个人与团队单选题 案例分析题
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。
2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C.头脑风暴法）。
3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D提出较多数量的想法）。
4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D. 两个阶段可以同时进行）。
5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A. 鼓励“自由想象”）的特点。1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B. 权威的损失）。
2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A. 社会互动减少）。
3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B. 匿名性）的优点。
4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C. 更多人员参与）。
5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D. 思想平行而入）的优点。
1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D. 当你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
2.小章决定提高自己的自我认知能力，（B. 大量阅读，不必深入思考）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
3.关于反馈，说法不正确的是（B. 反馈是对个人的一种人身攻击）。
4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C把反馈当成是一种针对个人的攻击）。
5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D反思仅仅是简单地思考问题）。
1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D机会）。
2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D. 威胁）。
3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B外部条件或因素）。
4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（B.S—劣势，T—机会）。
5. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B机会和威胁）进行分析。
1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（A机会）。
2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（A优势）。
3.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C劣势）。
4. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（C机会）。
5. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（D威胁）。
1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A 四个阶段中前两个阶段最重要）。
2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D理论化）阶段开始学习。
3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A应用）阶段开始学习。
4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B反思）阶段开始学习。
5.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A获得经验）阶段开始学习。
1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A坚持自己的观点）不是合适的反思活动。
2.要让反思发挥作用，（B仅思考事物的表象）是无帮助的。
3.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C不需要遵循逻辑）。
4. 不属于有效反思的方法的是（不考虑情感和直觉）。
5. 关于反思，说法不正确的是（C反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。
1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。
2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A委托培训）。
3.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C岗位轮换）的学习形式。
4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D训练与指导）。
5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C 研讨会）。
1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C自信果断）。
2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（A姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训）。
3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己）。
4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（B小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识）。
5. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C无视障碍的存在）。
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D①②③④）
2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B M——可实现的）。
3.SMART原则中的M代表（B可衡量的）。
4.SMART原则中的R代表（C可达到的）。
5.SMART原则中的T代表（D有时间规定的）。
1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录）。
2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D活动目的）。
3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
4.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B②④①③）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；
②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
5.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D培训）方面。
1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A凡事都追求完美）。
2.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C拒绝别人的帮助）。
3.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D及时调整工作计划）不属于不良的工作方式。
4.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（B把自己的工作推给别人做）。
5. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D规划出一天中的“机动时间”）。
1.关于制订工作计划，说法正确的是（B计划必须是适合自己的，这样才能从中获益）。
2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（D他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行）。
3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（D变化太快，计划并不起作用）。
4.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（C尽可能对相关的或重复性的工作进行计划）。
5.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B计划限制了行动的自由度）。
1.提高工作效率的方法不正确的是（D工作时间拒绝接听任何电话）。
2.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D不受任何计划约束）。
3.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A把重要工作安排在工作效率最高的时间）。
4.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C根据时间管理矩阵制订每天的计划）。
5.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C延长工作时间）。
1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（D自信果断的人）。
2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。
3.关于自信果断的人，说法不正确的是（C他们会因为提出了要求而感到内疚）。
4.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（D消极自卑的人）。
5. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D自我牺牲，成全他人）。
1.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A不直接说出自己的需求）。
2.表达需求有很多种方法说出需求的方式不正确的是（C对你的需求做到心中有数不但要积极还要好斗）。
3.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（D小贺经常对自己进行积极暗示）。
4. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C如果团队成员需要培训才能完成工作就自己去完成）。
5. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（D在拒绝后，向对方详细解释原因）。
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B部门成员）。
2.沟通的要素包括（A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。
3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D确定最合适的沟通方式）。
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4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B如何说服沟通对象执行某项任务）。
5.关于沟通五要素，说法不正确的是（A沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定）。
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D适度的费用）。
2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D正确的内容）。
3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B别出心裁的形式）。
4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（B正确的形式）。
5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C适度的费用）。
1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B网络会议）。
2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B同地面对面交流）。
3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A电子邮件）。
4. 在工作场所应用QQ、MSN、Sk等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B即时信息沟通）。
5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。
1.关于书面沟通,说法正确的是（A在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的）。
2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B需要永久保留记录）。
3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D如何处理他们提出的意见）。
4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B传达思想，使大量的信息便于接收）。
5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通）。
1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（D直截了当、开门见山）。
2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D 丰富详实、热情洋溢）。
3.商务文件的特点是（B清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰）。
4.关于商务文件,说法正确的是（D需要紧扣事实，不需要大量的背景描述）。
5. 关于商务文件，说法不正确的是（A可以随意更改或补充）。
1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B 身体语言沟通）。
2.关于身体语言沟通，说法正确的是（D身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一）。
3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C电子文档）。
4.关于身体语言沟通，说法不正确的是（D相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。
5. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D身体语言沟通）。
1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（C副语言沟通）。
2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A副语言）沟通形式。
3.关于副语言沟通，说法不正确的是（C副语言沟通是通过词语来实现的）。
4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D小侯在与人交流时，常常喜欢低着头）没有体现出副语言沟通的运用。
5. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C声音补白）。
1.关于道具沟通，说法正确的是（D道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息）。
2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（D装饰周围环境的花费）。
3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C道具沟通）方式的一种应用。
4. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（C环境的颜色搭配）。
5. 道具沟通是一种通过（D布置环境）来传递一定信息的沟通方式。
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C方便人们的交流和沟通）。
2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A开放式设计）。
3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A传统式设计）。
4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）。1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A重新陈述议程中的内容）。
2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。
3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳）。
4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过）。
5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议）。
1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（B 不予理睬，继续开会）。
2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪）。
3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D讨论热烈积极）。
4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（A独霸会场）。
5. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D讨论热烈积极）。
1. 胡女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（D将所有内容转化为图片形式，加以整理）。
2. 准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（A可以堆积大量的信息）。
3. 关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（B工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度）。
4. 小章经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A将搜集到的所有信息写到材料中）。
5. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（C在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标）。
1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A 平级形式）。
2.关于工作报告，说法正确的是（D工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合）。
3.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（B从上到下形式）。
4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（C从下到上形式）。
5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B从中间到上下形式）。
1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（C陈述中用很快的语速说话）。
2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（B讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上）。
3. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D把双臂抱在胸前）。
4. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B灌输更多的信息）。
5. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（C吸引听众的参与）。
1.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B坚持己见）。
2.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（D灵活机动、变换方式）。
3.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。
4.在谈判进行到中间时，（D由于谈判是双向的所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。
5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡）。
1.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。
2.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D其他选项都对）。
3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C大声斥责——不问原因就道歉）。
4.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（A批评—认为对方言过其实，直接回绝）。
5.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A承认并公开接受合理的意见）。
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B寻求结果）。
2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A行政部门）的基本职责。
3.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A总经理）的基本职责。
4.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C财务部门）的基本职责。
5.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D人力资源部门）的基本职责。
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为
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组织的奋斗目标不应该包括（C击垮所有竞争对手）。
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D企业社会互利价值观）。
3.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B组织价值观）。
4.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（C尊重）。
5.组织核心价值观和组织目标的关系是（B组织目标决定了组织的核心价值观）。
1.不属于PEST分析法分析的内容的是（A生活环境）。
2.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C技术）环境。
3.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B经济）环境。
4.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B 社会文化）环境。
5.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C经济环境）。1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。
2.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A直接可靠）。
3.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。
4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B工作量大）。
5.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D客户需求信息）。
1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A威胁新竞争对手）。
2.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C现存企业之间的竞争）。
3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）。
4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（D提供一些有特色的产品或服务）。
5.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D 是否会发生自然灾害）。
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（D有利的行业政策）。
2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（C竞争对手发展壮大）。
3.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（D 以客户为导向，强调团队合作）。
4.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。
5.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D人员更替频繁）。
1.在平衡计分卡中，经济附加值属于（B财务）角度的指标。
2.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A竞争对手信息）不属于平衡记分卡所评估的内容。
3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B学习与成长）角度的指标。
4.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A财务）角度的指标。
5.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D客户）角度的指标。
1.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C任务文化）。
2.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C角色文化）。
3.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（D组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。
4.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C强势文化）。
5.组织文化中，权力文化的特点是（A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任）。
1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C日常工作团队）。
2.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（C供销团队）。
3.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（B虚拟团队）。
4.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B质量团队）。
5. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D从事一次性项目，完成项目，团队解散）。
1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A充分利用成员的技术和技能）。
2.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（C增强团队使命感）。
3.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D增强独立完成各自工作的能力）。
4.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B能灵活地适应环境的变化）。
5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A更多的人参与讨论并发表意见）。
1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D协调人员）。
2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C领导）。
3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A推动者）。
4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A提出创新的想法）。
5.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（D 资源调查员）。
1.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A警示与批判）。
2.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B白色）的帽子代表的思考方式。
3.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断）。
4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A乐观与肯定）。
5.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B中立与客观）。
1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D对抗）。
2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
3.推迟解决冲突是面对冲突的（D回避）行为。
4.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收）。
5.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C因为没有争论，所以结果可能很差）。
1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D提出多个解决方案）阶段。
2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A阐明问题）。
3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C获得信息）阶段。
4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A需要明确决策的原因和必要性）。
5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（B需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果）。
1.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B创造性）决策。
2.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（B理性）决策。
3. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C提出不寻常的想法和解决方案）。
4. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B 按照标准分析解决方案）。
5. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。思考不可思议的问题属于（C创造性）决策。
1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D团队成员总是没有决定权）。
2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（C一致同意）方式。
3.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D所有成员都一致接受协议）。
4.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D能够减少作决策的时间）。
5.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B使每一个团队成员都有自己的决定权）。
1.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（C对自己团队的工作目标和任务严格保密）。
2.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B两部门坚持各自的立场，拒绝妥协）。
3.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B团队核心客户资料）。
4. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A确保各方的人员配置相同）。
5. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（D确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通）。
1.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（B分享信息）。
2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（D团队类型的不同）。
3. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们
3
近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（B目标、计划或任务不协调）。
4. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（A 相互缺乏沟通或误传消息）。
5. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D标准的冲突）。
1.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（D挑战者）。
2.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（B鼓励者）。
3.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（A团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标）。
4.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（C学员）角色来帮助员工学习。
5. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（C让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大）。
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D成为行业的领军者）。
2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力）。
3.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A业绩）。
4.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C提高公关部的宣传能力）。
5.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（D组织目标和发展目标既有联系又有区别）。
1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（B在严肃的、非常正式的氛围中展开）。
2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C增加员工之间的竞争）。
3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（D对团队成员提出的任何困难，都予以解决）。
4.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（C贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲）。
5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论）。
1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A非正式审查形式比较随意，用处不大）。
2.关于审查和评估，说法不正确的是（B审查是评估的一部分）。
3.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C提出建议，并且直接告诉他们要做什么）。
4.在非正式审查过程中，做法不正确的是（B采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做）。
5.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（D保持平易近人的态度）。
1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C评估学习目的）。
2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（B学习的地点）。
3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A评估就是审查）。
4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估）。
5.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D教师的授课条理是否清晰）。
1.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B对学员的讨论和提问进行适当的指导）。
2.属于训练的特点的是（A用于整个工作、项目和新的职责培训）。
3.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C培训）活动。
4.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（D训练）活动。
5.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（B培训）活动。
1.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C简要介绍——在必要之处给予指导和帮助）。
2.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B计划和建立）阶段。
3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（C 审查和评估）阶段。
4.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D督导和检查）阶段。
5.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（A教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径）。
1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D目标管理）。
2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D制订组织的整体目标和战略）。
3.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（B与下级共同商定实现目标的行动计划）。
4.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（B定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈）。
5.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（.D实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现）。
1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（C组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。
2.团队目标和组织目标的关系是（C团队目标服从组织目标）。
3.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（D团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致）。
4.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（C让自己的目标遵循并服从团队的目标）。
5. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（A团队）的目标一致。
1.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A 达到每分钟60个字的打字速度）。
2.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A 每天午休时间抽出30分钟练习打字）。
3.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D有时间规定的）原则。
4.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（B明确的）原则。
5.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B可实现的）原则。
1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D专门技术人员）。
2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C 人力）。
3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（B信息技术设备）。
4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（B工作表现）。
5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（B服务信息）。
1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C软指标比硬指标更有效）。
2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B员工的接电话时间）。
3.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D统计数据）。
4.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A员工的意见）。
5.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D顾客意见调查表）。
1.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（D修订标准）。
2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D对出现的偏差不予过问）。
3.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C纠正偏差）。
4.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B③①②）。
A. ③②① C. ①②③ D. ②③①
5.“与标准相比较是控制过程的步骤之一，此步骤（A可以发现实际工作与标准之间的偏差）。
1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D培训）。
2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（A凝聚力）标准。
3.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。
4.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B团队成员进行了哪些方面的培训）属于以“学习”为标准的绩效评估。
5.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A各个团队之间的工作是如何协调一致的）。
1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C反思反馈）。
2.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（A反馈是非正式的活动，与正式工作无关）。
3.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（B严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式）。
4.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。
5.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D记录在非正式评估中，是没有用处的）。
1.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第
4
二级结果的期望，否则就（D会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。
2.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励）。
3.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）向公司提出报考的可能性最大。
4.期望理论的基本观点是（B人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。
5.关于期望理论，说法不正确的是（A期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感）。
1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C激励因素）。
2.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（A工作条件）上下手解决这个问题。
3.根据赫兹伯格的双因素理论，（B团队领导确信团队成员都有明确的工作目标）事件很可能激励员工。
4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（C工作内容或工作成果）方面。
5.根据赫兹伯格的双因素理论，（D成就、发展、责任）属于激励因素。
1.从悲观否定的观点来看待员工的是（B X理论）。
2.关于Y理论，说法正确的是（A信仰Y理论的人认为工作是人的天性）。
3.关于X理论，说法正确的是（D信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作）。
4.关于Y理论，说法不正确的是（C信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作）。
5.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（D X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。
1.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（A外部控制）。
2.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（D强调个人意愿）。
3.一个完整的交流过程包括（A发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者）。
4.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（D倾听）。
5. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（D直接打断这些发言以发表自己的反对意见）。
1.处理员工不满情绪的方法中，（D努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。
2.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C注意倾听）。
3.消除员工不满情绪的方法不包括（A置之不理）。
4.在处理员工不满情绪时，在（B事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
1.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（B政策和程序）。
2.在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（B阶层的层级）。
3. 关于组织文化，说法不正确的是（C个人无法对组织文化产生影响）。
4. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（A组织成员穿着打扮的方式）。
5. 中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（C企业文化）。
1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（D注重倾听，确定团队有支持型的环境）。
2.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（B认为没有关系，允许个性存在）。
3.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（A 置之不理，等小孙适应了环境就可以了）。
4. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C 辞退他）。
5. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（B.强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。
1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A执行和实施计划）。
2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用）。
3.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（B组织实施计划）。
4.关于管理者，说法不正确的是（C管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。
5.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计）。
1.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。
2.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D 思维能力）。
3.领导者需要具备广泛的能力，其中（B成就、自信和承诺）体现了领导者的个人能力。
4.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D个人能力，社会能力，思维能力）。
5.领导者需要具备广泛的能力，其中（D统揽全局战略思考、辨析局势、放眼未来的能力）体现了领导者的思维能力。
1.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突）。
2.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（A 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训）。
3.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（B建设团队）。
4.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（B 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。
5.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D发展个人、完成任务和建设团队）。
1.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（C团队成员可以自由地发表不同意见）。
2.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（D领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策）。
3.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（C团队成员抱怨得不到所需的信息）。
4. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了）。
5. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（D彼此之间充满了信任和尊重）。
1.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（A让员工服从领导者的安排）。
2.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D 客观并一视同仁）的方法。
3.领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B开诚布公）的方法。
4.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（B他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。
5. 毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（A不需授权给团队成员）。
1.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A个人所具有的能力和经验B. 对他人的信任问题）。
2.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C可以节省更多宝贵时间）。
3.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。
4.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（B对自己角色的理解问题）。
5.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B团队成员责任感）。
1.授权主要有四个步骤，第一步（A打好基础）。
2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B询问成员愿不愿意做）。
3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（C帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
4.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B检查进展情况）。
5.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B对被授权人的工作横加干涉）。
1.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A为团队成员制订计划）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
2.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉）。
5
3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛
围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A要为团队成员提供必要的
工具）。
4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场
景是（B李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。
5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法
说法不正确的是（C支持只需要来自领导）。
一：十年前致明从学校走入社会
答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C；
二：两年前，轶文当时是一名酒店经理
答案：1、A；2、D；3、A；4、D；5、D；
三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用
答案：1、D；2、A；3、B；4、C；5、C；
四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生
答案：1、A；2、A；3、B；4、B；5、D；
五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记
答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；
六：赵冲从来没有做工作记录的习惯
答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；
七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客
答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；
八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工
答案：1、A；2、B；3、D；4、C；5、D；
九：网络部李经理找到人力资源部的宇总
答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D；
十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者
答案：1、C；2、C；3、D；4、A；5、D；
十一：某市火车票售票处，一位女售票员正
答案：1、B；2、C；3、C；4、D；5、D；
十二：苏天是人力资源部经理
答案：1、C；2、D；3、D；4、A；5、B；
十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人
答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、C
十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题
答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；
十五：最近的工作让晓宇非常郁闷
答案：1、A；2、C；3、D；4、A；5、B；
十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻
答案：1、A；2、D；3、D；4、A；5、B；
十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展
答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、A；
十八：青云公司的创始人杭总勤奋
答案：1、D；2、B；3、C；4、D；5、B；
十九：朱总是某农机公司的总裁
答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、B；
二十：隆盛集团公司成立于20世纪90
答案：1、D；2、B；3、C；4、B；5、D；
二十一：2009年10月，钱玲因业绩突
答案：1、C；2、B；3、D；4、C；5、D；
二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型
答案：1、A；2、B；3、B；4、C；5、D；
二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企
答案：1、C；2、A；3、B；4、C；5、D；
二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司
答案：1、A；2、A；3、B；4、C；5、D；
二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许
答案：1、C；2、B；3、C；4、B；5、B；
二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都
答案：1、C；2、B；3、B；4、A；5、B；
二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，
资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，
答案：1、A；2、A；3、D；4、B；5、B；
二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训
答案：1、D；2、C；3、B；4、B；5、B；
二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景
答案：1、A；2、C；3、A；4、C；5、B；
三十：某机床厂按照目标管理的原则
答案：1、A；2、C；3、C；4、C；5、B；
三十一：浩天家具公司是高先生20世纪70年
答案：1、C；2、C；3、C；4、A；5、D；
三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起
答案：1、A；2、C；3、C；4、D；5、B；
三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国
答案：1、D；2、C；3、D；4、C；5、A；
三十四：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理
答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；
三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员
答案：1、D；2、C；3、A；4、B；5、D；
三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球
答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；
三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长
答案：1、A；2、C；3、C；4、B；5、B；
三十八：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经
答案：1、A；2、B；3、C；4、B；5、A；
三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业
答案：1、C；2、D；3、B；4、B；5、A；
四十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式
答案：1、A；2、D；3、C；4、D；5、B；
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2018年度个人与团队管理案例分析题
个人与团队管理案例分析题（机考精华版） 案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。C、进行自我评估 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对 第二单元：时间管理 案例五：
《个人与团队管理》案例分析题
案例 案例1小孙是人力资源部经理， 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。 (B)可发现单独的问题 案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。 (B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
. 案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起， 根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。WBS 92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 案例4老乔是一位工程师， 96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。 (B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。 (C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。 (B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方
个人与团队管理综合练习二案例分析
《个人与团队管理》综合练习二（案例分析） 案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展 机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非·他的职能经理希望委派给他她的部分工 。常希望能利用晋级机会 作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作 能对于帮助他取得进步不感兴趣。 的志愿者。 根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权 案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有
个人与团队管理案例分析题
案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻）。 案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标
个人与团队案例题汇总
1小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各 车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今 81. 小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C ）。（C）让对方接受自己的观点 82. 小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。（ D）将自己的观点强加给对方 83. 小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。（D）—对一 84. 口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A ）。（A）不利于信息共享 85. 与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。（ B）可发现单独的问题 2新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在岀口纺织方面取得了成功。之后，余总领导 公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior 等多种 86. 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）o（D）影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）o （B）希 尔斯公司 88. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C ）o （C）9100 多名员工 89. 根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D ）的市场战略。（D）多元化经营 90. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）（B）开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 3.云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%利润 率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到: “下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情 况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几 根据以上案例，回答以下各题。 91. 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）o （A）WBS 92. 在任务分解的过程中，（C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。（C）项目的主要工作是否已经明确 93. 在任务分解的过程中，完成（C ）的工作后，需要核实分解的正确性。（C）确定每个工作任务的组成部分 94. 在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。（D）存在信任 95. 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）o （B）私下聊天 4老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没 96. 老乔在上任后，对下属米取的是（A）的领导方式。（A）命令 97. 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）o （B）参与 98. 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C ）o （C）紧急任务 99. 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B ）o （B）自己的个人偏好 100. 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方式。（A）低支持、指令多 5本田宗一郎被誉为20世纪最杰岀的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术 骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计岀来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 81. 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）o （C）口头语言沟通 82. 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）o （C）一对一 83. 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）o （D）居高临下 84. 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A ）o （A）不轻易表露自己的想法 85. 罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ）（D）一边工作，一边聆听 6最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意 是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起 86. 从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B ）o （B）双输 87. 不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A ）o （A）只有一方获得好处 88. 从李总在会上的表现可以看岀他的谈判风格，他属于（ C ）的人。（C）专横武断 89. 不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）o （D）不顾他人的感受 90. 为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）o B） 避重就轻 7某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程 一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要 二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分 三、目标的进一步分解和落实
个人与团队管理案例分析题
案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 C、进行自我评估 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对
《个人与团队管理》案例题复习资料
《个人与团队管理》案例题复习资料 案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 1、致明的经历，说明（）。人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）—总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（） 部分。进行自我评估 案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。 如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规 划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。 短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS （信息系统管理），现在是总经理助理。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现 在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。目标越近，就要越具体、越精确 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作一一财经记者，毕业后他如 愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择一一去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业 生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。 职业评估与反馈的内容包括（）。其他选项都对 案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会 写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。 1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。接到总部负责法律事务的职员打来的电话 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。优先级A 案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可 以运用（）。时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫
个人与团队管理能力精选案例
通用管理能力基础级个人与团队管理 案例精选
目录 第一单元自我规划 (2) 第二单元时间管理 (3) 第三单元工作沟通 (6) 第四单元团队简报 (9) 第五单元工作谈判 (11) 第六单元走出困境 (13) 第七单元个人与团队 (16) 第八单元个人与企业 (18) 第九单元团队腾飞 (21) 第十单元团队学习 (23) 第十一单元实现目标 (26) 第十二单元团队激励 (28)
第一单元：自我规划 案例一 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 知识点： ●思考自己目标的重要性 ●面对职业选择时做出有效应对 ●抛开思维定势和成见，开拓自己的思路 ●分析自己的现状 ●分析自己的职业和工作选择 案例二 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。 后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。 经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的
个人与团队案例题
个人与团队——案例分析 第一单元：自我规划 案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。 经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。 A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应该是固定的 C、人们的目标不受生活环境的影响 D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。 A、选择职业生涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向 C、设定职业生涯目标 D、制订行动计划与措施 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。 A、短期目标 B、长期目标 C、中期目标 D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D、短期目标是衡量进步的里程碑 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会 C、进行自我评估 D、进行职业的选择 答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C； 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。 轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。 轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。 A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅 C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进 D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
个人与团队管理练习题1
个人与团队管理练习题 一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母 填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。 （A）沟通条件差 （B）对时间和精力的不切实际的要求 （C）时间和精力上的要求发生冲突 （D）详细规划自己的时间 2、有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。 （A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能 3、在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。 （A）亟待解决的问题 （B）干扰电话 （C）鸡毛蒜皮的事 （D）团队和个人的发展 4、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 （A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平 5、PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。 （A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境 6、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。 （A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利
7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激 励作用, 这种理论称为（）。 （A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 8、平衡记分卡的作用不包括（）。 （A）确定战略方向 （B）提高市场份额 （C）保证企业的持续改进 （D）保证企业行动与战略目标一致 9、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。 （A）自己应该是某一类人 （B）从别人的角度想问题 （C）认为事情就应该是这种模式 （D）别人应该按照自己想的去做 10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。 （A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习 11、一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。 （A）让更多的人到企业工作 （B）降低经营成本 （C）尽量增加收益 （D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（）。
个人与团队管理案例20个
《个人与团队管理》案例20个 案例一： 资料一 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 知识点 1、为什么培训（培训的原因） 2、培训的效果 3、培训和学习的目的 4、学习和发展的障碍 案例二 当我开始思考如何规划自己的时间时，我的思路变得毫无头绪，我不习惯进行规划，所有的工作和任务安排都在我的脑子里。 后来我渐渐发现，如果事先不记下一点什么，我会忘记一些事。因此我开始列清单，后来我列清单都上瘾了，生活不得不依赖一大堆纸X和便条。有时候不慎把那些清单丢失，立即就变得恐慌起来。我花时间寻找已经写好的单子，这真让人沮丧，因此我开始在日记中记下各种计划和安排。不久，我养成了每天工作结束后在日记中写下计划的习惯，并把它们按顺序排列起来。我在日记中写下我不得不做的事、我希望做的事和我喜欢做的事。我把这些事按重要性排序，然后决定何时做何事。现在我每天的第一件事就是翻看日记，我已经意识到现在已经离不开计划了。
个人与团队管理案例(整理版)
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D、总目标）。 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ C、进行自我评估）部分。 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D、总目标）。 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ D、其他选项都对） 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（
D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师。根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（ D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。 2、职业生涯规划的核心是（ A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（ B、设定职业生涯目标）。 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（ C、中期目标）。 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ C、目标越近，就要越具体、越精确）。 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者。根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（
个人与团队管理网考试题库(案例)
精品文档 【个人与团队管理】（案例选择） 案例1： 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小王和小尹暑假的计划属于（D）(D)短期目标 82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反 83.关于目标的说法不正确的是（c）。 (C)目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT法 85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。 (D)理论化 案例2： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。 86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。 (B)副语言 87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。 (C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。 ( (B)口头语言沟通 案例3： 天马公司成立已经快3年了 91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。 (B)及时与员工进行沟通 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D、 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。 (C)协调人员 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。 (C)波动 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。 (A)抽签 案例4： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c）。 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导， 帮助理解 97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后 的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不 包括（B）。 (B)学员在生活中遇到了什么问题 98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后， 如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。 (A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标 的角度来看，柯达公司这样做（D）。 (D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。 (D)培训 案例1： 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各 种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确 的是（C） (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于 （B）的工作。 (B)优先级A 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。 (D)不重要也不紧迫 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。 (A)工作期间不接任何电话 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总 结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法 不正确的是（D）。 (D)能保证人们完成工作 案例2： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路 敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就 预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。 86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。 (C)产品开发战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。 (A)向现有客户提供新的产品和服务 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利益相关 者 89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进 行分析。(A)PEST分析 90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的 信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。 (D)信息量大，及时，容易获得 案例3： 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的 行为（Behaviors）， 91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管 理计划的（D）。 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标， 个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。 (A)个人目标和团队目标服从组织目标 93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行 绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达 成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。 (B)成果 94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行 分解。 (C)WBS 95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反 馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反 馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。 (D)员工自己的感觉 案例4： 老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科， 每一位科员都认为他的工作相当出色。 96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令 97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法 98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。 (D)个人兴趣 99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。 ( (D)建设团队、发展个人、完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能 力是（C）。 (C)思维能力、个人能力、社会能力 案例1： 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系 中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培 训、 1.康佳集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员 工发展方面扮演了除（D）之外的角色。D.挑战者 2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相 关的知识，这属于发展方法里的（B）。B.在职学习 3.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训 其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）。 4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单 独指导，这属于在职学习方法中的（C）。C.训练 5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）。 D.培训课程一般只持续讲授一次 案例2： 孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一 次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前 王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。 根据以上案例，回答以下各题。