(管理知识)中国电信企业精确管理最全版

（管理知识）中国电信企业

精确管理

中国电信企业精确管理

前言

精确管理是企业的基础管理工作。是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的壹种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。

中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。在未来的2－3年内，精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效，搞好数据管理。

为全面贯彻落实中国电信集团《关于印发〈关于中国电信精确管理工作的指导意见（试行）〉的通知》（中国电信[2006]6号）和《上海电信精确管理实施方案》的精神，动员和带领广大员工积极实施精确管理，紧密结合X公司实际，梳理出员工较为关心的30个问题，以问答形式汇编成册，作为精确管理宣贯的基本教材。希望广大员工通过学习，进壹步明确实施精确管理的重要意义、目标任务和具体要求。

在实施精确管理宣贯中，各部门/单位要按照X公司的统壹部署和要求，认真抓好员工的教育和培训，结合本部门/单位的精确管理重点和实际工作，在本书资料的基础上进行有针对性的扩充和完善，开

展富有特色的宣贯活动，最大限度地调动员工实施精确管理的积极性和创造性，为上海电信顺利实施精确管理，提供坚实的思想保障。

上海电信精确管理30问

1．什么是精确管理？2

2．中国电信推行精确管理的背景是什么?2

3．中国电信推行精确管理的基础是什么?3

4．中国电信实施精确管理的五项基本原则是什么？3 5．将精确管理贯穿于企业管理的全过程，要做好哪些工作？4

6．针对性营销包含哪六项举措？4

7．优化资源配置包含哪九项举措？5

8．数据管理包含哪三项举措？6

9．实施精确管理时应该注意的问题？7

10．实施精确管理有哪些相关支撑措施？8

11．实施精确管理的主要工具方法有哪些？9 12．怎样对精确管理实施效果进行有效评价，防范风险？9 13．上海电信精确管理的工作思路是什么？9 14．上海电信2006年精确管理工作任务分为哪三类？10

15．上海电信2006年精确管理九项重点任务是什么？10 16．上海电信2006年精确管理八项和转型结合的工作任务是什么？

10

17．上海电信2006年精确管理八项和日常工作结合的工作任务是什

么?11

18．上海电信实施精确管理的工作原则是什么？13

19．上海电信实施精确管理有哪些工作要求？13 20．基于细分市场的针对性营销和营销效益评价的内容和方法是什

么？13

21．增强网厅和10000的业务功能，实现渠道均衡承载的内容和方

法是什么？14

22．建立差异化服务模式，实现维护服务的市场价值的内容和方法是

什么？14

23．建立基于ABC的成本分配机制，科学评价各单位贡献的内容和

方法是什么？15

24．新建投资和客户群匹配，资产价值和实物同步管理的内容和方法

是什么？15

25．增量人力成本和单位增量价值贡献的合理匹配机制的内容和方法

是什么？16

26．建立全面的数据展示平台，形成壹站式信息应用中心的内容和方

法是什么？16

27．建立数据管理体系，明确各环节责任的内容和方法是什么？17 28．建立数据过程匹配机制，实现数据动态壹致的内容和方法是什

么？17

29．实施精确管理对员工有哪些要求？17

30．实施精确管理给员工带来什么？18

附:精确管理工具介绍7则19

1．什么是六西格玛管理？19

2．什么是TL9000？19

3．什么是QC小组？20

4．什么是IDM？20

5．什么是ABC作业成本法？21

6．什么是商机管控？21

7．什么是5S管理？22

1．什么是精确管理？

精确管理是企业的基础管理工作。是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的壹种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。

中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。在未来的2－3年内，精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效，搞好数据管理。

2．中国电信推行精确管理的背景是什么?

从企业外部来见，国内电信市场竞争日趋激烈，中国电信面临全方位压力，中国电信语音存量收入流失比较严重，市场份额被不断蚕食。电信的运营状况和竞争能力和国外电信企业仍是有很大的差距。究其原因，主要是管理基础不好。技术能够超越，但管理阶段是不能跨越的。电信企业管理实践证明，单凭哪壹种管理理论都很难让企业有什么实质性收获。必须有组合式的、方便每壹个员工操作、可复制的管理模式。精确管理属于补课，能够比国外企业花的时间短壹些，但必须有这个过程。

从企业内部来见，中国电信虽然取得了历史性进步，但通信的大

发展掩盖了企业管理上的问题，企业粗放式管理仍然存在，“长官意志”和“个人说了算”的现象仍未完全消除，电信企业仍存在降低成本的空间和效益增长的潜力，具体来见，中国电信内部仍存在着种种粗放管理现象，归结起来主要有粗放营销、基础数据管理差、资源浪费等三个方面的问题。

因此，为贯彻落实科学发展观，转变增长方式，实现企业转型的战略目标，为了增加收入、控制成本、更好地配置资源、优化业务管理流程，中国电信需要推行精确管理。

3．中国电信推行精确管理的基础是什么?

中国电信推行精确管理，主要有四个方面的基础：

壹是思想观念基础。首先，电信企业生存环境的日趋严峻促使领导和员工共同认识到企业变革和精确管理重要性和紧迫性；其次，各项改革举措取得成效，使员工对变革的认可和接受程度得到了较大的提升。

二是管理能力基础。中国电信企业改革的深入开展在各个层面培养了大批企业管理的优秀人才和团队，为企业奠定了壹定的管理基础。同时，很多科学管理的工具已经得到了应用，且在实际工作中得到了创新和升华。

三是变革经验基础。通过战略对标、五项集中管理、BPR（业务流程重组）、全面预算管理、MR（营销再造）、内控制度建设等多项

改革举措的实施和推广，中国电信各个层面积累了变革管理的实践经验。

四是信息平台基础。逐步完善的CTG-MBOSS企业信息化平台和企业内控制度要求平台，为精确管理奠定了信息平台基础。

4．中国电信实施精确管理的五项基本原则是什么？

壹是理论和实际相结合原则。电信企业实行精确管理，必须壹切从实际出发，具体问题具体分析。

二是定性和定量相结合原则。电信企业精确管理的定性分析要求企业管理人员具有“精益求精”的意识和任何工作都要用“数字说话”的思维方式。

三是协调平衡发展原则。电信企业能够借鉴平衡计分卡的思路，正确处理财务、客户、效率、学习之间的关系，做到动态管理和静态管理相结合，适宜精确管理的壹定要坚持，不适宜精确管理的要实事求是。

四是宏观和微观相结合的原则。对于电信企业来说，科学发展观就是要坚持全面、协调和可持续发展，坚持“以人为本”。在实行精确管理过程中，要正确处理投入和产出、速度和效益、成本和效率、市场和竞争、发展和环境等关系，要通过科学论证和量化指标确保企业科学发展观的落实。

五是管理方法和模式和企业效益相结合的原则。企业作为市场经

济的主体存在，追求企业效益是第壹准则。电信企业实行精确管理，绝不能壹刀切，基础管理工作到位的可先走壹步，基础条件不好的可具体问题具体分析，实事求是地进行精确管理。

5．将精确管理贯穿于企业管理的全过程，要做好哪些工作？

强化精确管理，实现各项工作的标准化、数量化、流程化和信息化，全面提升企业基础管理水平。主要工作包括三个方面：壹是要开展针对性营销。要实现基于客户群细分的差异化服务体系、高效的渠道体系和面向客户的品牌体系。根据上海的市场环境和客户特点重新调整现有的客户群分类和管理标准。建立以市场为导向的产品开发和品牌管理体系，进壹步发掘产品市场价值、提高客户黏连度。

二是优化资源配置。建立有效的成本管理体系，实现成本定额管理，按产品和客户群实现成本投入产出的分析。建立基于市场效益评估及资源使用效率评价的投资和建设流程，实现投资和产品、客户群的匹配。

三是加强数据管理，开展好信息化支撑。满足企业发展的需要，尤其要针对重点业务和重点客户发展、成本精确管理、移动业务发展准备等方面，加快信息系统建设。

6．针对性营销包含哪六项举措？

壹是客户分群。现有“大、商、公”客户分群要向“政企、家庭、

个人”客户分群逐步演进。要以客户的消费行为特性和价值延伸需求为主，结合行业、区域、价值、消费结构及趋势、使用习惯等消费特性，按照聚类进壹步细分客户群。

二是产品开发。对于存量大客户要通过提供壹揽子解决方案和组合套餐，延长签约周期和在网时间。对于存量商业客户要通过提供分层次的组合套餐，增强业务的黏合度。对于公众客户，存量保有的重点对象是ARPU值较高的客户和城市中的住宅客户。

三是品牌管理。精简产品品牌，建立和完善以客户品牌为主体的品牌体系。2006年着重推广“号码百事通”和“商务领航”俩大品牌。在集团统壹品牌架构下，各省X公司近期可维持1－3个地域性的套餐名称。

四是渠道管理。在保持三大客户群直销渠道营销服务格局稳定、能力持续提升的前提下，大力拓展社会渠道，积极推进电子渠道，规范和拓展实体渠道，逐步实现直销渠道、实体渠道、电子渠道和社会渠道且重的渠道体系。同时，要通过差异化服务增加客户黏性。

五是提升服务。提高10000号认知度，发挥电子渠道优势，加强主动营销，提高业务受理能力，按大客户、商业客户、公众客户的维度开展客户分等级差异化服务。

六是考核和培训。根据岗位设计差异化的考核指标，存量考核指标要纳入绩效考核指标体系。加强对壹线营销人员的技能培训。

7．优化资源配置包含哪九项举措？

壹是规划计划管理。建立规划、年度预算相互衔接，集团X公司、省X公司、本地网上下联动、协作配合的机制，明确资源配置方向，落实转型目标。

二、预算成本管理。在全面预算管理中，建立战略转型目标和客户群、产品、地域相匹配的资源配置模型，完善成本定额管理制度。

三是投资建设管理。2006年底实现资本性支出和收入在客户、产品、地域等维度的有机匹配。增加专业部门参和投资的力度，提高投资的透明度和精准度。完善投资决策制度、项目审批流程和计划建设管理信息系统平台，推进滚动性投资ABC分类法，实施工程建设SLA（服务水平协议）管理制度。逐步完善投资效益评估管控体系，杜绝市场需求不明确的投资项目。

四是资金调度管理。建立股份X公司资金调度中心，逐步实现内部资金的集中管控，加强外部融资和内部融通。2－3年内，股份X 公司每年节约财务费用3亿元左右。降低全集团现金持有量，且逐步达到国际水平。

五是资产管理。加大网络优化和网元出租力度，提高网络资源利用率。对闲置和效益低下的资产，要采取调拨、变现、报废或减值等多种方法，尽可能处置完。

六是采购和供应链管理。网络核心设备和其他重大设备由集团X 公司统壹采购，各网络核心设备和重大设备的供应商控制在5家以内，

2006年全集团集中采购比例争取达到80％。成立省级物资采购中心，结合实业改制，建立和完善以实业X公司为主要责任单位的物流体系，降低库存量。争取三年内物资采购和配送成本低于国内同行业水平。

七是运行维护管理。2-3年内，逐步建立完整的维护成本定额体系，在2006年每百元固定资产维护成本2.0元的基础上，争取每百元固定资产维护成本每年至少下降5%。实现网络资源信息实时提供。建立内部SLA（服务水平协议），前端部门根据成本、收入完善客户服务标准，后端部门强化差异化服务支撑能力，提高客户可感知的服务质量水平。

八是人员管理。以人员零增长为目标，实行员工ABC分类管理。人工成本和收入、利润严格匹配，建立人力资源管理系统。2-3年内，人工成本占业务收入比重控制在16%以内。根据壹线员工特点，编制简洁明了、通俗易懂的业务手册和培训教材，加大培训力度，提高工作能力和效率。

九是绩效考核管理。以国资委的考核指标和资本市场要求为导向，以集团战略规划为依据，建立对省X公司领导人员的任期考核制度，制定绩效考核指标。逐步加大经济增加值(EVA)考核权重，运用平衡计分卡等工具从多个角度搭建关键指标框架，且根据部门、岗位职责分解指标权重。对业务运营单元的绩效考核指标能够分为任期指标和年度指标俩类，各类指标数量应控制在5－6个左右。任期指标主要考核滚动规划的完成情况及创新能力，年度指标主要考核年度预

算的执行情况。

8．数据管理包含哪三项举措？

壹是数据管理。2006年，实现主要业务数据按月披露和主要财务数据按季披露。专业部门负责提出业务、网络资源、财务和人力资源等数据的定义、统计口径、业务模型，且作为第壹责任人对相关数据的真实性、准确性和壹致性负责。不同系统和口径的数据匹配、逻辑关联、数据整合、集中管理和提供信息共享由信息化部门负责。组建虚拟团队，共同完成数据披露工作。改进流程，提高信息传递速度和准确度。

二是系统建设。2008年之前，以省为单位实现IT系统建设、数据整合、软件版本、供应商的集中管理。前端市场部门和信息化部门要加快BSS（业务支撑系统）的整合改造，补充、完善客户资料，统壹客户视图。2006年底，统壹前端数据库，实现壹台清、壹单清和集中实时计费。后端运维部门和信息化部门要整合OSS（运行支撑系统），2007年底，建成后端资源数据库，实现资源数据动态管理和应用。2008年底，初步建成适应市场竞争需要的横向整合、纵向集中、有自主创新的企业信息化综合平台（CTG-MBOSS），培养壹支具有竞争力的IT支撑队伍，逐步将CTG-MBOSS的解决方案培育成新的业务增长点。

三是企业内控。专业部门和信息化部门要稳步推进MSS（管理支

撑系统）的升级改造，满足企业内控要求。省X公司要根据内控要求，加大内控体系建设管理和执行力度，加快建立和完善内控责任制度和制衡机制，落实IT内控举措。

9．实施精确管理时应该注意的问题？

电信企业在实施精确管理过程中具体要把握三个问题：

壹是要更新观念，强化意识。加强对精确管理思想的宣传，认清精确管理的巨大理论和实践价值，是壹个重要而艰巨任务。当前，首先要准确把握精确管理内涵，深刻认识精确管理就是高效运用信息技术，实现管理效益最大化这壹本质特征，据此确立正确的工作目标、工作思路、工作方法，最重要的是根据精确管理要求确定工作的新标准。实施精确管理要把发展通信生产力作为终极目标，围绕实现管理决策信息化。任务目标明确化、管理手段多样化、信息管理标准化、资源配置合理化的具体目标，制订明确具体、有很强操作性的新的工作标准，使精确管理的实施有所遵循，确保精确管理落到实处。

二是要以人为本，提高素质。实施精确管理的当务之急是提高管理者的素质，特别是提高科技素质。实施精确管理依赖大批精通计算机技术和网络技术的人才，必须采取多种形式，加强干部培训，力争在较短的实践内使基层电信企业的科技素质有壹个飞跃。同时，精确管理的手段和方式在提升管理效能的同时，也会带来新的问题，管理者必须养成严谨细致、雷厉风行、精益求精、求真务实的工作作风，

解决精确管理“如何自觉”、“如何贴近”、“如何深入”的问题。此外，精确管理是创新的产物，要求管理者具备很强的创新素质，能够及时学习借鉴先进的管理理念和管理理论，运用当代高新技术的最新成果，不断创新管理模式和方法，解决精确管理中的重点和难点问题。

三是要和时俱进，创新模式。精确管理在选择管理模式方面要努力实现“四个结合”：首先是“人管”和“机管”相结合。要采取人管和机管且举的管理模式，充分发挥人管和机管各自的优势，最大程度的实现精确管理的效益。其次是动态管理和静态管理相结合。实施精确管理，要重视研究和把握管理客体的发展变化，努力使管理标准、方式、手段适应管理对象的发展变化，通过静态管理和动态管理的相结合，最大程度的增加管理的成效。再次是定量和定性相结合。通过量化机制的运用，提高了管理的精确性和科学性，同时也要注意克服重定量，轻定性的问题，坚持定量和定性相结合。最后是“硬管理”和“软管理”相结合。要提高精确管理的整体效能，必须在抓好以贯彻落实电信各项规章制度为主要内容的“硬管理”的同时，抓好以素质教育为主要内容的“软管理”，充分激发和调动作为管理客体的人的主动性、能动性、创造性，推动精确管理获得最大效益。

10．实施精确管理有哪些相关支撑措施？

壹是优化组织配置。依据集团、省X公司、本地网定位，细化责、权、利，重组纵向管控流程。集团X公司主要承担战略管理、整体管

理的总部管理职责和产品管理、网络管理等全网操作职责；省X公司作为利润中心，承担区域性运营管控职责；本地网作为营销中心，承担具体运营操作职责。继续优化集团X公司、省X公司、本地网的机构设置、职能，且推进流程管理、跨部门联动机制，打破专业部门壁垒，实现各级组织的运作精简、高效。根据决策管理和操作管理分离的原则，集团X公司将继续优化总部机构设置，探索基于电信网和互联网融合的新兴业务的组织架构。集团X公司层面，推进集团X公司部门间的横向流程重组，实现职能管理向流程管理转变；省X公司层面，统壹省X公司的主要机构设置和职责分工，推进省X公司部门间的横向流程重组，实现职能管理向流程管理转变；本地网层面，坚持前后端型的组织架构，优化前端部门，持续改进本地网的业务流程。

二是转变企业文化。中国电信实施精确管理，要求相应建立量化意识、数字思维为特征的文化氛围，且在决策者、控制者、执行者的日常工作方法、结果中得以体现。转变工作作风，精简文件和会议，提倡无纸化办公、电话会议和电视电话会议，节约行政开支。精确管理是壹项基础性很强的细工慢活，在实施初期，会面临痛苦和困难，要耐得住寂寞，贵在坚持，最终通过形成壹种行为习惯，建立壹种文化固化下来。

11．实施精确管理的主要工具方法有哪些？

精确管理在许多行业和企业、许多企业管理领域都有应用。工具方法

包括六西格玛、QC小组、ISO9001/TL9000、5S管理、ABC作业成本法、商机管控、洞察力营销等。

12．怎样对精确管理实施效果进行有效评价，防范风险？

企业作为市场经济的主体存在，追求企业效益是第壹准则，企业壹切管理方法和模式的采取都必须符合这壹最基本的要求。因此，对精确管理实施效果的评估，要定位在能不能有利于提高企业效益，能不能降低运营成本，能不能提升市场竞争能力上。

精确管理应落实到员工和管理人员的量化意识和数字思维是否到位上，尽量少用定性的东西，避免大概、差不多等模糊词语。同时，精确管理是需要成本的，企业要防止壹谈精确管理，就什么都去精确、什么都去量化、什么都去抠细节。实施精确管理要抓主要矛盾，能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，防止走形式。

13．上海电信精确管理的工作思路是什么？

上海电信精确管理思路是在夯实量化管理，优化投入结构，提升产出效能。

夯实量化管理，要建立壹个平台：完善数据平台，建成企业信息化综合展示平台，形成企业壹站式信息运用中心，实现OA和集团联网；建立壹个体系：建立数据管理体系，形成确保数据源、数据传送、数据加工准确壹致的工作体系，确定信息化部和各专业部门的数据管理责任和的IT需求协调沟通机制。提高数据准确率和壹致性；形成壹

个机制：建立数据动态匹配的机制，重点针对投资、关联交易、收入、成本等领域，实现数据的动态匹配。

优化投入结构，要优化成本、投资和薪酬结构。按照流程增值贡献优化成本配置结构；按照客户群的利润贡献优化资本投入结构；按照增量收入贡献优化人工配置结构。

提升产出效能，要提升存量保有、差异服务和电子渠道的效能。通过丰富针对性营销手段、提升客户忠诚，提升存量保有效能；通过开发服务产品、拓宽收入来源，提升差异服务效能；通过增强网上业务能力、促进渠道均衡发展，提升电子渠道的效能。

14．上海电信2006年精确管理工作任务分为哪三类？

在集团X公司精确管理相关文件指导下，结合上海电信转型和发展的客观要求，在征求了相关部门意见后经X公司领导批准，提出2006年上海电信精确管理任务。

2006年上海电信的精确管理任务共二十五项，能够分为三类：第壹类是精确管理的X公司年度重点任务，共有九项；第二类是精确管理和转型相结合且效果体当下转型过程中的任务，共有八项；第三类是精确管理在长年日常工作中持续关注的项目，共有八项。15．上海电信2006年精确管理九项重点任务是什么？

上海电信2006年精确管理九项重点任务包括：

（1）建立基于细分市场的针对性营销模式和有效的营销效益评

价体系；

（2）增强网厅和10000的业务功能，实现各类渠道对于业务的较均衡承载；

（3）建立差异化服务模式，实现高等级维护服务的市场价值；

（4）建立基于ABC成本的分配机制，科学评价各单位价值创造贡献；

（5）建立新建投资和客户群匹配机制，实现资产价值和实物同步管理；

（6）建立增量人力成本和单位增量价值贡献的合理匹配机制；

（7）建立全面的数据展示平台，形成企业壹站式信息应用中心；

（8）建立数据管理体系，明确数据源、数据传送和数据加工的环节责任；

（9）建立数据过程匹配机制，实现财务和业务、关联交易等数据动态壹致。

16．上海电信2006年精确管理八项和转型结合的工作任务是什么？

上海电信精确管理八项和转型相结合的工作任务包括：

（1）和业务价值创建工程结合：实现大商客管理合且，通过IT 系统锁定客户群；推广商务领航和号码百事通俩大品牌，要求目标市场的客户知晓度达到60%；大力拓展社会渠道，加强对代理渠道的管理，建立X公司对代理商的信息集中管理体系。

（2）和新型网络建设工程结合：压缩无线市话、通信基础设施的投资；停止新建传统交换电路交换机；在接入网层面积极推进“光进铜退”。

（3）和管理难点突破工程结合：坚持以客户为中心的流程管理和前后端型的组织架构，持续改进业务流程，优化前端部门；推进部门间的横向流程重组，优化服务管理体系、客响体系和区局机构设置；根据集团X公司要求优化总部机构设置和职责分工，细化X公司、产品部和地面局的责、权、利定位，重组纵向管控流程，进壹步优化总部机构设置、完善四维管理架构和产品部管理模式。

（4）和员工队伍优化工程结合：探索员工二次创业的有效途径，构建劳动密集型和技术型的创业平台，以人员零增长为目标，实行员工ABC分类管理，持续推进人员结构优化和多渠道退出机制。

（5）和浦东局综合试点工程结合：在浦东局综合试点范围内实现多样化分配机制改革，在新兴业务领域探索市场化的劳动用工和薪酬分配机制。

（6）和“价值驱动，优化考核模式”结合：实施价值考核，运用平衡计分卡，以促进企业价值增长为核心，制定基于价值增长的考核权重分解办法；规划和预算衔接，制定市场发展滚动规划，以综合滚动规划为中心，加强各专业滚动规划的相互衔接，建立规划、年度预算相互灵活衔接，X公司和各运营单位上下联动、协作配合的机制。

（7）和“面向市场，完善创新体系”结合：通过网络优化、支

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（管理知识）中国电信企业 精确管理

中国电信企业精确管理 前言 精确管理是企业的基础管理工作。是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的壹种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。 中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。在未来的2－3年内，精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效，搞好数据管理。 为全面贯彻落实中国电信集团《关于印发〈关于中国电信精确管理工作的指导意见（试行）〉的通知》（中国电信[2006]6号）和《上海电信精确管理实施方案》的精神，动员和带领广大员工积极实施精确管理，紧密结合X公司实际，梳理出员工较为关心的30个问题，以问答形式汇编成册，作为精确管理宣贯的基本教材。希望广大员工通过学习，进壹步明确实施精确管理的重要意义、目标任务和具体要求。 在实施精确管理宣贯中，各部门/单位要按照X公司的统壹部署和要求，认真抓好员工的教育和培训，结合本部门/单位的精确管理重点和实际工作，在本书资料的基础上进行有针对性的扩充和完善，开

展富有特色的宣贯活动，最大限度地调动员工实施精确管理的积极性和创造性，为上海电信顺利实施精确管理，提供坚实的思想保障。 上海电信精确管理30问 1．什么是精确管理？2 2．中国电信推行精确管理的背景是什么?2 3．中国电信推行精确管理的基础是什么?3 4．中国电信实施精确管理的五项基本原则是什么？3 5．将精确管理贯穿于企业管理的全过程，要做好哪些工作？4 6．针对性营销包含哪六项举措？4 7．优化资源配置包含哪九项举措？5 8．数据管理包含哪三项举措？6 9．实施精确管理时应该注意的问题？7 10．实施精确管理有哪些相关支撑措施？8 11．实施精确管理的主要工具方法有哪些？9 12．怎样对精确管理实施效果进行有效评价，防范风险？9 13．上海电信精确管理的工作思路是什么？9 14．上海电信2006年精确管理工作任务分为哪三类？10

中国电信企业经营发展战略

中国电信企业经营发展战略规划 公共事业管理0901 白雪 1503090120 战略管理是企业管理的核心，美国著名管理大师彼得·德鲁克精辟地指出“没有战略的企业就象流浪汉一样无家可归”。中国电信市场全球化开放，竞争局面日益激烈、竞争层次日益升级的大背景下，优势与不足都十分明显的中国电信及其分、子公司如果没有明晰正确的经营发展战略，缺乏志存高远而又步步为营的长远规划，也是很难站得住、走得远、跑得快的。 在中国电信外部政策性重组终告结束，新的竞争格局已经形成之后，无论从集团公司还是区域电信企业在网络资源方面、人力资源方面、客户资源方面、业务品质方面、经营能力方面、内部管理与机制方面、融资能力方面、政策环境方面都面临着竞争优势和不足。 审时度势是为了找准企业在竞争环境中的定位，更好地把握方向，制定策略，改革创新，不断进步，构建更为强大的竞争优势。基于上述分析，我认为中国电信企业的经营发展战略构想应包括： 一、着眼点——确定切实可行的战略目标 战略目标是企业经营发展战略的“准星”，是企业在一定时期内，根据企业的内外条件和能力分析，沿着企业经营方向发展所预期达到的理想成果。企业的竞争地位、业绩水平、发展速度等都可以作为企业的战略目标。新的中国电信集团公司成立后，已经确立了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标。 二、着手点——选择呼应目标的战略手段 战略手段是企业要实现战略目标应采取的基本手段和管理纲要，是战术，也可以说是一种指导思想。中国电信集团公司正在实施的“帐务集中管理、网

络集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理、投资和财务集中管理”五项集中管理和“薪酬分配、效绩考核、竞争上岗、职业发展、学习培训”五项机制创新，以及即将出台的技术战略、产业战略、人才战略、文化战略、企业信息化战略等10大战略，都是为实现集团战略目标而采用的战略手段。 三、着力点——打造以一流的服务型企业文化为代表的的核心竞争力 微软的核心竞争能力是其研发能力。全球最大企业美国通用公司涉足领域很广且大都取得成功，分支机构遍布全球，经营理念也十分丰富。丰田公司从不向前来参观的人包括竞争对手的人收费或加任何限制，但从来没有一家公司能够照搬丰田公司先进的生产体系，其实其核心竞争力也很简单——最大限度地流动、消灭浪费、尊重人。中国电信企业也必须形成自己的核心竞争力，这是不容置辩的。首先，要树立全新的服务理念。其次，要建立以一流服务为核心的价值观。第三，提炼包含优质服务思想的企业精神。 四、着重点——制定灵活具体的经营策略 企业具体的经营策略就是战争中具体的作战方案。战略目标必须是上下一致的，而经营策略既需要有统一部署，有总体作战方案，又需要“八仙过海，各显神通”，让一线作战人员在既定方针下施展拳脚，各个突破。中国电信企业应当确立以下经营策略： ㈠宣传、品牌策略。品牌的核心是信誉，中国电信企业必须坚守“以诚信立足”的思路，把品牌做成名牌。 ㈡竞合策略。既为竞争，就必然有“刀光剑影”，倡导合作并不是放弃原则，中国电信企业也要学会自我保护、洞察形势，不要成为竞争对手用来与第三方竞争的“棋子”。 ㈢情报、信息策略。信息已经成为继资金、技术、人才之后的第四大生产要素，成为企业竞争力的重要构成。中国电信各级企业都应加强搜集、研究和分析行业、对手的各种信息，提前做好各项准备工作，尽量减少企业的机会成本，争取市场竞争中的主动权。 ㈣渠道策略。中国电信企业虽然具有网点多的优势，但随着市场规模的扩

中国电信企业文化

（一）企业文化 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。 3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。

只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新 动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

1天翼电信企业门户系统-客户案例V1.0

天翼电信企业门户系统 企业信息门户软件系统组供稿 1【客户介绍】 天翼电信终端有限公司（以下称“公司”）成立于2008年10月，是在香港和纽约上市的中国电信股份有限公司的全资子公司，在全国三十一个省、自治区和直辖市设有分公司，主要从事中国电信CDMA移动终端的运营。公司实行“一套人马，两块牌子”的管理体制，即：在中国电信内部以“中国电信移动终端运营中心”名义履行移动终端的运营职责，对外以公司名义开展移动终端的定制、采购、销售等经营活动。 2【项目背景】 电信天翼终端指挥调度系统从2007年起开始建设，目前已经经历5年滚动规划建设，系统覆盖省公司本部及其他地市分公司，用户数量达到1000多人。 天翼终端指挥调度系统进行全面升级及相应的业务系统的整合基础上，基本实现了规范管理、降低办公成本、实现资源共享及远程办公的目的。在信息化建设蓬勃发展的今天，公司各部门、各地市分公司和在新业务新形势下也对协同办公提出了很多更新更高的要求。 应用整合化、服务化是当今信息化建设的一个大趋势。电信天翼指挥调度系统建设也顺势而为，提出了企业沟通平台、服务支撑平台、知识管理平台等具体建设目标。 电信天翼指挥调度系统建设遵循电信总部信息化建设总体指导方向，既要考虑目前电信天翼的组织机构与业务现状，又要结合未来发展要求，满足未来电子信息化整体需求，同时结合用户自身特点，抓住要点，解决协同办公系统建设的关键问题，提升服务意识，达到以效益促发展的目标。 3【项目介绍】 3.1【系统概述】 电信天翼门户系统实现各个应用系统的统一认证。实现一站式登录，账号漫

游，通过一个账户和口令，就能够访问同一个域内不同的应用系统。 3.2【系统架构】 各系统主要功能描述： 安全层：部署ITAM的访问返向代理，支持http和https的访问模式，所有的访问请求通过webseal转发；webseal提供对应用WPS、办公系统、邮件系统、经营分析、Oracle ERP的SSO； 应用层： 目录服务：天翼目录实例为ITAM、ITIM、WPS提供目录服务；ITIM目录实例为ITIM提供目录服务；天翼目录数据同步到ITIM目录； Policy Server：ITAM的策略服务组件； ITIM：IBM身份管理，用户接入经营分析、Oracle ERP用户，并提供一致的用户管理； WPS：提供统一的展现平台，集成办公应用、邮件系统、经营分析、重大项目管理系统、档案系统、终端运营监控平台、人力资源系统、Oracle ERP等应用；

关于中国电信企业发展的思考

关于中国电信企业发展的思考根据中国电信集团的总体发展战略的要求，电信企业全体员工解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新、整合认识，坚持全面创新的发展理念，采取求真务实的发展态度，努力奋斗，力争用五年的时间把中国电信集团企业创建成世界级的电信企业集团。当前，世界经济正处于一个大变化和大调整时期，世界产业在重新整合，信息通信业也正在重新洗牌，在这样一个扑朔迷离和不确定的外部环境下，每一个电信公司都在试图寻找独具特色的最佳生存模式和发展空间，中国电信企业为了实现集团这一战略目标，需要进一步转变观念，理清发展思路，强化企业的核心业务，提升企业价值观，培养高素质的员工队伍。这一切都需要正确的发展思维方式，特别是在管理层面上的思维认识对中国电信企业的发展更加重要。结合学习党的十六大报告和集团领导的相关讲话，分别从以下几方面进行探讨。 一、创新是中国电信企业发展的前提 江泽民同志告诉我们：创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。中国电信企业已经意识到：世界在变化和调整，电信垄断在打破，消费者的信息意识在觉醒。中国电信只有通过技术创新、机制创新、管理创新、业务创新和服务创新，才能将企业做大、做强和做优，我们认识到技术创新是条件，机制创新是本质，管理创新是核心，业务

创新是关键，服务创新是保障。中国电信企业要想做到这些，就必须不断在企业发展过程中探索前进，永不自满，永不懈怠，更重要是进行员工的思维观念的归零，一切从企业实际出发，具体问题具体分析，用全心的观念去看待客观事实，看待中国电信发展过程中的问题，如：上市问题，业务分流问题，垄断和竞争问题，企业重组问题，人力资源开发问题等。所以说观念创新是企业创新的思想基础，体制创新是企业创新的宏观条件。创新就是要不断解放思想，实事求是，与时俱进，创新没有止境。作为中国电信企业，只有创新，才能立足于世界电信业之林；只有创新，才能创造新机制、新产品和新技术。中国电信企业创新目标是创造有价值的电信新产品；中国电信企业创新本文于知音网站途径是创造性的开发、借鉴和模仿其他世界级电信企业的做法。新中国电信集团是经过重组后成立的国有特大型企业集团，其主要的职能就是通过全面创新创造世界级电信企业，为中国的信息化和中华民族的伟大复兴提供发展平台。真正实现以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，实现国民经济跨越式发展的目的。在中国电信企业发展实践中，我们深刻体会观念决定思路，思路决定出路，要用市场经济的观念指导电信企业的一切工作，同时，每位电信员工还必须进行观念折旧，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来，清空头脑中的不合时宜的固有认知，抛弃一

电信运营商IT系统介绍

电信运营商IT系统介绍 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS 到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。 有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。

中国电信信息安全责任书范文

信息安全责任书 作为中国电信用户，保证遵守以下各项规定： 第一条遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。 第二条建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施，建立完善的内容管理审核制度，定期组织自查自纠，及时处理各种隐患。落实信息安全责任制，加强从事信息管理人员的教育检查工作，并接受相关业务主管部门的管理、监督和检查。 第三条不利用中国电信移动通信网、互联网或相关业务平台从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动，不利用中国电信移动通信网、互联网或相关业务平台制作、查阅、复制和传播违反宪法和法律、妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息，不利用中国电信移动通信网、互联网或相关业务平台发布任何含有下列内容之一的信息： （一）反对宪法所确定的基本原则的； （二）危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； （三）损害国家荣誉和利益的； （四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； （五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； （六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； （八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； （九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 发现上述违法活动和有害信息的，应立即采取措施制止并及时向有关主管部门报告。 第四条服务器上开设的网站，在开通联网前必须履行备案手续，先备案后接入，未履行备案手续、未获得备案号的网站必须关闭。网站开通论坛必须履行前置审批手续，若未履行前置审批、未获得备案号必须关闭论坛。 承诺声明，将严格履行相关规定，若因违反以上规定，根据相关法规承担全部责任，中国电信丽江分公司有权单方面断网。 责任单位（签章）： 责任人（签字） 年月日

中国电信企业文化手册

企业文化纲要 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。 文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 中国电信的企业文化纲要如下： 企业使命： 共享与世界同步的信息文明 战略目标： 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 核心价值观： 全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： ■恪守承诺，为客户提供卓越服务 ■关爱员工，让每块金子发光 ■诚信合作，在共创中寻求共赢 ■稳健经营，持续提升企业价值 ■回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： ■持续学习，高效工作 ■爱岗敬业，遵章守纪 ■尊重他人，坦诚沟通 ■服从大局，忠于企业 一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。 这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。 ■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。 ■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责

电信计费管理系统设计与实现

电信计费管理系统设计与实现 作者姓名：XXXX 专业班级：2005070302 指导教师：潘斌 摘要 随着我国电信业的迅猛发展，各项业务量快速增长，新的业务种类和新的服务形式不断推出，电信计费管理系统的重要性日益突出。本文通过对电信计费的基本原理、实现流程等进行研究分析，完成了计费管理系统的总体规划、分析、设计、实现以及运行调试和评价，其中使用管理信息系统结构化开发方法完成系统分析与设计工作，使用UML建模的方法完成了系统的实现工作。该系统基于B/S模式，以Oracle为后台数据库，用MyEclipse 6.5、Tomcat 6.0、PowerDesigner 12等工具进行开发。系统后台数据库中通过存储过程和JOB定时器实时地对话单数据进行统计，并在前台使用JSP和AJAX技术实时展现统计数据。该系统具有很好的实用性，可帮助相应工作人员方便地完成各种话单统计工作，提高工作效率。 关键词：计费管理系统；系统分析与设计；结构化方法；UML建模

Design and Implementation of Telecom Billing Management System Abstract: In recent years, with the rapid development of China's telecom, the rapid growth of new business volume, types and new services. In order to make these continuously develop business to better development, the importance of the management system of telecommunication billing increasingly prominent. This thesis researches and analyses the fundamental principle, implement of bill system of telecom business. Its system planning, analysis, design, implementation, operation and evaluation have accomplished by the structured development method of management of information system, and UML modeling method. This system is based on B/S model, selecting MyEclipse6.5 Tomcat6.0, JDK6.7 and PowerDesigner12 as development tools with Oracle 10g for database of it. In front of the system use AJAX and JSP to show data, in the system of data stored in the backend database using real-time process and JOB timer for statistics bill data, so that relevant personnel can get real-time data. The system has good practicability; the system can make a convenience of the statistics of kinds of fee list for the telecom operators meanwhile can make a high efficiency for telecom staff. Keywords: Billing Management System; System Analysis and Design; Structured Method; UML Modeling.

中国电信企业文化介绍

中国电信企业文化介绍 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、

方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践

中国电信宽带整合安装软件管理后台使用手册_v1.1.1

中国电信宽带整合安装软件管理后台使用手册 中国电信增值业务运营中心 版本：1.1.0

目录 1. 渠道登录 (3) 2. 渠道管理 (3) 2.1. 注册推广员 (3) 2.2. 推广员升级渠道商 (4) 2.3. 查看自己的下属渠道商数量 (9) 2.4. 查看自己下属渠道商列表信息 (10) 3. 安装和发展用户数据统计 (11) 3.1. 整合安装包安装数据统计 (11) 3.2. 天翼宽带发展用户数统计 (15) 3.3. 对下级考核的建议 (18) 4. 产品推广任务的管理 (19) 4.1. 申请领取产品 (19) 4.2. 取消领取产品 (21) 4.3. 产品打包及推广 (24) 4.3.1. 客户端类产品 (24) 4.3.2. WEB类产品 (26) 5. 个人信息管理 (27) 6. 渠道商隶属关系变更 (27) 6.1. 方法一：先退出再加入 (28) 6.2. 方法二：后台操作 (28)

1.渠道登录 装维人员或省、地市管理人员访问https://www.sodocs.net/doc/0711039680.html,/，输入通行证和密码，登录到营销平台； ?装维人员通行证为：在整合安装软件安装时“装维手机号码” 栏填写的手机号码和通行证密码登录营销平台； ?地市、区县、部门管理人员用上报给中心时导入的手机号； ?省管理人员输入中心分配的yingxiao_xx和密码； 2.渠道管理 2.1.自助注册推广员 如果以前从未登录过系统，成功登陆后会提示填写姓名、区域等信息，如下图：

填写完整后,自动注册为推广员。推广员是营销平台推广产品的基本角色，管理员或渠道商将产品分配给推广员后，推广员可以利用自己的渠道推广被分配的产品，营销平台负责对推广员的推广成绩做统计记录。 推广员有如下特点： ●一个通行证只能注册为一个推广员； ●注册成为推广员用户无需审核； ●成为推广员后，并不能直接推广产品，需要向管理员或渠道商 申领推广某个产品，并等待管理员或渠道审批后才能推广产 品。（详见：领取任务） ●同一个产品，推广员只能向一个渠道商或管理员的申领； ●推广员可以统计自己的推广数据； 2.2.渠道商注册下级推广员 推广员除了可以自助注册外，可以委托给拥有权限的渠道商帮助注册，这样极大方便了整合安装管理人员对装维人员的组织和管理。

电信信息安全管理制度

甘孜电信信息安全管理制度 一、信息安全管理制度 （一）、州公司各部门工作界面 1、市场拓展部：负责信息类业务整体规划、审核；负责对信息业务的整体把关；负责对外协调、公关，负责统一媒体宣传口径等工作。 2、信息化应用中心：负责制订信息安全工作管理规范，负责对州县信息安全工作的检查指导；负责信息安全管理体系相关技术平台的开发建设；负责承接省公司信息安全工作要求，负责组织开展本地的信息安全管理工作；负责本地互联网接入、合作接入及信息发布平台等本地管理的业务、平台的信息安全保障工作。 二、信息业务接入审核 （一）、与甘孜电信开展增值业务合作(包括：短信、声讯、互联网)，需要进行接入审核，合作SP必须具备以下基本资质： 1、基本条件 （1）拥有信息产业部或其下属管理机构颁发的《电信增值业务经营许可证》，并确保其服务覆盖范围为其合法经营范围。 （2）具备开发增值业务应用的技术实力和运营团队，完备的售前、售中、售后服务体系和合法、可靠的资讯来源。 （3）符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务行业管理规定。 （4）工商部门批准的公司机构。

2、准入条件 （1）从事本地业务SP的注册资本金不低于100万人民币。 （2）拥有独特的业务资源或具有创新性的业务。 （3）具有完善的业务策划和商业计划。 （4）主要管理人员应具有从事电信增值业务工作两年以上的管理经验，能够深入理解增值业务合作SP管理办法，熟悉各类业务流程、营销策略制定及推广、产品管理等。 （5）符合《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》、《信息服务九不准》等相关管理规定。 注：凡是合作中涉及视频业务，在本办法中另行说明； 3、SP应准备的申请资料 （1）企业法人营业执照 (正副本复印件) （2）企业税务登记证（国税、地税正副本复印件） （3）增值电信业务经营许可证(复印件) （4）银行开户许可证(复印件) （5）四川电信增值业务(短信、声讯、互联星空等)项目商业合作计划书（包含如下内容） a、公司简介及团队介绍。 b、业务详细介绍：包括业务内容、业务定价、信息来源、特殊信息的版权、授权及合法性等资料；相关信息资讯来源许可证书(复印件)，特别对于如新闻、音乐体育版权、心理咨询信息等经营许可

中国电信行业现状及发展分析

中国电信行业现状及发展分析 电信行业在现代社会中占有至关重要的地位，它的发展可以大大地加速信息的流动，缩短空间距离，提高社会经济的运行效率，从而创造巨大的社会效益。电信行业具有服务性、网络性、技术密集性等特点。电信网络是电信业所拥有的特殊资源，电信业务的运营也有其独特的规律，管理人员必须了解这些特点，才能实现对电信行业和电信企业的有效管理。特别是近年来，电信技术发展迅速，电信新业务层出不穷，电信行业的内外环境也发生了巨大的变化，电信企业面临着激烈的市场竞争，其经营管理工作变得更为复杂。 全球的电信企业转型的浪潮始于2001年左右。当时，由于对信息化理想的狂热追求，以及对3G前景的过度美化，部分运营商大量铺设光缆，造成过度投资，给企业运营带来了巨大的成本压力。2004年～2005年，运营商通过降低成本使行业复苏，但业务收入增长依然乏力。2006年以后互联网、移动业务对传统固网语音业务带来了巨大冲击，普遍出现增量不增收的局面[1]。随着用户需求日益多样化和市场的不断变化，电信业普遍面临着过度投资带来的压力、互联网的冲击、行业利润下降等问题，这些问题迫使各大运营商纷纷调整经营战略，向综合信息服务领域扩展。 中国电信行业转型的现状分析 1.中国电信业务现状分析 随着3月31日中国联通财报的发布，国内三大运营商2008年财报已全部出来了，而且是没有太多太大悬念地出来了。中国移动依然牛气冲天——收入增长超过15％，“日进3亿”；中国电信依然步履艰辛——收入增长4％，“年入200亿”；中国联通依然处境艰难——收入“下降0．8％”[2]。如果移动之好，足以让我们为之喝彩为之骄傲的话。那么电信、联通之难，也更值得我们为之理解为之尊敬。我们敬佩中国电信咬牙转型的“坚定”。我们欣喜中国电信转型取得的成果——非话收入占固网收入比重达46％（注意：2007年这个数字是36％），承接CDMA后净增用户272万，核心经营业务保持“坚实”稳定[2]。在全球电信业尤其是固网营收普遍负增长甚至亏损的情形下，中国电信的业绩已经很“了不起”了。很显然，没有坚定就没有坚实。 2003年，中国电信业务收入达到4610亿，比上年增长13.9%。2002年，中国电信业实现了向世界第一大网的跨越，电话用户总数跃居世界第一位，电话用户总数4.21亿户互联网上网人数跃居世界第二位。达5000多万户。长途运输、本地交换、移动通信全部实现数字化，网络技术水平进入世界先列行列。2003年，固定电话普及率由1997年的7.04部/百人提高到21.2部/百人；移动电话普及率由1997年的1.07部/百人提高到20.92部/百人[3]。 总体来说，近年来中国电信的产品结构有明显改善，数据业务收入比重稳步提升，话音业务收入逐渐下降，但经营风险依然存在，主要表现在如下方面：受移动业务分流的影响，固网语音业务持续下滑，PHS语音业务趋向饱和；受竞争激烈及缺少有效应用等因素的影响，宽带用户ARPU值偏低，宽带接入新增用户发展趋缓；增值业务尤其是互联网增值业务规模仍然较小。因此，中国电信必须以客户需求为导向，寻找新的业务增长点，改变增长模式，争取全业务经营，加

中国电信后端维护基础管理规范

广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总则 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 2、许可管理及证件办理手续 3、电信机房检查制度 4、制度、规范执行说明和要求 5、考核及其他 二、机房管理达标各项制度 1、电信机房定义和分类 2、机房出入管理制度 3、机房环境管理制度 4、技术资料管理制度 5、安全保密制度 6、机房值班与交接班制度 7、无人值守机房巡检制度 8、备品备件与工具仪表管理制度 9、机房消防安全制度 三、机房管理达标实施规范 1、电信机楼基本要求 —1—

3、机房基础环境达标规范 4、设备机房达标规范 5、维护值班室达标规范 四、机房通信设施与作业管理规范 1、机房设备规范 2、机房线缆规范 3、机房照明规范 4、机房用电管理和电源作业规范 5、维护人员行为规范 6、机房安全作业规范 五、分公司机房环境设备图片资料管理系统管理制度（初稿） 1、相关部门职责 2、机房图片管理系统使用规范 3、上传图片要求 六、广西区电信有限公司通信机房工程施工随工管理规定 1、部门职责 2、施工随工管理职责 —2—

广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总 则 电信机房的规范管理，是保证网络安全运行的基础。抓好基础管理工作是一项长期而艰巨的任务，只有在运维部门、建设部门和安全保卫部门密切合作下，大力开展机房管理达标工作，从落实各项管理制度，明确机房环境和通信设施规范，狠抓施工操作安全三方面共同规范管理，才能确保电信机房安全，确保网络安全运行。 为彻底解决机房生产现场管理不到位、职责不清、用电不规范、施工管理松懈、现场凌乱和环境卫生差等严重威胁网络安全运行的问题，特制定本规范。 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 1．1运维部门职责： 1．1．1运维部门是网络运行安全第一责任人，负责贯彻落实集团公司与安全生产相关的各项规定和要求，严格执行区公司制定的《后端维护管理实施细则》、《机房管理达标各项制度》、《机房管理达标实施规范》、《机房通信设施与作业管理规范》和《施工随工管理办法》。 —3—

电信信息安全管理规定

电信信息安全管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

甘孜电信信息安全管理制度一、信息安全管理制度 （一）、州公司各部门工作界面 1、市场拓展部：负责信息类业务整体规划、审核；负责对信息业务的整体把关；负责对外协调、公关，负责统一媒体宣传口径等工作。 2、信息化应用中心：负责制订信息安全工作管理规范，负责对州县信息安全工作的检查指导；负责信息安全管理体系相关技术平台的开发建设；负责承接省公司信息安全工作要求，负责组织开展本地的信息安全管理工作；负责本地互联网接入、合作接入及信息发布平台等本地管理的业务、平台的信息安全保障工作。 二、信息业务接入审核 （一）、与甘孜电信开展增值业务合作(包括：短信、声讯、互联网)，需要进行接入审核，合作SP必须具备以下基本资质： 1、基本条件 （1）拥有信息产业部或其下属管理机构颁发的《电信增值业务经营许可证》，并确保其服务覆盖范围为其合法经营范围。 （2）具备开发增值业务应用的技术实力和运营团队，完备的售前、售中、售后服务体系和合法、可靠的资讯来源。 （3）符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务行业管理规定。 （4）工商部门批准的公司机构。

2、准入条件 （1）从事本地业务SP的注册资本金不低于100万人民币。 （2）拥有独特的业务资源或具有创新性的业务。 （3）具有完善的业务策划和商业计划。 （4）主要管理人员应具有从事电信增值业务工作两年以上的管理经验，能够深入理解增值业务合作SP管理办法，熟悉各类业务流程、营销策略制定及推广、产品管理等。 （5）符合《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》、《信息服务九不准》等相关管理规定。 注：凡是合作中涉及视频业务，在本办法中另行说明； 3、SP应准备的申请资料 （1）企业法人营业执照 (正副本复印件) （2）企业税务登记证（国税、地税正副本复印件） （3）增值电信业务经营许可证(复印件) （4）银行开户许可证(复印件) （5）四川电信增值业务(短信、声讯、互联星空等)项目商业合作计划书（包含如下内容） a、公司简介及团队介绍。 b、业务详细介绍：包括业务内容、业务定价、信息来源、特殊信息的版权、授权及合法性等资料；相关信息资讯来源许可证书(复印件)，特别对于如新闻、音乐体育版权、心理咨询信息等经营许可证书。业务内容必须合法健

中国电信企业发展的思考

关于中国电信企业发展的思考 2003年02月20日中国电信集团北京研究院肖金学 根据中国电信集团的总体发展战略的要求，电信企业全体员工解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新、整合认识，坚持全面创新的发展理念，采取求真务实的发展态度，努力奋斗，力争用五年的时间把中国电信集团企业创建成世界级的电信企业集团。当前，世界经济正处于一个大变化和大调整时期，世界产业在重新整合，信息通信业也正在重新洗牌，在这样一个扑朔迷离和不确定的外部环境下，每一个电信公司都在试图寻找独具特色的最佳生存模式和发展空间，中国电信企业为了实现集团这一战略目标，需要进一步转变观念，理清发展思路，强化企业的核心业务，提升企业价值观，培养高素质的员工队伍。这一切都需要正确的发展思维方式，特别是在管理层面上的思维认识对中国电信企业的发展更加重要。结合学习党的十六大报告和集团领导的相关讲话，分别从以下几方面进行探讨。 一、创新是中国电信企业发展的前提 江泽民同志告诉我们：创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。中国电信企业已经意识到：世界在变化和调整，电信垄断在打破，消费者的信息意识在觉醒。中国电信只有通过技术创新、机制创新、管理创新、业务创新和服务创新，才能将企业做大、做强和做优，我们认识到技术创新是条件，机制创新是本质，管理创新是核心，业务创新是关键，服务创新是保障。中国电信企业要想做到这些，就必须不断在企业发展过程中探索前进，永不自满，永不懈怠，更重要是进行员工的思维观念的归零，一切从企业实际出发，具体问题具体分析，用全心的观念去看待客观事实，看待中国电信发展过程中的问题，如：上市问题，业务分流问题，垄断和竞争问题，企业重组问题，人力资源开发问题等。所以说观念创新是企业创新的思想基础，体制创新是企业创新的宏观条件。创新就

中国电信人力资源系统人员信息基本构成及应用

HER 系统建设不仅仅是一项IT 工程，更是推进人力资源转型 和实现精确化管理的前提和基础。系统管理员要承担信息技术资源的责任，EHR 系统内的人员信息数据和人工成本数据都将通过网络在每月未自动上传至上级公司BW 数据仓库，进行汇总分析。 一、人员信息部分 人员信息采集供市公司进行员工原始信息录入。系统提供增加、 删除、修改、打印、子表操作等功能。人员信息采集是新员工入职工作流的基础工作，有了采集好的人员，系统才能实施新员工入职工作流。 员工信息维护人员信息维护是对已转入档案的员工基本信息进行修改、删除的操作。 黑名单管理提供将本单位的解聘、离退人员或外单位人员记 入黑名单功能，并据此，对招聘人员、 员工信息采集中人员进行检测，如为黑名单中人，则给出警告。 员工信息卡片信息节点可方便企业定制，浏览，打印各种员工信息卡片。 员工花名册本节点基于在职人员、解聘人员、离退人员、调离人员、其他人员基本信息、跟踪信息，提供输出各种人事花名册功能。 统计分析员工统计是根据用户员工信息统计的需要，按照用 户设置的统计条件和归属范围进行人数、 最大值、最小值、合计、平均值等全方位的一维统计。 二、部门负责人在部门档案中，允许对每个部门设置三个部门负责人，HR 的人员组管理、组织机构图中均支持对三个部门负责人的查询； 直批申请单中支持弃审：对于采用 “直批”审批方式的申请单，若存在执行状态的或者审批后对于业务数据未发生直接影响的，则允许当前审批人在审批之后、未执行之前，进行“弃审”操作，本版支持节点主要有：调配申请、离职申请。 申请单中全面支持附件功能：采用HR 审批流组件实现的申请、审批节点中，全面支持附件功能，支持附件的上传、下载、删除， 本版新增附件功能的节点有：入职申请、 入职审批、调配申请、调配审批、调配记录、离职申请、离职审批、离职记录、定调资申请、定调资审批、薪资发放申请、薪资发放审批、调班申请、调班审批、出差申请、出差审批、休假申请、休假审批、签卡申请。 单位、部门排序设置：支持对单位、部门设置顺序号，在组织机构管理、人员信息管理中支持按单位顺序号、部门顺序号的排序。 查询模板：采用新查询方式，替换原有查询模板的查询方式。部门管理：部门管理中支持附件管理，支持对附件的上传、下载、浏览、删除； 岗位管理：支持同一公司中不同部门间的岗位复制，岗位复 制过程中，支持岗位“名称替换”功能，以满足对岗位相似的部门岗位信息的快速设置需要； 人员信息采集/人员信息维护：人员采集、人员维护列表界面中的表头排序去掉，新增“排序”功能按钮，改为后台排序； 三、合同管理 人员卡片：人员卡片报表中支持插入图片，但图片大小不能超过120K 。 花名册：花名册列表界面支持复制选定区域到EXCEL 文件中。跨单位调配：跨单位调配执行时，支持对兼职记录的处理，可根据“是否自动结束兼职记录”选项进行处理，若不自动结束，则兼职人员在跨单位调配处理后，只能在调入单位中维护其兼职记录，原单位将不可维护。 转正申请/调配申请/离职申请：在调配申请/离职申请“提交”时，支持对处于审批流程中的调配人员或离职人员的校验，若已存在未处理完成的申请单，则系统会给出提示信息。 调配记录/离职记录：维护调配记录时，支持复制增加行操作；人员变动管理：配置并发起员工入职工作流（新员工录用业务类型），将采集到的人员 转到正式系统并且签定合同HER 系统数据管理是精确管理的基础。“三分技术、七分管理、十二分数据”，数据不准确，系统再先进也没有用。数据难以准确的获取将限制对中国电信人力资源管理现状的分析和认识，限制对存在问题的定位和剖析，限制改进举措的制定和实施，限制人力资源转型的推进和深入。各单位要高度重视数据管理工作，在数据准备、录入、稽核过程中要严谨细心、一丝不苟。要充分利用人力资源系统这一平台记录人力资源数据，并在系统上线应用后要不断丰富完善，提高人力资源数据信息的收集、分析、处理、传输和共享程度，充分实现对人力资源转型的支撑保障。 要做好权限设置和管理工作，做到合适的人看合适的数、做合适的操作，严守企业机密；所有用户的操作都要在系统内留有记录，当出现问题时可以追溯源头，有据可查。 要做好人力资源基础数据和信息的管理，积极挖掘人力资源系统的各项应用功能，推进系统的日常应用，充分发挥人力资源系统的效能和效益。稳步推进管理工作的自动化和信息化，努力减少事务性工作所占的比重，提高办公效率。通过使用发现系统存在的 不足，不断完善人力资源管理信息系统的建设。 满足各级公司对人力资源研究、分析的需要，请各单位向集团公司人力资源部提供本单位人力资源系统生产环境的远程访问方式，开设账号，提供各省及下级单位业务的查询权限和报表使用权限。 作者简介：杨莹（1977-），女，陕西铜川耀县人，中国电信铜川分公司通信工程师，研究方向：企业人力资源。 中国电信人力资源系统人员信息基本构成及应用 杨莹 （中国电信铜川分公司陕西铜川727000） 摘 要：为了加强中央企业信息化工作，加快中国电信人力资源管理信息化建设和应用，推进人力资源精确管理，促进人 力资源的结构调整，实现人力资源的有效配置。 通过人力资源系统（以下简称EHR 系统）平台切实加强人力资源管理的基础性工作，夯实人力资源管理基础，防范企业用工风险，充分利用人力资源系统这一信息平台，加强人力资源配置和人工成本的分析，提高人力资源的投入产出效益。关键词：人力资源系统；基本构成；应用 杨莹：中国电信人力资源系统人员信息基本构成及应用 118--