海尔冰箱终端十大雷区

海尔冰箱终端十大雷区

(一) 出样不足且无序

●现场出样按352原则出,高中低阵容呈现,不能只摆中低端 。 ●老样机售出，新机及时补充，并摆放整齐，不能出现空缺。

（二）样机内外有覆膜

●外部薄膜（面板上、顶盖、显示屏、门体边缘）全部去除。 ●内部胶条（玻璃纤维胶带，泡沫垫块）全部去除。

（三）宣传物料有残缺：●缺台帐

●缺立牌

●缺POP

●缺活动海报

●缺单页

（四）过期物料没有撤：●过期的活动海报，易拉宝●过期的宣传吊旗、横幅

（五）无关物品没有挪：●冰箱包装箱在现场摆放

●冰箱内有衣服、箱包、剩饭

●其它无关销售物品

（六）卖场死角脏又乱：

●地面有垃圾

●冰箱表面、顶面、侧板有灰尘或手痕

●冰箱内单页乱丢、乱放

（七）现场灯光昏又暗：

●卖场灯光不是全场最高

●日光灯、展台灯、射灯、灯箱灯有不亮的

（八）展台破旧损形象：

●展台玻璃、灯箱、地板有破损

●样机门体有凹坑、有破损；缺少附件，如抽屉、搁物架

（九）样机无电无演示：

●造势产品对开门、三门未通电演示

●实物演示道具未布置到位

（十）迟到早退姿态差：

●有脱岗、迟到、早退现象●站姿、仪容不标准

高效沟通技巧

如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液，它传递信息、凝聚情感、输送养份，它带给组织肌体以活力。因此，企业管理行为与沟通密不可分，而70%的管理成本都直接或间接的由沟通引起。 高效沟通技巧，有效沟通的技巧 高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。 高效沟通技巧培训课程提纲： 1．七嘴八舌话高效沟通技巧 a) 有效沟通 b) 有效沟通的障碍 2．沟通定义 a) 为什么要学习沟通技巧 i. 沟通技巧与晋升潜力 ii. 沟通人际关系 b) 沟通要素与沟通过程 i. 编码与译码 ii. 通道 iii. 背景 iv. 噪音 v. 反馈回路 c) 沟通类型 i. 语言沟通 1.书面 2.口头 3.副语言 ii. 非语言沟通 1.肢体语言 2.服饰仪态 3.空间位置 3．有效沟通技巧中的1H5Ws a) What：我要沟通什么 b) Who：我要跟谁沟通 c) Why：我为什么要沟通 d) When：什么时候沟通比较好 e) Where：在哪里沟通 f) How：选择什么媒介进行沟通 4．高效沟通技巧的核心：表达你的观点 a) 明确目标 b) 激发兴趣 c) 提出观点 d) 提供论据 e) 建议行动 5．高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧

a) 表现兴趣 b) 确认理解 6．沟通风格与有效沟通策略 7．高效沟通技巧的应用：反馈与说服 a) 积极反馈的八大特点 b) 有效说服的四个步骤 8．化解矛盾，争取合作 a) 从沟通看冲突的原因 b) 化解各种冲突 职场沟通三原则 很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封EMAIL、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则： *找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。 *顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。 *及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。 小心踩了沟通不当的“地雷” 沟通是面双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多，那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”？ 1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。 建议：新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出差错的机会，二来也能加强与团队的沟通，迅速融入团队。 2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎，刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处，急于求成反而会引起他人的反感。

海尔集团管理模式

海尔集团的管理 管理思想演变的逻辑延伸 整个20世纪，企业经营管理指导思想经历了三个典型的阶段——生产观念、推销观念和市场营销观念。其中，从“生产观念”到“推销观念”是企业经营管理指导思想的量变，从“推销观念”到“市场营销观念”是企业经营管理指导思想的质变和飞跃。20世纪70年代至今，针对市场营销观念的缺陷，人们提出了许多新的经营管理指导思想，例如社会营销观念、生态营销观念、绿色营销观念等，但是都没有取得理论界和企业家的一致认可，其根本原因是它们没有解决市场营销观念的本质缺陷：单纯企业利益最大化。 战略营销观念继承和发扬了以往所有经营管理指导思想的优势，根据现代社会环境的要求，建立了自己独特的、适应21世纪需要的思维逻辑框架。它的最突出优势是改变了企业经营管理指导思想的出发点，即由原来“单纯企业利益最大化”转变为“企业与社会整体长期利益同时最大化”。这是对以“市场营销观念”为代表的传统企业经营管理指导思想的“扬弃”，是企业经营管理指导思想的又一次质变和飞跃，是企业经营管理指导思想演变的逻辑延伸。 每一种新观念及其理论的产生与发展无不与当时企业所处的客观社会经济环境紧密相联，甚至可以说这些观念及其理论就是当时企业所处的客观社会经济环境的产物。生产观念、推销观念、市场营销观念的产生和发展是这样，战略营销观念产生和发展依

然是这样。可以断言，昨天处于主导地位的企业经营管理指导思想和理论必将也必须被新的经营管理指导思想和理论所取代。 海尔集团从一个亏损147万元涉临倒闭的小厂发展到今天成为中国家电行业名列前茅的国家特大型企业集团，其间除改革开放给企业创造的发展机遇，以及其创造了一整套缜密的经营管理方式之外，更重要的也许是海尔管理的特色。 一．高科技质量占据市场制高点 海尔的高质量有着丰富的内涵，它不是仅仅符合工厂或国家规定的标准即可，而是适应市场的需求，利用高科技创造高质量，有了技术上的高起点，才有质量的高起点。自1996年以来，海尔集团加大以科技为核心的技术创新工作的力度，明确技术创新三原则，即技术创新目标国际化、技术创新课题市场化和技术创新成果商品化。于是，海尔人的技术创新支撑起海尔集团13个门类、600多个规格品种的产品质量大厦，让产品站在了高新技术开发与应用的肩膀上。 二．以无形盘有形，专吃"休克鱼" 海尔盘活企业有三招：一是投入资金，全盘改造；二是投入资金，输入管理，扩大规模，提高水平；三是以无形资产盘活有形资产，以海尔名牌及海尔的OEC管理

养胃勿闯八条红线

如对您有帮助，可购买打赏，谢谢 养胃勿闯八条红线 导语：你是否经常会出现胃痛胃酸胃不适呢！这些都是你的肠胃出了问题。赶紧来看看哪些事养胃的雷区。养胃的八条红线请勿靠近中国大部分人或多或 你是否经常会出现胃痛胃酸胃不适呢！这些都是你的肠胃出了问题。赶紧来看看哪些事养胃的雷区。 养胃的八条“红线”请勿靠近 中国大部分人或多或少都有胃病，想要良好养胃必须避开八条红线，决不可去踩这些禁区。 一、忌饥饱不均 饥饿时，胃内的胃酸、蛋白酶无食物中和，浓度较高，易造成粘膜的自我消化。暴饮暴食又易损害胃的自我保护机制;胃壁过多扩张，食物停留时间过长等都会促成胃损伤。 二、忌饮食不洁 幽门螺杆菌感染是胃和十二指肠溃疡的重要诱因之一，在溃疡病人中，该菌的检出率高达70~90%，而溃疡病治愈后，该菌亦消失。溃疡病人可通过餐具、牙具以及接吻等密切接触传染，不洁的食物，也是感染的原因之一。 三、忌晚餐过饱 有些人往往把一天的食物营养集中在晚餐上，或者喜欢吃夜宵或睡前吃点东西，这样做，不仅造成睡眠不实，易导致肥胖，还可因刺激胃粘膜使胃酸分泌过多而诱发溃疡形成。 四、忌狼吞虎咽 食物进入胃内，经储纳、研磨、消化，将食物变成乳糜状，才能排入肠内。如果咀嚼不细、狼吞虎咽，食物粗糙，就会增加胃的负担，延长停留时间，可致胃粘膜损伤;另外细嚼慢咽能增加唾液分泌，而使胃酸和胆汁分泌减少，有利于保护胃。 五、忌咖啡浓茶 咖啡、浓茶均为中枢兴奋剂，都能通过反射导致胃粘膜缺血，使胃粘膜的保护功能破坏，而促成溃疡发生 六、忌酗酒无度 酒精本身可直接损害胃粘膜，酒精还能引起肝硬化和慢性胰腺炎，反过来加重胃的损伤。 七、忌嗜烟成癖 生活知识分享

销售人员的十大心态

销售人员的十大心态 推销人员通过人员接触起到联系公司与顾客的纽带作用。销售代表对顾客来说就是公司的象徵，同时也为公司带回许多急需的有关顾客的情报资讯。完全可以说，销售队伍是企业最重要的财富之一，是企业市场营销组合的主要组成部分。销售队伍及其成员的素质和能力在很大程度上决定企业市场销售目标的实现程度。特别是对於那些把销售产品或服务作为主要业务的企业，如生产日用工业品的企业、保险业、运输业等，这一方面尤为关键。因此，公司对销售队伍的设计问题需要给予周密的考虑，即应制定销售队伍的目标、策略、结构、报酬、人员、职责、遴选及训练、销售评估等办法。 (一)销售队伍的目标 销售队伍的目标必须根据公司目标市场的特点和公司期望在这些市场中所取得的地位来确定。不同的公司都为推销队伍确立不同的目标，但通常都包括以下各项： 1.探寻。销售代表寻找和招徕新的顾客； 2.沟通。销售代表熟练地将公司的有关产品和服务的资讯通报给顾客； 3.推销。销售代表应精通“推销”的艺术──与顾客接洽、向顾客介绍、回答顾客的疑问和达成交易等； 4.服务。销售代表向顾客提供各种服务──对顾客的问题提供谘询意见、给予技术帮助、安排资金融通和加快交货等； 5.收集资讯。销售代表进行市场调研和情报工作并填写访问报告，收集相关的业务资讯； 6.分配。销售代表能评估顾客的信誉，并在产品短缺时分配稀缺产品。 (二)销售队伍策略 要从顾客那获得订单，各公司就要相互竞争。他们必须在策略上部署其销售队伍，

这样他们就可在适当的时机和以适当的方式访问适当的物件。 销售代表可用以下几种方式与顾客接触： 1.销售代表与购买者个别接触。销售代表通过电话或面对面与潜在顾客或现有顾客交谈； 2.销售代表与购买者群体接触。销售代表向购买者群体作销售介绍； 3.销售小组与购买者群体接触。销售小组(如由一位公司高级职员、一位销售代表和一位销售工程师组成的小组)向购买者群体作销售介绍； 4.推销会议。销售公司派代表和相关高级人员会见多个购买者，举行洽谈会以便讨论有关问题或相互的机会。 5.培训研讨会。公司派一个推销小组到客户公司为他们的有关人员举办教育性的研讨会，讲解和介绍有关领域的最新发展情况。 因此，销售代表常常起到“客户经理”的作用，他安排买方和卖方机构的各种人员之间的联系。现在推销工作越来越需要互相配合，需要其他人员的支援，例如需要高层管理部门、技术人员、顾客服务代表和办公室工作人员、包括销售分析人员、订单催办人员和秘书等等人员的支持。 公司一旦决定采用一种合意的推销方法，它可使用直接的或合约性的推销人员。直接的推销人员包括专职的和兼职的雇员，他们只为本公司一家做工作。这部分销售人员包括：内部推销人员和现场推销人员，他们在办公室通过电话或接受潜在客户的访问来进行业务工作，或者出差到外地对顾客进行访问。合约性的推销人员则包括生产商的代表、销售代理商或经纪人，他们按其销售量的多寡收取佣金。 (三)销售人员的组织结构 销售队伍策略含有组织销售人员的意思。如果一个公司有多种产品或其顾客分布比较复杂

面试十大问题雷区

―So, do you have any questions for me?‖ This common refrain toward the close of a job interview can make even the best of us stammer when the tables are turned. But with the national unemployment rate over 8%, sharp interview skills are more important than ever. ―那么，你有什么想问的吗？‖这个面试结束前最常见的问题能让即使原本处于上风的面试者也顿时变得结结巴巴。在失业率超过8%的当前趋势下，面试技巧的掌握比以往任何时候都具有意义。 Most employers agree that, ―No, I have no questions,‖ is the worst possible response. ―Th e most frustrating thing for a recruiter is when you don‘t have any questions at all,‖ says recruiter Abby Kohut of https://www.sodocs.net/doc/ad11185594.html,. 很多招聘人员都同意―不了，我没什么想问的‖这样的回答是他们认为最糟糕的回复。―对于公司的招聘人员来说，没什么比应聘者毫无疑问更让人沮丧的事情了。‖Absolutely网站的招聘者，Abby Kohut说道。 We asked professional recruiters to brief us on the top ten most common interview questions to scratch off our lists immediately. 我们向专业招聘人员要来了―10个最糟糕的面试提问‖，这些问题应该立马从我们的脑子里删除。 Questions You Should Never Ask in a Job Interview 面试时你永远不要问的那些问题： 1. Anything related to salary or benefits 1.关于薪水和福利的任何事，都不要问 ―Company benefits [and salary negotiations] don‘t come into play until an offer has been extended,‖ says Kohut. The same prin ciple applies to sick time and vacation days. It‘s best to avoid any question that sounds like yo u assume you already have the position–unless, of course, your interviewer brings it up first. ―除非已正式雇佣，否则公司的薪水、福利以及关于薪水的谈判永远都不会展现给应聘者，‖Kohut说道。同样，病假、假期等相关的问题也不能问。除非对方已经暗示你将得到这份工作，否则，不要提出任何以上提到的问题，这会让人觉得你已有胜券在握的感觉。 2. Questions that start with “why?” 2.不要提出任何以“为什么”开头的问题 Why? It‘s a matter of psychology. These kinds of questions put people on the defensive, says Kohut. She advises repositioning a question such as, ―Why did the company lay off people last year?‖ to a less confrontational, ―I read about the layoffs you had. What‘s your opinion on how the company is positioned for the future?‖ 为什么呢？因为这是个心理学问题。以―为什么‖开头的问题会让人变得具有防御意识，Kohut解释道。她建议可以换个方式问问题，比如，把―为什么贵公司去年要裁员？‖的问题巧妙转变成：―我听说去年贵公司裁员了一部分人，请问，您对于公司未来的定位有什么看法？‖ 3. “Who is your competition?” 3.“我的竞争者都有些谁？” This is a great example of a question that could either make you sound thoughtful … or totally backfire and reveal that you d id zero research about the company prior to the interview, says Jacqui Barrett-Poindexter of https://www.sodocs.net/doc/ad11185594.html,. Before asking any question, determine whether it‘s something you could have figured out yourself through a Google search. If it is, a) don‘t ask it and b) do that Google search before your interview! 这个问题是把双刃剑，它也许会让你显得考虑周全…也可能带来出其不意的反效果，让用人单位觉得你根本没有事先做好对公司的研究、也丝毫不重视这次面试——来自CareerTrend网站的Jacqui Barrett-Poindexter说道。在问出任何一个问题前，请先自问：这个问题我能不能自己用google找到答案？如果能，那么，请1）千万别问这个问题2）面试前先用google搜一搜！ 4. “How often do reviews occur?” 4.“公司多久对员工进行一次评估？”

销售成功的十大心态

销售成功的十大心态 经过不断实践和验证发现，自信、积极、坚持、包容、舍得、空杯、谦逊、感恩、善缘、 反省等十大心态尤为重要。其中，存在交叉重叠又相互影响之状况，关键在于领会吸纳核心要领。下面是小编分享的一些相关资料，供大家参考。 自信的心态 从实际出发，相信自己一定可以。这便是自信。笔者身高1米58，一定要去nba去打球，并且充满信心，这不叫自信，叫自残，残害自己的心灵。去年比较火爆的“凤姐”所言：我九岁博 览群书，二十岁达到顶峰，往前推三百年，往后推三百年，六百年之内没有人能超过我。凤姐不是自信，而是自负，超级自负。自信过度我们还是要反对的。 世界著名的销售大师原一平去保险公司面试时，主考官蔑视他。 原一平说：“我身高只有145厘米，又瘦又小，体重也只有52千克，但我并不自卑。” 主考官说：“推销保险的工作太困难了，你不能胜任。” 原一平像一只勇猛的斗鸡，张牙舞爪地问道：“请问进入贵公司，究竟要做多少业绩? 主考官傲慢地说：“每人每月一万元。” 原一平充满力量地说：“既然这样，我每月也可以推销这么多。” 要是放在今天，碰到这样的主考官，应聘者可能会嗤之以鼻，心想，这样的傻逼，这家 公司肯定不怎么样，然后傲慢滴走了，还庆幸自己没有被录取。 自信能产生一种气势，一种强大的气场，一种让人震慑的力量。毛老的“自信人生二百年，会当水击三千”是何等的气势磅礴。 积极的心态 积极和主动是孪生兄弟，积极的人肯定主动，肯定热情面对现实，不管发生什么，都能 乐观看之，泰然处之。看上一个美眉，有信心摆平，但是没有积极主动的行动是不行的。所以，要自信，更要积极的行动。积极主动是自信的外在表现。

海尔公司理念

海尔理念 有生于无——海尔的文化观 ? o海尔企业文化 o海尔企业精神、工作作风诠释? 人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观? o人人是人才赛马不相马 o授权与监督相结合 ? 先谋势，后谋利——海尔的战略观 ? o发展战略创新的四个阶段 o吃“休克鱼” o三个方向的转移 o东方亮了再亮西方 o先有市场，再建工厂

? 企业如同斜坡上的球 ? o OEC管理法 o斜坡球体论 o什么叫做不简单？什么叫做不容易？o日事日毕，日清日高 o6S o管理的三个基本原则 o九个控制要素：5W3H1S ? 市场无处不在，人人都有市场 ? o市场链 o市场链流程再造的三个阶段 o市场链流程再造的“五要五不要” o市场链流程再造的“三主”原则 o“SST”机制 o拆掉企业内外两堵墙 o零库存、零距离、零营运资本

o做正确的事和正确地做事 o速度、创新、SBU ? 品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销 ? o优秀的产品是优秀的人干出来的 o砸冰箱的故事 o国门之内无名牌 o打价值战不打价格战 ? 企业生存的土壤是用户——海尔的服务观? o先卖信誉后卖产品 o浮船法 o只有淡季的思想，没有淡季的市场 o市场不变的法则是永远在变 o创造感动 o用户永远是对的

o市场的难题就是我们创新的课题 o紧盯市场创美誉 o绝不对市场说“不” o用户的抱怨是最好的礼物 o您的满意就是我们的工作标准 o对内“一票到底”，对外“一站到位” o核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力? 走出去、走进去、走上去——国际化的海尔 ? o先难后易 o无内不稳，无外不强 o三个三分之一 o三位一体 o三融一创 o三个国际化 o五个全球化 o竞合 o走出去、走进去、走上去 ?

营销必须懂得的十大心理效应

营销必须懂得的十大心理效应 想要走进消费者的心，你首先得懂得消费者的心。 首先问大家一个问题： 目前有两个方案：方案A：所有的产品一律7折出售，限时限量。方案B：购买所有产品，有70%的几率原价支付，30%的几率1折出售，同样限时限量。 那么你觉得，哪个方案更能提升产品的销量？ 实验告诉我们，是后者。心理学告诉我们：人们更倾向于承担一定的风险去获取更大的收益。 彩票就是这种心理的极端例子，2元的支出，500万的收益，却完全忘了几率。 玩转营销，你必须得学点心理学。 本文为大家归纳了10个营销中常见的用户心理效应： 微小属性策略目标趋近效应认知闭合需求意见参考效应展 示效应睡眠者效应锚定效应中间项效应互惠原则损失效应一、微小属性策略 不是所有牛奶都叫特仑苏市场红海中，产品同质化的现象越来越普遍，如何实现差异化成为产品设计者、营销者们的心头大事，微小属性策略就是快速实现产品差异化的一种途径。实验表明，市面上大部分牛奶的营养价值其实相差无几，牛奶是个不折不扣的同质产品，而特仑苏通过牛奶场地的差异

化，给其赋予了更加健康、更无污染的微小属性，实现了差异化并溢价，同样的还有“富含抗氧因子的矿泉水”、“添加果肉的饮品”等。 那微小属性策略与消费者心理有什么关系呢？ 这就涉及到了消费者的预期心理，我们对已有事物的预期，会影响我们对它的体验和态度。 举个例子：在我们的观念里“果肉=新鲜+健康”，那么当我们看到“添加果肉的饮品”时，这个饮品在我们潜意思里自然带 上了新鲜、健康的标签所以，使用微小属性策略要和消费者的预期心理相结合，而不是一味追求差异化，为产品添加了毫无用处甚至冲突的属性——“来自呼伦贝尔大草原的鲜猪肉！”。二、目标趋近效应 99%变成100%的这段时间总是特别的漫长不知道大家有没有这样一种感觉：我们越是趋近某个目标，越是愿意不惜一切代价去完成它，这在心理学上就叫做目标趋近效应。通俗的来说，就是人们为了不让之前花费的巨大沉默成本付诸东流，而对最后需要完成的那部分，愿意付出更多的代价。 那么这个心理效应对于我们营销者有什么可以借鉴并加以 利用的呢？ 首先，是让你的产品成为消费者实现某个重要目标的一部分，思考你的产品可以帮助消费者完成什么即将完成的目标，Ta 为了这个目标还付出了什么努力。

和员工沟通的六个“雷区”

和员工沟通的六个“雷区” 避免使用错误的沟通方式，否则员工不会和你真正达成共识 经理人和员工沟通时，如果没有处理好一些细节问题，就可能造成员工的抵触和挑衅情绪。交谈中的很多因素，比如措辞、语调、同一词语对于不同的员工传达的不同意思、以及肢体语言产生的效果等，这些都会影响到沟通的效果。 咨询顾问罗伯特·巴克沃在他的著作《绩效评估》（机械工业出版社出版）中，总结了经理人在沟通中容易犯的六种错误。经理人在和员工沟通，尤其是做绩效评估的沟通时，要避开这些雷区，避免节外生枝地制造沟通上的问题，确保和员工达成共识。 缺乏倾听和理解当你不注意听，不向对方证明你在尽力理解他的话，却告诉他你的确听明白了的时候，对方就会停止交谈，抵制或不同意你说的话。如果你停止倾听，尽力去理解谈话的内容，对方也会这么做。 不如人式沟通这指的是你在话语中暗示对方不如你，或者在技巧、能力和奉献精神等方面差一些。你可以说对方绩效有退步，或谈谈你观察到的具体、实在的现象，但如果你想说对方不如别人，或者不够完善，那么这就不仅是建设性沟通的终止，而且还是破坏性沟通的开端。 沟通中的不信任你说的任何不信任员工的话都会带来问题。例如，员工许诺会按时完成工作任务，你却说：真能按照时间表的进度完成这些项目吗？虽然你没直接说不信任员工，但员工还是会这么想。 违反常规原则交谈要有礼貌。员工预期你不会打断别人的谈话；员工预期你说的话与他所说的有一定联系，而不是突然转变话题；员工还预期你提问之后会耐心等待对方回答等等。

当你违反这些常规时，员工会觉得你缺乏交谈诚信。 唐突的结论和夸张比如你从来没有准时完成工作和你总是和同事争吵这样的评论，都是唐突下结论的例子。这样的说法会让员工产生抵触情绪。经理人在说话时要讲究正确性和准确性，不要为了产生戏剧效果而妄下结论。 依仗权力或地位的评论没有人会喜欢被逼迫、被威胁或被强迫。虽然你可以通过威胁或职权来让员工服从你的意愿，但你不会得到他们的合作。

海尔的核心价值观 海尔公司集团企业文化理念

是非观——以用户为是，以自己为非 发展观——创业精神和创新精神 利益观——人单合一双赢 “永远以用户为是，以自己为非”的是非观是海尔创造用户的动力。 海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求;海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我，挑战自我，重塑自我——实现以变制变、变中求胜。 这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而发展。 这一基因加上每个海尔人的“两创”(创业和创新)精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈，用户变化愈快，传承愈久。 创业创新的两创精神是海尔文化不变的基因。 海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。 创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的CEO; 创新精神的本质是创造差异化的价值。差异化价值的创造来源于创造新的用户资源。 两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。目标坚持不变，但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、运用各方资源。 人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。 海尔是所有利益相关方的海尔，主要包括员工、用户、股东。网络化时代，海尔和分供方、合作方共同组成网络化的组织，形成一个个利益共同体，共赢共享共创价值。只有所有利益相关方持续共赢，海尔才有可能实现永续经营。为实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海尔特色的人单合一双赢模式，“人”即具有两创精神的员工;“单”即用户价值。每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。 每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约，从被管理到自主管理，从被经营到自主经营，实现“自主，自治，自推动”，这是对人性的充分释放。 人单合一双赢模式为员工提供机会公平、结果公平的机制平台，为每个员工发挥两创精神提供资源和机制的保障，使每个员工都能以自组织的形式主动创新，以变制变，变中求胜。 海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化分三个层次： 1、物质文化 2、制度行为文化 3、精神文化 海尔精神: 敬业报国追求卓越

毕业论文,这7个雷区你千万别踩

01 引用不标脚注 爆炸指数：四颗星 写学术论文之前一般会写文献综述和开题报告，在文献中大家一般会总结出该论点的学界通说和各个大咖的观点，在我们的论文中引用别人论文是再正常不过的事了，没有必要羞羞哒。 所以如果你的文章里有引用别人的原文，请标明脚注。我想学术不端行为，是每一位老师都极其讨厌的。 情景还原： 凯哥大四论文答辩的时候，有个同学在自己的毕业论文中引用了一段某位法学大咖的原文却没有做标注，结果被一位答辩老师当场指认出来，于是接下来的情景变得非常滑稽。 “这是你写出来的观点吗？”老师疑惑脸。 “是。”学生无比坚定的眼神让人感动。 “你确定这不是***老师在**出版社的那篇文章吗？”老师暴躁了。 “呃……对不起对不起。我，我可能忘记了，好像不是我的观点。”学生脸都白了，那个年代还没有蒙圈这个热词，要不然真的很合适。 凯哥建议： 不要心存侥幸，不要忽悠你的老师，就我们的那点几斤几两，真的在老师面前就是一个一个的小透明。 不夸张的讲，就你的论文写出来，研究该领域的老师拿过来扫一遍都大概能指出来你哪些部分是借鉴的哪些部分是自己写的。 所以，不是你的观点，就注明来源和出处，不必羞羞哒，以你目前的能力或许还达不到创造出一套观点理论来，老师其实都可以理解的。 02 格式排版不符合要求

爆炸指数：五颗星（满星，请脑补一个被轰炸后生无可恋的表情） 每个学校都会有一套自己的毕业论文格式要求，这个在学校官网一般都会发。 可是呢，很多学弟学妹们往往会忽略学校的格式要求，觉得自己在搜集论文材料的时候按照别人论文的格式就可以了。 But！你知不知道其实很多出版社的格式要求也都不是一样的啊？ 再举个例子，凯哥本科学校的格式要求和现在学校的格式要求其实都有细节上的区别！ 所以，论文格式这东西，真的不是全球通啊，一定要仔细阅读学校发布的权威格式版本！ 情景还原： 凯哥每学期末都要交期末论文，给分的标准无异于内容和格式。 刚来的研一新生还不知道学校的格式要求，于是满心欢喜的交上一篇期末论文，自认为比较满意，最后却只拿到一个及格的分数，后来找代课老师沟通，老师只回了一句话：“你连封面的格式都有问题，怎么拿高分？” 于是只能灰溜溜的回来，对比了下自己的和同学的论文，仔细看细节，真的从段间距到字码都不一样。 凯哥建议： 格式这东西，没什么难理解的，按要求来，别参考其他版本，别自己发明。 03 不要把数据直接往上抄 爆炸指数：两颗星 写论文引用数据是很常见的，然而大段大段的引用数据，必定会出现一个状况：查重的时候此处全部飘红（红色为严重抄袭，橙色为可疑抄袭，绿色为无抄袭）。 凯哥建议： 又年轻了不是？你可以换个办法抄，比如做成表格。图表一般是检测不到的，这样就既能保证数据引用，又可以避免大段飘红了。恩，是时候充分利用你的Excel能力了。 像这篇文章把数据做成图表

服务宗旨口号

企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报xx人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。 20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！ 22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！ 23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！ 28.人人守规章，个个保平安！ 29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！ 30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！ 31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！ 32.安全保证生产，生产必须安全！ 33.事故不难防，重在守规章！ 34.质量是安全基础，安全为生产前提！ 35.抓质量、保平安、促进度、创效益！ 36.严格工艺纪律，确保工程优质！ 37.劳动创造财富，安全带来幸福！ 38.一人把关一处安，众人把关稳如山！ 39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！ 40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！ 41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！ 42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！

保险十大金句

一、保险从业意愿金句： 谈谈我的工作：朋友问我做保险难不难？我说做保险非常难，难在哪里呢?因为我要跟健康的人谈疾病，跟平安的人谈风险，要跟年轻人谈养老，要跟有钱人谈理财，总是在客户最不想要的时候，我们要他办，当客户想办的时候，我们又不能卖给他了，我们就是每天要跟疾病和意外赛跑的人，要抢在风险找到客户之前找到客户签下保单。风雨无阻，这就是我的工作------天底下最纠结而又最成就感的工作。传递保险，做一名传递爱的使者！ 我在保险公司工作，有时我不想跟朋友讲保险，怕你们因为对保险的误解而疏远我；有时我有想跟朋友讲保险，怕在风险发生后朋友没保障，而埋怨我为什么没坚持到底把保障送给他，还是那句话：“保险，你买不买，他都会慢慢普及。疾病和意外，无论你多么讨厌它，每天都在发生，发生在别人身上那叫故事，发生在自己身上那就事故！”请理解我的工作，我是与风险赛跑的人，我会尽力泡在风险的前面，为和我有缘的每个人送去保障！ 二、保险的意义和功用金句： 保险就是一把伞，风雨无阻路平坦； 保险就是备用胎，轮胎一换照样开； 保险就是救生圈，救起落水到岸边；

保险就是医疗费，大病小病安心睡； 保险就是教育费，孩子读书不怕贵； 保险就是养老钱，安度晚年不缺钱； 保险就是理财金，坐享红利最省心； 保险不用很多钱，保你安全没风险； 保险平时当存钱，万一有事不缺钱。 其实买不买保险，日子一样过。但若干年后，结果就大不相同。买，现在紧一些，尤其对于上班族来说，但几年后你会发现，正是保险，使你学会了强制储蓄，分散风险，懂得理财，面对生老病死所带来的必然或偶然，都可以从容应对。保险能使一个人，病有所医。老有所养，更是一个人的尊严，病了不用四处借钱，老了不用拖累儿女，今天的你为明天做准备了吗？ 你要知道：保险是健康的财富，暴风雨来临时的港湾，财富的传承。保险，买时总觉得买的太早，没用；用时总感觉太少，后悔当时为什么没多买一点......聪明睿智的人明白贵的不是保费，而是医疗、教育、养老；懂得未雨绸缪，懂得买保险等于是在用芝麻换西瓜。 三、重疾险保险金句：

海尔集团公司的服务理念

海尔集团公司的服务理念 从1984年到现在，海尔从无到有，从小到大，发生了巨大变化。海尔的服务理念——“用户永远是对的”也随之得到巩固和发展，并不断增添新的内容。 “九五”期间海尔的工作目标是：“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在2000年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。”这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上，海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。 “消费——服务——生产”这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中，服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的；没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。当前，海尔已确立了“高标准、精细化、零缺陷”星级服务战略，“向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”、“靠服务拓展国际市场”、“靠服务驱动产品创新”等已成为海尔二次创业的主体思想。 海尔的服务体系包括： （1）售前服务——真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑。如海尔产品质量好在哪里、功能全在何处、如何安全操作、用户享有哪些权利等，尽量使客户心中有数，以使顾客在购买中进行比较和选择。 （2）售中服务——有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。例如，广州用户陈志义写了一封求购海尔玛丽特洗衣机的信，公司驻广州安装服务人员毛宗良在送货途中由于车出问题，万般无奈之下，毅然背起重约75公斤的洗衣机上路，两公里路走了2个小时送到了用户家中。 （3）售后服务——通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。 例如，1994年3月，青岛一位老太太买了一台海尔空调，在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉走了。海尔得知此消息后，便免费提供给老太太一台空调，并上门安装；同时要求下属冰箱、冰柜、空调、洗衣机等四个事业部自找服务上的盲区和制定解除用户烦恼的措施。空调事业部从“丢失空调事件”发现，用户在购买空调时存在着自己拉货和找人搬抬等不便因素，于是便完善了服务内容和提出“无搬动服务”理念，也就是用户购买海尔空调时只需交款，以后的所有事情都由空调公司来办，消费者只等享用就是了。 为了保证星级服务的全面落实，海尔还提出了服务的“一、二、三、四模式”，即一个结果——服务圆满；二个理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制——服务投诉率小于10PPM、服务遗漏率小于10PPM、服务不满意率小于10PPM；四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，

成功销售人员的十大特质

本文网址:https://www.sodocs.net/doc/ad11185594.html,/board/rep.jsp?b=manage&i=13311复制 不记得哪看到的了,前两天被我拿来自己进行修改和添加,做了个培训,好象效果不错,就传上来大家共享一下,可惜手提被带去外省了,要不还可以把我修改过的实用性的也一块发上来。 一、成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心。销售员销售的第一产品是什么？就是销售员自己。把自己成功的推销出去，你的销售就成功了一半。很难想象，一个对自己都没有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的产品成功的销售给客户。 成功销售员都具有强烈的自信心和自我价值。信心来自哪里？信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。另外，我们一定要了解我们自己。 下面是三个提升信心的方法: （一）想象成功。信心是可以通过对成功影象的想象来重建的。想象一下你曾经成功的说服过别人，想象你曾经有过的一次成功的恋爱经历，想象你以前曾经成功的说服客户达成交易的经历。让成功的影象牢牢的印在脑海里，不断刺激你的神经，你就会发现你已经革心换面，充满活力，以饱满的斗志迎接新的一天！ （二）总结过去失败的经验。失败不是成功之母，总结才是成功之母。通过总结，人们在失败的经验上学习得到的更多。世界上从来就没有一帆风顺的成功者，成功者都是在不断的总结失败的经验上获得最后的成功。当贝尔发明电话的时候，有成千上万的人失败了，放弃了，只有贝尔和爱迪生离成功最近，但是，最后法院把专利权判给了贝尔。为什么？就是因为贝尔比爱迪生多一“点”，他把电话机上的一颗螺丝旋转了90度，从而改变了电话的音质。贝尔的成功就在于他不断失败和在失败后的总结。成功其实就是比失败多那么一“点”。 （三）集中注意力。把你的注意力集中到正面、积极的思维上来，充分调动你所有积极的心态，不要让消极的情绪影响自己。消极的情绪就象癌细胞会在我们的思想内扩散，会在人群里传染，如果不把它从自己的体内切除，那么，它最终会毁了我们的事业和前途。 二、成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。

《海尔服务理念与售后服务体系》

海尔服务理念与售后服务体系 课程收益： 1.深入解析海尔集团的服务理念，掌握海尔服务理念的精髓； 2.深入解析海尔的售后服务体系，帮助学员系统掌握海尔的售后服务体系； 授课时间：1天，6小时/天。 授课对象：企业中、高层管理者，售后、销售等部门管理人员。 授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：海尔发展历程与服务体系 1.海尔集团介绍 2海尔的发展历程解读 3.不同发展时期的海尔服务升级与创新 4.海尔服务体系框架解读 第二讲：海尔服务理念 1.海尔的四大服务理念 2.服务理念一：创造感动 3.服务理念二：用户永远是对的 4.服务理念三：您的满意是我们的工作标准 5.服务理念四：对外“一站到底”的服务，对内“一票到底”的流程 第三讲：海尔的服务网点建设 1.全国服务网点布局与建设 2.物流配送网络布局 3.服务网点定位：信息中心、文化中心、培训中心 4.如何把服务能力复制到网点和终端 5.电话中心建设与运营管理

第四讲：海尔服务流程与考核 1.海尔售后服务闭环流程 2.海尔售后上门服务流程 3.海尔服务网点的考核标准 4.服务人员的上岗考核、工作考核与晋升考核 第五讲：海尔全程管家365服务模式 1.全程管家365服务内容 1）售前上门设计 2）售中咨询导购 3）售后安装调试 4）定期维护保养 2.全程管家365服务原则 3.全程管家365保养细则 第六讲：海尔“五个一”升级服务模式 1.一证件：上门服务时出示“上岗资格证” 2.二公开： 1）公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；2）公开出示安装或维修服务一票到底记录单，服务完毕后请用户签署意见3.三到位： 1）服务后按“6S”标准清理现场到位 2）服务后通电、试机、通检、演示到位 3）服务后向用户讲解使用知识到位 4.四不准： 1）不喝用户的水 2）不抽用户的烟 3）不吃用户的饭 4）不要用户的礼品 5.五个一 1）递上一张名片

客户沟通十大禁忌销售人员在与客户谈话过程中

客户沟通十大禁忌销售人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？ 我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。 所以，我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说， 什么话不应该讲，避免踏入沟通雷区。在与客户沟通过程中，应该注意以下十种禁忌： 1. 忌争辩营销From https://www.sodocs.net/doc/ad11185594.html,员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道 与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。营销员首先要理解客户对保险有 不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和客户发生激烈的 争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地 自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要 忘记您的职业、您的身份是做什么的。 2. 忌质问营销员与客户沟通时，要理解并尊重 客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他 不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。如营销员所言： 1．您为 什么不买保险？ 2．您为什么对保险有成见3．您凭什么讲保险公司是骗人的？ 4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 3. 忌命 令营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要 柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻 与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示；您只是一 个保险营销员，他的一个理财顾问。 4. 忌炫耀与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介 绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道 人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地 炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我销售保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和 服务质量，却是属于您的客户的，永恒的。您在客户面前永远是他的一个保险代理人、服 务员。5.忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、 各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上 有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面 前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男 人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要 看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 6.忌批评我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他， 更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与 人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要 巧妙批评，旁敲侧击。 7.忌专业在销售保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有 特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳