秘书与领导的关系案例

秘书与领导的关系及其处理技巧

案例1

秘书的无奈

陈立是一家公司的小角色，为了得到更大的发展，在一次公司的集体跳槽中，跟着招商总监一起来到了另外一家公司。在当时跟随招商总监一起跳槽的时候，陈立的心很乱。说实话，他不愿意走。他觉得自己虽然只是公司里的一个螺丝钉、小角色，但是，他毕竟是公司的元老人物。公司从无到有，发展壮大，每一点成长，也同样包含着他的一些心血。这次招商总监带走公司的一大半人马，公司无疑会受到重创，自己真是不忍。但是，自己以前经常和招商总监在一起反对公司的副总经理，甚至还公开和副总经理过不去。现在招商总监要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子过的。可是……

就在陈立为公司命运担忧的时候，招商总监和副总经理轮番上阵，对他展开了一系列的攻心战术。副总经理对他说：“如果你能够留下来，不和招商总监一起走的话，我可以不计前嫌，而且升职、加薪根本不在话下!”招商总监也对陈立说：

“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话，肯定不会有好日子过的。因为在他们眼里你已经是我的人了，而且还公开与他作对。所以，还是跟着我吧!我保证不会亏待你。”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择了招商总监。于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总监来到了另一家公司。

不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈立如沐春风。陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公司出力卖命。没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然是暗流涌动、异常凶险。

这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而且两个人当场翻脸。等到下班的时候，这个部门的经理就来约陈立到酒吧喝酒。陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是陈立就和他一起去了。没想到第二天刚到公司，就有人偷偷告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。他对招商总监说：‘你得力的手下都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀?”’陈立一听，一下子心凉了半截。

陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：“这两天公司打算派人到外地分

公司做协助工作，我打算派你去。那里很能够锻炼人的，你可要珍惜这次机会啊……”陈立头皮麻了一下，看来，自己又在不知不觉卷入了人事的争斗之中。

案例思考

1.为什么说办公室内不能搞小团体？

2.你认为本案例中的当事人的行为有什么不妥？应当从中吸取哪些教训？

案例分析

在许多公司里面，都存在各式各样的小团体。当然，很多小团体都给公司带来了很大的利益，这一点是不可否认的。而且，有些公司就是依靠这些小团体之间的竞争才得以运作。但是，在这些小团体里面，也有很多人总是为了自己小圈予的利益而损害公司的利益，有的还总是无端地欺负那些局外人。对于这些，是非常不可取的。

其实，无论是公司领导者还是下面的小团体以及个人，都要以公司的利益为重。如果不顾大局、因小失大的话，谁都无法生存。

造成冲突的原因有很多种，就像信息传播管道不畅，或

者在传播的过程中被人误解；没有员工情绪宣泄的地方；企业奖惩分配不当；小团体意识严重等等，都会形成小团体之争。作为秘书，必须顾全大局，要全力维护领导班子的团结，正确处理领导之间的矛盾，不要卷入矛盾纠葛之中不能自拔，更不要让自己的行为影响了工作的正常开展。

企业需要忠诚的员工，当然，忠诚并不仅仅是对老板个人的忠诚，而是对事业的忠诚、对组织的忠诚、对同事的忠诚。因为有了它，我们才能和别人一起生存、发展。因此，不要觉得自己加入了小团体，可以左右老板的思维而骄傲和兴奋。这是一个非常危险的信号，如果继续下去，只能自取灭亡，造成许多无辜的受害者。

如果你已经成为小团体的一员，并感受到自己的工作表现因此而受到了影响，那么与之保持距离将是十分重要的。工作之余，限制自己的社会活动，例如与其他同事共进午餐、为小团体之外的人提供帮助。切忌在办公室里高谈阔论你的周末是如何与他们共度的，那只会增加其他同事的反感。

要对自己的企业忠诚。每个企业的营运都是依靠全体员工每日辛勤的工作来维持的，所以需要每个员工都能够尽心尽力地做好自己的工作，因此忠诚就是效率。企业要发展首先应该自身安定，而忠诚是企业发展的基石，以此，来推动企业的运作和发展。

还可以采取的最佳办法就是彻底远离小团体，避免成为

派别中的一员将是一项明智的选择，让自己成为集体而不是办公室的特殊派别中的一员。

案例2

读懂上司不说破----杨修之死的启示

大凡每一个上司能够处在他那个位置上自然有他的高明之处，但做下属的也不会全是笨蛋，肯定也有聪明之人。这些聪明的下属与上司相处时要注意些什么呢？笔者认为，最重要的一点就是当你读懂上司时，千万不要说破和贸然行事。这是杨修之死给我们的重要启示。

杨修，字德祖，汉太尉杨彪主子，在曹操的丞相府任主簿。在魏．蜀、三国纷争，“军国多事之秋”，曹操能委杨修以“总知外内”的丞相府主簿之职，这足以说明他的才华和曹操对他的赏识。但后来发生的一些事情就使杨修的处境不妙了。

罗贯中在《三国演义》第七十二回中写道：建安二十三年秋七月，曹操亲率四十万大军起兵许昌，欲取汉中。数战不利，屯兵日久。欲再进兵，西被马超所拒：欲收兵回许昌，又恐为蜀兵耻笑。正踌躇不决间，庖官进鸡汤，曹操见碗中鸡肋而有感于怀。碰巧此时部下请示当晚巡营的口

令．曹操随口说了一句·鸡肋”杨修得知此事后，便督促土兵赶快收拾行装，准备退兵。别人不解，杨修解释说：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今丞相进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归。”虽然这次军事行动的结局与杨修所料无二，但曹操得知此事后先是大惊，继而震怒，便以“乱我军心”之罪名将杨修斩首，并“将首级号令辕门之外”。

当然，如果仅此一桩事曹操还不至于立斩杨修，这一点从《三国演义》第七十二回谈杨修之死的一首诗中也可以看出，该诗云：“聪明杨德祖，世代继簪缨。笔下龙蛇走，胸中锦绣成。开谈惊四座，捷对冠群英。身死因才误，非关欲退兵。”

可见，杨修是因为“才高”而招祸的，并不仅仅是因为“退兵”主事。

于是，罗贯中又举了一系列杨修日常“为人恃才放旷，数犯曹操之忌”的实例。第一件事是曹操要建一座花园，花园建成以后曹操亲往视察验收却不置褒贬，只提笔在门上写了一个“活”字，在场之人皆不解其意，唯杨修悟出：“门内添‘活’字，乃‘阔’字也，丞相嫌门阔耳。”于是重新砌墙，把门改小，曹操大喜。但当曹操得知是杨修猜到其本意时，口头上“虽称美，心甚忌之”。

第二件事是，有人送给曹操一盒酥，曹操在盒子上写了“一合酥”三个字。杨修看到后，立即将酥分给众人吃了。

曹操佯怪之，杨修答曰：你在盒子上明明写着一人一口酥，我们怎敢有违丞相之命?对此，“曹虽喜，而心恶之”。还有一件更为重要的事情：曹操生来疑心很重，唯恐遭到别人暗害，于是吩咐左右，我梦中好杀人一一凡我睡觉之时，任何人不得近前。有一天曹操在帐中假睡时，故意将被子掉在了地上，一位近侍出于好心给他盖上，曹操却拔剑斩之，接着翻身再睡。半晌醒后，佯装不知，反而斥责左右：“何人杀吾近侍，”众人实告后，曹操大哭一场，命厚葬之。而杨修却对别人说：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳！”曹操听得道破此事的又是杨修，”愈恶之“。从曹操对杨修”事皆称意”到“忌之”、“恶之”、”愈恶之”的演变过程来看，杨修是从被赏识一步一步走向被诛杀的。

杨修错就错在他过于聪明，几乎看透了上司的五脏六腑。一些掌权者地位越高、权力越大，就越要在内心留一块不愿意被任何人看透的神秘之地。而杨修不仅看透了上司的所思所想，而且口无遮拦常常在众人面前说破，这种聪明实际上已经变成一种无可救药的愚蠢了。曹操之所以能成就一番霸业，是与其广招天下贤士、网罗四方将才分不开的。尽管曹操广纳贤才，甚至招降纳叛为我所用，但是，他还是容不下“博学能言，智识过人”，过于聪明的杨修。

杨修之死告诉我们：当我们读懂上司、看透上司时，不要自作聪明向别人说破，更不宜自作主张在上司还未明确表

态时就贸然行动，而应在读懂上司后将有关信息存放在自己肚中，不露声色，待上司做出明确指示后再行事。切忌：与上司相处，莫为聪明所误！

案例思考

1.聪明的下属与上司相处时要注意些什么呢？

案例3

请示与分歧

富康公司总经理出差外地了，公司的一件重要事项急需三位副总经理协商决定。但在商量时，三位副总经理发生了严重的分歧，开了一上午的会议，还未达成统一意见，而事情又十分紧急，这可使具体经办人简秘书苦恼万分。会后，好心的兰秘书分别再向三位领导请示，三人仍各持己见，每位副总经理都要求简秘书传话给其他两位，听话的简秘书均如此照办，但事情最终未办成。

总经理回来后，再次召集开会，三位副总经理的情绪更坏，隔阂更大，而且都表明自己的原话或说话的真正意思不是传话的那样，是兰秘书在传话时加进了自己的意思，使原意走了样。这样一来，兰秘书真是“猪八戒照镜子——里外不

是人”。

案例思考

1.秘书遇到此类情况时，正确的做法应该怎样？

2.在同一问题上，领导人之间意见不统一，或互相推诿时，秘书应怎么办？

案例分析

作为秘书人员，面对多头指示，应主动促进领导人之间的沟通，共同商讨出一个妥善的办法。

若各分管领导人各持己见，相持不下，秘书人员要请示主要领导人，由主要领导出面协调或进行裁决。

秘书人员决不能偏向一方，擅作主张，或者搬弄是非，投机讨好。多头指示是管理过程中的一种不协调倾向，秘书人员应竭尽全力，使之协调，避免酿成更大的矛盾和纠纷。

案例4

萨克斯的劝谏艺术

1939年1 0月11日，美国白宫正在进行一次具有历史

意义的交谈。美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问萨克斯受爱因斯坦等科学家的委托，说服罗斯福总统重视原子能的研究，抢在纳粹德国之前制造原子弹。萨克斯对等了两个多月才得到的这一面见总统的机会自然十分珍惜，他一见面就呈上了爱因斯坦的长信，极力劝说罗斯福总统接受他的建议。尽管萨克斯说得口干舌燥，但还是遭到了总统的拒绝，萨克斯第一回合的进谏以失败而告终。第二天，萨克斯又得到一个和罗斯福共进早餐的机会，可是罗斯福拒绝谈此事。这一次，聪明的萨克斯没有跟总统谈原子弹，而是谈起了英法战争中拿破仑的失误：在欧洲大陆上不可一世而在海上却屡战屡败的拿破仑，就是因为固执己见没有接受年轻的美国发明家富尔顿的建议一一给法国战舰装上蒸汽机，结果失去了重整雄风的最后机会。萨克斯的故事终于使罗斯福总统认识到了新技术在战争中的巨大作用，罗斯福总统终于高兴地采纳了他的建议。

案例思考

1.萨克斯劝谏成功的关键是什么？

2.作为秘书应怎样提高自我素质和劝谏的水平？

案例分析

从萨克斯劝谏的过程可以看出，他成功的关键在于巧妙地采用了间接暗示的方式。事实证明，在秘书向领导陈述意见时，采取迂回表达的方式往往比直陈己见效果要好。所谓间接暗示沟通，就是不直言领导的错误，而是采用借古喻今、由此及彼的方法进行暗示，点到即止。采用间接暗示法如果批评得当，上级一般会坦然接受；若上级不打算接受你的意见则可“王顾左右而言他”，这样既不损自己的尊严又可以避免冲突。

秘书要成功劝谏，必须在平时在平时做一些为日后的劝谏“铺路”的工作，努力培养自己的可信度，给领导留下一个踏实、办事细致周到的良好印象，这样一旦进行劝谏领导就会比较愿意接受你的意见和建议。对于秘书来说，要求得良好的“晕轮效应”需要从多方面下功夫.

其一，注意平时和领导多交流、多沟通。秘书最好能成为领导的朋友，使领导信任自己，把自己当贴心人。秘书人员若能通过平时的交流摸清领导的脾气性格，在劝谏中就可因势利导，比较容易地让领导接受你的正确意见。如面对办事比较稳重、性格比较内向的领导应该怎么说，面对办事较急躁或雷厉风行、性格外向的领导又该怎样说，秘书都要心中有数。

其二，努力树立自己的“形象品牌”。踏踏实实做好领导交

付的工作，通过一些具体的实例让领导了解你是一个正直、敬业且办事细心、考虑问题周全的秘书，领导就会乐于听你的建议和意见。

其三，培养甘当“绿叶”的角色意识。劝谏成功不宣扬，功劳归于领导。倘若提了某个建议或意见被领导采纳就到处宣扬说某某建议是我提的，某某主意是我出的，必然会引起领导反感。

总之，秘书劝谏不仅要有强烈的责任感、使命感，还要有良好的修养和角色意识，更要讲究劝谏的方法、技巧，所谓“运用之妙，存乎一心”，关键是能随机应变，让上司乐意一接纳你的意见、建议。

案例5

做狐狸还是做穿山甲

一上班，科长他们都出去办事了，办公室只有我一个人。十点左右，我正在整理档案，姜总来电话让我去他办公室。我进门一看，姜总像是刚跟谁吵过架似的，脸色非常难看。

“小于”，姜总说，“我现在口述一封给河南大新公司钱经理的回信，你打印好后，马上给我发出去！”

姜总回信的大意是这样的：钱经理，你我两家公司打交道打了这么多年了，你们怎么能这么背信弃义，做出这种事来呢？我们公司决定断绝我们两家公司的一切关系，并且，我还要将你这封信公之于众，让你没办法在这个行业再混下去！

我回到座位上，按姜总的意思很快将信写好并打印出来。要不要按姜总的意思将信马上发出去？我心里犹豫着。很显然，姜总今天是有些情绪化，这么处理问题肯定有不妥的地方。这个钱经理上个月初还来过北京一次，姜总请他吃饭，还是我安排的。他长得很精神，性格似乎也挺豪爽的。听贸易部的小郭说，大新公司是我们公司产品在河南、山东等几个省的总代理。每年的合同金额都接近一个亿，是我们公司屈指可数的大客户。如果信就这么寄走，那可是泼出去的水收不回了！现在市场竞争这么激烈，要再找一个像大新公司这样的代理商，容易吗？

可是，作为秘书，我能阳奉阴违，抗“旨”不遵吗？服从命令是军人的天职，同样，无条件执行领导的指令，也是每一个职业秘书必须严格遵守的职业操守。军人不执行命令可以就地“正法”，我不按姜总的指示办，那会是种什么后果呢？

到底该怎么办？是将信寄走，还是冒着挨训斥的危险去劝劝姜总，要他不要意气用事？前几天吃午饭时，姜总自己不是也说过“做生意求财不求气”的话吗？

正在我拿不定主意的时候，孟姐和托尼回来了。我立即将事情的经过对他俩说了一遍。托尼马上跟我要过信，转身就要去找姜总。

“这事我得去跟姜总说说，怎么能这么办事呢？上次钱经理来北京，我就听他抱怨过几次，说我们经常发货不及时。这事我们也有责任嘛，怎能全怪他呢？为公司着想，我不怕得罪姜总！”

孟姐拦住了托尼：“托尼，你别性急，把信还给小于，让她在下班前再去问一下姜总。如果姜总说还是要寄走，那就寄走”。托尼愣了一下，似乎又马上明白了什么，不好意思地拍了一下脑门，说：“孟姐，还是你想得周到，我这急性子毛病恐怕一辈子也改不了啦！”

中午吃饭的时候，我忍不住问孟姐：“姜总让我打好信后马上就寄走，你为什么要我下班前还去问一下姜总？”孟姐也似乎知道我迟早要问她这个问题，所以没直接回答我，而是反问我：“小于，你认为百分之百地执行领导的指示，就算是一个好秘书吗？”

我说不是。对于一个秘书来说，没有“忠诚”，不可能成为一个好秘书，但仅有“忠诚”，也不是一个好秘书；一个优秀的秘书不仅要有贯彻执行领导指示的能力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能执行。

“那么，为了保护公司的利益，不怕挨训斥，甚至当面去顶撞领导，就对吗？”孟姐又问。“这当然不行！”我回答说。

“如果当面顶撞领导，对于一个职业秘书来说，是一个绝对不能饶恕的错误。因为秘书作为领导的助手，在任何情况下，都绝对不能干预领导的决策。你既不能对领导的指示百分之百地去执行，又不能当面去顶撞领导，干预他们的决策，所以，我让你下班之前再去问一下姜总，就是为了留一个缓冲的余地。”

孟姐喝了一口西红柿蛋汤，接着说：“你想想，姜总也是人，他也有自己的喜怒哀乐，也有控制不住自己情绪的时候。当他火气消下去之后，他肯定会反思让你给钱经理写信的事。通过反思，也许他会觉得自己做对了，也许他会觉得自己过于情绪化。所以，你在下班前去问问他，要不要把信寄走，这就给他创造了一个重新决策的机会。我们做秘书的，不就是为了给领导创造一个最好的决策环境吗？”

我钦佩地朝孟姐点点头。姜毕竟还是老的辣。

“其实，最重要的是，我们做秘书的应该经常了解领导的真实的想法和感情。”孟姐似乎没注意我在想什么，继续说：“姜总作为公司的最高领导人，他肯定有自己看问题的角度和思维方式，他肯定在经常权衡各方面的关系和利益。就比方说河南这个钱经理吧。我们两家公司打了那么多年交道，可能早就积累了许多恩恩怨怨，只不过是你我作为秘书不知道罢了。托尼说钱经理抱怨我们经常交货不及时，也可能姜总抱怨过钱经理经常不执行我们公司统一的价格政策，打乱了我们的市场总体部署。总而言之，我们公司与大新公司之间矛盾，肯定不是今天上午才发生的，姜总想这个问题肯定也不止一两天了，所以钱经理的来信，也可能仅仅是点燃了一根导火索而已。我们做秘书的，为了公司的整体利益，当我们发现什么问题或有什么新的设想时，应当及时向领导提出来，但是，在我们提出自己的设想或忠告时，应全面地了解各方面的情况。在不明白领导的真正想法之前，我们这些做秘书的，也仅仅是领导的助手，不要去想当然，更不能去顶撞领导，干预领导的决策。小于，你要记住，我们做秘书的，既不是公司政策的制定者，更不是公司最后决策人。”

作为公司的一名员工，秘书在工作中必须有积极主动的精神，并将公司的利益摆在第一位；但是，秘书不是一位普通的员工，对自己的工作和职权都必须有明确的界定。有些秘

书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，经常出现“越位”现象：有时是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态；有时是工作越位，有些事，如一些重要文件的批复和审阅，本来应由领导来处理，有些秘书以减轻领导负担为由自己抢先去作，从而造成工作越位；有些场合，如与客人应酬、参加宴会，有的秘书，张罗过于积极，比如同客人认识，抢先上前打招呼。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因热情过高而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的决策，对于领导来说，这是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。

快要下班的时候，我到姜总办公室，问姜总要不要把给钱经理的信寄走。姜总当时正在打电话，只是挥手示意让我把信放在他的办公桌上。当我转身离开的时候，姜总用手捂住话筒，笑着对我说：“小于，谢谢你。”

（摘自谭一平《一个外企女秘书的日记》）

案例6

领导的“后台朋友”

今天下午，孟姐开始把她手头的工作向我移交。下班之前，她提议我陪她到接待室坐坐，喝杯咖啡。也许是在离别之际有太多的话要说，我俩反而不知从何说起，所以，只有墙上的壁钟，在嘀嗒嘀嗒地响着，好像是在代替我俩互相祝福。“孟姐，我有些紧张，”我说，“我怕自己的经验不够，不能像你那样协助姜总的工作，辜负了姜总对我的期望。”

“小于，不用紧张。”孟姐笑笑，“一是你给孙总已当了一年的专职秘书，有了一定的经验；二是你平时也经常跟姜总接触，相互都挺熟悉的。再说，大多数领导跟你我这些普通人一样，思维方式一样，处理问题的方法一样，他们也有自己的喜怒哀乐，在决策过程中，他们也会受各种情绪的影响；在他们取得成绩的时候，他们也需要有人欣赏；在他们承受过重的工作压力的时候，他们也需要有人听他们倾诉。因此，如果秘书真正了解了领导内心真实的思想和情感，给他们当好助手也不是一件很困难的事。”

但是，要完全真正了解自己领导内心的真实想法，谈何容易！

孟姐似乎看透了我的心思，仍只是笑笑。“的确，有许多时候，连领导自己都不知道自己在想些什么，当然就不可能告诉你他到底在想什么，事实上在一般情况下，领导也不会向秘书作‘思想汇报’。”

孟姐喝了口咖啡，停了一会儿，说：“所以，你自己必须细心地观察领导。”说着，孟姐指着墙上的壁钟问我：“小于，你听出这钟的声音有什么特别的地方吗？”

我摇了摇头。这是一个工作很正常的壁钟，我没听出钟声有什么异样。

“你再仔细听听。”

嘀嗒嘀嗒……我凝神听了一会，发现了那秒钟发出的声音，在不同的时间的确发出不同的声音，强弱不一。原来，从０到３０秒时，秒针在走下坡路时，似乎不太费劲，特别是到了第２０秒的时候，似乎能感觉到秒针在加速，它的脚步特别地轻快；而从３０秒到６０秒的时候，它的脚步又仿佛变得特别吃力，所以它发出的声音也慢慢地变得微弱。我兴奋地说出了我的感觉。

“当秘书就得用这种细心和敏感，观察和了解领导。”孟姐说，“要了解领导，就得细心观察领导的日常工作，如他每天

见了哪些人，打了哪些电话，批了哪些文件，又如在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，关注的问题……通过这种仔细的观察，你就能慢慢地了解领导，知道他内心真正在想些什么，比方他目前最关心哪些问题；哪些问题最让他头痛；他有哪些事想急于实现，他正在筹划什么项目或行动……”

孟姐不愧是孟姐。

“当你了解了领导内心这些真正的想法后，你的秘书工作就轻松了许多，你的许多工作就可以提前准备，不至老处于被动状态，在他想要他需要的材料的时候，你已经准备好了，在他想见要什么的人的时候，你已经把对方的电话号码找了出来，在他想要杯咖啡的时候，你也已经冲好了咖啡……总之，只有细心，才能做到周到。”

“能做到这一点，是不是就可以叫作善解人意的秘书了？”我问。因为，在我心中，善解人意的秘书，是做秘书的最高境界。

“仅仅是细心周到还不能算作是善解人意。善解人意的秘书，是一种境界更高的秘书。她不仅懂得要为领导做些什么，更懂得对于领导来说，哪些事情不能做，哪些话不能说。不知你留心过没有，领导大多在工作上或情感上都有自己的‘禁

秘书办公室人际关系处理

摘要 秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的态度来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系，即与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。 关键词：办公室人际关系；原则；方法 Abstract Secretary is a challenging employment. As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all. So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate. The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force. This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office. Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office. Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly. Key words: office interpersonal relationship; principle; method 一、办公室人际关系的含义 （一）人际关系的含义 人际关系是涉及组织理论的一个学科。在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人

秘书与领导的关系案例

秘书与领导的关系及其处理技巧 案例1 秘书的无奈 陈立是一家公司的小角色，为了得到更大的发展，在一次公司的集体跳槽中，跟着招商总监一起来到了另外一家公司。在当时跟随招商总监一起跳槽的时候，陈立的心很乱。说实话，他不愿意走。他觉得自己虽然只是公司里的一个螺丝钉、小角色，但是，他毕竟是公司的元老人物。公司从无到有，发展壮大，每一点成长，也同样包含着他的一些心血。这次招商总监带走公司的一大半人马，公司无疑会受到重创，自己真是不忍。但是，自己以前经常和招商总监在一起反对公司的副总经理，甚至还公开和副总经理过不去。现在招商总监要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子过的。可是…… 就在陈立为公司命运担忧的时候，招商总监和副总经理轮番上阵，对他展开了一系列的攻心战术。副总经理对他说：“如果你能够留下来，不和招商总监一起走的话，我可以不计前嫌，而且升职、加薪根本不在话下!”招商总监也对陈立

说：“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话，肯定不会有好日子过的。因为在他们眼里你已经是我的人了，而且还公开与他作对。所以，还是跟着我吧!我保证不会亏待你。”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择了招商总监。于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总监来到了另一家公司。 不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈立如沐春风。陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公司出力卖命。没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然是暗流涌动、异常凶险。 这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而且两个人当场翻脸。等到下班的时候，这个部门的经理就来约陈立到酒吧喝酒。陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是陈立就和他一起去了。没想到第二天刚到公司，就有人偷偷告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。他对招商总监说：‘你得力的手下都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀?”’陈立一听，一下子心凉了半截。 陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：“这两天公司打算派人到外地

秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系

秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。 人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。 （一）秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。 一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系 秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过

论秘书如何处理好人际关系

论秘书如何处理好人际关系 [摘要]21世纪以来，我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对秘书工作提出的新要求、新标准，也影响着秘书人际关系的处理。本文从秘书人际关系的一般特点和影响因素出发，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系。 [关键词] 秘书人员；人际关系；领导；同事；群众 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。 一、人际关系含义及分类 秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。 二、秘书处理人际关系的方法 （一）秘书处理与领导关系的方法 第一、要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做；特别是当这些意见相决策不被人们理解或有人反对时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支持。不装老好人，不在是非面前装聋作哑。这样不仅坚持了真理，主持了正义，而且也会获得领导的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。第二、要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。第三、要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。这些是秘书人员必须注意的。 （二）秘书处理与同事关系的方法 秘书与同事的关系好坏，也将直接影响秘书本人工作的小环境，并可能影响到本单位的全局性工作。秘书要处理好与-般同事关系，必须掌握以下的原则与要求:第一，真诚地关心别人。秘书必须认识到、工作要顺利进行并取得成果.领导的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得向事的支持和合作。就应该主动地、真诚地关心同事。要想得到，并且要付诸行动。第二，同等友好秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好不要因为某些同事暂时的得势而阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。平等相待不仅仅是做人

秘书与领导的关系

论秘书与领导的关系 汉语言文学专业（高级秘书方向 摘要：随着时代的发展，秘书的工作范围也越来越宽广，同时要顾暇的事情也越来越多，而在秘书的工作也涉及到各种人际关系，其中包括同事之间的关系、与客户的关系等，而最应首先和重要处理的是与领导的关系。本文主要是从秘书的角度要探讨秘书与领导的关系，在这层关系中必须先了解秘书与领导关系中可能存在的问题，然后根据问题提出处理与领导关系的原则和方法。 关键词：秘书；领导；相处原则 成人教育家戴尔卡内基经过调查了无数的军政要员，明星巨商后得出了一个结论，一个人事业上的成功，有15%是因为他的专业技术，而另外的85%则是要靠人际关系和处世技巧[1]472。所以秘书要想处理好各项工作，首先就要解决好各种人际关系，其中与领导的关系最为重要。秘书与领导的相处中，既有工作上的交流，也有一般的日常交流。从工作的角度来看，秘书与领导是主辅关系，秘书是领导的助手、参谋，与领导形影不离，朝夕相处，秘书与领导关系的和谐度以及融洽性，小则会影响到秘书自身办事的效率，大则影响到部门工作的运行；从个人的角度来看，秘书与领导的关系缺乏沟通交流甚至僵化，秘书的工作就难以执行，导致领导产生不信任感，逐渐秘书会感到没有归属感和成就感，而选择离开，从而影响到秘书的前程。由此看来，秘书与领导的关系影响甚远。 一、秘书与领导之间的问题 秘书作为领导的助手、参谋，在工作上就要辅助领导，同时秘书也是领导最为亲近的人员，相对于其他人员会更熟悉了解领导，但往往就是这些工作特征，导致秘书人员很容易会出现一些错误的想法和行为，以至于与领导的关系出现了问题，而其中有三个最主要的问题，如下： （一）秘书的“越位” 日本学者夏目通利曾说过：“一名优秀的秘书并不是为自己的上司而工作，而

秘书怎样处理好与领导的关系(1)

秘书怎样处理好与领导的关系(1) 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 一、命题的实质我们中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅（室）及其秘书工作机构。这是个群体。与此成一个体系，也有其个体，这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体，做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书，是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说，他接受同级办公厅（室）秘书部门或其他相应部门和直接服务对象（领导人）的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导；后者则体现在领导人使用秘书，秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系，这种公派及其双重领导，是中国秘书体制的一大特征，与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。研究秘书如何处理好同领导人的关系，首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我以为，从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补

关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国，秘书与领导人都是同志，多半还都是共产党员，都在为同一伟大的事业工作，在这个意义上两者是平等的，没有高低之分，也没有从属之别。然而，应当看到，秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同，他们除与领导有共事中的互助?quot;互补、诤友关系外，更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令，而且还要按照派任组织和办公厅（室）的要求进行工作。什么是秘书？它是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织派任，在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系。接下来，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看，不管语言是怎么表达的，他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。而建立这种关系的目的是为了处理好工作。因此，讨论的最后结果，应该使读者共同认识到，秘书怎样才能出色地做好为领导服务的工作。秘书如何处理好与领导人的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术，有重要的现实意义，是一篇大文章。由于一个领导人一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都有千差万别，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠秘书自己去

论秘书如何处理人际关系

论秘书如何处理人际关系 秘书处理人际关系的原则 第一，党性原则。坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度 如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法 守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范 围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三 要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就， 而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。 第二，目标方向性原则。秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的 关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要 以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互 了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。 第三，平等的原则。秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管 自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作 为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是 同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的 亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。 第四，真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊 的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了 一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。

如何正确处理秘书与领导者之间关系

我国古代“秘书”最早是指宫庭里秘藏的书,即图书典籍,其后逐步由“物”向人演化,由指秘藏图书转化为掌管宫中藏书的官吏。当然,现代意义的秘书概念,并非直接源于我国古代的秘书官职,而更多地起源于西方国家的秘书。但秘书人员与领导者之间究竟是何种关系?众说纷纭,莫衷一是。有人在承认秘书工作从属于领导活动的同时,进一步把这种从属性夸大为完全服从、绝对服从的依附性,形成秘书人员个人价值依附于领导者个人价值的观念,因而把秘书人员的心态看成是处于从属的、消极的、受驱使地位的,而笔者认为领导与秘书之间是将帅与参谋的关系,他们之间利害一致“荣辱与共”。为此,彼此间应做到“肝胆相照”,方能风雨同舟、共创业绩。如何看待秘书人员与领导者之间的关系,是一个具有现实意义的问题。 一、秘书同领导者之间是对立统一的关系 秘书同领导者的关系是一对矛盾,包容于对立统一的辩证关系中。就其统一性来说,领导者与秘书人员统一于同一事业的决策活动之中,差异仅在于前者起主导作用,后者起辅助作用。就其对立性而言,主要表现在秘书人员对领导者布置的工作,如不能按要求完成时,两者之间势必会因为任务完成质量或进度的差异性而出现一些矛盾。秘书人员在发挥参谋作用时,所提出的意见、建议也并不一定为领导者接受,有时甚至会和领导者的意图、要求相悖等等。这些矛盾,往往通过双方的努力,包括领导者纠正秘书人员的错误或接受秘书人员的正确意见而予以解决,达到统一的结果。

(一) 秘书与领导的同一性 1．目标同一。制定目标首先是领导者的职能,但秘书的辅佐必不可少。领导决策需秘书提供信息,向领导提供咨询意见,协助领导确定目标。确定组织目标,是两者为之共同努力实现的“标的”。 2．行为同步。领导和秘书行为都是向着同一目标行进。如果说领导活动的决策、指挥构成了一条主线,那么,秘书活动的沟通、协调反馈是围绕这条主线上下、左右、前后同步活动的一条曲线(如下图所示)。秘书行为和领导行为必须步调一致,配合得当,才能实现“同一目标”。 3．政治思想一致、政治地位平等。政治上的一致,是秘书与领导团结一致、配合默契的可靠保证;而思想上的一致,是秘书与领导步调一致的基础,秘书与领导都是党领导下的同志和战友,他们在政治上的一致表现为对于党的政策的拥护和贯彻,有了政治上的一致,才有秘书与领导彼此间的信任。作为领导,要尊重秘书的人格;作为秘书,也不要把自己降低到雇佣者的地位。在我国,领导和秘书都是普通公民,都是人民的公仆,是“同志加战友”的关系。 (二) 秘书与领导的差异性 辩证法告诉我们“差异”就是矛盾,秘书与领导的“差异”表现在以下这些方面: 1．法定地位不同。领导者无论是经民主选举、考任、聘任的,都是

(行政文秘)秘书处理好与领导的关系

如何处理好与领导的关系 李欣 《秘书》杂志从1986年第3期起，开展了"秘书怎样处理好与领导的关系"的讨论。其他秘书杂志也发表过这一主题的文章。我读了关于这一讨论的全部文章，看到了许多很好的意见，受益颇多。 一、命题的实质 我们中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅（室）及其秘书工作机构。这是个群体。与此成一个体系，也有其个体，这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体，做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书，是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说，他接受同级办公厅（室）秘书部门或其他相应部门和直接服务对象（领导人）的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导；后者则体现在领导人使用秘书，秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系，这种公派及其双重领导，是中国秘书体制的一大特征，与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。 研究秘书如何处理好同领导人的关系，首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我以为，从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国，秘书与领导人都是同志，多半还都是共产党员，都在为同一伟大的事业工作，在这个意义上两者是平等的，没有高低之分，也没有从属之别。然而，应当看到，秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同，他们除与领导有共事中的互助?quot;互补"、诤友关系外，更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令，而且还要按照派任组织和办公厅（室）的要求进行工作。什么是秘书？它是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织派任，在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系。 接下来，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看，不管语言是怎么表达的，他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友

第四章 秘书的沟通与协调工作

第十三章秘书的沟通与协调工作 〖案例〗问题： 、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？ 、如何正确处理与领导的关系？ 〖案例〗问题： 、会议为什么会发生冲突？ 、秘书失误在什么地方？怎么做才能避免这样的事情发生？ 第一节沟通概述 一、沟通的概念 通过以上分析，我们可以给沟通下个结论，所谓沟通，就是人与人之间通过语言、表情、动作、文字等不同的方式互相传递信息和交换意见,并通过互相传递信息和交换意见对其意图作出反应的行为过程。沟通是一种双方都有意,都能满足,都可享受的交流方式,双方把感受或想法讲明白,获得共识或了解对方的过程。沟通的目的是向对方阐明自己的想法并能够获得共识。沟通的要素： 、信息发起者 、信息接受者 、信息 、渠道沟通语言；文字沟通；肢体语言；多媒体技术。 、文化背景 〖吸取教训〗〖简评〗 这条信息缺乏必要的的背景，如果上级领导提出疑问：“五个小”工程是咋回事？为啥要搞这样的工程？怎么办呢？所以，信息接收者要站在领导的角度上考虑问题，凡是领导都看不明白的地方都要作必要的背景交代。 二、沟通的类型 陈云同志说：“只有通气，才能团结。”这里的通气指的就是意见沟通，有成就的国家领导人都非常重视组织内部的意见沟通。 沟通可以根据不同的标准进行分类，可以划分成不同的类别。根据是否存在信息沟通反馈分类，可分为单向沟通和双向沟通；根据信息沟通的方向分类，可以分为纵向沟通和横向沟通；根据信息沟通的渠道分类，可以分为非正式沟通与正式沟通；根据信息沟通的方式分类，可以分为口头沟通与书面沟通。 （一）单向沟通与双向沟通 、单向沟通 单向沟通是指一方发送信息，不允许对方提问，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。如：领导安排工作，你给他人交代工作，让别人替你办理等，单向沟通的优点是信息传递快，适于上级下达指示、命令等；缺点是发出命令的人没办法得到反馈信息，不能听到接收者的意见，容易犯片面、主观的错误；不考虑接收者能否理解都必须执行，这就有可能使下级产生抵触情绪。因为没有反馈，对接收的信息是否准确、完整，双方都会产生疑虑。 、双向沟通 双向沟通是沟通双方互相传递信息，其发出者与接收者的地位不断交换，双方多次重复交流，达成共识，因此沟通的信息就准确。由于发出者能充分听取接收者的意见，使其受到尊重，产生参与感，增强了自信心，有利于双方相互理解，形成融洽的人际关系。 （二）横向沟通与纵向沟通 〖吸取教训〗 由于沟通不畅或沟通失效而导致恶果的事例举不胜举。 （三）正式沟通与非正式沟通 （四）书面沟通与口头沟通 三、沟通的原则 （一）沟通的基本原则 、为人谦逊 〖吸取教训〗小田 、说话委婉 〖吸取教训〗这天销售部送来的本季的销售报告， 、看人说话 、观言察色 、第一句话谨慎

秘书工作与人际关系

秘书工作与人际关系 摘要 秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。 关键词：秘书，处理，人际关系，领导，同事，下属 目录

1秘书处理人际关系应具备的能力 1 1.1理解和领会能力 1 1.2说话能力 2 1.3应变能力 2 1. 4学习能力 (2) 1. 5控制自我情绪的能力 (3) 2秘书人际关系处理应遵循的原则 3 2.1秘书工作应遵循的原则 3 2.2各项原则在实际工作中的应用 4 3秘书人际关系的具体内容 5 3.1秘书与领导的关系 5 3.1.1秘书与领导交际关系重要性 5 3.1.2秘书与领导日常交际注意事项 5 3.2秘书与同事的关系 6 3.2.1人际交往的基本原则 7 3.2.2与同事相处谨记事项 7

3.2.3与同事融洽相处的方法 8 3.3秘书与下级的关系 8 3.3.1秘书与下级关系处理的重要性 9 3.3.2如何正确处理与下级的关系 10 4秘书人际关系的方法技巧 11 4.1建立良好人际关系的方法 11 4.2秘书工作与人际关系的实际应用 12 参考文献 13 后记 14 1秘书处理人际关系应具备的能力 秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全 公司各项工作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、 互补关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去 探索。 关键字秘书领导人际关系

提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系

目录 引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)

秘书与领导相处的技巧

秘书与领导相处的技巧 1、研究领导的方法，加强与领导的沟通 做好秘书工作除了要完成领导交办的任务外，还要与领导进行思想与感情上的沟通，这是由秘书与领导之间特殊工作关系的决定的。一般的上下级之间、同事之间只是纯粹的同事工作关系，而秘书与领导的关系还增加一层关系，如个人之间关系没处理好，秘书工作也难以开展。 与领导进行必要的思想感情沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。与领导沟通应把握以下4点。 （1）适时——选择选当的沟通时机 当领导受到上级批评，工作遇到困难，家庭生活出现裂痕，身体欠舒服时，领导的精神、情绪会低落、苦闷、烦躁等。此时，秘书人员应小心处理，除了表示有能力有可能分担其忧愁，或者帮助其解决困难外，量好别担任何建议。即使秘书人员动机良好、理由充足，领导也能以入耳，如此时与其沟通，只会碰上一鼻子灰。 在领导下班后、吃饭、开会、阅文件、听他人汇报工作、与友人深谈时也不宜与领导沟能，因为此时领导的思想集中在其他事上，而不可能与你进行沟通。 秘书与领导沟通的时机应选择领导心情畅快的时候，如领导的政绩受到上级表扬，或有其他喜事时或与领导一起休闲时，领导可能会有兴趣与你交谈。 (2)地利——选择好沟通的地点 与领导进行沟通是秘书的私人之事，则宜在私人地方交谈。但也不宜一概而论。如果因工作中的问题而缺少沟通可以在办公室完成，其他问题可以在非正式场合下完成，如在汽车上，出差途中，娱乐途中，家中等，这样利用非角色身份在非正式的场合中交谈，可以缩短彼此之间的心理距离，使气氛轻轻松松，使沟通效果更好。 (3)言和——注意语言技巧 言和是指语言适中、温和。 秘书不宜随便进言，不宜对领导的决策妄加评论，不宜出过多“点子”“建议”，以表示秘书“聪明才智”。在与领导沟通时少出卖你的‘‘聪明智慧”，而多向领导学习，带着学习的态度，尊重的思想与领导沟通，相信会取到良好的效果。 在语言表达上，秘书向领导请示、汇报工作中，不要咬文嚼字，

秘书与人际关系

四川师范大学本科毕业论文 秘书与人际关系 作者谢冰梅 院系文理学院 专业汉语言文学（涉外文秘方向）年级 2007 级 学号 200710045140 指导老师肖燕（讲师）

秘书与人际关系 学生：谢冰梅老师：肖燕（讲师） 内容摘要：随着社会的发展，人际关系这一说法逐步被人们所接受，人际关系越来越朝向理论化系统化的方向发展，现在的人也就越来越重视人际关系的建立和维持。 人际关系对于一个人的工作和生活都有非常重要的作用，毕竟，人是社会性的动物，社会是需要交流的，有人的地方，就有人际关系。 而秘书是一份非常常见的工作，不管是企事业单位还是政府党委机关，或是各种公司等等，哪里都有秘书的身影。 要想做好秘书的工作，秘书的人际关系有着非常重要的地位。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。 掌握建立和维持人际关系的方法，是现在的人所重视的。作为秘书，更应该重视人际关系。 关键词：人际关系秘书原则技巧 Secretary and Relationships Abstract : With the development of society , the statement of relationships has been accepted . Relationships are developing toward to systematization and theorization . And now , more and more person pay attention to building and keeping relationships themselves . Relationships is very important with one's work and life . We human beings are social organisms . Where there are human beings , where there are relationships . The secretary is a common work . It is been seen in every government organs , the party committee , the company and so on . To be a good secretary , the relationships of secretary is very important . The secretary will be connected with the leadership, the office colleagues, and all relevant people in society. Secretarial work and his relationships are inseparable. To building and keeping the relationships must be attention to grasp the skills . As a secretary, should pay more attention to . Key words: relationships secretary principle skills

试论秘书与领导的关系

试论秘书与领导的关系 学生姓名：学号： 指导老师：职称： 摘要：秘书与领导之间是参谋与将帅的关系,如何处理好秘书与领导之间的 关系?(一)秘书要尊重领导,要摆正自己的位置,努力保持与领导之间关系的和谐。 (二)要善于掌握领导者的行为规律和明了领导个性,并不断提高自身素质,让自己的思想政策水平适应领导的要求。(三)秘书要讲究与领导者共事的方法。(四)秘 书要摆正自身与群众之间的关系。 关键词：秘书;领导者;关系 前言：我国古代“秘书”最早是指宫庭里秘藏的书，即图书典籍，其后逐步由“物”向人演化，由指秘藏图书转化为掌管宫中藏书的官吏。当然，现代意义的秘书概念，并非直接源于我国古代的秘书官职，而更多地起源于西方国家的秘书。但秘书人员与领导者之间究竟是何种关系?众说纷纭，莫衷一是。有人在承认秘书工作从属于领导活动的同时，进一步把这种从属性夸大为完全服从、绝对服从的依附性，形成秘书人员个人价值依附于领导者个人价值的观念，因而把秘书人员的心态看成是处于从属的、消极的、受驱使地位的，而笔者认为领导与秘书之间是将帅与参谋的关系，他们之间利害一致“荣辱与共”。为此，彼此间应做到“肝胆相照”，方能风雨同舟、共创业绩。如何看待秘书人员与领导者之间的关系，是一个具有现实意义的问题。 一、秘书同领导者之间是对立统一的关系 秘书同领导者的关系是一对矛盾，包容于对立统一的辩证关系中。就其统一性来说，领导者与秘书人员统一于同一事业的决策活动之中，差异仅在于前者起主导作用，后者起辅助作用。就其对立性而言，主要表现在秘书人员对领导者布置的工作，如不能按要求完成时，两者之间势必会因为任务完成质量或进度的差异

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全公司各项工 作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、互补 关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去探索。 关键字秘书领导人际关系

提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系

目录 引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)

谈秘书与领导的沟通技巧

谈秘书与领导的沟通技巧 秘书与领导的沟通技巧一：把握好角色，不越权越位 在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天，你们一个越权，一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。 典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作

要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。 秘书与领导的沟通技巧二：把握好方法，不以权压人 在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。如：在一次协调会上，主持会议的同志和协调对象有不同的意见，这位同志没有认真去寻找合适的沟通办法，在沟通的过程中逐渐和不同意见形成了“顶牛”之势，情急之下说了句“听我的还是听你的”，使协调会不欢而散。 美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时，正碰上全球性经济危机，美国经济濒临崩溃，全国至少有1300万人失业。银行成批地倒闭，挤兑风潮遍及全国。就在罗斯福宣布就职的那一天，全国金融的心脏停止跳动，证券交易所正式关闭。为了争取美国人民的理解和支持，1933年3月12日，即罗斯福就任总统后的第8

秘书人际关系处理案例(doc 31页)

秘书人际关系处理案例(doc 31页)

1.给领导预备下台阶的梯子 小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理？赶紧把某某文件给我找出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！养你这种秘书有什么用？！” 从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂？她眼泪滂沱地冲进了洗手间。小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事？”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？” 小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。当小婕把给他沏的茶递给他时，他没好气地 第 31 页共 31 页

说：“这个水怎么那么烫？你这个秘书是怎么当的？”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。 【案例思考】 1.办公室主任为什么生小婕的气？ 2.如果你遭遇这种情景应该怎样处理？ 2. 聪明莫被聪明误 小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表（总裁）的照片过去，以办理有关手续。这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。小唐给公关部打电话，对方接电话的正是 第 31 页共 31 页