旅游市场营销系列课程案例：旅行社案例

旅行社案例

1、[案例]小旅行社的营销之道

例1：1982年，陈安华在上海长寿路创办了普陀旅行社，社址设在弄堂里的一个过街楼下，面积才13．8平方米。当时上海已有十几家旅行社，均设在繁华的外滩、南京路、西藏路、延安路、淮海路、四川路上，镀金的招牌和耀眼的霓虹灯十分引人注目。陈安华明白他的旅行社地理条件先天不足，而且做不起广告。于是他就想到用发“求爱信”的方式获取客源，信中开诚布公地表明：敝社开张不久，希望各方大力支持。一并附上的是旅游路线、服务项目及收费标准。陈安华从此开始“求爱信”的批量生产。此后的8年他发出了一百万封“求爱信”，春夏秋冬每季一封。无论对方有意无意，陈安华一往情深，从不间断，他的“求爱信”遍及全国各地，如今普陀旅行社生意越做越旺，社址也迁到了长寿路的街面房子，年营业额突破百万。

例2：1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的晶牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：①18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；②18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；⑧坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六、组团社拿四。

[分析]（学生讨论后）

小旅行社既有小快灵的优势，又有缺乏规模效应的劣势。自有其特点，营销之道也就不能摹仿大社，照抄照搬，否则东施效颦，只能愈学愈糟。在这点上，

上述两例给我们的启示是深刻的。

1．上海普陀旅行社选择了“求爱信”的方式，而不是在大众传媒上做广告的方式来宣传自己的企业，自然有广告费用方面的原因，但他们的那份挚诚、那份执著、那份体贴人微，也自有其独到的魅力。在我们看来，“求爱信”就是通过邮局寄到千家万户的广告，这种形式已经司空见惯；在住户每天都莫名其妙地收到大量邮寄广告的情况下，一定要说其有特殊效能恐怕也嫌牵强。所以与其关注这种形式，莫如关注其形式背后的内容。“求爱信”这个题目固然有其温馨的一面，但其具体的项目设计，尤其是这种设计的时间性、编排技巧及不断更新适应游客旅游追求的变化等方面的属性，应是制胜的法宝。

2．上海18家中小旅行社自发自愿组成联合体，为中小旅行社的发展探索了一条好的路子。首先是联合超市的经营新理念，既方便客户，又赢得信誉，还避免了同行间的无序恶性竞争；其次是在经营旅游产品上不追求千店一面，各家依旧有各家的绝话，但统一了营销网络；其三是建立了利益均沾、共同发展的机制，促使有关各方共同把蛋糕做大。这当然是一个值得继续探索和完善的路子。同时，我们欣喜地注意到，有关方面在形成这种联合机制后，并没有把自己作为一个超级大社而采用大社模式，这一点很重要。小舢板捆在一起可以在一定程度上抵御风浪，但毕竟不能组成航空母舰。如果联合机制运作后去摹仿大社，只会失去自我。

3．中小旅行社的基本营销之道，在于客观地分析并正确地认识自我——自我的优势与劣势，而后扬长避短，主动出击，把优势发挥得淋漓尽致，就接近成功的峰巅了。其中，最大的优势就是贴近市场，贴近客源，船小好调头，从而总驶顺风船。所以，中小旅行社的营销总是更灵活，所销售的旅游产品总是更适合某一细分市场游客的口味，总让游客感到更方便、更可靠。

4．旅行社市场营销是为达成与自身发展目标一致的交换行为。促销是旅行社市场营销组合的基本构成之一，它由媒体广告、销售推广、直接营销和公共关系等组合而成。有效的促销能够向潜在旅游者提供旅游产品信息，劝说人们形成对特定产品和品牌的偏爱，或在特定的旅行社购买旅游产品，诱导旅游者的购买行为，即刻指向营销者所提供的产品。本例中陈安华的普陀旅行社，采用了“求爱信”这一特殊的促销方式，全面分析外部竞争环境和自身的优势长处，寻找机

会发展，以自己的诚意和优质服务在众多的旅行社中脱颖而出，并持之以恒长期拓展，最终占领了一定的市场份额。

5．促销是一种与旅游消费者进行信息沟通的行为过程，也就是通过各种渠道(媒介)向顾客提供和接收反馈信息，激发他们的兴趣和购买欲望，并在他们产生购买行为之前的各阶段提供信息支持。促销的目的是将潜在的顾客转变为实际的购买者。旅行社的促销管理应把握消费者如何接受和处理信息，以及信息如何影响消费者的心理及行为。

6．促销信息对消费者的影响，表现在消费者从接触到购买这一过程中各个阶段心理状态的演变上。各种促销信息由于内容、形式、渠道的不同，对消费者的影响效果也不同。本例中陈安华采用的促销方式，简洁明快，情感真挚，信息传递快，节省营销费用。由于能做到心灵的沟通，消费者往往被感动，进而实施消费。要做到成功地与消费者沟通，必须有一个有效的沟通模式，即：由谁来说——说什么事——通过什么渠道传播——传播给谁——产生效果如何。

2、[案例] 南国旅行社的成功之路

1999年6月23日，南国旅行社在当地新闻媒体上打出“妈妈，我要上北大”的主题旅游广告词，众多暑期放假的学生及家长就把打倒旅行社。到8月20日，南国旅行社组织了4个旅游团共170余人前往北京旅游。在景点安排上，除了常规景点外，南国旅行社紧紧抓住许多家长望子成龙的心理，推出参观北大或清华、中国人民解放军军事博物馆、圆明园遗址、世界公园和观看天安门广场升旗仪式等。在参观北大、清华期间，导游还特地邀请学校讲解学校发展史，从而使学生认识到，只要自己好好学习，北大、清华并非高不可攀。正是通过这些特殊景点的安排，使游客在不知不觉中接受了爱国主义教育，增长了知识，从而激发了学生学习的热情。正是因为有主题旅游，南国旅行社在这个火热的暑期有了源源不断的客源。“妈妈，我要上北大”这一创意，抓住了学生的心理，带动了其他线路，把暑期生意做得红红火火。自从1997年起，“'97重阳爱心之旅——爷爷奶奶逛北京”、“我爱北京天安门”、“千名老人游上海”、“红色革命路线”、“大年换个过法怎样”、“女人有个三八节”、“新婚蜜月之旅”、“单身男女玫瑰之旅”、“同学们，带你看大海去”等，这些都是南国旅行社推出的“主题旅游”创

意。虽然成败皆有，但这一举措在旅游界和广大市民中引起的反响却是强烈而长远的。明确旅游主题，引导消费，创造了商机，为原本带有很大盲目性为旅游开创了一片天地。

[分析]（学生讨论后）

1．开展特色旅游，并冠以鲜明的宣传为主题，应该是本例的成功之处。南国旅行社在旅游项目设计与开发的做法上，集多样性与新异性于一身，使旅游有了新个性，有了主题，也就有了生机和活力。许多业内人士早已指出：旅游业发展到今天，廉价的风景资源输出模式必须逐渐淡出市场，否则旅游业就会被市场所淘汰。中国历史悠久，地大物博，可以开发的旅游主题何其多矣！关键是看我们观念到不到位，是不是敏感，会不会通过增加旅游文化底蕴来增强其感召力。这个问题解决了，只要仔细研究一下市场细分问题，就会发现可供驰骋的空间是如此之大。

2．抓焦点、热点，推出宣传主题，是出奇制胜之策。当年瑞士人抓住了“休闲旅游”、“飞船登月”等焦点，创造过旅游王国的辉煌，今日精彩纷呈的世界提供给我们的机会更多了。南国旅行社的“妈妈，我要上北大”，则是抓住了当今中国青年一代的焦点“教育与成才”。多少家长将圆大学梦的希望寄托在孩子身上，多少中学生将大学视为梦中的神圣殿堂，而知识经济时代的来临，又以社会需要这个层面强化了这个意识。因此，抓住焦点、热点，就抓住了市场机遇。

3．主题旅游，宜实不宜虚，虚则毁之。实，就是实实在在，要名副其实要有实际的内涵。北京是一个国际著名的旅游大都市，同时作为首都，在人们的心中占据着神圣的位置；北大、清华均为一流水平的大学，是学子们求学的神圣殿堂。于是，首都游、风景名胜游、爱国主义教育游和教育旅游就找到了结合点，由此产生的旅游项目就不在是一句漂浮的口号，而是有是了充实的内涵有了沉甸甸的分量。

3、案例：阆中“旅游城整体开发及商业运作”策划，

道明了政府方面运作的目标：将阆中打造成世界级的旅游目的地，其知名度及游客量，与丽江古城并驾齐驱，2010年达到300万人次的游客量。

政府主导下的市场经营

用7年时间将阆中打造成世界级旅游目的地，这是阆中方面拟定的一个“近

期目标”。

依照策划，“6类项目”将贯穿目标及运作过程始终。阆中市委书记王星照诠释说：“要采取‘政府主导、整体运作’模式，在整个开发过程中充分发挥政府的统一执行力。政府主导统一搭建的平台，将撬动民间的投资力量，提高其经营能力，时刻有资金流涌入，民间开发者将大大受益，政府从税收、就业、投资等方面获取社会经济效益。”

据悉，为有效避免“保护与开发分离、投资与管理分离、部门本位主义与目的地整体运作的矛盾”，阆中方面拟成立“开发运营委员会”，由该市市委常委会直接领导，形成书记挂帅，党政一体化的旅游领导模式。从而形成一个强有力的管理组织机构，承担旅游经营城市的责任，协调相关部门的职能，实现有效合理的管理运作。

“6+10”引领古城旅游“从头越”

“过不了多久，游客抵达阆中嘉陵江二桥桥头，就会欣然发现一座刚刚恢复的关隘巍峨耸立在这里。这就是阆中历史上原有的五吉关。将来阆中的游客接待中心将设在这里。”8月16日，阆中市旅游局杨春玉局长接受记者采访时说。

阆中的游客接待中心，仅是《阆中古城旅游开发及商业运作策划》中所列“6+10公共工程”（六大基础设施工程及十大支柱扶持工程）之一。“民俗大院工程——形成100家各具特色的民俗大院宾馆、100家民俗休闲大院。灯笼与灯会工程——将把阆中古城变成全国独一无二的灯笼之城、灯会之城……”仔细翻阅这些公共工程，记者仿佛跨越时空，进入古城的另一个世界。

据悉，公共工程是阆中旅游目的地打造的核心工程，将引领阆中旅游“而今迈步从头越”，从而达到促进景观提升与文化挖掘的效果。

阆中旅游的“国际化冲动”

保存完好的古城、独特的风水文化，是阆中旅游的两张“王牌”。基于这样的主题和核心吸引力，阆中欲打出“入阆苑仙境、探风水古城”、“阆中古城——风水圣地，一个命运转折的地方”等营销口号。

有关专家认为，风水学说是新加坡、东南亚、马来西亚等地区的人民信奉的一种传统，只要古城的风水主题形象和权威地位树立起来，必定能吸引他们前来朝觐。

据了解，由北京绿维创景规划设计院于今年7月中旬完成的《阆中古城旅游开发商业策划》，定位了三大市场：以阆中为核心，半径150公里的地区（含成都、重庆）的专业市场；受风水学影响的珠三角地带、港澳台地区、东南亚地区的目标市场；以长江三角洲、珠江三角洲、京津唐地区为核心的全国观光市场、欧美文化猎奇市场。

目标市场、机会市场的确立，阆中旅游的“国际化冲动”一览无遗。

4、[案例] “无中生有”创意路

资源有两种，一种是显性的，一种是隐性的，前者易见，后者则需要用创新思维去审视和开发。

农家绣娘的一幅丝绣卖到2000元，“八大奇观”透着神秘，“高厦与野渡成趣”，“死海”变金海……

这是发生在四川遂宁市的一个旅游奇迹。

“八大奇观”中的“观音绣”便是新观念催生的旅游商品。在遂宁，广德和灵泉两古寺是传说中的观音朝觐圣地，而周围乡村的农妇会绣花———二者整合起来，扶持绣娘开绣坊，便有了“观音绣”。

安居区将“观音绣”与乡村旅游相结合，使之成为新农村建设中的一大支撑产业，已发展绣坊10个，培训绣娘200多人，一幅绣品可卖到200至2000多元，产品很受海内外游客欢迎。

通过资源整合，强化创意，遂宁“八大奇观”亮点纷呈，2006年全市旅游产业实现产值25亿元，比去年增长150%。

问题：1、遂宁市的天然资源并不丰富，却创造了“八大奇观”的旅游奇迹。靠的是什么？

2、“观音绣”延伸产品的蓬勃发展揭示了现代旅游消费者什么样的心态？

3、“八大奇观”产品的成功为旅行社新产品的开发设计带来怎样的启示？

5、[案例]

某旅行社推出了香港至华东旅游线路，试考虑该线路是否有不合理之处？

[分析]

存在的问题包括：一是时间问题。香港-上海的飞机是晚上抵达，而杭州-香港的飞机是上午起飞，实际上第1天和第5天不能用于观光，时间浪费在机场候机上；而由上海-无锡-苏州-杭州不仅交通方式单一，增加了在火车上的时间，而且每地游览都很匆忙。二是价格问题。港沪及杭港直航飞机价格昂贵，占去了总团费的相当大的比重，导致直观价格太高。

由于行程安排不合理，行程价格又过高，旅游者反映平平。后经调整，重新编排的行程如下：

（1）总的观光时间加长了1天多。

（2）交通费比直航要便宜。

（3）增加了广州店，丰富了行程内容。

旅游市场营销案例分析

旅游市场营销案例分析 篇一律，毫无特色可言。 然后由于学生旅游市场的价格较低，现在尚未有一家针对于学生市场放眼远方，专业服务于学生的旅行社出现，正因如此，旅游服务人员缺少专业素质，现有的旅游团队并不重视对学生的服务问题，这样不仅损害了学生应享有的权利，也破坏了旅行社的声誉。 管理人员理论知识比较薄弱，依靠单纯的经验管理市场，洞悉市场漏洞的能力比较低，成功的之处无法上升到理论层次，不具备有复制性。 如今高校大学生旅游市场的竞争已经演变成为单纯的一场人力资源多少的拼杀，谁招的业务员多，谁就将赢得更多的市场，其实这是一种病态的市场情形，是市场营销质量低下的一种反映。 三. 团队旅游市场战略 成立“远方学生旅行社” ，立足于湘潭众多高校，放眼远方，专业服务于广大学生群体。以“路在脚下，心在远方”，“远方不远，就在身边” ，“旅游就去远方” ，“不读书，就去旅行，心和身体总有一个在远方”等为远方学生旅行社的主打标语。以良好的专业素质和服务，树立好良好的品牌形象，提高市场价格水平，规范大学生旅游市场，建立全国服务于各高校学生的专业旅行社。 四. 团队旅游营销战略

1. 营销宗旨由点及面的进行推广。抓住班团团体旅游的大客户，以多样的产品及特色服务赢得认可，并向广大散客游众进行辐射。在实践中建立一套先进可行的旅游市场方案进行复制性推广。 2. 产品定位大学生出游在很大程度上都是以班团、社团组织的形式，所以将市场重点放于团体旅游之上。以班团、社团组织作为核心客户，以发放折扣券的形式与班团社团负责人建立起良好关系，并采取差异性营销为目标群体制定相应的不同政策、服务与宣传。（如专为班团客户制作旅游过程视频，并刻盘免费赠送; 班团客户根据具体的条件享受折扣优惠提供班级联谊策划和实施等） 3. 销售渠道 以多种营销渠道相结合，增加客户办理业务的机会，减少潜在的客户流失。 业务员传统营销 增加校园里的业务办理点，在各院系班级设立联络人，增加消费者购买产品的渠道，从而增加团队的整体业务水平。 网络病毒式营销 利用QQ空间、飞信、微博等多种网络信息工具，无任 何成本的向目标客户直接传递相关信息。由于QQ等信息工 具使用的普遍性，以及学生群体对其的依赖性，可利用网络将你所要表达的信息无限制的传播。

旅行社案例

（一） l 北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。 张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。 l 请问： 旅行社辩解是否正确？ l 若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？ （二） l 某旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便于当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确定风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解： “这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前往质监局投诉。 l 1、请问是否适用保证金？ l 2、旅游社有哪些违规行为？ l

3、导游是否违规？ （三） l 北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中李某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说： “旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。 旅行社解释： “兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我社可退还房间差价40元。请问： l 1、该社辩解是否有理。为什么？并该赔偿哪些费用，是否适用质量保证金？l 2、xx有何违规行为，该如何处理？ l 3、倘若导游不服审议，是否有权提出复议和诉讼？ l 4、当该导游提起复议时，马某称导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利，行政部门无权处罚。至于私自兜售商品，她认罚。请问马某辩解是否正确：

旅游市场营销系列课程案例：旅行社案例

旅行社案例 1、[案例]小旅行社的营销之道 例1：1982年，陈安华在上海长寿路创办了普陀旅行社，社址设在弄堂里的一个过街楼下，面积才13．8平方米。当时上海已有十几家旅行社，均设在繁华的外滩、南京路、西藏路、延安路、淮海路、四川路上，镀金的招牌和耀眼的霓虹灯十分引人注目。陈安华明白他的旅行社地理条件先天不足，而且做不起广告。于是他就想到用发“求爱信”的方式获取客源，信中开诚布公地表明：敝社开张不久，希望各方大力支持。一并附上的是旅游路线、服务项目及收费标准。陈安华从此开始“求爱信”的批量生产。此后的8年他发出了一百万封“求爱信”，春夏秋冬每季一封。无论对方有意无意，陈安华一往情深，从不间断，他的“求爱信”遍及全国各地，如今普陀旅行社生意越做越旺，社址也迁到了长寿路的街面房子，年营业额突破百万。 例2：1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的晶牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：①18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；②18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；⑧坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六、组团社拿四。 [分析]（学生讨论后） 小旅行社既有小快灵的优势，又有缺乏规模效应的劣势。自有其特点，营销之道也就不能摹仿大社，照抄照搬，否则东施效颦，只能愈学愈糟。在这点上，

旅行社经营管理案例分析

旅行社经营管理案例分析案例1 某年，美国公民珍尼??霍姆德参加美国儿科医生访华团来中国旅游，10月26日参观山西大同机车车辆厂。旅游者从机车旁的铁梯登车，由于车身启动后带倒铁梯，珍尼跌倒后备压在梯下受伤。旅行社的陪同迅速将珍尼送往车厂医院，后又转至太原市第一人民医院检查，诊断为左腿腓骨骨折，复位后以石膏固定。当时曾建议她住院治疗，但珍尼本人不肯住院，表示愿意随团活动。经医生同意，旅行社为她准备了轮椅，完成了全部参观活动，珍尼未感不适。旅行社领导前往慰问并征求意见，珍尼表示满意，也未提出任何新的要求。旅行社为她承担了全部医疗费用和必要的营养费。11月5日该旅游团由广州出境经香港回国。次年4月，珍尼在美国一名医生处检查，该医生认为中方医院复位不妥，遂进行重新手术。这样使珍尼卧床3个月。伤愈后，同年10月珍尼以损害赔偿为由在美国加利福尼亚州高级法院起诉中国外交部和北京某国际旅行社。这里需要研究的问题是： 1、美方诉状中的诉讼理由是否合适？ 2、美国加利福尼亚州高等法院对此案是否具有管辖权？ 3、如果你作为该旅行社总经理，准备如何处理这一问题？●案例2 2006年国庆黄金周期间，外地旅客王某等4人参加福州某旅行社组织的“九寨沟四日游”，与旅行社签订了合同，并按规定缴纳了全部单程旅游费用。由于火车票等原因，致使旅游团的出发时间从10月2日8时推迟到10月3日8时，造成王某等人在福州滞留了一天，花去房费100元/人??天，餐费60元/人??天。按合同规定，到九寨沟住三星级酒店，却被改为住二星级酒店。九寨沟之游第四天，由于时间仓促，比原接待计划减少了一个景点。为此，王某等人向福州市旅游质监所投诉，要求该旅行社赔偿损失。旅行社却辩称：九寨沟是国家重点风景名胜区，适逢旅游旺季，大批旅游者前往，运力和住宿困难，这是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望，因此不承担赔偿责任。这里需要研究的问题是： 1、王某等人可以通过哪些途径来解决这一旅游纠纷？ 2、该旅行社的辩称是否正确？ 3、本案中旅行社应当承担赔偿责任的情形和赔偿标准是什么？ 4、王某等人如对质监所处理决定不服，应当如何依法要求重新处理？案例3、误车事故 KZ1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领队团游览了清真寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领

旅行社案例分析

1.53名游客在寒风中被“晾” 6 个半小时 由南京某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速公路上长达6 个半小时，饥寒交迫。但是安排这次行程的旅行社经理至今拒绝道歉，反而满不在乎地说：“有事你们告去。” 9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。这家旅行社在当地报纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，并可当夜返回。歌迷每人交了160 元交通费及购买门票数百元，参加此次旅游的共有53 名游客，乘坐一辆破旧的大巴兴致勃勃地赶往上海。 晚上11时30 分左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车上没有座位，经了解才知道旅行社同去的另一辆面包车空调坏了，乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，到零点左右，大巴车才踏上返程。 游客们反映说，凌晨2 点左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客都到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4 时左右，游客才被告知车坏了。 由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300〜400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30〜40元。 在走访该旅行社总经理时，他认为汽车中途抛锚责任百分之百应由出租车公司来负。 （分析）本例是一个十分典型的实例，该旅行社组织的这一次旅游活动是相当失败的，其失败的原因在于缺乏责任感，缺乏严密的组织协调能力，出现旅行社与旅游汽车公司互相扯皮的现象。 1．该旅行社在组团一开始就缺乏认真的态度，没有与汽车公司协作好，游客刚一上车就能闻到一股焦味，这就是可能造成投诉事件的开始。 2．在出了问题后，没能及时与游客沟通，没能向游客解释原因，及时道歉。当游客被困于沪宁高速公路的时候，旅行社应及时派车接回游客，减少恶劣的影响，可是该旅行社直到次日才派车将冻了一夜的游客接回。 3 •游客向旅行社提出索赔是合理的，旅行社负责人却对此不屑一以上几点可充分反映出该旅行社管理应加强，应提高组织能力和协作能力，应增强责任感和紧迫感。

市场营销案例分析【爸爸去哪儿旅游市场营销案例】

市场营销案例分析【爸爸去哪儿旅游市场营 销案例】 明星真人秀节目的出现不但给电视台带来了商业利益,而且让观众看到了明星生活中最真实的状态,尤其是《爸爸去哪儿》节目的播出,更是带来了亲子游等一系列暑假旅游项目的火爆场面。以下是小编为大家整理的关于爸爸去哪儿旅游市场营销案例，一起来看看吧! 爸爸去哪儿旅游市场营销案例篇1 旅游跨界综艺成营销新卖点 对于目前传统旅行社与综艺节目相结合打造系列主题产品的现象，北京交通大学旅游系主任张辉认为，旅游是要靠传播的，传统的旅行社目前更侧重于服务平台的建设，借助在社会上有一定影响力、公信力的节目，宣传推广自己的产品，却可以在一个很短的时间里产生较强的市场穿透力。跨界融合将会是旅行社未来发展的一个重要方向，不仅是与媒体合作，同时也要和交通、卫生等其他部门开展跨界合作。 作为旅行社跨界综艺节目打造系列主题产品的受益人之一，同程网西北景区负责人赵冬此前在接受媒体采访时表示，宁夏各旅游景区推出的“《爸爸去哪儿》就去沙坡头”、“宁

夏《小苹果》之旅”等多种亲子互动主题旅游产品很受网民青睐，在同程网的销售额直线上升。赵冬认为，宁夏旅游开始从过去卖资源、卖文化、卖风景，改变为卖旅游产品，这一变化符合当今国际旅游市场发展规律。 对于旅行社跨界综艺节目从而引发新的旅游热点这一情况，北京旅游协会副秘书长刘思敏告诉北京商报记者：“旅游是注意力经济、眼球经济，旅游跨界综艺节目不仅能够为旅游营销所用，也成为旅游产品开发的源泉。但是在旅游产品的研发上，要尽量避免让游客产生体验的项目与观看的节目不符的落差。”此外，刘思敏表示，旅游产品的跨界还有很大的市场空间，关键是跨界的双方要具有优势的资源，并在对接中实现优势互补，不然跨界合作很难达成。 “旅游跨界合作应避免过度商业化 尽管对于旅行社跨界综艺节目这一合作模式表示乐观，但是张辉指出，旅行社在与综艺节目的合作中一定要避免过度商业化对于旅游产品本身以及旅游目的地所产生的消极影响，过度的宣传包装将会影响消费者的旅游体验。 湖南的凤凰古城、云南的丽江古城近年来的过度商业化开发一直是业内人士和媒体关注的焦点。根据凤凰县旅游局提供的数据显示，凤凰古城内有743家客栈，核心景区内有403家客栈、63家酒吧，其余各类业态的商户数千家。另据了解，凤

旅游营销的案例

旅游营销的案例 旅游营销的案例 随着互联网的发展，旅游行业逐渐成为了一种流行的生活方式。许多人在工作之余或是度假期间都会选择旅游，这也促使旅游市场的竞争越来越激烈。而在这种背景下，营销成为了旅游行业中非常重要的一个环节。在这篇文章中，我们将介绍一些旅游营销的案例，以期能够给您的旅游营销提供一定的帮助。 CASE 1：美团旅游 美团是中国领先的互联网家族，旅游平台是其中最成功的一个。作为全国性线上旅游服务平台，美团旅游除了能够为游客提供国内外多种旅游产品之外，还提供了一种极具诱惑力的旅游商品：团购优惠。通过向平台注册会员，消费者就可以享受到更优惠的旅游产品。 同时，在第一时间察觉到疫情影响的影响，美团旅游迅速开放“无忧退”、“有倒扣”等政策来应对即将到来的春节出游旺季，旨在增强消费者购买信心。 以2019年国庆黄金周期间为例，该平台通过派发真实游客的旅行体验

和博主的声誉和影响力（权重）来帮助游客参考和了解，吸引消费者通过平台预定国庆长假的出游产品。 除此之外，美团旅游还推出了“一元梦幻旅行”、“疯狂周三”等促销活动，诱人的价格和优质的旅游产品进一步吸引了消费者的眼球，极大地提高了平台的关注度和收入。 CASE 2：铂涛集团 铂涛集团是国内最大的精品酒店管理公司，目前拥有50家酒店和度假村等项目。为了吸引更多的客户，铂涛集团采用了一系列独特的市场策略。 首先，铂涛集团推出了“豪华打卡秀”活动，借助于微博、微信等社交媒体的力量，利用粉丝的话题性传播，引领品牌话题性传播。 其次，铂涛集团推出了“美味之旅”，通过在酒店内推广美食菜品，吸引更多的客户来到酒店。这也吸引了许多关注健康、美食的客户，并推出了很多消费者喜爱的健康饮食供品。 其次，他们通过参加国际比赛，如“全球健康峰会”等，增强了品牌知名度并吸引了更多的客户。

旅游市场营销案例分析旅游市场营销案例

旅游市场营销案例分析旅游市场营销案例加大宣传力度，开拓旅游市场，是加快旅游业发展头等重要的问题; 开发市场的广度和深度，是宣传成效的具体标志。下面是有2022旅游市 场营销方案，欢迎参阅。 一.高校旅游市场前景分析 1.大学生旅游市场的规模巨大 随着各地大学的持续扩招，大学生的比例已经达到的一个全新的台阶。这几年的招生人数以每年高达30%的速度递增,到20某某年年底,全国高 校在校大学生人数己经达到1508.6万人。根据教育规划,高等教育到20 某某年将进入大众化阶段,适龄青年上大学的比例将达到15%,到20某某 年达到20%。集中着新一代人群的大学市场已经初具规模，并还将持续扩大。 2.大学生的旅游动机强烈 从高中进入大学，对于广大学生群体来讲无疑是进入了一个全新的生活。高中学业繁重，时间紧迫，学生思想压力大，而与之相比，大学生思 想上更加开放，渴望新鲜事物，并且现在社会物质生活质量提高，年轻人 对精神层面上的享受有更加执着的追求。而旅游作为一种学习、休闲、娱 乐的重要方式，也正被广大的学生群体所接受和追捧。据调查显示，被调 查者中80.8%的人对旅游兴趣浓烈，14.2%的人回答可有可无，只有5%的 人表示反对，可见旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。 3.大学生的闲暇时间充足

现如今大学以开放式教育为主，学生学业相对轻松，有很多社会实践 的机会。而我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约 有172天假期，约占全年的47%。所以说大学生有充分的时间可以进行自 由调配。 4.大学生的自由支配收入 随着社会经济的发展，我国国民经济已经进入了快速发展时期。家庭 可支配收入增加，大学生生活费也水涨船高。再加上参加勤工俭学、以及 奖学金等其他原因，大学生的经济条件已经得到很大的改善已经完全具有 了出游条件。 5.大学生的品牌前景 大学生作为新一代的高素质人才，在5-10年也将成长为社会高层次、高收入群体，而大学中接触的品牌也将影响之后的消费习惯。大学生作为 年轻的消费群体有着强烈的分享欲望，结交人群也相当广泛，之后将分布 于社会的各行各业中。在大学生之间建立起良好的品牌形象，将潜在的增 加企业的客户量，培养了客户对品牌的忠诚度，吸纳优秀的青年人才在企 业进行学习，有利于企业的长久良性发展。 二.高校旅游市场现状分析 大学生作为特殊的消费群体，消费能力相对较低，在购买旅游产品时 相对于重视旅游价格的比较，因此也造成了学生市场利润空间不足的现象。大多数旅行社疲于应付成人市场的竞争，不愿将过多精力花费于此，只设 立相应的学生代理，于是大学生市场虽大，却成为食之无味弃之可惜的局面。

旅游市场营销案例分析

旅游市场营销案例分析 一、市场概况 旅游市场是一个充满竞争的行业，各个旅游目的地和旅行社都在争夺游客的关 注和选择。为了在激烈的竞争中脱颖而出，旅游企业需要制定有效的市场营销策略。 二、案例背景 某旅行社在过去几年中一直面临着市场份额下降的问题。他们决定进行一次市 场营销案例分析，以找到问题所在并制定相应的解决方案。 三、目标受众分析 1. 年轻人群体：这个群体对于旅游的需求量大，有较高的消费能力，喜欢追求 新奇和刺激的旅游体验。 2. 家庭群体：这个群体对于旅游的需求主要是为了休闲和放松，注重舒适和安全。 3. 老年人群体：这个群体对于旅游的需求主要是为了养生和保健，注重环境和 服务的质量。 四、竞争对手分析 1. 旅行社A：该旅行社拥有广泛的线下渠道和强大的品牌影响力，但缺乏创新 和个性化的产品。 2. 旅行社B：该旅行社注重线上渠道的拓展，通过大数据分析和个性化推荐来 吸引客户，但产品品质有待提升。 3. 旅行社C：该旅行社专注于高端旅游市场，提供豪华的旅游体验，但价格较高，不适合所有消费者。

五、SWOT分析 1. 优势：旅行社拥有多年的经验和良好的口碑，有一支专业的团队和稳定的供应链。 2. 劣势：市场份额下降，缺乏创新和个性化的产品。 3. 机会：年轻人群体对于旅游的需求增加，互联网技术的发展为市场营销提供了新的机会。 4. 威胁：竞争对手的不断崛起，消费者对于价格和品质的要求不断提高。 六、市场营销策略 1. 品牌定位：旅行社应该明确自己的品牌定位，如提供高品质的旅游体验、注重个性化服务等。 2. 目标市场选择：旅行社应该重点关注年轻人群体，通过创新和个性化的产品来吸引他们。 3. 渠道拓展：旅行社应该加大对线上渠道的投入，通过互联网技术和社交媒体来扩大品牌影响力。 4. 产品创新：旅行社应该开发符合不同目标受众需求的旅游产品，如年轻人喜欢的冒险旅游、家庭喜欢的亲子旅游等。 5. 客户关系管理：旅行社应该建立客户数据库，通过定期沟通和个性化推荐来维护客户关系。 6. 市场推广：旅行社应该进行有效的市场推广活动，如举办旅游主题活动、参加旅游展览等。 七、实施方案 1. 建立一个创新团队，负责市场营销策略的制定和执行。

旅行社案例分析

旅行社案例分析 家住南京的f1赛车迷马先生，听到上海将要举办f1赛车的消息兴奋不已。随后，他 便看到一家报纸刊登某旅行社组织观摩上海f1赛车旅游团的大字广告。其中提到：除使 游客饱览上海的美景以外，还可享受首场比赛门票。于是，马先生即与该旅行社取得联系，得知门票价格含在1800元的团费之中，比实际票价高出很多，约占整个团费的一半以上。 但是，由于马先生想看比赛的心情迫切，就与该社商定时间，赶紧签约以便赶上首场 比赛。但在临近出发之时，旅行社突然通知马先生说：旅游出于某种原因，将要推迟3天 出发，并对推迟表示歉意。对此，马先生十分恼火，找到旅行社要求解除旅游合同，退还 全部交纳费用，并且赔偿因看不到首场比赛而遭到的相应损失。 旅行社对解除合同则表示驳斥，因为即使晚点3天启程，同样能够使马先生看见f1 比赛，不能产生损失和影响，建议稳步履行合同。马先生表示：如果不是为看看首场比赛，自己没必要出席这个旅游团，何况上海的其他景点都已去过，这次旅游就是冲着广告提及“享用首场比赛门票”回去的。如是其他场次门票，自己回去了也能够买，况且旅游团费 又那么低。马先生与旅行社协商未成，便举报至旅游行政管理部门。问题： 1.马先生是否有权要求解除合同?理由是什么？答： （1）有权。 （2）理由：出发之际，推迟三天，导致马先生不能享受到f1的首场比赛，马先生与 该旅行社坚定合约的首要目的是：看首场比赛上海的其他景点都已去过，这次旅游就是冲 着广告提到“享受首场比赛门票”去的。马先生与旅行社协商没有结果。旅游者享有知悉 其购买的旅游产品和服务的真实情况的权利，而该旅行社没有履行这项义务。 游客行使合约解除权,必须以旅行社根本性偿付为前提条件,该旅行社活动的主要目的 就是非政府参观上海f1赛车旅游团，并且除使游客远眺上海的美景以外，还可以享用首 场比赛门票。实际上却因旅行社单方面的原因，在即将来临启程日期时才知会马先生无法 准时到达，以致马先生没享用至首场比赛这一主要目的，显然上侵害了马先生的利益。 《中华人民共和国合同法》第九十四条规定：“有下列情形之一的,当事人可以解除 合同：(一)因不可抗力致使不能实现合同目的； (二)在履行职责期限期满之前,当事人一方明晰则表示或者以自己的犯罪行为说明不 履行职责主要务；(三)当事人一方延后履行职责主要债务,经催告之后在合理期限内仍未 履行职责；(四)当事人一方延后履行职责债务或者存有其它偿付犯罪行为以致无法同时实 现合约目的；(五)法律规定的其它情形。 旅行社的违约责任

旅游会销 案例

旅游会销案例 旅游会销是指通过组织旅游活动来推销产品或服务的一种营销手段。下面列举了十个旅游会销案例。 1. 案例一：某旅行社在国内推出了一款特色旅游线路，通过在各大城市举办旅游会销活动来宣传和销售该线路。活动现场展示了线路的精美照片和介绍，同时提供优惠折扣和赠品等福利，吸引了大量潜在客户参与。 2. 案例二：某酒店集团举办了一次旅游会销活动，邀请了多个旅游目的地的代表参与。参与者可以在活动现场了解各个目的地的特色和优势，并享受到预订优惠和礼品赠送等福利，从而提高了酒店的入住率和客户满意度。 3. 案例三：某航空公司在多个城市举办旅游会销活动，推广其航线和机票产品。活动现场设置了模拟机舱和飞行体验区，让参与者可以亲身感受乘坐该航空公司的航班的舒适度和便捷性，从而增加了客户的选择意愿。 4. 案例四：某度假村举办了一次旅游会销活动，邀请了多个旅游供应商参与。参与者可以在活动现场了解到度假村的各项设施和服务，并享受到预订优惠和免费试住等福利，吸引了大量潜在客户参与和购买。

5. 案例五：某邮轮公司在多个城市举办旅游会销活动，宣传其豪华邮轮产品。活动现场设置了模拟邮轮舱房和游乐设施，让参与者可以亲身感受到豪华邮轮的舒适度和娱乐性，从而提高了客户的购买意愿。 6. 案例六：某旅游平台举办了一次旅游会销活动，邀请了多家旅游产品供应商参与。参与者可以在活动现场了解到各类旅游产品的特色和优惠，同时享受到预订折扣和积分奖励等福利，提高了平台的用户活跃度和转化率。 7. 案例七：某汽车品牌举办了一次旅游会销活动，通过与特定旅游目的地合作，将购车客户送往目的地旅游。参与者可以在旅游过程中体验到该汽车品牌的舒适性和性能，从而增强购车的决策信心。 8. 案例八：某酒庄举办了一次旅游会销活动，邀请了多个旅行社参与。参与者可以在活动现场了解到酒庄的酿酒过程和品酒技巧，并享受到购买酒庄产品的优惠和赠品，吸引了大量酒品爱好者参与和购买。 9. 案例九：某健康养生机构举办了一次旅游会销活动，邀请了多个疗养院和温泉度假村参与。参与者可以在活动现场了解到各类养生疗法和温泉疗养的效果和优势，并享受到预订优惠和体验套餐等福利，提高了客户的选择意愿。

五个成功的旅游销售案例分析

五个成功的旅游销售案例分析 一、案例一：使用社交媒体推广旅游目的地 在这个数字化时代，社交媒体已经成为了不可忽视的营销渠道。旅 游销售商们开始利用这一平台，通过精心策划的旅游目的地推广活动 吸引旅行者的注意力。例如，某旅行社在推出一条新的旅游线路后， 积极利用社交媒体发布美丽的目的地图片和吸引人的活动信息，透过 用户分享和点赞的方式吸引更多的人关注，并帮助提高目的地的知名度。这种方式的成功在于充分利用了社交媒体的影响力和用户的互动性，以较低的成本获得了较高的曝光率。 二、案例二：与影响力旅行博主合作 旅游销售商们开始与具有一定影响力的旅行博主合作，通过他们在 社交媒体上的影响力为目的地和旅行产品增加曝光率。这些博主通常 在个人博客、微博、微信公众号等平台上分享自己的旅行经历和推荐，拥有一定的忠实粉丝群体。例如，某旅游度假村与知名旅行博主合作，邀请其到度假村体验并进行推广报道。博主通过文字、图片和视频介 绍了度假村的优美环境和丰富的度假活动，吸引了许多粉丝的关注并 产生了预订行为。与博主合作不仅能够有效地提高产品的曝光率，还 能够借助其粉丝的信任度提升销售转化率。 三、案例三：个性化定制旅行服务 在旅游市场竞争激烈的今天，为了吸引更多的客户，旅游销售商开 始提供个性化的定制旅行服务。通过深入了解客户的需求、兴趣和预

算，他们能够量身定制符合客户期望的旅行线路和服务。例如，某旅 游公司接到一位客户的咨询，客户希望一次豪华而浪漫的度假之旅， 公司工作人员根据客户的要求安排了私人别墅、独特的体验项目和奢 华的交通工具，满足了客户的需求，并收获了高额的旅行定制服务费用。个性化定制服务能够提高客户满意度，增加客户忠诚度和长期合 作的机会。 四、案例四：结合线上线下销售渠道 在旅游销售过程中，线上和线下渠道的结合也是一种有效的营销手段。旅游销售商们可以通过线上渠道提供便捷的预订服务和信息获取，通过线下渠道提供更加亲切的接触和咨询服务。例如，某旅行社通过 建设用户友好的旅游网站和手机应用程序，方便客户在线上进行查询 和预订。同时，他们还在主要城市的商业中心和旅游景点开设了门店，在店内派发宣传资料，提供一对一的咨询服务。这种线上线下结合的 销售模式能够满足客户的多样化需求，提升用户体验，进而提高销售额。 五、案例五：提供增值服务和体验 为了吸引旅行者的眼球和消费欲望，旅游销售商们开始提供各种增 值服务和特殊体验。除了典型的旅游线路和住宿预订服务外，他们还 可以增加一些特别的项目，如深度文化体验、当地美食品尝、主题乐 园优先入场等。例如，某旅游度假村在推出一条新的旅游线路时，同 步开设了一家以度假村风格为主题的餐厅，提供优惠折扣和独特的菜

旅游业客户体验案例分析

旅游业客户体验案例分析 随着旅游业的飞速发展，客户体验已经成为各个旅游企业争相追求 的重要目标。客户体验的好坏直接关系到企业的声誉和市场竞争力。 本文将通过分析两个旅游业客户体验案例，探讨客户体验对企业的影 响以及提升客户体验的方法。 案例一：乐游旅行社 乐游旅行社是一家以提供海外旅游服务为主的公司。他们注重客户 体验，从行程设计到服务质量都严格把关。在他们的旅游行程中，提 供了全程导游服务，为客户提供了全天候的陪伴和解答问题的服务。 此外，乐游旅行社还提供了多种特色的体验活动，比如当地传统手工 艺体验、美食品尝等，让客户在旅途中获得更丰富的体验。 乐游旅行社在客户体验上的用心得到了广大客户的认可，他们的好 口碑为他们带来了大量的回头客和口碑传播。客户的良好体验不仅带 来了重复购买的机会，也在一定程度上为乐游旅行社节省了市场推广 成本。此外，乐游旅行社还定期与客户进行沟通，收集客户意见和建议，对于客户的反馈能够及时作出改进和调整，进一步提升客户体验。 案例二：星空酒店集团 星空酒店集团是一家全球连锁酒店企业，在各个城市拥有多家豪华 酒店。他们通过独特的设计理念和个性化的服务，为客户营造出独特 的入住体验。酒店内部的装饰都精心设计，每个房间都有不同的主题 和风格，从而为客户提供个性化的选择。

星空酒店集团还注重对客户需求的了解和满足。他们的前台人员会在客户入住之前主动联系客户，了解他们的喜好和需求，然后为他们提供定制化的服务和推荐。客户可以在预订的时候选择服务内容，比如细致入微的床铺装饰、附加的SPA服务等，从而让客户在入住期间感到宾至如归。 这种个性化的服务不仅仅增加了客户的满意度，也为酒店集团带来了更高的客户粘性。客户感受到了独特的价值，更愿意选择星空酒店集团作为他们的入住首选。 提升客户体验的方法 通过上述案例分析，我们可以总结出一些提升客户体验的方法。首先，企业应该关注客户的全程体验，从产品设计到服务交付都要注重细节。其次，企业应该了解客户的需求并提供个性化的服务，让客户感到被尊重和重视。再次，企业应该积极收集客户的反馈和建议，并及时作出改进和调整。最后，企业应该关注口碑和社交媒体等渠道的营销，通过客户的口碑传播为企业带来更多的潜在客户。 综上所述，客户体验是旅游企业成功的关键之一。通过提供优质的服务和独特的体验，企业可以赢得客户的认可和口碑传播，进而提升市场竞争力和盈利能力。只有不断提升客户体验，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

旅游成功营销案例

旅游成功营销案例 旅游行业作为季节性相对较强的一个行业，在各个时间段都表现出了强大的市场竞争。就中国而言，近十年的时间，节假日旅游已经形成了绝对的旅游高峰，并且也形成了一个庞大的市场。那么接下来小编跟读者一起来了解一下旅游成功营销案例吧。 旅游成功营销案例一 旅舍世界借力电影《Alan Partridge》 如果你看过Alan Partridge(《阿尔法爸爸》)，其中最出名的一个场景就是，Steve Coogan扮演的角色在为新的电视节目出谋划策。 他提出了各种各样的想法，包括《Monkey Tennis》和《Cooking in Prison》等等，但其中最为荒.唐的就是《Youth Hostelling with Chris Eubank》。 许多年来，Chris Eubank都不太明白为什么公众总是会问起这件事情，而且在Twitter上，他对此事也总表现地有些茫然。 但18年后，旅舍世界决定拍摄《Youth Hostelling with Chris Eubank》，并借此进行营销宣传。 旅游成功营销案例二 百万澳元大奖邀你全公司游昆士兰 昆士兰继提出“全世界最好的工作”之后再次发起一波极具话题性的推广，这次活动面向全球所有企业，不管你是多大的公司：三五人或上千人，参与办法也很简单：只需上传一段60秒的视频，阐述为何你的公司是最棒的，以及为什么你觉得昆士兰是最好的旅游目的地，完成后提交到活动的网址上即可。获胜公司的员工将收获价格100万澳元的个性化深度旅游体验。这样的活动对无数劳苦大众将起到多大的提振作用呀，UGC产生的内容还可以作为二次传播的利器，皆大欢喜! 旅游成功营销案例三 西霞口社会主义新农村之旅 国信旅行社依托西霞口独特丰富的旅游资源，通过深度梳理，归

旅游企业营销原理与案例分析(2)

第一章旅游企业概述 一、旅游企业的定义 旅游：旅游是在一定的社会经济条件下，人们为了获得休闲娱乐和文化审美享受，或追求个人和组织发展而离开惯常环境，到异国他乡访问和消费性的暂时居留。以及由此而产生的各种现象和关系的总和。 企业：企业是依法设立、以营利为目的、从事生产经营活动并独立核算的经济组织形态。 现代企业的分类：第一产业重工业第二产业轻工业第三产业服务业 旅游企业：是利用旅游资源和旅游设施，以营利为目的向旅游者提供单项或综合旅游产品、使旅游者得到愉悦体验和美好经历的经济实体。 法人资格：依法成立有必要的财产和经费有自己的名称、组织机构和场所 能够独立承担民事责任 二、旅游企业的性质 企业的共性特征：产品成产过程的相似性 必要的组织保障 人力资源是最重要的资源 对物质资源和设施的依赖性 旅游企业的个性特征：对基础设施和环境的依赖性 经营活动的敏感性（非典、流感） 经营的关联性和竞争性（产业链的建立） 对各种文化资源的利用

三、旅游企业的功能与分类 功能：文化娱乐功能服务示范功能关联带动功能平衡国际收支功能分类：按投资主体分类按隶属关系分类按旅游企业的经营规模划分按旅游企业活动的密切程度划分 四、旅游企业的主要类型 旅游交通企业（飞机和火车） 住宿企业（酒店举例建造到营运） 旅游中间商：旅行代理商旅游经营商 中国旅游中间商：国际旅行社（学生讲解） 国内旅行社

中国管理思想的演进 中国作为世界伟大的文明古国，有着璀璨的历史遗产，包括丰富多彩的管理思想。由于受当时生产力发展水平的限制，这些管理思想零星分散，至今未能形成独立的科学体系，但许多管理思想的精华对今天的管理实践仍然具有借鉴的价值。《管理学基础》高等教育出版社41页 六、市场营销组合-成功营销的第三步 4P组合产品策略定价策略渠道策略促销策略 1、产品策略产品策略位列市场营销组合的四大工具之首，是其余三种营销手段的基础。餐饮企业通过市场分析和定位等方法了解了顾客需求，还必须把这些分析结果“转化”为可满足顾客要求且能获取利润的餐饮产品。这一“转化”过程就是制定旅游产品策略的过程 （1）旅游产品的构成 一般产品的整体观念：有形产品核心产品 核心产品:生理上的满意安全上的满意经济上的满意 社交上的满意心理上的满意 注：可感觉到的产品延伸产品增值服务\服务营销 （2）旅游产品策略 总成本领先策略（不求最好,但求最便宜）差异化策略集中化策略案例：廉价航空的服务（香港在非典期间和马尔大夫赠机票活动） 2、差异化策略（人无我有, 人有我新, 人新我好） 案例：一条古战船载动39万游客：央视无锡影视基地推出古战船太湖黄金游案例： Viechtach饭店首创了“芳香客房”概念，它自豪地宣传“我们是第一家营造芳香气氛的饭店”。为了给客人一种不问的感觉，饭店精心设置了不同的香味，

旅游市场营销案例旅游营销方案范文

旅游市场营销案例旅游营销方案范文 旅游市场营销案例篇一 东京迪斯尼乐园的情感营销 自 1983 年开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客 3 亿多人次， 年平均接待游客近 1550 万人次， 2002 年度到访游客人数更是高达2482 万人次。自它开业以来，有五成的游客是再次光临，甚至还有光临 200 次以上的游客。调查显示，游客一再重复光临的原因在于“受到感动”，而感动的原因是“认真而热心的服务”。“让园内所有的人都能感到幸福”是东京迪斯尼乐园的基本经营目标，这一目标不仅仅针对游客，也针对游乐园内的工作人员。东京迪斯尼乐园能够持之以恒地为众多游客提供令人感动、难忘、津津乐道的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认同。在这一基础上，经营者注重企业内的情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。 众所周知，日本的消费者时服务质量的要求非常高，一次不尽如人意的服务就可能意味着永远失去了该游客和他周围的潜在游客。而东京迪斯尼乐园却获得了固客率 90%这一近乎幻想的数字，这不仅仅是因为梦幻般 的园内设计、家喻户晓的卡通人物、危（wei）险纷呈的游乐内容和推陈 出新的游乐设施，而是因为它充满亲情的、细致入微的人性化服务赢得 了游客的钟爱。 案例思量： 东京迪斯尼乐园固客率高的主要原因是什么其员工在营销之中起到了什么作用东京迪斯尼乐园是如何提高员工服务质量的 建立新的营销理念

香格里拉饭店集团是亚洲饭店业的龙头、世界饭店业的后起之秀，其骄人业绩的获得与其自始至终坚持的营销理念息息相关。香格里拉饭店集团创始于 20 世纪 70 年代，自 1972 年首家饭店在新加坡正式归属郭氏集团以来， 20 年间其饭店规模已达40 多家，经营范围覆盖东南亚、东亚及北美地区，特别令人称颂的是，在每年度评选的世界十大饭店排行榜上，都有多家香格里拉饭店入围。 在香格里拉的经营哲学中，顾客为尊、员工利益及领导行业潮流是其重要组成部份。为了使其经营理念融入经营体系中，饭店集团开展了系列的培训活动和服务体系的完美活动，包括“超值服务”、“殷勤好客亚洲情”等。配合这些理念， 饭店又针对住店客人需求，推出了“服务中心”的概念，将原来的分散服务变为回头客的“常客优惠计划”，包括赋予常客的价格优惠、客房升级优惠、免费机场接送、免费洗衣等。 旅游市场营销案例篇二 受飞行风暴影响的旅游企业经营如何突出重围 1990 年 8 月 2 日，飞往科威特、吉隆坡的英国航空公司 149 航班经历了一场“风暴”。这场风暴给毫无思想准备的世界带来了空前的骚乱，时间长达 8 个月之久。当 149 航班在海湾例行停靠时，飞机及乘客和机组人员受伊拉克侵略科威特的战争的影响，所有乘客及机组成员都被羁绊在该地，直到 5 个月后，飞机上的所有乘客才返回家园。此事件给英国各行业特别是旅游业造成为了巨大的冲击。同年底，又由于事态动荡不安，加之受恐怖主义的威胁，不少家庭大幅削减了旅游开支，全世界将近几百万人住手了乘坐飞机。一系列的打击使英国入境旅游市场损失惨重，如何摆脱困境，解决燃眉之急成为了各大旅行社老总们最为关心的问题。

旅行社市场营销案例

旅行社市场营销案例旅行社市场营销案例 案例一: 公益营销在旅行社经营中的实证应用——"为了西部 的孩子"案例分析题记:"轻轻地捧着你的脸,为你把眼泪擦干; 这颗心永远属于你,告诉我不再孤单…… ".天津市黄土地旅行社用 美丽的心灵和高尚的情操,深情地演绎着《让世界充满爱》. 导语: 在古汉语中,并未有"公益"一词,至于"慈善"则起源甚早. 然而,公益营销并不等于慈善!对于什么是慈善,中华慈善总会创 始人崔乃夫有极为精辟的概括:什么叫慈父母对子女的爱为慈, 讲的是纵向关系,如:"慈母手中线,游子身上衣".什么是善人与人 之间的关爱为善,讲的是横向的关系.什么是慈善慈善就是有同 情心的人们之间的互助行为.总之,怀有仁爱之心为之慈,广行济 困之举为之善,慈善是仁德与善行的统一.在公益已经渐渐为人们 关注的今天,公益一词也率先延伸到了市场经营中.何谓公益营销 公益营销就是坚持以人为本,以社会进步为出发点,关心公益事业, 并借助公益活动与消费者沟通,在产生公益效应的同时,树立企业 的社会形象,并让社会和消费者对企业认同,促进企业长远发展的 一种营销行为.可见公益营销是一种目前颇受重视,但也褒贬不一 的市场行为,是企业通过公益营销赚取利润的一种方式.然而,公 益营销至今在中国旅游界还并没有得到广泛的应用. 公益营 销一说是美国运通公司于1981年所创立.在中国旅游界所开展 的公益活动中,影响较大的是北京一家体育网站于2003年4月 发起的"多背一公斤"公益旅游活动,它鼓励旅游者在旅途中进行

举手之劳的送旧书的公益活动来帮助贫困落后地区的孩子.活动很有新意,将公益元素融入了旅游活动之中.然而,公益活动仅仅还是停留在为贫困孩子奉献爱心的层面, 而非市场行为地对公益营销从理论到实践的系统应用.而早在两年之前的2001年,王祖淦先生就已将公益营销有理论,成系统地应用到了旅游实践中,在当时对公益营销还陌生的,一片沉寂的旅游界开创了"旅游公益营销"的先河. 2001年5月29日,伴随着11名西部孩子的到来,天津黄土地旅行社全程出资,服务的"为了西部的孩子"为主题的西部孩子津门过"六一"活动正式启动.与"多背一公斤"公益旅游活动不同的是,王祖淦先生系统实施的"为了西部的孩子"大型公益活动将美国运通公司提出的公益营销第一次全面地应用于中国旅游实践过程中,真正完成了在市场运作层面上从国外到国内,从理论到实践的完美转化,成为中国旅游界"旅游公益营销"的拓荒者和成功实践者. 一,真情回放 "夏来万物竞滋生,雨足芳原草木荣.花褪果垂含妙趣,榆钱飞舞绿阴浓."美丽的初夏正是迷人的时节.在栀子初开芳香弥漫的日子里,一次爱心活动也在悄无声息地展开中…… 时间:2001年5月29日上午. 地点:北京西客站. 从遥远的大西北驶入首都的列车缓缓停靠在了站台上,从火车上下来了一群孩子.一张张带着西北地区日光照射而特有的红晕的质朴的小脸似乎向人们展示着他们千里以外家乡的独特风情.与大城市孩子们的叽叽喳喳不同的是,这11个西部孩子听话的很,排着队鱼贯而行,甚