医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范
一、服务仪表
1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，
3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪
（一）上岗礼仪
1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。对来院客人微笑示意表示欢迎。同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪
与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
（三）握手礼仪
与别人握手时，要有右手，手臂不能过直和左右摆晃，握力适中，时间一30为宜。遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握，如对方不主动伸手，自己不要冒然与之握手。
（四）电话礼仪
1.接电话时应主动问候，报部门及介绍自己。带着微笑接听，注意接电话时的语调及速度。
2.打电话时不要做他人休息时间之内打电话，通话时间宁短勿长，通话内容简明扼要，通话时态度、举止要文明。
（五）其它方面利用
1.在就医者处事不够冷静时，要保持冷静，对待就医者不急躁，礼让就医者，避免冲突。
2.在就医者不慎失手或做错事时，应主动给予帮助，提供服务。
3、询问或打扰就医者时要表示歉意；得到就医者帮助、协助和谅解或得到就医者表扬时要向对方致谢。因诊疗需要必须询问就医者隐私时应先说明。
4.在病区要做到动作轻稳，声音柔和，不大声喧哗，不嬉笑打闹，不影响就医者，保持病区安静的环境。
三、服务语言
1.医务人员做患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言情切，不但有高超的技术，更要有服务语言的修养。
2.在迎宾、指路、问候、称呼、电话等服务中，必须使用“请”、“您”等礼貌用语。
3.十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
4.见到就医者要主动问候，就医者离开有道别声，就医者表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
5.根据就医者的身份、年龄、性别、职业等，运用不同的称呼，亲切和蔼。应记住就医者的姓名，以便再次遇到时准确称呼，工作中不直呼就医者的门诊号或床号。
6.根据迎接、送别就医者的具体需要正确运用礼仪语言，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确，关照、示意得体。
7.与就医者及家属谈话时应暂停手中其它工作，要注意倾听，精神集中，表情自然，
不随意打断就医者的谈话。与就医者说话多用建议、劝告式语调和语气，不用命令、训诫式语气，也不用过高或过低的音调同就医者交谈。
8.实行首问负责制，有问必答，不含糊其词，不胡乱解释。不得用简单的否定语回绝就医者，如“不知道”、“不行”、“没有”、“办不到”等用词。
9.接听电话时应先问候，通话结束时应轻放电话。接听电话时，应在振铃三次之内接听。
四、保卫人员服务敬语
1、医院内禁止吸烟，请把烟熄灭。
2、请您保管好自己的物品，防止被盗。
3、请您把车辆停放在指定地点。
篇二：医院工作人员基本礼仪规范
一、着装规定
1、保持工作帽和工作服干净、整洁。
2、在操作时按规定标准执行。
3、胸牌统一挂在左上衣兜盖处。
4、上班时扣好工作服衣扣，着袜子和软底鞋，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外），内衣下摆不得露在工作服外。
5、男士不准光膀、穿背心、短裤；女士不准穿超短裙、低胸衫或有碍观瞻的奇装异服。
6、穿工作服时不准带便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。
7、在非工作期间着便装应得体大方，并在左胸前适当位置佩带医院颁发的徽章。
8、参加集体活动时着装按规定要求执行。
二、仪容仪表规定
1、保持面容和头发干净整洁，不准漂染彩发、留胡须。
2、男士上班应注意将头发梳理整齐，发不过耳；女士上班提倡化淡妆，发不过肩。
3、穿工作服时，不准戴戒指、耳环、手镯等饰物；不准涂染或留长指甲；不准浓装艳抹；因工作需要或眼病外，不准戴有色眼镜；不准纹身。
4、上班只准佩戴医院统一颁发的胸牌，下班要求在左胸前适当的位置佩戴医院颁发的徽章。
三、行为举止规定
1、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤奋进取、文明行医、敬业奉献。
2、必须遵守医院各项规章制度，自觉维护医院的声誉，尊重科学、恪尽职守、廉洁奉公、关爱患者、杜绝红包、不搞提成。
3、必须举止端庄、大方、精神振作、姿态良好，不准在上班时吃东西、搭肩挽臂。
4、语言文明、态度和蔼，不准在办公和医疗区吹口哨、哼小曲、说笑和大声喧哗。
5、上班期间不准打扑克、打麻将或在电脑上打游戏。
对来访者和患者及家属要热情、礼貌，按医院文明用语规定执行。
6、工作人员上班期间不准抽烟、喝酒或吃有异味的食品。
7、进入他人办公室，须轻轻敲门，听到应答后再进；进入办公室后，如对方正在讲话，不可抢先插话；未经允许，不可翻阅或私拿他人物品。
8、院内与同事相遇应点头行礼，在走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇要主动谦让。
9、参加查房、会诊、交接班、会议必须按规定时间入场，遵守秩序，不迟到、不早退、不随意走动、不交头接耳，并将移动电话调为静音状态。
10、不准酗酒、赌博、嫖娼卖淫及参加迷信活动。
篇三：医务人员文明礼仪以及用语规范
第一课：医务人员形象塑造
1、发型发式
2、面部修饰
3、女士着装要求：
着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；袜子长度，避免出现三节。
4、鞋子要求：
不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
5、佩戴饰品：
原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示
性别魅力的饰品；同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2、医务人员蹲姿礼仪
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3、医务人员坐姿礼仪
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4.医务人员眼神礼仪
与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
5.医务人员微笑礼仪
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。
微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；
适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
第二课：医务人员服务流程规范
迎接新病人入院，根据病情合理安排床位
您请进，我是主班护士XX,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。介绍医护人员，病房住院须知
XX(尊称)，我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。
测量生命体征，协助患者称体重
介绍环境，携带病人用物，送病人至病房
……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，……
来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX,您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。
回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记。
2、技术操作护理服务流程
XX(尊称)，您好，我叫XX,今天由我来为您进行XX.
介绍操作目的
……治疗，有……作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。
动作熟练、准确，随时观察患者反应
XX(尊称)，您感觉还好吗?已经顺利的完成了。
向病人交代有关注意事项
1、若出现操作失误现象
对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。
询问病人的需要
你还有什么需要吗?
整理床单位
谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的!
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇 篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范 一、服务仪表 1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。 2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀， 3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。 4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。不穿工作服去食堂和外出。 5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。 6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。 7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。 8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参加会议时一律开至“震动”档。 9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。 二、服务礼仪 （一）上岗礼仪 1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。 3.导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。对来院客人微笑示意表示欢迎。同事之间相互问候。 4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。 5.对就医者提出的问题，应及时答复。不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。 6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。 （二）谈话礼仪 与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。 （三）握手礼仪 与别人握手时，要有右手，手臂不能过直和左右摆晃，握力适中，时间一30为宜。遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握，如对方不主动伸手，自己不要冒然与之握手。 （四）电话礼仪 1.接电话时应主动问候，报部门及介绍自己。带着微笑接听，注意接电话时的语调及速度。
医务人员文明礼仪
医务人员文明礼仪 第一课：医务人员形象塑造 一、医院仪容仪表礼仪规范 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。 1、发型发式 “女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志.要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然,力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。 3、女士着装要求： 着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。 4、鞋子要求： 不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 5、佩戴饰品： 原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。 包的要求：男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。 二、医院仪态礼仪规范 仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露.
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 1。医务人员站姿礼仪 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势. 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作,男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。 2、医务人员蹲姿礼仪 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身,抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳.女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 3、医务人员坐姿礼仪 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。 坐下后，上身挺直，身体自然放松,目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 男性两腿自然分开，两膝平行,间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 4.医务人员眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%～60％； 恳请对方时,可以注视对方双眼，适时移动视线。 5.医务人员微笑礼仪 与客户交流时,保持自然微笑，以拉近与客户的距离。 微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善; 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。 第二课:医务人员服务流程规范
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范文
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范文医务人员是医院的重要组成部分，他们不仅需要具备专业知识和技能，还需要注重自身形象和仪容仪表，以展示医院的良好形象和专业形象。下面是医务人员着装和仪容仪表礼仪规范文，以供参考。 一、医务人员着装规范 1.统一着装：医务人员应按照医院的统一要求进行着装，不得随意更改。医生一般穿白大褂、白色衬衣和黑色裤子，护士穿白色护士服，佩戴医院的饰牌和名牌。着装应整洁、干净，衣物不得有破损、褪色、起球等情况。 2.合理搭配：医务人员在着装时要注意合理搭配。男性医生应穿着整洁的衬衣、裤子和领带，女性医生应穿着整洁的衬衫、裙子或裤子。衣物颜色要素雅，不宜过于鲜艳或夸张。另外，医务人员应搭配适合的鞋子，鞋子应整洁、干净。 3.穿戴饰品：医务人员禁止佩戴与医疗工作不相关的饰品，如大耳环、项链、手链等。耳朵上只能佩戴小巧的耳钉，而且不能带有过于夸张的颜色和造型。戒指也应以素雅为主，不宜过于华丽。医生可以佩戴脱落的帽子或手套，但要确保完整、清洁。 4.铭牌和工牌：医务人员应佩戴医院的铭牌和工牌，以标识身份。铭牌和工牌应保持干净、整齐，并放在适当的位置。 二、医务人员仪容仪表规范
1.面容整洁：医务人员在工作时应保持面容整洁，不宜随意涂抹化妆品。女性医生可以适度化淡妆，但要注意不要夸张和过于鲜艳，以避免影响医疗工作和患者的感受。 2.发型整齐：医务人员的发型应保持整齐，不宜过分张扬，以免给人不正经的感觉。男性医生的发型应短发或整齐的头发，女性医生的发型可以是扎起来的，或者整齐的长发。 3.不留有害习惯：医务人员不得有抽烟、嗜酒等不良习惯，更不能在患者面前抽烟或者喝酒。保持清洁、健康的仪表形象，是医务人员的基本要求。 4.保持体型健康：医务人员应注意保持体型健康，避免过胖或过瘦。过胖会让人觉得不专业，过瘦则会影响形象和健康。医生和护士应坚持健康的饮食和生活习惯，保持体型的合理。 三、医务人员礼仪规范 1.热情友好：医务人员接待患者时应表现出热情友好的态度，微笑待人，让患者感受到温暖和关怀。即使遇到一些不礼貌或困难的患者，医务人员也应保持冷静和礼貌。 2.语言文明：医务人员在与患者交流时，应使用文明、温和的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言语。医生和护士应用简单易懂的话语与患者沟通，让患者能够准确理解医生的意图。 3.保持专业性：医务人员应保持专业性，不得与患者之间产生过于亲密的关系或私人交往。在工作和患者之间要保持适当的距离，避免造成麻烦和误解。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 著名作家陈祖芬：哈佛医院里没有标语，没有口号；文明是空气，是气质，是质地，是地心引力；在那里可以享受医生护士的友爱欢乐，享受病人的自尊和尊严。 学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。 所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
言谈礼仪规范 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 3、做到语不伤人，说话给人留余地。不说不该说的话。 （1）不知道即拒绝、漠不关心。 （2）这事不归我管即事不关己，高高挂起； （3）你是医生还是我是医生即知识傲慢和技术傲慢。 （4）晚了，怎么不早来即冷漠。 （5）不是做了检查了吗？即不耐烦、嫌麻烦。 （6）不该说的话：你说什么我听不懂即轻蔑、不屑。 4、说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来。 仪态礼仪规范 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬的原则。 1.医务人员站姿礼仪
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范 在医院中，医务人员是医院服务的重要组成部分，他们与患者接触最密切，直接影响患者的就医体验和治疗效果。为了提高医院的服务质量，医务人员需要遵守一定的文明礼仪服务规范。 首先，医务人员应该保持良好的职业操守和专业素养。他们应该时刻以患者为中心，尊重患者的人格和隐私，不泄露患者的隐私信息。医务人员应该保持谦虚和谨慎的态度，遵守医疗伦理规范，不搏取个人利益而影响患者的利益。 其次，医务人员应该保持良好的沟通技巧。医疗服务是一种特殊的服务，患者和医务人员之间需要进行有效的沟通。医务人员应该倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，尽可能提供准确的医疗信息。医务人员的语言应该简单易懂，不使用专业术语，避免造成患者的困惑和焦虑。 再次，医务人员应该保持真诚和友善的态度。医院是一个充满压力和焦虑的环境，患者常常处于不安和恐惧之中。医务人员的微笑和关切可以给患者带来安慰和信任，减轻他们的心理负担。医务人员应该尊重患者的人格和权益，不以傲慢和不耐烦的态度对待患者。 此外，医务人员应该保持良好的仪容仪表。医务人员是医院的形象代表，他们的仪表和仪容直接影响患者对医院的印象和信任度。医务人员应穿戴整洁且合适的职业服装，不穿戴浓妆或过于花俏的饰品。医务人员应该保持清洁卫生，卫生条件好的医务人员给患者带来的信任感更强。 最后，医务人员应该注重团队合作和协调。在医院中，医务人员需要和其他部门的工作人员进行紧密合作，共同提供优质的医疗服务。医务人
员应该尊重和信任其他团队成员，积极沟通和分享信息，协同工作来满足患者的需求。 总之，医务人员作为医院服务的核心人员，应当遵守医院制定的文明礼仪服务规范。他们应该保持良好的职业操守和专业素养，具备良好的沟通技巧和友善的态度，注重仪容仪表，以及注重团队合作和协调。通过遵守这些规范，医务人员可以提升医院的服务质量，更好地满足患者的需求和期望。
医院仪容仪表规范篇
医院仪容仪表规范篇 一、着装规范 1、医院所有员工（除行政职能部门因未统一配置工作服外）上班期间必须着工作服。 2、着装要衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；短袖白大衣内不得穿长袖衣，白大衣内不得直接穿背心等内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不穿短裤上岗。 3、行政后勤工作人员上班着装要体现职业特点，样式大方。 4、护理人员按不同科室类别着统一的护士服，戴统一的护士帽，穿统一的白色护士鞋，袜为白色或肉色，保持鞋面清洁，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。根据工作环境需要穿统一的护士毛衣。 5、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋。 6、严禁穿着白大衣或护士服出医院院区或进入礼堂（行政会议室）、学术厅食堂就餐、外出办事或逛商店等。 二、工作标志规范
部分员工上班时间，必须佩戴胸卡，胸卡要戴在左上胸明显位置，要求正面向外，不能翻戴或插在衣兜里。胸卡表面要保持干净，避免沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。 三、仪容标准 1、提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场合当众化妆。 2、头发干净整齐，男发不过耳，女发要束起扎在帽子里面，不外露；男同志不留胡须，面部干净。护理人员戴护士帽时，长发应套在发网内，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额。 3、护理人员工作时间不戴耳环、戒指和手镯，保持手的洁净，不得留长指甲。 四、行为举止规范 1、站立时，手臂自然下垂，男性双脚略微分开，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。 2、入座、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或前后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或桌面上，面向对方，离座时可顺手整理衣裙。坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或不停地抖动脚尖等。
文明礼仪服务规范
文明礼仪服务规范 文明礼仪服务规范 篇一：文明礼仪服务规范 枣强县人民医院文明礼仪服务规范 公民道德基本规范： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 第一节仪容仪表礼仪 仪容仪表是医护人员给患者留下的第一印象，在一定程度上体现了医院的服务形象。仪表美是自尊自爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理水平和服务水平的反应，它包括容貌、服饰、个人卫生等方面。仪容仪表应与自己的职业、身份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。 一、仪容： 整洁、美观的着装与大方端庄的仪容，既是医务人员自尊自爱的表现，也是对工作的责任感和事业心的反映。 基本要求：干净清爽整齐简约大方自然积极健康干净清爽：时刻保持面部、手部洁净，无汗渍、污渍。不蓄胡须，鼻毛不外现，牙齿洁净，口无异味，勤洗手，不蓄长指甲，不涂有色指甲油。 整齐简约：发型以短为宜，简约大方，干净整齐，不染异彩。庄重自然：化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹。 积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情自然、友善、专注，面带微笑，亲切友善。 二、着装： 基本要求：岗位匹配整洁美观庄重自然挂牌服务岗位匹配：在工作岗位上要穿戴与岗位相匹配的工作服、工作帽。 整洁美观：工作服的整洁美观既突出了医护人员的精神面貌，也反映了医院管理水平和卫生状况。 庄重自然：上岗时扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。
挂牌服务：穿工作服要佩戴工作牌，这样可使工作人员更积极主动为患者服务，认真约束自已的言行，同时也便于患者辨认。工作牌统一佩带在工作服左上兜盖处。 第二节言谈举止礼仪 言谈是指说话的内容和态度；举止即仪态，是人在行为中的身体姿态和风度。在交往中，得体的言谈、优雅的仪态可以透露出良好的文化修养，进而赢得对方的尊重与好感。 一、言谈 基本要求：态度诚恳语言文明耐心倾听表达清晰话题适宜 态度诚恳：交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对方。不抢话、赶话，随意打断。 语言文明：经常使用礼貌用语，不讲粗话、脏话、有失身份的话。 耐心倾听：对患者的倾诉做到仔细倾听、适时呼应，这样既能掌握对方的观点，也能使对方感觉受到了尊重，进而产生良好的谈话效果。 表达清晰：讲话时要让对方听清楚，听得懂。要音量适宜，语速适中。说话、诊断要用词准确，语句精炼，语义清楚，以免产生歧义。 二、举止 举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。医务人员的举止应端庄稳重、落落大方。它包括站、坐、走的姿势、彬彬有礼的态度和适宜的.体态语言组成。 基本要求：站姿挺拔坐姿优雅走姿稳重手势规范彬彬有礼 1、站立。头正、颈挺直、双肩展开放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，双眼平视，双臂自然下垂或在体前交叉，两腿并拢膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。 2、就座。入座轻稳坐姿优雅起步轻盈 入座时要轻稳，动作协调从容，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。胸微挺，腰伸直；目平视，嘴微闭，面带微笑，大方自然。起立时，右腿向回收半步，而后站起。不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响。
医务人员礼仪规范篇
医务人员礼仪规范篇 医务人员礼仪 一、仪容仪表 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 1、头发:勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗,保持眼部清洁。 3、耳部：经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳。可佩戴耳钉,但不可戴耳环. 4、鼻都:注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔. 5、口腔:保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等. 6、手臂：勤洗手,保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。 7、腿部:不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时,要穿着工作裤. 8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换,不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋,医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗. 9、化妆：美观、自然、得体、协调.勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿
评论他人的化妆. 10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢,手心向上。 禁忌的手姿: 不卫生的手姿-—搔头皮、掏耳朵、剔牙等。 不稳重的手姿-—双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等. 失敬于人的手姿——用手指指人等. 二、站、坐、走的姿势。 “站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。一位哲学家说过:“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑,又高于相貌的美,这是美的精华。”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。（一)站姿挺拔 要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔,还要注意优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V"字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方,一脚在后斜方,膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感,优美的站姿看上去有点象字母“T"，给人以亭亭玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开,但最多与肩同宽. 注意问题：
医院医务人员文明礼仪服务基础规范
医院医务人员文明礼仪服务规范 一、服务仪表 1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损旳工作服上岗，不能身着工作服走出医院。 2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀， 3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌旳完好无损，便于就医者监督检查。 4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。不穿工作服去食堂和外出。 5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。 6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。 7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作对旳、自然，大方。使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。 8.因工作需要携带旳手机，应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参与会议时一律开至“震动”档。 9.上班时同事会面应互相打招呼，工作台不能摆放与工作无关旳物品，离岗时要留言告知去向，下班时互相打招呼后离开医院。 二、服务礼仪 （一）上岗礼仪
1.看待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。 2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观旳动作。 3.导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位，对步行就诊者，一方面让患者就位，对住院病人每天初次会面要问候。对来院客人微笑示意表达欢迎。同事之间互相问候。 4.尊重就医者旳风俗习惯和宗教信奉，对就医者旳服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者旳规定和习惯提供服务。 5.对就医者提出旳问题，应及时答复。不能立即答复旳，应积极为就医者查询，并及时告知就医者。 6.提供预约服务时严格遵守商定期间，做到不误时，不失约。 （二）谈话礼仪 与人交谈时，语调要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右旳距离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表达尊敬。别人谈话时不要积极趋前徬听，别人积极与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己发言，不要容易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场旳其她人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。 （三）握手礼仪
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文） 第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范 医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿） 一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 三、全员服务标准 （一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。1.实行首“问”负责制。医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。 2.实行“一条龙接力式”服务。为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。 （二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。营造和谐温馨的就医及工作环境。1.工作人员着装规范、整洁、轻便。 2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。 3.行为举止大方，语言表情得体。微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将
导医的服务礼仪基本要求[5篇范文]
导医的服务礼仪基本要求[5篇范文] 第一篇：导医的服务礼仪基本要求 导医的服务礼仪基本要求 1、仪容： 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。 2、仪表与着装： 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹固定。 头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。 鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3、仪态与举止：总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。 规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。走姿： 正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持 15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。 引导病人入门诊专科、病区，做各种检查时：采用上身稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持1.5-2步的距离，边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。 走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒
医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范 一、着装 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。 2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤. 3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋,戴护士帽。 4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。 5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。 二、工作标志 全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。 三、仪容 1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。 2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。 3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。男同志不留胡须，面部干净. 四、举止行为 医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前.男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。 2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方.入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开,给人以放肆无修养之感。 3、走路时要做到脚步轻称，不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。 4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下;上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。 5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。 6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。 7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。 8、工作中使用手势要简洁、明确.在指引方向、介绍情况、请让时,手臂要伸直，手指自然并拢，手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾. 9、不要在他人面前有不文明的举动，如掏鼻孔、挖耳朵眼、挠搔
医务人员文明礼仪以及用语规范
医务人员文明礼仪以及用语规范 医务人员文明礼仪 第一课：医务人员形象塑造 一、医院仪容仪表礼仪规范 职业女性的办公化妆应表现秀媚、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。 1、发型发式 “女人看头”时尚得体，美观慷慨、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免浮现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 3、女士着装要求： 着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或者太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或者镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度， 避免浮现
三节。 4、鞋子要求： 不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚指后露脚根的凉鞋，穿正装凉鞋 5、佩戴饰品： 原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。 包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 二、医院仪态礼仪规范 仪态是指人在行为中的姿式和风度，姿式是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿式、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 1.医务人员站姿礼仪 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿式。
医务人员基本礼仪规范
医务人员基本礼仪规范 医务人员礼仪作为一种专业文化，也是医务工作者综合素质的体现。医疗行业作为一种特殊职业，不仅需要精湛的业务技术和良好的职业道德，更需要良好的职业形象。 而医院医务人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言等都将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。 这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响 所以医务人员在工作中就要将优质服务当成一种习惯，让患者在治病的过程中体会到有温度、有质量的优质服务。
礼仪活动的三个重要程序：人与人之间=接触﹢了解﹢沟通 礼仪的三大要素：语言、行为和表情、服饰器物。 礼仪的亲和特征：真诚、自然的微笑；关注、会神的目光；关怀、亲切的语气。 礼仪的基本要求：尊重为本！尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。 礼仪的意义修养：修养--一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。
礼貌修养--在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。 道德：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 交际：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。 民俗：礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 传播：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 审美：礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。 医务人员形象塑造 01 医院仪容仪表礼仪规范 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。 1、发型发式 “女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
护士仪容仪表总结范文(标准版)3篇
护士仪容仪表总结范文(标准版)3篇Summary of nurses' appearance (Standard Version) 汇报人：JinTai College
护士仪容仪表总结范文(标准版)3篇 前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：护理礼仪总结例文 2、篇章2：护理礼仪总结模板 3、篇章3：护理礼仪总结例文通用版 篇章1:护理礼仪总结例文 首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是 因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您! 常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏 明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社 会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽
的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。 一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦， 暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接-班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得 好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!”一句简单 的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌， 中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我 们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”;
医务人员礼仪规范
医务人员礼仪规范 关于规医务人员文明礼仪的规定 医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务工作者的在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。为进一步规医务人员服务行为、树立良好的服务形象,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定: 一、总体要求和规定 l、仪表整洁,着装规,饰物简单,佩带胸牌; 2、仪表高雅,女士淡妆,男士整洁。 二、具体要求和规定 l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外) ; 2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色) ; 3、严禁在上班期间吃口香糖; 4、严禁带戒指进行操作; 5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露;衣冠不整;污皱或破旧。对违反以上规定和要求者,发现一例罚款100-300元。篇二:医务人员礼仪 医务人员礼仪、仪表、语言行为规 (一)着装 1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。 2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敝衣露怀,白大衣袖口不外露衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。 3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外), 护土统一穿工作鞋, 戴护士帽。 (二)工作标志 全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。 (三)仪容 1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
2、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。男同志不留胡须,面部干净。 (四)服务敬语 医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切,不但有高超的技术,更要有服务语言的修养。 l、十字文明用语 请、您好、、对不起、再见。 2、称呼用语 老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。3、接待用语 请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。 4、用语 您好?? 我是xx 科,您有什么事情? 您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您? 请您稍等,就来。 同志, xx 同志不在,有什么事我可以为您传达吗? 使用用语要发音清晰,声调中等。简略明了。 5、岗位服务敬语 (1)咨询台服务敬语 请问您有什么事需要我帮助?您要找的x 科在xx 层。请您先到挂号台挂号,然后到x 层看 病。 (2)挂号室服务敬语 请问您挂哪一科号?请交挂号费x 元。 当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下,我去兑换零钱。” “您付的钱正好”或“收您x 元x 角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请拿好,到x 科候诊室候诊” (3)收费处服务敬语 请问患者叫什么名字?
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇） 优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇） 优质护士礼仪服务规范标准篇1 第一节一般礼仪 1.表情：表情自然，面带微笑。 2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。 3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。 4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。 5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。 6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。 7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后
稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。 工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。 8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。 9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。 第二节着装礼仪 1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得过多，长不过眉;头发后不垂肩;耳前头发理顺在耳后。 2.首饰：不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好的护士职业形象;利于护理技术操作;防止交叉感染。 3.燕帽：燕帽是职业的象征，佩戴时帽子要端正，高低、前后适中;保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整洁、无皱。 4.护士服：护士服合体，身长在膝下250p_为宜(分体式除外)，袖口扣
医院工作人员行为规范
医院工作人员行为规范 篇一：医院职工行为规范 医院职工行为规范 一、医务人员医德规范 l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族，性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。 3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公，自觉遵纪守法不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。 7、严谨求实，团结进取，钻研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 二、各类人员行为规范 （一）医师行为规范 l、对病人认真执行首问负责制，不推托病人。对危重病人
坚持先抢救，不以未交款为由延误抢救。 2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。 3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝病人宴请及馈赠，拒收“红包”。 4、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。 5、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害病人的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。 6、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露病人隐私，更不允许用隐私要挟病人。 7、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。 8、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错、事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不能隐瞒和私自了结。 （二）护理人员行为规范 1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。