青年旅社企业文化案例分析报告
青年旅社企业文化案例分析报告
一青年旅社简介
1909年,一位名叫理查德·斯尔曼的教师带领一班学生,途遇大雨,只能在一个乡间学校里,以稻草铺地当床,度过了艰难的一夜。彻夜未眠的教师,萌发了建立专门为青年提供住宿旅馆的想法。
1912年,世界上第一个青年旅舍在德国一个废弃古堡Altena 中诞生。
1932年,国际青年旅舍联盟成立。
1999年9月6日,中国第一家青年旅舍协会——广东省青年旅舍协会正式成立。
二青年旅社概况
1912年,青年旅社的推出,受到了青年人的广泛欢迎。
特点:安全、卫生、友善、舒适、经济、环保
蓝三角加上小屋及冷杉更是一个世界性的品牌和注册商标。
目前共有60多个成员国及20余个附属成员,共有青年旅舍四千多家,床位数达到3500万个,有国际会员超过400万人。
今天,青年旅舍已成为当今世界上最大的住宿连锁组织,世界上有上千万青年旅游者在使用青年旅舍。
三青年旅社企业文化
(一)物质文化
旅馆要位于市中心或者中心商业区、旅游景区或度假区,交通便利。旅馆以
4-8个床位的房间为主;房间使用上下两层的大床,每床配一个带锁的个人木柜。
室内设备简朴,备有高架床、硬床垫和被褥、带锁的个人储藏柜、小桌椅、公共浴室和洗手间,有的还有自助餐厅、公共活动室。
不供膳的每家青年旅舍都有一个很大的厨房,各种锅、碗、瓢、盆、刀、叉、勺随意取用,水龙头既提供冷水,也有热水。厨房的四周是各种炉灶和若干个供背包客们使用的大容量冰箱。
有些旅舍也会提供餐饮服务,收费合理。
(二)制度文化
全球任何一个政府只会给非盈利性的组织免税,因为合理缴税是每个经营者的义务。非盈利性组织在国外也不是全部免税,通常盈利税和物业税可免,但很多都要付增值税。
为便于国际会员使用,所有旅舍务必遵守联盟所规定的会员卡制度,旅舍不得给某个非会员折扣,对同龄组别的会员折扣及收费必须一视同仁。
全球青年旅舍大部分是由国家或地方协会直接经营管理,只有少部分国家是以加盟方式(如中国目前情况)组成。
取之社会,用之于社会〞的运作模式。
没有任何年龄限制。只有很少的几个地方旅舍在几乎满员的情况下,年轻人需要出示证件,优先考虑的情况除外。
(三)精神文化
组织哲学:
青年走出校门,亲近自然,增进交流。
文化交流,实践环保,爱护大自然,简朴而高素质生活,自助及助人。
组织价值观:
通过鼓励世界各国青少年,改善青年人的渡假条件,尤其是那些条件有限的青年人,更加广泛深入地认知、关爱和关心乡村,欣赏和感受世界各地的城镇和城市的文化价值,从而推进他们的教育;与此同时,无论是在国内还是海外,青年旅舍或其他旅行住宿都能为各国青年人提供一个不分种族、国籍、肤色、宗教、性别、社会等级或政治见解的环境,以增进发展他们彼此之间的了解。
组织精神:
1、推广“读万卷书,行万里路”的教育理念,寓教于游,寓教于乐,以轻松的形式将文化与传统的精华通过潜默化,引导青年自助及助人;
2、培育青年的社会意识、个人意识、文化意识、对多元文化的包容意识、环保意识;
道德形象:
获取相对较低的合理利润。
员工对环保非常关注,并能在旅舍起到表率作用。
四以中国青年旅社为例的组织结构
时至今日,青旅总社几经改革后,体制已发生很大变化。青旅总社的职能已从经营为主转变为管理为主。部门设置有办公室、人事处、企管部、财务处、物业部、党办、工会、团委等。
五青年旅社的作用
青年旅舍的建立,不仅为全世界青少年的出游创造了条件,它还为不同民族、不同地区、不同国家的青年人提供了一个相互学习和交流的平台。青年旅舍更为世界各国青年了解各个国家提供了一个窗口,在短短的几年间,青年旅舍共接待了全世界一百多个国家和地区的数拾万背包旅游者。同时,各地青年旅舍开展的丰富多彩的交流活动,如环保活动、户外拓展活动、文化交流活动等,不但推广了青年旅舍的理念,也受到广大青少年的欢迎。青年旅舍的入住人数逐年递增。
六小结
中国的青年旅舍事业刚刚起步,随着中国旅游业的蓬勃发展,自助旅游、修学旅游、家庭旅游将逐渐成为旅游市场最重要部分;同时,素质教育的提出,也为青少年实现“读万卷书,行万里路”创造了有利的舍会环境。青年旅舍需要我们大家的理解和关爱,支持和参与。中国青年旅舍事业前途光明!
青年旅社企业文化案例分析报告
青年旅社企业文化案例分析报告 一青年旅社简介 1909年,一位名叫理查德·斯尔曼的教师带领一班学生,途遇大雨,只能在一个乡间学校里,以稻草铺地当床,度过了艰难的一夜。彻夜未眠的教师,萌发了建立专门为青年提供住宿旅馆的想法。 1912年,世界上第一个青年旅舍在德国一个废弃古堡Altena 中诞生。 1932年,国际青年旅舍联盟成立。 1999年9月6日,中国第一家青年旅舍协会——广东省青年旅舍协会正式成立。 二青年旅社概况 1912年,青年旅社的推出,受到了青年人的广泛欢迎。 特点:安全、卫生、友善、舒适、经济、环保 蓝三角加上小屋及冷杉更是一个世界性的品牌和注册商标。 目前共有60多个成员国及20余个附属成员,共有青年旅舍四千多家,床位数达到3500万个,有国际会员超过400万人。 今天,青年旅舍已成为当今世界上最大的住宿连锁组织,世界上有上千万青年旅游者在使用青年旅舍。 三青年旅社企业文化 (一)物质文化
旅馆要位于市中心或者中心商业区、旅游景区或度假区,交通便利。旅馆以 4-8个床位的房间为主;房间使用上下两层的大床,每床配一个带锁的个人木柜。 室内设备简朴,备有高架床、硬床垫和被褥、带锁的个人储藏柜、小桌椅、公共浴室和洗手间,有的还有自助餐厅、公共活动室。 不供膳的每家青年旅舍都有一个很大的厨房,各种锅、碗、瓢、盆、刀、叉、勺随意取用,水龙头既提供冷水,也有热水。厨房的四周是各种炉灶和若干个供背包客们使用的大容量冰箱。 有些旅舍也会提供餐饮服务,收费合理。 (二)制度文化 全球任何一个政府只会给非盈利性的组织免税,因为合理缴税是每个经营者的义务。非盈利性组织在国外也不是全部免税,通常盈利税和物业税可免,但很多都要付增值税。 为便于国际会员使用,所有旅舍务必遵守联盟所规定的会员卡制度,旅舍不得给某个非会员折扣,对同龄组别的会员折扣及收费必须一视同仁。 全球青年旅舍大部分是由国家或地方协会直接经营管理,只有少部分国家是以加盟方式(如中国目前情况)组成。 取之社会,用之于社会〞的运作模式。 没有任何年龄限制。只有很少的几个地方旅舍在几乎满员的情况下,年轻人需要出示证件,优先考虑的情况除外。 (三)精神文化 组织哲学:
企业文化的调研报告范文
企业文化的调研报告范文 企业文化的调研报告范文篇1： 近几年来，在县委、县政府的正确领导下，我县群众文化活动呈现出良好的开展态势，积极组织开展了形式多样的群众文化活动，极大的满足了广阔城乡群众日益增长的物质文化需求。文广新局专门成立调研组，对我县群众文化生活情况进行专题调研，对存在的困难和问题进行认真分析，现将调研情况报告如下： 全县城乡群众文化生活根本情况 抓设施，建设载体，创造环境。 近年来，县委、县政府不断加大文化根底设施建设力度，城乡文化根底设施明显改善，县、乡、村三级文化效劳体系初步形成。先后建设了总投资1300余万元、面积4800平方米的文化中心大楼，楼内集图书馆、剧场、青少年活动中心、文管所于一体，实现了文化设施集中联动运作、充分发挥效益的目的，为广阔人民群众提供了文化活动阵地;投资200万元改造了原文工团办公楼，通过维修改造，县文化馆已具备优越的演出舞台、排练场地、办公场所和文化接待中心;建设了总投资550万元，面积2510平方米的全民健身体育馆;投资800余万元，改造了县人民体育场。 为了给农民群众提供优质的文化效劳，积极促进文化体育五项惠民工程建设。在乡镇综合文化站建设工程上，新建总投资300余万元的8个达标乡镇综合文化站，为改善农村公共文化效劳条件，搭建了良好的平台。20__年，石门镇文化站被中宣部、文化部、国家广电总局、新闻出版总署联合授予全国效劳农民、效劳基层文化建设先进集体。在农村文化大院建设工程上，目前全县共创办农村文化大院148个，覆盖9个乡镇近60%的农村人口。万宝镇红旗民俗村文化大院、石门镇茶条村、榆树川村文化大院和二道白河镇奶头山村文化大院被省文化厅首批命名为省级农村文化大院建设示范点。在农家书屋建设工程上，从省州争取资金建设农家书屋176家，实现一村一书屋，农家书屋全覆盖，有效地解决了农民群众看书难求知难的问题。20__年获全州农家书屋工程建设先进集体。在文化共享工程建设上，建立总投资130余万元的全县优秀文
案例分析：公益营销在旅行社经营中的实证应用——“为了西部的孩子”案例分析
题记：“轻轻地捧着你的脸，为你把眼泪擦干；这颗心永远属于你，告诉我不再孤单……”。天津市黄土地旅行社用美丽的心灵和高尚的情操，深情地演绎着《让世界充满爱》。 导语： 在古汉语中，并未有“公益”一词，至于“慈善”则起源甚早。然而，公益营销并不等于慈善！对于什么是慈善，中华慈善总会创始人崔乃夫有极为精辟的概括：什么叫慈？父母对子女的爱为慈，讲的是纵向关系，如：“慈母手中线，游子身上衣”。什么是善？人与人之间的关爱为善，讲的是横向的关系。什么是慈善？慈善就是有同情心的人们之间的互助行为。总之，怀有仁爱之心为之慈，广行济困之举为之善，慈善是仁德与善行的统一。在公益已经渐渐为人们关注的今天，公益一词也率先延伸到了市场经营中。何谓公益营销？公益营销就是坚持以人为本，以社会进步为出发点，关心公益事业，并借助公益活动与消费者沟通，在产生公益效应的同时，树立企业的社会形象，并让社会和消费者对企业认同，促进企业长远发展的一种营销行为。可见公益营销是一种目前颇受重视，但也褒贬不一的市场行为，是企业通过公益营销赚取利润的一种方式。
然而，公益营销至今在中国旅游界还并没有得到广泛的应用。 公益营销一说是美国运通公司于1981年所创立。在中国旅游界所开展的公益活动中，影响较大的是北京一家体育网站于2003年4月发起的“多背一公斤”公益旅游活动，它鼓励旅游者在旅途中进行举手之劳的送旧书的公益活动来帮助贫困落后地区的孩子。活动很有新意，将公益元素融入了旅游活动之中。然而，公益活动仅仅还是停留在为贫困孩子奉献爱心的层面，而非市场行为地对公益营销从理论到实践的系统应用。而早在两年之前的2001年，王祖淦先生就已将公益营销有理论、成系统地应用到了旅游实践中，在当时对公益营销还陌生的、一片沉寂的旅游界开创了“旅游公益营销”的先河。 2001年5月29日，伴随着11名西部孩子的到来，天津黄土地旅行社全程出资、服务的“为了西部的孩子”为主题的西部孩子津门过“六•一”活动正式启动。与“多背一公斤”公益旅游活动不同的是，王祖淦先生系统实施的“为了西部的孩子”大型公益活动将美国运通公司提出的公益营销第一次全面地应用于中国旅游实践过程中，真正完成了在市场运作层面上从国外到国内、从理论到实践的完美转化，成为中国旅游界“旅游公益营销”的拓荒者和成功实践者。
旅游市场营销环境分析案例报告
旅游市场营销环境分析案例报告 旅游企业在社会主义市场经济中的经济活动过程有着强烈的社会性，其市场营销行为受到内外部可控与不可控因素的综合影响。也即旅游市场营销是在一定的时空条件下开展的，这一时空条件就是旅游市场营销环境。为此店铺为大家整理了旅游市场营销环境分析，欢迎参阅。 旅游市场营销环境分析篇一 一、宏观环境与微观环境 旅游产业中有功能各异的不同行业，如饭店业、旅游交通运输、旅行社、景区景点经营管理业、旅游娱乐购物行业等，构成各旅游行业的是更微观的旅游企业。一个国家和地区的旅游产业的市场营销战略构成各旅游企业营销环境的很重要的方面。旅游产业的市场营销战略是整体旅游企业市场营销战略的总体方向，为其制定自身的营销战略提供指导，各旅游企业为旅游产业市场营销环境的重要组成部分，共同影响一个国家或地区的旅游市场营销战略。因此，旅游市场营销战略的制订和实施，必须考虑到各旅游企业的时空条件。旅游企业在环境多变，竞争激烈的市场上要生存和发展，只有对自己所处的环境有充分的了解和认识，才能做到知己知彼，百战不殆。 旅游市场营销环境是指作用于市场营销活动的外部条件中的部分关联因素集合所构成的环境，是旅游市场营销活动的基础条件，是旅游企业赖以生存的条件，由宏观环境和微观环境组成。 宏观环境是指旅游企业或者旅游业运行的外部大环境，包括国际环境和国内环境。宏观环境因素主要包括政治法律因素、社会文化因素、经济因素、科学技术环境、人口因素、地理因素等。 微观环境是指存在于旅游企业周围并直接影响企业营销活动的各种参与者，主要包括购买者、竞争者、供应者、中间商、社会公众、旅游企业等。 二、旅游市场营销环境分析中的宏观与微观环境 从整体上来看，同一国家、同一地区的市场营销环境是相同的，
企业文化案例分析
企业文化案例分析 企业文化是指企业内部所共有的价值观、行为准则、工作方式等共 同的信仰和价值观念。一家企业的文化对于组织内部的员工和外部的 客户都具有重要意义。在这篇文章中，我们将分析一个企业文化的案例，以便更好地理解企业文化在组织成功中的作用。 案例：谷歌的企业文化 谷歌是全球知名的科技公司，其企业文化被广泛认为是其成功的关 键因素之一。谷歌的企业文化基于创新、自由和员工满意度的理念。 创新是谷歌企业文化的核心。谷歌鼓励员工提出新的创意，并为他 们提供具备实施这些创意的机会。公司高层注重鼓励员工将自己的想 法付诸实践，并持续推动创新。谷歌的创新文化使得该公司能够不断 推出引领行业变革的产品和服务。 自由是谷歌企业文化的另一个重要组成部分。公司鼓励员工在工作 中保持灵活性和自主性，并提供一个开放和包容的工作环境。谷歌的 员工可以自行安排工作时间和地点，以便更好地平衡工作和生活。此外，谷歌的办公室设计独具特色，提供多样化的工作空间，如休闲区、沙发区和开放式办公区，以鼓励员工之间的交流和合作。 员工满意度是谷歌企业文化的关键指标之一。谷歌注重员工的幸福 感和工作满意度。据统计，谷歌的员工普遍对公司感到满意，并且愿 意长期留在公司工作。这种高度的员工满意度使得谷歌成为了吸引人 才的磁石，并为其持续创新提供了有力支持。
谷歌的企业文化对其成功产生了积极的影响。首先，通过推动创新，谷歌不断引领科技行业的发展。其次，自由的工作环境使得员工能够 充分发挥自己的潜力，创造出更加出色的工作成果。最后，员工的高 满意度促使他们保持较长时间的工作稳定，为公司的可持续发展奠定 了基础。 总结起来，谷歌是一个典型的企业文化成功案例。其创新、自由和 员工满意度的企业文化为公司的成功打下了坚实基础。其他企业可以 借鉴谷歌的做法，积极建设适合自身的企业文化，以激励员工，促进 创新，并实现持续的组织发展。
《企业文化》分析报告范本
《企业文化》分析报告范本 【企业文化】分析报告范本 一、背景介绍 企业文化是指企业内外部在共同利益驱动下所形成的一套特有的处 理问题、管理企业的观念、态度、意识、价值取向及其表现形式的总和。它对于一个企业的发展和长远成功至关重要。本文将对企业文化 进行详细分析，包括企业的核心价值观、目标、形象等方面。 二、核心价值观 1. 诚信：诚信是企业文化的基础，体现了企业的可靠性和信誉度。 在企业内部，诚信要求员工遵守规章制度，不造假、不违约；在外部，企业要与合作伙伴建立起互信的关系，提供具有诚信保证的产品和服务。 2. 创新：创新是企业持续发展的动力。企业鼓励员工提出新的想法 和创新方案，为产品和服务寻求更好的解决方案，不断提升自身的竞 争力和市场份额。 3. 卓越：卓越是追求品质和服务的高标准。企业确保产品和服务的 品质符合最高标准，并不断提升员工的专业素质和综合能力，以满足 客户的需求和期望。
4. 和谐：和谐是企业内外部关系的基础。企业倡导员工之间的和睦 相处和合作共赢，与客户、供应商、社会各界建立起和谐的关系，共 同推进企业的发展。 三、目标 1. 经济目标：企业的经济目标主要包括市场份额、销售额和利润等。企业要不断提高自身的产能和竞争力，争取在市场中取得更大的份额，实现可持续的经济增长。 2. 社会目标：企业的社会目标是在创造经济价值的同时，承担相应 的社会责任，关注员工的身心健康和福利，积极参与公益事业，推动 社会的进步和发展。 3. 环境目标：企业要致力于环境保护，减少对自然资源的消耗和环 境的污染，推动可持续发展并为后代留下更好的生态环境。 四、文化形象 1. 内部文化形象：企业要树立积极向上、和谐有序的内部文化形象。鼓励员工团结协作，形成良好的工作氛围；关注员工的个人发展和福利，提供良好的培训机会和晋升通道；通过奖励制度和激励措施，激 发员工的工作热情和创造力。 2. 外部文化形象：企业要塑造积极正面、有社会责任感的外部文化 形象。通过公关活动和媒体推广，传递企业的核心价值观和形象；与 社会各界建立良好的关系，积极参与公益事业，树立企业的社会形象。 五、案例分析：XXX企业的文化实践
成功的企业文化案例3篇(精选多篇)
成功的企业文化案例3篇(精选多篇) 第一篇：成功的企业文化案例精选3篇 成功的企业文化案例精选3篇 案例一： 独立自主 乙公司在决定开展企业文化建设后，成立了由公司党群工作部、宣传部、市场部组成的企业文化建设小组，开始独立自主的企业文化建设。 企业文化建设小组首先在全公司开展了大规模的企业文化问卷调查，并派出了多批人员参加各类企业文化培训和论坛。在经过了 半年的工作后，小组向公司高层提交了企业文化体系草案。 公司高层都很认真的研究了草案，书记、总经理等八位公司班子成员提出了非常具体的修改建议。拿到这些建议，党群部部长开始头痛了，意见都提得很具体，特别是书记和总经理在一些关键理念上理解还不一致，很难统一。 第一次修改历经了三个月，修改稿提交后，有五位班子成员向党群部要自己上次的修改意见来对照，总经理还专门找党群部部长谈了一次，最后汇集的意见不但没有减少，反而矛盾更加尖锐，部长向书记建议，是否班子开会时研究一下，书记当即表示：“意见没有统一，怎么研究”。 时间一天天过去，第三稿还是没有出来，企业文化小组已经不再开会了。案例二： 完全委托 甲公司准备开展企业文化建设的消息发出后，多家咨询公司参与了项目
争夺，甲公司的企业文化部在经过了形式上的竞标后，聘请了老板知名度较高的一家咨询公司，该公司项目建议书中，开列了包括该老板在内的多名知名专家和一名据介绍有十年咨询经验的知名学府mba（以下称为a君），但在这些名单后包含了一个甲公司没有注意的“等”字。 甲公司付出首付款后，项目组一行七人浩浩荡荡进驻了甲公司，七人中包括了名单中的老板、一名专家和那名a君，余下四人都是年轻人。项目组进驻当天咨询公司的老板、专家、a君和两名助手对甲公司董事长、总经理分别进行了各90分钟的访谈，次日，按计划，召开了“甲公司企业文化项目启动誓师会”，由专家进行了两个小时的专题报告，咨询公司老板进行了“企业文化建设”的讲座，据甲公司企业文化部部长讲，两位的报告内容他已经在不同场合听过多次。午餐过后，因有其他要务，专家和老板启程奔赴机场，a君和其他四个年轻人继续访谈。 接下来，企业文化部不断得到对咨询人员水平的质疑，部长开始坐不住了，经过旁敲侧击，私下交流，很快部长得知，留下的五人中a君是32岁，在大学本科毕业设计时，参与了一个小公司的人力资源管理软件实施，工作五年后考取mba，毕业后进入咨询行业，主要从事人力资源咨询，所谓十年咨询经验是从毕业设计开始计算的。其他四人，两人是新的mba毕业生，一人是人力资源专业在读研究生（那位专家的研究生），另一人是新闻专业本科毕业生。 部长开始着急了，频繁和咨询公司老板联系，希望调整咨询人员，但被老板告知，一线人员只是收集资料，初步分析，结论还是专家和他自己把关，让部长安心，配合好项目组工作。
企业文化建设案例分析
近年来,为了进一步加强企业文化建设 ,营造各具特点的企业文化 ,为企业科学发展提供强大支撑 ,泛博企业以建设和传播企业文化为主旨的部门和职别层出不穷 ,专业化、职业化的企业文化管理人材越来越受到企业及经营管理者的重视。 企业文化建设机构各具特色 企业文化建设是一项全局性战略性的工作 ,是一项需要企业众多部门通力合作的系统工程 ,建立健全体制、机制是企业文化建设的前提和保障。迄今为止 ,我国部份企业由于领导重视、方法得当、措施有力 ,基本形成为了企业文化建设的工作路数。 绝大部份企业成立了工作领导机构 ,加强了专业队伍建设,落实了具体工作部门、人员及工作职责,建立起了企业文化主管部门与各职能部门分工协作、责任落实、密切配合、齐抓共管的工作机制。 建立领导机构。企业文化建设是一项涉及企业各个层面和每一位员工的系统工程 ,它的有效推进 ,必须依赖于建立一个相应的领导机构以及职能部门强有力的统筹、协调和管
理,以及各级负责人的支持和配合 ,这个领导机构的名称 ,就是“企业文化建设中心” “企业文化指导委员会”或者“企业文化领导小组”等,并明确负责人及职能。 有的企业建立以第一负责人为组长的“企业文化建设领导小组”,下设“企业文化建设办公室”,具体负责全公司企业文化建设的日常工作和上下协调 ,负责指导、检查和考核公司所属各基层单位的企业文化建设工作。 公司成立专职独立的“企业文化建设委员会” ,统一领导企业文化建设 ,从制度上保证经济与文化建设的融合。领导机构负责对全公司企业文化建设的组织领导、重大措施的决策、企业文化建设目标、规划、实施和奖惩 ,定期研究和部署公司企业文化建设的重大活动 ,催促、推进企业文化建设工作。 下属企业建立相应的企业文化建设的工作机构 ,安排专(兼)职人员负责此项工作 ,发挥好党委、董事会和主要经营者在企业文化建设中的决策作用 ,大力构建党政一把手领导、职能部门具体负责、各专业部门各司其职、横到各单位各部门、纵到各基层班组的企业文化建设网络。企业在人材和经费上赋予保证 ,每年召开一次企业文化建设专题会议 ,研究部署年度企业文化建设工作。 没有专职企业文化人员的单位 ,安排了相关人员兼职 ,
运用CI导入战略完善旅游企业文化体系建设
运用CI导入战略完善旅游企业文化体系建设 一、相关理论 1、CI战略 CI战略亦称企业识别战略或企业形象战略,是在调研和分析基础上,通过策划和设计企业识别系统（CIS）,来体现本公司区别于其他公司的标志和特征,塑造公司在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。 2、旅游企业文化 旅游企业文化是指依托旅游企业而存在的文化,是旅游企业在市场竞争和完善管理的过程中企业从业人员长期倡导和实践而形成的企业价值观、管理风格等的总和,是实现旅游企业社会效益和经济效益的重要文化力量。 二、旅游企业文化建设中存在的问题 我国旅游企业文化建设取得了长足的进步,但勿庸讳言,还存在许多不足,主要表现在两个方面,一是理论上的狭隘性及片面性,二是实践中的表面化,雷同化及非系统化。 1、认识上的偏差 企业文化理论是伴随市场经济的发展出而产生的一种管理理论,是发达国家企业管理达到相当水平的产物。我国由于刚刚从计划经济转向市场经济,许多观念还停留在旧有的框架中,旅游企业管理者对于一些新的观念还无法全面理解与贯彻。旅游企业文化理论的传播和旅游企业文化的建设就是在这一背景下进行的,因而在认识上往往出现偏差。 2、旅游企业品牌意识的缺乏 旅游企业品牌质量是作为商品在市场上实现交换的最根本前提,它是企业实现价值的决定性因素,影响和决定着品牌的生存和发展。名牌是以质量为基础的,这种品质优势是顾客产生信任感和追随度的直接原因,是品牌大厦得以稳定的根基。没有高品质,就不可能形成真正的品牌。可以说,质量是品牌的生命,是品牌的灵魂,没有质量,品牌就如无水之源,失去了根本立足点。许多顾客青睐名牌,甚至不惜以高价购买的主要原因就是由于名牌所体现的质量优势。由于缺乏宣传经费,加之各自为战,贫困地区旅游的整体形象还不够鲜明、生动、突出,很多旅游
企业文化建设落地的典型案例分析
企业文化建设落地的典型案例分析 【摘要】本文以恋日公司成功的企业文化建设为例，分别从老板道德品质、老板模范带头、企业文化培训与传承、建立行为文化、进行绩效考核和奖惩五个方面总结企业文化建设落地的途径。 【关键词】企业文化建设落地，行为文化，以人为本 企业文化是被称之为企业的“软实力”，是提升企业凝聚力、创造力和竞争力的武器。企业文化落地是指使企业的文化理念根植于员工的心中，传承于员工的血脉，形成员工的行为习惯，实现企业的文化自觉。企业文化不落地就只能是个道具，悬浮着，起不到什么作用。但不少企业在文化建设中并没有抓住精髓，企业文化建设往往停留在口号、标语阶段，企业文化没有为员工所普遍接受并作日常行为的基本准则；企业文化建设中出现“理念”、“行为”相脱节，成为流于形式的两张皮，图有虚名的“夹生饭”。 本文通过对业绩良好、员工满意度高、离职率不足1%、有着浓厚文化气息的郑州恋日公司企业文化建设调查，总结出如何让企业文化落地的途径，亦即如何让企业文化内化于心、固化于制、外化于行、成为企业发展的核心竞争力。 一、恋日公司企业文化建设现状 恋日家庭用品有限公司，自1997年投资经营晾衣架以来，以其新颖的设计，优良的品质，完善的售后服务，已成为中国晾衣架大型制造基地，行业内最具市场竞争力的家居品牌之一。成立十六年来，公司业绩连年高速增长，销售额每年增长20 %；员工人均月薪同期增长25%；员工主动辞职率为不足1%。恋日公司本着“为家庭创造美好生活，为员工打造成长平台”的伟大使命，面对激烈的市场竞争，坚持发扬“认真、快、坚守承诺”的三大作风，不断进行经营创新、产品创新和服务创新，力求成为家品行业的领导者。？？？？ 公司有完善的企业文化体系，从公司愿景、公司使命、价值观、公司精神、、工作作风到公司经营之道、员工成长之道、公司语录、公司司歌都有明确的阐述。跨入公司，就感觉到被浓浓的文化氛围包裹、感染：办公室墙上、办公桌上、过道墙上、餐厅墙上、车间柱子上都有企业文化的标语。公司采用多种企业文化培训方式：早会背诵企业文化内容、唱公司司歌、举办“阳光心态、快乐工作”大讲堂、定期为员工过入司庆生会、学习身心灵修炼课程、为爸妈献孝心、每日分享正能量讯息一条等。更让人感到震撼的是员工正能量的展现：精神饱满、步伐矫健、积极上进、心胸博大、工作认真有成效、助人感恩行为随处可见…… 恋日公司企业文化建设效果显著，在于企业做好了企业文化落地工作。 二、恋日公司企业文化落地分析
旅行社经营管理案例分析
旅行社经营管理案例分析案例1 某年，美国公民珍尼??霍姆德参加美国儿科医生访华团来中国旅游，10月26日参观山西大同机车车辆厂。旅游者从机车旁的铁梯登车，由于车身启动后带倒铁梯，珍尼跌倒后备压在梯下受伤。旅行社的陪同迅速将珍尼送往车厂医院，后又转至太原市第一人民医院检查，诊断为左腿腓骨骨折，复位后以石膏固定。当时曾建议她住院治疗，但珍尼本人不肯住院，表示愿意随团活动。经医生同意，旅行社为她准备了轮椅，完成了全部参观活动，珍尼未感不适。旅行社领导前往慰问并征求意见，珍尼表示满意，也未提出任何新的要求。旅行社为她承担了全部医疗费用和必要的营养费。11月5日该旅游团由广州出境经香港回国。次年4月，珍尼在美国一名医生处检查，该医生认为中方医院复位不妥，遂进行重新手术。这样使珍尼卧床3个月。伤愈后，同年10月珍尼以损害赔偿为由在美国加利福尼亚州高级法院起诉中国外交部和北京某国际旅行社。这里需要研究的问题是： 1、美方诉状中的诉讼理由是否合适？ 2、美国加利福尼亚州高等法院对此案是否具有管辖权？ 3、如果你作为该旅行社总经理，准备如何处理这一问题？●案例2 2006年国庆黄金周期间，外地旅客王某等4人参加福州某旅行社组织的“九寨沟四日游”，与旅行社签订了合同，并按规定缴纳了全部单程旅游费用。由于火车票等原因，致使旅游团的出发时间从10月2日8时推迟到10月3日8时，造成王某等人在福州滞留了一天，花去房费100元/人??天，餐费60元/人??天。按合同规定，到九寨沟住三星级酒店，却被改为住二星级酒店。九寨沟之游第四天，由于时间仓促，比原接待计划减少了一个景点。为此，王某等人向福州市旅游质监所投诉，要求该旅行社赔偿损失。旅行社却辩称：九寨沟是国家重点风景名胜区，适逢旅游旺季，大批旅游者前往，运力和住宿困难，这是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望，因此不承担赔偿责任。这里需要研究的问题是： 1、王某等人可以通过哪些途径来解决这一旅游纠纷？ 2、该旅行社的辩称是否正确？ 3、本案中旅行社应当承担赔偿责任的情形和赔偿标准是什么？ 4、王某等人如对质监所处理决定不服，应当如何依法要求重新处理？案例3、误车事故 KZ1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领队团游览了清真寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领
企业文化案例分析及答案
案例分析 1、仅靠“CIS”不够 生于20世纪70年代的人们应该都还记得太阳神口服液气势如虹的广告，随着《当太阳升起的时候》广告在中央电视台及其它媒体上广为播放，一个中国企业的新星-----太阳神冉冉升起。1988年，制药工程师怀汉新辞去公职，筹集5万元办了一个小工厂，名字非常响亮：太阳神。谁也不曾料到，在随后的5年里，这3个字成了妇孺皆知的品牌，而怀汉新也创造了中国保健行业一段前无古人的传奇。 怀汉新的太阳神有很多“第一”和“之最”，它的出现标志着保健品在中国市场成为一个独立的产业，实施了中国“CI第一案。” 广东“太阳神”保健饮料，原名生物健，经广东“新境界广告公司”CI设计后，一个全新的太阳神CI识别系统出来了：用象征太阳的红色圆形与太阳神（APOLLO）首写字母Ａ的黑色三角构成，命名太阳神。并将厂名＼商品名，商标全部统一。用单纯的圆与三角构成既对比又和谐的形态，来表达企业向上升腾的意境，同时体现“人为中心的企业经营理念。之后，太阳神集团从集团名称开始，一步一步导入并完善着它的形象战略，提出了：“关怀人的一生，爱护人的一生”的企业理念，定出了企业内部的1000多条规定礼仪和各种专业操作程序，有了较为完善的视觉识别、行为识别和理念识别系统，并增加了听觉识别系统，具有了企业自己的形象歌、升旗曲等各种音乐。 尽管太阳神成功的CIS战略曾创造出奇迹。但其后来的经营业绩也告诉我们，一个企业如果光有形象力，而没有相应水平的产品力、
渠道力、创新力等配合，是难以成为一个优秀的企业的。 问题：结合本案谈谈如何正确审视企业的形象策划以及CIS战略？ 企业形象策划的最终结果是要建立一套CIS（企业形象识别系统），CIS是发端于二十世纪中期的商业利器，它包括MI(理念识别)、BI(行为识别)、VI(视觉识别)。三者之中MI是最重要的，BI是MI的动态表现，VI是MI的静态表现。在企业的营销传播过程中，CIS起到标识自身和强化形象的重要作用。CIS作为企业自身形象的基础识别系统，其最重要的元素就是标志和维系消费者与企业关系的品牌。相较于具体产品而言，品牌是典型的“软实力”，企业的一举一动，都会展现出品牌的实质内涵和精神性魅力价值。 CIS在太阳神的初期成功之中起到的非常重要的作用。一个新的产品加上一个好的CIS 的确能在市场上占领先机。但是值得注意的是任何东西在市场上销售都离不开四个部分：Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）和Promotion（促销），这也是常说的4P理论。其中企业的广告战略属于促销的范畴，而广告战略最终要解决的是也可以说是企业形象的问题，所以按照这个逻辑，企业形象策划属于市场营销中促销的范畴。 太阳神在后期忽视了产品、价格、分销等的问题，这使得一个良好的CIS不能正常运作。就像一个人有健全的大脑，但没有健全的四肢，这也就只能是个残疾人一样。没有坚实的产品力、渠道力、创新力等基础，CIS也是不良于行的。 2、先给谁换 走进任何一家南方李锦记的分公司，都会发现，所有员工桌面上的电脑显示器全是液晶的，因为液晶显示器没有辐射，不伤眼睛，还能节省办公空间，提高工作效率。所以公司在2003年决定，把原来的普通显示器全部换成液晶产品。由于当时液晶产品还没有大规模上市，需要逐步买来更换。那么，先给谁换呢？是老总、总公司员工、还是一线人员？ 按照一般企业习惯，从上到下的顺序是“老板、管理层、员工、顾客”。但是，南方李锦记认为：优质的顾客来自优秀的员工，一切销售目标都是靠前线销售队伍完成的。南方李锦记的企业意识形态是
企业文化案例分析及答案
知道不该做什么，却不知道应该做什么，甚至还可能由于人们的逆反心理而产生反作用。所以，必须坚持奖惩结合的制度。 3 多层次的激励机制 “娃哈哈”的纯净水。这个例子非常具有代表性。我在公司给员工讲课时，都会举这个例子，将它与我们中大的“人地”矿泉水作比较。现在又反过来比较我们的“农夫山泉”。另外我上次与陈金义交流的时候，又与金义“五大连池”水作了比较。最终还是认为世界上只有宗庆后一个人在这方面是最聪明的。为什么说他聪明呢？就是因为他真正抓住了“什么叫水”。我们知道水是最普通的。水的功能就是解渴。只要这个问题解决，后面的问题就全解决了。后面还有什么好争的？“农夫山泉”跟“娃哈哈”争吧，可以宣传自己是几百米以下的水，具有什么营养价值。又比如我们的“人地”矿泉水，是某某泉水，富含各种矿物质。同样，还有“五大连池”，陈金义也说了，这水取自于我国唯一一口冷泉——长白山上的五大连池。这些东西确实具有一定的宣传效用，但是最终却没有解决一个基本问题：水是干什么的？水是用来喝的，不是作为保健产品的。要保健就吃人参、龟鳖丸了，为什么要喝水呢？所以正是因为这样，做水这个产品就必须解决两个问题：第一，成本。必须拥有一个很低的成本。第二，资源必须很丰富。当时，饮料市场发生变化了，将水分成三大类：一类是象“农夫山泉”“五大连池”之类认为水是具有保健功能的。虽然水的质量都很好，但它的采集成本和运输成本太高。假设全国人民都喝“农夫山泉”，它就无法供应，因为所有的水都得到千岛湖去采集。另外，运输成本也很高。假如一杯水卖1.5元，其中运输费用应该有一个比例，比如30%，也就是说0.45元是运输费用，一旦超过就是不合理的，成本也就会无限制地提高，就无法与其它的产品进行市场价格的竞争。第二，就是无法解决水的量的问题。也就是说水的供应还受到局限。因为不是千岛湖的水就不能称为“农夫山泉”。所以从这个角度来说，水的供应就不能无限扩大，同时市场也就不能无限扩大。所以，最终的赢家就是宗庆后。首先，他不跟其他人争，只认准一点：自己准备做的产品就是水，只要保证自己所生产出的“娃哈哈”矿泉水是干净、卫生、能解渴就行了。当然，其它品牌的水也可以和它竞争，在浙江“娃哈哈”的市场份额并不是最高的，但是一旦走出浙江，它的天地就无限宽广。它为了打败其它的竞争对手，唯一途径就是两个：第一，降价。第二就是销地产，在销售的地方生产，以降低成本。“娃哈哈”在湖北、广安、黑龙江、西北都开设了分厂。在这些地方，其它的品牌就无从与“娃哈哈”竞争了。全国最多的就是“娃哈哈”。这就是它成功的原因。它已经在纯净水方面形成了寡头垄断。当初搞饮料的厂家很多，但现在都死了，比如台州的“健士霸”、上海的“碧纯”、深圳的“意宝”，当初都很成功，但一个个都被淘汰了。原因就是没有遵循“低成本、大容量”的原则。现在陈金义也很聪明，他说他们的五大连池的水不是给所有人喝的，也就是销售重点发生了变化。将他们的产品只销售到大宾馆，或高档别墅区，给有钱人。因为有钱人喝一元的水与喝五元的水，其中的效用是一样的，所支付的成本也是一样的。所以陈金义的聪明就在于此，抓住了这一点，找到了市场的一个缺口。这就是对市场进行分割。市场分割是社会永恒的主题。举个例子：银泰百货的产生。它能产生并继续生存下来就是因为遵循了市场是可以分割的这一原则。
企业文化建设案例分析
企业文化建设案例分析 近年来，企业文化建设已经成为了企业发展不可或缺的一部分。一家良好的企业文化具有良好的内部凝聚力，能够有效地调动员工的积极性和创造力，促进企业稳定发展。本文将以谷歌公司和腾讯公司为例，从它们的企业文化建设中总结出一些基本经验。 1. 谷歌公司 谷歌公司是全球最富创新精神的企业之一，其创新的成功背后便是其独特的企业文化。谷歌公司的企业文化主张创新和实践，探索新的领域和颠覆现有的商业模式，从而创造出更为完美的产品。首先，谷歌公司强调员工自由、开放、自主创新的文化。谷歌的员工都有充分的自主权，他们可以自由地梦想、创新和实践，其管理者会把这种个性化和自由文化作为企业发展的基础和核心竞争力。其次，在谷歌公司内部，推崇一个好玩的理念，企业鼓励员工在工作之余，能够参加部门的聚会或者组建兴趣小组。市场部门的员工可以成立一支乐队，设计部门则制作花园等等。 2. 腾讯公司 腾讯公司，作为国内社交媒体领域的代表企业之一，其企业文化非常崇尚自由、平等、协作和共创。其文化塑造了团结一致、积极向上的企业氛围，追求尊重员工的发展和利益。首先，腾讯公司鼓励员工自由创新，不拘泥于传统的想法和做法，
鼓励员工在创新中不断突破和完善自己。其次，腾讯公司始终坚持“以用户为中心”的价值观。公司强调不断加强对用户的满足程度，不断推进创新和卓越。 以上两个企业的建设经历，可以从以下几个方面进行总结： 1. 经营团队要有坚定理念 企业文化的形成需要由领导层打头阵，坚定所有成员的理念，让他们树立共同的价值观。企业要特别注重人才的引进、培养和利用，积极挖掘人才的潜能，发掘和培养创新人才，将创新立足文化的关键技能在企业中落地生根。 2. 鼓励冒险创新文化 现在的市场和技术实在是太变幻莫测了，在这个企业要摒弃保守思想，走出传统的思维定式。让企业再建立自己的核心竞争能力，就要积极的催生新的业务、新的产品和新的想法，具体的实践如创新基金、年度问题提案、产品副本。 3. 制度规范，让文化变成促进管理和创新的工具 企业除了整理好文化，制订企业文化建设规划外，实际上也应该注重对正确制度、管理的落实，例如一些管控制度、激励机制等等。如果企业想要顺利达成文化形成的目标，则需要通过制度建设或实践落地，将技术、环境、创新体系和其他相关交互因素都综合考虑，让文化变成全面推进管理和创新的实用工具。 4. 提升员工幸福感
旅行社案例分析
1.53名游客在寒风中被“晾” 6 个半小时 由南京某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速公路上长达6 个半小时，饥寒交迫。但是安排这次行程的旅行社经理至今拒绝道歉，反而满不在乎地说：“有事你们告去。” 9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。这家旅行社在当地报纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，并可当夜返回。歌迷每人交了160 元交通费及购买门票数百元，参加此次旅游的共有53 名游客，乘坐一辆破旧的大巴兴致勃勃地赶往上海。 晚上11时30 分左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车上没有座位，经了解才知道旅行社同去的另一辆面包车空调坏了，乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，到零点左右，大巴车才踏上返程。 游客们反映说，凌晨2 点左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客都到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4 时左右，游客才被告知车坏了。 由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300〜400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30〜40元。 在走访该旅行社总经理时，他认为汽车中途抛锚责任百分之百应由出租车公司来负。 （分析）本例是一个十分典型的实例，该旅行社组织的这一次旅游活动是相当失败的，其失败的原因在于缺乏责任感，缺乏严密的组织协调能力，出现旅行社与旅游汽车公司互相扯皮的现象。 1．该旅行社在组团一开始就缺乏认真的态度，没有与汽车公司协作好，游客刚一上车就能闻到一股焦味，这就是可能造成投诉事件的开始。 2．在出了问题后，没能及时与游客沟通，没能向游客解释原因，及时道歉。当游客被困于沪宁高速公路的时候，旅行社应及时派车接回游客，减少恶劣的影响，可是该旅行社直到次日才派车将冻了一夜的游客接回。 3 •游客向旅行社提出索赔是合理的，旅行社负责人却对此不屑一以上几点可充分反映出该旅行社管理应加强，应提高组织能力和协作能力，应增强责任感和紧迫感。
企业文化的调研报告范文
企业文化的调研报告范文 企业文化有自身的特点，那么企业文化的调研报告要怎么写呢?下面是店铺为大家整理的企业文化的调研报告范文,希望能够帮到你哦! 企业文化的调研报告范文篇1： 近几年来，在县委、县政府的正确领导下，我县群众文化活动呈现出良好的发展态势，积极组织开展了形式多样的群众文化活动，极大的满足了广大城乡群众日益增长的物质文化需求。文广新局专门成立调研组，对我县群众文化生活情况进行专题调研，对存在的困难和问题进行认真分析，现将调研情况报告如下： 全县城乡群众文化生活基本情况 抓设施，建设载体，创造环境。 近年来，县委、县政府不断加大文化基础设施建设力度，城乡文化基础设施明显改善，县、乡、村三级文化服务体系初步形成。先后建设了总投资1300余万元、面积4800平方米的文化中心大楼，楼内集图书馆、剧场、青少年活动中心、文管所于一体，实现了文化设施集中联动运作、充分发挥效益的目的，为广大人民群众提供了文化活动阵地;投资200万元改造了原文工团办公楼，通过维修改造，县文化馆已具备优越的演出舞台、排练场地、办公场所和文化接待中心;建设了总投资550万元，面积2510平方米的全民健身体育馆;投资800余万元，改造了县人民体育场。 为了给农民群众提供优质的文化服务，积极促进文化体育五项惠民工程建设。在乡镇综合文化站建设工程上，新建总投资300余万元的8个达标乡镇综合文化站，为改善农村公共文化服务条件，搭建了良好的平台。20__年，石门镇文化站被中宣部、文化部、国家广电总局、新闻出版总署联合授予全国服务农民、服务基层文化建设先进集体。在农村文化大院建设工程上，目前全县共创办农村文化大院148个，覆盖9个乡镇近60%的农村人口。万宝镇红旗民俗村文化大院、石门镇茶条村、榆树川村文化大院和二道白河镇奶头山村文化大院被省文化厅首批命名为省级农村文化大院建设示范点。在农家书屋建设
指导案例29号：天津中国青年旅行社诉天津国青国际旅行社擅自使用他人企业名称纠纷案
指导案例29号：天津中国青年旅行社诉天津国青国际旅行社擅自使用他人企业名称纠纷案 文章属性 •【案由】不正当竞争纠纷 •【案号】（2012）津高民三终字第3号 •【审理法院】天津市高级人民法院 •【审理程序】二审 •【裁判时间】2012.03.20 裁判规则 1.对于企业长期、广泛对外使用，具有一定市场知名度、为相关公众所知悉，已实际具有商号作用的企业名称简称，可以视为企业名称予以保护。 2.擅自将他人已实际具有商号作用的企业名称简称作为商业活动中互联网竞价排名关键词，使相关公众产生混淆误认的，属于不正当竞争行为。 正文 指导案例29号：天津中国青年旅行社诉天津国青国际旅行社擅自使用 他人企业名称纠纷案 （最高人民法院审判委员会讨论通过2014年6月26日发布）关键词：民事/不正当竞争/擅用他人企业名称 相关法条： 1.《中华人民共和国民法通则》第一百二十条
2.《中华人民共和国反不正当竞争法》第五条 基本案情： 原告天津中国青年旅行社（以下简称天津青旅）诉称：被告天津国青国际旅行社有限公司在其版权所有的网站页面、网站源代码以及搜索引擎中，非法使用原告企业名称全称及简称“天津青旅”，违反了反不正当竞争法的规定，请求判令被告立即停止不正当竞争行为、公开赔礼道歉、赔偿经济损失10万元，并承担诉讼费用。 被告天津国青国际旅行社有限公司（以下简称天津国青旅）辩称:“天津青旅”没有登记注册，并不由原告享有，原告主张的损失没有事实和法律依据，请求驳回原告诉讼请求。 法院经审理查明：天津中国青年旅行社于1986年11月1日成立，是从事国内及出入境旅游业务的国有企业，直属于共青团天津市委员会。共青团天津市委员会出具证明称，“天津青旅”是天津中国青年旅行社的企业简称。2007年，《今晚报》等媒体在报道天津中国青年旅行社承办的活动中已开始以“天津青旅”简称指代天津中国青年旅行社。天津青旅在报价单、旅游合同、与同行业经营者合作文件、发票等资料以及经营场所各门店招牌上等日常经营活动中，使用“天津青旅”作为企业的简称。天津国青国际旅行社有限公司于2010年7月6日成立，是从事国内旅游及入境旅游接待等业务的有限责任公司。 2010年底，天津青旅发现通过Google搜索引擎分别搜索“天津中国青年旅行社”或“天津青旅”，在搜索结果的第一名并标注赞助商链接的位置，分别显示“天津中国青年旅行社网上营业厅https://www.sodocs.net/doc/1119292350.html,天津国青网上在线营业厅，是您理想选择，出行提供优质、贴心、舒心的服务”或“天津青旅网上营业厅https://www.sodocs.net/doc/1119292350.html,天津国青网上在线营业厅，是您理想选择，出行提供优质、贴心、舒心的服务”，点击链接后进入网页是标称天津国青国际旅行社乐出游网的网