店长因具备哪些技能
店长应具备哪些技能?
“师者，传道、授业、解惑也”，不管是传道、是授业还是解惑都好，基本上都要建立在自己懂、会、优秀的基础上，否则如何为人师表？店长身为所有员工的领头羊，肩负活动者以及培训者双重的角色扮演，对于销售技能的精益求精则显得更为重要了。
一、优良的销售技能
以活动者的身份而言，店长必须带领所有的员工在市场上冲锋陷阵，所以各方面的要求都会比基层员工更加严格，动作要敏捷、技能要纯熟、判断要准确，不仅自己的枪法要准，更要能够在现场上眼观四面、耳听八方，随时留意销售现场上的细微变化。特别是在促销期间人潮涌进的时候，更要能够临危不乱、处变不惊，在同袍有危难的时候用自己精准的枪法出手相救，帮助团队顺利完成目标、达成任务。
二、商品的了解
曾听说过一句至理名言，“赚钱是做应该做的事情，而不是做自己想要做的事情，不问你喜不喜欢，只问你应不应该？”试问，一个不了解商品的人如何为市场订定策略？如何抓住促销的重点和精神？如何强化商品卖点促进销售？如何深入客户的世界，了解并开发客户的需求？如果我们是希望为自己事业拼命的，那么“比客户还关心客户的事”就是我们共同追求的境界了。
1、了解商品深度
商品深度包含了品牌的缘起、商品竞争的优势和劣势、商品的制程、成分与功能、原料来源与引用的技术等等，当然这全部的知识加总起来如果要研究透彻，那真是一个可观而且惊人的浩大工程，不急于一时之间全盘了解，但要有心去增加这些知识。客户可以不关心这些，但是身为经营者的我们却不能跟消费者抱着一样的心态去面对。
2、了解商品的宽度
了解商品的宽度因此除了自身经营的品牌之外，对于其它竞争品牌也要花时间去关心，产品的价格、成分、功能、客户的满意度、销售状态、促销手法、差异性的比较、优势和劣势等等都要经过深入了解之后落实在我们的员工教育上。只有全盘的了解才能真正做到知己知彼，而且在现在竞争激烈的市场上，你不去了解对手，聪明的对手还是会反过来了解你，最后形成敌暗我明的局面，对自身的经营产生不利的影响。
三、圆融的处理人际关系
常面带微笑、良好的说话技巧、严以律己宽已待人、养成助人的习惯、换位思考体谅他人等等都是要维持圆融人际关系的条件，但我个人认为其中最重要的一项是良好的情绪控制能力！
因为不良的情绪是业绩最大的杀手，也是人际关系最大的杀手。我遇见过好几个天天都在跟别人道歉的人，就是因为自己无法对自己
的情绪做出良好的控制，所以每次都是在忍不住的时候犯错，恢复的时候道歉请求原谅，只可惜没有人可以在同样的事件上接受永远的道歉，除非自己愿意改变，否则身边的人都将会逐渐离你远去。因为当情绪来临时，发作的时间是短暂的，但所造成的伤害却可能是长远的，小则可能因此而失去生意，大则可能失去朋友，甚至是失去家人，不可不慎呀！
四、促进组织内良好沟通
一个坚强团队的形成是不断双向沟通的结果，会有争执、摩擦或是吵架，会有意见不合、理念不同或是针锋相对，但不管中间发生过什么，都比什么都没有发生、什么话都不说要好。这就像感冒发热一样，发热是我们看到的外在现象，其实是体内抗体和病菌正在作战，这时候病菌可以看成是团队成员间的歧见，因此发热是正常现象，只要歧见消除时，热就会跟着退了。因此不要害怕不同意见的出现，更不要害怕沟通会浪费时间，不断的鼓励所有人发言，即使意见不够成熟都没有关系，因为那代表的是每个人对团队的一份心力，都值得表扬和嘉奖。
为了鼓励所有人发言，店长可以建立合理化建议奖励机制，在月底考核时给予加分以及实质的奖励，从零开始培养团队开放式的沟通习惯，建立良好的沟通模式和管道，让建议可以放在台面上讨论，而不是让意见在台面下暗潮汹涌。
五、领导力
领导力的产生是透过群众自然赋予之后的结果，而不是因为你是什么职级的人就应该会有什么样的领导力。所以在一个企业中，有可能是职级低的领导反而其领导力高过于职级高的领导，因为一个抱持着错误观念的领导在工作中或是行为上就很容易产生偏差，不由自主的就表现出“我是领导，所以你应该听我话”的态度！结果在每天的工作中，上下属的言谈和相处里一点一滴的断送了自己的领导力而不自知。
1、维持他人的自尊
在我刚出道的时候，我最喜欢待在一位姓唐的老师身边，倒不是因为他能够帮助我多少，而是在他身边时我就很容易充满自信！因为每每都可以从他嘴巴里听到真诚的赞美，即使要给我批评指教，也会在赞美之后才开始进行，让人的心里感觉特别的舒坦。
2、维持建设性的人际互动
用赞美代替批评、用教育代替指责、用沟通代替命令，这些都是现代化店长在领导统御上应该做到的工作，而且是店长必须接受的考验和调整。而“赞美”、“教育”、“沟通”这三者的
焦点都是集中在店长语言的表达能力上，在销售中，促销员的一句话可以决定生意是否成交，而店长对于员工的一句话也可以决定“创意”的去跟留。
对于所有的
建议，我们都应该站在协助成长的立场上出发，帮助对方了解自己在想法上是否周严，启发他更宽广的思维。如果我们希望他们多思考、多成长，但是在无意之间我们却又不断的打压、让他们饱受挫折，当员工的人岂不是会无所适从了！
3、激发部属主动意愿
激发部属主动意愿的方式很多，定期举办销售并订定奖励方式、专业知识的竞赛、工作上的正式任命让员工有荣誉感，培训安排以及工作上或生活上的沟通等等都是。
⑴参与感
在促销执行、训练的安排、周会主题的订定等等，尽量都能够运用参与感让大家参与意见的发表，并且透过参与将所有人的焦点凝聚在一起，让促销案不仅是专卖店的促销案，而是所有人共同拥有的促销案；让专卖店不只是店长或是店老板的专卖店，而是所有人共同拥有的专卖店。
⑵释放光环
将荣耀还给团队，让团队所有人共享，千万不要只是一个人独居功劳尽享荣耀，结果在整个专卖店里只有自己是红花，而其它所有人都只是陪衬的绿叶！因为这样的局面将会让人灰心、失去共同参与的动力。
5、以身作则
很多领导无法建立威信和领导力的原因是因为“说”和“做”不一样，而说与做之间存在三种标准：
⑴说不等于做：
说跟做完全是两回事，甚至是背道而驰！所以当话说完之后，员工只会当作耳边风一样左耳进、右耳出，毫无感觉！“说说而已，别放在心上”、“明天就恢复原状了，没事的…！”
⑵说少于做：
说了，但是做不多也做不久！因此员工会测试看看你对自己所说过的话能坚持多久，根据测试结果才做下一步的决定。如果坚持不久，那么他就连动也不动；如果坚持的够久，那么这
时候他才会开始缓慢行动，配合看看。
⑶说等于做：
说跟做一样！员工会在你话说完的那一剎那开始做出反应，与你全力配合，因为大家都知道话只要说出来就得执行，而且绝不开玩笑，没有周旋的余地。
要提升领导力，必须在以下几个方向上做出正确的示范，而且自我要求成为楷模和榜样：
a. 学习带头
“活到老、学到老”这句话不要只是拿来教训别人，我常说这句话最大的用处就是拿来教育自己、督促自己。让学习的价值在自己的身上体现出来，这远胜过对员工所说的千言万语和苦口婆心。
b. 改变带头
不要为自己拒绝或是害怕改变找借口，“江山易改，本性难移”，此话一说，不只是帮自己找到了借口，也帮所有的人都找到了借口！你可以不改变，为什么我就一定要改呢？
c. 执行带头
自己带头披挂上阵，以无比的勇气站在前线，用行动去
带领所有人的脚步，完全展现出真正的领袖风范，让所有的人心悦诚服，建立一支战无不胜、攻无不克的销售团队。
d. 忠诚带头
在其位谋其政，言行一致绝对忠诚，集合全体成员的共同愿景，“以团队利益为前提”、“以专卖店永续发展为目标”，尽心尽力为专卖店的未来尽己所能、贡献心力！
【门店店长需要具备的十大能力】
【门店店长需要具备的十大能力】 1、指导能力 对于店长不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，店长必须具备各方面的知识，即所谓全能人。同时亦要具备导师的专注耐心、有条不紊的指挥下属。 2、培养员工的能力 要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并以身作则带动、督促他们学习，让他们的知识与能力不断提升，这样门店的人才才会越来越多。如果光是店长进步，而其他员工则只是原地踏步，门店的业绩也不会有多大的改善。 3、策划及实践能力 店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理的分配人手的能力。 4、管理员工的能力 作为一间门店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的员工则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。 5、赚钱的能力 以上所说的都是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但门店却没有赢利，那么，这间门店的店长仍是失败的。因为集团关注的是营业额和利润，门店各行其是，要能够达到公司所定的营业目标才算成功。 6、创新能力 门店不能一成不变的经营五年十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。连琐门店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在产品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长可以做的。如店长想出一些新的计划，则可在与子公司开会时提出来。 7、提升自我的能力 店长必须有不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，以便武装自己，配合机构的发展。同时自我提升乃是指导能力的前提条件。提升自我能力一是向书本学习，学习
店长应具备的素质与能力
店长应具备的素质与能力 “店长乃一店之中流砥柱”,这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力,直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长,在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长不就是天生的,只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长就是一个具有特殊性质的管理者,她既要处理店内很多具体烦杂的事务,就是店面营业活动的全面负责人,又必须实现各种营业目标,对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难,但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感与精神生活的意义。于就是在复杂的经营环境中,店长必须具有以下素质与能力: 一、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者与经营者,无论从哪个方面来说,对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者,身体素质方面店长最好就是年轻力壮者,必须身体健康,年龄大约在24至35岁,并有相当的学历与从业经验,身体素质良好,能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。 性格方面,店长必须具备的性格特征参下: 积极主动,任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题。忍耐力强,店内营业活动顺利进行的时候很短,而辛苦与枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关; 乐观开朗,乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人,店长良好的情绪会像春天的微风,使整个店铺的气氛焕然一新; 包容力强,每个人都有失败与犯错误的时候,店长要包容下属的过错,真心关怀与激励店员,陪伴其一起成长。 根据点至素质的要求,作为一个合格的店长至少具备以下三个条件: 1、能否带给部属“信赖感”？ 信赖来自于部属对主管者能力的肯定就是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖,单单依靠权威,摆出一副神圣
店长具备的能力
一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标
零售药店店长应该具备的能力(文书借鉴)
药店店长培训 一、如何做一名成功的店长 店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。 市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。 （一）一名成功的药店店长应具备的基本素质 店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。 1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。 2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 (二)店长的意识 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
最新【超市管理】做好店长应具备的条件
天马行空官方博客：https://www.sodocs.net/doc/a012233166.html,/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 做好店长应具备的条件 做为一店之长，所担任的职责，所扮演的角色与众不同，要做一店之长，千万不可存侥幸心理或一面做一面学的念头。做好的店长必须具备条件如下： １、指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力 ２、培训导师能力。按已有的规范管理培育下级，教其可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏找缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力 ３、讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬和避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力 ４、组织领导的能力 怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的即定目标 ５、正确的判断能力 对问题、对事件要客观的研判、正确的分析，并快速解决问题
６、专业技能 指经营商场的必备技巧和使顾客满意的能力 ７、专业知识的不断学习和更新的能力 ８、企划能力。指怎样有计划地组织人力、物力、财力，管理调配时间 ９、管理能力。指不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使其更趋合理的能力 １０、自我提高、自我完善的能力。指能在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力 １１、诚信的职业道德，有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果 １２、榜样和承担责任的能力。一店长是整个商场、整个团队的领头。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事不推诿、划清责任、勇于承担
二、注意事项 １、不能推卸责任 ２、要高标准、高要求 ３、不要诿过揽功 ４、一定要熟悉整个店的运作５、要注意培训，栽培提升下层６、不要只见喜不见忧
店长应具备的素质与能力
店长应具备的素质与能力
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店长应具备的素质与能力? “店长乃一店之中流砥柱”,这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务,是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难,但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下素质和能力： 一、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮者,必须身体健康，年龄大约在24至３5岁，并有相当的学历和从业经验，身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。?性格方面,店长必须具备的性格特征参下： 积极主动，任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关； 乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新; 包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员,陪伴其一起成长。?根据点至素质的要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件:? 1、能否带给部属“信赖感”??信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威,摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属,有时尚且会导致反面效果。
超市店长应具备的能力
超市店长应具备的能力 一、店长角色认知 1、对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动； 2、对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达； 3、对员工——是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。 3、对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。 二、店长素质要求 心理素质： （1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 （2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长 （3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长 （4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。 （5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对直属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。 （6）责任感：店长被委托了若干名属下员工及XX万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 （7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。 （8）归属感：热爱工作、团体、把门店当成另一个家，这是作为店长的原点。（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。 三、个人能力： （1）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 （2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要 （3）领导力：必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导员工的领导力，统御力，能正确的处理人际关系。 （4）指导力：能够正确指导员工“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让员工达成业绩的原点。 （5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。 （6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。 （7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理。（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。 四、专业知识： 产品知识——常规性产品、每季产品知识 服务技巧——服务标准、优质服务技巧 销售技巧——销售服务流程、针对性销售技巧 陈列知识——基本陈列知识、常规陈列技巧、每季陈列标准
优秀店长必备的10种能力
优秀店长必备的10种能力 1、明确自己的角色 店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 2、做事情绝不拖拉 事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。 3、发现问题，解决问题 知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。 4、认真学习管理知识 一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。店长要具备较强的学习能力。店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。学得快比原来懂更重要。 5、做好商品管理 包括进货，销售，和存货的管理。进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。 6、销售技巧培训 店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。如果店长的销售技巧不够娴熟或者不
能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 7、行政能力培训 店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。 8、卖场运作培训 卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。 9、服务理念培训店长俱乐部
店长应具备的能力
店长应具备的能力、素质及条件 1、忠实、忠诚于企业应摆在首位！ 2、积极心态：作为一个婚庆服务行业，我们不得不承认我们的工作是多么的辛苦和枯燥，把积极的一面展现给我的团队，展现给每一个顾客，这就是婚庆工作首先也是必须具备的条件。 3、全局观：处理事情解决问题要从公司从店里的整体利益出发，切记出现小团体意识，有些事情要考虑到部门的整体利益，有些事情就要考虑到公司的整体利益。 4、服务意识：服务包括内部和外部服务，内部主要指员工之间的服务，外部主要指顾客和供货商的服务。服务客户的意识，服务客户分为三个层次：1）表面性服务客户，就是最基本的服务表面性工作如见面问好、打招呼、尊重顾客、接打电话服务用语等。2）培训客户的服务层次，将顾客不知道的流程、产品知识、制度等方面通过各种途径传达给你的顾客。3）为顾客着想，就是将你的立场经常性的换位思考，站到顾客的立场考虑问题，很多问题就迎刃而解了！如果能让你的客户站到你的立场考虑，那么你将更成功！ 5、培训中层管理及执行力：实行淘汰机制，制作中层管理人员的考核方案，始终达不到考核标准的人必将被替换。这样就会增加管理层的责任心，你真的达不到就像马云说：“是制度将你杀掉，并不是我马云要杀你”是您不合格，你只能扪心自问。如果您放纵你的中层管理那么将是一件非常可怕的事情，打造团队就从您的中层开始。考核包括：执行力度、流程情况、员工服务等 6、流程掌握：就是对店里及公司的相关规定流程了如指掌，以备利用核查！不懂流程您将无法实施管理工作。
7、财务知识：具有最基本的财务方面的知识，对各类收据和数据以财务标准审核，能核算订单基本赢利，这是将是下属在谈单申请时店长需做决策的必要条件。 8、沟通意识：沟通包括内部沟通和外部沟通，内部沟通主要指：对上级和下级的沟通，尤其要求内部沟通必须很顺畅，这就要求店长本身就要具备良好的沟通方式、沟通方法、语言技巧等，光沟不通不行，必须“沟通了”。外部主要来之于顾客的沟通，这就要求谈判技巧及维护客户的能力要很高超，能将客户的销售量掌控，如果遇到投诉既不能得罪顾客又能将客户很好的维护住，这就要求使自己的沟通谈判技巧炉火纯青！ 9、良好的工作习惯：这是严格要求自身的一个体现形式，作为一名店里中高层管理者，必须严格要求自己，很多方面应作出表率作用，身体力行。同时自己养成一个良好的工作习惯对于自身而言也是进步的体现，为打造一名职业经理人而努力前行的条件！ 10、充满着激情和活力：作为未来一名服务行业的经理人，充满活力是很基础的东西，而且要想尽一切办法将这种激情和活力灌输给你的团队！使你的的整个团队都充满着激情和活力，那将是一个朝气、蓬勃、向上的团队！这将有利于你的各项方法和措施的执行，打造更好的团队。 11、管理协调能力：全店是一个团队，但有N个部门，“管理”更注重的就是协调理顺，这要讲究方法，最后达到互通共荣的目的！ 12、预知能力：一个能解决问题的领导只能算一个好领导，却称不上是一名优秀的领导。优秀的领导必具备预知和感知能力，预知销售：对于客户的购买计划要有预知能力，从而掌控销售任务。预知风险就是要具备风险意识，对于流程的漏洞以及存在和即将发生的风险具有预知意识，将风险降到最低，为公司挽回损失。
店长必须具备的能力
店长必须具备的能力 多品牌公司或品牌加盟商对店长的工作职责比较含糊一般来讲会把导购能力最好的营业员提升起来做店长而店长是一个管理者跟导购是完全不同的概念在分工上跟优秀的导购应该有着很大的区别以下是本人对店长工作的理解仅供参考 一、店长须具备的能力 1、指导能力 现代企业之不同于往时，就是对于店长，已不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，店长必须具备各方面的知识，即所谓全能人。同时亦要具备教师的物质耐心、有条不紊的指挥下属。 2、教育部属的能力 要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓眼办，让他们的知识与日俱增，这样商店的人才才会越来越多。如果光是店长进步，而其他员工则只是原地踏步，商店的业绩也不会有多大的改善。但换句话讲，同事进步，而负责人没进步，那将是管理上的一大失败 3、策划及实践能力 店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合
理的分配人手的能力。 4、管理员工的能力 作为一间商店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。 5、赚钱的能力 以上所说的公是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但商店却没有赢利，那么，这间商店的店长仍是失败的。因为商人关注的是营业额和利润，店各行其是要能够达到公司所定的营业目标才算成功。 6、创新能力 现代商店不能一成不变的经营十年二十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。连琐商店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在货品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长可以做的。如店长想出一些新的计划，则可在与总公司开会时提出来。 7、提升自我的能力 店长必须有不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，以便武装自己，配合机构的发展。同时自我提升乃是指导能力的前提条件。
2019如何提升店长的管理技能
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会提高自身的沟通技巧； ●提升管理制度的执行能力； ●掌握管理时间的技巧； ●学会目标管理技巧； ●掌握标准化管理技巧。 如何提升店长的管理技能 一、高效沟通技巧 店长若要具备良好的沟通能力，需要掌握以下沟通技巧： 1.MP攻略 所谓MP攻略，就是“马屁”攻略，即不断认可和赞美他人。每个人都希望得到他人的认可和赞美，因此，MP攻略是一个非常有效的沟通技巧。 店长在运用MP攻略时，针对不同客户的不同需求，要做不同程度的调整。例如，当感觉赞美对方的方向没错，只是力度不够时，就需要加大力度，使用“猛拍”和“拼命拍”的沟通技巧。同样，店员也需要得到店长的认可、鼓励和赞美，店长在与店员沟通的过程中也可多多使用MP攻略，以此提高店员的工作积极性。 【案例】 不受认可的厨师 古代有一个财主非常喜欢吃烤鸭，于是就“挖”来一个御厨专门给他做烤鸭。 财主吃了一个月后，突然发现每次吃的烤鸭都只有一条腿。他很不高兴，便问厨师：“怎么你的烤鸭只有一条腿？”厨师说：“鸭子本来就是一条腿。”财主不 信，厨师就带他去鸭棚看鸭子。 当时正值中午，天气闷热，鸭子都在打盹，全部都是一条腿站着、一条腿收着的状态。老财主看了后说：“我知道这是因为鸭子都在睡觉，只要我一鼓掌，它们
的另一条腿就都伸出来了。” 果然，财主一鼓掌，鸭子就伸出了另外一条腿。这时厨师趁机说到：“我给你做了一个月的烤鸭，你可曾为我鼓过一次掌？” 在这则案例中，厨师工作兢兢业业，自然希望财主能认可他的劳动。当得不到财主的认可和赞扬时，御厨的工作积极性就开始下降。在现实的店铺管理中，当店员销售出一件商品后，一些店长没有对店员予以表扬、赞美，而是归功于店铺商品好，这种做法就如同案例中的财主，完全抹杀了下属的劳动，势必降低下属的工作积极性。这则案例告诉人们：店长不应该只发现店员的不足之处，更应该善于挖掘、发现其优势，并适时加以认可和赞美。 MP攻略是否奏效的关键在于使用方法。作为店长，在与客户或店员沟通时，如果首先对其进行认可和赞美，然后表达自己的观点，最后仍以表扬结尾，这样的沟通方式无疑会大大增强顾客或店员对沟通的愉悦感。 2.赞美攻略 所谓赞美攻略，就是在沟通时赞美对方。在采用赞美攻略时，要尽量一人对多人，让更多人知道对方被赞美和表扬；批评则恰恰相反，应该采用一人对一人的策略，尽量减小影响。 店长在使用赞美攻略时，要注意以下事项： 掌握好赞美时机 之所以要掌握好赞美的时机，是为了让对方感到赞美的理由很充分，并非无缘无故、不是发自内心的应付。 赞美要适当、真诚 如果要想让赞美听起来很真诚，就要确保赞美的优点或闪光点一定是对方身上真实存在的，不是虚假捏造的。 要点提示 赞美攻略的注意事项： ①掌握好赞美时机； ②赞美要适当、真诚；
如何做一名合格的店长
1 如何令自己的下属快乐地工作？ 作为店长，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。 店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐地工作。 2 如何调动员工工作的积极主动性？ 每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为店长，可以通过在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。 比如销售比赛、顾客对服务人员满意度的评比等，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动地工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。 3 遇到员工情绪低落，应怎样处理？ 员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等等，都会造成员工情绪的低落。 每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来；有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，甚至还有私人生活的一些问题等等。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的。
店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。 4 员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解？ 首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。在化解冲突时我们必须牢记： A）处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协； B）不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解; C）应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，找到根源才是解决冲突的关键； D）坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。 5 某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理？ 首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力，工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。 如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多
店长须具备十大能力
店长须具备能力 1、领导能力 店长须具备各方面的知识，有条不紊的指挥下属。 2、教育部属的能力 启发员工的潜能，使员工越干越起劲；以身作则带动、督促员工学习，让他们不断提升，使商店的人才更多更优 3、组织策划能力 店长对业务执行，指引方向，制定计划，安排进程表，使业务合理有序地开展。管理时间和合理的分配人手的能力。 4、管理员工的能力 店长要管理全店的员工，对于他们的工作情况了如指掌。通过考核，进行必要的奖励惩罚。 5、赚钱的能力 能够达到公司所定的营业目标。 6、创新能力 连琐商店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在货品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的宣传营销方式等，这些都是店长可以做的。 7、学习能力 店长必须有不断学习，完善自身的素质，提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，配合机构的发展。 8、个人的魅力 商店管理者必须是商店管理中最具威望性的人，他的魅力来自自身所具备的能力，包括具有相应的知识储备、业务能力、个人品质、性格、经验(工作及处世方面的)等，为属下所接受认同。 9、健康的体魄 要管理一家店，必须要有健康的身体及充沛的活力，否则，便难以应付每天繁重的工作及复杂的人事关系。
店长需要的素质： 1．热忱 2．进取 3．责任感 4．积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸 5．忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是店长必备的素质。 6．开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。 7．包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。 8．胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
优秀店长必备的10种能力
个人收集整理-ZQ 优秀店长必备地种能力 、明确自己地角色店长作为店铺地核心人物，也是所有员工地准则和标尺.店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度地执行者和传达者.也就是使之明白职责之所在.、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情地能力，但她要有绝不拖拉地作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情地效率比解决事情地能力更重要.、发现问题，解决问题知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到地能力，也是店长最重要地素质，老板要地不是能发现问题地店长，而是要那种发现问题并能解决问题地店长.、认真学习管理知识一个合格地店长一定要具备基本地管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式.一名合格地店长，最应该考虑地问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实地问题.店长要具备较强地学习能力.店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次地人员了.学得快比原来懂更重要.、做好商品管理包括进货，销售，和存货地管理.进货时要对所需商品地属性数量做好统计，并有一个宏观地规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要地，关乎到日后销售地总体规划.、销售技巧培训店长要懂得销售技巧，有实际地销售经验.如果店长地销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心.店长销售技巧地培训相当关键.一个拥有良好销售技巧地店长，对外可以招揽更多地顾客，对内可以作为员工效仿地榜样.、行政能力培训店长是整个店面地执行者，必须具备一定地行政能力和卓越地管理才能，公正、公平地处理员工之间地关系和正确地业绩评估.从全局出发，根据员工地性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工地工作热情，灵活、冷静地处理突发事件，这是店长必须具备地基本能力.、卖场运作培训卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品地陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生地清理和保持.卖场运作是店长真正能力地体现，他必须协调好每个员工地工作，杂而不乱，乱而不惊.、服务理念培训店长俱乐部 1 / 1
2021年店长应具备的素质与能力
*欧阳光明*创编 2021.03.07 店长应具备的素质与能力 欧阳光明（2021.03.07） “店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下素质和能力： 一、店长的素质要求店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮者，必须身体健康，年龄大约在24至35岁，并有相当的学历和从业经验，身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。性格方面，店长必须具备的性格特征参下： 积极主动，任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关； 乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新； 包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。根据点至素质的
要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件：1、能否带给部属“信赖感”？信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果。 2、能否激发部属的工作欲望？关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。 3、是否具备领导、统御能力？“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下几点： ①具有能观察出消费者变化的知识。 ②具有关于酒店业的变化及今演变的知识。 ③具有关于酒店业的经营技术及管理技术的知识。 ④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 ⑤具有关于酒店业的变化及今后演变的知识。 ⑥具有关于交易商，进货商有来往公司等的知识。 ⑦具有关于教育的方法，技术之知识。 ⑧具有关于分店的计划策定方法的知识。
店长应该具备的素质与条件
店长应该具备的素质与条件 太多人在成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必掌握真正重要的愿景和完善个人品德，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。 在当今社会，商品竞争已不再是单纯的把商品销售量作为唯一衡量标准，人才的竞争，知识和能力的较量才是实质所在。服装店铺店长的工作，虽不需要具备多高的学历和知识背景，但同样应该强调专业知识和专门人才。 不同的服装品牌在店长的选择上应充分考虑该品牌的产品定位、市场渠道、顾客心理等多重因素，确定店长的定位，在消费者还没有购买商品之前，就能从店长所管理的店铺那里感受到服装品牌精神和店铺文化，激发购买的渴望。 那么，一个店长要想在工作上取得成功，需要什么样的素质和条件呢？这里总结出店长职业成功的几个条件，希望能帮助正在店长职位上努力有所发展的人以及想成为成功的店长的人。 一、像老板一样思考 店长要想使自己在店铺和品牌公司系统中不断成长就应虚心向店铺的高层领导学习，学习他们处理问题的得当之处，学习他们思考问题的方式，即“像老板一样思考”。只有这样才会使自己的能力得到提升，才会使自己离成功越来越近。 每一个店长都应该明白，自己的工资收益完全来自店铺的收益。因此，店铺的利益就是自己利益的来源。“大河有水小河满，大河无水小河干。”说的就是这个道理。因此，作为一个服装终端店铺的店长，像老板那样去为店铺的利益而殚精竭虑，实际上就是替店铺想着自己的利益。 二、较强的沟通能力 因为店长在店铺中发挥着重要的中介作用，不但要让下属知道和理解总公司及店铺的战略目标，而且还要使店铺目标和计划的执行情况为店铺最高层所了解，所以店长必须善于沟通，而且是360度的沟通。对下属要调动他们的积极性，和高层领导建立起健康开放的关系。 很多人都认为制约店管理者晋升的一个瓶颈，就是很多店长不知如何与店铺的高层领导相处。要突破这个瓶颈就要与高层领导建立良好的相互信任的关系。而取得相互的信任首先是要把自己透明化，让领导了解自己的长处、短处。这样，当自己犯错误时他会原谅自己；当自己取得成绩时他会看到自己的优点。 三、善于授权 什么是管理？ 简单的说就是要通过他人来达成工作目标，因而只有对下属进行有效授权，才能调动他们为实现共同目标而努力的积极性。 所以，授权对于店长也是非常重要的。 很多店长认为我们本身也是执行者，根本不需要授权？事实表明并非如此，只有放手让自己的下属去干，才会使自己从繁忙的销售的业务中解放出来，自己的能力才能得到发挥，
优秀店长必备的种能力完整版
优秀店长必备的种能力 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
优秀店长必备的10种能力 1、明确自己的角色 店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 2、做事情绝不拖拉 事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。 3、发现问题，解决问题 知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。 4、认真学习管理知识 一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。店长要具备较强的学习能力。店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。学得快比原来懂更重要。 5、做好商品管理 包括进货，销售，和存货的管理。进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。 6、销售技巧培训
店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 7、行政能力培训 店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。 8、卖场运作培训 卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。 9、服务理念培训
店长具备哪些素质要求
店长如何管理店铺 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之 目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任
店长应具备的能力与素质
店长应具备的能力与素质 店长好比军队里的班长,在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长绝对不是天生的,是要经过严格系统的专业培训才能完成任务。 店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。因此，店长必须具有以下能力和素质： 1、身体素质 店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。 2、性格要求 王牌店长必须具备的性格特征参见下图 1）积极主动 任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。 2）忍耐力强 店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。 3）乐观开朗 乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情
绪会像春的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。 4）包容力强 每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。 1.经营管理能力 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划的组织人力，物力，财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。 2.组织领导能力 有效、合理地组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的确定目标。 3.培训辅导能力 能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。 4.专业技能 经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力；快速、正确地分析解决问题。 5.自我学习提高的能力 不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。