个人与团队(全答案).doc

2012年5月个人与团队管理职业技能实训（全答案）

一、单项选择题（1?50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，毎天午休抽出半小时练习打字，争取毎月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的

计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（D）原则。

（A）可衡量的（B）明确的

（C）冇时间规定的（D）可达到的和可实现的

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需耍的时候做一些应急的爭务。对于李明的这种情况，下面说法止确的是（D ）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没冇必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。

（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度來正确对待不同的反馈

（C）反馈是发展自我认知的一个冇效途径

（D）尖锐的反馈是对个人的--种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确口己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

（B）目标思考是确认自身价值的过程

（C）目标思考是增强H信心的过程

（D）目标思考是促使自己上进的过程

5、小齐准备进行一次口我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。

（A）实事求是（B）积极

（C）乐观（D）坦然

6、每个员工都需要冇一定程度的压力，但压力过人会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事

（C）误解（D）缺乏热情

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或冇效性进行编号

（D）继续工作，合理处理剩F的想法

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B ）Z间的平衡。

（A）工作和维持工作能力（B）任务、因队和个人

（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B ）。

（A）可以让我们了解自己的工作习惯

（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录卜-來进行分析的表格

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D ）。

（A）职业生涯机会的评佔

（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定口己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了儿本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从

（C ）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习

（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A

（A）好斗的人（B）自信果断的人

（C）消极的人（D）口卑的人

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作來学习对方的技能，这是（C）。

（A）远程学习（B）在职培训

（C）岗位轮换（D）脱产学习

14、沟通技巧在进行U头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）o

（A）善于与交往者建立良好的关系

（B）善于思考

（C）善于聆听

（D）善于把口己的观点传达给对方

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。

（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式

（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式

16、娱乐节H中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通Z间的障碍产牛?搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下而不属丁?这三个环节的是（B ）。

（A）发送者（B）方式方法

（C）传送过程（D）接收者

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B ）。

（A）对谈话感兴趣，止在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫

18、何总要求销售部给出毎月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起來。销售部传递的信息不符合优质信息特点屮的（D）。

（A）正确的形式（B）适度的费用

（C）正确的人员（D）正确的内容

19、商务文件不同丁普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下而不屈丁?它的特点的是（C ）。

（A）淸楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理淸晰

（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B ）o

（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式

（C）从下到上的形式（D）平级形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B ）。

（A）经常使用PPT配合他的陈述

（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具冇启发性的问题

（【））在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C ）。

（A） SWOT法（B）头脑风鑿法

（C） PEST分析法（D）思维导图法

23、在谈判小，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D ）。

（A）双赢（B）一■输一赢

（C）双败（D）其他都对

24、组织的利益相关者有來自内部的，也有來自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C ）。

（A）高级管理人员（B）团队领导

（O供应商和分销商（D）团队成员

25、一祥专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A ）o

（A）个人文化（B）角色文化

（C）权力文化（D）任务文化

26、小赵所在的团队屮包括消费者和供应者，这个团队的类型是（D ）。

（A）自我管理型团队（B）质量团队

（C）项目团队（D）供销团队

（B ）交货实时信息 （D ）新设备的生产要求信息

34、 下而的情况小无需进行培训的是 （A ）团队项目取得很大成功时

（C ）团队成员的角色发生改变时

27、王总所在的团队中，成员Z 间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此因队正处在（C ）。

（A ）波动阶段

（B ）规范化阶段 （C ）形成阶段 （D ）成熟阶段

28、 灵活的工作模式给团队带來了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D ）。

（A ）轮班工作

（B ）兼职工作 （O 弹性上班制 （D ）其他都属于

29、 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D ）。

（A ）谋士

（B ）实施人员 （C ）协调人员 （D ）领导

30、 小黃所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A ）的行为方式來解决。这种方法可以得到戢好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A ）协作

（B ）对抗 （C ）折中

（D ）迁就 31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲（B ）。 （A ）带上不同的帽子再思考

（B ）用六种不同的思考方式思考 （C ）思考前必须要有帽子

（D ）根据颜色的不同來思考 32、前台服务人员针对到公司來办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策小屈于（D ）阶段。

（A ）阐明问题

（B ）获得信息 （C ）建立选择标准

（D ）提出多个解决方案 33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A ）。

（A ）客户需求变化信息

（C ）服务质量的变化信息 A ）。

（B ）团队新成员开始工作时 （D ）业务发生变化或引进新设备和新程序时

35、 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C ）的学习方式最合适。

（A ）参加委托培训

（B ）参加研讨会 （C ）工作观摩或伙伴工作 （D ）远程学习项目

36、 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）o

（A ）督导和检查

（B ）计划和建立 （C ）简要介绍 （D ）审查和评估

37、 培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式,它通常冇五个步骤，下而不属于培训步骤的是（B ）。

（A ）准备 （B ）简要介绍

（C）解释（D）示范

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D ）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力

（D）增加员工Z间的竞争

39、忖标管理是一种常用的分析组织H标的方法，它包括四个共同的因素，下而不属于这四个因素的是（C ）。

（A）明确目标（B）规定期限

（C）分析行动（D）反馈绩效

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的儿个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A ）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保卜一属获得完成任务所需的权力和资源

（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁贵任

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B ）。

（A）人力（B）文化

（C）设施（D）信息

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C ）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩

43、纟n.织的利益柑关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D ）。

（A）电话交谈（B）问卷

（C）调查和报告（D）其他都是

44、在现实生活屮，人们有时会发现，真心的希望会带來你所希望的结果，这种现象是（B ）。

（A）信任效应（B）皮格马利翁效应

（C）期望效应（D）晕轮效应

45、胡先牛?认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先牛倾向于（A ）。

（A） X理论（B） Y理论

（C） Z理论（D）其他都不是

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于戢底端的是（B ）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

（B ）下达指令

（A ）当团队能力低下时,

需要很多指令，但是不需要较多的支持 （B ）当团队能够胜任时, 需要很多指令來指导团队 47、适当的授权可以捉高管理者的效率，般悄况下，授权冇四个步骤，不属于这四个步骤的是（A ）o

（A ）明确目的

（C ）检查进展悄况 48、 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效杲，工作轮换的作用主要体现在（D ）o

（A ）成员体验到工作的多样性

（B ）克服工作中的单调和乏味 （C ）提髙员工的工作积极性 （D ）其他都是

49、 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小纽.，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C ）。

（A ）说服

（B ）参与 （C ）授权 （D ）命令

50、 关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D ）o

（C ） 当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D ） 当团队能力低下时，需耍发岀指令，给与具体的指导和严密的监控

二、案例题（第51?100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选 或

错选均不得分）

案例（一）：

小崔在大学期间所学的专业是计算机应川，找工作时他没有仔细考虑口 C 所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做HIS （信 息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了儿次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通,ifd 对这种悄况，他真不知道该如何选择自己的职业道路,才能不使自己和 亲人失望。

根据以上案例，冋答5「55题。

51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，卜?而关丁?职业牛涯规划的说法不正确的是（0 ）0

（A ） 职业生涯规划的核心是制定|'|己的职业忖标和选择职业发展的道路

（B ） 职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断

（C ） 职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解

（D ） 职业纶涯规划的第一步是职业牛涯路线的选择

52、 小崔在选择职业前，可以分析下鬥己的优势和劣势.机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C ）o

（A ） PEST 法

（B ）头脑风暴法 （C ） SWOT 法 （D ）思维导图法

53、 小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下血不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D ）o

54、通常情况卜小崔在制定hl标时需要注意（D ）。

（A）让自己的H标遵循并服从|才|队的H标

（B）目标要明确、可衡量

（C）目标要可达到和可实现并冇时间规定

（D）其他都是

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评佔，客观地了解-下自己的情况，在H我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是（B）消极悲观（C）盲目乐观（D）战战兢兢

案例（二）：

小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话來访非常头疼，这些电话有的是咨询的，冇的是投诉的。部门也总冇同事找他帮忙做些他职责Z外的事情，比如査找一些数据，修改一些报告等。一天下来,他觉得自己没干什么工作就该下班了,其他巫耍的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是船要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他儿乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？

根据以上案例，回答56?60题。

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C ）之I'可的平衡。（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力（C）工作和生活（D）任务、团队和个人57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下而做法不正确的是（B ）。（A）明确工作目标

（B）把责任都推给别人

（C）按轻重缓急分配好工作最

（D）思考要着于做的每件工作是不是属于自己的职责范围58、小刘在工作中没有分清事情的轻巫缓急，这是造成他工作安排混乱的主耍原因，对此小刘可以通过运用（B ）帮他分淸事情轻重缓急的是。（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C） SMART原则（D）鱼骨图

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A ）。

（A）学会适当地拒绝

（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作

（C）一律严词拒绝

（D）先答应，但是放着不办

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A ）來了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪农（B）运用思维导图（C）运用头脑风暴法（D）运用双因索理论

案例（三）:

环宇公司原來是一家从事产品加工的小企业，公司建立Z初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶儿个人用，大家齐心协力，干劲I?足，经过多年的很苦创业和努力经营，H前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存己不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后來加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫,不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开來，对新來者产生了不良的示范作用，新來者也开始变得散漫起来，员工Z间不断出现孑盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事借就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲口去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡溥，对产品质量的耍求大不如以前, 客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。

根据以上案例，回答6广65题。

61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C ）。

（A）形成阶段（B）成熟阶段

（C）波动阶段（D）规范化阶段

62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C ）。

（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要

（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要

63、在江总领导的团队小，存在着不健康的团队气氛，下而情况不太可能发生在这一气氛下的是（B ）。

（A）对其他员工的不尊重（B）成员分享感觉和观点

（C）成员工作散漫，参与不够（D）成员0间冲突很多

64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D ）。

（A）加强员工之间的沟通

（B）培养成员间的融洽关系

（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识

（D）其他都是

65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A ）。

（A）有明确领导的团队（B）项目团队

（C）质量团队（D）任务团队

案例（四）：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。如然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程小，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

张涛的职责Z-是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他-直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过i次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那Z后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。而对新技术的出现,他认为他现在根木就用不着,等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越來越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

根据以上案例，回答66~70题。

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下而情况中需要进行发展和培训的是（D ）。

（A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高

（C） ]t|队的新成员开始工作时（D）其他都是

67、小陆发现自己的工作效率越来越低，其至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A ）。

（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解

（B）新來的员工水平过髙

（C）小王个人的情商太低

（D）小王个人的智商太低

68、除了进行培训外，人们述可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括阿个阶段，这四个阶段不包括（B ）。

（A）获得经验（B）再学习

（C）反思（D）理论化

69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C ）。

（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论

（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思

（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

（D）其他都不是

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A ）0

（A）填写任务清单并进行备份（B）仔细讲解培训内容

（C）让学习者进行示范和解释（D）让学习考在教练的帮助下进行实际操作

案例（五）：

资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没冇食物也没冇现钞（没冇信用卡或存款卡，而且银行也早己停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要一当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还冇一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常7R视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%,并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一?般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学牛们取得了预计的成绩。

根据以上案例，回答7广75题。

71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重耍性，这种基本需求是指（C ）。（A）安全需求（B）社会需求（C）生理需求（D）自我实现的需求72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世Z作而与贫闲为伴，这说明（D ）。（A）只冇满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（B）高级的需求比低级的需求重耍

（C）口尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求73、有人为了能够全神贯注于他们非常璽视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。（A）满足白我实现的需求（B）满足生理需求（C）满足白尊的需求（D）满足安全需求74、资料二中的现象符合（B ）。

（A）需求层次理论（B）皮格马利翁效

应

（C）双因素理论(D) SMART El则75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D ）。（A）善于聆听的人（B）善于提问的人（C）善于欺骗的人（D）善丁?激励的人案例（六）：

蓝星公司是一家大型公冇企业单位，最近几年來公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采収措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我木来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案,才能使大家齐心协力完成我们的H标呢? ”会上员丁们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后,员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？” “工作不知道是否保得住？” “提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转世后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的闲境。根抓以上案例，回答76飞0题。

76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C ）。（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（C）口头语言沟通（D）道具沟通77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况*制定制度。这说明他的领导方式属于（B ）。（A）命令（B）协商（C）说服（D）授权

78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D ）。

（A）了解员工真实的想法（B）获得有益的意见和建议

（C）促进公司的发展（D）其他选项都对

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势小的（B ）。

（A）增强团队使命感（B）合理决策

（C）提高员工的个人能力（D）让团队关系更加融洽

80、张总除了采用而对而的会议进行沟通，他还可以采用（D ）的方式进行沟通。

（A）电话会议（B）电视会议

（C）网络会议（D）其他都可以

案例（七）：

尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需耍从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见而后小付上去就是-拳, “我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我鬪上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变収得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答8广85题。

81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A ）。

（A）善于进行沟通（B）善于进行思考

（C）工作积极认真（D）工作踏实严谨

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B ）o

（A）副语言沟通（B）身体语言沟通

（C）道具沟通（D）书面沟通

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这屈于口头语言沟通方式中的（D ）。

（A）小组讨论（B）讲话

（C）简短指示（D）—对一

84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C ）。

（A）明确发展需求（B）同意发展目标

（C）选择发展方法（D）检查目标

85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是（A ）。

（A）积极自信的人（B）专横武断的人

（C）消极自卑的人（D）勇敢好斗的人

案例（八）：

天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能

理解此次裁员工作的必耍性，公司采取了枳极的沟通方式——在公司的内部网络上发布"员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司汕品业务部门是公司雇佣员工人数放多的部门，约占总员工人数的70%,汕品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分山油品部董爭兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式來进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。

当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中冇一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，山公共事务部针对员工捉出的和以后可能捉出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系,协助员工寻找新的工作,转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。根据以上案例，回答86?90题。

86、从案例中,我们可以看出,这家公司在裁员的过程中非常重视（A ）。

（A）与员工进行沟通（B）改革的力度和规模（C）选择合适的员工（D）其他都不是87、案例中，部门经理单独与每位员工见而，通知各个人具体的去稱安排，这种沟通方式属于（A ）。

（A）口头语言沟通（B）书面语言沟通（C）副语言沟通（D）非语言沟通88、案例小该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B ）。

（A）命令（B）说服（C）授权（D）问责89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例屮的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D ）。

（A）电子邮件（B）视频会议（C）Q Q等即时信息沟通（D）英他都是90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C ）。

（A）目的懑图（B）方式方法（C）察言观色（D）信息内容案例（九）：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是绘近，他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时，小孙就开始着手准备。

一直以來,建行的薪酬改革在国有四大银行屮态度都是最积极的。据了解，建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和屣员股份政策。而建行行长郭树清公开表示，建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。

其中，股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员，包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票増值权是一种虚拟的股份激励计划，持冇人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份増值收益。按照建行的股票增值权计划，自批授日期起第三周年当日开始，每位享有股票增值权的人每年最多可行使25%的股份增值权，并且每人还可收取与授予日建行

H股收市价与行使日期前一年建行II股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工|'|愿持股计划”，这就是小孙和他的同事们绘近止在考虑的事惜。为奖励员工，建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策，由职工自己花钱购买股份，并且这些股份可以流通。

除员工持股计划之外，建行一年多來加大了有关人力资源方面的改革步伐，通过用人制度、用丁?制度、薪酬制度、培训体制等一系列人爭与激励约束机制改革，成功实现了山人力资源管理层面向人力资木管理层面的跨越，通过提升人力资本，为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验，立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提们公开选拔优秀的管理人才和业务人才，审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。

建行内部人士透露,在薪酬体系上，建行強调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作，将培训纳入到整个人力资源管理利薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。

根据以上案例，回答91?95题。

91、根据双因索理论，薪酬属于双因索中的(B )。

(A)激励因素(B)保健因素

(C)刺激因索(D)不确定

92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的11的在于(D )。

(A)激励员工更好地工作

(B)让员工更关注公司的发展

(C)提高员工工作的积极性

(D)其他都是

93、建行倡导和帮助每位员工制定职业牛涯规划。关丁?这种做法，下而说法不止确的是(C )。

(A)有利于员工的发展(B)可以明确员工的职业目标

(C)会妨碍员工的正常工作(D)让员工感觉受到重视

94、案例小，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系小，需要时还组织员工进行脱产培训。下而选项小不屈于脱产培训的是(C )。

(A)正式的委托培训(B)远程学习项目

(C)工作观摩(D)示范或演示

95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是(B )。

(A)工作观摩(B)委托培训

(C)岗位轮换(D)同行指导

案例( + )：

小黄毕业于上海外国语人学日语专业，毕业厉被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。

刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只屈一般。可是随着他对业务越來越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司儿I?名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员屮的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年捉高了 2 5%,到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事小间还没有完成定额的。

十月中旬，日方销售经理右他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日木人对他格外客气，祝贺他収得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“町I公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微-笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司乂把他的定额提高了25%,尽管一开始不如去年顺利，他仍是--马当

先，比预计干得耍好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。

可是他觉得自己的心情并不舒畅。绘令他烦恼的莫过于公司不告诉人家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲|'|请域佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道毎人销售情况，还表扬每季和年度域佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起來了。

上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位I丨木上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。

根据以上案例，回答96?100题。

96、案例中，小黃辞职而去的直接原因在于（B ）。

（A）他能找到一家待遇更好的公司

（B）公司没冇采取措適对衣现优秀的员工进行合适的激励

（O他在公司里受到歧视

（D）其他都不是

97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他己取得的成绩，并说：“咱公司要再有儿个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C ）。（A）安全需求（B）生理需求

（C）自尊的需求（D）社会需求

98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D ）。

（A）工作扩展（B）工作轮换

（C）工作充实（D）其他都是

99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A ）。

（A）激励水平很低（B）能力很差

（C）不明事理（D）不尊重员工

100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D ）。

（A）将小黄树立为销售员的榜样（B）给予小黃物质奖励

（C）提升小黄的职务（D）其他都行

一.单项选择题

1、小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行°他给口己制定了一个H标，每天午休抽出半小时练习打字,争取每刀把速度捉高15字，最终达到每分钟2000 字的速度，从而提高口己的计算机办公能力。他的这个H标不符合SMART原则中的（D ）原则。

（A）可衡量的（B）明确的

（C）有吋间规定的（D）可达到的和可实现的

解析：“每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度”，符合日标的可衡量和明确的原则，“毎月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导豊模拟题解析索引”屮序号GS1 6知识点（以下简称“对应序号GS1 6知识点”）。

2、小王的人部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D ）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复ili现的事情可以做计划

解析：一?些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。

3、下而关于反馈的说法不正确的是（D ）。

（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度來正确对待不同的反馈

（C）反馈是发展白我认知的一个有效途径

（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于「I标思考的说法错误的是（A ）0

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

（B）目标思考是确认口身价值的过程

（C）目标思考是增强自信心的过程

（D）目标思考是促使自己上进的过程

解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错谋。对应序号GS1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A ）的态度最重要。

（A）实事求是（B）积极

（C）乐观（D）坦然

解析：可见个人上教材19页2.2 我评估中内容：在自我评估过程中需耍实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D ）o

（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事

（C）误解（D）缺乏热情

解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。

7、关于头脑风暴法的笫二个阶段，下面说法不正确的是（A ）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

（D）继续工作，合理处理剩下的想法

解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B ）Z间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人

（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率

解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不止确的是（B ）o

（A）可以让我们了解自己的工作习惯

（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下來进行分析的表格

解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析口己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。

10、小陈明年7刀份就毕业了，他准备作个职业牛涯规划，职业牛涯规划的核心是（D ）0

（A）职业生涯机会的评估

（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

解析：见个人上教材第44页。对应序号GS1 7知识点。

11、小肖故近在工作中总是遇到问题，他决定给口己充电，便买了几本和工作密切相关的站，学习相关知识，然后决定应用理论指导口己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C ）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习

（C）从理论化阶段开始学习（D）从应川阶段开始学习

解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A ）。

（A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人

解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承拟对方的工作來学习对方的技能，这是（C）。

（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习

解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非止式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下血不属于沟通技巧的选项是（B ）0

（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方

解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方而，不包插B。对应序号GS41知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声咅传递信息的方式属于（A ）。

（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式

解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通Z间的障碍产生搞笑效杲的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下而不属于这三个环节的是（B ）。（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者

解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的童思是（B ）o

（A）对谈话感兴趣，止在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫

解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自C花时间把数字累加起來。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D ）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容

解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下而不属于它的特点的是（C ）o

（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰

（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山

解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。

20、工作报告主要有三种形式。下而不属于工作报告的形式的是（B ）。

（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式

（C）从下到上的形式（D）平级形式

解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从屮间到上下。对应序号GS53知识点。

21、下周的例会上，小薛耍作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B ）。

（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C ）。

（A） SWOT法（B）头脑风暴法（C） PEST分析法（D）思维导图法

解析：在进行纽织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包插（D ）。

（A）双赢（B）—输一赢（C）双败（D）其他都对

解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不屈于组织内部利益相关者的是（C ）。

（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员

解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A ）。

（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化

解析：个人上教材笫255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

26、小赵所在的团队小包括消费者和供应者，这个团队的类型是（D）。

（A）ft我管理型团队（B）质量团队（C）项目团队（D）供销团队

解析：个人下教材笫4页团队的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团队屮,成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（C）。

（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段

解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。

28、灵活的工作模式给团队带來了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D ）0（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于

解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D ）o

（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导

解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。

30、小黄所在的团队内经常发牛冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发牛时大家应采取（A ）的行为方式來解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗吋。

（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就

解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法木质上是讲（B）。

（A）带上不同的帽子再思考BJIJA种不同的思考方式思考C思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考

解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到公司來办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（D）阶段。

（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案

解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A ）。

（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息（D）新设备的牛产要求信息

解析：销售部门反馈冋來的客八需求变化信息，将有助于产品设讣部门了解客户的最新需求,以通过更新产品满足客八需求。对应序号GX18知识点。

34、下而的情况中无需进行培训的是（A ）o

（A）团队项H取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发牛改变时（D）业务发牛变化或引进新设备和新程序时

解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C ）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训（B）参加研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目

解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）。

（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估

解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下而不属于培训步骤的是（B ）。

（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范

解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D ）□

（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员Z间建立良好关系

（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争

解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。

39、H标管理是一种常用的分析组织1=1标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C ）。

（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效

解析：目标管理包插四个要索：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A ）0

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予口主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的H 的是发展而不是转嫁责任

解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B ）。

（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息

解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C ）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩

解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的口标。对应序号GX45知识点。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D ）。

（A）电话交谈（B）问卷（C）调査和报告（D）其他都是

解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带來你所希望的结果，这种现象是（B ）。

（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应

解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

45、胡先生认为大部分人天牛懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A ）。（A） X理论（B）丫理论（C） Z理论（D）其他都不是

解析：个人下教材第149页，X理论和丫理论的内容。对应序号GX52知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B ）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不屈于这四个步骤的是（A ）。

（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好棊础

电大个人与团队管理机考题库大全(附答案)

2015 年《个人与团队管理》课程机考题 一、单项选择题（1?50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1 、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B） SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 解析：个人上教材第9 页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引” 中序号 GS3 知识点（以下简称“对应序号 GS3 知识点”）。 2 、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有 帮助的是（ C） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为解析：观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。对应序号 GS6 知识点。 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B）。 （ A） 1-3 年（ B） 3-5 年 （C） 5-10 年（D） 10-20 年 解析：个人上教材第 40 页，典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号 GS14 知识点。 4、SMART 原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART 原则的是（C）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到

目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 解析：个人上教材第 41 页， SMART 原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。对应序号 GS16 知识点。 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计 划是没有用的，因为计划赶不上变化” ；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 解析：小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号 GS24 知识点。 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起 ,通过观察他们的工作方法、 向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（D）。 （A ）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D ）工作伙伴 解析：个人上第 32 页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对应序号GS13 知识点。 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括( B)。 (A )完成任务(B )提高业绩

个人及团队管理作业及答案

个人与团队管理第1次平时作业 一、名词解释（每题4分，共20分） 1.团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.共同愿景：是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。 3.团队精神：是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 4.团队凝聚力：也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。 5.团队士气：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。 二、单项选择:（每题2分，共20分） 1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性 2、团队成员角色中的（ D ）具有很高的分析技能。 A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者 3、团队成员角色中的（B ）倾向于了解所有成员的看法。 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者 4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。 A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ） A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放 6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D ）。 A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识 7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。 A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。 A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感 10、不属于团队规则内容的是( D )。 A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式 三、多项选择:（每题2分，共10分） 1、团队构成的“5个P”是( ABCDE A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通 2、影响团队凝聚力的内部因素包括( ABCD )。 A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标 3、下列中属于最有价值的团队规则的有 ( ABCDE )。 A支持规则 B沟通规则 C 团队领导 D 反馈规则 E 监控规则 4、团队精神包括的层次有( ABCD )。 A 团队的凝聚力 B 团队成员的高度信任感 C 团队的合作意识 D 团队成员的高昂士气 5、魏斯特提出的团队共识的特征包括( ABCDE )。 A 明确的内容 B 鼓动性价值观 C 共同支持 D 力所能及 E 未来潜力

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

个人与团队管理形成性考核册参考答案(电大)

个人与团队管理形成性考核册答案 作业1 第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划指导： 重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。 在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源， 与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子： 表4-1 行动计划表（例子）

表4-2 行动计划表1

行动计划表

行动计划表3

作业2 当日的计划 表7-3 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划

第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 作业3 第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报容和团队报告）。 指导: 本作业综合本书的容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。 1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。 2、规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单 元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会 议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习容。 3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习容：关于会议一要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料一核查一下

个人与团队管理机考模拟题及答案

个人与团队管理机考模拟题及答案 2011-12-13 21:10:27互联网我要评论(0)【字体：大中小】 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢

个人与团队管理复习试题(含答案)

个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司

个人与团队管理形成性考核册答案作业1(0001)

个人与团队管理形成性考核册答案作业1

个人与团队管理形成性考核册答案作业1 行动计划表1 主题：开创自己的事业 目标长期（六年） 你希望实现什么？ 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 目前的能力水平 你现在在哪里？ 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高 行动步骤 你将在怎样做？发展方法是什么？ 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力 时间表 什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目标 评估 你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？当开张的那天 做好计划，合理利用时间 安排自己应该做的事，对自己充满信心 总结和重新安排 下一个挑战是什么？什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现 行动计划表2 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标短期 你希望实现什么？ 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 目前的能力水平 你现在在哪里？ 技能级经验不足 行动步骤 你将在怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅 时间表 什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习二年内 两个月 评估 你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？考证过关 更应该多练习 总结和重新安排 下一个挑战是什么？什么时候出现高级技师实现目标 行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标中期 你希望实现什么？ 成为部门主管 目前的能力水平 你现在在哪里？ 高级技师 行动步骤 你将在怎样做？发展方法是什么？获取身边同事和朋友的帮助 积极参与公司（单位）举行的主管考核向领导自我推荐 时间表 什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始2—4年内每月 评估 你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？成为部门主管 工作安排、分配，管理，沟通 总结和重新安排 下一个挑战是什么？实现目标 成为部门主管

电大机考(含试题答案)之_个人与团队管理

第1题: ( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度。 第2题: ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度。 第3题: 最早提出组织承诺的是( )。贝克尔 第4题: ( )与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺 第5题: ( )是指个体对其他个体的知觉。社会知觉 第6题: ( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。首因效应 第7题: ( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。光环效应 第8题：（）指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征刻板印象 第9题: ( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。归因 第10题: ( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。内因 第11题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。爱德华？桑代克 第12题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德勒 第13题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是( )。心理成熟度 第14题: ( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。外因 第15题: ( )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。稳因 第16题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是( )。费洛姆 第17题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。爱德华？桑代克 第18题: 社会学习理论的创始人是( )。班杜拉 第19题: ( )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队学习 第20题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是( )。团队任务职能 第21题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是( )。团队维护职能 第22题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是( )。关怀维度 第23题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( )。 结构维度 第24题: 在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德洛 第25题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是( )。领导情境理论 第26题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( )。路径-目标理论 第27题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参参与模型 第28题: ( )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。心理测量 第29题: 心理测量的工具是( )。心理测验 第30题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( )。人格测验 第31题: ( )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。信度 第32题: ( )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。效度 第33题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是( )。心理成熟度 第34题: 团队的有效性要素构成有( )。（四项）成员满意度、绩效、外人的满意度、团队学习

个人与团队(标准答案)

个人与团队(答案)

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（二）练习题 1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。 A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。 A、获取信息 B、获得反馈和意见 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式 8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。 A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象 9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。 A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务 C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲 10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。 A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

个人与团队管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )

7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一

个人与团队作业答案

1 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 2关于头脑风暴法，说法不正确的是（） B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 C、鼓励“自由想象” 4. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 C、头脑风暴法 5. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（） D、提出较多数量的想法 6. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法 7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D ）。 D、两个阶段可以同时进行 8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ） B、尽可能地多提一些想法 9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（C ）。 C对有价值的想法进行编号排序 10. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A ）的特点。 A、鼓励“自由想象” 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ）。 B、权威的损失 2. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）。 A、效率受规模约束 B、社会互动减少 C、权威损失和缺乏赞许 D、人员参与变少 3. .电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。 A、思想平行而入 B、社会互动增加 C、匿名性 D、同步性 4电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A ）。 A、社会互动减少 B、更多人参与 C、思想平行而入 D、同步性 5电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。 A、更多人员参与 B、匿名性 C、同步性 D、思想平行而入 6电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。 A、效率受规模约束 B、权威损失 C、更多人员参与 D、社会互动减少

1最新电大专科《个人与团队管理》机考题库及答案

最新电大专科《个人与团队管理》题库及答案 本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考 题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目 标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是 ( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同 事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教 等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是 ( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管 理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他 人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认 为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么， 下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B．沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C．沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D．当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什

个人与团队模拟卷1及参考答案

《个人与团队管理》期末网考模拟试题一 一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1．获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。 (A)正确的内容 (B)恰当的时间 (C)适度的费用 (D)别出心裁的形式 2．关于副语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 (B)副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 (C)副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度 (D)副语言沟通是通过词语来实现的 3．小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。 (A)经常使用PPT配合他的陈述 (B)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 (C)在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 (D)陈述中用很快的语速说话 4．根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。 (A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 (B)少而且不容易得到 (C)分散，可靠性一般 (D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 5．张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。 (A)任务文化 (B)角色文化 (C)个人文化 (D)权力文化 6．许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。 (A)组织目标 (B)组织行为 (C)组织价值观

个人与团队管理答案

1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C

4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题

【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C

个人与团队管理作业参考答案教学文案

2010年个人与团队管理形成性考核册答案行动计划表i

个人与团队管理形成性考核册答案作业 表7-3 当日的计划

午休12:00-14:00 打电话给新客户14:00-16:00 培训、会议16:00-17:00 看报纸、写工作日记17:00-18:00 第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿岀了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 个人与团队管理形成性考核册答案作业3 ①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。 ②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。 ③善于提问有助于了解听众的理解程度。 个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。 时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突岀，明确重点。 讲解语速要注意 调查表（好坏自己随便填写） 认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面） 双赢 达到目标 做岀四分之一妥协 充分 是 是 说服力很好 一般

是 是 是 是，赢得对方许诺 做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 改进目标： 讲解语速要注意 重点的突岀与明确、 时间上的控制 个人与团队管理形成性考核册答案作业5 今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提岀更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作岀一系列的调整，吸引消费者到我们店消费， 提高我店经营效益。 一、市场环境分析 我店经营中存在的问题： 1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主 顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服 务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当 反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的XX城，居民 大部分是普通消费者，而我店是以经营X菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的 消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。 2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议 用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道 设立广告牌。 3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽 然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度 要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光 在景区、商务会谈、吃住在“ xx”经营策略。 二、目标市场分析 目标市场即最有希望的消费者组合群体。

2017年6月国开专科《个人与团队管理》机考试题及答案

2017年6月国开专科《个人与团队管理》机考试题及答案 备注： 1.资料整理于2017年5月24日，适用于国开专科《个人与团队管理》2017年6月机考； 2.资料包括单项选择和案例考试两部分，涵盖了机考全部试题及答案； 3.为方便学员快速完成考试，单项选择试题已经排序； 4.学员在考试案例题中注意：案例考试试题中的人名和公司名称有资料中的人名和公司名称可能有变化，但是题干不会变。 第一部分单项选择试题及答案 1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。各个 2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。行政 3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。客观 4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B ）的方法。开诚布公 5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。支持 6.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。团队成员 7.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。偏差 8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。训练 9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。是否一致 10.SMART原则中的M代表（B）。可衡量的 11.SMART原则中的R代表（C）。可达到的 12.SMART原则中的T代表（D）。有时间 13.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。M——可实现的 14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。①②③④ 15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。机会 16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。威胁 17.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。四个 18.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B）。拒绝妥协 19.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C）。注意 20.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。开放式设计 21.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。传统 22.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C）。充当屏障 23.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。高层 24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。方便 25.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。凡事 26.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。是没有用处的 27.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C）。还要好斗 28.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。及时 29.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。从事 30.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。生活 31.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。坚持

《个人团队与管理》作业参考答案

作业2 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以

我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 作业3 第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备 团队会议简报内容和团队报告）。 指导： 本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。 1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一 定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论； 举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。 （1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度 作业4 第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。 指导： 学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。 你需要考虑以下几点： 什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上 会有多少成员出席？分析人员共12人 哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。 会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约1小时。 所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。 最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：