物流市场营销复习题.doc
《物流市场营销》复习题二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。1. 按资本构成分类，物流企业可分（）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（） A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务 3．物流企业的业务发展战略主要有（） A. 密集型增长战略 B.一体化增长战略 C.多元化增长战略D市场开发战略 4.物流市场营销环境的特征有( ) A.客观性 B.相互关联性和相对分离性 C.多变性 D.不可控制性和企业的能动性 5. 物流市场营销信息系统的基本内容（）A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( ) A. 原始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息 C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息 D.先导信息、实时信息和滞后信息7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括（） A．电子数据交换（EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统 C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（） A．顾客识别与管理 B.市场行为管理 C.信息与系统管理 D.伙伴关系管理 9.物流市场细分的依据( ) A.市场需求的差异性和同质性 B.企业资源的有限性
C.市场定位
D.市场分类 10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( ) A.核心产品B.有形产品 C.附加产品 D.心理产品 11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( ) A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 12.物流产品包装功能有（） A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能13. 物流新产品的策略（） A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略B.高价策略、低价策略和满意定价策略 C.高价策略、低价策略和君子定价策略 D.数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为（） A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。其基本类型为（） A．经营型站组织 B.货运代理人 C.垂直渠道组织 D.水平渠道组织16.物流促销组合的方式有( ) A. 广告、人员推销、营业推广和公共关系 B.人员促销和非人员促销 C.报纸、杂志、电视、广播和广告牌 D.报纸、杂志、电视、广播 17.市场构成的基本要素（） A．具有现实需求和潜在需求的一定购买力的消费群。 B.具有相同特征的许多不同种类的产品。
C.顾客、购买力和购买动机
D.A和C 1
18.顾客成本通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出。具体包括（） A．货币成本 B.时间成本 C.体力成本
D.精神成本 19.物流构成要素( ) A. 运输、搬运、储存、配送、包装、流通加工和信息处理。B. 流体、载体、流向、流量、流速、流程。C. 物品从供应地向接收地的实体流动过程。
D. Ａ和B 20.按企业形式分类，物流企业可分（）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业 21．低市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（） A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务 22．物流市场微观环境包括（） A．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等B．物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等C．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D．供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众23.按物流市场营销信息产生的领域不同,可分为( ) A．始信息和加工信息B.内部信息和外部信息 C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息 D.先导信息、实时信息和滞后信息 24.顾客关系管理（CRM）系统通常构成的模块（） A．营销管理模块 B.服务管理模块 C.现场服务管理模块 D.呼叫中心管理模块
25.物流市场细分的原则( ) A.可衡量性 B.可进入性
C.效益性
D.稳定性 26.产品组合可通过以下哪几点反映出来
的( ) A.广度 B.深度 C.长度 D.关联度 27.按物品包装在流通中的作用分类，包装可分为（）A．运输包装和销售包装 B.件装、内装和外装 C.工业包装和商业包装 D.纸和纸制品包装、塑料包装、木包装、金属包装、玻璃包装和棉纺制品包装等28．物流服务产品定价的基本方法（） A．成本导向定价法 B.竞争导向定价法C.需求导向定价法 D.利润最大化定价法 29．按物流企业的分销活动是否有中间商参与，可分为（） A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道三、判断改错题（正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。 1.营销是一种创造性行为。（）2．顾客需要什么，我们生产什么，就卖什么。即推销观念。（） 3. 网络营销的基本流转程式就是网络商品直销的流转程式。（） 4．网络营销、数据库营销、电话营销、电视营销等均是直销。（） 5. 物流企业的外在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。（）6．对广告促销效果的评价包括预先调查、事后调查。（） 7．我们能生产什么，就卖什么。即市场营销观念。（） 8．物流服务是在生产中被消费的，很难储存。（） 9．物流企业的内在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务 2
质量和企业职工队伍等。（）五、案例分析“宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。“行业的空白本身就是最大的机会。进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。”创业前，陈平给自己做了几点分析。1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。“就算亏本我也要做品牌。”陈平形容自己是个风险偏好者。他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平
就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。为此，交管局还罚了他们4000元钱。可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。” 由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。请认真阅读上述案例，回答下列问题：1．“宅急送”采用的什么广告形式？2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？神秘而又亲和的“FedEx之盒” 在FedEx（联邦快递）主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节（1914年美国国会通过决议，把每年5月的第二个星期天定为母亲节，以示对所有母亲的崇敬与感激）这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx 之盒”。因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家庭却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。FedEx急客户之所急，想客户之所想，与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用何餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。公众现在已经把“交给联邦快递”
这句话同遵守诺言等同起来。这一成果来之不易，诚如FedEx 电子贸易营销经理布朗称：“无论顾客是通过电话、亲自上门，还是通过国际互联网，我们的目标都是要保持百分之百的顾客满意。” 【想一想】“FedEx”之盒既神秘，又富有人情化和亲和力，FedEx其个性化的促销手段和策略给我们什么启示？
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《物流市场营销》复习题标答一、名词解释1、市场营销：就是市场主体通过创造或提供有价值的标的（产品、服务、创意等），并通过市场同其他市场主体进行交换，从而满足双方需要的一种活动过程。
2、物流市场细分：指物流企业按某种标准，将物流市场上的客户划分成若干客户群，细分为一个个子市场。
3、促销：指影响目标顾客购买态度，促使目标顾客作出购买行为而进行的一系列说服性沟通活动。
4、第四方物流企业：是指一个提供全面供应链解决方案的供应链集成商。
5、物流市场营销：是指物流企业以以市场需求为中心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的活动过程。
6、物流市场定位：就是给物流企业或产品在市场上确定一个适当的位置。
7、4Cs：是指强调以顾客需求（Consumption）为导向，充分考虑顾客所支付的成本(Cost) ，照顾顾客的便利性(Convenience)，与顾客进行沟通(Communication)为基本内容的市场营销组合理论。
8、物流产品：是指物流企业提供的各种服务，包括运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等。
9、网络营销：是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进
行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。 1.(B) 2.(B) 3.(ABC) 4.(ABCD) 5.(ABCD) 6.(D) 7.(ABCD) 8.(ABCD) 9.(AB) 10.(A) 11.(C) 12.(ABC) 13.(ABC) 14.(D) 15.(AB) 16.(AB) 17.(AC) 18.(ABCD) 19.(B) 20.(C) 21.(C) 22.(B) 23.(B) 24.(ABCD) 25.(ABCD) 26.(ABCD) 27.(AC) 28.(ABC) 29.(AC) 三、判断改错题（正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。）1．（√） 2.（×）改:把“推销观念”改为“市场营销观念” 3．（×）改：在题后加上“和网络商品中介交易的流转程式”。
4.(√)
5.(√)
6.(×) 改:题后加上“事中调查”。
7.（×）改:把“市场营销观念”改为“生产观念”。8（√）9.(×)改:把”内在形象”改为“外在形象”. 四、简答题1、从市场营销观念的发展历程看，营销观念主要有哪些？答：主要有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和战略营销观念。 2、什么是顾客关系管理（CRM）？有哪些基本功能？答：顾客关系管理就是企业以顾客为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与顾客相关的的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高顾客的满意度和忠诚度。基本功能有顾客接触功能、信息管理与分析功能、顾客分析功能和个性化服务功能。3、什么是企业形象（CI）？企业形象的构成要素有哪些？答：企业形象是指社会公众对企业组织行为的综合性评价。构成要素主要有：企业理念、企业行为、视觉识别三大要素。4、物流企业网络营销的常用方法有哪些？答：主要包括：直邮广告、互惠链接、会员网络社区聊天、电子公告板、免费横幅广告与
收费横幅广告、多媒体格式广告。5、按产品或服务供给方的情况分，市
场的类型有哪些？答：主要有完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场。6、物流企业目标市场营销策略主要有哪几种？
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答：无差异营销策略、差异营销策略、集中营销策略和一对一营销策略。 7．纵观现有的物流企业，其分销渠道系统大致有哪几种系统结构？并举例说明。答：1）直接渠道系统。如电话直销、电视直销、数据库营销、直邮营销、网络营销等。2）垂直营销系统。主要有公司式、管理式和合同式。如中储总公司以资本为纽带的母子公司体制和各种连锁超市等均是这种形式。3）水平营销系统。如汽车运输公司与铁路运输公司、与航空运输的形成的渠道系统就是这种形式。4）多渠道营销系统。如铁路货运公司的自营业务和委托其它公司代理就是这种形式。五、案例分析1. 案例一1) 采用的平面媒体（或纸媒体）和车体广告（交通广告）形式。2) 启示：（1）要抢占市场先机，填补市场空白。（2）要因陋就简，采取灵活多样的广告宣传形式。（3）对于开始创业的企业，必须想方设法做好品牌建设，提高自己服务的质量，做好形象宣传。（4）要注重企业策划，打好有准备之仗。2.案例二1）企业要取得成功要注重对客户感情的投入，欲取之，须先予之。2）促销策略要新颖，别具一格，以智取胜。促销手段要富于人情化，具有亲和力。 5
物流市场营销试题四及答案
物流市场营销试题四及答案 一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分） 1. 市场的构成要素是（） A、人口 B、需要 C、购买力 D、购买欲望 2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（） A、购买者利润的高低 B、购买者是否相对集中并且大量购买 C、购买者对产品质量的敏感性 D、产品在购买者成本中占的比例 3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（） A、营业推广 B、广告 C、人员推销 D、公关关系 4. 现代物流营销的观念主要有（） A、客户满意的观念 B、物流客户服务的观念 C、关系至上的观念 D、4C的物流服务观念等。 5. 营销战略主要包括（） A、市场细分 B、市场选择 C、目标市场定位 D、产品促销 6. 物流企业中最常见的预测方法有（） A、德尔菲法 B、订货法 C、意见收集法 D、访问法 7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（） A、提高物流服务质量的直接途径 B、提高现代物流中心服务效率的必须条件 C、节约物流成本的重要途径 D、获得利润的最大手段 8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（） A、营业推广 B、广告 C、人员推销 D、公关关系
9. 以下属于企业的微观环境的有（） A、供应商 B、企业内部各部门 C、经济环境 D、竞争者 10. 营销组合策略一般包括（） A、产品策划 B、定价策划 C、分销渠道策划 D、促销策划 11. 物流市场细分的主要理论依据是（） A、同质市场 B、密集市场 C、异质市场 D、专业化市场 12. 物流企业在命名时需注意（） A、独特性 B、恰当性 C、可记性 D、灵活性 13. 一个品牌可能传递的意义有（） A、属性 B、价值 C、文化 D、个性 14、四种市场营销控制手段中包含（） A、财务控制 B、盈利能力控制 C、效率控制 D、战略控制 15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( ) A、顾客渗透率 B、顾客忠诚度 C、顾客选择性 D、价格选择性 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。（） 2. 在一个尚未成熟的物流市场（即产品标准程度低），价格会趋于稳定，购买者对价格的敏感性不是很大，购买者讨价还价的空间不大。（） 3. 对于一个起步较晚的新企业，成本领先战略是最为可取的战略。（） 4. 市场跟随者是指那些在市场上处于次要地位并安于次要地位，在跟随和共处的状态下求得尽可能多的收益的企业。（） 5. 品牌是产品文字名称，图案记号，或两者相结合的一种设计，向有关部门注册登记后，经批准享有其专用权的标志。（）
快递行业宏观环境分析
快递行业宏观环境分析 宏观环境PEST分析 PEST分析又称大环境分析，是研究宏观环境的有效工具。通过Pest分析法，公司能够剖析出自身所处的外部大环境究竟对自己的发展是有利还是有害，以及据此作出战略规划，趋利避害。其中每一个字母各代表一个因素，分别为：P（political—政治）、E（economic—经济）、S（social—社会）、T（technological—技术），接下来将通过pest分析模型，如图2-2所示，对顺丰速运所处的宏观环境进行分析，洞察利害然后灵活应对。 （1）政治环境(Political) 政治环境因素，是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。 政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上取决于政治法规的支持与否。在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递行业面临的政治环境总体来说较之以往有了很大的改善，借力于国家政策，获得了很大的发展机遇，另外随着市场准入标准的此升彼降，快递企业今后的发展依然是挑战重重。
图2-2快递行业宏观环境PEST分析 2010年，国家制订了十二五规划草案，提出要在前一规划取得成果的基础上，继往开来大力推广快递服务；同时，2009年10月，新《邮政法》正式出台，首次在法律上明确了快递企业的地位，并且提出了邮政市场鼓励竞争、促进发展的原则，补充、完善了寄递渠道安全监管的制度和措施，修订了邮政业务资费的制定机制，新法中的其他相关规定也为行业的良性发展提供了有力的法律保障，为行业内的快递企业的自身规范提供了依据。《快递业务经营许可管理办法》设定了更全面、更严格的快递业经营许可标准，为国内的快递企业的发展确立了更高、更明确的目标，这些都必将促进国内快递行业向着规范、有序、健康的方向发展。同时新《邮政法》对邮政专营信件范
我国中小物流企业的市场营销策略研究
Marketing营销策略 我国中小物流企业的市场营销策略研究 南通纺织职业技术学院 沈瑞山 摘 要：目前，我国大多数中小物流企业的市场营销意识薄弱，市场竞争力不强。本文分析了我国中小物流企业的发展现状，指出了中小物流企业在市场营销中存在的若干问题，提出了我国中小物流企业必须加强营销意识，实施正确的市场营销策略以实现企业的高效率运作。 关键词：物流 市场营销 品牌 中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(a)-094-02 近年来，随着我国原材料及用工成本的不断上升，企业对降低各种成本以增强市场竞争力的要求越发强烈，纷纷采用物流外包，导致中小物流企业数量逐年增加，正在逐渐成为我国新的经济增长点。中小物流企业为了争夺市场份额，不断采取降低价格的手段，引起了市场的无序竞争，导致整个物流市场诚信度不高。如何面对激烈的市场竞争，采用合适的市场营销策略，来克服影响中小物流企业发展的各种不利因素，是我们必须认真研究的问题。 1 我国中小物流企业的发展现状 有关调查数据表明，近年来我国物流产业发展迅速，企业的数量每年平均以16%～25%的速度扩张，大小物流企业已达约73万多家。但总体来说，我国中小物流企业无论是人员规模、资产规模，还是经营规模、服务营业额规模等都比较小，市场声誉难以与大型物流企业相比，综合化程度较低，这也导致了其与客户业务交往时所付出的成本上升，信息获取能力弱，发展资金不足。大多数企业设施简单、功能单一，大多以提供运输和仓储服务为主，还没有延伸到流通加工、物流方案设计、信息服务等后端增值服务方面。因此，不能形成完整的物流供应链，无法提供完备的物流服务，真正能从各类企业的需求出发并满足企业多方面需求的企业还较少。企业在管理能力、服务技术及标准化上还没有质的飞跃，大部分中小物流企业尚处于起步或转型阶段，缺少先进的管理技术，远远不具备在市场上应对国内外大型物流企业竞争抗衡的能力，物流质量总体水平比较低。 2 中小物流企业市场营销的若干问题 2.1 现代化的营销管理理念淡薄 我国中小物流企业大部分经营者的营销观念相对淡薄，市场营销知识欠缺，普遍存在小农意识，企业患有短期利益近视症，片面追求数量的扩张，而忽视提高服务质量。物流企业产品种类少，组合程度低，促销形式单一，很难提供规范化的物流服务，缺乏成长的活力。相当多的地区，在货运淡季有近一半的中小物流企业处于亏损状态，另一半的企业处于保本或微利状态。而到了旺季则一哄而上，形成了恶性循环，供需失衡。 2.2 缺乏品牌意识 品牌意识差是我国中小物流企业的一个普遍现象。大多中小物流企业一味地强调业务量的提升，把它作为企业追求的最大目标，忽视对品牌其他要素，如知名度、美誉度、忠诚度的建设。依然停留在以低价作为唯一的竞争手段，忽视品牌创立及品牌系统建设，使得企业缺乏统一的品牌理念，企业形象模糊且不稳定。而且多数中小物流企业也缺乏对品牌的清晰定位，往往使其缺乏个性化、差异化的形象，其直接后果就是使很多物流企业陷于低水平物流服务提供商的泥潭而不可自拔，从而影响物流企业的整体竞争力。 2.3 组织管理水平弱，缺乏明确的发展战略 我国中小物流企业管理费用占总费用的14%，远远高于美国3.8%的水平。许多中小企业物流设施结构不合理，装备的技术水平较低，严重制约了物流设施的效率。中小物流外包业务绝大多数还只是集中在传统的运输、仓储业务，一些新兴的中小物流业务外包比重很低。企业普遍缺乏明确的发展战略和战略执行力。据有关统计，有近80%的中小物流企业没有制订长期战略规划，即便有制订长期战略规划，也有近一半的企业仅仅停留在文件上，并没有真正付诸实施。 2.4 专业人才的缺乏成为中小物流企业发展的瓶颈 目前，一方面由于大部分从业人员文化素质偏低，专业知识不全面，难以适应现代物流业快速发展的需要而形成的物流人员结构性过剩，而另一方面由于目前中小物流企业经营管理人员学历大多以高中及以下水平为主，大学层次的依然相对较少，这就导致了其对企业管理水平的低下以及观念的落后，同时这也使得它们吸引不到专业的物流管理人才的加入，由此形成的专业物流人才的缺乏已成为阻碍中小物流企业发展的重要因素。 2.5 基础设施的配套性、兼容性差，信息化水平低 一方面，中小物流企业各种物流设施及装备的技术水平较低，现代化物流集散和储运设施较少，物流作业效率不高。另一方面，目前中小物流企业中，普遍没有配套的信息化管理系统，仅限于财务管理系统、企业内部网等，大多数没有建立起企业自己的信息平台，导致准确率低、及时性差，而且出错率高，严重制约了中小物流企业的发展。 2.6 经营管理水平较低，成本较高，经济效益低 我国中小物流企业组织规模较小，经营管理粗放，网络化的经营组织尚未形成，企业缺乏标准和内部管理规程，很难以规范化的物流服务满足最终客户需求。企业更多注重的是物流过程中单一活动的利润，忽视了整体物流利润的最大化。而且，受经营管理水平的制约，使得企业的整体运营效率低，物流系统的综合成本高。有关资料显示，我国许多商品总成本中，物流费用已占到20%~40％。 3 我国中小物流企业的市场营销策略 为提高我国中小物流企业效率，增强企业在市场上的竞争力，必须强化营销意识，不断创新营销理念，优化营销活动，实施针对性的市场营销策略，提高物流服务质量。 3.1 强化品牌营销意识 品牌在现代市场资源整合和竞争中的影响越来越大。它是企 作者简介：沈瑞山(1965-)，副教授，硕士，主要从事市场营销、中小 企业经营管理研究。
物流市场营销试题一及答案
物流市场营销试题一及答案一、名词解释（每题8分，共6题，共48分） 1. 市场 2.市场营销 3. 集中化战略 4. 物流信息系统 5. 成本领先战略
6. 差异化战略 二、简答题（每题8分，共5题，共40分） 1. 市场营销与推销的区别是什么？ 2. 现代物流营销的观念包含哪些内容？ 3. 简述SWOT分析方法。
4. 简述物流市场营销的特点。 5. 简述物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义。 三、案例分析题（共12分） “当当”的天使之翼1
“没有信息化，就没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝这样评价。 互联网一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点上发掘更大的潜力是毫无疑问的。1999年，当当网正式投入运行时，网站还是找人做的。而发展至今，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。 俞渝认为，网上购物最有魅力的地方就在于互联网可以追踪客户的行为，“就像你去任何一个商场100次，或许也没有人认得你，但你到当当网一次，系统就认识你了”。与传统企业的运行方式不同的是，网上交易的前端主要是消费者，所以对他们的管理是便成了一切的源头。这也是当当信息化的重点，即客户关系管理系统是一个不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全匹配的软件，所以全靠自己开发。到了现在，对每一个在当当上购物的客户，当当都可以从金额、频次、级别等方面对他进行统计和消费行为分析。 俞渝一开始就意识到，作为零售企业，对消费行为进行分析相当重要。从图书销售起家的当当，通过对顾客行为的分析，逐步地发掘着自己的市场。 例如，2003年当当开始涉足百货业。根据对客户群特点的分析，当当发现客户群的构成中60%是女性，这样的数据就让当当有一定的把握去尝试化妆品。再如，看到育儿类图书的畅销，当当就开拓了母婴类产品。就是这样一个简单的推理，当当不断地拓展着产品类别，一直到数码产品、个人洗护用品等。 虽然不是制造企业，但当当也有自己的生产系统，它不生产产品，而是后端供应和前端服务的衔接。生产系统提供订货和退货层面的支持，需要监控的信息基本上是每天订单进入的数量、配齐后发出的数量以及可能需要做缺货处理的数量。 当当的生产系统从客户端做起，首先就是订单处理。对商品的管理，通常按照类别进行。当当有不同的产品组，如图书音像、家居、电子类消费等，支撑其发展的是同一个信息系统。然而，各类产品需要的数据不同，在生产系统的管理上也有不同的体现，也就是说需要提供给顾客的信息是不一样的。例如，图书需要提供的是图书编号、出版社等信息，音像制品则是演员、歌手、作曲家、乐队
物流公司营销方案
物流公司营销方案 在现在经济发达的今天，我们的生活中离不开物流，小到我们的生活起居，大到国家的经济，都要有物流才能做好，有个学者说过，物流是最后一块未开垦的黑暗大陆。物流管理营销也是很重要的，物流管理是一个复杂的过程，包括供应、保管、运输、发送等活动的管理。必须树立以客户为中心的服务战略，建立有效的管理组织，实行严格的物流成本控制。 物流企业必须以顾客为基础，以顾客的需要为出发点，制定与目标市场相适应的营销策略。一、寻找合适的市场定位： 在当今的社会中，要想获得市场就心须找到属于自己的市场准则，不管是什么样的企业，都要寻求好的市场定位，有了市场就能在竞争中立足，物流营销也是一样。物流营销策略，正确认识物流城求对象，确定合适的目标市场，并进行合理的市场定位物流市场是一个庞大而复杂的整体，不同的消费者有着不同的物流服务需求。对于一个物流企业来说，不可能满足所有的需求。物流企业必须确定目标服务对象，确定自己的物流服务项目，制定合理的营销策略吸引目标消费者。因此，物流企业首先必须运用科学的市场调研分析方法，了解目标需求者，了解他们的消费心理，需求特征，潜在顾客的需求，以及物流需求者对物流服务的满意度的评价标准等。根据调研结果对物流市场进行细分，然后结合企业自身的资源条件和特定的市场营销环境选择适合企业发展目标市场，并进行合理的市场定位。提供恰当的物流服务，使自己的优势得到充分的体现。这样才能在竞争中立于不败之地。 二、实施的营销策略： 物流企业怎么才能在竞争中占有一席之地，关键在于它的服务理念，一个公司的服务理念是很重要的，它指导我们在工作中要怎么样去做才是对公司最好的，一个公司如果连一个理念都没有，那它是不会发展壮大的。物流企业提供的服务对消费者而言是必须知道的这样，物流需求者才有购买的可能。如果消费者根本不知道你能提供什么样的物流服务功能，程度如何，物流交易也就不可能产生。反过来，如果消费者知道你能够提供的服务以及水平，但是他不知道他的需要，物流交易也不会发生。所以这两者都是至关重要的，只有这两方面对合在一起才能起到作用。 三、实施一对一物流营销策略： 不同服务方式有不同的效果，在与客户的合作过程中，在保证原有的合作的基础上，不断推出新的服务品种，拓宽服务面。寻找到合适客户与公司的最好的服务的基础。这样不仅能为客户提供个性化的物流服务，也为公司赢得信誉。这样不但能提高客户满意度和企业的知名度，也能避免一些盲
物流市场营销练习题参考答案
物流市场营销（第三版）练习题参考答案 【练习题参考答案1】 1、填空题 1）产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程 2）无形性、同步性、异质性、易逝性、不涉及所有权 3）产品、价格、销售渠道、促销 4）签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同 5）定单履行、信息管理、客户交互、相关服务 2、判断题 1）T 2）F 3）T 4）T 5）F 6）T 7）T 8）F 9）T 10）T 3、单项选择题 1）A 2）A 3）A 4）A 5）B 6）B 7）D 8）A 9）B 10）A 11）A 12）D 13）C 14）B 15）D 【练习题参考答案2】 1、填空题 1）反抗、减轻、转移 2）调查、评价、预测 3）理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境 4）环境威胁、市场机会 5）宏观环境、微观环境 6）货币成本、时间成本、精神成本、体力成本 7）产品价值、服务价值、人员价值、形象价值 8）个人因素、心理因素、社会因素、文化因素 9）确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为 10）个人来源、商业来源、公共来源、经验来源 11）直接重购、修正重购、新购 12）随机型、选择型、凶狠型、从容型 2、判断题 1）T 2）T 3）F 4）T 5）T 6）T 7 ）T 3、单项选择题 1）A 2）A 3）B 4）A 5）C 6）D 7）D 8）A 9）D 10）A 11）D 12）B 13）AB
【练习题参考答案3】 1、填空 1）内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统 2）完整性原则、可靠性原则、经济性原则 3）确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。 4）探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研 5）人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查 6）说明信、调查内容、编码、结束语 7）确定预测目的，制定预测计划、收集和整理资料、选择预测方法、进行预测、分析评价预测结果、编写预测报告 8）直线、曲线、平滑 2、判断题 1）F 2）F 3）T 4）T 5）F 3、选择题 1）A 2）A 3）B 4）B 5）A 6）B 7）B 8）D 9）C 10）B 11）C 12）A 4、计算题 603万元 【练习题参考答案4】 1、填空题 1）需求和欲望 2）相似性和差异性 3）企业 4）整个市场 5）差异性 6）市场份额 2、判断题 1）Ｔ 2）Ｆ 3）Ｆ 4）Ｔ 5）Ｆ6）Ｆ 7）Ｆ 8）Ｆ 3、选择题 1）C 2）B 3）D 4）D 5）C 6）A 7）B 8）D 9）C 10）B 【练习题参考答案5】 1、填空题 1）核心产品、有形产品、附加产品
物流市场营销学简答试题
四、简答题 1．企业产品的包装策略有哪些 （1）相似包装策略。即企业生产的各种产品，在包装上采取相似的图案、颜色，提现共同的特征。其优点在于能节约设计和印刷成本，树立企业形象，有利新产品促销。但有时也会因为个别产品质量下降而影响到其他产品的销路。 （2）差异包装策略。即企业生产的各种产品都有自己独特包装，在设计上采取不同的风格、色调和材料。这种策略能够避免由于某一种产品推销失败而影响其他产品的声誉。但也相应地增加设计成本和新产品推销费用。 （3）相关包装策略。即将各种相关的产品配套放在同一包装物内出售。如系列化妆品包装。这种可以方便顾客购买和使用，有利于新产品的销售。 （4）复用包装策略或多用途包装策略。即包装内产品用过之后，包装物本身还可做其他用途，如奶粉包装铁盒。这种策略目的是增加消费的额外利益从而扩大产品销售。 （5）分等级包装策略。即对同一产品采用不同等级的包装，以适应不同购买力水平。如礼品采取不同等级的包装。 （6）附赠品包装策略。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者的购买。这一策略对儿童尤为有效。 （7）改变包装策略。当某种产品销路不畅或长期使用一种包装时，企业可以改变包装设计，包装材料，使用新的包装。这可以使顾客产生新鲜感，从而扩大产品销售。 2．可供企业选择的新产品定价策略有哪些 （1）撇脂定价。它是指在产品生命周期的最初阶段，把产品价格定的很高，以获取最大利润，有如从鲜奶中撇取奶油。从市场营销实践看，在以下条件下企业可以采取撇脂定价：市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定的很高，市场需求也不会大量减少；高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益；在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者，比如有专利产品保护的产品就是如此；某种产品价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。 （2）渗透定价。即企业把它的创新产品价格定的相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。从市场营销实践看，企业采取渗透定价须具备以下条件：市场需求对价格极为敏感，因此，低价会刺激市场需求迅速增长；企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降；低价不会引起实际和潜在的竞争。 3．可供企业采取的分销策略有哪些 可供企业采取的分销策略有三种：即密集分销、选择分销和独家分销。 所谓密集分销，是指制造商尽可能的通过许多负责任的、适当批发商、零售商推销其产品。消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取密集分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些日用品。 所谓选择分销，是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最适合的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言，消费品的选购品和特殊品随适于采取选择分销。 所谓独家分销，是指制造商在某一地区仅选一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。
物流企业的市场营销策略
物流企业的市场营销策 略 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
物流企业的市场营销策略 摘要：随着市场经济的发展和企业在生产和销售两方面可挖掘的利润的越来越少的情况下，企业开始把视觉转向物流，并越发认识到物流的重要性。故此，物流也被称为“第三利润源”。可是，物流企业想进入物流市场，并向目标客户提供物流服务，首要的前提是其物流方案和服务得到客户的认可，这就是本文重点讨论的物流企业的市场营销问题。本文从物流市场营销的概念介绍开始展开论述，首先对现今物流市场进行需求分析；其次在物流企业市场营销的制定、实施方面详细论述并加以一定的改进；最后以一物流企业的营销实例来分析其市场营销策略，并在此基础上积极探索和创新。 关键词：物流企业；市场营销；策略 MarketingStrategyforLogisticsConpamies Abstract:Nowadays,withthedevelopmentofthemaketeconomy,,,logisticsiscalled“TheT hirdfoundtainofprofit”.Butalogisticscompanywanttoenterthemarketandsupplyserviceto thetargetcustomers,目录： 摘要........................................................................................................ⅠAbstract.. (Ⅰ) 1物流市场营销概述 物流 我国国家标准《物流术语》对物流（logistics）的定义：
3物流班物流市场营销复习题
035物流班《物流市场营销》复习题 一．名词解释 市场营销 物流市场细分 促销： 第四方物流企业 物流市场营销 物流市场定位 4Cs 物流产品 网络营销 二．综合选择题<每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。 1.按资本构成分类，物流企业可分<） A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业 Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业 Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业 2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即< ） A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务 3．物流企业的业务发展战略主要有< ） A. 密集型增长战略 B.一体化增长战略 C.多元化增长战略 D市场开发战略 4.物流市场营销环境的特征有( > A.客观性 B.相互关联性和相对分离性 C.多变性 D.不可控制性和企业的能动性 5. 物流市场营销信息系统的基本内容< ） A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统 6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( > A.原始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息 C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息 Ｄ．先导信息、实时信息和滞后信息 7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包
括< ） A．电子数据交换
物流市场营销 课程标准
《物流市场营销》课程标准 一、课程概述 （一）课程定位 《物流市场营销》课程是物流管理专业的理论基础课程，是物流管理专业学生的必修课。课程是在学生掌握物流管理基本理论的基础上，结合物流行业的当今发展趋势，全面系统的掌握市场营销的专业理论知识，把市场营销知识运用于物流行业当中。 现代物流作为新兴服务行业，其本身的发展与企业营销理念的发展相伴相随，企业营销理念的核心已经从产品制造转向产品销售，再转向为客户服务，物流企业面临怎样运用营销理论与方法进入市场、经营市场以及发展市场，并在竞争中取得良好的社会效益和经济效益的问题。在这样一个竞争激烈的市场状况下，从事物流市场营销的人才必将成为各物流企业竞相招揽的对象。学生通过本门课程的学习，可以掌握针对物流行业特点的市场营销知识，懂得怎样把营销知识运用于物流行业，为培养合格的物流企业一线基层岗位技能型专门人才打下基础。 （二）先修后续课程 本课程开设在第三学期，与先修课程《运输管理与实务》中的运输理论知识、《仓储与配送管理》中的仓储、配送理论知识、《物流成本管理》中的成本控制理论、《采购与供应管理》中的供应链知识等有机的衔接，充实了整个物流理论体系，为帮助学生全面系统的掌握整个物流理论体系，为学习本课程打下了良好的基础。同时，本课程为后续课程《供应链管理》、《物流信息技术》等课程的学习提供营销思维，使学生能够从物流企业整体的角度思考问题，解决问题。 二.课程设计思路
本课程以就业为导向，以培养学生的职业能力为重点，根据高职应用人才培养规格的要求，通过访谈物流企业人员，对岗位与能力进行调查和分析，以物流管理工作应该需要的各种营销能力设置学习情境。 基于“理论够用、实践为重”的理念，本课程重点体现了高等职业教育的“理论阐述中的实践性，实际操作中的理论性”的特点，融知识传授、能力培养、素质教育于一体，在体现培养实践能力的基础上，重新构建高职教育中的《物流市场营销》课程体系，体现了职业性、实践性和开放性的特色。 三、课程目标 按照高职学生的基础和特点，结合山东外国语职业学院办学定位以及物流专业人才培养目标的要求，《物流市场营销》课程以物流行业对物流人才的素质要求为指导，结合物流行业岗位能力要求来构建其课程目标。 通过本课程的学习：培养学生良好的职业道德，学生能针对不同的企业内部环境和市场外部环境选择合适的定价策略、渠道策略，能根据物流企业的特点及所处的环境，适当选择促销方式，能够用相关营销理论分析消费者的购买行为，掌握物流市场细分的方法及目标市场的选择与定位方法，能对不同物流服务产品进行分类，在此基础上了解产品生命周期理论以及创新扩散理论，能够将各种促销方式有机结合，达到最佳促销效果。同时也为学生学习后续课程提供营销思维，为增强就业能力打下良好的基础。 （一）能力目标 1.能分析指定产品所面临的宏观环境、微观环境； 2.能分析指定产品的竞争状况和目标消费者的购买行为特征； 3.能运用市场营销的调研手段，进行调查问卷设计，组织实地调研并分析结果，撰写调研报告； 4.能运用定位理论为产品进行产品定位设计； 5.能针对不同的产品生命周期调整产品策略； 6.能分析产品渠道模式，对指定产品设计合适的分销渠道模式； 7.能确定合适的广告宣传主题，制定符合要求的媒体宣传计划。 （二）知识目标 1了解课程性质、任务及研究对象，了解营销课程体系、结构； 2.理解各种营销理念；
最新物流市场营销复习题
《物流市场营销》复习题 二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均 不得分。 1. 按资本构成分类，物流企业可分（） A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业 2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（） A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务 3．物流企业的业务发展战略主要有（） A. 密集型增长战略 B.一体化增长战略 C.多元化增长战略 D市场开发战略 4.物流市场营销环境的特征有( ) A.客观性 B.相互关联性和相对分离性 C.多变性 D.不可控制性和企业的能动性 5. 物流市场营销信息系统的基本内容（） A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统 6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( ) A. 原始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息
C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息 D.先导信息、实时信息和滞后信息 7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括（） A．电子数据交换（EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统 C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪 8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（） A．顾客识别与管理 B.市场行为管理 C.信息与系统管理 D.伙伴关系管理 9.物流市场细分的依据( ) A.市场需求的差异性和同质性 B.企业资源的有限性 C.市场定位 D.市场分类 10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( ) A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.心理产品 11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪 个阶段的特点( ) A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 12.物流产品包装功能有（） A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能 13. 物流新产品的策略（） A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略 B.高价策略、低价策略和满意定价策略
物流市场营销第三版练习题参考答案
物流市场营销第三版练习题参考答案【第一章】 1、填空题 1)产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程 2)无形性、同步性、异质性、易逝性、不涉及所有权 3)产品、价格、销售渠道、促销 4)签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同 5)定单履行、信息管理、客户交互、相关服务 2、判断题 1)T 2)F 3)T 4)T 5)F 6)T 7)T 8)F 9)T 10)T 3、单项选择题 1)A 2)A 3)A 4)A 5)B 6)B 7)D 8)A 9)B 10)A 11)A 12)D 13)C 14)B 15)D 【第二章】 1、填空题 1)反抗、减轻、转移 2)调查、评价、预测
3)理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境 4)环境威胁、市场机会5)宏观环境、微观环境 6)货币成本、时间成本、精神成本、体力成本 7)产品价值、服务价值、人员价值、形象价值 8)个人因素、心理因素、社会因素、文化因素 9)确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为 10)个人来源、商业来源、公共来源、经验来源 11)直接重购、修正重购、新购 12)随机型、选择型、凶狠型、从容型 2、判断题 1)T 2)T 3)F 4)T 5)T 6)T 7 )T 1 3、单项选择题 1)A 2)A 3)B 4)A 5)C 6)D 7)D 8)A 9)D 10)A 11)D 12)B 13)AB 【第三章】 1、填空
1)内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统 2)完整性原则、可靠性原则、经济性原则 3)确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。 4)探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研 5)人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查 6)说明信、调查内容、编码、结束语 7)确定预测目的,制定预测计划、收集和整理资料、选择预测方法、进行预测、分析评价预测结果、编写预测报告 8)直线、曲线、平滑 2、判断题 1)F 2)F 3)T 4)T 5)F 3、选择题 1)A 2)A 3)B 4)B 5)A 6)B 7)B 8)D 9)C 10)B 11)C 12)A 4、计算题603万元 【第四章】 1、填空题 1)需求和欲望2)相似性和差异性3)企业4)整个市场5)差异性6)市场份额 2、判断题
物流市场营销学案例试题
资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 六、案例分析题 （一）麦当劳的营销战略 它是做小生意的、25美分的一个面包加牛肉饼，10美分一客的炸土豆条，20美分一客的冰淇淋，一瓶橘子水，几片酸黄瓜……然而，它又是世界最大的食品工业：1983年的营业额是86亿8千7百万美元，纯利润 3亿4千3百万美元；它有职工十七八万，8000多家分店遍及世界各大洲，每年还平均增加500家分店。它就 是世界上餐饮业两个“王国”之一的麦当劳汉堡包王国。 靠几毛钱的小买卖，怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来？麦当劳汉堡包王国的“国王”克劳克只有 一句话：“我认真对待汉堡包生意，它重于一切。”这似乎是一句大实话，然而克劳克把“认真”两个字变成一门内容浩瀚的经济学。因为认真，克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心理：供应廉价、快速的食 品；紧张的工作需要能供应足够体力消耗的各种营养。因为认真，快餐店开设的位置都经过仔细选择。火车站、地铁站、长途汽车停车点、校园军事基地商业区……都挂起了醒目的“M"字的黄色招牌。因为认真，克劳克注 意到电视广告的作用，1967年以后不惜重金制作生动有趣且有号召力的电视广告。为此，专门设计了一个引起轰动的罗纳德?麦克唐纳的滑稽角色。各种各样的有奖测验和猜谜游戏也应运而生。仅仅在1983年，麦当 劳公司就以在美国营业总额的 4.4 %,即3.1亿美元做广告宣传，其中60%花在电视插播与专题广告上。因为认真，克劳克不惜巨金在60年代后期将所有食品、用具都规格化和系列化，并成立了一套完整的企业管理系统，有专用的农场、牧场，特约的面包点、餐具店。他自豪地说：无论你在哪一个地方的麦当劳快餐店用餐，其大小、份量和味道完全一模一样。 在激烈的竞争中，万事需认真。土豆条炸糊了，牛肉饼变质或不够份量，店堂不够清洁，音乐不够优美，桌椅板凳不够舒适，等等，都是麦当劳公司绝对不能容忍的。它有一个“Q S、C V战略”，即：讲究营养、 味美的质量（Quality）、令人满意的服务（Service）、清洁卫生的环境（Cleanness）、合理的价格（Value）。凡不符合这四项要求的，经理要开除，分店要吊销经营许可权。 请认真阅读以上案例，回答下列问题：（在每小题后的备选答案中选择一个或一个以上最恰当的，将其序 号填入题后括号内） 1、麦当劳成功的根本在于()。 A、企业的组织结构 B、摸准了顾客的心理并努力去满足顾客 C、遍布世界的网点 D、巨额的广告投入 2、如果有竞争者向麦当劳发起价格挑战，麦当劳理想的竞争对策应该是：（）。 A、凭借自身的优势，不予理会 B 、针锋相对，降低产品和服务品质，从而降低成本和价格 C、通过产品差异化展开非价格竞争 D、提高产品价格 3、麦当劳的成功，除了其根本的市场观念以外，还取决于：（）。 A、完美的营销组合 B 、完整的企业管理系统 C、一丝不苟的工作态度 D、花样翻新的促销手段 4、请简要回答：麦当劳现已风靡全球，你认为它会不会走下坡路？请为它下一步的发展思路提出一个建议。参考答案： 1、B; 2、ACD 3、ABCD 4、自由发挥，考生应运用市场营销学的有关原理作出分析。 案例分析题 （二）大宝护肤品：工薪阶层的选择 大宝是北京三露厂生产的护肤品，在国内化妆品市场竞争激烈的情况下，大宝不仅没有被击垮，而且逐 渐发展成为国产名牌。在日益增长的国内化妆品市场上，大宝选择了普通工薪阶层作为销售对象。既然是面向 工薪阶层，销售的产品就一定要与他们的消费习惯相吻合。一般说，工薪阶层的收入不高，很少选择价格较高 的化妆品，而他们对产品的质量也很看重，并喜欢固定使用一种品牌的产品。因此，大宝在注重质量的同时，坚持按普通工薪阶层能接受的价格定价。其主要产品“大宝SOD蜜”市场零售价不超过10元，日霜和晚霜也 不过是20元。价格同市场上的同类化妆品相比占据了很大的优势，本身的质量也不错，再加上人们对国内品牌的信任，大宝很快争得了顾客。许多顾客不但自己使用，也带动家庭其他成员使用大宝产品。大宝还了解到， 只供学习与交流 资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 使用大宝护肤品的消费者年龄在35岁以上者居多，这一类消费者群体性格成熟，接受一种产品后一般很少更换。这种群体向别人
××物流企业营销策划方案
××物流有限公司网络营销策划书 姓名： 班级： 学号：
目录 1、概述 (3) 2、策划目的 (3) 3、网络营销环境分析 (3) 4、公司的定位及目标 (4) 4.1公司定位 (4) 4.2公司目标 (4) 5、网站推广方案 (4) 5.1传统营销相结合 (4) 5.2 E-mail策略 (5) 5.3广告策略 (5) 5.4搜索引擎策略 (6) 6、营销策略 (6) 6.1产品策略 (6) 6.2定价策略 (7) 6.3分销渠道策略 (7) 6.4促销策略 (7) 7、网络营销管理 (8)
1、概述 本公司主要经营与物流企业相关的各项业务，如：运输、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。由于自身实力有限加上金融危机的影响，企业的营业额不断下降，实力与竞争力大不如前。目前各个物流企业在加快信息化得建设得同时，也十分注重网络营销。为了提升本企业的核心竞争力。通过对市场的调查及市场环境的分析，制定网络营销策划书，对企业资源进行重新整合与规划，重新出发，争取在市场中占有一席之地。 2、策划目的 互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务，流程定制上来。电子商务得快速发展推动整个物流行业的发展，为了更高的推广电子商务物流的概念，为客户提供更好的电子商务物流服务。要实现“你在WEB 上工作”到“WEB为你工作”这一重大转变。网络资源的利用程度已经可以很大地决定一个企业的生存与发展，因而需要根据网络市场的特点和企业资源，策划出一套行之有效的物流网络行销计划，以期能使传统销售和网络销售有机地集合。 3、网络营销环境分析 营销环境，是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的优劣成败，在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。公司的市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。 物流企业要客观的认识企业所处宏观环境和微观环境，并预测和识别环境变化带来的机会和威胁，适时做出反应，抓住机遇，迎接挑战。 近年来，“物流”变得越来越炙手可热了。由于物流被广为宣传，被认为是降低成本的“第三利润源”，是提高服务水平的利器，因此开始受到了政府和企业前所未有的关注。作为物流专业化集中表现的第三方物流，更首当其冲倍受推崇，迅速升温。 我国的现代物流需求虽然存在，但还未达到由需求拉动产业发展的程度。不少企业不太了解我国物流市场需求状况就急于进入物流市场，势必会给物流企业带来巨大风险，使企业利益受损，同时也不利于中国物流产业的良性发展。
物流配送管理试卷一
物流配送管理试卷一 一、单项选择题（每题1分，共30分。请将最佳选项的序号填入括号内。） （ A ）1、由卖方、生产者供应方组织的物流活动被称为。 A．第一方物流B．第二方物流C．第三方物流D．第四方物流（A）2、物流真正意义上的发展是从开始的。 A．20世纪50年代B．20世纪60年代 C．20世纪70年代D．20世纪90年代 （A）3、人们有时把供应链称之为。 A．物流网络B．物流C．配送中心D．微观物流 （ D ）4、在当今的许多物流体系中仍是主要的组成部分的是。 A．人工物流B．信息物流C．自动化物流D．机械物流 （ C ）5、物流系统的形成与发展就是体现出一种时间成本节约的追求。通过准点供货以满足生产企业“”生产的要求。 A．速度经济B．产量增加C．零库存D．产量增加 （C）6、同一笔物资的流通活动，包括两个方面。一方面是它的商流活动，另一方面是它的。 A．生产活动B．消费活动C．物流活动D．流通活动 （ C ）7、物流从一般活动成为系统活动有赖于作用。 A．运输B．资金C．信息D．库存 （ B ）8、信息技术在不断地快速更新，用不知所云物流活动的基本有识别记录技术、通信传输技术和。 A．电报、电话技术B．电脑网络技术C．无线电频率技术D．卫星通信技术 （D）9、无效装卸造成装卸成本浪费，装卸质量受损。使等，因此应尽量防止。 A．企业满意不满B．采购困难C．库存管理不适D．物流速度低（D）10、是可以以最近的路程、最近的配送成本完成配送。 A．加工配送B．准时配送C．即时配送D．供同配送（ A ）11、通过平衡可用资源（机器和劳动力）和满足交货时间和数量要求的现有库存进行时间上的安排。 A．生产计划B．加工计划C．能力计划D．产品设计 （ A ）12、对物流基地的特点可以归纳为、基础、规模大。 A．集约B．系统C．开放D．高效 （ D ）13、是介于物流基地和配送中心之间的一种物流结点，其规模、功能和影响范围介于两者之间。 A．物流线路B．物流枢纽C．物流企业D．物流中心 （ B ）14、以较强的辐射能力的库存准备，向省（州）际、全国乃至国际范围的用户配送。 A．柔性配送中心B．区域配送中心C．供应配送中心D．销售配送中心（ D ）15、位于主要运输干线的中途式末端，配送中心的商品配送方向与干线运输方向一致或在运输干线侧面。 A．辐射型配送中心B．区域配送中心C．流通型配送中心D．扇形配送中心（ B ）16、在物流系统中，储备仓库、营业仓库、中转仓库、货栈等都是属于结点。