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礼仪期末试题

礼貌礼仪试题

、选择题

不学礼，无以立”的古训是（）

A 、孟子

B 、荀子

C 、孔子

2、路遇他人应（

A 、靠右侧行走

B 、主动侧身让路

C 、快步行走 3、递接文件或名片时应当注意字体的

（ A 、正面朝向对方 B 、侧面朝向对方 C 、

（

）补妆。

A 、办公室

B 、洗手间

C 、公共场所 13、在公共场所时，女士着装应注意（ A 、袜子B 、短裙C 、内衣

14、正式场合着装，整体不应超过（ A 、两B 、三C 、四

20、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。如遇地方狭窄

A 、学生给老师让路

B 、学生或老师让路都可以

，应（）。

老师给学生让路

）。

反面朝向对方

4、与他人在正式场合交谈时要严肃认真 ,还要注意语言的

A 、准确规范

B 、慢条斯理

C 、声音洪亮

5、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时 A 、客人先进B 、我们先进C 、同时进门）进。

6、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ A 、随意、整齐、干净 B 、漂亮、美观、时髦）的感觉。

端庄、大方、美观

7、做客时入座动作要（ A 、快捷B 、轻稳C 、缓慢 8、日常生活中邻里之间应

A 、互尊互谅

B 、互不来往

（）。

C 、不必考虑邻里关系

9、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（

A 、不过肩

B 、不过领

C 、不超过发际

10、为他人作介绍时，方法不正确的是（

）

C 、先把晚到的客人介绍给先到的客人

11、国际社会公认的第一礼俗”是（）

12、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的

,要是活动时间长了，应适当补妆，但要在

）不能外露，更不能外穿。

）种颜色。

15、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：（）。

A、戒指

B、项链

C、耳环

16、成年男女在人行道上并行，男子应靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮助女子

50.当你招呼客人时，首先要注意的是（ )

）

。

A 、行李

B 、背包

C 、坤包 17、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（然。）侧入座,动作应轻而缓,轻松自

A 、前侧

B 、左侧

C 、 18、拜访他人应选择 A 、清晨B 、用餐时间右侧（）,并应提前打招呼。 C 、节假日的下午或平日的晚饭后 19、般性的拜访多以（）为最佳交往时间。 A 、1小时左右B 、半小时左右 C 、十分钟左右

20、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠）站立,另一侧供有急事

赶

路的人快行。

A 、左侧

B 、右侧

C 、中间 21、上下楼梯或在楼道行走时应（）。 A 、靠右侧行走 B 、靠左侧行走 C 、走中间 22、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（ C 、放在地上 A 、放回原处B 、随手放到货架上 23、正确握手的时长一般为（ A 、3 — 4 秒 B 、5 — 6 秒 C 、10 24、呈递名片中不正确的说法是）。

（ A 、只能用右手呈递 B 、要将名片正面朝向接受方 C 接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 25、女士随身携带的小手提包 A 、放在背部与椅背之间

B 、 ,在参加宴会就餐期间应放在（

）

。

挂在自己椅子的靠背上 C 、挂在衣架上 26、在参加宴请中，应等（ A 、主人B 、长者C 、女士

）坐定后,方可入

座。

27、拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着（ A 、价格标签B 、售货发票C 、礼品包装

）

。

28、用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在（ A 、插在碗里B 、搁在餐碟边上 C 、放在碗上

）

。

29、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为 A 、陛下B 、殿下C 、阁下：（

30、与西方人交谈时可以谈论

:（

）。

A 、对方年龄

B 、对方婚姻

C 、天气情况 31、当你离开朋友家 A 、留步B 、失陪C 、，请主人不要送的时候应说：（拜访 32、下列几种花中,（

A 、玫瑰

B 、月季

C 、）花最适合赠送给母亲。

康乃馨

33、到医院探望病人 ,与病人交谈时应选择（）话

题。

A 、轻松的话题

B 、严肃的话题

C 、有关死亡的话题 34、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（）。

A 、带走自己的垃圾或杂物

B 、连邻座的垃圾和杂物一并带走

C 、起身就走

35、升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该（ A 、与他交谈B 、及时制止C 、不予理睬 36、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是

（

A 、并排放在盘子上

B 、交叉放在盘子上

C 、随意放在桌子上 37、中国人收到礼物一般（

）时候打开。

A 、接过礼物时

B 、客人出门时

C 、送走客人后 38、探望病人时宜送（

）。

A 、菊花

B 、玫瑰花

C 、康乃馨

39、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（

A 、晚辈先伸手

B 、女士先伸手

C 、男士先伸手

40、在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（

A 、天空

B 、自己

C 、对方 41、探望病人的时间长短大约（

）较为适宜。

A 、1 —10分钟

B 、10 — 30分钟

C 半个小时以上 42、“慕尼黑啤酒节”是哪个国家的节日（ A 、英国

B 、德国

C 、法国 43、美国的国庆节是那一天（A 、10、 1 B 、2、16

C 、7、4

C. 剔牙时要用手或餐巾遮口

47. 承担介绍房间设备及使用方法”的职责是（） A .订房员B .楼层接待员 C .迎宾员 48. 乘电梯时，行李员（）

A ?先进电梯

B ?后进电梯

C ?先出电梯 49.下列有关仪容卫生的叙述正确的有（

）

A .女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜

B .男员工可以烫发，但镔角不盖过

耳部

44、2月16日为哪个国家的国庆节（ A 、新西兰

B 、美国

）

C 、澳大利亚

45、下列哪个不属于台湾的禁忌（ B 、剪刀

A 、送钟）

C 、不说“新年快

乐”

46.参加宴请（

A ?可中途退席）

B ?可以在餐桌前补妆

）。

）,这是一种不礼貌的行为。

C ?为了美观可以涂有色的指甲油

50.当你招呼客人时，首先要注意的是（)

A .问一问他们是否需要帮助

B .感谢客人光临

C .微笑

、判断题

与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。有人问路可以用手指指示方向。

（）

行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（

接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（）

陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（

）

要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。

（）

9、与同学发生争执时应先冷静

，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之

间协调。（

）

10、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画踹

门。（

）

16、享用自助餐时，应遵守的基本原则是多次少取”还要注意不要围在餐台边进食。

（

21. 交场合，兄弟”、哥们”等称呼可以随时使用。 22. 允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ 23. 参加舞会时可以穿民族服装。（

）

24. 在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。

25在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密， 26用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。

（

）

，不在课桌椅上乱写乱画，不用脚

11、

12、

在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼 13、 14、 15、）

，但不必让其先行。

（遇到老年外国女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。（）

男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。进出门

上下车时男生不必谦让女生。（

）

（）

17. 如果主人亲自驾驶汽车，副驾驶座应为首位。 18. 拜访他人必须有约在先。（）

19.

接待多方

来访者要注意待客有序。

（

）

（

则可以不称其姓，直呼其

27.在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。

50.当你招呼客人时，首先要注意的是（)

三、填空题

10、签字礼仪中的位次排列: 11、位次的排列原则:

四、简答题

10、简述涉外礼节十则？

11、简述涉外九大禁忌？

12、用简图画出签字礼仪中的并列式位次排列？ 13、用简图画出签字礼仪中的相对式位次排列？ 14、涉外交往中，人与人之间的四种正常距离 15、西方普遍禁忌的数字是“

13 ”，为什么?

16、作为参加会议者应注意哪些礼仪？

五、案例分析

小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实

又勤快，在业务人员中

学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪

1、接电话的5WH :

2、馈赠原则:

3、旅游语言礼仪的原则:

4、导游语言运用的原则:

5、客房服务的目的:

1、 2、

5、

、

9、简述打电话的礼仪？

简述交谈的要诀？

简述交换名片的注意事项？简述客房服务的基本要求？

简述迎客礼仪中的接团准备？

简述发生交通事故的处理步骤？简述带团游览服务礼仪中的途中服务？

简述致欢迎辞的步骤？列举台湾人的禁忌（超过三项）？体态语言的特点: 体态语言的种类: 康乐项目的内容: 印度的见面礼

儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多"东西”。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷

大葱，吃完后，不知道 6.去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。

有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。提问：案例中，小李犯了哪些错误呢

王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人

谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。

在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。

3.高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没

用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说:

水费是包年的，用多用少钱都是一样多。

”你认为学生李某有哪些地方需要提高修养?

4.读完下面这段话，看看李明同学在面试形象准备中有哪些方面需要改进。李明应聘一

家外企。他认为外企比较欣赏有个性的人，

应该使自己显得有个性一点。

于是面试前他烫了

头发，并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他选择了一件新购置的绿色 T 恤衫，和白色

长裤搭配上去既精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜造成的口腔异味，他在面试时特地嚼

了一块口香糖。

参考答案：、选择题:

1. C

2.A

3.B

4.A

5.A

6.A

7.C

8.A

9.B10.B11.A12B.13.C14.B15.C16.C17.B18.C19.B 20.B21.A22.A23.A24.A25.A26.B27.C28.B29.C30.C31.A32.C33.A34.B35.B36.B37. C38.C39.B40.C41.B42.B43.C44.C45.C46.C47.C48.B49.A50.C

二、判断题

1. V

2. V

3. X 4/5. X 6/7. X 8/9. V10. V11. V12. V13. X 1

4. X 1

5. X 1

6. X 1

7. /1

8. /1

9. v20. /21. X 22. X 23. X 24. /26^5.X 27. X 28. X

三、填空题

1.how why what whe n who where

2. 效用性原则、投好避忌原则、轻重原则、把握时机原则

有时说话急促,

"学校的

3. 礼貌性、诚实性、目的性、灵活性

4. 准确、清楚、生动、灵活

5. 为客人提供优质的居住环境、创经济收入

6. 连续性、微妙性、互动性、辅助性

7. 情态、动作、无形语言

8. 游泳池、健身房、保龄球

9. 贴面礼、摸脚礼、举手礼 10. 并列式、相对式、主席式 11. 平衡、对等、惯例

四、简答题

（5 ）存放桌面时不能压上别的东西

4.（ 1 ）真诚主动（2）热情礼貌（3 ）耐心周到

（4 ）尊重隐私（5 ）准确高效

（1 ）沿途讲解（2）介绍景点概况

（3 ）集合时间、地点及注意事项

9.忌送钟、送剪刀、手巾、扇子、雨伞、甜果等

度，内外有别（7 ）谦虚适当（8 ）尊重隐私（9） 11. （ 1 ）不遵时守约（2 ）不尊重老人（3）不尊重他国风俗习惯（4 ）言行不礼貌（5 ）忌用“你吃了吗？” （6 ）忌随意吸烟（7 ）忌问对方的年龄和生活习惯（8）忌轻易应允

1. (1) 选好时机

2. 3. (2) (3) (4) (1) (1) 掌握通话时间通话内容明确用语规范提高知识水平

（2 ）克服心理障碍

（3）注意谈话姿势（4）辅之无声语言

不用单手，尤其不能用左手

（2）文字正面朝向对方（3 ）双手接过

（4 ）阅读

5.（ 1 ）了解基本情况（2 ）了解接待标准（3 ）掌握日程和计划（4）熟悉景点介绍（5 ）领取物品（6 ）核对相关事项

6. （1 ）立即组织抢救（2）保护现场

（3 ）迅速报告交通、公安部门（4）做好安定工

（5 ）做好善后工作（6）写出书面报告

7. 8. （1）问候（2）自我介绍（3 ）介绍当地的概况（4）表明工作态度（5）对客表示感谢

10.（1）个人形象（2 ）不卑不亢（3）求同存异（ 4 ）入乡随俗（5）信守约定（6）热情有

女士优先（10 ）以右为尊

3）

13.相对式:

14. （1 ）亲密距离：小于 45CM

社交距离：120到360CM

耶稣最后的晚餐有 13个人，而出卖他的犹大，则是最后一个来的第 13个人。因

此，禁忌“ 13”，认为13不吉利。

16.（ 1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（

不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。

五、案例分析

1要案:小李的个人形象不注意他个人代表的是公司的形象给人造成不好的影响可从这方面简要回答

2. 握手时不摘帽子不礼貌；握手时应该让地位较高的一方先伸手，

王先生主动伸手不礼

貌；握手时的力度要适当，不能太用力；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是

12.并列式:

客方

谈判桌

主方

主方签字人

主方随员

(2) 私人距离：45到120CM

(4) 公共距离：大于 360CM

15.相传,

这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。

3.李某应该尊重邻居的休息权利，中午踢球可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪，排队上车。在车上应给老人让座。水是宝贵资源，要厉行节约。

4.（1）人可以有个性，但面试中太时尚前卫的发型不一定对自己有利，个性和社会规

范性的关系要把握好；（2 ）面试是正式场合，穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适，着正装参加面试会更好一些；（3）去除口腔异味是对的，但在面试时仍然嚼口香糖是不合适的。

商务礼仪的核心

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的核心篇一：商务礼仪考试题及答案《商务礼仪》期末考试题（20XX-20XX第1学期）一．简答题（每题10分，共20分） 1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循：一、形象礼仪；1，仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。 3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。二职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，

2020春季女子礼仪(周季平)考试答案

2020春季女子礼仪（周季平）期末考试答案一、单选题（题数：40，共40.0 分） 1 在工作中,“李老师”这样的称谓属于哪种称谓()。（1.0分） 1.0 分 A、职务性称谓 B、职称性称谓 C、行业性称谓 D、学衔性称谓我的答案：C 2 中餐中的转盘朝哪个方向转动是正确的()。（1.0分） 1.0 分 A、顺时针 B、逆时针 C、不能转 D、随意转我的答案：A 3 表明还没有吃完,要接着吃应该怎样摆放刀叉?()（1.0分） 1.0 分 A、并排放 B、八字放 C、交叉放 D、放在盘子边我的答案：B 4 衬衣的哪个位置比较适合夹领带夹()。（1.0分） 1.0 分

A、第二粒扣子旁边 B、第三到第四粒扣子之间 C、第四到第五粒扣子之间 D、最后一粒扣子旁边我的答案：C 5 空姐的职业训练中需要露出几颗牙齿的微笑()。（1.0分）1.0 分 A、 4颗 B、 7颗 C、 8颗 D、 10颗我的答案：C 6 下列哪个是巴基斯坦的国教()。（1.0分） 1.0 分 A、佛教 B、东正教 C、伊斯兰教 D、天主教我的答案：C 7 下列哪种发型适合圆脸型()。（1.0分） 1.0 分 A、中分 B、垂直长发 C、一把抓发型 D、蓬松的大波浪

我的答案：B 8 ()对于比较消瘦的身材有一定的协调作用。（1.0分）0.0 分 A、齐刘海 B、短发 C、披肩直发 D、大的卷发我的答案：C （C是错误答案） 9 下列哪种花被德国人认为是无情之花()。（1.0分）1.0 分 A、百合 B、康乃馨 C、郁金香 D、茶花我的答案：C 10 德国人认为郁金香是()之花。（1.0分） 1.0 分 A、爱情 B、深情 C、无情 D、悲情我的答案：C 11 在递书时,表示尊重的做法是()。（1.0分） 1.0 分 A、双手递书 B、把书的字朝向对方

商务礼仪期末考试a卷

商务礼仪期末考试（A卷）一、单项选择题（每题2分，共15道，合计30分） 1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。 A一声 B两声 C三声 D四声 2、一般最佳的握手时间是（）秒 A 3－5秒 B 5－6秒 C 10秒 D 30秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（） A 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 B 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 C 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 D取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、和客户说话时，你的表现是（） A 直直盯着对方的眼睛 B 边听对方说话，边忙着做其他的事情 C 面含微笑，不时的看着对方的眼睛 D 不时打断对方的谈话 5、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 B 后排左侧 C司机后排对角线 6、使用手机的不正确做法是：（） A 女士将手机挂在脖子上

B 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D 手机不适合传递重要商业信息的 7、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 8、与人交谈时，下面哪个话题属于忌选的话题（） A 商务交往的双方事先约定的话题 B 涉及文学、艺术、历史或其他专业方向的知识话题 C 时下流行的话题 D 打探对方的收入情况 9、关于称呼，以下称呼有误的是（） A 职务称“钱经理、李主任” B 职称称“张教授、刘工程师” C 学衔称“王学士、张硕士” D 职业称“李会计、耿医生” 10、关于握手，以下说法正确的是（） A 由身份尊贵的一方来决定双方有无握手的必要 B 伸出左手握手 C 握手时，目光游移，漫不经心 D 戴手套握手 11、关于赠送礼品，下列说法错误的是（）

文明礼仪行为要求规范考精彩试题

市公路管理局直属分局文明礼仪、行为规考试卷：科室：得分：一、填空题25分（每个空1.5分） 1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。 2.个人的基本礼仪主要包括（）。 3.微笑方式要求（），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼笑。 4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（）。 5.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（）。 6.男性应保持面部清洁，发长要求（）、后不触及西服领，不蓄须、不烫发。 7.办公应在铃响（）之接起，通话时间一般不超过（）。 8.来单位人员离开时，我们应（）开门目送离去。

9.对咨询和困难的群众，应诚心（），切忌说（）等之类的话。 10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与人及沟通、交流时尽可能避免（）过多。 11.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。正常情况下，与他人交谈时，一般注视的常规部位有（）、双眼和唇部。 12.使用结束时，应以（）先挂断为宜。 13.开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。 14.接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，正确手势指明（）；如口头表达不清，可征得对方同意后（）。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。二、单选择题45分（每题1.5分） 1、现代文明礼仪要求迎人时应该（）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 2、进行良好情感沟通的前提是（）

商务礼仪试卷一及答案

《商务礼仪》期末试卷（一）一、单项选择题（每题2分，共20分） 1. “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（）特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 2. 职场可以交谈的内容（）。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 3.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）。 A. 耳部 B. 颈部 C. 腰部 D. 肩部 4. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。 A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 5. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）。 A. 就低不就高 B. 就高不就低 C. 适中 D. 以上都不对 6．公务用车时，上座是（）。 A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座 D. 以上都不对 7. 对座位的排列我国的传统是（）。 A.以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 8. 竖桌式谈判不正确的是（）。 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 9. 上下楼梯，不对的是（）。 A. 单侧行走 B. 右上右下 C. 不应交谈 D. 为人带路应走后头 10. 选择礼品的原则不包括（）。 A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送

二、多项选择题（每题3分，共30分） 1. 自我介绍时要注意（）。 A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 2. 以下哪些是交谈的禁忌（）。 A. 忌迎合对方 B. 忌纠正对方 C. 忌质疑对方 D. 忌打断对方 3. 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩（）。 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 4. 你认为发送邮件下面哪个做法是正确的？（） A. 电子邮件应该有一个突出的主题 B. 如果你要发送的邮件内容太多，可以采用附件的形式发送 C. 为了活跃办公的气氛，在发送商务邮件时，可以使用网络语言和笑脸等符号 D. 给对方回信时，要注意修改原标题 5. 公务场合不能穿（）。 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 6. 我们在乘坐有专人开的电梯，应注意的礼仪是（）。 A. 客人先上，主人后上 B. 主人先下，客人后下 C. 主人先上，客人后上 D. 客人先下，主人后下 7. 不易在什么场合下接听电话？（） A. 飞机起飞时，加油站 B. 医院 C. 开车时 D. 宴会、会议 8. 安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑（）。

尔雅女子礼仪期末考试答案(DOC)

尔雅课程女子礼仪期末考试一、单选题（题数：50，共 50 分） 1下列着装和场合的搭配，哪一个属于比较失礼的行为？ A、迪斯尼-T恤衫 B、朋友生日Party-单色连衣裙 C、银行大厅-牛仔服 D、晚间宴会-拖地长礼服正确答案：C 我的答案：C 2一般公司认可的工作发型不包括（） A、短发 B、盘发 C、扎马尾的长发 D、遮眼的留海正确答案：D 我的答案：D 3若是将A介绍给B，那么应该谁先递名片？ A、A B、B C、不用递名片 D、无所谓谁先谁后正确答案：A 我的答案：A 4以下距离类型中，哪种距离范围最远 A、亲密距离 B、公共场合的距离 C、社交距离 D、礼仪距离正确答案：B 我的答案：B 5以下关于韩国饮食文化叙述错误的是 A、食物以泡菜为特色 B、餐具与饭桌均是一人份为单位 C、大家庭里以长辈为中心 D、没什么规矩，大家围坐在一起就餐正确答案：D 我的答案：D 6如果你被邀请去一个婚礼，那么以下哪种颜色的服饰是失礼的 A、白色 B、蓝色 C、黄色 D、绿色正确答案：A 我的答案：A 7以下哪个节日不是佛教的节日 A、佛诞日 B、盂兰盆节 C、耶诞节 D、腊八节正确答案：C 我的答案：C

8如果两人是普通朋友关系，女生送男生礼物，以下哪一个是合适的选择 A、刮胡刀 B、衬衣 C、皮带 D、书籍正确答案：D 我的答案：D 9以下哪个系统不是佛教的三大系统 A、南传佛教 B、临济宗 C、北传佛教 D、藏传佛教正确答案：B 我的答案：B 10在美国，以下哪种称呼在人际交往中不受欢迎 A、博士 B、医生 C、部长 D、律师正确答案：C 我的答案：C 11刀刃朝向自己的里面，叉子扣着放在西餐礼仪中意味着 A、尚未吃完，还要继续吃 B、已经吃饱了 C、饭菜不好吃 D、什么含义都没有正确答案：A 我的答案：A 12以下哪个不是饰物佩戴的原则 A、简洁和谐 B、华丽优雅 C、与服装协调 D、与环境吻合正确答案：B 我的答案：B 13下述关于领带夹描述正确的是 A、戴领带夹是为了炫耀 B、戴领带夹是为了好看 C、应该戴在从上数第四粒和第五粒衬衣扣子之间 D、纯粹是为了装饰，可有可无正确答案：C 我的答案：C 14以下哪个国家以基督新教为主 A、西班牙 B、意大利 C、奥地利 D、英国正确答案：D 我的答案：D 15以下关于女士优先原则，描述错误的是 A、适用于社交场合

电大商务礼仪概论期末复习实务题

1. 在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头：镜头（一）：男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃，吃香蕉时也是剥了皮就吃。镜头（二）：服务员端上龙虾时，又送上了一个小水盅，男主角端起水盅里的水一饮而尽。试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的做法。案例分析：本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定的要求。作为参加宴会者，进餐时应注意举止文雅有礼貌，同时要注意一进餐的礼仪规范。如在宴会上，正规的吃苹果，梨子等的方法，是取—个苹果或梨，先切成大小相仿的四块，然后逐块去皮，再用刀叉食之。对付整只的香蕉，应先剔除其外皮，再用刀叉切成小块，逐块食之，一般不应当一边用手拿着剥皮，一边慢慢咬着吃。宴会上如有龙虾等，会同时上一个小水盅，水盅中的水是供洗手用的，而不是让喝的，喝水时有专门的茶具盛放茶水。 2.王先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家罗哈德先生。宾主相见，寒暄手完毕，王先生便毕恭毕敬地将罗哈德先生让到了轿车前排的副驾驶座上。而自己则稿座于轿车的后排。让王先生没有料到的是，自此之后，原本笑容可掬的罗哈德先生竟然立即面沉似水，好像老大不高兴似的。此事过了许久，王先生才晓得事情的原委。案例分析：在比较正规的场台，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，使每位乘客各得其所。而在非正式场合，则不必过分拘礼。司机驾车时的礼仪：由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次为：后

排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。在双排六人座桥车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。主人驾车时的礼仪：由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。在双排六人座轿车上，座位由尊而卑依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。王先生原先一直视为“上座”的轿车前排的副驾驶座，在正式的社交场合，其实是地地道道的“下座”。不远万里前来的罗哈德先生上车伊始便被迫屈居于公认的“下座”，焉有不生气的道理。 3.就要毕业了，杨柳下午要去面试，为了给招聘单位留下好印象，她决定好好打扮一下自己。在寝室忙了半天，她最后选中了一条大花的连衣裙，穿上高跟凉鞋。戴上项链、耳环、手链，还化了妆，她认为这样一定能在外形上取得优势。案例分析：这样的打扮适得其反。试想，一个花蝴蝶一样的女生，别人会以为她有真才实学吗且不说她的能力怎样，就凭外表，给人的感觉也不够稳重沉着。笫一，她的裙子太花，款式又属于休闲类，与办公室的环境不协调；第二．她不该佩戴首饰，不该化妆，因为那样会显得太成熟，完全没有学生的清纯与朴实，不能让人产生信任感。尽管我们要求职业女性穿着要讲究，可戴首饰和化妆，但整体效果应是素净淡雅、端庄稳重。对准毕业生来说，简洁大方而不失朝气与活力的打扮才是上乘的选择。 4.某宾馆的餐厅迎来了一位西装革履、红光满面的先生。见到客人，服务员快

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）

女子礼仪期末考试答案

尔雅课程女子礼仪期末考试
一、单选题（题数：50，共 50 分）
1
下列着装和场合的搭配，哪一个属于比较失礼的行为？
1.0 分
?
A、
迪斯尼-T 恤衫
?
B、
朋友生日 Party-单色连衣裙
?
C、
银行大厅-牛仔服
?
D、
晚间宴会-拖地长礼服
正确答案： C 我的答案：C
2
一般公司认可的工作发型不包括（）
1.0 分
?
短发
A、
?
盘发
B、
?
C、
扎马尾的长发
?
D、

遮眼的留海
正确答案： D 我的答案：D
3
若是将 A 介绍给 B，那么应该谁先递名片？
1.0 分
?
A
A、
?
B
B、
?
C、
不用递名片
?
D、
无所谓谁先谁后
正确答案： A 我的答案：A
4
以下距离类型中，哪种距离范围最远
1.0 分
?
A、
亲密距离
?
B、
公共场合的距离
?
C、
社交距离
?
D、
礼仪距离

正确答案： B 我的答案：B
5
以下关于韩国饮食文化叙述错误的是
1.0 分
?
A、
食物以泡菜为特色
?
B、
餐具与饭桌均是一人份为单位
?
C、
大家庭里以长辈为中心
?
D、
没什么规矩，大家围坐在一起就餐
正确答案： D 我的答案：D
6
如果你被邀请去一个婚礼，那么以下哪种颜色的服饰是失礼的
1.0 分
?
白色
A、
?
蓝色
B、
?
黄色
C、
?
绿色
D、
正确答案： A 我的答案：A

《实用礼仪与训练》期末考试试题及参考答案

《实用礼仪与训练》期考试题班别：学号：姓名：评分： 1、学生课堂上应该具备的礼仪是（） (A）无理由迟到，甚至迟到了直接推门就进。 (B）在课堂上交头接耳、吃零食、看课外书或伏案大睡。 (C）上课不关手机，甚至旁若无人地接听电话、发短信或听音乐。 (D）上课不迟到、不早退、不旷课，上课专心听课，要发言先举手。 2、同学交往的的法则是（）（A）同学之间要相互尊重，礼貌相待，诚实守信，谦虚随和，宽容理解，团结友爱。（B）同学交往是不平等的，家庭条件好的高人一等，家庭条件差的低人一等。（C）同学交往就是要相互攀比使用的物质和表象。（D）同学交往就是要看不顺眼的时候出言不逊、恶语伤人。 3、学校升旗仪式的正确的礼仪是（）（A）升旗的时候来了一个电话可以接听。（B）衣着整洁庄重，有校服的学校应要求学生穿校服，队伍整齐，表情庄重。（C）某学生正在吃零食，看见升国旗也当没有看见继续吃。（D）由于天气比较冷，部分学生将手插到裤袋里。 4、宿舍是学生共同休息、生活的场所，学生在宿舍必须遵守的礼仪是（）（A）自觉遵守作息时间，遵循以礼相待、相互谦让，个人物品要摆放整齐，注意个人的清洁卫生，保持宿舍整洁，个人的钱物等贵重物品小心存放。（B）可以随便翻动和使用别人的物品。（C）不打招呼、未经允许随便到其他宿舍窜门。（D）宿舍熄灯后，继续大声地打电话。 5、餐厅是一个重要的公共场所，学生到餐厅就餐需要遵守的礼仪是（）（A）因为肚子太饿了，赶紧插队可以快一点打到饭菜。（B）排队的时候旁若无人地大声聊天，说到高兴的事情就高声喊叫。（C）买饭菜要排队，用餐时要安静，姿势正吃相雅，讲卫生不乱扔。（D）可以将吃剩的饭菜或骨头倒在桌面上。 6、在观看体育比赛中的我们学生应该遵守的礼仪是（）（A）在观看比赛过程中可以吃零食，同时，垃圾可以随手到处乱扔。（B）看到自己喜欢的队表现不尽人意，就向这些队的运动员扔果皮或砸矿泉水瓶等。（C）观看过程要遵守顺序，注意情绪，不可失礼：做到友谊第一，比赛第二。（D）观看比赛结束，人走场净时，拥挤到人群中，为的是可以赶快回宿舍。 7、在求职前，男生形象准备应该注意的是（）（A）胡须、鼻毛要刮好，保持口腔清新，仪表要自然。

商务礼仪社交礼仪期末考试试卷及答案

商务礼仪试题、单项选择题（共25 道） 1电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） a 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 b 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上

7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） a 10分钟，20分钟 b 10分钟，30分钟 b 20分钟，30分钟d 10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） a 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时，应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

20XX女子礼仪考试答案

20XX女子礼仪考试答案 20XX女子礼仪考试答案一、单选题（题数：50，共50.0分）1在远距离交往的民族，一般关系的两人交往，保持的距离一般为多少厘米之外（）。1.0分?a、10cm?B、30cm?c、50cm?d、65cm我的答案：c2在泰国不用什么颜色的笔签字（）。1.0分?a、黑色?B、蓝色?c、红色?d、绿色我的答案：c3什么颜色的职业装可以配黑色丝袜？（）1.0分?a、灰色?B、白色?c、黑色?d、粉色我的答案：c4欧美各国可以接受下列哪种花（）。1.0分?a、菊花 ?B、百合花?c、玫瑰花?d、纸花我的答案：c5培根认为下列哪种美的等级最高。（）1.0分?a、自然美?B、服饰美?c、优雅的行为美?d、无法判断我的答案：c6下列哪项是对()着装基本原则的简称？（） 1.0分?a、wTo?B、SwaT?c、nGo?d、TPo我的答案：d7肩部、腰围和裤子或裙子的下脚线宽度基本一致的外型的服装属于什么类型？（）1.0分?a、H型?B、X型?c、S型?d、Y型我的答案：a8下列那句话是对迎送礼节的描述（）。1.0分?a、出迎三步，身送三步?B、出迎三步，身送七步?c、出迎七步，身送三步?d、出迎七步，不身送我的答案：B9有三道菜应该上几副刀叉（）。1.0分?a、1?B、2?c、下页20XX女子礼仪考试答案

3?d、4我的答案：c10在人际交往中，3米以外的距离范围属于什么距离（）。1.0分?a、私人距离?B、社交距离?c、礼仪距离?d、公共场合距离我的答案：d11和其他几个相比，时间观念不是很强的国家的是（）。1.0分?a、德国 ?B、英国?c、中国?d、日本我的答案：c12德国人认为下列哪种花是无情之花（）。1.0分?a、百合?B、康乃馨?c、茶花?d、郁金香我的答案：d13下列哪种服装也称为正式服装？（） 1.0分?a、便服?B、礼服?c、职业装?d、补正装我的答案：B14如果谈话过程中注视对方的时间占谈话总时长的比例超过多少，就会被认为对对方有好感（）。1.0分?a、50%?B、60%?c、70%?d、80% ()我的答案：c15孔子非常推崇哪朝的礼。（）1.0分?a、周?B、商?c、春秋战国?d、秦我的答案：a16家慈是指哪个人物（）。1.0分?a、自己的母亲?B、自己的父亲?c、自己的祖母?d、自己的祖父我的答案：a17微笑练习可以用下面哪个字母（）。1.0分?a、a?B、m?c、X?d、E我的答案：d18下列关于使用公共卫生间礼仪的说法不正确的是（）。1.0分?a、排队等候上页下页20XX女子礼仪考试答案 ?B、便后冲净?c、遇到熟人要热情的打招呼?d、洗完手后应把台面弄干净我的答案：c19大珠式，多圈式项链适合哪种人佩戴？（）1.0分?a、脖子短粗者?B、脖子短细者?c、脖子粗长者?d、脖子细长者我的答案：c20“十戒”是哪类佛教弟子所持的戒？（） 1.0分?a、沙弥?B、比丘?c、比丘尼?d、所有佛家弟子我的答案：a21

礼仪规范期末考试卷

秘密★启用前上期期末考试卷礼仪规范本试卷满分：100分；时间：90分钟；总成绩____________ 温馨提示：1.答题前，务必将自己的班级、姓名、考号填写在答题纸规定的位置上．2．不得在试卷上做任何特殊标记或者乱涂乱画．一、单项选择题（共50题, 每小题1分，共50分） 1、礼仪是以建立为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和：( ) A、同等关系 B、和睦关系 C、平等关系 D、和谐关系 2、是礼仪的基础和出发点：( ) A、宽容 B、敬人 C、自律 D、他律 3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。（） A、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六 4、“不学礼，无以立”的古训是提出来的：（） A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子 5、《公民道德建设实施纲要》把作为社会主义道德规范的重要组成部分：（） A、学礼 B、明礼 C、知礼 D、知耻 6、公务员佩带饰物应遵循原则：（） A、越多越好 B、根据个人喜好 C、宜少不宜多 D、他人意愿 7、在出席重要活动时，可以吃的食品是：（）。 A、葱 B、西红柿 C、蒜 D、韭菜 8、我国国旗的长与宽之比是（）。 A、 5比3 B、5比4 C、 3比2 D、1比1 9、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有（）之说 A、“南咸、北甜、东酸、西辣” B、“南甜、北咸、东辣、西酸” C、“南辣、北酸、东甜、西咸” D、“南酸、北辣、东咸、西甜” 10、用餐中途需离开时，筷子暂时不用应该：（） A、插在碗里 B、搁在餐碟边上 C、放在碗上 D、可随意放置 11、使用餐巾时,可以用餐巾来：( ) A、擦嘴角和手上的油渍 B、擦脖颈上的汗液 C、擦拭餐具 D、吐痰 12、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（）A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 D、交给侍者 13、关于西餐中喝汤的几种说法中不正确的是：（） A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。 B、喝汤时，汤匙由身内向外舀出。 C、汤舀起来，一次分几口喝下。 D、不宜发出声响 14、男士应养成修面剔须的好习惯：( ) A、每天 B、1—2天 C、2—3天 D、每星期 15、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在不能补妆：( ) A、化妆间 B、洗手间 C、换衣间 D、公共场所 16、女士坐在椅子上时,应占椅子的：( ) A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部 17、女性穿裙装时，应该：（） A、光脚 B、穿健美裤 C、穿单色的丝袜或高统袜 D、把九分裤当长袜穿 18、下列几种花中, 花最适合赠送给母亲：( ) A、玫瑰 B、月季 C、牡丹 D、康乃馨 19、与熟人交谈时,应相距米左右：( ) A、1.5 B、1 C、0.5 D、2 20、领带的下端应 ( ) A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点 21、正式交往场合，我们的仪表仪容要给人的感觉：（） A、随意、整齐 B、漂亮、另类 C、端庄、大方 D、时髦、性感 22、介绍他人或为他人指示方向时应该：（） A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向 23、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品：（） A、放回原处 B、随手放到货架上 C、放在地上 D、扔到其他顾客购物篮里 24、在商场购物时，哪些行为是不文明的：（） A、排队付款 B、穿着睡衣 C、向营业员询问后致谢 D、不吸烟 25、借阅图书馆的图书宜，因为“图书的价值在于流动中”：（） A、转借他人 B、及时归还 C、与人分享 D、不断续借 26、在图书馆阅览时应有的文明行为是：（）第1页（共6页）第2页（共6页）

商务礼仪期末考查方案

《商务礼仪》期末考查方案一、考查目的本次《商务礼仪》课程期末考查的目的主要包括以下几个方面： 1、通过方案设计的形式，使学生能够将所学理论和知识融会贯通，理论联系实际，达到学礼；习礼；知礼的目的。 2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范；学会查找资料，提高整理、归纳、分析、总结的能力。 3、《商务礼仪》是一门应用性很强的科学。在教学考核中要求突出其应用性，将课程考核安排在教学过程之中，达到用礼的目的。二、考查形式及内容题目：假如A公司有一个客户专员岗位的空缺，作为一名应届毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。（1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案；（2）以客户专员为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，最后简要概述心得体会；（3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入；（4）大作业在课程结束时最后一次课上交，不交视为缺考。三、分析报告评分标准总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。总分90—100分为优秀；80—89分为良好；70—79的为中等；60—69分为及格；0—59分为不及格。

评分标准：（总分值为100分）总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+心得体会（30%） 1、具体环节设计部分（70%）（1）总体方案设计思路（10%）主题明确3%；设计思路逻辑性强3%；可操作性4%；（2）形象设计（10%）结合个人性别、气质设计着装5%；根据个人气质配饰以及仪容仪表5%；（3）等候礼仪（5%）等候时应该具有的礼仪3%；等候时的禁区2% （4）进入房门礼仪（10%）敲门、关门礼仪5%；进入房门走向面试地点的礼仪5%；（5）就坐礼仪（5%）就坐礼仪3%；就坐事项2%；（6）问候及自我介绍礼仪（10%）问候技巧5%；自我介绍内容和注意事项5%；

商务礼仪期末考试A卷及答案

商务礼仪期末考试A卷及答案集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）

电子商务 1-2班课程名称：《商务礼仪》 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: （） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: （）

A 部 B 部 C 部 D 部二、多项选择题（每小题分， 10分）） B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :（） B、礼貌 C、热情 D、周到 :（） B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :（） B、忌纠 :（） B、忌纠正对方 D、忌打断对方 :（）三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20 分） 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（） 2.求职电话什么时候打都可以. （） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （） 4.电子商务不需要注重写作能力. （） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （） 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （） 10.脱下的大衣应放在椅背上. （）四、简答题（共5小题，每小题10分，共50分） 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备

2016女子礼仪期末考试满分答案

班级：默认班级成绩：100.0分一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1 女性穿职业装配什么规格的袜子？（）1.0分 ?A、 1/4 ? ?B、 1/2 ? ?C、 3/4 ? ?D、 4/4 ? 我的答案：D 2 在文明礼貌用语中，对方来信叫做什么（）。 1.0分 ?A、留函

? ?B、留书 ? ?C、拜书 ? ?D、惠书 ? 我的答案：D 3 下列关于谦称的说法不正确的是（）。 1.0分 ?A、对年长者在其称呼前加“家” ? ?B、对年幼的亲属在其称呼前加“舍” ? ?C、对平辈亲属在其称呼前加“令” ? ?D、

对自己的子女在其称呼前加“小” ? 我的答案：C 4 下列关于握手时的应注意事项的描述，错误的是（）。 1.0分 ?A、一定要用左手 ? ?B、伸出的手是洁净的 ? ?C、握手前要先脱帽，摘手套 ? ?D、若是礼服手套可以不摘 ? 我的答案：A 5 副语言不包括下列哪项内容（）。 1.0分 ?A、

音量 ? ?B、语速 ? ?C、语气 ? ?D、音调 ? 我的答案：D 6 对面试当天的应注意的事项说法错误的是（）。 1.0分 ?A、敲门进入 ? ?B、鞠躬问候 ? ?C、自我介绍 ?

考官问题不能做记录 ? 我的答案：D 7 下列哪项表示的是人的衣着？（）1.0分 ?A、仪容 ? ?B、仪表 ? ?C、仪态 ? ?D、都不是 ? 我的答案：B 8 孔子非常推崇哪朝的礼。（）1.0分

周 ? ?B、商 ? ?C、春秋战国 ? ?D、秦 ? 我的答案：A 9 关于电话形象的塑造，下列说法错误的是（）。 1.0分 ?A、吐字清晰 ? ?B、音调平缓 ? ?C、用词委婉

文明礼仪行为规范考试题精编版

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郑州市公路管理局直属分局文明礼仪、行为规范考试卷姓名：科室：得分：一、填空题25分（每个空1.5分） 1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。 2.个人的基本礼仪主要包括（）。 3.微笑方式要求（），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼笑。 4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（）。 5.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（）。 6.男性应保持面部清洁，发长要求（）、后不触及西服领，不蓄胡须、不烫发。 7.办公电话应在铃响（）之内接起，通话时间一般不超过（）。 8.来单位人员离开时，我们应（）开门目送离去。 9.对咨询和困难的群众，应诚心（），切忌说（）等之类的话。 10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与人及沟通、交流时尽可能避免（）过多。

11.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。正常情况下，与他人交谈时，一般注视的常规部位有（）、双眼和唇部。 12.使用电话结束时，应以（）先挂断为宜。 13.开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。 14.接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，正确手势指明（）；如口头表达不清，可征得对方同意后（）。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。二、单选择题45分（每题1.5分） 1、现代文明礼仪要求迎人时应该（）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 2、进行良好情感沟通的前提是（） A尊重 B宽容 C鼓励 D理解 3、（）是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。 A爱岗敬业 B诚实守信 C服务群众 D奉献社会 4、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（）话题 A 轻松 B 严肃 C 有关死亡 D 说说对病人得这种病的恐惧 5、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（） A指尖 B手掌 C手指 D 手腕 6、握手的全部时间应控制在（）秒钟以内