论提高电力优质服务水平的对策与措施

论提高电力优质服务水平的对策与措施

摘要：改革开放以来，我国市场经济体制逐步建立、稳步发展和完善，电力

企业面临的挑战更加严峻。在市场经济的冲击下，服务水平亟待提高。为了增强

在市场竞争中的优势，干部职工首先必须培养优质服务意识，依靠优质服务赢得

消费者市场，促进电力企业的发展。

关键词：电力优质；服务水平；对策；措施

1 提高电力优质服务的重要性

用户在选择电力企业时，主要的选择标准是企业的服务质量，这也是当前电

力市场竞争中最关键的环节。只有提高电力企业的服务水平，才能积累大量用户，赢得行业声誉和口碑，提高市场占有率。

第一，在电力营销中，优质服务是一个重要环节。电力企业要在市场经济的

浪潮中获得稳定、长期的发展，需要建立健全完善的管理体系，维护企业的良好

形象。优质的服务是提高企业信用的直接途径，关系到企业的经济效益和社会效益。

第二，电力企业的社会责任要求提高服务水平。电力企业不仅影响着国民经

济的发展，而且深入到生产生活的各个方面。电力企业必须保持电网的稳定运行，为用户提供高质量的供电，并承担一系列责任。电力企业不仅要追求经济利益，

还要积极承担社会责任。为了履行电力企业的社会责任，满足用户的需求，提高

电力企业的服务水平势在必行。

2当前电力企业提供优质电力服务的现状

2.1缺乏完善的优质服务体制

部分电力企业对社会上实施的优化服务政策不太重视，导致这些企业在实施优质服务时仍然局限于一种形式，使得优质服务没有得到充分落实。此外，企业自身缺乏相应的建设性考虑，导致优质服务的实施存在很大障碍。

2.2缺乏健全的质量服务责任制

目前，很多企业对工作责任制的重视程度不高，干部职工的责任划分还存在一些问题。因此，高质量服务未能全面落实。此外，在电力企业的生产经营过程中，缺乏监管体系。由于缺乏监督体系，各部门在处理相应的权力问题时不能充分配合。

2.3缺乏专业服务人员

由于电力企业没有一套完整的优质服务管理体系，电力企业的服务人员没有把用户第一的理念放在首位。大多数时候，工作以自我为中心，缺乏服务的主动性，没有意识到优质服务的重要性，不能满足用户的迫切需求，专业水平低，无法为用户提供专业服务。

3提高电力优质服务水平的思路分析

第一，提升服务意识。对于当前电力企业的服务工作，要真正提高供电服务水平，必须通过合理的指导和宣传，使干部职工形成服务意识。在工作过程中，牢记以用户为中心的理念，促进全体员工形成优质服务意识。在指导过程中，还要灵活结合电力企业各种经营活动的特点，进行相应的调整和组织。例如，电力企业可以组织一些标杆活动，选拔具有良好服务意识和服务能力的员工，成为榜样，组织员工学习。对于表现突出的员工，企业应给予相应的奖励。同时，通过这些有效的激励手段，可以促进干部职工服务意识的提高，自觉营造良好的服务氛围和空间。在工作开展过程中，也要把服务作为重要考核指标之一，不定期进行走访，了解提供的服务，发现问题及时整改，组织反思。只有真正从思想上重视服务，把服务作为自身工作的重要组成部分，实现优质服务的目标。

第二，构建良性的服务保障体系。针对现阶段电力服务工作开展特点，从保障措施建设入手，打造优质服务保障，全面贯彻落实以用户为中心的理念。各级

单位要围绕以用户为中心的基本原则，组建专项服务“严抓”队伍，做好服务工

作的协调指挥。结合业务实际情况，进一步细化具体工作计划，确保各项服务高效、有序、规范的推广，是建设优质服务节能的重要管理依据。从技术上看，也

要从规范化设计的角度进一步调整和再造现有的服务流程，实现系统功能的适应

性调整，提高信息共享水平，与各种先进技术合作，，显著提高和发展服务保障

能力。从人才角度出发，根据服务工作的需求，扩大人才队伍，引进更多优秀的

服务人才，提高组织整体活力。另外，从用户的角度出发，要做好对当前服务工

作的有效透视和评价，及时发现当前服务工作中存在的一些问题，及时整改，配

合相应的满意度调查分析，实现服务工作的有效优化。

第三，提高智力水平。从当前电网服务的角度来看，要提高服务水平，还应

积极推进智能电网建设，使供电质量得到提升。在电网建设过程中，通过合理规划，全面提高电网的供电能力，满足用户的用电需求。要充分关注当前供电服务

热点，全面治理电网薄弱环节。不断改善投资，改善分销网络结构，提高精益管

理服务水平。

第四，利用互联网技术改善用户体验。在互联网技术飞速发展的形势下，也

应该利用互联网技术开展相关服务，从而更好地提高服务工作的能效，降低通信

成本。在为用户提供相应服务的过程中，保持良好的沟通效果是非常必要的。通

过互联网技术的应用，可以建立一套现代化的电力服务机制和体系。可以通过在

线营业厅、微信、APP等不同的查看渠道进行相应的业务处理。用户在家里就可

以在线完成需要办理的业务。此外，还应结合电力企业的日常服务特点，根据实

际需要提供服务支持。例如，可以定期向用户推送上一阶段的电费信息，让用户

通过电费数据的统计，更好地了解和掌握自己的用电情况。这样，用户也可以结

合这些信息来调整自己的用电模式，这对用户来说也是一个非常有意义的服务。

第五，售后服务的有效开展。对于现阶段电力服务的需求，有效开展售后服

务也是非常关键的。在具体的售后服务过程中，应提高电力故障检修的实施效果，提前判断故障方案，积极启动检修流程，从而更好地提高故障检修的效率。实现

故障维修工单的在线流转，提高故障维修的智能化水平。科学配置抢修资源，缩

短抢修队伍到达时间，提高故障抢修质量。同时，还应研究建立优质用户评价模

型和优质用户信息数据库，探索电费回收的信用机制，制定灵活的，积极、个性

化的服务策略，为优质用户提供良好的经济效益和较高的信用评级。积极探索新

的投资建设模式，研究制定电力准入优惠措施，吸引新的优质用户。为优质存量

用户提供电力安全评估、设备状态监测、节能服务、优先应急处置等免费增值服务，扩大服务深度，稳定市场。

结束语

电力企业要提高优质服务水平，不仅需要转变观念，建立良好的管理机制，

还需要注重企业员工服务理念的培训和教育，从而提高电力优质服务水平。

参考文献

[1]邹志荣，林士勇. 大用户电力服务指数构建与应用[J]. 企业管理，

2018(S1).

[2]彭松华. 建立电力服务营销体系的探索和实践[J]. 通讯世界，2017(16).

[3]吴征彦，金鑫. 提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J]. 南方农机，2020(07).

[4]陈昕，施志强，宋宛净. 电力企业助推政府开创“市场化”农村表后电

力服务[J]. 农电管理，2019(07).

作者简介：马丹，女，1984年3月出生，重庆巫溪人（籍贯）

论提高电力优质服务水平的对策与措施

论提高电力优质服务水平的对策与措施 摘要：改革开放以来，我国市场经济体制逐步建立、稳步发展和完善，电力 企业面临的挑战更加严峻。在市场经济的冲击下，服务水平亟待提高。为了增强 在市场竞争中的优势，干部职工首先必须培养优质服务意识，依靠优质服务赢得 消费者市场，促进电力企业的发展。 关键词：电力优质；服务水平；对策；措施 1 提高电力优质服务的重要性 用户在选择电力企业时，主要的选择标准是企业的服务质量，这也是当前电 力市场竞争中最关键的环节。只有提高电力企业的服务水平，才能积累大量用户，赢得行业声誉和口碑，提高市场占有率。 第一，在电力营销中，优质服务是一个重要环节。电力企业要在市场经济的 浪潮中获得稳定、长期的发展，需要建立健全完善的管理体系，维护企业的良好 形象。优质的服务是提高企业信用的直接途径，关系到企业的经济效益和社会效益。 第二，电力企业的社会责任要求提高服务水平。电力企业不仅影响着国民经 济的发展，而且深入到生产生活的各个方面。电力企业必须保持电网的稳定运行，为用户提供高质量的供电，并承担一系列责任。电力企业不仅要追求经济利益， 还要积极承担社会责任。为了履行电力企业的社会责任，满足用户的需求，提高 电力企业的服务水平势在必行。 2当前电力企业提供优质电力服务的现状 2.1缺乏完善的优质服务体制

部分电力企业对社会上实施的优化服务政策不太重视，导致这些企业在实施优质服务时仍然局限于一种形式，使得优质服务没有得到充分落实。此外，企业自身缺乏相应的建设性考虑，导致优质服务的实施存在很大障碍。 2.2缺乏健全的质量服务责任制 目前，很多企业对工作责任制的重视程度不高，干部职工的责任划分还存在一些问题。因此，高质量服务未能全面落实。此外，在电力企业的生产经营过程中，缺乏监管体系。由于缺乏监督体系，各部门在处理相应的权力问题时不能充分配合。 2.3缺乏专业服务人员 由于电力企业没有一套完整的优质服务管理体系，电力企业的服务人员没有把用户第一的理念放在首位。大多数时候，工作以自我为中心，缺乏服务的主动性，没有意识到优质服务的重要性，不能满足用户的迫切需求，专业水平低，无法为用户提供专业服务。 3提高电力优质服务水平的思路分析 第一，提升服务意识。对于当前电力企业的服务工作，要真正提高供电服务水平，必须通过合理的指导和宣传，使干部职工形成服务意识。在工作过程中，牢记以用户为中心的理念，促进全体员工形成优质服务意识。在指导过程中，还要灵活结合电力企业各种经营活动的特点，进行相应的调整和组织。例如，电力企业可以组织一些标杆活动，选拔具有良好服务意识和服务能力的员工，成为榜样，组织员工学习。对于表现突出的员工，企业应给予相应的奖励。同时，通过这些有效的激励手段，可以促进干部职工服务意识的提高，自觉营造良好的服务氛围和空间。在工作开展过程中，也要把服务作为重要考核指标之一，不定期进行走访，了解提供的服务，发现问题及时整改，组织反思。只有真正从思想上重视服务，把服务作为自身工作的重要组成部分，实现优质服务的目标。 第二，构建良性的服务保障体系。针对现阶段电力服务工作开展特点，从保障措施建设入手，打造优质服务保障，全面贯彻落实以用户为中心的理念。各级

电力公司做好优质服务工作的措施范文(精选9篇)

电力公司做好优质服务工作的措施范文（精 选9篇） 【篇1】电力公司做好优质服务工作的措施 【摘要】随着电力市场和社会经济不绝进展，供应优质的服务更被重视。面对供电企业尚未完全成熟服务理念，模糊的策略、定位不清的现状。如何在新的市场环境下，开拓用电市场，提高电能质量和客户充足度，本文针对高淳县供电公司当前面临的市场情况服务存在的问题进行创新举措分析，以期建立起适应买方市场需要的新型电力营销供应优质的服务理念，实现供电企业的效益最大化。 【关键词】电力营销；优质服务；市场需求；创新管理 1概述 高淳县供电公司成立于1976年，至今已有40多年的历史，担负着高淳县801.8平方公里范围内的供电任务以及建设、运营和进展地方电网的责任。随着高淳县供电局由政企合一的管理模式改革为公司化运营，实现管理体制历史性变革的推动，电力渐渐由“荒”向“足”、由“卖”向“买”变化，电力企业面临着日趋激烈的竞争。优质服务是电力企业的生命，是电力企业拓展市场的必经之路。实行有效措施，深入实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务

方针，着力解决政府、企业和居民客户在用电方面存在的突出问题，不绝提高客户充足度，是作为高淳县供电公司客户服务中心工作人员所需要探讨的紧要课题。 2电力营销服务存在的紧要问题 2.1服务系统设置不合理 高淳供电企业改制过程中虽将原“用电科”改设为“营销部”，并在营销服务过程中积累不少阅历和案例，但过去紧要是以传统的营销方式为主，但市场营销系统不健全的问题仍旧存在。即使建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较多而杂，没有依据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致客户信息不能通过固定渠道适时反馈，而且也挥霍了电力用户的时间。同时由于对市场的特点和规律讨论不足，不能有针对性地开展营销活动。这极大影响了公司的供电服务质量、社会形象的提高。 2.2服务意识淡薄 随着电力供应进入“买方市场”，过去供电企业的自我优越感将不复存在，决议供电企业进展的因素很大程度上是客户对电力产品和服务的充足与否。由于高淳县供电公司体制改革时间较短，大

提升电力营销优质服务的有效措施

提升电力营销优质服务的有效措施 随着社会经济的不断发展，电力营销服务在各行各业中起着举足轻重的作用。电力是 国家经济的重要支柱，它的供应和营销服务直接关系到国家经济的发展和居民生活的质量。提升电力营销的优质服务对于国家的经济和社会发展具有重要意义。本文将从以下几个方 面探讨提升电力营销优质服务的有效措施。 一、加强营销队伍的建设 一个优秀的电力营销队伍是提供优质服务的基础，通过加强营销队伍的建设，可以提 升电力营销服务的水平。电力企业应加强队伍的培训，提高员工的专业技能和服务意识。 要建立健全的激励机制，激励员工提供高质量的服务。也要加强队伍的管理和监督，确保 服务质量的稳定和持续提升。 二、优化服务流程和体验 电力企业应该从客户的角度出发，不断优化服务流程和提升客户体验。可以通过引入 先进的营销管理系统，提高服务的智能化和效率化，缩短服务响应时间。可以建立多元化 的服务渠道，比如电话、网络、APP等多种渠道提供服务，方便客户进行咨询和投诉。还 可以通过打造人性化的服务环境，提高客户体验的舒适度。 三、加强市场调研和创新 为了更好地满足客户需求，电力企业应加强市场调研和创新，及时调整营销策略。可 以通过市场调研，了解客户需求和行业动态，制定相应的营销策略。可以不断创新服务模 式和产品，满足客户多样化的需求。可以推出多种价格套餐和优惠活动，增加客户的选择 空间。还可以整合资源，推出一些特色化的服务，提升品牌的竞争力。 四、加强客户关系管理 电力企业应该重视客户关系管理，加强与客户的沟通和互动，提高客户满意度。可以 建立健全的客户档案，了解客户需求和偏好，设计个性化的营销服务方案。可以抓住客户 建立客户忠诚度管理，提高客户的黏性和忠诚度，增加客户的再购买和推荐。还可以通过 建立客户服务平台，方便客户进行反馈和投诉，及时解决问题，提升客户满意度。 五、加强社会责任和公益活动 作为国家重要的基础设施，电力企业应该加强社会责任和公益活动，提升企业形象。 可以通过开展节能宣传活动，提高社会对节能环保的认识，促进可持续发展。可以通过开 展公益活动，回馈社会，树立良好的企业形象。还可以加强与当地政府和社区的沟通和合作，共同推进社会发展，拉近企业和社会的距离。

提升电力营销优质服务的有效措施

提升电力营销优质服务的有效措施 电力市场中，营销优质服务是企业竞争的关键。要实现营销优质服务，需要采取一系 列有效的措施。 首先，建立完善的服务体系，营造良好的服务氛围。电力企业要根据用户需求，开发 出符合市场需求的服务体系，建立健全完善的服务网络，提高服务效率。同时，注重服务 态度，提高服务质量，不断改进服务模式和方法，营造良好的服务氛围，增加用户满意度，培养用户忠诚度。 其次，加强市场调研，深入了解客户需求。电力企业需要根据市场需求，定期进行市 场调研，了解用户需要，把握市场趋势，不断优化服务内容和服务方式，提高市场竞争力。同时，要积极应对市场变化，加强市场预测，提前调整公司的经营策略，保持业务核心优势。 第三，加强品牌建设，打造知名品牌。电力企业要提高品牌知名度，注重建立品牌形象，加强品牌建设。通过广告宣传、赞助活动、社会公益等方式，打造知名品牌，提高品 牌美誉度和用户满意度。在品牌建设过程中，重点营造“稳定、可靠、安全、高效”的品 牌形象，树立企业品牌形象，增强企业行业声誉。 第四，注重人才培养，提高员工服务水平。企业要培养优秀员工队伍，注重员工培训 和提高服务质量，提高员工服务技能和综合素质。同时，要注重员工激励机制，鼓励员工 创新和发挥自己的专业技能，提高企业员工素质和整体服务水平。 第五，应用信息技术，提高管理水平和服务效率。电力企业要充分利用信息技术，建 立完善的信息系统和管理平台，实现企业内部信息共享和资源调度，在提高企业服务效率 和管理水平的同时，提高用户体验和满意度。 综上所述，提升电力营销服务质量是需要多方面努力和不断创新的过程，需要建立完 善的服务体系、深入了解客户需求、加强品牌建设、注重人才培养和应用信息技术等措施 的共同支撑。只有通过不断创新和持续提高，电力企业才能不断进步，维护良好的品牌形象，在市场竞争中取得更大的优势。

提升电力营销优质服务的有效措施

提升电力营销优质服务的有效措施 电力营销是指电力供应企业通过营销手段，向用户推广和销售电力产品与服务，提高用户的满意度和忠诚度。提升电力营销优质服务的有效措施有以下几点： 1. 建立完善的客户关系管理系统：建立电力供应企业与用户之间的有效沟通渠道，了解用户的需求和反馈，及时解决用户的问题和投诉，提高用户的满意度和忠诚度。 2. 加强市场调研和竞争分析：了解市场的需求和竞争情况，为用户提供符合他们需求的电力产品和服务，提高企业的市场竞争力。 3. 定制个性化服务：根据用户的需求和特点，提供个性化的服务，例如提供不同功率和用途的电力产品、灵活的计费方式等，满足用户的特殊需求。 4. 提高服务品质：通过培训和考核，提高员工的服务意识和技能，确保用户得到高质量的服务。并且，及时修复设备故障，保障供电质量和稳定性。 5. 开展营销活动：通过各种渠道宣传电力产品和服务的特点和优势，吸引用户的注意和兴趣，激发用户购买的欲望。 6. 引入新技术和服务方式：利用新技术和智能系统，提高用电监测和管理水平，为用户提供更便捷和智能化的电力服务。 7. 建立用户教育和培训机制：通过开展用户培训和教育活动，提高用户对电力产品和服务的认知和理解，提高用户对企业的信任和满意度。 8. 持续改进和创新：通过持续改进和创新，不断提升电力营销的服务质量和效益，保持竞争优势。关注用户反馈和市场变化，及时调整营销策略，提高服务的针对性和适应性。 提升电力营销优质服务需要电力供应企业从多个方面进行努力，包括加强客户关系管理、定制个性化服务、提高服务品质、开展营销活动、引入新技术和服务方式、建立用户教育和培训机制等，这些措施能够提高用户的满意度和忠诚度，促进企业的经济效益和可持续发展。

关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析

关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析 一、电力营销服务现状分析 1. 服务质量不稳定 当前电力营销服务的质量在不同地区和不同企业之间存在着较大的差异。有些地区和 企业的电力营销服务非常便捷、高效，而有些地区和企业的服务则存在着较大的不足，例 如办理业务时间长、服务态度差等。 2. 服务范围有限 目前电力营销服务的覆盖范围相对较窄，特别是在一些偏远地区和农村地区，电力营 销服务的覆盖范围非常有限，影响了广大群众的用电需求。 3. 信息不透明 在电力营销服务领域，信息不对称的现象比较常见，例如一些企业在推广产品时存在 一些虚假宣传、价格不透明等问题，给消费者带来了不必要的困扰。 二、改进措施分析 为了提高服务质量的稳定性，需要加强电力营销服务的监管力度，建立健全相关法规 和标准。加大对电力营销人员的培训力度，提高他们的专业素质和服务意识。建立健全用 户投诉机制，及时解决用户的投诉和建议。 在扩大服务范围方面，可以通过加大对偏远地区和农村地区的政策支持力度，推动电 力营销服务的全面普及。鼓励电力企业开展多种形式的业务合作，共同提升服务覆盖范围，满足用户的用电需求。 为了提高信息的透明度，可以通过加强对电力企业的监管力度，严格规范其宣传行为，禁止虚假宣传和不当竞争。建立健全电力营销信息公开制度，及时向用户公开相关信息， 提高用户对电力营销的信任度。 三、结语 电力营销优质服务的现状分析及改进措施分析，为我们提供了针对现有问题的具体解 决方案。随着社会的不断发展，电力营销服务也需要与时俱进，不断提升服务质量，迎接 新时代的挑战。我们相信，通过各方的共同努力，电力营销服务一定会迎来新的发展机遇，为广大用户提供更加便捷、高效的服务。

电力公司做好优质服务工作的措施

电力公司做好优质服务工作的措施 随着社会的快速发展和经济的不断增长，电力需求也越发强大，电力公司面临的压力也越来越大。而电力公司的优质服务对于保障广大群众的生活，提高电业生产效率，应对市场竞争以及新能源发展等方面都具有非常重要的意义。因此，电力公司必须把做好优质服务工作作为重要任务，采取有效措施，不断提升服务质量，以满足广大用户的需求。 一、完善电力网络建设 为了满足广大用户的电力需求，电力公司应加强电网建设，提高电力网络的覆盖率和容量，确保电力供应的稳定可靠。同时，为了防范各种电力故障，电力公司应对电网进行科学排布，合理规划线路，加强电路的隔离，提高配电设备的自动化水平，提高电力系统的抗灾能力，以确保用户的用电质量和电力安全。 二、提供多元化的电力服务 随着社会的发展，人们对电力的需求已经不仅仅是普通的用电需求。电力公司应该在满足基本用电需求的基础上，加强与用户的沟通，了解用户的用电需求，推出多元化的电力服务，例如为用户提供绿色电力消费选择，智能用电装置，节能用电建议等服务，以便更好地满足用户的需求，提高用户的用电品质。 三、加强用户服务

用户服务是电力公司提高服务质量的关键，电力公司应加强用户服务，建立完善的服务体系。在用户使用电力过程中，如遇到问题或需要咨询，电力公司的客服应做到24小时在线 解答，为用户提供周到的服务。同时，为了方便用户，电力公司应提供多种便捷的缴费方式，例如线上支付、自助缴费等，以方便广大用户。除此之外，电力公司还应定期开展用户调查和满意度测评，及时发现问题，加强改进，提升用户满意度。 四、加强人才培养 电力公司的技术和服务水平至关重要，加强人才培养是提升电力公司服务质量的不可或缺的一步。电力公司应该积极引入人才，进行技术和管理培训，不断提高员工的专业素养和服务水平，以满足市场发展和用户需求的各种挑战。 总之，电力公司作为公共服务单位，其服务质量对维护社会稳定和经济发展至关重要。加强电力建设、提供多元化服务、加强用户服务、加强人才培养等方面的努力，能够提高电力公司服务质量，推动电力公司向着更高目标发展。

供电所优质服务提升措施

供电所优质服务提升措施 一、搭建电子投诉举报平台 在提升供电所服务质量的过程中，要从投诉举报体系入手，建立一个完整的电子投诉举报平台。通过不断的宣传，让消费者清晰了解到，供电所对投诉举报采取的积极有效的态度，而且能够迅速反馈消费者的投诉举报，从而提升消费者服务满意度，提升供电所服务质量。此外，还可以根据投诉举报信息，进行分析，及时了解相关情况，做好报表分析，及时改进服务，从而有效提高供电所服务质量。 二、强化服务人员素质 在提升供电所服务质量的过程中，要重视服务人员的素质，加大培训力度，提升服务人员的素质水平，让服务人员更有责任心，更有服务意识，更好的为消费者提供服务。供电所应当定期举办服务素质培训，让服务人员从业知识更加全面，让服务人员把消费者的需求作为工作的出发点，更加有效的解决消费者的问题，从而提升供电所的服务质量。 三、构建客服团队 在提高供电所服务质量的过程中，要加强客服团队建设，形成一个完整的客服团队，确保所有消费者都能得到

及时有效的服务。客服团队要有一定的规模，以确保客服能够及时应对消费者的投诉举报，给消费者带来更好的服务体验，同时，客服团队也要具备一定的专业知识，熟悉供电所的服务内容，能够及时有效的处理消费者的投诉举报，从而提高供电所的服务质量。 四、推行智能服务 在提升供电所服务质量的过程中，要推行智能服务，将人工服务和智能服务有机的结合起来，建立完整的智能服务体系。通过智能服务，能够更好的解决消费者的问题，更快捷的处理消费者的投诉举报，更有效的提升消费者的服务满意度，从而提升供电所服务质量。此外，智能服务还能够收集消费者的使用数据，及时了解消费者的需求，有效提高供电所的服务质量。 五、不断改进服务流程 在提升供电所服务质量的过程中，要不断改进服务流程，精简服务流程，减少消费者的等待时间，提高服务效率，及时解决消费者的问题，从而让消费者更有服务感受，提升供电所服务质量。此外，还可以引入第三方服务，让服务更加及时有效，从而提高服务质量，满足消费者的需求，提升供电所服务质量。

提高电力服务水平的对策与措施

提高电力服务水平的对策与措施 摘要：目前，随着社会的快速发展，电力优质服务水平在不断地提高，并且 供电企业自身的服务水平也在不断地加强。但由于供电企业员工的素质和服务体 制不完善等缺陷，导致供电企业的优质服务水平较低。在优质服务时代的当下， 一个企业服务工作水平的高低将决定这个企业未来的发展前景。 关键字：电力服务水平；对策；措施 1提高电力服务的优质水平 优质服务是指当企业员工为顾客服务时，要提供给顾客非常满意的服务。因此，服务水平的高低是顾客选择企业的衡量标准，也是目前供电企业之间相互竞 争的核心。拥有优质服务水平的供电企业不但可以吸引众多的顾客，还可以树立 良好的企业形象，并且将拥有更多的市场份额。提高电力优质服务水平的意义有 以下三点：（1）优质服务作为电营销的核心部分，目前，市场经济的竞争越来 越激烈，一个企业想要更好的发展，就需要对企业内部员工进行专业的培训，还 需要树立企业的外在形象。一个企业最好的外在形象就是优质服务，它决定了一 个企业收益和成果。（2）在供电企业中，优质服务不仅是经济责任的需求还是 社会责任需求。我国的社会经济和人民的日常生活都与供电企业有关系，当供电 企业有了更好的发展前景，我国的社会经济也会得到很好的发展，同时人民日常 生活的水平也会有所提高。因此，供电企业要保证电网的稳定，以此来提高电力 优质服务的水平，更好的肩负经济责任。同时，供电企业不仅要重视企业的经济 利益，还要肩负相关的社会责任。并且，供电企业还需重点培养企业员工的服务 意识，以此来改善社会的竞争环境。优质服务是供电企业必不可少的因素。（3）优质服务不但可以树立企业的外在形象，还可以实现企业的可持续发展。供电企 业想要可持续发展，就需要提高电力优质服务水平，同时还需要降低电网的故障，减少供电企业的成本，这样就可以实现企业的可持续发展。 2我国电力企业当今发展的存在问题分析

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策

供电营业厅电力营销优质服务水平的提 升对策 摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。 在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这 对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进 行有效的规避。 关键词：供电营业厅电力营销服务水平 供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业 厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获 得客户的好感度十分的重要。在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客 户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的 同时对营业厅的管理提出了新的要求。就目前的分析来看，供电营业厅的电力营 销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。 1优质服务的重要性 就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前 面临的最大问题。基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏 直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个 桥梁。 2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题

在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形 势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力 资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质 的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具 体表现为以下几个方向： 2.1营销人员的服务热情不够 不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态 度脱离不开关系。在以往的电力企业中，营销工作人员在服务工作中做的特别不好，归根结底是没有良好的服务意识，而长此以往的发展，相应的工作人员已经 形成了习惯，想实现根本性的改革就很难，除此以外，大部分工作人员的整体素 质不够，专业素养也不是很高，所以在现实中客户遇到问题时，相应的工作人员 会出现解答不及时的现象，使客户的用电需求难以满足，这种现象一直进展下去，会使客户对于电力企业的服务印象十分不好，进而产生相对严重的矛盾，使电力 企业的发展受到制约。 2.2电力营销的信息化水平不够 现阶段，大部分地区的供电营业厅在进行营销的过程中，整体的营销模式仍 沿用传统的方式与方法，此方法已经无法满足新时代人们对于电力服务的要求， 也无法满足电量供应要求如此之大的社会，不仅如此，在对用户进行信息收集的 过程中，很容易会出现不及时的现象，还会出现漏掉的现象，电力企业对用户的 实际用电状况并不能充分的了解，则无法对用户实行进一步的业务拓展，因此在 供电营业厅中，将信息化应用进去并进一步提高其水平，是当前社会发展的必要 要求。而当前在国内的电力营销市场中，整体形势在转变，即由卖方转变为买方，市场整体的竞争十分激烈，所以，在电力企业中，不论是其服务水平的提升还是 企业本身竞争力的提升，都与信息技术息息相关。 2.3营销服务的内容完善不够

提高供电公司服务质量的方法和技巧

提高供电公司服务质量的方法和技巧 提高供电公司服务质量的方法和技巧 随着社会的不断发展和进步，人们对供电公司的服务质量越来越高，对于提高供电公司的服务质量，非常重要。2023年，我们需要做出更加努力的工作，提高供电公司的服务质量，下面是一些方法和技巧，帮助供电公司提高服务质量。 1.加强员工培训 员工是一家企业的灵魂，供电公司同样如此。为了提高供电公司的服务质量，我们需要加强员工的培训。员工应该了解如何与客户交流，如何解决客户所提出的问题，并根据客户意见进行改进。可以根据员工的不同岗位和职责，设置相应的培训课程，并不断提高员工服务意识。 2.建立客户反馈机制 客户反馈是供电公司服务质量提高的重要手段，可以及时了解客户的需求和问题，并加以改进和解决。因此，需要建立科学的客户反馈机制。供电公司可以设立专门的客户服务部门，接受客户反馈，并及时处理和回复客户的问题和要求。此外，还可以通过网络等渠道，提供客户反馈通道，让客户更方便地向企业提供反馈。 3.提高供电设备维护保养水平 供电设备的运行稳定性和寿命与服务质量直接相关，因此，需要始终关注供电设备在运行中的状况，做好维护保养工作。可以通过建立设备档案，记录设备使用情况和维护情况，及时发现和排除隐患，

确保设备运行安全可靠。此外，还要加强设备维护保养技能培训，提高技术水平和维修能力。 4.完善服务流程和标准 完善服务流程和标准，可以规范服务过程，提高服务质量和效率。需要对各个服务环节进行分析和优化，建立科学的流程和标准，并通过培训等形式，使员工能够熟练掌握服务流程和标准，以提高服务质量和效率。同时，需要不断开展服务质量检查和评估，发现并改进服务短板，提高不良率和服务质量。 5.加强设备监测和数据分析 设备故障的预测和管理是提高服务质量的关键，因此需要加强设备监测和数据分析工作。可以利用物联网、云计算等技术手段，实现对设备状态的实时监测和数据采集，形成大规模设备运行数据，为防范和预防故障提供科学依据。同时，需要建立运行数据分析模型，对设备运行数据进行分析和研究，预测设备故障和故障原因，并及时采取措施，降低故障发生率。 6.加强安全意识和文化建设 安全是企业员工的生命线，也是服务质量提高的重要保障。因此，需要加强安全意识和文化建设，让每个员工牢记安全第一的理念，从根本上防范安全风险。可以通过以身作则、学习培训、奖惩管理等方式，推行安全文化建设，树立安全意识和安全责任心，提高员工安全素质和安全管理水平，确保供电服务的安全和稳定。 总的来说，提高供电公司的服务质量需要一系列的方法和技巧的落地和实践。在日常的工作中，要注重客户需求，加强服务质量的管理和监管，不断完善标准和流程，建立完备的客户反馈机制，同时加

提高电力优质服务水平的解决措施

提高电力优质服务水平的解决措施 摘要：电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务质量不断增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。 关键词：电力优质服务；水平；提升措施 1提高电力优质服务的重要性 用户在选择电力企业的时候主要的选择标准是企业的服务质量，服务质量也是目前电力市场竞争中最关键的环节。只有提升电力企业的服务水平，才可以积攒大量用户，并且赢得业内的信誉以及口碑，提升市场占有率。提升电力服务水平的重要性主要分为以下几点。 第一点，在电力营销中，优质服务是重要环节。电力企业要想在市场经济浪潮中获得稳定、长久的发展，需要建立一套健全完整的管理体系，维持企业的良好形象，而优质服务是提高企业信用度的直接途径，关乎到企业的经济效益和社会效益。 第二点，企业的社会、经济责任要求优质服务水平的提高。电力企业不仅影响到国民经济的发展，它还深入到人们生产、生活的方方面面。电力企业必须维护好电网的稳定性能，竭诚给用户带来优质的服务水平，担当起其承担的一系列责任。电力企业管理人员不能一味的追求利益，还要积极地担负起社会责任。为了履行电力企业的社会责任，并且满足客户的需求，提高电力企业的服务水平势在必行。 第三点，电力企业的优质服务能够积极推动企业的可持续发展。为了实现这一目标，企业人员需要注意电力事故发生的频率，采取科学有效的方法减少事故的发生，从而使得企业的生产运营成本降低。电力企业的可持续发展目标离不开电力企业的优质服务。 2供电企业电力营销服务中存在的问题 2.1电力营销服务相对滞后 在很多供电企业运行过程中，使用的电力设备相对传统且落后，直接导致了对于电力用电管理工作上造成一定的影响，甚至是不能满足用电用户的需求。而且当前很多供电企业中电费收缴形式过于单一，对于用户信息管理也存在着一些问题和弊端。如果供电企业不能及时对所有用电用户进行合理地分类与整理，可能会严重影响电力营销工作效率以及质量，也对供电企业的发展造成了很大的阻碍。 2.2电力营销服务意识相对薄弱 电力营销过程中如果没有树立起专业且明确的服务理念，就会使得服务人员对于用电用户的需求没有足够的重视，在工作过程中很难做到优质服务用户。即使目前很多供电企业也在加强电力营销工作管理，但没有积极转变传统的营销理念，使得很多服务工作过于形式化，因而工作人员的服务意识相对薄弱，使得服务质量受到一定影响。 2.3工作人员专业素质有待提高

提高电力优质服务水平的对策与措施

提高电力优质服务水平的对策与措施 【摘要】现代社会的发展，对于电力需求也不断升高，电力市场竞争也越来 越激烈。电力企业需要不断提高自身的服务质量，获得客户的肯定与支持，从而 吸引更多的用户，推动电力企业的可持续发展。因此文章主要针对现代电力服务 中存在的问题展开分析，并探究提高电力优质服务水平的对策与措施。 【关键词】电力服务；优质服务；电力企业 在改革开放之后，我国经济市场快速发展，电力企业面临着较大的挑战。在 市场竞争越发激烈的背景下，电力企业需要不断提高自身的服务水平，从而占据 更多的市场份额。因此电力企业需要提高自身的服务意识，通过优质的服务来获 得客户的信赖，推动电力企业的长远发展。因此如何提高电力企业的服务水平， 是电力企业迫切需要解决的重要问题。 一、电力企业提高自身服务水平的重要性 用户在选择电力企业时，主要考虑的因素包括价格、服务等要素，在价格差 异不大的前提下，服务质量成为企业竞争的重要要素[1]。电力企业只有不断提高 自身的服务水平，才能够获取用户的支持，营造良好的企业形象，提高市场份额。 1.营造良好的社会形象 在电力营销环节，优质的电力服务是重点宣传要素。电力企业在激烈的市场 竞争中要想获得更高的市场份额，就需要建立完善的管理体系，营造良好的社会 形象。优质服务是打造品牌的重要因素，关乎到电力企业的实际经营效益[2]。 2.履行社会责任 电力供应作为维持社会运转的基础服务，具有公共服务性质。因此为了满足 人们生产生活的要求，电力企业需要不断提高服务水平。电力供应不仅影响着人 们正常生活，更是会对社会经济发展造成较大的影响[3]。因此电力企业需要维护

提高电力优质服务水平的对策与措施

提高电力优质服务水平的对策与措施 摘要：目前，低压居民、低压非居民用户用电报装已压减为业务受理、竣工 检验及装表接电三个环节，高压用户用电报装已压减为业务受理、供电方案答复、竣工检验及装表接电三个环节。现从各个办电环节方面分析高、低压业扩报装时 限的现状。 关键词：电力；优质服务水平；营销策略； 引言 对现阶段的电力市场而言，有效的市场营销非常有必要。全面地了解市场营 销流程，以市场营销观念为基础，合理利用各种科学技术和多样化的营销手段开 展电力市场营销工作，并结合实际情况调整和优化市场营销策略，能帮助广大用 户更好地了解和熟悉电力服务或电力产品，从而提升相关服务满意度。 1.定制电力服务的策略 定制电力的概念由美国电力科学研究院于1988年提出，在此基础上西屋公 司又提出了通过电能质量治理打造优质电力园区的概念。随着中国优质供电能力 的提升和电力市场化进程的开展，对优质电力高端用户提供分等级的电能质量定 制服务，减少用户经济损失的同时按照一定的定价方式获取合理收益。提出了优 质电力园区定制电力服务两部制定价方法，该方法将定制电力附加电价划分为容 量电价部分和电量电价部分，精确地匹配了用户的资产规模和电量的关系，与我 国工业园区实行的两部制电价紧密契合，具有定价合理性。同时，定制电力服务 通过容量电价部分和电量电价的划分，也能够有效引导用户科学配置用电资产容量，提高资产利用效率。 2.深化阳光业扩建设，全面提升客户办电体验 紧紧围绕客户需求，落实国网公司提升“获得电力”服务水平九大举措，打 造优化用电营商环境新模式。丰富“互联网+”办电服务。推广应用“网上国

网”App办电e助手，办电业务进驻App、公用报装窗口等政务平台，为客户提 供交费、办电、故障报修、账单查询等便捷服务；创新提供“联合办、提前办” 服务，依托政务服务“一网通办”系统，在全市范围内率先推行水电气网联动报装，实现“一表申请、资料共享、联合踏勘、全程网办”；贯通审批平台，提前 获取项目信息、主动对接客户需求，提前启动外线管网项目储备，最大限度压减 客户办电时限；实现“房产+用电”联动过户，办理不动产登记时同步提供电力 户号，系统后台推送至供电公司办理过户，让“数据多跑路、群众少跑腿”；强 化政企信息共享融合，促请市政服务中心建立本地电子证照库，提供电子证照 “亮码即办”服务，实现客户身份证明、营业执照、产权证明等电子证照自动检 索获取。 3.严格落实业扩报装资料及报装环节的精简 实行“一证受理”，只要客户提供主体证明，即使其他资料不全，也应立即 受理。压缩减少办电流程，高、低压客户办电流程分别压减为3个环节（业务受理、供电方案答复、竣工检验及装表接电）和2个环节（业务受理、现场服务）。向客户提供《业务办理一次性告知书》，告知全部信息，避免重复工作。实现用 电报装线上办理，推广证照共享、在线签署等应用，客户可以通过“电网微信服 务号”“电网支付宝生活号”“国网在线”App、“网上营业厅”、重庆政务服 务网等互联网渠道，实现足不出户办理新装、增容等业务。同时，对接不动产中 心实现“不动产登记+用电过户”一窗通办功能，客户在办理不动产过户登记时，可自愿选择将房产配套的用电户一并申请用电过户，无须再到供电营业厅申请用 电过户。 4.网格化服务靠前，加强农村春耕服务 当地供电公司可协同当地政府充分发挥水力资源丰富的优势，发展特色农业 种植项目。供电公司推出“项目建到哪，线路跟到哪；“农业项目、电网项目同 步走”的举措，为农村特色产业发展注入动力、提供用电保障。针对各个乡镇、 村组的抽水泵站用电特点和使用周期，制定巡视维护的时间节点表，在春耕春灌 期间，确保每座泵站每周至少巡视1次，便于及时发现隐患，解决用电问题。春 耕春灌用电高峰期，供电公司应组织供电所的网格员与当地政府网格员和村组网

论电力优质服务工作存在的问题及改进措施

论电力优质服务工作存在的问题及改进 措施 摘要：随着我国经济体制改革的深入，电力市场格局发生了巨大变化。在当前市场经济条件下，电力销售市场规模越来越大。电力企业的中心工作也从原来追求高效率转变为电力营销。因此，电力企业要进一步拓展市场，就必须强化营销观念，坚持以市场需求为导向，提高营销工作成效，满足需求，最终提高整个行业的现代化水平。 关键词：电力优质；服务工作；问题；改进措施 1电力营销问题 1.1电力市场有待开拓 目前，国家大力推广环保和清洁能源的应用，这不仅给用电市场带来了巨大的机遇，也使整个电力市场面临着非常严峻的考验。这是因为替代能源和传统电能之间的竞争日趋激烈，天然气和太阳能的普及也占据了越来越大的市场份额。目前，电力市场的开拓还存在很大不足，缺乏市场敏感性，销售和策略远远低于市场的发展和用户的需求。 1.2 营销人员缺乏专业精神 目前，我国大多数电力企业的营销存在巨大问题。尤其是营销人员的薪酬和奖金存在较大差异，这使得干部员工的心理失衡，工作缺乏主动性和积极性，影响了电力营销工作的开展。 1.3营销管理体系存在风险 现阶段，我国电力营销管理体制仍存在较大风险。第一，在技术方面，营销管理系统的缺陷较大，系统本身存在很多漏洞，稳定性差；第二，在操作方面，

系统维护和人员的一些错误操作会导致风险。例如，在修改电价标准时，可能会 因工作失误导致电价计算错误；第三，在非法操作方面，许多人员利用职务之便，通过一些隐藏的技术故意修改重要数据，增加营销系统的风险。 2提高电力优质服务水平的思路分析 第一，引入更科学的服务意识。结合当前电力企业的服务工作，要真正提高 供电服务水平，必须通过合理的指导和宣传，使员工形成更好的服务水平。在工 作过程中，牢记以用户为中心的理念，全体员工形成优质服务意识。在指导过程中，还要灵活结合电力企业各种经营活动的特点，进行相应的调整和组织。比如，电力企业可以选拔具有良好服务意识和服务能力的员工为典范，组织干部员工学习。对于表现突出的员工，企业应给予相应的奖励，使员工形成良好的成就感和 责任感。同时，通过有效的激励手段，可以促进干部员工服务意识的提高，自觉 营造良好的服务氛围和空间。在工作开展过程中，也要把服务作为重要考核指标 之一，不定期进行走访，了解提供的服务，发现问题及时整改，组织干部员工反思。 第二, 建立良性服务保障体系。根据现阶段电力服务的特点，还应该从保障 措施建设的角度出发，打造优质服务保障，全面贯彻落实以用户为中心的理念。 各级单位要围绕以用户为中心的基本原则，成立专项服务“严抓”队伍，做好服 务工作的协调指挥。结合实际业务情况，进一步细化具体工作计划，确保各项服 务高效、有序、规范推广，这是建设良好服务能效的重要管理依据。从技术角度看，还应从标准化设计的角度进一步调整和再造现有的服务流程，实现系统功能 的适应性调整，提高信息共享水平，与各种先进技术合作，显著提高和发展服务 保障能力。从人才的角度来看，还要根据服务工作的需求，扩大人才队伍，引进 更多优秀的服务人才，增强组织的整体活力。此外，从用户的角度出发，还要做 好对当前服务工作的透视和评价，及时发现工作中存在的问题，及时整改，配合 满意度调查分析，实现服务的有效优化。 第三，提高智能水平。从当前电网服务的角度来看，要提高服务水平，还应 积极推进智能电网建设，使供电服务能力和供电质量得到有效提升和发展。丰富 的供货方式和良好的供货质量是用户关注的核心内容。在电网建设过程中，通过

深化供电企业优质服务的重要性及解决措施

深化供电企业优质服务的重要性及解决措施 供电企业作为国民经济发展不可或缺的基础服务企业，在现代社会中承担着为各个行业提供稳定、高效的电力供应的重要职责。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对供电企业服务质量的要求也越来越高。在这个背景下，深化供电企业优质服务的重要性日益凸显。本文将就深化供电企业优质服务的重要性以及解决措施展开讨论。 供电企业优质服务的重要性主要体现在以下几个方面： 优质服务有助于提高用户满意度。供电是居民生活和工业生产所必需的基础设施，对电力供应的质量和服务水平要求较高。若供电企业能够提供高质量、高效率的服务，能够及时解决用户的用电问题，用户对供电企业的满意度将会大幅提升。而高满意度的用户不仅会更加信赖供电企业，还能够积极宣传和推荐，从而为企业赢得更多的用户，提高市场竞争力。 优质服务能够提升供电企业的竞争力。随着市场竞争的加剧，供电企业面临着来自其他能源供应商以及非传统能源供应商的竞争压力。只有通过不断提升自身的服务品质和服务水平，才能够赢得用户的青睐。在用户选择供电企业的时候，他们最为关注的是能否提供稳定、高效的电力供应，以及在出现问题时是否能够及时解决。如果一个供电企业能够做到这些，就能够赢得用户的信任和选择，从而提高市场份额，增加收益。 优质服务有助于减少用户成本。供电企业向用户提供电力服务，用户需要支付相关的电费。如果供电企业能够提供高质量的服务，减少停电时间和频次，及时处理用户的投诉和问题，就能够降低用户因停电而造成的损失。优质服务还能够提高供电设备的可靠性和寿命，减少用户因设备故障而产生的维修费用。这些都能够降低用户的用电成本，提高用户的综合福利。 供电企业优质服务对于社会稳定和经济发展具有重要意义。如何保障电力供应的安全、稳定是国家发展的重要问题，供电企业作为电力供应的主体，承担着相应的责任。当供电企业能够提供优质服务时，就能够更好地保障各行各业的用电需求，维护社会正常运行和经济发展。一方面，供电企业能够确保企业、工厂的正常生产运营，提供稳定的电力保障，避免因电力不稳定而引发的生产事故和损失。供电企业能够提供稳定的电力供应，保证居民的日常生活需求，提高社会生活的便利性和舒适度。 加大投资力度，提高设施设备水平。供电企业应积极投入资金，加大对设施设备的改造和维护。通过提升设施设备的水平，特别是电网的建设和改造，能够提高供电的可靠性和稳定性，减少用户的停电情况，提高用电质量。 建立完善的维修和服务体系。供电企业应加强对维修人员的培训，提高其技术水平和维修效率。建立健全的服务体系，能够及时响应用户的需求和投诉，提供及时、高效的解

新环境下提升供电服务质量的创新策略及措施

新环境下提升供电服务质量的创新策略 及措施 摘要： 随着我国电力体制改革的不断深入，电力经营模式也在发生改变，电力服务质量问题被提上日程。如何使得电力企业能够为改革发展提供充足、可靠的电力支持，这是电力企业迫切需要解决的问题。本文针对供电服务质量提出了创新策略和措施，希望能为电力企业进一步提高电力经营能力和服务质量提供一些有益的参考。 关键词：供电服务质量体征创新策略相关措施 前言： 我国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，电力企业生产出更多优质电能和产品来满足人民生活用电需求和全行业发展需求。另一方面，人们对电力企业的认识也在不断地加深，企业管理模式的调整以及社会各方面能力的提升使社会对供电企业的认同感不断增强。供电企业如何适应电力企业发展新形势、如何提升电网供电服务质量如何改进电网技术成为了很重要的议题。 1.新环境下提高供电服务质量的策略 1.1建立现代化管理及服务模式 电力企业需要建立现代化管理模式来保证服务质量。供电企业在发展中要结合现代信息技术，并在供电服务方面更好把握社会各界提出的相关问题并改善相关服务流程，以用户为中心来完善和改进供电服务工作。目前，电力企业开展的业务流程是非常广泛的，包括了电力营销以及电力生产等各个环节，所以在这个业务流程的基础上开展工作可以更加有针对性，这样才能确保供电及服务工作的顺利开展。比如，在电力营销环节中的售电是非常重要的环节，售电人员需要不

断地学习各种售电知识来进一步完善自己的知识结构，避免在提供服务时不能满 足客户要求或者降低对客户的服务满意度[1]。 1.2增强技术革新能力，提升服务质量 电力技术的发展也要对供电服务工作提出新时期要求，为了更好地满足广大 居民曰常用电需求，电力企业可以积极地对自己内部进行改造，从而提升其服务 质量。同时，可以对现有产品进行优化、升级，这样才能提升新产品市场竞争力。政府相关部门也应该要大力宣传先进电力技术，増强社会各界对电力新技术发展、新产品应用方面的认识，推动电力服务新技术被更多的用户所接受。 2.落实创新工作，实现供电服务质量“提升” 2.1实施组织架构优化和创新 为保证供电服务质量的提升，供电企业必须制定完善的组织架构进行整合。 按照国际标准对各部门进行分工协作，按照国际标准进行统一指挥和协调。加强 协调力度的目的是提高管理效率、供电员工加强对专业技术的管理、减少管理上 的漏洞、加强技术上的提高等。明确各部门职责分工和管理职能范围，加强管理 人员和技术人员之间团结合作，根据不同部门所需要开展工作情况进行合理配置，提高人员资源流动性、优化人员结构等。 2.2利用互联网技术对供电服务进行改造和升级 利用互利网凭条，能够在一定程度上提升供电公司的市场竞争力。通过网络 来为用户提供服务，客户能够根据自己所需的服务内容（时间、地点、费用等） 而自主选择相应的供电服务。如：山东、浙江、安徽等地区也可以实现通过网上 商城系统以及APP等产品的实现电能的网络销售。在这些网络销售中，客户可以 更加便捷地了解自己所需支付项目，进而极大地缩短了时间消耗。 2.3建立特殊客户的服务机制和绿色通道 根据电力用户的具体情况，针对其特殊需求进行个性化满足电力用户的特殊 需求。客户希望能够得到更好地管理和服务，希望可以体验更多安全、便利、优