[VIP专享]江宁路电信营业厅炒店方案

江宁路电信营业厅炒店方案

一、活动目标：

聚集卖场人气，营造销售氛围；将人流量转为客流量，提升成交量;利用本次炒店活动，力争提升到天翼终端及号卡销量300%

二、活动主题：

“庆元旦，大免单“购机大优惠活动

三、一句话营销：

充300元一次到帐，免费得5.5寸大屏智能机。

仅需4788，note3抱回家

四、活动方式：

活动路演、阶段游戏、内外聚人、店内促销。

五、活动时间：

12月28日至12月30日

六、目标销量：

该卖场我们计划提升量为300%，即发展3部/日，具体其他指标如下表所示：

日期终端销售目标号码销售目标进店人数

12月28日3330

12月29日3330

12月30日3330

七、主推机型及政策：

（一）主推机型

机型零售价一句话营销方案

苹果41588仅需1588，苹果抱回家

酷派58910元购存300元（一次到帐）

三星NOTE34788特价三星NOTE3,高端大气上档次

八、炒店物料准备及预算：

序

种类数量单价金额

号类别

1宣传用单页2000　200

2

手绘POP 8张　

03活动道具（飞镖盘）1　504抽奖条20005品

汽球30015456路由器2010020007食用油10303008奖品移动电源10303009面纸6000.424010牙刷2000.714011牙膏100 1.313012肥皂6016013小礼品脸盆50150

15体验真机4　016其它

销售激励若干　400九、现有终端库存：终端型号

数量华为P61三星N90091三星i7393三星G5091海信E820

14海信E912S 7联想370E 1酷派58914酷派5216S 2酷派59504十、促销方案：1、进店有礼：进店客户可免费贴膜一张。限量供应：特价苹果4（仅限5部）、三星NOTE3一部、苹果5两台

3、游戏参与：

扔飞镖、天天酷跑、节奏大师游戏，4人一组，游戏得出第一名至第三名。

十一、预热

12月27日

（1）进行门店更换宣传手写海报、用余纱布置门店，烘托节日氛围，进店

客户进行提醒，进行体验台及现场布置。真机体验准备及测试。（2）27日下午对营业人员宣灌活动流程进行简短培训。（4）27日上午、下午三个厅外呼：外呼话术：您好，我是国美电器手机卖场，明天我们这里搞活动，进店可以免费手机贴膜一张，有很多特价手机，活动就一天，你一定要来呀！12月28日：8:00-8:30晨会：对本次活动政策及奖励标准进行宣贯、对人员进行分工及注意事项，针对主推机型设定三个卖点和可能出现的客户异议处理；8:30-9:00 活动前最后补充准备开展扔飞镖游戏（节奏大师竞赛，根据客户情况来定），一人三次机会，最

高成绩为准。

购机后实时进行扎汽球中大奖活动，在户外扎汽球，到户内领奖人偶向路人发宣传、发气球吸引人进店18:30--19:00 晚会：总结当日活动经验。活动流程：（1）拦截客流：28日到附近所有小区、商铺入户发放宣传单，穿人偶持宣传单页，向过往人群派发，对有意向用户引导至门店后由店内促销员进行引导营销。将顾客购物动线引导为店外现场、终端柜台、业务受理台；（2）当天活动项目及流程项目参与条件

奖品一等奖：路由器二等奖：被子一床三等奖：食用油一桶四等奖：充电宝一个办理天翼卡（主卡）、宽带、购买手机扎汽球中大奖五等奖：牙膏一个

进店办理其它业务

可免费贴膜一张300环2600MH 充电宝一个280环香皂一块进店都可参加扔飞镖比

赛260环纸袋一个第一名2600MH 充电宝一个第二名香皂一块天天跑酷游

戏第三名、第四名纸袋一个

（3）人员分工活动时间日期

内容12月27日城管报备、活动物资保障、宣传单页定稿12月27日下午：门店商铺走访宣传12月27日手绘海报、现场布置（拱门、吊旗）12月27日外呼通知客户12月27日余纱店堂布置、申请及书写靓号、搜集准备活动音乐、录音12月27日店面人员活动内容培训12月27日打汽球及奖券准备准备阶段12月27日各类手机提前备货、购买汽球、纸巾、面具12月28日活动礼品堆头摆放12月28日活动现场总负责人、卖场人员协调12月28日抽奖及活动主持人12月28日单页发放、现场拦截、讲解人员12月28日游戏引导12月28日引导及介绍产品人员12月28日业务受理12月28日活动报数、奖品看管活动当天12月28日手机营销导购十一、意外预防：1、如遇到库存问题，积极与店长报备调货；2、人流量不足的时候出动人偶活跃氛围并提高单页散发成功率，另外寻找其他关键位置来拉动人流，转化为客流。3、异议处理：碰到客户有其它异议，带到后面办公室统一处理。十二、效果评估：

联通营业厅炒店总结

联通营业厅炒店总结 篇一：炒店方案模版示例 （一）商圈类门店 XX 营业厅炒店方案（示例） 店面基本情况分析： 1、店面基本情况 地理位置处于通信一条街，附近有移动营业厅及联通手机卖场。营业厅路口，车流量和人流量较大，周围有服装街及银座等逛街购物中心。该店员工人数为，目前月销售手机部，放号量，捆绑。 2、前期该店存在的问题和特点 该营业厅位于交通路口，车流量较大，但平时厅内客流量较少。终端成交率较低。 具体落地方案 一、炒店时间 20XX 年月日-月日 二、炒店主题: （一）宣传口号： 1、智能手机0 元购，光速宽带免费用 2、进店有惊喜、体验送好礼 （二）一句话营销:

1、发单页拦截话术：凭本单页，进店有惊喜，体验送好礼；智能手机0 元购光速宽带免费用。 2、体验区话术：体验有好礼；智能手机0 元购，光速宽带免费 用。 3、销售区话术：装宽带，送手机；你买手机，我送话费；智能手机0 元购，光速宽带免费用。 三、宣传预热 1、营业厅LED 屏滚动显示活动主题；（内容：“进店有惊喜、体验送好礼”，“智能手机0 元购，光速宽带不限时”，“装宽带，四寸大屏智能手机免费拿”）。（A 负责，时间） 2、营业厅门头张贴海报（海报内容同上，保持统一）。（B 负责，时间） 3、微博宣传：店内没人，均@给自己的粉丝。（监督人：店长；完成时间：活动前一天） 4、其他宣传：广播等。（市公司视情况落实） 四、早会及氛围布置 （G 负责，全体成员参加,时间：） 1. 早会内容：明确谁参加，早会内容（炒店分工、目标、安排等），早会时间：。 2. 在营业厅前广场右侧搭建帐篷，设置抽奖箱，并醒

电信运营商营业厅现场管理体系与方法

电信运营商营业厅现场管理体系与方法 前言 营业厅现场管理水平的高低将直接决定营业厅环境是否舒适、秩序是否井然、营业员的表现是否符合服务规范、各种业务流程是否顺畅等等，进而决定客户是否满意。因此，运营商的各级服务管理者都把营业厅台的现场管理作为营业厅服务提升的有力抓手。随着3G时代的到来，营业厅面临客户、业务、服务和竞争对手的压力越来越大，营业厅现场管理水平的提升也越来越迫切。 正文 在营业厅现场管理方面，电信运营商的管理人员常常有以下的困惑：首先，从客户界面来看，营业厅效率低下，业务承载能力差，客户量稍大时营业现场秩序就很混乱；三方检查或公司领导来时营业厅的秩序就会明显较好，而之后保持时间不长；在营业厅经常找不到现场管理者。其次，从厅台管理者的角度来看，他们能意识到现场管理的重要性，但是常常被后台各种各样的事情缠住，脱不开身到前台来；有那么多的服务规范告诉营业员怎么做是正确的，但是营业员就是不自觉遵守，一没人监督状态就松懈了。 营业厅现场管理需要解决如下问题：现场管理要管什么（WHAT）：现场管理的内容和范围；现场管理要怎么管（HOW）：现场管理有哪些标准、规范和工具；谁是营业厅现场管理者（WHO）：厅经理、值班经理、咨询员、引导员等在现场管理中的职责分别是什么；现场管理需要哪些支撑（SURPPORT）：营业厅现场管理需要哪些后台的管控措施或资源支撑。 一、传统制造业的现场管理 1. 传统制造业对现场的定义：广义上，凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。现场管理也就是对广义和狭义的现场管理的总称 2. 传统制造业对现场管理的定义：现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、

中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册

中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月

目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)

电信业炒店宝典

炒店技巧

一、炒店易存在的误区及问题 误区一：无路演不会炒店。多数门店吸引的人气的方法只会通过路演来实现，忽略了路演成本高、组织复杂等现实问题，可通过定时抽奖、自有人员充当临时主持、附加音响设备等方式来替代路演。 误区二：无新产品包装不会炒店。合适的产品包装是提升炒店效果的有效手段，但是不应突破现有的产品政策，应在现有政策基础上提炼一句话营销卖点、附件赠送礼品等方式，提高销售（合约惠机，全新上市，手机话费，一举两得）。 误区三：炒店等于传统周末促销。部分人员没有理解炒店的操作内涵，依然围绕着终端、政策的宣传开展，顾客到帐篷了，销售人员只是把单页发给顾客，后续的主动销售意识较差，没有把人流转变为客流、销售量。 误区四：炒店无人气。部分店面摆了帐篷、放了音响，但没有人气，造成这种情况的主要原因是没有进行有效的预热。如果预热做的好，炒店就成功了一半。 误区六：炒店有人气无销量。来店面的人较多，但没有销量，造成这种情况的原因是炒店的营销组织出了问题，引发此类情况的原因较多，普遍的问题是销售环节与互动体验环节没有衔接好，没有让来店面的消费者进行充分的体验（或未让消费者在店面内充分逗留），也没有做有效的销售跟进。一旦发生此种问题，炒店的组织人员需要利用闲时，组织参与炒店者一起讨论，找准原因，迅速改进。

二、炒店的要做到5 个适合 炒店是针对现有店面的炒作，通过“炒”来带动店面的宣传及终端销量的提升。“炒”要根据每个门店所处位置及人流的不同，因地制宜、量体裁衣，一店一案，为确保效果最佳，需做到“五个适合”： 1、选择适合的炒店方式 不是所有的店面都适合做路演等爆炒，具体的炒店方式要结合店面周围的环境例如：在竞争对手云集的通信一条街或手机商圈，关键在于吸引目标客户入店，可采用路演等爆炒方式。针对店面位置相对偏僻专营店、自有厅，或客流量相对固定的超市（有入驻柜台）的地方，可通过搭帐篷、拱门或摆堆头等，聚集人气，寻找目标客户。 2、选择适合的主题 根据店面位置的不同，选择不同的主题。如商圈店突出“4 吋大屏智能机0 元购”主题，小区店突出“宽带提速，续费还送智能机”的主题。 根据节日的不同，选择适合的主题。如父亲节突出“感恩”主题，情人节可做“情侣机、情侣号”主题等。 根据当地热点事件的不同，选择相呼应的主题。如：某地有演唱会，购机抽奖中演唱会门票等。高考结束前后，活动主题定为“上大学换手机选天翼”和“高考生购机送千元话费”等。

电信营业厅现场管理制度

1.1. 营业服务管理 1.1.1. 营业厅服务时间 具体服务时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。 1.1. 2. 开店管理 1. 营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。 2. 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。 3. 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。 4. 组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。 5. 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。 1.1.3关店管理 1. 营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。 2. 营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。 3. 关闭营业后不需要使用的营业设施电源。 4. 营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。 1.2晨会管理 1.2.1 营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。客户中心晨会记录会议内容： 1. 根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪

表、着装等达标情况。 2. 针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评,具体见<客户中心工作日志>。 3．针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。 4．针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。 1.3交接班管理 1. 当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过值班经理批准后方可进行。若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。 2. 营业厅交接内容一律填写《营业厅交接班记录》为准，交接工作一定要在交接双方都在场的情况下进行，交接班双方需签字确认。当日应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续内容，双方都应负责 1.4每日两级巡检制度 1. 一级巡检:每日值班长对营业厅的现场情况进行合理组织,并不定期对现场情况进行一级检查,登记<营业厅现场管理制度>,确保各岗位作业顺畅，使营业现场始终处于受控状态。 2. 二级巡检:值班经理每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面集团四个能力规范进行检查。围绕当日巡检实际情况每日填写<每日值班经理巡检表>，指出工作中存在的问题，并提出改进的建议、目标及改进期限。以便及时处理营业服务过程中发生的问题，确保营业服务质量。 1.5特殊情况处理 1.5.1设备故障处理： 1. 业务支撑部门已提前告知营业系统因升级等原因无法正常使用，值班经理需提前制作营业厅对外公告在营业座席前进行公告；同时对外解释口径要及时统一。 2. 现场临时出现营业受理系统运行缓慢或者出现死机情况，营业员需要对正在办理业务的客户致歉并说明情况；安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。对于缴纳费用的客户，应引导和介绍介绍一卡充方式进行缴

电信营业厅店长竞聘书

电信营业厅店长竞聘书 【第一篇】 各位领导、各位同事： 大家好：我叫xx，来自xx分公司，我今天竞聘的岗位是电信营业厅厅经理。首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会，目前我的岗位是VIP客服维系经理，也许大家对于我来竞聘这个岗位有些不解，但是有一些东西真的是离开了才倍感珍惜，我喜欢这个岗位，热爱营业这个团队，于是我回来了! 参加本次竞聘营业厅经理，我认为我有以下几个方面的优势： 1.工作经验的优势：俗话说的好：老马识途，曾经有过营业厅经理工作经验的我，对于营业厅宣传布展、管理流程，人员分工、岗位分工、营销方式的开展有着深刻的了解和经验分享，我认为现担任二级厅经理一职对我来说不存在了解和适应的问题，可以迅速着手开展工作，在工作经验方面我有得天独厚的优势。 2.较强的团队管理能力：我从最初的营业员做到营业厅经理，充分了解一线营业员的心理和工作心态，且在任职厅经理期

间多次参加省市公司组织的关于团队建设的学习培训，积累了很多团队管理方面的经验，为团队管理打下了坚如磐石的基础。做为一名合格的厅经理光有良好的素质和过硬的业务技能是远远 不够的，营业厅要运营要发展，肯定要有完善的管理和发展计划。 我会跟据公司每月下达的任务数量及目标，在营业厅制做展板，把考核内容及目标记录在案，给每位营业员及驻店人员下发相应的任务，让员工每天都能知道自已的工作重点及任务的完成情况，每月尽量通过各种形式的炒厅炒店及户外活动完成公司下发的各项任务。再者营业厅不是一个单独的部门，需要与其它部门打交道，比如营业厅的设施设备的日常维护、修理，这就需要有良好的沟通与协调能力。 如果我竞聘电信营业厅经理成功的话，我将认领电信营业厅的奋斗目标并从如下几个方面开展工作： 一、建立内部考核规章制度、制定公平合理、奖惩分明的管理制度，针对营业厅各项日常工作和考核指标，细化各岗位职责分工，使工作事事有人管、件件能落实，防止死角现象的出现，使大家互为AB岗，工作中互相监督，根据每个人的自身优势去分配相应的工作： 二、走出去、营业厅周边无密集小区，周边多为城中村，融合业务仍是放号量的重点，对于发展智能机来说我们不能只依靠融合业务还要努力发展单手机用户，紧邻xx学院，可利用此资

情人、元宵双节炒店活动(修改稿)——【节日活动 精品策划文案】

元宵情人节炒店活动方案 一、活动时间：2月12日--2月16日 二、活动主题：元宵约惠情人节，一切自有天“翼” 三、参与厅店：全市125厅店 四、主要目标客户群： (一)老夫老妻：秀恩爱，情人节互赠情侣机或者办理情侣号，爱情保值佳品；也可以为自己的父母弄个情侣号，让他们也年轻时尚一把； （二）热恋男女：炫恩爱，情人节必不可少的礼品馈赠，为爱情升温； （三）单身男女：脱光准备，送给心仪的人，爱情敲门砖，实在不行就作为元宵节犒劳自己的礼物吧。 五、产品包装： （一）情人节双机礼包（厅店必须包装）： 一生一世大礼包： 1314元=酷派5218D两部（一白一蓝）或三星I699I（白）+三星I619（黑、白）各一部，办理合约69套餐，送1380话费+8.8G 流量 1

我爱你大礼包： 520元=海信E820（黑）+本为5100D（黄、白）各一部，办理合约49套餐，送980话费+8.8G流量 （二）明星双机+主副卡（厅店自行选择包装）： 三星S4+华为P6=6188； 三星NOTE3+苹果5S=9688； 办情侣双机礼包，送情侣靓号（市公司为每个厅店发放十对情侣靓号张贴门口进行宣传,吸引进店。） （三）买手机，送女友-手机直降最高500元。（机型三星NOTE3、S4、P6、小米3、三星P709等）。（机型代理商可以自行包装）（四）推荐流量分享包，时时沟通分享。5元30M、10元60M、20元150M。 六、现场活动（厅店选择开展）： （一）进店客户可参与猜元宵灯谜活动，猜中即送小礼品一份，一人限猜一次。 （二）现场开展情侣抽奖活动，发放心型纸条，用户写下自己和爱人的名字、电话放入抽奖箱，抽中的赠送礼品。 （三）进店有礼。对当天购买的手机的前十名用户赠送巧克力一盒， 或手机彩壳一对；对当天办理业务的前十名赠送爱的玫瑰。 2

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法V4

附件1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的 实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4级自营厅，2016年只对1-3级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。

四、营业厅服务评价检查管理办法 （一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3级厅总数的5%），得分90-95分达到良好服务等级（不超过1-3级厅总数的20%），得分80-90分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序 按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的必要条件。

电信营业厅店长竞聘书文档

2020 电信营业厅店长竞聘书文档 Document Writing

电信营业厅店长竞聘书文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 【第一篇】 各位领导、各位同事： 大家好：我叫xx，来自xx分公司，我今天竞聘的岗位是电信营业厅厅经理。首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会，目前我的岗位是VIP客服维系经理，也许大家对于我来竞聘这个岗位有些不解，但是有一些东西真的是离开了才倍感珍惜，我喜欢这个岗位，热爱营业这个团队，于是我回来了! 参加本次竞聘营业厅经理，我认为我有以下几个方面的优势： 1.工作经验的优势：俗话说的好：老马识途，曾经有过营业厅经理工作经验的我，对于营业厅宣传布展、管理流程，人员分工、岗位分工、营销方式的开展有着深刻的了解和经验分享，我认为现担任二级厅经理一职对我来说不存在了解和适应的问题，可以迅速着手开展工作，在工作经验方面我有得天独厚的优势。 2.较强的团队管理能力：我从最初的营业员做到营业厅经理，充分了解一线营业员的心理和工作心态，且在任职厅经理期间多

次参加省市公司组织的关于团队建设的学习培训，积累了很多团队管理方面的经验，为团队管理打下了坚如磐石的基础。做为一名合格的厅经理光有良好的素质和过硬的业务技能是远远不够的，营业厅要运营要发展，肯定要有完善的管理和发展计划。 我会跟据公司每月下达的任务数量及目标，在营业厅制做展板，把考核内容及目标记录在案，给每位营业员及驻店人员下发相应的任务，让员工每天都能知道自已的工作重点及任务的完成情况，每月尽量通过各种形式的炒厅炒店及户外活动完成公司下发的各项任务。再者营业厅不是一个单独的部门，需要与其它部门打交道，比如营业厅的设施设备的日常维护、修理，这就需要有良好的沟通与协调能力。 如果我竞聘电信营业厅经理成功的话，我将认领电信营业厅的奋斗目标并从如下几个方面开展工作： 一、建立内部考核规章制度、制定公平合理、奖惩分明的管理制度，针对营业厅各项日常工作和考核指标，细化各岗位职责分工，使工作事事有人管、件件能落实，防止死角现象的出现，使大家互为AB岗，工作中互相监督，根据每个人的自身优势去分配相应的工作： 二、走出去、营业厅周边无密集小区，周边多为城中村，融合业务仍是放号量的重点，对于发展智能机来说我们不能只依靠融合业务还要努力发展单手机用户，紧邻xx学院，可利用此资源大力发展智能机单产品，坚持走出去，每周安排2天左右时间在所负责的区域内发放宣传单页。

炒店方案模版示例

（一）商圈类门店 ＸX 营业厅炒店方案（示例） 店面基本情况分析： 1、店面基本情况 地理位置处于通信一条街，附近有移动营业厅及联通手机卖场。营业厅路口,车流量和人流量较大，周围有服装街及银座等逛街购物中心。该店员工人数为，目前月销售手机部，放号量，捆绑。 2、前期该店存在的问题和特点 该营业厅位于交通路口，车流量较大，但平时厅内客流量较少。终端成交率较低。 具体落地方案 一、炒店时间 ２012 年月日- 月日 二、炒店主题： （一）宣传口号： 1、智能手机0 元购,光速宽带免费用 2、进店有惊喜、体验送好礼 (二）一句话营销： 1、发单页拦截话术:凭本单页，进店有惊喜，体验送好礼;智能手机0 元购光速宽带免费用。

2、体验区话术:体验有好礼;智能手机0 元购,光速宽带免费用。 3、销售区话术:装宽带,送手机；你买手机,我送话费；智能手机0 元购，光速宽带免费用。 三、宣传预热 1、营业厅ＬED 屏滚动显示活动主题；(内容：“进店有惊喜、体验送好礼”，“智能手机0 元购,光速宽带不限时”，“装宽带，四寸大屏智能手机免费拿”).（Ａ负责，时间） 2、营业厅门头张贴海报（海报内容同上,保持统一）。（B 负责，时间) ３、微博宣传：店内没人,均＠给自己的粉丝。(监督人:店长；完成时间：活动前一天） ４、其他宣传：广播等。(市公司视情况落实） 四、早会及氛围布置 （G 负责,全体成员参加,时间：） １。早会内容：明确谁参加，早会内容（炒店分工、目标、安排等），早会时间：。 ２。在营业厅前广场右侧搭建帐篷,设置抽奖箱,并醒目抽奖１0０%中奖，利益诱导；时间: 人员: 。 3。将礼品摆放成堆头，给过往行人视觉冲击进行氛围营造,时间：人员：。 4. 设置体验桌、体验电视、体验真机,聚焦人气；时间：人员：。

手机及电器销售卖场炒店活动方案

手机及电器销售卖场炒店活动方案 一、炒店的概念 炒店活动应该是指利用市场活动聚集客流量，并以此提升当天货品的销量。比如在节假日的时候可以在店面门前搞个节目表演，穿插上抽奖、派送和限时促销活动，来带动商品的销售。 二、炒店的基本原则 原则一：目的性。炒店是目前提升渠道效能的有效手段，也是门店销售规模上量的加速器，只要方法得当、规定动作、关键点落实到位就能达到规模上量的目的，需要明确的是炒店是以提升销量为目的，而非单纯的做品牌宣传，故在活动的组织方面需统筹考虑。 原则二：针对性。由于每个门店的区域特点、周围消费者类型、资源投入、人员配备等情况存在较大差异，所以要针对每个门店特点制定“一店一案”炒店方案，提高针对性。 原则三：创新性。只有在炒店的形式和内容上有所创新，才能长期吸引用户眼球、刺激用户购买欲望，提高门店的知晓率，形成口碑效应，从而达到销售持续提升的效果。 原则四：多样性。炒店中体验的方式、抽奖的形式、销售的主题、塑造的氛围等不能不拘泥于一种展现形式，要根据时节性、热点事件、主推活动及销售情况的变化，不断转变和增加展现形式。 原则五：自发性。要将前期省市县统一组织的炒店活动转变成变成各门店自发的、常态化的活动，节日、周末等要持续开展，提升销量，聚集人气。

三、要选择适合的主题 根据店面位置的不同，选择不同的主题。如商圈店突出“4吋大屏智能机0元购”主题，小区店突出“宽带提速，续费还送智能机”的主题。 根据节日的不同，选择适合的主题。如父亲节突出“感恩”主题，情人节可做“情侣机、情侣号”主题等。 根据当地热点事件的不同，选择相呼应的主题。如：某地有演唱会，购机抽奖中演唱会门票等。高考结束前后，活动主题定为“上大学换手机选天翼”和“高考生购机送千元话费”等。 四、要选择适合的时间 对于店面的炒作要根据店面周边人流的特点和高峰期，有针对性的选择炒店的时间。例如：写字楼附近的门店选择周五炒店（中午及下午下班时间效果最好）；集市附近的门店选择赶集时炒店（上午9:30-14:00效果最好）；小区商圈、校园附近的门店选择周末炒店（下午4:30-8:00效果最好）。 五、炒店的现场流程 确定完炒店的时间、地点和主题后，活动的现场流程基本如下：前期预热→会议部署及总结→拦截用户→体验区的布局→客户真机体验→促成销售→聚人气抽奖（抽奖环节可根据需要调整至真机体验之后）。 1、预热 活动开展三天前要进行预热工作，预热工作做足、做细，此次活动就成功了一半。因为很多用户不会身上携带过多的现金，只有把预热工作做好，活动当天有意向用户才会到营业厅办理业务。 1.1活动前三天，更换营业厅LED宣传广告语，营业厅店员开通个人微

[VIP专享]江宁路电信营业厅炒店方案

江宁路电信营业厅炒店方案 一、活动目标： 聚集卖场人气，营造销售氛围；将人流量转为客流量，提升成交量;利用本次炒店活动，力争提升到天翼终端及号卡销量300% 二、活动主题： “庆元旦，大免单“购机大优惠活动 三、一句话营销： 充300元一次到帐，免费得5.5寸大屏智能机。 仅需4788，note3抱回家 四、活动方式： 活动路演、阶段游戏、内外聚人、店内促销。 五、活动时间： 12月28日至12月30日 六、目标销量： 该卖场我们计划提升量为300%，即发展3部/日，具体其他指标如下表所示： 日期终端销售目标号码销售目标进店人数 12月28日3330 12月29日3330 12月30日3330 七、主推机型及政策： （一）主推机型 机型零售价一句话营销方案 苹果41588仅需1588，苹果抱回家 酷派58910元购存300元（一次到帐） 三星NOTE34788特价三星NOTE3,高端大气上档次 八、炒店物料准备及预算： 序 种类数量单价金额 号类别 1宣传用单页2000　200

2 手绘POP 8张　 03活动道具（飞镖盘）1　504抽奖条20005品 汽球30015456路由器2010020007食用油10303008奖品移动电源10303009面纸6000.424010牙刷2000.714011牙膏100 1.313012肥皂6016013小礼品脸盆50150 15体验真机4　016其它 销售激励若干　400九、现有终端库存：终端型号 数量华为P61三星N90091三星i7393三星G5091海信E820 14海信E912S 7联想370E 1酷派58914酷派5216S 2酷派59504十、促销方案：1、进店有礼：进店客户可免费贴膜一张。限量供应：特价苹果4（仅限5部）、三星NOTE3一部、苹果5两台

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法

附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法

（一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册

《某电信营业厅服务规范与基础管理制度手册》(88页)(word版).doc

营业厅服务规范与基础管理制度手册 中国集团公司

前言 随着市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗口，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知,树立竞争优势，扩展客户数量，增加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级公司可参照手册内容，结合本地实际，进一步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《服务规范》、《中华人民共和国条例》的相关规定，结合中国企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国营业服务规范（2005）》（中国[2005]538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范；第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求；第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有：广州分公司刘洪彦、深圳分公司徐卫华、武汉分公司万军红、徐州分公司徐玮、温州分公司张恺翔、泉州分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢! 中国集团公司市场部

目录 前言 (1) 第一部分销售服务内容与要求 (4) 第一章迎导服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 第三章固定咨询服务 (9) 第四章演示体验服务 (10) 第五章综合业务受理 (11) 第六章客户保持 (14) 第八章品牌客户服务 (16) 第九章投诉处理 (16) 第十章终端销售服务（含卡） (19) 第十一章信息处理 (19) 第十二章培训师 (20) 第十三章质检 (20) 第十四章值班经理 (21) 第十五章厅经理 (22) 第二部分服务规范 (28) 第一章服务总则 (28) 第一节服务原则 (28) 第二节服务标准 (28) 第二章服务形象规范 (29) 第一节仪容规范 (29) 第二节着装规范 (30) 第三节饰品规范 (31) 第四节形体仪态规范 (31) 第五节日常礼仪规范 (34) 第六节沟通规范 (35) 第七节基本语言 (36) 第八节服务忌语 (37) 第三章客户接待服务规范 (38) 第一节服务规范要点 (38) 第二节服务过程规范 (39) 第三部分销售活动执行 ...................................................................................... 错误！未定义书签。 第一章宣传活动 (43)

节假日实体商店炒店方案

元旦节实体商店炒店方案 一、活动主题：天翼天猫重装开业，十万豪礼送不停 二、活动时间：20XX年XX月XX日——20XX年XX月XX日 三、活动厅店与人员： 厅店优尔特小西门营业厅 人员职责备注 陈俊杰总指挥：对整个活动的统筹，主持人，解说活动内容，并根据现场气氛进行渲染 陈冰业务受理代理商刘钱业务受理代理商吕星星在顾客参与游戏时，发放礼品做好信息登记 郑明星组织顾客玩游戏，并解说活动规则 向宏瑞销售人员：厅店接待顾客，销售工作 张杨销售人员：厅店接待顾客，销售工作 朱红海销售人员：厅店接待顾客，销售工作代理商陈永梅销售人员：厅店接待顾客，销售工作代理商 薛亚雄销售人员：厅店接待顾客，销售工作，根据现场需求，进行派单、举牌、托、的工作 刘宗旗销售人员：厅店接待顾客，销售工作，根据现场需求，进行派单、举牌、托、的工作 武丽媛销售人员：厅店接待顾客，销售工作，根据现场需求，进行派单、举牌、托、的工作 段文斌销售人员：厅店接待顾客，销售工作，根据现场需求，进行派单、举牌、托、的工作 张宇销售人员：厅店接待顾客，销售工作，根据现场需求，进行派单、举牌、托、的工作 杜会兰销售人员：厅店接待顾客，销售工作，根据现场需求，进 行派单、举牌、托、的工作 代理商 依恋销售人员：厅店接待顾客，销售工作，根据现场需求，进 行派单、举牌、托、的工作 代理商 夏明销售人员：厅店接待顾客，销售工作，根据现场需求，进 行派单、举牌、托、的工作 代理商 陈珂支撑人员：数据统计，根据现场需求，进行派单、举牌、托、的工作 凌丽梅支撑人员：根据现场需求，进行派单、举牌、托、的工作 邱少思支撑人员：负责活动组织调整，根据现场需求，进行派单、举牌、托、的工作

电信营业厅20个经典案例

中国电信营业厅 服务和主动营销案例精选 浙江电信培训中心标杆营业厅项目组 2008年6月

目录 前言........................................... 错误!未定义书签。 一、服务篇 1、业务为什么办错了？............................ 错误!未定义书签。 2、客户的脾气怎么这么大？........................ 错误!未定义书签。 3、没有公章怎么办？.............................. 错误!未定义书签。 4、业务办错了怎么办？............................ 错误!未定义书签。 5、怎样让客户做什么？............................ 错误!未定义书签。 6、营业厅常见的不规范用语........................ 错误!未定义书签。 7、怎样说“不好意思”............................ 错误!未定义书签。 8、客户为什么生气？.............................. 错误!未定义书签。 9、面对同样的客户................................ 错误!未定义书签。 10、细节决定完美................................. 错误!未定义书签。 二、主动营销篇 11、应该充多少？................................. 错误!未定义书签。 12、如何在客户等待区进行主动营销？............... 错误!未定义书签。 13、如何引发客户对于电信产品的兴趣？............. 错误!未定义书签。 14、没有了解客户需求的结果....................... 错误!未定义书签。 15、主动营销典型话语分析......................... 错误!未定义书签。 16、怎样介绍产品能够打动客户？................... 错误!未定义书签。 17、一号双机是什么？............................. 错误!未定义书签。 18、如何介绍资费？............................... 错误!未定义书签。 19、异议处理有技巧............................... 错误!未定义书签。 20、客户明明被打动，怎么还没买？................. 错误!未定义书签。

炒店宝典

目录 一、炒店的基本原则 (2) 二、炒店易存在的误区及问题 (2) 三、炒店的基本工作流程 (3) （一）炒店的要做到5个适合 (3) （二）炒店的营销组织的五大环节 (3) （三）炒店的现场流程 (3) 四、炒店实操之工作技巧 (3) （一）、预热技巧 (3) （二）氛围营造技巧 (3) （三）拦截技巧 (3) （四）体验技巧 (3) （五）抽奖技巧 (3) （六）路演的技巧 (3) （七）销售技巧 (3) （八）总结技巧 (3) 五、炒店3G应用体验推荐 (3) （一）商务人士类客户 (3) （二）年轻时尚类客户 (3) （三）精打细算类客户 (3) 六、炒店“一店一案”案例模板 (3)

（一）商圈类门店 (3) （二）小区类门店 (3) 一、炒店的基本原则 原则一：目的性。炒店是目前提升渠道效能的有效手段，也是门店销售规模上量的加速器，只要方法得当、规定动作、关键点落实到位就能达到规模上量的目的，需要明确的是炒店是以提升销量为目的，而非单纯的做品牌宣传，故在活动的组织方面需统筹考虑。 原则二：针对性。由于每个门店的区域特点、周围消费者类型、资源投入、人员配备等情况存在较大差异，所以要针对每个门店特点制定“一店一案”炒店方案，提高针对性。 原则三：创新性。只有在炒店的形式和内容上有所创新，才能长期吸引用户眼球、刺激用户购买欲望，提高门店的知晓率，形成口碑效应，从而达到销售持续提升的效果。 原则四：多样性。炒店中体验的方式、抽奖的形式、销售的主题、塑造的氛围等不能不拘泥于一种展现形式，要根据时节性、热点事件、主推活动及销售情况的变化，不断转变和增加展现形式。 原则五：自发性。要将前期省市县统一组织的炒店活动转变成变成各门店自发的、常态化的活动，节日、周末等要持续开展，提升销量，聚集人气。 二、炒店易存在的误区及问题

电信运营商营业厅现场管理体系与方法

电信运营商营业厅现场管理体系与方法 Hessen was revised in January 2021

电信运营商营业厅现场管理体系与方法 / 2010-12-01 09:56:38 / 个人分类： / / 前言 营业厅现场水平的高低将直接决定营业厅环境是否舒适、秩序是否井然、营业员的表现是否符合服务规范、各种流程是否顺畅等等，进而决定客户是否满意。因此，的各级服务管理者都把营业厅台的现场管理作为营业厅服务提升的有力抓手。随着3G时代的到来，营业厅面临客户、业务、服务和竞争对手的压力越来越大，营业厅现场管理水平的提升也越来越迫切。 正文 在营业厅现场管理方面，运营商的管理人员常常有以下的困惑：首先，从客户界面来看，营业厅效率低下，业务承载能力差，客户量稍大时营业现场秩序就很混乱；三方检查或公司领导来时营业厅的秩序就会明显较好，而之后保持时间不长；在营业厅经常找不到现场管理者。其次，从厅台管理者的角度来看，他们能意识到现场管理的重要性，但是常常被后台各种各样的事情缠住，脱不开身到前台来；有那么多的服务规范告诉营业员怎么做是正确的，但是营业员就是不自觉遵守，一没人监督状态就松懈了。 营业厅现场管理需要解决如下问题：现场管理要管什么（WHAT）：现场管理的内容和范围；现场管理要怎么管（HOW）：现场管理有哪些标准、规范和工具；谁是营业厅现场管理者（WHO）：厅经理、值班经理、咨询员、引导员等在现场管理中的职责分别是什么；现场管理需要哪些支撑（SURPPORT）：营业厅现场管理需要哪些后台的管控措施或资源支撑。 一、传统制造业的现场管理

1.传统制造业对现场的定义：广义上，凡是用来从事生产经营的场所，都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。现场管理也就是对广义和狭义的现场管理的总称 2.传统制造业对现场管理的定义：现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入 二、电信运营商营业厅的现场管理 1.现场管理的空间范围：参照制造行业对现场的定义，营业厅直接从事基本或辅助生产过程的场所包括：营业厅台，后台人员的办公室，员工更衣室，员工休息室，会议室，涵盖了营业厅前后台的所有物理空间。而营业厅作为营销和服务的窗口，是与客户进行交互的触点，是客户感知的主要来源，因此，厅台管理是现场管理中十分重要的一个环节 2.现场管理的内容：营业厅现场管理的对象与传统制造业类似，除了原材料，其他人、机、法、环、信都具备。这五个要素又可以提炼成为对人、物、事的管理。本文笔者认为，营业厅的事情是发生在人和物上的，因此营业厅现场管理的对象包括环境、设备和人（员工和客户）。同时营业厅现场管理是一个体系，需要分公司的采取一系列的管控措施，才能保证厅台现场管理的高效有序执行 3.现场管理能力模型：下图是中研博峰的营业厅现场管理能力模型，现场管理能力提升模型由三大部分组成：厅台现场管理、厅台人员管理、分公司管控。其中厅台现场管理包括环境、设施、员工、客户4大项、12个小项；厅台人员管理包括定岗定编、技能培训、考核激励3项内容；分公司管控包括组织建设、服务控制、服务支撑3项内容。本模型可用来营业厅现场管理提升类的项目进行问题诊断，同样，也可用来进行提出管理举措的框架