最新指引手册

泰康人寿电销中心

筹备期方案与准备

工作指引手册

（讨论稿）

创新事业部电话行销部

二〇〇八年十二月

前言

电话行销成本较低、产能高，正成为一个重要的新兴业务渠道。总公司管委会领导高屋建瓴、审时度势对电话行销的发展给予高度肯定及重视，希望能掌握一套规范化、标准化的新业务流程，通过2-3年的努力让泰康电话行销成为全国最强的电话行销中心之一，为公司电话行销业务的发展作出贡献。

此工作指引手册是在北京、河北、安徽、辽宁四家已开展电话行销业务的分公司在开展2008 年电话行销工作过程中遇到的困惑、问题、突破的瓶颈等进行整体汇总及提出的解决方案，同时应对可能出现的监管风险从制度上进行管控和规避。

希望此工作指引手册能够为将来其它分公司无论在筹备期还是发展期提供宝贵的建议和方法，为将来建设电话行销中心照亮道路，同时把可能出现的问题和风险及时作出正确的解决方案，为电话行销业务的顺利开展指明了方向。

愿各分公司将来在电话行销业务的发展壮大过程中一马平川，在各分公司的业务战线上独占鳌头！

目录

第一部分：电话行销项目可行性分析

第二部分：电话行销项目管理（筹备期）

第一单元电话营销项目策划和准备

1.成本投入产出比分析

2.产品渠道策略

2.1健康险

2.1.1返还型（分红或无分红）

2.1.2消费型

2.2意外险

2.2.1返还型（分红或无分红）

2.2.2消费型

2.3其它险种

3.制定发展规划

4.报备相关资料

4.1各分公司需向当地保监局报备所有资料

4.1.1电话行销产品

4.1.2电销号码公示

4.1.3电话营销系统说明

4.2各分公司需向总公司及各分公司相关部门报备所有资料

4.2.1电话行销部

4.2.2客户服务部和95522呼叫中心

4.2.3信息技术部

4.2.4业管部

4.2.5财务部

4.2.6法律部

5.确定职场

6.确定目标客户群

7.组建电销团队

7.1内勤队伍

7.2外勤队伍

8.编制电销运营手册

8.1承保作业流程图

8.2新契约数据流程图

8.3保单状态流程图

9.准备管理文档

10.系统的安装与测试

11.实施相关培训

12.审批流程

第二单元项目运营管理

1.效益管理

2.数据管理

3.话术的脚本管理

4.质量管理

第三部分电话销售团队管理（运营期）

第一单元电话销售人员的招聘

1.素质要求

2.筛选流程

3.面试和通关的关键点有员工的进取心、荣誉感、团队精神

第二单元电销人员的薪酬和考核制度

1. 管理职的手续费和考核办法

2. 销售职电话行销人员的手续费和考核办法

第三单元电话销售人员的情绪管理

第四单元电话销售过程中的事件管理

第五单元电话销售管理人员的日常管理

1.一天之中工作

2.一周之中的工作

3.一月之中的工作

第四部分工作联系指南

第一单元总公司联系部门概况

1．电话行销部

2．信息技术部

3．运营中心

4．人力资源部

第一部分：电话行销项目可行性分析

在开展申请开办电销业务前，各机构应对当地市场进行细致周全的调研，以下简述了部分需要调研的内容，请各机构参考。

1. 城市经济发展概况及地域优势

①经济状况分析

如地理优势、地区生产总值及其增长幅度、人均生产总值、城乡居民收入水平或城市居民人均可支配收入、年人均消费支出等、及与周边地区的比较优势。

②行政区划及人口

城区构成、人口规模等。

③通信业发展现状

当地的电信运营商情况、网络覆盖情况等。

2. 电话行销的市场认知优势

当地市场的电话行销环境及市场认知度等情况、当地政府对呼叫中心的支持政策等。尤其要着重关注本地区保险业电销的发展、运营情况，包括已开展电销业务公司的团队情况、产品情况、销售业绩、产能以及合作情况等。另外也要关注非保险业的电销发展情况，对他们的从业人员、数据来源等进行了解和分析。

3．市场占有率优势

通过电销业务的开展，泰康可能取得的市场份额或提高的市场占比等。

4. 当地监管政策优势及前景展望

当地监管部门对电销的态度及业内前景预期等。

5. 中高端客户资源优势

当地拥有的或可获取的客户资源优势，如银行客户、证券等金融行业的客户。

6. 品牌优势

泰康在当地品牌优势，如已成功的品牌活动或已取得的荣誉等。

7. 职场优势

现有职场调整或找到性价比好的电销职场等。

8. 管理团队优势

当地分公司总经理室的态度及电销管理团队的资历。

综上所述，总公司电话行销中心在全国开设电销业务需要综合评定该地区的各项优劣势，综合考虑当地人口状况、GDP水平、人均可支配收入水平、当地开放意识程度等因素。电话行销业务适宜在人口密度较大、人均可支配收入水平较高、开放程度较好的发达或中等发达的中心性城市开展。人口的数量及当地的收入/消费能力等因素制约着可呼出的数据量，直接影响电销的建设规划和发展规模。以下是2006年城镇居民人均可支配收入表，仅供参考。

2006年城镇居民家庭人均可支配收入

第二部分：电话行销项目管理（筹备期）

第一单元电话营销项目策划和准备

1 成本投入产出比分析

各分公司要按未来3年的发展规划逐年列出各项投入、业绩规模（标准年化保费）、

投入产出比。

投入各项应包括：内外勤人员工资、职场租赁费、装修费、固定资产费用、数据消耗费、电话费、递送费、业务推动费

2 产品渠道策略

2.1 健康险

2.1.1 返还型（分红或无分红）

2.1.2 消费型

2.2 意外险

2.2.1 返还型（分红或无分红）

2.2.2 消费型

2.3 其它险种

以上产品形态是现在在同业电销中正在销售的产品，各分公司可根据地域差异、当地的GPI 指数、百姓的消费习惯、人均拥有保单数量等指标向总公司汇报情况，由总公司统一进行产品研讨、开发或已有产品的投放销售。

比如：广东、深圳等南方地区可能意外险比较好卖；北京、辽宁等北方地区可能健康险比较好卖。

3 制定发展规划

每个分公司的电销中心建设起步为30-60个座席，分公司可根据当地经济形势、市场状况等提出电销的发展规划，总公司电销部评估其规划可行性并协助其实现发展规划。

4 报备相关资料

4.1 各分公司需向当地保监局报备所有资料

各地分公司在开展电话行销业务前，应认真学习保监会相关文件掌握监管动态。当地有无同业电销中心，从当地保监局来说上报的资料可能会有差异，所以各分公司上报之前先了解需要上报当地保监局报备和报批的资料有哪些，以免少走弯路，从而规范、健康的发展电话行销业务。

详见: 附件一：保监发（2008）38号文《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》。

4.1.1 电话行销产品

详见: 附件二：祥云一号产品及报备材料

附件三：祥云一号产品备案变更

4.1.2 电销号码公示

按保监会38号文件要求，保险公司开展电话营销业务，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示电话号码，公示时间不少于三天。公示材料应报中国保监会及展业地保监局备案。

分公司在开展电销业务时，需将确定的电销号码上报总公司电销部，由总公司电销协调品牌宣传等部门在《中国保险报》上进行公示，并告知分公司公示的具体时间，由分公司将当期《中国保险报》报备至当地保监局。

具体样式详见：附件四：电话号码公示小样

4.1.3 电话营销系统说明

电话营销系统是由总公司电话行销部、信息技术部、开发商共同合作完成。各分公司在上线之前由总公司电话行销部和开发商共同培训、测试后方可使用。

电话营销系统从功能上分为电话营销管理、综合查询、公告查看/管理、业务报表/管理、基础数据、专案管理、客户档案管理、系统维护等；

详见：附件五：《泰康人寿电话营销系统说明》

4.2 各分公司需向总公司及各分公司相关部门报备所有资料

4.2.1 电话行销部

内勤：分公司根据人力资源部下发的泰康人发［2008］第067号《关于部分分公司设立电话

行销部的通知》文件中的要求，按电销中心人力发展规划分批次向总公司电话行销部上报电销内勤人员及对应岗位。

外勤：分公司按照泰康创发［2008］第004号发文中《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法》的要求，向总公司电话行销部上报外勤管理职与销售职人员名单及对应职级。

4.2.2 客户服务部和95522呼叫中心

（1）分公司需要向总公司95522呼叫中心申报新业务引入。

（2）分公司需要向总公司95522呼叫中心报备分公司电销中心部门联系人，负责客户关于电销咨询、投诉、退保等相关需求。

4.2.3 信息技术部

（1）分公司电话行销部与当地分公司信息技术部确保电销系统稳定并配合调试工作。

（2）分公司信息技术部每月11日负责下载上月佣金及保单清单列表，提供给分公司电销中心相关人员，负责佣金核对并整理加快款。

（3）分公司信息技术部负责下载总公司下发的薪资列表，并按财务部要求整理成薪资发放格式，提供给财务部进行薪资发放。

（4）如遇录音用户权限管理、质量等相关问题，由分公司信息技术部负责联系解决。

4.2.4 业管部

分公司电话行销部与当地分公司业管对接电销保单受理后的落地工作，包括保单打印、保险合同交接、承保等。

4.2.5 财务部

落实分公司财务部负责电话行销部收取保费的POSS机回执及转账件回执在CSC系统做现金录入工作。

4.2.6 法律部

凡涉及合同或其它重要文件，必须上报各分公司法律部报批后方可签署。

5. 确定职场：

摘录泰康物发［2008］第001号发文《关于规范分公司电销中心职场建设的通知》

5.1 请各分公司认真学习电销中心职场建设指南，参考和规范各机构职场建设标准，在控制职场建设成本的同时，充分满足分公司电销业务发展需求。

5.2电销职场建设原则：

5.2.1电销职场区域包括电销人员坐席区、电销外勤管理及服务人员坐席区、内勤人员坐席区、会议培训室、前台接待处、休息区和资料室等。

5.2.2分公司电销中心为独立办公地点的，职场起配标准为电销人员60人，起配参考建筑面积指标为

6.5㎡/人，随着人力增加可就地扩租，达到目标200人时人均面积应控制在5㎡/人；

电销中心与原分公司其他业务系列共用办公区域的（即共用会议室、档案室、休息室），人均参考建筑面积指标为4-5㎡/人。

5.3分公司电销中心新筹建职场及正常换租职场均需向总公司物控中心上报整体方案，经批准后，方可实施。

5.4电销中心职场建设指南：

详见：附件六：泰康物发［2008］第001号发文《关于规范分公司电销中心职场建设的通知》

6.确定目标客户群

根据当地百姓的消费习惯、收入情况、比较有能力购买保险的年龄段、分析TSR的销售能力，向总公司电话行销部上报。由总公司电话行销部考虑情况进行有针对性的购买数据，从而促进产品销售，提高销售成交率。

7.组建项目团队

7.1内勤队伍：摘录泰康人发［2008］第067号《关于部分分公司设立电话行销部的通知》

分公司电话行销部在管理上隶属于分公司，直接向分公司总经理室负责，但接受总公司的专业指导。分公司电话行销部设立一名电话行销部负责人，下设6个岗位，分别是数据管理岗、人员招聘和管理岗、培训督导岗、后援保障兼综合行政岗、质检岗、呼入岗，具体组织架构及各岗位的职责如下。

组织架构图

7.1.1招聘节奏：在30-60个坐席期间内勤岗位不宜过多，除电话行销经理岗外只需要有人员招聘和管理岗、数据管理岗、后援保障兼综合行政岗；培训督导岗和质检岗可由各组TL临时管理各组；呼入岗可由内勤人员临时担任。

当60-120个坐席期间可按公司规定逐步增加培训督导岗、质检岗、呼入岗。

7.1.2招聘途径和要求：

数据管理岗：要求同业工作2年以上，其中1年管理经验，对数据的使用和分配有一定的见解和方法，有数据采集、分析、管理经验者最好。

人员招聘和管理岗：要求人力资源招聘和管理经验1年以上，对当地招聘途径及招聘机构了解，有一定谈判能力，在招聘机构有一定人脉关系者优先考虑。

培训督导岗：要求同业经验2年以上，以往在电销中的职级相当于泰康电销基本法中的三星以上人员，对人员培训、业绩进度、预警、督促方案有自己的管理资料和方案，同业

TL或有培训经验者优先考虑。

后援保障兼综合行政岗：要求在中大型企事业单位从事过行政或文案工作2年以上，有一定工作能力，能够独自完成部门工作，在同业中有内勤工作经验者优先考虑。

质检岗：要求为人诚实，在同业工作2年以上，以往在电销中的职级相当于泰康电销基本法中的三星以上人员，同业TL或有质检经验者优先考虑。

呼入岗：要求声音甜美、有责任心、在呼叫中心或客服工作经验一年以上，对保险电话销售工作有一定的认识程度，有同业工作经验者优先考虑。

具体岗位职责详见：

附件七：泰康人发［2008］第067号《关于部分分公司设立电话行销部的通知》

7.2外勤队伍：

摘录泰康创发［2008］第004号发文中《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法》

电话销售部设管理职和销售职。

7.2.1管理职包括：资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager)、资深电话销售组长(Senior Team Leader)、电话销售组长(Team Leader)。

7.2.2销售职包括：电话销售理财专员和电话销售理财专员培训生，电话销售理财专员名为

「泰康之星」, 分为3级6阶, 包括：

高级 – 五星、六星 中级 – 三星、四星 初级 – 一星、二星

凡处于培训期的培训生，均称为电话销售理财专员培训生，其工作职责与职务条件与电话销售理财专员相同。

详见：附件八：泰康创发［2008］第004号发文中《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人

员管理办法》

晋

晋

初中培训生

升

销售职

管理职

8. 编制电销运营手册8.1承保作业流程图

8

.

8.2新契约数据流程图

8.3保单状态流程图

9.准备管理文档

9.1分公司电话行销中心由于各种原因作废的保险合同及电销投保单交由分公司业管部负责管理。

9.2分公司电话行销中心所有外勤人员代理人资格证、保险代理合同应由分公司电话行销中心档案室或人管负责管理。

10.系统的安装与测试

操作系统是电销中心实行专业化管理和数据库行销的必备工具，是每一位从事电销工作同仁赖以生存的法宝，系统的正确安装与测试就格为重要，是日后电销中心正常运营与提供团队产能的前提条件，所以各分公司一定仔细学习开发商的讲解资料，按照总公司电话行销部、信息技术部的要求操作，为系统安全和正常运营打下坚实的基础。

详见：附件九《系统的安装与测试》

11．实施相关培训

11.1给予分公司电话行销中心内勤管理职进行筹建工作培训

11.2 公司企业文化培训（融入公司）

11.3 代理人培训（获得从业资格）

11.4 新人岗前培训（学习应知应会）

11.5 衔接训练（在实践中得到能力的提升）

12. 审批流程

12.1 申请开办

1、分公司要在OA上以呈批件的形式向总公司创新事业部申请开办电销业务，并以《当地开展电销可行性报告》作为呈批件的附件。

2、总公司创新事业部同意开办后，由总公司创新事业部电销部在OA上以呈批件的形式向创新事业部呈报《开设电话行销业务的请示》，同时由总公司人力资源部、物控中心、运营中心、计划财务部、信息技术部等部门会签。

12.2 职场选租（自建适用）

1、职场选择基本要求：建筑结构合理、符合消防安全要求、交通便利、生活方便等等，具体职场内部建设要求详见附件五：泰康物发［2008］第001号文《关于规范分公司电销中心职场建设的通知》

2、分公司初选三个以上较为适合的职场与总公司物控中心进行沟通并完成确认审批。

3、分公司将职场建设方案（装修）提交总公司物控中心及总公司电销部审批。

4、建设完成的电销中心职场要通过当地消防局的消防验收及总公司电销部的验收。（总公司

电销部的验收可以采用现场验收或通过图片、资料等进行远程的非现场验收）

12.3 软/硬件实施

1、总公司信息技术部将根据分公司获批的座席数量配发硬件，包括交换机、录音服务器、电脑等设备。

2、总公司信息技术部会同开发商在分公司信息技术部人员的配合下现场安装调试硬件设备，并完成对分公司信息技术部人员、内外勤人员的系统操作培训。

3、总公司信息技术部会同总公司电销部进行系统上线。

12.4 开展业务

1、分公司电销中心正式开始呼出销售。

2、总公司电销部进行上线验收及工作指导。正式开展业务后，总公司电销部将对新建机构的上线情况进行验收总结，并不定期进行业务指导与业绩督导。

第二单元项目运营管理

1. 效益管理

制定未来1-3年的业绩和人力目标，再细分到季和月，下达任务开展并监督执行情况，发现问题及时汇总、及时调整。

2. 数据管理

名单来之不易是电销的命脉，而且毕竟市场的名单是有限的要科学的有方法的利用起来，这样才更可能的在有限的数据中提高产能。建议通过如下6中方法：

2.1 建立黑名单管理制度，定期把黑名单数据库发送到总公司电话行销部崔敏处，以便新数

据导入时进行比对后剔除。比如：政府官员、监管部门人员、银行黑户等。

2.2 每月每周的单位总量控制。

2.3 每月每周的个人使用量控制。

2.4 通过电销系统实现拒绝名单的2轮、3轮、、的循环再利用。

2.5 通过设计好的分析报表得到准确数字，判断每批数据的质量及时调整进行。

2.6 销售不同产品时把以前成单和没成单的名单那出来，按照个人业绩的不同情况进行再次

销售。（分公司向总公司提需求，有总公司统一进行再分配。）

3.话术的脚本管理

依据总公司统一要求，完善销售话术，提升业务品质，降低销售风险。在电话沟通过程中比说的话术有：分红不确定性、犹豫期、中途退保损失等与合同有关的重要内容。

4.质量管理

4.1 所有通话录音按当时销售产品的保单有效期进行备份存档，保存时限不得少于保单有效

期满后二年。

4.2 通过TL的在线监听功能及时发现问题及时进行话术纠正。

4.3 每张保单TL必须通过调取录音监听后，确保没有问题方可发到后台。

4.4 QA岗把各TL提交的保单进行录音审核，如有问题有权直接通知打印室停单。

4.5 每月通过QA质量评估报表，考核TL的质量管理情况进行督促。

4.6 把TL所辖全组的QA合格率列入TL考核标准。

4.7 通过QA人员的后期检查每月以报表形式进行汇总，要反映出公司介绍、产品信息、保

单生效、核保问题、购买确认、付款介绍、客户资料、流程执行、职业操守、话术合规

性、等指标。

第三部分电话销售团队管理（运营期）

第一单元电话销售人员的招聘

1．素质要求：中专以上学历、22岁~~35岁之间、仪表端庄、性格开朗、积极正面，普通话

某公司新员工入职指引手册

新员工入职指引手册 致新员工： 大家好，欢迎您加入公司大家庭！ 相信不管是刚踏入社会的应届毕业生，还是有着丰富社会阅历的职场精英，刚进入一个新的职场环境，都或多或少存在着一种陌生感（陌生的环境、陌生的同事、陌生的流程等等），同时在工作过程中不知道如何去开展工作而使得比较迷茫。如何尽快的摆脱陌生感及迷茫的工作状态，如何更快的了解公司、了解部门、了解同事，让自己迅速的融入新的团队，在新的组织中快速成长。是我们编写《新员工入职指南》的初衷。 每位新员工，都希望能够了解到公司是如何经历过来的。在这里我们先简单的作一描述： 2001年，公司高层确立走自主品牌的道路，XX品牌创立，凭着XX人特有的拼搏精神，品牌初创不久，即XX高校市场崭露头角，赢得了客户，同时进一步积极拓展XX以外的市场，成为XX省的省级品牌新秀；2004年，XX品牌成功进入XX 省全省的政府采购目录、成为省市政府协议采购的指定品牌，标志着XX品牌在政府采购市场，与为数不多的几家国际和国内大牌，平起平坐，同场竞技，把众多二线品牌抛在竞跑的身后；2005年，XX通过ISO9000、XX市名牌、XX省名牌培育计划。。。；2007年，公司致力于网上商务平台与线下实体相结合的营销模式，积极向电子商务领域进军。这些成绩已成为过去，新的辉煌等着我们一起去创造！ 公司的历程了解后，我们那视线转到公司的组织架构，大体上了解组织架构，有利于后期的工作开展： 总经理负责公司的战略决策及整体公司运营管理；营销中心负责XX产品的销售推广；技术中心负责新产品的研发、售前、售中、售后的技术服务保障；生产储运中心负责XX产品的生产和储运；总经办负责公司行政人事管理、对外关系、综合行政人事服务和后勤保障。每个部门紧紧围绕公司的总体运营目标，相互信任、相互协作，助推着XX品牌的茁壮成长！ 接下来所要讲的内容，作为新员工踏入公司的第一天开始，都可能会遇到并且用的上信息，虽然都是一些最基本的信息（专业信息有待各个部门进一步的培

2016年进料加工手册核销操作指引

2016年进料加工业务核销操作指引 根据《全国税务机关出口退（免）税管理工作规范（1.1版）》第二十九条第（二）款的规定，目前进料加工业务的核销大致分为以下三个步骤： 一、生产企业在4月20日前向税务部门申请办理核销，在申报系统录入并生成相关报表、电子数据； 二、税务部门对企业提交的核销数据进行初步审核，退税系统自动根据进料加工核销电子数据计算并生成反馈表； 三、企业对反馈表的进出口数据以及分配率进行核对，分为核对相符与核对不符的情况： （一）核对相符的，出口企业进行确认操作，税务部门收到企业的确认信息，进行审核确认，并将核销结果反馈给出口企业； （二）核对不符的，出口企业根据实际进出口情况和税务部门提供的电子数据之间的差异填报调整数据，填报后再次报税务部门审核，税务部门对调整后的核销数据进行审核，审核通过后进行确认，并将核销结果反馈给企业。 在实际操作的过程中，可以细分为以下七步： 第一步出口企业申请进料加工业务核销（企业） 生产企业应在4月20日前，申请办理上年度海关已经核销的进料加工业务核销手续。 一、录入核销申请

进入申报系统，通过【申报系统操作向导】→【进料向导】→【进料加工数据采集】→【免抵退核销申报录入】录入核销数据，如下图： 注意：电子账册需填写“报核起始时间”，一般手册只需填写“海关核销时间”。 二、生成核销申报电子数据 通过申报系统【申报系统操作向导】→【进料向导】→【生成进料加工申报】→【生成进料加工数据】，选择“免抵退核销申报”，点击“确认”后生成进料加工核销申报电子数据。 三、打印《进料加工业务免抵退税核销申报表》 进入申报系统【申报系统操作向导】→【进料向导】→【打印进料加工报表】→【打印进料加工报表】，并在弹出的对话框中选择《进料加工业务免抵退税核销申报表》，点

员工招聘指引手册(验厂用)

浙江富豪特电器工具有限公司 人 力 资 源 招 聘 指 引 手 册

富豪特员工招聘指引手册 第一章总则 第一条目的 为满足公司持续、快速发展的需要，清晰招聘计划、规范操作流程、促 进部门协作、确保人才质量，特制定本手册。 第二条招聘原则 1、计划原则：根据公司发展需要提出人员发展规划以及招聘计划，包括 以定编确定招聘计划数，以岗位聘任标准确定招聘人员类型、条件。 2、内部招聘和外部招聘相结合，内部招聘优于外部招聘。公司将优先给 予选拔、晋升公司内符合招聘职位要求及表现卓越的员工，其次再考 虑面向社会公开招聘。 3、责任分解原则：在审核应聘人的过程中，人资部门与用人单位应根据 各自优势在审核的内容上进行明确分工，使审核结果尽可能地真实。 4、鼓励举荐原则：通过多种形式鼓励内部员工举荐人才，制定奖励措施， 对有突出贡献者给予相应表彰奖励。 第三条回避制度 1、公司倡导举贤不避亲的原则，但对自己的亲属、好友要履行申明手 续，需在《员工应聘履历表》上注明。否则，一经查实，将按诚信 要求给予处分直至辞退。 2、各级管理人员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。 3、加入公司后成为亲属关系的，不得在同一个部门内或关联程度较高 的部门工作。 4、聘用、晋升公司现职员工的直系亲属（包括父母、兄弟姐妹、子女、 配偶等）时，需经总经理批准。 5、招聘人员对有任何亲属或其他亲近关系的应聘者均要履行回避制度。 6、招聘人员在招聘岗位与自己本身岗位相同或类似时履行回避制度。 第四条人力资源风险 1、运营风险 ⑴岗位设置不合理、岗位职责不清晰，不相容岗位未按规定实施分离， 影响企业的整体发展 ⑵人力资源配置不及时、不合理，敏感关键、涉密等岗位人员配置不 适当，影响企业正常经营

新员工入职指导手册定稿版

新员工入职指导手册 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

新员工入职工作指导手册 1 目的 本手册基于指导人力资源部规范新员工入职作业流程，使新员工尽快的熟悉公司环境，适应工作；留住人才，淘汰冗余，提高工作的效率而进行编制。 2 入职审批 应聘者面试通过后，需经用人主管及以上领导进行入职审批签字，员工方可办理入职手续。详见《入职审批表》 3 入职通知 3.1应聘者面试离开后公司决定录用的，应及时与应聘者电话联系，通知录用情况，并向应聘者说清楚，报到所需准备的内容： 3.1.1报到的时间、地点和公司接待人员姓名； “第1和第2部分内容”。 3.2公司当即能决定录用的，应下发《录用通知书》给应聘者； 3.3通知用人部门新员工到岗时间，并提醒部门主管做好提前准备工作（桌椅、电脑、用品等物资）。 4 入职手续办理 4.1验看新员工身份证（可网络查询）； 4.2验看新员工所交证件原件（毕业证、资质证原件），收复印件； 4.3为新员工填写体检表格，告知体检医院地址和电话； 4.4向新员工详细讲解《新员工入职引导说明》内容，其阅读后，要求签字确认；

4.5指导新员工阅读并填写《劳动合同》、《劳动合同约定事项》、《承诺书》。 4.6指引新员工到用人部门主管领导处报到。 5 入职培训 原则上，新员工入职第一天即要参加培训，如遇人员较少时，也可每月合并培训。 5.1入职培训内容分为（二天时间）： 企业规章制度培训； ； 5.1.3心态意识培训； 6 员工档案的建立 6.1新员工入职所填写和上交的资料一定要齐全,档案需包括： 6.1.1填写完整的《职位申请表》； 6.1.2审批手续完整的《入职审批表》； 6.1.3新员工的身份证复印件2份； 6.1.4学历证、资质证复印件各1份； 6.1.5入职体检结果1份等。 6.2新员工入职手续齐全后，需及时将基本信息上填到公司员工信息软件中的《员工信息汇总表》。 7 新员工入职情况监控和管理

新员工入职指引手册

新员工入职指引手册 致新员工 亲爱的新同事，您好！ 真诚欢迎您加入这个大家庭，衷心希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，携手共创一个和谐融洽的工作家园！ 初来乍到，您也许急于要熟悉一下新的办公环境和同事们，请坐下来先喝杯水，我们已经为您准备好了，为方便您能快速地了解富海融通大家庭的整体情况，我们特意为您提供一本《新员工入职指引手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。 《新员工入职指引手册》包括下列主要内容：

新员工入职流程公司简介 公司相关制度流程新员工培训及转正 一、新员工入职流程 1、入职须知 按照公司要求，新员工需先到行政人事部 办理人事相关手续。 行政人事部人事会让您填写《新员工入职登 记表》。其中带“* ”为必填项，请认真、详 细填写表格内容。 同时您需提供以下入职所需资料：①身份 证前后复印在一张A4纸上的复印件三份；②毕 业证和职称证原件及复印件一份；③与前任公 司解除或终止劳动合同的证明原件；④1寸白 底免冠彩色近照3张；⑤健康证明或体检表（近 3个月内的有效）；⑥与原公司的相关培训服务 协议、竞业限制协议、保密协议等相关情况说 明（若有请提供）。

2、考勤须知 上班时间：9：00-18：00 （午休时间为1h） 考勤方式：新员工入职当日行政人事部前台 会安排您进行指纹录入，完成考勤工作，如指纹 无法识别的，需到行政人事部前台处进行手工签到。 每天上、下班及中午上下班各打卡一次，您必须确认 显示器上显示出你的个人信息，方为考勤成功。 详见公司《考勤和请休假管理办法》。 3、通讯录及沟通须知 行政人事部前台会根据你的《新员工入职信 息表》将您的信息录入公司内部员工通讯中。部 门之间联系，您可以优先采用公司内部电话。 行政人事部前台会邀请您加入公司所有 4、个人办公领用 在您报到时，各部门主管会根据您的岗位确定您的 办公座位。 您可以到行政人事部行政处领用日常办 公用品。 5、福利须知 社保包括养老、工伤、生育、失业、医疗 五险一金，按员工归属地的当地政策进行办理。 假期：法定节假日、婚假、丧假、产假、 带薪年休假、病假。 具体参见《薪资福利管理制度》。

新员工入职指引精编版

XX公司 新员工入职指引手册 新入职的家人： 您好！ 欢迎您加入XX这个充满活力的大家庭！希望您能快速融入团队，并祝您在时代工作愉快。为了让您在入职培训之前能了解到与您切身利益相关的问题，人力资源部特为您作如下指引： 一、相关手续办理 1、入职手续 入职之日起一个月内，公司会与您签订为期3年的劳动合同，约定试用期6个月。入职第一天，请先到人力资源部XX处按《录用函》要求交验各种证件材料，填写《员工入职登记表》、《岗位录用条件确认书》、《工会申请表》，并签订劳动合同、保密协议、补充协议。领取本指引和员工手册（员工手册看完签字并归还人力资源部XX）。 2、入职导师 对于工作经验不足的员工，您的部门负责人将为您指定一位入职导师，他将负责： ★您试用期间的主要工作指导与检查； ★辅助您入职初期与其他部门的协调工作，如报账、借款、行政办公用品领用等； ★负责指引您熟悉公司基本制度及工作流程，如系统使用，工作汇报等事宜。 温馨提示：如您有任何生活及工作疑问可向导师、直接上司咨询；如对公司制度、规定等其他事项有困惑可咨询人力资源部。 3、指纹录入 入职手续办理好后，人力资源部XX将带您到前台处录入指纹。

4、EC信息系统账号申请 入职后人力资源部XX会开通您的EC信息系统账号，并将账号及密码给您，建议您修改一下初始密码。 5、工作证办理 入职后到行政部前台办理工作证。 6、试用期考核与转正 请在入职二天内主动与您的部门经理或直接上级沟通，制定您试用期的工作计划、工作目标，填写《试用期工作计划及目标跟踪表》，并由您的部门经理或直接上级逐月跟进。在工作中需要指导，请向您的直接上级寻求帮助。试用期流程安排见下表： 7、社保、公积金办理 每月15号前入职的员工，当月购买社保，15号后入职的员工，次月购买社保，所有员工均在入职次月购买公积金。每月15号之前离职的当月停缴，15号之后离职的次月停缴。 8、员工培训 新入职员工在试用期内将进行四部分培训。 ★入职培训：一般于新员工入职后两周内进行，内容包含员工手册、公司概况、企业文化、经营理

员工招聘指引手册范本

公司 人力资源招聘指引手册 编制单位：人力资源部 编制时间：2014年3月5 日

员工招聘指引手册 第一章总则 第一条目的 为满足公司持续、快速发展的需要，清晰招聘计划、规范操作流程、促进部门协作、确保人才质量，特制定本手册。 第二条招聘原则 1、计划原则：根据公司发展需要提出人员发展规划以及招聘计划，包括以定编确定招聘计划数，以岗位聘任标准确定招聘人员类型、条件。 2、内部招聘和外部招聘相结合，内部招聘优于外部招聘。公司将优先给予选拔、晋升公司内符合招聘职位要求及表现卓越的员工，其次再考虑面向社会公开招聘。 3、责任分解原则：在审核应聘人的过程中，人资部门与用人单位应根据各自优势在审核的内容上进行明确分工，使审核结果尽可能地真实。 4、鼓励举荐原则：通过多种形式鼓励内部员工举荐人才，制定奖励措施，对有突出贡献者给予相应表彰奖励。 第三条回避制度 1、公司倡导举贤不避亲的原则，但对自己的亲属、好友要履行申明手续，需在《员工应聘履历表》上注明。否则，一经查实，将按诚信要求给予处分直至辞退。 2、各级管理人员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。 3、加入公司后成为亲属关系的，不得在同一个部门内或关联程度较高的部门工作。 4、聘用、晋升公司现职员工的直系亲属（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶等）时，需经总经理批准。 5、招聘人员对有任何亲属或其他亲近关系的应聘者均要履行回避制度。 6、招聘人员在招聘岗位与自己本身岗位相同或类似时履行回避制度。 第四条人力资源风险 1、运营风险 ⑴岗位设置不合理、岗位职责不清晰，不相容岗位未按规定实施分离，影响企业的整体发展 ⑵人力资源配置不及时、不合理，敏感关键、涉密等岗位人员配置不适当，影响企业正常经营

新员工入职须知及员工手册范本

员工手册 欢迎加入**集团，你的到来使公司增加了新鲜血液，公司又增添了一份活力！ 本手册介绍了公司的企业文化、理念及价值观，公司相信，认真阅读和理解它，会有益于你加深对公司的了解，有益于你的健康发展！ 本手册为员工提供有关其责任与权利、公司规章制度方面的资料，所有员工必须遵守此手册内一切条款及守则。 本手册的规范、解释及说明受国家颁布的劳动法规、条例及相关规定约束，由于未来法规上的变更或公司内部的改变，公司保留更改或补充员工手册内容的权利。 本手册适用于**集团有限公司中国大陆地区的全体员工。 第一章入职、离职程序及指引 1.选聘 1.1公司对员工采用聘用制管理，基本政策是：根据人力资源发展规划和成本控制目标，保证人员选聘和录用工作的质量，为本公司选拔出合格、优秀的人才，并使之适应业务发展要求。 1.2选聘和录用过程遵循公正公平、平等竞争和亲属回避三项原则。 1.3公司不予录用尚未与其它公司解除劳动关系的人员。 2.报到 2.1接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到,如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期；无故不按时报到的，公司将取消其录用资格。 2.2提供个人资料 2.2.1 你需要在报到时向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、职称证、技术等级证、岗位资格证、婚姻证明及计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，并提供相应的复印件；提供市级或以上医院的近期体检报告、免冠1寸彩色近照5张、原单位离职证明或原单位现实表现鉴定及人力资源部门要求提供的其它资料，并将个人社会保险缴纳情况告知人力资源部门。 2.2.2 公司保留审查员工所提供个人资料的权利，请务必保证你提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 2.3办理担保手续 公司聘用的专业管理人员、专业技术人员、销售人员及公司认定其职务有需要担保者，应于到职七日内办妥担保手续，签订《担保责任协约书》。担保人应具备两项资格：

物业服务企业多种经营业务完全指引手册

物业服务企业多种经营业务完全指引手册 主要内容： PART1 多种经营项目评估 PART2 商业项目多种经营规划 PART3 场地租赁管理办法（操作指引） PART1 多种经营项目评估 一、作业标准原则 为规范公司多种经营业务评估工作，为各服务中心多种经营专业职员开展多种经营业务提供技术支持和保障。特制定此标准； 二、作业标准范围 三、作业标准职责

四、作业标准指引 4.1 定义 4.1.1多种经营业务评估是指实行完善物业多种经营业务的一种主要手段，用于对已开发的和未开发的多种经营业务进行调查分析研究，出具评估报告单。 4.1.2多种经营评估术语 1、利润薄：单次销售利润低； 2、销量大：消费必需品，日销售单量可观； 3、易操作：多种经营专业职员可以快速上手，在做物业基础服务的同时就能完成； 4、投资大：需要超出预算的多种经营业务，投入过万的多种经营业务； 5、操作可控：能做到操作节点清晰、作业标准完善； 6、收益大：超过流水30%的利润收益；

7、回报周期短：次月就有多种经营收益； 8、回报周期长：年度以上才有经营收益； 9、风险可控：能成功把风险转嫁给供应商； 4.1.3 评估专业工作组是指评估多种经营业务的专门机构，由多种经营专业工作组操作； 4.2标准 4.2.1评估的必备条件 4.2.1.1 服务中心的多种经营资源真实有效，有市场需求； 4.2.1.2多种经营资源的所有权主体明确有效，且符合国家政策和物业行业相关法规保护； 4.2.1.3多种经营资源的开发不会引起政府、客户的反对和投诉； 4.2.1.4多种经营业务涉及到的行业不存在无序竞争，经营混乱和行业认可度极差情况； 4.2.1.5符合在物业服务团队操作能力范畴之内，不被各种形式变相的不作为； 4.2.2评估标准 4.2.2.1某项多种经营业务具备有效开展的前提：多种经营专业职员能全过程闭环操作； 4.2.2.2能带来效益，无论是经济效益还是社会效益，都能达成预期效益； 4.2.2.3经营风险可控，能有效地把客户投诉处理满意度保持在允许范畴之内； 4.2.2.4多种经营业务成本支出保持在预算范畴之内；

2020年公司员工手册(标准版)

XXXXXXXX 有限责任公司 员 工 手 册 二零一四年一月一日

XXXXXXXX有限责任公司员工手册 目录 前言 2 第一章入职指引 2 第二章离职手续 3 第三章员工纪律 4 第四章培训 8 第五章考核 8 第六章薪金 10 第七章休假 10 第八章保险 12 第九章奖惩 12 第十章其它 16

攀枝花市永正源商贸有限责任公司员工手册 前言 1、本《攀XXXXXXX有限责任公司员工手册》（以下简称“员工手册”或“手册”）根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》及其他相关法律法规以及公司章程，就公司员工管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、义务的详尽资料。 2、本手册适用于经公司行政人事部批准录用的所有员工。 3、本手册所称“公司”特指永正源商贸有限责任公司。 4、本员工手册构成公司规章制度的一部分。 第一章入职指引 1、个人资料 1.1 新员工报到时，须向行政人事部交验身份证、户口簿、学历证明、工作证明（离职证明）、有关资格证书等证件复印件及有效通信地址。 1.2 如有个人资料有更改或补充时，请员工在 30天内告知公司行政人事部，并提供相应资料，以确保与员工有关的各项权益（姓名、联系方式、户籍地址及现住址、出现紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业情况）。 1.3 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司将按照劳动合同法的规定解除劳动合同。 2、报到程序 2.1 接到录用通知后，应在指定日期到公司行政人事部报到，填写相关表格，如因故不能按期前往，应提前与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： 2.1.1 到行政人事部办理报到登记手续，由总经理安排入职部门； 2.1.2 领取相关产品资料，录取指纹； 2.1.3 与试用部门负责人见面，并与负责人指定的入职引导人见面； 2.1.4 接受行政人事部的入职培训； 2.1.5 接受部门培训及工作安排。

内部控制手册第4部分-权限指引(D)——权限指引说明

中国石油化工股份有限公司权限指引说明 为适应股份公司一级法人为主的经营体制，提高 运营效率，最大限度地规避风险，更好地落实分 级授权制度，特制订本《权限指引》。 本《权限指引》所列权限适用于股份公司总部各 部门、各分（子）公司，各单位在向下延伸制定 实施细则时，须按照“更严、更细、更具体”的 原则设置权限。 1 权限指引一般介绍 本《权限指引》分为基本的6个层级，各分公司在施行过程中可制订本分公司向下延伸的权限级别；子公 司按照“子公司形式、分公司地位”的原则，比照 分公司权限执行。 本《权限指引》中的权限为该项业务的决定权、审批权、最终处置权，不包括过程中的建议权、拟议权。表 中的“预算”（“计划”）包括初始预算（计划）及 追加、调整预算（计划）。

本表中的权限项目按照业务流程编号的顺序依次排列，并将其中最重要控制点上的最终决策权限一一对 应，单列而成。 “○”表示该业务在该权限层级上不允许分解、设 置的权限；“－”表示该业务在该权限层级上总部 不统一设置权限，由各单位在延伸制定本单位的 《权限指引》时自行补充的部分;空格部分表示本 栏的业务类型为标题栏，或为不牵涉审批权限、 设置权限无实际意义的部分。本表中部分权限项 目暂未编写相关流程或现有流程中暂未体现，如 第、项。 2 权限指引内容 《权限指引》以矩阵式表格描述，由横向、纵向两个指标体系构成。 2.1.1 横向为六层两级权限系列。六层是指自股东大会、 董事会、总裁办公会、事业部/职能部门主任、分公 司经理/经理班子，直至分公司处室负责人/业务经 理等六个层次；两级是指董事会再对董事长的授 权，总裁再对高级副总裁/财务总监/分管副总裁的 授权，事业部/职能部门主任对副主任的授权，分公 司经理对副经理/总会计师的授权。权限设置体现了

工程部工作指引手册

工程部工作指引手册 第一版2016年12月

序言 致全体工程部成员： 我其实一直有一个想法，就是要把自己工作中慢慢积累的东西整理出来，形成一个类似于工作手册的东西，让大家一起分享，规施工过程管理，也便于工作中查阅，与此同时也通过这个手册更能带动大家的积极性，使之不断丰富完善。最终使之成为真正有指导意义的工作帮手，提高我们的工作效率，并在我们整个宝龙得到推广。

目录第一章：组织架构 1、宝龙集团组织架构 2、地产公司人员配置表 3、天津公司组织架构 4、工程部架构 第二章：集团相关部门分工 1、技术研发中心-总工办 2、技术研发中心-研发部 2、事业部-技术部 3、事业部-营运部 第三章：工程部相关管理制度、职责 1、工程部主要工作容 2、档案资料员工作容 3、专业工程师主要工作容： 4、部门（副）经理岗位职责: 第四章：招标阶段 1、招标工作流程指引: 2、相关表格 第五章：施工阶段 1、施工单位进场工作指引: 2、会议安排及主要容

3、进度款申请流程及附表 4、设计变更、现场变更、签证流程及附表 5、对外发文的形式及适用围 6、施工单位上文形式 7、战略供货周期表 8、关于扣减、罚款的处理办法 9、材料设备封样 10、样板验收工作指引 11、甲供材料设备验收 12、施工单位季度考评： 13、垃圾清理（活完场清、每周检查一次，写到项目进场告知里）第六章：验收阶段 1、防雷验收 2、档案预验收 3、节能验收 4、环境验收 5、消防验收 6、规划验收 7、人防验收 8、竣工验收 9、竣工备案 10、竣工结算： 11、条件验收

第七章：交付阶段 第八章：结算阶段 第九章：质检部考评表单

煤炭贸易业务指导手册

煤炭贸易业务指导手册2012版 目录 1 煤炭产品基础知识 (1) 1.1 煤炭的生成 (1) 1.2 煤炭的性质 (1) 1.3 煤炭资源的分布 (2) 1.4 煤炭分类及特征、分布 (3) 1.5 煤炭工业分析中各项技术指标及意义 (6) 1.6 煤炭的用途 (8) 2 煤炭贸易知识 (9) 2.1 煤炭质量分级及加工分类 (9) 2.2 各种常用煤的工业分析指标 (13) 2.3 煤炭运输方式 (13) 2.4.1铁路运输 (13) 2.4.2海路运输 (17) 2.4.3运输公司配送的一般流程及要素 (18) 2.4 煤质及煤分析有关术语 (19) 2.5.1煤及其产品 (19) 2.5.2煤的分类 (20) 2.5.3煤的采样和制样 (21) 2.5.4煤质分析 (22) 2.5.5煤质分析结果的表示方法 (24) 2.5.6煤的工艺性试验 (24) 2.5.7煤质分析常用数理统计术语 (26) 2.5.8名词解释 (27) 2.5.9煤炭报价 (27) 3 国内贸易实务操作指导 (28) 3.1 业务操作流程 (28) 3.2 合同实施流程及注意事项 (30) 3.3 计划煤业务描述 (34) 4 国际贸易实务操作指导 (35) 4.1 煤炭国际贸易的操作程序 (35) 4.2 国际煤炭贸易中的注意事项 (37) 4.3 外贸煤采购的基本流程 (37) 4.4 国际贸易专业术语 (38)

煤炭贸易业务指导手册 1煤炭产品基础知识 1.1 煤炭的生成 煤炭是古代的有机物（主要是植物）的遗体，经过生物及化学的变质作用而形成的。大体可分为两个阶段： 第一阶段是泥煤炭化阶段，即由植物转变成泥炭阶段。 当植物枯死之后，堆积在充满水的沼泽中，开始是水存在的氧气不足，后来在水面下隔绝空气，并细菌的作用下，知道植物的各部分不断分解，相互作用，最后植物的遗体变成了褐色或黑褐色的淤泥物质，这就是泥炭。这个过程，叫做泥炭化过程。这个阶段需要漫长的地质历史时期，需要进行千百万年。 第二阶段，由泥炭转变成褐煤，褐煤转变成烟煤，烟煤再转变成无烟煤阶段。 当泥炭层形成后。有水经常冲刷大陆的低洼地方，带来了大量的上砂、石，在泥潭层逐渐形成岩层（称为顶板）。被埋在顶板下的泥炭层在顶板下的泥潭层在顶板岩石层的压力作用下，发生了压紧、失水、胶体老化、硬结等一系列变化，同时它的化学组成也发生了缓慢的变化，逐步变成比重较大，较致密的黑褐色的褐煤。当顶板逐渐加厚，顶板的静压力逐渐增高，煤层中温度也逐渐升高后，煤质便发生变化，逐渐由成岩作用变成了以温度影响为主的变质作用。这样褐煤逐渐变成了烟煤、无烟煤。如果有更高的温度，最终可能变成石墨。 煤的形成必须具备四个先决条件：植物条件；气候条件；地理条件；地壳运动条件。 1.2 煤炭的性质 1)煤的物理性质 煤的物理性质是煤的一定化学组成和分子结构的外部表现。它是由成煤的原始物质及其聚积条件、转化过程、煤化程度和风、氧化程度等因素所决定。包括颜色、光泽、粉色、比重和容重、硬度、脆度、断口及导电性等。其中，除了比重和导电性需要在实验室测定外，其他根据肉眼观察就可以确定。煤的物理性质可以作为初步评价煤质的依据，并用以研究煤的成因、变质机理和解决煤层对比等地质问题。 2)煤的化学性质 煤的化学组成很复杂，但归纳起来可分为有机质和无机质两大类，以有机质为主体。

最新指引手册

泰康人寿电销中心 筹备期方案与准备 工作指引手册 （讨论稿） 创新事业部电话行销部 二〇〇八年十二月

前言 电话行销成本较低、产能高，正成为一个重要的新兴业务渠道。总公司管委会领导高屋建瓴、审时度势对电话行销的发展给予高度肯定及重视，希望能掌握一套规范化、标准化的新业务流程，通过2-3年的努力让泰康电话行销成为全国最强的电话行销中心之一，为公司电话行销业务的发展作出贡献。 此工作指引手册是在北京、河北、安徽、辽宁四家已开展电话行销业务的分公司在开展2008 年电话行销工作过程中遇到的困惑、问题、突破的瓶颈等进行整体汇总及提出的解决方案，同时应对可能出现的监管风险从制度上进行管控和规避。 希望此工作指引手册能够为将来其它分公司无论在筹备期还是发展期提供宝贵的建议和方法，为将来建设电话行销中心照亮道路，同时把可能出现的问题和风险及时作出正确的解决方案，为电话行销业务的顺利开展指明了方向。 愿各分公司将来在电话行销业务的发展壮大过程中一马平川，在各分公司的业务战线上独占鳌头！

目录 第一部分：电话行销项目可行性分析 第二部分：电话行销项目管理（筹备期） 第一单元电话营销项目策划和准备 1.成本投入产出比分析 2.产品渠道策略 2.1健康险 2.1.1返还型（分红或无分红） 2.1.2消费型 2.2意外险 2.2.1返还型（分红或无分红） 2.2.2消费型 2.3其它险种 3.制定发展规划 4.报备相关资料 4.1各分公司需向当地保监局报备所有资料 4.1.1电话行销产品 4.1.2电销号码公示 4.1.3电话营销系统说明 4.2各分公司需向总公司及各分公司相关部门报备所有资料 4.2.1电话行销部 4.2.2客户服务部和95522呼叫中心 4.2.3信息技术部 4.2.4业管部 4.2.5财务部 4.2.6法律部 5.确定职场 6.确定目标客户群 7.组建电销团队 7.1内勤队伍 7.2外勤队伍 8.编制电销运营手册 8.1承保作业流程图 8.2新契约数据流程图 8.3保单状态流程图 9.准备管理文档 10.系统的安装与测试 11.实施相关培训 12.审批流程 第二单元项目运营管理

销售业务流程管理指导手册

销售业务流程规范管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的 为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则 应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则 实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用范围 本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场 负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部 负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部 负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点 来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通电话，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图 备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规范要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线电话必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日内完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在1 分钟内感谢短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，

会议管理指引手册

会议管理指引手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

会议管理指引手册目录 说明： 本手册的直接使用者是公司的各级管理人员，其他从事项目管理和协调的同事均可以参考使用； 本手册将首先在各部门层面例会进行试行，如收效良好将考虑在全部会议中推广使用； 在您阅读本守则后，为鼓励形成工作习惯，人力资源系统将在一个月后对例会效果进行跟踪，并听取各方意见和反馈，以便对手册进行改进：跟踪对象：各级部门经理，各项目经理 跟踪内容：部门例会制度，例会通知，会议纪要，参会人员评价 本手册中所提到和运用的工具只是希望能够培养参会人员良好的会议习惯，不具有独占性和排他性。

一、会议管理的重要意义 （一）会议管理成为公司快速发展的屏障 开会已经成为公司中最昂贵的一种交流活动。有的经理每个工作日2/3的时间花在开会上，相当多的会议被参会者认为是效率不高！ 很多人反映：开会是件挺麻烦的事情。有人说所谓开会就是人们大声说话却又说不出什么来，会议结束后，多数人并不十分明确自己的行动目标、资源及时间期限；也有人说开会没有完全理解或者认同结论，自己的想法和建议没有机会充分表达。大家似乎也都下意识地认为：大多数会议是在浪费时间、效果欠佳、劳而无功。失望的会议参加者能做些什么呢 我们发现，部门例会是李宁公司里最常发生的会议，其影响范围涉及到每位员工的近期工作目标和时间安排。因此，我们制定了《如何开例会的指引手册》，目的是为公司的管理人员，提供了从计划会议到评估会议的整个过程中，应该如何进行改进的建议。本手册对于那些关心提高会议效率的组织者及团队来说尤其有用。 （二）会议守则 守则的目的在于降低工作中的会议成本，提高会议效率。 一、我们提倡：会而有议，议而有决，决而有行，行而有果。 1．能不开的会议就不开，能短开的会议就短开 2．目标不明确的会议不开 3．不论级别，敢于直言；会议决策，人人有责 4．会中不开口，会后免再提

实习学生入职指引手册

实习学生入职指引手册 XX实业人事部编

烟台XX实业有限公司 致实习生 亲爱的新同事，您好！ 真诚欢迎您来到烟台XX实业大家庭，并衷心希望您能喜欢我们这个大家庭！ 为方便您能快速地了解烟台XX实业的整体情况，我们特意为您提供一本《学生实习 指引手册》，它会成为您在XX实业这段日子的好帮手。 本手册内容如下： 一、实习生入职须知 (3) 二、公司简介 (7) 三、相关公司制度流程 (8) 四、实习生转正 (8)

一、实习生入职须知 1、入职须知 按照公司要求，实习生需先到人事部办理相关手续。人事部位于公司办公楼三楼右手边，请找我们的人事XX，她的电话是XXX。 2、考勤须知 作息时间：周一至周六8：00—11:45；12:45-17：00。 考勤方式：实习入职当日人事部会安排您进行指纹录入，完成考勤工作。每天上、下班各考勤一次，您必须确认显示器上显示出你的个人信息，方为考勤成功。迟到也需打卡，否则按旷工处理。如指纹无法识别的，或忘记签到的，需到人事部进行手工签到。 实习期间，食宿条件相对简陋，希望各位同学能够克服困难，坚持到底。请假、出差、休假需办理相关手续。详见附件。 详见公司《烟台XX实业员工考勤及休假管理规定》《员工出差管理规定》。 3、内部通讯须知 人事部会根据招工登记表将您的信息录入公司内部员工通讯录中。公司每个人都有办公邮箱，邮箱地址均为员工名字首字母@https://www.sodocs.net/doc/6917578432.html,，如张三的邮箱地址为“zs@https://www.sodocs.net/doc/6917578432.html,” 您可以通过登陆到公司QQ群XX，进入“文件”点击“公司员工通讯录”可获得公司所有员工的通讯录。当您的个人信息发生变化时，需及时通知人事部。 部门之间联系，您可以优先采用公司内部电话，并及时加入公司QQ群，根据不同的

销售业务流程管理指导手册范本

销售业务流程规管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的 为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则 应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则 实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用围 本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场 负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部 负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部 负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点 来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图 备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在 1 分钟感短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，您好!感您的来电,我是××（案名）置业顾问…, ×××××（项目精神诉求），真诚期

营销人员工作指引手册

《营销人员工作指引手册》 审核： 签发日期：

目录 一、企业概况 企业简介 企业文化 经营理念 二、营销人员的定位 公司目前的营销组织架构 公司目前营销人员岗位的设定 一线营销人员的工作职能 三、一线营销人员日常工作指引 认识环境——基础业务资料的建立 制定工作计划——合理安排日常工作 先做事，再谈事——建立信任的第一步 沟通与交流——信息的收集，分享 及时上报——寻求支持与理解 明确权限——消除工作中的隐患 四、业务技能的学习和提升 营销人员应具备的职业素养和职业技能 营销知识汇集 营销人员的基本礼仪 五、一线营销人员的工作考核 考核的原则 考核的具体内容、办法 六、产品知识 公司系列产品的特点及常见问题解决 产品图示、标注 我公司的产品优势 锁具选购、安装、保养知识

一、企业概况 企业简介 企业发展历程 的经营理念： 二、营销人员的定位 1、目前的营销组织架构； 2、公司目前营销人员的岗位设定； 目前，公司在各地的销售网络都达到一定规模，为提升对销售渠道的综合管理、维护能力，有序的落实各项营销总部下达的推进政策，组建、培养、领导一支高执行力、高效率、高凝聚力的“三高”营销团队，是公司从决策层到执行层共同努力的目标。 营销人员作为企业管理体系的重要组成部分，根据各级市场业务规模和管理岗位权重的设置，目前营销人员实行了三级管理： 3、一线营销人员的工作职能 这里我们着重分解一线营销人员的工作职能： 传播、沟通：首先，一线营销人员是企业文化、经营理念、价值观、市场经营理念、产品信息等企业信息的传播者，是客户、导购员、顾客、同行了解、认识并和企业建立交流的传递者，因此，一线营销人员不但要掌握正确、有效、全面的企业信息、更要扩大知识面（对行业信息的掌握），同时要掌握有效的传播与沟通的技巧； 执行、督促：一线营销人员是企业基础销售政策的执行者，价格政策、区域划分、促销、提价、降价等销售政策，要按照公司的指定进度落实、执行，同时还要监督终端销售环节（进、销、存）的变化趋势、合理性、预见性； 答疑、指引、培训：对于客户（广义）、经销商、导购员，时刻都会对我们提出各类的要求或者疑问，作为公司在当地的代言人，如何及时、妥当的答复并消除疑虑是公司、品牌在当地建立信任，树立专业形象的关键因素，并且不是所有的客户、经销商、导购、业务员都具

新员工入职指引手册培训资料

新员工入职指引手册

新员工入职指引手册 致新员工 亲爱的新同事，您好！ 真诚欢迎您加入这个大家庭，衷心希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，携手共创一个和谐融洽的工作家园！ 初来乍到，您也许急于要熟悉一下新的办公环境和同事们，请坐下来先喝杯水，我们已经为您准备好了，为方便您能快速地了解富海融通大家庭的整体情况，我们特意为您提供一本《新员工入职指引手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。

《新员工入职指引手册》包括下列主要内容： 新员工入职流程公司简介 公司相关制度流程新员工培训及转正 一、新员工入职流程 1、入职须知 按照公司要求，新员工需先 到行政人事部办理人事相关手 续。 行政人事部人事会让您填写 《新员工入职登记表》。其中带 “ * ”为必填项，请认真、详细 填写表格内容。 同时您需提供以下入职所需 资料：①身份证前后复印在一张 A4纸上的复印件三份；②毕业证 和职称证原件及复印件一份；③ 与前任公司解除或终止劳动合同

的证明原件；④1寸白底免冠彩色 近照3张；⑤健康证明或体检表 （近3个月内的有效）；⑥与原 公司的相关培训服务协议、竞业 限制协议、保密协议等相关情况 说明（若有请提供）。 2、考勤须知 上班时间：9：00-18：00 （午休时间 为1h） 考勤方式：新员工入职当日行 政人事部前台会安排您进行指纹 录入，完成考勤工作，如指纹无 法识别的，需到行政人事部前台 处进行手工签到。每天上、下班 及中午上下班各打卡一次，您必 须确认显示器上显示出你的个人信息，方为考 勤成功。 详见公司《考勤和请休假管理办法》。 3、通讯录及沟通须知 行政人事部前台会根据你的 《新员工入职信息表》将您的信 息录入公司内部员工通讯中。部 门之间联系，您可以优先采用公 司内部电话。 行政人事部前台会邀请您加 入公司所有 4、个人办公领用 在您报到时，各部门主管会 根据您的岗位确定您的办公座 位。

接待工作指引与

接待工作指引与操作手册

接待工作指引与操作手册 第一章接待工作总则 一、接待工作的目的和意义 接待工作也是生产力。通过热情、周到、细致的接待工作，可以树立平安优秀的品牌形象，保持内和外顺的交往关系，促进长期稳定的业务发展。 二、接待工作的原则和要求 （一）接待工作的原则 诚恳热情、以礼相待 宾客至上、细致周到 认真负责、有始有终 内外有别、讲求实效 对口接待、分工负责 遵守纪律、严守机密 （二）接待工作的要求 1.接待工作标准化 同一层面（集团总部层面、子公司总部层面、子公司各二级

机构层面等等）的接待工作应实现资源配置、服务模式和操作流程的标准化和一致性，不得由于地域差异而出现执行标准差异的情况。 2.接待工作流程化 接待工作必须流程化、规范化。接待过程的每一个步骤都应经过细致的考虑和周密的部署，做到事前有准备，接待有步骤，结束有反馈。（接待标准化流程见第二章） 3.接待工作责任制 各单位分管行政的班子成员（及以上领导）为本单位的接待工作总负责人和总协调人；各单位办公室（行政部门）主持工作的领导为接待责任人；各单位还应根据实际情况，培养和配备专（兼）职接待联络员，负责落实具体接待事宜。 三、接待分类 根据来访单位和人员的性质、级别及办理业务的种类等，接待分为不同的种类。不同的接待种类，应提供不同的接待服务。 接待工作按照对象划分，可分为内部接待（包括上级单位、同级单位、下级单位等）、外部接待（包括政府及监管部门、同业、客户、合作单位等）。

按照内容划分，可分为指导检查类、参观交流类、媒体来访类、活动会议类等。 按照应对情况划分，可分为预约接待、突发来访等。 为了规范接待分类，平安系统内通行的接待分类标准为接待的重要性。根据重要性不同，可分为以下四类接待： 1.一类接待：政府及监管部门指导和视察工作、VIP客户来访、行业内外友好单位工作交流等由本单位内高层领导（集团层面为执委会执委层以上、子公司总部层面为班子成员、二级机构为一把手）参与的高端接待。 2.二类接待：即以各职能部门对口接待的外部业务洽谈、参观会晤及平安系统内相关单位之间的交流参观等。 3.三类接待：即公司员工与外部单位相关人员的小范围业务洽谈等。 4．四类接待：即日常业务往来，如广告公司、快递公司或个人业务办理等。（本手册不适用此类接待） 四、接待工作的职责划分 1.接待工作可能涉及的部门包括办公室（行政部门）、受访单位（受访人）、业务对口或支持部门等。相关部门在每一项接