电信渠道经理工作手册(修改精简)

电信渠道经理工作手册

第一章：渠道经理团队定位职责

1.1 全业务实体渠道分类

1.1.1专营店：是指电信业务发展能力强、手机销售能力相对较弱，以业务发展和提供服务为主要功能的实体渠道。主要包括现有自营厅中排名后80%的四级营业厅和排他合作、核心可控的电信合作营业厅、专营店。

1.1.2手机店：以手机销售为主营，通信业务发展能力相对较弱的各类中小手机独立店。主要包括目前各类已合作、未合作的手机代理店。

1.1.3便利店：是指电信业务发展能力和手机销售能力都较弱，以提供便利型服务为主要功能的实体渠道。此类渠道主要包括现有家门口充值缴费点、低端通信独立店，以及不以通信业务为主营仅提供充值业务的各类便利店。

1.2各渠道分类的运营管理要点

1.2.1运营管理总原则：以“直管、直控、直供”为核心，强化渠道管理和运营

●对于手机卖场和专营店，通过一体化管理、专业团队建设等方式进行直

管，以“直管”为手段提高渠道的运营管理的规范性、标准化和高效率。

●对于C/G合营的实体渠道，通过自建他营、纳入网格统筹管理、渠道专

员驻店等方式进行直控，以“直控”为形式贴近渠道，贴近末端，提升

渠道掌控力，提高C网销售占比。

●对于以他网终端销售为主的手机店及数量众多的便利店，通过纳入网格

支撑服务，通过向末端直接配送号卡、终端、充值缴费卡的方式，通过

“直供”减少渠道层级，保障渠道效益，提升渠道忠诚。

1.2.2专营店

●全业务运营：在专营店内加载全业务营销及品牌宣传，优化产品形态，

同时通过提供与厂家、经销商和代理商的交流平台，提高渠道手机销售

能力。通过业务能力和终端能力的双提升，将专营店打造成能提供标准

化、规范化服务，能有效满足区域内客户的基本通信需求的全业务渠道。

●属地化管理：将专营店纳入到网格内实施统一管理和服务，选择网格内

有实力的专营店，组建直销队伍，在电信主导下开展有组织行商活动，

提高代理商合作的紧密度和忠诚度。

●分层级管理：根据专营店的覆盖范围和能力实行分级管理。对于业务发

展能力强的专营店，在门店装修布置、业务宣传等资源投入上给与倾斜，

如适当增加体验营销功能，给予差异化渠道补贴等。

1.2.4手机店

针对手机店“数量众多、单兵作战”的特点，在合作中应重点关注

●引C入G：有一定G网手机销售能力但尚未开展业务合作的手机店，利

用手机厂商、分销商资源，推动天翼手机在中小零售店的进驻。

●提供补贴：对于有一定放号能力的手机店，提供乐享3G礼包卡等快销

品。对于无业务受理能力的渠道则以话费礼券为手段，提供公平一致的

话费补贴政策，通过补贴带动渠道C网终端销售积极性和销量。

●强化服务：将手机店纳入网格管理，借力同网格内有实力的代理商向手

机点直接供机、供卡，并提供服务支撑。

1.2.5便利店

●丰富手段：以自有空充平台、合作伙伴空充平台、充值卡等多种充值方

式，配合自营、合作、授权等多方式，做大网点数量。

●叠加功能：在部分有能力网点叠加销售低端套包机、预付费卡、增值业

务产品包等标准化产品销售。

●规范形象：推动便利店规范化管理，如统一规范VI标准、统一网点服务

标准等；

●主动服务：落实网格和渠道经理对便利店支撑服务和渠道拓展职能，加

强对渠道预付费平台充值数据跟踪分析和渠道走访，及时掌握渠道库存

和余额，提供主动余额提醒和送卡服务，提高渠道的活跃度。

1.3 渠道经理团队定位

渠道经理团队（指卖场渠道专员和一般社会网点渠道经理）作为浙江电信发展代理渠道的中坚力量，需要明确自身在未来企业战略框架下的使命。渠道经理团队所做的一切工作的最终目的在于使得代理渠道提高业绩能力。围绕这个最终目的，渠道经理团队的定位为：

●电信优质代理渠道优秀业绩的推动者；

●电信优质代理渠道健康运营的督导者；

●电信和代理渠道双赢发展的掌控者。

那么，渠道经理团队的使命是帮助电信发现、培养、管理优质代理渠道，确保完成公司给代理渠道下达的战略目标。

渠道经理团队作为管控和支撑代理渠道的重要力量，需要明确自身的角色定位。现有的渠道经理团队角色定位是多方面，他们是营业员，是培训师，也是检查者，同时也是支撑者。通过对试点单位的调研发现，大多数卖场渠道专员和一般社会网点渠道经理认同这样的定位，但同时也认为能够按照定位的要求做到位是一件非常难的事情，因为这样多方面的定位过于宽泛，无法让这个团队从根本上明确自身的工作实质。在这里，需要将渠道经理团队的定位重新聚焦为三点：教练、保姆和管理者。

●教练：做渠道营销能力提升的教练；

●保姆：做渠道最贴心的支撑；

●管理者：做好渠道销售过程的管控。

明确这三点定位有助于更加清晰的明确自身的角色以及承担该角色所带来的责任。

1.4 一般社会网点渠道经理工作职责

第二章：渠道经理团队上墙文化

五要：

●礼仪形象要亲和；

●营销政策要精通；

●系统操作要掌握；

●渠道服务要主动；

●信息记录要全面。

五禁：

●禁止利用职务之便谋私利；

●禁止有损企业利益的言行；

●禁止工作时间做与工作无关的事；

●禁止随意承诺；

●禁止推诿扯皮。

一般社会网点渠道经理走访四目的：

●收集传递信息；

●检查规范要求；

●发现解决问题；

●支撑协助营销。

一般社会网点渠道经理走访八要素：

●店外观察、店内观察、信息沟通、销售跟进；

●培训指导、物料收发、协助营销、离店确认。

一般社会网点渠道经理访后带回五信息：

●销售量、新政策执行反馈、问题点、新举措、新案例。

（包括电信的情况和竞争对手的情况）

一般社会网点渠道经理走访三切记：

●切记要找到关键人沟通；

●切记沟通要换位思考；

●切记离开前要确认成果。

第三章：渠道经理团队日常工作规范纲要3.1 一般社会网点渠道经理工作要求

3.1.2 一般社会网点渠道经理每周工作要求

3.1.3 一般社会网点渠道经理每月工作要求

渠道经理工作职责

渠道的定义?渠道经理工作职责查询? 浏览字体： 什么是渠道经理 工作描述： 现代社会，销售渠道包括网络销售、电话销售、零售商、分销商、商业伙伴和销售队伍。在这里，渠道经理是指通过合作伙伴（包括零售商、分销商和商业伙伴）这种销售渠道进行间接销售，并提供服务支持的管理者。这个职位是厂商和代理商联系的窗口。一般情况下，客户经理是直接和最终用户打交道的人，而渠道经理则是引领多个合作伙伴的销售团队，并通过其发挥杠杆作用，间接与最终用 户打交道，创造合作伙伴和公司“双赢”的人。大致的工作有： 1 规划整体渠道策略及运作模式执行销售和市场推广方案； 2 制定渠道策略，提供渠道服务支持； 3 及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 4 协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。 渠道是一种有限的资源，商家谁占有了渠道，就能赢得了竞争优势。渠道经理就要对不同类型渠道的发展过程进行密切关注，定目标、造规划、设标准，常评估、勤指导，从而维护各类渠道的良性发展，形成企业真正的核心竞争力。 核心竞争力： 知识要求：渠道经理一般要求具备市场营销或相关专业本科以上学历，具有市场 营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的专业知识。 技能要求：具备良好的渠道客户关系管理能力，以及合理的目标设定和评定能力，熟悉产品市场营销渠道开发和建设的业务，有良好的沟通技巧和语言表达能力及独立工作能力，良好的市场判断力和开拓能力，具有较强的观察力、应变能力 和财务能力。 经验要求：最好具备两年以上企业销售管理的工作经验，对市场营销工作有深刻 认知，善于对资金、资源和人力进行整合。 职业素养：具备把握方向和大局的能力，具有一定的客户网络，有高度的工作热情和良好的团队合作精神，思路清楚、乐于接受挑战。

渠道经理工作手册范本

中国电信广西公司 渠道经理工作手册 中国电信广西公司销售及渠道拓展部 二零一五年一月

目录 第一章总则 (4) 1.1指引目的 (4) 1.2适用对象 (4) 第二章渠道经理岗位规范 (5) 2.1 渠道经理定位 (5) 2.2 渠道经理工作职责 (5) 2.3 渠道经理权力 (6) 2.3.1人员选择及考核 (6) 2.3.2资源调配 (6) 2.3.3销售自主 (6) 2.3.4店内布置 (6) 第三章渠道经理应具有能力 (7) 3.1 渠道拓展能力 (7) 3.1.1选商能力 (7) 3.1.2 选址能力 (8) 3.1.3 沟通谈判能力 (8) 3.2 门店运营能力 (9) 3.2.1销售能力 (9) 3.2.2 宣传能力 (10) 3.2.3炒店能力 (10) 3.2.4巡店能力 (10) 3.2.5培训能力 (10) 3.2.6运营分析 (11) 3.2.7终端运营 (11) 第四章渠道经理日常工作内容 (12) 4.1网点走访 (12) 4.1.1 渠道经理网点走访前准备 (12) 4.1.2 渠道经理门店走访 (12)

4.1.3渠道经理走访完成后总结 (14) 4.2 团队管理 (14) 4.2.1 例会管理 (14) 4.2.2 目标及计划管理 (15) 4.2.3 培训管理 (15) 4.2.4 日常工作 (15) 4.3网点培训及助销 (15) 4.3.1 网点培训 (15) 4.3.2 网点助销 (16) 4.4网点促销活动 (16) 4.4.1促销活动的七个步骤 (16) 4.5市场信息收集及分析 (17) 4.5.1 竞争对手信息搜集及分析 (17) 4.5.2所辖客户信息搜集分析 (17) 4.5.3 潜在合作目标信息搜集 (17) 第五章渠道经理工作平台使用 (18) 5.1 渠道经理工作平台介绍 (18) 5.2渠道经理工作平台重点功能指引 (19) 5.2.1网点查询（手机端） (19) 5.2.2添加网点（手机端） (22) 5.2.3 汇总查询（手机端） (25) 5.2.4网点巡检（手机端） (29)

客户经理工作法操作手册分析

操作手册 V1.0 2010年9月*日发布2010年9月*日实施

目标 本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。 1.导航流程 1.1流程提示 2.客户信息维护 2.1准备工作 2.2操作流程 进入列表界面，选择要修改的客户，点击修改按钮。 概要流程：修改 2.3流程演示 列表界面

说明：可以按照综合分类、客户编码、名称查询列表信息，默认客户经理下的所有有效户。 修改操作 客户经理选择一条客户记录，点击修改按钮。进入修改界面 打印操作 可选择一条记录，点击打印按钮，进入打印界面：

明细操作 可选择一条记录，点击明细按钮，进入明细界面： 3.客户经理任务执行标注表 3.1.准备工作 客户经理在客户关系管理-销售管理-拜访计划-客户拜访计划，模块中制定了零售户的拜访计划 客户经理进行了市场、品牌、客户的分析。 3.2.操作流程 第一步：客户经理月初制定下辖客户要计划服务的营销动作，先由系统生成，然后客户经理修改两种方式结合；月初都为计划状态，上月未完成的营销动作自动在本月生成；（空星星为计划 、临时任务是未完成●、实心星星是完成★）（状态为计划） 第二步：客户经理制定完毕后提交给市场经理审批； 第三步：市场经理审批客户经理制定的服务计划。不合格的服务计划市场经理与客户经理协商，驳回后客户经理修改。（驳回后状态为计划驳回客户经理可以修改；审批后状态为已审批） 第四步：系统按照拜访频次打印出当天需要服务的客户，客户经理实地按照营销动作服务客户。（系统打印出所有计划状态的营销动作） 第五步：客户经理拜访结束时，在系统中点选拜访情况。 第六步：客户经理月末结束时，提交服务结果给市场经理审批。

渠道销售经理工作的岗位职责

渠道销售经理工作的岗位职责 渠道的开发和维护，与当地汽车经销商保持良好合作关系，对潜在客户、项目进行定期跟踪服务。下面是小编为您精心整理的渠 渠道销售经理工作的岗位职责1 职责： 1.负责公司智能数据终端产品的渠道建设、培训和维护，协助渠道展开销售工作 2.负责智能数据终端产品及新产品渠道的建设、维护、更新、 3.配合核心代理商完成所负责区域渠道销售任务 4.完成公司下达渠道销售指标、城市激活指标等渠道销售指标 5.负责省区智能数据终端产品渠道市场调研和需求分析，掌握竞争对手市场动态，制定渠道发展规划

6.积极支持公司市场活动，完成其他组织交办事务 任职要求： 关专业优先，本科及以上学历优先 关销售项目经验者优先 具备较强的市场敏感度及资源整合能力 具备较强的公关能力和对外沟通协调能力 烈的事业心、责任感和旺盛的斗志 渠道销售经理工作的岗位职责2 职责： 1、负责线下客户资源的开拓; 2、围绕营销目标，开展与优质中介资源整合、资源置换、战略合作与关系维护; 3、负责活动具体策划、组织实施，确保活动或案场到达率; 4、策划、组织实施品牌主题活动;

5、其他上级安排的工作; 任职资格： 1、本科及以上学历; 2、优秀的职业道德与操守，执行力，良好的沟通能力，吃苦耐劳; 渠道销售经理工作的岗位职责3 职责： 2、建立并维护与客户共赢互利的良好合作关系，组织、领导、推动销售队伍完成既定销售目标; 4、运筹公司相关产品及品牌的市场运作，规划产品进化及品牌发展路径，定位产品及品牌的市场细分策略; 5、协调、统筹重要客户的业务跟进，解决渠道销售过程中的突发问题，维系品牌声誉;

渠道经理日常工作规范总则

社会渠道经理 日常工作指导手册 2012年9月 目录 1.渠道的认识 (2) 1.1什么是社会渠道 (2) 1.2中卫市分公司的社会渠道组织架构（见下页） (3) 1.3中卫市社会渠道情况介绍 (4)

2.渠道经理的职责 (4) 2.1岗位描述 (4) 2.2职责描述 (4) 3.渠道经理日常工作规范 (6) 3.1工作流程（见下页） (6) 3.2工作细则 (8) 4.社会渠道建设 (17) 4.1拓展渠道的目的 (17) 4.2拓展渠道准备工作 (18) 4.3建设渠道签约 (18) 4.4新签约渠道业务拓展 (18) 4.5渠道策反 (19) 5.社会渠道管理 (19) 5.1渠道服务支撑 (20) 5.2渠道考核管理 (20) 6.做好渠道维系，提高渠道盈利 (27) 7.工作总结 (27) 渠道经理工作手册 1渠道的认识 1.1什么是社会渠道? 社会渠道是指通过我公司以外的机构将产品和服务输 送到目标用户群体中的一种途径和网络通道。 社会渠道是自有渠道的重要补充，主要利用社会网点的资源性、便捷性及行业专注性等方面的优势，更好地满足渠

道覆盖和业务发展需求。社会渠道的建设是中国联通在销售过程中的一个核心环节，也是销售发展中重要的组成部分，在公司的移动产品销售方面起着举足轻重的作用。现社会渠道2G业务发展在公司占到重要份额，且3G业务发展也已占到集团总量的60%，所以社会渠道的建设及发展是扩大联通业务经营的重要任务之一，组建一个渠道团队，是快速提升社会网点贡献值的必由之路。 目前，中国联通中卫市分公司社会渠道发展还存在建设覆盖面不足、销售及服务能力不高、共赢合作效果不明显等诸多问题，是影响业务快速发展的主要因素。中国联通中卫市分公司按照公司统一部署，结合市场现状，及时调整市分公司内部组织架构，以实现社会渠道扁平化管理，一体化管理。 1.2中卫市分公司的社会渠道组织架构（见下页） 中卫市市场销售渠道组织结构图

渠道部门职责及职位职责和工作内容

渠道部职责、职位职责和工作容 一、渠道部工作职责： 1、负责国市场代理商的招募、运营。 2、负责国市场合作政策、合作协议、合作制度的起草、执行及监督。 3、负责代理商的客情维护、服务支撑。 4、协助解决代理商在市场推广及操作过程中的疑难问题的处理。 5、负责代理商市场推广的支持，辅助代理商成立业务团队并定期培训和指导。 6、下达上传代理商及公司总部双向信息、市场动向。 三、渠道部工作容： 1、运用1+3+2进行国空白区域代理商开发。 2、协助代理商开户、续费、人员培训、团队建设。 3、协调总部与代理商关系。 4、通过上门培训、培训等多种指导方式，辅助代理商市场开拓。 5、通过、传达公司信息，收集整理代理商信息。

四、渠道各职位职责及工作容 1、渠道总监 1、工作职责： 1、负责对整体招商销售计划和目标的制定、分解、部署及监督实施并对本部门的任务负责 2、监督及指导部门员工，将工作合理分配至具体员工 3、负责组织收集市场信息，制定渠道招商开发策略，推动招商渠道横向和纵向的拓展、 4、负责对渠道部整体计划和目标实施的总结，整理及分析 5、负责渠道部门和招商区域的调整，对渠道部部的争议进行协调和解决 6、帮助渠道人员开拓、沟通和管理各区域的重要客户，并负责协调维护公司重要客户和对外公共关系 7、负责公司各项规章制度在所辖部门的贯彻执行 8、负渠道部工作过程中的成本预算和费用控制 9、监督本部人员对客户回款进行把控 10、完成总经理交办的其他工作 2、工作容： 1、每日监督、检查渠道人员1+3+2执行情况，并报送总经理。 2、提交渠道部当月总结、统计相关数据，有针对性发现、解决问题，明确工作目标，确保工作绩效。 3、对渠道人员季度、年度工作总结的收集，并进行分析与整理，形成渠道部整体季度、年度工作报告，作为制定市场计划的重要依据。 4、对所辖岗位人员负责的工作容及招商区域，根据业绩进行公平、公开的评定，做到有效公正的解决争议，并合理进行划分。 5、负责定期组织召开渠道部部会议，宣读、解释公司新政策和规定，就业 务层重 要问题进行沟通和讨论，听取各业务人员的意见和建议。 6、组织开展销售培训、满足公司业务拓展需要，并对代理商的培训支持负 责。 2、大区经理 1、工作职责：

银行客户经理工作规划书2019(四篇)

参考范本 银行客户经理工作规划书2019(四篇)目录： 银行客户经理工作规划书2019一 银行客户经理工作计划报告篇二 银行客户经理工作计划范文篇三 银行营业部工作计划范文2019四

银行客户经理工作规划书2019一 一、充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。 去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。 二、充分认识推进优化管理工作的重要性。 团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。 三、充分认识招聘成员的重要性。 新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营销目标。 充分的认识形势问题和任务的目标，完善201x年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。 (一)营销管理制度：

银行客户经理每日工作计划【最新版】

【仅供参考】 银行客户经理每日工作计划 部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共6 页

银行客户经理每日工作计划 xx年新一年新气象，是充满激情的一年，努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。 (一)充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。 去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。 (二)充分认识推进优化管理工作的重要性。 团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。 第 2 页共 6 页

渠道分销经理岗位的职责

渠道分销经理岗位的职责 渠道分销经理需要根据公司发展战略，结合行业与公司的实际情况，制定落实运营中心发展策略及计划，不断提升部门运营管理水平。下面是OK的渠道分销经理岗位的职责。 职责： 2、整合公司各产品线资源，与运营商集团及省公司开展各项合作，独立拓展商务关系，梳理运营商内部人员架构，协调资源支持项目，持续跟进项目，对效果负责; 3、执行公司的各项销售政策，完成销售目标 4、完成领导下达的任务，做好区域内的代理商开发工作 5、熟悉并且掌握所在区域的客户网络意识，目标客户共性以及市场共性。 6、熟悉3C电子市场;不定期出差，拜访客户，考察市场。 任职资格：

1、两年以上互联网或移动通讯行业商务合作经验，熟知三大运营商架构，具备集团、省公司及基地资源; 2、熟悉互联网、移动通讯行业知识，思维缜密、逻辑性强，较强的创新能力; 3、具备创业心态，优秀的战略思维与商业敏锐度，优秀的计划性、前瞻性、对外综合能力; 4、有国内品牌销售经验优先，有省代，国包等客户资源者优先; 5、具备较强的市场分析、营销、推广能力和较强的沟通技巧、谈判技巧，善于维护客户关系; 6、具备较强的分析和解决问题的能力，愿意接受不定期出差; 职责： 1、负责公司产品线下渠道商开发，建立稳定的合作关系，达成公司销售业绩目标;

2、制定KA分销渠道年度支持政策及推广费使用方案; 3、负责辖区的市场管理，收集市场信息、竞品信息和用户反馈等; 4、维护KA销售渠道的客情关系，树立良好的公司口碑; 5、建立客户信息资料及客户档案，并负责相关销售的数据统计、分析。 任职要求： 1、大专及以上学历，三年及以上经销商管理经验，有美妆行业经验的优先; 2、熟悉KA系统合作规则、并有一定资源的优先;(商超、生活馆等) 3、良好的沟通谈判能力及执行能力，能承受较大的工作压力; 4、具有一定独立分析及解决问题的能力。

中国电信社会渠道经理工作手册

目录 手册说明 (5) 1 社会渠道认知 (6) 1.1“三直”网点的定义 6 1.2社会渠道“三直”的使用范围 6 1.3代理网点的分类及特征 6 二、潮州电信社会渠道“三直”网点政策解读 (7) 2.1“三直”网点准入条件7 2.2“三直”网点的佣金政策7 2.2.1预付费渠道补贴： (7) 2.2.2后付费业务佣金标准 (8) 2.3网点装修标准8 2.3.1 业务开通分级规划 (8) 2.3.2 “三直”网点装修标准 (8) 2.4网点准入流程9 2.5网点暂停与恢复流程9 2.6“三直”退出流程10 2.7“三直”网点领卡流程10 2.8“三直”网点领机流程11 2.9“三直”网点酬金结算流程11 三、渠道经理岗位入门 (12) 3.1社会渠道经理岗位职责12 3.2渠道经理行为规范14 3.2.1渠道经理仪容仪表 (14) 3.2.2渠道经理公文包规范 (14) 3.3渠道经理“三九”工作法15 3.3.1渠道经理三大工作习惯 (15) 3.3.2渠道经理九大注意 (15) 四、渠道经理日常工作 (16) 4.1网点覆盖16 4.1.1市场调研与网点选择 (16) 4.1.2渠道经理网点拓展流程及应对话术 (17) 4.2网点走访管理20 4.2.1 渠道经理网点走访规范 (20) 4.2.2 渠道经理网点走访路线策略选择 (20) 4.2.3 渠道经理走访三步曲—走访前 (21) 4.2.4 渠道经理走访三步曲—走访中 (22) 4.2.5 渠道经理走访三步曲—走访后 (24) 4.2.6渠道走访流程参考 (25) 4.3渠道沟通管理26

4.3.1 与渠道网点沟通规范 (26) 4.3.2网点信息反馈流程 (28) 4.3.3网点投诉处理流程 (28) 4.3.4 政策沟通 (29) 4.4网点助销30 4.4.1 网店培训指导规范 (30) 4.4.2 网店培训指导工作流程 (30) 4.4.3 日常辅导规范 (31) 4.4.4 日常辅导工作流程 (31) 4.5销售与促销32 4.5.1网点铺货步骤 (32) 4.5.2 新业务推广 (32) 4.5.3 促销活动的四个阶段 (33) 4.5.4 促销活动的方式参考 (33) 4.5.5促销活动的七个步骤 (34) 五、渠道工作管理 (35) 5.1渠道工作管理35 5.1.1 工作计划制定步骤 (35) 5.1.2工作计划制定规范 (35) 5.1.3 渠道经理每日工作模板 (37) 5.1.4 渠道经理周、月工作模板 (38) 5.2渠道信息管理39 5.2.1渠道信息收集工作规范 (39) 5.2.2 渠道预警信息处理工作规范 (39) 5.3渠道考核管理41 5.3.1 渠道经理原则 (41) 5.3.2 渠道经理月度考核模型（参考） (41) 5.3.3 渠道经理基础工作考核指标库（参考） (42) 5.3.4 渠道经理年度考核模型（参考） (43) 5.4网点的考核管理（参考）44 5.4.1网点考核指标 (44) 5.4.2网点评级 (44) 六、工具百宝箱 (46) 6.1基础信息类表格46 6.1.1区域营销分布渠道信息登记表 (46) 6.1.2代理商资料登记表 (46) 6.1.3 社会渠道网点清单 (47) 6.1.4 渠道反馈问题处理表 (48) 6.1.5 网点投诉登记表 (49) 6.2渠道经理网点走访类表单50 6.2.1 走访计划拟定表 (50) 6.2.2社会渠道已签约网点巡检表 (50) 6.2.3非签约渠道网点日常走访记录表 (52)

银行客户经理工作流程

银行客户经理工作流程 第一步：准备工作 提前十五分钟到银行， 1. 客户经理的衣着一定要求职业装，出门前检查好自己的着装，严禁奇装异服！ 2.一定要和银行的同事打招呼，建立良好的人际关系。 3.整理工作台面，折页名片够不够用，有没有摆整齐。 4.把一天要派发的折页都盖好印章。 5.把在公司总部得到的股票推荐和分析师推荐的理由牢记并温习， 打开一些咨询网，把今天要申购的股票，新股上市，昨天周边股市的情况，国家颁布的重要的政策新闻否收集下来，这个基本工作非常的重要，因为这是你一天和客户的谈论的话题，否则即使你遇到了客户，也不知道和他们聊些什么。 第二部：展开工作 1．充当大堂经理，指引客户办理银行业务。因为这是和客户最好的接触机会，所以在这之前，要求所有的客户经理在进入银行的第一个星期，必须熟悉银行的所有的业务。充当大堂经理不但可以接触到客户，而且可以和银行的大堂经理保安打好关系，必要时主动要求帮大堂经理值中午班，为以后他们给你介绍客户打好基础。 2．在引导客户在办理银行业务的同时，给客户递上公司介绍和产

品服务介绍的折页，并简单的自我介绍，开始营销。注意事项：(1)开户的流程一定要熟悉。（2）转托管的流程，我们营业部的席位号。这都是我们经济最基本的业务知识，一定要熟练，而且不能有任何的错误。营销的时候配合自己营销手册里的工具，让客户了解你了解公司，了解公司的产品。话术：你好，某某先生，某某小姐，我是安信证券驻某某银行的客户经理，请问您炒股么？ 如果是老股民的话，营销话术如下：（！）请问您是我们安信的客户么？如果是的话，他就要在后面的谈话中套出他目前的资产状况，如果能达到我们产品资产要求的话，直接向他们推销我们的产品，如果达不到我们资产要求的话，就热情地为他服务，为以后让客户为你介绍客户打好基础。如果不是安信的客户的话，请问您的股票最近做得怎么样啊？回答，做得好，就问他买什么股票，和他一起分享他的喜悦，然后告诉他我们公司最近推荐了什么好股票，如果他说做得不好的话，你可以告诉他我们公司最近推荐了什么股票，让他参考一下，并向他详细地介绍我们公司目前的三种产品，并以推荐为由，留下客户的联系方式，以便以后跟踪，在这里留电话是要有技巧的，请问您的电话是13几呢？如果是新股民的话，只要带了身份证，银行卡，最好当天营销开户，如果没有开成功的，留下联系方式，后面再跟进。 第三步：整理客户 1．整理当天已经开户的客户资料，股东卡号码，开户日期，身份证号码，家庭住址，手机号码，电话号码。

商业银行客户经理工作实务手册

项目编号：2019-XXX-XX 商业银行 客户经理工作实务手册 2019年 12 月

目录 第一部分营销思维篇 (4) 一、商业银行产品营销方法论 (4) 二、互联网思维理论知识简介 (4) 三、客户经理互联网营销思维植入 (5) 四、思维工具介绍 (7) (一)九宫格分析产品分析维度 (7) (二)SWOT (7) (三)6W2H (8) 第二部分岗责模型篇 (9) 一、客户经理岗位职责 (9) 二、客户经理能力模型 (9) 三、客户经理日常行为模型 (10) 四、客户经理优势分析 (11) (一)标签示例一：业务能手 (11) (二)标签示例二：学习标兵 (11) (三)应用场景 (11) 第三部分综合分析篇 (12) 一、综合分析目的 (12) 二、中行优势分析 (12) (一)矩阵分析 (12) (二)应用场景 (13) 三、产品大类分析 (13) (一)财私重点产品组成 (13) (二)中行产品波士顿矩阵分析 (14)

四、产品分类分析 (15) (一)贵金属产品 (15) (二)公募基金 (16) (三)理财 (17) (四)保险 (18) 五、客群分析 (19) (一)客群分析方法论 (19) (二)用户需求分类分析 (19) (三)贵金属产品目标客群分析 (20) (四)基金产品目标客群分析 (20) (五)理财产品目标客群分析 (20) (六)保险产品目标客群分析 (20) (七)应用场景 (21) 第四部分运营管理篇 (22) 一、客户经理管理模型 (22) 二、管理模块内容 (22) 第五部分方案框架库 (24) 一、《客户经理赋能特训营项目》营销策划示例 (24) 二、某城商行活动运行方案优化案例 (26) 三、问卷调研策划案例 (27) (一)问卷模板 (27) (二)问卷设计原理 (28) (三)问卷调研现场管控技巧 (29) (四)信息收集表 (29) 第六部分附录 (31)

渠道经理日常工作规范总则

社会渠道经理日常工作指导手册 2012年9月

目录 1.渠道的认识 (2) 1.1什么是社会渠道 (2) 1.2中卫市分公司的社会渠道组织架构（见下页） (3) 1.3中卫市社会渠道情况介绍 (4) 2.渠道经理的职责 (4) 2.1岗位描述 (4) 2.2职责描述 (4) 3.渠道经理日常工作规范 (6) 3.1工作流程（见下页） (6) 3.2工作细则 (8) 4.社会渠道建设 (17) 4.1拓展渠道的目的 (17) 4.2拓展渠道准备工作 (18) 4.3建设渠道签约 (18) 4.4新签约渠道业务拓展 (18) 4.5渠道策反 (19) 5.社会渠道管理 (19) 5.1渠道服务支撑 (20) 5.2渠道考核管理 (20) 6.做好渠道维系，提高渠道盈利 (27) 7.工作总结 (27)

渠道经理工作手册 1渠道的认识 1.1什么是社会渠道? 社会渠道是指通过我公司以外的机构将产品和服务输送到目标用户群体中的一种途径和网络通道。 社会渠道是自有渠道的重要补充，主要利用社会网点的资源性、便捷性及行业专注性等方面的优势，更好地满足渠道覆盖和业务发展需求。社会渠道的建设是中国联通在销售过程中的一个核心环节，也是销售发展中重要的组成部分，在公司的移动产品销售方面起着举足轻重的作用。现社会渠道2G业务发展在公司占到重要份额，且3G业务发展也已占到集团总量的60%，所以社会渠道的建设及发展是扩大联通业务经营的重要任务之一，组建一个渠道团队，是快速提升社会网点贡献值的必由之路。 目前，中国联通中卫市分公司社会渠道发展还存在建设覆盖面不足、销售及服务能力不高、共赢合作效果不明显等诸多问题，是影响业务快速发展的主要因素。中国联通中卫市分公司按照公司统一部署，结合市场现状，及时调整市分公司内部组织架构，以实现社会渠道扁平化管理，一体化管理。 1.2中卫市分公司的社会渠道组织架构（见下页）

渠道经理年终个人工作总结

渠道经理年终个人工作总结 自担任渠道经理以来，主要开展了三方面的工作：一是多措并举，抓好代理商培训。先后通过专业知识讲座、定期走访、发放宣传资料等形式，培训代理商**人次，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与与代理商形成强大的合作联盟。二是严谨细致，认真搞好资料录入。对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。三是严格程序，规范搞好协议签署。严格按照公司的制度规定、营销计划，做到准确无误、高效快捷，确保了公司利益不受损失。四是高标准完成了营业员、营销经理、综合秘书、VIP客户经理等岗位的任务目标 渠道经理作为公司巩固市场的先锋，是公司形象的重要代表。在工作中积累了一定的经验。首先，必须具有宽阔的知识面。培训代理商，除了必要的基础知识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。其次，必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的代表，也是代理商的顾问。工作中，我树立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。

第三，必须最大程度的了解代理商的需求。第四，必须当好代理商的“智囊团”。 一、工作表现 自***年*月到公司工作以来，坚持以公司发展为己任，服从组织，服从领导，服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有很强的责任心和工作能力;工作中勤于思考，好钻研、虚心向领导和同事请教，善于发现问题、分析问题、解决问题;始终严格要求自己，勤奋好学，刻苦钻研业务;能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，视工作如生命，视代理商为上帝，受到领导和同事的一致好评 二、工作能力 经过*年的工作，我具备了以下七个方面的能力： 1.具有较强的沟通和培训能力。经过我培训的代理商在销售公司产品上表现出较强的营销能力。签署的各个协调没有出现任务的失误，没有损害公司的形象，更没使公司利益受到损失。 2.具有熟悉各项移动业务的能力。几年的工作经历，使我对移动的业务知识，特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。 3.具有较强的处理问题能力和沟通能力。

客户经理个人工作思路文档

2020 客户经理个人工作思路文档Contract Template

客户经理个人工作思路文档 前言语料：温馨提醒，工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工 作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比 较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何 种称谓，这些都是计划的范畴。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 客户经理个人工作思路(一) 客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。一个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点： 一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质 制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。 二、强化团队意识，树立集体观念 年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的

天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。 三、努力提升业务水平，提高客户服务质量 一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。 四、加大营销力度，做好贷款工作 一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。 客户经理个人工作思路(二) 随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好相应收费业务、开放式基金收购业务、

渠道经理岗位职责

渠道经理工作职责 一、代理商日常管理 1、积极贯彻落实领导交代的工作任务，配合领导的日常工作管 理，提高团队效益。 2、渠道培训：组织所辖渠道相关人员进行业务知识、产品、新 业务、政策等培训；对所辖渠道进行助销，提升渠道网点业绩。 3、每天代理商发展量情况进行电话沟通及现场走访发展差的代 理商，按周通报代理商周发展量。 4、渠道业务调度分析及政策管理，收入进度、发展进度、重点 调度月进度指标分析（报表形式体现）；协助渠道分析分解重点调度指标，审核渠道激励方案并落实月度执行情况。（每月初将相关指标分析报送中心，月进度以报表形式体现） 5、渠道巡检，每周至少巡检三家渠道，现场去了解渠道业务宣 传、日常服务等，提出整改意见；对于有沃店的渠道进行沃店巡检，务必门店宣传达到公司要求，同时按照要求上报沃店各类租金及宣传积分。做好渠道巡检日志。 6、渠道日常工作规范监督，每天不少于15%发展和维系的用户 进行回访，对截留预存款，私拉乱接的不规范动作进行预警监督，对渠道不规范操作进行严惩。 7、对于代理商提交的工程建设需求进行全程跟踪处理（资源勘

查、工程一单清、项目验收、项目建立、数据开通、码号申请、客户虚拟网申请） 8、对于代理商辖区内项目进行一一梳理，对于资源利用率低的 项目做到心知肚明。根据每个项目情况制定宣传策略并督促代理商按照要求执行。 9、根据市场部反馈要求，通报代理商当月欠费及信控明细，续 费率及欠费率达到公司要求。 10、促销活动：对公司推出的促销活动在所辖社会渠道内进行推 展、跟踪；对所辖签约渠道自发的促销活动提供必要的支撑11、根据中心需求提交各种宣传物料制作需求，并完成配送。 对于阶段性活动赠送的礼品根据代理商发展情况进行上报及做好代理商领取工作，做到账实相符。

交通银行客户经理岗位等级管理办法

交通银行客户经理岗位等级管理办法 为完善我行市场营销体制，加强对客户经理的管理，提高客户经理队伍的整体素质和展业能力，充分调动和激发客户经理的工作积极性、主动性、创造性，形成有效的竞争和激励机制，促进各项业务的持续稳定发展，更好地推进我行精细化管理与职业化建设，特制定本办法。 第一章 第一条客户经理岗位等级设定本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务，承担相关业务开发与客户关系管理职责的市场营销人员。客户经理是我行对外展业代表，负责开拓市场，了解客户需求，推介产品，争揽业务，同时协调、会同行内有关部门为客户提供全方位金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立、保持与客户的长期密切联系，实现业务稳步发展，并努力降低成本，增加收益，提高经济效益。 第二条按照“资格认定、管户对等、业绩优先、阅历适度、优胜劣汰”的原则，客户经理按年聘用，按季考核，能上能下。各级客户经理每年进行一次全面业绩考核，对达到年度规定的业绩标准，考核合格者予以聘用。客户经理实行绩效挂钩的考核奖励办法，在聘用期间，根据季度考核所达到的业绩标准，按季享受业绩奖金以及相应等级的职位工资、两费津贴以及其他福利待遇。 第三条我行客户经理职位分为高级、一级、二级、三级、四级、见习六个等级。对由于综合能力、身体或年龄等原因，不适合一线营销工作岗位，经组织安排在各中心支行营销科从事内部资料管理等工作的内勤人员，不享受客户经理相关待遇。 第四条级客户经理职位等级与行员等级对应为：客户经理等行员等级高级客户经理一级客户经理二级客户经理三级客户经理四级客户经理见习客户经理 第五条 5等 6等 7等 8等 9等 9等客户经理实行资格认定，聘用上岗。每个岗位等级客户经理上岗前，均需达到分行对其岗位所要求的任职条件，并由分行客户经理管理小组根据其综合素质和业绩进行资格审查，合格者方可获

渠道经理岗位职责

渠道经理岗位职责渠道经理岗位职责 1.与代理商的谈判和沟通能力强； 2.具备快速的学习能力，强烈的市场竞争意识； 3.具有独立工作能力，勇于接受工作挑战，能够承担目标压力； 4.较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验者优先考虑； 5.具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神；乐于面对挑战； 6.熟练使用Office办公软件，以及互联网浏览； 7.有较强的项目策划能力和谈判能力，文笔流畅； 8.丰富的渠道代理开拓能力，丰富的沟通、谈判技巧、渠道管理经验；9.具备较强的学习能力及团队合作精神；10.性格外向，强烈的事业心及挑战精神； 11.良好的个人信誉及职业操守。渠道经理岗位职责 1.寻找潜在合作伙伴。 2.与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约。 3.行业渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。 4.开拓建立地区市场的代理渠道。 5.管理当地区域代理商经销商 6.对区域代理商经销商的销售人员进行培训7.地区市场状况竞争品牌的信息进行调研反馈。8.制定当地的市场推广计划及方案。 9.组织执行当地的上市推广方案渠道经理岗位职责 1、根据市场状况，正确作出市场销售预测，拟定年度的销售计划，报批并监督实施2、销售计划执行和完善经销网络，并根据网络发展合理进行人员配备3、汇总市场信息，提

报产品改善和产品开发建议4、洞察通路危机和提出改善意见，建立健全与经销商的沟通和激励机制。5、制定广告与促销计划，并负责监督实施，严格控制费用预算6、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用7、参与重大销售谈判和签定销售合同8、组织建立客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失9、领导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作 10、定期向营销总监述职，并听取各办事处的述职，对其工作作出评价 11、负责实施销售管理中心的各项规章制度和工作程序 12、负责各级营销人员的招聘和培训，提高业务队伍的综合素质

产品渠道经理关于市场和销售的工作总结推荐

产品渠道经理关于市场和销售的工作总结推荐 从九月份到现在，我调动到北京营销工作已近3个月多月了，在这不算很长的时间里 作为个人来说我是十分充实和宝贵的一段经历，加上我在我武汉的实习工作和在总部的培 训加入st集团已经有一年多的工作时间了。如果把我个人的工作认识分成三个阶段，我 现在已处第三个阶段。同时我也是按照公司对我们的要求和个人制定的学习计划循序渐进 开展工作和锻炼自己。 以下我将从市场层面，渠道层面，和操作层面的门店管理以及财务核对谈谈我个人对 我们帅康产品在渠道市场和销售的想法。 一、市场层面 建材超市作为电器销售的新兴渠道，市场规模和潜力巨大；从建材渠道来说就分：百 安居，乐华美兰，东方家园，好美家，天津家居等子系统，从经营方式来说属于超市类型；而目前还有商铺租赁+部分超市如居然之家，红星美凯龙，武汉康家等。而我们目前所面 对的主要是以百安居和东方家园为代表的建材超市。从渠道管理上，建材超市相对国美， 苏宁，大中，永乐等电器连锁，扣点较低，开单手续规范，超市相关商品关联性强，家居 购物一体化；购物环境好等便利；同时销售容易受季节性影响，消费者认知度（门店数量 较少）和接受度相对电器连锁来说不高，尚处于消费者市场成长期。据调查目前消费者在 连锁渠道和在建材超市购买电器的比例为8：2，是机会！挑战！ 从当前国家宏观经济发展，尤其是以房地产行业为上游产业发展来说建材渠道将会充 满机会和挑战。以XX市场百安居xx年“五一期间七天满买厨卫电器xx送xx”活动案例 来看，就具有相当的代表性。 分析如下： 具体活动内容是，在百安居购买任何品牌的烟机、灶具、消毒柜，满两千元即可参加 返两千元橱柜券的活动。此次的活动百安居自己独自承担，表面上看白安居，我个人对此 次活动有几点认识，认为百安居在这次活动中实际上并无严重亏损，首先我们来看一下， 此次的返券的几点要求： 1、此券仅限于在百安居内购买任何品牌橱柜和橱柜的配件，且不可兑换现金。 2、此券在使用时必须在购买橱柜每满六千元仅能使用两千元抵用券。（不足六千元，此券无效） 3、此券有效期从5月1日—5月15日。 从券的这几点要求来看我认为，首先百安居抓住了大多数的顾客在选购烟机的同时需 要订做橱柜，但由于百安居内部的几个品牌的橱柜一般比市面上的橱柜档次要高一点，价

渠道经理日常工作规范总则

渠道经理日常工作规范总则

社会渠道经理日常工作指导手册 2012年9月

目录 1.渠道的认识 (4) 1.1什么是社会渠道 (4) 1.2中卫市分公司的社会渠道组织架构（见下页） (5) 1.3中卫市社会渠道情况介绍 (6) 2.渠道经理的职责 (7) 2.1岗位描述 (7) 2.2职责描述 (7) 3.渠道经理日常工作规范 (8) 3.1工作流程（见下页） (9) 3.2工作细则 (12) 4.社会渠道建设 (21) 4.1拓展渠道的目的 (21) 4.2拓展渠道准备工作 (21) 4.3建设渠道签约 (21) 4.4新签约渠道业务拓展 (22) 4.5渠道策反 (22) 5.社会渠道管理 (23) 5.1渠道服务支撑 (23) 5.2渠道考核管理 (24)

6.做好渠道维系，提高渠道盈利 (30) 7.工作总结 (31) 渠道经理工作手册 1渠道的认识 1.1什么是社会渠道? 社会渠道是指通过我公司以外的机构将产品和服务输送到目标用户群体中的一种途径和网络通道。 社会渠道是自有渠道的重要补充，主要利用社会网点的资源性、便捷性及行业专注性等方面的优势，更好地满足渠道覆盖和业务发展需求。社会渠道的建设是中国联通在销售过程中的一个核心环节，也是销售发展中重要的组成部分，在公司的移动产品销售方面起着举足轻重的作用。现社会渠道2G业务发展在公司占到重要份额，且3G业务发展也已占到集团总量的60%，所以社会渠道的建设及发展是扩大联通业务经营的重要任务之一，组建一个渠道团队，是快速提升社会网点贡献值的必由之路。 目前，中国联通中卫市分公司社会渠道发展还存在建设覆盖面不足、销售及服务能力不高、共赢合作效果不明显等诸多问题，是影响业务快速发展的主要因素。中国联通中卫市分公司按照公司统一部署，结合市场现状，及时调整市分

新商盟-客户经理工作指南手册

新商盟客户经理 工作指南手册 一、概述 客户经理为烟草公司与零售户之间沟通的一个重要渠道，因此客户经理不仅要对零售户在新商盟中的系统的操作了解和掌握，同时要对本职工作及在新商盟中的业务点了解和掌握，由此编写此工作指南手册，为客户经理的提供更为清晰的工作思路及操作说明。 二、零售户内容 2.1卷烟超市 2.1.1零售户订货流程：

2.1.2订货方式： 自选订单方式： 目录订单方式： 详细订货流程请参考：《新商盟_零售户速查手册》

2.2我的家-零售户 2.2.1室内场景： 点击桌面上文件夹即可进入我的账簿 历史订单：

客户经理营销建议 详细操作说明请参考：《新商盟_零售户速查手册》 三、客户经理日常工作： 为让客户经理更为方便、更为目的明确的进行日常工作，如下列出客户经理在新商盟中的日常工作主要内容及使用说明。

客户经理工作台 3．1订单跟进 在此处对零售户订单进行跟踪。当零售户发生订货时，进行笑脸提醒，点击笑脸展现订单明细界面。在零售户列表对设置的不同关注类别的零售户用颜色进行标示。在零售户订单，将设置的客户关注商品购进情况用颜色进行标注，同时将预期数量与订购量并列显示，以方便客户经理对此进行对比分析。在未订购关注品牌将关注而未订购的商品进行列表显示。参加活动/调查、给**留言在此处可对该零售户进行活动跟踪、及留言。 3．1．1客户类型自定义 在【类别自定义】处对类别进行自定义，在【类别关联】处对零售户进行关联。

针对不同的零售户，设置不同的关注类别，用不同的颜色进行区别，以此在对零售户进行订货跟踪时，起到更为方便、醒目的对不同零售户进行跟踪与提醒。 3．1．2关注卷烟 在【关注卷烟】处对需要关注的卷烟进行设置，以方便客户经理对其该类商品进行跟踪。 3．1．3预期设置