商务英语口语接待客户
ChapterⅡReceiving Clients
（接机，参观产品，社交娱乐等）
Background Knowledge （公司、人物介绍，对话情景）
Susan Wang, sales manager of Sunshine Import & Export co. ltd and her secretary , Diana Li are going to meet Fred Johns, the purchase manager of Global Trading Inc at Shanghai PuDong International Airport.
一，Meeting the Guest
1．At the airport.
Miss Li is meeting Fred Johns.
L: Excuse me, sir. Are you Mr. Johns from Global Trading Inc., New York
J: Yes, I am. You must be Diana Li from Sunshine Import & Export co. ltd
L: Yes, it’s my pleasure to meet you. Welcome to Shanghai. Did you have a pleasant trip
J: Well, I enjoyed it very much.
L: Anyway it’s a long way to China, isn’t it I think you must be very tired.
J: But I will be all right by tomorrow, and ready for business.
L: Great. Well, let’s go.
2．Introducing the Guest to the Superior.
Miss Li is introducing Mr. Johns to Susan Wang, the sales manager.
L: I would like to introduce you to Miss Wang, our sales manager. Miss Wang, this is Mr. Johns, the purchase manager from Global Trading Inc.
J: Nice to meet you, Miss Wang.
W: Nice to meet you, Mr. Johns. Welcome to our city. I hope you will enjoy your stay here.
J: Thank you. I have been looking forward to this trip.
W: We’ll do everything we can to accommodate you and make you comfortable.
J: You are so nice. I hope we’ll have a good cooperation.
W: Great. Now let’s take a short rest in the waiting room. Then Miss Li and I will take you to visit our company.
J: Good idea. Let’s go.
二，Client Reception
1．Introducing the company.
Miss Wang and Miss Li are introducing the company to Mr. Johns.
W: Here is our company, Sunshine Import & Export co. ltd.
J: Yes, I’ve heard the company for a long time.
W: Well, we have been in this line for a long time. And we are one of the most competitive suppliers of this line. We have nearly 280 employees and sales of $ 9,806 million. We manufacture fine chemicals, Rongalite C 98 PCT in lumps. Our products are sold in Britain, America, Japan, Italy and South East Asia and well appreciat ed by their purchasers.
L: Yes, and we always take customers first.
J: Great. Do you have any new products
W: Yes, it is researched by our Research and Development Department. I think it will
be the best-selling lines.
J: Wonderful. Can I have a look at these new products
W: Of course, Miss Li will show you around the different departments of our country, and then we will visit the products.
2．Introducing the department.
L: Follow me please, Mr. Johns. This is our marketing department.
J: Looks great.
L: Yes, Marketing department mainly advertises and markets products. And this way, this is our Research and Development department.
J: I’ve heard a new kind of chemical product has been developed by this department. L: Yes, this department is very important for the company. It is called “heart” of the company.
J: Do you have Dispatch department
L: Of course, please turn right, and this is our Dispatch Department, which is responsible to send goods to customers. And we have a great After-sales department.
J: It means whatever problems we have after sales, we can get help from this department.
L: Yes, we always take customers as our Gods. Our after-sales service is perfect. 3．Introducing the products.
Miss Wang and Miss Li are introducing the products to Mr. Johns.
W: Mr. Johns, now let me show you around our product exhibition room.
J: I can hardly wait to visit the products.
L: This way, please.
W: Ok, we are in the product exhibition room. Our latest products are exhibited here. L: Yes, in a word, our products have the excellent qualities and reasonable prices. We have 5-year warranty and the best service conditions. You can rely on us.
J: I am really interested in Type 1 &2. Would it be possible for me to have a closer look at your samples
W: Of course, please.
(Mr. Johns is study the samples carefully.)
J: Now I can’t wait to consult the details of the contract.
三，Social Activities
1．Appointment and Visiting.
Mr. Johns has an appointment with Mr. Chen, the general manager of the company at 2 o’clock in the afternoon. He’s in waiting room now. Miss Li, the secretary, is receiving Mr. Johns.
L: Mr. Johns, may I help you
J: I would like to see Mr. Chen.
L: Do you have an appointment
J: Yes, he knows I’m coming. Our meeting is set for 2 o’clock.
L: Please wait for a moment.
(Miss Li is telephoning to Mr. Chen. Mr. Chen confirm s the appointment with Mr. Johns)
L: Well, Mr. Johns, Mr. Chen is waiting for you. Wish you have a good time.
J: Thank you! Have a good day.
(Mr. Chen is having a meeting with Mr. Johns)
C: Nice to meet you, Mr. Johns.
J: Nice to meet you, Mr. Chen.
C: Do you have a good time here
J: Yes. Thank you for such a thoughtful arrangement for me. Shall we make a time for our business talk
C: You are a man of action, Mr. Johns. I’d like to invite you to a dinner party at the Grand Hyatt Hotel at 7 o’clock in this evening. After the dinner, we’ll make a time for our business talk. Ok
J: Thank you for your kindness. I’ll be delighted to arrive on time.
C: See you later.
J: See you.
2．Giving a Banquet.
Mr. Chen is holding a banquet for Mr. Johns. Mr. Guan, the manager of Research and Development, Mr. Xiao, the finance department manager, Miss Wang, the sales manager, Miss Li, the secretary are all present.
C: Mr. Johns, it’s a pleasure to have you here.
J: It’s very kind of you to have invited me.
C: Now. I’d like you to meet my friends. Allow me to introduce them. This is Mr. Guan, He is in charger of the Research and Development Department. This is Mr. Xiao. He is the finance department manager, and you know, Miss Wang, the sales manager, Miss Li, the secretary. They are with us evening.
J: Oh, how nice. I am glad to meet you Mr. Guan and Mr. Xiao.
G.&X. : Glad to meet you, too.
J: It’s nice to see you again, Mr. Wang and Miss Li.
W&L: Nice to see you again, Mr. Johns.
C: Now, let’s be seated. This food is a Shanghai specialty. It’s very popular here. Help yourself, please.
W: Make yourself at home and eat it while it is hot, Mr. Johns.
J: Thank you. These dishes are all delicious. What’s the name of this
C: It’s named Sautéed Shelled Shrimps. It tastes fresh, doesn’t it
J: Yes, it’s wonderful. Thank you, Mr. Chen, what do we say in Chinese for “Bottoms up”
C: We say “Ganbei”. I wish to propose a toast to our friendship and cooperation. Ganbei!
ALL: To our friendship and cooperation. Ganbei.
3．At the Export Commodities Fair.
Miss Wang, the sales manager is taking Mr. Johns to visit the Export Commodities Fair.
W: Mr. Johns, this way, please. The fair has been held once a year since 1990. Many visitors come to the Fair every year. And the number of visitors is increased every year. This year the number is expected to be over 10,000.
J: I am excited to be here. How crowded with the people.
W: Yes. Be careful. The Fair has become very important in our foreign trade. There are about 20,000 new products on display. Many Chinese foreign trade companies come here and do both import and export business here.
J: I suppose these products of the exhibition fair must be quite new in design. I am interested in looking around.
W: Ok, let’s go.
Notes:
1．sales manager: 销售经理
2．import: [im'p?:t] :n. 1. 进口，输入2. 进口商品v. 1. 进口2.输入3.引进3．export: ['eksp?:t]: n. 1. 出口, 输出2. 出口商品v. 1.出口2.输出
4．Global Trading Inc.: Inc=incorporation 公司全球贸易公司5．accommodate: v. 1. 向…提供住处, 提供住宿2.使适应,使符合一致(to) 6．make sb. comfortable: 使某人宾至如归
7．cooperation: [k?u.?p?'rei??n] n. 合作,协作
8．hear …for a long time: 久仰大名
9．competitive: [k?m'petitiv]: adj. 竞争的，比赛的
10. supplier: n. 供应商
11. line: 行业
12. Rongalite C 98 PCT in lumps 98%雕白块(块状)
13. appreciate: [?'pri:?ieit] v. 欣赏，感激,赏识
14. purchaser: ['p?:t??s?] 买方,购买者
15. Research and Development Department: 研究和发展部门
16. the best-selling lines: 畅销品
17. marketing department: 市场部门
18. Dispatch Department: 运输部门
19. After-sales department: 售后服务部门
20. exhibition: [.eksi'bi??n]: n. 展示, 展览
21. warranty: ['w?r?nti] n. 保证,担保
22. rely on: 依赖,依靠,对…放心
23. confirm: [k?n'f?:m] v. 确定，批准, 证实
delighted to: 很高兴做..
25. banquet: ['b??kwit]: 宴会,筵席
26. in charger of: 对…负责
27. be seated: 坐下
28. Sautéed Shelled Shrimps: 水晶虾仁
29. bottoms up: 干杯
Useful phrases and sentences
1.I am so pleased to have met you here.
我很高兴在这里见到了你。
2.Thank you for coming all the way to my company.
感谢各位专程远道造访本公司。
3.On behalf of our company, I’d like to say how delighted we are to receive you
here.
谨代表我方公司，很高兴在此迎接你。
4.Thank you very much for coming all the way to meet us in person.
谢谢您亲自专程赶来接我。
5.Excuse, I haven’t the honor of knowing you.
对不起，我还没有请教阁下的尊姓大名呢。
https://www.sodocs.net/doc/5014427704.html,dies and gentlemen I am glad to have the honor of introducing…
女士们，先生们，我很高兴能有殊荣向各位介绍…
7.May I present Mr…., General Manager of …
请允许我介绍有下，…公司的总经理…
8.We really wish you will have a pleasant stay here.
我们真诚地希望你们在这里过得愉快。
9.If you don’t mind, we’d like to accommodate you ( put you up) at the Holiday Inn.
您若愿意的话，我们想把您安排在假日酒店下榻。
10.We’ll do everything we can to accommodate you and make you comfortable.
我们会尽力为您服务，使您有一种舒适如归的感觉。
11.If you should encounter any inconveniences, please do not hesitate to let me
know, and I will be very glad to help you out.
您若有不便之处，请随时直言相告，我将很乐意为您排忧解难。
12.Maybe we could start with the Designing Department.
也许我们可以先参观一下设计部门。
13.Then we could look at the production line.
然后我们再去看看生产线。
14.Almost every process is computerized.
几乎每一道工艺都是由电脑控制的。
15.The efficiency is greatly raised, and the intensity of labor is decreased.
工作效率大大地提高了，而劳动强度却降低了。
16.I’ve been looking forward to visiting your factory.
我一直都盼望着参观贵厂。
17.I hope my visit does not cause you too much trouble.
我希望这次来参观没有给你们增添太多的麻烦。
18.I’m impressed by your approach to business.
你们经营业务的方法给我留下了很深的印象。
19.What kind of quality control do you have
你们用什么办法来控制质量呢
20.Could I have your latest catalogues or something that tells me about your
company
可以给我一些贵公司最近的商品价格目录表或者一些有关说明资料吗
21.All products have to go through five checks in the whole process.
所有产品在整个生产过程中得通过五道质量检查关。
22.Our managing director Mr. Li will host a reception banquet in your honor tonight,
and we would like you to come to the dinner this evening.
今晚公司总经理李先生将设宴为您洗尘，请光临。
23.Thank you very much for inviting me to this delightful dinner.
谢谢您邀请我参加这次令人愉快的晚宴。
24.You are going out of your way for us, I believe.
我相信这是对我们的特殊照顾了。
25.Thank you for such a thoughtful arrangement for us.
感谢您为我们所作如此精心的安排。
26.I have just made an appointment with Mr. Robeson. He would like to meet us at
4:00 this afternoon.
我刚和罗宾森先生约定了时间。他今天下午四点和我们见面。
27.Let the time be fixed at 3 o’clock, right
让我们把时间定在三点，好吗
28.Our manager has a previous engagement (appointment) at 4 ‘clock this
afternoon.
我们经理在今天下午四点已经有预约了。
29.Could we put it off to tomorrow morning, at 8 o’clock
我们可以把它推迟到明天早上8点吗
30.I’m sorry I’ll have to make our appointment a little later.
我很抱歉，我们的约会必须要推迟一点。
Conversational Tips （知识点的补充）
1.Rongalite C 98 PCT in lumps 98%雕白块(块状)
雕白块又称吊白块，是一种白色块状或结晶性粉粒的有机化合物，化学名为甲醛次硫酸氢钠，分子式为NaHSO2·CH2O·2H2O，溶于水，在常温下较为稳定，在高温时分解成亚硫酸盐，有强还原性。是由锌粉和二氧化硫反应生成低亚硫酸锌，再与甲醛和锌粉作用后，在真空蒸发浓缩、凝结成块而制得。吊白块溶液在60摄氏度以上就开始分解出有害物质。通常在工业上用作漂白剂。不法商贩为使食品外观洁白光滑，将吊白块添加于米线，面粉等粮食中。食用掺有吊白块的食品，会损害人的肝脏，肾脏，严重的会导致癌症和畸形病变。
Exercise 1 Complete the Following Dialogues:
1.A: You must be tired. Mr. B. Sit here and have a short rest, please.
B: __________________________ (谢谢，A小姐。你来接我真是太好了。我感到有点儿累，但我想很快就会恢复的。)
2.A: I do hope you have a pleasant trip.
B: __________________________(总的说来不坏，这天气正好适合旅行。)
3.A: I am sorry for troubling you so much, Miss B.
B: __________________________(没关系，我很乐意帮忙。)
4.A：Do you think Mr. White could see me next Monday
B: __________________________(如果一切顺利的话，他要下午三点钟才回来。我们下午的办公时间是2：30-6：00。我们把时间定在三点行吗)
5.A: Will it be convenient if I call on your manager at 4 o’clock this afternoon
B: ______________________(恐怕有点问题，今天下午4点种他已经有约会了。
我们把时间推迟到明天上午8点行吗那时他有空。)
6.A: Shall we appoint a place to meet this evening
B: __________________________(对不起，我安排不了，今晚我有客人来，我们得把约会推迟一点。)
7.A: About our appointment for the next Monday morning, I wonder whether we
could change it from 8:00 to 10:00, because something has come up.
B: _______________________(没关系，我们把见面时间改到下周二吧，那时我有空。)
8.A: Our manager would like to invite you to a dinner party this evening.
B: __________________________(他太好了，我很乐意去。)
9. A: Well, if you insist, you call just bring a bunch of fruits.
B: __________________________（好，好，这就叫入乡随俗嘛。）
10. Now, Mr. B, dinner is ready. Let’s go into the dining hall. Ladies an gentlemen, please be seated. Mr. B, will you please sit on the left
B: __________________________(非常感谢你的邀请。我一直听说中国人好客，这会我算是亲眼看到了。)
11. A: Hi, Mr. B, the Guangzhou Spring Trade Fair is to open tomorrow morning. Would you like to go there for a visit
B: __________________________ (妙极了，我想去参观下，和中国商人做几笔大买卖。)
12. This is Miss Wang, your interpreter and guide. She will introduce the products displayed in the hall to you.
B: __________________________(哦，王小姐，见到你我很高兴，我叫B。这是我的名片，请你简单地向我介绍一下展览会的情况好吗)
13. A: Many Chinese foreign corporations come to the Fair and do both import and export business.
B: __________________________(我想，这是和他们洽谈生意的好机会，大笔买卖将在展览会上做成。)
Exercise 2 Make a dialogue according to the following information:
(1). 接机
A：对不起，请问你是来自美国的怀特先生吗
B：是的，我是来自洛杉矶克拉克. 怀特，您一定是李小姐。
A：是的，我是来自上海进出口公司的李兰。
B：你好，非常感谢你来接我。
A：您太客气了。旅途如何
B：很好。全程都很舒服。
(2) 参观部门
A：您好，怀特先生，很荣幸为你介绍我公司的部门。请跟我走。
B：多谢你，李小姐。
A：这里是研发部门，这是我们最重要的部门之一，负责新产品的开发与研究。B：很好。请问哪里是市场部门。贵公司的市场策略做的很好。
A：多谢您的夸奖。到二楼，右转，就是市场部。参观完市场部以后，我们就要去售后服务部门。
B：作为顾客，我们对你方的售后服务很关注。
A：请放心。我们一贯把顾客看作是上帝，我们的售后服务是优良的。
(3) 拜访经理
A：早上好，先生。请问有什么可以帮忙的吗
B：是的，我很你们的经理王先生有约。
A：请问您的名字是
B：我是来自美国的克拉克. 怀特。
A：谢谢，怀特先生。我给王先生办公室打个电话（电话中）。王先生办公室这里是接待处。怀特先生说与您有约。
C：请他进来。
A：谢谢。（对怀特先生）王先生正等着您。请坐电梯到三楼。然后右转。王先生的办公室在308。
B：非常感谢。
A：没关系。
2.___________ makes goods in the factory.
3.___________buys goods for the company.
4.___________ advertises and markets products.
5.___________ deals with employees.
6.___________ organizes payment.
7.___________ develops new products.
8.___________ sells the company’s products.
9.___________ sends goods to customers.
接待外国客人
接待外国客人 1.介绍与问候Greetings and Introductions 1）一般场合问候 ---We haven’t met before,have we?My name is Brown.I am a newcomer.What is your name,please? --Sue Hensman. --How do you do. --How do you do. 2）国际会议 --Tom,do you know anyone here? --No,I haven’t met any of these people before. --Wait.That’s Mr.Honda.He is with someone.Let’s go and say hello.Hello,Mr Honda. --This is my colleague,Tom,from the United States.Tom,I would like to introduce one of my wife’s friends,….. --Are you enjoying the conference? --I am enjoying it very much .What about you? --Oh,yes.It seems very good.But we only have been to this morning’s session. 短语：Nice to see you again. I haven’t seen you for a long time. How are things?How are you?How are you doing? How are you getting along these days? How is everything going?How is your work going? I am sorry .I have forgotten your last name. Would you give me your business card? 2.安排访问日程Planning the Schedule of a Visit 1)--I have just got a fax from my head office about the contract.Would it be possible for you to give me a run-down of my itinerary? --Sure,You will arrive at Beijng Airport on June 1st and I have booked you at the Huangyuan Hotel.On the next day,you will have your meeting with Mr.Hu,general Manager of that company and the day after that will be the convention.You will have a day for shopping and sightseeing.Then your flight back home is on June 5th . --That is a very good schedule. 2)—Mr.Back,I’m awfully sorry,but I won’t be able to come over Friday afternoon. --What’s the matter?Nothing wrong,I hope. --I checked my calendar just now and found I already had an appointment that
大客户部各岗位职责及服务规范
大客户部岗位职责 第一章大客户经理 一、大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批 通过后贯彻执行； 2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务 沟通，产品培训； 4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造 性，提高效率； 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英， 优化团队组合； 6、根据需求，培养、管理销售人员 7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良 业绩。 8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签 订3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求； 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/ 制定服务 流程； 5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行
6对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作； 7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策； 8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开大客户部会议，协调各方面关系； 9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持； 10、按时与公司财务对帐，及时回收货款； 11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责； 12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表； 二、大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员； 、大客户部所属项目案场；2. 3、大客户部所属项目案场办公设备设施等第二章客户专员 一、大客户部客户专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户 2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道 3、维护客户关系，定期拜访客户 4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5、完成大客户销售任务目标 6调查分析潜在大客户 7、定期回访公司现有大客户 8、统计分析现有客户的需求及信息资料 9、定期维护客户关系 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度 客户专员月度考核表 1030日常工作指标拜访目标指标30拓展指标 得分计划（组）40%1次月拜访工作计划标指标权重实际（组）序号标准完成率指标本月最后一个工作日上报，拜访目本月最后一个工作日上报，拓展目 25%2次月拓展工作计划标指标. 次月输送客户到案场工作20%3标指标计划
商务英语口语情景对话大全
英语面试自我介绍 A类： B: May I come in我可以进来吗 A: Yes, please.请进。 B: How are you doing, Sir My name is xxxx. I am coming to your company for an interview as requested.你好，先生。我叫xxx，我是应邀来贵公司面试的。 A: Fine, thank you for coming. Please take a seat. I am xxxx, the assistant manager.好的，谢谢你过来。请坐，我叫xxxx，是经理助理。 B: Nice to see you, .非常高兴见到你，吴先生。 A: Nice to meet you, too. Tell me about yourself and your past experience. 我也很高兴见到你。说说你自己和你过去的经历吧。 B: I have worked as a secretary for six years. I get along well with peers, clients, administrators and bosses. I thrive on challenge and work well in high-stress environments. 我已经做执行秘书6年了。开始是为一家贸易公司工作.现在是一家信托公司。我和同事、客户、行政管理员以及老板相处得非常好。我能应付挑战，而且在高压力环境中也能工作很出色。 A: So why did you choose our company B:As far as I know, your company is one of several leading international consultant corporations which came to China after China entered WTO. I think working here would give me the best chance to use what I’ve learned. A: Sometimes we are very busy and need to work overtime. How do you feel about that 有时候我们工作很忙。需要加班。你觉得如何 B: That's all right. But could you tell me how often and how many hours I should work overtime 没关系。你能告诉我加班的频率和时间长度吗 A: It just depends. If we have important visiting delegations, you have to stay with us. It's not unusual. 这得看情况。如果我们有重要的访问代表团。你必须留在我们身边。这种情况很正常。 A: What are your salary expectations 你期望多少薪水 B: I really need more information about the job before we start to discuss salary. Maybe you could tell me what is budgeted for the position.
公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下： 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类 A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品） 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类： A类：最高130-150元/人均； B类：最高100-130元/人均； C类：最高80-100元/人均； D类：来宾自理或按照公司员工餐标准； 3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序 1、计划与准备 （1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。 （2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 （3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。 （4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 （5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。 （6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 （7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准： A类来宾接待标准 陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理 （1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 （2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。 （3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 （4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。
接待国外客户流程细节
接待外国客户技巧 客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时 让工厂做好接待准备。 3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及 包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。 5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6. 安排接机车辆要合理、合适。（座数、重视度等） 7. 制作接机牌。客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。车上可聊: 对方对中国的了解 程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报。 8. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先 去工厂参观, 务必提前让工厂准备。 9. 第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂 等候) 10. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。 11.(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 ) 12. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。 13. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特 别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。 14.有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。 15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物，娱乐场所等。 16.有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶，看戏，参观景点等等。 17. 送客户, 一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人, 送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 18.收尾: 这个工作务必做好。客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共 识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促项目的执行。 几个小点: 1.着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装。 2.参观: 严格按照工厂的参观制度, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便, 人家会对工厂的管理等产生疑问。 3.饮食：一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲 究，推荐中国菜, 海鲜比较好。印度人不吃牛肉. 西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好安排。
商务英语口语情景对话大全完整版
商务英语口语情景对话 大全 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
英语面试自我介绍 A类： B: May I come in我可以进来吗 A: Yes, please.请进。 B: How are you doing, Sir My name is xxxx. I am coming to your company for an interview as requested.你好，先生。我叫xxx，我是应邀来贵公司面试的。 A: Fine, thank you for coming. Please take a seat. I am xxxx, the assistant manager.好的，谢谢你过来。请坐，我叫xxxx，是经理助理。 B: Nice to see you, .非常高兴见到你，吴先生。 A: Nice to meet you, too. Tell me about yourself and your past experience.我也很高兴见到你。说说你自己和你过去的经历吧。 B: I have worked as a secretary for six years. I get along well with peers, clients, administrators and bosses. I thrive on challengeand work well in high-stress environments. 我已经做执行秘书6年了。开始是为一家贸易公司工作.现在是一家信托公司。我和同事、客户、行政管理员以及老板相处得非常好。我能应付挑战，而且在高压力环境中也能工作很出色。 A: So why did you choose our company B: As far as I know, your company is one of several leading international consultant corporations which came to China after China entered WTO. I think working here would give me the best chance to use what I’ve learned. A: Sometimes we are very busy and need to work overtime. How do you feel about that 有时候我们工作很忙。需要加班。你觉得如何 B: That's all right. But could you tell me how often and how many hours I should work overtime 没关系。你能告诉我加班的频率和时间长度吗 A: It just depends. If we have important visiting delegations, you have to stay with us. It's not unusual. 这得看情况。如果我们有重要的访问代表团。你必须留在我们身边。这种情况很正常。 A: What are your salary expectations 你期望多少薪水 B: I really need more information about the job before we start to discuss salary. Maybe you could tell me what is budgeted for the position. 在讨论薪水前.我需要更多了解这份工作.或者你可以告诉我这个职位的预算报酬是多少. A: 3000, with raises after the half yearing to your competence. 起薪是每月3000元。半年后会根据你的表现增加薪水。 B: Well, I think it's acceptable and I really like the job. 我觉得可以接受。我真的喜欢这份工作。我什么时候能得知结果呢 A: Do you have any other questions 我们会在7月初通知你我们的最终决定。你还有别的问题吗
外贸公司客户来访接待流程
外贸公司客户来访接待流程 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待”的原则，公司来访客户接待流程如下： 一、接待原则 公司接待客户的宗旨、原则和目的。 宗旨：让客户有宾至如归，亲切，舒服的感觉； 原则：注重细节，相互尊重，共同发展； 目的：提高公司来访客户下单（当场下单以及访后下单）率，发展来访客户为公司忠诚客户。 二、接待准备 1、业务部门： （1）当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。 （2）落实客户的行程安排或行程单（包括是否旅游），弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来公司还是要参观工厂等信息，并提前3-5天告知操作人员，以便安排相应接待。
（3）在客人到来之前打电话跟进，主动询问客人位置，主动和司机沟通。 ）布置展厅：提前五天通知行政部门，告知展厅布4（． 置要求，协调相关样品、海报、物料、国旗、鲜花等相关准备工作。 （5）提前一天准备报价单和产品目录，易于携带的小样品；色板、计算器、尺、笔记本、订书机还有针对性的报价单。（6）负责跟各个部门沟通，传达相关信息。 2、行政部门 （1）制作接机牌（如果需要）：应包含来宾的名字，具体样式： （2）成套茶具或者咖啡杯，提升公司档次和品位，咖啡杯最好是纯白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。 （3）饮品及水果：业务部门在客人到来一天前要告知，给客人准备什么样的饮品：茶、咖啡、饮料等，并准备当季新鲜水果。 （4）纪念品：业务部门提前3天告知行政是否需要准备纪念品，经公司领导审批后，行政负责采购并提前一天交．给业务部门。 （5）工具箱：包括插线板、剪刀、订书机、视频转接头、
国外客户接待礼仪
国外客户接待礼仪 实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我们先谈下一般的接待吧： 1.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink?(您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea?（咖啡还是茶？）一般来说，很多客人在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难受的。（程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉）如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话，不但有助提神，而且他们会觉得很心情都会变的很好。当然，不是很多外国人喜欢速溶咖啡，就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶。如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。（老外们崇尚健康比我们厉害的多） 2.会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错）。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。其实我个人就搞不懂为什么用水果盘来诱惑人。一般的水果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧？ 3.如果他们来到的时间是下午3.4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子，有次在展会，我陪老外在一个展位洽谈了很长时间，这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而我看到老外们的脸刹那间就亮了起来。补充了“弹药”以后，剩下的生意在愉快的气氛中谈完了。不能说蛋糕有绝对的作用，但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的。 之后我们再谈下带客户出去吃饭吧。 1.餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。 2.菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。我之前接待过4个德国工程师。每个人都对很多种食物过敏。鸡蛋，海鲜，贝壳都不可碰。吃了就浑身痒，严重的呼吸困难。对面粉类东西过敏听说过吗？我
大客户服务管理流程
大客户服务管理流程 1.目的： 执行并完善公司质量方针，规范大客户的服务管理工作，并达到公司预期质量目标。 1.1质量方针：服务第一，顾客至上，科学管理，持续改进。 1.2质量方针：提供服务的产品合格率100%；顾客满意度达≥95%，每年递增0.5%；年度投诉数量≤1。 2.适用客户标准： 适用于凡与本公司建立业务关系的大客户。 3．职责 3.1项目开发部全面执行客户服务工作，做好人员储备及安排工作。收集客户所需产品或服务信息，提供满足客户需求的产品或服务。 3.2采购部根据业务部门要求，提供大客户所需产品或服务及相关的技术资料。 3.3 销售服务各部门负责客户所需产品下单送货、开票、结款等事宜。 4．客户服务管理流程： 4.1询价报价处理： 一般询价，以邮件或电话形式联络对口销售并抄送销售助理。广通公司在24-48小时内予以报价。紧急询价需由加急邮件及电话形式联络对口销售并抄送销售助理。广通公司可根据客户紧急程度单独处理该单（4-8小时内）。 4.2发货送货 4.2.1有库存的情况下，当天订单，当天发货。发货准确率和及时率>95%。 一般发货，在报价单上承诺发货的时间内发货。对大客户用户，可根据客户需求，对关键性部件建立必要的安全库存。 4.2.2特殊订单： 常规件，客户急需的维修零部件，可单独送货，保证6小时内到货。 非常规件，紧急维修零部件，根据有货的情况，发加急件。 4.3技术支持 不定期为大客户提供必要的技术咨询，如产品介绍等方面提供技术建议，强调不正确使用时可能造成的危险和相关责任。 4.4客户投诉处理
4.4.1 客户反映的意见或建议要求填写客户反馈信息表进行登记，积极与其他相关部门人员调查、分析原因后，并提出纠正和预防措施建议，必要时上报公司高层，提出可行性解决方案，并仔细填写客户投诉调查处理表。 4.4.2退换货问题，在正常使用的情况下, 自采购日期7天之内只要包装完整、数量准确且不影响再次销售，除非另有规定，客户可无理由退货，同时须退还发票和相关文件，并支付产品退回运费。如果增值税发票已开具，客户须退还增值税发票。如果不能提供增值税发票原件，客户需支付所退产品含税价的14%作为产品退货操作费。产品存在质量问题的，可无条件退换货。 4.4.3 经调查分析后，若责任为本公司的，或无法确认责任归属者，需根据调查结果或客户要求采取适当的对策，进行处理。并填写客户投诉调查处理表。 4.2.4 处理对策决定后，负责执行的部门须依对策内容执行改善工作，并由业务部负责追踪结果，并将验证结果报管理者代表审批。 4.2.5 业务部对一年内的客户服务情况撰写年度产品报告提交管理者代表，以在总经理主持的管理评审中作出产品使用情况的评价，以改进我公司的产品质量和服务工作。 5. 客户回访及满意度调查： 总经办负责每季度一次客户回访工作。 附相关表单： 客户投诉调查处理表 客户信息反馈登记表
简单商务英语口语对话
介绍篇： 1）A：I d o n't b e l i e v e w e'v e m e t. B：N o,I d o n't t h i n k w e h a v e. A：M y n a m e i s C h e n S u n g-l i m. B：H o w d o y o u d o?M y n a m e i s F r e d S m i t h. A：我们以前没有见过吧？ B：我想没有。 A：我叫陈松林。 B：您好，我是弗雷德·史蜜斯。 2）A：H e r e's m y n a m e c a r d.
B：A n d h e r e's m i n e. A：I t's n i c e t o f i n a l l y m e e t y o u. B：A n d I'm g l a d t o m e e t y o u,t o o. A：这是我的名片。 B：这是我的。 A：很高兴终于与你见面了。 B：我也很高兴见到你。3）A：I s t h a t t h e o f f i c e m a n a g e r o v e r t h e r e？ B：Y e s,i t i s，A：I h a v e n't m e t h i m y e t.
B：I'l l i n t r o d u c e h i m t o y o u. A：在那边的那位是经理吧？ B：是啊。 A：我还没见过他。 B：那么，我来介绍你认识。 4）A：D o y o u h a v e a c a l l i n g c a r d？ B：Y e s,r i g h t h e r e. A：H e r e's o n e o f m i n e. B：T h a n k s. A：您有名片吗？ B：有的，就在这儿。
接待客户流程和礼仪.
客户接待流程和礼仪 客户接待流程 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的: 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排： 1、了解客户 对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。 2、邀请函及相关来访入境手续 在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。 3、客户的行程安排 在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。 4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认 客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户直飞济南。 航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次（金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等），客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息，以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌，并把相关情况及时反映给酒店。预定酒店时，应尽量缩短酒店预订的时间，不让客户久等，应避免客户禁忌的房间号。
接待外国客户技巧三篇
接待外国客户技巧三篇 篇一：接待外国客户技巧 客户来中国,做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同,会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1.敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 2.同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。 3.安排酒店:确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 4.打印访问行程表,准备工厂资料和产品资料,客户所要求的资料等文件,装订。 5.根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6.安排接机车辆要合理、合适。（座数、重视度等） 7.制作接机牌。客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。车上可聊:对方对中国的了解程度,他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等,刺探一些情报。 8.接送至酒店后,将访问行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问
事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备。 9.第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候) 10.接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容。 11.(如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍) 12.访问结束后,准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。 13.访问以后,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,很多不发达国家的客户往往要求去购物,特别是电子产品,服装等,且对价格比较敏感。 14.有些客户则希望去采购中国特色的商品,如丝绸,茶叶,瓷器等等。 15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆,酒吧,购物，娱乐场所等。 16.有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动,比如喝茶，看戏，参观景点等等。 17.送客户,一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人,送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 收尾:这个工作务必做好。客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促项目的执行。 几个小点: 1.着装:接机和会议时一般用正装,带客户娱乐购物时便装。 2.参观:严格按照工厂的参观制度,涉及到安全,卫生,不让进去的地方就是不能
大客户维护及管理办法
广东省邮政函件大客户管理办法 第一章总则 一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。 二、本办法适用于我省函件大客户。 第二章函件大客户的定义及分级标准 一、函件大客户的定义 函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。 二、函件大客户分级标准 （一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。 （二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。 （三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。
（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。 第三章函件大客户的管理归属 全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。 （一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。 （二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。 注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元
商务英语口语情景对话大全
商务英语口语情景对话 大全 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
英语面试自我介绍 A类： B: May I come in我可以进来吗 A: Yes, please.请进。 B: How are you doing, Sir My name is xxxx. I am coming to your company for an interview as requested.你好，先生。我叫xxx，我是应邀来贵公司面试的。 A: Fine, thank you for coming. Please take a seat. I am xxxx, the assistant manager.好的，谢谢你过来。请坐，我叫xxxx，是经理助理。 B: Nice to see you, Mr.Wu.非常高兴见到你，吴先生。 A: Nice to meet you, too. Tell me about yourself and your past experience.我也很高兴见到你。说说你自己和你过去的经历吧。 B: I have worked as a secretary for six years. I get along well with peers, clients, administrators and bosses. I thrive on challenge and work well in high-stress environments. 我已经做执行秘书6年了。开始是为一家贸易公司工作.现在是一家信托公司。我和同事、客户、行政管理员以及老板相处得非常好。我能应付挑战，而且在高压力环境中也能工作很出色。 A: So why did you choose our company? B:As far as I know, your company is one of several leading international consultant corporations which came to China after China entered WTO. I think working here would give me the best chance to use what I’ve learned. A: Sometimes we are very busy and need to work overtime. How do you feel about that? 有时候我们工作很忙。需要加班。你觉得如何? B: That's all right. But could you tell me how often and how many hours I should work overtime? 没关系。你能告诉我加班的频率和时间长度吗? A: It just depends. If we have important visiting delegations, you have to stay with us. It's not unusual. 这得看情况。如果我们有重要的访问代表团。你必须留在我们身边。这种情况很正常。 A: What are your salary expectations? 你期望多少薪水? B: I really need more information about the job before we start to discuss salary. Maybe you could tell me what is budgeted for the position. 在讨论薪水前.我需要更多了解这份工作.或者你可以告诉我这个职位的预算报酬是多少. A: 3000, with raises after the half year according to your competence. 起薪是每月3000元。半年后会根据你的表现增加薪水。 B: Well, I think it's acceptable and I really like the job. 我觉得可以接受。我真的喜欢这份工作。我什么时候能得知结果呢? A: Do you have any other questions? 我们会在7月初通知你我们的最终决定。你还有别的问题吗?
来访客户接待流程
来访客户接待流程 为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准： 1、当接到客户来访信息时，各业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来 访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。 2、各项目业务经理判定来访客户的重要等级，制定接待要求及接待流程，报上级批 准。 3、业务经理需再次和客户确认到访信息，必要时和部门经理沟通核对。 4、负责接待人员详细填写《客户接待登记表》，并及时交上级领导审核。 5、经部门经理最终审核《客户接待登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待 的准备工作，包括： a.准备来访客户的水牌制做或迎接横幅；会场安排要求（电脑、投影仪、资料等 相关接待准备）； b.业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的 单位名称、人数和职位，沟通安排演示或技术交流等事宜。 c.邀请相关出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。 d.需要公司派车的提前进行报备。 e.准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天领导的用车。 f.需要安排住宿的，提前订好酒店。 6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户接待登记表》交部门内 勤进行督促跟进，并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。 7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接 地点，并告知司机准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。 8、业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排，。 9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。 10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向行政部退还未用完的物品，进行 销帐处理。 11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户接待登记表》内容进行补充后归档。 12、将接待客户过程中收集到的信息整理汇总后存档。