招商局物业简介

招商局物业管理有限公司是香港招商局集团旗下、以招商地产为母体的上市公司成员企业，公司专业从事物业管理经营和顾问服务业务，拥有国家一级物业管理企业资质，为中国物业管理协会常务理事单位。公司经营总部位于深圳，拥有19家区域公司和五个物业管理一级资质，服务项目覆盖环渤海、长三角、珠三角和西部新兴城市群等经济圈，成为国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。

截至2010年底，招商局物业拥有资产规模5.23亿元，年经营收入6.68亿元；员工规模8000余人，其中专业管理人员和业务骨干1000多名。公司现有管理规模1900多万平米，物业型态多样，有智能化写字楼、政府机构办公楼宇、大型体育场馆、别墅、公寓、商场、医院、学校、大型住宅区和工业厂房等，其中高端项目占比近50％；已培育出14个国优示范和11个省优示范项目，服务于摩托罗拉、三星、惠普、马士基物流、松下、华为、招商银行、交通银行、武钢集团等来自世界50多个国家和地区的30多万全球知名企业客户和业主，在业内树立了专业、高端的品牌形象。

招商局物业从事物业管理业务30年来，始终借鉴香港招商局集团“中西合璧”的创新经营理念，在与中国物业管理行业共成长的历史历程中，不断吸收美国、香港等地的先进管理思想，在行业内首倡物业公司“服务集成商”的经营角色定位，倡导并遵循“以人为本、以客为先”的物业管理服务理念，在实践中成熟总结了诸如“管家式”、“星级式”、“一站式”、“红丝巾”等独到、实用的物业管理模式；招商局物业还率先通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001（质量/环境/职业健康安全）体系认证；曾多次在业内荣获“2006年度中国最具综合实力企业”第1名、“深圳市知名品牌”、“深圳市物业管理企业综合实力20强”榜首等殊荣。

招商局集团成功变革的启示

招商局集团成功变革的启示 招商局创立于1872年，是中国近代第一家民族工商企业，在中国近现代经济史上具有重要的影响和地位。但这家历经百年风雨的“活化石”企业，却曾在20世纪90年代因为盲目投资，横向上采取无关的多元化扩张，纵向上实行松散的多级法人制，导致企业一度入不敷出，1998年—2000年的平均经常性现金流缺口高达8亿元。 在中央政府的帮助下，招商局集团成功挺过亚洲金融危机，走出流动性危机。2001—2003年，招商局集团实施了一系列改革措施，建立新的产业、资产、管理、人员结构，重整了一个招商局；2004—2006年，集团总资产、净资产、各项利润等综合指标都比2003年翻番，相当于再造了一个招商局。到了2007年，集团总资产达到2171亿元，同比增长89.97%；年营业收入359.85亿元，增长62.35%；利润总额196.20亿元，增长114.66%；净利润109.51亿元，增长85.77%。从收入规模来看，招商局集团当年在央企中排名第11名、港澳中资企业中排名第1名，成为中国一流企业的标杆。 内部整合 结构重组 2001年以前，招商局集团资产上战线过长，涉及大大小小17项业务，核心产业不突出；净资产回报率仅为4%，不良资产率达12.12%；财务上，资产负债率高达61.6％，现金流缺口达8亿；组织上，公司层级多达7级，投资权和资金权都在下面，总部功能非常弱化。 针对上述弊病，痛定思痛的招商局集团在2001年确定了以重组、调整为主要内容的发展战略，整合涉及100余家企业、近180亿元资产、近万人。包括产业重组、资产重组、财务重组、架构重组、队伍重组等。集团同时确定了交通运输及基础设施、金融服务、房地产开发与经营3大核心产业。 途径被确定为以下六条：第一，依托两家主要上市公司进行资产整合和资金套现，实现专业化经营，强化核心产业和减债。第二，积极扶植公司持大股的几家金融机构上市，用获取的资本收益消化和处理其自身和公司的不良资产。第三，通过资产整合和专业化经营提高公司各经营单位的盈利能力和水平。第四，进行机构改革和人员精简以降低管理费用，提高管理水平。第五，对公司确定的投资类和辅助类产业，采取以资金回收为主要目标的管理。第六，加强对不良资产的管理，尽可能减少损失，实现其商业价值。 在整合上，七年间招商局做了百亿资产的加减法。招商局的整合

招商局物业管理模式服务理念简介材料 - 制度大全

招商局物业管理模式服务理念简介材料-制度大全 招商局物业管理模式服务理念简介材料之相关制度和职责，招商局物业的管理模式与服务理念成熟的物业管理模式(一)片区管理模式针对地区物业管理面积大、类型多的特点,按物业类型和规模分高层、综合小区、写字楼等片区,分别设立物业总经理进... 招商局物业的管理模式与服务理念 成熟的物业管理模式 (一)片区管理模式 针对地区物业管理面积大、类型多的特点,按物业类型和规模分高层、综合小区、写字楼等片区,分别设立物业总经理进行管理。 (二)消防安全大使管理模式 公司首创的消防安全大使管理模式,充分利用小区业主资源,引导老年或离退休业主成立消防安全巡逻队,每天执行巡逻任务,并做详细记录。该模式已在全国范围内得到广泛推广。(三)客户完全满意模式 客户完全满意模式,建立了以岗位职责为基础、以流程管理为核心、以客户服务为中心、以客户满意为目标的管理体系。 (四)酒店管理模式 沿袭原有的酒店管理经验,借鉴不断创新,不断改进的酒店管理方式,为客户提供星级管理服务,客户满意率均达到99%以上。 (五)互动管理模式 在小区物业管理中,以培养业主的参与意识、加强与业主沟通为主要目的,充分发挥业主的积极性,参与物业管理事务,让业主进一步了解物业管理,增强共识。 (六)首接负责制服务模式 为方便业主,提高客户服务效率和满意率,要求客户服务中心工作人员,在为客户提供服务时,采取服务跟踪到底的服务模式。 至诚先进的服务理念 (一)"以人为本,以客为先"的管理理念。员工是企业的资本。招商局物业"人性化"的管理,把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标,通过持续培训,职业生涯设计,激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工,才有满意的顾客,员工以客为先,客户回报企业,企业报效社会。 (二)"精心管理,全心呵护"的服务理念。精益求精,全心管理,用心服务。物业管理的行业特征造就了招商局物业强烈的责任感和使命感,关注点点滴滴,呵护每家每户,主动、热情的服务品质构筑招商局物业发展的基石。 (三)"真诚服务、优质高效"的企业精神。招商局物业秉承招商局百年风范,成于斯,长于斯,诚信依法经营,至诚服务客户,招商局物业造就了八万平方米的规模,服务着来自世界五十多个国家和地区的三十万至尊业主,哺育和催生了我们"真诚服务、优质高效"的企业精神,追求并不断创造招商局物业超越自我的卓越目标。 (四)"为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务,以满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求"的公司使命。招商局物业按照"零预算"的理念,以"管家"的身份向业主和用户提供真诚的服务,在写字楼、别墅群、后勤机关和商城为业主提供着优质高效的服务,并不

物业公司及品质部职能

物业公司及品质部职能 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

一、物业公司区域管理中心职能 (一)全面负责区域内服务中心各项服务指标、经营指标的落实 1、落实安防、环境保洁、机电设备、客服等服务指标； 2、落实物业管理费、停车费、水费等经济指标； （二）结合实际情况制订合理组织架构，资源共享 1、制订辖下各物业服务中心组织架构，并报公司批准； 2、负责辖下各物业服务中心人员编制及岗位的申报； 3、负责辖下各物业服务中心人员的调配、安排的审核； （三）全面协调公司内部各部门工作，配合公司的各项工作计划的执行 1、负责与公司各部门相互沟通，协调处理小区事务； 2、落实公司的工作计划； 3配合品质部对辖下各物业服务中心实施绩效考核； （四）协调相关政府职能部门关系 1、协调供水、供电、有线电视、街道办事处、派出所等单位的关系； 2、与政府职能部门沟通，处理与小区日常管理有关的事务； （五）负责对区域内各服务中心主任考核监督 1、带领辖下各物业服务中心主任开展工作； 2、对辖下各物业服务中心主任工作成效进行考核； 3、指导辖下各物业服务中心月绩效考核工作的开展； （六）完成集团公司下达的其他任务 二、品质部职能 （一）从安全管理、客服管理、工程管理方面对各服务中心进行业务指导与技术支持 1、对各服务中心的安防管理工作进行指导； 2、对各小区工程问题及开发配套完善工作给予支持； 3、对各服务中心客服工作进行指导； （二）负责物业前期介入、物业招投标、管理费测算、前期接管方面工作

1、参与各个项目物业规划、设备选型等方面配合建议； 2、参与物业管理招投标工作； 3、业主收楼前将项目移交给各物业服务中心； （三）通过收集业主投诉及意见、现场检查督导找出各服务中心存在的差距，提出整改要求，并落实责任人，及完成时间 1、接收业主的投诉及意见； 2、组织对各小区物业管理工作情况的检查； 3、跟踪与落实各小区相关责任人进行按要求整改； （四）收集、建立各物业工程资料、客户资料、楼盘资料等物业管理所需要的资料 （五）统一对各物业设施、设备建档管理，并签订设备、设施维修保养合同 1、掌握物业设施、设备有关情况，并进行建档管理； 2、签订维修保养合同，对设施设备进行养护； 3、定期组织对设备、设施运行情况的检查； （六）各业务线条员工岗前培训，配合公司定期组织业务培训 1、组织对电工、安防人员进行岗前培训； 2、配合公司定期组织专业培训，提高员工业务技能； （七）每月定期组织公司品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，做到公平、公正 1、制订月度检查考核计划； 2、按照品质检查制度，组织对各小区物业管理质量进行绩效考核； 3、汇总各服务中心品质检查得分，编写和丰物业服务质量月报； 4、列出各服务中心得分，报人事行政部存档并作做为员工绩效考核依据；（八）协助集团营销中心加强售楼处安防、保洁及接待、形象方面工作（九）开展社区文化建设 1、负责社区文化活动的策划、报批工作； 2、负责组织实施社区文化活动。

物业集团招商管理工作指引完整版.doc

招商管理工作指引 第1节招商团队管理 1招商人员招聘及团队组建 1．1在新项目开业前14个月，地产集团商管物业招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责，开展人员招聘和团队组建。 1．2新项目开业前12个月，招商、营运人员按倒排计划到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月，编入招商队伍参与招商工作。 2招商人员培训 2．1新项目开业前10个月，地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司开展以下培训： 新项目解读培训：对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为：城市综合体整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 招商管理制度培训：对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为：招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 2．2招商统一说辞培训 新项目开业前8个月，地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为：招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、

步行街业态表述、城市综合体特色介绍。 3招商人员考核 3．1当地商管公司根据招商人员工作表现，上报转正人员名单及相关材料，地产集团商管物业招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见，表现突出者可提出晋级意见。 3．2根据招商奖励政策，当地商管公司提报招商奖金及分配申请，地产集团商管物业部根据招商完成情况及招商人员工作表现，审核奖金分配方案。 第2节市场调研 1市场调研工作界定 新项目摘牌后，根据地产集团提出的项目筹建进度，招商部参与由地产集团商管物业部组织各部门展开市调工作。 2市场调研的内容 2．1项目所在城市总体概况：城市经济发展水平，各项经济指标数据，人口总量及分布，城市未来发展规划等。 2．2城市零售业发展状况 各主要商圈情况，不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况，各商圈的形成和发展历程，未来发展规划等。 2．3同类竞争对手分析 基本情况，总面积，规划布局，业态面积配比，档次定位，开业时间，历史经营状况，消费环境，消费结构（客层定位），租金价格或合作条件，相关费用（物业管理费），人

物业公司品质部岗位工作职责素质要求

物业公司品质部岗位工作职责素质要求 物业公司品质部岗位职责及素质要求 1、经理 a、岗位职责 *对分管领导及QHSE管理者代表负责并汇报工作； *主持日常工作，监督部门员工的工作落实情况，负责对部门员工的绩效考核； *制定本部门工作目标和工作计划，并按总经理的批示付诸实施； *负责对公司QHSE管理体系的运行进行监督、协调和指导； *协助QHSE管理者代表开展体系的内、外审及管理评审的准备工作； *负责对公司整个培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面进行指导和监督，并负责外培机构的资格审查，以及公司员工外送培训需求的审核； *负责督导本部门所有员工做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标； *负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。 b、素质要求 *大学本科或以上学历； *至少持有ISO9001内审员培训合格证书； *至少具有2年以上物业行业质量管理工作经验，持物业管理经理上岗证； *具有较强组织能力和协调沟通能力，熟练应用Word&Excel等计算机办公软件； *熟练掌握统计分析方法； *熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。 2、品质培训主管 a、岗位职责 *对部门经理负责并汇报工作； *负责对QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； *负责协助部门经理做好QHSE管理体系的建立、实施及维护工作； *协助部门经理做好日常考评、内外部审核、管理评审、目标和指标及管理方案的制订、评审等方面的工作； *负责协助部门经理做好培训管理工作； *负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标； *承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。 b、素质要求 *大学专科或以上学历； *至少持有ISO9001内审员培训合格证书； *至少具有2年以上物业行业相关工作经验，持物业管理员上岗证； *有一定的沟通、协调能力，熟练应用Word&Excel等计算机办公软件； *熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。 3、品质培训员 a、岗位职责 *对部门经理负责并汇报工作； *负责公司QHSE管理体系文件和记录的管理工作；

招商局物业公司岗位轮换和交流管理办法 - 制度大全

招商局物业公司岗位轮换和交流管理办法-制度大全 招商局物业公司岗位轮换和交流管理办法之相关制度和职责，深圳xx局物业管理有限公司岗位轮换和交流管理办法第一章总则第一条为规范和完善xx局物业管理有限公司总部及属下公司之间员工的岗位轮换和交流工作,加强xx物业管理有限公司总部及属下公司... 深圳xx局物业管理有限公司 岗位轮换和交流管理办法 第一章总则 第一条为规范和完善xx局物业管理有限公司总部及属下公司之间员工的岗位轮换和交流工作,加强xx物 业管理有限公司总部及属下公司之间人才交流和共享,不断完善xx局物业管理有限公司总部及属下公司人 才培养和储备体系,特制定本管理办法。 第二条定义 1、xx局物业管理有限公司以下简称“公司”; 2、属下公司系指xx局物业管理有限公司下属全资、控股或参股并直接管理的二级公司,包括xx局物业管理 (香港)有限公司、深圳xx物业管理有限公司、北京xx局物业管理有限公司、上海xx物业管理有限公司、南 京xx局物业管理有限公司、西安xx局物业管理有限公司、武汉xx局物业管理有限公司; 3、物管中心系指属下公司下设的物业管理中心。 第三条适用范围 本管理办法适用于公司总部及属下公司之间培养型岗位轮换和支持型岗位交流,不包含公司总部或属下公 司内部员工调动,公司总部及各属下公司内部的人员岗位轮换由公司总部及各属下公司自行安排。 第二章岗位轮换 第四条岗位轮换 为建立招商局物业一体化人才战略和培养体系,公司总部及属下公司可根据人才培养需要安排具有培养潜 力的人员到公司总部或属下公司进行岗位轮换,培养具有较高综合素质和较强管理能力的复合型人才,以 保证公司总部及各属下公司全面、稳定、协调、可持续发展。 第五条岗位轮换程序 1、培养单位向公司总部行政与人力资源部提出拟派出员工到公司总部或其它属下公司进行岗位轮换的书面 申请,书面申请必须包含以下部分: (1)拟派出进行岗位人员的履历; (2)拟派出人员在现有岗位工作业绩,以及该员工培养方向、培养计划和本次岗位轮换时间; (3)通过岗位轮换希望达到的目标;

招商局物业简介

招商局物业管理有限公司是香港招商局集团旗下、以招商地产为母体的上市公司成员企业，公司专业从事物业管理经营和顾问服务业务，拥有国家一级物业管理企业资质，为中国物业管理协会常务理事单位。公司经营总部位于深圳，拥有19家区域公司和五个物业管理一级资质，服务项目覆盖环渤海、长三角、珠三角和西部新兴城市群等经济圈，成为国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。 截至2010年底，招商局物业拥有资产规模5.23亿元，年经营收入6.68亿元；员工规模8000余人，其中专业管理人员和业务骨干1000多名。公司现有管理规模1900多万平米，物业型态多样，有智能化写字楼、政府机构办公楼宇、大型体育场馆、别墅、公寓、商场、医院、学校、大型住宅区和工业厂房等，其中高端项目占比近50％；已培育出14个国优示范和11个省优示范项目，服务于摩托罗拉、三星、惠普、马士基物流、松下、华为、招商银行、交通银行、武钢集团等来自世界50多个国家和地区的30多万全球知名企业客户和业主，在业内树立了专业、高端的品牌形象。 招商局物业从事物业管理业务30年来，始终借鉴香港招商局集团“中西合璧”的创新经营理念，在与中国物业管理行业共成长的历史历程中，不断吸收美国、香港等地的先进管理思想，在行业内首倡物业公司“服务集成商”的经营角色定位，倡导并遵循“以人为本、以客为先”的物业管理服务理念，在实践中成熟总结了诸如“管家式”、“星级式”、“一站式”、“红丝巾”等独到、实用的物业管理模式；招商局物业还率先通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001（质量/环境/职业健康安全）体系认证；曾多次在业内荣获“2006年度中国最具综合实力企业”第1名、“深圳市知名品牌”、“深圳市物业管理企业综合实力20强”榜首等殊荣。

物业品质管理部日常工作流程

仲瑞物业管理部 品质管理日常工作流程 1公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司各小区品质督察工作。 ①有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查，周一凤鸣华府、周三瑞景华庭，周四阳光美地等项目各管理(上午9:0-11:30) 下午(14:00-17:30 )全面巡检各部门日常工作执行情况，随时记录各小区现状情况，记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚; ②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善; ③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定; ④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施; ⑤负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办。 ⑥编制各项目检查周报，每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制月度总结情况;

⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查； 、督导流程：1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 、客服部：1、客服状态，员工着装，工牌佩戴情况，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。 2、档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。 二、设备维护部：1、员工着装，工牌佩戴情况，设施设备是否运行正常，2、派工单维修完成记录情况，及处理结果。 3、设备房的卫生，设施设备保养记录 4、报修处理效率情况。 管理处：每月工作计划、总结、实施，对各部门的巡查记录。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。 环境部： 1、绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等 2、主干道有无烟头纸屑等杂物

招商局集团员工手册

招商局集团(员工手册) 总经理寄予 招商创业虽然成立不久，但我们的业务却与中国改革"试管"--招商局蛇口工业区"敢为天下先"的改革步伐紧密相连。我们视"时间就是金钱、效率就是生命"，同时我们强调工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣，所以公司倡导四个热爱"热爱生活、热爱客户、热爱家庭、热爱公司"，希望实现企业与个人的良性互动，使员工在公司度过生命中一段美好的工作年华。 人才是公司最珍贵的资源...... 我们不仅要为公司的发展创造机会，同时还要创造一个适合人才成长的环境，把公司的目标、员工的理想，落实到日常活动和环境中。我们倡导"以人为本、以客为先"，倡导"自我实现、自我完善、自我创造"，我们希望通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，使员工的个人追求与公司目标紧密结合，鼓励员工在实现公司价值最大化的基础上达到自我价值最大化。 学习是一种生活方式...... 我们认为：竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的。公司致力于建设学习型组织，鼓励员工通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造我们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，员工全身心投入,通过学习"自我完善"、"自我创造"，扩展创造未来的能量。 创新是生命之源...... 创新是公司的生命之源。创新就是要打破惯性，就是要挑战自己，就是要摆脱成功带来的条条框框。我们倡导虚心学习、孜孜进取、锐意创新；我们需要一个项目一个项目地去积累，需要一点一滴地去突破，以期永葆创新这一源头活水。 责任是百年老店招商局赋予公司的历史使命..... .以人文情怀关注社会、关注环境；珍视客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。这是我们每一位招商创业员工的责任。 编印这本手册，希望每个员工能够明了公司的规章制度和员工权利义务，使我们更加紧密的走在一起，共同成长！ 第一章企业文化理念 资源会变化和枯竭，唯有文化才能生生不息。企业文化是企业凝聚力的源泉。我们提出"以人为本，以客为先"的理念，希望能够营造一种开放、融洽，讲求创新、学习和团队的氛围，让员工能够在这个氛围下明白公司所倡导的价值观，行为规范和思想方法，自觉将自己的人生追求与公司的目标相结合，实现企业与个人的良性互动。 一、招商局集团精神 爱国自强开拓诚信

19招商局集团职工福利费财务管理办法

招商局集团招商局集团职工福利费职工福利费财务财务管 理办法管理办法 第一章第一章总总则则 第一条为规范集团职工福利费的财务管理，根据国家为规范集团职工福利费的财务管理，根据国家财政部《关于企业加强 职工福利费财务管理的通知》财政部《关于企业加强职工 福利费财务管理的通知》（(财企财企[2009]242[2009]242 号号）)及《招商局集团财务管理制度》，结合集团实际情 况，特制定本及《招商局集团财务管理制度》，结合集团 实际情况，特制定本办法办法。。 第二条本本办法办法适用于集团各级全资、控股公司和单位适用于集团各级全资、控股公司和单位（(以下简称以下简称 ““各公司各公司””）)，集团控制的上市公司原则上执行 本规定，在执行本规定过程中，在形式、程序等方面须满 足国家关于上市公司相关法律、监管要求。，集团控制的 上市公司原则上执行本规定，在执行本规定过程中，在形 式、程序等方面须满足国家关于上市公司相关法律、监管 要求。参资公司和单位可参照执行。参资公司和单位可参 照执行。 第三条本本办法办法所称所称职工福利费是指职工福利费是指各公司各公司为职工提供的除职工工资、奖金、津贴、纳 入工资为职工提供的除职工工资、奖金、津贴、纳入工资 总额管理的补贴、职工教育经费、社会保险费总额管理的 补贴、职工教育经费、社会保险费（(基本养老、基本医

疗、失业保险、工伤保险、生育保险基本养老、基本医疗、 失业保险、工伤保险、生育保险）)和和补充养老保险费 补充养老保险费（(年金年金）)、补充医疗保险费及住房 公积金以外的、补充医疗保险费及住房公积金以外的各项 各项福利待遇支出福利待遇支出,，其主要分为其主要分 为发放给职工或为职工支付的现金补贴和非货币性集体 福利发放给职工或为职工支付的现金补贴和非货币性集 体福利。。 第四条各公司各公司对对职工福利费的职工福利费的财务管理，需强化以下关键方面或关键环节的风险控制，并采取相应 的措施：财务管理，需强化以下关键方面或关键环节的风 险控制，并采取相应的措施： （(一一）)、各公司各公司须明确须明确职工福利费的支 出职工福利费的支出范围及职工福利费占工资总额 的比例范围及职工福利费占工资总额的比例，并按， 并按本本规定履行报批程序；规定履行报批程序； （(二二）)、各公司各公司应当统筹规划职工福利费开支 应当统筹规划职工福利费开支,,实行预算控制和管 理实行预算控制和管理；； （(三三）)、各公司财务部门须按集各公司财务部门须按 集团会计制度进行正确核算。团会计制度进行正确核算。 第五条各公司需根据本各公司需根据本办法办法和国家相关制度制定具体的操作和国家相关制度制定具体的操作流流 程，程，明确职工福利费明确职工福利费支出的支出的审 批程序审批程序及及审计监督审计监督等等方面内容方 面内容。。

物业品质部职责

物业品质部职责 篇一：物业公司品质管理部职责及管理目标 公司总部品质管理部职责及管理目标 管理权限：总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；管理职能： 制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；直接上级：总经理； 下属部门：各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员；主要职能： 1．坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 4．负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISO9000论证； 6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作；7. 负责公司质量体系文件和资源的控制；8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作；9. 负责处理其他与运作质量有关的事务； 10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理；11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。主要职权： 1．参与公司月度项目总经理工作例会，了解公司各项目经营管理进度的知情权 2．根据授权，审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度 3．督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等4．支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议， 5．有接受各项目按每月、季、年度，定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促，汇总上报总经理 6 物业管理质量检查管理程序 1.目的:

招商局物业管理有限公司岗位轮换和交流管理办法

招商局物业管理XX 岗位轮换和交流管理办法 第一章总则 第一条为规X和完善招商局物业管理XX总部及属下公司之间员工的岗位轮换和交流工作，加强招商局物业管理XX总部及属下公司之间人才交流和共享，不断完善招商局物业管理XX总部及属下公司人才培养和储备体系，特制定本管理办法。 第二条定义 1、招商局物业管理XX以下简称“公司”； 2、属下公司系指招商局物业管理XX下属全资、控股或参股并直接管理的二级公司，包括招商局物业管理(XX)XX、XX招商物业管理XX、招商局物业管理XX、XX灏福物业管理XX、XX招商局物业管理XX、XX招商局物业管理XX、XX招商局物业管理XX； 3、物管中心系指属下公司下设的物业管理中心。 第三条适用X围 本管理办法适用于公司总部及属下公司之间培养型岗位轮换和支持型岗位交流，不包含公司总部或属下公司内部员工调动，公司总部及各属下公司内部的人员岗位轮换由公司总部及各属下公司自行安排。 第二章岗位轮换 第四条岗位轮换 为建立招商局物业一体化人才战略和培养体系，公司总部及属下公司可根据人才培养需要安排具有培养潜力的人员到公司总部或属下公司进行岗位轮换，培养具有较高综合素质和较强管理能力的复合型人才，以保证公司总部及各属下公司全面、稳定、协调、可持续发展。

第五条岗位轮换程序 1、培养单位向公司总部行政与人力资源部提出拟派出员工到公司总部或其它属下公司进行岗位轮换的书面申请，书面申请必须包含以下部分： (1)拟派出进行岗位人员的履历； (2)拟派出人员在现有岗位工作业绩，以及该员工培养方向、培养计划和本次岗位轮换时间； (3)通过岗位轮换希望达到的目标； (4)培养单位拟订派出人员派驻单位及工作岗位； (5)岗位轮换所产生的成本预算。 2、公司总部行政与人力资源部根据培养单位提出的书面申请进行评估和审核，同时与拟订派驻单位进行协商，确定和评估岗位轮换的可行性。 3、公司总部行政与人力资源部评估审核后上报公司领导审批，并书面批复培养单位。 第六条派驻单位须积极落实公司人才培养计划，根据培养目标、意图和计划，为岗位轮换人员的培养、锻炼创造条件，并实施严格管理和考核；岗位轮换人员须服从派驻单位的工作安排，按照培养计划认真开展工作，提升相关的能力和素质。 第七条岗位轮换产生的费用分摊 (一)公司总部派出员工到属下公司进行岗位轮换 1、员工在公司总部的职务保持不变，公司总部按照派驻属下公司相应级别工资标准核定工资，并由派驻属下公司负责发放； 2、派驻属下公司的工资标准与公司总部员工派出前的工资标准差额部分由公司总部负责发放。 3、由公司总部按照员工派出前的标准发放其福利，按第九条有关标准(详见表1)的规定发放生活费补贴，按第十条有关规定(详见表2)享受探亲假并报销探亲假产生的交通费(详见表3)； 4、公司总部按照员工派出前标准办理社会保险； 5、由派驻单位安排岗位轮换员工的住宿，并承担相应费用； 6、派出期间发生的其它费用由公司总部承担。

招商地产简介

招商地产简介 概况 公司名称：招商局地产控股股份有限公司 公司英文名称：CHINA MERCHANTS PROPERTY DEVELOPMENT CO, LT D. 交易所：深圳新加坡 股票代码A 000024，B 200024 公司曾有名称：招商局蛇口控股股份有限公司 城市：广东省深圳市 工商登记号：粤深总字第101828号 注册地址：广东省深圳市南山区蛇口工业区新时代广场9楼 办公地址：广东省深圳市南山区蛇口工业区新时代广场9楼 注册资本：171730.05万元 法人代表：孙承铭 总经理：林少斌 成立日期：1993-01-27 发行价(元) 3.4 主承销商：招商银行(证券业务部) 主要控股方：招商局蛇口工业区有限公司

发展历程 1914招商局成立积余产业公司 1981蛇口工业区建设指挥部房地产科成立，成为招商地产的前身 1984蛇口工业区房地产公司成立 1993“深招港A、B”股在深圳证券交易 1997“蛇口工业区房地产公司”更名为“深圳招商房地产有限公司” 1999深圳招商房地产有限公司、深圳招商供电有限公司、深圳招商水务有限公司公司股权注入上市公司——蛇口招商港务股份有限公司 2000“蛇口招商港务股份有限公司”更名为“招商局蛇口控股股份有限公司” 2001港口业务从上市公司中剥离 2004“招商局蛇口控股股份有限公司”正式更名为“招商局地产控股股份有限公司” 经营范围 交通运输、港口服务、水运辅助、工业制造、房地产开发经营、科研技术服务、酒店饮食、保税仓储。 主营业务及业绩 房地产开发与销售（重点）、出租物业的经营、园区供电供水、物业管理。 以深圳为核心，以珠三角、长三角和环渤海经济带为重点经营区域的市场格局，截止2007年末，招商地产总股本达8.45亿股，总资产超过250亿元。分别在多个大中城市拥有40多个大型房地产项目，累积开发面积超过1000万平方米。在20多年的实践中，招商地产总结出一套注重生态、强调可持续发展的“绿色地产”企业发展理念，并成功开创了国内的社区综合开发模式。 管理团队 林少斌 董事总经理毕业于清华大学建筑系，2007年获中欧国际工商学院工商管理硕士学位，高级建筑师。历任招商局蛇口工业区房地产公司总经理，招商局集团工程地产事业部总经理，招商局蛇口工业区有限公司总经理助理、副总经理，蛇口工业区首席规划发展顾问。 杨百千 董事毕业于南开大学，2002年就读于清华大学经济管理学院，获高级管理人员工商管理硕士学位。历任深圳市半岛基金管理公司副总经理，蛇口工业区企业管理部副总经理，本公司副总经理、招商局集团有限公司改革中心策划经理。

赴招商局集团学习心得体会

赴招商局集团学习心得体会 6月12日至7月2日，威宁自治县委、县人民政府组织了全县部分干部远赴招商局集团开设培训班。我很荣幸地作为其中一员赴招商局集团开展为期二十天的学习考察。短短二十天的学习和参观带给我的有震撼，有感染，有激励，更有鼓舞。震撼的是招商局集团改革开放以来取得如此巨大的成就，感染的是招商人那种敢于冒险，自立自强的创业精神，激励的是招商局人特别能吃苦、永争一流的奋斗激情，鼓舞的是招商人具备的不屈不挠、创业创新、求实求变的进取精神。现将这些天的学习情况和体会作如下总结： 一、学习招商局人求真务实、敢为人先的精神。 招商局集团蛇口开发区、漳州开发区地处沿海，偏居东南一隅，历史上属于蛮夷荒僻之地，人烟稀少。招商局集团利用的这块狭小的鱼村，主要都是些贫瘠的土地，交通闭塞，生存环境十分恶劣。改革开放以前，蛇口地区生活十分贫穷，人均收入不足百元。然而也正是这种恶劣的生存环境下，在改革春风召唤下，一群群招商局人以愚公移山精卫填海的斗志，开始不屈不挠、坚持不懈的创业，谱写了一部敢于冒险、勇于创新、求真务实的创业史诗。 从改革开放第一声炮响，招商人依靠蛇口鱼村天然地理优势起步,从挖山填海开始，历经磨难，不断前进，以时间就是金钱，效率就是生命理念，逐步形成了以港口、地产、物流、修船等全国龙头产业，造就了蛇口开发区、漳州开发区这样具有招商局集团特色的产业集群。

招商局集团人求真务实，他们不唯书、不唯上、只唯实，在面对人们还在为招商局集团的经济发展模式姓资姓社争论的时候，他们却埋头苦干，在不争论中发展了自己。 在这种冒险创新、敢为人先的精神鼓舞下，招商局从一家以港口航运为主的企业，发展成为包括交通运输、金融、地产、综合开发等核心主业在内的大型企业航母；资产规模从不足2亿元发展到了超过三千亿元，增长了1500多倍；成功创建招商银行、平安保险、中集集团等一批国内外知名企业，孵化出金蝶软件、分众传媒等高科技企业。 在这种冒险创新、敢为人先的精神鼓舞下，招商局集团呈现出了一家百年企业的责任与担当、自强与开拓的精神与文化，充分体现了招商局各级管理人员和员工稳健的经营思想与理念、坚忍不拔的意志、丰富的管理经验以及艰辛的努力。 二、学习招商局人百折不挠，创业、创新的精神。 位列我国保险业三甲的平安保险起步于蛇口的退休基金；全球第一大集装箱企业的深中集发迹于蛇口一家焊铁栅栏的小作坊；中国第一份超产奖诞生于蛇口；时间就是金钱，效率就是生命的口号就是从蛇口喊出后唱响大江南北，在观念更新方面影响了一代又一代中国人。30多年来，多少磨砺，多少辉煌，蛇口工业区高扬改革创新的大旗，创造出中国改革和经济建设的一个又一个奇迹，成为中国改革的试管，对外开放的窗口，并以经济建设的蛇口模式广为世人瞩目。蛇口工业区是在一片荒滩野岭上兴建的。当年为支持蛇口

物业品质管理部工作总结

将优质服务放首位把精细管理落实处------------物业品质管理部工作总结 一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指导下，在各部门的大力支持、主动配合下，品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕“质量第一”的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献，现将一年来的工作回顾如下。 一、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展： 品质管理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着--规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作有效完成的重任，一年来，我们将这几大职能作成品质管理部的系统性工作不断深化，深入开展员工的思想教育，不断增强全体员工忧患意识、质量优先意识。 一年来，我们始终“把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用先进事迹激励人”，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开管理员工作会议，总结分析每一个阶段的工作的情况，贵在抓落实、重在提质量；我们坚持科学管理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、业务水平，既调动了员工的工作积极性，又提高了服务质量，深受公司领导和各部门的好评。 二、全面导入ISO管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道: 自2008年开始，少林物业就承担了中化泉州石化公司的物业管理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我们始终以“客户满意，业主至上”为工作中心，用最贴心的服务质量，赢得了中化公司的认可。

招商局物业管理公司规章制度建设管理规定

招商局物业管理公司规 章制度建设管理规定 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

招商局物业管理有限公司 规章制度建设管理规定 第一章总则 第一条为强化管理基础，规范公司规章制度的建设和管理，使规章制度建设和管理体系化、规范化、科学化，特制定本规定。 第二条公司规章制度建设和管理的原则为： （一）求实原则。规章制度要在充分掌握研究公司实际工作情况的基础上制定，须具针对性和可行性； （二）规范原则。规章制度应起到规范企业行为的作用，对涉及企业经营管理的各种行为做出明确规范，有章可循，有法可依； （三）精简原则。根据工作需要制定相关规章制度，同一工作事项尽量在同一规章制度内规范，避免分散、交叉、重复。 第三条本规定适用范围为公司制定的各项规章制度。 各属下单位可在不违背公司规章制度的前提下，参照制定相应的规章制度。 第二章管理职责 第四条公司行政与人力资源部负责统筹公司行政系统规章制度体系的建设和管理。具体职责为： （一）规范及统筹公司规章制度体系建设； （二）规范公司规章制度体例及文字表述； （三）汇编公司规章制度；

（四）掌握汇总公司规章制度变动情况。 第五条各部门负责本部门职责涉及的有关规章制度的建设、管理，具体职责为： （一）负责本部门职责涉及的有关规章制度的拟订、组织实施及监管； （二）负责定期对本部门职责范围内的规章制度进行检讨、修订。 第三章新订、修订、废止的权限和程序 第六条规章制度新订、修订、废止的权限原则上一致，即负责审批制订规章制度的层级，同样负责批准修订、废止。 第七条涉及两个或以上部门工作职责的规章制度，根据工作职责或由公司领导指定一个主要负责部门牵头，各有关单位共同参与制订。 第八条涉及面较广的重大规章制度，在提交审定前，负责拟订部门应采取有效形式，多方征求、听取意见。 第九条新订规章制度的程序为： （一）有关部门根据工作需要提出拟订申请，将拟订说明、拟订立的规章制度纲要报行政与人力资源部； （二）行政与人力资源部根据公司规章制度建设实际情况，提出意见报总经理； （三）总经理审批同意的，由行政与人力资源部交主拟部门拟定；

招商局集团精华版简介与傅育宁简历

招商局集团 招商局集团(简称招商局)创立于1872年12月26日，1873年1月17日在上海正式开业，是中国民族工商业的先驱，被誉为“中国民族企业百年历程缩影”。招商局是国家驻港大型企业集团，香港四大中资企业之一，经营总部设于香港，集团业务在2009年的央企盈利名列第7，2010年在央企盈利排名第9。 集团业绩 公司业务主要分布于香港、内地、东南亚等极具活力和潜力的新兴市场，是中央直接管理的国有重要骨干企业，亦被列为香港四大中资企业之一。2004-2009年招商局连续七年获国务院国资委评为A级中央企业，是央企仅有的12家“6A”级企业之一。2007年，招商局获国务院国资委授予“业绩优秀企业”称号。截至2010年底，招商局集团拥有总资产3242.99亿元，管理总资产2.8万亿元。截至2010年，招商局集团继续恢复增长，并超过了2008年金融危机之前最高年度的盈利水平，创造历史新高，利润总额217.78亿元，母公司净利润121.77亿元，集团母公司净利润在各央企中排名列第9位。 业务分布 招商局是中国民族工商业的先驱，创立于1872年晚清洋务运动时期。130余年来，曾组建了中国近代第一支商船队，开办了中国第一家银行、第一家保险公司等，开创了中国近代民族航运业和其它许多近代经济领域，在中国近现代经济史和社会发展史上具有重要地位。1978年，招商局独资开发了在海内外产生广泛影响的中国第一个对外开放的工业区——蛇口工业区，并相继创办了中国第一家商业股份制银行——招商银行，中国第一家企业股份制保险公司——平安保险公司等，为中国改革开放事业探索提供了有益的经验。 目前，招商局业务主要集中于交通(港口、公路、能源运输及物流、修船及海洋工程)、金融(银行、证券、基金、保险)、房地产等三大核心产业。 招商局以其悠久的历史和雄厚的实力，在海内外工商界有着广泛的影响。

物业公司品质部日常检查制度提要

物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行 物业公司品质部日常检查制度（二） 为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度： 一、检查内容： 1、各部门的培训工作： ①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作； ④晋升（调动）人员的培训工作。 2、各部门考勤管理工作： ①各部门员工打卡或签到情况；②各部门员工在岗情况； 3、办公秩序的管理： ①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。 4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务： ①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

二、现场各项服务质量的检查 1、保洁区域内卫生是否达标； 2、绿化环境是否按标准进行维护保养； 3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况； 4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况； 5、水电维修人员的值班维修及养护工作； 6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率； 7、仓库物质及其各种记录； 8、餐厅卫生、饭菜质量等。 9、各种记录表格的填写 10、征求业主意见； 11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。 12、工作计划的落实工作； 13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。 14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

三、检查方式： 1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合； 2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。 3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次） 4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。 四、检查程序： 品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。 五、检查要求： 1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划； 2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理； 3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元；

招商局集团有限公司-招投标数据分析报告

招标投标企业报告招商局集团有限公司

本报告于 2019年11月30日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：招标数量、招标情况、招标行业分布、投标企业排名、中标企业 排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。

一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：招商局集团有限公司统一社会信用代码：91110000100005220B 工商注册号：100000000005227组织机构代码：100005220 法定代表人：李建红成立日期：1986-10-14 企业类型：/经营状态：在业 注册资本：/ 注册地址：北京市朝阳区建国路118号招商局中心招商局大厦五层A区 营业期限：2017-05-22 至 / 营业范围：水陆客货运输及代理、水陆运输工具、设备的租赁及代理、港口及仓储业务的投资和管理；海上救助、打捞、拖航；工业制造；船舶、海上石油钻探设备的建造、修理、检验和销售；钻井平台、集装箱的修理、检验；水陆建筑工程及海上石油开发工程的承包、施工及后勤服务；水陆交通运输设备及相关物资的采购、供应和销售；交通进出口业务；金融、保险、信托、证券、期货行业的投资和管理；投资管理旅游、酒店、饮食业及相关的服务业；房地产开发及物业管理、咨询业务；石油化工业务投资管理；交通基础设施投资及经营；境外资产经营；开发和经营管理深圳蛇口工业区、福建漳州开发区。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。） 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 招标数量 企业招标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间） 14