论秘书的应变能力
论秘书的应变能力
在如今这个日新月异飞速发展的时代，应变能力是我们应当具有的基本能力之一。因为我们每天都要面对比过去成倍增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是我们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。这是从大的角度来说的，其实我们在工作学习中也常常会遇到各种各样意想不到的情况，具有良好的应变能力事情就会迎刃而解，缺乏应变能力麻烦就会像雪球越滚越大。秘书人员的工作亦是如此，本文将从秘书人员应变能力的具体表现以及培养几方面来展开讨论。
要了解文秘的应变能力首先要理解什么是应变能力。应变能力是指自然人或者法人在面对外界事物的突然改变或意外事件等压力时，能迅速的做出反应，并寻求合适的方法，使事件能够妥善解决的能力，通俗的说就是应对变化的能力。这种应对变化的能力可能是本能的，也可能是经过大量思考过程后，所做出的决策。通过对应变能力的了解，我们可以将秘书的应变能力概括为：秘书的应变能力主要是指秘书人员在工作中，能够根据不同的工作坏境，不同性质的事情以及工作中出现的各种意外、危机事件所做出的反应和采取的措施【1】。由此我们可以看出，一个成功的秘书人员，必须具备较强的应变能力，只有这样，秘书人员才能够协助上级把诸多事情处理好，把复杂的关系理顺，做一个让领导放心同事满意的好秘书。
一、秘书应变能力的具体表现
秘书人员工作涉及面广，接触的人较杂并承担着大量事物性的工作，所以工作中常常会出现一些意想不到的情况，这就需要秘书人员有较强的应变能力来应对变化处理问题。这种能力涉及多方面的问题，所需探讨的方法也是较为复杂的，下面我们从秘书的主要工作性质协调和秘书在应对问题所应具备的语言艺术以及在一些较特殊的危机情况下如何应对来进行探讨。
（一）、应变能力在与领导关系处理上的运用
秘书作为上司的助手，是上司最贴身的辅助人员，上司是其最主要、最直接的服务对象，因此处理好与上司的关系，是秘书的必修课题【2】。秘书欲与上司保持默契和谐的关系除了要高质高效的完成上司布臵的任务之外，还应当会积极应
变，揣摩上司的意思、维护上司的权威。
1、面对上司的模糊交代时旁敲侧击
透彻的理解上司的意图是办理好事情的前提，但在交代事情的时候并不是每次上级都会清楚具体的告诉秘书去做什么，有的时候可能应为种种原因上级交代的比较粗略，秘书在着手去做的时候就会感觉还有很多地方不是很明白清楚。比如，上级交代要写一份演讲稿，但因为忙，就只说了下题目或简单讲了下大概意思。秘书在动笔写的时候就会感觉无从下手，因为不知道什么要重点讲，具体要求是什么。这时秘书人员就很犯难，倘若直接找上级细问，一方面领导不一定能耐下性子来给你细讲，另一方面，他可能会认为你在他交代任务的时候没有用心去听或者不肯动脑筋而对秘书产生怀疑跟厌烦。碰到这种情况时，秘书应该采取一定的策略，有艺术的旁敲侧击，可以在适当的时候，在一个轻松的环境下，借讨论某一件事或者观点入手，自然地引到你要问的事情上去，从而领悟上级的意图达到明义的目的【3】。
2、当上司面对难堪时需要委婉圆场
秘书作为上司的助手，既是上司的办事员、代笔人，又是应酬各种场合的公关人员。所以帮助上司把复杂的人际关系调理顺，是秘书人员的必须做到的。由于上司的应酬面广，上下左右无不接触，各种各样的人都有可能碰到，碰钉子也是不可避免的，在上司身边的秘书也常常会碰到一些上司难堪的场面：如下属对上级的顶撞争辩或者是上级领导对自己上司的批评。在这种情况下秘书就要视具体情况而灵活处理。如果遇到下属与上司争吵顶撞，秘书人员应该把着眼点放在调节关系上，应该耐心的把上司的意图跟部下解释清楚，并对部下好的想法予以肯定，在此基础上将其出发点引到上司的思想观念上来，这样，通过秘书的中介作用就能打破僵局化解矛盾，融合思想达成一致意见。如果碰到的是上级领导对自己上司批评的场合，秘书最好回避，这样就不会让上司感觉在自己部下面前丢了面子，维护了上司的威严，事后如果条件允许，可以给自己的安排个轻松愉快的活动，调节一下他的神经消除不愉快的情绪。相信这样上司对你的印象分肯定不会低的【4】。
3、面对上司的赞扬、责备需要冷静反思
秘书人员在工作中经常会得到上司的赞扬或者是责怪，无论是赞扬还是批评
都会在秘书心中搅起小小的波澜，得到赞扬时容易沾沾自喜，觉得很有成就感；得到批评时又容易垂头丧气，觉得以前的努力都白费了。因此作为秘书人员应该有较深厚的思想修养，有较强的心理调控能力，在日常工作中，要能把握自己的重心，立足自己的基点，控制自己的情绪，在受到赞扬时反思自己的不足，在受到批评时在反思错误的同时还要看到自己的长处。认准自己的理想与追求，把准人生的天平尺码，一如既往的干好自己的本职工作【5】。
4、当面对超权之事时需要掂身量言
秘书经常要代替上司去处理一些事情，作为下属对于上司交代的任务秘书肯定要竭尽全力的去处理好。但是，秘书在办事过程中可能会出现一些新的情况，它不是超出上司的预料就是越出上司的授权范围，因此会使秘书举棋不定、左右为难。秘书如果循规蹈矩的一件一件的想上级汇报请示，很有可能会贻误了时机，让事态恶化而无法完成。可是如果不论事情得轻重，什么事情都以“钦差大臣”的身份去包办，又容易出现错误，而且一旦出现了重大的原则问题又会因负不了责任而连累上级。所以秘书在面对这类超权越位之事时记不能武断又不能手足无措，而是要慎重行事。首先要辩明事情的性质，然后要掂量事情的轻重，再根据自身的情况确定怎么处理；秘书要确定哪些话自己不适合说，可以说的话要说到什么程度，什么事情自己可以代办，什么事情不能乱答应，这些都不能含糊。最后要慎思而后行，对于重大原则性的问题必须请示，如果一时请示不了也要婉言告知对方待请示后会尽快回复。对于有些事情，如果秘书确定自己有十足的把握可以处理好，不会出现重大问题，那么在时间非常紧迫的情况下就不能犹豫。但是事情完成之后必须要向上级解释跟汇报，以免引起上级的误会【6】。
（二）、秘书应变能力在语言上的运用
人从呱呱坠地开始便有了语言功能，婴儿时期我们咿咿呀呀的向周围的人表达着我们的意思，幼儿时期我们用简单的支言片语表达我们的思想，再后来我们学会了自如的运用语言来表达我们的情感。语言最本质最基本的的功能就是交际，这种交际可以是问候、告别、询问、介绍、道歉等各个方面的。人的交际并不是每次都一帆风顺达到交际目的的，当我们的交际受到阻碍时，就需要及时的采取措施来化解交际阻塞，这时随机应变就显得尤为重要，它能帮助我们灵活机动的跨越障碍，成功的发表自己的观点、了解对方的信息或者是反驳他人的言语
攻击，成功达到交际目的。语言上的应变能力主要体现在利用幽默的语言、机智的回答来化解尴尬。
1、幽默语言的运用
美国幽默术专家特诺.赫伯说过，把幽默当作礼物送给别人，会曾加你的吸引力。因为幽默的语言能体现一个人的聪明才智和乐观情绪，它会使言谈着光彩照人，具有强烈的感染力【7】。幽默建立在说话者情趣高尚、涵养深厚、想象丰富、心境乐观，对自我能力和智慧充满信心的基础上。一个人只有对自己的能力和智慧充满自信才有可能在交际遇到阻碍时迅速做出反应。恩格斯认为幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。
幽默的言语能活跃气氛。幽默能激起听众的愉悦感，使人轻松、舒心。在活跃气氛的同事缓解紧张化解尴尬。美国前总统里根就曾理由幽默化解了一场尴尬：一次，他正在台上演讲，坐在他旁边的里根夫人不慎一下子摔倒了台下，台下顿时一片哗然。当里根确定夫人并没有摔伤时，便笑着对她说：“亲爱的，我不是告诉过你吗？只有当我的演讲未赢得掌声时你才应这样做！”【8】在这种特殊的情况下里根机智迅速的作出判断，用轻松地自嘲和调侃突破了众人看到这种情形通常会有的紧张心理，使原本的一场尴尬被轻松地幽默气氛所取代。秘书人员在工作中特别是一些会议的主持等人员聚集的场合时常会遇到一些预料不到的情况。在会议中，常常会遇到老板不满意某位同事的报告和观点，或在会议进行到一半，同事应意见不合而造成尴尬的气氛，这是就需要秘书这个会议的维护者来打破僵局。一般这种情况下，秘书可采取暂停会议的方式来缓和紧张，在宣布暂停会议的时候加上一句幽默的话语如“如此紧张的气氛应该可以媲美国际谈判了吧”，相信这句幽默的话语在缓和紧张上会有很大的帮助。秘书诙谐幽默语言的具体运用要视具体情况而定，但是有一点我们可以肯定，在这种尴尬的时刻秘书的一句幽默的调和语一定胜过不带感情的宣告。
利用幽默的语言有时可以让人在轻松地环境下接受你的观点。秘书这个上级与同事的中间人，时常会遇到的一件事情就是当上级的传声筒。当然如果是好的消息肯定是皆大欢喜的，可是如果是员工不乐意接受的消息呢？例如加班赶进度。秘书如果把上级的话赤裸裸的传给员工，那效果是可想而知的，员工肯定会不满和反对的，这样做在出卖上级的同时也出卖了自己，因为通常情况下员工会
把怨气撒在秘书这个中间人的身上。这是秘书就要动一下脑筋了，试想一下秘书这样跟员工说：同志们，有一个好消息要告诉大家。一般人们对好的消息都是很欢迎的，员工此刻的心情肯定不会是糟的，秘书接着说，我们公司的产品大卖，这个月大家又有一次增加工资的机会了！不过今天要辛苦大家了！最后秘书还可以加上一句“革命尚未成功，战士还需努力啊”通过这种幽默言语的运用，既传达了上级要求加班的意思，同时也活跃了气氛，提醒了员工加班是有偿的。在这种语境下员工就算有抱怨也会咽回去了。
2、机智的回答技巧
现实生活中，许多突然而来的问题会使人感到不知所措，往往令人无法回避而倍感尴尬。秘书工作也常常会遇到这种情况，有时候是外界的刁难和指责；有时候是记者媒体的追问；有时候是与客户谈判时的僵局。这些都需要秘书人员机智巧妙的做出回应化解尴尬、找回自信、维护公司形象、赢得外界的好感和尊重。那么秘书人员可以采取哪些策略来机智应答呢？下面我们从案例入手来分析归纳一下：
一个妇女经常关顾一家古董店，但几乎从不买东西，却对商品的质量和价格吹毛求疵。对于妇女的粗暴抱怨，经理和她的店员总是默默地忍受，但是有一天那位妇女刁难说：“为什么在你们店我总是找不到我想要的东西？”店员脸上带着微笑的回答道：“也许是因为我们太礼貌了。”面对妇女的无理抱怨和挑衅，店员虽面带微笑的回答但是却含蓄的批评了那位妇女，跳出了带着敌意问题的圈套。秘书在工作中外界的刁难时，如果一味的迁就，只会让事情朝着更不利于自己的方向发展，必要时采取非善意的应答既可以刁难者有力的回击又维护了公司的尊严【9】。
在一次记者招待会上，一位外国记者问陈毅外长：“外长先生，贵国已爆炸了两颗原子弹，请问第三颗何时爆炸？”陈毅外长幽默诙谐的回答：“第三颗何时爆炸，您等待看公告好了.”再这个事例中，外货记者提出的问题是很难回答的，因为若说“不知道”会有失大国外长的身份；若说“无可奉告”又显露出我国外长在辞令上的欠缺。陈毅外长采用模糊回应法，既顾全了提问者的面子，又不失自己身份的保守了我国的真实秘密。秘书在工作中也会遇到记者的各种犀利的追问，这种时刻秘书就需要沉着的应对，如果是关乎公司机密的可以采用模糊
回应法，回应记者的提问还可以采用以问质问法即同类事物作类比，针对对方提出的问题进行反问；巧妙反问法即在不方便对方提出的问题时，用反问问题的方式把同一个问题再还给提问者让其没有理由再问【10】；
在一次面试中，主考人问：没有工作经验，你认为自己适合文秘的要求吗?回答者甲：可是你们就是来招应届大学生的啊!回答者乙：假若有一只幼虎没有狩猎经验，而被拒绝在狩猎圈之外，你认为它还有成长的可能吗？在这个例子中，面对主考官的提问甲乙采取了不同的回答，很显然乙的回答是非常巧妙的，给人耳目一新的感觉，更容易给主考人留下深刻的印象【11】。秘书人员有时也会代替上司跟客户进行商务洽谈，要给客户留下深刻的印象那么秘书在跟客户的交谈中就要显得沉着而自信，尤其在面对客户的犀利提问时更要随机应变，巧妙的回答。（三）、危机事件处理能力
每个人在面临不可避免的危机或失败时，都会选择使损失降到最低的方式。在千钧一发之际，最能考验一个人的勇气和责任感。秘书人员在工作中也会遇到各种各样的危机事件，这些都需要秘书人员随机应变，化解危机，为领导和企业排忧解难。
1、党政秘书的公共危机处理
党政秘书是秘书群体里一个不可或缺的组成部分，不同于一般的秘书，党政秘书是为政府机关和人民群众服务的，他们工作能力的好坏直接影响着政府的形象与人民群众利益，关系到公共秩序的维护，应变能力更是党政秘书的必备能力之一。当面对突发事件时，务必保持冷静，是每个秘书人员应具备的能力。尤其是对于作为工作一线的基层秘书人员来说，更要具备处理复杂、突发事件的能力【12】。
2、企业秘书的危机处理
党政秘书要具有较强的应变能力来处理来自于办公、办文、办事中的突发危机，企业秘书亦是如此。企业秘书可能经常会遇到来自企业自身或者外界的突发事件，这时作为上司左右手的企业秘书就要有较强的应变能力来应对危机，化解危机，维护企业的利益。下面我们从企业内部偶发事件和外部突发事件两个方面来讨论企业秘书的危机处理能力。
哲学思想中指出，物质总是处于运动变化中的，秘书的工作也是如此，不可
能什么事情都在自己的计划中一成不变的，秘书这个公司的“杂家”在工作上具有很大的被动性和复杂性，因此，许多急需办理的事情都不在自己的计划圈内，就连领导也不例外，常常是打乱计划，超出预想的。这些偶发的事件主要分为以下几种：一是来自于上级的新指示；二是来自于下级的请示；三是来自于部门间的协调。这些事情都是事前不能预料到的，秘书人员面对这些突发的事情时，不知所措、干着急是没有用的，必须要有一种处理能力，这种能力是多方面的。即秘书人员要能区分事情得类别，哪些是要摘记的，哪些是应转知的，哪件属于排解的，哪件属于应酬性的都要分门别类，明白事情的急缓程度。也就是说，不论是来自上面哪方面的偶发事件，都要先分析事情性质，轻重缓急，就算是上级的新指示，如果它不是很紧急的事情，秘书人员要先办理手头上较急切的事情。对于下级的新请示，也要依据事情得性质、对于工作的影响大小及时做出判定。对于部门间的协调，要周密思考，争取在不损害各部门间的利益的情况下进行。秘书人员要知情善断，敢于循章行事，急办的先办，有条不紊地把每件事情处理处理妥当【13】。
秘书人员除了要应对公司内部的突然情况外，有时候还要解决来自外界的危机事件。南方一四星级酒店三楼气派豪华的宴会厅，正在举办规模盛大的宴会。席间，一切按计划进行，客人的欢声笑语不断。忽然，离主桌最远的一张桌前有位女客发出尖叫声，总经理助理王蔷闻声赶去，发现那位女客的一身套装湿淋淋的，一个服务员手里托着倾翻的汤碗，脸色苍白，呆立一旁，手足无措。王蔷立即明白了一切。她一面安排另外几名服务员收拾被女客带落到地上的筷子、酒杯等杂物，一面用身体挡住女客，将其护送出宴会厅。一路上女客少不了埋怨声。王蔷关照酒店服务员先安排客人到房间里淋浴，压压惊，她自己到客房部暂借一套干净的酒店制服请女客穿一穿。王蔷又转弯抹角问清了女客内衣的尺寸，接着一个电话打到公关部，请秘书小姐以最快的速度到附近的大商场购买高档内衣。接着又派人将女客换下的脏衣送到洗衣房快洗。在这些工作完成后，王蔷陪送梳妆完毕的女客到一楼餐厅单独用餐，并代表酒店向她表示真切的歉意。女客很快便恢复了平静。再说三楼宴会厅，由于处理及时，客人又开怀畅饮，重现热烈的气氛。此时总经理正好前来敬酒，王蔷把事情经过向他报告后，他随即同王蔷一起来到一楼餐厅，向女客郑重致歉，后来又特地向女客的上司表示歉意。女客
反而感到不好意思了，半小时后，洗衣房把女客的衣服洗净烫平，公关部秘书早已买了内衣。女客高高兴兴换上自己的套装，还不时向王蔷道谢。在这次的突发事件中助理王蔷的表现可以说是相当不错的，她的冷静果断在赢得受害客人的谅解和好感的同时也维护了公司在公众的形象【14】。从这件事情我们可以看出，当意外事件发生时，作为秘书人员首先要做的就是要保持冷静，不能像无头苍蝇一样不知所措，稳定人心也是秘书人员必须做得，根据事态的大小轻重来决定要不要打扰上级让其来处理，如果事情在自己的处理能力之内，就要先自处理最后再向上级汇报。这样不仅可以给上级留下好的印象，也会让客户感受到公司的实力为公司的发展赢得机遇。
二、秘书应变能力的培养
从上面的讨论我们可以看出，无论是企业秘书还是党政秘书，具备良好的应变能力对于秘书自身而言在促进工作顺利进行的同时也会赢得上级领导的信任与赏识，对于企业和公众而言，有助于企业和机关良好形象的树立和公司利益的维护。虽然并不是每个人的应变能力都是与生俱来的，但是我们可以通过后天的培养来提升应变能力。
（一）培养秘书的预见应变能力
秘书人员要具备较强的预见应变能力，所谓的预见应变能力就是适应变化着的环境和事物完成的原定任务，并根据事物发展的规律，预见事物发展趋势的能力。秘书的预见应变能力的培养主要有以下几个方面。
1、善于观察
这天上午十点左右，李总正在主持一个小型会议，听取有关部门关于工厂污水处理设备运行情况的汇报。这时秘书小王接到李总的一个电话，对方要求找李总接电话。按有关规定，公司领导人在开会时原则上不得接电话，小王一看来电显示发现是李总的一个老朋友，他突然想到这几天李总跟这位老朋友联系很密切的，于是他悄悄的告诉了李总，李总很是满意的看了小王一眼然后暂停会议接电话【15】。通过小王的经历我们可以看出秘书人员必须做到“眼观六路，耳听八方”，随时随地做一个“有心人”。当然这里的有心人不是说要文秘人员去关注那些公司的八卦或者涉及个人隐私的事情，而是去观察领导活动的特点、规律和思考问
题的方式以及社交范围，观察公司的中心工作和工作中的“难点”。这样秘书人员才可以随时随地的为领导出谋划策，应变危机【16】。
2、思维敏捷
小钢是一家生产速冻蔬菜的民营企业的总裁秘书。快到年底了，老板一反常态，既不是与财务经理讨论今年的决算，也没与销售部经理多讨论明年的市场销毁问题，与他们通电话也就三五分钟的事；相反，他经常带着研发部的经理与当地旅游局的人喝酒聊天，似乎一天到晚不务正业。这到底是为什么？小钢通过琢磨，终于理解老总已经看到了生产速冻蔬菜难以形成新的利润增长点，因为出口欧盟和日本的速冻蔬菜的技术壁垒越来越高，所以，决定利用本公司的传统优势，开发以观光和休闲为特色的生态农业……在了解了老板的意图之后，于是他抓紧时间，搜集进入生态观光农业的各种信息，特别是目前一些企业的经验及存在的问题，赶在年初董事会召开之前，把材料交给了老总。老总一看，大加赞赏，当即指示负责这个项目的筹备工作。秘书人员在平时要注重锻炼自己的敏锐性，详细而又准确的捕捉变化着的新情况，新问题。善于发现那些不易被发现或者容易被忽略的的东西，捕捉那些带有倾向性的现象和具有价值性的问题，及时提出带有指导性和启迪性的建议方案【17】。
3、预见能力
已经晚上十点多了，策划部的灯还亮着在，经理秘书邹雪还在忙碌着，因为明天有一个很重要的服装展示会。其实该作的事情早就准备好了，邹雪是在推测着明天可能会出现的意外情况及抢救方案。虽然有时候这个步骤显得多余但是很多事情的发生都不会在秘书人员的计划圈之内，所以秘书人员要具备一定的预见能力，在筹划一件事情时，把握住事物发展的趋势，尽可能多的罗列出可能出现的情况，并想出相应的解决方案，以预为谋，供领导和工作人员参考。这样就可以在意外出现时沉着应对【18】。
（二）提高语言应变能力
秘书人员经常会陪同领导或者代替领导参加一些社交活动，在交际活动中，常常会出现一些意想不到的新情况或意外变故例如敌对公司的挑衅、外界的诽谤或者是其他一些无法应答的问题，这时就需要秘书人员迅速适应，并快速说出适合于新情况下的得体的话来维护公司尊严与利益。语言应变对于秘书来说是如此
重要，这就要求秘书人员在平时要注重口才的训练并且要进行一些必要的心理训练和应变语言的训练，以培养和提高自己的语言应变能力。那么，秘书人员怎么样培养自己的语言应变能力呢？
1、冷静自信
一个人的应变能力反映着他的机智和聪明，一旦碰到意外的变故，要能表现出高度的冷静和强烈的自信，甚至伴以适当的微笑，这是一种强者姿态。只有这样，才能使自己在冷静中产生机智，发挥自己敏捷的思维能力和语言应变能力。也只有这样，才能摆脱困境，化险为夷，化拙为巧，收到理想的意外的效果。如果情绪过分激动或紧张，只会抑制自己的思维活动，使自己陷入不利的境地。秘书人员在遇到变故时保持冷静自信的态度，对于公司内部来说，可以稳定“军心”，为领导树立威信，因为秘书是领导的“代言人”；对于外界来说可以维护公司的形象，因为秘书的形象与素养在一定程度上映射了一个公司的形象【19】。
2、注重积累
语言应变要求秘书人员具备较高的文化素养和较强的语言驾驭能力。一个人如果文化修养好，对各种事物都有所了解和掌握，再加上语言表达方式灵活，词汇丰富，那么他讲起话来一定会得心应手，应对时就能做了到游刃有余，应付自如【20】。所以秘书人员在工作之余要多看书，不断地给自己注入新的知识。
3、学会话题转换
日常用语中，许多词语表达的概念没有明确的界限，常常存在一定的多义性和模糊性，秘书人员可以利用词语的这一特性，把话题中的某些要领转换成与它相近的另一个概念，避开原先的话题，避免尴尬【21】。例如在与客户交谈的时候就可以运用话题的转化来回避一些秘书人员不方便回答的问题。
4、学会幽默
应变的语言最好能诙谐幽默一些，因为这样的语言能使局促、尴尬的场面变得轻松、缓和，避免正面冲突，也能使自己和对方的紧张情绪得到缓解，甚至可以消除对方敌对情绪，“相逢一笑泯恩仇”【22】。所以秘书人员在平时可以多读一些漫画及幽默的文选来培养自己的幽默细胞。
（三）、在日常实践中提高应变能力
秘书人员的应变能力除了通过理论的积累和工作中的锻炼来提升外还可以
通过平时生活中的实践来逐步提高，可以从以下几个方面入手。
1、多参加富有挑战性的活动
秘书人员在工作中常常会遇到一些平时在生活工作中很少遇到的情况，这些新情况可能会让你手足无措无法应对，头脑一片空白更别说应变了。但是试想一下如果秘书人员在生活中曾经有过一次相似的经验那应变起来是不是就轻而易举了呢？所以秘书人员在日常生活中也要多参加一些富有挑战性的活动，在在这些实践活动中，秘书人员必然会遇到各种各样的问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强秘书人员的应变能力的过程，同时也会为以后的应变积累经验。
2、扩大个人交往范围
由于工作的特殊性，秘书人员要接触公司内外形形色色的人，从上级领导到清洁工，从公司员工到客户，在跟这些人打交道的时候要成功的达到交际目的就需要秘书人员具有丰富的人际关系处理能力。无论家庭、公司还是其他组织，都是社会的一个缩影，虽然它们的范围小，但我们都有可能会遇到各种需要应变能力才能解决的问题【23】。因此，秘书人员只有首先扩大自己的交际范围，学会应变各种各样的人，才能在工作中自如的处理各种人际关系，随机应变。
3、注意改变不良的习惯和惰性
一个人的习惯会影响甚至控制一个人的活动及处理事情得能力，所以秘书人员要改变自己的不良习惯不能让不良习惯影响了自己的办事能力。那秘书人员应该怎么样去改变自己的不良习惯和惰性了？假如你是一个遇事总是迟疑不决、优柔寡断的人，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决。假如你是一个总是因循守旧，半途而废的人，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，秘书人员的应变能力是会不断增强的【24】。
虽然并不是每一个人都与生俱来的具有很强的应变能力，但是应变能力是可以通过后天的努力和培养得到的，所以文秘人员要从各方面努力来提升自己的应变能力，成为领导的得力左右手。
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后记
大学生活一晃而过，回首走过的岁月，心中倍感充实，当我写完这篇毕业论文的时候，有一种如释重负的感觉，感慨良多。
从去年选题到现在，经过差不多一年的时间，在这段说长不长说短不短的日子里，我的论文写作可谓一波三折。刚开始的时候自认为论题很简单，一直沾沾自喜，后来到图书馆查资料却发现能查到的资料少之又少，心情也一下子焦躁起来，只好求助于论文指导老师，在经过指导老师的分析和指点后，按照老师的推荐的资料查到了许多相关的资料，论文的写作思路也渐渐的清晰了。在后来的几个月里，一边实习一边写论文，断断续续的终于在今年的4月完成了论文的初稿，但是完成的质量却不是很高，在经过指导老师的指导后论文又做了很大的修改，最终得以定稿。虽然我的论文学术价值有限称不上一篇好的论文，但是通过这次的论文写作我体会到：用心去做一件事情，肯定会有回报的。
最后诚挚的感谢我的论文指导老师余老师。他在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的论文。还有教过我的所有老师们，他们严谨细致、一丝不苟的作风是我学习中的榜样也将是我工作中的导航；他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。感谢三年中陪伴在我身边的同学、朋友，感谢他们为我提出的有益的建议和意见，有了他们的支持、鼓励和帮助，我才能顺利的完成我的论文，充实的度过四年的学习生活。
秘书角色定位
国家“十一五”教育规划中明确指出，中国要大力发展职业教育，培养实用性、技能型职业人才。“秘书”被列入国家劳动和社会保障部的职业目录后，秘书培养模式从应试型培训辅导逐渐向实用型训练派遣过渡，各高等院校、培训机构也纷纷推出了秘书专业和各种名目繁多的秘书训练班，但效果又是如何呢？训练出来的秘书职业真正具有实用性吗？很多高校和培训机构也都是一头雾水，因为他们还无法对现代职业化秘书进行准确定位，也难怪他们训练不出实用型职业秘书。因此，通过等级考证的秘书人员对秘书职业的把握也是朦朦胧胧，在就业和创业的历程中满腹的迷茫和困惑。从古代皇帝的左丞右相，到今天的领导身边的左右手，秘书职业已经从古代的文书起草，演变成今天“出谋划策，当好助手”的职业白领。秘书职业的角色定位发生了翻天覆地的变化，如果我们还是一味捧着《秘书学原理》来训练秘书的话，就会离职业秘书训练的路会越走越远，所培养出来的秘书充满着理论味和书生味，若真正运用到风云变化的职场中去，只能是束手无策。因此，我们很有必要对现代职业化秘书角色进行准确地定位，并以市场需求为中心，进行职业训练，现代职场需要什么样的秘书，我们就要训练出什么样的职业秘书。 什么是市场所迫切需要的职业秘书呢？根据几年来自己从事秘书职业的实践，以及担任福州丞心秘书事务有限公司名誉顾问的机会，有幸接触了现代职业秘书训练的全过程，并对职业秘书训练产生浓厚的兴趣。现在，中国缺乏的不是机关秘书，而大量缺乏的是公司秘书。据不完全统计，我国目前公司秘书职业需要量达到1000万人，而这些职位目前大部分都是由未接受
到专业训练的人员承担，公司为这些秘书的不专业大伤脑筋，大专疾呼：“秘书，想说爱你不容易”。为什么会这样呢？传统的秘书，一味地停留在抄抄写写的文书工作，或者是停留在陪吃陪喝的公关接待上，就认为万事大吉了，称职了。而企业、公司期望的现代职业秘书不仅仅是以上这些，而是需要秘书在“当好助手”的同时，重要是要能够“出谋划策”，为公司效力，为公司出业绩，为公司创效益。而“出谋划策”的本领，却不是一般的秘书人员可以胜任的，需要规范化的秘书实务训练和长期的秘书工作实践积累。 怎样训练“出谋划策，当好助手”的职业秘书呢？我个人认为，现代职业化秘书的训练必须着重训练两个方面素质，那就是职业秘书人员的“做人”和“做事”。秘书“做人”，指的是秘书人员的人品（职业道德）和人样（职业形象）；秘书“做事”，指的是职业秘书人员必须具备的五种能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且要能够做到五力合一，形成合力。 第一，做人。是职业秘书从业的前提和基础条件 做人，强调两个方面，分别是人品和人样。 所谓人品，就是人的品质和道德修养。俗话说，做事先学会做
秘书应该具备哪些素养
秘书应该具备哪些素养 秘书工作，是专业性和综合性兼有的一门职业，那么应该具备哪些特殊的素养呢?下面小编给大家介绍关于秘书应该具备哪些素养的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书应具备的素养介绍 一、秘书的业务素质 秘书的业务素质表现为与秘书的本职工作密切相关的一些能力要求。由于秘书工作的内容丰富多样，所以秘书的能力要求也很多，这些能力要求根据秘书工作的分类，大致可分为办事、撰文和技术三种，我们对这三种能力分作介绍。 (一)办事的能力 “秘书部门是办事机构，秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力”[②]。“办事能力”是我们习惯上的说法，其实，它是由多种能力合成的，主要包括以下几个方面。 1.调查研究的能力。“调查研究是指人们深入现场进行考察,以探求客观事物的真相、性质和发展规律的活动”[③]。调查研究是秘书人员重要的业务之一，为了当好领导的助手和参谋，为
了为领导机构作出决策、制定政策提供依据，为了起草报告、处理公文、处理来信来访、办理议案提案都必须做好调查研究。为此，秘书必须熟练掌握调查研究的各项程序、调查研究的方式方法和处理调查材料的能力。 2.理解和领会能力。要有较高的理解领会能力，关键要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力和精湛的品评力。 3.口语表达能力。这是对秘书的特殊要求。会说话这是一门学问，而且是事关办事的成败的基础。会说话最起码要做到三点：口齿清楚;表达准确;懂得说话艺术。前两条是基本的，第三条石进一步要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等，需要我们由浅而深的去掌握。 4.应变能力。世界上的事物是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和方案，常常会与现实不太相符，甚至大相径庭;有时会突然变化，把原来的计划和方案完全打乱。在这种情况下，办事人员要胸有成竹，临机不乱，迅速作出决策，一案不行另换一案，原则不变，灵活处置，以达到预期目的。 5.交际能力。处理人际关系是一门学问，而交际能力又是处理人际关系的重要因素。一个秘书如果很善于交际，见面就熟，是人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就会比较高。“交际能力又大多体现在协调工作和与领导的相处当中，而
浅谈秘书应具备的素质和修养
浅谈秘书应具备的素质和修养 论文摘要：秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等重大责任。秘书素质与修养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。本文从秘书应具备的品德、知识、能力、心理、政治和作风素养等方面予以阐述，并就提高素养的方法和途经进行了探讨。 关键词：素质与修养参谋协调服务 今天人们谈到秘书，往往与文牍、领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。因此，秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还应有自己特殊的知识素养、品德素养、作风素养方面的要求。知识素养、能力素养、心理素养好不好，是一个秘书称职不称职的问题；品德修养、政治修养、作风修养好不好，是一个秘书合格不合格的问题。因此，秘书要自觉地、全面地加强这六个方面的素养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员。 一、品德素养
“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”,也不能算是一个合格的秘书。秘书工作处于领导机关的纽带的地位，秘书人员的言行举止，往往直接影响领导机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转。秘书要不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄,没有一个全心全意为人民服务的心是不行的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。秘书应注重养成良好的品德素养。一是正气。保持正气，就是善与恶、正与邪、美与丑等对立的道德观念之间的尖锐斗争。秘书是为领导服务，要尊重领导，只可以向领导献策，不要妄想改变领导意图。但是，服从不等于盲从，要有原则地协助、服务领导。领导出现错误，在适当场合时，要直言敢谏，阐明自己的观点，为领导拾遗补漏。另外，秘书总是围绕着领导工作，在领导面前，对一个人的评价，一言一行都会影响其地位的升降，甚至前途命运，因此，秘书的嘴巴必须谨慎，不能因为对某人偏见而“公报私仇”。二是朴实。秘书工作的性质需要秘书必备的一种修养。实践表明，交际轻浮，夸夸其谈，是秘书修养的大忌。秘书工作繁琐，需要秘书沉着稳重、踏踏实实、认真负责，才能出色地完成任务。另外，秘书为领导服务，也是为人民服务的公仆，因此，秘书的工作对象一方面是领导，另一方面是群众，在尊重领导的同时，还必须尊重群
现代秘书应该具备的素质
现代秘书应该具备怎样的素质 秘书人员应该具备什么样的素质？这是一个包含着许多深层次内容的问题。秘书是专门从事办公室程序工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。其活动的主要对象是领导者，根本职能是辅助管理，基本功做方式是处理信息和事务，由于这一工作的重要性，对从业人员也提出了较高的素质要求。尤其在深化改革、扩大开放、推进社会主义现代化事业的新时期，更需要一支政治强、业务精、作风好、纪律严明的秘书队伍。可以说，秘书素质的好坏是造就高素质秘书队伍，推动秘书事业健康发展，保证各项工作正常运转的关键。因此，研究秘书素质问题有着重要的现实意义。 一、素质及其对秘书工作的作用 素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。它是人的一种较为稳定的属性，能对人的各种行为起到长期的、持续的影响甚至决定作用。 秘书作为领导身边的参谋、助手，工作的特殊性决定了必须具有较高的素质。首先，高素质是秘书辅助领导贯彻执行好党的路线、方针、政策的可靠保证；其次，高素质是提高秘书部门工作质量和工作效率的重要依托；第三，高素质是建立一支符合时代要求的优秀秘书队伍的需要。秘书人员贴近领导，直接为领导的工作服务，必须有较高的思想水平和政策水平，过硬的专业能力，高速的办公效率，既能深刻领会党的路线、方针、政策，又能熟悉和掌握本地、本部门的情况，把“上情”与“下情”有机地结合起来，运用现代化办公手段，创造性地开展工作，做好综合服务，才能适应时代要求，充分发挥秘书职能，做好秘书工作。 二、秘书从业人员的基本素质 （一）优良的思想政治素质 １、坚定的政治立场和政治态度。能否坚持正确的政治立场，对于秘书人员来说是十分重要的。尤其是在国际形势纷繁复杂，国内改革逐步深化的今天，秘书人员必须站在党和人民的立场来想问题、办事情。不管在任何情况下，都要在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，自觉地贯彻落实党的路线、方针、政策。 ２、较强的政治识别能力。秘书工作有较强的政治性，具备较强的政治鉴别力有利于秘书人员毫不动摇地坚持党的路线、方针、政策，按党的要求做好各项工作；有利于在工作中分清是非，奉公守法；有利于正确对待改革开放中的新情况、新问题，并正确地研究和解决。 ３、较高的遵守纪律的自觉性。纪律具有十分重要的意义，正是依靠铁的纪律，我们的党才能和人民群众万众一心，取得改革、发展、稳定的大好局面，取得政治、经济和社会的全面发展。纪律是我们事业成功的重要保证。就秘书人员而言，纪律是推动一切工作正常运转的根本。由于秘书人员贴近领导，辅助领导工作，所以必须高度自觉的严格要求和约束自己，把自己置于组织合群中的监督之下。 （二）良好的职业道德
论秘书意识与气质的修养
论秘书意识与气质的修养 古时君王视秘书为股肱之臣。当今领导人用秘书如左膀右臂。秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但是，仅仅具备这些基本的素质，还不是合格的秘书人才，还不能说是一个精明能干的秘书。秘书要在领会贯彻领导意图的过程中与领导配合默契，使领导得心应手，并达到心领神会，挥洒自如的境界，仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还必须具备和培养良好的秘书意识和气质。 自我意识与角色意识的对立统一 唯物主义认为，存在决定意识。人们的自我意识是在社会实践中产生的发展的，它表现愿望、意向、兴趣、理想、信念等。自我意识的高层次表现为一种丰富性动机，就是在社会生活中不断推进提高的自我实现的精神支柱，每个人在进入自我实现的某个阶段以后，又会出现新的更高的自我实现的追求。这种时时更新的自我意识总呈膨胀之势。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。这种受规范控制的角色意识制约着呈膨胀状态的自我意识，而强烈的自我意识能在一定条件下促进、推动角色意识，这就是自我意识与角色意识的对立统一。在这种对立统一的发展过程中，自我意识与角色意识始终是互相渗透、互为因果的。秘书要实现自我，首先必须冲出自我，在“无我”中实现自我并达到“超我”。 融自我于角色，角色中见自我。任何自我实现不可能在角色之外达到，一个人必须全力塑造丰满的角色形象，才能真正达到自我实现。在戏剧舞台上，锣鼓一响、音乐声起，演员就各自完全进入自己的角色。演员所塑的声情并茂，维妙维肖的角色形象就是他在戏剧舞台上的一种自我实现。在秘书岗位上扮演秘书角色，就要像演员塑造角色一样，把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来。要彻底摈弃“身在曹营心在汉”或“这山望见那山高”的心态，使强烈的自我实现的丰富性动机完全融汇在角色意识之中。在角色意识中溶化了强烈的自我意识，那么从属性的被动工作就会出现创造性、主动性态势。在规范的角色位置上塑造出了鲜明的角色形象，其自我实现也就达到了新的境界，也就是在角色形象中展现了崭新的独特的自我。 隐个性于共性，共性中显个性。个性，是指一个人在他内在生理素质的基础上，在一定的社会条件下，通过社会生活的实践锻炼与陶冶，逐步形成的观念、态度、气质与习惯等，它是一个人比较稳定的生理、心理素质和社会行为特征的总和。是一个人在人与人相互接触中表现出来的性格倾向。共性，是人在社会生活中能够配合他人的行为，适应群体生活的共同要求，符合群体行为规范的性格倾向。心理学家认为，只要不是病态，任何个性都是可爱的。这是从宏观角度对社会构成与发展而言。而从微观角度，对适应某种社会规范而言，个性是要服从于共性的。作为秘书，不仅要个性服从于共性，而且还要使自己的个性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可压缩性，刚柔相济，富有弹性。在任何情况下，在任何环境中，不但能顺应群体共性，尤其还要顺应其服务对象的独特个性。
秘书公关理论学习心得
秘书公关理论的学习心得 汉语言文学1204+沈丽丽+5204120416 这个学期对秘书公关与礼仪的学习，使我对秘书的认识有了很大的变化。大一大二我们对秘书的学习不够深入，所以对秘书的认识一直停留在比较朦胧和肤浅的认识上，通过这学期的学习我不但对秘书有了新的认识，还有了解和掌握许多秘书应具备的素质与能力。 首先，我对秘书有了更准确的认识。秘书首先是一种职业，它也有自己的职业要求和职业道德。秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。 从公关的角度分析： 公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。 第一，具备组织管理能力。公关工作中的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪，具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性、协调各类公众关系、收集信息、特定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通能力。 第二，具备语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好的运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于公众的直的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。 第三，具备公众交往能力。公共关系就是为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好交往。 第四，具备创新能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想像力和创造力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员应有的素质。 第五，具备应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和难以预料的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容的应对，有效的解决问题。 接着秘书的危机公关素质 一、树立积极的危机公关意识 二、全局意识 三、责任意识 四、服务公众意识 还有，我觉得秘书个人应具备以下的素质： 1、具备良好的职业道德
浅谈秘书的角色意识
浅谈秘书的角色意识 作为一名秘书工作者，能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会及领导对秘书角色的普遍期待，这是秘书工作者能否进入秘书角色，适应工作岗位的关键。因而可以说秘书的角色意识，就是指秘书人员对自己作为“秘书”这一角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。 在当前的社会里，存在着一些对秘书角色的误解和偏见，有人认为秘书不过是领导的“高级保姆”，不需要掌握专业技能，也有人觉得秘书就是领导身边的“高参”，是领导跟前的红人。这些对秘书角色片面以至错误的认识和说法，给秘书从业人员树立正确的角色意识造成了消极的影响。从秘书人员在组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是领导的下属，是助手，是配角，而领导是上级，是主角，这是不变的模式。每个秘书人员都应该自觉并且心甘情愿地当好领导的助手和配角。然而秘书人员也不能因甘当配角而事事被动，而缺乏工作的主动性，这只会给领导造成不必要的负担，不利于自身职业的发展。因此，了解并注重培养秘书正确的角色意识，有利于秘书人员形成鲜明、强烈的角色意识，加深秘书对自身职能的认识，挖掘秘书自身工作潜能，改善组织工作作风，提高工作效率。 一、秘书人员的角色意识及其培养 （一）增强服务意识和服从意识 没有组织机构，没有领导，秘书角色就无从谈起。秘书的工作主要是以为组织、领导服务为主的，工作中的一切活动都应该服务并服从于领导的活动和安排。由于秘书的工作具有服务性和从属性，因此秘书在组织中居于较为次要的配角地位。作为一名合格的秘书人员，要在思想上充分认识到自己的配角地位，增强正确的服务意识和服从意识。 服务性是秘书工作的重要特点之一，由于办公室是组织中的中枢机构，秘书人员不仅服务于领导，更要服务于组织中的其它部门，服务于整个组织机构。因此，秘书人员应增强自身的服务意识，树立热情奉献的精神，自觉主动地做好服务工作，在领导活动中当好领导的配角。由于秘书工作具有从属性，服从便成为秘书人员的一个最基本的角色意识。在任何情况下，秘书都应当坚决地执行和维护领导的正确决定，服从领导的指挥。当领导下达任务时，秘书人员首先要做到的便是服从，而不是推诿抱怨，刨根问底。倘若秘书人员总是对领导交予的任务要细细斟酌，左右犹豫一番才去执行，或是总是追求别出心裁，自行其道，这往往会贻误工作或者与领导的要求大相径庭。美国名将巴顿是美国历史上最张扬、最强悍却是又最懂得服从的四星上将。关于服从，巴顿将军曾说过：“服从不只是一种品德，更是一种责任。”如果你不懂得服从，或者打了折扣去服从，不仅会损害团队的利益，甚至会有性命之虞。[1]在当前社会中，不懂得服从，固然不会有性命之虞，但是却会使秘书人员无法进入“秘书”这个角色中去，不利于自身职业的发展。
秘书的素质
秘书的素质 一、秘书的“德” 德才兼备是对每一个工作人员的要求。秘书在其工作中要发挥参谋助手的作用，职责重大，尤应如此。在品德方面，要求秘书必须具备如下素质： (一)政治品德 秘书应具备的政治品德是： 1．政治可靠。秘书是直接为领导人服务的，他们在领导人身边工作，处理大量重要公文、参与一些重要活动，其所从事的很多工作事关重大，所以，秘书必须具有很强的政治素质。所谓可靠，就是值得信赖，可以依靠。当前，在市场经济条件下，决策活动数量大，而且要求质量高、频率快，领导人迫切需要秘书在决策活动中由被动咨询的参谋职能向主动介入的辅助职能转变。因此，秘书要具备一定的马列主义理论，能深刻理解、能协助领导贯彻执行党的路线、方针、政策。秘书要经常深入群众，深入生产一线调查情况，对改革中出现的新情况、新动向、新事物、新经验，特别是预兆性和方向性的信息，能够及时、准确、有效地反映给领导人，为领导决策提供依据。 2．思想敏锐。秘书经常面对变化着的客观情况，其中一些是重要情况，如果分析不清，认识不明，就无法胜任其参谋助手的工作。因此，就要求秘书要在考虑问题、分析问题、处理问题时，既要坚持原则，又能快速反应，善于在错综复杂的情况下，想领导之所想，急领导之所急，迅速抓住问题的关键，从而找出解决矛盾的方法和途径。 (二)职业道德 秘书在其工作中必须信守以下职业道德 1，勤奋工作。秘书的工作节奏之快慢，效率之高低，质量之好坏，对领导人的工作有着直接的影响。因此，秘书应该具有埋头苦干、艰苦奋斗的精神，严格要求，勤勤恳恳，任劳任怨，不怕苦，不怕累，加快工作节奏，提高工作效率，保证工作质量。 2．作风严谨。秘书既要参与政务，又要管理事务，也就是说，事无巨细，均要操心。因此，秘书必须严格按程序办事，踏踏实实，一步一个脚印，不马虎，不飘浮，首尾兼顾，面面俱到，善始善终，负责到底。 3．遵纪守法。秘书在领导人身边工作，接触党和国家以及机关的大量机密，了解某些重大决策的过程。因此，遵纪守法的责任特别重大，不可不经授权，私用领导人的名义写条子，打电话，下指示；不可假托领导人的意图为领
浅谈秘书人员应具备的能力素质
浅谈秘书人员应具备的能力素质 秘书是领导的助手，是与领导岗位相伴而生的，只要有领导，就有协助、支持领导工作的秘书。秘书职业有着特定的服务对象，但它与其他的服务性行业相比，专业化程度更高，因此，对秘书人员的素质也有不同于一般的要求。秘书工作者应该同时具备思想素养、知识素养和能力素养这三个方面的能力素质。下面就这个三个方面浅谈一下我自己的认识： 1.思想素养 思想素养主要包括以下两个方面的内容。 （1）政治修养。政治素养主要是指在政治立场、政治品质和政治水平等政治素质方面的修养。作为秘书人员，要时时关注社会、经济的动态，把握一个时期的中心，明确当前提倡什么、反对什么。除此之外，秘书人员还要有强烈的事业心和高度的工作责任感。 （2）作风修养。作风是指在思想、工作和生活等方面表现出来的态度或行为风格。秘书人员作风修养的主要内容包括：沉着、冷静，严谨、细致；勤快、主动，真诚、友爱。秘书工作者不仅要帮领导传达指示，同时也要将各部门意见呈报给领导，想要做好领导联系群众的桥梁和纽带，就要学会真诚待人、团结友爱。
2.知识素养。秘书工作是一种服务性的工作，其服务对象是领导人；其服务内容是既要参与日常工作，又要掌管事物。工作头绪繁杂，层次参差，如果没有相应的知识素养是很难胜任工作的。作为秘书工作者，要活到老学到老，只有不停的用文化知识来丰富自身，才能胜任本职工作。 3.能力素养。 秘书的能力素养有两种：一种是基础能力，一种是业务能力。 基础能力指的是由秘书的智力、基础知识、经验、阅历等转化而来的能力。秘书人员的基础能力包括良好的观察能力、创造性的思维能力、丰富的想象能力和持久的记忆能力这四个方面。 业务能力指的是由秘书的专业知识、行业知识等相关知识转化而来的能力，它是胜任秘书工作必不可少的能力。秘书人员的业务能力包括表达能力、管理能力、调研能力、应变能力和操作能力等方面。 秘书与领导的关系有别于普通的同事关系，这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。所以，一个优秀的秘书工作者在掌握上述三方面的能力素质之外，还要处理好与领导之间的关系，深入了解领导的方方面面，才能最高效的服务领导，做领导的左膀右臂。
秘书角色意识不强的社会因素
秘书工作的传统职业道德受到了严峻的挑战，秘书工作的感召力大不如从前。如今在拜金主义抬头、价值观念混乱、收入差距越来越大的现实面前，许多人内心失去平衡。忘我敬业、忠于职守、淡泊名利、任劳任怨、埋头苦干、干当无名英雄等传统职业道德受到挑战。相反，自我意识正在逐渐苏醒与膨胀，自律精神在逐渐减弱，秘书人员的角色意识趋于淡漠。 一些秘书人员在同普通人员的交往中，打着领导的招牌，自吹自擂，摆出一副能办大事的面孔，居高临下，故弄玄虚，得意忘形，以此博取对方的崇拜，满足个人的虚荣心。 一些秘书人员在同掌权的领导干部交往中，未来个人利益表现得过于亲昵，利用工作之便，以关心为由将私心包藏其中。这些秘书人员善于察言观色，精于心理分析，惯于逢场作戏，往往超越现实中的自我本色。 一些秘书人员利用秘书部门的窗口桥梁作用，以博取交往对象的重视。他们往往以能在工作中接触到内部情况和核心机密作为资本或筹码，迎合下级单位领导干部的某种心理，讲一些不该讲的话，违反保密纪律。 秘书人员作为领导的服务人员，其角色必须控制在社会组织为他规定的范围之内。秘书人员要实现自我，就必须将自我意识融入角色意识之中，在角色中体现自我。应当把追求跨越跟高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美的秘书形象上来。秘书人员不论能力多强、智商多高，都应把强烈的自我实现的动机完全融合在角色意识之中，在规范的角色位置上塑造出鲜明的角色形象，在角色形象中展现独特的自我，这样的自我实现也就达到了新的境界。 秘书人员只有强化角色意识，才能更深刻地认清自己的职业身份，认准自己的角色地位，在自身角色的规范下开展工作，更好地位领导服务。 秘书人员的认同意识，是基本的工作意识，是每个秘书工作者所必备的。认同意识的培养好人运用，应该是主动的、积极的，并且是具有创造性的。秘书人员必须积极主动地增强自己的认同意识，创造性地工作，更好地位领导服务。 公关意识，秘书每天要同各种类型的公众打交道，如果能自觉意识到自己的形象就是本单位的化身，在接待公众时就能以身作则，言行得体，处处维护本组织的形象。同时，不失时机地开展公关工作。
秘书应具备的能力
秘书应具备的能力
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浅谈秘书应具备的能力 引言 随着我国的改革开放向深度和广度推进，商品经济日益发达，信息服务的市场扩大，对秘书的需求量也日益增大。可以预测，到下世纪初，随着工业化的现代结构的生成以及我国经济的逐步发展，秘书工作将更受社会的重视。它已不仅仅是一种较高级的职业，而且会成为吸引千万劳动大军的一门新兴行业。在现代化日益成熟的今天，对企业起到举足轻重的秘书人员的素质要求也是相当的之高，不仅仅是对专业素质的单要求，更多的是对自身能力的建设和培养，乃至全方面的素质的要求。企业秘书必须是思想品德上的“马列者”，工作上的“老黄牛”，文字能力上的“作家”，综合素质上的“军师”，办事上的“经纪人”，思想上的“战略家”。 秘书的能力构成： 现代企业制度的建立,是现代经济高速发展的必须,同时也对秘书工作提出更高的标准,与传统意义的“秘书”相比,现代企业要求秘书更是“全才”，必须具有科学的预见和广博的知识，集多能于一身，构建自身的能力结构，同时，还必须具有高尚的职业道德和良好的心理素质。 一、具有较高的文化专业素质 企业文秘人员应具有广博的基础文化知识。 1、是社会科学基础文化知识,如历史、政治、思想史,社会发展史,
哲学理论等。在世界经济日趋一体化的今天，企业要生存发展，必然要进入世界市场参于竞争,这就要求文秘人员不仅要了解本国文化,而且要了解国外业务伙伴所属国家的历史变迁和民族文化形成。例如日本企业倡导的是儒家理论,强调职员、公司是一家。而美国企业则更多地倡导开拓、奋斗、竞争精神,强调创新和自我实现。了解本国文化,了解不同国家的历史，准确把握不同国家的特点，对于开展办公室工作有很大帮助，在经济联系日益国际化的今天，这一点更是突出; 2、是自然科学基础文化知识。当代社会的工作与生活离不开自然科学知识,高科技含量的企业生产，以自然科学知识为基础。同时，现代办公设备日益复杂化、高技术化，没有一定的自然科学知识很难学习了解其原理和性能。总之,文秘人员没有一定的自然科学知识,就很难学习掌握办公自动化的新技术,就不能为企业内各部门提供高效率的服务。 二、具有较强的是表达能力 表达能力是文秘人员的重要能力之一。汇报工作、接待来客、协调沟通等都要通过表达。文秘人员应当准确、及时、简洁、规范地表达工作情况,准确把握何时该说什么，何时该写什么，说该怎么说,写该怎么写,只有在这些问题上把握适度,才算是真正具备了较强的表达能力。表达能力靠什么?在口头表达中,要靠驾驭语言的能力,靠丰富的词汇量，敏捷的思维，清晰的语言以及语气、手势、表情、体态等。在书面表达中，要靠准确的词汇使用、严谨缜密的思维、得当的文章体式、清新流畅的语言表达等。书面表达的要求就是准确、规范、简
秘书工作者所应具备的角色意识
秘书工作者所应具备的角色意识 作为一名秘书工作者，要真正做好“三服务”工作，就要弄清自己的社会角色和分工，努力培训和强化正确的角色意识，这样才能明确职责和任务，顺利完成各项工作任务。笔者认为，秘书工作者应该牢固树立“高度负责、乐于受命、热情服务、和谐沟通、一流高效、严格守纪”的角色意识，为办公室工作的科学发展提供优质服务。 一要树立高度的责任意识。责任意识来源于对工作性质的认识。以本人供职的单位为例，陕西省人大及其常委会是地方国家权力机关，是完成宪法赋予各项职责的工作机关。无论是立法、监督，还是决定重大事项、选举或决定任命国家机构领导人员，都具有政治性强、涉及面宽的特点。人大机关的秘书处担负着为代表大会、常委会、常委会主任会议（简称“三会”）有关，为领导服务，为机关服务，为基层群众服务的重要职责，处在人大机关各工作环节的重要节点处，直接或间接地为本省的经济建设和社会发展服务，责任重大、使命光荣。以办会工作为例，每一次常委会议和主任会议召开之前都要进行议题安排，哪些议题上会，哪些不上，哪些是年初制定的工作计划中确定的，哪些是立法计划中确定的，哪些是“一府两院”新近提出来的，哪些是根据领导意见或工作需要临时增加的，等等，都需要人口回顾梳理，主动征求各委员会意见，遗漏了哪一项
工作都会给机关的工作大局造成影响。有了这种责任意识，就会认真到自己所从事工作的重要意义，责任心就会加强。 二要树立乐于受命的意识。同样一件工作，有的人做得热情高涨，面有的人则牢骚满腹，为什么？因为他们对工作的看法和认识不同从而导致了态度上的差异。作为秘书工作者，承担的工作繁杂琐碎，且有很强的被动性，如果不能以正确的心态对待，那就会产生厌烦的情绪。比如，当领导交办一项不属于自己职责内的任务时，如果有“这不是我应做的事”的想法，就会产生抵触情绪，找种种借口推诿。没有乐于受命的意识，又怎能做好“三服务”工作呢？ 三要树立热情服务的意识。秘书工作者的服务体现在工作的各个环节上，所以服务的要求和标准理应更高。秘书工作都要比其他人“眼更亮”、“腿更勤”、“嘴更甜”，要有主要服务的意识和善于补台的能力。热情服务也许别人没有体会到，但冷漠粗心却会被服务对象“记住”，被其他人“放大”，有时还会成为大家议论和指责的焦点。可见，秘书工作者的服务就是在琐碎中见功夫，在平淡中显不凡。因此，秘书工作者要善于总结，不断完善细节、规范流程，把一些重要日常工作的操作流程和要点总结提炼出来，形成良好的运行机制。这有利于实现服务工作的规范化和标准化，使各项工作有章可循。 四要树立和谐沟通的意识。沟通，是做好秘书工作最主要的途径，很多工作都需要把本单位、本部门或外机关等方方面
秘书要具备什么素质
秘书要具备什么素质 （一）基本素质 1、身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。 2、心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。 3、思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。 在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱；明天你的一个朋友倒房地产亏大发了；昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟
人因腐败问题露馅，进去了…这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好 （二）业务素质 1、理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。 2、实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。 3、办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。 （三）文化素质 1、社会科学学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故？只为南方的秀才们嫌这些官
秘书人员应具备的几种能力
秘书人员应具备的几种能力 秘书人员服务能力的高下，是秘书工作能否做好的关键。随着领导层的年轻化、知识化、专业化，以及社会工业化、信息化、国际化的不断发展，对秘书人员的服务能力提出了更高要求，特别要在以下几种能力上下功夫。 综合能力。这是指人们从许多相对独立的部分发现其中的内在联系，并从整体上加以考察和控制，以掌握和驾驭全局的能力。这种能力的提高，有赖于提高马克思主义水平，自觉践行科学发展观，善于用马克思主义的立场、观点、方法去观察、判断、处理问题；有赖于提高感知力，善于接受新事物，在实践中丰富自己的阅历；有赖于提高洞察力，面对纷繁复杂的现象，能够超过常规、发现和抓住本质；有赖于提高获取信息和加工信息的能力，善于把分散、零星、表面的信息加以分析预测，综合提炼，向领导提供带有方向性、全局性的预案。同时，也应具备必要的文字表述能力、口头表达能力和理论思维能力。 协调能力。这是指人们通过对事物发展和人际关系的调整，使各项工作、各个部门和谐配合，步调一致，以便顺利完成既定目标的能力。协调是秘书工作的重要职能，也是秘书人员特别是作为秘书部门领导人物的秘书长、办公室主任为领导服务的重要方面。协调能力是素质、才干、品质的综合体现。因此，提高协调能力，要在提高政治素质、实际经验、业务水平、知识水平、认识问题和解决问题的能力上下功夫，以适应为机关
和领导统揽全局、协调各方工作服务的需要。 应变能力。这是指人们根据客观情况和环境的变化，及时反馈、随机应变的能力。具备应变能力的秘书人员，应该善于在最短的时间内对不同服务对象的思维方式、工作方式，乃至生活习惯有所适应。善于处理经常出现的新情况、新问题，特别是那些既无经验可参照，又无制度可遵循的棘手问题和突发事件，做到沉着应对，果断处置。提高应变能力，关键在于增强工作的主动性、预见性、创造性，增强对事物的感知力、洞察力、应变力。只有这样，才能从纷繁复杂的表象中抓住事物的本质，才能在处置突发事件时得心应手。 公关能力。这是所说的公关是指一个组织在其内外的公众中树立良好形象，谋求了解、信任和合作的管理活动。在生产社会化程度日益提高，商品经济日益发展的现代社会，公共关系不仅对企业，同样对党政机关具有极为重要的意义。秘书部门是一个单位的枢纽，理所当然负有一定的公关任务，这对秘书人员来讲就涉及到提高公关能力问题。这种能力表现在有一定的交际能力，以诚恳的态度、适度的言行、潇洒的风度，获得对方的重视和信任；善于掌握舆论导向，利用各种宣传工具和手段，赢得公众对本单位的了解和支持；通过社会交往，搜集外部对本单位的了解和支持；通过社会交往，搜集外部对本单位的印象、评价和建议，供领导决策参考。 自控能力。这是指人们控制自己情感，稳定自己情绪的自
论秘书应具备的素质
论文员应具备的素质 摘要：文员作为一项综合性和专业性都很强的职业，它对其从业人员有很强的能力要求，而且这些能力要求是一个关于文员各方面素质的庞大体系。为了给即将从事或已经从事文员工作的人员提供一个素质锻炼详细的内容参考，我研究查阅了现有各方面的书籍和信息，粗略的总结了文员应具备的一些基本素质，从业务素质、智能素质、心理素质、职业道德素质四方面对文员应具备的素质加以论述。 关键词：文员工作业务素质智能素质心理素质职业道德素质 文员工作，大约是世界上事务最繁重、精神最紧张的职业之一，它是专业性和综合性兼有的一门职业，因此，文员人员更需要一些特殊的素质。文员工作的基本规律，决定着文员人员的素质标准和特殊要求。大致说来，“文员人员应当具备业务、智能、心理、道德四种素质”[①]，这四种素质构成了文员素质的有机整体。我们将在本文探讨文员这四种素质的具体内容。 一、文员的业务素质 文员的业务素质表现为与文员的本职工作密切相关的一些能力要求。由于文员工作的内容丰富多样，所以文员的能力要求也很多，这些能力要求根据文员工作的分类，大致可分为办事、撰文和技术三种，我们对这三种能力分作介绍。 （一）办事的能力 “文员部门是办事机构，文员的基本职能就是办事，办事能力是文员工作的重要能力”[②]。“办事能力”是我们习惯上的说法，其实，它是由多种能力合成的，主要包括以下几个方面。 1.调查研究的能力。“调查研究是指人们深入现场进行考察,以探求客观事物的真相、性质和发展规律的活动
”[③]。调查研究是文员人员重要的业务之一，为了当好领导的助手和参谋，为了为领导机构作出决策、制定政策提供依据，为了起草报告、处理公文、处理来信来访、办理议案提案都必须做好调查研究。为此，文员必须熟练掌握调查研究的各项程序、调查研究的方式方法和处理调查材料的能力。 2.理解和领会能力。要有较高的理解领会能力，关键要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力和精湛的品评力。 3.口语表达能力。这是对文员的特殊要求。会说话这是一门学问，而且是事关办事的成败的基础。会说话最起码要做到三点：口齿清楚；表达准确；懂得说话艺术。前两条是基本的，第三条石进一步要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等，需要我们由浅而深的去掌握。 4.应变能力。世界上的事物是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和方案，常常会与现实不太相符，甚至大相径庭；有时会突然变化，把原来的计划和方案完全打乱。在这种情况下，办事人员要胸有成竹，临机不乱，迅速作出决策，一案不行另换一案，原则不变，灵活处置，以达到预期目的。 5.交际能力。处理人际关系是一门学问，而交际能力又是处理人际关系的重要因素。一个文员如果很善于交际，见面就熟，是人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就会比较高。“交际能力又大多体现在协调工作和与领导的相处当中，而这两方面对于文员人员事业的发展至关重要”[④]，所以学习交际艺术，提高交际能力，并非无足轻重。 还有其他一些能力。总之，办事能力是个综合水平的体现。 （二）较强的文字处理能力 文字处理能力是文员人员的基本功。文员几乎整天与文字打交道，人们常把文员成为“秀才”，道理正在于此。
浅谈秘书职业意识
浅谈秘书职业意识 XX系XX级XXX班 XXX 摘要：秘书职业意识就是指秘书人员在实践活动中应具备地关于该职业的正确的自觉意识。秘书的职业意识主要有道德意识、沟通意识、参谋意识、服务意识、学习意识等。作为秘书人员应树立秘书工作的多种职业意识，并能不自觉表现和运用，形成特有的秘书思维方式，以适应时代需要。 关键词：秘书职业意识培养途径 一、秘书职业意识的含义与重要性 (2) 二、秘书应具备的职业意识类型 (2) （一）道德意识 (3) 1．忠于职守，敬业、爱业，自觉履行职责 (3) 2．树立正确的职业观，坚持原则 (3) 3．恪守信用，严守机密 (3) （二）沟通意识 (4) 1．文明礼貌，热情大方 (4) 2．公正处事，不以势压人 (4) 3．讲究语言艺术，灵活应变 (4) （三）参谋意识 (4) 1．谋而有度 (5) 2．谋而有理 (5) （四）服务意识 (5) 1．基本服务意识 (5) 2．服务“潜意识” (6) （五）学习意识 (6) 三、秘书职业意识的培养途径 (6) （一）课程学习 (6) （二）积累经验 (7)
每一个社会人要想在社会中施展才华、发挥潜能，就必须承担一定的社会责任，扮演相应的社会角色，成为职场中有机的一部分。只有拥有清晰正确的职业意识，才能更加完美地扮演好自己的角色。 文秘人员作为领导的辅助者，一直以来在社会工作中扮演着不可替代的角色。而秘书人员能否形成鲜明强烈的职业意识，是其能否干好工作并发挥主观能动性的基础。所以培养良好文秘职业意识对文秘人员避免角色冲突，塑造良好的角色形象具有重要意义。在秘书职业化的进程中，文秘人员的职业意识也逐渐丰富起来。但在这个过程中，由于各种主客观原因，秘书职业意识有些许变化。在这里，针对近几年出现在秘书群体中较为重要的职业意识作简要剖析。 一、秘书职业意识的含义与重要性 秘书职业意识是人在秘书这一职业领域中实现自我的自我意识表现。是秘书人员在从事秘书工作时应具备的首要条件。 秘书职业意识是支配和调控秘书职业行为和职业活动的调节器；是约定俗成、师承父传的；是每一个人从事秘书工作岗位的最基本，也是必须牢记和自我约束的条件。 建立良好的秘书职业意识可以反作用于经济基础，对于提高服务质量，建立人与人之间的和谐关系，落实为人民服务的宗旨，纠正行业的不正之风都具有其他手段不可替代的作用。在现实社会中，无论是何企业的秘书人员，都无高低贵贱之分，是作为社会中的一分子进行活动的，都具有社会意义，同样具有社会责任感、使命感和光荣感。 二、秘书应具备的职业意识类型 作为秘书人员应具备的职业意识有很多，如创新意识、形象意识、团队意识、宣传意识、时间意识等，本文将介绍几个主要的秘书职业意识。
[秘书人员需具备的基本素质有些]管理人员应具备的素质
[秘书人员需具备的基本素质有些]管理人员应具备的素质秘书人员的素质，同一般干部相比，有其共同的方面，但高素质的要求对秘书工作具有特别重要的作用。下面是给大家搜集的秘书人员需具备的基本素质文章内容。希望可以帮助到大家! 身体素质:健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。 2、心理素质:要时刻保持良好的心态,心理状态要正常,不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人,一个对社会充满仇恨的人,一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。 3、思想素质:这是更高的一项要求,作为现代社会的高级管理人员,在一个国际知名的机构里工作,应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神,此外,还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。 1、理论知识:必须认识到理论学习的重要性,一方面要掌握扎实的基础知识,包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息,关注的法学领域的新的发展动态。
2、实践经验:要注意总结工作中好的经验,尽量避免走弯路, 要经常进行经验交流,要多向有经验的人学习。 3、办事能力:秘书工作繁杂、琐碎,这就要求我们必须具备较高的办事能力,无论是办案,办会,还是处理日常事务,都要注意锻炼 自己的办事能力,提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。 (一)高素质的秘书队伍是辅助领导贯彻执行好党的路线、方针、政策的可靠保证。秘书人员是贴近领导、直接为领导工作服务的参谋、助手，这就要求他们要有较高的思想水平和政策水平，既能深刻领会党的路线、方针、政策，又能熟悉和掌握本地、本部门的情况，能把“上情”与“下情”有机地结合起来，创造性地开展工作。一个机关若有一支素质高的秘书队伍，他们起草或审核的文件，既能准确地体现上级领导机关的意图，又能结合本地本部门的情况，提出创造性贯彻意见供领导参考，避免出现对党的路线、方针、政策在界限、范围等方面随意扩大或缩小的现象，在处理下级报来的各类公文或具体问题时，才不致违 __的政策，并能及时发现执行政策中发生的偏差; 在办文、办会、办信的过程中，方能注意从实际出发，以政策、法规为依据，向领导提供各种拟办意见、方案，避免领导在决策上发生失误。如果秘书队伍的政治、政策素质低，则难以达到上述要求，甚至