当前位置：搜档网 › 全陪导游服务规范精选习题有答案

全陪导游服务规范精选习题有答案

全陪导游服务规范

一、选择题

1.全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该（）

A 移交行李和行李托运单

B 认找地陪和旅游车

C 收集旅游者意见

D 向旅行社反映团队情况

2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）

A 等待车辆修好后再游览

B 未去的景点安排到第二天

C 报告组团社，等待处理

D 尽快租车前往景点继续游览

3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）

A 地方陪同导游员

B 乘务员

C 全程陪同导购员

D 领队

4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是（）

要做B 全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法

C 全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台

地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排

5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）

A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情

B 监督各地接待计划的实施

C 监督各地的服务质量

D 做好有关联络和协调工作

6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）

A对旅游者、领队的合作表示感谢 B表示系别并欢迎再次光临

C对地培与司机的合作表示感谢 D各地的接待质量

7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )

A提醒领队落实交通票据 B协助旅游者做好行李的清点

C与领队按规定办好财务手续 D提醒地陪核实离站的准确时间

8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。此时他应该做的工作是（）

A协助领队帮助旅游者办理出关手续 B监督各地服务质量

C做好联络工作 D做好协调工作

9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）

A代表旅游者保管好证件 B请领队保管好旅游团队的行李托运单

B向旅游者讲解沿途风光 D请领队保管好交通票据

10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）

A8点30分 B9点 C9点10分 D9点时20分

11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）

A对地方陪同导游员的合作表示感谢 B表达对旅游者的友情和惜别之情

C对领队的合作表示感谢 D反馈旅游者的意见和建议

12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是( )

A带好旅游宣传品 B了解协作企业情况

C了解各旅游目的地的情况 D带好相关证件

13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）

A20分钟 B30分钟 C40分钟 D60分钟

14、接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜

A2小时 B12小时 C24小时 D48小时

15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）

A接站服务 B入店服务 C核实商定日程 D参观游览服务

16、为旅游团分发登机牌的是（）

A地方陪同导游员 B全程陪同导游员 C领队 D饭店服务员

17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）

A《团队游客登记表》 B《餐饮费结算单》

C《团队服务质量反馈表》 D《全陪日志》

18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）

A领队 B全陪 C地陪 D服务员

19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）

A离站服务 B转移途中服务 C出境服务 D后续工作

20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是( )

A领队 B地陪 C全陪 D乘务员

21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是( )小时A1 B1.5 C2 D2.5

22、自始至终以节目主持人的角色出现的是( )

A全陪 B地陪 C领队 D景点景区导游员

23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）

A地接社、地接社 B组团社、组团社 C地接社、组团社 D组团社、地接社

24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）

A提醒旅游者注意人身和财产安全 B做好上下站联络工作

C负责旅游团旅途中生活服务 D协助领队分配机位号和铺位号

25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）

A60分钟 B90分钟 C120分钟 D180分钟

26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障( )

A地方陪同导游服务 B全陪导游服务 C领队服务程序 D都不是

27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在( ）

A4月12日 B4月11日 C4月13日 D4月10日

28属于全程陪同导游员离站服务阶段的工作是( )

A提醒旅游者注意人身和财产安全 B负责旅游团旅途中生活服务

C做好上下站联络工作 D协助领队分配机位号和铺位号

29、全陪致欢送词的内容不包括（）

A回顾旅行生活 B向旅游者征求工作意见和建议

C表示歉意 D对合作表示感谢

二、简答题

1、全陪在团队抵达后的服务工作有哪些？

2、全陪的入店服务？

3、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？

4、如果领队和旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？

5、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？

6、全陪与旅游团商定日程的原则是什么？

7、全陪如何做好各站服务工作？

8、全陪如何做好旅游团离站服务？

9、全陪如何做好转移途中服务？

10、全陪如何做好末站出境送别服务工作？

11、全陪工作的后续工作有哪些？

12、全程陪同导游员张明带领旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的服务环节，使旅游计划化得以顺利实施，张明应该怎样去做？

13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？

14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游计划能顺利实施，他应怎样做好各站服务？

15、一新加坡旅游团结束在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的服务工作？

16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。再核对商定日程时，该团领队提出要增加旅游项目，小张应该怎么做？

17、小穆带旅游团到南京-苏州-上海游览，作为全程陪同导游员小穆在各站服务中应注意哪些问题？

18、全陪迎接服务的准备工作有哪些？

三、案例分析题

济南一旅行社的全陪导游员小李带团到上海，到达目的地后，核对商定日程时领队提出将旅游计划原定的三星级酒店换成四星级酒店，还提出增加旅游项目。请问小王应该如何处理？

答案1-5 bddd c 6-10 ddaca 11-15dbbcc 16-20cdaca 21-25cadbc 26-29bbcc

1、⑴熟悉接待计划①熟悉旅游团成员的情况②掌握各地旅游日程安排

③了解协作企业的情况

⑵知识准备①了解客源国的概况②了解各旅游目的地的情况

⑶物质准备⑷与地方接待社的联络

2、⑴接到旅游团后，全陪应向旅游者做自我介绍，核实旅游团实到人数、所需

房间数、餐饮安排情况

⑵做好首次讲解，并代表组团社和个人向旅游者致欢迎词

3、⑴积极主动地协助领队为旅游团办理登记入住手续⑵分房⑶照顾旅游者和行李进房⑷掌握饭店和总服务台的电话号码与地陪紧急联系方法⑸处理各种问题

4、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪一般婉言拒绝，并说明双方应执行原先签订的旅游合同（或接待计划）；但如果领队和旅游者有特殊情况，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答领队。

5、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，应本着合理而可能的原则予以满足，需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取。对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。

6、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应报告组团社，请其查明原因，分清责任。若是组团社的责任，全陪应向领队如实说明情况，赔礼道歉，并作出必要的调整。

7、商定日程的原则：宾客至上主随客变合理而可能平等协商

8、⑴与地陪积极配合⑵监督各地接待计划的实施和服务质量

⑶保护旅游者的安全，预防和处理各种事故⑷当好旅游者的购物参谋

⑸做好有关联络和协调工作

9、⑴提醒低配提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间

⑵做好上下站的联络工作

⑶协助领队和地陪做好姓李的清点、交接工作

⑷向旅游者讲明我国又换行李的托运规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，并提醒他们上好行李锁，协助旅游者办理行李托运手续及验关登记手续

⑸妥善保管好票据

⑹做好机场（车站、码头）的服务

10、⑴负责旅游团在旅行途中的生活服务

⑵提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件

⑶协助领队分配几位好或铺位号

⑷进行适当的讲解

⑸保管好有关票据

11、⑴在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以及交通票据等情况

⑵提醒旅游者带好自己的物品和证件

⑶按规定时间提前抵达站点

⑷做好必要的弥补工作

⑸协助领队帮助旅游者办理出关手续

⑹与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开

⑺做好与末站地陪的结账工作

12、⑴处理好遗留问题

⑵填写“全陪日志”或其他旅游行政管理部门和组团社所要求的有关资料

⑶归还所借物品，结清账目

⑷认真总结经验教训

13、⑴与地方陪同导游员积极配合

⑵监督各地接待计划的实施和服务质量

⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件

⑷当好旅游者的购物参谋

⑸做好有关联络和协调工作

14、⑴负责旅游团在旅行途中的生活服务

⑵提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件

⑶协助领队分配几位好或铺位号

⑷进行适当的讲解

⑸保管好有关票据

15、⑴与地方陪同导游员积极配合

⑵监督各地接待计划的实施和服务质量

⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件

⑷当好旅游者的购物参谋

16、⑴在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以及交通票据等情况

⑵提醒旅游者带好自己的物品和证件

⑶按规定时间提前抵达站点

⑷做好必要的弥补工作

⑸协助领队帮助旅游者办理出关手续

⑹与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开

⑺做好与末站地陪的结账工作

17、⑴应本着合理而可能的原则予以满足

⑵需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取

⑶对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。

18、⑴与地方陪同导游员积极配合

⑵监督各地接待计划的实施和服务质量

⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件

⑷当好旅游者的购物参谋

⑸做好有关联络和协调工作

案例分析⑴领队提出的将旅游计划中规定的四星级酒店换乘五星级酒店，与原计划不符有涉及接待规格，小王应婉言拒绝，并说明双方应执行原定的旅游合同（接待计划）

⑵应本着合理而可能的原则予以满足；需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取；对确有困难而又无法满足

的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。

导游服务规范

第三部分导游服务规范题 1、导游服务有哪些原则答:满足游客合理需要;维护游客合法权益;注重经济和社会效益。 2、导游服务未来的发展趋势如何答:导游讲解内容的高知识化;导游手段高科技化;导游方法多样化;导游服务方式的更加人性化:导游职业自由化 3、全陪的主要职责是什么答:实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。 4、地陪的主要职责是什么答:安排旅游活动:做好接待工作;导游讲解;维护安全处理问题。 5、导游员应遵守什么样的行为规范答:严守国家和企业的机密,注意内外有别;严格遵守请示报告制度;遵纪守法。 6、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面答:业务(计划)准备;语言和知识准备;物质准备:形象准备;心理准备。 7、欢迎词一般包括哪些内容答:代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社:表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;预祝大家旅游愉快顺利。 8 欢送词一般包括哪些内容答:回顾旅游者在本地的旅游活动;对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;表达友谊和惜别之情;诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议;对服务的不足之处表示歉意:表达美好祝愿,欢迎再度光临。 9、地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机联系;与行李员联系;再次确认旅游团抵达的准确时间: 持接站牌迎候旅游团。 10、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些答:认找旅游团:认真核实人数;集中清理行李;集合登车。 11、旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些入店服务工作答:协助办理住店手续:介绍饭店设施;带领旅游者用好第一餐:宣布当日或次日的活动安排;处理旅游者进房有关问题;照顾行李进房间:确定叫早时间。 12、游览前的导游讲解应注意哪些问题答:讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项;在景点示意图前,应讲明游览路线,并对景点做概括性介绍。13、地陪应如何向旅游者提供购物服务答:购物前,地陪应向旅游者讲清在商店的停留时间及购物的注意事项;旅游者购物时,地陪须当好他们的参谋,热情如实地介绍商品及其特点,必要时承担翻译工作;如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地陪应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益在景点(参观点)游览参观时,如果遇到小贩强拉强卖,地陪应提醒旅游者不要上当 14、在店外餐馆用餐时,地陪应注意哪些问题答:地陪应按合同规范予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准和要求逐一核实和确认;用餐时,应引导旅游者入座, 清点人数,介绍餐厅和菜肴的特色,告知领队、全陪和司机用餐地点及餐后的出发时间;用餐过程中,至少应巡视1-2次, 查看餐馆是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;用餐后, 严格按实际用餐人数、标准和饮用的酒水数量,如实填写《餐费结算单》,与餐厅结账,并索要正规发票。

导游服务质量标准

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:

导游服务质量标准前言本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则,其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范,并参照了国外的相关资料。本标准的附录Ａ是标准的附录。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。本标准起草单位：中国国际旅行社总社。本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。中华人民共和国国家标准 GＢ/Ｔ１５971—１995 导游服务质量 Quality ofｔｏur-guiｄｅsｅrvice １范围本标准规定了导游服务的质量要求,提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。本标准适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提供的导游服务。 2 定义本标准采用下列定义。 2.１旅行社ｔｒavｅl service 依法设立并具有法人资格,从事招徕、接待旅行者,组织旅游活动,实行独立核算的企业。２.2组团旅行社(简称组团社）doｍｅｓtic toｕr whｏlesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 2．3接待旅行社(简称接待社) dｏmesｔic land opｅrａtor 接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。 2.４领队ｔouｒescorｔ受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 2.5 导游人员ｔｏur ｇｕide 持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。 2.5.１地方陪同导游人员(简称地陪）locａｌｇuｉde 受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划,为旅游团(者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 2.5．2 全程陪同导游人员(简称全陪) national guide 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者)提供全旅程陪同服务的导游人员。

土建质检员考试题库及答案

一、单项选择题(每题的备选答案中只有1个符合题意) 1.找平层宜设分格缝，并嵌填密封材料。分格缝应留设在板端缝处，其纵横缝的最大间距:细石混凝土找平层，不宜大于( C )m。 A.2 B.4 C.6 D.8 2.防水混凝土养护时间不得少于（B）。 A. 7d B. 14d C. 21d D. 28d 3.一般抹灰工程，有排水要求的部位应做滴水线(槽) ，滴水线(槽)应整齐顺直，滴水线应内高外低，滴水槽的宽度和深度均不应小于（B）mm。 A.5 B.10 C.15 D.20 4基坑（槽）的土方开挖时，以下说法不正确的是（C）。 A.土体含水量大且不稳定时，应采取加固措施 B.一般应采用“分层开挖，先撑后挖”的开挖原则 C.开挖时如有超挖应立即整平 D.在地下水位以下的土，应采取降水措施后开挖 5.下列不属于工程质量保修范围的是：（B） A.设计原因造成的质量缺陷 B.不可抗力造成的质量缺陷 C.无法正常维修的质量缺陷 D.结构质量缺陷 6.对经施工图审查合格的勘察设计文件进行变更时，凡属重大变更的，建设单位应当将修改后的勘察设计文件等资料送（C）审查。 A.不低于原设计单位资质等级的其他设计单位

B.当地建筑工程质量监督机构 C.原施工图审查机构 D.原设计单位项目主持 7.混凝土标准养护的养护条件为（B） A.温度20±2℃相对湿度90%以上 B.温度20±2℃相对湿度95%以上 C.温度20±3℃相对湿度90%以上 D.温度20±3℃相对湿度95%以上 8.卫生间地漏水封深度应大于（D）mm。精装修住宅地漏应低于地面（）mm。 A.40 5 B.30 5 C.20 5 D.50 5 9.在进行计算防护高度当窗台高度≤0.45m 时, 从（A）起计算，当窗台高度＞0.45m 时,从（）起计算, 其高度不应低于窗台高度。 A. 窗台面楼地面面层 B. 楼地面面层窗台面 C.楼地面面层装修完成面 D. 装修完成面楼地面 10.楼梯扶手高度不应小于0.9m，水平杆件长度大于0.5m时，其扶手高度不应小于（C）m. A.0.90m B.1.00m C.1.05m D.1.10m 11.筏板基础混凝土浇筑完毕后，表面应覆盖和洒水养护时间不少于（A）。 A.7d B.14d C.21d D.28d

导游服务规范问答题

一、餐饮服务 1、地陪导游的餐前服务内容有哪些？餐前服务主要是落实好旅游者的用餐安排。餐前，地陪应将旅游者的团号、餐标、人数、日期、特殊要求（如宗教人士的饮食习惯、不同地区或不同民族的饮食习惯）等具体情况告知餐厅，以便餐厅作出相应安排。同时，向旅游者介绍餐厅和菜肴特色。当旅游者进入餐厅时，引领旅游者入座，座位安排一般以8~10人一桌为宜。餐前，地陪还要处理好有关大量的特殊问题，而且这些问题处理得越及时，越有利于自己做好餐中服务。 2、对特殊饮食要求的处理。由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，几乎每个团队总有旅游者会对饮食提出各种各样的特殊要求，如不吃荤、不吃油腻、不吃辣、不吃糖或盐、不吃猪肉和其他肉食等。此时，地陪要注意旅游者的要求是否在参团时向组团社作过说明，旅行社是否在接团通知书上注明，或在接团时领队和全陪有口头说明，如有，地陪应在接团前检查旅行社相关内勤人员的落实情况，不折不扣地履行旅行社的承诺；如果没有，是旅游者临时提出的要求，地陪应根据具体情况而定。一般情况下，地陪可与餐厅联系，尽可能满足旅游者的要求。如接待餐厅确有困难，地陪应协助其自行解决。 3、对要求换餐的处理有的旅游者在餐前会提出换餐要求，或将中餐改为西餐、或将便餐忙乱为风味餐和小吃等等。一般情况下，旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定处理；接近用餐时旅游者提出换餐，一秀，不予受理，但要作好解释工作，如果旅游者仍坚持换餐要求，可建议其

自行点菜，费用自理。旅游者用餐时如果要求加菜或加饮料，可满足他们的要求，但费用自理。 4、要求单独用餐的处理。由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐，此时地陪要耐心解释，并告知领队或全陪，请其调解。如调解不成，地陪可协助其与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 5、对要求提供客房内用餐服务的处理。对这类要求要根据具体情况，灵活处理。如果旅游者生病，地陪应主动取得联系，请饭店满足旅游者的要求，以示关怀；如果不是健康原因，在费用自理的条件下可以满足旅游者的要求。 6、对要求推迟用餐时间的处理旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间时，地陪应与餐厅联系，然后根据联系的具体情况进行处理。一般情况下地陪要向旅游者说明，餐左有固定的用餐时间，过时用餐须另付服务费。 7、对要求自费品尝风味餐的处理旅游团要求外出品尝风味餐，地陪应积极协助，主动与相关餐厅取得联系，满足旅游者的要求。如果风味餐订妥后旅游者又不想去，地陪应通知领队或全陪劝他们在约定的时间内前往用餐，并说明如果不去用餐，应赔偿餐厅的损失。 8、餐中服务包括哪些？餐中服务包括检查菜肴质量和标准，发现问题要及时补救。菜肴质量的检查主要是看餐厅提供的菜肴是否符合质价的要求，是否符合旅游者的口味，

地陪导游服务规范习题有答案

地陪导游服务规范一、填空 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。 2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。 3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。 5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。 6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。 7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。 8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。 9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。 10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。二、选择题 1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）

A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点 2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后 3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（） A 注意行进节奏 B把握观赏时机 C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留 4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( ) A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜 5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员 6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（） A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作 7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是

质检员考试试题及答案

质检员考试试题及答案姓名：单位：成绩：一、填空（每空2分，共40分） 1、工程质量的验收均应在的基础上进行。 2、设计结构安全的、和应按规定进行见证取样检测。 3、填方和柱基、基坑、基槽、管沟基底的回填必须按规定夯实，压实密度取样测定，压实密度的质量密度其合格率不应小于，不合格干土质量密度的最低值及设计值差不应大于,而且不应集中。 4、模板及其支架应有足够的、、，能可靠的承受浇筑砼重量和侧压力及施工荷载。 5、箍筋末端弯钩的弯弧内径应不小于箍筋直径的倍，也不小于受力钢筋的直径，抗渗设防地区箍筋弯钩角度宜为，直线段长度应不小于箍筋直径的。 6、钢筋安装时受力钢筋的、、、和必须符合要求。 7、施工段砼应浇筑，并应在底层砼前将上层砼浇捣完毕。 8、水泥砂浆应随伴随用，水泥砂浆和水泥混合砂浆应分别在和内用完。

二、名词解释（每题10分，共20分） 1、验收： 2、交接检验：三、问答题（每题20分，共40分） 1、检验批合格质量应符合什么规定？ 2、砼结构分部工程验收前实体检验的内容、范围和方法各是什么？

质检员考试试题答案一、填空题 1、自检并填写验收记录 2、试块、试件和有关材料 3、90% 0.08g/m3 4、承载力、刚度、稳定性 5、2.5 135度10 倍 6、品种、规格、级别、和数量 7、连续初凝 8、3小时和4小时二、名词解释 1、建筑工程在施工单位自检的基础上参与建设活动的有关单位共同对检验批、分部、分项、单位工程的质量进行抽样复验，根据相关标准以书面形式对工程质量达到合格与否做出确认。 2、由施工的承接方和完成方检查并对可否继续施工做出确认的活动。三、简答 1、答：一、主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格：主控项目必须全部符合有关专业工程验收规范的规定；一般项目的子项也必须符合给与明确确定的质量要求。二、施工操作依据、质量检查记录完整。资料完整可以证实全过程都受控，这是检验批合格的前提条件。 2、答：一、实物检查：1、对原材料、构配件和器具等产品要进行进场复验；2、对砼强度、预制构件结构性能等检验。二、资料检查：1、原材料、构配件和器具等产品合格证及进场复验报告。 2、施工过程中重要工序的自检和交接检记录、抽样检验报告、见

地陪导游服务规范测试题

地陪导游服务规范测试题一、填空题（每空1分，共48分）。 1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的__＿_＿___＿起,到旅游团离开本地并做好_____＿＿__＿____为止的工作程序与要求。 2、___＿＿_____是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。 3、地陪的接团准备工作主要有＿_＿_____＿＿_＿__、_＿＿______＿__＿_、___＿__＿＿_____、知识准备、形象准备。 5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用,带好_____＿_＿＿_、______＿__、____＿__、_＿____＿__、____＿__＿_等必备物品。 6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备__＿___________＿__＿＿___;二是要准备__＿＿_______＿＿___＿_＿＿＿_;三是准备一是要准备_______＿_＿＿_________＿_四是要准备____＿____＿____＿______＿。 7、旅游团抵达前的服务,地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的__＿_____;与旅游车司机联系;提前抵达_________＿_;__＿____核实旅游团抵达的准确时间;持＿_＿_____＿＿__迎候旅游团。 8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作:_＿__＿______、__＿___________、__________＿＿__、_______＿＿＿__＿_、___＿＿＿_＿_＿____、＿__________＿＿_。９、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_＿＿______商定第二天的叫早时间。 10、__＿__＿_______是旅游产品消费的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的____＿_____,也是导游服务工作的_＿__＿＿__。 11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前＿___＿___＿＿__分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。１2、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好_＿________＿＿＿__、_＿_＿_＿________、_＿_＿____＿＿_＿＿____＿、__＿____ ______等工作。 1３、对于计划内的文娱节目,地陪应＿_____团队游客前往,并做必要的介绍;计划外的文娱节目，地陪____＿＿代为购买门票，但____________前往的义务。１4、参观游览完后的返程工作有＿＿＿＿______＿__、___＿_＿__________、_____＿__＿＿＿___＿＿_____。１5、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好_＿＿＿______。１6、送行服务时，地陪送乘国际航班离开的旅游团，当旅游者进入_＿__＿ _____后才可离开。＊１8、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点_＿＿_____。二、单项选择题（每题1分,共9分) 1、旅游团旅游计划的具体执行者, 当地旅游活动的组织者和领导者是( ) 。 A.组团人员 B.全陪Ｃ.地陪Ｄ.领队 2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ )。Ａ．法律性文件B．契约性文件C.指导性丈件D．参考性文件 3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。 A．120 B．90 C．60 D．45

《导游服务规范》

《导游服务规范》第一部分 1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系; （3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。 2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？（1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。 3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？（1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点 4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；（3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等；（4）宣布集合时间、地点。 5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目；（3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房；（6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。 6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？）（1）重申当日活动安排；（2）风情导游。向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题；（3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。也可以适当组织一些娱乐活动。 7. 地陪应如何做好景点导游讲解？（1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。语言要生动形象并富有感染力。（2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。对老弱病残游客应该给予特别关照； 8. 地陪应如何做好返程导游服务？

质检员考试模拟试题

计算题 1.某工程混凝土实验室配合比为1: 2.2:4.26，水灰比为0.6，每立方米混凝土中水泥用量为300kg ，实测现场砂含水率为3%，石含水率为1%，采用250升（除料容量）搅拌机进行搅拌。 1m 3 的质量比为 1：2.2：4.26：0.6 因为每立方米混凝土中水泥用量为300kg 所以1m 3 每种物质的质量为： 300：660：1278：180 有因为 250升=0.25m 3 所以0.25m 3 每种物质的质量为： 75：165：319：45 1、该工程混凝土的施工配合比为（ C ）。 A 、1:2.2:4.26 B 、1:2.23:4.27 C 、1:2.27:4.3 D 、1:2.3:4.26 含水量=水的质量/物质的干质量砂： ① 2.2*（1+3%）=2.27 ② 2.2*300*（1+3%）/300=2.27 石： ① 4.26*（1+1%）=4.3 ② 4.26*300*（1+1%）/300=2.27 2、每搅拌一次水泥的用量为（ D ）。 A 、300kg B 、200kg C 、100kg D 、75kg 3、每搅拌一次砂的用量为（ A ）。 A 、170.0kg B 、165.0kg C 、600.0kg D 、681.0kg 4、每搅拌一次石的用量为（ A ）。 A 、322.7kg B 、319.5kg C 、1278.0kg D 、1290.0kg 5、每搅拌一次水的用量为（ C ）。 A 、45kg B 、36kg C 、36.9kg D 、40.1kg 2.一直径为16mm 的钢筋，经拉伸，测得达到屈服时的荷载为72.5kN ，所能承受的最大荷载为108kN 。试件标距长度为80mm ，拉断后的长度为96mm 。钢筋的面积=2 R =3.1415926×( 2 16 )2 =201.1 强度公式 = A f =面积力（ ×1000 单位换算） 1、该钢筋的屈服点为（ B ）Mpa 。 A 、375 B 、360 C 、420 D 、350 屈服强度（即：屈服点）= A f =1 .2015.72×1000=360.6 （修约360） 2、该钢筋的抗拉强度为（ C ）Mpa 。 A 、555 B 、530 C 、535 D 、640 抗拉强度= A f =1 .201108×1000=537.1 （修约535） 3、该钢筋的伸长率为（ A ）%。 A 、20 B 、20.6 C 、32.5 D 、12.8

2020最新土建质检员考试题库及答案

精选考试类文档，如果需要，请下载，希望能帮助到你们！ 2020最新土建质检员考试题库及答案

6.对经施工图审查合格的勘察设计文件进行变更时，凡属重大变更的，建设单位应当将修改后的勘察设计文件等资料送（C）审查。 A.不低于原设计单位资质等级的其他设计单位 B.当地建筑工程质量监督机构 C.原施工图审查机构 D.原设计单位项目主持 7.混凝土标准养护的养护条件为（B） A.温度20±2℃相对湿度90%以上 B.温度20±2℃相对湿度95%以上 C.温度20±3℃相对湿度90%以上 D.温度20±3℃相对湿度95%以上 8.卫生间地漏水封深度应大于（D）mm。精装修住宅地漏应低于地面（）mm。 A.40 5 B.30 5 C.20 5 D.50 5 9.在进行计算防护高度当窗台高度≤0.45m 时, 从（A）起计算，当窗台高度＞0.45m 时,从（）起计算, 其高度不应低于窗台高度。 A. 窗台面楼地面面层 B. 楼地面面层窗台面 C.楼地面面层装修完成面 D. 装修完成面楼地面

导游服务规范93914

导游服务规范 (2011年1月14日发布) 前言本标准是旅行社旅游服务系列国家标准之一。本标准代替GB/T 15971-1995《导游服务质量》。本标准与GB/T 15971-1995相比，主要变化如下： ——标准标题更改为“导游服务规范”。 ——增加了GB/T16766的引用。 ——导游人员统称为“导游员”。 ——删除了“领队”的定义。 ——对原标准的保留的术语的定义作出了符合现行法律法规和导游服务行业情况的修订。 ——根据现在导游行业的实际情况，将素质要求部分提前，全陪服务和地陪服务两章合并。 ——对入境游导游服务要求在第6章中专章描述。本标准的附录A是规范性附录。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、中国国际旅行社总社有限公司。本标准主要起草人：李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、于宁宁、赵新、许红军、沙敏、董华钢、张立、陈国栋。本标准所代替的历次版本发布情况为： ——GB/T 15971—1995 导游服务规范 1范围本标准规定了导游服务的要求和导游服务过程中若干问题的处理原则。本标准适用于中华人民共和国境内旅行社导游员在接待旅游团（旅游者）过程中提供的服务。出境旅游领队服务宜适用本标准。 2 规范性引用文件下列文件中的条款，通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 16766 旅游业基础术语 LB/T 008 旅行社服务通则 3 术语和定义 GB/T 16766和GB/T 008确立的以及下列术语和定义适用于本标准。组团旅行社travel agents

质检员试题.

质检员试题及答案一、判断题（正确在括号中打“√”，错误在括号中打“×”, 15题，每题2分，共30分) 1、在钢结构表面涂刷防护涂层，目前仍然是防止腐蚀的主要手段之一。（√） 2、在工程施工过程中，发生重大工程质量事故，建设单位必须在24h 内，一般工程质量事故在48h内向当地建设行政主管部门和质监站上报。（√） 3、对已建工程质量有重大分歧时，应由项目法人委托第三方具有相应资质等级单位进行检测，检测数量视需要确定，检测费用由责任方承担。（√） 4、死亡30人以上或直接经济损失300万元以上为一级重大事故。（√） 5、工程质量监督机构可对施工单位资质和有关人员资格进行审查。（√） 6、单位工程质量验收时，要求质量控制资料基本齐全。（×） 7、返修是指对不合格工程部位采取重新制作、重新施工的措施。（×） 8、一般项目是指允许偏差的检验项目。（×） 9、交接检验是由施工的完成方与承接方经双方检查、并对可否继续施工做出确认的活动。（√） 10、检验批是按同一生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体。（√） 11、计数计量检验是在抽样检验的样本中，对每一个体测量其某个定量特性的检查方法。（√） 12、单位工程质量竣工验收应由总监理工程师组织。（×） 13、通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的工程，可以让步验收。（×） 14、为保证建筑工程的质量，对施工质量应全数检查。（×） 15、施工技术标准系指国家施工质量验收规范。（×）

二、单项选择题(10题，每题2分，共20分) 16、满足安全、防火、卫生、环保及工期、造价、劳动、材料定额等的标准为（ B）。 A、基础标准 B、控制标准 C、方法标准 D、管理标准 17、见证取样检测是检测试样在（C）见证下，由施工单位有关人员现场取样，并委托检测机构所进行的检测。 A、监理单位具有见证人员证书的人员 B、建设单位授权的具有见证人员证书的人员 C、监理单位或建设单位具备见证资格的人员 D、设计单位项目负责人 18、（ A）申请领取施工许可证之前，应办理工程质量监督登记手续。 A、建设单位 B、监理单位 C、施工单位 19、钢筋的检验，如果有任何一个检验项目的任何一个试件不符合规定的数值时，则应另取( A ) 倍数量的试件，对不合格项目进行第二次检验，如果第二次检验中还有试件不合格，则该批钢筋为不合格。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 20、建设工程竣工验收备案系指工程竣工验收合格后，（ A）在指定的期限内，将与工程有关的文件资料送交备案部门查验的过程。 A、建设单位 B、监理单位 C、设计单位 D、施工单位 21、单位工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应（D）确认。 A、监理单位 B、施工单位 C、建设单位 D、共同 22、通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价称为（A）。 A、检验 B、鉴定 C、检测 D、认证

电力线质检员考试试题及答案资料讲解

2017年监督中心油建部电力线质检员考试试题一、填空。（每空2分，共44分） 1、GB50173-2014适用于( 66 )及以下架空电力线路新建工程的施工及验收。 2、基坑施工前的定位应符合下列规定：转角杆、分支杆的横线路、顺线路方向的位移均不应超过( ±50mm )。 3、电杆基础坑深度应符合设计规定。电杆基础坑深度的允许偏差应为 ( +100，-50mm ),同基基础坑在允许偏差范围内应按最深一坑持平。4、终端杆立好后，应向拉线侧预偏，其预偏值不应大于（杆梢直径）,紧线后不应向受力侧倾斜。 5、以螺栓连接的构件应符合下列规定：一、螺杆应与构件面垂直，螺头平面与构件间不应有间隙。二、螺栓紧好后，螺杆丝扣露出的长度，单螺母不应少于( 2个丝扣)；双螺母可与螺母( 相平)。三、当必须加垫圈时，每端垫圈不应超过（ 2 ）个。 6、拉线安装应符合下列规定：安装后对地平面夹角与设计值的允许偏差，应符合下列规定：一、35kV-66kV架空电力线路不应大于( 1度)；二、10kV及以下架空电力线路不应大于（3度）。

7、不同金属、不同规格、不同绞制方向的导线( 不得)在一个档距内连接。 8、10kV及以下架空电力线路的导线，当采用缠绕方法连接时，连接部分的线股应缠绕良好，不应有（断股、松股）等缺陷。 9、10kV及以下架空电力线路在同一档距内，同一根导线上的接头，不应超过（ 1 ）个。 10、35kV架空电力线路在一个档距内，同一根导线或避雷线上不应超过（ 1 ）个直线接续管及（ 3 ）个补修管。 11、绑扎用的绑线，应选用与导线同金属的单股线，其直径不应小于（ 2 ）mm。 12、导线架设后，导线对地及交叉跨越距离，应符合（设计文件规定）。 13、跨越道路的拉线，除满足设计要求外，均应设置反光标识。反光标识对路边的垂直距离不应小于( 6 )m。 14、当一基电杆设置多条拉线时，各条拉线的受力应（一致）。 15、接地体的连接采用搭接焊时，应符合下列规定：一、扁钢的搭接长度应为其宽度的2倍，（ 4 ）面施焊。二、圆钢的搭接长度应为其直径的（ 6 ）倍，双面施焊。三、圆钢与扁钢连接时，其搭接长度应为圆钢直径的6倍，双面施焊。四、扁钢与钢管、扁钢与角钢焊接时，除应在其接触部位两侧进行焊接外，并应焊以由钢带弯成的弧形(或直角形)与钢管(或角钢)焊接。

导游服务规范题

导游服务规范题导游服务规范题 1、地陪小李接待五日游日本旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回日本处理丧事，并请求小李提供帮助。请问导游小李该如何处理？答：（1）安慰该游客； (2)立即向领导汇报； (3)帮助该游客办理分离签证手续； (4)重订航班、机票； (5)所需费用游客自理； (6)协助全陪结算并退还终止行程后的综合服务费； (7)通知内勤有关变更事宜。 2、在游览完一大型景点后，导游员小张发现团队中少了两人。请问小张该怎么处理？答： (1)了解情况、全陪、领队迅速分头查找； (2)查找未果，应立即寻求有关部门的帮助； (3)与下榻饭店联系，询问游客是否已自行返回； (4)找到客人后，要做好善后工作； (5)若为严重走失事件，还应写出书面事故报告。 3、全陪小魏发现一位每天准时用早餐的住单人间的游客没来吃早饭，他有些纳闷，以为此客人已起身外出散步，所以没在意。但集合等车时还没见此游客，问其他游客也没见到，打房间电话没人接，敲门无人应，问楼层服务员也说没见人

外出。于是请服务员打开门，发现该游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后就在前厅紧张地等待领导。请指出导游员做法有哪些不妥？答：不妥之处： (1)全陪发现准时吃早饭的客人没来吃饭时就应该去寻找； (2)发现游客已死，不应该跑下来当众宣布其死讯； (3)地陪不应该宣布取消当天的游览活动； (4)地陪不应仅向旅行社报告游客死亡消息； (5)地陪不应在大厅等待旅行社领导而不管其他游客。 4、导游员小马接一美国旅游团队，其中一位客人在游览过程时丢失了装有护照和数码摄像机的背包，请问导游员小马应如何处理？答： (1)安慰失主； (2)分析背包可能丢失的时间和地点； (3)向旅行社汇报并请求派人帮助寻找； (4)让失主持旅行社开具的证明向当地公安局报失，并出具护照遗失证明； (5)让失主持公安局开具的护照证明和照片前往美国驻华使领馆申请新护照，获得新护照或临时证件后到我国省级公安局或其派出机构申请签证； (6)地陪继续带团进行游览活动。 5、旅游团中有一重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到，他想给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员，应如何妥善处理此事？

质检员考试试题(答案)

质检员考试试题答案姓名：成绩：一、选择题：(30%) 1、夹片的原材料是20CrMnTi，锚板的原材料是45#钢；( A) 45#钢45#钢20CrMnTi 2、普通圆锚锚具的回缩量不应大于6mm( B)； A.1mm B.6mm C.9mm 3、试验用预应力筋应根据抽样标准，先在有代表性的部位取至少6( B)根试件进行母材力学性能试验，试验结果应符合国家现行标准的规定。 .6 C 4、在做锚具静载锚固性能试验时，测量线性总应变εapu的量具标距不宜小于1m( C)； A.3m B.2m C.1m 5、对锚板表面打布氏硬度，视其中一点压痕直径d如图所示，其硬度为HB266( A)； 6、请从下图读出游标卡尺的测量值25.38mm( B)； A.44mm B.25.38mm C.25.44mm 7、下面所示形位公差符号表示同轴度( C)； A.圆度 B.圆柱度 C.同轴度 8、夹片采用的热处理工艺是碳氮共渗( C)； A.调质 B.渗碳 C.碳氮共渗 9、用着色法检查锚板锥孔锥度时，要求其着色面积为不小于60%( C)才算合格； % % % 10、我公司锚具的硬度检验按3%( B)抽检。 % % % 二、填空题：(20%) 1、通常我们用的游标卡尺得主尺和游标上有两副活动量爪，分别是内测量爪和外测量爪，内测量爪通常用来测量内径，外测量爪通常用来测量长度和外径； 2、常见的配合类别有间隙配合、过渡配合、过盈配合； 3、Ф30+ 的最大极限尺寸是Ф，最小极限尺寸是Ф； 4、锚板原材料进厂时，应逐根进行超声波探伤检查，无裂纹才许投入生产； 5、锚垫板进厂检验时，必须严格检查锚垫板边长、锚垫板高度、底口直径、过束孔直径； 6、我公司锚具硬度值，工作夹片为HRA80~85，工具夹片为HRA81~86，工作锚板为HB230~290，工具锚板、连接器为HB260~300； 7、进行锚具静载锚固性能试验时，锚固效率系数ηa≥，破断总应变εapu≥%；

2019最新土建质检员考试题库及答案

（C）审查。 A.不低于原设计单位资质等级的其他设计单位 B.当地建筑工程质量监督机构 C.原施工图审查机构 D.原设计单位项目主持 7.混凝土标准养护的养护条件为（B） A.温度20±2℃相对湿度90%以上 B.温度20±2℃相对湿度95%以上 C.温度20±3℃相对湿度90%以上 D.温度20±3℃相对湿度95%以上 8.卫生间地漏水封深度应大于（D）mm。精装修住宅地漏应低于地面（）mm。 A.40 5 B.30 5 C.20 5 D.50 5 9.在进行计算防护高度当窗台高度≤0.45m 时, 从（A）起计算，当窗台高度＞0.45m 时,从（）起计算, 其高度不应低于窗台高度。 A. 窗台面楼地面面层 B. 楼地面面层窗台面 C.楼地面面层装修完成面 D. 装修完成面楼地面 10.楼梯扶手高度不应小于0.9m，水平杆件长度大于0.5m时，其扶手高度不应小于（C）m.

导游服务规范口试题有复习资料

1、全陪小王十一长假期间要带领一批上海旅游者赴四川、云南等地旅游。接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些信息？答案要点： 1．熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分) 2．做好物质准备，如带好导游证；(5分) 3．做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分) 4．提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。(5分) 2、H旅游团15点10分由北京抵达上海虹桥国际机场，接待该团的司机因在机场等候，地陪小周要自己搭乘前往机场。请问，抵达机场后，小周应做好哪些工作？答案要点： 1．应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥机场)(4分) 2．与司机联络，核实停车位置；(4分) 3．到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分) 4．与行李员联络，告知行李运往地点；(4分) 5．手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。(4分) 3、地陪小马接待一个来自北京的旅游团。下午5点该团抵达上海后，有一对新婚夫妇对地陪说，希望单独用餐。地陪小杜对此应如何处理？ 1.耐心劝服随团用餐，请领队或全陪出面配合工作，但不介入团内矛盾。 2.如果劝说无效，旅游者坚持，与餐馆联系 3.说明餐费由旅游者自费，原餐费不折入。 4、青年导游员小张在本社导游经验交流会上说：为了预防旅游者走失，他严格按照服务规范要求，做好预防工作。请问，他讲的预防游客走失的规范要求有哪几点？ 1.加强提醒，做好预防。1）告知地接社名称，电弧，宾馆名称及电话，和地陪电话，2）每天出发前，预报全天游览安排，讲明用餐时间，餐厅名称和地址，游览景区前，告诉停车点，集合时间，旅游车牌号

导游服务规范及应变题

广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题 1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。 2、全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作？答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。 3、地陪接团前应做好哪些物质准备？答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。 4、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况？答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。 5、地陪在接团前应做好哪些准备工作？答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。 6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。 7、谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法？（或地陪在接团前应做好哪些心理准备？）答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。 8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。 9、地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作？答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。 10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队？答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。

全陪导游服务规范精选习题有答案

导游服务规范

导游服务质量标准

土建质检员考试题库及答案

导游服务规范问答题

地陪导游服务规范习题有答案

质检员考试试题及答案

地陪导游服务规范测试题

《导游服务规范》

质检员考试模拟试题

最新质检员考试试题(答案)备课讲稿

2020最新土建质检员考试题库及答案

导游服务规范93914

质检员试题.

电力线质检员考试试题及答案资料讲解

导游服务规范题

质检员考试试题(答案)

2019最新土建质检员考试题库及答案

导游服务规范口试题有复习资料

导游服务规范及应变题

相关文档

最新文档