秘书与领导关系的两重性

秘书与领导关系的两重性

——兼评秘书处理与领导关系的错误倾向

人类社会的历史进程表明,秘书与领导的关系既具有一般社会的秘书与领导所具有的属性,又具有阶级社会特有的与阶级性相关联的属性,前者称之为秘书与领导关系的社会属性,后者称之为秘书与领导关系的阶级属性。弄清秘书与领导关系的这种两重性,既有助于我们在研究秘书科学时,承认并把握秘书与领导关系中具有的一般的普遍的社会共性,又能区别历史上秘书与领导关系的阶级个性,扬弃其剥削阶级社会的特殊要求,从而建立起符合我们所需要的中国特色社会主义的秘书与领导的新型关系,防止和克服错误倾向。

秘书与领导关系的社会属性

秘书与领导关系的社会属性,可以从以下几个方面去考察和分析:

(一)从历史渊源的角度看,秘书产生于领导之后,在社会角色上具有从属关系。自人类出现共同生活和劳动的群体社会组织以来,就产生了领导者。以共同劳动为基础的原始社会,无论女性或男性的氏族首领,也就是领导者、管理者。当时,由于管理活动简单,还没有产生辅助管理的秘书人员。传说的黄帝、尧、舜、禹、汤是部落

联盟的首领。他们管的中央事务已超出狭小的氏族的以至部落的范围,需要从社会中分离出一些专门的管理人员从事或协助进行管理活动。据《尚书·尧典》载:虞舜曾任命一个叫"龙"的人"作纳言",要他"夙夜出纳朕命"。这说明虞舜身边的“龙”作"纳言",起上传下达的作用,是上古时期产生的最初的秘书人员。倘若当时能根据部落联盟首领的口授指令,用文字整理成文书,那就是原始的公务文书。而协助首领撰制公文的人,更是典型的秘书人员了。有的学者根据"仓颉造字"的传说和“自五帝始有书契”(《后汉书·祭祀志》)等记载,认为黄帝时代已经有了公务文书和制作公文的史官,但这种说法还未得到考古发掘所证明。

从现有的考古发现看,分布于山东省及江苏北部、河南东部的大汶口文化证明,在黄帝时代有了最初的文字"陶文",但是,现在发现的陶文,其数量有限(只有6件陶器上记有不同的4个像形字),仅能表达几个意思,还不能承担撰制公文的任务。文字出现后,应当经过相当的发展,能记录成段成篇的话,才能适应公文撰写的要求。我国考古发现的最早的公务文书是商殷时代成体系的甲骨文,而从陶文到甲骨文,其间应有一个过渡期。根据史籍和考古发现推断,这个过渡期是在夏代,就是说夏代的文字已有相当的发展水平,进入了有史时代。如果说黄帝时代的部

落联盟是孕育国家雏形的社会组织形式,那么到了夏朝,

凌驾于社会之上的从中央到地方的国家管理机构已相当

完备。那时秘书工作机构还没有明确建制,但国家秘书工作的鼻祖——史官已正式出现。夏朝设内史、左史、右史、太史、秩宗等,都是秘书人员,代夏王草拟诏令,记载国事,管理典籍,执撑祭祀等。秘书人员的总管是太史令,辅佐夏王处理政务要事,传授旨意,策命诸侯卿大夫等。

到了商朝末期,进一步产生了我国最早的中央秘书工作机构,称太史寮,承担着拟制、处理公文,组织祭祖典礼等政务。在以后各朝代,秘书工作机构的名称变化频繁,但它

的职能没有大的变化。1911年辛亥革命后进入民国时期,国家机关才正式设置了名实相符的,即以"秘书”冠名的

秘书工作机构。

从秘书人员步领导者后尘出现的上述历史事实说明,一开始秘书的社会角色就是为领导工作服务的。秘书应

领导作的需要而诞生,从属于领导工作;离开了领导工作,秘书也就失去存在的基石,即所谓"皮之不存,毛之焉附"!社会角色上的从属关系,是先天带来的秘书与领导的关系。

(二)从社会管理工作的角度看,领导是权力主体,起

决策和控制作用,秘书是助手和参谋,起辅助作用,他们存在着主辅关系。列宁指出:“国家一直是从社会中分化出来的一种机构,一直是由一批专门从事管理、几乎专门从

事管理或主要从事管理的人组成的。人被分为被管理者和专门的管理者,后者居于社会之上,称为统治者,称为国家代表。”要管理国家,就要靠权力,甚至暴力。在奴隶社会和封建社会,几乎所有的立法、司法、行政直至军事等权力,由皇帝、国王集于一身,不存在立法、司法、行政机关的严格区分。资产阶级革命胜利后,按照“三权分立”的学说分配国家权力,设置分别行使国家立法权、行政权、司法权的国家机关。我国是社会主义国家,实行的是人民代表大会制度。全国人民代表大会是国家最高的权力机关,由它选举或决定中央军事和行政领导机关,并选举产生最高人民法院和最高人民检察院的首脑。从历史上看,无论是剥削阶级掌权的国家还是社会主义国家,都设置了秘书工作机构,但它们都是国家机关内设的办事机构,作为各类国家机关的辅助机构而存在的。就是说,它们不是国家领导者(即管理者,统治者)的权力主体,而只是实施权力的辅助者。

关于国家行政机关的内设工作机构,在行政领导机关所处的地位,我国行政学者范扬早在《行政法总论》中有过论述:“补助机关乃隶属于行政官署之下,补助其官署行为之机关也。补助机关非如行政官署,在法律上有意见之决定权;仅对官署意见之决定,为准备调查之行为,或承官署之命令,从事各种事务而已。唯补助机关依法令规定

或官署委任得代行官署之权限,而于代理权限之范围内,

兼有官署之地位。”我们通常讲的秘书工作机构,就是属于"补助机关"之列。上面这段话从行政组织法的角度讲

了几层意思:一是揭示了秘书工作机构的本质属性的“补助”性,即辅助性;二是说明了"行政官署"与“补助机关”之间的关系,前者是行政权力主体,有“决定权”,后者只对决策的制定和执行起辅助作用;三是"补助机关"不仅不是权力机关,也不是执行机关,它唯有在"依法令规定或官署委任得代行官署之权限",这就是说"补助机关"在依法

或领导授权的前提下才能代行领导权力,不能超出斌予的权限范围而越权、越位。由此可见,范扬先生的以上论述,从行政管理学的角度全面揭示了领导机关与秘书机构之

间的主辅关系,这对于我们观察和分析任何社会组织在管理上普遍存在着的领导与秘书的主辅关系是有借鉴意义的。

在不同社会制度下,都发生过秘书和秘书机构擅权以至"专政"的现象,尤其是我国封建社会这种现象反复发生,形成秘书权力"膨胀——回位——再膨胀——再回位"这

样循环往复的带规律性的现象。最早揭示这一规律性现

象的是秘书学研究的先行者李欣,他指出:“在封建专制

条件下,《由于皇帝要依赖秘书官吏才能发号施令、体现皇权,又由于秘书官员要仗赖皇帝的信任才能满足权欲,

加上他们处在统治层的圈内,这样产生一个效应,一种历

史现象:皇朝的秘书和近侍官员职权膨胀循环。基本规律是:由-般秘书性职权逐渐扩权膨胀,每次膨胀到极峰就回位,每一次回位总是以变革机构来完成。秘书官员和近侍官员的职权膨胀,就意味着皇权的分散,而秘书和近侍官

员的擅权,总是仗势而行。”例如:秦朝一统天下,建立了我国第一个封建集权国家,设立丞相府作为辅助秦始皇处理日常事务的秘书机构。汉承秦制,开始也以丞相府作为中央秘书机构。但其机构逐渐扩大,权力膨胀,拥有决策权。汉武帝时,为加强皇权,便分散、削弱丞相府的权力,使之转化为中央行政事务机构;同时另行建立小规模的尚书署,协助其办理文书、传达诏令等秘书事务。到东汉,

尚书署扩大为尚书台,成为拥有"出纳王命,为王喉舌","

主赞奏事,总领纪纲"的权力机构。"为此,东汉末年曹操

又将尚书台转化中央政务机构,以自己身边的幕僚为秘书令,下隶秘书左、右丞,负责拟制和处理文书。曹丕称帝

建魏后,改秘书令为中书令,组建中书省为中央秘书机构。魏晋南北朝时期,中书省职权再行膨胀,皇帝为分散其权力,增设了门下省、尚书省,使之互相牵制。到唐朝,"三省"扩展为政务机构,皇帝另行起用翰林学士为机要秘书,后发展为翰林学士院。明朝,由翰林学士组成内阁,作为

皇帝的秘书机构。清初,内阁又蜕变为“赞理机务、表率

百寮”的庞大政务机构。于是清王朝又先后另行组建新

的南书房、军机处等新的秘书机构。这种延续二千多年

的秘书权力“膨胀回位”的周期性现象表明:秘书机构不能喧宾夺主,侵犯和代替皇权,成为权力机关、决策机关,否则封建皇上就要采取削弱、解体、转化或重组等办法,使秘书机构回归到辅助机构的本位上来。由此可见,领导与秘书之间的权力主体与辅助的关系是客观存在的,人们企图改变它,只能得逞于一时,最终要回位,还其本来面目。

(三)从组织系统的角度看,领导是上级,秘书是下级,他们存在下对上的服从关系。秘书与领导、秘书机构与

领导机构是处于同一组织系统之中,领导是上级、秘书是下级,存在着指挥与服从的关系。当然,这种关系存在于

其他任何社会组织系统之中,但是秘书处于领导近身,直

接听其指挥为其服务,去实现某种领导目标。因此,这种

组织上的下对上的服从关系具有特殊性。

以上讲的社会角色上的从属关系、管理工作上的主

辅关系、组织上的服从关系,是秘书与领导关系的社会属性。这三重关系是互相联系、互相制约的。最能体现秘

书与领导关系本质特征的是管理工作上的主辅关系,而主辅关系的确立又渊源于秘书从属于领导和领导工作,并且是领导的下级,必须服从上级的意志。列宁说过:"规律就是关系。”,“规律就是本质的关系”。从社会属性看,

秘书与领导所具有的互相结合的三重关系,是一种本质关系,是带规律性的东西,人们只能认识和适应它,但不能改变它。

秘书与领导关系的阶级属性

秘书与领导不仅具有一般的社会属性,在不同社会制度下还有特殊的阶级属性,这主要表现在:

(一)政治地位不同。在不同社会制度下,秘书所处的政治地位同其相关的领导是不一样的。在没有阶级的原始社会,秘书与领导的关系是淳朴的、平等的关系。在剥削阶级掌权的阶级社会,领导者即统治者,其领导目标和行为主要表现为统治行为。奴隶社会的奴隶主把奴隶看成是会说话的工具和牲畜一样的“物”,因而奴隶主的统治是灭绝人性的“物化”统治,封建社会的最高统治者是皇帝,他们用“君君、臣臣、父父、子子”一套等级制度实行阶级的层次统治,使被领导者和广大农民群众处于"奴仆的地位。这种政治上的"物化"统治决定了秘书与领导的关系是主子与奴仆的关系,政治地位是极不平等的。在当时,秘书与领导之间的关系如果协调不好,在主子面前不能唯唯诺诺、腑首听命,虽然有"笔札之才"、理政之智,也会带来杀身之祸。例如,公元前547年,齐国大臣崔杼弑齐庄公,另立景公为君。齐国太史“书法不隐”,据此直书:“崔杼弑其君。”崔杼逼迫他删改,太史拒绝,崔

杼怒而杀之。他弟弟接任为太史,仍然秉笔直书催杼弑其君,又遭杀害。五代十国时期的孙鹭嗜学知书,长于奏章,从做一般秘书工作开始,官至后梁时的“右谏议大夫”、“左散骑常侍”。太祖朱晃于乾化二年(公元912年)春

北巡,孙鹭是3000名随侍者之一。由于他一时疏漏,没有事先赶到前站迎接太祖,怠慢了皇上,朱晃盛怒,将其“格

杀于前墀”。以上两例,分别发生在中国奴隶社会和封建社会,生动地说明了当时秘书的政治地位低下、不能自保其身。资本主义社会宣扬“民主”政治,鼓吹人性论,实行以“人”为中心的领导管理原则,这较之奴隶社会的“物化”统治、封建社会的"奴化"统治是一大历史进步。但是。由于资本主义生产关系本身是以生产资料的资本

家私人占有为持征的,所以资产阶级标榜的“民主”只不过是资产阶级的民主,围绕人性的领导行为,其本质是维

护资产阶级利益而对无产阶级和劳动人民进行“驯化”

统治的行为。马克思。恩格斯指出:“资产阶级抹去了向来受人尊崇和令人敬畏的职业的灵光。它把医生、律师、教士、诗人和学者变成了它出钱招雇的雇佣劳动者。”

同样,秘书也成了资产阶级的领导者所雇佣的劳动者。这种经济上的不平等的雇佣关系,反映在政治上必然是不平等的关系。尽管资产阶级在反对封建专制的斗争中提了

“法律面前人人平等”的口号,但建立在生产资料私人占有和财产不平等的经济基础上的资产阶级宪法和法律,必然是保护资本主义剥削制度的工具。由此,“法律面前人人平等”的原则也只不过是资本家“平等地剥削劳动者”的幌子而已。

在我国社会主义制度下,推翻了剥削阶级的经济剥削和政治压迫,工人阶级和广大人民群众成为了社会和国家的主人。我国现行宪法规定:“任何公民享有宪法和法律规定的权利,同时必须履行宪法和法律规定的义

务”;“任何组织或个人都不得有超越宪法和法律的特权”,“公民在法律面前一律平等”。新社会的人们只有分工不同,没有尊卑贵贱的区别,谁也不是低人一等的奴

隶或高人一等的贵族。因此,秘书与领导虽然职责分工不同,但他们享有宪法上规定的同等的权利与义务,政治地

位上是平等关系。即使私务秘书同领导者是一种雇佣关系,但由于受社会主义国家宪法和法律的制约,他们在政

治上、法律上也同样是平等的。

(二)组织原则不同。秘书与领导在同一个组织系统中,属上下级关系,但在不同社会条件下实施的组织原则(即结合方式)是不同的。不同社会制度的秘书与领导的

关系,虽然都是下级服从上级的关系,但在社会主义制度

下处理这种关系则要贯彻民主集中原则,也就是说,它不

是只要集中、不要民主的专制主义,这种新型的秘书与领导的关系,不仅政治上是平等的,在真理面前也是平等的。实行这两个“平等”,秘书服从领导不是不问是非的绝对服从,而是要帮助领导坚持真理而纠正错误、辅助领导发现真理而进行正确的决策,这样才算尽到了服务领导的职责。与此相反,在剥削阶级掌权的国家,秘书与领导的服

从关系,通常是不要民主的绝对服从,专制主义的服从,即使真理在秘书手里,真理也要服从于领导手里的权力。这是由于秘书在政治上处于不平等地位所决定的。

(三)服务目的不同。任何社会制度下的秘书都要为

领导和领导工作服务,但这种服务的目的是不同的,为领

导的本质所制约。而领导的本质是由社会性质所决定的。在没有阶级的原始社会,部落或部落联盟的领导者是为全社会服务的,领导工作具有完全的社会公共性质,因而原

始社会的秘书服务领导的目的,也是服务于全社会。在剥削阶级占统治地位的私有制社会里,领导行为虽然也具有一定的社会公共性,如维护公共秩序、公共事业和公共利益,但其本质的东西是维护剥削阶级的经济利益和政治要求,对广大的人民群众实行剥削、压迫和专政。如同马克思指出的:"资本家所以是资本家,并不是因为他是工业的领导人,相反,他所以成为工业的司令官,因为他是资本家。工业上的最高权力成了资本的属性,正象在封建时代,战

争中和法庭裁判中的最高权力是地产的属性一样。”剥

削制度社会里领导者的本质是:代表剥削阶级的利益,站

在社会之上对劳动人民实行统治。其身旁的秘书不管愿

意与否,其服务活动都是要辅助领导实现这一领导目标。

社会主义制度同历史上的剥削制度截然不同。社会

主义社会是人民当家作主的的、为最大多数人民谋利益

的社会。在历史上既能代表无产阶级利益要求,又能代表全社会人民利益要求,实现阶级性与人民性相统一的领导者,是无产阶级政党及其领导人,是社会主义国家政府及

其行政首脑。因此;社会主义社会领导者同剥削阶级社会的领导者即统治者的本质全然不同,他们代表广大人民群众的利益,以维护人民群众的经济利益和政治要求,组织

和支持人民群众进行物质文明、精神文明和政治文明建设,谋求富国强民为根本宗旨,是全心全意为人屁服务的

人民公仆。邓小平指出:“什么叫领导?领导就是服务。”这是对社会主义领导活动本质的高度概括。秘书为领导

服务,是同领导和领导活动的本质紧密相联的。在社会主义条件下,秘书同领导一样都是人民的公仆,根本宗旨是

为人民服务。

纠正秘书处理与领导关系的错误倾向

秘书与领导关系的上述两重性,是建立我国社会主义条件下新型的秘书与领导关系的指导原则。概括起来,这

种新型的秘书与领导关系,应当是政治上的平等关系,社会角色上的从属关系,工作上的主辅关系,互相结合的原则是民主集中制,共同的目的是为人民服务。从历史和现实生活观察,在秘书群体中,一些人员处理与领导的关系存在着两种错误倾向:或者抬高自己,以“二领导”自居,利用接近领导权力核心的特殊身份,发号施令,搞“秘书专政”,甚至“借”权谋私,走向腐败;或者贬低自己,以领导的“奴仆”定位,点头哈腰于领导左右,一味爬行于领导跟前,是非不分,忠心不二,甚至成为身边领导腐败的“保护伞”和“同盟者”。近些年,在查处秘书腐败的案件中,我们都可找到这两种倾向的典型例证。它们是对秘书与领导关系的歪曲反映,应清除其不良影响。

值得注意的是,在研究秘书学的一些文章和着作中,也常见一些值得研究的提法。有的说“秘书处于领导机构核心”,“秘书位于领导机构中枢”,“秘书是一个组织的中心”等;有的则说“秘书的地位卑微”,同领导的关系是“依附”关系,对领导要“像犬一样的忠诚”等。前者将秘书摆于同领导平起平坐的“中心”地位,后者则将秘书的政治人格降低到“奴仆”地位。这两者都是同秘书与领导关系的两重性相悖的,在实践中只能起误导秘书行为的作用。

秘书与领导是一对矛盾,处理好两者的关系就要坚持

秘书与领导关系的社会性和阶级性的同一原则,在对立面的矛盾中寻求和谐,达到统一。这里的关键是要把握好“度”。秘书既要忠诚服务,又不要盲目跟进。秘书与领导既然在社会角色上是从属关系、工作上是主辅关系、

组织上是下级服从上级关系,因此在工作中就必须尊重领导,听从领导指挥,忠诚做好服务工作。历代的统治者都

把“忠诚”作为选拔秘书的重要标准。但他们要求的是

愚忠或对个人效忠,这和今天我们提倡的“忠诚”有本质上的不同。我们要求秘书忠诚服务,就是秘书要忠于职守、尽心尽责,忠诚地为领导工作服务,为党和人民的事业服务。忠诚服务不是盲目服务,不是不问是非曲直地紧跟领导,而是以忠于人民的利益为前提条件的。以党政机关为主体的公务秘书工作者应认识到,中国共产党的执政活动和党领导下的国家活动与其他阶级的政党和国家的活动

有本质的不同。这是因为,共产党除了工人阶级和最广大人民的根本利益之外,没有自己的特殊利益,没有任何私利。因此,“立党为公、执政为民”应成为共产党根本的执政规律。根据这一规律,必须坚持把是否符合最广大人民群众的根本利益、为广大人民群众所拥护作为衡量一

切工作的最高价值标准。秘书活动同领导活动一样,都要受这一执政规律的支配,接受这一最高价值标准的检验,

凡领导确定的工作任务、方针政策和领导的工作作风不

符合人民群众的要求、脱离人民群众利益的时候,秘书要敢于并善于向领导积极进言,力求改正。秘书在领导面前不能自视低人一等,唯唯诺诺,明知不对,少说为佳,甚至

随声附和,甘做领导的“驯服工具”,其实质源于私心作怪,企图为自己捞取好处。这样做,不仅违背了秘书与领

导在政治上的平等关系和既有集中又有民主的结合原则

相悖的。

现代秘书,特别是以党政机关为主体的公务秘书,同

身边的现代领导者一样,面临着执政和改革开放的双重考验。这双重考验来自中国共产党发生的两个根本性转变,即从夺取政权到长期执政的转变,认受外部封锁、实行计划经济到对外开放、发展社会主义市场经济的转变。党

越是长期执政,越是实行对外开放和发展社会主义市场经济,越要加强反腐倡廉,提高拒腐防变能力。近些年揭露

出来的秘书腐败案件表明,秘书腐败与领导腐败往往密不可分。秘书从领导那里寻求腐败需要的“外力”和“护

身符”,领导从秘书那里寻求腐败需要的“帮手”和“保护伞”。他们之间事实上形成了庸俗的互相利用的帮派

关系,或者说是彼此依附的主仆关系。我们要从中吸取应有的教训,在秘书与领导之间共同建立起反腐倡廉的机制。要拿起批评与自我批判的思想式器,既严于律己,又接受

他律,互相监督帮助,真正做到从政为民,清正廉洁。要遵

纪守法,不容许享有超越法规的任何特权,也不容许把手

中的权力变成谋取私利的工具。秘书与领导要像同志和

朋友一样,讲信任、友谊、支持和谅解,但不应丧失原则,掺和私心,互相吹吹拍拍,拉拉扯扯,结成利益“共同体”,导致关系的庸俗化。总之,秘书与领导只有共修为政之德、共谋富民之事、共除贪欲之害、共怀律己之心,才能在新的历史条件下共同筑起反腐倡廉的“钢铁长城”,永远立于不败之地。

秘书与领导的关系案例

秘书与领导的关系及其处理技巧 案例1 秘书的无奈 陈立是一家公司的小角色，为了得到更大的发展，在一次公司的集体跳槽中，跟着招商总监一起来到了另外一家公司。在当时跟随招商总监一起跳槽的时候，陈立的心很乱。说实话，他不愿意走。他觉得自己虽然只是公司里的一个螺丝钉、小角色，但是，他毕竟是公司的元老人物。公司从无到有，发展壮大，每一点成长，也同样包含着他的一些心血。这次招商总监带走公司的一大半人马，公司无疑会受到重创，自己真是不忍。但是，自己以前经常和招商总监在一起反对公司的副总经理，甚至还公开和副总经理过不去。现在招商总监要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子过的。可是…… 就在陈立为公司命运担忧的时候，招商总监和副总经理轮番上阵，对他展开了一系列的攻心战术。副总经理对他说：“如果你能够留下来，不和招商总监一起走的话，我可以不计前嫌，而且升职、加薪根本不在话下!”招商总监也对陈立

说：“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话，肯定不会有好日子过的。因为在他们眼里你已经是我的人了，而且还公开与他作对。所以，还是跟着我吧!我保证不会亏待你。”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择了招商总监。于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总监来到了另一家公司。 不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈立如沐春风。陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公司出力卖命。没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然是暗流涌动、异常凶险。 这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而且两个人当场翻脸。等到下班的时候，这个部门的经理就来约陈立到酒吧喝酒。陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是陈立就和他一起去了。没想到第二天刚到公司，就有人偷偷告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。他对招商总监说：‘你得力的手下都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀?”’陈立一听，一下子心凉了半截。 陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：“这两天公司打算派人到外地

秘书怎样处理好与领导的关系(1)

秘书怎样处理好与领导的关系(1) 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 一、命题的实质我们中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅（室）及其秘书工作机构。这是个群体。与此成一个体系，也有其个体，这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体，做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书，是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说，他接受同级办公厅（室）秘书部门或其他相应部门和直接服务对象（领导人）的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导；后者则体现在领导人使用秘书，秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系，这种公派及其双重领导，是中国秘书体制的一大特征，与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。研究秘书如何处理好同领导人的关系，首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我以为，从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补

关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国，秘书与领导人都是同志，多半还都是共产党员，都在为同一伟大的事业工作，在这个意义上两者是平等的，没有高低之分，也没有从属之别。然而，应当看到，秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同，他们除与领导有共事中的互助?quot;互补、诤友关系外，更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令，而且还要按照派任组织和办公厅（室）的要求进行工作。什么是秘书？它是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织派任，在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系。接下来，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看，不管语言是怎么表达的，他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。而建立这种关系的目的是为了处理好工作。因此，讨论的最后结果，应该使读者共同认识到，秘书怎样才能出色地做好为领导服务的工作。秘书如何处理好与领导人的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术，有重要的现实意义，是一篇大文章。由于一个领导人一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都有千差万别，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠秘书自己去

秘书与领导的关系

论秘书与领导的关系 汉语言文学专业（高级秘书方向 摘要：随着时代的发展，秘书的工作范围也越来越宽广，同时要顾暇的事情也越来越多，而在秘书的工作也涉及到各种人际关系，其中包括同事之间的关系、与客户的关系等，而最应首先和重要处理的是与领导的关系。本文主要是从秘书的角度要探讨秘书与领导的关系，在这层关系中必须先了解秘书与领导关系中可能存在的问题，然后根据问题提出处理与领导关系的原则和方法。 关键词：秘书；领导；相处原则 成人教育家戴尔卡内基经过调查了无数的军政要员，明星巨商后得出了一个结论，一个人事业上的成功，有15%是因为他的专业技术，而另外的85%则是要靠人际关系和处世技巧[1]472。所以秘书要想处理好各项工作，首先就要解决好各种人际关系，其中与领导的关系最为重要。秘书与领导的相处中，既有工作上的交流，也有一般的日常交流。从工作的角度来看，秘书与领导是主辅关系，秘书是领导的助手、参谋，与领导形影不离，朝夕相处，秘书与领导关系的和谐度以及融洽性，小则会影响到秘书自身办事的效率，大则影响到部门工作的运行；从个人的角度来看，秘书与领导的关系缺乏沟通交流甚至僵化，秘书的工作就难以执行，导致领导产生不信任感，逐渐秘书会感到没有归属感和成就感，而选择离开，从而影响到秘书的前程。由此看来，秘书与领导的关系影响甚远。 一、秘书与领导之间的问题 秘书作为领导的助手、参谋，在工作上就要辅助领导，同时秘书也是领导最为亲近的人员，相对于其他人员会更熟悉了解领导，但往往就是这些工作特征，导致秘书人员很容易会出现一些错误的想法和行为，以至于与领导的关系出现了问题，而其中有三个最主要的问题，如下： （一）秘书的“越位” 日本学者夏目通利曾说过：“一名优秀的秘书并不是为自己的上司而工作，而

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书 , 想要当好领导的助手 , 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家!?秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导，二是同事，三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。??一、与领导的沟通技巧??穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说，要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: ?在与领导沟通时要认清自己的位置 ?无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论，不当传话筒, 不说不利用于团结的话。?( 二 ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪?领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情

做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的，反而会使领导对秘书人员产生反感。?? ( 三 ) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法?秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张；凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴

秘书学经典案例分析

秘书学经典案例分析 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他 忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长 很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事 情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知 小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有 总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也 是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准 备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告 小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长 上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还 是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈 才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个 情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小 陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节 和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外 商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为 我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识 到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小 陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外 谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈 对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经

如何正确处理秘书与领导者之间关系

我国古代“秘书”最早是指宫庭里秘藏的书,即图书典籍,其后逐步由“物”向人演化,由指秘藏图书转化为掌管宫中藏书的官吏。当然,现代意义的秘书概念,并非直接源于我国古代的秘书官职,而更多地起源于西方国家的秘书。但秘书人员与领导者之间究竟是何种关系?众说纷纭,莫衷一是。有人在承认秘书工作从属于领导活动的同时,进一步把这种从属性夸大为完全服从、绝对服从的依附性,形成秘书人员个人价值依附于领导者个人价值的观念,因而把秘书人员的心态看成是处于从属的、消极的、受驱使地位的,而笔者认为领导与秘书之间是将帅与参谋的关系,他们之间利害一致“荣辱与共”。为此,彼此间应做到“肝胆相照”,方能风雨同舟、共创业绩。如何看待秘书人员与领导者之间的关系,是一个具有现实意义的问题。 一、秘书同领导者之间是对立统一的关系 秘书同领导者的关系是一对矛盾,包容于对立统一的辩证关系中。就其统一性来说,领导者与秘书人员统一于同一事业的决策活动之中,差异仅在于前者起主导作用,后者起辅助作用。就其对立性而言,主要表现在秘书人员对领导者布置的工作,如不能按要求完成时,两者之间势必会因为任务完成质量或进度的差异性而出现一些矛盾。秘书人员在发挥参谋作用时,所提出的意见、建议也并不一定为领导者接受,有时甚至会和领导者的意图、要求相悖等等。这些矛盾,往往通过双方的努力,包括领导者纠正秘书人员的错误或接受秘书人员的正确意见而予以解决,达到统一的结果。

(一) 秘书与领导的同一性 1．目标同一。制定目标首先是领导者的职能,但秘书的辅佐必不可少。领导决策需秘书提供信息,向领导提供咨询意见,协助领导确定目标。确定组织目标,是两者为之共同努力实现的“标的”。 2．行为同步。领导和秘书行为都是向着同一目标行进。如果说领导活动的决策、指挥构成了一条主线,那么,秘书活动的沟通、协调反馈是围绕这条主线上下、左右、前后同步活动的一条曲线(如下图所示)。秘书行为和领导行为必须步调一致,配合得当,才能实现“同一目标”。 3．政治思想一致、政治地位平等。政治上的一致,是秘书与领导团结一致、配合默契的可靠保证;而思想上的一致,是秘书与领导步调一致的基础,秘书与领导都是党领导下的同志和战友,他们在政治上的一致表现为对于党的政策的拥护和贯彻,有了政治上的一致,才有秘书与领导彼此间的信任。作为领导,要尊重秘书的人格;作为秘书,也不要把自己降低到雇佣者的地位。在我国,领导和秘书都是普通公民,都是人民的公仆,是“同志加战友”的关系。 (二) 秘书与领导的差异性 辩证法告诉我们“差异”就是矛盾,秘书与领导的“差异”表现在以下这些方面: 1．法定地位不同。领导者无论是经民主选举、考任、聘任的,都是

(行政文秘)秘书处理好与领导的关系

如何处理好与领导的关系 李欣 《秘书》杂志从1986年第3期起，开展了"秘书怎样处理好与领导的关系"的讨论。其他秘书杂志也发表过这一主题的文章。我读了关于这一讨论的全部文章，看到了许多很好的意见，受益颇多。 一、命题的实质 我们中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅（室）及其秘书工作机构。这是个群体。与此成一个体系，也有其个体，这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体，做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书，是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说，他接受同级办公厅（室）秘书部门或其他相应部门和直接服务对象（领导人）的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导；后者则体现在领导人使用秘书，秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系，这种公派及其双重领导，是中国秘书体制的一大特征，与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。 研究秘书如何处理好同领导人的关系，首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我以为，从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国，秘书与领导人都是同志，多半还都是共产党员，都在为同一伟大的事业工作，在这个意义上两者是平等的，没有高低之分，也没有从属之别。然而，应当看到，秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同，他们除与领导有共事中的互助?quot;互补"、诤友关系外，更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令，而且还要按照派任组织和办公厅（室）的要求进行工作。什么是秘书？它是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织派任，在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系。 接下来，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看，不管语言是怎么表达的，他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友

第四章 秘书的沟通与协调工作

第十三章秘书的沟通与协调工作 〖案例〗问题： 、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？ 、如何正确处理与领导的关系？ 〖案例〗问题： 、会议为什么会发生冲突？ 、秘书失误在什么地方？怎么做才能避免这样的事情发生？ 第一节沟通概述 一、沟通的概念 通过以上分析，我们可以给沟通下个结论，所谓沟通，就是人与人之间通过语言、表情、动作、文字等不同的方式互相传递信息和交换意见,并通过互相传递信息和交换意见对其意图作出反应的行为过程。沟通是一种双方都有意,都能满足,都可享受的交流方式,双方把感受或想法讲明白,获得共识或了解对方的过程。沟通的目的是向对方阐明自己的想法并能够获得共识。沟通的要素： 、信息发起者 、信息接受者 、信息 、渠道沟通语言；文字沟通；肢体语言；多媒体技术。 、文化背景 〖吸取教训〗〖简评〗 这条信息缺乏必要的的背景，如果上级领导提出疑问：“五个小”工程是咋回事？为啥要搞这样的工程？怎么办呢？所以，信息接收者要站在领导的角度上考虑问题，凡是领导都看不明白的地方都要作必要的背景交代。 二、沟通的类型 陈云同志说：“只有通气，才能团结。”这里的通气指的就是意见沟通，有成就的国家领导人都非常重视组织内部的意见沟通。 沟通可以根据不同的标准进行分类，可以划分成不同的类别。根据是否存在信息沟通反馈分类，可分为单向沟通和双向沟通；根据信息沟通的方向分类，可以分为纵向沟通和横向沟通；根据信息沟通的渠道分类，可以分为非正式沟通与正式沟通；根据信息沟通的方式分类，可以分为口头沟通与书面沟通。 （一）单向沟通与双向沟通 、单向沟通 单向沟通是指一方发送信息，不允许对方提问，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。如：领导安排工作，你给他人交代工作，让别人替你办理等，单向沟通的优点是信息传递快，适于上级下达指示、命令等；缺点是发出命令的人没办法得到反馈信息，不能听到接收者的意见，容易犯片面、主观的错误；不考虑接收者能否理解都必须执行，这就有可能使下级产生抵触情绪。因为没有反馈，对接收的信息是否准确、完整，双方都会产生疑虑。 、双向沟通 双向沟通是沟通双方互相传递信息，其发出者与接收者的地位不断交换，双方多次重复交流，达成共识，因此沟通的信息就准确。由于发出者能充分听取接收者的意见，使其受到尊重，产生参与感，增强了自信心，有利于双方相互理解，形成融洽的人际关系。 （二）横向沟通与纵向沟通 〖吸取教训〗 由于沟通不畅或沟通失效而导致恶果的事例举不胜举。 （三）正式沟通与非正式沟通 （四）书面沟通与口头沟通 三、沟通的原则 （一）沟通的基本原则 、为人谦逊 〖吸取教训〗小田 、说话委婉 〖吸取教训〗这天销售部送来的本季的销售报告， 、看人说话 、观言察色 、第一句话谨慎

试论秘书与领导的关系

试论秘书与领导的关系 学生姓名：学号： 指导老师：职称： 摘要：秘书与领导之间是参谋与将帅的关系,如何处理好秘书与领导之间的 关系?(一)秘书要尊重领导,要摆正自己的位置,努力保持与领导之间关系的和谐。 (二)要善于掌握领导者的行为规律和明了领导个性,并不断提高自身素质,让自己的思想政策水平适应领导的要求。(三)秘书要讲究与领导者共事的方法。(四)秘 书要摆正自身与群众之间的关系。 关键词：秘书;领导者;关系 前言：我国古代“秘书”最早是指宫庭里秘藏的书，即图书典籍，其后逐步由“物”向人演化，由指秘藏图书转化为掌管宫中藏书的官吏。当然，现代意义的秘书概念，并非直接源于我国古代的秘书官职，而更多地起源于西方国家的秘书。但秘书人员与领导者之间究竟是何种关系?众说纷纭，莫衷一是。有人在承认秘书工作从属于领导活动的同时，进一步把这种从属性夸大为完全服从、绝对服从的依附性，形成秘书人员个人价值依附于领导者个人价值的观念，因而把秘书人员的心态看成是处于从属的、消极的、受驱使地位的，而笔者认为领导与秘书之间是将帅与参谋的关系，他们之间利害一致“荣辱与共”。为此，彼此间应做到“肝胆相照”，方能风雨同舟、共创业绩。如何看待秘书人员与领导者之间的关系，是一个具有现实意义的问题。 一、秘书同领导者之间是对立统一的关系 秘书同领导者的关系是一对矛盾，包容于对立统一的辩证关系中。就其统一性来说，领导者与秘书人员统一于同一事业的决策活动之中，差异仅在于前者起主导作用，后者起辅助作用。就其对立性而言，主要表现在秘书人员对领导者布置的工作，如不能按要求完成时，两者之间势必会因为任务完成质量或进度的差异

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书, 想要当好领导的助手, 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧，希望能帮到大家！ 秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导, 二是同事, 三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。 一、与领导的沟通技巧 穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: 在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利用于团结的话。( 二) 与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质

量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。 ( 三) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法 秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议, 他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在

秘书工作中的沟通技巧

秘书工作中的沟通技巧 秘书工作中的沟通技巧:把握好角色，不越权越位 秘书工作中的沟通技巧:把握好方法，不以权压人 在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，听到不同声音就进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。 秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸，不把简单的问题复杂化 在协调工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把复杂的问题简单化，不把简单的问题复杂化，不把小事扩大化，不把明白的事情神秘化。 在办公室的日常工作中，需要协调的事，无时不有，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事，需多方听取意见，公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理时应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。 秘书工作中的沟通技巧:把握好火候，既不失时机也不急于求成 要搞好协调，时机十分重要。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟，若此时十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，容易形成误解或成见。掌握

沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

秘书经典案例30例

例30秘书经典案例 案例1用什么方式说话，永远比说些什么更重要 要开年度总结会了，对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认

为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知'一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言分析与评述．标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一

秘书与领导相处的技巧

秘书与领导相处的技巧 1、研究领导的方法，加强与领导的沟通 做好秘书工作除了要完成领导交办的任务外，还要与领导进行思想与感情上的沟通，这是由秘书与领导之间特殊工作关系的决定的。一般的上下级之间、同事之间只是纯粹的同事工作关系，而秘书与领导的关系还增加一层关系，如个人之间关系没处理好，秘书工作也难以开展。 与领导进行必要的思想感情沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。与领导沟通应把握以下4点。 （1）适时——选择选当的沟通时机 当领导受到上级批评，工作遇到困难，家庭生活出现裂痕，身体欠舒服时，领导的精神、情绪会低落、苦闷、烦躁等。此时，秘书人员应小心处理，除了表示有能力有可能分担其忧愁，或者帮助其解决困难外，量好别担任何建议。即使秘书人员动机良好、理由充足，领导也能以入耳，如此时与其沟通，只会碰上一鼻子灰。 在领导下班后、吃饭、开会、阅文件、听他人汇报工作、与友人深谈时也不宜与领导沟能，因为此时领导的思想集中在其他事上，而不可能与你进行沟通。 秘书与领导沟通的时机应选择领导心情畅快的时候，如领导的政绩受到上级表扬，或有其他喜事时或与领导一起休闲时，领导可能会有兴趣与你交谈。 (2)地利——选择好沟通的地点 与领导进行沟通是秘书的私人之事，则宜在私人地方交谈。但也不宜一概而论。如果因工作中的问题而缺少沟通可以在办公室完成，其他问题可以在非正式场合下完成，如在汽车上，出差途中，娱乐途中，家中等，这样利用非角色身份在非正式的场合中交谈，可以缩短彼此之间的心理距离，使气氛轻轻松松，使沟通效果更好。 (3)言和——注意语言技巧 言和是指语言适中、温和。 秘书不宜随便进言，不宜对领导的决策妄加评论，不宜出过多“点子”“建议”，以表示秘书“聪明才智”。在与领导沟通时少出卖你的‘‘聪明智慧”，而多向领导学习，带着学习的态度，尊重的思想与领导沟通，相信会取到良好的效果。 在语言表达上，秘书向领导请示、汇报工作中，不要咬文嚼字，

秘书怎样处理好与领导的关系

秘书怎样处理好与领导的关系 秘书怎样处理好与领导的关系 一、命题的实质 我们中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅（室）及其秘书工作机构。这是个群体。与此成一个体系,也有其个体,这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体,做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书,是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说,他接受同级办公厅（室）秘书部门或其他相应部门和直接服务对象（领导人）的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导;后者则体现在领导人使用秘书,秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系,这种公派及其双重领导,是中国秘书体制的一大特征,与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。 研究秘书如何处理好同领导人的关系,首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我以为,从体制上、职务上说,两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系,在职能上,秘书要为领导人服务,即做领导人工作上的助手和参谋,具体任务就是办文、办会和办其他的事;在组织上,秘书与领导人是上下级关系,领导人领导秘书,秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补关系等等,都是对的,是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求,是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神,不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国,秘书与领导人都是同志,多半还都是共产党员,都在为同一伟大的事业工作,在这个意义上两者是平等的,没有高低之分,也没有从属之别。然而,应当看到,秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同,他们除与领导有共事中的互助?quot;互补\、诤友关系外,更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令,而且还要按照派任组织和办公厅（室）的要求进行工作。什么是秘书？它是人的一种职务,担任这种职务的人,是受组织派任,在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系 接下来,我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看,不管语言是怎么表达的,他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。而建立这种关系的目的是为了处理好工作。因此,讨论的最后结果,应该使读者共同认识到,秘书怎样才能出色地做好为领导服务的工作。 秘书如何处理好与领导人的关系,是个经验问题,也有理论和共事艺术,有重要的现实意义,是一篇大文章。由于一个领导人一个样子,他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都有千差万别,道理可以说上千百条,临到具体的人,要做好服务工作,还要靠秘书自己去摸索。但是,从总体观察,也可以找出一些普遍性、规律性的东西在行动中遵循。 我们就多数人的经验概括：秘书要处理好与领导的关系,关键在有效的服务,而做一有效的服务,决定因素是：才干、品德、性格。才干、品德合为秘书的总体素养,是搞好同领导人关系的基础。 二、才干素养是重要因素 我们先从业务能力,即通常说的才干同服务的关系谈起。什么是秘书的职业才干？它首先应包括秘书的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是马克思列定主义理论修养,认识问题的能力,对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这些是秘书才干的土壤和肥料,也是才干的构成部分。一个秘书,如果不懂一些马列主义基础知识,不充分了解党的现行方针、政策,那简直是不可思议的。这就给秘书人员提出了对学习的认识和态

论秘书与领导的关系

论秘书与领导的关系 内容提要: 在人类的长河中，人类的伟大智慧创造了无数伟大的文化，而这些伟大的文化都离不开人与人、人与群体的相互作用，这种作用被人类称之为关系。而关系为人类的发展做出了巨大的贡献，使人类由古至今源远流长。在当今社会的社会关系中，行业分工成为了非常重要的关系形式之一。每种行业的职能分工，都是各行业之间相互影响，相互需求而产生的，行业间的关系复杂而多样化，有些行业的产生就是为了其它行业的细化应运而生的。秘书与领导之间的关系就明显的体现了这种现象。研究秘书与领导的关系，首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我认为，从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文，办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、浄友关系、互助关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。什么是秘书？它是一种职务，担任这种职务的人，是受组织委任，在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性的工作。这是他们之间本质的关系。本文对秘书与领导的相互作用、秘 书与领导关系的影响因素、秘书与领导的相互关系以及如何处理秘书

与领导关系，这几个问题进行系统论述。 领导秘书关系处理辅助 关键 词： 一、领导、秘书的含义及其特征 研究秘书与领导的关系，首先要弄清楚秘书与领导的含义及其特征。 （一）领导的含义及其特征 所谓领导者的定义是指在社会共同活动中，在一定的职位体系中担任一定领导职务的个人或集体。领导者的本质是领导者与其他社会实践主体联系时所表现出来的属性，是领导者内在的固有属性，领导者的本质是由其在社会活动中所处的政治、经济、文化等地位所决定的，并随着社会形态的变化而变化的。所以，虽然在任何社会历史条件下，领导者与被领导者都是上下级，即领导与被领导者关系，但在不同的社会条件下，这种相同的关系有着显然不同的本质。在原始社会里，没有阶级，没有国家，领导者没有任何特权，手中的权力是纯粹道德性质的，”领导与被领导者之间，既没有压迫与被压迫，也没有剥削与被剥削，领导者具有原始普通成员的性质；阶级社会中，领导者的本质是广大劳动群众的统治者、剥削者、压迫者、奴役者；在社会主义社会里，领导者是人民的公仆，其性质和作用是当权者、负责人和服务员。 领导者的出现既是社会发展的必然产物，也是人类社会分工的必然要求，领导者一开始就以特殊的身份出现，具有如下特征：拥有职权、负

谈秘书与领导的沟通技巧

谈秘书与领导的沟通技巧 秘书与领导的沟通技巧一：把握好角色，不越权越位 在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天，你们一个越权，一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。 典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作

要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。 秘书与领导的沟通技巧二：把握好方法，不以权压人 在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。如：在一次协调会上，主持会议的同志和协调对象有不同的意见，这位同志没有认真去寻找合适的沟通办法，在沟通的过程中逐渐和不同意见形成了“顶牛”之势，情急之下说了句“听我的还是听你的”，使协调会不欢而散。 美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时，正碰上全球性经济危机，美国经济濒临崩溃，全国至少有1300万人失业。银行成批地倒闭，挤兑风潮遍及全国。就在罗斯福宣布就职的那一天，全国金融的心脏停止跳动，证券交易所正式关闭。为了争取美国人民的理解和支持，1933年3月12日，即罗斯福就任总统后的第8

秘书与领导的关系案例.docx

秘与的关系及其理技巧 案例 1 秘的无奈 立是一家公司的小角色，了得到更大的展，在一次公司 的集体跳槽中，跟着招商一起来到了另外一家公司。在当跟 随招商一起跳槽的候，立的心很乱。，他不愿意走。他得 自己然只是公司里的一个螺、小角色，但是，他竟是公司的 元老人物。公司从无 到有，展壮大，每一点成，也同包含着他的一些心血。次招商走公司的一大半人，公司无疑会受到重 ，自己真是不忍。但是，自己以前常和招商在一起反公司 的副理，甚至公开和副理不去。在 招商要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子的。可是?? 就在立公司命运担的候，招商和副理番上，他展开了一系列的攻心。副理他：“如果你能留下来，不和招商一起走的，我可以不 前嫌，而且升、加薪根本不在下! ”招商也

立说：“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话， 肯定不会有好日子过的。因为在他们眼里你已经是我的人 了，而且还公开与他作对。所以，还是跟着我吧 ! 我保证不会亏待你。”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择 了招商总监。于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总 监来到了另一家公司。 不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈 立如沐春风。陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公 司出力卖命。没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然 是暗流涌动、异常凶险。 这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而 且两个人当场翻脸。等到下班的时候，这个部门的经理就来 约陈立到酒吧喝酒。陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是 陈立就和他一起去了。没想到第二天刚到公司，就有人偷偷 告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊 ?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。他对招商总监说：‘你得力的手下 都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀 ?”’陈立一听，一下子心凉了半截。 陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：“这两天公司打算派人到外地

秘书与上级的沟通技巧 吕海欣

长沙职业技术学院 毕业论文（设计） 系别人文科学系 专业文秘 班级0 9 0 7 姓名吕海欣 学号200905050117 课题秘书与上级的沟通技巧 指导教师罗慧

目录 【摘要】 (3) 【关键词】 (3) 1. 与直接领导的沟通技巧 (3) 1.1了解上司的性格特征和管理风格 (3) 1.2尊重上司，态度上要不卑不亢 (4) 1.3 注意与上司进行情感上的交流 (5) 1.4 注意将反对意见转化为建议 (5) 2. 不同类型领导的沟通 (5) 3. 秘书与领导层沟通的技巧 (6) 3.1沟通的类型和方法 (7) 【参考文献】 (8)

秘书与上级的沟通技巧 作者：吕海欣 （长沙职业技术学院中国长沙410003） 【摘要】美国著名教育家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归功于他的沟通能力。”由此可知，一个人要想获得成功，那么他的沟通能力则必须得高于常人！ 沟通，古义是指开沟使两水相同，如《左传·哀公九年》中：“秋，吴城祁，沟通江淮。”今义，原指个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的信息传递、信息交流和信息共享的过程。现在则被用来泛指“人们共享信息、思想和情感的任何过程。” 作为一名秘书，在职场上打拼，需要与各种不同的人沟通协调，其中跟上级的沟通是尤为频繁的。对于每天需要与各色人物打交道的秘书而言，熟练掌握与领导沟通的技巧是十分必要的。 【关键词】秘书上级沟通技巧 秘书是上级的左右手，上司有很多事情都要借助于秘书来完成，而对于一个出色秘书来说，应该与上司有诸多默契，对上级的各种语言（口头、书面、肢体语言）均能心领神会。唯有如此，秘书才能配合上司应对和处理各项事务。那么，我们应该怎么样做才能与上级进行有效地沟通呢？下面我要阐述的主要是：与直接领导的沟通技巧以及与领导层的沟通技巧。 1. 与直接领导的沟通技巧 1.1了解上司的性格特征和管理风格 2010年7月份，我通过熟人介绍，利用暑假时间在深圳一家小型电子有限公司做兼职生。因为当时的我并没有实际的工作经验,所以我申请到该公司的生产车间当一名普通产品组装人员，该公司主要是从事电话机的组装加工和销售。我所负责的则是电话机的底壳与面壳，把电话机的面壳擦洗干净；按照正负方向把底壳装上锁头；再检查面壳正面的号码顺寻是否颠倒则是我的全部工作内容，刚开始，我连最基本的面壳都擦不到标准的干净程度。底壳锁头的正负方向也时常弄反。后来在组长的多次教导下，慢慢的我熟悉起来并达到一定的速度。在我工作的一个多月期间，我们这条生产线换个两个拉长。第一个拉长他是一位典型的黏液质（安静型）的上司，情绪反应稳定，不容易受到外部环境的影响。只要他自己认定的事情，或者说自己认为正确的方式方法，他就会一如既往的进行下去，不会听取旁人的建议或意见。他格外的强调每天甚至每小时的产品产量。他相信工作是干出来的，所以必须要以最合适的工作规程来保证工作的效率，在他手下做事的我们必须具备独立完成工作的能力，因为他时常会把你调去不同的岗位工作。我的第二位上司则是位细心稳重型的，我们必须要把自己稳重成熟的那一面表现在他面前，他对每个细节的处理都非常严格，例如我们摆放的箱子盒子等，都会要求摆放的极为整齐.包括每个产品的轻拿轻放等。他考虑问题细心周到，观察问题仔细认真。对自己充满信心，做事有冲劲有胆量、对待下属也很细