浅析做好电力营销优质服务的有效措施

浅析做好电力营销优质服务的有效措施

电力营销是指电力企业进行广告、宣传和促销，吸引和满足客户需求，增加销售收入

的活动。而优质服务是保证企业可持续发展的关键因素。因此，如何做好电力营销优质服

务成为电力企业必须解决的问题。下面本文将从四个方面分析做好电力营销优质服务的有

效措施。

一、加强品牌力量，形成优良企业形象

电力企业必须认识到品牌形象是企业的生命线。通过建筑品牌，企业可以让客户认识

到自己的存在、提高客户的忠诚度，降低客户流失率，从而形成企业的品牌竞争力。因此，电力企业应重视品牌建设，形成独特的企业文化，创新服务方式，营造良好的企业形象，

并加强品牌的宣传和推广。

二、创新服务方式，提高客户满意度

电力企业服务方式的创新是有效提高客户满意度的重要路径。电力企业应该从客户需

求的角度出发，研究改进每一个服务环节，优化服务流程，精简服务手续，提高服务效率。例如，利用网络科技，推出查询电费、报修等电力服务的在线平台，实现全天候服务，提

高客户满意度。

三、注重客户体验，提高服务质量

客户体验是客户获得服务过程中的感受，是产品和服务品质的一个关键指标。电力企

业在进行营销活动时，要注重体验感的营造，提高服务质量，通过优化服务流程、提高服

务效率、培训服务员工等方式，将电力服务真正做到“放心、舒心、满意”。

四、加强与客户的沟通交流，维护客户关系

电力企业要加强与客户的沟通交流，及时反馈客户意见和建议，建立快速反馈机制，

解决客户问题。同时，还要通过互动营销、客户咨询、投诉等方式，建立稳定、长期的客

户关系，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

总之，做好电力营销优质服务是电力企业可持续发展的重要保障。电力企业应该通过

加强品牌形象、创新服务方式、注重客户体验、加强与客户的沟通交流等措施，不断提高

营销优质服务水平，提高客户满意度，实现企业的可持续发展和竞争优势。

电力公司做好优质服务工作的措施范文(精选9篇)

电力公司做好优质服务工作的措施范文（精 选9篇） 【篇1】电力公司做好优质服务工作的措施 【摘要】随着电力市场和社会经济不绝进展，供应优质的服务更被重视。面对供电企业尚未完全成熟服务理念，模糊的策略、定位不清的现状。如何在新的市场环境下，开拓用电市场，提高电能质量和客户充足度，本文针对高淳县供电公司当前面临的市场情况服务存在的问题进行创新举措分析，以期建立起适应买方市场需要的新型电力营销供应优质的服务理念，实现供电企业的效益最大化。 【关键词】电力营销；优质服务；市场需求；创新管理 1概述 高淳县供电公司成立于1976年，至今已有40多年的历史，担负着高淳县801.8平方公里范围内的供电任务以及建设、运营和进展地方电网的责任。随着高淳县供电局由政企合一的管理模式改革为公司化运营，实现管理体制历史性变革的推动，电力渐渐由“荒”向“足”、由“卖”向“买”变化，电力企业面临着日趋激烈的竞争。优质服务是电力企业的生命，是电力企业拓展市场的必经之路。实行有效措施，深入实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务

方针，着力解决政府、企业和居民客户在用电方面存在的突出问题，不绝提高客户充足度，是作为高淳县供电公司客户服务中心工作人员所需要探讨的紧要课题。 2电力营销服务存在的紧要问题 2.1服务系统设置不合理 高淳供电企业改制过程中虽将原“用电科”改设为“营销部”，并在营销服务过程中积累不少阅历和案例，但过去紧要是以传统的营销方式为主，但市场营销系统不健全的问题仍旧存在。即使建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较多而杂，没有依据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致客户信息不能通过固定渠道适时反馈，而且也挥霍了电力用户的时间。同时由于对市场的特点和规律讨论不足，不能有针对性地开展营销活动。这极大影响了公司的供电服务质量、社会形象的提高。 2.2服务意识淡薄 随着电力供应进入“买方市场”，过去供电企业的自我优越感将不复存在，决议供电企业进展的因素很大程度上是客户对电力产品和服务的充足与否。由于高淳县供电公司体制改革时间较短，大

浅析做好电力营销优质服务的有效措施

浅析做好电力营销优质服务的有效措施 电力营销是指电力企业进行广告、宣传和促销，吸引和满足客户需求，增加销售收入 的活动。而优质服务是保证企业可持续发展的关键因素。因此，如何做好电力营销优质服 务成为电力企业必须解决的问题。下面本文将从四个方面分析做好电力营销优质服务的有 效措施。 一、加强品牌力量，形成优良企业形象 电力企业必须认识到品牌形象是企业的生命线。通过建筑品牌，企业可以让客户认识 到自己的存在、提高客户的忠诚度，降低客户流失率，从而形成企业的品牌竞争力。因此，电力企业应重视品牌建设，形成独特的企业文化，创新服务方式，营造良好的企业形象， 并加强品牌的宣传和推广。 二、创新服务方式，提高客户满意度 电力企业服务方式的创新是有效提高客户满意度的重要路径。电力企业应该从客户需 求的角度出发，研究改进每一个服务环节，优化服务流程，精简服务手续，提高服务效率。例如，利用网络科技，推出查询电费、报修等电力服务的在线平台，实现全天候服务，提 高客户满意度。 三、注重客户体验，提高服务质量 客户体验是客户获得服务过程中的感受，是产品和服务品质的一个关键指标。电力企 业在进行营销活动时，要注重体验感的营造，提高服务质量，通过优化服务流程、提高服 务效率、培训服务员工等方式，将电力服务真正做到“放心、舒心、满意”。 四、加强与客户的沟通交流，维护客户关系 电力企业要加强与客户的沟通交流，及时反馈客户意见和建议，建立快速反馈机制， 解决客户问题。同时，还要通过互动营销、客户咨询、投诉等方式，建立稳定、长期的客 户关系，提高客户满意度，增强客户忠诚度。 总之，做好电力营销优质服务是电力企业可持续发展的重要保障。电力企业应该通过 加强品牌形象、创新服务方式、注重客户体验、加强与客户的沟通交流等措施，不断提高 营销优质服务水平，提高客户满意度，实现企业的可持续发展和竞争优势。

提升电力营销优质服务的有效措施

提升电力营销优质服务的有效措施 电力市场中，营销优质服务是企业竞争的关键。要实现营销优质服务，需要采取一系 列有效的措施。 首先，建立完善的服务体系，营造良好的服务氛围。电力企业要根据用户需求，开发 出符合市场需求的服务体系，建立健全完善的服务网络，提高服务效率。同时，注重服务 态度，提高服务质量，不断改进服务模式和方法，营造良好的服务氛围，增加用户满意度，培养用户忠诚度。 其次，加强市场调研，深入了解客户需求。电力企业需要根据市场需求，定期进行市 场调研，了解用户需要，把握市场趋势，不断优化服务内容和服务方式，提高市场竞争力。同时，要积极应对市场变化，加强市场预测，提前调整公司的经营策略，保持业务核心优势。 第三，加强品牌建设，打造知名品牌。电力企业要提高品牌知名度，注重建立品牌形象，加强品牌建设。通过广告宣传、赞助活动、社会公益等方式，打造知名品牌，提高品 牌美誉度和用户满意度。在品牌建设过程中，重点营造“稳定、可靠、安全、高效”的品 牌形象，树立企业品牌形象，增强企业行业声誉。 第四，注重人才培养，提高员工服务水平。企业要培养优秀员工队伍，注重员工培训 和提高服务质量，提高员工服务技能和综合素质。同时，要注重员工激励机制，鼓励员工 创新和发挥自己的专业技能，提高企业员工素质和整体服务水平。 第五，应用信息技术，提高管理水平和服务效率。电力企业要充分利用信息技术，建 立完善的信息系统和管理平台，实现企业内部信息共享和资源调度，在提高企业服务效率 和管理水平的同时，提高用户体验和满意度。 综上所述，提升电力营销服务质量是需要多方面努力和不断创新的过程，需要建立完 善的服务体系、深入了解客户需求、加强品牌建设、注重人才培养和应用信息技术等措施 的共同支撑。只有通过不断创新和持续提高，电力企业才能不断进步，维护良好的品牌形象，在市场竞争中取得更大的优势。

关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析

关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析 一、电力营销服务现状分析 1. 服务质量不稳定 当前电力营销服务的质量在不同地区和不同企业之间存在着较大的差异。有些地区和 企业的电力营销服务非常便捷、高效，而有些地区和企业的服务则存在着较大的不足，例 如办理业务时间长、服务态度差等。 2. 服务范围有限 目前电力营销服务的覆盖范围相对较窄，特别是在一些偏远地区和农村地区，电力营 销服务的覆盖范围非常有限，影响了广大群众的用电需求。 3. 信息不透明 在电力营销服务领域，信息不对称的现象比较常见，例如一些企业在推广产品时存在 一些虚假宣传、价格不透明等问题，给消费者带来了不必要的困扰。 二、改进措施分析 为了提高服务质量的稳定性，需要加强电力营销服务的监管力度，建立健全相关法规 和标准。加大对电力营销人员的培训力度，提高他们的专业素质和服务意识。建立健全用 户投诉机制，及时解决用户的投诉和建议。 在扩大服务范围方面，可以通过加大对偏远地区和农村地区的政策支持力度，推动电 力营销服务的全面普及。鼓励电力企业开展多种形式的业务合作，共同提升服务覆盖范围，满足用户的用电需求。 为了提高信息的透明度，可以通过加强对电力企业的监管力度，严格规范其宣传行为，禁止虚假宣传和不当竞争。建立健全电力营销信息公开制度，及时向用户公开相关信息， 提高用户对电力营销的信任度。 三、结语 电力营销优质服务的现状分析及改进措施分析，为我们提供了针对现有问题的具体解 决方案。随着社会的不断发展，电力营销服务也需要与时俱进，不断提升服务质量，迎接 新时代的挑战。我们相信，通过各方的共同努力，电力营销服务一定会迎来新的发展机遇，为广大用户提供更加便捷、高效的服务。

提升电力营销服务管理水平的措施

提升电力营销服务管理水平的措施 电力行业是国民经济重要支柱产业，而电力营销服务管理水平的提升对于电力企业的 发展至关重要。下面是提升电力营销服务管理水平的一些措施： 1. 加强市场调研和分析 对于电力企业而言，市场调研和分析是决策的基础。电力企业应加强对市场需求、竞 争格局、消费者行为等的调研和分析，及时了解市场变化，精确把握市场机会和风险，指 导决策，并针对不同市场情况制定相应的营销策略。 2. 建立完善的客户信息管理系统 建立完善的客户信息管理系统可以帮助电力企业准确把握客户需求，提高客户满意度。电力企业可以通过采用现代信息技术手段，建立客户信息数据库，定期对客户信息进行更 新和分析，实现对客户需求的个性化、定制化服务，提高服务质量和效率。 3. 构建多渠道的沟通与交流平台 为了更好地与客户沟通和交流，电力企业应构建多渠道的沟通与交流平台。除了传统 的电话、邮件等渠道外，电力企业可以通过建立客户服务热线、微信公众号、手机APP等 方式，提供多样化的沟通和服务渠道，方便客户随时与企业取得联系，提高服务的便捷性 和时效性。 4. 加强客户关系管理 客户关系管理是提升电力营销服务管理水平的重要环节。电力企业应建立客户档案， 并通过定期回访、客户满意度调查等方式，了解客户需求和意见，提高和客户的良好关系，增强客户黏性和忠诚度。电力企业还可以通过开展促销活动、为客户提供个性化的产品和 服务等方式，进一步加强客户关系管理。 5. 培养专业化的营销团队 电力企业应加大对营销团队的培训和培养力度，提高其专业知识和能力水平。电力营 销涉及市场调研、产品设计、渠道拓展、促销和售后服务等多个环节，需要专业人才的协 同合作。通过招聘、培训和激励等手段，提高营销团队的整体素质和竞争力，为提升电力 营销服务管理水平提供强有力的支持。 提升电力营销服务管理水平是电力企业发展的重要保障。只有不断改善服务质量、加 强市场调研和分析、建立完善的客户信息管理系统、构建多渠道的沟通与交流平台、加强 客户关系管理以及培养专业化的营销团队，电力企业才能更好地适应市场需求，提供高质 量的产品和服务，实现可持续发展。

提升电力营销优质服务的有效措施

提升电力营销优质服务的有效措施 随着社会经济的不断发展，电力营销服务在各行各业中起着举足轻重的作用。电力是 国家经济的重要支柱，它的供应和营销服务直接关系到国家经济的发展和居民生活的质量。提升电力营销的优质服务对于国家的经济和社会发展具有重要意义。本文将从以下几个方 面探讨提升电力营销优质服务的有效措施。 一、加强营销队伍的建设 一个优秀的电力营销队伍是提供优质服务的基础，通过加强营销队伍的建设，可以提 升电力营销服务的水平。电力企业应加强队伍的培训，提高员工的专业技能和服务意识。 要建立健全的激励机制，激励员工提供高质量的服务。也要加强队伍的管理和监督，确保 服务质量的稳定和持续提升。 二、优化服务流程和体验 电力企业应该从客户的角度出发，不断优化服务流程和提升客户体验。可以通过引入 先进的营销管理系统，提高服务的智能化和效率化，缩短服务响应时间。可以建立多元化 的服务渠道，比如电话、网络、APP等多种渠道提供服务，方便客户进行咨询和投诉。还 可以通过打造人性化的服务环境，提高客户体验的舒适度。 三、加强市场调研和创新 为了更好地满足客户需求，电力企业应加强市场调研和创新，及时调整营销策略。可 以通过市场调研，了解客户需求和行业动态，制定相应的营销策略。可以不断创新服务模 式和产品，满足客户多样化的需求。可以推出多种价格套餐和优惠活动，增加客户的选择 空间。还可以整合资源，推出一些特色化的服务，提升品牌的竞争力。 四、加强客户关系管理 电力企业应该重视客户关系管理，加强与客户的沟通和互动，提高客户满意度。可以 建立健全的客户档案，了解客户需求和偏好，设计个性化的营销服务方案。可以抓住客户 建立客户忠诚度管理，提高客户的黏性和忠诚度，增加客户的再购买和推荐。还可以通过 建立客户服务平台，方便客户进行反馈和投诉，及时解决问题，提升客户满意度。 五、加强社会责任和公益活动 作为国家重要的基础设施，电力企业应该加强社会责任和公益活动，提升企业形象。 可以通过开展节能宣传活动，提高社会对节能环保的认识，促进可持续发展。可以通过开 展公益活动，回馈社会，树立良好的企业形象。还可以加强与当地政府和社区的沟通和合作，共同推进社会发展，拉近企业和社会的距离。

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策

供电营业厅电力营销优质服务水平的提 升对策 摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。 在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这 对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进 行有效的规避。 关键词：供电营业厅电力营销服务水平 供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业 厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获 得客户的好感度十分的重要。在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客 户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的 同时对营业厅的管理提出了新的要求。就目前的分析来看，供电营业厅的电力营 销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。 1优质服务的重要性 就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前 面临的最大问题。基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏 直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个 桥梁。 2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题

在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形 势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力 资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质 的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具 体表现为以下几个方向： 2.1营销人员的服务热情不够 不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态 度脱离不开关系。在以往的电力企业中，营销工作人员在服务工作中做的特别不好，归根结底是没有良好的服务意识，而长此以往的发展，相应的工作人员已经 形成了习惯，想实现根本性的改革就很难，除此以外，大部分工作人员的整体素 质不够，专业素养也不是很高，所以在现实中客户遇到问题时，相应的工作人员 会出现解答不及时的现象，使客户的用电需求难以满足，这种现象一直进展下去，会使客户对于电力企业的服务印象十分不好，进而产生相对严重的矛盾，使电力 企业的发展受到制约。 2.2电力营销的信息化水平不够 现阶段，大部分地区的供电营业厅在进行营销的过程中，整体的营销模式仍 沿用传统的方式与方法，此方法已经无法满足新时代人们对于电力服务的要求， 也无法满足电量供应要求如此之大的社会，不仅如此，在对用户进行信息收集的 过程中，很容易会出现不及时的现象，还会出现漏掉的现象，电力企业对用户的 实际用电状况并不能充分的了解，则无法对用户实行进一步的业务拓展，因此在 供电营业厅中，将信息化应用进去并进一步提高其水平，是当前社会发展的必要 要求。而当前在国内的电力营销市场中，整体形势在转变，即由卖方转变为买方，市场整体的竞争十分激烈，所以，在电力企业中，不论是其服务水平的提升还是 企业本身竞争力的提升，都与信息技术息息相关。 2.3营销服务的内容完善不够

提升电力营销优质服务的有效措施

提升电力营销优质服务的有效措施 电力营销是指电力供应企业通过营销手段，向用户推广和销售电力产品与服务，提高用户的满意度和忠诚度。提升电力营销优质服务的有效措施有以下几点： 1. 建立完善的客户关系管理系统：建立电力供应企业与用户之间的有效沟通渠道，了解用户的需求和反馈，及时解决用户的问题和投诉，提高用户的满意度和忠诚度。 2. 加强市场调研和竞争分析：了解市场的需求和竞争情况，为用户提供符合他们需求的电力产品和服务，提高企业的市场竞争力。 3. 定制个性化服务：根据用户的需求和特点，提供个性化的服务，例如提供不同功率和用途的电力产品、灵活的计费方式等，满足用户的特殊需求。 4. 提高服务品质：通过培训和考核，提高员工的服务意识和技能，确保用户得到高质量的服务。并且，及时修复设备故障，保障供电质量和稳定性。 5. 开展营销活动：通过各种渠道宣传电力产品和服务的特点和优势，吸引用户的注意和兴趣，激发用户购买的欲望。 6. 引入新技术和服务方式：利用新技术和智能系统，提高用电监测和管理水平，为用户提供更便捷和智能化的电力服务。 7. 建立用户教育和培训机制：通过开展用户培训和教育活动，提高用户对电力产品和服务的认知和理解，提高用户对企业的信任和满意度。 8. 持续改进和创新：通过持续改进和创新，不断提升电力营销的服务质量和效益，保持竞争优势。关注用户反馈和市场变化，及时调整营销策略，提高服务的针对性和适应性。 提升电力营销优质服务需要电力供应企业从多个方面进行努力，包括加强客户关系管理、定制个性化服务、提高服务品质、开展营销活动、引入新技术和服务方式、建立用户教育和培训机制等，这些措施能够提高用户的满意度和忠诚度，促进企业的经济效益和可持续发展。

电力公司做好优质服务工作的措施

电力公司做好优质服务工作的措施 随着社会的快速发展和经济的不断增长，电力需求也越发强大，电力公司面临的压力也越来越大。而电力公司的优质服务对于保障广大群众的生活，提高电业生产效率，应对市场竞争以及新能源发展等方面都具有非常重要的意义。因此，电力公司必须把做好优质服务工作作为重要任务，采取有效措施，不断提升服务质量，以满足广大用户的需求。 一、完善电力网络建设 为了满足广大用户的电力需求，电力公司应加强电网建设，提高电力网络的覆盖率和容量，确保电力供应的稳定可靠。同时，为了防范各种电力故障，电力公司应对电网进行科学排布，合理规划线路，加强电路的隔离，提高配电设备的自动化水平，提高电力系统的抗灾能力，以确保用户的用电质量和电力安全。 二、提供多元化的电力服务 随着社会的发展，人们对电力的需求已经不仅仅是普通的用电需求。电力公司应该在满足基本用电需求的基础上，加强与用户的沟通，了解用户的用电需求，推出多元化的电力服务，例如为用户提供绿色电力消费选择，智能用电装置，节能用电建议等服务，以便更好地满足用户的需求，提高用户的用电品质。 三、加强用户服务

用户服务是电力公司提高服务质量的关键，电力公司应加强用户服务，建立完善的服务体系。在用户使用电力过程中，如遇到问题或需要咨询，电力公司的客服应做到24小时在线 解答，为用户提供周到的服务。同时，为了方便用户，电力公司应提供多种便捷的缴费方式，例如线上支付、自助缴费等，以方便广大用户。除此之外，电力公司还应定期开展用户调查和满意度测评，及时发现问题，加强改进，提升用户满意度。 四、加强人才培养 电力公司的技术和服务水平至关重要，加强人才培养是提升电力公司服务质量的不可或缺的一步。电力公司应该积极引入人才，进行技术和管理培训，不断提高员工的专业素养和服务水平，以满足市场发展和用户需求的各种挑战。 总之，电力公司作为公共服务单位，其服务质量对维护社会稳定和经济发展至关重要。加强电力建设、提供多元化服务、加强用户服务、加强人才培养等方面的努力，能够提高电力公司服务质量，推动电力公司向着更高目标发展。

电力公司做好优质服务工作的措施

电力公司做好优质服务工作的措施 [摘要]电力公司做好八个方面的优质服务：树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念；提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离；强化责任心，以饱满的激情投入工作；宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议；加强交流，主动沟通，用心服务；通过温情服务，赢得客户满意；善于学习，勤于思考，努力提高业务技能；急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障。 [关键词]电力公司；优质服务；工作措施。 [前言]电力公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务质量的提高上。服务水平的高低，则体现在服务的各个环节上。本文就如何做好优质服务谈几点看法，与大家共享。 “经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。 一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手 1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念 客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。 2. 提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个

电力营销优质服务提升的有效对策 霍慧娟

电力营销优质服务提升的有效对策霍慧娟 摘要：电力营销行业在二十世纪九十年代才开始普及，慢慢的走入人们的生活。在发展的初期，电力行业作为国家的企业，很多的营销的模式与当前不相符，与 市场经济有些格格不入，现阶段已经在不断的变革,目的就是促进行业更好的前行。 关键词：电力营销；优质服务；提升 1优质服务的重要性 1.1优质服务占据重要地位 提供优质服务是电力营销过程中最为重要的一个环节，服务的好坏直接影响 了营销行为能否成功。电力企业的发展离不开电力营销，而电力营销受到服务质 量制约。社会在进步，时代在发展，体现在营销方面最明显的是，各行各业把消 费者的满意度作为最终的目标。因此，优质服务是企业谋求生存不容忽略的一点。 1.2树立电力企业的良好形象。 保障供电可靠性，强化事故措施处理等工作，以用户为视角，积极与用户沟通、互动，根据客户日常反馈的信息做出相应，提供好的产品和优质服务，得到 客户的认同和赏识，稳定客户，逐步扩大电力市场所占份额，才能为企业增加效益。一个具有优质服务的企业，带给消费者第一印象必然是良好的，自然而然能 带给消费者消费的意愿。同等条件之下，人们必然会选择具有优质服务质量的电 力企业。 1.3适应社会要求 我们正处于一个经济水平高速发展的时代，用户对于服务的要求逐渐提高， 一旦要求不能让消费者得到满足，消费者与供电部门的矛盾很可能会变得尖锐化，解决这一问题的关键在于营销过程中能否提供优质的服务。随着人们对于反垄断 呼声的提高，相关监督管理部门也多次提出要打破行业垄断，释放市场活力。其 他能源的出现使得电力企业的生存环境变得更为艰难，消费者自热会选择性价比 更高的能源，电力企业不再具有原来那样的绝对优势。若不通过提高服务质量来 增强自身竞争力，终有一天会被这个市场淘汰出局。 2电力营销服务的现状分析 近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电 力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在 供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服 务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次，是电力营销服务还 处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前 市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言增加了用电成本 投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营 销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服 务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质 量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。对于 电力营销服务而言，工作热情是一种工作态度，但在高速发展的经济面前，电力 营销服务团队除了要有一定的工作热情之外还要有营销与服务的专业性。在与客 户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供 优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电 力营销服务的优化升级。

电力营销优质服务的有效对策

电力营销优质服务的有效对策 作者：毛来仪 来源：《世界家苑》2018年第12期 摘要：电能在人们的日常生活中占据着越来越重要的地位，电力营销在供电企业经营过程中不可小觑。在电力营销工作中，为用电客户提供优质服务是关键环节。用电客户对服务的评价可直接决定供电企业的社会形象与发展前景。要想跟随时代脚步，在日益激烈的竞争中脱颖而出，就必须要提升电力营销优质服务水平。只有实现了服务水平的大幅度提升，才能赢得客户满意度，忠诚度。本文从电力营销优质服务的重要性入手，细致分析在实际工作中电力营销服务所存在的主要问题，并针对性提出解决方法，希望能对供电企业有所帮助。 关键词：电力营销；优质服务；提升；有效方法 近年来，我国经济在不断发展，各行各业都在迅猛发展，人们的生活水平也越来越高。为提升竞争力，各行各业都提升自身服务质量，供电企业也不例外。在激烈的竞争中，提升产品质量与服务水平是拓展市场的两个重要方面。供电企业电能质量已有大幅度提升，现阶段面临的主要问题是如何提升优质服务水平。[1]供电企业想立足于激烈的市场竞争中，就必须要改变传统观念，将电力营销策略进一步完善，为电力用户提供到位、贴心、细致的优质服务，进而达到电力品牌树立的效果，在获得良好社会形象的同时，将企业的经济效益提升。 1、电力营销优质服务的相关概念 电力营销优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。目前，优质服务已成为新型的营销模式，不仅电力企业，其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看，均希望在消费过程中得到最好的服务。电力企业的发展会直接受到群众的评定，而群众的评价又会直接影响电力企业的发展，因此要想保证我国电力企业能够拥有更高的竞争力，就应该重视优质服务策略的制定。 2、电力营销优质服务的重要作用 2.1促进生产效率 在电力企业发展过程中，电网技术运用是关键；而在电力营销中，优质服务具有突出的作用，是电力营销的核心，是促进企业发展的重要因素。随着市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求和挑战，电力企业要想增强市场竞争力获得更大的发展，就必须不断地进行改革和创新，努力开展优质化服务，以服务带动市场需求，进一步加大电能生产系统新功能的开发，提高生产

做好电力营销和优质服务工作的有效策略 曹阳

做好电力营销和优质服务工作的有效策略曹阳 摘要：随着社会经济水平的不断提高，人们对电力资源的需求也越来越大，在 电力行业得到发展的同时，电力企业的营销工作也越来越被人们所重视，在当下 社会中，电力营销逐渐从卖家市场变成了买家市场，所以营销手段与经营策略的 的差异就成了电力行业竞争的标准。 关键词：电力营销;优质服务;有效策略 引言 电力企业要跟紧国家发展的脚步，不断的提升自身的服务质量，建立适应时 代潮流的营销策略。这样才能在改革中谋求发展，在发展中站稳脚跟。只有优质 的电力服务，才能使一个电力公司树立自己的口碑，营造一个好的品牌形象。打 破老旧的营销理念，转变新的营销策略，是每个电力企业目前最大的任务。 1电力企业营销工作中优质服务的意义 1.1加快电力企业迈向市场化的进程 社会经济发展的情况告诉我们，在市场化发展迅速的今天，各行各业只有遵 守了市场的规矩准则才能够得到发展，而作为能源产品来进行的电力营销同样要 与其他行业一样融入市场的游戏规则中去，只有这样才能够通过优质的产品与服 务来达到占领市场的目的，但是由于电力营销的产品与性质的不同，所以在市场 竞争的过程当中其优势也不尽相同，只有通过提高自身优质的服务水平才能够达 到电力营销的最基本要求，不仅如此，在平时对电力企业内部员工进行培训时要 将提高优质服务的理念灌输到每一位营销人员身上，使他们能够将优质服务的理 念不断贯彻到平常的工作中，这对加快电力企业迈入市场化进程有着重要的意义。 1.2满足不同消费者不同的需求 由于消费者对于电力产品的需求不同，就导致客户与客户之间出现了差异性，这种差异性的出现对于电力营销来说，意味着电力企业要将市场上客户的需求分 类到每一个细小的环节中去，并通过优质的服务水平来对客户的需求进行处理。 电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市 场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要电力企业的服务内容也不同，所 以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户 进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁，最后 达到提高优质服务的最终目的，提高电力营销的工作效率，实现电力企业的盈利 与发展。 2电力营销服务的现状 2.1电力企业自身管理问题 多年以来，电力市场都是供不应求状态，这导致众多电力企业的员工形成不 重视用户需要的观念，因此导致企业形成以生产为主要发展导向的营销概念。在 用电过程中出现的问题，往往都是用户主动找电力公司上门去解决，保修困难， 服务质量差，维修人员态度不好问题频频发生。而且，大多数员工只是服从公司 给出的指示进行工作，很难有自己的见解，没有主动性和创造性，致使工作上的 盲目性和不作为。 2.2新能源科技与电力市场的竞争 随着科学技术的飞速发展，新能源的不断发现，逐步的占领电力市场的份额 而电力市场又逐渐衰退。种种原因表明电力市场在面对不断变化的市场时，还没 有调整好自身的营销策略，这导致电力企业不能完全的适应目前市场的供应需求，

电力营销优质服务的有效措施

电力营销优质服务的有效措施 摘要：经济建设质量的显著提升促进了我国电力事业的进步和发展，供电企业面临着更为白热化的市场竞争环境。企业为了在市场竞争中占据优势地位，积极采用电力营销的方式。但是现阶段，电力企业所采取的电力营销方式还存在着明显的不足，且对电力企业自身的建设也产生了一定的负面影响。所以供电企业一定要采取有效措施，积极改善电力营销服务的质量。 关键词：电力营销；服务水平；有效策略；电力企业 由于我国城市化脚步的不断加快，各地区的基础服务水平也在不断提高。部分企业为了满足当前的社会需求以及人民生活水平的要求，不断地在企业内部进行结构性的改革。电力市场已经从卖方市场向买方市场进行转变，电力企业如果不能适应该变化，就会面临着淘汰的结局。此外，如果电力的使用者无法得到与其他企业相同的服务，就会使社会成本增加，进而会影响到电力企业在市场之中的地位。所以，要想加强对电力营销服务的重视，就必须先强化电力营销服务的专业性，对电力从业人员的素质以及能力进行规范以及提高，进而提高工作的质量，使其适应市场的需求。 1.提升电力营销优质服务的重要性 电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。 2.现阶段电力营销服务中的不足 2.1营销人员服务意识有待提高 电力企业在发展的过程中并不十分重视电力营销服务，一些员工不能清晰明确电力营销服务的目的和价值，通常只是机械地完成领导的指令，没有充分发挥主观能动性和自我创造性，没有树立主动服务的意识，因此无法有效提高电力营销服务的水平。 2.2用户对电力服务的要求越来越高 由于人们的物质生活水平的不断提高，人们越来越重视生活的质量，家庭生活中电器的数量越来越多，种类越来越齐全。在夏季高温的时候，常常会出现断电维修、跳闸等情况，给居民的生活带来了极大的不便。电力企业的售后往往是热线为主，有时候报修的用户比较多，电力企业需要挨户进行维修处理，偶尔会跟用户互动性较差，信息以及通知等往往不能及时更新，给用户带来了极大的不便。