浅谈电力工程优质服务

浅谈电力工程优质服务

摘要在我国经济进行跨越式发展的过程中，电力市场中的竞争也在不断加剧。从原来的商户销售市场到客户销售市场，电力行业也必须充分考虑周到服务的问题。提高电力工程关怀服务水平是当前电力行业的必然趋势。此项工作的主要目标是为众多电力工程客户提供更多优质的服务项目，从而吸引众多电力工程客户，塑造良好的企业品牌形象，促进电力工程行业更加稳健的发展。本文简要总结了当今电力行业护理服务水平不足的现状，并探讨了提高护理服务水平的预防措施和对策。

关键词电力工程；优质服务；对策

引言

如何更好地为公众提供优质的供电系统服务，已经成为电力行业整体运营管理过程中的关键问题。考虑到自然环境和室内空间的新发展趋势，在提供电力服务的全过程中，全面贯彻以客户为中心的管理基本原则和核心理念，引入更多的科研工作准则和对策。能更好地契合项目社会经济发展趋势，满足广大群众的日常需求，为电力行业自身发展战略的实施做出贡献。

一、电力公司对提供优质电力服务的重要性

随着市场经济体制的逐步推进，公司已被推向销售市场。企业要想在市场销售中站稳脚跟，必须不断提高生产经营能力，需要为人们提供比较优质的服务，从而对电力企业核心竞争力进行提升。电力行业长期以来市场需求不败，周到的服务是制胜的最有利武器和装备。一家公司为电力行业的客户提供周到服务的实际重要性的关键总结为几个层面：第一，随着我国经济的持续增长，大家都意识到政策法规对工农业生产的重要性。处理电源安装工程与此同时，人们的日常生活不断改善。这显然对电力公司提出了更高的规定。为了更好地占领更高的销售市场，电力行业必须提供影响客户满意度的周到服务，从而增加公司的经济和社会经济效益，提高公司的水平，为获得竞争优势奠定基础。第二，随着社会的发

展，电能已经成为人们在生产生活中必备的能源。电力产业已成为社会经济快速

发展的支柱产业链，担负着为全社会发展提供能源的重任。因此，一切工作都应

立足于提供综合服务项目，这也是社会持续快速发展的基础。第三，在社会发展

的过程中，人们的用电量也越来越多。这已成为电力行业与客户之间的根本矛盾，但依靠电力行业的科研资源研究设备和自身服务，可以提高电力项目的顺利运行，在一定程度上缩小差距。长期稳定性也起着重要作用。

二、电力工程优质服务存在的问题

现阶段，我国电力行业对服务业务缺乏主动性和意识，缺乏提供客户友好型

服务的理念。部分电力行业从业人员不重视上级明确提出的“贴心服务”核心理念，没有将其融入具体工作中。为此，电力行业的服务水平跟不上新时代服务市

场的发展需求。电力行业对电力服务水平和质量不够重视。一些员工没有营销服

务的具体目标。一般来说，服务人员为所欲为，是因为他们对服务没有足够的意

识和兴趣，导致工作正式完成，缺乏独立的服务意识。缺乏自我意识和协作能力，缺乏主动服务的自我概念，导致电力工程营销推广服务水平低。

1、电力企业缺乏优质服务的完整经营理念

长期以来，我国电力公司垄断了自己的影响力，受到了很大的地域限制。管

理者深受“我是最大的”心态的影响。这种植根于公用事业公司的想法一直存在，其影响是护理服务的营销和推广没有落实。正如现代作家黑格尔所说：“方法不

是外在的形式，而是内容的灵魂。”企业很容易隐瞒电能传输客户服务项目的内容，而没有足够重视创新的管理方法。配电设备公司在整个运营过程中只重视

A/S和维护，而忽略了客户的核心工作流程设置，以确保供电系统的稳定性。因此，公司员工往往专注于某些任务，不会立即解决客户明确提出的问题。

2、服务理念缺乏创新。

电力行业属于国有中小企业，各级政府过于依赖国家新政策，缺乏创新精神。一些电力行业从业人员缺乏创新精神，对电力行业面临的挑战和挑战缺乏认识，

认为自己的公司是国有企业，不需要主动为客户服务，对新时代电力行业面临的

困难以及挑战缺乏相应认识。

三、提升电力工程优质服务的对策

1、培育服务文化理念

服务项目是供电系统公司的服务宗旨，是供电系统公司的主要政治、经济发

展和企业社会责任，是实现供电和供电“互利共赢”的关键途径。服务创新旨在

以服务项目的价值为核心，创造消费者忠诚度，提升公司竞争优势。供电系统企

业也要积极推广新时代客户用电服务工程的措施和方法，不断提高客户满意度，

打造优质、诚信、和谐、共赢的服务创新。不再局限于满足电力安全的要求，不

再局限于供电系统质量、价格、信息量、技术、环保节能、用电安全等，复杂的

功耗需求在各个方面都清晰呈现。

2、公用事业公司员工要提倡问责制，牢记优质服务理念

现阶段市场竞争形式在不断加剧，电力企业所面临的的形式也越来越严峻，

电力企业员工要培养责任心，对优质服务的理念有深刻了解并牢记。充分强调以

诚信以及责任为核心，充分运用以人为本的理念，通过对流程进行优化，实现全

员服务，让电力企业与客户进行良好的交流，有效地提升电力企业的服务水平，

从而对电力企业的社会形象进行提升。

3、对服务体系进行完善，运用奖惩制度

在电力企业进行优质服务管理的过程中，制度是非常重要的管理依据，通过

对优质服务体系进行不断的完善，明确员工的薪酬以及奖惩标准。对奖惩制度进

行有效应用是确保企业管理水平的重要方式，在电力企业的优质服务管理工作中

也是非常适用。岗位责任制的本质是岗位有责任，责任有目标，目标有评价，评

价有奖惩。此外，售后服务环节要完善售后服务跟踪服务体系，切实解决客户顾虑，不断完善服务，提高企业信誉。

4、密切关注本地区及其企业的发展趋势；

为保障电力企业业务区域内的服务质量，需要在连接地方政府与企业的同时，提升和拓展电子企业的服务内容。为了跟上区域的发展，电力企业也需要与政府

部门联系，规划企业服务，提升电力企业的整体竞争力。同时还需要加强对企业

客户与其他相关用户之间进行有效地联系，运用沟通的方式，对电力企业供电过程中存在的问题及时进行解决，及时的了解用户对用电的需求，对服务的内容以及质量进行优化。在对企业了解的过程中，可以不断地增长公司的经济利润。

5、网络平台紧密结合，提高工作效率

随着信息技术水平的提升，应用的范围在不断增加，电力企业为了更好的跟上社会的发展步伐，通过把企业与信息技术进行有效地结合，在为用户提供更加智能、便捷以及安全的服务的同时，更好的促进企业发展。为了有效地提升企业员工的工作水平，需要对电力营销任务进行相应的整合，从而能够同时对多项任务进行执行，极大的提升整体工作效率。

结语

服务是电力企业健康发展的重要基础。因此，电力行业要想利用市场竞争和发展趋势，取得良好的经济效益，就必须不断提高服务项目的质量和水平。电力行业要形成主动服务理念，完善服务项目智能化管理体系，规范系统服务，建立健全激励和监督制度，提升电力行业服务营销策略和服务水平，促进了电力行业的可持续发展，为人民群众提供了便利。

参考文献

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浅谈电力工程优质服务

浅谈电力工程优质服务 摘要在我国经济进行跨越式发展的过程中，电力市场中的竞争也在不断加剧。从原来的商户销售市场到客户销售市场，电力行业也必须充分考虑周到服务的问题。提高电力工程关怀服务水平是当前电力行业的必然趋势。此项工作的主要目标是为众多电力工程客户提供更多优质的服务项目，从而吸引众多电力工程客户，塑造良好的企业品牌形象，促进电力工程行业更加稳健的发展。本文简要总结了当今电力行业护理服务水平不足的现状，并探讨了提高护理服务水平的预防措施和对策。 关键词电力工程；优质服务；对策 引言 如何更好地为公众提供优质的供电系统服务，已经成为电力行业整体运营管理过程中的关键问题。考虑到自然环境和室内空间的新发展趋势，在提供电力服务的全过程中，全面贯彻以客户为中心的管理基本原则和核心理念，引入更多的科研工作准则和对策。能更好地契合项目社会经济发展趋势，满足广大群众的日常需求，为电力行业自身发展战略的实施做出贡献。 一、电力公司对提供优质电力服务的重要性 随着市场经济体制的逐步推进，公司已被推向销售市场。企业要想在市场销售中站稳脚跟，必须不断提高生产经营能力，需要为人们提供比较优质的服务，从而对电力企业核心竞争力进行提升。电力行业长期以来市场需求不败，周到的服务是制胜的最有利武器和装备。一家公司为电力行业的客户提供周到服务的实际重要性的关键总结为几个层面：第一，随着我国经济的持续增长，大家都意识到政策法规对工农业生产的重要性。处理电源安装工程与此同时，人们的日常生活不断改善。这显然对电力公司提出了更高的规定。为了更好地占领更高的销售市场，电力行业必须提供影响客户满意度的周到服务，从而增加公司的经济和社会经济效益，提高公司的水平，为获得竞争优势奠定基础。第二，随着社会的发

电力优质服务心得体会范文（精选5篇）

电力优质服务心得体会 电力优质服务心得体会范文（精选5篇） 有了一些收获以后，可用写心得体会的方式将其记录下来，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编精心整理的电力优质服务心得体会范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。 电力优质服务心得体会1 诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢? 首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。 电力优质服务心得体会2

浅谈电力强化服务意识提升服务质量

浅谈电力强化服务意识提升服务质量 摘要：随着经济的发展，人们生活质量的不断提高，客户对供电质量和电力优 质服务提出了更高的要求。目前公司由于公司在优质服务上还存在很多方面的问题，因此加强服务意识，提升服务质量势在必行。 关键词：服务、检查、考核 一、问题描述 “和谐电力、诚信地电”电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。 近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服 务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工 作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。 二、采取对策 1、加强职工教育，提高优质服务意识。 在优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，进行突击检查服务窗口，深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将 优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织营业厅工作人员认真学习《客户 服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各 项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书 写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客 户填写各类业务表格。 2、落实责任，严格考核制度。 根据各个部门的职责分工，公司将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月 度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人 按规定进行绩效考核，对在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处罚。将优质 服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上 级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。 3、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。 根据公司制定的接待日制度，采取走出去、请进来的办法，深入电力客户进行调查，加 强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题，改 进了行风建设中的服务作风。深入政府有关部门，征求政府部门对公司行风建设中的一些意 见和建议，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些 具体遇到的困难和问题。重新聘请行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户，走访其他电力客户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安 全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动，散发宣传资料；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。同时确定每年至少召开两次行 风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。 每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调 查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列 的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风 建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行

(浅谈电力优质服务)

二○○七年第四期地州青年干部培训班 毕业论文 论文题目：浅谈电力优质服务 姓名：王虎 单位：阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司 二○○七年四月二十六日

浅谈电力优质服务 王虎 阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司 内容摘要：优质服务是国家电网公司的生命线，“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义。二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务。三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外。四、当前优质服务工作中存在的问题及解决方案，努力改进服务工作。县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要各相关部门的通力协作与配合才能完成。因此，我们每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意识，在建设社会主义新农村、新电力、新服务以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。 关键词：优质服务内涵忧患意识新农村新电力新服务和谐电力 什么是优质服务？我认为,就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念----“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。 一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义 无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的

电力公司做好优质服务工作的措施范文(精选9篇)

电力公司做好优质服务工作的措施范文（精 选9篇） 【篇1】电力公司做好优质服务工作的措施 【摘要】随着电力市场和社会经济不绝进展，供应优质的服务更被重视。面对供电企业尚未完全成熟服务理念，模糊的策略、定位不清的现状。如何在新的市场环境下，开拓用电市场，提高电能质量和客户充足度，本文针对高淳县供电公司当前面临的市场情况服务存在的问题进行创新举措分析，以期建立起适应买方市场需要的新型电力营销供应优质的服务理念，实现供电企业的效益最大化。 【关键词】电力营销；优质服务；市场需求；创新管理 1概述 高淳县供电公司成立于1976年，至今已有40多年的历史，担负着高淳县801.8平方公里范围内的供电任务以及建设、运营和进展地方电网的责任。随着高淳县供电局由政企合一的管理模式改革为公司化运营，实现管理体制历史性变革的推动，电力渐渐由“荒”向“足”、由“卖”向“买”变化，电力企业面临着日趋激烈的竞争。优质服务是电力企业的生命，是电力企业拓展市场的必经之路。实行有效措施，深入实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务

方针，着力解决政府、企业和居民客户在用电方面存在的突出问题，不绝提高客户充足度，是作为高淳县供电公司客户服务中心工作人员所需要探讨的紧要课题。 2电力营销服务存在的紧要问题 2.1服务系统设置不合理 高淳供电企业改制过程中虽将原“用电科”改设为“营销部”，并在营销服务过程中积累不少阅历和案例，但过去紧要是以传统的营销方式为主，但市场营销系统不健全的问题仍旧存在。即使建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较多而杂，没有依据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致客户信息不能通过固定渠道适时反馈，而且也挥霍了电力用户的时间。同时由于对市场的特点和规律讨论不足，不能有针对性地开展营销活动。这极大影响了公司的供电服务质量、社会形象的提高。 2.2服务意识淡薄 随着电力供应进入“买方市场”，过去供电企业的自我优越感将不复存在，决议供电企业进展的因素很大程度上是客户对电力产品和服务的充足与否。由于高淳县供电公司体制改革时间较短，大

电力优质服务心得体会

电力优质服务心得体会关于电力优质服务心得体会 电力优质服务心得体会1 诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？ 首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。 电力优质服务心得体会2 在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。 其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。 作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升

在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报

在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作 汇报 标题：在电力工程中做好优质服务工作的汇报 引言概述： 电力工程是现代社会不可或者缺的基础设施之一，为确保电力供应的稳定和可靠，提供优质的服务至关重要。本文将从五个大点阐述在电力工程中做好优质服务工作的重要性和具体措施。 正文内容： 1. 提升服务质量 1.1 加强员工培训 在电力工程中，员工的专业素质和技能水平直接影响服务质量。因此，加强员工培训是提升服务质量的关键。我们应该为员工提供定期的培训机会，包括技术知识、安全操作、客户沟通等方面，以提升他们的专业能力和服务态度。 1.2 建立完善的服务标准 制定和遵守一套完善的服务标准是确保服务质量的基础。我们应该根据电力工程的特点和客户需求，制定相应的服务标准，并将其贯通于整个服务过程中。这包括从接待客户到工程实施、售后服务等各个环节，确保每一个环节都能达到标准要求。 1.3 引入技术手段提升服务效率

随着科技的发展，我们可以利用各种技术手段提升服务效率，提供更好的服务体验。例如，可以引入智能化管理系统，实现对电力工程的实时监控和远程维护，及时发现和解决问题，提高服务响应速度和效率。 2. 加强沟通与协作 2.1 与客户建立良好的沟通渠道 与客户建立良好的沟通渠道是提供优质服务的前提。我们应该主动与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解答他们的问题，并提供专业的建议和方案。同时，我们还应该及时向客户反馈工程发展情况，确保他们对服务过程有充分的了解。 2.2 加强内部团队协作 电力工程往往需要多个部门和团队的协作完成，因此，加强内部团队协作是提供优质服务的重要保障。我们应该建立良好的沟通机制，促进各个部门之间的协调和合作，确保工程发展顺利，并及时解决问题。 2.3 与合作火伴建立良好的合作关系 在电力工程中，与合作火伴建立良好的合作关系也是提供优质服务的重要因素。我们应该与合作火伴保持密切的沟通和合作，共同制定工作计划，并及时解决合作过程中的问题，确保工程的顺利进行。 3. 强化质量管理 3.1 建立完善的质量管理体系 建立完善的质量管理体系是确保服务质量的重要手段。我们应该制定质量管理制度和流程，并建立相应的质量检查和评估机制，确保服务过程中的每一个环节都符合质量要求。 3.2 强化质量监督和检查

电力优质服务典型经验

电力优质服务典型经验 电力优质服务典型经验 一、中国电力企业“支柱服务”战略 中国电力企业“支柱服务”战略旨在打造优质服务，强化企业职能和服务水准，提高客户满意度，获得良好的市场口碑和回报。南京电力公司以“加快技术进步、提高服务能力”为目标，建立了“用户定制服务”的模式，力求满足客户的服务要求，制定了一系列优质服务的行动计划，加强电力设施管理，提供更加优质的服务。 二、深圳供电公司“精品客服”战略 深圳供电公司实施“精品客服”战略，着重提供优质服务，满足用户的需求，强化企业文化建设，提升服务水准，有效缓解用户投诉，改善服务质量，加强企业品牌形象，赢得良好的市场口碑。深圳供电公司加强营销策略，构建完整的客户服务模式，充分利用现代信息技术，在提供优质服务的同时，尽可能减少客户投诉，实现了服务质量的提高和客户满意度的增强。 三、深圳能源集团“腾飞服务”战略 深圳能源集团推出了“腾飞服务”战略，致力于为客户提供优质服务，提升企业形象，改善服务效率，发展新型服务，清理欠费客户等，实现优质服务的完美展现。集团实施“腾飞服务”战略，推动企业全面改革，加强企业文化建设，制定优质服务标准，提供精细化服务，不断改善服务质量，提高客户满意度。

四、河南电力公司“全新服务”战略 河南电力公司全面推进“全新服务”战略，实施“全面改革、优化服务”计划，加强服务管理，推动企业文化建设，提升服务水准，强化服务创新，改善服务质量，提高服务效率，赢得良好的社会口碑。河南电力公司加强配电服务管理，提供更加优质的服务，建立客户定制服务体系，提供满足客户需求的优质服务，提高用户满意度，赢得良好的市场口碑。

对电力优质服务的认识

对电力“优质服务”的认识 一个企业,只有担负起对社会的责任,才可能表现出众,也才可能有所作为;电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任;从90年代初期在全国供电系统开展的“为农业服务、为农民服务、为农村经济服务”的“三为”服务,到国家电力公司系统2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动,都是电力企业“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现,也反映出电力为国民经济发展和保证人民生活需求服务的基本定位; 进入新世纪,面对新形势,如何看待服务,特别是优质服务,应从以下几个方面来认识： 一、优质服务需要树立全新的服务理念 服务,就是为集体或别人的利益而工作,就是为某种事业而工作;优质服务,应该是区别于一般意义的、更高层次的服务; 电力企业一直把“人民电业为人民”作为自己的服务宗旨;改革开放之初,最重要的服务就是努力发展电力,满足国民经济的发展和人民生活的需要,解决严重缺电的问题;在这种大的环境下,优质服务难以从方便客户的需求出发,难以根据客户的需要而变化,服务只强调本行业、本部门的特殊性,不能顾及社会服务的整体性,不能及时与有关行业横向协调;由于“独家经营”滋长出的“有求于我”的服务观念,形成了“不是我的工作要方便客户,而是客户要方便我的工作”的局面,更谈不上主动服务、超前服务了; 经过20多年的努力,我国的电力装机容量和发电量均跃居世界第二位,成为电力生产大国;在新的世纪,在实践“人民电业为人民”这一宗旨的过程中,对优质服务应该不断赋予其新的、更加丰富的、更加深刻的内涵;仅仅让客户有电用,已经远远不够了;能否让客户用上质优、价廉、不间断的电力能否让客户得到方便、快捷、满意的服务这是新形势下对电力企业提出的新要求; 对电力企业来说,优质服务应该是超前不滞后,主动不被动,积极不消极,实现“始于客户需求,终于客户满意”的目标;2001年,国家电力公司在系统内广泛开展了“电力市场整顿和优质服务年”活动,并提出了“优质、方便、规范、真诚”八字供电服务方针;“优质”

供电优质服务心得体会3篇

供电优质服务心得体会3篇 在农村供电管理工作中，优质服务是非常重要的一环。作为供电企业的一员，我们应该深入推广服务理念，提高服务质量，为“点亮生活，服务万家”做出更大的贡献。 首先，我们需要转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。有些基层同志认为电力产品不愁销售市场，不需要讲什么优质服务。这是非常错误的认识。优质服务是企业发展的基础，没有用电客户，就没有供电企业的生存。因此，我们应该强化服务意识和理念，认识到供电企业的建设和服务对象紧密相连。 其次，建立农村供电所优质服务的常态机制非常重要。我们需要建立各级组织领导机构，落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。同时，我们需要制定具体的服务内容和标准，严格按照集团公司制定的优质服务标准执行。此外，我们还需要建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。 优质服务是供电企业生存发展的基石。作为企业的一员，我们应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰

巨性和紧迫性，践行“点亮生活，服务万家”的诺言。我们应该不断提升服务水平，为农村供电所的发展做出更大的贡献。 供电优质服务心得体会【3】 优质服务是企业发展的基石，也是我们农村供电管理工作中必须重视的一环。我们应该深入推广服务理念，提高服务质量，为“点亮生活，服务万家”做出更大的贡献。 首先，我们需要转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。有些基层同志认为电力产品不愁销售市场，不需要讲什么优质服务。这是非常错误的认识。优质服务是企业发展的基础，没有用电客户，就没有供电企业的生存。因此，我们应该强化服务意识和理念，认识到供电企业的建设和服务对象紧密相连。 其次，建立农村供电所优质服务的常态机制非常重要。我们需要建立各级组织领导机构，落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。同时，我们需要制定具体的服务内容和标准，严格按照集团公司制定的优质服务标准执行。此外，我们还需要建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。

电力优质服务演讲稿3篇

电力优质服务演讲稿3篇 什么是优质服务呢? 优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。下面为大家整理了电力优质服务演讲稿3篇，欢迎大家阅读。电力优质服务演讲稿篇1 大家好，我演讲的题目是"优质服务、共铸诚信"。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云："经营之道在于诚，赢利之道在于信"，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注"诚信"是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之间的"三角债";从剽窃他人科研成果到足球场上的"黑哨";从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。 在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以"三个代表"重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建"文明单位"、"文明系统"等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持"优质为本，诚信服务"的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要

求报装接电"一、一制"，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修"四、二制"即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求"只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做"实行"内转外不转"的原则。我们的服务承诺是"六个一"即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让"电老虎"、"电霸王"永远成为过去! 万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的"两改一同价"工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。 几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收;农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨;照明用电从20xx年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

电力优质服务工作总结范文(3篇)

电力优质服务工作总结范文 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。____年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。 为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了(信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案)，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，____开通了____小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，极大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都

将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是做好“家电下乡”优质服务工作。 三是开展“青春光明行”主题实践活动。 ____开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司____青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 四是积极推行便民服务。 1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题； 2是从今年____月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。 ____月____日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋发展”为主题背景的____年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和

供电优质服务心得体会

供电优质服务心得体会 供电优质服务心得体会供电优质服务心得体会 1 说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行

供电服务各项承诺。坚持“ 始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进

电力工程服务

电力工程服务 电力工程是指为客户提供电力供应和相关设备安装、维护等一系列服务的行业。作为一个关键的基础设施行业，电力工程服务的质量和可靠性直接影响到社会经济的发展和人民群众的生活质量。本文将就电力工程服务的重要性、服务内容和质量保障进行探讨。 一、电力工程服务的重要性 电力工程服务在当代社会扮演着至关重要的角色。首先，电力工程服务是现代工业生产和社会运作的基础，它为工厂、企业和居民提供持续稳定的电力供应，保证了生产、生活和通信的正常运行。其次，电力工程服务也为城市化进程提供了强有力的支撑，它为城市提供照明、交通、通信等基础设施，促进了城市的发展和现代化的进程。此外，电力工程服务还为农村和偏远地区提供电力支持，改善了农村生产条件，提高了农村居民的生活水平。 二、电力工程服务的内容 1. 电力供电：电力工程服务包括为客户提供可靠的电力供应。这包括电力系统的设计、建设和维护，确保电力线路、变电站等设备正常运行，随时为客户提供电能。 2. 设备安装与维护：电力工程服务还包括电力设备的安装和维护。这包括发电设备、输变电设备、配电设备等的安装、调试和维修，确保这些设备的正常运行。

3. 能源管理：电力工程服务还涉及能源管理，帮助客户降低能源消耗，提高能源利用效率。这包括对客户用电情况的分析和评估，提供相应的节能建议和解决方案。 4. 安全监测与故障排除：电力工程服务中，安全监测和故障排除是必不可少的工作。通过对电力系统进行实时监测，及时发现并排除潜在的安全隐患，确保电力供应的可靠性和安全性。 三、电力工程服务的质量保障 为了确保电力工程服务的质量，需要采取一系列的措施来进行质量保障。 1. 人员素质：高素质的工程师和技术人员是确保电力工程服务质量的关键。他们应具备丰富的行业经验和专业知识，熟悉相关的技术标准和规范，能够独立完成工程设计、建设和维护等任务。 2. 设备质量：选用优质的设备和材料对于电力工程的可靠性至关重要。供应商应严格按照相关标准进行设备制造和质量控制，确保设备的质量和性能符合要求。 3. 安全管理：电力工程服务中，安全管理必不可少。相关的安全规定和标准应被严格执行，确保施工过程中的安全，减少事故的发生。 4. 质量监控与评估：对电力工程服务的质量进行监控和评估，能够及时发现问题并采取相应的纠正措施。监控可以通过设立关键环节的检查点和进行现场巡检来实现，评估可以通过客户满意度调查和工程验收来完成。

关于电力优质服务心得体会范文5篇

关于电力优质服务心得体会范文5篇 关于电力优质服务心得体会(1) 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，

并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业 关于电力优质服务心得体会(2) 说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密

供电优质服务心得体会

供电优质服务心得体会 供电优质服务是指电力公司在为用户提供稳定、可靠的供电服务的同时，还能够给予用户更好的服务体验和个性化服务。在我工作的这段时间里，始终坚持以用户为中心，秉承“智慧供电，服务无限”的服务宗旨，通过创新方式和技术手段，为广 大用户提供更加优质的服务。 第一、坚持问题导向思维。发现和解决用户遇到的问题，并不断对服务品质进行监测和管理。对于用户反映的电力问题，要积极主动，对于一些问题要及时解决，对于一些难以解决的问题，也要主动与用户取得联系，以加快问题的解决进程，保证用户的权益。 第二、倡导服务理念创新。随着用户的不断增多，服务品质更加注重的是个性化服务。针对不同类别用户，要有针对性地制定相应服务策略和服务计划，不断追求服务升级和服务创新，生产服务数据和报表，以解决相关问题，同时提高服务的质量。 第三、加强科技服务支撑。电力服务涉及到复杂的设备和高技术的领域，而且电力行业有着很多先进技术，可以运用这些技术将用户服务的效率和质量提高至极致。例如，推行家庭电力管家、智慧用电APP等服务模式，不仅解决了各类用户的烦恼，还实现了自动化、节能等目的。 第四、重视服务人员素质。电力公司是以人为本，服务取决于服务人员的态度。优质的服务离不开专业的服务团队，只有不断提高服务人员的素质和综合业务能力，才能让客户感受到真

正的服务价值。 总结起来，优质服务体现在很多方面，但最重要的还是关注客户的需求和满意度，坚持以用户为中心的服务思路。尽可能提供多元化服务，在不断推进高效率运营体系基础上，以更加真诚、周到、专业的服务力度，推动供电行业的可持续发展，取得用户口碑的长足发展和成果。为了更好地实现供电优质服务，还需要深入贯彻落实用户满意为中心的服务理念，加强服务流程管理，提高服务水平，积极推进产品和服务创新，以更好地服务于广大用户。 一方面，服务流程管理是供电优质服务的基础，电力公司要将服务流程全面化、系统化、标准化，从而建立标准、规范、高效、科学、完善的服务流程，提高服务效率和服务质量。具体地，可采取工单实时跟踪管理、依托数字化系统网络和自动化技术提升服务质量和速度等措施，优化服务流程和提高服务水平。 另一方面，产品和服务创新是实现供电优质服务的重要手段，可通过引入互联网技术、智能化科技等新技术，为用户提供更具个性化、多元化的产品和服务，以满足不同用户的不同需求和偏好。例如，推出不同级别的电力服务，针对不同用户组开发特色、定制化的服务产品或服务项目，如不间断电力服务、跨区域电力服务等，从而满足用户的不同需求，提高用户的满意度。 最后，供电优质服务还需要依托人才培养、服务标准化等方面

供电优质服务心得体会(共17篇)

供电优质服务心得体会（共17篇） 第1篇：供电优质服务心得体会 供电优质服务心得体会 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优