物业管理公司制度汇编之各阶段管理服务方案

某物业管理公司制度汇编之各阶段管理服务方案

第一阶段：竣工前阶段

1.前期工程管理服务

(1) 详细审阅所有物业设计和图纸,从有利于日后物业管理及业主服务的角度对物业的

平面布局、功能区域划分等向开发商提出口头或书面专业意见以便对方案进行改善;

(2) 协助开发商监管有关工程进度,列出遗漏工程;并提出改进建议供贵司参考；必要时

出席开发商召开的工程例会及其他重要会议;

(3) 对开发商选择的物业机电设备、智能化系统、保安系统、照明设备及装饰材料提出

意见和建议;

(4) 协助审核房屋设备、设施中、大维修保养方案及年度维修保养计划,同时对预防维

修实施计划提出建议及意见;

(5) 协助开发商审定物业之有关保养合同及保养单位;

(6) 协助开发商挑选所有为物业提供服务及维护的承办商,并参与评标工作;

(7) 制定交接验收标准及物业接收计划,草拟工作日程并调配工程人员按工程进度及质

量标准逐步进行验收：

◆协助开发商对物业总体进行检查、验收；

◆协助开发商对各功能区域进行检查、验收；

◆制定有关工程机电设备验收测试方案,核对供应商提供的数据、资料并参与主要

机电设备的安装、测试、验收及试运行；

◆协助开发商对装饰、装修进行检查、验收;

(8) 依照国家现有的法规、及物业项目具体状况专门订立各项有偿服务项目的收费标

准;

(9) 协助订立工程部的各种规章制度包括但不限于岗位责任制、操作规程及流程,并制

订防火及安全守则等;并且负责检查、督促、完善、及改进;

(10) 提供工程部所需购置的劳保用具、仪表器材、物料及各类零配件清单;

(11) 对物业设备管理及保养提供详细建议和意见;

(12) 对物业停车场设备的管理提供详细建议和意见;

(13) 协助开发商对“销售部”人员的“礼仪、销售艺术”等方面的培训;波及物业方面

的业务知识培训;

2.物业管理处的筹建

(1) 管理处筹建开办事宜

◆筹备物业管理处开办事宜包括但不限于选定管理中心位置,以及提出内部装潢

布局、购置各类家具、工具器材、文具用品,印制各式表格、信封等;

◆拟定物业管理收支预算及建议管理费收取标准;

◆与政府有关主管部门及公用事业机构联系洽商有关物业管理事宜包括但不限于

环卫局、税务局、公安局、消防局、劳动局、物价局、工商局、银行等;

◆对物业需购置的各类保险提出方案包括但不限于财产险及第三者责任险等;

(2) 文件的建立

◆制定物业管理公约,明确业主、住户、使用人的权利和义务;

◆在筹备期间制定下列各项文件,以供日后管理工作开展时使用：

»业主/住户守则；

»业主/住户二次装修指南；

»防火、治安及环卫规定及守则；

»物业交付时所使用各类文件及表格；

»清洁服务招标文件及表格；

»物业管理中心各级员工岗位责任制及奖惩制度；

»制定物业紧急应变计划；

»考虑物业整体设计组合后,提出物业装卸区域管理和垃圾处理方案,制定物业管理中心员工手册;

»参照物业整体设计,提出物业绿化管理方案;

»制订物业保安实施计划,并对保安系统安排及所需设备提出详细建议;

(3) 员工招聘

◆拟定物业管理中心员工总体架构及各级人员编制;

◆根据开发商对物业管理服务之要求,调派及招聘物业管理服务所需之所有管理

员工;从公司其他管理的成熟楼盘的现有物业管理处抽调有经验之优秀员工组成骨干班子,其他基层员工从社会上招聘;

◆按职务要求及劳务市场情况制订员工工薪标准;

◆拟定整体招聘计划包括招聘广告内容、招聘人数、技术要求、学历及工作经验

等;

◆筛选适当应聘人,安排面试、复试,并按工作先后所需提出建议;

(4) 员工培训、考察及实习

◆员工上岗培训：

完善和系统的物业管理服务员工上岗培训,将有利于员工能更快适应新的岗位;公司将针对小区特性及所新聘用物业管理员工具体情况,度身定制一系列上岗不少于一周的综合的物业管理基础培训课程;使员工在上岗前能基本掌握综合物业管理所需各类基础知识,以便其日常物业管理服务工作的顺利开展;

◆员工在职培训：

公司将对物业管理处在职员工进行循环物业管理知识培训,安排各类培训课程,并针对员工存在的不足,提供及时培训课程;务求物业管理中心在职员工服务质量能达到国际标准的物业管理服务要求;

◆跟班实习培训和交流：

安排物业管理处部分新聘员工至公司管理的同类型和其他类型楼盘进行跟班实习,以便实地了解公司高标准物业管理运作方式和内容；同时,安排物业管理处主要管理人员,参加公司定期举办的物业管理服务研讨会,通过交流和互相借鉴,以完善和提高的物业管理服务运作品质;

选派骨干员工外出参观学习优秀楼盘物业管理经验或选送人员参加有关部门组织的经验交流会;

第二阶段：交接阶段

1.工程验收及交接范围

以物业主体为主,包括整体外围系统、市政配套、楼宇装备、机电系统,如大楼的消防系统、给排水系统、电梯系统、污水处理系统、变配电系统、强/弱电系统及支持整个物业建筑安全、正常运作的一切楼宇装备机电系统及设备;

2.物业交接程序

(1) 总/分承包商、供应商呈交一份竣工验收及交接计划表和组织架构表；

(2) 由开发商组织召开一个竣工验收及交接协调会；

(3) 由开发商提供总/分承包商及供应商的承包合同中的技术要求、验收标准等有关文

件、三套完整的竣工图、材料/设备产品使用说明书、调试报告、测试报告、设备/系统操作规程、备品/备件/工具清单、剩余材料/设备清单；

(4) 按国家有关规定对竣工验收范围、标准取得一致意见；

(5) 按照各方面确认的分行业/分楼层/分系统/分期/分批的验收计划表对各楼层、系统

进行竣工验收；

(6) 确定缺陷整改目标和要求,由总/分承包商及供应商呈交缺陷整改计划和方案,该方

案经由建筑师、机电工程师、贵司以及物业管理处确认后由总/分承包商及供应商在规定日期内整改完成,并申请复验；

(7) 由总/分承包商及供应商呈交隐蔽工程验收单,在市政配套竣工总图上标明总进水表

/煤气表/电度表的位置和规划红线的位置;

(8) 总/分承包商及供应商对设备系统的启动、运行、排故/应急处理以及基本维修进行

现场培训：

(9) 由总/分承包商及供应商呈交现场培训方案、计划及目标；该现场培训方案、计划及

目标经由物业建筑师、机电工程师、业主及物业管理处确认；

(10) 物业管理处呈交参加现场培训方案、计划及目标；

(11) 由贵司代表监督、物业管理中心为主,总/分承包商及供应商参加,对参加现场培训的

物业管理处员工进行现场操作培训和考核;设备/系统试运行

(12) 物业管理处应呈交参加试运行人员名单；

(13) 总/分承包商应呈交参加试运行人员名单；

(14) 确定试运行时间、方案;

3.验收标准

(1) 竣工验收标准来源于总/分承包商及供应商的承包合同;

(2) 安全标准必须满足国家和行业标准;

(3) 标准适用范围和确认;

4.验收目标

(1) 完好设备、完好机房、完好系统的完好目标

―目的是最大限度地降低物业管理成本,建立良好的物业形象;

(2) 完备资料、完备图纸、完备操作的完备目标

―目的是最大限度积累物业管理原始资料,建立充分的软件支持;

(3) 完整材料/设备、完整技术档案、完整操作规程的完整目标

―目的是要求总/分承包商及供应商全部完成安装、调试工作、实现承包合约中楼宇装备机电功能;

―系统/设备：须得到政府部门或行业主管部门的准用证书,以下系统/设备设计质监、劳动、消防、交通、规划等政府部门验收合格,并取得准用证书,尤其

取得二次装修准许：

●电梯

●消防系统

●变配电系统

●泊车及车道系统

5.遗漏工程处理程序及管理

遗漏工程跟进流程表

(1) 工程处理程序在工程完成及交收期,协助筹建处检定有关设备之安装是否符合设计

方案及使用条件,并列出遗漏工程及未合格工程标准之项目；

(2) 将遗漏工程项目,交给筹建处,由筹建处通知有关的设备安装公司进行整改；

(3) 订定整改期限,定期由物业管理处工程部代理筹建处巡查,反映情况;

第三阶段：交付使用后全权物业管理服务阶段

1.物业日常运作管理

(1) 保安

保安为现代物业管理重要环节之一;配有高级住宅、办公楼、商业配套、停车场等一系列高品味的生活服务设施;欲为住户提供最高品质的生活环境,可以预见每天大部份时间均会有住户、访客、购物者等不同人群进出不同的物业部位;故此,管理处须根据物业已设计的智能自动化电脑监控系统的基础上再修订一套有利于将来全面管理的保安计划,以便有效地控制及协调物业不同功能部份的保安,更高效率地处理不同功能之部位如办公楼、公寓及停车场等一切管理及突发性的事件,维护业主住户的安全,减少对公共地方及设施所造成的破坏;如对住宅区域进行封闭式管理,对办公楼、商业区进行人流和物流控制管理的多种管理方式;

◆礼貌礼仪：亲和性的、微笑服务

◆管理方式：外松内紧

◆员工的服装：软色调颜色

(2) 清洁

物业的清洁水准直接反映管理的素质,由日常的清洁操作规程、使用的清洁设备和材料、保洁工作的细致标准、以至清洁工作的检查监督等等汇物业保洁管理程度系统;从这套物业保洁管理系统基础,将会为物业制订一套完善的清洁管理细则,作为日后服务及监管的指标,或以招标方式将部分清洁工作外包,使清洁服务至臻完善;

(3) 绿化养护

为更好保持物业内的绿化效果,管理处须与专业绿化公司制订一套完善的保养计划,以作为外判绿化公司服务及监管的标准;

(4) 接待/指示牌

为配合整个内办公楼、住宅公寓、商业配套、停车场等的设计,管理处需协助开发商在物业内设计统一及全面性的指示牌,以配合物业之整体布局,同时,在住宅楼内及商业部份入口处设立业户咨询接待处,为商务人士、业户、访客及休闲人士提供咨询、接待服务等;

(5) 车辆交通管理

由于具有综合性的特性,物业内的车流交通对起居生活、工作,行人安全有很大的影响,故对进出地面、地下车库行驶、停放的车辆均要严格管理;

严禁商业区的人流和车流进入住宅范围,保证住宅区的正常交通秩序加强对进出小区内

行驶车辆的严格管理,减少住宅范围内的车流交通对起居生活、行人安全的影响;

为此,公司将为拟订进出物业的车辆控制计划、停车管理及交通安全管理制度等有关规定,以制约和管束住户、访客的违约行为;内容具体包括：人员岗位运行、收费岗、流动指挥岗、闭路监控岗等的岗位职责、工作责任要求、职责权限及监管、收费标准及突发事件应变措施、物业交通标志、减速墩、交通凸镜等安设等;

(6) 消防管理

◆建立健全的消防管理队伍,明确责任人;

◆组织消防宣传教育,抓好义务消防队的培训和演习;

◆制订健全和完善的消防管理制度;

◆加强消防设备的管理和维护,有完整的安全疏散指示牌和应急照明设施;

◆必须保证所有消防通道畅通无阻,任何单位和个人不得占用和封堵;

◆制订防火安全工作制度,严格监控动火作业;

◆制订处理火警的应急措施;

(7) 垃圾处理

物业管理处会根据业户的入伙率而配置足够的垃圾箱,和上城区环卫部门签订合同由环卫部门予以每天及时清运,对于日常生活垃圾和装修建筑垃圾严格加以分类处理;所有用户的日常生活垃圾将由物业管理处派专人负责收集,用户只需将垃圾放入每一楼层指定的垃圾桶内即可;

(8) 业主住户服务

作为一个高标准的综合性物业,物业管理处应在业户服务方面加强力度,提升服务档次,重视业户反馈意见,要尽可能地站在业户的角度,为业主多加考虑,尽可能多的提供各种贴身”或“一对一”服务,使业主在”西安华诚”内能真正做到安居乐业;从此点出发,物业管理处将专门设立客户服务中心,专职处理有关此点事项,其工作内容将包括但不限于：

➢处理投诉

所有业主/租户之投诉,必须记录及妥善处理,同时要作定期分析及检讨业户主要投诉项目;所有投诉应按既定合理时间内完成,并通告投诉人,若未能按时完成,应交待原因及作出解释,并另订完成日期;

➢热线电话

客户服务中心有必要设立公众投诉程序,以便改进服务,建议在客户服务中心设立业户电话热线,由专业人员接听,并记录在一预设之热线电话投诉表格,由客户服务中心主管处理任何有关管理上的问题,投诉者的姓名会被保密;接受投诉不应局限在热线电话;所有员工在日常与往客接触中有义务接受投诉,然后转交客户服务中心;如遇重大或紧急事件,管理处主任或公司物业总经理应可直接接听有关投诉,并要求客户服务中心限时跟踪处理,提交有关报告;

➢业户档案建立

客户服务中心按业户所在单元区域进行划分,每一业户档案内再按事件性质不同进行细分;同时,每月重新编订一份最新的业户情况一览表,包括业户姓名、单元、联系人、租约起始时期、面积、管理费,水、电、气表起止读数等;

➢探访业主、使用人

有业户新入住物业内时,物业管理主任或客户服务中心主管走访该住户,对其进行亲善访问,以了解业户需要和解决问题,给业户留下良好的第一印象,从而建立日后互相信任的基础;

➢业户调查问卷

为了能够准确及彻底了解物业业主使用人的意见及所需,故应根据物业的特点制订一份完整的业主使用人意见调查问卷,针对性地反馈物业住户的意见,并有计划地改进客户服务中心的工作质量;

➢酒店式服务

为与这一高档物业的形象匹配,满足入住业户多方位的服务要求,公司将全力推行酒店式服务,并凭借公司多年高档住宅物业服务之经验,针对建立一整套酒店式服务标准和体系;

◆ 双语接待客户服务

24小时中、英语客户热线电话服务,客户留言服务

◆ 治安消防、保安服务

全天提供保安服务

◆ 特色酒店式公寓服务

洗衣服务/订送餐服务/订送报纸服务/保姆家政服务

◆ 其他服务

代客泊车/预定车辆/代订机票、戏票、旅游票等

2.酒店服务资产及租务行政管理服务

开展此项服务是为满足个体产权业主的需要而推出的配套服务措施;凭借公司在房产市场的丰富经验,特别设计出一套融日常管理、租务管理、产权过户及财务管理于一体的专

业配套服务,向各业主提供以上服务;公司会以专业有效的服务确保业主所投资的物业获得妥善管理,使业主可以轻松坐享最佳投资回报;

所谓租务行政管理以专业及有效率的工作,代理承担一切租务上烦琐的事宜,例如：催交租金、申报及缴纳物业税项、安排保养维修、缴交杂项等等,服务内容可包括：

➢日常管理

-托管单元验收并制订单元设施清单

-协助租客装修、购置家具/家电

-代表业主联系租客、管理公司、律师事务所及相关政府部门

-定时视察物业状况,安排维修保养及通风以提高物业市场竞争力

-代交各项公用事业费及其他应付款项

-紧急支援服务

-代表业主提供专业意见以确保业主权益

➢租务管理

-提供最新物业市场讯息及专业租务建议

-保管钥匙带客看房

-联系代理部优先出租托管单元

-协助草拟租赁合同条款、代签合同

-协商续租条款及新租金的调整

-向当地房管部门办理租赁登记

-待客处理有关租务上的法律事宜

-处理租户投诉及监督履约事务

在导入代理服务、专项服务、商务服务等增值型服务,使成为租户无论是商务还是休闲上均能得到高品质享受;具体服务内容包括但不限于：

物业管理方案(精选10篇)

物业管理方案(精选10篇) 为规范小区管理，为业主供给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。 一管理目标 物业公司本着科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展的质量方针，坚持以人为本的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。 二管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则 服务第一是物业管理的宗旨，所以管理中要继续秉承以人为本的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，供给优质、周

到、及时的服务。管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司的进取性和业主使用人的进取性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，经过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。 （三）物管为主、多种经营的原则 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不一样需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。 四管理方法 （一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；

物业管理公司制度汇编之各阶段管理服务方案

某物业管理公司制度汇编之各阶段管理服务方案 第一阶段：竣工前阶段 1.前期工程管理服务 (1) 详细审阅所有物业设计和图纸,从有利于日后物业管理及业主服务的角度对物业的 平面布局、功能区域划分等向开发商提出口头或书面专业意见以便对方案进行改善; (2) 协助开发商监管有关工程进度,列出遗漏工程;并提出改进建议供贵司参考；必要时 出席开发商召开的工程例会及其他重要会议; (3) 对开发商选择的物业机电设备、智能化系统、保安系统、照明设备及装饰材料提出 意见和建议; (4) 协助审核房屋设备、设施中、大维修保养方案及年度维修保养计划,同时对预防维 修实施计划提出建议及意见; (5) 协助开发商审定物业之有关保养合同及保养单位; (6) 协助开发商挑选所有为物业提供服务及维护的承办商,并参与评标工作; (7) 制定交接验收标准及物业接收计划,草拟工作日程并调配工程人员按工程进度及质 量标准逐步进行验收： ◆协助开发商对物业总体进行检查、验收； ◆协助开发商对各功能区域进行检查、验收； ◆制定有关工程机电设备验收测试方案,核对供应商提供的数据、资料并参与主要 机电设备的安装、测试、验收及试运行； ◆协助开发商对装饰、装修进行检查、验收; (8) 依照国家现有的法规、及物业项目具体状况专门订立各项有偿服务项目的收费标 准; (9) 协助订立工程部的各种规章制度包括但不限于岗位责任制、操作规程及流程,并制 订防火及安全守则等;并且负责检查、督促、完善、及改进; (10) 提供工程部所需购置的劳保用具、仪表器材、物料及各类零配件清单; (11) 对物业设备管理及保养提供详细建议和意见; (12) 对物业停车场设备的管理提供详细建议和意见; (13) 协助开发商对“销售部”人员的“礼仪、销售艺术”等方面的培训;波及物业方面

物业管理公司服务工作制度(20篇范文)

物业管理公司服务工作制度（20篇范文） （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!

物业公司整体服务方案

物业公司整体服务方案 •相关推荐 物业公司整体服务方案（通用14篇） 为了确保工作或事情有序地进行，预先制定方案是必不可少的，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的物业公司整体服务方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 物业公司整体服务方案篇1 凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机，学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动，提升服务质量，具体实施方案如下： 一、活动目的： 提高全员服务意识，强化各部门内部管理，提升岗位服务技能，努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。 二、活动时间： 20xx年5月，共30天。 三、活动主题： 微笑服务，用心服务，主动服务，及时服务 四、活动的程序 1、我司成立专项活动小组； 2、进行宣传活动工作； 3、召开全体员工动员大会； 4、制定活动实施方案； 5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比，将报公司作为依据给予奖励； 6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等，为今后的工作提供经验。 物业公司整体服务方案篇2 一、保安方面

1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。 2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。 3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。 4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。 5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。 二、保洁方面 1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。 2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。 3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。 4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。 5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。 6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。 三、工程方面 1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。 2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。 3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。 4、重点设备间完成责任人并挂牌。 四、客服方面 1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠

物业管理服务整体运作流程及机制方案

物业管理服务整体运作流程及机制方案 一、规划和准备阶段： 1.确定物业管理的目标和需求：例如提供安全、舒适的居住环境，保 障公共设施的正常运行等。 2.编制物业管理规章制度：包括住户行为准则、公共设施的使用规定等。 3.确定物业管理人员的岗位职责和配备：例如物业经理、保安、保洁 等岗位。 二、物业管理日常运营阶段： 1.住户投诉管理：通过设立投诉投诉受理中心，接收住户的投诉，并 及时处理和回复。 2.设备设施维护管理：定期检查公共设施的运行状况，如电梯、照明、门禁等，并进行维护和修复。 3.安全管理：加强小区的安全防范措施，如安装监控摄像头、增加安 保力量。 4.环境卫生管理：保持小区的环境整洁，定期清理公共区域，以及垃 圾的分类和清理工作。 5.物业费管理：负责物业费的收缴、管理和使用，确保物业费的合理 使用和公开透明。 6.业主委员会的运营：与业主委员会密切合作，共同讨论和决策重要 事项，如维修基金的管理等。

7.社区活动组织：定期组织社区活动，促进居民之间的交流与互动， 增进居民的归属感。 三、机制方案： 1.信息化管理系统的建立：建立物业管理的信息化系统，用于住户投诉、设备维修、费用管理等工作的记录和管理。 2.定期居民满意度调查：定期对居民进行满意度调查，了解居民对物 业管理工作的评价和意见，及时改进工作。 3.奖惩机制的建立：建立奖励好的业绩和惩罚差的表现的机制，激励 物业管理人员积极工作，提高服务质量。 4.外部合作的机制：与社区监管部门、维修公司等建立良好的合作关系，共同打造良好的居住环境。 5.持续改进的机制：定期进行评估和分析物业管理服务的工作效果， 根据结果进行改进和优化工作流程。 综上所述，物业管理服务的整体运作流程及机制方案需要从规划和准 备阶段开始，明确目标和需求，制定规章制度，并配备合适的管理人员。 在日常运营阶段，要进行住户投诉管理、设备设施维护、安全管理、环境 卫生管理、物业费管理、业主委员会运营以及社区活动组织等工作。同时，建立信息化管理系统、定期居民满意度调查、奖惩机制、外部合作机制和 持续改进机制，以提高物业管理服务的质量和效率。

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编 第一章：总则 第一条为了规范物业管理公司的工作，提高物业管理服务的质量和效率，制定本管理制度。 第二章：物业管理公司的组织架构 第三条物业管理公司的组织架构由总经理、各部门经理和各岗位员工组成。 第三章：物业管理公司的职责和权益 第五条物业管理公司的主要职责是负责小区的日常物业管理工作，包括维修保养、清洁卫生、安全防范等。 第六条物业管理公司有权收取物业管理费，并根据小区的具体情况，制定物业管理费的标准和收费方式。 第四章：物业管理公司的工作流程 第七条物业管理公司的工作流程包括接收业主投诉、安排维修保养、开展巡查工作、报备上级部门等。 第八条物业管理公司应建立完善的业主投诉受理机制，并及时解决业主的问题和困扰。 第九条物业管理公司应定期开展小区巡查工作，发现问题及时处理，并向业主报备处理情况。 第五章：物业管理公司的员工管理

第十条物业管理公司的员工应具备相应的行业资质，并接受培训，提高服务水平和专业素质。 第十一条物业管理公司的员工应按时上岗，不得迟到早退，以保障物业管理工作的正常进行。 第十二条物业管理公司应建立考核制度，对员工的工作进行评价，并根据评价结果给予奖惩。 第六章：物业管理公司的资金管理 第十三条物业管理公司应建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。 第十四条物业管理公司应及时向业主公布物业管理费的使用情况，确保资金的透明和公正。 第七章：物业管理公司的安全管理 第十五条物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保小区的安全与稳定。 第十六条物业管理公司应定期进行安全自查，发现问题及时整改，并做好相关的员工培训。 第八章：物业管理公司的信息化建设 第十七条物业管理公司应积极推进信息化建设，提高管理效率和服务质量。 第十八条物业管理公司应建立完善的信息系统，方便业主查询物业费用、报修情况等。

物业管理服务方案

物业管理服务方案 一、前期顾问服务 我公司将成立以拟派项目经理、公司工程部经理为主要成员的前期介入团队，从物业管理和业主使用的角度出发，通过审视物业设计方案及施工图纸、巡视施工现场、参加重要工程例会等方法，提出专业意见和优化建议，减少和杜绝今后使用和管理中会出现的各类问题，合理选各类设施设备，降低开发商建造成本和物业管理成本。 1.前期顾问人员 方案的实施关键在于人，我公司将指派有丰富管理和工程技术经验的人员提供此项服务。 2.制度保障 为保障前期介入工作的顺利开展，我公司将在原前期工作经验积累的基础上，结合项目实际，列出前期顾问工作计划报贵司，按此计划实施，再根据公司《前期工作要点》、《前期介入服务规范》等制度进行管理，从制度上保障此项工作的顺利开展。 3.主要工作内容及作用 a.优化设计方案。提供同类物业的实际运作状况和设施设备的配置等信息，对环境布局、管网配置、附属配套设施、泊车场所、能源计量和控制等提出优化建议，对智能化设计方案，安保措施等提供专业意见和建议。 b. 关键设备及材料的招标和选型。从运行经济、方便维修、降低管理成本角度出发，推荐合适的系统及设备配置。对关键设备选型和招标工作提出建议，提供售后服务措施的方案，落实后期维修事宜。 c.参与施工建设跟进质量管理。定期巡视施工现场，及时收集记

录相关资料，熟悉各类管线、隐蔽工程等。跟踪各类设备设施的安装，对发现的问题提出整改措施。参加重要的工程例会，提出建议。 4.分项工作内容及安排

二、提前进驻管理工作 物业公司提前进驻并开展相关工作，对物业的顺利交付和正常管理来说至关重要，我公司通常在项目交付前三个月开始进驻小区开展各项工作。此项服务费用主要为人员工资、管理费、税费等支出，由开发公司按实支付。期间主要配合开发商和各施工单位做好以下几方面的工作： 1.物业的验收、移交、成品保护、清洁开荒等工作 a.按照房屋交付使用的标准，对每套房屋进行检查，检查内容包括门窗、墙体、地面、管网、电、水、通讯、电视信号、厨房卫生间的养水试验等等，发现问题汇总后交施工单位限期整改，整改后再次进行检查，至整改完毕。 b.按照房屋交付使用的标准，对房屋公共部分、小区的公共设施设备进行检查，检查内容包括屋顶、楼道、地下室、供电设备、供水设备、消防设备、通讯设备、有线电视、安保系统、环卫设施、窨井等项目，发现问题汇总后交施工单位限期整改，整改后再次进行检查，直至整改完毕。 c.待施工单位基本撤离，小区将会形成管理真空，我公司可进驻进行交付前的管理，此阶段的管理重点是确保小区安全，避免和减少项目遭受损失和破坏。 d.房屋移交。施工单位结束施工并进行整改后，开发商和相关单位在进行验收后，由施工单位直接将房屋钥匙、资料等移交给我们，我们的工作人员再对钥匙等逐一进行校对、编号和整理。 e.对物业进行清洁开荒。施工单位撤场前须做好清扫工作，我公司从正常使用的角度对物业内的公共部位和每套房屋再次进行清洁

(完整)物业管理服务方案

(完整)物业管理服务方案 (完整)物业管理服务方案 1. 前言 2. 小区安全管理 小区安全是业主最为关心的问题之一。为了确保小区的安全， 物业将采取以下措施： 安装闭路电视监控系统，实时监控小区的各个角落。 配备专业的保安人员，定期巡逻，确保小区内的秩序。 加强对小区出入口的管理，采取合理的门禁措施，杜绝非法入侵。 3. 绿化及环境卫生管理 为了营造宜居的环境，物业将重点关注小区的绿化和环境卫生。具体措施包括： 增加绿化面积，种植各种花草树木，打造美丽的花园景观。 定期修剪草坪、修剪树木，并进行及时的清洁和护理。 建立垃圾分类系统，提倡业主积极参与垃圾分类，保持小区环 境整洁。

4. 设施维修及维护管理 为了保证小区内设施的正常运作，物业将建立完善的设施维修和维护管理机制。具体措施包括： 定期检查小区内的设施设备，并及时进行维修和更换。 建立维修服务热线，业主可以随时联系物业进行报修。 根据业主的需求和意见，优先安排维修工作，确保设施的正常使用。 5. 社区活动组织 为了增强小区业主之间的交流与互动，物业将积极组织各种社区活动。具体措施包括： 定期组织篮球比赛、健身活动等体育赛事，增强业主之间的身体素质。 组织各种文化活动，如书法比赛、文艺演出等，丰富小区居民的文化生活。 针对不同年龄段的业主，定期开展兴趣小组活动，激发业主的创造力和社交能力。 6. 物业费收取管理

为了确保小区的正常运作，物业将制定清晰、透明的物业费收取管理政策。具体措施包括： 公开物业费的收费标准和用途，确保业主对物业费的使用情况有清晰的了解。 设立专门的物业费收取窗口，方便业主缴纳物业费。 定期公布物业费收取情况，接受业主监督。 7. 物业管理服务方案的实施将全面提升小区的品质和居住体验。通过加强安全管理、绿化及环境卫生管理、设施维修及维护管理、社区活动组织和物业费收取管理等方面的工作，将打造一个和谐、温馨的小区社区。

物业管理方案6篇

物业管理方案 物业管理方案6篇 为了确保事情或工作有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家收集的物业管理方案6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业管理方案篇1 公司所属前期驻点项目客服部： 为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。 一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。 二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责 1、明确前期驻点项目物业管理架构 公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。 2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。 三、建立和完善规范的工作流程和服务标准 （一）明确客服部工作计划 标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。 1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告 报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。 2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表 报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善

意见、开发建设单位工作动态。 3、下周工作计划 4、合理化推荐、意见 5、其他 （二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划 1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点 2、研究分析各部门工作报告 3、研究分析物业管理新动态 4、实施培训和沟通 5、研究分析服务质量报告 6、其他 （三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系 1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员 2、明确工作程序 a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。 检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行 督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见 b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究 具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表 督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见 c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。 具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表 前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。

物业管理服务方案（通用6篇）

物业管理服务方案（通用6篇） 物业管理服务方案（通用6篇） 为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案属于计划类文书的一种。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编收集整理的物业管理服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业管理服务方案篇1 一、保安方面 1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。 2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。 3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。 4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。 5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。 二、保洁方面 1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。 2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。 3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。 4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。 5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。 6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。 三、工程方面 1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，

做好验收和技术学习。 2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。 3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。 4、重点设备间完成责任人并挂牌。 四、客服方面 1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。 2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。 3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。 4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。 五、其他方面 1、完成劳动协议签订工作。 2、完成电子巡更安装调试。 3、落实重要商户的电价和物业费的协商。 4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。 物业管理服务方案篇2 根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下： 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济

物业服务管理方案

物业服务管理方案 (一)管理机构设备： 本项目人员配备共29 人，其中经理1 人，客服2 人，绿化1 人，工程部1 人，保洁部 8 人，公共秩序维护部15 人。 (二)针对项目情况我公司拟定以下物业服务管理计划 根据富丽城小区项目的定位，用户对物业服务需求较高，需要有专业及综合的物业客户服务方能与之相匹配，对此我物业公司将在富丽城小区项目采用24 小时客户服务模式，具体运作如下： 一、在项目设立物业客户服务中心 1、客户服务中心要求设立在项目出行便利位置，以便于对业主服务。客户服务中心设立24 小时的客户服务电话，并安排专业客服人员24 小时值守，根据楼层情况分区分片实行管家式服务，便于为用户提供快捷优质的客户服务，做到一个电话就可轻松处理居家事务的贴心服务。 二、执行良性互动的客户沟通、回访制度 物业服务也是一种消费，如何让消费者满意，惟独了解消费者的需求，惟独业主(住户)需要的才是我们物业服务企业应该提供的。而业主(住户)究竟是什么样的服务呢？业主(住户) 内心究竟在想什么呢？要想弄清晰，就必须进行互动的沟通回访，通过回访调查获取业主(住户)的有关信息，如业主(住户)的消费行为和生活方式，来揣测和估摸业主的内心想法，进而有目的开展各项服务工作，更好地为业主(住户)提供最优质，最贴心的服务。 三、业主回访方式： 1、业主面对面交谈或者电话回访 2、重点业主的家访业主回访频率； (1) 即时回访：即接到业主用户的诉求，直到解决并即时回访对我服务质量的满意度。 (2)月度回访：即按用户数每月抽出一定比例进行回访。 (3)季度回访：即根据月度回访抽出较大的比例进行回访。

物业管理方案

最新物业管理方案(通用 5 篇) 针对 xx 学校的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学 生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将学校日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。 1、成立有校方参预的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人 组成的物业管理领导小组，协调桂林师范高等专科学校日常物业管理运作，物业定期(每月或者每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。 2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理 规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。 3、管理人员持证上岗、着征服、标志明显。 4、管理人员 24 小时值班，编排管理人员 24 小时值班表，我们所有管理人员 的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到， 24 小时值班不因双休与节假 日而中断。 4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层 楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。 5、24 小时全面监管。保安与舍管不间断 24 小时巡逻，保障学生不受侵害， 保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。 6、完善各项管理制度 (1)来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在 保卫处等待。 (2)男女生不得互相串宿舍。 (3)按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。

(4)每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。 (5)发现打架斗殴现象即将上前制止，并第一时间报校方。 (6)开展意见调查，物业定期(每季度或者半年)发放意见调查表，征求学 校 与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。 6、员工服务态度：员工以发自内心的真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止慷慨、动作雅观、称呼得当。 7、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。 1、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。 2、做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参预到环卫工作中。 3、遇到有伤害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或者让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。 4、每天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次，先外至内。清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢，每 100 平方米]内纸屑不超过两片，没有1 厘米以上的石子；排水沟无明显泥沙、污垢；垃圾箱清运及时，清运率 100%，周围无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味；玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭 50 厘米无灰尘，清洁后的灯具无灰尘，灯具内无 无蚊虫，灯盖、灯罩璀璨清洁；楼梯的标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等；洗手间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味；宿舍楼层通道、地面标准：目视，干净，无污渍、无杂物。 1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容： (1)检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。

物业管理公司制度之各阶段管理服务方案

物业管理公司制度之各阶段管理服务方案 一、前期筹备阶段 1.市场调研和项目定位：物业管理公司在成立前需要进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况，确定项目定位，确保能提供有竞争力的管理服务。 2.建立组织结构和招聘人员：为了保证公司日常运营的顺利进行，物业管理公司需要建立合适的组织结构，并进行人员招聘，包括物业经理、保安人员、维修人员等。 3.编制管理制度和规章制度：为了保证管理工作的规范性和高效性，物业管理公司需要编制管理制度和规章制度，明确各部门的职责和工作流程。 4.设立报修和投诉处理机制：物业管理公司需要建立健全的报修和投诉处理机制，确保业主的维修和投诉需求能够及时响应和解决。 二、运营管理阶段 1.物业日常运营管理：物业管理公司需要进行楼宇设施的维护、保养和更新，保证物业设备的正常运行，并且制定相应的管理制度，完善各项管理服务。 2.安全管理：物业管理公司需要建立安全管理制度，加强对小区内的安保工作，包括巡逻、门禁管理、消防监控等，确保小区的安全。 3.环境卫生管理：物业管理公司需要组织定期的小区环境卫生清洁工作，保持小区的整洁和美观，提升居住环境的品质。

4.社区活动组织：物业管理公司可以组织社区活动，如节日庆祝、居 民交流会等，增加业主的归属感和满意度。 5.物业财务管理：物业管理公司需要建立健全的财务管理制度，包括 收费管理、合同管理、定期财务报告等，确保物业资金的安全和合理使用。 三、后期维护阶段 1.定期检查和维护：物业管理公司需要定期对小区设施进行检查和维护，如电梯维保、绿化养护等，确保设施的良好运行和延长使用寿命。 2.业主关系维护：物业管理公司需要与业主保持良好的沟通和合作关系，定期听取业主的建议和意见，并及时回应和解决业主的问题和需求。 3.满意度调查和改进：物业管理公司可以通过定期开展满意度调查， 了解业主对物业管理服务的评价和需求，针对问题及时改进和优化服务。 4.预防维修和管理问题：物业管理公司需要建立预防性维修和管理措施，提前发现和解决潜在问题，减少紧急维修和管理事件的发生。 5.持续学习和提升：物业管理公司需要持续学习和提升自身的管理水 平和服务能力，关注行业发展动态，引进先进的管理理念和技术，提升管 理服务的质量和效率。 以上是物业管理公司在各个阶段的管理服务方案，通过规范的管理制 度和高效的服务，物业管理公司能够不断提升管理水平，满足业主的需求，提供优质的物业管理服务。

后期物业管理服务方案

后期物业管理服务方案 物业管理是指对房地产项目进行日常维护与管理的一系列服务，包括维修保养、保洁绿化、公共设施设备管理、安全防护、咨询服务等。后期物业管理服务方案是指在房地产项目交付使用后，提供长期的物业管理服务。下面是一个后期物业管理服务方案的参考文本，包括服务内容、人员配置和服务流程等。 一、服务内容： 1.日常维护保养： （1）门禁系统、车辆管理系统、楼宇自控系统的运营与维护； （2）公共设施的日常检修与保养，包括电梯、水泵、消防设备等； （3）室内外环境的清洁与维护，包括楼道、公共区域、绿化带等； （4）小区设备设施的定期检查与维护，如空调、给排水系统等。 2.安全管理： （1）保安巡逻与监控系统的运营与维护； （2）入住信息登记与管理，保障小区安全； （3）应急事件的快速响应与处理，包括火警、漏水等； （4）制定安全管理制度，并进行培训和督导。

3.社区活动与服务： （1）组织各类文体活动和社区节日庆典； （2）定期开展健康讲座、社区志愿者招募等社区服务活动； （3）提供家政服务、快递代收等便民服务； （4）协助业主委员会处理业主投诉与建议。 二、人员配置： 1.物业经理：负责整体物业管理工作的组织与协调，包括制定管理计划、安排人员、解决突发事件等。 2.维修技工：负责设备设施的维修与保养，包括电梯、水泵、空调、给排水系统等的维修工作。 3.保洁人员：负责日常的清洁工作，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁与维护。 4.保安人员：负责小区的安全巡逻与监控，保证小区安全无事故发生。 5.社区服务人员：负责组织社区活动与服务，提供便民服务和处理业主投诉与建议。 三、服务流程： 1.服务启动阶段： （1）与开发商进行交接，了解项目情况，熟悉项目设备和区域布局； （2）与业主委员会进行沟通，了解业主需求和关注点，制定后期管理计划。 2.日常维护保养：

后期物业管理服务方案

后期物业管理服务方案 1. 背景 为了提升物业管理服务质量，满足住户的需求，本公司决定制定一份后期物业管理服务方案，以规范物业管理服务的标准、提高服务的便捷性、提升用户的满意度。 2. 目的 本文档的目的是为物业管理公司提供后期物业管理服务方案，以确保物业管理服务符合市场标准、提升物业管理服务的质量、提高住户满意度、促进物业管理市场持续稳定发展。 3. 方案 3.1 服务规范 物业管理服务方案要求服务规范，根据现有的服务管理标准，制定出符合标准的物业管理服务，包括但不限于以下方面： •建立房屋档案、租赁档案、收费档案等，对所有住户实行动态和全面的管理； •维修管理，及时处理维修故障； •垃圾清理和分类，做好环境卫生保洁； •小区绿化和物业设施的维护管理； •储物间与车库的管理； •电视有线宽带网络等通讯管理； •公共安全管理等服务。 3.2 信息化管理 在物业管理的过程中，采用信息化技术管理，既方便了服务的提供方，也方便了住户的使用。根据现有的信息化系统，构建出物业管理信息化服务平台，让物业管理服务的信息可以实时监控、管理和处理。

3.3 在线缴费 使用信息化管理的好处在于能够提供线上缴费，即住户可以在家中通过互联网进行缴费，降低了住户缴费的时间和安全风险。 3.4 安全管理 在物业管理的过程中，一定要确保住户的人身和物品安全，在设施、设备、制度和操作等方面要符合国家、本地政府的相关安全管理要求。 3.5 客户服务 物业管理服务方案中，客户服务是一个非常重要的环节，客户服务主要包括投诉、建议、回复、咨询等服务。为了便于住户的联系和咨询，可以设置物业管理客户服务专线电话，或者使用在线服务平台等方式提供服务。 4. 实施 4.1 实施时间 制定好后期物业管理服务方案后，要建立项目实施组，确定实施计划以及实施时间。为了尽快地提供更好的物业服务，实施时间应在规定的时间内完成。 4.2 实施步骤 1.组建项目实施组，建立软硬件资源和信息库进行资料归档； 2.确定方案的具体内容包括规范、信息化管理、在线缴费、安全管理和 客户服务等； 3.根据方案，开展相应的调研、培训、并实施系统上线； 4.对系统运行、运营和维护进行管理，做好后续工作的推进等。 5. 总结 本文档针对现有物业管理服务体系进行了完善，从规范、信息化、在线缴费、安全管理以及客户服务等方面进行了详细的说明，并提出了一些具体的实施措施和步骤，为物业管理服务的进步提供了有效的途径，会给住户和物业管理企业带来良好的服务体验和财务效益。所以，物业企业应在后期物业管理服务方案的实施中重视这些方面的工作。

物业分级管理物业管理方案

物业分级管理物业管理方案 一、企业简介（略） 二、企业理念 以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市 场发展为关注焦点，与“业主、商户、发展商”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。 三、质量方针 以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。 质量方针涵 1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。 2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化涵是每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。 3、持续改进，持续发展。以iso9001：0为标准，实施科学规的物业管理服务， 不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。 质量目标 1、确保服务及时率100% 2、客户服务满意度85% 3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级） 4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95% 5、重大消防、治安、安全生产事故率为0 6、管理服务质量同业领先，争创地区/级优秀物业管理企业。 四、公司管理优势（略） 五、公司发展历程 六、xxxx面积数据

为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。 一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。 二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责 2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。 三、建立和完善规范的工作流程和服务标准 标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。 1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告 报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。 2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表 报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。 3、下周工作计划和重点。 4、合理化建议、意见 5、其他 （二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划 1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计划和重点 2、研究分析各部门工作报告 4、实施培训和沟通 5、研究分析服务质量报告 6、其他 （三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系 1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员 2、明确工作程序 a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。

关于物业的管理方案（通用5篇）

关于物业的管理方案（通用5篇） 前期物业的管理方案1 一、XX项目物业分析： 1、物业地域范围开阔，封闭性交强 2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力； 3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等； 4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。 二、根据以上分析，对XX项目物业建议如下： 1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。 2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。 三、物业管理提供日常服务的内容： 1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果； 2、对市政道路的保洁； 3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）？ 4、24小时水电维修； 5、对业主生活垃圾的定时清运； 6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；

7、项目范围内绿化的种植与养护； 8、业主能源费用的代收代缴； 9、定期花木杀虫及灭鼠； 10、暂住证等社区性证明的办理； 11、业主院落档案的管理。 四、物业特约服务－管家式服务体系： 1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。 2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。 3、管家式服务的内容： A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？ B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费） 室内清洁 搬家、搬物 地板、地毯的清洁养护 代收洗、补、烫衣物 室内插花、装饰 代购日常生活用品 车辆清洗服务 家庭看护管理

后期物业管理方案

后期物业管理方案 后期物业管理方案（通用5篇） 为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。方案要怎么制定呢？下面是小编收集整理的后期物业管理方案（通用5篇），希望能够帮助到大家。 后期物业管理方案1 为规范小区管理，为业主供给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。 管理目标 物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。 管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则 “服务第一”是物业管理的宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，供给优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司的进取性和业主使用人的进取性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及

使用人的要求，经过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。 （三）物管为主、多种经营的原则 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不一样需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。 管理方法 （一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境； （二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理； （三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，进取培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍； （四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务； （五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为； （六）依照市场化、企业化的运作方式，供给全方位服务，开展多元化经营。 （二）物业管理服务项目 1、公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）： （1）房屋公共部位的日常维修与保养； （2）公共设施设备的维修与保养； （3）小区内清洁管理，垃圾收集与清运； （4）公共绿化的养护； （5）公共秩序维护； （6）消防管理； 2、有偿专项服务项目