实验3生产管理项目报告单

日期:

企业资源管理实验报告

江苏理工学院课程实验报告 课程名称____企业资源管理__ 实验名称 ERP系统主流程实验 班级 学号 姓名 成绩 2015年10月27日

ERP系统主流程实验 1 订单与批次需求计划 本次实验针对按订单生产的业务流程，即根据客户订单安排生产及原材料采购。批次需求计划是指计划的依据是订单/工单/计划，系统自动生成其工单的生产计划及原料的采购计划。当需要针对某张特定工单或订单或计划时，单独计算其生产计划及采购计划时可利用本作业，也就是说批次需求计划适用于接单生产。本次实验我们采用的计划依据为订单。 通过此实验，目的在于： ●了解ERP系统中订单与批次需求计划之间的业务流和信息流； ●理解批次需求计划的主要作用与目的； ●了解主要的基础数据含义及其设置方法； ●掌握订单录入、批次需求计划生成的基本方法； 1.1订单录入 【实验要求】 能根据订货情况制作完整的客户订单，注意其中的某些重要信息：订货数量，价格，交货日期，付款条件等。 【实验资料】 2007-02-02销售员蔡春接到客户“中实集团”的一个订货电话，购买新款办公椅100张，要求2007-02-23交货。当日签订了销售合同，合同内容约定每张办公椅含税单价为600元，交货时随货附发票，交货后一天内付款，并以银行转账支票结算。 【实验环境】 系统日期：2007-02-02 操作人员：系统管理员（DS） 实验准备：系统基础信息设置完成，或恢复账套数据到数据库中。

图2.1系统登录界面 提示:系统日期设置为 2007-02-02。 【实验步骤】 第1步：如图2.2所示，从左边树状结构处，选择“进销存管理”之“销售管理子系统”，点击“录入客户订单”模块。打开后就是“录入客户订单”界面。 图2.2 销售管理子系统界面 第2步：业务人员蔡春根据订货情况，录入客户订单。订单录入如图2.3所示。

时间管理与项目管理答案

时间管理练习题 一、单项选择 1、“时间是制造生命的原料”一语出自(B ) 。 A 、林肯 B 、富兰克林 C 、马克思 D 、罗素 2、人们对时间和它流逝产生的兴趣至少始于(A )时代。 A 、古埃及 B 、古巴比伦 C 、罗马帝国时代 D 、中国春秋战国时代 3、将一天分为午前和午后的是从(B )开始的。 A 、古埃及 B 、古罗马 C 、古印度 D 、中国春秋战国时代 4、机械时钟起源于(B ) 。 A 、古埃及 B 、中世纪的欧洲 C 、南美玛雅人 D 、中国汉代 5、机械时钟会通过鸣钟方式来报时在(C ) 。 A 、13世纪 B 、14世纪 C 、15世纪 D 、16世纪 6、“ PDA ”是指(D ) 。 A 、工作进度表 B 、日程工作计划 C 、个人时间表 D 、个人数字助理日程表 7、在日程工作计划和个人数字助理盛行的时代,我们的工作时间安排已经以(C )分钟为一个间隔。 A 、5 B 、10 C 、15 D 、30 8、《更快:所有事情都在加速》的作者是(A ) 。 A 、詹姆斯·格雷克 B 、丹尼尔·布尔斯廷 C 、乔治·史塔克 D 、托马斯·豪特9、《发现者》一书的作者是(B ) 。

A 、詹姆斯·格雷克 B 、丹尼尔·布尔斯廷 C 、乔治·史塔克 D 、托马斯·豪特10、发现经理人和CEO 们的时间分配具有不连续性的管理学家是(C ) 。 A 、迈克尔·罗伯特 B 、丹尼尔·布尔斯廷 C 、亨利·明茨伯格 D 、托马斯·豪特11、时间管理就是对每周可以利用的(D )个小时时间进行控制的法则。 A 、40 B 、35 C 、12 D 、168 12、下列对成功来说至关重要的目标是(B ) 。 A 、使能目标 B 、关键目标 C 、最好具备目标 D 、项目目标 13、目标设定是一个确定所期望实现的结果的(A )过程。 A 、正式 B 、非正式 C 、经常性的 D 、非经常性的 14、下列不是目标应具备的特征的是(D ) 。 A 、明确的书面条款 B 、时间期限 C 、重要性 D 、不可度量性 15、对下属目标进行讨论并达成一致的最佳时机是(C ) 。 A 、人事会议 B 、部门例会 C 、绩效评价会议 D 、年终总结会议 16、如果组织或者外部环境发生了变化,即使达到目标也不再能创造价值,最重要的将是(A ) 。 A 、调整目标 B 、制定目标 C 、分解目标 D 、终止目标 17、在确定目标的优先次序时,我们通常面临着紧急和(B )的两难选择。 A 、非紧急 B 、重要 C 、次要 D 、长期 18、使用目标进行时间管理,其第一步就是要(A ) 。 A 、目标分解 B 、确定优先权 C 、任务排序 D 、估算优先任务耗费时间

谈航空公司服务质量评价及提升策略

谈航空公司服务质量评价及提升策略 近年来，我国国民经济持续增长，人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展，辐射与之相关产业的快速发展，其中，航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比，我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距，服务水平参差不齐，同时没有对服务质量衡量的统一标准，缺乏科学系统的测量指标体系，对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此，如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理，建立合理的服务质量评价体系，帮助企业提高服务质量企业竞争力，成为未来研究的主要内容，具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状 目前，主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代，服务业就业人数占总就业人数的50%，而到2000年，服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下，我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求，推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示，全

国民航实现利润601.3亿元，同比增长10.5%，旅客运输量5.36亿人次，海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而，与突破性快速发展的航空业相比，我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心，直接面对消费者，客舱服务成为一把双刃剑，打造航空公司的品牌形象，稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下，营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量，不仅仅关系到航空公司的未来发展，更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此，制定标准化的服务体系、设立预见机制，成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量 由于航空公司的特点，航空客舱服务质量可表述为：在航运过程中，由乘务人员在客舱对旅客进行的，为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务，并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程，一般来说服务与消费具有同时性，服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发，旅客会参与服

办公室时间管理实训

办公室时间管理实训 下面是秘书刘玉在下一周的五天中要做的事，请根据背景材料帮刘玉制定一周时间计划表。 1、有两张订货单上还有细节问题，需要沟通后工厂才能继续生产 2、下周该发员工的工资了，95个工人的工资单还没有核对，大概需要4个小时 3、眼镜框不小心压歪，还勉强能戴，但看东西很别扭 4、一直没有回家，有一个多月没和父母联系了 5、明天上午9点到11点是公司例会 6、周三晚上恋人出差回来，定好晚上在住所为其接风，但吃的用的东西还没有准备 7、每月一期的公司简报还差一点儿，要在周五之前完成，大概需要2个小时 8、朋友推荐了一份兼职，需要在周三或周四晚上7点以前去面试，估计需要花1个小时 9、上司负责的一个工地项目要在明天下午6点开一个临时会议，需要参加 10、以为有段时间没有联系的朋友正好得了2张音乐会的票，周二或周三晚上的，邀请自己去听，7点开始，一个半小时 11、下周六要参加会计考试，需要用13个小时突击一下，只能利用业余时间 12、上司留下一张便条，要自己尽快与他见面 13、晚上有个公司聚餐 14、有个广州客户周一下午4点到，需要去机场迎接，并为其安排食宿 15、明晚有个自己特别想看的电视节目，8点到9点半 16、上司周五出差，需要为其买好机票 17、住所的一个房间顶灯坏了 18、身上的钱不多了，需要取钱 19、上司出差需要随身携带一份发言稿，完成这份稿件大约需要两个小时 20、会计周三前要到银行办理一笔支付款项，有时间时要陪同前去，最近的银行来去也要1小时

具体要求： 1、需要在电脑上操作完成，时间要求2个小时以内 2、请根据提供的背景资料提供的事件清单中的各种事件划分不同的优先级，按优先级重新排序，将重新排序结果制作成WORD文档，

专业技术人员时间管理与项目管理.

１.单选题【本题型共3０道题】 1。“艾森豪威尔法则"是依据事情的(）制定出来的? B．紧急性 A.紧急性和重要性? Ｃ．重要性?Ｄ．感兴趣程度 2.下面不属于项目管理的发展趋势的是（）? C．项目管理的单一化Ａ.项目管理理论、方法、手段的科学化?Ｂ．项目管理的全球化? ?Ｄ.项目管理的专业化 3。快速阅读可以从几个不同角度进行考察,下面说法错误的是(）?? A．速读目的 Ｂ．速读性质 D．不用考虑速度结果 Ｃ．速读方法? 4.时间计划就是指有计划地管理时间，时间分配是指将时间区域化并将不同的时间段用来做(）的事情.? A.重要 B.专门 D．以上都错误 C.特别? 5。在(）阶段，需要对项目的需求进行分析,同时应该明确项目目标、界定项目范围，对项目进行可行性分析并提出预期的项目结果? A．项目的计划 B.细节安排 C．完成 D.项目的规划 6.成本控制是使项目实际发生的成本不超出()的工作

A．项目预算范围 B.规定范围 D.现有资产范围 C.现金流范围? 7。项目成本管理又可以称为项目费用管理,是指在规定时间内,为保证实现项目的既定目标,对项目()采取的各种措施? A．实际发生的费用 C．欠款?Ｄ.合同费用 B．预算费用? 8。下面不属于消除混乱的办法的是(）：? C.确定处理文件的时间 B.在日历上注明会议和其他重要时刻? A．丢掉信封? D．不对信息源头进行控制 9．下面不属于整理杂物的技巧的是(）:??Ａ．统一存放纸张 C.按使用频率存放 B.建立文件夹? D.相关物品不统一存放 10.德尔菲法依据系统的程序，采用（)发表意见的方式实现的 C．集中 A．匿名?Ｂ．实名? D．无规定 11．()，是情商的核心 Ａ．了解自我 Ｂ．管理自我?Ｃ．自我激励?Ｄ．识别他人情绪 12。＿__(PＭIS）是在组织内部使用的一套系统集成的标准自动化工具.? Ａ.项目管理信息系统

酒店服务质量提升策略

酒店服务质量提升策略 [ 摘要] 所谓酒店的服务质量，就是酒店服务活动所能达到规定效果和满足客人需求的特征和特性的综合，其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。餐饮服务人员在酒店服务业中有着非常重要的作用和地位，面对现实中酒店服务质量存在的各种问题，本人通过在珀丽酒店六个月的实习学习中，深刻体会到了服务质量在酒店经营中的重要作用，酒店服务质量直接影响顾客忠诚度。因此，本文根据酒店企业自身的特点, 来分析该酒店服务质量的问题及成因, 提出提高酒店服务质量的理念和策略。将“以人为本”作为一种思想、一种路径，运用于酒店业这样的具体行业，并针对该酒店服务中存在的问题，基于以“酒店从业人员为本”的理念，对提高酒店服务质量提出相应对策，并以此为基础进一步探讨了酒店服务质量优化的可行对策和提升策略。 [ 关键词] 珀丽酒店; 服务质量; 以人为本提升策略 目录 一珀丽酒店在服务质量方面自身拥有的优势 （一）授权于员工，充分发挥员工的潜力 （二）“领导下基层”走动式管理 （三）有效的制度管理 二珀丽酒店服务质量存在的问题及问题产生的原因 （一）珀丽酒店服务质量存在的问题 1 服务质量水平整体上较低 2 服务质量的“硬件”设施和“软件”设施不相匹配 3 部门之间缺乏服务协调和沟通能力 4 服务质量管理效率低，服务缺乏时效性 5 机制因素和管理理念 （二）珀丽酒店服务质量问题产生的原因 1 管理者缺乏战略眼光 2 酒店员工整体素质不高 3 缺乏严密的质量控制系统 三珀丽酒店服务质量提升策略——建设酒店服务水平支持体系 （一）酒店管理者要强化服务质量意识，为员工树立好榜样

（二）完善已有的制度和加强监督管理 1 设立服务质量管理组织结构 2 制订质量标准和质量目标 3 全面实行首问责任制 4 盯紧关键时刻 （三）有效的激励管理 1 激励要因人而异 4 奖励正确的事情 3 公平性 2 奖励适度 （四）提高酒店内部协调性 1 加强沟通管理 2 推行岗位轮换制度 3 培育企业文化 （五）加强员工管理 1 员工招聘 2 员工培训 3 提高员工满意度 （六）加强顾客管理 1 管理顾客期望 2 加强顾客信息管理 3 引导和管理顾客行为 四结语 [正文] 一珀丽酒店在服务质量方面自身拥有的优势 （一）授权于员工，充分发挥员工的潜力 美国学者鲍恩和劳勒(Bowen and Lawer)认为，酒店高层管理者在管理过程中，应该充分授权给员工，所谓授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了酒店对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高了酒店工作效率的同时也让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度自然也会提高。

erp实验3生产管理

教师评语 教师签字日期成绩 学生姓名孙中青学号 1 班级12级秋计算机信息管理分组 项目编号ERP原理与应用实验3 项目名称生产管理 实验报告 一、实验目的 （1）了解企业采购与应付的基本流程。 （2）理解ERP系统中采购管理与应付管理之间的信息流程与单据特征。 （3）初步了解主要的基础数据含义及其设置方法。 （4）掌握采购单录入、进货单录入、应付凭单录入的基本方法。 二、实验内容与步骤 （要求：针对实验案例的每项工作，完成实验，并分别撰写实验步骤） 内容：1、完成生产管理的基本流程； 2、单据包括：工单、工单工艺、投料单、领料单、转移单、入库单等。 步骤： 1.修改系统时间:双击计算机屏幕右下角任务栏中的时间项，修改计算机系统时间：2007-02-13。 2．登录系统 1）双击桌面上易飞ERP系统的快捷方式。进入系统登录界面； 2）账号输入“DS”； 3）公司选择“光华家具3”； 4）单击“确定”进行登录。 3．进入“录入工单”作业 （1）进入“生产管理”系统：在主界面中，单击“生产管理”， （2）进入“工单管理”子系统：在“生产管理”子系统中，单击“工单管理”， （3）打开“录入工单”作业：在“工单管理”子系统中，单击“录入工单”模块，4．查询和审核工单 （1）查询已生成的采购单 1）在工单工具条中单击“查询”； 2）在“设置查询条件”界面中维持默认； 3）开窗内单击“确定”。

（2）从系统显示的工单信息中，选择要查看的工单：单击“信息浏览”，选择要查看的工单。 （3）从系统显示的工单信息中，选择要查看的工单：单击“时程与产量”，查看工单详细信息。 （4）审核采购单 1）在工单工具条中单击“审核”； 2）开窗内单击“审核日期”右边的日期快手，选择日期：2007-02-13 3）单击“确定”。 （5）退出“录入工单”作业：单击“关闭”，关闭“录入工单”界面。 5．进入“从产品工艺自动生成工单工艺”作业 （1）进入“工艺管理”子系统：从左边树状结构处单击“工艺管理”； （2）打开“从产品工艺自动生成工单工艺”作业：在“工艺管理”子系统中，单击“从产品工艺自动生成工单工艺”模块； 6．从产品工艺自动生成工单工艺 （1）选择工厂为“办公家具工厂” 1）单击“输入工厂”右边的图标； 2）开窗内选择“BGJJGC 办公家具工厂”； 3）单击“确定”。 （2）选择工单单号为“GD 20070202001” 1）单击“选择工单单号起”右边的图标； 2）开窗内选择“GD 001 BGY 办公椅”； 3）单击“确定”； 4）单击“选择工单单号止”右边的图标。 5）开窗内选择“GD 001 BGY 办公椅”； 6）单击“确定”； （3）生成工单工艺 1）单击“直接处理”； 2）处理完成后，单击“OK”； 3）单击“取消”，关闭“从产品工艺自动生成工单工艺”界面。 7．查询工单工艺 （1）打开“录入工单工艺”作业：在“工艺管理”子系统中，单击“录入工单工艺”模块； （2）查询已生成的工单工艺 1）在工单工艺工具条中单击“查询”；

实验三 项目时间管理

实验三项目时间管理 一、实验目得 学习利用Project定义项目得时间，项目得跟踪等。 二、实验内容与步骤 (1)定义项目开始时间。 新建空白项目后，显示任务向导，<项目>-<启用项目向导>。其中第一步就就是设置定义项目得开始时间。 (2)设置项目日历。 选择一个日历模板，定义工作周，更改工作时间与设置假日。定义时间单位，保存日历设置。

(3)指定任务时间。在甘特图视图中创建任务，在任务名称域选择要指定时间得任务名，选择项目-任务信息，打开<任务信息>对话框。选择<开始>下拉列表按钮，打开日历，在日历中设置任务得开始日期，在工期文本框中输入任务得工期，设置完毕，单击确定。重复以上操作，完成每个任务得时间设置。

(4)设置里程碑工期为0得任务 (5)项目得跟踪 设置基准计划：工具-跟踪-设置比较基准，选择<设置比较基准>单选按钮，然后单击其下方得下拉列表按钮，选择需要得比较基准选项。在范围选项区域中选择完整项目。

查瞧比较基准信息： 1、使用项目统计。项目-<项目信息>菜单命令，弹出<项目信息>对话框，单击<统计信息>按钮，弹出该项目得项目统计对话框，在项目对话框中可以查瞧当前与比较基准得开始时间、结束时间、工时、工期、成本等信息，以及两者得差异。 2、使用比较基本表 :在甘特图视图下，选择视图-表-其她表，弹出<其她表>对话框，选择<任务>单选按钮,在列表框中选择比较基准，单击应用按钮，这样视图中就会显示比较基准表。

跟踪项目进程:甘特图视图中，选择一个任务，鼠标放在该行任何位置双击，弹出<任务信息>对话框，选择<常规>选项卡，输入<期限>与<盈亏分析方法>。返回甘特图视图，可瞧到该任务得进度横条上可以瞧到行条中间出现得黑线代表完成任务得百分比。通过更新任务对话框跟踪任务进度。工具-跟踪-更新任务打开更新任务对话框。

专业技术人员时间管理与项目管理

专业技术人员时间管理与项目管理 1.单选题【本题型共30道题】 1.“艾森豪威尔法则”是依据事情的（）制定出来的A A．紧急性和重要性 B．紧急性 C．重要性 D．感兴趣程度 2.资源计划必须以()为依据来制定，以使项目组织能够适时地、有计划，地安排合适的资源。B A．项目经理的口头说明 B．进度计划 C．项目出资人的要求 D．用户的意见 3.项目沟通中传递项目信息使用最多的方式是项目报告，()是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通方法A A．项目绩效报告 B．项目周报

C．项目月报 D．项目流程图 4.沟通不良是最浪费时间的原因之一。下面不属于避免组织沟通不良而造成时间浪费的是（）：D A．明确沟通目的 B．有效进行沟通 C．妥善处理冲突 D．对方决定就好，自己懒于发表意见 5.下面不属于完善时间管理计划的技巧的是（）C A．保持桌面整洁 B．物归原主 C．制定计划就不再改动 D．列出待办工作清单 6.项目风险管理包括将（）和()两方面容C A．积极因素所产生的影响最大化 B．使消极因素产生的影响最小化 C．A和B D．以上都不对

7.()是—种使用或民间统一的标准定额和工程量计算规则去制订项目资源计划的方法A A．统一定额法 B．调查法 C．规章制定法 D．推断法 8.利用线性规划解决问题最基本的方法是（）A A．图解法 B．图示法 C．图表法 D．都对 9.下面那个是专业技术人员不愿授权的原因之一（）D A．为了保住控制权 B．怀疑别人的能力 C．担心别人的能力胜过白己 D．担心同事不认真做 10.（）可谓事务优先排序法的“鼻祖”A

A．ABC时间管理法 B．艾森豪威尔法则 C．外包原则 D．GTD 11.当项目比较大的时候，应该先给自己一个缓冲的时间段，去做()。写出可行性报告，然后给投资人和领导以最终的回复 A A．调研 B．基础工程 C．领导思想工作 D．以上都不对 12.德尔菲法依据系统的程序，采用()发表意见的方式实现的A A．匿名 B．实名 C．集中 D．无规定 13.项目管理的第一步就是项目()阶段A A．启动 B．结束

实训一 时间管理

任务一时间管理 【案例1】 周日晚上，万达公司秘书小米开始计划未来五天的日程，下面是这五天需要做的事情：（1）小米从昨天早晨开始牙疼，想去看医生； （2）周六是一个好朋友的生日，还没有买礼物和生日卡； （3）在单位图书馆借的书明天到期； （4）明晚有一场自己很喜欢的音乐会； （5）周五前要上交一份计划书，并且要在上交前复印一份； （6）有一份夜间兼职不错，但必须在周三19：00前去面试，估计需要一小时的时间；（7）小米身上只有50块钱了，需要取钱； （8）小米很想好好洗个澡； （9）这周有些资料还没有整理好，这些资料必须在下周一前整理好，大约需要两小时的时间； （10）小米有几个月没有回家了（回家路上大概需要2个小时），妈妈很想她这周回家一趟；(11）小米错过了周五的例会，要在周五之前复印一份会议记录； （12）明天下午2点到4点小米要参加一个会议，参会前还需要准备一下会议的相关资料；（13）你欠同事200元钱，明天的会议恰好他也来参加； （14）明晚8点有一个1小时长的电话节目，与你的工作有密切关系； （15）你的朋友们约好明天晚上聚餐； （16）周二前要做好一份简报，准备这份简报要花费10个小时左右的时间； （17）下周三，你要参加一次业务考试； （18）老板负责的项目小组将在明天下午6点开会，预计1小时，小米需要参加； （19）上周你收到了一个朋友的邮件，一直没有回复； （20）小米邀请了恋人后天晚上来家里烛光晚餐，但家里什么吃的都没有； （21）小米的上司留下一张便条，请她在上班后尽快到办公室找他。 说明：小米每天正常的上班时间是8：00-18：00，含往来的交通时间，中午有1个小时的休息时间。 实训要求 1、请在背景资料中提供的事务清单中为小米划分事务的优先级，并按照优先级帮助小米重新进行排序。 2、根据事务的重新排序，帮助小米制订一周的时间表，写在背面。 3、编好时间表后，请同学讨论并回答问题： 哪些事务最优先，为什么； 哪些事务可以放弃不做，为什么?

生产运作管理实验报告范文

生产运作管理实验报告范文 篇一：生产与运作管理实训报告 前言: 教学实习促进人才计划的完善和课程的设置的调整，教学实习促进了学生自身的发展，实习活动使学生初步接触社会，培养他们的环境适应能力及发现问题，分析问题，解决问题的实际工作能力，为他们今后的发展打下了良好的基础。近年来，各大高校为适应学生的实践需要陆续增设与调整了一系列课程，受到同学的欢迎。所以，组织学生到校外实训是很有必要的。 一、实训目的： 通过连续几个不同工厂，企业（康菱动力技术有限公司、佳居乐有限公司、广东唯美集团有限公司、金威啤酒有限公司和沃尔玛连锁超市）的参观，实地的了解到工厂生产的基本程序，流程，工序，让我们所学的东西在实训中体现，强化学过的知识，扎根现实中，将理论从实际中得到体现。 二、实训时间：6月7日—6月17日 三实训地点：康菱动力科技有限公司、佳居乐有限公司、广东唯美集团有限公司、金威啤酒有限公司和沃尔玛连锁超市。 四、实训内容： 6月7日，我们去参观了康菱动力科技有限公司，进入康菱公司的前台，向右望去就是一个小小的文化展厅，为我们展示了康菱的前身，发展史，成就以及骨干人员等等。然

后就是展示了他们工厂的生产车间，一系列的发动机让我们震惊，最后就是做一个详尽的讲座，为我们讲诉企业的文化，宗旨。让我们对工厂的了解由无到有，有少增多，由表面到更深层。 6月8日-6月9日，我们的实训目的地都是佳居乐有限公司，一个打造橱柜的企业，当我踏进佳居乐的橱柜展厅时，让我看了橱柜的装饰也可以很漂亮的，这是最初的印象，佳居乐给了我一个很好的印象，让我对它产生了浓厚的兴趣。然后我带着好奇的心情去参观佳居乐的生产工厂，让我知道了一个精美的橱柜是怎么由一块普通的木头而成的。经过6月9日的讲座，我了解到佳居乐的企业文化包括了以下的方面：企业核心价值观：厚德感恩·求真务实，企业愿景：我为企业创品牌，企业使我做主人。战略目标: 专心、专注、专业打造行业第一品牌。企业使命：专心橱柜事业，使员工价值最大化，使客户价值最大化。企业责任: 帮助员工成长，尽心服务客户，积极回报社会。工作作风：积极主动，认真负责，说到做到。工作氛围：轻松、和谐、快乐。“厚德感恩，求真务实”是佳居乐的企业精髓。佳居乐始终坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，追求完美，专心、专注、专业打造行业第一品牌，创造高品质生活回馈社会，感动世界！ 6月14日，参观了对我印象最好最深的企业，中国500强企业之一，唯美集团。唯美集团，总部位于国际制造业名城广东省东莞市，创立于1988年，位列中国

【最新文档】××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策研

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！== ××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的对策 研究 任务与要求： 论文中心内容： 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、××公司服务质量（管理）的现状分析 结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标，服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。 四、××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径与具体措施 结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量（或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明： 1．此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2．二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3．如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以此来制定具体的改进措施。 4．如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析，并提出具体的解决方案。 说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上

生产运作与管理实验报告

生产计划与控制 实验报告 院系：机电工程学院 专业：工业工程 班级： 姓名： 学号： 目录 实验一：生产作业计划基础数据录入实验..................................................................................... 实验二：生产作业计划的编制实验................................................................................................. 实验三：生产作业计划的调整试验.................................................................................................

实验一：生产作业计划基础数据录入实验 实验日期：2011-5-13 实验目的：(1) 掌握软件的基本操作 (2) 掌握制订生产作业计划需要的5类基本数据表 ABC公司产品生产过程 ■工序流程图 (1) 品目（产品或中间产品）A制造工序流程 (2) 品目（产品或中间产品）AX制造工序流程 图1.1 详细工序流程图 ■设备、作业员 (1) 切割工序设有设备CT1。 (2) 加工工序设有PR1、PR2、PR33台加工机器。 (3) 检查1工序设有机器设备CK1和检查员CKR。 (4) 组装工序设有设备KD1。 (5) 检查3工序设有设备CK3。 (6) 包装工序设有PK1设备。 输入基础数据 Asprova排程所必需的所有数据的输入可以用：(1)直接输入的方法；(2)从外部的数据库或者CSV等文本格式的数据导入的方法；(3)从EXCEL复制&粘贴方法等。制造BOM表 ■打开制造BOM表 选择主菜单的[数据表格(A)/制造BOM(M)], 显示制造BOM的模板数据。 制造BOM根据生产品目（产品或中间产品）所使用的机器、作业员的运转信息、原材料的投入等信息构建。 以ABC公司的各制造工序的信息为基础构建制造BOM。 ■制造BOM构建方法 以生产品目（产品或中间产品）A的工序图为基础构建制造BOM的过程如下图所示：图1.2 品目（产品或中间产品）A的制造BOM的模板数据设定 (1)品目（产品或中间产品）A有工序编号为10的CT工序、20的PR工序，30的CK工序。

专业技术人员时间管理与项目管理

1.单选题【本题型共30道题】 1.项目管理计划包括各专项计划和有关说明的()(包括经过批准的更新计划)。 A．总体综合管理计划 B．单独计划 C．复杂计划 D．附加计划 2.()是—种使用国家或民间统一的标准定额和工程量计算规则去制订项目资源计划的方法 A．统一定额法 B．调查法 C．规章制定法 D．推断法 3.()是根据已完成的类似项目对未来项目费用进行估算的一种方法 A．类比估算法 B．历史估算法 C．评估估测法 D．统一估算法 4.()是指项目开工以后到项目竣工验收之前任何一个时点所进行的评价，它又称为项目中间评价 A．项目跟踪评价 B．项目过程评价 C．项目收尾评价

5.德尔菲法依据系统的程序，采用()发表意见的方式实现的 A．匿名 B．实名 C．集中 D．无规定 6.下面不属于有效防止信息泛滥的方法的是（）： A．选择有价值的书籍 B．阅读有用的报纸和刊物 C．合理使用电子 D．浏览微博，博客等 7.工作说明书包括经营需要、()、战略计划等 A．产品围说明书 B．产品预算说明书 C．指导性文件 D．理论结果预计书 8.研究和发现哪些项目能够促进国民经济和社会发展，能够提高人民生话水平或者提升企业的竞争力等酌项目发现过程叫做() A．项目识别 B．项目甄选 C．项目准备

9.下面不属于混乱产生的原因的是（）： A．“筑巢”本性 B．作为视觉提示物 C．爱因斯坦情结 D．混乱可以说明有创造性 10.制定年计划的原则（）： A．越远大越好 B．怎么过的舒服怎么制定 C．抓住重点、兼顾其他 D．制定一个可以随便完成的目标 11.（）可谓事务优先排序法的“鼻祖” A．ABC时间管理法 B．艾森豪威尔法则 C．外包原则 D．GTD 12.象限管理法就是用坐标的方式将时间分为()个象限 A．2 B．3 C．4

ERP实验3生产管理

实验 3生产管理 成 教师评语 绩 教师签字日期 学生姓名扆颢玮学号1941001418768 班级19级春计算机信息管理分组 项目编号ERP原理与应用实验3项目名称生产管理 实验报告 一、实验目的 （1）了解企业采购与应付的基本流程。 （2）理解 ERP系统中采购管理与应付管理之间的信息流程与单据特征。 （3）初步了解主要的基础数据含义及其设置方法。 （4）掌握采购单录入、进货单录入、应付凭单录入的基本方法。 二、实验内容与步骤 （要求：针对实验案例的每项工作，完成实验，并分别撰写实验步骤） 内容： 1、完成生产管理的基本流程； 2 、单据包括：工单、工单工艺、投料单、领料单、转移单、入库单等。 步骤： 1.修改系统时间 : 双击计算机屏幕右下角任务栏中的时间项，修改计算机系统时间： 2007-02-13。 2．登录系统 1）双击桌面上易飞ERP 系统的快捷方式。进入系统登录界面； 2）账号输入“ DS ”； 3）公司选择“光华家具3”； 4）单击“确定”进行登录。 3．进入“录入工单”作业 （1）进入“生产管理”系统：在主界面中，单击“生产管理” ， （2）进入“工单管理”子系统：在“生产管理”子系统中，单击“工单管理”， （3）打开“录入工单”作业：在“工单管理”子系统中，单击“录入工单”模块，4．查询和审核工单 （ 1）查询已生成的采购单 1）在工单工具条中单击“查询”； 2）在“设置查询条件”界面中维持默认； 3）开窗内单击“确定” 。

（ 2）从系统显示的工单信息中，选择要查看的工单：单击“信息浏览” ，选择要查看的工单。 （ 3）从系统显示的工单信息中，选择要查看的工单：单击“时程与产量” ，查看工单详细信息。 （ 4）审核采购单 1）在工单工具条中单击“审核”； 2）开窗内单击“审核日期”右边的日期快手，选择日期：2007-02-13 3）单击“确定” 。 （ 5）退出“录入工单”作业：单击“关闭”，关闭“录入工单”界面。 5．进入“从产品工艺自动生成工单工艺”作业 （1）进入“工艺管理”子系统：从左边树状结构处单击“工艺管理” ； （2）打开“从产品工艺自动生成工单工艺”作业：在“工艺管理”子系统中，单击“从产品工艺自动生成工单工艺”模块； 6．从产品工艺自动生成工单工艺 （ 1）选择工厂为“办公家具工厂” 1）单击“输入工厂”右边的图标； 2）开窗内选择“BGJJGC 办公家具工厂” ； 3）单击“确定” 。 （2）选择工单单号为“ GD 20070202001” 1）单击“选择工单单号起”右边的图标； 2）开窗内选择“GD 20070202001 BGY办公椅”； 3）单击“确定” ； 4）单击“选择工单单号止”右边的图标。 5）开窗内选择“GD 20070202001 BGY办公椅”； 6）单击“确定” ； （ 3）生成工单工艺 1）单击“直接处理” ； 2）处理完成后，单击“OK ”； 3）单击“取消” ，关闭“从产品工艺自动生成工单工艺”界面。 7．查询工单工艺 （1）打开“录入工单工艺”作业：在“工艺管理”子系统中，单击“录入工单工艺”模块； （2）查询已生成的工单工艺

专业技术人员时间管理与项目管理

1.单选题【本题型共30道题】 1.“艾森豪威尔法则”是依据事情的（）制定出来的A．紧急性和重要性B．紧急性C．重 要性D．感兴趣程度 2.下面不属于项目管理的发展趋势的是（）A．项目管理理论、方法、手段的科学化B．项 目管理的全球化C．项目管理的单一化D．项目管理的专业化 3.快速阅读可以从几个不同角度进行考察，下面说法错误的是（）A．速读目的B．速读性 质C．速读方法D．不用考虑速度结果 4.时间计划就是指有计划地管理时间，时间分配是指将时间区域化并将不同的时间段用来做（）的事 情。A．重要B．专门C．特别D．以上都错误 5.在（）阶段，需要对项目的需求进行分析，同时应该明确项目目标、界定项目范围，对项目进行可 行性分析并提出预期的项目结果A．项目的计划B．细节安排C．完成D．项目的规划 6.成本控制是使项目实际发生的成本不超出()的工作A．项目预算范围B．规定范围 C．现金流范围D．现有资产范围 7.项目成本管理又可以称为项目费用管理，是指在规定时间内，为保证实现项目的既定目标，对项目() 采取的各种措施A．实际发生的费用B．预算费用C．欠款D．合同费用 8.下面不属于消除混乱的办法的是（）：A．丢掉信封B．在日历上注明会议和其他重要时 刻C．确定处理文件的时间D．不对信息源头进行控制

9.下面不属于整理杂物的技巧的是（）：A．统一存放纸张B．建立文件夹C．按使用 频率存放D．相关物品不统一存放 10.德尔菲法依据系统的程序，采用()发表意见的方式实现的A．匿名B．实名C．集中 D．无规定 11.()，是情商的核心A．了解自我B．管理自我C．自我激励D．识别他人情绪 12.___(PMIS)是在组织内部使用的一套系统集成的标准自动化工具。A．项目管理信息系统 B．项目评测系统C．项目流程系统D．项目预算系统 13.目标是行动对象或想要达到的境地。项目的目标可以有多个，即() A．目标体系B．目标 结构C．目标分析D．目标过程 14.项目的实施计划包括()、成本管理计划与风险管理计划等。A．进度计划和成本预算B．事 物分配C．权利分配D．收益分析 15.（）是年度计划的检查工具。A．季度计划B．年度计划C．月计划D．多年计划 16.项目层次的项目管理关注的重点是每个项目的工作流程和（）的成功，强调如何通过汁划、安排与 控制等管理活动实现项目的目标，使项目利益相关者满意。A．多个项目B．单个项目C．决 策D．管理 17.人类有组织的活动大体上可以分为（）两大类，A．作业B．项目管理的标准化和规范化 C．A和B都是D．A和B都不是 18.()是使组织实现其目标的基本条件A．组织结构B．纲要文件C．公司规章D．合

对客户服务质量的管理

对客户服务质量的管理 客户服务质量是企业对客户需求的理解、制定企业策略，并通 过客户服务在客户心目中形成的一种感受。客户服务质量是一个管理的过程。客户服务质量的管理要以客户的需求为基础、为中心、为出发点，要以企业的策略为条件，最终要以客户的感受为结果，它要遵循以下内容来进行。 1、对客户服务的价值定位 企业在建立客户服务中心时，首先要考虑客户服务中心的类型，是成本控制型，还是客户体验型，亦或是利润创造型的客服中心。这是因为客户服务中心的价值定位，将直接影响客服中心的质量评测体系、质量评估手段以及客户服务质量等一系列管理问题。而企业所处的行业、企业在同行中的地位、企业的文化、企业的市场战略等是企业定位客户服务中心价值的考虑因素。 2、确立质量评价体系 一般来说，质量评价体系可以分为两类评价指标：定性指标和 定量指标。定性指标主要包括能力KPI、技巧KPI、客户满意度KPI 等。定量指标包括服务水平KPI、业务创新性KPI、经济性KPI等。 不同类型的客户服务中心，会有不同的质量评价体系。成本控制型的客服中心更关注定量指标，它看重的是提高人员的使用率;客户体验 型的客服中心考虑更多的不是每天要接多少电话，而是每个电话接听的客户满意程度与客户感受;利润创造型的客服中心表面上看，与成 本控制型所使用的指标比差不多，即5%的定性指标和95%的定量指标，

但二者在内部指标比的选择上存在很大差异，利润创造型的客服中心最终要盈利、要创造价值。 3、运用质量评估手段 质量评估手段基本上有两大类：内部检测和外部评价。内部检 测又可分为定性指标和定量指标，定性指标主要包括现场巡视、在线监听、录音抽测、书面考核、角色扮演等;定量指标就是报表分析。 外部评价有同业标杆，比如企业通过调研公司，利用神秘人拨测的方式来了解同行业的竞争对手的服务水平，或者通过行业评比来获得一个奖项或一些评比的指标。 4、提升客户服务质量 有关提升客户服务质量，行业内基本上遵循问题诊断、改进方案、执行提升这样一个流程。企业的客服管理人员先要找出问题，分析问题，然后从人员培育、流程优化、系统改进三个方面寻找解决的途径。 可以看出，客户服务质量的管理，它并不仅仅是客户服务质量 的分析，而是需要准确定位客户服务价值，合理确立质量评价体系，综合运用质量评估手段，有效提升客户服务质量的一个过程。 当然，与其它管理一样，企业在进行客户服务管理时，也不可 避免地会遇到这样或那样的问题，这些问题主要表现在以下两个方面。 一是在客户服务价值定位和质量评价体系确立的过程中可能出 现问题。在价值定位时，经常存在“拿来主义”。了解别人是怎么做的，参看外部的评价体系，比较一下同行竞争对手，或利用网络查找

软件项目管理_实验报告

一、实验目的 1.了解IT项目管理的基本概念和项目管理核心领域的一般知识。 2.初步掌握项目管理软件Microsoft Project的操作界面和基本操作。 3.学会使用project 2007的帮助文件。 4.学习利用Project创建任务列表，编辑任务列表，排定任务日程，建立 任务相关性，拆分任务和任务限制等。 5.学习利用Project定义项目的时间，项目的跟踪等。 6.学习利用Prroject创建资源列表、资源分配，成本分配及运作等。 7.学习利用Project跟踪项目进度，跟踪实际成本，跟踪项目资源状况等。 8.了解配置管理的基本概念和相关技术。 9.初步掌握项目管理软件Microsoft SourceSafe的操作界面和基本操作。 10.学习Microsoft Visual SourceSafe工具的代码版本控制、配置管理、 权限管理、历史记录跟踪等的使用方法。 二、实验内容 （一）project的基本操作。按照实验指导书添加项目的相关信息 1.熟悉project的界面和基本操作 2.了解project 2007视图（甘特图、任务分配状况、日历、网络图、资 源工作表、资源使用情况、资源图表、组合视图），能够在各个视图之间切换。

3.新建项目文件、设置关键项目信息。 （二）建立项目任务与项目中的任务关系。以某具体项目（以软件开发为例）为例，创建任务列表，排定任务日程，建立任务相关性。 （三）项目时间管理。利用项目中所需要消耗的时间，来建立一个时间轴，把项目的工作时间、项目的日历和项目的跟踪等显示出来。 （四）项目资源管理与成本管理。利用Prroject创建资源列表、资源分配，成本分配及运作，创建出一个资源列表，利用资源信息对话框设置资源，分配资源、跟踪资源、成本的合理分配等。 （五）跟踪项目进度。根据已有编码定义项目的工期、负责人等相关信息，生成甘特图和网络图，进行跟踪项目进度，跟踪实际成本，跟踪项目资源状况等。 （六）软件配置管理。我这里使用的是2010年版本的。了解配置管理的基本概念和相关技术。初步掌握项目管理软件Microsoft SourceSafe的操作界面和基本操作。学习Microsoft Visual SourceSafe工具的代码版本控制、配置管理、权限管理、历史记录跟踪等的使用方法。 三、实验过程 （一）新建一个项目，添加任务，按照实验指导上面的截图，将信息一一对应并输入到“任务名称栏”中。得到如图1所示的结果。 （二）按照实验指导书上面的操作步骤，一一对应操作，输入对应的工期，再把任务设置为里程碑，输入周期性任务，最后排定任务日程。得到如图2所示。 （三）设置项目日历,如图3所示，任务日期，输入相应的任务时间，如图4。最后得出时间安排的结果如图5所示。 （四）首先先新建一个资源列表，输入资源名称、加班费等得到图6，利用资源信息对话框设置资源，然后再分配资源，如图7所示；成本的分配，设置工资，加班费等，插入“成本”列，计算成本，得到如图8所示。 （五）安装实验指导书上面的步骤，首先是打开并查看甘特图，在甘特图的状态下，对任务进行跟踪，设置任务的开始和结束时间，其中的过程如设置比较基准，如图9；跟踪任务进度图10、图11；跟踪成本结果如图12。 （六）每个工程的工期基本上都是根据实验指导书的“详细进度计划参考表”编制。最终生成了基本的甘特图雏形，后期我根据自己的知识和查阅相关资料把每个子项目进行了前置任务的设置。保证了该项目一个起点一个终点的要求。接下来的实验我们学习了资源分配，设置资源工作表，输入资源名称以及其最大单位，我的最大单位是根据每个项目分配资源后的最大资源项目设置，保证