电子商务信用支付论文中英文外文翻译文献

中英文外文翻译文献

电子商务之诚信问题

一我国电子商务存在的诚信问题

中国电子商务诚信危机的表现

利用电子商务进行交易必然会涉及到信用与支付问题。由于电子商务的“无纸化”和“无址化”, 对参加交易的各方提出了更高的信用要求.处于转型期的中国社会,传统的“义理社会”价值体系的约束作用正在日趋削弱,而基于法制基础之上的“契约社会”还远未形成.信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也给与电子商务密切配套的支付手段带来了很大的不利影响.目前国内所进行的电子商务交易,其支付手段可以说是土洋结合。信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用,有的甚至是使用网上查询、网下交易的方法.虽然现在有一些银行开始进行在线支付和开办网上银行业务等方面的试点工作,但是在中国信用制度还很不完善的情况下,单靠银行的力量也很难解决这一问题.而且,由于人与人间的信任度较差,很少有人愿意贸然通过网络的形式把自己的信用卡帐号等个人资料告诉企业,因为稍不留神就会发生想象不到的严重问题.现实中也确实发生过这样的情况,有人把信用卡帐号等个人资料在网上告诉了企业,被一些不良企业把不应收的货款划走,等到消费者发现已为时过晚。现在大多数从事电子商务的企业,都选择了货到付款这样一种较可靠的方式,以解决在货款的支付中双方互不信任的问题.但是,电子商务活动进行的最终目的,就是为了进行快捷、方便、安全的交易，使资金使用和货物流向趋于合理。如果我们仍然沿用传统的交易方法,使用现款支付的方式来实行网上交易，必然会制约企业电子商务的运作规模,而且违背了电子商务活动的初衷。

电子商务环节中存在的失信行为大体表现在一下几个方面：

1.货物品质失真

消费者利用电子商务网站网上购物，虽具有安全、方便等诸多的优点，但根据消费者反馈，通过上网所购的商品往往达不到消费者的心理预期，还存在以次充好的现象。例如作者经常在淘宝网上购物，往往在网站图片上看到的货品样式十分诱人，图片制作非常优美，可是等到购买之后，货物送到自己手上的时候才发现实物和网站上的图片相差甚，感觉非常不值。货品失真，是电子商务网上购物存在的一个非常严重的失信现象。

2．货物失踪

在网上购物的消费者投诉方面，消费者进行了网上支付，却没收到货物的投诉不在少数，这种设诉现象可以分以下几种具体情况:

①物流环节出了问题，导致卖方无法受到货物;

②买方恶意骗货;

③卖方欺诈。

3．商务网站巨额负债

之所以将网站亏损算作失信行为是因为目前许多大型B2B, B2C 电子商务网站用赊销的经营方式，即对供货企业保证还款，一旦网站破产.将给债权企业带来巨大损失。

4．信用卡诈骗

电子商务的支付与结算，需要电子化金融体系的密切配合，如果安全问题被人忽视，消费者的信用卡就可能被人盗用。

5．商务网站进行虚假信用炒作

一些网站卖家，为提高自己的信用评级进行虚假信用炒作，而交易平台与监管部门协调并不密切，使得消费者投诉无门。由于网站本身就是监管者，这种现象的出现就见怪不怪了。

二中国电子商务诚信问题的深层次探究

网络媒介信息不对称

信息不对称这一现象早在2 0 世纪70 年代便受到英国剑桥大学教授詹姆斯·莫里斯((James Mirleees)和美国哥伦比亚大学教授威廉·维克瑞网Liam Vicke 两位经济学家的关注和研究，此后30 多年来，不对称信息理论在经济活动中的

作用越来越大，为表彰这两位经济学家的杰出贡献，1996 年授予了他们诺贝尔经济学奖。意味着这一理论体系的最终完成，它为市场经济提供了一个新的视角。信息不对称现象是指交易双方总有一方只能获取不完整的信息。两位经济学家的研究表明:信息不对称现象广泛存在于市场经济中，降低了交易者信心，提高交易成本，从而对整个行业产生次品驱逐优质品的破坏作用。电子商务是新兴事物，其实质是一种新的交易模式和手段。即:通过网络完成商务活动。其作用除了造就新型的在线虚拟企业之外，主要体现在它对传统产业的全面改造上。电子商务应用互联网发布相关信息，加快社会公众的认知程度，以节省交易成本。但是与传统商务活动相比，电子商务中存在的信息不对称现象不是更少，而是更多，并且更加复杂。笔者认为以下几种电子商务环节中的信息不对称现象是各种失信行为的直接原因。

1．消费者与商务网站之间的“签约前信息不对称”

信息经济学把商品分为搜索商品与经验商品。一般而言，商品的有关特性可以通过购买时的触摸、掂量和查验来辨别的商品为搜索商品，而那些需要在使用一段时期后才能辨别和了解其特性的商品称为经验物品。例如:在传统交易中鲜花是典型的搜索商品，我们可以在购买之前，看到花的颜色和光泽，闻到花香，通过水分含量判断花朵的采摘时间。而在电子商务的购物环节，几乎所有的商品都成了经验商品。通过网站上花的图片，消费者所能得到的信息只有花的品种及颜色，对香气、采摘时间和花朵数等信息根本无从了解，或者说这些信息的获取成本太高(配置芳香识别系统)。这使卖方处于有利地位，消费者处于信息不对称，也使卖方以次充好成为可能。由于这种信息不对称发生在签约前，所以被称为“签约前信息不对称”。

2．消费者与网站之间的“签约后信息不对称”

网上购物中的“骗退”现象是由于网站无法得知消费者是否收到货物，即是否消费者收到货物时，货物己经存在缺陷。于是买方处在有利地位，卖方处于信息不对称，由于这种信息不对称现象发生在签约之后，所以被称为“签约后信息不对称".商务网站要建立诚信形象，就必须完善售后服务保障体系，承诺退货。但如果消费者滥用退货，网站又很难判断消费者退货的真正原因是送货环节造成的，还是买方故意造成的。这就加大了诚信网站的诚信成本。

3．物流企业与商务网站之间的“隐藏行动”

电子商务无需物流环节就可以完成交易，但是货物还要通过邮局或物流公司

才能送到消费者手中。卖方的责任和义务应是按时发货，如遇到物流问题协助对方查询。在中国，邮政的工作态度与工作效率实在让人不敢恭维。邮政从来不向客户保证什么，那么它的行为就属于“隐藏行为”。商务网站往往处于信息不对称的劣势一方。

4．融资机构与网站之间的“隐藏行为”

我国的商业银行目前仅仅是资金的提供者，很少充当市场信息的提供者和中介者。就是说，国有商业银行缺乏获取和判断市场信息的能力。自然无法识别商务网站的“隐藏行为”。信息不对称一方面为缺乏诚信的商务网站骗贷创造了条件;另一方面，给所有商务网站的融资活动出了难题。

5．供货企业与商务网站之间的“隐藏信息”

目前，我国从事B2B. B2C 的电子商务网站大多采取赊销的手段从供货企业获得商品。赊销是商务网站缺乏资金和融资难的表现。赊销在缓解商务网站资金紧缺的同时，也增加了网站运营的债务风险。由于商务网站的财务状况是供货企业无法了解的，所以这些信息被称为“隐藏信息”。一旦商务网站经营出现问题，“隐藏信息”就会被夸大，直接导致商务网站信用危机，也给债权企业造成损失。如2001 年年底my8848 网由于经营不善倒闭，拖欠供货企业和消费者货款600 多万元，使供货企业损失惨重

电子商务行业相关法律规章制度不完善

消费者网上购物，要等到商品送达后才能确认商品是否所需、商品是否完好无损。若商家未提供换货、退货或退款的保证，为避免买到不实商品，劣质或损坏的商品，即使商家提供更多的优惠政策，消费者仍不愿上网消费。目前，在我国还没有形成这样的第三方保证机制，通常由商家承诺保证退换货，但是由于对商家信用的认定很难，商家保证退换货的承诺也很难被消费者相信。达成供求协议后，交易双方都面临对方毁约的风险。合同是依赖法律规范来执行的，然而法律规范的制定与确立往往无法赶上互联网技术的飞速发展，最终网络交易的履行还是要靠社会规范配合有效的执法才能保证。由于我国的社会制度尚不完善，在网络经济的冲击下形成的创新机制，还不足以应付科技进步所带来的新的交易形式，从而导致电子商务交易处于一种高风险的状况。电子商务立法滞后于电子商务发展，商务活动无法可依。我国信息化的飞速发展，使原有的相关法律制度无法调节信息对时代产生的新的法律关系，尽管国家已经颁布了《计算机软件保护

条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关的法律规范。但面对电子商务这种商品交易与计算机技术相结合的新兴的贸易形式，目前我国尚只有《中华人民共和国电子签名法》这一部关于电子商务的国家立法。2004 年8 月颁布了《中华人民共和国电子签名法》，该法案已于2005 年4 月1 日起实行。这一法案的出台在一定程度上对电子商务起到规范保障作用，但仅有一个这样的法律不能解决信用体系中所有的问题，要推进电子商务的健康发展，最重要的是还应建立一套完善的网上信用保证制度。对电子商务来说，法治是非常重要的，新的贸易形式，必定产生利益分配的重新组合，在这个没有硝烟的争夺利益的战场上，所有参与者都必须在法律的规范内，遵循公允的游戏规则。

行业自律不足

电子商务行业自律尚未形成。从事电子商务行业的队伍总体素质和水平偏低，缺乏对从业人员必要的管理，以及行使行业标准制定、行业国际交流的职能机构。由中国电子商务协会政策法律委员会发起、起草，由易趣网、一拍网、搜易得等9 家电子商务交易平台共同参与制定的《网络交易平台服务规范》。《网络交易平台服务规范》仍需进一步修正与细化。任何法律法规都不可能一步到位，都需要在具体实施执行当中进一步完善，作为行业自律的规范更是如此。《网络交易平台服务规范》当中仍有一些细节问题有待解决，例如“网络交易标的限制”此条中“凡中华人民共和国法律规定禁止流通的物品与服务，不得通过网络交易方式进行”的规定，作为交易平台如何控制?比如一些水货、私货等，交易平台如何来进行甄别? 《网络交易平台服务规范》中并没有明确权责。另外也有专家针对“病毒或者黑客造成损失由谁承担”、“反馈和文本投诉的渠道建立”等提出疑问，这都需要与有关单位进一步沟通，以期解决

。

社会道德伦理教育的缺失

1．网络环境下虚假信息泛滥

在网络这一新兴媒体中,发布信息不像在传统媒体上会受到那么多的制约.而且由于网络的虚拟特点,一般消费者即使在觉察到信息的错误以后,也很难向发布信息的企业进行追究,甚至根本就不知道网络企业的地址.因此一些网络企业便表现得肆无忌惮,在网上发表各种各样的信息,或者制造出各种各样的新闻,来吸引

消费者或者创造所谓的点击率,以扩大自己的商业影响,谋求经济效益.有人曾经询问一位在一家商业网站任ＣＥＯ的朋友:该网站的点击率是多少?这位朋友坦然问道:“你是想听真的还是假的”? 据说真的和假的可相差一倍以上!而且这已经成为网络界公开的秘密.这种状况的存在,使得广大消费者对于网上发布的诸多信息都心存疑虑,丧失了起码的信任.

2．商品的品质存在很大问题

我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期,这种转型,不仅仅是一种经济体制的变化,更是一种文化的转型.由于法制法规的不健全,与市场经济相配套的法律还很不完善.不少企业不讲信誉,制造假冒伪劣产品,以谋取暴利.这使消费者在进行购买时,对商店和商品产生不信任.许多消费者直接去商店买物品,也往往会买到假货,造成很多纠纷.电子商务由于其虚拟的特点,这一问题就更为严重.虽然,足不出户,轻点鼠标,便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品,然后再输入自己的家庭地址和数量等资料,便会有人将选定的商品送上门.但由于交易过程的虚拟化,消费者事前无法看到商品的实样和不能够当面交易,其暴露出来的问题却日益严重.有人称之为“网络广告满天飞,货送上门面目非”。①据媒体报道,有一位家住上海的消费者,通过浏览淘宝网页,从一家网站设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机.2 天后这家电子商店派人将1 台包装得十分精美的打印机送上,该先生收到打印机后,即拆箱检查,见型号、色泽正是自己早先选定的那种,就欣然付款,而对方则给他一张计算机打印的价格单。开始几天,打印机工作正常,但半个月后就出了毛病,除了卡纸外,喷出的字迹也是深浅不匀。该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系,却被告之为空号.他找到消费者协会投诉,因为没有正式发票,消费者协会表示爱莫能助。中国的工业目前还处于比较幼稚的时期,很多产品还缺乏相当的竞争力,因此产品质量也是参差不齐。外加部分企业经营者的商业道德水平低下,造成市场秩序混乱,消费者对商品的信任度很差。所以很多消费者宁愿多费些时间上商店去购买东西,信奉“耳听为虚,眼见为实”的观念,对于在网上购物缺乏信心。这一因素严重制约了电子商务的开展。

网络技术的不足

网络平台安全技术水平较低。电子商务的网络平台是否有足够的技术能力来保证网络交易的顺利进行，以及是否有能力确认交易主体的有效身份认证是我们不容忽视的又一诚信问题。由于信息资源的交流共享存在一些障碍，还无法与银

行网络顺利实施标准化对接和确认客户身份，使保证数据的保密性时时受到挑战，从而导致利用假身份证开设银行储蓄帐户和信用卡的事件屡屡发生，恶意透支事件也屡禁不止。虽然电子交易很方便，但是若互联网上的信息传输安全性不够，特别是电子商务信用风险的防范和控制相对薄弱，可能造成个人数据被窃取、滥用，或信用卡被盗用。网络诈骗行为防不胜防，使得消费者对互联网持怀疑态度。目前，国内一些知名的电子商务网站都还没有采用任何加密机制，交易的安全性隐患依然很大。另外，消费者的隐私保护机制不健全，网站掌握了消费者的一些隐私资料，电子商务交易具有空间虚拟的特征，为网络欺骗、假冒行为提供了相对便利的条件，致使消费者的权益更容易受到损害，严重影响消费者的电子购物信心和热情。我国还没对隐私权保护产生足够的重视，因而可能造成侵犯消费者隐私权现象的发生，大量客户信息的流失和扩散正在威胁着电子商务健康发展。电子交易的安全性问题是阻碍电子商务发展的最大问题。国内不少专家学者认为，电子商务是Internet 技术应用的全新方向，是建立在技术性的网络系统基础上，它源于技术，因此，电子商务发展中出现的问题也只有技术的提高才能解决，即通过防火墙、加密技术、数字签名、身份认证等技术，来确保网上信息流的保密性、完整性和不可抵赖性。但是，就目前而言，技术的提高并没有解决电子商务的安全问题。而于1996 年2 月，由VISA 与MASTER CARD 两大信用卡国际组织共同发起的保障在Internet 上进行安全电子交易的Scr 协议(Security Electronic Transation)虽然比较好地解决了现阶段的电子商务交易的安全问题。但是，实践证明，纯技术性的防范手段不能对各种恶意攻击和网络犯罪起永久性的制约作用。只有法律和技术的双管齐下，才能维护和保障电子商务的稳健发展。

The integrity of e-commerce

One of China's e-commerce integrity

Chinese e-commerce performance of the Credit Crisis

Use of electronic commerce transactions will inevitably related to credit and payment issues. E-commerce "paperless" and "no address" on the parties involved in the transaction, the higher credit requirements in the transition of Chinese society, traditional moral principles of social value system constraint is increasingly weakened, based on the rule of law based on the contractual society "is far from being formed. the concept of credit is very weak in the eyes of many people, therefore, to give e-commerce closely matching the means of payment has brought a lot of adverse effects domestic e-commerce transactions, their means of payment is Tuyangjiehe. Mixed-use credit card, debit card, debit card, postal remittance and cash on delivery payment methods, and some are even using the online inquiry, online methods of trading, although some banks began to online payments and open on-line banking and other aspects of the experimental work, but in the Chinese credit system is still imperfect, the power of banks alone is difficult to solve this problem. Moreover, due to poor trust between people, very few people are willing to rush through the network in the form of their own credit card numbers and other personal information to tell businesses, because all too easy to occur can not imagine a serious problem. did happen in reality such a situation, some personal information such as credit card numbers online to tell the enterprise, some unscrupulous companies receivable payment plan to go, wait until consumers find it was too late. Majority of enterprises engaged in e-commerce, have opted for cash on delivery so that a more reliable way to

solve the problem of distrust between the payment of the purchase price, but the ultimate goal of e-commerce activities is to fast, convenient, secure transactions, and rationalize the use of funds and the flow of goods. If we still follow the traditional transaction methods, the use of cash paid to the implementation of online transactions, is bound to restrict the scale of operation of the enterprise e-commerce, and contrary to the original intention of the e-commerce activities.

Acts of dishonesty in the e-commerce part of the general performance in the following aspects:

1 the quality of the goods distortion

Consumer use of e-commerce website online shopping, have a safe, convenient, and many other advantages, but based on consumer feedback through the online purchase of goods is often less than the consumer's psychological expectations, there is the phenomenon of shoddy. For example, the author frequently on Taobao shopping, goods often see on the website picture style is very attractive, very beautiful picture production, but wait until after the purchase of goods delivered to their own hands when it found the picture difference between the kind and website even, feeling very worth it. Goods distortion, is the phenomenon of the existence of e-commerce online shopping is a very serious dishonesty.

Two. Goods missing

Consumer complaints of online shopping, consumers online payment, but can not receive the goods a few complaints, this set v. phenomenon can be divided into the following specific circumstances:

① logistics aspects of a problem, the seller could not be goods;

②buyer malicious lie to the goods;

③seller fraud.

3. Huge liabilities of Commerce Website

Site loss of reason be regarded as acts of dishonesty because currently many large B2B, B2C e-commerce site with credit mode of operation, to ensure repayment of supplier firms, once the site of bankruptcy will claims huge losses.

4. Credit Card Fraud

E-commerce payment and settlement, you need the close cooperation of the electronic financial system, and security issues are ignored, consumer credit card can be stolen.

5 Commerce sites to make false credit speculation

The seller of some of the website, to improve their credit rating false Credit speculation, and trading platform in coordination with the regulatory authorities are not closely related, allowing consumers to lodge complaints. As the site itself is a regulator, this phenomenon is flattering.

Two Deep-level inquiry of the integrity of the two

Chinese e-commerce

Network media information asymmetry

Attention and study of this phenomenon of information asymmetry as early as the 1970s, 20 by the University of Cambridge Professor James Morris ((James Mirleees) and Columbia University Professor William Vickrey network, Liam of Vicke two economists , after more than 30 years, the theory of asymmetric information in economic activities more and more recognition of the outstanding contribution of these two economists awarded the Nobel Prize in Economics in 1996. means that the theoretical system to finish, it provides a new perspective to a market economy. information asymmetry refers to the parties to the transaction there is always a party can only get incomplete information. studies have shown that of two economists: asymmetric information is widespread in market economy, reducing the confidence of traders, raise transaction costs, to produce inferior quality product of the destructive effects of the expulsion of the industry as a whole. e-commerce is a new thing and its essence is a new trading patterns and means: through the network complete business activities. its role in addition to creating a new online virtual enterprise, mainly reflected in the comprehensive transformation of its traditional industries, e-commerce applications published on the Internet to speed up the awareness level of the public in order to save transaction costs, but compared with the traditional business activities, information asymmetries that exist in the e-commerce, not less, but more and more complex. I believe that the information asymmetry in the following e-commerce links the various acts of dishonesty directly reasons.

1. Between the consumer and business websites "pre-contractual information asymmetry"

Information economics goods into search goods and experience goods. In general, the relevant characteristics of the commodities by the time of purchase, touch, weigh and inspection to identify the goods to search goods, those who need to use after a period in order to identify and understand their characteristics of goods as experience goods. For example: the flowers in the traditional trading is typical of search goods, before making a purchase, we can see the color of flowers and shiny, smell the flowers, flower picking time by the moisture content of judgment. Shopping links in e-commerce, almost all commodities have become experience goods. Flower pictures on the website, consumers can get information only varieties of flowers and color, aroma, picking time and the number of flowers and other information simply will not understand, or that access to information is too costly (to configure the aromatic recognition system ). This allows the seller in a good position,

and consumers in the information asymmetry, the seller shoddy become possible. Because of this asymmetric information before signing, so called "pre-contractual information asymmetry.

2. Information asymmetry between consumers and Web site after signing

Cheat back "phenomenon in the online shopping sites can not be learned whether the consumer receives the goods, that is, whether the consumer receives the goods, the goods have been flawed. In a favorable position so the buyer, the seller in the asymmetric information, this information asymmetries occur after the contract signing, known as the "after signing a contract asymmetric information. Business website should establish the image of integrity, we must improve the service protection system commitment Returns. But if consumers abuse return, the site is difficult to judge the real reason consumers return shipping link, or the buyer deliberately caused. This increased the cost of the integrity of the integrity of the site.

3. Between logistics companies and business websites "hidden action" E-commerce without the logistics chain can complete the transaction, but the goods delivered to consumers but also by post or logistics companies. Responsibilities and obligations of the seller shall be shipped on time, such as encountered logistical problems to help each other inquiries. In China, work attitude and work efficiency of the postal it's downhill. Post never assure our customers that what its behavior belongs to the "hidden behavior". Commerce sites are often in a party to the disadvantage of the asymmetric information.

4. Between the financing institution and the site of the "hidden behavior" China's commercial banks are currently only funds rarely act as market information providers and intermediaries. That is, the state-owned commercial banks lack the ability to access and determine market information. Naturally does not recognize the business site "hidden behavior." Information asymmetry on the one hand the lack of good faith business website Piandai conditions; the other hand, a challenge to the financing activities of all business websites.

5 Between supplier firms and business sites "hidden information"

At present, China engaged in the B2B and B2C e-commerce sites are mostly taking credit means of access to goods from the supplier firms. The credit is a business website to lack of funds and difficulties in financing the performance. Credit to alleviate the shortage of funds in the business website at the same time, also increases the risk of the debt of the Web site operators. Commerce sites, the financial position of the supplier firms can not understand, so this information is known as the "hidden information". Once the business website operational problems, the "hidden information" would be inflated, and led directly to the business website credit crisis, but also cause losses to creditor

电子商务的发展【外文翻译】

外文翻译 原文 The development of e-commerce Material Source:The Economist, 2003 Author:Laudon, K.C When the technology bubble burst in 2000, the crazy valuations for online companies vanished with it, and many businesses folded. The survivors plugged on as best they could, encouraged by the growing number of internet users. Now valuations are rising again and some of the dot-cons are making real profits, but the business world has become much more cautious about the internet’s potential. The funny thing is that the wild predictions made at the height of the boom—namely, that vast chunks of the world economy would move into cyberspace—are, in one way or another, coming true. The raw numbers tell only part of the story. According to America’s Departme nt of Commerce, online retail sales in the world’s biggest market last year rose by 26%, to $55 billion. That sounds a lot of money, but it amounts to only 1.6% of total retail sales. The vast majority of people still buy most things in the good old “brick s-and-mortar” world. But the commerce department’s figures deal with only part of the retail industry. For instance, they exclude online travel services, one of the most successful and fastest-growing sectors of e-commerce. InterActiveCorp (IAC), the owner of https://www.sodocs.net/doc/629158475.html, and https://www.sodocs.net/doc/629158475.html,, alone sold $10 billion-worth of travel last year—and it has plenty of competition, not least from airlines, hotels and car-rental companies, all of which increasingly sell online. Nor do the figures take in things like financial services, ticket-sales agencies, pornography (a $2 billion business in America last year, according to Adult Video News, a trade magazine), online dating and a host of other activities, from tracing ancestors to gambling (worth perhaps $6 billion worldwide). They also leave out purchases in grey markets, such as the online pharmacies that are thought to be responsible for a good proportion of the $700m that Americans spent last year on buying cut-price prescription drugs from across the border in Canada. And there is more. The commerce department’s figures include the fees earned

电子商务英文文献

2.2 移动电子商务的服务质量 移动电子商务的文献资料显示，几乎没什么直接衡量移动电子商务服务质量的文章。很多对电子服务的研究通过研究消费者行为来调查移动电子商务的服务质量。比如，Turel and Serenko(2006) 修改了美国顾客满意度模型来研究加拿大的顾客满意度。在他们的模型中，感知质量，即感知服务质量，被定义为对服务经验的市场评估。通过该服务的个性化和可靠性来衡量。早期研究中有六个服务质量衡量方法，包括电话服务质量，定价结构，移动设备，增值服务，手续简便以及客户的支持度。通过对因素的探索性分析，他们派出了移动设备、手续简便以及客户支持度等因素，因为这些因素的因素负荷很低。因此，他们采用剩下的三个因素衡量服务质量。类似的还有，Lim也认为顾客对移动电子商务的感知质量有5个方面，包括定价规划，网络服务质量，数据服务，广告系统和顾客服务，这些都是Lim通过探索性分析确定的。 也有人认为服务质量与各种各样的移动电子商务的应用程序有关。Chae et al 在调查移动电子商务信息质量的时候，他延伸了先前一个信息质量的框架，将移动电子商务（比如移动设备和背景）的特点结合了起来。他们从四个方面来测量移动电子商务信息质量。

1）连接质量，其受稳定性和反应性的影响；2）内容质量，其受客观性，可信性和数量的影响；3）互动质量和情境质量，其受结构，导航，介绍，时间性以及准时性的影响。另外，他们认为顾客的预期目标缓和了四个信息质量的衡量标准和用户满意度之间的关系。在另一份研究中，Kar et al认为移动电子商务所在的环境具有不稳定性，并采取了电子商务的质量衡量方法。他们的测量方法包括可靠性，反应性，用户界面，信任以及定制化。还有一份关于移动电子服务质量的感知的研究，Yun et al检验了八项移动数据服务，包括短信服务，来电铃声，振铃声，背景图像服务，游戏，多媒体信息服务，基于语境的服务，电视点播，以及关键的质量属性（包括声音质量，游戏时间和图像质量）。 总而言之，研究学者都是从不同的角度来研究移动电子商务，所以对其衡量方法也各持己见。现在，在中国电信市场中，移动电信的竞争日益激烈。为了能在这高度竞争的市场中占有一席之地，服务提供者需要准确评估顾客对移动电子服务的感知质量。前面有提过，我们知道SERVQUAL和SERVPERF在衡量服务质量时都有不足之处，这两项都没有反映出移动电子商务市场的特点。在本论文中，我们提出了一个

电子商务企业文化中英文对照外文翻译文献

中英文对照外文翻译文 电子商务时代企业文化的再造 随着网络时代电子商务大规模发展，电子商务企业文化随之产生，它在一个企业在产生的一种新的价值观，使企业内部资源得到从新整合，在为企业带来降低交易成本，提高效率，缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面临着巨大的冲击。 一、企业文化对企业价值的贡献 文化现象是一个国家和民族文明的主要见证。广义的文化，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。作为“亚文化”的企业文化，对企业的生存与发展亦起着举足轻重的作用。企业文化是商品经济和市场经济的产物，符合市场经济的客观规律，体现企业的竞争实务、竞争精神和整体形象。所谓企业文化就是企业的经营管理哲学，企业面对所处的社会和商业环境，在长期的生产经营活动中，形成全体员工所接受和认同信守的、为争取事业成功的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。是经济管理的重要内容之一。企业文化意味着一个公司的价值观，而这些价值观成为公司员工活动和行为的规范。 企业文化的本源问题是如何增加企业利润，降低企业的成本和费用。它的要义就是怎么使企业能够有效的整合资源，以达到对外部的适应性，使公司在竞争中生存，进而实现持续发展。企业文化建设为企业开展文化管理指出一个明确的方向。企业文化建设的根本目的是建设能够对外竞争环境具有高度适应性，并能根据环境变换做出迅速反应的行为方式能力，这种能力其实就是企业所拥有的根据外部竞争的环境需要而对内部资源进行整合运用的能力。企业文化建设应促进这一能力系统的形成，并维持好这一能力系统。中国的许多企业例如海尔、联想等企业成功的秘诀之一就是发展了一整套公司理念、经营哲学，形成了自己独特的企业文化。 1、企业文化体现企业的形象和精神。树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。现

零售企业营销策略中英文对照外文翻译文献

零售企业营销策略中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)

译文： 零售企业的营销策略 Philip Kotlor 今天的零售商为了招徕和挽留顾客，急欲寻找新的营销策略。过去，他们挽留顾客的方法是销售特别的或独特的花色品种，提供比竞争对手更多更好的服务提供商店信用卡是顾客能赊购商品。可是，现在这一切都已变得面目全非了。现在，诸如卡尔文·克连，依佐和李维等全国性品牌，不仅在大多数百货公司及其专营店可以看到，并且也可以在大型综合商场和折扣商店可以买到。全国性品牌的生产商为全力扩大销售量，它们将贴有品牌的商品到处销售。结果是零售商店的面貌越来越相似。 在服务项目上的分工差异在逐渐缩小。许多百货公司削减了服务项目，而许多折扣商店却增加了服务项目。顾客变成了精明的采购员，对价格更加敏感。他们看不出有什么道理要为相同的品牌付出更多的钱，特别是当服务的差别不大或微不足道时。由于银行信用卡越来越被所有的商家接受，他们觉得不必从每个商店赊购商品。 百货商店面对着日益增加的价格的折扣店和专业商店的竞争，准备东山再起。历史上居于市中心的许多商店在郊区购物中心开设分店，那里有宽敞的停车场，购买者来自人口增长较快并且有较高收入的地区。其他一些则对其商店形式进行改变，有些则试用邮购盒电话订货的方法。超级市场面对的是超级商店的竞争，它们开始扩大店面，经营大量的品种繁多的商品和提高设备等级，超级市场还增加了它们的促销预算，大量转向私人品牌，从而增加盈利。 现在，我们讨论零售商在目标市场、产品品种和采办、服务以及商店气氛、定价、促销和销售地点等方面的营销策略。 一、目标市场 零售商最重要的决策时确定目标市场。当确定目标市场并且勾勒出轮廓时，零售商才能对产品分配、商店装饰、广告词和广告媒体、价格水平等作出一致的决定。如沃尔玛的目标市场相当明确：

市场营销_外文翻译_外文文献_英文文献_顾客满意策略与顾客满意

顾客满意策略与顾客满意营销 原文来源：《Marketing Customer Satisfaction 》自20世纪八十年代末以来, 顾客满意战略已日益成为各国企业占有更多的顾客份额, 获得竞争优势的整体经营手段。 一、顾客满意策略是现代企业获得顾客“货币选票”的法宝随着时代的变迁, 社会物质财富的极大充裕, 顾客中的主体———消费者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时代, 到了20世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国, 随着经济的高速发展,我们也已迅速跨越了物质缺乏时代、追求数量的时代乃至追求品质的时代, 到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费时代, 各企业的同类产品早已达到同时、同质、同能、同价, 消费者追求的已不再是质量、功能和价格, 而是舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、环保、清洁、愉快、有趣等,消费者日益关注的是产品能否为自己的生活带来活力、充实、舒适、美感和精神文化品位, 以及超越消费者期望值的售前、售中、售后服务和咨询。也就是说, 今天人们所追求的是具有“心的满足感和充实感”的商品, 是高附加值的商品和服务,追求价值观和意识多元化、个性化和无形的满足感的时代已经来临。 与消费者价值追求变化相适应的企业间的竞争, 也由产品竞争、价格竞争、技术竞争、广告竞争、品牌竞争发展到现今的形象竞争、信誉竞争、文化竞争和服务竞争, 即顾客满意竞争。这种竞争是企业在广角度、宽领域的时空范围内展开的高层次、体现综合实力的竞争。它包括组织创新力、技术创新力、管理创新力、产业预见力、产品研发力、员工向心力、服务顾客力、顾客亲和力、同行认同力、社会贡献力、公关传播沟通力、企业文化推动力、环境适应力等等。这些综合形象力和如何合成综合持久的竞争力, 这就是CSft略所要解决的问题。CS寸代,企业不再以“自己为中心”,而是以“顾客为中心”；“顾客为尊”、“顾客满意”不再是流于形式的口号, 而是以实实在在的行动为基础的企业经营的一门新哲学。企业不再以质量达标, 自己满意为经营理念, 而是以顾客满意, 赢得顾客高忠诚度为经营理念。企业经营策略的焦点不再以争取或保持市场占有率为主, 而是以争取顾客满意为经营理念。因此, 营销策略的重心不再放在竞争对手身上而是放在顾客身上, 放在顾客现实的、潜在的需求上。当企业提供的产品和服务达到了顾客事先的期望值, 顾客就基本满意；如果远远超越顾客的期望值, 且远远高于其他同行, 顾客才真正满意；如果企业能不断地或长久地令顾客满意, 顾客就会忠诚。忠诚的顾客不仅会经常性地重复购买, 还会购买企业其它相关的产品或服务；忠诚的顾客不仅会积极向别人推荐他所买的产品, 而且对企业竞争者的促销活动具有免疫能力一个不满意的顾客会将不满意告诉16-20个人, 而每一个被告知者会再传播给12-15个人。这样, 一个不满意者会影响到二、三百人。在互联网普及的今天, 其影响则更大。据美国汽车业的调查, 一个满意者会引发8笔潜在的生意, 其中至少有一笔会成交。而另一项调查表明, 企业每增加5%的忠诚顾客, 利润就会增长25%-95%。一个企业的80%的利润来自20%的忠诚顾客；而获取一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的6倍。所以,美国著名学者唐?佩 珀斯指出: 决定一个企业成功与否的关键不是市场份额, 而是在于顾客份额。 于是, 企业纷纷通过广泛细致的市场调研、与消费者直接接触、顾客信息反馈等方式来了解顾客在各方面的现实需求和潜在需求。依靠对企业满意忠诚的销售、服务人员, 定期、定量地对顾客满意度进行综合测定, 以便准确地把握企业经营中与“顾客满意” 目标的差距及其重点领域, 从而进一步改善企业的经营活动。依靠高亲和力的企业文化、高效率的人文管理和全员共同努力, 不断地向顾客提供高附加值的产品, 高水准的亲情般的服

跨境电商外文文献综述

跨境电商外文文献综述 (文档含英文原文和中文翻译) 译文: 本地化跨境电子商务的模型 摘要 通过对国际供应链的B2B电子商务交易量的快速增长和伊朗快速增加的跨境交易业务，跨境电商过程的有效管理对B2B电子商务系统十分重要。本文对局部模型的结构是基于B2B电子商务的基础设施三大层，消息层、业务流程层和内容层。由于伊朗的电子商务的要求，每一层的需要适当的标准和合适的方案的选择。当电子文件需要移动顺利向伊朗，建议文件的标准为文件内容支持纸质和电子文件阅读。验证提出的模型是通过案例研究方法呈现一到四阶段的情景。本文试图通过交换商业文件在贸易过程中这一局部模型，实现在全球电子贸易供应链更接近区域单一窗口建设的关键目标。 关键词：电子商务;跨境贸易;电子文档管理;国际供应链

1.简介 电子商务是关于在互联网或其他网络电子系统购买和销售产品或服务。术语B2B（企业对企业），描述了企业间的电子商务交易，如制造商和批发商，或批发商和零售商之间。本文的研究目标是上两个不同国家贸易商之间的通信。今天的世界贸易组织的主要目标之一是建立区域单一窗口，可以提高世界各地的贸易便利化。建立区域单一窗口需要跨境海关，可以有效地交换贸易文件。因此，首先，简化跨境贸易文件的关键在于朝着国家单一窗口移动。然后，区域单一窗口可以授权国家之间的通信。电子商务模型是基于三个主要逻辑层的研究。这三个层消息传输层，业务处理层和内容层。本文的局部模型是一种能够自动交换读取文件的过程。通过与东亚和中东国家的建立区域单一窗口可以在将来得到改善的更多的互操作性，从而建立伊朗国家单一窗口 在本文的第二部分讨论引进国际供应链中的跨境B2B模式所需的基本概念和标准。第三部分介绍在大的模型中引入的组件功能和范围。第四部分讨论了B2B交易层模型的定位，最后结束本文。 2.背景 在本节中，除了了解B2B电子商务在伊朗的情况，还有参考模型的背景等概念以及讨论B2B电子商务跨境模式的本土化。 2.1 B2B电子商务在伊朗 如今伊朗在贸易进程的变现是一个关键的贸易成功点。伊朗和许多其他国家接壤，它的进口和出口过程可以通过公路，铁路，海上和空中的方式来完成。因此，这个国家的中部和战略作用，使得它在亚洲和中东地区货物运输的主要贸易点。今天，在伊朗海关几乎所有的贸易过程通过纸质表格完成，由商务部提供的电子服务仅限于谁该国境内交易的商人。今天，伊朗海关几乎所有的贸易流程都是通过纸质表格来完成的，商务部给出的电子服务只限于该国的商人。介绍了模型试图简化在伊朗交易的跨境电子商务供应链交换电子文件的过程。这里提到的一些系统，由商务部在伊朗的电子服务被提及：进口订单管理系统。贸易统计制度。伊朗法典伊朗。这些电子系统的主要使用，以促进在伊朗贸易过程。这里提到的系统作为独立的贸易者可与建议本文模型在未来的作用。在亚洲的区域性单

差异化营销策略外文文献翻译

文献出处: Dalman, M. Deniz, and Junhong Min. "Marketing Strategy for Unusual Brand Differentiation: Trivial Attribute Effect." International Journal of Marketing Studies 6.5 (2014): 63-72. 原文 Marketing Strategy for Unusual Brand Differentiation: Trivial Attribute Effect Dalman, M. Deniz & Junhong Min Abstract This research investigates that brand differentiation creating superior values can be achieved not only by adding meaningful attributes but also meaningless attributes, which is called "trivial attribute effect." Two studies provided empirical evidences as following; first, trivial attribute effect creates a strong brand differentiation even after subjects realize that trivial attribute has no value. Second, trivial attribute effect is more pronounced in hedonic service category compared to the utilitarian category. Last, the amount of willingness to pay is higher when trivial attribute is presented and evaluated in joint evaluation mode than separate evaluation mode. Finally, we conclude with discussion and provide suggestions for further research. Keywords: brand differentiation, evaluation mode, service industry, trivial attribute Introduction Problem Definition Perhaps the most important factor for new product success is to create the meaningful brand differentiation that provides customers with superior values beyond what the competitors can offer in the same industry (Porter, 1985). Not surprisingly, more than 50 percent of annual sales in consumer product industries including automobiles, biotechnology, computer software, and pharmaceuticals are attributed to such meaningful brand differentiation by including new or noble attributes (Schilling &Hill, 1998). However, the brand differentiation that increases consumer preference is not only by introducing meaningful attributes but also meaningless attributes. For

跨境电商外文翻译参考文献

跨境电商外文翻译参考文献(文档含中英文对照即英文原文和中文翻译)

译文： 跨境电子商务在欧盟的发展动力和壁垒 摘要 互联网的兴起，往往是与“距离的消亡”或至少减少相关的地理距离在供应信息相关。我们研究距离 事宜仍在实物商品的网上交易是否。我们使用的数据从一个网络消费者调查小组对网上跨境货物贸易中的 一个语言支离破碎的欧盟市场。分析结果表明，相比线下交易在同一商品的距离相关的交易成本大大降低。然而，语言相关的交易成本的增加。此外，网上交易介绍新能源贸易成本如包裹递送和在线支付系统。在 平衡，没有迹象显示在线贸易不偏向于国内市场的产品比线下交易支持。我们提供给政策制定者推动欧盟数 字单一市场的跨境电子商务的选项。在高效灵活的跨境支付系统的使用增加1%可以增加多达7%的跨境电子 商务。我们还表明，在线交易给英语语言输出国家的比较优势。 关键词电子商务/引力方程/欧盟 1.介绍 本文实证研究的在线电子商务跨境贸易模式的影响。互联网的兴起，更一般地，数字通信技术，具有LED许多观察家宣布，距离“死”（Cairncross，1997）。在这方面，它不在乎信息所在的位臵因为它只是一个鼠标点击和信息成本不再是物理距 离有关。在传统的线下实物商品贸易，证据却指向距离成本增加（disdier和头，2008）。贸易相结合的基础上的信息和物理的货物运输。问题是是否将贸易从线 下到线上平台是一个足够大的凹痕在信息成本改变贸易总成本因此货物贸易模式。Blum 和Goldfarb（2006）表明，即使是纯粹的信息产品，距离仍然起着重要的 作用。他们认为这是文化上的差异，随着物理距离的增加。除了信息成本的影响， 可能会有副作用，对贸易模式的影响。网上贸易开辟了一个潜在的更大的地理汇水 面积，为供应商和消费者，在产品品种和价格竞争的增加。这两

外文文献(市场营销策略)

Marketing Strategy Market Segmentation and Target Strategy A market consists of people or organizations with wants,money to spend,and the willingness to spend it.However,within most markets the buyer' needs are not identical.Therefore,a single marketing program starts with identifying the differences that exist within a market,a process called market segmentation, and deciding which segments will be pursued ads target markets. Marketing segmentation enables a company to make more efficient use of its marketing resources.Also,it allows a small company to compete effectively by concentrating on one or two segments.The apparent drawback of market segmentation is that it will result in higher production and marketing costs than a one-product,mass-market strategy.However, if the market is correctly segmented,the better fit with customers' needs will actually result in greater efficiency. The three alternative strategies for selecting a target market are market aggregation,single segment,and multiple segment.Market-aggregation strategy involves using one marketing mix to reach a mass,undifferentiated market.With a single-segment strategy, a company still uses only one marketing mix,but it is directed at only one segment of the total market.A multiple-segment strategy entails selecting two or more segments and developing a separate marketing mix to reach segment. Positioning the Product Management's ability to bring attention to a product and to differentiate it in a favorable way from similar products goes a long way toward determining that product's revenues.Thus management needs to engage in positioning,which means developing the image that a product projects in relation to competitive products and to the firm's other products. Marketing executives can choose from a variety of positioning strategies.Sometimes they decide to use more than one for a particular product.Here are several major positioning strategies:

电子商务英语专业外文资料翻译--电子商务战略

附件1：外文资料翻译译文 电子商务战略 电子商务战略也许有益于发展组织在倡议一项电子商务活动实施之前考虑很多问题，其中涉及到该组织的任务，发展目标和组织结构。涉及的主要问题包括：资源扩张 - 主要目标是通过网上销售商品和提供服务产生的收入以抵销营运成本吗？如果是这样，组织期望或希望生成的收入是多少？这些战略问题将允许该组织把多少资金用于电子商务活动。如果该组织是以一个接近电子商务为主要手段不仅包括生产商品的总费用、服务成本和宣传开发新产品，而且希望扩大其收入基础，以支持其他项目的花费，那么它可能需要建立一个电子商务平台和制定策略以吸引顾客。该组织可能把运用电子商务活动作为资源的一种扩张，并使用经营策略和完整的营销手段。这导致了一个问题，该组织是否适应这种发展方式，并符合其慈善组织的地位的问题。将把电子商务活动置于扭曲的免税地位的发展组织吗？该组织在与法律冲突的情况下承担责任吗？如果他们出售的出版物和其他意味着“传统”的产品那么大多数开发组织已经面临的这些问题。 资本成本 - 是指该组织愿意把多少资金用于电子商务活动？电子商务平台可以是高价，这取决于复杂的程度。一个发展组织开展电子商务活动应考虑是否要承担比预期的要高的费用和预期销售水平可能的成本回收。这项活动收到来自捐助机构或合作伙伴组织的财政援助的可能是什么？发展组织根据其财政能力追求电子商务活动的多种选择可能决定他们的网上销售活动。这些选项可以分为1）技术的硬件和2）网站设计和维护。该组织将根据其组织的规模和计算需求决定是否要投资建立自己的内部服务器，或者寻找一个第三方愿意在其服务器托管网站。是把第三方作为组织发展的重点，还是把它作为私有公司/ ISP吗？关于设计和电子商务网站的维护，是组织聘请内部的技术人员来处理设计，开发和维护，还是聘用比较划算的外部人处理这些任务呢？开发一个电子商务网站产生的高水平的收入将响应商界的电子商务平台上的变化。开发组织可能要考虑使用信用卡安全加密软件进行付款，某种程度上的成本的增长还受益于增加顾客在事务处理过程中建立的信心。该网站设置醒目,希望吸引客户，可能增加更高级别的图形和设计网站开发成本吗？淘金的合作伙伴目前没有承担上述所有资金成本，但可能

文献翻译----电子商务中英文对照

外文文献及译文 文献、资料题目：Electronic Commerce 外文文献： Electronic Commerce Electronic commerce, or Electronic trade, or electronic business as a newly rising mode of commerce will have far-reaching influence on social economy and play an important role in social development worldwide. It represents the trend of world trade in the 21st century and beyond. 1. What is Electronic Commerce? Electronic commerce refers to commercial data exchange in digital form through electronic transmission means and commercial activities conducted on-line. Usually, electronic commerce can be divided into two levels: One is low-level electronic commerce that is, electronic commercial intelligence, electronic trade, and electronic contracts. Another is high-level electronic commerce which includes all commercial activities done via Internet, ranging from searching for clients, commercial negotia-tion, making orders, on-line payment, releasing electronic invoice, to electronic dec-laration to Customs, electronic tax-payment, all conducted on Internet. Electronic commerce means electrification of all trade transactions. It is featured by these characters: ①fairness and freedom, ②high efficiency, ③globalization, ④virtualization, ⑤interactivity, ⑥autonomy, ⑦personalized service. With electronic commerce, clients and

市场营销策略外文文献及翻译

市场营销策略外文文献及翻译 Marketing Strategy Market Segmentation and Target Strategy A market consists of people or organizations with wants,money to spend,and the willingness to spend it.However,within most markets the buyer' needs are not identical.Therefore,a single marketing program starts with identifying the differences that exist within a market,a process called market segmentation, and deciding which segments will be pursued ads target markets. Marketing segmentation enables a company to make more efficient use of its marketing resources.Also,it allows a small company to compete effectively by concentrating on one or two segments.The apparent drawback of market segmentation is that it will result in higher production and marketing costs than a one-product,mass-market strategy.However, if the market is correctly segmented,the better fit with customers' needs will actually result in greater efficiency. The three alternative strategies for selecting a target market are market aggregation,single segment,and multiple segment.Market-aggregation strategy involves using one marketing mix to reach a mass,undifferentiated market.With a single-segment strategy, a company still uses only one marketing mix,but it is directed at only one segment of the total market.A multiple-segment strategy entails

网络营销策略外文文献翻译

文献出处：Guzzo T, D’Andrea A, Ferri F, et al. Evolution of Marketing Strategies: From Internet Marketing to M-Marketing[C]//On the Move to Meaningful Internet Systems: OTM 2012 Workshops. Springer Berlin Heidelberg, 2012: 627-636. 原文 Evolution of Marketing Strategies:From Internet Marketing to M-Marketing Tiziana Guzzo, Alessia D’Andrea, Fernando Ferri, and Patrizia Grifoni 1 Introduction Marketing is “the process which creates, communicates, delivers the value to the consumers, and maintains the relationship with consumers. It generates the strategy that underlies sales techniques, business communication, and business developments. It is “an integrated process through which companies build strong consumers relationships and create value for their consumers and for themselves” Marketing strategies have a long history and mainly interested economists and sociologists. The wide use of Internet, pervasiveness of social networks and the evolution of mobile devise are implying a wider involvement of interdisciplinary competences enlarging the interest toward ICT competences. This paper is to describe the evolution of marketing strategies from the advent of the Web (Internet Marketing) - through the advent of Social Networks (Marketing 2.0) - to the evolution of Mobile Social Networks (M-marketing). In particular, the paper analyses the use that Italian people make of mobile devices and the user perception and acceptance of M-marketing.

跨境电商外文文献综述

跨境电商外文文献综述 跨境电商外文文献综述跨境电商外文文献综述(文档含英文原文和中文翻译) 译文: 本地化跨境电子商务的模型摘要通过对国际供应链的B2B电子商务交易量的快速增长和伊朗快速增加的跨境交易业务，跨境电商过程的有效管理对B2B电子商务系统十分重要。对局部模型的结构是基于B2B电子商务的基础设施三大层，消息层、业务流程层和内容层。于伊朗的电子商务的要求，每一层的需要适当的标准和合适的方案的选择。当电子文件需要移动顺利向伊朗，建议文件的标准为文件内容支持纸质和电子文件阅读。验证提出的模型是通过案例研究方法呈现一到四阶段的情景。试图通过交换商业文件在贸易过程中这一局部模型，实现在全球电子贸易供应链更接近区域单一窗口建设的关键目

标。关键词：电子商务;跨境贸易;电子文档管理;国际供应链跨境电商外文文献综述 1.简介电子商务是关于在互联网或其他网络电子系统购买和销售产品或服务。术语B2B，描述了企业间的电子商务交易，如制造商和批发商，或批发商和零售商之间。的研究目标是上两个不同国家贸易商之间的通信。今天的世界贸易组织的主要目标之一是建立区域单一窗口，可以提高世界各地的贸易便利化。建立区域单一窗口需要跨境海关，可以有效地交换贸易文件。因此，首先，简化跨境贸易文件的关键在于朝着国家单一窗口移动。然后，区域单一窗口可以授权国家之间的通信。电子商务模型是基于三个主要逻辑层的研究。这三个层消息传输层，业务处理层和内容层。的局部模型是一种能够自动交换读取文件的过程。通过与东亚和中东国家的建立区域单一窗口可以在将来得到改善的更多的互操作性，从而建立伊朗国家单一窗口

在的第二部分讨论引进国际供应链中的跨境B2B模式所需的基本概念和标准。第三部分介绍在大的模型中引入的组件功能和范围。第四部分讨论了B2B交易层模型的定位，最后结束。 2.背景在本节中，除了了解B2B电子商务在伊朗的情况，还有参考模型的背景等概念以及讨论B2B电子商务跨境模式的本土化。B2B电子商务在伊朗如今伊朗在贸易进程的变现是一个关键的贸易成功点。伊朗和许多其他国家接壤，它的进口和出口过程可以通过公路，铁路，海上和空中的方式来完成。因此，这个国家的中部和战略作用，使得它在亚洲和中东地区货物运输的主要贸易点。今天，在伊朗海关几乎所有的贸易过程通过纸质表格完成，商务部提供的电子服务仅限于谁该国境内交易的商人。今天，伊朗海关几乎所有的贸易流程都是通过纸质表格来完成的，商务部给出的电子服务只限于该国的商人。介绍了模型试图简化在伊朗交易的跨境电