前台面试问题

前台面试问题列表

1.请进行一个简单的自我介绍。

2.上一份工作的主要内容包括哪些？

在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如：

电话接听要注意哪些事项？

访客接待如何安排？（客人、面试人员、联系业务人员等）

会议服务应该注意哪些方面？

办公用品管理的流程包括哪些？

考勤统计是怎样做的？

3.对未来的职业规划是怎么考虑的？在未来的三年内，对工作和生活方面有哪

些打算。

4.如果公司聘用你，将如何更好的开展工作？

5.前台应该遵守哪些工作原则？

6.常用的办公软件有哪些？熟练到什么程度？

7.为什么要考虑离职？对自己以前的上司如何评价？

8.期望薪水是多少？在以前公司的薪资福利是怎样的？由哪些部分构成？

9.请简单对自己的性格进行一下分析，喜欢跟什么性格的同事共事？

10.自己的优点有哪些，缺点有哪些。

11.简单介绍一下自己的家庭成员情况。

12.有否男友？男友的基本情况（工作、年龄等）。

13.从家到公司方便么？过来要多长时间？

14.平时有哪些兴趣爱好？日常休息时间都做什么？

简单介绍一下我们公司情况以及前台的工作职责。

应聘前台接待面试技巧

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 应聘前台接待面试技巧 在应聘前台接待时需要掌握一定的技巧，掌握合适的技巧能够在面试中展现自己，下面是小编分享给大家的应聘前台接待面试技巧，希望对大家有帮助。 应聘前台接待面试技巧 一、求职指导： 首先前台人员作为公司的一个形象窗口，不仅仅是要做好自己的本职工作，更重要的是一言一行都代表着公司。前台文员面试必须注重基本的职场礼仪，并做好以下注意事项。 二、面试着装 前台文员作为公司的脸面，面试选择职业装会是不错的，显得稳重大方，容易获得面试官的好感。如果没有一时没有职业装，休闲装面试也可以，不过需要注意的是，衣服不要太时髦，色彩尽量淡雅一些，否则会让面试官认为你轻浮，不务实。 三、面试官开场白 请你用2分钟的时间做一个简单的自我介绍这是常见的面试提问，并在开场白中提出，面试前台文员自我介绍可参考： 很高兴能有机会来贵公司面试，我叫XXX，今年20岁，我毕业于徐州师范大学个性开朗活泼，办事沉稳，团结协作及责任心强。在xx 证券公司工作过一段时间，现在正在加强英语水平的提高。自已非常 1 / 24

喜欢文员这项工作，我认为我有能力胜任它，希望贵公司能给与机会。谢谢! 四、前台文员面试题及答案 1、前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些? 答：我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：您好!见到您很高兴!您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。请对我们的工作提出宝贵意见请您稍等，我马上帮您去办。 2、前台文员的具体工作是什么? 答：具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 3、如何对档案进行分类?标准是什么? 档案分类常用的有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。 4、在工作中如何处理与上下级的关系? 这属于前台工作中的协调部分的内容。 对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;

盘点前台文员面试问题及答案

盘点前台文员面试问题及答案 不少小伙伴找工作的意向都定为前台文员这类文职，那么前台文员面试一般问什么呢？下面就一起来看看小编为大家整理的前台面试问题及答案吧~ 关键词：前台面试问题及答案 1、前台文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？ *我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？”“您是初次来这里吗？路上辛苦了。”“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。” 2、前台文员的具体工作是什么？ *具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 3、如何对档案进行分类？标准是什么？ *档案分类常用的有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。 4、在工作中如何处理与上下级的关系？ *这属于前台工作中的协调部分的内容。 对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。 5、谈一谈你的个人工作体会 *在我从事文员工作过程中，感觉到了这一职位对外是公司的形象代表公司给别人以第一印象，对内在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。 作为一名文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。（整理自五百丁） 盘点前台文员面试问题及答案

应聘前台接待面试技巧

应聘前台接待面试技巧 在应聘前台接待时需要掌握一定的技巧，掌握合适的技巧能够在面试中展现自己，下面是小编分享给大家的应聘前台接待面试技巧，希望对大家有帮助。 应聘前台接待面试技巧 一、求职指导： 首先前台人员作为公司的一个形象窗口，不仅仅是要做好自己的本职工作，更重要的是一言一行都代表着公司。前台文员面试必须注重基本的职场礼仪，并做好以下注意事项。 二、面试着装 前台文员作为公司的脸面，面试选择职业装会是不错的，显得稳重大方，

容易获得面试官的好感。如果没有一时没有职业装，休闲装面试也可以，不过需要注意的是，衣服不要太时髦，色彩尽量淡雅一些，否则会让面试官认为你轻浮，不务实。 三、面试官开场白 请你用2分钟的时间做一个简单的自我介绍这是常见的面试提问，并在开场白中提出，面试前台文员自我介绍可参考： 很高兴能有机会来贵公司面试，我叫XXX，今年20岁，我毕业于徐州师范大学个性开朗活泼，办事沉稳，团结协作及责任心强。在xx证券公司工作过一段时间，现在正在加强英语水平的提高。自已非常喜欢文员这项工作，我认为我有能力胜任它，希望贵公司能给与机会。谢谢! 四、前台文员面试题及答案 1、前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些? 答：我认为前台文员的基本素质是

踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：您好!见到您很高兴!您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。请对我们的工作提出宝贵意见请您稍等，我马上帮您去办。 2、前台文员的具体工作是什么? 答：具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 3、如何对档案进行分类?标准是什么? 档案分类常用的有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。 4、在工作中如何处理与上下级的关系? 这属于前台工作中的协调部分的内容。 对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配

行政前台面试技巧问题和注意事项修订稿

行政前台面试技巧问题 和注意事项 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

前台文员职责 : 1.负责前台服务热线的接听和电话转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌 3. 对客户的投诉电话及时填写登记表并于第一时间传达到客户服务团队定期将客户投诉记录汇总给副总经理 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净 5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作认真执行目标卡的管理规定完成本部门分配的工作和任务. 一、请写出企业常用的公文文种5分 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容如何才能做好这项工作15分 三、公司将于下个月十五日召开半年总结会由你来承办请制作一份行事历 即需要做什么由谁来做何时完成。公司组织机构如下市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。15分 四、请拟一份关于国庆节放假的通知。5分 五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别5分 六、公司老总在例会说“上个月公司的电费开支很大有一些浪费大家要注意一下。”你对此种情形如何办理10分 七、公司拟办一份公司的内刊以调动大家工作热情你将如何办理10分

八、从行政方面控制公司日常的成本你觉得从哪几个方面入手10分 九、就一般的企业而言如何进行档案的分类10分 十、公司的上级主管于明天到公司考察参观你觉得需要做哪些方面的准备工作。 15分 第一个：说，下午18：00有20个人要开会，因些需要订餐，送餐需要在19：00前送到，结果送餐人员却只送来了18份，少了两份，这就代表少了两个人的餐，时间还不能完，这时该怎么办？ 第二个：行政主管要你订10种办公用品，但公司常光顾的那家目前只有7种，问你该怎么办，是先订下来那7种回来先用着，还是重新换一家一次性采购齐全呢？ 考察实际能力。 问题一： 1、并没有事实证明要订餐多少份（需要确认）。因为她只说“因些需要订餐”所以这是考你做事够不够细心。 2、（有条理分析事情）如果真是要订20份，那你从一开始就打电话跟餐厅订好了，最后却只送来18份，那么责任在餐厅，你需要马上打电话到餐厅确认，如果是餐厅搞错的话，他们为了店誉一定会在第一时间给你送过来。反过来，你最后急忙到别的店订餐，却只会拖慢你的时间。（因为，他们没有失责，所以他们会按正常下单的先后顺序给你送餐）。 3、（应变能力）得到餐

酒店面试的常见问题及回答_酒店面试会问的问题

酒店面试的常见问题及回答_酒店面试会问的问题 酒店面试的常见问题及回答【一】 问题一：请你自我介绍一下 很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡，姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的简历，基本上都了解这些，最好省略，考官 最想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作?，其中包含以下几点你应该告诉他的： 1、你的最强的技能是什么? 2、你最深入研究什么领域? 3、个性中最积极的部分是什么? 4、你做过什么成功的事? 以上就是你自我介绍中该回答的，可以提前准备下答案，同时要回答的合情合理，不能乱说夸大，记得要注意礼貌，每一个回答后说声“谢谢”，考官是喜欢有礼貌的应 聘者。 问题二：说说你个人的优缺点 这个问题也是必考之一，当考官出了这个问题以后，不要紧张，先微微点下头示 意明白，然后不卑不亢的回答，可以参考下面答案，也可以自己事先整理下思路。 1、优点：乐于助人、团结同事，尊重上级，立场坚定、适应力强，工作经验丰富等等。 2、缺点：这个问题回答是相当有讲究和艺术性的，不能直接回答自己心眼小、爱妒忌、没创新等那样自爆就会直接被K掉。 最正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，最后在把话题引入到自己 的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的，看例子。 答：我个人的缺点就是在工作方面有点小妒忌心理，看到别的部门业绩如果超过 了我，心理就羡慕妒忌，就会想尽办法，努力奋斗不辞辛劳的超越别人的业绩。在生 活中我是一个开朗平和的人，和同事相处都非常乐观友善互助。 问题三：你为什么选择我们酒店? 思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从行业、酒店和岗位这三个角度来回答。

酒店前厅经理面试技巧

酒店前厅部经理职位说明书 职位名称 :前厅部经理所属部门: 前厅部 直接上级: 总经理直接下属: 前厅主管、领班 岗位本职：前厅营业及服务管理 工作职责: 1. 制订前厅经营目标、预算方案、工作计划、工作程序及工作考评办法。 2. 协调前厅资源，完成经营目标。 3. 制订营销价格政策并监督执行。 4. 制定本部门培训计划，定期组织员工技能和素质培训。 5. 制定工作安排计划，合理排班，保证人员的合理调配。 6. 提出提高菜品质量、创制新菜品的建议。 7. 协同客户代表的分店推销工作。 8. 按前厅现场管理制度检查前厅店堂物品摆放及布局，确保符合标准。 9. 向总经理述职。 10. 每日检查本部门所属区域清洁卫生、设备设施、消防器具等，确保能正常营业。 11. 每日检查前厅部员工的到岗情况、仪容仪表、工作程序及服务质量等。 12. 每日检查用餐预定情况，了解和掌握预定信息。 13. 巡视本部门所属区域并做好记录，发现问题即时解决。 14. 每日审阅和批示本部门的营业报表、各项报告和申请等。 处理和解决客人投诉。 15. 参加例会,执行总经理指令 16.现场处理突发事件，遇紧急问题及时上报。 17.接待重要客户，建立大客户档案。 18.活跃本部门工作气氛，协调下属员工关系。 19.制定下级的岗位说明书，定期听取其述职，考核其工作。 20填写下级的过失单和奖励单,按权限程序作出处理。 21.提出自身合理化建议,并受理下级提出的合理化建议,按程序给予处理。 22.定期拜访或约见vip客户，虚心听取客人意见，改进和完善工作。完成总经理交办 的其他任务。 领导责任: 1. 对前厅部工作目标的完成情况负责。 2.对前厅现场管理的效果负责。 3.对前厅的整体服务质量负责。 4.对客人投诉的处理效果负责。 5.对各种营销方案、促销计划的执行结果负责。 6.对员工的纪律行为负责。 7.对本部门设备、设施的维修和保养负责。 8.对本部门物品的申购、验收、领用的检查控制负责。 9.对前厅成本控制的合理、有效负责。 10.对分店重要客户关系的维持负责。 工作权限: 1. 对客人的用餐费用有低至8折的打折权。 2. 对职能部门消费，重大问题处理有免单建议权。 3. 对退换菜有批准权。

奔驰4s店前台面试技巧

奔驰4s店前台面试技巧 每个4S店都有自己的4s店销售部，销售前台是必不可少的。以下是小编为你整理的奔驰4s店前台面试技巧，希望能帮到你。 奔驰4s店前台面试技巧 奔驰汽车4s店销售顾问面试技巧 我们前面跟大家一起分享了销售顾问的一些基本职责，那我们既然已经了解了我们销售顾问的职责，如果没有去用的话是不是等于说白了解?所以我们要去运用它，那怎么去运用它呢?当然是要到 4S店去了。但是去 4S 店工作也不是你说去就可以去的，他是要经过面试的，那我们今天具体来谈下我们 4S 店的一些面试的技巧来帮助我们销售顾问提高我们应聘 4S 店的时候的成功率。 我觉得要应对 4S 店的面试可以从以下几个方面来入手： 一、准备 二、实战 三、礼仪 四、跟踪 做好了这几个方面，我相信会给你的面试的成功几率增加很多 我们先来了解下我们所说的准备阶段到底要准备什么呢?这也可以从三个方面和大家来分享：

1、着装的准备，占据了 30% 2、心态的准备，占据了 40% 3、知识的准备，占据了 30% 首先看下我们着装方面，先跟大家举个例子，例如你今天有个 4S 店的面试，但是你面试时间快到了，这个时间段你还在打球，一看时间快到了于是你就穿着球衣就去了，而且这件球衣上面都是汗，味道也很重，不但如此，由于打球的原因，这件球衣还明显弄得很脏，但是你就是这样去面试的，请问这样子去面试我们面试官会要你吗?我在想如果要你了还真的可能由于太阳从西边出来了，所以我们在面试的过程中穿着重要不重要?其实是非常重要的。 既然穿着很重要，那什么样的穿着才算是比较得体的呢?我觉得去应聘 4S 店销售顾问的工作穿着应该注意 4 个方面。那四个方面呢? 1、职业装 为什么要穿职业装呢?因为你面试的是销售顾问，如果你面试模特那我就不建议你穿职业装，所以行业决定我们面试要穿的行头，销售顾问要求是要服从管理的，而职业装潜在的意思就是你是一个服从管理的人，这个在面试官的潜意识里就是存在的。 2、要穿得比较大方点 大方点的衣着代表你是一个更容易接受外来事务的人，你是一个外向的人，而做销售需要的就是这个，如果你穿得比较保守或者说比较内敛，代表你这个人可能比较内向，比较谨慎，这样跟我们销售顾问的职业特征有点相悖，所以最好穿得稍微大方点。

行政前台面试提问初试(终审稿)

行政前台面试提问初试文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

行政前台面试提问(初试） 环节一：自我介绍（面试者） 环节二：提问 问题一：假如同一个时间点，公司来了一个客户需要你接待、你的领导要求你马上处理一件急事、同事需要你打印一份重要紧急的文件，你如何去安排？（个人） 开放性回答 问题二：你的座右铭是什么？（群体） 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案“只为成功找方法，不为失败找借口” 问题三：“谈谈你的优点、缺点”（群体） 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点. 问题四：你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?（个人） 思路： 1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 问题五：你对我们公司了解有多少？（知道者回答） 开放性回答 问题六：工作中难以和同事、上司相处，你该怎么办？（个人）

前台文员面试需注意的问题有哪些

前台文员面试需注意的问题有哪些 一、求职指导： 首先前台人员作为公司的一个形象窗口，不仅仅是要做 好自己的本职工作，更重要的是一言一行都代表着公司。前台文 员面试必须注重基本的职场礼仪，并做好以下注意事项。 二、面试着装 前台文员作为公司的“脸面”，面试选择职业装会是不 错的，显得稳重大方，容易获得面试官的好感。如果没有一时没 有职业装，休闲装面试也可以，不过需要注意的是，衣服不要太 时髦，色彩尽量淡雅一些，否则会让面试官认为你轻浮，不务实。 三、面试官开场白 “请你用2分钟的时间做一个简单的自我介绍”这是常 见的面试提问，并在开场白中提出，面试前台文员自我介绍可参考： 很高兴能有机会来贵公司面试，我叫XXX，今年20岁， 我毕业于徐州师范大学个性开朗活泼，办事沉稳，团结协作及责 任心强。在xx证券公司工作过一段时间，现在正在加强英语水平 的提高。自已非常喜欢文员这项工作，我认为我有能力胜任它， 希望贵公司能给与机会。谢谢！ 四、前台文员面试题及答案 1、前台文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？ 答：我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好！见到您很

高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。”“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。” 2、前台文员的具体工作是什么？ 答：具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 3、如何对档案进行分类？标准是什么？ 档案分类常用的有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。 4、在工作中如何处理与上下级的关系？ 这属于前台工作中的协调部分的内容。 对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。 5、谈一谈你的个人工作体会。 在我从事文员工作过程中，感觉到了这一职位对外是公司的形象代表公司给别人以第一印象，对内在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名文员，要热爱本职工作，兢兢业

前台面试问题完整版

前台面试问题集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

1.请进行一个简单的。 2.上一份工作的主要内容包括哪些?在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如： 电话接听要注意哪些事项? 访客接待如何安排(客人、面试人员、联系业务人员等) 会议服务应该注意哪些方面? 办公用品管理的流程包括哪些? 考勤统计是怎样做的? 3.你在之前的工作中遇到过什么难题，你用什么方法处理冲突和客人投诉 你曾经和别人沟通时出现什么问题 4.你为何离开目前的工作单位对自己以前的上司如何评价? 5.你了解前台接待需要做哪些工作吗？ 6.你认为前台应该遵守哪些工作原则? 7.你对我公司有哪些了解和看法。 8.如果公司聘用你，将如何更好的开展工作? 9.能适应加班超时工作吗工作出现挫折时怎么办 10.你能接受新岗位的分配能否接受其他额外的工作 11.办公室软件应用EXCEL/WORD/打字熟练程度 12.书面语言组织能力怎么样？ 13.请简单对自己的性格进行一下分析，喜欢跟什么性格的同事共事?

14.自己的优点有哪些，缺点有哪些。 15请描述你自己是一个什么样的人。你认为自己的工作效率如何 16.简单介绍一下自己的家庭成员情况。 17.有否男友?男友的基本情况(工作、年龄等)。 18.从家到公司方便么过来要多长时间 19.平时有哪些兴趣爱好日常休息时间都做什么 20.对未来的职业规划是怎么考虑的?在未来的三年内，对工作和生活方面有哪些打算。 21.期望薪水是多少在以前公司的薪资福利是怎样的由哪些部分构成 岗位职责： 1、负责来访客户登记、接待； 2、人事类事务：入离职等相关人事手续，员工考勤统计，人事相关报表； 3、行政类事务：会务服务，公司办公用品的管理发放、档案管理及各类文件的 整理管理； 4、公司微信公众号管理； 5、上级交办的其它工作。 任职要求： 1、高中及以上学历； 2、有前台或酒店前台经验优先； 3、身高160以上，五官端正，温和有礼，得体大方。

酒店前台考核笔试题精选版

酒店前台考核笔试题 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

前台基础考核 笔试题 所在分店姓名得分 一、选择题（共20分，每空2分） 1、接打电话时，电话在（）以内必须接听。 A、2声 B、3声 C、5声 2、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、（）、你完成、你报告。 A、你负责 B、你代管 C、你忽视 3、印主题金宿卡会员享受（）。 A、9折，新店8折 B、9.2折，新店9折 C、9.5折，新店8.5折 4、办理预定程序以下不正确的做法是（）。 A、询问入住时间 B、询问入住房型 C、不重复订单信息 5、服务员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之 一。 A、看着 B、倾听 C、揣摩 6、接听外线电话时正确的服务标准是（） A、您好，印主题XXX店前台，请问有什么可以帮到您么？ B、您好，前台，很高兴为您服务 C、您好，印主题酒店前台 7、接听电话时，如有铃声超过所限次数，应讲（）。 A、对不起，我刚才忙！ B、对不起，让您久等了！ C、对不起，我刚才不在电话旁。 8、自己单店的房型有（）种 A、3 B、4 C、6 D、8 9、OTA预定正常的预定保留时间（） A、一般为下午18：00 B、保留至20：00 C、保留至00：00 D、保留至22：00 10、酒店商务服务不包括（） A、复印 B、传真 C、打字 D、票务 二、多选题（共24分，每题2分） 1、前台办理行李寄存有哪些 （） A．确认是否为单店住客 B.确认是否有贵重和特殊物品

C.确认可以寄存客人所有物品 D.确认客人行李件数 2、为顾客结账后，房间里面有遗留物品如何处理（） A、客房大姐将物品上交至前台 B、前台登记，填写资料保证准确 C、按照遗留物品类型，分类存放 D、发现违禁品，单店自行丢弃 3、停电时（） A、要尽可能用应急照明灯照明 B、要及时切断处于使用状态的电器电源，即关闭电源开关或拔掉插头 C、可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用 D、安抚客人，查询停电原因及来电时间。 4、酒店员工的（）直接影响到宾客的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。 A、行为举止 B、服务态度 C、仪表仪容 D、表情 5、客人向我们投诉时应（）。 A、耐心倾听 B、保持冷静 C、即时道歉 D、即刻报告给店长 6、前台事先做好（）等周边情况的问讯资料库。 A、娱乐 B、医疗 C、餐饮 D、商务 7、挂账收银的注意事项有哪些？ A、了解挂账公司 B、核对账单 C、补办签名手续 D、要求担保 8、宾客投诉的处理（） A、诚恳地道歉 B、提供解决方法，征求客人意见 C、要有明确的时间承诺 D、对特别严重的投诉可越权限处理 9、收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（）、不错漏、（）、防止涂改。 A、字迹清晰 B、不潦草 C、认真 D、勿忘签名 10、（）事项如有特殊情况必须记录。 A、叫醒 B、遗留物品 C、各类钥匙 D、借物 11、服务员在实际工作当中要做到“三轻”，其标准是（） A、动作轻 B、走路轻 C、说话轻 D、搬挪物品轻 12、前厅员工售房技巧中表述正确的是（） A、高低趋向报价 B、选择性报价 C、利益引诱报价 D、随意报价 三、填空题（共计：16分，每题2分） 1、在催退过程中，如果打电话客人未接听，应该 （）。

行政前台面试提问 初试

行政前台面试提问(初试） 环节一：自我介绍（面试者） 环节二：提问 问题一：假如同一个时间点，公司来了一个客户需要你接待、你的领导要求你马上处理一件急事、同事需要你打印一份重要紧急的文件，你如何去安排？（个人）开放性回答 问题二：你的座右铭是什么？（群体） 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案“只为成功找方法，不为失败找借口” 问题三：“谈谈你的优点、缺点”（群体） 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点.

问题四：你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作（个人） 思路： 1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 问题五：你对我们公司了解有多少？（知道者回答） 开放性回答 问题六：工作中难以和同事、上司相处，你该怎么办？（个人） 思路： 1、首先我会服从领导的指挥，配合同事的工作,作为优秀的员 工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习。 2、其次我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好 让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正 3、如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我 的不足，有问题就及时改正。我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。 问题七：在三年的时间内，你的职业规划？（群体/个人） 思路： 1、这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人 都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。

酒店前台面试的自我介绍

酒店前台面试的自我介绍 篇一：酒店英语2自我介绍 Tell me something of yourself.(自我介绍) l l Ⅱ How do you like the level of your English skill?（你自己认为你的英语水平怎么样）Ⅲ What range of pay-scale are you interested in？(你喜欢那一种薪水层次标准？) Ⅳ If we hire you, how long will you stay with us?（如果我们雇用你，你将在公司待多久？） ⅤWhat personality traits do you admire？(你欣赏哪种性格的人？) Ⅵ What do you think you are worth to us？ (你怎么认为你对我们有价值呢？) l l ⅦⅦ Could you project what you would like to be doing five years from now？(你能预料五年后你会做什么吗？) ⅧWhat is most important in your life right now？(眼下你生活中最重要的是什么？) Ⅸ How do you normally handle criticism？(你通常如何处理别人的批评？) l Ⅹ Can you sell yourself in two minutes？Go for it. （你能在两分钟内自我推荐吗？大胆试试吧！）

ⅤWhat personality traits do you admire？(你欣赏哪种性格的人？) Ⅵ What do you think you are worth to us？ (你怎么认为你对我们有价值呢？) 1、能用英语自我介绍吗？ Could you introduce yourself in English? 2、您是如何培训本部门员工的？ How do you train the staff of your department? 3、如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么？ If you are employ by the hotel , what will you do firstly? 4、请画出西餐banquet流程图. Please illustrate the procedure of western restaurant banquet. 5、您如何理解服务行业的“服务意识”？ How do you co mprehend the “service consciousness” of service trade? 6、您是如何理解职业道德的？ How do you perceive the morality of career? 7、请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？ Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them? 8、您对您以前的直属领导有何看法？ How do you like your senior leader who led you directly before?

前台面试问题及答案

前台面试问题及答案 【篇一：前台面试题1】 成绩： 一、单项选择题 1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。 a．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 b．向对方问候 c．向对方自我介绍d．直接开始对话 2.（）时，要使用敬语。 a．对方与自己平等地位 b．对方地位比自己低 c．与陌生人交谈 d．对方的地位高于自己时 3. 下面（）项是不正确的。 a．直接开启邮件 b．小心开启邮件 c．仔细检查，以免遗漏 d．核对清楚附件 4. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（） a．“领导不在。”b．“他出去了。” c．“真不凑巧，领导不在办公室，请问您是哪里找？” d．“领导不在，你哪位找？” 5. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（） a．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 b．不再理会。 c．记录下来，等领导回来后告知领导。 d．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。 6. 对于第一次出现的客人，你应该（） a．“你是谁？” b．“您哪位？” c．“您是xx公司的xx先生吧？” d．“你找谁？” 7. 电话铃声响起后应该（） a．马上接听电话 b．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。 c．响三声后接听 d．响很多声后再接听 8. 敬茶的顺序是最先敬（） a．客人 b．主要的宾客或年长者 c．同事 d．上级领导 9. 与来宾同行时，通常走在来宾的（） a．左前方 b．右前方 c．正前方 d．后方

10. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（） a．直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮客人拉住门 c．等客人拉门 d．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 11.下列正确的服务措辞是（） a、这是学校的规定 b、这不是我的工作 c、让我想想我能做什么 d、我不知道 12.在与客户通电话时，下列（）是正确的 a、哗哗的翻纸 b、吃东西 c、与身边的人说话 d、做电话记录 二、判断题 1. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（） a．正确 b．错误 2. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们 有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。 a．正确 b．错误 3. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。 a．正确 b．错误 4. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（） a．正确 b．错误 5. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得 置之不理。 a．正确 b．错误 三、简答题 1、您认为前台人员的主要工作职责是什么？ 答： 2、接电话应注意哪些事项？ 答： 3、如何与家长沟通？ 答： 4、前台怎样做好来访回访记录？ 答： 参考答案 一、单选题 1：a 2：d 3：a 4：a 5：c 6：a7：c8：c

行政前台面试技巧

前台文员职责 : 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接 做好来电咨询工作 重要事项认真记录并传达给相关人员 不遗漏、延误 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见 严格执行公司的接待服务规范 保持良好的礼节礼貌 3. 对客户的投诉电话 及时填写登记表 并于第一时间传达到客户服务团队 定期将客户投诉记录汇总给副总经理 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放 并保持整洁干净 5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作 认真执行目标卡的管理规定 完成本部门分配的工作和任务. 一、请写出企业常用的公文文种 5分 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容 如何才能做好这项工作 15分 三、公司将于下个月十五日召开半年总结会 由你来承办 请制作一份行事历 即需要做什么 由谁来做 何时完成 。公司组织机构如下 市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。 15分 四、请拟一份关于国庆节放假的通知。 5分 五、你认为it行业的行政工作与其他行业有何区别 5分 六、公司老总在例会说 “上个月公司的电费开支很大 有一些浪费 大家要注意一下。”你对此种情形如何办理 10分 七、公司拟办一份公司的内刊 以调动大家工作热情 你将如何办理 10分 八、从行政方面控制公司日常的成本 你觉得从哪几个方面入手 10分 九、就一般的企业而言 如何进行档案的分类 10分 十、公司的上级主管于明天到公司考察参观 你觉得需要做哪些方面的准备工作。 15分 第一个：说，下午18：00有20个人要开会，因些需要订餐，送餐需要在19：00前送到，结果送餐人员却只送来了18份，少了两份，这就代表少了两个人的餐，时间还不能完，这时该怎么办？ 第二个：行政主管要你订10种办公用品，但公司常光顾的那家目前只有7种，问你该怎么办，是先订下来那7种回来先用着，还是重新换一家一次性采购齐全呢？ 考察实际能力。 问题一： 1、并没有事实证明要订餐多少份（需要确认）。因为她只说“因些需要订餐”所以这是考你做事够不够细心。 2、（有条理分析事情）如果真是要订20份，那你从一开始就打电话跟餐厅订好了，最后却只送来18份，那么责任在餐厅，你需要马上打电话到餐厅确认，如果是餐厅搞错的话，他们为了店誉一定会在第一时间给你送过来。反过来，你最后急忙到别的店订餐，却只会拖慢你的时间。（因为，他们没有失责，所以他们会按正常下单的先后顺序给你送餐）。 3、（应变能力）得到餐厅在最快的时间送到的承诺后，先前订好的餐不能拿进去，等餐厅把另外两份送来后再一起送进去。这样就不会造成有些人吃完了，有些人还在等的情况出现。如果时间到了，餐点还没有送来，那么在公司的财力允许下，先送一些饭前茶点进去。这样不但延迟了时间，也不会因迟一点送进去而误了大家吃饭的时间。 问题二： 1、你没有问清楚那年那月那日要用（急不急）。 2、不急的话我会先买那七样回来用着先，再问清楚店家什么时候可以把货补上，如果在规 定时间内货能到齐，我会要求店家货到后第一时间送到公司。（既然是老客户，那么他们

公司行政前台面试自我介绍

公司行政前台面试自我介绍 各位考官下午好，非常感谢贵公司能给我这个面试的机会。我叫xxx，福建漳平人。 是今年的应届毕业生。本科和硕士都是毕业于xx大学xxxx专业。 第一，专业综合性强，具有较强的综合能力行政人事。虽然我的专业是思想政治教育，但是我们所学的除了马克思主义的相关理论著作之外，同时还学习了管理学、心理学和法 学的相关理论知识，专业具有较强的综合性，使我具备较强的综合能力，基本上能够胜任 行政人事助理这个岗位。 第二，学习认真刻苦，学习能力强。大学和研究生期间，我的成绩排名一直都比较靠前，获得过国家励志奖学金和研究生一等奖学金等。在学习本专业之余，还报考了会计第 二学位，以完善自身的知识结构。大学期间通过了英语四六级和计算机二级考试，熟练word、Excel、ppt等offic办公室软件的基础操作。当然成绩并不能说明一切，但是它至少说明两点，一是我具有很强的学习能力，进入岗位后能很快的适应环境，掌握岗位相关 的内容和技能。二是，我是个勤奋、上进的人。不管是对待学习还是工作都能投入百分百 的努力去完成，并追求尽善尽美 您好!很荣幸有这样一个机会，让我向各位介绍我自己.我毕业于xx大学主修xx专业。个性热心待人，诚实守信，有耐心。 擅长公文写作，礼仪知识。 具有*年在**方面的工作经验。在xx公司担任前台文员期间，在公司的周年庆典活动 中接待了很多贵宾，得到了上司的认可。 我对贵公司的前途十分有信心，希望有机会和你们共同工作，请给予我一个为贵公司 效力的机会。 各位面试官： 您们好! 我叫XX，毕业于XX大学XX专业。性格开朗，稳重，诚实守信，有较强的团队合作意识及集体荣誉感;在生活中严于律己，勤于动手。能够运用所学知识进行听说读写。能够 熟练的运用Microsof Office进行高效的办公室日常工作。 在外地求学的四年中，我养成了坚强的性格，这种性格使我克服了学习和生活中的一 些困难，积极进取。如果我有机会被录用的话，我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身 的价值，争当工作精英，做合格的员工。同时，我也认识到，人和工作的关系是建立在自 我认知的基础上的，我认为自己有能力也有信心做好这份工作。

前台文员面试题

前台文员面试题, 详细的问题说明，有助于回答者给出准确的答案 1.请叙述文员的工作职责?怎样看文员这个职位? 2.作为一个文员,你觉得在工作中应该注意哪些题?或者是细节? 3.请说出一份正式的文件所包含的内容? 4.文件通常要按哪些类别进行归档管理? 5.当你遇到一件从来没有处理过的问题时你该怎么办? 以下是用人单位常问的一些问题，你要做相应的准备！ 1）可不可以简单介绍一下你自己? 这个题目是任何一个用人单位都会问的.(可能有些单位会问:你有何优点,缺点,能力等).你要基本上将简历上所写的学历,工作经验及实习经验,能力等方面口头方式讲述给用人单位,特别要突出重点:能力,学历,经验. 2）为何会来我们公司应聘？ 你为了表明应征原因及工作意愿，回答时答案最好是能与该公司的产品及企业相关的，最好不要回答因为将来有发展性、因为安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。 3）你对我们公司有了解吗？ 这是公司想测试你对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，如果回答“完全不了解”，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容及徵聘人事的广告内容，最好的回答就是“因为对该公司的xx点相当有兴趣所以才来应徵”。 4）对我们公司有何印象？ 因为还没进入公司上班，所以主考官也不会太为难你，只要说出在其他公司所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。 5）选择这份工作的动机？ 这是想知道你对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应徵的人，如果是无经验者，可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。6）你认为这份工作最重要的是什么？ 叙述工作特性的同时，也要加上自己的看法，如果是有工作经验的人，最好说明自己的基本心态。 7）你认为这个业界的现况怎样？ 没必要陈述独创的见解，能传递正确意见便已经足够，如果是异业转行，就不光只是阐述市场的动向更要加上自己的见解才好。 8）如果进入公司的话，想做什么样的工作？ 这是招募很多职种的公司最有可能问到的问题，面试者如果不论外勤或内勤都回答“可以”的话，反而会让人怀疑工作态度；如果这家公司只招募一个职种还是被问到这个问题时，是为了确认你有无犹豫，你只要清楚的叙述自己想做的事就可以了，如“现在想在**工作方面冲刺，将来则希望能在aa方面努力”等，朝自己想要的目标陈述即可。 9）有取得什么资格吗？

行政前台面试自我介绍

行政前台面试自我介绍 行政前台是一个公司的脸面和名片，在面试的时候，考官会特别留意求职者是否细心、热情，给人一种和蔼的感觉，容易亲近。下面是WTT小雅为大家整理的行政前台面试自我介绍，仅供参考。 面试行政前台需注意： 多数前厅的员工都为女生，主要原因我认为应该有3点：1、女生工作心细且主动。2、声音甜美受客人青睐。3、给人无畏惧感。 总之这几方面来讲，男生就应该了解自己做前台的时候应该注意的事项了。首先，长相要平易近人，不能太粗;最好稍带一点书生气之类的，或者个人修养及素质要过关，要有工作气质(白领)。其次，加强业务工作的锻炼，尤为注意心细。最后，处理问题不可极端，与同事之间的相处是不可避免的因为要有工作的交接吗!所以要让大家都认可你的工作，处理问题的能力，接待客人的能力对于男生，暂时的接待只是过渡，是学习东西锻炼自己的时间，你的目的是更高一层的上升，前台经理、房务总监、总经理等等。不要目光短浅，要看远一些。 行政前台面试自我介绍篇一 我叫xx-x，毕业于xx-x大学的行政管理专业，通过两年的行政工作，培养了我全面和较强的办事能力.品行端正外形佳,为人

正直稳重务实,工作认真负责,有团队合作精神,具备较强的组织、沟通、生产协作能力，进取心强;坚持原则，工作作风严谨、高度的责任意识。 我的性格直爽、乐观、自信的我，为人坦城、做事认真、接 受与理解力强，爱好唱歌、听音乐、爬山、看书、写日记等。对 于自己要做的事情一定会尽心尽力尽职尽责将其做到最好，不管 在任何环境下都能用最短的时间去适应。 我善于沟通，有良好的沟通能力，曾在上海做过房产，有过 良好的业绩，独立性强，热爱销售行业 我乐观向上，大方开朗，热情务实;待人诚恳;工作认真负 责，具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;适应能力强，具备良好的组织协调能力;善于不断学习及总结，吸收能力强;有思想、思维敏捷，不墨守成规，有极强的创新意识;本着认认真真做人，踏踏实实工作的原则去生活;拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好;有一定的艺术细胞和创意，注重团队合作精神和集体观念，我希 望能到贵公司，与公司同发展共命运。 行政前台面试自我介绍篇二 我是XXX，毕业于XXX大学XX专业。我是一个性格开朗的人，有较强的团队沟通意识和职业操守，对待工作也很认真负 责，我相信这也是从事文员工作最基础的一点。除此之外，我的 打字速度能达到每分钟80字以上，并且能够熟练的运用Office 办公软件。