淘宝商城(天猫)组织结构图

天猫商城组织结构

2017年6月

一、商城组织结构

二、工作内容

（一）运营

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(五)网店财务员

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

(六)网店推广员

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

三、前期人员安排

1、运营经理：1

2、客服人员：2

3、配送人员：1

4、网店美工：1

5、网店财务：1

6、网店推广员:

电商部门组织架构及职责

电商部门组织架构及职责 一、经营初期的组织架构 该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。 该组织结构图下的部门工作职责： （一）网络运营部 1.负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。 （二）视觉设计部 1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、 动画与视频设计等负责。 （三）网络分销部 1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。 （四）网络客服部 1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2.负责产品的售后服务。 3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。 （五）网络推广部 1.负责纽加力网络品牌知名度的提升。 （六）商务拓展部（简称BD） 1.团购业务的联系和开发。 2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。 （七）电商物流部 1.负责电子商务部的物流发货管理。 （八）财务行政部 1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。

该组织结构图下的岗位工作职责： （一）网络运营部 1、淘宝运营主管 a)负责淘宝商城的运营管理。 b)负责淘宝C店的运营管理。 2、活动策划 a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a)编写产品描述。 b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。 4、淘宝推广 a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。 （二）视觉设计部 1、视觉设计主管 a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。 b)指导下属工作，提升下属设计技能。 c)美工设计。 2、美工 a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。 （三）网络分销部 1、网络分销主管 a)负责淘宝客的发展 b)负责淘宝分销商的拓展和管理。 （四）网络客服部 1、网络客服主管 a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b)负责培训和指导部门员工客服工作。 c)负责商品纠纷、退换货的处理。 d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。 e)工作报表的处理。 2、网络售前客服 a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。 3、网络售后客服 b)负责售后服务。 4、CRM会员管理 a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。 （五）商务拓展部 1、电子商务拓展经理

互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表

互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表

运营总监 运营部运营主管 运营商品部 商品专员 推广部 付费推广 直通车 钻展 淘宝客 免费推广 营销部 美工 策划 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部

运营中心组织架构 运营总监 运营部 运营主管 项目运营商品部 商品专员 推广部 推广主管 活动专员 直通车专 员 钻展专员 营销部 美工组 策划组 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部分销部聚划算

运营中心主要职能 ◆运营部职能 ●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 ◆商品部职能 ●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据， 注意商品的动销率。 ◆推广部职能 ●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 ◆营销部职能

●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强 营销效果，提供店铺转化率。 ◆销售部职能 ●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供 买家良好的顾客体验。 ◆物流部职能 ●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

◆运营中心组织岗位设定说明 ●运营主管，1人 ●运营，根据项目数 ●推广主管，1人 ●活动专员，1人 ●直通车专员，1人 ●钻展专员，1人 ●美工主管，1人 ●美工，5人 ●策划主管，1人 ●策划，1人 ●销售主管，1人

淘宝商城(天猫)组织结构图

天猫商城组织结构 2017年6月 一、商城组织结构 二、工作内容 （一）运营 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四)网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； (五)网店财务员 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； (六)网店推广员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 三、前期人员安排 1、运营经理：1 2、客服人员：2 3、配送人员：1 4、网店美工：1 5、网店财务：1 6、网店推广员:

天猫商城运营思路及架构

天猫商城运营思路 一、行业分析 1、渠道处于成熟期,成本费用与线下实体没有什么差别。 ２、产品同质化严重。 3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为1-5年。 4、推广费用比例增幅大。 5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。 6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务 7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利 二、运营策略:差异化、低成本、专注 战略：渗透、新市场、新产品、多元化 战术:阻击、主攻、掩护、形象 三、团队架构 运营经理:完成销售目标 1、推广部：年度活动规划与实施 2、产品部：规划、设计、投放、生产、质量 ３、客服部：售前、售中、售后 4、仓储部：包装、仓储、物流 ５、行政部:人事、后勤 6、财务部：会计、出纳

7、编辑部:拍摄、美工、网页 四、活动推广： 前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度 １、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。 2、站内活动:直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、免费试用、聚划算、钱庄淘金币、VＩP、天天特价、新人专享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、淘画报－-- 等 3、站外活动:百度贴吧、问答推广、博客推广、百度竞价 - - 等等 ４、淘宝分销:分销渠道搭建、分销流程确定、分销销量推广 5、自然流量的引进与优化 五、产品计划： 产品规划：规划、设计、投放、生产 产品分类：新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝贝、特色宝贝 产品描述:正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读等 产品上架:优化标题、按时规划上下架产品 产品质量与安全运输：产品质量、运输安全包装 六、网页装修:产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页页面设计 七、客户管理：新客户开拓与老客户维护 总结：科学的备款,完整的团队,合理的流程规范，卖相的吸引力，适时的活动推广,加上细节的管理，一定可以完成目标！

营销部组织架构图

营销部岗位职责 一、营销部组织架构图 二、部门解析 1、招商部：负责全国范围内加盟商的招商加盟任务，企业品牌的推广,活动策划与执行。 2、渠道部：负责全国范围内电销平台的合作，贴牌厂家合作,以及渠道代理。 3、网销部:负责淘宝网,天猫商城，以及阿里巴巴所有线上和线下的工作.（暂由渠道部 代管） 4、零管部:负责直营门店和加盟店的日常店务管理，货品的统计与配发。（暂由招商部 代管） 三、营销部各部门组织架构 （一）、招商部 （二）、渠道部 （三）、网销部 (四）、零管部

四、岗位职责分解 招商部 大区经理 a组织带领本部门做好所辖区域潜在客户的发掘与拓展。 b组织带领本部门做好所辖区域内准客户的全程管理及客情维护。 c对本部门相关业绩指标的完成负责。 d组织带领本部门做好成交客户的请款与催款。 e公司各类产品在所辖区域的推广与销售。 f协调本部与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通。 g负责所辖人员的绩效评定. h能很好的完成上级主管交代的其他工作。 客服经理 a负责协助分领导完成加盟意向客户的联系，客户资料的整理； b协助分管领导制定完善相关营销管理规范与程序； c根据领导指示拟订各项营销工作相关文案及销售工具的制作； d协助领导拟订每年、季、月的销售计划、方案及费用预算的具体工作; e确保获得大量行业内相关经营项目的各种资源，以便上级决策部门随时调用；；f完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。 办事处主任 a组织带领本部门做好所辖区域内准客户的全程管理及客情维护。 b对本部门相关业绩指标的完成负责。 c组织带领本部门做好成交客户的请款与催款。 d公司各类产品在所辖区域的推广与销售。 e协调本部与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通。 f负责所辖人员的绩效评定. g能很好的完成上级主管交代的其他工作。 业务经理 a潜在客户的发掘与拓展. b准客户的全程管理及客情维护. c成交客户的请款与催款。 d公司各类产品的推广与销售。 e与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通. f按时按量的完成各项工作、业绩指标. g能很好的完成上级主管交代的其他工作. 店长

电商运营团队结构图与岗位职责

电商运营团队岗位如下列图： 1、运营部职能：负责团队部资源的由上到下地整合，方案，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 2、商品部职能：根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 3、推广部职能：根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 4、营销部职能：负责工程推广定位和主题筹划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 5、销售部职能：直接面对消费者，以最优的效劳态度，利

用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后效劳，提供买家良好的顾客体验。 6、物流部职能：管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 扩展资料 电子商务代运营是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业效劳。电子商务代运营企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务效劳商为企业提供局部或全部的电子商务运营效劳或网络营销效劳。电子商务代运营效劳可以帮助企业有效地降低本钱，获得更专业的效劳，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。 电子商务代运营效劳容：主要包括电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电子商务平台设计与建立、电子商务推广、电子商务营销筹划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等在的电子商务运营托管、企业网络营销筹划等方面容。帮助企业以低本钱快速推进电子商务业务的增长。

运营部岗位职责说明书运营主管 1. 协助公司负责人制定运营战略以及市场开展目标； 2. 负责统筹本部门各岗位〔筹划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等〕的整体工作。 3. 指导参与市场的开拓，与各相关部门进展沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。 4. 负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监视执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责围，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进展处理；对于不能在职责围处理的问题，上报上级领导进展处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募方案与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进展招募。 7. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8、负责本部门各项制度〔绩效考核制度、工程开发制度、运营流程等〕的制定。 9. 负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10. 上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… 客服1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单，承受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的

天猫电商运营中心组织架构及岗位职责

天猫电商运营中心组织架构及岗位职责 1.总监 职责： -制定和执行电商运营中心的长期和短期发展战略； -确保运营计划的制定和执行； -组织、协调和管理运营团队； -监督和评估运营团队的工作绩效； -与其他部门合作，推动运营和业务增长。 2.运营经理 运营经理是天猫电商运营中心的主要管理者之一，负责具体的运营管理工作。他/她需要具备丰富的运营经验和组织管理能力，能够有效地协调和管理团队，推动业务的高效运营。 职责： -制定并执行电商运营计划，确保达到运营目标； -协调和管理运营团队的工作，确保工作按时完成； -监督运营流程，提高工作效率和质量； -跟进并分析运营数据，制定相应的运营策略； -参与制定和实施产品上线和促销计划。 3.运营主管

运营主管是运营经理的下属，负责组织和管理具体的运营工作。他/她需要具备一定的运营经验和团队协调能力，能够有效地指导和管理运营团队的日常工作。 职责： -组织和安排运营团队的工作任务； -监督和指导运营员工的工作绩效； -跟进运营流程和项目进展，确保按时完成； -协助运营经理分析运营数据和制定运营策略； -协调和沟通运营团队与其他部门之间的工作合作。 4.运营团队 运营团队是天猫电商运营中心的核心人员，负责具体的运营工作。他们根据部门的需求和运营计划，执行各种日常运营任务，包括商品上架、库存管理、价格策略、活动推广、售后服务等。 职责： -负责商品上架和库存管理，确保商品信息准确和及时更新； -分析市场和竞争情况，制定合理的销售价格和促销策略； -策划和执行各种线上促销活动，提高产品的曝光和销量； -跟进销售数据，分析销售状况和趋势，及时调整运营策略； -处理客户的售后服务请求和投诉，保持良好的客户关系。

天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容

天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容 一、人员配置： 1、组织架构 2、工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案； 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招两名） 工作职责： 1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易. 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； （三)网店美工(前期招一名） 岗位职责： 1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握; 2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等； 3、负责店铺的banner设计以及活动入口banner设计等; 4、负责投放广告的设计以及指导更新等； 5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等； 6、协调商品拍摄以及后期修图维护等； 7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求。任职要求： 1、精通运用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作软件； 2、必须懂Html 、DIV+CSS代码、Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好; 3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验； 4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划,店铺界面的视觉设计和视觉美化。 5、富有创新精神,有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳； 6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷； 7、有较强的美术功底和良好构思，善于用视觉表达想法； 8、工作塌实，积极主动,沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排； 9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。 （四）网店编辑 职位描述: 1、对淘宝出售中宝贝进行说明的撰写、整理、编辑、修改工作 2、负责对宝贝进行直观、感性、富有吸引力的描述,提高货品描述的转换率,完善产品说明内容 3、策划、撰写网店的产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案 4、能够独立编写品牌.产品故事、产品介绍（材质、推荐语、文化寓意等）、活动主题、产品单页、促销图、公司简介、产品软文等

天猫平台功能(天猫平台功能架构与核心功能)

天猫平台功能(天猫平台功能架构与核心功能) 天猫平台功能是一个集成了多种电商功能的综合性平台。它为消费者提供了一个集购物、支付、配送、客服等多种服务于一身的在线购物平台。在天猫平台上，消费者可以轻松地购买到各种商品，而商家也可以通过天猫平台轻松地将商品推向市场。 天猫平台功能架构 天猫平台功能主要分为前台和后台两部分。前台是指面向消费者的平台，主要包括商品展示、购物车、结算、支付、物流等功能。后台则是面向商家的平台，主要包括店铺管理、订单管理、物流管理、客户服务、数据分析等功能。 天猫平台的前台功能主要分为以下几个方面： 商品展示：天猫平台上有数以亿计的商品，这些商品都需要在平台上进行展示。天猫平台提供了一个完善的商品展示系统，商家可以在平台上上传商品信息，展示商品图片和介绍等。 购物车：购物车是天猫平台的一个重要功能，它可以方便消费者将不同的商品放入购物车中，待购物车中的商品达到一定数量或金额时，消费者可以进行结算。 结算：结算是指消费者将购物车中的商品进行支付的过程。天猫平台提供了多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银联支付等。 支付：支付是天猫平台的核心功能之一，它需要保证支付的安全和可靠性。天猫平台采用了多重加密技术，确保支付安全。 物流：物流是天猫平台的最后一道关卡，它需要保证商品能够准时送达消费者手中。天猫平台提供了多种物流服务，包括自营物流和第三方物流，确保商品能够及时送达消费者手中。 天猫平台的后台功能主要分为以下几个方面： 店铺管理：店铺管理是商家在天猫平台上管理自己店铺的一个重要功能。商家可以通过店铺管理系统上传商品、修改店铺信息、设置价格等。 订单管理：订单管理是商家在天猫平台上管理订单的一个重要功能。商家可以通过订单管理系统查看订单、处理订单、退款等。 物流管理：物流管理是商家在天猫平台上管理物流的一个重要功能。商家可以通过物流管理系统查看物流信息、安排发货、处理物流异常等。

电商组织架构图

部门工作职责： 总经理（定员1人）：领导制定和实施公司总体战略，建立健全良好的沟通渠道，组建高效的组织团队,全面负责公司经营管理业务，对公司的经营效益负责。 1主持公司的经营管理工作,组织实施公司决议； 2.主持公司团队建设，规范内部管理； 3。组织制定公司内部管理机构设置和基本管理制度； 4.负责审定公司的各项规章制度，审定公司工资奖金分配方案； 5。决定各岗位员工的聘任或者解聘、报酬、奖惩; 6。决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分，直至辞退; 7.加强企业文化建设，搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象； 8。负责权限范围内公司各项费用的最终审批; 9.负责召开总经理办公会议，检查、监督、协调公司各部门的工作；主持召开总经理办 公会、各项专题会议等； 10.负责签发以公司名义发布的各种文件； 11.负责对各职能部门的工作进行检查; 12。负责处理公司重大突发事件； 13.负责完成其他相关事宜; 一、运营部（下设四个岗位,定员4人）:负责重点运营阿里巴巴,拼多多，淘宝，天猫等 网店。 （一）店铺运营主管（1人）： 1.全面负责网店的日常运营，做出运营预算,对网店业绩负直接责任,要懂得网店产品规 划； 2.协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节；对日常工作出现的问题及时解决， 保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平 3。对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。 （二)数据分析师(1人）：

1。制定公司网站的数据分析与监控策划，进行数据监测、分析、统计和设计； 2。负责对网站的访问深度、跳失率、转化率、热点图等做专业数据分析; 3.设计各种网站数据报表，并进行系统的数据分析工作； 4。对会员数据进行分析关联，分析客户消费行为特征，提供相应的运营及CRM建议,增强用户的黏性，促进客户增值; 5.收集行业及竞争对手的流量数据、监测剖析，为决策提供参考。 （三）活动策划（1人)： 1.完成市场的策划和文案; 2.监督和协调市场推广活动的执行； 3.策划节日活动，提交活动立项，团队审核； 4.策划事件活动，快速高效; 5.参加淘宝、阿里巴巴、天猫、拼多多等平台的活动申报； 6.负责各类活动的组织、执行与具体落实，撰写活动执行方案和编制活动报表; （四）网站策划（1人）： 1.负责网站的架构，风格、栏目的调整更新; 2。网站日常维护，确保网站正常访问； 3.网站合作拓展,提升网站排名,提升流量； 4.与设计、策划等一起改进网站频道、业务线产品的用户体验； 5.参与设计网站的建设，负责网站发布后的用户体验效果的跟照片那个反馈； 二、视觉设计部（下设三个岗位，定员3人)：负责对运营部、推广部等部门的美工设计、 网页设计、动画与视频设计等。 （一）设计师（1人)： 1。负责产品图片编辑处理; 2.根据促销活动的方案、阿里及拼多多的要求,设计宣传海报; 3.根据产品定位、文案等，设计商品描述页； （二)内容编辑(1人）： 1。负责商品卖点的提炼,赋予商品内涵；

淘宝商城页面结构分析

淘宝商城页面结构分析

4.1网站导航布局 图2图3 做网上商城和超市购物一样消费者总希望能够更快找到自己所需要的东西，个人认为淘宝商城在这方面做的很到位。 如上图2图3，其中图2为淘宝商城首页的横向导航图3为纵向分类明细导航。横向导航主要针对的是不同人群而定的，也就是根据不同消费者喜好及特定需求做的一个导航。当消费者进入淘宝商城很明确的自己应该点击哪里才能够更快找到自己需要的。纵向导航则能够很清晰的看到各个分类中更为详细的信息，针对性很强。不至于浪费消费者太多时间，也满足消费者的购物体验。 4.2底部商品导航 图4 如上图4，这个做的很好主要是热门销售分类商品，针对没有购买目的消费者。当一个消费者进入该网站并浏览了从上到下整个首页结果发现没有自己需要的商品时，最后出现一个不一定需要但可以看看的商品导航时可能会点击进去逛逛，要不可能就直接关掉该网页而不会重新浏览一遍。 4.3商品删选范围 如下图5，在商品删选明细中做到了根据消费者要求进行品牌、分类、功能以及下面的销售排行、价位等几乎满足了不同消费者的对商品全部要求条件。这样也是满足消费者购物体验同时更快的找到自己想要的商品，满足消费者体验对网站留下的印象也会更深刻。 图5 5、独立商城和入驻淘宝商城对比：

首先是技术实力，经验丰富的团队能够保证你的网站有好的体验度和浏览速度，特别是网络的浏览速度，如果你的网上商店在30秒之内打不开，用户很可能就直接将你的网页给关掉了，或者即使打开了，里面出现页面的错位，图片的叉叉，如果出现这样的情况，不说你商品的质量如何，服务的态度如何，光体验度这一点。虽然说目前独立的网上商城系统比较完善，给自己配上足够的技术维护人员，与淘宝相比不可能在用户体验度的所有细节上做的到一样的完善。 第二是诚信，中国人的网络消费习惯基本上是随着淘宝的成长培养起来的，淘宝商城的七天无理由退换货。及其他B2C商城推出当面试穿、假一罚十、上门退货当面退款等等，这不仅是实力的体现，更是诚信度品牌的树立。因此在诚信方面如何做到让消费者信服，对消费者的消费体验相当重要无论是线上还是线下。 第三是资源，这里说的资源不仅是商品资源，物流资源，还有网站的流量资源，淘宝用户至少一两亿，活跃买家应该有几千万。如何吸引更多的买家这与网站的资源有着密切的关系，前提就是怎么吸引卖家。有了卖家丰富优质的资源才能够开展更多工作建设，对商品的品质、服务的保障才能够做到更加完善。在实力悬殊的情况下怎么利用用创新的做法去吸引卖家也是独立商城要做的。 6、总结： 电子商务在中国还处于起步阶段，同时也是传统企业需要经历的一个变革。不论是模仿还是创新都必须有自己的长期规划和发展定位。目前成功的案例我们可以吸取他们成功的经验以及做法，并在模仿中找到创新点并不断完善。现在电子商务占据中国市场只有2%左右，只要牢牢的抓住消费者核心利益注重消费体验，不管大小商城都会有自己的一片市场。淘宝商城针对消费者体验不断完善满足消费者需求，以及从不同社区分享、金币任务、游戏等多方位增强客户黏性。因此作为独立商城不仅在网站功能上模仿而更重要在于网站自身创新。创新不仅是对网站的功能的创新还在与商城运作模式的创新，按照目前B2C商城来说不论是线上的不断满足消费者购物体验及需求，还是线下完善的配送渠道、服务保障。只有满足了更多要求才能够在竞争激烈的市场争得一席之地。

淘宝天猫组织架构及部分职位职责

淘宝天猫电子商务部部门职位架构 店长运营主管 活动策划专员 直通车专员 钻展专员 运营助理 美工组长 摄影师 文案 美工 客服主管 售前客服主管售前客服 售后客服主管售后客服仓库主管 采购员 打单员 拣货员 打包员 搬运工 配合部门财务行政部 会计主管 会计 出纳 行政主管行政 保安队长保安、门卫产品设计部设计师 其它 律师事务所律师 公关部公关

淘宝天猫店长岗位职责 岗位名称淘宝天 猫店长 所在 部门 电子商务 直接 上级 部门经 理或投 资人 直接 下级 运营 客服主管 美工组长 晋升 职位 部门经理 工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理 职责与工作内容 职责一制定本店年度目标 工作 内容 1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费 2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等 3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题 职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。 职责四负责店铺其它管理 工作 内容 1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退 2.定期培训相关人员的技能 3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品 4.减少推广费、运费等费用成本 附加职责 工作 内容 适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）

淘宝天猫旗舰店团队构成电商团队架构

电商运营团队结构图表 淘宝天猫旗舰店 运营团队组织结构 运营团队结构〔 8 人团队〕 店长 客服组 2人 财务组 1〔组 产品部 1〔组 视觉 2〔组长 营销筹划 3 数据分析 1 售前：组长； 日常公司财 保证销售产 摄影拍照 活动筹划，推 店铺所有数 售后：组长 采购 后期设计 广工具使用 据的分析活 仓库管理；包 宝贝上传 〔直通车；钻 动。为考核制 文案 组长： 1 人； 组长： 1 人。共 1 人。 组长： 1 人； 组长： 1 人； 组长： 1 人。 成员：客服 客服组组长工作安排 ： 共1人。 成员： 1 人。 成员： 2 人。 主要工作 监理工作 困难 1：客服忙 困难 2：售后困 困难 3：价格问

1：来访顾客接待工作，解答顾2：处理售后问题，根据公司规章制度解答顾3：完成对客户的调查与了解。调查结果对应 主要工作1：记录淘宝交2：记录营业外1：协助视觉部条件：当班客服条件：当顾客提条件：顾客购置2：协助视觉部 某一时刻无法出的索赔要求要求的折扣或 解决方法：联系解决方法：联系解决方法：联系3：及时通知产推广组组长，要 品部对商品的 不能解决：联系 4：兼职库房盘 点工作。配合产 5：对所销售产 财务组组长工作安排： 品包装、检查、 监理工作困难 1：记录统计 1：配合营销策条件：财务无法应 划部对推广费付因销售暴增所 2：配合数据分 析组提供各项解决方法：联系数

3：每月 11-15 日提供食草堂4：总结月度、 季度、年度报5：管理食草堂产品销售发票 主要工作1：负责库房的2：负责销售产 3：观察库存变化，对缺货产品4：与食草堂厂家建立长效联系，及时补充新 不能解决：联系店 产品组组长工作安排： 监理工作困难 1：盘点不困难 1：无法发5：每周 11 日至1：配合数据分条件：因进进出条件：因售出量15 日向食草堂2：配合营销策库货物数量巨大导致包装发 解决方法 1：联解决方法 1：联6：每周 11 日至系客服组组长系客服组组长15 日向食草堂3：配合客服组 提供详尽与可解决方法 2：联解决方法 2：联7：提醒客服组系营销筹划组系营销筹划组