程。 六、岗位实地练习的主要内容： 1、知识培训。讲解本岗位的理论知识。 2、技能培训。由生产部培训小组筹划并安排学习内容、技能要求等。 第三条培训管理的实施

一、流程： 培训计划的申报——部门审核——实施——效果评审—— 培训总结。 二、要求： 1、各车间在接到生产部培训通知后，由班组长或者车间主任拟定培训计划。 2、根据生产部培训通知，各车间必须提前3天将培训计划报生产部。 3、组织人员进行培训。 A、严格培训纪律。员工在培训时必须做好笔记，不得在培训中打瞌睡不得做与培训无关的事。 B、严格考勤。不得迟到、早退或无故缺勤迟到。如有特殊事情需请假，必须在培训前交书面假条经过班组长或车间主任签字后，经生产部同意后生效。 三、考核。 培训结束后由生产部组织考核，对优秀员工、班组、车间给予奖励，给考核不及格的员工、班组、车间给予处罚。 1、随堂抽问。培训结束后，由生产部组织进行现场抽查、现场考核等渠道对培训效果进行评估总结。 2、书面考试。由生产部组织，要求考生提前5分钟进入考场，作好考前准备；考试作弊或请人代考的该科考试为“0分”，在部门内通报批评，并记入员工档案内。考试时，如有特殊情况，

护理管理人员培训制度及资料

护理管理人员培训制度及资料 护士长管理知识学习资料 一、护理管理者应具备的素质 21世纪的知识经济的时代，是信息技术和生命技术的时代，也是经济全球化的时代。特别是我国加入世贸组织之后，国内外医疗机构对医疗市场和医学人才、高级护理人才的争夺必将更加激烈。我们既面临着机遇，也面临着挑战，人们对管理者、领导者也提出了更高的要求。 那么，21世纪的护理管理者应具备怎样的素质，才能不被时代淘汰出局呢？现代医院需要的是既精通技术，又懂管理的复合型人才。管理者要善于决策，又具有优良的心理素质和个人魅力。具体的讲要具备以下十大素质。 1、有优秀的品格、高尚的职业道德，作为一个护理管理者应具有优秀品格，为人正直，作风正派，在是非面前态度明朗；能敬业爱岗，有为护理事业献身的精神，有正确的人生观和价值观。言谈举止适宜、适度利患；要处处以身作则，廉洁自律。管理者良好的品格可增强群体和组织的整体性和凝聚力。 2、具有较高的智商和情商较高的智商决定你的聪明才智和能力。时到今天，“无能便是德”的时代已经过去，自己

没有过硬的本领怎么去管理和领导别人？情商即情绪智商（Emotional Intellingenle Quotient.EQ），是人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力。仅有高智商，而情商不高的人在工作中也难以运转。情商是一个护理管理者必须具备的能力，它可以为你创造一个

“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的理想空间，使智商处在最佳的状态，从某种意义上说，它也可决定一个管理者的成与败。 3、具有扎实的理论基础和娴熟的操作技术，护理管理者，还应是护理学科的带头人。能开展新业务、新技术，能处理临床护理操作中的难点、重点，这就要求其能通晓各科护理业务技术、基础医学及临床医学理论知识，还要有过硬的操作技术。 4、善于利用信息，善于改革创新在信息时代，信息是最重的社会资源，谁拥有“信息资源”并有效地加以利用，谁就能在竞争中占有优势地位。加强信息技术的应用，将极大地提高管理的效率，降低管理成本。利用信息资源来改革创新，是使护理事业不断保持持久活力的一种基本要素。这就要求护理管理者要定于创新精神和创造性的管理才能，在日常管理工作中关于发现问题、思考问题，关于改进工作。 5、善于感染感染力是一种人格魅力，是一个人综合素质的表现。对于管理者说，要记得别人尊重，必须诚信、正直，具有感染力、亲和力和优秀的道德品质。懂得尊重他人，能赢得别人的尊重是开展工作、实现目标的基础。要真正达到“其身正，不令而行”的境界，就必须以你优秀的品格和以身作则的行为感染和震慑员工。 6、善于激励人是构成组织的基本要素，人的积极性直接影响到组织行为和工作的效率。心理研究表明，激励（不管是物质的还是精神的）能刺激大脑皮层中枢兴奋，并引起体内荷尔蒙分泌，使人精神焕发，产生强大的动力，而批评则产生抑制作用，使人精神不振，无尽办事，工作效率明显降低。故护理管理者应采用一切激励的机制，始终使护士保持积极向上的心态，同时也必须掌握批评的艺术○2，要在尊重对方价格的基础上实事求是地进行善意的批评。在日常工作中多表扬她们的长处。 7、善于发现人才，合理使用人才，在现代社会，人才是最重要的战略资源，知人善用这是管理者的基本素质，也是管理者事业成功的关键所在。作为一个护理管理者要善于发现每个护士的优点，能因人而异，充分发挥她们的特长。要广纳贤才，大肚容才，唯才是举。要在医院创造拴心留人的环境。 8、善于表达，善于沟通，优秀的口才与演讲能力是管理者魅力和感召力的体现，也是宣传、包装组织和个人的重要方法，在组织内部也能起到激励员工和协调工作的作用。但必须言行一致。很好的掌握和运用沟通的技巧，正确处理工作中的严与情问题，能使你避免许多矛盾和纠纷，更好地协调工作，提高效率。 9、善于学习，精益求精，知识是需要学习和积累的，“学习可以使成功与创造同在”，作为一个护理管理者，应不断地学习，更新知识，更新理念，提高自己的知识水平和技术水平，只有真才实学，才能使护士们产生信任感，更自觉地服从你的领导。 10、健康的身心，积极向上的热情，健康的身心是维护正常工作的保证。敏捷的思路、充沛的精力和积极向上的热情，无疑对提高工作效率有重要的意义。护理管理工作内容多、范围广、人员以女性居多，比较繁杂。这就是求管理者能觉着应对巨大的工作压力，能维持良好的人际关系，有较强的协调和沟通能力，在任何时候都保持心态的相对轻松和行事的高效率。 总之，一个管理者良好的素质不是天生的，而是在实践中不断地学习、修炼、积累而成的。因此，在管理实践中，每一位护理管理者都应十分注重自身素质的培养。 二、护士长管理能力 （一）行为管理的能力 护士长在护理管理中必须有强烈的责任心和事业心，工作中必须以身作则，率先垂范，无私奉献；护士长要严于自律，宽厚待人；吃苦在前，享乐在后，要求护士做到的，自己要做得更好，提前上班，节假日尽量顶班，科室繁忙时大家一起积极投入紧张的临床工作中，有危重病人时，亲自参与护理，对事关大局的决策，能够谨慎从事；护士长必须正确对待手中的权利，坚持以理服人，决不滥用职权，更不能以权谋私，处理问题要冷静，实事求是。 （二）组织管理的能力 护士长是科室的组织者、核心，应具有凝聚力和号召力；护士长要善于使用管理策略的技巧去创造和维护一种有利于调动积极性及和谐、轻松、愉快的工作环境；护士长应关心护理人员的思想、工作和生活，如果发现问题，须及时做好深入细致的思想工作；护士长做到知人善伤，是完成护理工作最有效的措施。任人唯贤，人尽其才，扬长避短，奖罚分明也是非常重要的。护士长要根据工作任务，结合本科室具体情况安排人力，将业务水平、健康状况、年龄不

新员工培训管理制度

新员工培训管理制度 文件编号： 实施日期：_____ 批准发布： _______ 【内部文件严禁复制】第一章总则 第1条目的 为了加强对公司新员工的培训管理，使新员工能够尽快了解公司基本情况及工作岗位职责，并尽快胜任新工作，特制定本制度。 第2条使用范围 本制度适用于所有新入职员工。 第二章培训内容与职责分工 第3条新员工培训内容 新员工培训包括公司整体培训、部门试用期带教。 1、公司整体培训 （1）公司发展历史、主营业务、经营现状及行业地位； （2）公司当季产品知识及科技； （3）店铺服务仪容仪表、服务标准及暗语的使用。 2、部门试用期带教 （1）部门工作流程； （2）员工岗位职责； （3）上岗技术指导。 第4条各部门职责分工 1、人力资源部职责： （1）拟定公司新员工培训制度、新员工培训计划； （2）编制新员工培训预算； （3）设置新员工培训课程； （4）审定培训大纲、教材、考题； （5）做好新员工培训的实施与效果评估。 2、其他各部门职责： （1）制定本部门的员工培训计划； （2）设置本部门专业培训课程； （3）指定本部门新员工的带教人； （4）评估本部门培训效果。

第三章培训组织与实施 第5条培训时间 1、凡公司新员工必须接受入职培训及试用期的部门带教。 2、新员工入职后，先由部门组织带教，公司新员工培训一般为每个月的第二周周四，培训通知将提前一周下发各部门负责人邮箱，若错过本月新员工培训，将自动顺延到下月，顺延不得超过2 次，未参与新员工培训则不得转正。 第6条培训方法 1、理论知识培训主要采取集中授课的方式进行。 2、专业技能培训采取实地培训方式，由部门根据本部门专业技能要求进行培训。第7条培训师资 公司新员工集中培训的师资由公司内部讲师担任，其他培训由部门负责人及指定的指导老师担任。 第8条培训费用公司因新员工培训产生的费用统一归口人力资源部预算审批及报销。 第9条培训检查与评估新员工培训的各项考评都将纳入新员工转正考评及店铺“优秀之星”的评选。 1、新员工培训考勤与评估： （1）公司新员工参加培训期间一般情况下不允许请假，若报名后，培训当天未参加者视为旷课，部门（店铺）将扣除三颗“优秀之星”，如遇特殊情况确实需请假者，需于培训开始前一个工作日上报人力资源部，否则将视为旷课。 （2）培训期间，参训学员应带好纸笔，认真听讲，如遇严重扰乱课堂纪律，影响学员听课者，部门（店铺）将扣除一颗“优秀之星” 。 （3）培训结束后，学员应参加培训考试，考试成绩在90 分以上者，每人将给部门（店铺）赢得一枚“优秀之星” ，若考试低于60 分者，部门（店铺）将扣除一枚“优秀之星”且 延迟转正，经再次培训仍不合格者予以淘汰。 2、部门（店铺）带教评估： （1）新员工报到后，部门（店铺）应根据人力资源部下发的带教计划表制定带教计划，内容应包含具体带教事项、时间节点、考评评价标准。 （2）部门负责人或指定指导老师根据带教具体事项进行带教，并在时间节点日期填写考评评价，该评价将纳入转正考评。 第四章附则 第10条本制度自颁布之日起实施。 第11条本制度最终解释权归公司人力资源部。 第12条

员工培训管理制度

员工培训管理制度 1、目的 为了建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度,有计划地组织实施员工培训，给员工提供发展机会，鼓励员工成长的同时，激发员工潜能、提高工作绩效,不断提高员工的职业化水平与岗位技能，提高员工综合素质,满足公司可持续经营发展的需要,并使培训工作系统化、规范化和制度化,特制定本管理制度。 2、范围 适用于公司所有员工的培训。 3、职责 3.1 人力资源部负责员工培训需求调查，编制公司年度培训计划，组织或协助完成公司各项培训项目的实施及效果评估,并对各部办、事业部(以下简称部门)培训工作进行监督和检查； 3.2各部门负责收集本部门员工培训需求,制定部门年度培训计划,协助人力资源部培训项目的实施和效果评估,同时组织实施本部门的内部培训项目； 3.3公司内部兼职培训师负责编写、整理培训教材、教案及相关资料。 4、培训计划的拟订与预算 4.1每年11月上旬,人力资源部向各部门发出年度《培训需求调查表》,详细了解员工培训需求。各部门收集员工培训需求,然后根据部门绩效目标、员工工作职责及绩效考核过程中存在的薄弱环节，结合员工培训需求，针对员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在的差异,作为员工培训计划的依据，制定《部门年度培训计划》,经部门领导确认后提交人力资源部。 4.2 人力资源部就各部门所提出的培训需求和《部门年度培训计划》,结合公司整体战略、年度目标任务的实现和业务发展的需要,同时兼顾员工个人职业发展的支持,于每年12月底汇编《年度培训计划》,年度培训计划包括培训的内容和目标、培训对象、培训课时、培训的组织部门、培训时间、培训方式、培训师的选聘、培训费用预算等，呈报协管副总经理审核，总经理审批。经批准后报送各相关部门。 4.3人力资源部就部门提交的培训计划反馈各培训项目是否组织实施的意见。4.4公司年度培训计划经批准后，相关部门应予积极落实执行。未落实执行的培训项目，负责组织实施部门应作出书面解释说明。 4.5因工作情况变化引起培训计划作较大调整时,由人力资源统筹,经负责组织实施部门领导确认,人力资源部协管副总经理审核，总经理审批后重新派发,相关部门按修改后的培训计划进行培训。

护理管理培训心得体会5篇

护理管理培训心得体会5篇 护理管理培训心得体会(1) 20xx年5月31日-6月2日，我有幸参加了卫生部医政司在北京举办的第一期全国护理管理培训班，仅仅三天的学习，使我增长了知识、拓宽了眼界，感触颇深。 一、通过这次学习，我对卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的实质、背景、原因及意义等有了深刻的认识和理解，使我对以往在工作中存在的很多疑惑得以释然，明白了今天的我们处在一个多么好的年代--有中央政策、财政和各医院院长的大力支持。旧的护理模式使我们比台湾、香港落后了二、三十年，护理工作的改革势在必行。新的护理模式——“优质护理”应运而生，这让我们认识到了护理专业的存在价值和发展潜力。 不管是护理管理者还是护士都面临着全新的机遇和挑战。在新的护理模式下，护士不再只是医生的从属者;不再只是机械性执行医嘱者，我们会在患者开口需要前提供他所需要的一切;在患者寻求帮助前给予力所能及的帮助;在医生下达医嘱前已做好必要的护理措施。 “扁平分工、包干病人”的工作模式使护士的自主性与主动性增加了，护士之间没有高低之分，每个护士都能在负责病人的全过程中发挥自己的才能并体现护士的专业价值。 二、通过培训，我了解了很多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的理论知识。从台湾、香港的专家们的授课中我找到了我们之间的差距并也得到了很多启发，回来后我也准备在我科开展“感动服务”、“今天我是病人”的活动和“如何体现护士的专业价值”的演讲比赛。“优质护理服务示范工程”活动要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、精益求精，不断去充实完善自我、发展自我。 三、通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴海内外医院科学的管理模式、先进的护理模式和把“以人为本”的服务理念应用于临床中，努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围，立足病人切身利益，为广大患者提供优质的、超期望值的服务。

人力资源员工培训管理制度

人力资源员工培训 管理制度 1

人力资源管理制度 拟制: 人力资源部 审核: 朱子慕 批准: 杨廉斯

目录 员工培训管理办法 (1) 3

北京首信股份有限公司 员工培训管理办法 第一章总则 第一条为提高公司员工队伍的整体素质,适应公司发展对人才素质的需求,保障员工培训计划的有效实施,营造良好的”学习型组织”氛围,特制定本管理办法。 第二条员工培训的任务在于:经过多种形式的培训,使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准;并根据公司战略发展的需要和现代科技、管理的进步,适时地对员工进行更新知识的培训,促进员工专业技能和综合知识向纵深发展,培育”一人多岗、一专多能”的超前性全面型人才。 第三条员工培训的依据在于:经过每季(月)度绩效考评面谈,由直接主 管根据工作绩效情况和员工技能发展需求就培训达成一致意向。员工培训遵循”学以致用,学用对口”的原则,从实际出发,按需培训,灵活多样,保时保质保量。 第四条公司将努力创造条件,支持员工的对口培训,保证员工接受培训的权利。同时,员工接受培训后,应按照公司有关规定,承担相应的义务。 1

第二章培训组织体系 第五条公司人力资源部是培训工作的归口管理机构。人力资源部设有专职培训管理人员,各部门应设有专职或兼职从事培训管理的人员。 人力资源本部专职培训管理人员负责筹划公司员工培训规划的制定、上报(人力资源部总经理和公司主管领导)和组织实施,并对各职能部门、事业部(中心)、研究院(所)员工培训工作的开展提供支持、指导;各部门培训管理人员负责本部门年度培训计划的制定、上报(本部门领导和人力资源部培训管理人员)和组织实施。公司的培训组织体系图示如下: 第六条培训管理人员的主要工作职责 (一)人力资源本部培训管理人员的主要工作职责: 1、根据公司经营战略发展的需要,制定有关培训制度; 2

医院护理管理培训

医院护理管理培训 提升综合管理能力，为医院打造一支高素质看护理管理队伍。医院护理管理培训是医院 培训中重要的一个环节，其目的在于提高医院护理管理水平，提升护士职业道德素养。 近年来，医疗质量全程管理和秩序改进、保障医疗安全成为医院管理的核心内容。医院 管理提出向管理要质量、向管理要秩序、向管理要人才、向管理要纪律、向管理要效率、向 管理要效益的口号，但现实状况却令人堪忧。 第一讲：医院护理管理现状 由于各种主、客观因素相互交织、长期作用，护理管理发展相对迟滞。我们仍应该看到， 医院护理管理培训课程之指出在护理质量管理上，存在以下不足之处： 一、护理管理体系建设需要进一步加强 部分医院护理管理人员相对不足，管理角色混淆，职责不明确，且由于管理跨度太大， 管理人员力量十分薄弱，导致工作不易深入，不易到位，不符合有效管理的原则。 二、质量管理的真实性、科学性有待探讨 大多数医院的护理质量管理组织主要有各科护士长组成，为形成健全的三级质量管理体 系；但考核标准不够客观，考核方法不够科学，可操作性较差。 三、护士人力资源缺乏成为制约护理队伍建设和专业发展的瓶颈 护士配置不足且使用不合理；护士排班应充分体现病人需求原则、公平与效率原则；二 值制度、夜班护士准入制度、护士调配制度等有待完善；但现实情况却不尽人意。 h % f 、 四、护理服务质量堪忧 临床护理工作以执行医嘱、完成护理任务、书写护理记录、交接班委为重点，忽视病人 r# ■ tarii|Lf 的正常需求，让病人实际获得的与应该得到的护理在质量上存在较大差距。 五、以人为本的服务理念还只停留在口头上，没有落实到病人身上 护士在操作中应把病人看做具有生理、心理、社会需要的人，而不是一项为了完成的任 务；病人病情是动态性的，但护士只进行简单的操作很难保证病人的安全系数。 六、护士培训有待进一步完善 缺乏对护士分层次、有针对性的培训，特别是对年轻护士专科护理知识、技能的培养， g t! - 34、- “m ：裝34-普遍存在缺乏规范的培训计划，培训落实与计划有差距，且记录不完整。 第二讲：医院护理管理方法

护理管理规定培训计划

护理管理规定培训计划 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

护理管理制度培训计划 护理管理制度是护理人员必须掌握和执行的护理工作制度，护理人员需要不断学习，才能适应学科的发展和满足患者的需求。因此，进行护理管理制度培训需常抓不懈，特制订其计划如下： 一、建立护理管理制度培训组织 护理管理制度培训由护理部主任负责，制定护理管理制度培训计划，下设护理管理制度培训小组，负责各项基础护理管理制度及划的制定和实施，各科护士长根据护理部的总体培训计划和所在科室的专科特点，制定本科室年度护理管理制度培训计划，并组织实施。 二、护理部组织全院护士进行护理管理制度培训及考核 护理部每年举办两次护理管理制度培训，内容包括新员工岗前培训、《护士条例》等相关制度及临床工作中如何执行护理管理制度。 培训后当场进行考核，了解培训效果及护理人员对护理管理制度的掌握情况，持续改进培训工作。 三、加强科室培训及考核 护理管理制度是确保各项护理工作规范落实的重要指引，在科室管理中发挥着重要的作用。为进一步强化各临床科

室护理人员对护理管理制度的学习和掌握，确保各项护理工作的有效运行特制定护理官制度培训计划如下： 1、培训对象：全体护理人员以及与护理工作相关的人员，包括助理护士以及实习护士。 2、培训内容：医护理部下发的《护理工作制度与岗位职责》、《护理安全管理制度》为培训蓝本，包括十四项核心制度、重点环节安全管理制度、护理不良事件管理制度、护理风险与管理规范、护理工作重点环节流程、各种管理制度、护理工作制度及岗位职责等和各科室管理制度。 3、培训计划：以科室组织集中培训和自学培训为主，每月集中组织培训四次，每次培训1-2个管理制度，以晨间提问的方式进行效果评价，对不掌握者限时掌握，在规定时间内在进行提问考核，直至掌握为止。

新员工培训管理制度格式

新员工培训管理制度 一、新员工培训目的 让新员工了解公司创业史、制度、企业文化，提供讨论的平台 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 为新员工提供正确的、相关的信息，鼓励新员工的士气 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、新员工培训的对象 对象：进入公司试用期的员工以及尚未毕业在公司实习的实习生 三、新员工培训的时间与地点 时间：培训时间一般为四天，由人力资源部根据实际情况不定期组织 地点：蛇园放映厅 四、新员工培训程序 3.人事制度、福利制度介绍 4.工作流程、工作沟通方面介绍 5.安全和后勤相关知识介绍 、6Σ管理知识培训 7.隆力奇的营销史与模式的介绍 8.商业礼仪培训 9.行政风险的规避与终端市场的管理 10.学唱《隆力奇之歌》和《感恩的心》 11.如何做一名优秀的员工 12.人力资源部根据实际情况，可对培训内容进行适当调整。

六、新员工培训反馈与考核 在每门培训课程结束后，由学员对该培训课程、培训内容、培训讲师进行评估，填写《培训评估表》 在全部培训完成后,学员填写《新员工培训效果反馈表》和写一篇自己所在岗位或感兴趣岗位的文章(不少于800字) 七、新员工培训教材 员工手册 人力资源部的培训计划 人力资源部收集各部门培训资料 教材尽量做成幻灯片，以统一形式出现 所有的教材必须经培训教材评审小组审核并报徐董审批 八、新员工中一线工人的培训 一线工人的培训由人力资源部组织，生产事务部配合，主要培训内容为：企业概况、生产安全、规章制度等，一般时间为四小时。 九、新员工培训项目实施方案 通过多种形式让新员工了解公司对新员工培训的重视程度 培训部门推荐本部门的培训讲师 给培训部门和新员工印发“新员工培训计划”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 十、执行 本制度由人力资源部负责制定及解释，经董事长审批签发。 本制度自2006年12月1日起正式执行。 十一、附则 HR-004-01：《培训评估表》 HR-004-02：《新员工培训效果反馈表》 HR-004-01 培训评估表 姓名(自愿)：部门：日期： 课程名称：讲师： 以下各题，请每题评一个分数，您的意见是我们评估本次培训的重要依据，我们非常重视您的意见： A、内容方面非常不满意非常满意 1.内容设计合理，满足课程目标 1 2 3 4 5 6