天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格

（考核对象：主管/（畐9）部长/经理（含）以上级管理人员）

姓名： ___________ 岗位名称： ____________________________ 总得分：___________________

（考核对象：销售部，仓库等部门人员）

岗位名称： __________________ 姓名：____________________ 考核日期：__________________

普通职员考核表

（考核对象：办公室信息、文员）

岗位名称： __________________ 姓名：____________________ 考核日期：__________________

试用员工考核表

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【团队考核】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责—淘宝天猫京东运营实操表格

岗位所在直接直接 店长店长总监。。。。。。。。。。。。 名称部门上级下级 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作发货部、营销部外部协作外部客户 职责与工作内容 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 职责一工作 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 内容 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 职责二工作 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 内容 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 职责三工作 2. 监督并指导客服工作行为 内容 3. 配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 负责老客户关系维护促进重复购买机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 职责四工作 面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 内容 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知 ( 可用软件或让售前或售 后去做 ) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加工作适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 职责内容 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：自己分配 工资制度： 1800（底薪） *任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。绩效权重 营销专员岗位说明书

电商淘宝售前客服绩效考核表

电商淘宝售前客服绩效考核表 电商客服部绩效（ 8 ）月考核表 被考核者： 被考核职位： 考核人： 考核日期： 2013.9.20 审核人： 以下项目由被考核人自行填写（权重占比：销售业绩70%，职业技能占30%） 2013 年 9 月 20 日 姓名 旺旺号 总得分 月销售指标 月销售占团队比 完成率 月销售额 月关闭订单数 当日付款成功率 月销售单数 月退款单数

服务满意度 以下项目由被考核人直接主管填写 2013 年 9 月 20 日 实际评分数指标任务分数评定标准上级评分考核方式业务指标（0 70 分） 本月销售指标完成率70 按完成比 赤免客服绩效管理系统业务技能 （4 14 分） 销售额占团队比3 按排名得分， 第一名全分 最后一名不得分 月关闭订单数1 月关闭订单数50 扣1 分 打包出错率2 错二次扣1 错三次扣2 分 当日付款成功率2 85%扣2 分 退款件数1 退款件数≧20 件扣1 分 付款客单价2 客单价 80 元扣2 分 咨询转化率2 60% 扣1 分 40%扣2 分 货品熟悉度1 材质不懂，型号模扣不得分。

服务态度 （5 15 分） 旺旺响应时间3 咨询与回复平均响应时间 ≧20S 扣1 分， ≧30S 扣2 分， ≧ 40S 扣3 旺旺回复率3 99.5%扣1 分 99.0%扣2 分 98.0%扣3 分 客服服务满意度3 非常满意为3 分 比较满意为2 分 一般为1 分 与顾客交流质量2 耐心程度 标准术语接待2 专用销售用语使用率 值班情况1 最晚在线时间23：30 之后 评价发送率1 E 客服评价发送率低于50%扣1 分 团队合作 1 (1 分) ) 积极配合度1 遵守制度（加分制） 全月无迟到、早退1 全月无请假1 主动加班1 月主动加班8 小时以上 完美率1 无拖延，当日事当日毕 总分（100 ） 电子商务部客服绩效考核 Ⅰ、考核目的：为了更好地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。 Ⅱ、考核对象：考核办法所考核的对象为电子商务部门全体

天猫绩效考核表格

天猫绩效考核表格 篇一：淘宝天猫店长月度绩效考核表 岗位绩效考核表 岗位名称：淘宝/天猫店长岗位在职人员姓名： 岗位在职人员签名：店长签名： 日期：年月日 篇二：淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表电商经理绩效考核表 岗位绩效考核表 岗位绩效考核表 岗位名称：电商部门经理岗位在职人员姓名： 篇三：天猫部员工绩效评估表(设计部) 员工绩效评估表（普通员工）本表适用于普通级别员工定性绩效评估的自评、初评和总评(含试用期满评估)用途。本表最高分为100分。类别部门职位自评姓名直属上司初评编号绩效评估期自至年月月日日总评Ⅰ.工作表现评分评分标准杰出优良满意仍需改善不满意outstandingGoodSatisfactoryneedsimprovementUnsatisf actory表现突出优异表现较预期优秀符合工作要求未能完全符合工作要求未能符合工作要求UnexpectedlyexcellentjobperformanceSignificantlyexceedsexpectationsF ullymeetsexpectationsPartiallymeetsexpectationsFailstomeetexpectations

评语如选择“杰出”、“优良”、“需改善”或“不满意”时请详注原因https://www.sodocs.net/doc/d019188760.html,eonly评估因素权重评估等级(a).责任评核期内主要工作责任新款款式设计开发能力合符公司/计划品质要求款式跟单及质检能力合符公司/计划要求面辅料等采购能力合符公司/计划要求完成工作任务所花费的时间合符公司/计划要求比例oG(%)质量5分数量5分成本5分时间5分SnU评语得分54.543.5154.543.5154.543.5154.543.51(a)小计(B).能力https://www.sodocs.net/doc/d019188760.html,eonly 权重小计20分比例oG(%)有效完成工作责任的技术/技巧SnU评语得分工作项目的执行能力按照作业标准准确无误地在规定时5分间、规定周期工作的能力判断能力专业地判断所做的工作是否合符标准并即时纠正错误的能力5分54.543.5154.543.51(B)小计(c).技能https://www.sodocs.net/doc/d019188760.html,eonly权重小计10分有效率地进行某项工作必须具备的比例oG(%)操作能力和专业技术软件及简单美工操作能以一种熟练的操作技巧，操作平10分109台所需活动报名及相关，有效地完成工作任务SnU评语得分862

电商运营专员绩效考核评分表

电商运营专员绩效考核评分表 电商运营专员绩效考核评分表是一份非常重要的文档，它对于电商企业的运营管理至关重要。一份好的绩效考核评分表可以帮助企业更好地了解员工的工作表现，优化运营体系，提高企业的竞争力。本文将从以下几个方面介绍电商运营专员绩效考核评分表的重要性和作用。 一、明确绩效指标，提高员工工作效率 电商运营专员的工作内容非常繁琐，需要同时处理多个任务和项目。在这种情况下，如果没有一个明确的绩效考核评分表，很难评估员工的工作表现。通过绩效考核评分表，可以明确员工的工作目标和具体任务，以及完成这些任务所需要的时间和工作量。这样，企业可以更好地管理员工的工作效率，优化工作流程，提高企业的生产力和竞争力。 二、提高员工的工作质量和水平 绩效考核评分表不仅可以帮助企业提高员工的工作效率，还可以提高员工的工作质量和水平。通过对员工的工作进行评估，企业可以了解员工的工作能力和表现，及时发现和纠正问题，提高员工的工作质量和水平。同时，企业也可以根据员工的表现和能力制定更加合理的培训和晋升计划，提高员工的职业技能和综合素质。 三、促进员工的自我发展和成长 绩效考核评分表不仅可以帮助企业提高员工的工作效率和质量，还可以促进员工的自我发展和成长。通过对员工的工作进行评估，企业可以了解员工的优点和不足，为员工提供更好的职业发展机会。同时，企业也可以根据员工的表现和能力制定更加合理的薪酬和福利计划，激励员工的积极性和工作热情，提高员工的工作满意度和忠诚度。 四、加强企业的管理和监督 绩效考核评分表不仅可以帮助企业管理员工的工作效率和质量，还可以加强企业的管理和监督。通过对员工的工作进行评估，企业可以了解员工的工作情况和表现，及时发现和纠正问题，加强对员工的管理和监督。同时，企业也可以根据员工的表现和能力调整工作分配和人员安排，优化企业的组织结构和运营管理。 总之，电商运营专员绩效考核评分表是一份非常重要的文档，它对于电商企业的运营管理至关重要。一份好的绩效考核评分表可以帮助企业更好地了解员工的工作表现，优化运营体系，提高企业的竞争力。希望每个电商企业都能重视绩效考核评分表的制定和实施，实现企业和员工的共赢。

淘宝天猫运营团队绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期] 考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称] 考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系] 1. 销售业绩 销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。具体考核指标如下： 1.1 月度销售额 根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。 1.2 月度销售增长率 计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。 1.3 商家合作伙伴数量 评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。 2. 运营活动 运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。具体考核指标如下：

2.1 活动策划与执行 评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动 的创意、执行效果、参与度等因素。 2.2 活动效果 考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等 指标。 3. 用户运营 用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评 估其绩效。具体考核指标如下： 3.1 用户留存率 评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。 3.2 用户增长率 考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。 3.3 用户活跃度 评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购 率等指标。 4. 服务质量

服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。具体考核指标如下： 4.1 客户满意度 考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。 4.2 投诉处理效率 评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。 5. 团队合作 团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。考核人员需要根据团队成员之间的合作态度、沟通效率和协作能力来评估其绩效。具体考核指标如下： 5.1 沟通协作 考核团队成员之间的沟通和协作效果，评估团队是否能有效地共享信息和资源。 5.2 工作责任心 考核团队成员对工作任务的积极性和责任心。 6. 个人能力

电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准

电子商务部电商运营经理主管绩效考核表 及考核标准 岗位职责 工作分析表 WF-A-G-04-2(2012/08/25) 岗位：主任助理 上级岗位：电子商务中心主任 部门：电子商务中心 下级岗位：网络客服、美工 无岗位任职要求 年龄：24—35岁 性别：不限

学历：中专以上 籍贯：不限 岗位经验：3年以上 行业经验：有相关电子商务工作经验 婚姻状况：不限 健康状况：健康 知识要求： 熟练使用Office办公软件、网络营销工具、QQ旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识； 掌握电子商务行业发展动态，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程、方案与计划策划；

2年及以上淘宝、京东商城、拍拍网、天猫商城等主流网 店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法； 表一：工作分析表 占用时间： 负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营销售目标；（12%） 负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广费转账及合理掌控消耗；（5%） 针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率；（5%） 负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；（8%） 积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。（3%）处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。（5%）

及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员。（3%）实体产品讲解及日常培训。（2%） 协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；（3%） 针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推广、优化产品，提高订单转化率；（3%） 督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问题。（3%） XXX，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核对，财务月结付费。及处理疑难件。（8%） 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作。（5%） 执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。（2%） 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（5%）配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购。（8%） 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。（5%）

电商淘宝天猫客服KPI绩效考核

（一）总则 第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。 第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。 第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。 （二）素质要求和行为准则 第一条具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧和相关话术，熟练引导客户下单。 第二条语言表达能力强，情商高，沟通中懂得一定的情感处理，服务时让客户感受到你的热情和专业，给客户信任感。 第三条应变能力强，态度热情，积极主动，耐心的为客户服务，恰当妥善的帮客户解决问题。 第四条态度端正，精益求精，敬业负责，不断完善自己，提高工作绩效。第五条牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。 第六条严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容，不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。 第七条服从公司的组织领导与管理，不得迟到早退或无故旷工，请假需提前向领导申请，未经批准不得擅离职守，或未被接替而提前离开工作岗位。 第八条严禁利用职务便利窃取公司机密或任何形式的谋利行为。 第九条严禁向外泄露公司之任何资料。 第十条严格遵守公司的各项规章制度及客服工作守则。 （三）工作日常规范 第一条客服工作时间 （1）上班时间：白班8:30-16:00,晚班16:00-凌晨23:30,每周单休，做六休一，休息时间由负责人统一排班，客服下班时间原则上以规定时间点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要一定要确定晚班客服已上线，之后再下线或挂起，做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项转达给第二天的白班客服。 （2）客服如需调换班或者请假，需提前向客服主管和负责人申请，做好工作交接，严禁无故旷工、擅离职守或未被接替而离开工作岗位。 第二条客服工作准备

淘宝天猫电子商务部各岗位KPI绩效考核表及工作职责

淘宝天猫电子商务部各岗位KPI绩效考核 表及工作职责 电商部部门架构、权责和KPI 一电商部门正常架构 电商部门设置：运营总监、（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事，运营总监权责（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事7个部门。 电商部 门 运营部 职位细分 运营总监：1 人 运营助理 工作权责 管理整个电商部 制定公司各个部门

的工作规则和考核 准则 协助公司制定大方 向 推广主管：（略） 直通车钻展专员：·负责产品标题制作 及优化 ·产品类目属性优化·负责直通车和钻展 的投放 ·对直通车和钻展 ROI卖力 SNS专员：卖力微淘、支付宝、微博、微、行业、门户论坛等正常维护及更新，达到公司品牌宣传的目的。(微为重点) 主管权责：

卖力公司店肆整体装修是呈现大卖家的水准。 负责宝贝整个上架的流程(新品上到后台仓库)。 KPI考核要点 既定功绩完成度。后台数据正常性。团队融合性。 保持店肆整体目标向好。 权责库存 直通车钻展专员：·直通车ROI达标值：暂定最低标准1:1.3 钻展ROI达标值暂定最低尺度暂定1:1

SNS专员： 卖力微淘、领取宝、微博、微更新率 每天最低各2条 行业、门户论坛覆盖率为每3天一个帖子 直通车钻展专员：直通车和钻展ROI 未达到标准值无提成，继续3个月不达标做岗位调整或辞退处理 SNS专员： 由于此推广为新拓展项目，暂时不做KPI考核，但是会 不定时抽查其工作完成率和质量，酌情给予奖罚处理

(100-500元)。 硬性考核指标： 首页点击率低于达 标值每10%扣20 元 平均停留时间低于 达标值每30秒扣 20元 KPI奖罚 参与推广部、视觉 部、店铺助理、客 服部、采购部的 KPI考核推广部推广主管直通车专员 钻展专员 SNS专员： 视觉部主管（初级美工）： 设计助理（初 中级美工）：