【团队考核】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责—淘宝天猫京东运营实操表格

岗位所在直接直接

店长店长总监。。。。。。。。。。。。

名称部门上级下级

工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。

内部协作发货部、营销部外部协作外部客户

职责与工作内容

制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。

1.制定月销售目标，并制定月销售计划

（计划落实到每周，每天并制定安排计划）

职责一工作

2.针对目标列出实施方案落实到每周第天

内容

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策

（如货源，资金周转，其他硬件设施）

负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作

1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作

2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名

职责二工作

3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

内容

4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策

职责三工作 2. 监督并指导客服工作行为

内容 3. 配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

负责老客户关系维护促进重复购买机率

1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上

职责四工作

面。（可用会员关系管理软件，以及表格）

内容

4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿

5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知 ( 可用软件或让售前或售

后去做 )

6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策

附加工作适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。

职责内容

主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%

工作时间：自己分配

工资制度： 1800（底薪） *任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。绩效权重

营销专员岗位说明书

岗位营销部所在直接主管委直接

营销部营销部专员名称主管部门上级员会下级

工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。

内部协作客服部，技术部外部协作渠道

职责与工作内容

网络交易平台SEO与优化整治

1. 利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。

2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

职责一工作

4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。

内容

5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。

6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。

网络交易平台内部营销

1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。

2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

职责二工作

3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施

内容

4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施

5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。

网络平台外部营销

1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。

职责三工作 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。

内容 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。

4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。

与其他岗位的交接管理

1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自

身职务的情况下优化处理。

2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自

职责四工作

身职务的情况下优化处理。

内容

3. 客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意

见，了解市场最新情况。

4. 每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。

附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关

职责内容职务。

店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占 25%

工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。

工资制度：利润分配

绩效制度：绩效分数在65 分以下，绩效系数为 0.5 。绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0 。绩效分数为 80 分以上（含 80 分），绩效系数为 1.2. 绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为 1.5 。二个月低于65 分抄退。知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。

发货部主管岗位说明书绩效权重

岗位发货部所在发货部直接主管委直接发货部专员

名称主管部门上级员会下级

工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。

内部协作发货部、营销部外部协作外部客户

职责与工作内容

商品采购与供应商关系管理

1. 根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午 6 时截止）

2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。

职责一工作

内容 3. 定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。

4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。

商品挑选，质检与发货管理

1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。

并及时联系晚班客服告知客人。（晚上 8 点-9 点）

2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客

人协商退款或者换货的处理（晚上8 点-9 点）

3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚

职责二工作班客服告知客人协商处理（晚上8 点-9 点）

内容 4. 当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上 8 点-9 点）

5.在工作日内及时进行订单的打包处理。

6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程

问题上报给店长

商品更新与品类优化管理20%

3%

2%

1.5%

2%

2%

2%

5%

20%

1.5%

绩效

权重

职责三工作

内容1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部

的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30 种以上。并整理

登记上报给主管委员会。

2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。

3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。

5%

3%

1.5%

网站商品信息维护与与各部门的对接管理

1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将

其重新上架。

2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。

（早上 10 点和晚上 8 点时段）

职责四工作 3. 每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计。（早上 11 点）内容

4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其

进行宣传和推广。

5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管

委员会。以文档的形式汇报。

反馈与考勤

1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。

职责五

工作内容

2. 根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减 1 分/ 次，缺

席 2 分 / 天，有效请假减 1 分/ 天）

附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关

职责内容职务。5% 5% 3% 3% 1.5% 4% 10% +20%

主管委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%100%+20%

工作时间：星期一至星期六。早上11 点到晚上11 点。

工资制度：股权利益分配

绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为0.5 。绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0 。绩效分数

为 80 分以上（含 80 分），绩效系数为 1.2. 绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为 1.5 。二个月低于65 分抄退。

美工编辑岗位说明书

岗位所在直接主管委直接

美工美工部技术部专员

绩效名称部门上级员会下级

工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。权重内部协作客服部，营销部外部协作渠道

职责与工作内容

网站商品图拍摄与商品文案的整合

1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄20%

2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具20%

有较强竞争力的商品描述。

职责一工作

3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。3%

内容

4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架” ，2%

“清仓特卖”等字样，并附上水印。

5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。 1.5%

网站 VI 设计与印刷

1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具5%

职责二工作 2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。5%内容 3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。5%

4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。 1.5%

网站各种页面，构建的设计与装修

1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和3%

进行分析和描述。

职责三工作

2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试7%

内容

安装，最后对效果进行监督和测试。

3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。 1.5%

网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）

1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。5%

职责四

工作 2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效5%·

内容果，灯光投射等）

3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。 1.5%

反馈与考勤

1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。4%

职责五工作内

2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减 210%

容

分 / 次，有效请假减1分/次）

附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关+20%职责内容职务。

月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%100%+20%

工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。

工资制度：利润分配

绩效制度：绩效分数在65 分以下，绩效系数为0.5 。绩效分数达到65 分（含 65 分），绩效系数 1.0 。绩效分数

为 80 分以上（含80 分），绩效系数为 1.2. 绩效分数达到95 分以上，绩效系数为 1.5 。二个月低于65 分抄退。

知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。

财务行政岗位说明书

岗位财务部所在直接主管委直接

财务部财务部专员

名称主管部门上级员会下级绩效工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。权重内部协作各大部门外部协作无

职责与工作内容

网站日常经营记录及报表整理

1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表15%

职责一工作

2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报10%

3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，5%

内容

及时向股东们反映实际情况。

4.整理和分析职责一的工作汇报。2%

网站活动预算审批及涉外经济合同修订

职责二工作

1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，10%

2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。15%

内容

3.整理和分析职责二的工作汇报。2%

网站采购财务记录事项及工资利润分配管理2%

1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。5%

职责三工作

2.对于各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。5%

10%内容 3.每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。

整理和分析职责三的工作汇报。2%对网站各部门的财务监督

1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。5%

职责四工作 2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。5%内容 3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向主管委员会上报。5%

4.整理和分析职责四的工作汇报。2%

反馈与考勤

职责五工作内

1. 把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管委员会以文档的形式汇报。

2. 财务部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减 2

容

分 / 次，有效请假减 1 分/ 次）

附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关

职责内容职务。

主管委员会根据说明书进行评分。占75%月底财务部主管根据说明书进行自我鉴定，占25%

工作时间：不限。

工资制度：股权利润分配

绩效制度：绩效分数在65 分以下，绩效系数为 0.5 。绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0 。绩效分数为 80 分以上（含80 分），绩效系数为 1.2. 绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为 1.5 。二个月低于 65 分抄退。4%

10%

+20% 100%+20%

客服专员岗位说明书

岗位所在直接客服部直接

客服客服部无名称部门上级主管下级

工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务

内部协作发货部、营销部外部协作外部客户

职责与工作内容

处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。

（介绍内容： 5%，地址确认 5%，评价提醒： 5%）

职责一工作 2. 对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以内容值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。

3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客

服部主管上面。

实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。

2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。

职责二工作 3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。

内容 4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。

5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数

据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。

疑难快递处理及发货部对接关系处理

1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。

2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上 7 点左右）

职责三工作 3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部内容取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。

绩效

权重

15%

10%

1.5%

10%

15%

5%

5%

1.5%

5%

5%

5%

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

客户关系处理

1.把已经购买的客人加入 QQ群, 旺旺群，飞信内。

职责四工作

2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作

出处理。

内容

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上

面。

反馈与考勤

职责五

工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。

2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减 2 分/ 次，有效请假减1分/天）

附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。1.5%

3% 2%

1.5%

4% 10% +20%

主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占 25%100%+20%工作时间及轮班制度：早上9 点 30 分到晚上 12 点。其中早班从早上 9 点 30 分到下午 4 点 30 分。晚班从下午 4 点 30 分到晚上12点。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。

工资制度： 500（底薪） * 绩效系数 +销售提成 2%中评修改个数 *10+差评修改个数 *20 + 奖惩。

绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为 0.5 。绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0 。绩效分数为 80 分

以上（含 80 分），绩效系数为 1.2. 绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为 1.5 。二个月低于 65 分抄退。

——阿狼的思维

【团队考核】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责—淘宝天猫京东运营实操表格

岗位所在直接直接 店长店长总监。。。。。。。。。。。。 名称部门上级下级 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作发货部、营销部外部协作外部客户 职责与工作内容 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 职责一工作 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 内容 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 职责二工作 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 内容 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 职责三工作 2. 监督并指导客服工作行为 内容 3. 配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 负责老客户关系维护促进重复购买机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 职责四工作 面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 内容 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知 ( 可用软件或让售前或售 后去做 ) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加工作适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 职责内容 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：自己分配 工资制度： 1800（底薪） *任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。绩效权重 营销专员岗位说明书

天猫绩效考核表格

天猫绩效考核表格 篇一：淘宝天猫店长月度绩效考核表 岗位绩效考核表 岗位名称：淘宝/天猫店长岗位在职人员姓名： 岗位在职人员签名：店长签名： 日期：年月日 篇二：淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表电商经理绩效考核表 岗位绩效考核表 岗位绩效考核表 岗位名称：电商部门经理岗位在职人员姓名： 篇三：天猫部员工绩效评估表(设计部) 员工绩效评估表（普通员工）本表适用于普通级别员工定性绩效评估的自评、初评和总评(含试用期满评估)用途。本表最高分为100分。类别部门职位自评姓名直属上司初评编号绩效评估期自至年月月日日总评Ⅰ.工作表现评分评分标准杰出优良满意仍需改善不满意outstandingGoodSatisfactoryneedsimprovementUnsatisf actory表现突出优异表现较预期优秀符合工作要求未能完全符合工作要求未能符合工作要求UnexpectedlyexcellentjobperformanceSignificantlyexceedsexpectationsF ullymeetsexpectationsPartiallymeetsexpectationsFailstomeetexpectations

评语如选择“杰出”、“优良”、“需改善”或“不满意”时请详注原因https://www.sodocs.net/doc/c819074956.html,eonly评估因素权重评估等级(a).责任评核期内主要工作责任新款款式设计开发能力合符公司/计划品质要求款式跟单及质检能力合符公司/计划要求面辅料等采购能力合符公司/计划要求完成工作任务所花费的时间合符公司/计划要求比例oG(%)质量5分数量5分成本5分时间5分SnU评语得分54.543.5154.543.5154.543.5154.543.51(a)小计(B).能力https://www.sodocs.net/doc/c819074956.html,eonly 权重小计20分比例oG(%)有效完成工作责任的技术/技巧SnU评语得分工作项目的执行能力按照作业标准准确无误地在规定时5分间、规定周期工作的能力判断能力专业地判断所做的工作是否合符标准并即时纠正错误的能力5分54.543.5154.543.51(B)小计(c).技能https://www.sodocs.net/doc/c819074956.html,eonly权重小计10分有效率地进行某项工作必须具备的比例oG(%)操作能力和专业技术软件及简单美工操作能以一种熟练的操作技巧，操作平10分109台所需活动报名及相关，有效地完成工作任务SnU评语得分862

淘宝天猫运营团队绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期] 考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称] 考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系] 1. 销售业绩 销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。具体考核指标如下： 1.1 月度销售额 根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。 1.2 月度销售增长率 计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。 1.3 商家合作伙伴数量 评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。 2. 运营活动 运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。具体考核指标如下：

2.1 活动策划与执行 评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动 的创意、执行效果、参与度等因素。 2.2 活动效果 考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等 指标。 3. 用户运营 用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评 估其绩效。具体考核指标如下： 3.1 用户留存率 评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。 3.2 用户增长率 考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。 3.3 用户活跃度 评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购 率等指标。 4. 服务质量

服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。具体考核指标如下： 4.1 客户满意度 考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。 4.2 投诉处理效率 评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。 5. 团队合作 团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。考核人员需要根据团队成员之间的合作态度、沟通效率和协作能力来评估其绩效。具体考核指标如下： 5.1 沟通协作 考核团队成员之间的沟通和协作效果，评估团队是否能有效地共享信息和资源。 5.2 工作责任心 考核团队成员对工作任务的积极性和责任心。 6. 个人能力

淘宝天猫电子商务部各岗位KPI绩效考核表及工作职责

淘宝天猫电子商务部各岗位KPI绩效考核 表及工作职责 电商部部门架构、权责和KPI 一电商部门正常架构 电商部门设置：运营总监、（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事，运营总监权责（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事7个部门。 电商部 门 运营部 职位细分 运营总监：1 人 运营助理 工作权责 管理整个电商部 制定公司各个部门

的工作规则和考核 准则 协助公司制定大方 向 推广主管：（略） 直通车钻展专员：·负责产品标题制作 及优化 ·产品类目属性优化·负责直通车和钻展 的投放 ·对直通车和钻展 ROI卖力 SNS专员：卖力微淘、支付宝、微博、微、行业、门户论坛等正常维护及更新，达到公司品牌宣传的目的。(微为重点) 主管权责：

卖力公司店肆整体装修是呈现大卖家的水准。 负责宝贝整个上架的流程(新品上到后台仓库)。 KPI考核要点 既定功绩完成度。后台数据正常性。团队融合性。 保持店肆整体目标向好。 权责库存 直通车钻展专员：·直通车ROI达标值：暂定最低标准1:1.3 钻展ROI达标值暂定最低尺度暂定1:1

SNS专员： 卖力微淘、领取宝、微博、微更新率 每天最低各2条 行业、门户论坛覆盖率为每3天一个帖子 直通车钻展专员：直通车和钻展ROI 未达到标准值无提成，继续3个月不达标做岗位调整或辞退处理 SNS专员： 由于此推广为新拓展项目，暂时不做KPI考核，但是会 不定时抽查其工作完成率和质量，酌情给予奖罚处理

(100-500元)。 硬性考核指标： 首页点击率低于达 标值每10%扣20 元 平均停留时间低于 达标值每30秒扣 20元 KPI奖罚 参与推广部、视觉 部、店铺助理、客 服部、采购部的 KPI考核推广部推广主管直通车专员 钻展专员 SNS专员： 视觉部主管（初级美工）： 设计助理（初 中级美工）：

淘宝天猫电商各岗位职责表

淘宝天猫电商各岗位职责表 随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。 一、运营岗位 1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。需要具备良好的市场分析和团队管理能力。 2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。 3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。 4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。 5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的暴光度和销售额。需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。 二、技术岗位 1. 前端工程师：负责网页的设计和开辟，保证用户界面的友好性和流畅性。需要具备良好的前端开辟技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。 2. 后端工程师：负责网站的后台开辟和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。需要具备良好的后端开辟技能，熟悉Java、Python等后端技术。

3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。 4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。 三、市场营销岗位 1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。 2. 市场推广经理：负责制定和执行市场推广方案，提升品牌知名度和销售额。需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及团队管理能力。 3. 品牌经理：负责品牌形象的塑造和管理，提升品牌价值和影响力。需要具备良好的品牌管理和市场推广能力，熟悉品牌管理理论和方法。 4. 新媒体运营专员：负责社交媒体平台的运营和内容推广，提升品牌暴光度和用户粘性。需要具备良好的社交媒体运营和内容创作能力，熟悉社交媒体平台的使用规则。 以上只是淘宝天猫电商各岗位职责表的一部份，实际上还有不少其他岗位，如财务、物流、仓储等。每一个岗位都有其独特的职责和要求，需要不同的专业知识和技能。惟独各个岗位密切配合，才干保证淘宝天猫电商平台的正常运营和持续发展。

电商运营经理职位职责及绩效考核表

电商运营经理职位职责及绩效考核表职位职责 1. 电商运营管理 - 负责制定和执行电商运营战略，确保达到销售和利润目标。 - 监控和分析竞争对手的市场活动和策略，并提出相应的改进方案。 - 管理电商平台的日常运营，包括商品上架、促销活动、价格设置等。 - 确保商品信息准确完整，维护良好的产品资料库。 2. 线上推广推广 - 策划并执行电商平台的线上推广活动，提高品牌知名度和产品曝光度。 - 追踪并分析线上推广效果，优化推广渠道和方式。 - 制定并监控电商平台的广告预算，确保投入效益最大化。 - 协调和管理与市场部门、推广团队的合作，确保推广目标的实现。

3. 客户关系管理 - 负责电商平台的客户关系管理，提供优质的售前和售后服务。- 监控客户反馈并及时处理投诉和纠纷，维护良好的客户关系。- 分析客户行为和需求，提供改进产品和服务的建议。 4. 销售数据分析 - 收集、分析和解读电商平台的销售数据和用户行为数据。 - 利用数据分析结果制定销售策略和改进方案。 - 监控销售指标，提出销售增长的推动措施。 绩效考核指标 1. 销售业绩 - 达成销售目标和利润目标的实际情况。 - 销售增长率、销售额和利润的增长。 2. 线上推广效果 - 线上推广活动的参与度和影响力。 - 线上渠道的用户增长与转化率。

3. 客户满意度 - 客户评价和反馈的质量和数量。 - 客户投诉和纠纷的处理及时性和结果满意度。 4. 数据分析能力 - 数据收集和分析的准确性和深度。 - 利用数据分析指导销售策略和改进运营的能力。 5. 团队合作能力 - 与市场部门和推广团队的合作协调能力。 - 团队目标的实现和团队工作氛围的建设。 以上绩效考核指标仅供参考，具体的考核方式和比重应根据实际情况进行调整和补充。

电商绩效考核表KPI表范文模板(网站运营)

运营团队绩效考核模版 考核月份： 被考核人考核面 能力（ 20）（网站编辑） 态度（3 0） 业绩（ 50） 能力（2 0） 态度（ 30）（客服专员） 业绩（ 50） 能力（2 0） 态度（ 30）考核人：，考核日期： 指标 1转载文章 2专题策划 3网页制作 4图片处理 5软文编写 6文档排版 7站内交互式回复 8线上推广执行 9线上活动策划 1出勤率 2是否遵守上级指示 , 并及时准确向上级汇报工作 3是否主动承担更多的责任 4是否注重协作 5是否积极主动 , 行为得体 6工作日志 , 工作周报 1按时完成工作 2无内容错误、大批量错别字 3完成专题策划数量、质量要求 4完成软文编写数量、质量要求 5按时按量执行线上推广 6上级综合评定 1文档编写 2客户沟通交流 3客服计划制定 4潜在合作挖掘 5掌握公司业务 1出勤率 2是否遵守上级指示 , 并及时准确向上级汇报工作 3是否主动承担更多的责任 4是否注重协作 5是否积极主动 , 行为得体 6工作日志 , 工作周报 1优质完成客户回访、问答 2维护线上客服工具并受理信息 3按时按量执行线上推广 4完善客户资料并归档、分类整理 5上级综合评定 1会员活动策划执行 2客户沟通交流 3商务文档编写 4潜在合作挖掘 5掌握公司业务 1出勤率 2是否遵守上级指示 , 并及时准确向上级汇报工作 3是否主动承担更多的责任 权分自评主管备注 3分转载其他网站内容 2分策划、制作专题内容 3分使用工具制作网页 2分使用工具处理图片 2分 2分公司其他文档编排 2分 2分博客、口碑推广等 2分吸引访问的线上活动 5分迟到、早退、请假 5分 5分 5分 5分 5分 10分 5分 10分根据月计划比例 10分根据月计划比例 5分根据月计划比例 10分 2分 8分合作伙伴等 2分 5分 3分 5分迟到、早退、请假 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分QQ群、客服邮箱等 10分友情链接、合作等 10分 10分 5分 5分合作伙伴等 4分 3分 3分 5分迟到、早退、请假 5分 5分

电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责 重制定和实施公司营销策略，提高公司产品的知名度和销售额。 职责与工作内容： 1.制定本部门年度销售目标，并分解为季度、月度和周度计划。 工作内容：制定每月销售目标和计划，并将计划落实到每周和每天的具体安排中。 2.制定和实施营销策略，包括线上和线下渠道的推广、促销和广告等。 工作内容：负责网店的日常经营和管理，包括商品上架、推广、销售和售后服务等；维护网店的正常运营，优化店铺和商品排名；执行公司相关的营销活动，并制定店铺促销方案；收集市场和行业信息，提供有效的应对方案；处理与客户投诉和纠纷相关的问题。 3.协调和管理营销团队，监督和指导各岗位人员的工作。 工作内容：观察店铺数据，包括量子、直通车和钻展的消耗，及时做出调整和对策；监督并指导客服工作行为；配合并

指导美工优化店铺形象和广告图制作；整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 4.维护老客户关系，促进重复购买机率。 工作内容：建立老顾客群、帮派和掌柜说等与客户互动的SNS；整理出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护；整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面；针对店里贵宾顾客做不定期的回访；逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知；统计老顾客同比增长数据并做出相应的调整和对策。 附加职责：根据情况安排客服请假、客服下班和其他因素造成的人员短缺；每周随机抽取若干客户进行考察打分，占75%；月底客服进行自我鉴定，占25%。 工作时间：自行分配。 工资制度：底薪为1800元，根据任务完成系数和团队绩效分成以及奖惩进行调整。 绩效制度：员工的绩效分数将根据不同的得分范围来确定绩效系数。如果绩效分数低于65分，绩效系数为0.5.如果绩效分数达到65分（包括65分），绩效系数为1.0.如果绩效分数达到80分以上（包括80分），绩效系数为1.2.如果绩效分

京东绩效考核表

京东绩效考核表 篇一：20XX年天猫旗舰店京东商城各岗位工作职责及绩效考核 20XX年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核 20XX年天猫旗舰店、京东商城 各岗位工作职责及绩效考核 一、人员架构 工作职责与绩效制度 一、设计 职位：设计m-1 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计； 篇二：绩效考核表通用版 员工通用项目考核表 附件8：管理人员能力考核表 上级主管对直接下级经理人员如实评判。分数加总后为该管理人员上级考核得分。考核项目详细说明如下：01：（5）―――能前瞻性地呼分析情景，作出预先控制性的决策； （4）―――对出现的情况，快速反应，迅速控制损失或把握市场机

会；（3）―――能作出反应； （2）―――决策迟缓，给公司造成一定损失或丧失机会；（1）―――决策滞延，给公司造成重大损失或丧失机会；02：（5）―――对本职工作全面综合分析，能运用现代化的手段进行科学、全局的决策； （4）―――在对工作全面了解的基础上，凭多年丰富的经验进行决策；（3）―――有一定的决策程序，能对外界情况进行反应；（2）―――部门内没有建立科学决策的程序； （1）―――决策过于偏激，不能采纳同事的建议；11：（5）―――积极搜集和分析公司内外的信息，订阅明确的部门长短期工作目标；（4）―――能搜集公司内外信 息，订阅部门的工作计划，确定下属工作任务；（3）―――有部门工作计划，但同公司整体计划的配合不强；（2）―――部门工作计划模糊，制定不及时； （1）―――部门没有工作计划，下属工作时有很大的随意性；12：（5）―――能前瞻性地了解内外界环境的变化，迅速调整部门计划，最大限度地配合公司发展； （4）―――能分析外界环境变化，并调整部门计划；（3）―――能公司要求，对部门计划进行一定的调整；（2）―――对内外环境缺乏认识，反应较为迟缓； （1）―――漠视内外环境的变化，不做部门计划的调整；21：（5）―――能分析公司未来的发展，提出创新的公司发展思路；